Hướng dẫn cơ bản về tối ưu hóa chuyển đổi: Cách tăng chuyển đổi, thu hút khách hàng mới và tránh sai lầm. Cung cấp tiền thưởng miễn phí. Tại sao điều này lại quan trọng đối với việc tối ưu hóa chuyển đổi?

Chúng tôi đã phát hành sách mới“Tiếp thị nội dung trên mạng xã hội: Cách thu hút người theo dõi và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.”

Đặt mua

Chúng tôi đã nói về thiết kế, về bằng chứng xã hội. Bài viết này là bản tóm tắt các tài liệu về tối ưu hóa chuyển đổi. Các biên tập viên của CrazyEgg nói về phương pháp làm việc của riêng họ trên trang web. Bạn sẽ tìm hiểu nơi lấy thông tin về ấn tượng mà trang web của bạn tạo ra đối với người đọc, cách diễn giải và sử dụng nó trong tiếp thị.

Đối với quảng cáo Facebook hệ số trung bình tỷ lệ chuyển đổi là 9,1%. Đối với các trang web, con số này thấp hơn trung bình 2,35%.

Mỗi ngành đều có dữ liệu riêng. Ví dụ: đối với ngành thể dục, CRO vượt quá 15%. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng quảng cáo B2B chuyển đổi trung bình 10,63% đối tượng của họ.

Có hai cách: đầu tư hàng trăm nghìn vào quảng cáo được nhắm mục tiêu trên mạng xã hội hoặc sử dụng tiếp thị tự nhiên để tăng chuyển đổi trên trang web. Tôi sẽ cung cấp cho bạn các phương pháp giúp bạn đưa tỷ lệ chuyển đổi trang web của mình gần hơn với cấp độ mạng xã hội.

Tỷ lệ chuyển đổi là gì

Cái này phần trăm số lượng người dùng đã phản hồi phiếu mua hàng của bạn trên tổng số của họ. Thu hút khách hàng tiềm năng, đăng ký hội thảo trên web, bán hàng - tất cả những điều này có thể đóng vai trò là hành động mục tiêu để chuyển đổi.

Doanh nhân Jeremy Smith nói với Marketing Land: “Mọi hoạt động tiếp thị đều vô ích nếu không chuyển đổi”.

Bạn không biết tỷ lệ chuyển đổi của mình? Sau đó, bạn không có dữ liệu về những yếu tố nào của trang web, những khía cạnh quảng cáo nào cần được sửa đổi và cải tiến. Điều này có nghĩa là bạn sẽ bỏ lỡ những lợi ích cho doanh nghiệp của mình.

Giả sử trang web của bạn có tỷ lệ chuyển đổi là 1%. Bạn không tìm hiểu nguyên nhân của việc này cấp thấp, đừng phân tách bài kiểm tra hoặc cố gắng cải thiện tình hình. Cuối cùng bạn sẽ mất đi những gì bạn có.

Nếu bạn muốn tăng KPI này lên 3%, hãy tìm hiểu vấn đề là gì, phân tích giá sản phẩm, cung cầu, tính toán xem bạn sẽ nhận được bao nhiêu lợi nhuận từ việc chuyển đổi như vậy.

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi

Giả sử bạn có trang đích, khuyến khích mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn. Trong số 3.000 khách truy cập, 150 người sẽ thực hiện theo yêu cầu của bạn. Chúng tôi chia con số này cho tổng số người dùng, nhân với 100. Chúng tôi hiểu rằng tỷ lệ chuyển đổi là 5%.

Bạn cũng có thể tính toán chuyển đổi theo số lần nhấp chuột vào một địa chỉ tên miền. Nếu bạn đang sử dụng tính năng nhắm mục tiêu của Facebook và SEO tích cực, hãy so sánh hai tỷ lệ chuyển đổi để xem tỷ lệ nào hoạt động tốt hơn.

Nhà tiếp thị Internet Dave Chaffey, người đứng đầu bộ phận tiếp thị nội dung tại Smart Insights, cho biết: “Có sự khác biệt về chuyển đổi giữa các nền tảng tạo khách hàng tiềm năng khác nhau”. Vì trang đích là một trong những nền tảng này, hãy so sánh tỷ lệ chuyển đổi của bạn với số liệu thống kê mới nhất:

Nếu bạn đang tung ra một blog trong lĩnh vực bổ sung dinh dưỡng và sức khỏe, việc so sánh hiệu suất của bạn với phân khúc thị trường B2B SaaS sẽ không cung cấp thông tin hữu ích.

Cách tối ưu hóa chuyển đổi trang web

Để tăng cường chuyển đổi, bạn cần biết điều gì ảnh hưởng đến đối tượng mục tiêu của mình. Khách hàng tiềm năng của bạn đã có những kỳ vọng, nhu cầu, vấn đề riêng của họ, vì vậy bạn cần đưa ra lời đề nghị mà họ không thể từ chối.

Nếu một người không thực hiện hành động mục tiêu khi họ truy cập trang web lần đầu tiên thì điều này là bình thường. Khách truy cập có thể không có tiền hoặc có thể không cần sản phẩm của bạn ngay lúc này. Tuy nhiên, bản sao mạnh mẽ, thiết kế hấp dẫn và lời kêu gọi hành động hấp dẫn sẽ đọng lại trong tâm trí khán giả của bạn. Họ có thể quay lại sau.

1. Sử dụng dữ liệu cho chiến lược tối ưu hóa chuyển đổi

Sử dụng Google Analyticsđể thu thập dữ liệu trang web. Nghiên cứu dữ liệu về các số liệu sẽ giúp bạn biết chính xác yếu tố nào của tài nguyên đang chuyển đổi.

Báo cáo hành vi người dùng sẽ giúp bạn.

Bạn sẽ thấy trang nào giữ chân người dùng hiệu quả hơn và trang nào mọi người rời đi mà chưa đọc được một nửa tài liệu. Các nhà tiếp thị cần nhiều nội dung “dính” hơn để giữ chân mọi người ở lại trang. Giữ người dùng ở những trang đó để họ có thể nghiên cứu sâu hơn về ưu đãi bán hàng của bạn.

Phân tích thông tin về hoạt động của trang web, tìm các trang không đáp ứng được nhiệm vụ và tối ưu hóa chúng:

• cập nhật tài liệu;
• kiểm tra các liên kết;
• đưa ra số liệu thống kê cập nhật;
• cải thiện CTA của bạn;
• thay đổi thiết kế.

Đây là những bước cơ bản để tối ưu hóa chuyển đổi.

2. Tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn

Kênh chuyển đổi chính bao gồm 4 giai đoạn:

• nhận thức về nhu cầu;
• quan tâm đến sản phẩm;
• xem xét các lựa chọn;
• chuyển đổi.

Theo công thức này, hãy chọn thứ gì đó thể hiện giá trị thương hiệu của bạn, cho mọi người biết về bạn, tăng sự quan tâm, khiến họ cân nhắc sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định.

Chris Howard, trong cuộc phỏng vấn với Impact, cho biết: "Chúng tôi kiểm tra hoàn toàn mọi thứ. Ý tưởng cá nhân của chúng tôi để cải thiện kênh bán hàng, lời khuyên của chuyên gia, ý kiến ​​​​của bên thứ ba."

Bắt đầu với một lý thuyết hoạt động - phễu của bạn. Sau đó xem xét lời khuyên, ý kiến ​​của các chuyên gia, tiến hành thử nghiệm. Lựa chọn sự lựa chọn tốt nhất. Việc kiểm tra đòi hỏi nhiều sự chú ý, nỗ lực hơn là chỉ chuyển đổi các phương án thiết kế trong bảng quản trị.

3. Xác định xem ưu đãi có phù hợp với khán giả hay không

Đừng bao giờ giới hạn bản thân vào một nam châm chì. Nếu bạn muốn bán được nhiều hàng hơn, hãy xem xét các nhu cầu khác nhau của khán giả.

Đôi khi tôi cung cấp các sản phẩm thông tin trên blog của mình. Vì vậy, tôi phát hiện ra rằng hội thảo trực tuyến miễn phí hóa ra là phương thuốc tốt nhất thu hút khán giả. Du khách thích nó nội dung miễn phí và mức giảm giá mà tôi đã hứa.

Độc giả của bạn có thể không có cơ hội tham dự hội thảo trên web. Bạn sẽ không biết hiệu quả trừ khi bạn thử nghiệm một số sản phẩm. Lee Evans nói: “Không phải nội dung chiến thắng mà chính sự tối ưu hóa mới chiến thắng”.

Tối ưu hóa các ưu đãi khác - trang bán hàng hoặc CTA - và xem điều gì làm tăng chuyển đổi.

4. Tìm hiểu những gì hiệu quả

Tôi kiểm tra tất cả mọi thứ: độ dài nội dung, tần suất đăng bài, cuộc gọi ngẫu nhiên, nam châm dẫn đầu được sử dụng.

Sử dụng Crazy Egg và phân tích tất cả các loại bản đồ hoạt động của người dùng - cách họ tương tác với nội dung của bạn. Bản đồ nhiệt, bản đồ cuộn, bản đồ nhấp chuột sẽ cho bạn biết một cách trực quan những gì người dùng nhấp vào, nơi họ dừng lại và dành nhiều thời gian hơn.

Hồ sơ lượt truy cập sẽ cho bạn biết cách mọi người cư xử trên toàn bộ trang.

Bạn có thể chọn các nguồn lưu lượng truy cập riêng lẻ. Nếu không có tương tác trên trang, hãy tối ưu hóa nó:

• thay đổi nội dung;
• cải thiện thiết kế và định dạng.

Nếu bạn muốn xóa hoàn toàn nội dung, hãy xem xét chuyển hướng 301. Nó đưa người dùng đến trang được chỉ định, ví dụ như nhà.

5. Cải thiện thiết kế của bạn

Thiết kế quan trọng hơn bạn nghĩ. Qua nhiều năm nghiên cứu, tôi nhận thấy khán giả của mình thích sự tối giản. Trên trang web của tôi, bạn sẽ không tìm thấy bất cứ điều gì hào nhoáng - không có chuông hay còi.

Điều này không có nghĩa là chủ nghĩa tối giản phù hợp với tất cả người dùng. Tuy nhiên, các nhà thiết kế đã thực hiện nghiên cứu và nhận thấy rằng đây là phương pháp thiết kế trang web được ưa chuộng hơn.

Kể từ 2012 Google của năm khảo sát người dùng và tìm ra thiết kế nào họ thích nhất. Công ty yêu cầu người trả lời chọn một phương án mà họ thích nhất.

Google đã phát hiện ra rằng khách truy cập đánh giá mức độ hấp dẫn của thiết kế trong vòng 20 giây đầu tiên khi truy cập trang web. Và những thiết kế “phức tạp về mặt thị giác” luôn bị mọi người đánh giá là “xấu xí”.

Đơn giản hóa!

6. Hãy thử các kiểu biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng khác nhau

Việc điền vào các biểu mẫu sẽ loại bỏ hầu hết khách truy cập. Họ không muốn lãng phí thời gian nhập dữ liệu vào các trường. Loại bỏ các trường không cần thiết, thay thế chúng danh sách có dấu đầu dòng, thêm tự động hoàn thành. Tất nhiên, mọi thay đổi đều cần được thử nghiệm.

Xem hồ sơ truy cập của người dùng cho trang biểu mẫu. Hãy thử tạo một trang đích dài để người dùng cuộn qua nó. Sẽ có nhấp chuột sau khi một người nhìn thấy biểu mẫu?

Tại Quicksprout chúng tôi sử dụng khá nhiều mâu đơn giản. Cô ấy không chỉ chịu trách nhiệm thu thập khách hàng tiềm năng mà còn chịu trách nhiệm phân khúc họ.

Ví dụ: nếu bạn đang bán một sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị cao, bạn sẽ cần phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên ngân sách mà họ có thể chi trả. Tuy nhiên, nếu không cần phân đoạn thì đừng thu thập dữ liệu không cần thiết. Kiểm tra các màu sắc, hình dạng, kích cỡ, CTA khác nhau.

7. Sử dụng các lời kêu gọi hành động khác nhau

Không có lời kêu gọi hành động hoàn hảo nào phù hợp với mọi loại hình kinh doanh. Đôi khi một tuyên bố có thẩm quyền có hiệu lực. Một ví dụ tốt sẽ có một biểu mẫu từ ví dụ với Quicksprout. Nó nói: "Tăng lưu lượng truy cập của tôi."

Một lựa chọn khác là hỏi người dùng một câu hỏi. Sau đó, văn bản CTA sẽ bắt đầu bằng câu trả lời: “Có…”.

Bạn có muốn tăng gấp đôi lưu lượng truy cập trang web của bạn?

Vâng tôi muốn.

Kiểm tra không chỉ văn bản mà còn cả vị trí của cuộc gọi trên trang. Ngay cả khi các cuộc gọi dẫn đến cùng một trang hoặc biểu mẫu, hãy sử dụng văn bản khác nhau, hình dạng và màu sắc.

8. Chạy thử nghiệm phân tách tất cả thông tin tích lũy

Sử dụng dữ liệu phiên người dùng để chạy thử nghiệm. Tạo hai phiên bản của cùng một trang đích. Hãy để chúng khác nhau ở một yếu tố - ví dụ: cuộc gọi.

Chọn tùy chọn mang lại cho bạn nhiều chuyển đổi hơn. Nhưng đừng dừng lại ở đó. Tôi chạy hơn 10 bài kiểm tra trên một phần tử trước khi quyết định chọn một tùy chọn. Và sáu tháng sau tôi lặp lại quá trình đó một lần nữa.

CRO – tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi – hay trong tiếng Nga “tối ưu hóa chuyển đổi”, là một lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số – các hoạt động khác nhau trên trang web nhằm tăng chuyển đổi.

Không giống như SEO, nhằm mục đích tăng lưu lượng truy cập vào một trang web, CRO cố gắng thu được nhiều chuyển đổi hơn từ lưu lượng truy cập đã đến trang web.

Làm cách nào để tối ưu hóa chuyển đổi trên một trang web?

Phương pháp tối ưu hóa chuyển đổi chính là thử nghiệm A/B. Phương pháp này được sử dụng rộng rãi trong tất cả các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.

Thử nghiệm A/B để tối ưu hóa chuyển đổi: hiển thị các tùy chọn khác nhau các trang riêng lẻ trang web để xác định phiên bản nào của trang cung cấp tỷ lệ phần trăm cao hơn chuyển đổi.

Bạn có thể tối ưu hóa chuyển đổi theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào chính xác chuyển đổi trên trang web của bạn là gì. Nếu bạn thu thập yêu cầu dịch vụ từ khách hàng tiềm năng thông qua trang đích thì bạn đang thử nghiệm các biến thể khác nhau trang đích này.

Nếu bạn có một cửa hàng trực tuyến và chuyển đổi là mua hàng trong đó, thì bạn có thể tối ưu hóa cách hiển thị danh mục sản phẩm, các trang liên quan đến việc đặt hàng trông như thế nào: “giỏ hàng”, “lựa chọn giao hàng”, “thanh toán”.

Có những công cụ nào để tối ưu hóa chuyển đổi?

Một trong những công cụ đơn giản và cơ bản nhất là Google Analytics. Trên thực tế, đây là một công cụ liên quan nhiều hơn đến việc thu thập số liệu thống kê về trang web nhưng nó có phần “Thử nghiệm”.

Nó hoạt động như thế này: giả sử bạn có một trang đích mà bạn muốn thử nghiệm A/B. Bạn tạo bằng tài nguyên trang web của mình (thông qua CMS, “bảng quản trị” của trang web) một trang khác hoàn toàn giống nhau nhưng có một số khác biệt - ví dụ: tiêu đề khác hoặc hình ảnh khác hoặc lệnh gọi khác đến hành động, vân vân. Sau đó, bằng cách sử dụng phần "Thử nghiệm" của Google Analytics, bạn đánh dấu hai trang này (trang gốc và biến thể của nó) là trang thử nghiệm và chèn mã nhỏ về trang gốc. Không khó hơn việc chèn mã Google Phân tích cho trang web. Sau đó, Analytics bắt đầu thay thế các bộ phận khách truy cập trang web bằng trang gốc của bạn và so sánh trang nào chuyển đổi nhiều hơn.

Ngoài ra còn có các công cụ tiên tiến hơn. Ví dụ, thú vị là các dịch vụ VWO hoặc Optimizely. Những dịch vụ này rất thú vị vì chúng cho phép bạn tổ chức thử nghiệm A/B trên một trang web bởi một người không có kỹ năng của một lập trình viên hoặc nhà thiết kế web. Bản thân các dịch vụ này tạo ra một bản sao của bạn trang gốc trên máy chủ của họ và cho bạn cơ hội thực hiện các sửa đổi đối với nó - tạo một phiên bản có thể kiểm tra được. Tất cả số liệu thống kê cũng được lưu giữ ở đó.

Mọi công việc đều được thực hiện trong bảng quản trị của dịch vụ, bạn chỉ cài đặt một đoạn mã nhỏ trên trang web một lần (tương tự như Google Analytics). Bạn sẽ không phải liên tục chèn các đoạn mã mới vào đó. Dịch vụ Optimizely miễn phí cho khối lượng nhỏ.

Bạn có thể thử nghiệm điều gì trên trang web của mình để tối ưu hóa chuyển đổi?

Mọi thứ đều có thể và nên được kiểm tra:

• Bản chất của lời đề nghị (những gì khách hàng sẽ nhận được)
• Mô tả ưu đãi (những từ nào được viết về những gì khách hàng sẽ nhận được)
• Kêu gọi hành động (ví dụ: “tải xuống hướng dẫn miễn phí” hoặc “nhận hướng dẫn miễn phí”)
• Màu sắc và kích thước nút
• Hiển thị sản phẩm trong danh mục
• Nội dung của trang giỏ hàng

Tại sao điều này lại quan trọng đối với việc tối ưu hóa chuyển đổi?

Rất thường xuyên, khách hàng của chúng tôi rất ngạc nhiên: "làm sao có thể, không thể nào họ đã thay đổi dòng chữ trên nút và có được nhiều khách hàng hơn!" Nếu bạn cũng nghi ngờ điều này, cách tốt nhất để đảm bảo là tiến hành thử nghiệm A/B trên trang web của bạn. Bạn thực sự sẽ thấy một số khác biệt trong hầu hết mọi bài kiểm tra.

Việc kiểm tra các yếu tố khác nhau của trang web cho phép bạn đạt được kết quả đáng kể nhờ sự “tích lũy” của chúng. Ví dụ: đối với văn bản trên nút mà bạn “thắng”, giả sử là 5%, về màu của nút - 3%, trên hình ảnh trên trang đích - 7% và trên tiêu đề trên trang đích khác 5% . Nhưng nhìn chung, tất cả sự gia tăng chuyển đổi này sẽ giúp bạn tăng lượng khách hàng và thu nhập hơn 20%. Điều này đã có ý nghĩa rồi!

Việc tăng lưu lượng truy cập có thể mang lại cho bạn nhiều doanh thu hơn nhưng điều quan trọng là bạn phải tập trung vào việc chuyển đổi khách truy cập hiện tại thành khách hàng.

Ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua, đều có cơ hội để rút ngắn, đơn giản hóa và cải thiện nó. Thông qua thử nghiệm và phân tích, bạn có thể điều chỉnh trang web của mình để đưa mọi người đến gần hơn với việc mua hàng. Quá trình này được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi - CRO.

CRO là một kỹ thuật cho phép bạn tăng phần trăm lưu lượng truy cập thực hiện mua hàng hoặc chuyển đổi.

Ngoài ra còn có nhiều chuyển đổi nhỏ hơn dẫn đến mua hàng. Ví dụ: chuyển đổi cho trang chủ có thể là trang sản phẩm. Trên trang sản phẩm, chuyển đổi có thể là một lần nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”. Chuyển đổi phụ thuộc vào mục đích của một phần cụ thể trên trang web của bạn.

Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (ở mọi quy mô), bạn cần liên tục kiểm tra mọi khía cạnh của trang web của mình.

CRO có phù hợp với bạn không?

CRO là một công cụ cần thiết cho các chủ doanh nghiệp nhưng không phải dành cho tất cả mọi người. Để tối ưu hóa thành công, trước tiên bạn cần thu hút đủ lưu lượng truy cập vào trang web của mình.

Nếu không có số lượng khách truy cập nhất định, bạn sẽ không thể hiểu được mọi người đang sử dụng cửa hàng trực tuyến của mình như thế nào. Để tìm hiểu xem nó có phù hợp với bạn hay không, bạn cần chú ý đến một số khía cạnh cơ bản.

Giới thiệu về thử nghiệm A/B

Một trong những yếu tố chính của CRO là thử nghiệm A/B.

Thử nghiệm A/B là so sánh hai phiên bản của cùng một trang để xác định phiên bản hiệu quả nhất. Trong đó có hai phiên bản khác nhau các trang được hiển thị đồng thời cho hai nhóm khách truy cập. Trang có số điểm cao nhất được tuyên bố là người chiến thắng.

Trước khi tiến hành thử nghiệm A/B, bạn cần hiểu liệu trang web của mình có thu hút đủ lưu lượng truy cập để nhận được kết quả có ý nghĩa thống kê hay không.

Để tính toán lượng truy cập cần thiết cho thử nghiệm A/B, bạn cần nhập tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của trang bạn quan tâm. Nếu lưu lượng truy cập ít hơn mức cần thiết cho bài kiểm tra, trước tiên hãy tập trung vào việc thu hút hơn người dùng vào trang web.

Xác định tỷ lệ chuyển đổi trên một trang

Để xác định tỷ lệ chuyển đổi thực sự của bạn, trước tiên hãy cài đặt Google Analytics trên trang web của bạn. Sử dụng công cụ này, bạn có thể xác định tỷ lệ chuyển đổi cho một phần cụ thể của trang web. Nhưng nó chỉ có thể được sử dụng để xác định xem bạn có đủ lưu lượng truy cập để thử nghiệm A/B thành công hay không.

Cách nhanh nhất để xác định chuyển đổi là dành cho một số trang nhất định Cho phép bạn báo cáo về các trang đăng nhập trong Google Analytics (Hành vi > Nội dung trang web > Trang đăng nhập).

Đảm bảo rằng khoảng thời gian bạn đặt bằng với thời gian thử nghiệm trong tương lai, chẳng hạn như 30 ngày. Sau đó chọn trang bạn muốn kiểm tra từ danh sách.

Để xác định tỷ lệ chuyển đổi cho mục tiêu trang cụ thể, bạn cần thêm thứ nguyên bổ sung vào báo cáo của mình. Nhấp vào tab Tùy chọn nâng cao và chọn Hành vi > Trang thứ hai. Báo cáo này sẽ cho bạn biết khách truy cập vào trang nào và bao nhiêu phần trăm khách truy cập trang đầu tiên truy cập vào chúng.

Ví dụ: để xác định có bao nhiêu người đi từ trang chủ đến trang chi tiết sản phẩm, hãy chọn trang chủ làm trang nhập, sau đó nhập các trang chi tiết sản phẩm vào cột Trang thứ hai. Tỷ lệ phần trăm trong cột “Phiên” sẽ là tỷ lệ chuyển đổi cho hành động này.

Cách tạo thử nghiệm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Nếu trang web của bạn thu hút đủ khách truy cập để tiến hành thử nghiệm A/B thành công, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm.

Để chạy thử nghiệm A/B, bạn có thể sử dụng các công cụ như Optimizely, Convert, Adobe Target hoặc Google Content Experiments và đặt mục tiêu cho trang web của mình trong Google Analytics. Tạo mục tiêu riêng cho từng hành động bạn sẽ thử nghiệm.

Tin nhắn bật lên rất tốt cho việc xây dựng danh sách địa chỉ emailđể gửi thư. Theo dữ liệu năm 2014, 80% người đăng ký nhận bản tin của trang web đã mua ít nhất một trong các sản phẩm được cung cấp trên đó trong vòng 6 tháng.

Thông tin về số lượng người đã mua sản phẩm này tạo ra hiệu ứng cấp bách và cũng là tín hiệu chấp thuận của xã hội. Các nhà nghiên cứu tâm lý học hành vi tại Đại học Kentucky đã phát hiện ra rằng sự cấp bách khiến mọi người hành động nhanh chóng và bốc đồng.

3. Thêm đánh giá

Các nhà xuất bản lớn đã từng viết về trang web của bạn chưa? Những người có ảnh hưởng trong ngành có sử dụng sản phẩm của bạn không? Thêm lời chứng thực và đánh giá vào trang chính, điều này sẽ giúp củng cố niềm tin vào tài nguyên. 88% người tiêu dùng tin tưởng vào các đánh giá cũng như họ tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và gia đình.

Tìm kiếm sản phẩm

Một lần trên trang chủ, người dùng sẽ có thể điều hướng ngay đến các trang sản phẩm mà họ quan tâm và xem các sản phẩm mà họ có thể quan tâm. 47% khách truy cập trang web nhìn vào trang sản phẩm trước tiên. Để giúp tìm thấy những gì bạn đang tìm kiếm dễ dàng hơn, hãy cung cấp điều hướng đơn giản, danh mục rõ ràng, thêm thanh tìm kiếm và đề xuất các sản phẩm tương tự.

4. Sử dụng Tìm kiếm thông minh

Sau khi tiến hành phân tích CRO, nhà bán lẻ Topshop của Anh phát hiện ra rằng người dùng đang gặp khó khăn khi sử dụng thanh tìm kiếm. Đồng thời, những khách truy cập sử dụng tìm kiếm đã mua hàng thường xuyên hơn những người khác gấp 10 lần. Bằng cách cải thiện thiết kế thanh tìm kiếm, Topshop có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 5,8%.

Nếu cửa hàng trực tuyến của bạn có nhiều sản phẩm, hãy thêm tính năng tìm kiếm thông minh vào trang web của bạn. Nó gợi ý các lựa chọn sản phẩm ngay khi người dùng bắt đầu nhập truy vấn của họ, có tính đến Tên khác hàng hóa và sai sót.

5. Sắp xếp danh mục hiệu quả

Điều hướng xung quanh trang web phải rõ ràng và thuận tiện nhất có thể. Đừng chia sản phẩm thành quá nhiều loại. Tốt hơn là nên làm nổi bật 4-6 danh mục lớn, trong đó sẽ có các danh mục phụ hẹp hơn. Tốt hơn là nên sử dụng các danh mục phổ biến nhất trước tiên.

6. Sử dụng trang 404

7. Thêm Nguồn cấp dữ liệu Instagram với tùy chọn mua hàng

Instagram – công cụ tuyệt vờiđể trình diễn sản phẩm. Thêm nguồn cấp dữ liệu Instagram có thể mua được vào trang web của bạn để thu hút khách truy cập bằng những bức ảnh bắt mắt.

Nó cũng lý tưởng để hiển thị nội dung do người dùng tạo. Nghiên cứu cho thấy thế hệ Millennials xem xét nội dung do người dùng tạo khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trang sản phẩm

Mỗi trang sản phẩm phải phục vụ mục đích chính là truyền đạt giá trị của nó tới khách truy cập. Tạo trang sản phẩm hoàn hảo sẽ đòi hỏi rất nhiều thử nghiệm.

8. Sử dụng hình ảnh chất lượng cao

Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao là một trong những thành phần quan trọng nhất của một trang hiệu quả. Hơn 2/3 người tiêu dùng đánh giá hình ảnh sản phẩm chất lượng phần quan trọng quá trình ra quyết định mua hàng quan trọng hơn mô tả và đánh giá. Thêm ảnh chụp sản phẩm từ nhiều góc độ khác nhau, sử dụng video. Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua hàng hơn 85% sau khi xem video.

9. Cho biết giá thực, thời gian giao hàng và tình trạng sẵn có của sản phẩm

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là lừa dối khách hàng của mình. 28% người tiêu dùng sẽ từ bỏ việc mua hàng nếu chi phí bất ngờ được tính vào giá của đơn hàng. Luôn rõ ràng và minh bạch về giá cả, chi phí vận chuyển, chi phí bổ sung, thời gian giao hàng và tính sẵn có của sản phẩm. Nếu bạn mang lại giá trị cho khách hàng, họ sẽ sẵn sàng trả nhiều hơn một chút hoặc chờ đợi lâu hơn một chút.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một trong những chiến thuật xác định của tiếp thị hiện đại, giúp phân biệt nó với tiếp thị và quảng cáo trong những thập kỷ trước. Trên thực tế, điểm hay của quy trình CRO là nó mang lại lợi nhuận mà các nhà tiếp thị không có được khi sử dụng phương pháp truyền thống khuyến mãi.

Nếu các nhà tiếp thị sử dụng các phương tiện gây ảnh hưởng truyền thống (ngày nay thường được gọi là tiếp thị bên ngoài), các chiến dịch quảng bá sản phẩm, theo quy luật, sẽ kéo dài khá lâu và bạn sẽ có thể đánh giá kết quả công việc của mình (thường là quy mô của mức độ bao phủ đạt được) chỉ sau khi hoàn thành, cố gắng hiểu được những thay đổi nào cần được thực hiện cho chiến dịch tiếp theo để nâng cao hiệu quả của nó. Nhờ CRO, quá trình này trở nên dễ dự đoán và khoa học hơn: bạn không cần phải chỉ dựa vào trực giác mà còn có một lượng lớn dữ liệu và kho công cụ kỹ thuật ấn tượng theo ý của bạn.

CRO là gì và những ưu điểm chính của nó là gì?Hãy đọc phần bên dưới.

Chương 1: Tối ưu hóa chuyển đổi là gì?

Chuyển đổi là tình huống khi khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động mục tiêu (những gì bạn mong đợi từ anh ta trên tài nguyên). Điều này có thể là đăng ký nhận bản tin, yêu cầu quyền truy cập vào bản demo miễn phí của sản phẩm, mua sản phẩm và nhiều hành động khác, nhưng hai hành động phổ biến nhất mà có lẽ tất cả các nhà tiếp thị trong nước đều tập trung vào là đăng ký và mua hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm khách truy cập từ Tổng số những người thực hiện hành động mục tiêu và chấp nhận lời đề nghị được đưa ra cho họ. Ví dụ: nếu 100 người truy cập trang đích của bạn và 13 người trong số họ điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng ở đó thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ là 13%.

Khả năng đo lường tỷ lệ chuyển đổi theo thời gian thực là một trong những chức năng chính tiếp thị trong nước, vì nó cho phép bạn xác định chính xác ROI (lợi tức đầu tư, lợi tức đầu tư) và so sánh hiệu quả của các ưu đãi khác nhau.

Tối ưu hóa chuyển đổi là gì?

Mục tiêu của CRO là tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách đo lường hiệu quả của quảng cáo, trang đích, v.v., thực hiện các thay đổi đối với các chiến dịch tiếp thị hiện có và theo dõi tác động của các điều chỉnh đã thực hiện, so sánh kết quả.
Đây là một quá trình lặp đi lặp lại cho đến khi bạn đạt được tỷ lệ chuyển đổi (mục tiêu) có thể chấp nhận được hoặc ở điểm lợi nhuận giảm dần.

Dưới đây là một số phẩm chất xác định CRO:

• mục tiêu là tối đa hóa giá trị lưu lượng truy cập mà bạn thu hút;
• thành công được đo lường bằng các mục tiêu cụ thể và các chỉ số hiệu suất chính của bạn;
• cách tiếp cận này được định hướng phân tích và có cấu trúc cao.

Điểm mấu chốt là tối ưu hóa chuyển đổi dựa trên phân tích dữ liệu, đó là điều khiến nó trở nên hiệu quả.

Bạn giải quyết những sự thật cụ thể, rõ ràng hơn là những ý kiến ​​hay thay đổi của mọi người, và bạn nhận được thông tin chính xác về ROI. Sẽ dễ dàng đưa ra quyết định hơn nếu kết luận của bạn dựa trên phân tích dữ liệu.

Vai trò của thử nghiệm a/b

Thông thường, tối ưu hóa chuyển đổi được thực hiện bằng cách sử dụng một công cụ như thử nghiệm phân tách (thử nghiệm a/b), bản chất của công cụ này là khởi chạy hai phiên bản của cùng một quảng cáo, trang đích và bất kỳ nội dung nào khác và quan sát phiên bản nào chuyển đổi tốt hơn.

Ví dụ: giả sử bạn có một trang đích có biểu mẫu khách hàng tiềm năng cung cấp cho mọi người Sách điện tử miễn phí và bạn muốn thử nghiệm hai dòng tiêu đề khác nhau.

Bạn sử dụng một đặc biệt phần mềmđể tiến hành thử nghiệm A/B sẽ hiển thị một trang có dòng tiêu đề ban đầu cho một nửa khán giả và một trang có dòng tiêu đề mới cho nửa khán giả còn lại.

Bằng cách theo dõi hiệu suất của từng trang đích, bạn có thể dễ dàng xác định tùy chọn nào mang lại nhiều lợi ích nhất và tùy chọn nào bạn có thể loại bỏ mà không hối tiếc.
Sau khi đã lựa chọn, bạn có thể tiếp tục thử nghiệm bằng cách đối chiếu dòng tiêu đề hiệu quả nhất với một tùy chọn mới hoặc bằng cách thử nghiệm các yếu tố khác. Như bạn có thể tưởng tượng, công cụ này cung cấp khả năng gần như không giới hạn để cải thiện hiệu suất của bất kỳ thành phần nào trên trang. Các công ty lớn nhấtđược biết đến với việc tiến hành nhiều thử nghiệm thay vì thử nghiệm phân tách (thử nghiệm nhiều tùy chọn cùng một lúc), vì ngay cả một cải tiến nhỏ cũng có thể dẫn đến tăng lợi nhuận hàng triệu đô la.

Các nhà tiếp thị hiện đại có thể đạt được kết quả tuyệt vời nhanh hơn nhiều so với những người tiền nhiệm vì CRO và thử nghiệm cung cấp cho họ tất cả dữ liệu cần thiết để áp dụng. quyết định quan trọng một cách tự tin và không chút do dự.

Tối ưu hóa chuyển đổi không phải là gì?

CRO không thể dựa trên sự phỏng đoán, phỏng đoán, trực giác hay thậm chí là xu hướng. Nền tảng của tối ưu hóa đã và sẽ luôn là thử nghiệm và sàng lọc liên tục đối tượng tối ưu hóa.

Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn không thể thử tùy chọn tiêu đề nếu bạn cảm thấy nó phù hợp với mình. Điều quan trọng cần nhớ là bạn không thể sử dụng dòng tiêu đề mình thích mà không đo lường hiệu quả của nó trước tiên.

CRO cũng không quan tâm đến ý kiến ​​của bạn hay ý kiến ​​của bất kỳ thành viên hội đồng quản trị nào. Nó chỉ tính đến dữ liệu và kết quả kiểm tra. Như người ta nói, tối ưu hóa là cách dễ nhất để loại bỏ xung đột do khác biệt về quan điểm.

Ngoài ra, việc tối ưu hóa chuyển đổi cũng không Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO). Mục tiêu là thu hút nhiều lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào trang web của bạn từ công cụ tìm kiếm, trong khi mục tiêu của CRO là tận dụng tối đa lưu lượng truy cập mà bạn hiện có.

Các quá trình này phải được thực hiện song song nhưng chúng có những chiến lược hoàn toàn khác nhau.

Cuối cùng, việc tối ưu hóa không được thực hiện chỉ nhằm mục đích tăng cái gọi là “số liệu phù phiếm”, tức là những chỉ số đó, mặc dù chúng tạo ra diện mạo của công việc và kết quả, nhưng không phải là những chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của bạn.

Mục tiêu của tối ưu hóa chuyển đổi là làm cho hoạt động tiếp thị của bạn hiệu quả và năng suất hơn. Việc có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn sẽ không có tác dụng gì nếu những khách hàng tiềm năng đó không đủ tiêu chuẩn và không trở thành người mua.

Trong hầu hết các trường hợp, việc tăng tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng doanh số bán hàng, nhưng không phải lúc nào cũng vậy. Vì vậy, không cần thiết lúc nào cũng phải bận tâm, cố gắng đạt hiệu quả 100% mà không nhìn được bức tranh tổng thể mà không thành công.

Chương 2: Chào mừng bạn đến với Tối ưu hóa chuyển đổi

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một trong những vũ khí mạnh nhất trong kho vũ khí của mọi nhà tiếp thị trong nước. Trên thực tế, nếu bạn xem xét kỹ hơn hầu hết các trường hợp hack tăng trưởng nổi tiếng, bạn sẽ thấy rằng tối ưu hóa chuyển đổi thường là một chiến lược cơ bản.

CRO có thể giúp bạn tận dụng tối đa lưu lượng truy cập mà bạn đã thu hút bằng cách cải thiện mức độ bạn chuyển đổi lưu lượng truy cập đó thành khách hàng tiềm năng và khách hàng. Điều này phù hợp với các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và không yêu cầu lượng tài nguyên lớn.

Có cạm bẫy nào không?

Không có cái nào cả, nhưng trước khi đi sâu vào thế giới tối ưu hóa, bạn sẽ cần phải thực hiện một số khóa đào tạo và làm quen với một số thuật ngữ chính.

Số liệu và thuật ngữ bạn cần biết

Bạn biết rằng chuyển đổi là khi khách truy cập trang web thực hiện hành động mà bạn muốn họ thực hiện (chẳng hạn như điền vào biểu mẫu trên trang đích, mua sản phẩm, v.v.) và tỷ lệ chuyển đổi là phần trăm người dùng hoàn thành mục tiêu hành động, từ tổng số người đã truy cập trang trong một khoảng thời gian nhất định.

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sự chú ý sang các chỉ báo khác cũng liên quan trực tiếp đến việc tối ưu hóa chuyển đổi.

Tỷ lệ thoát

Trường hợp ai đó truy cập một trang trên trang web của bạn và ngay lập tức nhấp vào “quay lại” để rời đi được gọi là thoát. Tỷ lệ thoát là tỷ lệ phần trăm của tổng số người dùng rời khỏi trang trong vòng vài giây sau khi truy cập vào trang đó.

Cái này số liệu quan trọng, vì tỷ lệ thoát cao cho biết rằng mọi người không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang và bạn cần thực hiện một số điều chỉnh đối với trang đó.

tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát tương tự như tỷ lệ thoát theo nhiều cách, với điểm khác biệt duy nhất là nó cho biết tỷ lệ phần trăm những người đã rời khỏi trang web của bạn sau khi truy cập một trang cụ thể.

Khi tìm kiếm thông tin mình cần, người dùng sẽ không lười biếng và sẽ truy cập nhiều trang trên trang web của bạn cho đến khi tìm thấy thứ mình đang tìm kiếm hoặc lý do để rời khỏi tài nguyên. Trang có tỷ lệ thoát cao cho biết trang đó có chứa nội dung nào đó khuyến khích mọi người rời khỏi trang.

Thời gian trung bình trên trang web

Mức độ tương tác cần phải được theo dõi và thời gian trung bình trên trang web cho biết trung bình mọi người dành bao lâu để khám phá một tài nguyên.

Nói chung, giá trị của chỉ số này càng cao thì nội dung của bạn càng thú vị.

• Người dùng tương tác và mong muốn nhận được nhiều nội dung hơn;
• Người dùng đã tương tác nhưng không thể tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Thường xuyên giá trị cao Chỉ báo này là dấu hiệu đánh dấu hiệu quả sử dụng tài nguyên, trừ khi chỉ báo này tương quan với mức độ chuyển đổi thấp. Trong trường hợp này, rõ ràng là người đó sẽ chuyển đổi theo cách vòng vo.

Có nhiều số liệu khác cũng cần phải đọc, nhưng hiện tại, đó là tất cả những gì bạn cần lo lắng.

Bây giờ chúng ta hãy xem các thuật ngữ chính được sử dụng trong quy trình CRO.

Kêu gọi hành động (kêu gọi hành động, CTA)

Lời kêu gọi hành động là một thành phần trên trang cho người dùng biết cần thực hiện hành động nào. Sự chuyển đổi trong bối cảnh này là kết quả của một việc gì đó được thực hiện theo chỉ dẫn hành động CTA khách truy cập trang web.

Ví dụ về lời kêu gọi hành động là nút “Tải xuống” trên trang demo sản phẩm, “Đặt hàng” trên trang sản phẩm hoặc bất kỳ nút hoặc liên kết nào khác nhắc người dùng thực hiện một hành động cụ thể.

Kênh bán hàng (chuyển đổi)

Kênh chuyển đổi là con đường dẫn đến chuyển đổi của người dùng mà bạn đã thiết kế.

Ví dụ về kênh có thể như sau: đầu tiên, khách truy cập đến trang chính của trang web, sau đó, bằng cách nhấp vào CTA, sẽ chuyển đến trang mô tả sản phẩm và từ đó đến trang định giá, nơi anh ta thêm thông tin về sản phẩm. sản phẩm vào giỏ hàng và ngay lập tức chuyển đến trang thanh toán.

Hầu hết các trang web đều có nhiều kênh chuyển đổi cùng một lúc, với một tập hợp các giai đoạn khác nhau, tuy nhiên, điều này dẫn đến cùng một ưu đãi. Theo quy định, có các kênh khác dẫn người dùng đăng ký nhận bản tin, v.v.

Thử nghiệm A/B

Còn được gọi là thử nghiệm phân tách, thử nghiệm A/B so sánh hiệu suất của hai phiên bản của cùng một thành phần trên một trang.

Thử nghiệm A/B thường được sử dụng để tối ưu hóa dòng tiêu đề, cấu trúc trang web, màu sắc nút, văn bản kêu gọi hành động, v.v.

Kiểm tra đa biến

Tối ưu hóa chuyển đổi là một trong những chủ đề thú vịđể thảo luận về tiếp thị internet. Không có cách thực hành nào trong đó có thể hoạt động 100%. Nghiên cứu điển hình về việc tăng chuyển đổi là một trong những loại nội dung được các nhà tiếp thị tìm kiếm nhiều nhất. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều tài liệu về chủ đề này trên Internet, nhưng theo quy luật, tất cả chúng đều không bao gồm toàn bộ các tính năng của tối ưu hóa chuyển đổi. Về cơ bản thì không thể làm được điều này, nhưng chúng tôi đã cố gắng. Bài viết này là ABC cá nhân của bạn để tăng chuyển đổi.

Phần:

Tối ưu hóa chuyển đổi là gì

Tối ưu hóa chuyển đổi là phương pháp tạo trải nghiệm tích cực cho khách truy cập trang web hoặc trang đích, nhằm mục đích tăng tỷ lệ khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng.

Có hai cách để tăng doanh thu trong tiếp thị internet:

1. Thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn để có được nhiều doanh thu hơn
2. Hãy nỗ lực cải thiện trang web của bạn để có được nhiều doanh thu hơn với cùng lưu lượng truy cập như hiện tại

Tối ưu hóa chuyển đổi là một bước cần thiết trên con đường thứ hai.

Những điều bạn cần biết về tối ưu hóa chuyển đổi:

• Đây là một cách tiếp cận có cấu trúc và có hệ thống để tăng số lượng khách hàng tiềm năng mà không làm tăng lưu lượng truy cập.
• Tối ưu hóa chuyển đổi luôn được hỗ trợ bởi phân tích
• Trong mỗi trường hợp riêng lẻ, chuyển đổi có những đặc điểm riêng - không có công thức duy nhất để tăng chuyển đổi

Ngoài ra, phương pháp tối ưu hóa chuyển đổi của bạn không được dựa trên...:

• ... phỏng đoán và linh cảm
• …ý kiến ​​của nhân viên cấp cao
• …mong muốn thu hút càng nhiều du khách càng tốt, bất kể chất lượng và sự tham gia của họ như thế nào

Kịch bản tối ưu hóa chuyển đổi thực sự duy nhất trông như thế này: thu thập dữ liệu > đưa ra giả thuyết > thử nghiệm > phân tích kết quả > thực hiện các thay đổi > thu thập dữ liệu..., v.v. theo vòng tròn.

Thu thập dữ liệu

Trước bất kỳ cuộc kiểm tra nào, việc thu thập dữ liệu - định lượng và định tính là rất quan trọng. Nếu không có dữ liệu này, bạn chỉ còn lại những suy đoán của mình. Dựa vào giác quan thứ sáu không phải là cách tốt nhất ý tưởng tốt nhất, nếu bạn không muốn lãng phí thời gian và tiền bạc. Tốt hơn hết bạn nên dành một tháng để thu thập dữ liệu để việc kiểm tra được khách quan nhất có thể.

Dữ liệu định lượng là nền tảng tốt, nhưng nếu không có dữ liệu định tính, bạn không thể vẽ nên một bức tranh hoàn chỉnh. Tiến hành khảo sát về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giữa các khách hàng hiện tại và tiềm năng. Bạn sẽ có thể tìm hiểu lý do tại sao khách truy cập mua hàng của bạn và tại sao không. Việc thu thập dữ liệu như thế này thường dẫn đến những đột phá lớn.

Cách thu thập dữ liệu

1. Google Analytics

Google Analytics cung cấp dữ liệu chi tiết về cách mọi người sử dụng trang web của bạn, họ rời khỏi trang web tại thời điểm nào trong kênh chuyển đổi, v.v. Để bắt đầu, hãy truy cập Chuyển đổi – Mục tiêu – Trực quan hóa kênh.

Nếu mục tiêu của bạn không được định cấu hình, trước tiên bạn sẽ phải định cấu hình chúng và sau đó là trực quan hóa các trình tự. Mục tiêu cho biết có bao nhiêu khách truy cập trang web đã chuyển đổi và kênh cho biết có bao nhiêu khách truy cập đã chuyển từ một giai đoạn của quá trình chuyển đổi sang một giai đoạn khác.

1. Yandex.Metrica

Bạn có thể thu thập dữ liệu trong Yandex.Metrica theo nguyên tắc tương tự như trong Google Analytics.

1. Khảo sát khán giả

Khảo sát trực tuyến là cách tốt nhất để tìm hiểu điều gì đang cản trở khách hàng tiềm năng của bạn trên con đường dẫn đến chuyển đổi cuối cùng. Hỏi khách truy cập chính xác điều gì cản trở họ trên con đường chuyển đổi, điều gì khiến họ khó chịu, điều gì họ thích, v.v. Khả năng họ giới thiệu trang web của bạn cho bạn bè như thế nào và tại sao.

Hãy nhớ đừng hỏi quá nhiều câu hỏi. Nếu có thể, hãy chỉ hỏi những câu hỏi mở yêu cầu câu trả lời chi tiết.

Dưới đây là một số ý tưởng cho câu hỏi:

• Bạn sẽ giới thiệu/mô tả [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi] với bạn bè như thế nào?
• Bạn đã cân nhắc những lựa chọn nào khác trước khi chọn [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi]?
• Tại sao bạn quyết định chọn [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi]?
• Có điều gì gần như ngăn cản bạn đăng ký không?
• Bạn có câu hỏi gì về [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi]?
• Điều gì cuối cùng đã thuyết phục bạn đăng ký?
• Bạn sẽ giải quyết vấn đề gì với [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi]?
• Điều gì khiến bạn nhận ra rằng mình cần một sản phẩm/dịch vụ tương tự như [sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi]?

1. Kiểm tra khả năng sử dụng

Kiểm tra khả năng sử dụng có lẽ là cách tốt nhất phương pháp hiệu quả thu thập dữ liệu để thử nghiệm. Không có nguồn lực nào để kiểm tra chất lượng khả năng sử dụng trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể hiểu trực tiếp điều gì ngăn cản khách truy cập trở thành khách hàng. Có thể họ không hiểu định dạng nhập số điện thoại khi đặt hàng. Hoặc có thể họ không tìm thấy nút “Thêm vào giỏ hàng”.

Nếu bạn không đủ khả năng chi trả cho một cuộc kiểm tra khả năng sử dụng tốn kém thì bạn luôn có thể tự mình sắp xếp mọi thứ. Lấy micrô, phần mềm ghi màn hình (ví dụ: Camtasia Studio) và yêu cầu bạn bè, đồng nghiệp, người quen hoặc người thân của bạn theo dõi một kịch bản nhất định trên trang web của bạn hoặc chỉ nhìn xung quanh nó. Cuối cùng, bạn sẽ nhận được dữ liệu vô giá dưới dạng hồ sơ hoạt động và nhận xét.

Các loại thử nghiệm

Có 4 loại thử nghiệm (ngoại trừ thử nghiệm A/A, sẽ được thảo luận sau):

1. Thử nghiệm A/B

Tùy chọn cổ điển, được hầu hết sử dụng trong một thời gian dài. Một phần tử được thử nghiệm theo hai biến thể - 50% lưu lượng truy cập đến tùy chọn đầu tiên, 50% đến tùy chọn thứ hai. Sau đó, nó sẽ được tiết lộ tùy chọn nào mang lại nhiều chuyển đổi hơn, tức là. đang chiến thắng.

Thử nghiệm A/B. Phiên bản B đã thắng

1. Thử nghiệm A/B/N

Tùy chọn thử nghiệm A/B nâng cao. Trong trường hợp này, một phần tử cũng được thử nghiệm, nhưng có ba biến thể trở lên.

Thử nghiệm A/B/N với ba tùy chọn

1. Thử nghiệm đa biến

Loại hình này không phổ biến lắm nhưng vẫn có người ủng hộ. Không giống như thử nghiệm A/B, thử nghiệm đa biến bao gồm việc thử nghiệm nhiều thành phần trang cùng một lúc—hai hoặc nhiều hơn. Ví dụ: trên phiên bản đầu tiên của trang có Nút màu xanh lá cây CTA và video ở trên cùng, nút thứ hai có nút màu đỏ và thanh trượt thay vì video.

Thử nghiệm đa biến – thử nghiệm nhiều thành phần trang cùng một lúc

Thử nghiệm đa biến có những ưu điểm và một nhược điểm lớn.

Ưu điểm:

• Khả năng bao gồm nhiều yếu tố để thử nghiệm, tức là thử nghiệm đang trở nên rộng rãi hơn
• Với cùng một ngân sách mà bạn chi tiêu cho thử nghiệm A/B, với thử nghiệm đa biến, cơ hội tăng chuyển đổi của bạn sẽ lớn hơn, bởi vì một số yếu tố thay đổi cùng một lúc

Dấu trừ: không thể xác định yếu tố chiến thắng nào đã ảnh hưởng đến chuyển đổi.

1. Kiểm tra theo khoảng thời gian hoặc kiểm tra “trước và sau”

Cách không hiệu quả nhất. Hai biến thể của một phần tử được thử nghiệm, nhưng không phải đồng thời mà ở các khoảng thời gian khác nhau. Giả sử 100% lưu lượng truy cập chuyển sang tùy chọn đầu tiên trong một tuần và trong tuần tiếp theo, 100% lưu lượng truy cập sẽ chuyển sang tùy chọn thứ hai. Bằng cách kiểm tra các yếu tố theo cách này, không thể thu được bất kỳ kết quả đầy đủ nào - hành vi của người dùng tại các thời điểm khác nhau có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào nhiều yếu tố.

Không có gì đảm bảo rằng phương án A là phương án thắng.

Lựa chọn tốt nhất vẫn là thử nghiệm A/B. Nên sử dụng nó trong hầu hết các trường hợp.

Những điều khác bạn cần biết trước khi thử nghiệm

• Thực hiện kiểm tra A/A trước

Bạn có chắc chắn rằng dịch vụ bạn đang sử dụng để thử nghiệm A/B đang hoạt động tốt không? Có một cách chắc chắn để kiểm tra điều này - tiến hành thử nghiệm A/A. Lấy phiên bản ban đầu của đối tượng thử nghiệm và thử nghiệm nó... với chính nó. Sau vài trăm lượt chuyển đổi, hãy xem sự khác biệt trong kết quả. Nếu sự khác biệt là đáng kể, tức là điều đó sẽ mang tính quyết định trong quá trình thử nghiệm A/B, khi đó bạn nên nghĩ đến việc thay đổi dịch vụ.

Thử nghiệm A/A. Sơ đồ trên cùng cho thấy sự khác biệt về chuyển đổi là nhỏ, điều đó có nghĩa là bạn có thể yên tâm sử dụng dịch vụ thử nghiệm A/B. Trong sơ đồ bên dưới có sự khác biệt rất lớn - rõ ràng đã xảy ra sự cố

Bảy lần đo cắt một lần. Điều quan trọng là tiến hành thử nghiệm A/A để tránh rơi vào bẫy kết quả không chính xác trong tương lai.

• Đừng tin rằng một số kỹ thuật chắc chắn sẽ có tác dụng.

Chỉ thêm hoặc xóa một từ, chẳng hạn như “miễn phí” khỏi bản sao CTA của bạn có thể thực hiện hoặc phá vỡ chuyển đổi.

• Chỉ dựa vào dữ liệu, không dựa vào ý kiến

Khi chọn đối tượng thử nghiệm, bạn chỉ được hướng dẫn bởi dữ liệu có sẵn chứ không phải theo ý kiến ​​​​của riêng bạn hoặc phỏng đoán của đồng nghiệp - không bao giờ tiến hành thử nghiệm dựa trên mong muốn của bạn. Tiến hành kiểm tra dựa trên những gì khách truy cập nói – những gì họ thích và những gì họ không thích. Các thử nghiệm lấy cảm hứng từ giác quan thứ sáu thường thất bại, ảnh hưởng đến ngân sách.

• Tập trung vào chuyển đổi vĩ mô thay vì chuyển đổi vi mô

Đừng quá nhanh chóng ăn mừng nếu bạn đã tăng được số lần nhấp vào nút CTA hoặc chuyển đổi sang trang đích của mình. Điều quan trọng duy nhất là có bao nhiêu người đã mua hàng hoặc yêu cầu một dịch vụ. Tập trung vào các mục tiêu lớn thay vì theo dõi xem có bao nhiêu người đã thực hiện một vài bước nhỏ gần như không đưa họ đến gần mục tiêu cuối cùng.

• Chuyển đổi cao hơn không đảm bảo nhiều doanh thu hơn

Giả sử bạn tăng gấp đôi giá của mình. Đồng thời, tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm 20%. Sự thật đáng kinh ngạc thực tế là trong những điều kiện như vậy, bạn vẫn sẽ kiếm được nhiều hơn trước khoảng 60%.

Tập trung vào lợi nhuận chứ không phải chuyển đổi.

• Kiên nhẫn

Cho dù đối với thời gian ngắn Khi bắt đầu thử nghiệm, bạn đã nhận thấy sự khác biệt đáng kể, đừng dừng lại. Đợi đến khi phương án thắng có ít nhất 100 lượt chuyển đổi. Cho đến lúc đó, mọi thứ có thể đột nhiên rẽ sang một hướng khác.

Ngoài ra, quá trình kiểm tra phải kéo dài ít nhất một tuần. Hành vi của người dùng vào thứ Tư và thứ Sáu có thể khác nhau đáng kể. Một tuần thử nghiệm theo lịch sẽ cho kết quả khách quan nhất.

• Hãy quên đi tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát không quan trọng miễn là chuyển đổi tăng lên. Chỉ cần bỏ qua tỷ lệ thoát - nó không ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của bạn.

• Chạy thử nghiệm riêng biệt cho máy tính để bàn và thiêt bị di động

Thử nghiệm cho thiết bị di động chắc chắn sẽ khác. Khác ở chỗ người dùng của họ cư xử khác với người dùng máy tính để bàn.

Các ý tưởng và mẹo được thu thập ở một nơi vì một lý do đơn giản: không có lời khuyên nào đảm bảo sẽ tăng chuyển đổi. Tất cả, tuyệt đối Tất cả các phương pháp được mô tả ở đây phải được thử nghiệm. Ngay cả những kỹ thuật hiển nhiên như độ tương phản màu sắc của nút chuyển đổi cũng cần được thử nghiệm trên thực tế.

Đừng cố gắng sử dụng mọi thứ được mô tả ở đây cùng một lúc. Đúng, điều này sẽ biến tài nguyên của bạn thành một con quái vật chuyển đổi. Nhưng bạn có thể gọi một trang web hoặc trang đích là một con quái vật trong hai trường hợp:

1. Nó cung cấp chuyển đổi chưa từng có
2. Nó xua đuổi mọi sinh vật xung quanh

Đừng lạm dụng nó để trường hợp thứ hai không trở thành hiện thực.

Bạn đã sẵn sàng? Rồi đi thẳng.

Tôi cần ý tưởng và lời khuyên cho:

• Thư điện tử quảng cáo
• Cửa hàng trực tuyến

Tôi muốn tối ưu hóa:

• Chữ
• Thiết kế
• Kêu gọi hành động
• Chính sách giá cả
• Phễu chuyển đổi

Cung cấp tiền thưởng miễn phí

Chương trình “sản phẩm + tiền thưởng” hoạt động tốt hơn chương trình “hai sản phẩm trong một bộ”. Jerry Burger của Đại học Santa Clara cho thấy mọi người sẵn sàng mua một chiếc bánh nướng nhỏ đi kèm 2 chiếc bánh quy miễn phí hơn là chỉ mua một bộ bánh nướng nhỏ và hai chiếc bánh quy.

Món hời

Tạo nhiều trang đích hơn

Một nghiên cứu từ HubSpot cho thấy khi bạn tăng số lượng trang đích lên 10-15 thì tỷ lệ chuyển đổi cũng tăng 55%. Biểu đồ bên dưới cho thấy số lượng trang đích tương quan như thế nào với chuyển đổi cho phân khúc B2B và B2C:

Tỷ lệ giữa số lượng landing page và số lượng khách hàng tiềm năng

Nhiều trang đích hơn - nhiều ưu đãi cá nhân hơn và lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu từ các công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, hãy cẩn thận: đừng nhận một lời đề nghị và tạo ra vài chục trang đích trên đó. Các trang đích phải là duy nhất: các ưu đãi khác nhau, các phân khúc đối tượng khác nhau, v.v.

Sử dụng màu tương phản cho nút kêu gọi hành động của bạn

Có rất nhiều tranh luận trên Internet về màu sắc của nút CTA – đỏ, xanh lá cây, xanh dương, v.v. Trên thực tế, quy tắc duy nhất cần tuân theo là màu sắc phải tương phản với nền để nút nổi bật rõ ràng và thu hút sự chú ý. Bản thân màu sắc cần phải được kiểm tra.

Nút màu xanh lá cây nổi bật so với nền

Mẹo bổ sung: Hãy thử sử dụng màu không chỉ tương phản với nền mà còn chưa được sử dụng cho các thành phần khác trên trang. Bằng cách này, nút sẽ không chỉ nổi bật mà còn không bị coi là một yếu tố chung chung khác.

Loại bỏ thanh trượt

Thanh trượt có hình ảnh chất lượng cao được sử dụng vì một số lý do: chúng có thể được sử dụng để đặt nhiều ưu đãi trên trang chủ, chúng thêm yếu tố tương tác và xét cho cùng, chúng trông rất phong cách. Nhưng thứ bạn cần không phải là phong cách cao cấp mà là khách hàng.

Sự thật là thanh trượt là kẻ giết người chuyển đổi tự nhiên. Cái này có một vài nguyên nhân:

• Mắt người phản ứng với chuyển động

Ngay cả trong thời cổ đại, nếu một thợ săn nhận thấy một chuyển động nhỏ nhất ở gần đó, điều đó có thể cứu sống anh ta. Ngày nay, một động thái như thế này có thể khiến tỷ lệ chuyển đổi của bạn mất đi giá trị. Thoạt nhìn, có vẻ như không có logic nào trong việc này - khách truy cập nhận thấy chuyển động của thanh trượt và chú ý đến nó. Đúng vậy, chỉ có điều anh ta bị phân tâm và không nhìn thấy mọi thứ khác có trên trang - lời kêu gọi hành động, ưu đãi đặc biệt, biểu mẫu, nội dung.

• Một số ưu đãi thay đổi ngăn cản khách truy cập tập trung vào một trong số chúng

Hãy tưởng tượng bức tranh:

Người dùng truy cập trang web và chú ý đến thanh trượt. Bắt đầu đọc: “Nhanh lên! Chỉ có mùa thu này trong bộ sưu tập của chúng tôi…” Bang! Trang trình bày tiếp theo xuất hiện.

Người dùng sẽ bị phân tâm bởi trang trình bày tiếp theo mà anh ta cũng sẽ không có thời gian để đọc xong hoặc bắt đầu cuộn lại và ngày càng trở nên khó chịu hơn. Trên một số trang web, các trang trình bày chuyển đổi nhanh đến mức nhiều hơn một chút và thậm chí người đàn ông khỏe mạnh có thể bị một cơn động kinh.

• Thanh trượt có thể bị hiệu ứng “mù biểu ngữ”

Nếu người dùng không bị phân tâm bởi thanh trượt do chuyển động, thì anh ta có thể không nhận thấy điều đó. Thông thường, các thanh trượt được làm khá lớn, giống như các biểu ngữ khổng lồ mà người dùng bỏ qua.

Thay vì làm lộn xộn trang bằng các thanh trượt, hãy sử dụng không gian này cho mục đích khác - tập trung vào một ưu đãi tuyệt vời duy nhất.

Sử dụng video

Mọi người có thể lười biếng - họ không đọc văn bản, họ không muốn nghĩ về ý nghĩa của tin nhắn. Thay vì nhắn tin, hãy mời người dùng xem video - Chất lượng cao, mô tả lời đề nghị chính của bạn. Đặt nó ở một nơi dễ nhìn thấy. Thêm cuộc gọi để xem video và cuối cùng là cuộc gọi để thực hiện hành động chuyển đổi.

Tuy nhiên, bạn nên cẩn thận với điều này. Điều quan trọng là tránh mắc một số lỗi đơn giản:

• Đừng bao giờ tạo video tự động phát. Nghe có vẻ rùng rợn nhưng năm 2015 vẫn có những trang web phát video tự động.
• Đừng làm video quá dài. Người dùng thường không muốn đọc văn bản dài, nhưng cũng giống như vậy, họ không muốn nhìn video thương mại Dài hơn 5 phút. Nếu bạn không thể tạo một video ngắn thì tốt hơn nên chia nó thành nhiều tập dài khoảng hai phút.
• Hãy chắc chắn rằng bạn có người dùng di động Sẽ không có vấn đề gì khi phát lại video.

Một nhà tiếp thị người Anh đã mắc hai lỗi trên trang đích của mình: video tự động phát và quá dài. Ai sẽ xem một video như thế này nếu nó kéo dài hơn 6 phút?

Đặt tiêu đề rõ ràng và dễ hiểu

Tiêu đề phải giải thích rõ ràng lời đề nghị của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng đăng ký người dùng nhận bản tin về cá cược trên các sàn giao dịch thì thay vì “Bạn có thích cá cược không? Chúng tôi cũng vậy” hãy thử viết “Kiếm nhiều tiền hơn khi đặt cược - nhận những lời khuyên hữu ích mỗi ngày.”

Một danh sách kiểm tra nhỏ để viết một tiêu đề hay:

• Tập trung vào lợi ích của khách hàng, không phải tính năng
• Dòng tiêu đề phải gợi ý rằng khách hàng cần ít nỗ lực (hãy nhớ rằng mọi người đều lười biếng)
• Làm cho nó thực tế - thêm bằng chứng xã hội(“13437 khách hàng hài lòng ở 7 quốc gia)
• Làm cho tiêu đề của bạn cụ thể hơn

Làm cho số điện thoại lớn

Đảm bảo bạn có số điện thoại có phông chữ lớn trong tiêu đề. Khi đó anh ta chắc chắn sẽ không thoát khỏi sự chú ý của du khách, đồng thời cũng sẽ đảm bảo với họ rằng bất cứ lúc nào họ cũng có cơ hội gọi điện và giải quyết mọi vấn đề.

Số điện thoại phải viết bằng chữ lớn

Biến tất cả các liên kết CTA thành nút

Các nút thu hút nhiều sự chú ý hơn và chắc chắn sẽ không bị lạc trong văn bản nếu được sử dụng đúng cách. Chuyển đổi tất cả các liên kết có lời kêu gọi hành động dưới dạng văn bản liên kết thành các nút. Ví dụ: thay thế dòng chữ “Đăng ký” đơn giản bằng một dòng chữ đẹp và nút tương phản với cùng một cuộc gọi.

Sử dụng từ kỳ diệu "miễn phí"

Ngay cả khi rõ ràng rằng ưu đãi này là miễn phí (ví dụ: đăng ký nhận bản tin), hãy thử thêm từ này vào lời kêu gọi hành động: “Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Nó miễn phí!". Ngoài việc trấn an người dùng rằng họ sẽ không phải tốn tiền, bản thân từ này còn thu hút thêm sự chú ý.

Tạo chương trình giới thiệu thông minh

Mẹo khác thường: Nếu trang web của bạn có chương trình giới thiệu, hãy cho phép người dùng viết ghi chú của riêng họ cho bạn bè cùng với lời mời. Đảm bảo bạn có quyền truy cập vào những tin nhắn này. Đây thực sự là một kho tàng dữ liệu hữu ích - bạn sẽ biết lý do tại sao một người dùng cụ thể mua hàng của bạn, anh ta dùng từ gì để thuyết phục một người bạn làm điều tương tự. Mỗi ghi chú như vậy là một sản phẩm có bản quyền miễn phí từ khách hàng của bạn.

Hãy chắc chắn bao gồm điều khoản này trong chính sách bảo mật của bạn.

Thay đổi giá hàng hóa hoặc dịch vụ

Hãy thử tăng giá của bạn. Việc tăng giá đóng vai trò lớn trong việc tối ưu hóa chuyển đổi. Mọi người có thể không tin tưởng vào giá thấp, liên tưởng chúng với chất lượng hoặc dịch vụ kém.

Phân khúc ưu đãi của bạn cho các loại người dùng khác nhau

Hãy để khách truy cập liên kết với một nhóm cụ thể bằng cách chia ưu đãi của bạn thành nhiều danh mục. Dán nhãn các danh mục này một cách rõ ràng. Ví dụ: bạn có thể tham gia một cuộc trao đổi việc làm tự do giả định. Về lý thuyết, có thể có hai loại đăng ký:

1. Đăng ký một tài khoản mà bạn có thể vừa là chủ lao động vừa là nhà thầu
2. Hai loại tài khoản – dành cho người sử dụng lao động và người biểu diễn

Sử dụng loại thứ hai để người dùng liên kết ngay với một nhóm cụ thể. Kỹ thuật này phù hợp cho bất kỳ doanh nghiệp nào có nhiều nhóm khách hàng - tài xế và hành khách, pháp nhân và cá nhân, v.v.

Trao đổi tự do với một loại tài khoản cho tất cả người dùng

Một trao đổi khác ngay lập tức chia khách truy cập thành hai nhóm

Hiển thị bản xem trước của các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn

Hình ảnh xem trước của các mặt hàng trong giỏ hàng rất bắt mắt và có thể tăng cơ hội mua hàng cho người dùng. Việc tiếp xúc trực quan với sản phẩm mong muốn sẽ chỉ thúc đẩy sự quan tâm mua sản phẩm đó.

Việc thiếu bản xem trước có thể khiến người dùng quay lại thẻ sản phẩm để xem lại ảnh. Không có gì đảm bảo rằng kịch bản sẽ phát triển hơn nữa có lợi cho bạn - người dùng có thể bị phân tâm hoặc đơn giản là thay đổi ý định.

Lớn và hình ảnh chất lượng cao hàng hóa trong giỏ kích thích mong muốn mua chúng

Kiểm tra thời gian đăng bài

Thời điểm xuất bản nội dung mới có tác động rất lớn đến chuyển đổi. Tùy thuộc vào tính cách người mua cũng như các kênh phân phối nội dung của bạn, thời gian tối ưu có thể khác nhau đối với các ấn phẩm mới.

Đừng quên kiểm tra thời gian đăng bài trên mạng xã hội và bản tin email.

Thử nghiệm với dòng chủ đề email của bạn

Điều đầu tiên mọi người nhìn thấy khi số bản tin tiếp theo của ai đó đến hộp thư đến của họ là dòng chủ đề. Các nhà tiếp thị qua email thực sự có ngay lập tức để thu hút người dùng và thu hút sự chú ý của họ khỏi các email khác.

Hãy chắc chắn thử nghiệm cá nhân hóa cả dòng chủ đề và nội dung của email. Việc cá nhân hóa có thể lấy được lòng tin của người dùng hoặc gây ra sự tiêu cực, bởi vì... nhiều người coi kỹ thuật này là một thủ thuật thông minh.

Kêu gọi hành động so với hình thức chuyển đổi

Kiểm tra nút kêu gọi hành động dẫn đến một trang mới hoặc kích hoạt cửa sổ bật lên dựa trên biểu mẫu chuyển đổi thực tế. Ví dụ: bạn có một trang đích nhằm mục đích tăng số lượng đăng ký dịch vụ. Bạn có thể đặt nút “Đăng ký” hoặc đặt ngay mẫu đăng ký.

Ví dụ về biểu mẫu chuyển đổi ở cuối trang đích

Bản tin HTML so với văn bản thuần túy

Gửi email ở định dạng HTML cho phép bạn tạo những email đẹp nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là chúng nhận được nhiều phản hồi hơn. Email chỉ có văn bản cũng có thể thu hút sự chú ý của người đăng ký—chúng nổi bật giữa hàng chục email bán hàng HTML.

Ví dụ: các nhà tiếp thị nổi tiếng Brian Dean và Neil Patel, cũng như nhà tư vấn tài chính nổi tiếng thế giới Ramit Sethi sử dụng văn bản đơn giản trong thư của họ, nhưng đồng thời nhận được phản hồi rất lớn từ khán giả. Không có gì không cần thiết trong đó có thể khiến người đăng ký mất tập trung.

1 – Brian Dean, 2 – Neil Patel, 3 – Ramit Sethi

Sử dụng bán thêm, bán giảm và bán kèm

Sự khác biệt giữa các kỹ thuật này là gì và cách sử dụng chúng? Coi như:

• Lên bán

Khi bán thêm, bạn đề nghị khách hàng mua phiên bản cải tiến, đắt tiền hơn của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: nếu khách truy cập đã sẵn sàng mua một chiếc điện thoại thông minh có bộ nhớ trong 16 GB, bạn có thể cung cấp cho họ mẫu tương tự có 32 GB hoặc mẫu khác có chức năng bổ sung.

• Giảm giá

Kỹ thuật ngược lại với việc bán thêm. Nếu khách truy cập thấy sản phẩm hoặc dịch vụ quá đắt, bạn có thể đưa ra lựa chọn rẻ hơn. Ví dụ: một người dùng đang xem xét một mẫu điện thoại thông minh có bộ nhớ 16 GB, nhưng vào giây phút cuối cùng, anh ta nhận ra rằng mình không đủ khả năng mua nó vào lúc này. Trong trường hợp này, lựa chọn tốt nhất là cung cấp một điện thoại thông minh rẻ hơn có 8 GB. Đây là sự giảm giá.

• Bán chéo

Khi người dùng sẵn sàng mua sản phẩm A, nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm B. Bán chéo là đôi bên cùng có lợi. Kỹ thuật này bao gồm thực tế là ngoài một sản phẩm, bạn còn đề nghị mua những sản phẩm đi kèm sẽ hữu ích trong việc sử dụng hoặc bảo trì sản phẩm đầu tiên. Hãy tiếp tục ví dụ trước: người dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh có bộ nhớ trong 8 GB. Ngoài ra còn đề nghị mua thêm thẻ nhớ 8GB hoặc ốp lưng.

Đối với cửa hàng trực tuyến, bạn có thể cài đặt các khối “Đề xuất”, “Bạn cũng có thể thích” hoặc “Mua với sản phẩm này” trong giỏ hàng và trên thẻ sản phẩm.

Ozon.ru biết rất nhiều về bán chéo

Điều chính là không lạm dụng nó (điều này sẽ được thảo luận sau), cũng như chỉ cung cấp những hàng hóa hoặc dịch vụ thực sự hữu ích cho người mua dưới dạng các mặt hàng phụ trợ.

Biểu mẫu “Xác nhận mật khẩu” và “Xác nhận email của bạn”

Bạn đã bao giờ dành 10 phút để điền vào biểu mẫu chỉ để thấy thông báo khó chịu “Bạn phải đồng ý với Điều khoản dịch vụ”. Hoặc sau khi điền xong, bạn nhận ra rằng mình đã nhập sai địa chỉ email? Tình trạng chung. Thay vì buộc người dùng chỉ gửi biểu mẫu để xem thông báo lỗi, hãy triển khai xác thực trên trang web của bạn cho các trường bắt buộc (mật khẩu, email, v.v.). Ví dụ: các trường “xác nhận mật khẩu của bạn” và “nhập lại email của bạn”.

Ví dụ từ trang đăng ký Skype

Một trong những trường hợp nước ngoài cho thấy việc sử dụng các lĩnh vực đó dẫn đến:

• Tăng số lượng biểu mẫu được hoàn thành thành công thêm 22%
• Giảm số lượng lỗi xuống 22%
• Giảm (!!!) thời gian cần thiết để điền vào biểu mẫu xuống 42%

Một thống kê khá ấn tượng. Mặc dù có thể khó chịu khi được yêu cầu nhập lại thông tin chi tiết của bạn, nhưng hãy nhớ kiểm tra kỹ thuật này - nó giúp người dùng điền vào biểu mẫu một cách chính xác dễ dàng hơn nhiều.

Đăng ký miễn phí so với thời gian dùng thử

Đăng ký miễn phí thường cung cấp thời gian sử dụng dịch vụ không giới hạn nhưng chức năng bị giảm đi rất nhiều.

Giai đoạn thử nghiệm giới hạn về thời lượng (tuần, hai tuần, tháng), nhưng cung cấp mọi thứ chức năng có sẵn dịch vụ (hoặc thuê bao trả phí rẻ nhất nếu dịch vụ cung cấp một số gói cước).

tính năng chính đăng ký miễn phí là khi đăng ký, người dùng đã có sẵn ý tưởng trong đầu rằng dịch vụ của bạn ở một mức độ nào đó miễn phí. Anh ta có thể truy cập nó bất cứ lúc nào mà không cần nghĩ rằng việc đăng ký sẽ sớm kết thúc. Nhưng có hai vấn đề chính:

• Người dùng sẽ bắt đầu liên kết sản phẩm của bạn với mọi người công cụ miễn phí mà anh ấy sử dụng trên Internet. Bạn cần thuyết phục anh ấy rằng dịch vụ của bạn đáng đồng tiền bát gạo.
• Đưa quỷ thuê bao trả phí, bạn nói: “Đúng, cần rất ít tiền để hỗ trợ dịch vụ của chúng tôi đến mức chúng tôi thậm chí còn sẵn sàng cung cấp gói miễn phí" Người dùng có thể nghĩ: “Nếu nội dung đó thực tế không khiến họ mất phí thì tại sao tôi phải trả tiền cho họ?”
• Phil Libin, CEO Evernote từng nói: “Cách tốt nhất để thu hút một triệu người trả tiền cho một dịch vụ là thu hút một tỷ người sử dụng dịch vụ đó”. Điều này đúng ở một khía cạnh nào đó. Với việc đăng ký miễn phí, bạn chắc chắn sẽ có được rất nhiều người dùng đã đăng ký, nhưng điều này không có nghĩa là lợi nhuận của bạn sẽ tăng lên. Đúng, bạn sẽ có một lượng khán giả trung thành khổng lồ, nhưng chi phí duy trì dịch vụ cũng sẽ tăng lên. Nếu bạn không chuyển đổi số lượng người đăng ký miễn phí theo kế hoạch thành số người đăng ký trả phí, thì sự phát triển bùng nổ như vậy của dự án của bạn có thể giết chết dự án đó.

Evernote cung cấp đăng ký miễn phí với các tính năng hạn chế

Thời gian dùng thử cũng có những đặc điểm riêng. Không giống như đăng ký miễn phí, người dùng được cung cấp tất cả các chức năng, nhưng đồng thời họ biết rằng dịch vụ của bạn không miễn phí. Giả sử bạn cung cấp giai đoạn thử nghiệm trong 14 ngày. Đồng hồ bắt đầu tích tắc kể từ thời điểm người dùng đăng ký. Trong hai tuần này bạn phải thuyết phục anh ta trở thành thuê bao trả phí– gửi thư với hướng dẫn và hướng dẫn từng bước một khi sử dụng dịch vụ nhắc nhở anh ấy về ngày hết hạn dùng thử. Hướng dẫn người dùng bằng tay thông qua tất cả các chức năng.

Ưu điểm chính của thời gian dùng thử là sau 14 ngày, người dùng sẽ có ấn tượng rằng mình đã mua một gói đăng ký trả phí và sẽ gắn bó với dịch vụ. Vì vậy, cơ hội chuyển đổi nó là rất cao.

Thử nghiệm được thực hiện tại VWO cho thấy việc chuyển từ đăng ký miễn phí sang thời gian dùng thử đã làm tăng số lượng đăng ký tài khoản trả phí tăng 268,14%. Đây là cách họ so sánh hành vi của người dùng giữa hai tùy chọn đăng ký này:

Thời gian dùng thử mang lại hiệu quả tốt hơn cho VWO

Việc đăng ký miễn phí cũng mang lại kết quả đáng kinh ngạc cho nhiều gã khổng lồ kinh doanh - Dropbox, Spotify, Mailchimp, Evernote.

Hãy thử nghiệm hai loại đăng ký này và tùy thuộc vào đặc điểm cụ thể của doanh nghiệp bạn, một trong số chúng có thể mang lại sự gia tăng đáng kể về chuyển đổi.

Sử dụng lời kêu gọi hành động bất thường

Lời kêu gọi hành động tiêu chuẩn có thể không phải lúc nào cũng phù hợp với bạn. Hãy thử sử dụng một cuộc gọi bất thường. Ví dụ:

• Đi!
• tôi đang ở
• Đã đồng ý!

Ví dụ từ trang web của nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ

Xác định các sản phẩm phổ biến nhất và nhà sản xuất đáng tin cậy nhất

Thêm một số bằng chứng xã hội bằng cách nêu bật các sản phẩm và nhà sản xuất phổ biến nhất của bạn. Mọi người có xu hướng mua những gì người khác đã chọn và thử.

Họ trở thành hit là có lý do

Thay ảnh stock bằng ảnh người thật

Nhiều stock photo tuy nhìn đẹp nhưng lâu ngày trở nên nhàm chán với mọi người. Sẽ tốt hơn nếu bạn đăng một bức ảnh của chính mình hoặc nhờ đồng nghiệp tạo dáng một chút. Làm cho trang web của bạn mang tính cá nhân hơn để người dùng cảm thấy như họ đang giao dịch với những người bình thường.

-Các bạn trẻ, các bạn đang làm gì ở đây? -Vâng, chúng tôi vẽ nhiều thứ kinh doanh khác nhau lên không trung

Hãy nhớ rằng trang web của bạn phải là một công cụ hiệu quả để đạt được mục tiêu của bạn chứ không phải là một thư viện ảnh có sẵn.

Thay thế từ “mua” bằng mô tả chi tiết hơn trên nút kêu gọi hành động của bạn

Hãy thử viết lời kêu gọi hành động tập trung vào lợi ích của người dùng. Ví dụ: “đặt chỗ cho tôi” hoặc “gửi cho tôi áo phông” thay vì “mua” bắt buộc.

Nếu bạn bán phần mềm, thì cùng với văn bản gây hấn, bạn có thể sử dụng "kích hoạt thời gian dùng thử" - về mặt lý thuyết, khả năng mọi người sẽ nhấp vào nút như vậy cao hơn nhiều.

Kêu gọi hành động trên trang web Microsoft Office

Ẩn số lượng người đăng ký email

Bằng chứng xã hội là một phương pháp đã được chứng minh là có hiệu quả 100%. Hay không? Hãy nhớ một trong những quy tắc chính của tối ưu hóa chuyển đổi - bạn cần kiểm tra mọi thứ, bạn không thể chắc chắn bất cứ điều gì. Derek Halpern, người sáng lập Social Triggers, đã tiến hành thử nghiệm cho thấy rằng một cuộc gọi đăng ký vào danh sách email mà không chỉ định số lượng người đăng ký đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 102,2%. Tại sao? Có lẽ bởi vì mọi người muốn số lượng người đăng ký nhỏ để họ có thể được giải quyết một cách cá nhân. Khi khách truy cập thấy rằng việc đăng ký sẽ gia nhập đội quân 15.000 người, họ nghĩ rằng họ sẽ bị tấn công bởi các email bán hàng vô danh.

Hình thức đăng ký mà không cho biết số lượng người đăng ký trên trang web của chúng tôi

Hiển thị thanh tiến trình

Sử dụng thanh tiến trình khi đăng ký, điền biểu mẫu và các hành động khác yêu cầu nhiều bước. Nó kiểu như " vụn bánh mì" Nghe có vẻ khá đơn giản nhưng những chỉ số như thế này sẽ thúc đẩy mọi người đi đến cuối cùng.

Ví dụ từ trang web GoDaddy

Chơi với nỗi sợ thua lỗ

Sợ mất mát là một động cơ rất mạnh mẽ. “Đừng để mất khách hàng” có sức thuyết phục hơn nhiều so với “Tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn”. Mọi người sợ mất đi những gì họ đã có hơn là mong muốn có được một cái gì đó mới.

Thu hút người dùng ngay lập tức, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng mua hàng

Nếu khách truy cập trang web của bạn chỉ có hai lựa chọn - mua hoặc không mua, thì bạn đang mất đi những khách hàng tiềm năng cần thêm thời gian để đưa ra quyết định. Khiến họ tương tác với trang web của bạn ngay lập tức, ngay cả khi họ chưa sẵn sàng mua hoặc đăng ký nhận bản tin ngay bây giờ. Cung cấp cho họ bản dùng thử, xem video hoặc tải xuống tệp.

Tuy nhiên, trước tiên hãy xác định xem công thức có nhiều người dùng tương tác hơn = doanh số bán hàng nhiều hơn phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Có một ranh giới rất mong manh giữa sự tham gia và sự xao lãng.

Đặt các sản phẩm mang lại lợi nhuận cao nhất của bạn trên màn hình đầu tiên

Các sản phẩm và dịch vụ phổ biến và đắt tiền nhất phải được đặt ở vị trí sao cho có thể nhìn thấy ngay khi tải trang mà không cần phải cuộn. Đối với thẻ sản phẩm, đừng quên đặt 8 thành phần sau trên màn hình đầu tiên:

1. tên sản phẩm
2. Ảnh từ độ phân giải cao
3. Bảng điều hướng; vụn bánh mì
4. Giá và Ưu đãi đặc biệt
5. Xếp hạng và đánh giá
6. Nút "Thêm vào giỏ hàng"
7. Mô tả Sản phẩm
8. Hàng có sẵn hay không có hàng

Thẻ sản phẩm chứa tất cả 8 yếu tố

Loại bỏ bằng chứng xã hội yếu kém

Ở trên đã nói rằng bằng chứng xã hội không phải lúc nào cũng có tác dụng với bạn. Ba loại bằng chứng xã hội này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn:

1. Thiếu đánh giá hoặc đánh giá cực kỳ thiếu thuyết phục

Việc thiếu hoàn toàn các đánh giá về một sản phẩm có nghĩa là gì? Rằng không ai quan tâm đến anh ta. Bởi vì anh ấy không xứng đáng với điều đó.

Mặt khác, ngay cả khi bạn có đánh giá, họ cũng phải nêu rõ ưu điểm của sản phẩm và cho biết tác giả có thể giải quyết những vấn đề gì. Các bài đánh giá không có kết quả chắc chắn thường chỉ bao gồm một vài cụm từ: “Tuyệt vời!”, “Sách điện tử tuyệt vời”, “Rất hài lòng với việc mua hàng”.

Nếu một đánh giá tương tự nằm trong số nhiều đánh giá chi tiết và thuyết phục thì không sao, nhưng nếu tất cả các đánh giá được viết theo kiểu “aptar zhzhot”, thì điều này có thể gây hại cho chuyển đổi của bạn

2. Đánh giá không liên quan

Người mua muốn xem đánh giá từ những người giống họ. Dành cho B2B đánh giá tốtĐây là một bài đánh giá được viết...

• ...ai đó giống với khách hàng tiềm năng của bạn
• …nơi khách hàng tiềm năng của bạn nhìn thấy họ sau 4-5 năm
• ...bởi ai đó từ một công ty tương tự như công ty của khách hàng tiềm năng của bạn
• ...ai đó từ công ty mà khách hàng tiềm năng của bạn ngưỡng mộ

Ví dụ về đánh giá có liên quan từ trang web của chúng tôi

Một đánh giá do một người ở quá xa ngành của bạn để lại, ngay cả khi đó là người có ảnh hưởng rất lớn, có thể khiến mọi người quay lưng lại với bạn. Bạn không cần phản hồi từ chủ tịch hoặc nhân vật truyền hình mà bạn quen biết. Bạn có cần phản hồi từ người đang ở cùng bạn không? các đối tượng mục tiêu có thể kết bạn với mình.

3. Không đủ lượt chia sẻ và bình luận

Thiếu phản ứng với nội dung của bạn là một phản ứng. Chia sẻ không đòi hỏi nhiều nỗ lực - chỉ cần một vài cú nhấp chuột. Nhưng bằng cách hiển thị số lượt chia sẻ thấp trên mạng xã hội, bạn đang nói với khách truy cập rằng “Nội dung của tôi tệ đến mức mọi người không muốn dành vài giây để chia sẻ nội dung đó. Tại sao bạn lại chia sẻ nó?”

Tất nhiên, điều này không có nghĩa là nội dung của bạn nhất thiết phải chất lượng thấp– có rất nhiều tài nguyên chất lượng cao trên Internet chưa từng được nghe đến trên mạng xã hội, nhưng đó không phải là vấn đề. Vấn đề là mọi người cảm nhận chất lượng này như thế nào. Khi khách truy cập thấy số lượng chia sẻ thấp, khả năng cao là họ sẽ tự động nhận ra nội dung đó có chất lượng thấp.

Làm thế nào để thoát khỏi bằng chứng xã hội như vậy? Đây là danh sách kiểm tra:

• Xóa các bộ đếm bên cạnh các nút mạng xã hội cho đến khi nội dung của bạn nhận được đủ lượt chia sẻ
• Không bao giờ đặt các nút mạng xã hội trên các trang mà người dùng không chia sẻ. Ví dụ: trang đích mời bạn đăng ký nhận bản tin của bạn, trang “Giới thiệu về chúng tôi”, v.v.
• Nếu bạn không có bất kỳ bài đánh giá nào, thay vào đó hãy đăng những dòng tweet hay nhất từ ​​​​những người theo dõi bạn.
• Chỉ hiển thị số lượng bình luận khi người dùng cuộn xuống cuối trang

Thêm cảm giác cấp bách vào lời kêu gọi hành động của bạn

Nó không chỉ là về bộ đếm thời gian quen thuộc đếm ngược. Các cụm từ như “chỉ còn 2 vé” hoặc “hãy đặt hàng trong vòng một giờ và chúng tôi sẽ giao hàng cho bạn ngay hôm nay” có thể có tác động tích cực đến chuyển đổi. Tất nhiên, bạn chỉ nên sử dụng chúng nếu chúng đúng.

Một tùy chọn khác là hiển thị số lượng người dùng đang xem một ưu đãi nhất định và đơn hàng cuối cùng được thực hiện cách đây bao lâu. Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ cũng được cung cấp với số lượng hạn chế thì sự kết hợp này có thể chỉ đơn giản là buộc khách truy cập nhấp ngay vào nút “mua”.

Tốt nhất hãy nhanh lên

Kiểm tra lời kêu gọi hành động từ những người khác nhau

Các ý kiến ​​​​khác nhau về việc lời kêu gọi hành động của người nào chuyển đổi tốt nhất. Cách duy nhất, như trong tất cả các trường hợp khác, là kiểm tra. Ví dụ: đối với cuộc gọi đăng ký dịch vụ, hãy kiểm tra các tùy chọn sau:

• Đăng ký tài khoản của tôi
• Đăng ký tài khoản của bạn
• Đăng ký tài khoản của bạn
• Đăng ký
• Sự đăng ký

Sử dụng bảo lãnh

Sự đảm bảo làm cho người dùng cảm thấy an toàn hơn và truyền cảm hứng cho sự tin tưởng. Bảo lãnh là một khái niệm khá rộng. Chúng ta hãy xem xét một số loại của họ:

1. Bảo lãnh hợp tác

Nếu bạn đã thiết lập quan hệ đối tác với các nhà cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ nổi tiếng, đừng quên đề cập một cách kín đáo điều này trên trang web của bạn. Ví dụ: đây có thể là sự đảm bảo cho mối quan hệ hợp tác với một dịch vụ giao hàng nổi tiếng.

2.Đảm bảo đổi trả hàng hóa hoặc tiền bạc

Nêu rõ chính sách của bạn về việc trả lại hàng cho cửa hàng hoặc hoàn tiền cho người dùng nếu họ không hài lòng với dịch vụ. Bạn có thể sử dụng các cụm từ như “chúng tôi sẽ hoàn lại tiền của bạn bất kỳ lúc nào trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu bạn không thích dịch vụ của chúng tôi” hoặc “trả lại hàng dễ dàng trong tháng đầu tiên”.

3. Đảm bảo an toàn

Khách truy cập nên biết rằng việc sử dụng dịch vụ của bạn, tải xuống các tệp từ trang web của bạn, cung cấp Thông tin thanh toán vân vân - an toàn. Thêm con dấu đảm bảo bảo mật từ các phần mềm chống vi-rút nổi tiếng và con dấu chứng chỉ SSL.

Một trong những con dấu dễ nhận biết nhất trên Internet

4.Đảm bảo không gửi thư rác

Khi đăng ký nhận bất kỳ bản tin nào, mọi người đều mong muốn nhận được nội dung hữu ích, không phải thư rác. Hãy trấn an họ rằng bạn không gửi thư rác dưới bất kỳ hình thức nào. Ví dụ: trong biểu mẫu đăng ký của mình, bạn có thể sử dụng các cụm từ như “chúng tôi sẽ không bao giờ gửi thư rác cho bạn, chúng tôi hứa!” hoặc “chúng tôi cũng ghét thư rác.”

5.Đảm bảo không tiết lộ thông tin

Đảm bảo với khách truy cập trang web của bạn rằng bạn sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của họ - tên đầy đủ, thông tin liên hệ, v.v. Rất ít người sẽ đọc chính sách quyền riêng tư trình bày tất cả bằng ngôn ngữ pháp lý, nhưng một câu duy nhất có lời đảm bảo, nằm trong biểu mẫu chuyển đổi, có thể có tác động tích cực đến mọi người.

6. Đảm bảo giá tốt nhất

Người mua tiềm năng luôn tìm kiếm nhiều nhất đề xuất có lợi nhuận. Hãy cho họ biết rằng bạn có mức giá tốt nhất cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể hứa hẹn giảm giá nếu người dùng tìm thấy mức giá thấp hơn cho cùng một ưu đãi. Tuy nhiên, bạn nên cẩn thận với điều này - bạn có nguy cơ mất đi những người tìm kiếm mức giá thấp hơn và không bao giờ quay lại.

Đã đồng ý!

Sử dụng các trường tự động hoàn thành trong biểu mẫu

Một số lượng lớn các trường trong biểu mẫu thường có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng cho việc chuyển đổi. Nhưng phải làm gì nếu bạn không thể làm gì nếu không có những lĩnh vực này? Thiết lập tính năng tự động điền biểu mẫu hoặc đề xuất tự động. Ví dụ: đây có thể là những mẹo khi điền vào trường “thành phố” hoặc tự động điền trường này khi nhập mã bưu chính.

Bằng cách này, người dùng sẽ phải gõ ít hơn, điều này có thể giảm đáng kể tỷ lệ biểu mẫu không đầy đủ, đặc biệt là đối với người dùng di động.

Cho phép người dùng mua hàng mà không cần đăng ký

Đăng ký bắt buộc có nhiều lợi thế - bạn nhận được tất cả dữ liệu cần thiết về người dùng mà bạn có thể sử dụng cho các mục đích tiếp thị tiếp theo. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những cách chắc chắn khiến người dùng rời khỏi trang web của bạn. Bằng cách tạo cơ hội mua hàng mà không cần đăng ký, bạn sẽ mất đi một số thông tin quan trọng nhưng lại có được một lượng lớn khách hàng tiềm năng không muốn đăng ký vì lý do này hay lý do khác: họ không muốn chia sẻ thông tin cá nhân của mình, tạo ra tài khoản khác dùng một lần, hoặc họ chỉ lười biếng.

Bạn có thể mua hàng trên Ebay mà không cần đăng ký bằng nút “Mua ngay”

Thiết lập một cuộc trò chuyện trực tuyến

Sử dụng trò chuyện trực tuyến, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với bạn nếu có bất kỳ câu hỏi nào. Nếu thực hiện đúng, bạn có thể hướng dẫn cá nhân khách truy cập qua kênh chuyển đổi.

Đặt thông tin cơ bản ở bên trái màn hình

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người tuân theo một khuôn mẫu nhất định khi duyệt các trang web. Sử dụng công nghệ theo dõi bằng mắt, người ta nhận thấy mẫu này giống với chữ F nằm ở bên trái màn hình.

Mọi người duyệt các trang theo mẫu giống chữ F

Cố gắng đặt ở đó danh sách các sản phẩm/dịch vụ phổ biến nhất, lời kêu gọi hành động, đề xuất bán hàng độc đáo của bạn và các khối quan trọng khác.

Lỗi

Trong tối ưu hóa chuyển đổi, mặc dù không có phương pháp nào hoạt động 100% nhưng có một số kỹ thuật gần như chắc chắn sẽ phá hỏng chuyển đổi. Dưới đây là danh sách các lỗi phổ biến nhất.

mã ngẫu nhiên

Xác nhận rằng bạn không phải là robot

Được rồi, chờ một chút... Cái gì? tôi phải vào Cái này?

Captcha không chỉ đôi khi quá lười để nhập mà đôi khi nó còn khó đọc đến mức ngay cả những khách truy cập kiên nhẫn nhất cũng sẽ rời khỏi trang web của bạn.

Không chỉ robot mà con người cũng gặp khó khăn với captcha

Một nghiên cứu được thực hiện tại Đại học Stanford cho thấy trung bình:

• Phải mất 9,8 giây để giải mã hình ảnh xác thực trực quan
• Phải mất 28,4 giây để giải mã hình ảnh xác thực âm thanh
• So với hình ảnh xác thực trực quan, có thêm 50% người dùng thoát khỏi hình ảnh xác thực âm thanh mà không giải quyết được
• Chỉ trong 71% trường hợp, ba người dùng sẽ đồng ý với nhau về việc giải mã hình ảnh xác thực bằng hình ảnh
• Chỉ trong 31,2% trường hợp có ba người dùng đồng ý về cách giải mã hình ảnh xác thực âm thanh

Đã đến lúc nói lời tạm biệt với captcha? Nhiều khả năng hơn. Để đưa ra quyết định cuối cùng, hãy tự hỏi bản thân hai câu hỏi:

• Việc loại bỏ thư rác có thực sự đáng để mất chuyển đổi tiềm năng không?
• Nếu bạn trả lời có, bạn có đảm bảo rằng hình ảnh xác thực trên trang web của bạn sẽ dễ dàng giải quyết cho tất cả người dùng không có ngoại lệ không?

Bán chéo quá xâm phạm hoặc không liên quan

Bán chéo như một công cụ hiệu quả để tăng chuyển đổi đã được đề cập ở trên. Tuy nhiên, chúng nên được xử lý cẩn thận. Một số dự án không biết các biện pháp chào hàng chéo, dẫn đến người dùng có cảm giác “bán” hàng hoặc xe chở đầy hàng hóa có giá trị lớn.

Các ưu đãi bán kèm tích cực xuất hiện trước cả khi người dùng đi tới giỏ hàng

Một tình huống khác là các câu chéo không liên quan. Nó không phải như vậy sai lầm khủng khiếp, nhưng nó vẫn có thể gây nhầm lẫn hoặc mất tập trung cho khách truy cập. Chưa kể, những mặt hàng không liên quan sẽ ít có khả năng được đưa vào giỏ hàng của bạn hơn.

Ngày nay ai cần một chiếc máy làm bánh kếp nếu nó không đi kèm với đồ chơi mềm và thẻ nhớ?

Phụ phí

Khách truy cập vào các cửa hàng trực tuyến không ngờ rằng trong quá trình thanh toán, họ sẽ ngạc nhiên về những chi phí bất ngờ - phí, hoa hồng, thuế, v.v. Một nghiên cứu do nhân viên Statista.com thực hiện cho thấy những chi phí ngoài dự kiến ​​- Đầu tiên bởi lý do phổ biến nên không mua. 56% số người được hỏi cho biết họ đã bỏ xe sau khi được trả thêm phí.

Người dùng chưa quen có thể sẽ có nhiều câu hỏi: “ICANN? Cái này là cái gì? Ai đây? Tại sao tôi lại phải trả tiền cho họ?”

Nếu có thể, hãy loại bỏ tất cả các khoản phí và lệ phí bổ sung hoặc đưa chúng vào giá của sản phẩm trước. Đảm bảo với khách truy cập rằng không có phí bổ sung trừ khi chúng được bao gồm.

Mã số quảng

Có vẻ như mã khuyến mại có thể gây hại cho chuyển đổi của bạn như thế nào? Hãy tưởng tượng tình huống sau:

1. Người dùng cho sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán
2. Tại một thời điểm nào đó, anh ấy nhìn thấy trường “Nhập mã khuyến mãi để được giảm giá”
3. Người dùng hiểu rằng anh ta có thể nhận được một lời đề nghị tốt hơn. Bạn chỉ cần tìm mã khuyến mãi
4. Anh ấy mở một tab mới và bắt đầu tìm kiếm mã khuyến mãi
5. Người dùng bị phân tâm bởi điều gì đó và không quay lại giỏ hàng hoặc cảm thấy thất vọng vì không tìm thấy mã và đi tìm sản phẩm giống nhau từ đối thủ cạnh tranh

Yêu cầu "Yulmart" mã khuyến mại" được xếp hạng thứ ba trong đề xuất tự động của Google. Bạn có thể tưởng tượng có bao nhiêu người dùng còn lại để tìm kiếm mã khuyến mãi nhưng không bao giờ quay lại không?

Bạn có cần một kịch bản như thế này không? Khắc nghiệt.

Tuy nhiên, bạn không nên từ bỏ hoàn toàn mã khuyến mãi. Có ít nhất hai lựa chọn để giải quyết vấn đề:

1. Ẩn biểu mẫu đối với những người không có mã khuyến mãi

URL mà người dùng truy cập phải chứa tham số giả định rằng họ có mã khuyến mãi. Trong trường hợp này, những người không có mã sẽ không nhìn thấy biểu mẫu. Đây có thể là liên kết giới thiệu, liên kết trong email, v.v.

Một tùy chọn khác là URL phải chứa tham số đã chứa chính mã khuyến mãi. Người dùng không cần phải nhập mã theo cách thủ công và không cần đến biểu mẫu.

1. Ngụy trang đồng phục

Kỹ thuật này nhằm làm cho hình dạng ít được chú ý hơn - lắp đặt nó ở một nơi kín đáo, giấu nó dưới tấm lướt gió. Ngay cả khi người dùng không có mã khuyến mãi thực hiện tìm kiếm nhanh biểu mẫu, họ cũng khó có thể tìm thấy nó. Ngược lại, người dùng có mã sẽ chủ động tìm kiếm cơ hội sử dụng nó và chắc chắn sẽ tìm thấy biểu mẫu.

Lỗi trong văn bản

Không ai tránh khỏi những sai lầm. Và, thẳng thắn mà nói, không thể viết mà không có lỗi. Ngay cả trên những nguồn có thẩm quyền, không, không, bạn sẽ gặp phải một lỗi đánh máy khó nhận thấy. Nhưng nếu lỗi đánh máy là thô lỗ lỗi ngữ pháp theo dõi cái khác, thì người dùng khó có thể chấp nhận được và khi đó bạn có thể quên mất việc tăng chuyển đổi.

Những lầm tưởng về tối ưu hóa chuyển đổi

Một số quan niệm sai lầm đã được mô tả trong bài viết: rằng có những kỹ thuật hoạt động 100%, màu sắc cụ thể Nút kêu gọi hành động hoặc bằng chứng xã hội giúp tăng chuyển đổi, v.v.

Phần này nhằm mục đích một lần nữa chứng minh rằng mọi thứ đều cần phải được kiểm tra. Bạn không thể tin tưởng vô điều kiện vào lời nói của các “chuyên gia” khi sử dụng một số kỹ thuật nhất định và mong đợi một kết quả đảm bảo.

Dưới đây là một vài lầm tưởng phổ biến chưa được mô tả trước đây:

Quy tắc ba lần nhấp chuột

Quy tắc ba lần nhấp chuột cho biết rằng bất kỳ trang nào cũng có thể truy cập được chỉ sau ba lần nhấp chuột hoặc người dùng sẽ rời khỏi trang web. Không phải như vậy. Nhiều nghiên cứu nước ngoài từ lâu đã bác bỏ huyền thoại này. Điều thực sự quan trọng là tính dễ điều hướng, chất lượng nội dung và cách trình bày của nó.

Sự đảm bảo luôn có lợi cho bạn

Các đảm bảo đã được đề cập ở trên, nhưng đôi khi chúng có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến chuyển đổi. Đôi khi suy nghĩ của người dùng có thể xảy ra theo tình huống sau: “Tất nhiên, một trang web khác có nhiều đảm bảo. Họ dán lên đủ loại huy hiệu. Vâng, rất thuyết phục."

Sử dụng kỹ thuật này một cách thận trọng.

Tối ưu hóa chuyển đổi có nghĩa là thử nghiệm các nút và thao túng hành vi của người dùng

Đây có lẽ là huyền thoại nguy hiểm nhất, dẫn đến sự hiểu lầm hoàn toàn về bản chất của quá trình này. Điều này có vẻ đúng đối với những người gần đây quan tâm đến tối ưu hóa chuyển đổi hoặc hoàn toàn không quen thuộc với nó. Tối ưu hóa chuyển đổi chủ yếu là cải thiện đề xuất giá trị của bạn.

Tối ưu hóa chuyển đổi là một phương pháp phức tạp nhưng hiệu quả để có được khách hàng mới.

Đừng nghĩ rằng tối ưu hóa chuyển đổi là cách dễ dàng. Không có kỹ thuật ma thuật hay phương pháp nào được thiết lập, nhưng đồng thời, đây không phải là chiếc hộp Pandora. Tối ưu hóa chuyển đổi không chỉ là một quá trình lâu dài - nó là liên tục. Việc phân tích, xây dựng các giả thuyết mới và thử nghiệm chúng phải là một quá trình mang tính chu kỳ.