Công thức tỷ lệ chuyển đổi tín dụng. Cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn. #2 - Ưu đãi đặc biệt
Đang xem: 1.312
Thời gian đọc: 5 phút.
Kiểm toán trang web chuyên nghiệp sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi giao dịch.
Đọc trong bài viết:
- Tỷ lệ chuyển đổi là gì?
- Ví dụ về tính toán tỷ lệ chuyển đổi.
- Tại sao bạn cần kiểm toán trang web?
- Hưởng lợi từ tỷ lệ chuyển đổi tăng nếu doanh nghiệp của bạn phụ thuộc vào lưu lượng tìm kiếm.
- Tỷ lệ chuyển đổi nào được coi là tốt trong giao dịch.
- Cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Tỷ lệ chuyển đổi là gì
Ví dụ: bạn có mục tiêu sau khi tạo một trang web - bạn muốn khách truy cập thực hiện Yêu cầu hành động(đăng ký nhận bản tin, điền vào biểu mẫu, thanh toán trực tuyến, tăng cường giao dịch hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể).
Như vậy, tỷ lệ chuyển đổi— đây là tỷ lệ phần trăm số khách truy cập thực hiện hành động được yêu cầu.
Tỷ lệ chuyển đổi (công thức)
= (số lượng khách truy cập đã hoàn thành hành động mục tiêu chia cho tổng số lượng khách truy cập) và nhân với 100%.
Cách tính tỷ lệ chuyển đổi. Ví dụ
Ví dụ 1:
Mục tiêu của bạn là có nhiều khách truy cập đăng ký nhận bản tin của bạn hơn. Giả sử 100 khách truy cập vào trang web của bạn, 15 người trong số họ đăng ký.
Tổng, tính theo công thức = (15/100) * 100% = 15%
Ví dụ số 2 để tính tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng:
Mục tiêu của bạn là tăng doanh số bán hàng từ trang web.
- Tổng số lượng khách đến cửa hàng là 1.000 người.
- 30 người đã gọi cho bạn.
- Số lượng mặt hàng được thêm vào giỏ hàng là 100 chiếc. Trong số này, 20 người khác đã gọi điện.
- 70 người đã trả tiền cho đơn hàng.
- Kết quả tổng số cuộc gọi là 30 + 20 = 50 cuộc gọi. Trong số này có 30 người đã trả tiền.
Tỷ lệ chuyển đổi theo công thức = ((70 người + 30 người)/1000 người) * 100% = 10%
Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 10%.
Tại sao bạn cần kiểm toán trang web?
Lý do 1. Rõ ràng - bạn sẽ có được khách hàng mới miễn phí
Lý do rõ ràng là nếu bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web của mình thì bạn sẽ nhận được nhiều khách hàng hơn mà không tốn thêm một xu nào cho quảng cáo. Nhưng còn có những lý do khác thậm chí còn quan trọng hơn.
Lý do 2: Người chiến thắng làm nên mọi hiện tượng
Nếu bạn muốn có lợi nhuận gấp 2 lần so với đối thủ, không nhất thiết bạn phải giỏi hơn họ gấp 2 lần. Thường thì chỉ cần giỏi hơn họ một chút là đủ. Hiện tượng này đôi khi được gọi là “lợi thế nhỏ” trong giao dịch.
Vì vậy, bạn sẽ nhận được lợi nhuận trên mỗi khách truy cập cao hơn họ. Một sự khác biệt nhỏ về lợi nhuận trên mỗi khách truy cập có thể tạo ra sự khác biệt lớn đối với lợi nhuận và sự thành công trong giao dịch của bạn.
Nếu bạn đã có một chút lợi thế so với đối thủ cạnh tranh thì đây không phải là lý do để bạn tự mãn. Bạn cần phải làm việc liên tục để luôn dẫn đầu.
Lý do 3. Lợi nhuận của bạn rất nhạy cảm với tỷ lệ chuyển đổi
Nếu bây giờ 2% khách truy cập trên trang web của bạn trở thành người mua và sau khi chuyển đổi cửa hàng, tỷ lệ chuyển đổi trong giao dịch tăng 1% và trở thành = 3%, thì lợi nhuận của bạn với cùng chi phí quảng cáo sẽ lớn hơn 50%.
Do đó, tỷ lệ chuyển đổi có tác động lớn đến lợi nhuận của bạn. Ngay cả một thay đổi nhỏ trong tỷ lệ chuyển đổi cũng có thể cho biết bạn sẽ kiếm được lợi nhuận hay thua lỗ.
Lý do 4. Khuyến mãi tỷ lệ chuyển đổi làm cho doanh nghiệp của bạn bền vững hơn
Khi tỷ lệ chuyển đổi bắt đầu tăng, bạn sẽ có đủ khả năng để quảng cáo theo những cách mới, giúp doanh nghiệp của bạn bền vững hơn nhiều.
Kết quả là, khi bạn trở nên giàu có hơn, bạn sẽ ngày càng sử dụng nhiều cách thăng tiến mới hơn. Trong khi đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ trở nên nghèo hơn và ngày càng ít thăng tiến trên thị trường.
Lý do 5: Lợi thế lãnh đạo
Đây là một lý do khác khiến bạn nên cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng. Nếu đối thủ của bạn chưa làm được điều này thì có lẽ họ sẽ làm được trong thời gian sắp tới. Hãy dẫn trước họ, mang lại cho người dẫn đầu lợi thế rất lớn so với những người tụt hậu.
Lợi ích của việc tăng tỷ lệ chuyển đổi
Ưu điểm rõ ràng là bạn sẽ có thể kiếm được nhiều tiền từ những khách truy cập hiện tại của mình.
Kết quả là, trang web của bạn sẽ trở nên thuận tiện hơn đối với họ, điều đó có nghĩa là bạn sẽ tăng cơ hội họ sẽ làm việc với bạn lâu hơn nữa.
Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi có nghĩa là bạn có thể mở rộng quảng cáo của mình bằng cách sử dụng chương trình hợp tác, quảng cáo theo ngữ cảnh hoặc quảng cáo ngoại tuyến, điều này sẽ giúp giao dịch của bạn ổn định hơn. Nhờ đó, bạn sẽ ít phụ thuộc hơn vào những thay đổi trong thuật toán của công cụ tìm kiếm.
Kết quả là trang web sẽ trở nên hấp dẫn hơn đối với khách truy cập, điều đó có nghĩa là họ sẽ liên kết đến nó thường xuyên hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi tốt là gì?
Tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng bởi: chủ đề kinh doanh, sự cạnh tranh, giá cả, mặt hàng kinh doanh, chất lượng website, số lượng khách hàng. Không có tiêu chuẩn; mỗi ngành có tỷ lệ chuyển đổi riêng.
Hãy xem một ví dụ:
Cửa hàng bán đồ giá rẻ - văn phòng phẩm. Tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng này sẽ cao so với một cửa hàng bán ô tô. Nhưng điều này không có nghĩa là tỷ lệ như vậy sẽ được tính vào doanh số bán hàng. Đối với một cửa hàng bán ô tô, tỷ lệ chuyển đổi 3% sẽ là một khoản lợi nhuận tốt. Nhưng đối với một cửa hàng văn phòng phẩm, hệ số như vậy sẽ không đáng kể trong doanh thu.
Cách theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn
Có hai cách hiệu quả. Cụ thể là sử dụng các bộ đếm phổ biến.
- Yandex Metrica - https://metrika.yandex.ru
- Google phân tích- https://www.google.ru/analytics/
Phần kết luận
Hãy tóm tắt những gì chúng tôi đề cập ngày hôm nay trong bài viết này. Chúng tôi đã xem xét khái niệm về tỷ lệ chuyển đổi và tìm hiểu cách tính toán chuyển đổi bằng công thức. Chúng tôi cũng đã xem xét 5 lý do quan trọng để kiểm tra trang web và lợi ích của việc tăng chuyển đổi. Chúng tôi đã tìm ra loại chuyển đổi nào được coi là tốt và cách theo dõi tỷ lệ một cách hiệu quả bằng cách sử dụng bộ đếm.
Chúc một ngày tốt lành và chuyển đổi tuyệt vời!
tái bút Đối với những người cần tăng chuyển đổi trang web dịch vụ hoặc cửa hàng, bạn ở đây để tăng chuyển đổi trang web
Các bài viết phổ biến về chuyển đổi
Tỷ lệ chuyển đổi (CR - tỷ lệ chuyển đổi) là phần trăm kết quả tích cực trong bất kỳ quy trình nào so với hiệu suất tổng thể trong một khoảng thời gian nhất định.
Ban đầu, khái niệm tỷ lệ chuyển đổi chỉ liên quan đến thị trường chứng khoán. Chỉ định này đặc trưng cho tỷ giá hối đoái của chứng khoán chuyển đổi. Vì vậy, định nghĩa này được vay mượn.
Tại sao phải tính tỷ lệ chuyển đổi?
Tỷ lệ chuyển đổi phải được tính đến ở bất kỳ giai đoạn kinh doanh nào - từ việc lập kế hoạch kinh doanh đến lập kế hoạch ngân sách cho chiến dịch quảng cáo. Chỉ tiêu này được tính toán dựa trên số liệu kế toán có sẵn. Nhờ những số liệu thống kê này, bạn có thể sửa bất kỳ chỉ số quan trọng nào.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính ở đâu?
Khái niệm tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến lĩnh vực tiếp thị và đề cập đến số lượng kết quả đạt được so với tổng lưu lượng khách truy cập. Trong bối cảnh này, kết quả đạt được có nghĩa là mục tiêu mà hoạt động này hoặc hoạt động kia được thực hiện. 1) Đối với các cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm Tỷ lệ chuyển đổi đề cập đến số lượng mua hàng được thực hiện liên quan đến số lượng khách truy cập quan tâm.
2) Đối với các cửa hàng trực tuyến và các trang web thương mại, kết quả tích cực sẽ là số lượng khách truy cập trở thành người đăng ký, độc giả thường xuyên, viết thư hoặc gọi điện đến văn phòng người bán.
Chỉ số chính để tính tỷ lệ chuyển đổi trong lĩnh vực tiếp thị qua Internet là lượng khách truy cập quan tâm. Không phải những người mua đã mua hàng và không phải những khách truy cập ngẫu nhiên duy nhất, mà cụ thể là đối tượng mục tiêu, đó là khách hàng tiềm năng.
Cái này rất tâm điểm– hiểu cách tính tỷ lệ chuyển đổi cụ thể cho tiếp thị trên Internet, vì sự hiểu biết phụ thuộc vào các chỉ số này công việc hiệu quả trang web, không phải bộ phận bán hàng hoặc người quản lý dịch vụ khách hàng. (Vì trang web có thể hoàn hảo về mặt quảng bá Internet, khả năng sử dụng, thiết kế, v.v. Khách truy cập bắt đầu quan tâm, thực hiện cuộc gọi, nhưng giao dịch có thể không diễn ra do công việc văn phòng thiếu tổ chức. Nhưng điều này không có nghĩa là trang web đã chuyển đổi tỷ giá không tăng).
Đối với bán hàng trực tuyến, khái niệm “chuyển đổi” có tầm quan trọng quyết định nhất, bởi vì yếu tố này là chỉ số chính về hiệu quả của bất kỳ trang web thương mại nào, một loại định nghĩa về hiệu quả.
3) Đối với các trang web phi thương mại– Tỷ lệ chuyển đổi được định nghĩa là số người đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ hoặc tận dụng các cơ hội mà trang web được tạo ra. Trong trường hợp này, bạn cần tính toán:
- tổng số người đăng ký nhận bản tin,
- số lượng người bình luận trang web, người dùng đã đăng ký,
- số người đã tải xuống các tệp được đề xuất cho họ,
- số lượng người dùng đã thử nghiệm tất cả các dịch vụ được cung cấp trên trang web hoặc nghiên cứu chi tiết hầu hết các khả năng của trang web.
Nói chung, các yếu tố sau ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi:
1) Chức năng của trang web. Cấu trúc, điều hướng, khả năng truy cập giao diện, khả năng sử dụng (dễ sử dụng), tốc độ tải.
2) Tính cạnh tranh. Mức giá, điều kiện giao hàng, hình thức thanh toán, tính độc đáo và nhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Mức độ cạnh tranh trong chủ đề cũng có vấn đề. Đó là số lượng người tham gia thị trường cung cấp các sản phẩm tương tự. Nó phụ thuộc vào việc khách truy cập có bị buộc phải liên hệ với một công ty hoặc nguồn lực cụ thể hay không hoặc họ có quyền lựa chọn hay không.
3) Chất lượng của khán giả của trang web. Động cơ và ý định của họ.
Liên kết
Đây là một bài viết bách khoa sơ bộ về chủ đề này. Bạn có thể đóng góp vào sự phát triển của dự án bằng cách cải thiện và mở rộng nội dung của ấn phẩm theo các quy định của dự án. Bạn có thể tìm thấy hướng dẫn sử dụng
Họ trở thành khách hàng của bạn.
Người mua trong ngữ cảnh này có nghĩa là những người đã mang lại tiền cho doanh nghiệp của bạn hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác bằng cách sử dụng trang web của bạn (ví dụ: bằng cách mua sản phẩm, điền vào đơn đăng ký, gọi điện thoại, tải xuống phần mềm và thực hiện các hành động nhắm mục tiêu khác được cá nhân chọn cho doanh nghiệp của bạn)
Công thức tỷ lệ chuyển đổi
Bản thân chỉ báo này được biểu thị bằng phần trăm và có công thức tính toán sau:
Trong trường hợp này, Khách hàng được hiểu là người dùng đã hoàn thành những hành động sau trên đường tới mục tiêu. Dựa trên mức độ gần gũi của những hành động này với mục tiêu cuối cùng: mua hàng, họ phân biệt:
Làm thế nào để tính tỷ lệ chuyển đổi?
Để tính tỷ lệ chuyển đổi bằng công thức trên, bạn phải có ít nhất hai chỉ số - tổng số người dùng trang web và số lượng khách hàng của trang web mỗi năm. Thời kỳ nhất định thời gian.
Các chỉ số này được thực hiện nhiều nhất hệ thống phổ biến, chẳng hạn như và . Khi cài đặt mã chính của cả hai hệ thống, chỉ báo đầu tiên (người dùng) được xem xét theo mặc định, nhưng với mã thứ hai, cần phải thực hiện một số hành động để hệ thống hiểu rằng người dùng này rời khỏi nhóm người dùng thông thường tới nhóm người mua. Để làm điều này, mỗi hệ thống có các phương pháp xác định đặc biệt riêng.
Sau khi biết cả hai số liệu, tỷ lệ chuyển đổi trong hệ thống sẽ tự được tính toán. Trong các báo cáo Nó sẽ trông giống thế này:
Ngoài ra còn có một chỉ báo tỷ lệ chuyển đổi trong cái gọi là hệ thống theo dõi cuộc gọi. Theo dõi cuộc gọi là cần thiết trong trường hợp phần lớn khán giả mua hàng thông qua cuộc gọi điện thoại Trung tâm liên lạc.
TRÊN thị trường Nga Có rất nhiều dịch vụ theo dõi cuộc gọi khác nhau (), những dịch vụ chính:
Các dịch vụ này dựa trên cùng các phương pháp đếm cuộc gọi và có chức năng cho phép bạn tính tỷ lệ chuyển đổi cho các cuộc gọi.
Sau khi tích hợp dịch vụ theo dõi cuộc gọi thành công, giao diện hệ thống CallTracking sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi:
Tỷ lệ chuyển đổi CoMagic
Hệ thống theo dõi cuộc gọi có sẵn các mô-đun cho phép bạn không chỉ đếm các cuộc gọi mà còn cả các cuộc trò chuyện hoặc yêu cầu thông qua trang web. Tất cả những hành động này của người dùng có thể được phân loại là cuộc gọi đến doanh nghiệp của bạn và được coi là hành động được nhắm mục tiêu.
Thay đổi tỷ lệ chuyển đổi.
Tỷ lệ chuyển đổi, giống như bất kỳ chỉ báo nào khác, có xu hướng thay đổi theo chiều hướng tốt hơn hoặc xấu đi.
Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi:
- Tình hình kinh tế vĩ mô
- Biến động về nhu cầu trong suốt cả năm - theo quy luật, những biến động đó mang tính chất mùa vụ
- Biến động về nhu cầu trong tháng - tỷ lệ chuyển đổi dao động trong suốt tháng, đặc biệt do sức mua của người tiêu dùng cao hơn vào nửa cuối tháng, vào những ngày mà hầu hết người tiêu dùng trả lương
- Công việc Trung tâm cuộc gọi
- Giá so với đối thủ cạnh tranh
- Thời gian giao hàng và giá cả
- Lỗi kỹ thuật trang web - các yếu tố có liên quan đến tải chậm trang và vềCác lỗi trên trang web sẽ khiến người dùng khó chịu và họ có nhiều khả năng rời khỏi trang web mà không mua sản phẩm
- – người dùng, khi vào trang web, lý tưởng nhất là nên đi đến trang mong muốn
Ý nghĩa của từ “chuyển đổi” phụ thuộc vào phạm vi ứng dụng của nó. Trong tiếp thị trên Internet, đây là tỷ lệ giữa tất cả khách truy cập trang web và những người thực hiện hành động mục tiêu: chỉ định email, đăng ký hội thảo trên web, v.v. Trong quảng cáo trực tuyến, chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lần hiển thị biểu ngữ với số lần nhấp vào liên kết. Và trong bán hàng truyền thống, tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượng tất cả khách hàng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn và số lượng khách hàng đã mua hàng.
Theo các chuyên gia, mọi công tác thăng tiến trong công ty đều nhằm mục đích nâng cao chỉ số này.
Đếm trên đầu ngón tay: tính chuyển đổi doanh thu
Thông thường, chỉ số này được đo bằng phần trăm, tuy nhiên, các phân số đơn giản cũng có thể được sử dụng. Hãy thử tính tỷ lệ chuyển đổi doanh số bán hàng, công thức rất đơn giản:
(Khách hàng thực tế/Khách hàng tiềm năng)*100%
Hãy xem xét: ví dụ: tháng này bạn đã đóng 2000 giao dịch và chỉ có 2 trong số đó thắng. Điều này có nghĩa là chuyển đổi là 0,1%:
(2/2000) * 100% = 0,1%
Nếu chúng tôi giả sử rằng công ty trong ví dụ của chúng tôi đã khắc phục những sai sót của mình và có thể chuyển đổi không phải 2 mà là 200 người mua tiềm năng trong số 2.000 người mua sang doanh số, thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ tăng lên 10%:
(200/2000) * 100% = 10%
Xin lưu ý rằng khi tính toán chuyển đổi, chỉ cần tính đến các giao dịch đã đóng (thắng và thua), vì các giao dịch mở vẫn có thể bán trong tương lai.
Như vậy, chúng tôi đã tính toán tỷ lệ chuyển đổi tổng thể. Nếu chu trình làm việc với khách hàng của bạn bao gồm nhiều giai đoạn, tạo thành kênh bán hàng thì bạn có thể tính toán chuyển đổi cho từng giai đoạn.
Tương tự, bạn có thể tính toán chuyển đổi riêng lẻ:
- đối với mỗi người quản lý - chúng tôi xác định ai bán hàng tốt và ai cần giáo dục thêm hoặc một cú đá thúc đẩy;
- đối với mỗi kênh bán hàng - ví dụ: một cửa hàng trực tuyến mang lại tỷ lệ phần trăm khách hàng như vậy và tỷ lệ khách hàng thực tế - rất nhiều;
- đối với mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ - một số bán tốt hơn và một số bán kém hơn với lượng khách hàng tiềm năng tương tự;
- cho từng địa điểm - nơi nào đó dịch vụ của bạn có nhu cầu lớn hơn, nơi nào đó có nhu cầu ít hơn.
Tại sao chúng ta cần biết điều này: áp dụng chuyển đổi vào thực tế
Như bạn hiểu, luôn có một sự chuyển đổi ở mỗi bước của kênh bán hàng và nếu bạn đếm tất cả chúng, bạn sẽ nhận được một bộ số khổng lồ. Phải làm gì với nó bây giờ?
1. “Khắc phục” những điểm yếu trong quy trình bán hàng
Bằng cách hiểu cách tính chuyển đổi doanh số bán hàng và biết chính xác các chỉ số của nó, bạn có thể tìm và sửa các lỗi trong công việc của công ty. Bạn có phát hiện ra rằng người quản lý mất hầu hết khách hàng của mình ở giai đoạn gọi điện ngẫu nhiên không? - và mọi chuyện sẽ tốt hơn. Bạn có thấy rằng người mua phản hồi tốt với các cuộc gọi ngẫu nhiên nhưng lại bỏ cuộc trong giai đoạn thuyết trình không? Điều này có nghĩa là cách trình bày cần phải được cải thiện.
Ví dụ như thế này:
(câu nói đùa) Chúng tôi đo lường hiệu quả của những đổi mới
Biết điểm bắt đầu giúp đánh giá hiệu quả của bất kỳ thay đổi nào dễ dàng hơn. Bạn đã thực hiện điều chỉnh kênh bán hàng của mình chưa? Bạn đã thay đổi bố cục của trang web? Bạn có cung cấp cho người quản lý các kịch bản mới không? Điều này sẽ ngay lập tức ảnh hưởng đến việc chuyển đổi: nếu các chỉ số tăng lên thì bạn đang đi đúng hướng.
Dave Garr, người đồng sáng lập UserTesting, là một phần trong cuộc khảo sát của nền tảng phân tích Kissmetrics:
- Chúng tôi đã tăng tốc độ trang web của mình - và tỷ lệ chuyển đổi tăng 73%!
Blake Williams, người đồng sáng lập Keepsy, là một phần trong cuộc khảo sát của nền tảng phân tích Kissmetrics:
- Cho đến nay, không có gì làm tăng chuyển đổi của chúng tôi nhiều hơn việc chúng tôi “tát” hai nút màu xanh lá cây với lời kêu gọi hành động.
Chúng tôi dự báo chi phí
Giả sử bạn bán 5 đơn vị sản phẩm mỗi tuần, nhưng bạn muốn bán 25 đơn vị. Sau khi theo dõi chuyển đổi, bạn nhận ra rằng để bán được 5 đơn vị, bạn phải gọi điện cho 50 khách hàng. Điều này có nghĩa là để bán được 25, bạn cần thực hiện 250 cuộc gọi ngẫu nhiên. Bây giờ bạn đã biết chính xác nhiệm vụ cần đặt ra cho người quản lý để đạt được kết quả như ý và bạn có thể tính toán xem việc này sẽ cần bao nhiêu tài nguyên: trong trường hợp này- 5 người quản lý với kế hoạch 50 cuộc gọi.
Nó thậm chí có thể đơn giản hơn: chúng tôi sử dụng hệ thống CRM
Hệ thống CRM sẽ giúp đơn giản hóa công việc của bạn với việc chuyển đổi. Thành thật mà nói, bạn thậm chí có thể không biết cách tính chuyển đổi doanh thu: chương trình thông minh Nó phân tích dữ liệu trực tuyến và tạo ra các báo cáo trực quan. Ví dụ: để phân tích kênh bán hàng, một sơ đồ đặc biệt được sử dụng: nó cho biết có bao nhiêu giao dịch ở mỗi giai đoạn làm việc và số tiền của chúng là bao nhiêu.
Ảnh chụp màn hình báo cáo giao dịch trên hệ thống Hơn nữa, hệ thống CRM cho phép bạn chi tiết hóa dữ liệu kênh. Ví dụ: hiển thị trong đó các giao dịch không phải của toàn bộ bộ phận bán hàng mà của một cá nhân người quản lý. Hoặc chỉ cho biết những giao dịch có khách hàng đến từ một nguồn cụ thể. Bằng cách này bạn có thể so sánh hiệu suất của các nhân viên khác nhau, tìm kiếm thêm kênh hiệu quả quảng cáo và nhiều hơn nữa.
Bạn không cần phải đích thân thu thập và phân tích thông tin - hệ thống CRM sẽ làm việc đó cho bạn. Nó cũng chứa tất cả đúng bộ công cụ để hành động nhanh chóng. Ngay bây giờ bạn có thể đánh giá mức độ dễ dàng khi làm việc trong CRM, trong chương trình.
Tỷ lệ chuyển đổi– một chỉ báo đặc biệt phản ánh tỷ lệ kết quả tích cực trong bất kỳ quy trình nào so với các chỉ số chung trong một khoảng thời gian cụ thể.
Phạm vi và bản chất của tỷ lệ chuyển đổi
Tùy chọn tỷ lệ chuyển đổi áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau các hoạt động:
1. Tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi thị trường chứng khoán được sử dụng cho chứng khoán chuyển đổi, chẳng hạn như cổ phiếu ưu đãi hoặc trái phiếu. Đây là tổng số cổ phiếu phổ thông mà người sở hữu chứng khoán sẽ nhận được khi quyền chọn mua tài sản chuyển đổi hết hạn. Thông thường tỷ giá chuyển đổi được trình bày dưới dạng tỷ giá hối đoái của tài sản được chuyển đổi.
Bản chất của chứng khoán được chuyển đổi (thường là trái phiếu) là chúng có thể được trao đổi lấy cổ phiếu phổ thông công ty phát hành. Tỷ lệ chuyển đổi có thể thay đổi tùy thuộc vào loại chứng khoán, sự thành công của tổ chức phát hành và các yếu tố khác.
Nó được ghi trong hợp đồng toàn bộ dòngđiều kiện đối với tài sản chuyển đổi như tổng số cổ phần, phương pháp tính số lượng tài sản mà trái phiếu sẽ được hoán đổi. Ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi 30:1 có nghĩa là mỗi trái phiếu có thể được đổi lấy 30 khối cổ phiếu. Có những tình huống khi hợp đồng bao gồm một điều khoản liên quan đến khả năng thay đổi tỷ giá chuyển đổi. Mặc dù, trong thực tế điều này rất hiếm.
Rủi ro chính của tài sản chuyển đổi là công ty phát hành có thể rút tài sản của mình bất cứ lúc nào, tức là buộc chủ sở hữu phải chuyển đổi thành cổ phiếu hoặc ngược lại. Trong trường hợp này, tỷ lệ chuyển đổi hiện tại luôn được sử dụng trong tính toán và bản thân quy trình này được gọi là chuyển đổi bắt buộc.
2. Tỷ lệ chuyển đổi giao dịch được sử dụng thường xuyên hơn nhiều. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể so sánh kết quả thu được (trong phản ánh tài chính) so với tổng lượng khách hàng. Đồng thời, kết quả đạt được được đánh giá có tính đến các mục tiêu mà công ty đặt ra cho mình.
Tỷ lệ chuyển đổi có liên quan ngày hôm nay :
- cho các trung tâm mua sắm và cửa hàng. Ở đây tham số hiển thị tỷ lệ giữa tổng số lần mua hàng và tổng số khách truy cập cửa hàng. Qua chỉ số này bạn có thể gián tiếp đánh giá tủ trưng bày được sắp xếp tốt như thế nào, nhân viên làm việc như thế nào, người mua có thuận tiện khi lựa chọn sản phẩm hay không, v.v.
- cho các trang web thương mại và cửa hàng trực tuyến một kết quả tích cực là số lượng khách truy cập trở thành người đăng ký và độc giả thường xuyên đã tăng lên. Hơn nữa, càng có nhiều người viết thư hoặc tạo ra một sản phẩm thì công việc tốt hơn trang web đó và tỷ lệ chuyển đổi càng cao.
Chỉ số chính để tính hệ số là số lượng khách hàng quan tâm, tức là những người quan tâm đến sản phẩm nhưng chưa mua hàng. Do đó, bằng tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể đánh giá trang web hoạt động tốt như thế nào chứ không phải cụ thể là người quản lý dịch vụ hay bộ phận bán hàng. Ví dụ, một người có thể quan tâm đến một sản phẩm và thậm chí gọi điện cho người quản lý, nhưng vì lý do nào đó mà từ chối mua hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi vẫn không thay đổi.
Trong thực tế, tham số chuyển đổi có giá trị cốt lõiđối với tài nguyên Internet. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể tính toán hiệu quả thực sự của trang web và thực hiện các biện pháp kịp thời để cải thiện chất lượng của nó;
- cho các trang web phi thương mại.Ở đây, tỷ lệ chuyển đổi cho thấy có bao nhiêu người đã giải quyết được vấn đề của họ bằng cách truy cập trang web. Để tính toán tham số này, theo quy tắc, các tham số sau sẽ được tính đến - khối lượng nhận xét trên trang web, số lượng người đăng ký, số người đã tải xuống một số tệp nhất định, số lượng người dùng đã kiểm tra tất cả các khả năng của nguồn.
TRONG trong các điều khoản chung Tỷ lệ chuyển đổi bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố :
- Năng lực cạnh tranh tài nguyên. Điều này tính đến các điều kiện giao hàng, mức giá, tính độc đáo, hình thức thanh toán, mức độ phổ biến của hàng hóa hoặc dịch vụ, v.v. Mức độ cạnh tranh và tổng số người tham gia cung cấp các sản phẩm tương tự có tầm quan trọng trước mắt;
- chức năng– tốc độ tải trang, dễ sử dụng các khả năng của trang web, khả năng truy cập giao diện, chất lượng điều hướng, v.v.;
- số lượng khán giả Khía cạnh này có tính đến ý định của khách hàng và động lực của họ.
Tính toán và cách tăng tỷ lệ chuyển đổi
Trong thực tế, tỷ lệ chuyển đổi thường được xem xét nhiều nhất trong lĩnh vực thương mại. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể xác định hiệu quả của một cửa hàng bán lẻ.
Bạn có thể chọn một số cách để tính tỷ lệ chuyển đổi (tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động) :
1. Tỷ lệ chuyển đổi trong cửa hàng thực. Thông số này cho phép bạn đánh giá cửa sổ trưng bày được thiết kế tốt như thế nào, liệu các nguyên tắc cơ bản của hoạt động bán hàng có được tuân thủ hay không và bầu không khí của sàn bán hàng có được tổ chức thuận tiện hay không. Trong trường hợp này, bộ đếm khách truy cập đặc biệt được sử dụng để tính tỷ lệ chuyển đổi.
Với sự giúp đỡ của họ, bạn có thể tính toán có bao nhiêu người đi ngang qua quan tâm đến thiết kế cửa sổ trưng bày. Tiếp theo, số liệu từ đồng hồ bên ngoài được so sánh với đồng hồ ở lối vào cửa hàng. Rất dễ dàng để tóm tắt. Ví dụ: nếu hàng trăm người đi ngang qua một cửa hàng nhưng chỉ có một số người vào trong thì đây là một kết quả không đạt yêu cầu. Trong trường hợp này, bạn cần suy nghĩ về việc thực hiện những thay đổi đáng kể.
Tiếp theo, người ta ước tính bao nhiêu phần trăm khách vào cửa hàng đã thực hiện mua hàng thực sự. Ví dụ: 500 người đã ghé thăm cửa hàng trong ngày. Trong số này, 10 người đã mua thứ gì đó. Trong trường hợp này, tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng công thức - (10/500) * 100% = 2%.
Trong thực tế cho các cửa hàng bán lẻở các trung tâm lớn, tỷ lệ chuyển đổi tối ưu là 10% trở lên. Trong trường hợp này, tham số có thể thay đổi tùy thuộc vào một số tham số - mặt hàng giao dịch, địa điểm Trung tâm mua sắm và thậm chí cả sàn nhà.
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, toàn bộ công việc được thực hiện để cải thiện chất lượng thiết kế của không gian bán lẻ, vị trí đặt hàng hóa chính xác, độ chính xác của cửa sổ trưng bày, v.v. Để thu hút sự chú ý, mọi chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, v.v. đều có thể được tổ chức.
2. Tỷ lệ chuyển đổi trong cửa hàng trực tuyến cho phép bạn xác định tỷ lệ khách truy cập thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang web hoặc mua hàng. Ở đây, việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi có thể được thực hiện bằng một số phương pháp:
- tổng quan công thức chuyển đổi,
được hầu hết các nhà phân tích sử dụng như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượt truy cập có chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập) * 100% = 42/1880 * 100% = 2,23%.
Nhược điểm của công thức nêu trên là nó cho các chỉ số quá trung bình và có thể không phù hợp với tất cả các trang web. Bằng cách tính tỷ lệ chuyển đổi theo cách này, rất khó để xác định tình huống thật sự công việc tại chỗ;
- tùy chọn tính toán thứ haiđược thực hiện có tính đến thực tế là chuyển đổi có thể diễn ra một lần hoặc lặp lại đối với một khách truy cập cụ thể. Ví dụ: đăng ký tài nguyên là chuyển đổi một lần chỉ có thể xảy ra đối với một người dùng.
Vì vậy, thay vì sử dụng công thức trên, tốt hơn nên sử dụng công thức khác:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số chuyển đổi một lần / Số lượng khách truy cập) * 100% = 42/1311*100% = 3,2%.
Trong thực tế, phép tính này cho phép chúng ta thu được nhiều cấp độ cao chuyển đổi;
- Tính toán chuyên sâu chỉ có thể với phân tích chi tiết tính toán các lượt truy cập tài nguyên thông qua Google Analytics. Ví dụ: mỗi khi bạn truy cập một trang tài nguyên, một tập tin đặc biệt"bánh quy". Điều quan trọng nhất trong số đó là “__utmb”. Nhiệm vụ của nó là theo dõi số lượt truy cập và số người dùng. tập tin này“sống” trong khoảng ba mươi phút. Nếu khách truy cập không thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang web quá thời gian này thì anh ta sẽ “chết”. Vì vậy, khi tính tỷ lệ chuyển đổi, không nên sử dụng các liên kết trực tiếp đến một trang web bị lỗi thêm. Theo quy định, số lần chuyển đổi như vậy là khoảng 10-15%;
- phương pháp phân tích phiên không bị lỗi. Trong trường hợp này, việc tính toán tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn kết luận trang web bán hàng nhìn chung tốt như thế nào. Để làm nổi bật tham số bắt buộc Bạn có thể sử dụng một phân đoạn đặc biệt - "các phiên không bị từ chối". Việc tính toán trong trường hợp này như sau:
Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượt truy cập có chuyển đổi / Số lượt truy cập không bỏ qua)*100%.
Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi cho phép bạn tăng số lượng khách truy cập sẽ hoàn thành Hành động cụ thể trên trang web, chẳng hạn như mua một sản phẩm hoặc thực hiện một hành động khác.
trong đó quá trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi được thực hiện theo nhiều giai đoạn :
1. Nghiên cứu đang được thực hiện.Ở đây, điều quan trọng là thu thập dữ liệu về công ty và hoạt động của trang web, hiểu các vấn đề mà tổ chức đang cố gắng giải quyết, nêu bật các tính năng độc đáo của ưu đãi, hiểu sự phức tạp của việc bán hàng và phân tích lưu lượng truy cập.
2. Một giả thuyết được đưa ra. TRÊN ở giai đoạn này bạn cần hiểu những thông số nào được kiểm tra và tại sao, ai và ở đâu để kiểm tra. Dựa trên dữ liệu thu được, một quyết định được đưa ra để thực hiện những thay đổi nhất định.
3. Thử nghiệm. Tại đây, bạn không chỉ có thể lập kế hoạch thay đổi mà còn có thể tính toán hiệu quả tiềm năng của chúng. Đặc biệt, điều quan trọng là phải quyết định xem liệu những điều chỉnh đó có hiệu quả hay không, liệu chúng có mang lại nhiều lợi ích hơn là có hại hay không và liệu chúng có thể được thực hiện trên thực tế hay không.
4. Thực hiện. Ở đây tất cả các kế hoạch trở thành hiện thực.
5. Đánh giá. Tất cả những gì còn lại là đánh giá mức độ hiệu quả của việc tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Luôn cập nhật tất cả các sự kiện quan trọng của United Traders - đăng ký theo dõi của chúng tôi
