Giám đốc điều hành Beeline Mikhail Slobodin về các loại sếp tồi khác nhau

Chào mọi người. Tôi quyết định để lại một bài trong nhật ký của mình “Một ngày của tôi…”. Đối với lịch sử và lưu trữ. Thành thật mà nói, tôi không ngờ rằng sẽ có nhiều phản hồi từ các nhân viên hiện tại và trước đây của Beeline, cũng như từ các đối thủ cạnh tranh :-) Những ai đã đọc nó trên One of my Days đều có thể yên tâm đọc nó. Vâng, đối với những người đã bỏ lỡ nó - tùy chọn.

Tên tôi là Slobodin Mikhail, một người được biết đến rộng rãi trong giới hạn hẹp. Một người đứng đầu không mấy nổi tiếng của một công ty rất nổi tiếng ở Nga. Những công ty có quá khứ huy hoàng và tươi sáng, hiện tại khó khăn và tương lai rõ ràng là tươi sáng. Tôi xin trình bày với các bạn một ngày của tôi, ngày 21 tháng 5, trên thực tế nó phản ánh hoàn toàn sự thật rằng giờ đây phần lớn cuộc đời tôi dành cho tương lai tươi sáng của công ty này. Tiếc thay, cuộc sống kia của tôi đang trôi qua, điều này chắc chắn khiến tôi và gia đình lo lắng, nhưng tôi có thể làm gì đây?

Tôi viết không chỉ cho bạn mà còn cho nhân viên của tôi - họ rất quan tâm đến những gì CEO của họ làm, mặc dù tôi đã nói với họ rất nhiều điều. Vì vậy, nếu bạn cảm thấy có nhiều thông tin và bình luận, đừng đọc và tiếp tục. Họ có thể không dành cho bạn.

1. Ồ, cái này cuộc gọi tiêu chuẩnđiện thoại. Nó kéo bạn ra khỏi giấc ngủ vào lúc 6:45 mà bạn đã dự định. Cô con gái lớn yêu quý trên màn ảnh làm bừng sáng sự thức tỉnh. Bộ não thức dậy và bật rất nhanh. Tôi mừng cho bản thân vì từ hôm qua tôi đã không quên rằng hôm nay tôi đang ghi lại ngày của mình.

Đi thôi... Tôi chụp ảnh màn hình, đồng thời nán lại nhìn bức ảnh - tâm trạng của tôi được cải thiện.

2. Tôi nhanh chóng đi vào phòng tắm. Mỗi phút buổi sáng đều được lên lịch nhưng có hướng dẫn ghi càng nhiều càng tốt nên tôi cố gắng làm theo. Tôi đang cố chụp ảnh tự sướng trong phòng tắm - đó là điều mà nhiều người đã nói với tôi. Tôi quyết định làm điều này lần đầu tiên. Hóa ra là kinh dị, hai lần thử - nỗi kinh hoàng không dừng lại. Tôi đã hoàn tất việc tra tấn bản thân và chiếc điện thoại của mình. Selfie là một nghệ thuật đặc biệt cần được quan tâm đặc biệt - tôi thậm chí còn bắt đầu tôn trọng những cô gái trên Instagram, những người thực hiện việc đó cực kỳ chuyên nghiệp.

Để bồi thường về mặt đạo đức và loại bỏ mặc cảm tự ti đang trỗi dậy bên trong, tôi đi ra ban công và chụp ảnh khung cảnh từ ban công trong phòng tắm. Một ngày tuyệt vời đang bắt đầu. Siêu. Tâm trạng phấn chấn hơn sau khi cố gắng chụp ảnh tự sướng. Thiên nhiên và nội thất tốt hơn cho tôi :)

3. Tôi nhìn xung quanh để tìm kiếm điều gì đó thú vị và đây là điều kỳ diệu của chúng tôi. Ngôi nhà trên cây và chiếc xích đu buộc vào cành cây là giấc mơ thời thơ ấu của cậu con trai út và giờ đây giấc mơ này đã trở thành hiện thực.

Những chú chim đang hót, trời ấm áp, có gió - à, ngày hôm nay thật là một khởi đầu tuyệt vời!

4. Đánh răng, cạo râu và mọi thứ khác - bạn hiểu ý tôi mà :) Mất ít thời gian hơn so với chụp ảnh. Thời gian không còn nhiều và chúng ta cần phải mặc quần áo.

Đây không gian làm việc Rất tổ chức. Dành nhiều thời gian hơn để thiết kế cách sắp xếp mọi thứ sẽ tiết kiệm thời gian mỗi ngày. Cà vạt (tôi thậm chí còn có hai chiếc cà vạt hàng hiệu trong tủ quần áo của mình để làm việc ở văn phòng bán hàng), thắt lưng, khuy măng sét, quần sịp, tất, bao gồm tất sọc vàng và đen - mọi thứ đều trong tầm tay.

Bạn có thể mặc quần áo ngay cả trong bóng tối hoàn toàn. Ở đây chỉ mất không quá 4 phút để chuẩn bị. Chà, tôi không quên huy hiệu - đối với chúng tôi có nghĩa là tình yêu đặc biệt dành cho Khách hàng và kiến ​​​​thức về hệ thống NPS (Chỉ số dịch vụ của chúng tôi) - huy hiệu chỉ được cấp cho những người vượt qua kỳ thi này. Và những người thất bại sẽ không làm việc cho Công ty được lâu.

5. Bữa sáng nhanh chóng và khiêm tốn - salad với bánh mì pita và trà. Đơn giản và ngon miệng. Tôi ăn rất nhanh - cái giá phải trả cho một tuổi thơ khó khăn, đến nỗi trà thậm chí không có thời gian để nguội.

6. Thời gian không còn nhiều. Đồng hồ lớn trong bếp họ nhắc bạn nhanh lên. Theo truyền thống, ngày làm việc của tôi bắt đầu lúc 8 giờ sáng và để đảm bảo có mặt ở văn phòng vào thời điểm này, tôi phải về muộn nhất là 7 giờ 10. Đã quay lại rồi, nhưng một nhiệm vụ quan trọng buổi sáng vẫn chưa hoàn thành.

7. Và đây rồi - nhiệm vụ buổi sáng của tôi đã đến :) Người gác đêm Funtik của chúng tôi đã tự mình đứng dậy để tận hưởng phần buổi sáng trong niềm hạnh phúc như mèo của mình. Bậc thầy ăn xin, đặc biệt khi biết có cơ hội lớn. Chúng tôi thỏa mãn Funtik bằng cách chụp ảnh và thậm chí quay video song song để tiết kiệm thời gian. Ôi, một con mèo cần được hạnh phúc biết bao. Nếu bạn đã làm cho một sinh vật hạnh phúc vào buổi sáng - một ngày sẽ không vô ích!

8. Funtik và vườn hoa tiễn đưa tôi. Chắc chắn là một điều kỳ diệu khi được ra ngoài hít thở hương thơm của hoa, cây cỏ trong lành buổi sáng, lắng nghe tiếng chim hót và đi bộ không phải trên đường nhựa mà dọc theo con đường xanh. 30 giây từ cửa đến ô tô vào buổi sáng mang lại rất nhiều năng lượng tích cực kéo dài trong một thời gian dài.

Nhân tiện, những bông hoa và khu vườn ở nhà thường trở thành “người hùng” trên Instagram @myslobodin của tôi.

9. Chiếc Jaguar đã đến và sẵn sàng đưa tôi đi làm. Chúng tôi hơi lệch so với lịch trình - việc chụp ảnh vẫn cần có thời gian.

10. Tài xế Sasha - đã làm việc với tôi hơn mười năm, thành thật mà nói, tôi không nhớ chính xác anh ấy đã làm việc với tôi bao lâu.

11. Khởi đầu hành trình đến công sở của tôi cũng là vẻ đẹp thuần khiết. Đầu làng có một con hẻm cây bồ đề, sau đó đường đi xuyên qua một khu rừng rất trong lành vào buổi sáng, còn trong lành vì cây xanh non. Không khí như tiếp thêm sinh lực cũng như ánh nắng chói chang dù mới sáng sớm. Để truyền tải cảm giác này đến bạn, tôi đã phải dừng lại nhiều lần. Nhưng nó đáng giá :)

12. Sau khi băng qua khu rừng và trên đường, nơi không có gì đặc biệt để nhìn thấy, tôi bắt tay vào làm việc. Điện thoại di động của tôi là một cửa sổ lớn nhìn ra thế giới và là trung tâm điều khiển. Tôi kiểm tra tất cả các kênh truyền thông xã hội - để bắt đầu, Instagram yêu thích của tôi là trung tâm của sự tích cực, tôi biết ai và bao nhiêu người thích tôi, tôi thích tác phẩm của những người dùng Instagram khác mà tôi thích - chẳng hạn như Dasha @daryadaryad. Tôi đang xem Twitter - người đứng đầu khu vực Siberia của chúng tôi đã báo cáo về việc vượt qua bài kiểm tra kiến ​​​​thức NPS (tôi sẽ không nhắc lại - bạn đã nhớ nó trước đó rồi), tôi hiểu rằng Seryozha đã có thể được trao huy hiệu. Bài kiểm tra đã vượt qua 100% - xuất sắc. Chà, đồng thời tôi thả những tin tức tôi thích vào ván trượt, một trong những ứng dụng thu thập tin tức tốt nhất theo quan điểm của tôi. Tạp chí của tôi, trong đó tôi thu thập tất cả các tin tức về viễn thông, về Công ty của chúng tôi và các đối thủ cạnh tranh, được hơn 2.500 người đăng ký; đây là những nhân viên của Công ty chúng tôi, những người có thể nhận thông tin trực tiếp gần như trực tuyến với chi phí tối thiểu.

Tôi đang xử lý một vé rắc rối buổi tối - SMS đến điện thoại của tôi ngay lập tức cho biết số điện thoại của người chịu trách nhiệm (Đơn giản. Thuận tiện. Đối với bạn - điều này không chỉ dành cho Khách hàng) và với anh ấy, không chậm trễ, chúng tôi tìm hiểu xem vấn đề là gì, sự việc đã được phối hợp và tổ chức tốt như thế nào và cần phải làm gì để cải thiện hệ thống và giảm thiểu nguy cơ tái diễn. Mọi người đều biết rằng tôi chắc chắn sẽ gọi. Sáng nay chúng tôi đã khắc phục được sự cố vào buổi tối ở miền Trung, một trong những hệ thống CNTT đảm bảo hoạt động của Internet di động bị trục trặc.

Song song đó, tôi kiểm tra tốc độ Internet, trả lời các email tích lũy qua đêm - Email công việc không có nhiều ở đó, nhưng có một số. Bạn cần bắt đầu ngày làm việc của mình với một tấm bảng hoàn toàn sạch sẽ :)))

13. 8:00 Vì vậy, thời gian trôi qua trên đường hoàn toàn không được chú ý - tôi lái xe đến văn phòng - nó nằm ở giao lộ Krasnoproletarskaya và Sadovaya. Nhìn chung, hành trình kéo dài đúng 45 phút và tôi đến nơi trước 8 giờ nhưng rất đúng giờ. Mặt trời đã bắt đầu nóng, bầu trời trong xanh, ngày sẽ rất nóng. Điều này kết thúc sứ mệnh nhiếp ảnh gia của tôi trước khi kết thúc ngày và đồng nghiệp của tôi đảm nhận công việc ghi ảnh daryadarya . Giờ thì tạ ơn Chúa, tôi hoàn toàn có thể tập trung vào công việc.

Nhân viên của chúng tôi gọi tòa nhà kính của chúng tôi là “dưa chuột”. Đội ngũ khu vực Moscow tập trung ở đó. Hôm nay chúng tôi đang làm việc trong lĩnh vực đó - chúng tôi có một cuộc Nghiên cứu sâu và chỉ đơn giản là đi sâu vào các vấn đề phát triển kinh doanh ở khu vực Moscow. Mặc dù văn phòng của tôi nằm ở tòa nhà lân cận trên tầng 8 nhưng hôm nay tôi sẽ không vào đó.

14. Nhìn từ cửa sổ văn phòng của người đứng đầu khu vực Mátxcơva. Con đường trải nhựa của chúng tôi, quán cà phê mùa hè dưới những chiếc ô. Nó vẫn yên tĩnh và vắng vẻ - dù sao thì cũng đã 8 giờ sáng, nhưng đúng nửa giờ nữa mọi người sẽ bắt đầu đến.

15. Tất cả chúng ta đều trong ánh sáng, mùa hè đã gần đến, chúng ta đang có tâm trạng vui vẻ - bây giờ chúng ta sẽ bắt đầu.

16. Nhưng trước khi bắt đầu, tôi cần bắt kịp một chút với cà phê (tôi biết rằng tôi nên viết bằng cà phê, nhưng tôi lại bắt kịp cà phê).

17. Bầu không khí của chúng tôi thoải mái và vui vẻ, mặc dù chúng tôi thảo luận về những vấn đề nghiêm trọng. Nhóm khu vực đã được thành lập gần đây, không khí trong nhóm rất tích cực và điều này rất tốt. Trong cuộc sống, bạn cần tiếp cận nhiều thứ bằng sự hài hước, nhưng tất nhiên bạn cũng không nên đánh mất bản chất.

18. Rất nhiều việc đã được thực hiện - và trọng tâm chính khi thảo luận - làm thế nào để củng cố những động lực tích cực mà chúng ta đã thấy trong vài tháng qua sau một năm 2013 khó khăn, chiến lược khách hàng mới mang lại những lợi thế gì và sự thay đổi trong thái độ đối với Khách hàng - các anh chàng rất lạc quan. Kẻ thù sẽ không vượt qua. Khách hàng sẽ là của chúng tôi. Điều tôi thích ở ngành viễn thông là cuộc chiến thực sự vì khách hàng. Mọi người đều có “cách làm việc với nhóm” của riêng mình và chúng tôi đang tìm kiếm cách riêng của mình.

19. Sergei Rubtsov là lãnh đạo của chúng tôi ở Moscow, và tôi nhìn về tương lai với sự tự tin và lạc quan. Rất nhiều nền tảng và kế hoạch lớn đã được đặt ra cho năm nay - cả về chất lượng mạng cũng như các dịch vụ và cơ hội mới mà Khách hàng của chúng tôi sẽ nhận được. Họ đã không nhìn thấy bất cứ điều gì như thế này trong khoảng 5 năm.

20. Sau khi phân tích tình hình chung, xu hướng, dự án và kế hoạch hành động nhằm “chiếm Mátxcơva” và lấy lại niềm tin của Khách hàng, tôi có buổi họp mặt truyền thống khi đi thăm từng vùng. Gặp gỡ các nhân viên chủ chốt của khu vực - đây là sự thay đổi ngày càng tăng của chúng tôi. Nhưng trước khi mọi người ăn hết bánh sandwich, tôi sẽ đặt một ít cho...

21 Để đưa họ đến gặp chiến lược gia trưởng của chúng tôi - Artem Nits. Anh ấy phàn nàn rằng tôi sắp đi ăn bánh mì với những nhân viên chủ chốt và anh ấy đang đói. Bây giờ Artem sẽ không bị đói - và có một kỳ nghỉ trên đường phố của anh ấy. Nhiệm vụ của Tổng Giám đốc không chỉ là hỏi mà còn phải giúp đỡ đồng đội lúc khó khăn, để sau này còn hỏi nhiều hơn nữa :)

22. 11:00 Gặp gỡ các nhân viên chủ chốt, nhiều câu hỏi khác nhau, đối thoại sôi nổi, có điều khiến tôi phải suy nghĩ nhưng mặt khác tôi lại hỏi - cá nhân anh/chị đã làm gì để Công ty tốt hơn, tốt hơn cho khách hàng?

Cách đây ít phút, mọi người còn vui vẻ bày tỏ mong muốn của mình với Tổng Giám đốc về những gì cần chấn chỉnh và cá nhân tôi với tư cách là người lãnh đạo cần củng cố công việc của mình ở đâu và khi được hỏi lại thì cá nhân mỗi người có mặt có nhiệm vụ gì? đã hoàn thành và dự định thực hiện - đó là nơi mọi người bắt đầu bơi lội. Vì vậy, chúng tôi cần phải nỗ lực xây dựng văn hóa nội bộ của mình, cho cả tôi và tất nhiên là cho tất cả nhân viên của chúng tôi. Đặc biệt là những cái quan trọng.

23. Tôi đề nghị cạnh tranh và nghĩ ra chú thích cho bức ảnh này :) Đây là di sản của quá khứ, nhưng họ quyết định không gỡ mảnh giấy đã dán :)

24. Mùa xuân năm nay, bãi đậu xe đạp xuất hiện trước văn phòng. Hiện chưa có nhiều nhân viên đến. Nhưng ở Perm, nhà phê bình lâu năm của chúng tôi và đồng thời khách hàng thường xuyên maxim_perm khẳng định rằng chúng xuất hiện ở mọi văn phòng bán hàng. Tôi e rằng cái lớn của Maxim sẽ đứng đó trong sự cô lập lộng lẫy, giống như cái lớn này. Nhưng ồ, chúng ta sẽ xem - mùa hè sẽ trả lời.

25. Phần đầu tiên của khối trình bày và thảo luận DeepDive đã kết thúc - đến giờ đi thực địa. Hãy lên xe buýt nào.

26. 12:30 Bây giờ kế hoạch là đi thăm các cửa hàng bán lẻ. Trung tâm bán hàng của chúng tôi. Hãy bỏ qua chiếc túi lạ ở ghế sau, nó vô tình va vào camera.

27. Để loại bỏ sự chuẩn bị đặc biệt cho cuộc họp tại bất kỳ điểm bán hàng nào, đồng thời kiểm tra chức năng của ứng dụng di động, tôi chọn văn phòng bán hàng để đến trực tiếp khi đang di chuyển qua ứng dụng.

29. Có những nơi tuyệt vời như vậy ở Moscow của chúng tôi. Bản thân tôi cũng ngạc nhiên khi nhìn thấy nó. Bạn lái xe bình thường và không nhìn xung quanh - kết quả là bạn bỏ lỡ cuộc sống của thành phố.

30. Chúng ta đã đến cổng rồi. Chúng tôi có lối vào chung ở đây với Euroset. Nơi đây sôi động, thoát khỏi tàu điện ngầm. Nhưng văn phòng này sẽ sớm phải được dọn dẹp - chính quyền Moscow đang “dọn dẹp” khu đất trống phía trước tàu điện ngầm. Điều này có lẽ đúng, nhưng đối với chúng tôi nó lại gây thêm rắc rối.

31. Đầu tiên, hãy đến Euroset - đây không phải là đối thủ cạnh tranh của chúng tôi mà là đối tác. Chúng tôi trông cậy vào anh ấy trong nhiều vấn đề trong quá trình phát triển mạng lưới văn phòng bán hàng. thực tiễn tốt nhất(mặc dù có những thắc mắc và vấn đề ở đó, giống như bất kỳ hoạt động kinh doanh nào). Kể từ tháng 5, MTS đã công bố. rằng nó ngừng chấp nhận thanh toán bằng Euroset. Tôi quyết định kiểm tra - Tôi nhập ngẫu nhiên một số của khách hàng MTS và chuyển 100 rúp vào tài khoản của anh ấy. Mọi thứ đang hoạt động. Và một trong những Khách hàng của MTS cũng sẽ bất ngờ vui mừng khi nhận được 100 rúp; thông thường trong lĩnh vực viễn thông, điều ngược lại xảy ra - họ bất ngờ xóa sổ vì điều gì đó;)

32. Rất nhiều loại điện thoại trên Euroset - bạn sẽ phải hoa mắt. Và tất nhiên, tôi xem xét cách trình bày các đề xuất từ ​​Công ty của chúng tôi. Mọi thứ đều ổn.

33. Hãy đến với chúng tôi - lối vào Euroset là tận nhà. Tôi nhìn vào lời giải thích của chúng tôi kế hoạch thuế quan cho khách hàng. Nó đã trở nên đơn giản và đẹp đẽ hơn rất nhiều, nhưng cảm nhận về cái đẹp bên trong vẫn mách bảo tôi rằng tôi vẫn còn xa lý tưởng. Chúng tôi có thể sẽ yêu cầu các blogger sáng tạo của mình trợ giúp và đưa ra ý tưởng - chúng tôi sẽ công bố một cuộc thi.

34. Tôi đang nói chuyện với nhân viên bán hàng của chúng tôi. Chúng tôi thảo luận tại sao chúng tôi tốt hơn, tại sao chúng tôi vẫn kém hơn đối thủ cạnh tranh. Điều quan trọng là nhân viên của chúng tôi không chỉ biết điểm mạnh Công ty của chúng ta mà còn cả những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh.

35. Bây giờ chúng ta đi vào phòng sau - đây là nơi thể hiện văn hóa nội bộ trong văn phòng bán hàng, và ở đó bạn có thể thấy rất nhiều sắc thái. Nhưng đây không phải là điều chính - chúng tôi đang thảo luận về cách hoạt động của hệ thống động lực mới và cải thiện chất lượng công việc của người bán hàng. Nó được ra mắt gần đây, đơn giản hơn nhiều so với phiên bản cũ và nhìn chung mang lại tiến bộ tốt, nhưng mọi sắc thái đều quan trọng ở đây. Và điều rất quan trọng để hiểu được chất lượng của hệ thống này là cách mọi người nhìn nhận nó và cách họ sử dụng nó. Họ đã xem xét nó rất chi tiết.

36. Ảnh ban lãnh đạo Công ty - lần đầu tiên tôi đến phòng kinh doanh sau cuộc hẹn - tháng 10 năm 2013 (đây là trải nghiệm đầu tiên của tôi với tư cách là chuyên gia tư vấn) cũng có một bản in treo trên tường - nhưng các bạn, để không để thay đổi toàn bộ mảnh giấy, chỉ thay đổi một phần nhỏ - dán nó lên trên bức ảnh cũ của CEO mới. Chúng tôi đã thay đổi chúng thường xuyên đến mức có vẻ như đó là một cách tiếp cận hợp lý :) Tôi giữ bức ảnh đó để nhắc nhở về khoảng thời gian đó.

37. Chúng ta nạp năng lượng một chút khi di chuyển giữa các văn phòng.

38. Tiếp theo là salon BIẾT-CÁCH, đây là ION trước đây và đây là một định dạng mới dành cho viễn thông - một cửa hàng quy mô đầy đủ để bán bất kỳ thiết bị máy tính và điện thoại nào có chức năng đào tạo và dịch vụ. Thời tiết rất tuyệt vời và Sergey nói chuyện dọc đường về việc định dạng này khác với định dạng của chúng ta như thế nào văn phòng truyền thống việc bán hàng

39. Chúng tôi nói chuyện với mọi người về chủ đề những gì chúng tôi cần cải thiện để có được thêm khách hàng và bán hàng nhiều hơn. Những người ở đó là người thương mại, họ cảm nhận được Khách hàng và nhu cầu của họ tốt hơn. Tuy nhiên, đội ngũ nhân viên tại KNOW-HOW có nhiều kinh nghiệm hơn so với thương hiệu đơn sắc trẻ của chúng tôi. Cuộc trò chuyện hóa ra là hai chiều. Bạn sẽ thu được rất nhiều lợi ích từ những cuộc họp như vậy nếu bạn biết cách lắng nghe và đặt câu hỏi.

40. 14:30 Thành phố sống cuộc sống của riêng mình. Thời tiết mùa hè bên ngoài thật tuyệt vời.

41. 15:30 Sau văn phòng bán hàng, chúng tôi đến trung tâm điều khiển của toàn bộ mạng lưới Moscow. Văn phòng ban giám đốc kỹ thuật được đặt tại Sokolniki. Văn phòng này có một lịch sử to lớn liên quan đến sự phát triển của công ty.

42. 15:35 Nhưng trước khi bắt đầu thảo luận về vấn đề chất lượng và phát triển mạng lưới, chúng ta cần ăn trưa. Theo truyền thống, chúng tôi ăn trưa tại căng tin địa phương. Chúng ta ăn vì tiền nên nếu quên ví, bạn cần hỏi bạn bè. Sergei Rubtsov muốn ghi lại việc cho tôi vay 500 rúp. Nhân tiện, chúng ta cần phải trả ơn.

43. Một bữa trưa đầy đủ - Tôi quyết định lấy mọi thứ và compote để thử. Tất cả cùng nhau có giá khoảng 350 rúp. Bữa trưa ở căng tin công ty không hề rẻ. Nhưng nhìn chung nó ngon.

44. Phản hồi dành cho nhân viên căng tin là một cách tuyệt vời và dễ dàng để tìm hiểu xem nhân viên của chúng tôi nghĩ gì và muốn gì. Trong cái nóng này, người dân của chúng tôi kiên trì yêu cầu okroshka, họ thể hiện theo những cách khác nhau.

45. Trung tâm Kiểm soát Nhiệm vụ là trung tâm kiểm soát mạng Moscow của chúng tôi. Dữ liệu về chế độ hiện hành, các tình huống có vấn đề và phân tích hiệu quả của mạng cũng như chất lượng dịch vụ mà Khách hàng của chúng tôi nhận được.

46. ​​​Một màn hình là không đủ - việc điều khiển được thực hiện theo nhiều thông số và theo kích thước khác nhau. Màu sắc trên màn hình không phải lúc nào cũng tương ứng với ý tưởng của chúng tôi về sự hiện diện hay vắng mặt của một vấn đề - nhưng những người này sống trong bảng màu, màu đỏ không phải lúc nào cũng có nghĩa là xấu :)

47. Các kỹ thuật viên của chúng tôi không quen chú ý đến các chướng ngại vật trên đường đi, nhưng để đề phòng, đối với những người dũng cảm và trực tiếp nhất - có một dòng chữ đặc biệt trên cửa :)

48. Chúng tôi thảo luận về cách phân tích hoạt động của thiết bị, trạm gốc, bộ điều khiển và tất cả những thứ đó. Số lượng của chúng lên tới hàng nghìn - và ở đây điều quan trọng là phải thực hiện điều này trong hệ thống, nếu không, nếu bạn đuổi theo hai trạm gốc, bạn sẽ không bắt được một trạm nào.

49. Có rất nhiều suy nghĩ và nhiều câu hỏi cần được giải quyết. Vâng, việc kéo một con hà mã ra khỏi đầm lầy không phải là một công việc dễ dàng :)

50. Dựa trên kết quả thảo luận, tôi rút ra những gì tôi muốn xem là sự phản ánh chất lượng dịch vụ. Họ đã hứa sẽ làm điều đó - sau đó, nếu cần, tôi sẽ cho thấy những gì đang xảy ra với chất lượng của chúng tôi theo thời gian.

51. Hãy tưởng tượng rằng một “tủ” như vậy phục vụ gần 400 nghìn người đăng ký.

52. Trời nóng, mọi thứ đều bồng bềnh và ánh nắng chói chang phản chiếu từ cửa sổ tòa nhà đối diện tạo ra những bức ảnh đẹp đến khó tin.

53. Kinh doanh bao gồm các chi tiết. Ví dụ, hóa ra máy phát điện diesel nằm trên xe kéo. Và những chiếc xe kéo này đã không di chuyển trong nhiều năm. Nghe có vẻ phi lý nhưng mặt khác, lính cứu hỏa yêu cầu máy phát điện diesel phải được đặt cách tòa nhà ít nhất 12 mét. Lãnh thổ không cho phép, bạn có thể dán chúng ở đâu? Thế là họ đứng đó mãi mãi.

54. Cùng với các kỹ sư, chúng tôi leo lên mái của một trong những tòa nhà ban giám đốc kỹ thuật để đến trạm cơ sở của mình. Nắng không chói chang như trẻ con. Các chàng trai của chúng ta sẽ thế nào khi mặc đầy đủ đồ trong cái nóng này?

55. Khi làm việc tại các công trình kỹ thuật phải đội mũ bảo hiểm. Trật tự là trật tự - việc bạn có phải là Tổng Giám đốc hay không không quan trọng. Nắng chói chang, nóng quá - sao mà mặt bất mãn thế :))

56. Mấy anh đến đổi góc ăng-ten. Nhân cơ hội này và tạm dừng trong giây lát, tôi trả ơn Dasha - tôi chụp ảnh cô ấy vào thời điểm thích nghi. Cô ấy, không giống như tôi, trông cực kỳ hài hòa cả khi đội mũ bảo hiểm và trước máy ảnh.

57. Thay đổi độ nghiêng chỉ 4 độ và khả năng giao tiếp được cải thiện rõ rệt. Các chàng trai chuẩn bị trang phục và hoàn thành công việc. Đã sáu giờ rồi. Chúng ta đã nói về những thứ khác, mọi thứ đều bao gồm những điều nhỏ nhặt. Một trong những vấn đề lớn nhất là việc tiếp cận địa điểm (đây là tên của địa điểm nơi lắp đặt ăng-ten), các câu hỏi từ chủ nhà và sự sẵn có của các chìa khóa cần thiết để mở cơ sở - chúng tôi lưu trữ hàng nghìn chìa khóa, với nhân viên của chúng tôi sẽ được trợ giúp đến nơi họ lắp đặt thiết bị. Đôi khi bạn phải, bằng cách móc hoặc bằng kẻ gian, đến nơi mà bạn có thể làm điều gì đó với thiết bị, đặc biệt khi trường hợp khẩn cấp xảy ra. Chúng tôi đã nói về tất cả điều này.

58. 19:00 Sau chuyến “tham quan” trung tâm kỹ thuật, chúng tôi đã thảo luận thêm nhiều vấn đề về công nghệ và thương mại. Nhìn chung, chương trình hành động vô cùng rộng rãi. Vì vậy, kết nối sẽ tốt hơn, tốc độ sẽ cao hơn và các ưu đãi mới dành cho khách hàng ở Moscow sẽ rất thú vị. Chúng tôi kết thúc chủ đề Moscow với cảm giác thành tựu. Chương trình của tôi chưa kết thúc. Và các chàng trai đã rời khỏi nhà với cảm giác nhẹ nhõm.

Moscow vào ngày này thật đẹp - bầu trời trong xanh và sâu thẳm, mặt trời rực rỡ và cây xanh vẫn trong lành khiến mọi thứ theo cách nào đó trở nên rất lễ hội. Tôi đang chuyển sang cuộc họp tiếp theo của mình. Điều khó chịu duy nhất tất nhiên là tắc đường. Đỉnh nằm ở trung tâm.

59. 19:45 Cuối cùng tôi cũng đến được địa điểm tiếp theo - Tôi có cuộc gặp với Giám đốc điều hành Amdocs Eli Gelman. Amdocs là một trong những nhà cung cấp hàng đầu phần mềm cho các công ty lớn làm việc với một số lượng lớn khách hàng. Và là một trong những nhà lãnh đạo không thể tranh cãi. Chúng tôi đang thảo luận về việc triển khai dự án chuyển đổi CNTT của Công ty chúng tôi với sự tham gia của họ - hệ thống sẽ đơn giản hơn, sẽ có ít lỗi và sự cố hơn cho Khách hàng và chúng tôi sẽ có thể đưa ra các ưu đãi hoàn toàn mới cho Khách hàng của mình. Nhưng nó sẽ mất khá nhiều thời gian. Nhưng người đi sẽ làm chủ con đường.

60. 21:30 Sau khi giúp Eli Gelman (một ân huệ nhỏ luôn dễ chịu và tôi chẳng tốn xu nào) đưa anh ấy lên tàu Aeroexpress ở ga Belorussky (anh ấy sẽ đến Diễn đàn St. Petersburg), tôi' tôi đang về nhà. Trên đường về nhà, tôi sắp xếp thư từ, xem điều gì đã xảy ra trong tin tức trên tất cả các kênh thông tin và mạng xã hội của tôi. Tôi trả lời, bình luận và tất cả những điều đó.

Nhân tiện, tôi luôn thắt dây an toàn ở ghế sau ô tô. Đây là thói quen tôi có được từ khi làm việc tại TNK-BP. Ở đó, họ rất chú ý đến sự an toàn và thói quen này, vốn vẫn như một lời nhắc nhở về công việc này, được tôi ủng hộ như một kỷ niệm về giai đoạn rất thú vị này trong cuộc đời tôi.

61. 22:30 Chúng tôi đã đến nơi. Trời đã tối rồi nhưng trời vẫn còn sáng. Rốt cuộc, mùa hè đang đến rất sớm. IPhone của tôi bắt đầu ghi lại các sự kiện.

62. Người đầu tiên gặp tôi là Funtik. Chờ phần hạnh phúc buổi tối của anh :)))

63. Một niềm vui buổi tối của con mèo. Đây đã là nhiệm vụ của tôi rồi.

64. Không khí bên ngoài thật tuyệt vời và chim đang hót, nhưng không ồn ào mà là vào buổi tối. Nhìn từ ban công của vọng lâu - Tôi chỉ có thể đến đó vào cuối tuần.

65. 22:30 Bơi cùng con trai út ở bể bơi, nó vẫn là cú đêm. Năng lượng tuyệt đối và sự tích cực, cậu ấy bơi lội một cách vui vẻ (lúc 3 tuổi, cậu ấy tự bơi mà không cần bất kỳ phương tiện nào trong tay, lặn, lấy mọi thứ cậu ấy cần từ dưới lên - nói chung là chủ đề đáng tự hào của chúng tôi). Bản thân tôi cũng trút bỏ được gánh nặng của ngày làm việc và nạp lại năng lượng cho mình. Tôi không công bố những bức ảnh - mẹ tôi có quan điểm nguyên tắc về vấn đề này.

23:40 Nhưng chương trình làm việc vẫn chưa kết thúc - Tôi cần hoàn thành bài đăng LiveJournal mà tôi đã bắt đầu vài ngày trước. Tôi hoàn thành phiên bản cuối cùng vào ban đêm.

66. Tôi đặt báo thức cho ngày mới và đi ngủ.

Nhà điều hành lớn thứ ba ở Nga, VimpelCom (thương hiệu Beeline), có giám đốc mới kể từ tháng 1 năm 2018, Vasil Latsanich. Trước đó, ông từng giữ chức vụ chủ chốt tại một công ty viễn thông khác - MTS. Liệu người quản lý mới có sao chép phong cách quản lý của các đối thủ cạnh tranh hay không, liệu vấn đề bán cơ sở hạ tầng của nhà mạng có được giải quyết hay không, điều gì sẽ xảy ra với các cửa hàng Euroset mà nhà mạng đã mua lại và vai trò của nhà nước trong ngành viễn thông là gì - những câu hỏi này đã được trả lời bởi Giám đốc điều hành mới của VimpelCom, Vasil Latsanich.

TRONG những năm trước Chỉ những người lười biếng mới không lưu ý rằng những xu hướng cực kỳ tiêu cực đang xảy ra với nhà mạng lớn thứ hai ở Nga xét về cơ sở thuê bao. Âm mưu của các cổ đông, gánh nặng nợ nần đáng kể và nhu cầu thắt lưng buộc bụng, do đó đầu tư kém và thất bại về chất lượng mạng lưới, tốc độ luân chuyển nhân viên cao và sa thải một phần, thiếu hệ thống bán lẻ riêng và sẵn sàng thuê ngoài mọi thứ - tất cả những điều này lịch sử gần đây VimpelCom. Người lãnh đạo mới sẽ gặp khó khăn, nhưng đây chính xác là điều mà người hùng ngày nay của chúng ta coi là mục tiêu của mình. Ngoài ra, anh còn có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông.

Vasil Latsanich đứng đầu VimpelCom PJSC từ ngày 10/01/2018. Ông có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và dịch vụ kỹ thuật số. Ông làm việc trong ngành viễn thông từ năm 2001, chủ yếu ở các vị trí quản lý trong tập đoàn MTS, nơi trong những năm gần đây ông giữ chức Phó Chủ tịch Chiến lược và Tiếp thị, làm việc tại trụ sở chính của MTS ở Moscow. Ở vị trí này, Vasil Latsanich chịu trách nhiệm về các sáng kiến ​​thương mại và chiến lược của công ty, cũng như việc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng và phát triển kỹ thuật số.

Trước đây, Vasil Latsanich giữ một số vị trí trong lĩnh vực tiếp thị và phát triển bán hàng tại các chi nhánh Coca-Cola ở Ukraine và Nga, chịu trách nhiệm phát triển các thương hiệu và sản phẩm toàn cầu của công ty tại các thị trường khu vực.
Vasil tốt nghiệp Học viện cấp cao N. Lysenko ở Lviv. Ông có bằng MBA của Trường Kinh doanh London.

- Ông đã làm việc khoảng 16 năm tại MTS. Bạn có nghĩ rằng một ngày nào đó bạn sẽ quản lý Beeline không?

Tất nhiên, tôi chưa bao giờ nghĩ về điều đó. Và tôi chưa bao giờ tưởng tượng ra điều này. Beeline luôn là điều thú vị đối với tôi, nhưng nó luôn ở rất xa.

Bạn đã làm việc tại VimpelCom được ba tháng. Có sự khác biệt cơ bản nào trong cách tiếp cận kinh doanh của các công ty không? Văn hóa công ty khác biệt như thế nào?

Đương nhiên là có những khác biệt, nhưng chúng nhỏ hơn tôi mong đợi. Đây vẫn là những tổ chức rất giống nhau, có cùng nền tảng công nghệ, cùng cơ hội làm việc trên thị trường và điều thú vị là có sự chồng chéo về con người, bao gồm cả các nhà quản lý. Tất nhiên, văn hóa doanh nghiệp khác nhau ở một số sắc thái. Chúng tôi thấy các vị trí khác nhau của người vận hành và hành vi khác nhau của họ cũng như các mục tiêu khác nhau.

Tôi muốn lưu ý rằng Beeline là một tổ chức trẻ và sôi động. Điều này thể hiện ở hành vi. Nhân tiện, sự khác biệt lớn nhất các toán tử với nhau được liên kết với dải. Ở một mức độ nào đó, chúng tôi đã trở thành những công ty có thương hiệu. Là một nhà tiếp thị, tôi hiểu rất rõ điều này. Và đội ngũ cũng như văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ và phát triển thương hiệu này. Theo tôi, thương hiệu Beeline mang lại nhiều cơ hội hơn, linh hoạt hơn thương hiệu MTS. Theo nghĩa này, cả hai cách tiếp cận thị trường và sự hiện diện trên thị trường của một thương hiệu cụ thể cũng được xác định bởi lịch sử và các đặc điểm cụ thể của nó.

- Nhiệm vụ của bạn là gì? Hiện nay là những cái quan trọng?

Năm nay, theo định nghĩa, chúng tôi đang làm một điều không thể người bên ngoài. Chúng tôi đang tăng gấp đôi số lượng bán lẻ của mình. Và hãy để tôi nhắc bạn rằng chúng tôi đã xây dựng phần trước đây của ngành bán lẻ, tức là một nửa trong số đó, trong hơn 20 năm. Nhưng bây giờ chúng tôi mở cùng số lượng cửa hàng trong 9 tháng. Đây là một siêu nhiệm vụ. Tôi thực sự hy vọng nó sẽ là mạng tốt nhất không chỉ trong số các mạng của nhà mạng mà còn trong số tất cả các mạng bán hàng. thiết bị cầm tay. Sau đó chúng tôi cũng sẽ tích cực cải cách và đưa nó lên mạng. Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là thực sự trở nên phụ thuộc nhiều hơn vào Internet về mặt sản lượng số lượng tối đa hành động của bạn với người tiêu dùng: mua, bán, phục vụ - tất cả điều này đều trực tuyến.

- Bạn dự định phát triển bán hàng trực tuyến như thế nào?

Một tương lai tươi sáng là một tương lai gần như không có cửa hàng. Mới năm ngoái, cửa hàng trực tuyến tại khu bán lẻ Beeline, vốn nhỏ hơn nhiều so với hiện tại cả về số lượng và doanh thu, chỉ chiếm 1-3% điểm. Bây giờ nó đã đạt 10% và bản thân ngành bán lẻ cũng đã phát triển trong thời gian này. Nghĩa là, chúng tôi không chỉ cố gắng phát triển hoạt động bán lẻ mà còn chuyển một phần khác của sự tăng trưởng này sang cửa hàng trực tuyến. Và chúng ta phải thừa nhận rằng Beeline thức dậy khá muộn theo hướng này nhưng đang lấy đà rất tốt. Tôi tin rằng tỷ lệ giao dịch trực tuyến sẽ tiếp tục tăng trong khu vực bán lẻ này và trong tương lai tươi sáng, chúng tôi sẽ giảm số lượng cửa hàng. Nhưng tôi sẽ không nói bây giờ khi nào nó sẽ xảy ra. Điều này sẽ phụ thuộc vào thị trường và sự cạnh tranh. Và sau đó chúng ta sẽ di chuyển phần hoạt động giao dịch hướng tới một cửa hàng trực tuyến và trong các cửa hàng của chúng tôi, phát triển mô hình phòng trưng bày, nơi bạn có thể đến và học hỏi những điều mới mẻ. Kinh nghiệm giao dịch sẽ quan trọng hơn bản thân giao dịch.

- Bạn hiểu mô hình “showroom” là gì?

Đây là những gì bạn có thể thấy, chẳng hạn như trong các cửa hàng Apple. Tôi thường đưa ra ví dụ này cho đồng nghiệp của mình. Các cửa hàng Apple bán rất ít sản phẩm, nhưng ở đó luôn có rất nhiều người chỉ đơn giản chỉ tay vào những sản phẩm này, nói một cách đại khái. Nó rất giống với một showroom ô tô, nơi bạn đến để làm quen với sản phẩm ô tô. Và theo quy định, bạn không được rời khỏi cửa hàng ngay lập tức.

Tôi tin rằng chúng ta sẽ đi theo con đường mà các đồng nghiệp đã mở đường. Chúng tôi chỉ tham gia nó sau. Đây là siêu thị dịch vụ Ví dụ, sự phát triển nhanh chóng trong hai năm qua là phụ kiện. Chúng thường có nhu cầu hơn điện thoại. Trong suốt vòng đời của điện thoại, một số vỏ và một số cặp tai nghe sẽ được thay đổi và tất cả những thứ này phải được mang đi đâu đó. Cả vỏ và tai nghe đều có xúc giác. Bạn muốn xem chúng, thử chúng, thử chúng chứ không chỉ mua chúng bằng cách nhấp vào Internet. Đây là phòng trưng bày - hãy đến, xem, thử. Hoặc mua nó ở đó hoặc đặt hàng trực tuyến. Từ quan điểm của dịch vụ - chắc chắn là: tài chính, bảo hiểm. Không chỉ bảo hiểm điện thoại mà về cơ bản là tất cả các loại bảo hiểm. Đây là lĩnh vực kinh doanh mà bảo hiểm không thể tự mình giải quyết được vì bảo hiểm không có mạng lưới bán lẻ như chúng tôi có. Đối với những người khác, chẳng hạn, đối với một siêu thị, chúng không thú vị vì có rất nhiều ồn ào, và trong thời gian này, những dòng chảy khổng lồ phải đi qua siêu thị. Và theo ý kiến ​​​​của tôi, chúng tôi đã được thiết lập hoàn hảo và với tư cách là một nhà bán lẻ, chúng tôi có thể thuận tiện hơn cho việc này hơn là ngân hàng bán lẻ.

- Tôi có hiểu đúng rằng trong tiệm của bạn có thể có “cà phê mang đi”, như trường hợp ở trạm xăng chẳng hạn không?

Bản thân cửa hàng thực sự không chỉ là cửa hàng bán điện thoại. Nó rất nhàm chán. Cửa hàng nơi bạn có thể thay đổi thuế quan? Điều này thậm chí còn nhàm chán hơn. Hình thức cửa hàng ngày nay đang phát triển và những thử nghiệm mà chúng tôi thực hiện gần đây chính là nỗ lực của chúng tôi nhằm tìm kiếm những hình thức mới khác. Tôi đã nói rằng nhiệm vụ của chúng tôi không phải là xây dựng một cửa hàng bán lẻ khác mà là làm cho nó tốt hơn. Văn phòng của chúng tôi phải là tốt nhất. Điều gì sẽ làm cho họ tốt hơn? Liệu chúng ta có bán được điện thoại tốt hơn không? KHÔNG. Tất cả họ đều như nhau. Chúng ta sẽ có nhân viên bán hàng tốt hơn? Tôi chắc chắn hy vọng như vậy, nhưng bạn không thể tin tưởng vào điều đó. Chúng ta sẽ có vị trí tốt hơn? Tất cả các địa điểm đều giống nhau. Vậy thì bạn có thể làm gì để cải thiện? Do định dạng. Do dịch vụ hiện đại và phương pháp làm việc mới với khách hàng. Đây là điều chúng ta sẽ làm đầu tiên. Và trong số này thực sự có những dịch vụ mới và khác, bao gồm cả những dịch vụ mà đối thủ cạnh tranh có. Nó có thể là cà phê, có thể là đa phương tiện và hơn thế nữa. Chúng tôi sẽ thử nghiệm và chưa biết công thức, việc bán lẻ sẽ như thế nào, các cửa hàng sẽ như thế nào. Chúng tôi sẽ tìm kiếm.

Khi nào bạn sẽ bắt đầu giai đoạn tối ưu hóa bán lẻ ngoại tuyến và đóng cửa một số cửa hàng? Hình như vậy mạng lưới lớn Beeline không liên quan gì đến điều bạn vừa nói.

Giai đoạn phát triển sẽ chuyển sang giai đoạn tái thiết. Quá rõ ràng. Việc giảm số lượng tiệm là điều khó tránh khỏi. Một số sẽ chuyển sang hình thức showroom với nhiều loại hàng hóa, dịch vụ đa dạng, tốt và tương tác sâu hơn với khách hàng thông qua việc giao hàng đến các điểm nhỏ rải rác khắp cả nước. Nhưng đây sẽ không phải là những cửa hàng lớn với lượng hàng tồn kho lớn, một lượng lớn nhân sự gắn bó với những cửa hàng này. Chúng tôi hy vọng rằng cách tối ưu hóa này sẽ hiệu quả hơn. Đầu tiên chúng ta phải làm tốt nhé mạng lưới. Đến cuối mùa hè, tôi nghĩ chúng ta sẽ hoàn thành giai đoạn phân chia và hạ cánh các salon thuộc một phần Euroset. Sau đó, các bước thử nghiệm, phát triển và cải cách của chúng tôi sẽ bắt đầu. Việc này có lẽ phải mất ít nhất một năm. Chúng ta cần phải suy nghĩ về mọi thứ. Và cuối cùng, chúng ta sẽ trở thành một nhà điều hành không có bán lẻ, hoặc ít nhất là không có bán lẻ mà tất cả chúng ta đều quen thuộc.

Bạn có cho rằng thị trường bán lẻ sau những giao dịch gần đây đang đi theo hướng bán lẻ của nhà điều hành? Trong trường hợp này, liệu chúng ta có thể mong đợi sự xuất hiện của những sản phẩm như ở các nước Châu Âu và Châu Mỹ, khi người đăng ký được bán hợp đồng với điện thoại thông minh và các thiết bị được trợ giá?

Trên thực tế, điều này đã xảy ra rồi. Không có người chơi độc lập trong thị trường này. Về câu hỏi của bạn về trợ cấp, mọi thứ đều phụ thuộc vào khả năng thanh toán của người dân. Và của chúng tôi không quá cao. Ở Châu Âu và Mỹ, người đăng ký phải trả nhiều tiền hơn. Nhưng trên thực tế, họ thực sự không trả tiền cho các dịch vụ liên lạc mà trả góp cho thiết bị họ đã mua. Họ trả tiền cho những cái mới mẫu iPhone, Samsung, v.v. Phần chi phí truyền thông là cực kỳ không đáng kể.

Bạn dự định làm gì với hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty? Gần đây, Beeline đã mất vị trí thứ hai về số lượng thuê bao so với MegaFon, và Tele2 cũng đang tích cực giành được lượng thuê bao.

Vấn đề với cơ sở người đăng ký là một phép toán thú vị, nhưng đối với tôi nó không thú vị. Hãy hỏi các đồng nghiệp trên thị trường của bạn xem họ có lo lắng về điều này hay không? Tôi chắc chắn rằng họ không lo lắng và họ đang làm điều đúng đắn. Số lượng thuê bao tại một thời điểm là chỉ số quan trọng nhất về sự phát triển của nhà mạng ở giai đoạn tăng trưởng thâm nhập, lần bán thẻ SIM đầu tiên, sau đó là lần bán thẻ SIM thứ hai cho thiết bị thứ hai, sau đó là lần bán thẻ SIM thứ hai. Thẻ SIM sang thiết bị hai SIM - tất cả điều này đều rất quan trọng. Đây là lý do chúng ta đã đấu tranh vì nhau và giờ cuộc chiến đã kết thúc. Không có ích gì khi theo đuổi thẻ SIM. Nếu căn cứ của ai đó di chuyển, thì điều này không ảnh hưởng đến thu nhập của họ - đó là trường hợp của MTS. Các đồng nghiệp của tôi đã có một năm tuyệt vời và vào cuối năm, họ đã cho thấy kết quả tài chính tốt, giảm 2% trong cơ sở. 2% cơ bản này không quan trọng, vì đây có thể là những chiếc SIM ít người sử dụng. Beeline cũng có thẻ SIM như vậy, giống như mọi nhà mạng.

- Chuyện gì đang xảy ra trong hoạt động kinh doanh tháp của VimpelCom? Quyết định bán cột, cột có còn hiệu lực không?

Chúng tôi không loại trừ việc bán tòa tháp kinh doanh. Toàn bộ câu hỏi ở đây là giá cả. Chưa có ai đưa ra mức giá mà chúng tôi cho là hợp lý đối với bản thân. Nhưng chúng tôi sẵn sàng đàm phán.

- Bạn cảm thấy thế nào về việc chặn Telegram? Điều này tác động thế nào đến ngành, công ty và cá nhân bạn?

Tôi đã sử dụng Telegram cũng như các ứng dụng nhắn tin tức thời phổ biến khác trên thị trường. Bây giờ, theo đó, tôi sẽ không sử dụng nó. Tôi không thấy bất kỳ bi kịch cá nhân nào trong việc này. Cảm ơn Chúa còn có những người đưa tin khác.

- Nhưng còn nhiều kênh Telegram thì sao?

Tôi nghĩ rằng các kênh di chuyển sang các ứng dụng và trình nhắn tin khác sẽ không biến mất. Câu hỏi đặt ra là nó đã được thực hiện một cách thuận tiện và đã trở thành thói quen. Bây giờ thói quen sẽ phải thay đổi.

Về tác động đối với công ty, đây chỉ là sự mất mát lưu lượng truy cập trong thời gian ngắn ở mức vài phần trăm. Đối với chúng tôi, điều này không quá khó khăn, vì như bạn hiểu rõ, hầu hết lưu lượng truy cập bên trong các gói không được chỉ định cho các ứng dụng và tài nguyên cụ thể, chúng giống nhau. Ngoài ra, lưu lượng truy cập Telegram chiếm một phần rất nhỏ trong số người đăng ký của chúng tôi. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ nhận thấy điều này. Tôi cho rằng mọi người, giống như tôi, sẽ chuyển sang sử dụng các ứng dụng nhắn tin khác. Sau đó, giao thông sẽ được khôi phục. Tất nhiên, đây là chính sách của đất nước, chính sách của nhà lập pháp, chúng tôi đang thực hiện những yêu cầu này. Con đường này đã được chọn. Xét về tác động đối với ngành, điều gì sẽ xảy ra với các ứng dụng nhắn tin nói chung? Nếu Telegram không thể hoặc không sẵn lòng đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý, thì các ứng dụng nhắn tin tức thời khác sẽ hành xử như thế nào, bởi vì những yêu cầu tương tự rất có thể sớm hay muộn sẽ được áp dụng cho họ. Nếu họ cũng không thỏa mãn thì có thể họ cũng đi theo con đường giống như Telegram. Sau đó các sứ giả mới sẽ xuất hiện. Trong số đó sẽ có những người đáp ứng được yêu cầu của pháp luật.

- Nhân tiện, điều gì sẽ xảy ra với ứng dụng nhắn tin được ra mắt trong khuôn khổ dự án Veon?

Người đưa tin đang làm việc. Chưa có yêu cầu nào được đặt ra đối với anh ta khiến công việc của anh ta không thể thực hiện được. Cái này dành cho chúng tôi cơ hội tốt. Cho đến gần đây, chúng tôi đã nhìn vào các ứng dụng nhắn tin tức thời với thái độ hoài nghi, bởi vì chúng tôi hiểu rằng việc giành được thị phần trong một thị trường cạnh tranh cao như vậy là vô cùng khó khăn, nhưng trong điều kiện mới, Veon của chúng tôi có thể sẽ có một làn gió thứ hai. Bây giờ nền tảng tiếp tục phát triển trên hai ứng dụng - Veon và My Beeline. Chúng tôi thấy cả hai sự phát triển song song này đều thú vị và có tiềm năng cao.

- Bạn có thấy lưu lượng truy cập Telegram được phân phối lại như thế nào trong những ngày đầu tiên sau khi lệnh chặn bắt đầu không?

Thật nghịch lý, nhưng chúng tôi thấy lưu lượng truy cập trên Telegram đã tăng lên. Có thể mọi người chỉ đơn giản là nói lời tạm biệt hàng loạt. Gần đây, chúng tôi cũng nhận thấy lưu lượng truy cập trên Skype tăng lên khá kỳ lạ. Hơn nữa, chúng tôi không thể hiểu đó là video, âm thanh hay tin nhắn. Chúng tôi không thấy sự sai lệch đáng kể ở những người khác sứ giả phổ biến Viber và Whatsapp.

Trong một cuộc phỏng vấn, bạn đã nói rằng bạn mong đợi sự rõ ràng và quy tắc rõ ràng Trò chơi. Chính xác thì bạn có ý gì khi nói điều này?

Chúng tôi nhận thấy nhu cầu rất lớn về hành động tích cực từ nhà nước. Nhưng không chỉ trong lĩnh vực cấm, mà còn trong phần quy định và cho phép. Ví dụ: PJSC VimpelCom mua lại một số lượng lớn tần số khác nhau, đã mua giấy phép, thường xuyên trả tiền để sử dụng trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số giấy phép này không thể được sử dụng vì có một số hạn chế áp dụng cho chúng tôi. Khi chúng tôi mua những tần số này, người ta nói rằng chúng sẽ được xóa và cung cấp cho chúng tôi, hoặc người tiêu dùng hiện tại sẽ chuyển đi. Tuy nhiên, hóa ra trong nhiều năm đã có một số tần số bị ảnh hưởng mà các nhà khai thác không thể sử dụng được. Đây là những hạn chế về công suất tối đa khi trạm gốc đang hoạt động nhưng không quá 2 W; chặn hoàn toàn, khi BS được xây dựng nhưng không thể bật được. Có những phần mà chúng tôi không thể xây dựng được. Điều này áp dụng cho cả chúng tôi và các nhà khai thác khác. Theo tôi, đây là hành vi vi phạm trắng trợn nhất các nghĩa vụ hợp đồng giữa doanh nghiệp và nhà nước cũng như việc nhà nước không thực hiện được chức năng quản lý và cấp phép của mình.

Một ví dụ nữa. Chúng tôi quan tâm đến việc phát triển các dịch vụ dựa trên mạng thế hệ thứ năm. Về vấn đề này, chúng tôi đã áp dụng tần số để kiểm tra 5G, vì chúng tôi vẫn chưa hiểu chúng sẽ như thế nào. Chúng tôi muốn thử nghiệm, chúng tôi muốn thử tất cả các cách truyền dữ liệu có thể và thậm chí không thể. Nhưng chúng tôi không được cung cấp tần số. Và họ không cho chúng đi vì nhiều lý do, chủ yếu dưới vỏ bọc là chúng bị ô nhiễm hoặc ai đó đang sử dụng chúng. Chúng tôi được biết rằng bạn có thể can thiệp vào ai đó.

Vâng, cũng có một số câu hỏi, chẳng hạn như Dữ liệu lớn, làm việc với thông tin người tiêu dùng mà chúng tôi có với số lượng lớn. Một số đồng nghiệp kinh doanh trực tuyến của chúng tôi đã sử dụng chúng, nhưng chúng tôi không có cơ hội như vậy. Và lý do rất đơn giản. Nếu chúng tôi làm điều gì đó giống như họ, họ sẽ đến gặp chúng tôi và nói rằng bạn đang sử dụng giấy phép không đúng cách. Không ai đến với họ, vì không ai cấp giấy phép cho họ, họ chỉ cần lấy và sử dụng dữ liệu khi họ thấy phù hợp. Họ thậm chí không thể đóng cửa vì không ai cho phép họ làm việc. Đây chính xác là những điều mà doanh nghiệp không thể tự mình làm được nếu không có nhà nước.

Tiếp tục chủ đề về vai trò của nhà nước. Từ ngày 1 tháng 7, các quy định của “gói Yarovaya” về việc lưu trữ sẽ có hiệu lực lưu lượng thuê bao. Hãy cho tôi biết, liệu bạn có thể đáp ứng các yêu cầu được chấp nhận trước thời hạn - ngày 1 tháng 10 không? Đó là sự thật?

Về mặt kỹ thuật, chúng tôi sẽ làm mọi thứ có thể. Nhưng thay mặt tôi xin chỉ ra một tình huống nghịch lý khi một luật đã được thông qua từ lâu nhưng lại không có văn bản quy định luật này. Đây là một tình huống vô lý. Đối với tôi, điều đó giống như một đạo luật đã được thông qua quy định rằng việc xâm chiếm sao Hỏa phải được thực hiện kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2018, nhưng không có văn bản đặc điểm kỹ thuật nào cho phương tiện phóng kể từ giữa tháng Tư. Để xây dựng các phương tiện công nghệ để thực hiện luật này ở dạng mà bây giờ chúng ta có thể đọc được, điều này thực sự có nghĩa là xây dựng một hệ thống lưu trữ nhiều dữ liệu trong nhà điều hành. Đồng thời, chúng tôi không hoàn toàn hiểu liệu đó có phải chỉ là lưu lượng truy cập di động, điện thoại di động và đường dây cố định và sau đó là truyền hình hay không. Và không quan trọng là tất cả những thứ này đều được cấp phép và lưu trữ. Chúng tôi là nhà khai thác IPTV và phát sóng truyền hình lớn qua các kênh Internet. Tôi có nên viết điều này ra không? Nếu có thì đây là những tính toán hoàn toàn khác nhau. Thật tốt khi công ty chúng tôi có các trung tâm dữ liệu lớn. Vì vậy, chúng ta sẽ có thể từng bước thực hiện các yêu cầu pháp lý về mặt công nghệ, địa lý và khối lượng. Nhưng tôi dám đề nghị rằng không một nhà khai thác nào còn sống ngày nay có thể tuân thủ nội dung của luật trước ngày 1 tháng 7, dưới hình thức hiện tại. Tôi hy vọng rằng sẽ có một thỏa thuận bình thường giữa doanh nghiệp và các bên quan tâm rằng sẽ có việc triển khai theo từng giai đoạn có kiểm soát, với sự phát triển bình thường của địa điểm công nghệ.

- Chi phí thực hiện việc lưu trữ dữ liệu là bao nhiêu?

Tôi chưa sẵn sàng để trả lời câu hỏi của bạn. Chúng tôi đang đánh giá chi phí của mình, chuẩn bị nhiệm vụ kỹ thuật. Nhưng tôi chắc chắn rằng mọi thứ nhà khai thác lớn thị trường di động và cố định sẽ có thể tìm được nguồn vốn và tuân thủ các yêu cầu của pháp luật. Nhưng điều này sẽ xảy ra trong một khung thời gian hợp lý. Tôi rất nghi ngờ liệu các nhà khai thác nhỏ, bao gồm cả các nhà mạng di động và cố định, có thể làm được điều này hay không. Có hàng trăm người trong số họ trong nước và họ phải làm mọi việc mà các nhà khai thác lớn làm. Đồng thời, hầu hết lưu lượng truy cập của họ đến từ torrent, video, IPTV và các dịch vụ khác. Tất cả điều này cần phải được lưu trữ, xử lý và cấp quyền truy cập ở đâu đó. Về mặt kỹ thuật và kinh tế, điều này rất khó giải quyết. Tôi muốn tập trung vào vấn đề này và hy vọng rằng luật pháp sẽ giống nhau đối với tất cả mọi người, chứ không chỉ đối với những người có đủ khả năng tuân thủ luật pháp.

- Bạn có hiểu 5G cần thiết ở góc độ thực tế là gì không?

Hiện tại, 5G là một giấc mơ thú vị sẽ chuyển từ sản phẩm này sang sản phẩm khác theo thời gian. Tôi nhớ khi 5G lần đầu tiên được giới thiệu ở Barcelona, ​​​​mọi người đã giới thiệu những chiếc xe không người lái. Ngày nay họ được nói đến ít hơn nhiều. Trong số những trường hợp mới nhất là công nghiệp hóa trong các nhà máy, nhiều hơn nữa Giao tiếp hiệu quả hơn Wi-Fi thông thường. Điều này bao gồm các điểm nóng về lưu lượng truy cập trong các khu dân cư, thành phố và tòa nhà, giúp giảm một phần tải trên mạng 4G. Chúng tôi muốn thử và kiểm tra tất cả các tùy chọn này để giới thiệu 5G, cung cấp cho chúng tôi tần số.

- Cuối cuộc phỏng vấn, tôi muốn hỏi bạn đến với lĩnh vực viễn thông như thế nào? Làm thế nào mà tất cả bắt đầu?

Thành thật mà nói, mọi chuyện bắt đầu với tôi bằng công việc bán sáng tạo - từ một đài phát thanh. Làm việc ở đài phát thanh được vài năm, tôi dần thấm nhuần công việc kinh doanh mới thú vị này. Và sau đó là công việc nghiêm túc đầu tiên. Đây là Coca-Cola. Tôi đã có cơ hội làm việc với bộ phận tiếp thị ngay lập tức. Tôi muốn tiếp tục. Tôi chỉ muốn không bỏ lỡ điều gì đó rất thú vị. Theo tôi, truyền thông di động mới là điều thú vị và là điều tôi không muốn bỏ lỡ. Và khi có cơ hội, tôi đã yêu nó. Truyền thông di động là thứ không ngừng thay đổi, không ngừng trở nên khác biệt, không ngừng thử thách bản thân và bằng cách nào đó cố gắng đương đầu với thách thức này. Đó là lý do tại sao tôi vẫn ở đây.

- Theo bạn, vai trò của người quản lý trong một công ty như VimpelCom là gì?

Người quản lý hoặc tổng giám đốc là người có những cơ hội to lớn trong công ty và là người phân phối những cơ hội này cho người khác. Theo hiểu biết của tôi, đây là tổng giám đốc. Vai trò của người quản lý là tìm ra chính xác điều gì thúc đẩy từng người, cấp dưới, đồng nghiệp của bạn và giúp đỡ họ để động lực này hoạt động theo hướng mà doanh nghiệp cần. Và đây, theo tôi, là sự tinh tế của lãnh đạo, và những hình thức lãnh đạo thô bạo: củ cà rốt, cây gậy, động lực, hình phạt đã cũ. Tôi muốn xem Beeline là người yêu thích của tôi. Beeline được nhân viên yêu thích, khách đến cửa hàng yêu thích, người đăng ký và người không đăng ký yêu thích. Vì vậy, đối với nhiều người, Beeline là thứ mà họ muốn phấn đấu, thứ mà họ muốn trở thành một phần, thứ mà họ muốn gắn kết và thứ mà họ cảm thấy hài lòng.

Một trong những nhà quản lý hàng đầu nổi tiếng nhất của Nga, cựu giám đốc VimpelCom Mikhail Slobodin, có thể sẽ không trở lại Nga trong thời gian tới. Tại đây, các nhà điều tra dẫn đầu vụ hối lộ hàng triệu USD đã tích lũy nhiều câu hỏi dành cho anh. quản lý cũ Komi. Slobodin nói lời tạm biệt với các nhân viên của Beeline, mô tả những thành công của mình trong bức thư cuối cùng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy dưới sự lãnh đạo của người quản lý cấp cao, công ty đã thua đối thủ cạnh tranh. Điều thú vị là mọi thứ xảy ra với Slobodin đều hoàn toàn phù hợp với nguyên tắc “hai củ cà rốt” mà ông đã phát minh ra.

Tạm biệt, Mikhail yêu quý của chúng tôi!

Sự kiện phát triển nhanh chóng. Đầu tiên, việc tìm kiếm diễn ra ở Renova của Viktor Vekselberg. Sau đó, lực lượng an ninh đã bắt giữ hai nhà quản lý cấp cao thân cận với Viktor Feliksovich (tòa án đã sớm bắt giữ họ). Đồng thời, họ thông báo rằng họ đang xác định tung tích của một người khác có liên quan đến vụ án hình sự liên quan đến hối lộ cho cựu lãnh đạo Cộng hòa Komi số tiền 800 triệu rúp. Người quản lý cấp cao này là Mikhail Slobodin, người từng đứng đầu công ty IES-Holding của Vekselberg (nay gọi là T Plus). Từ năm 2013, Slobodin đã đứng đầu VimpelCom ( nhà điều hành điện thoại di động, hoạt động dưới thương hiệu Beeline).

Vào ngày được biết cuộc điều tra đang quan tâm đến anh ta, người quản lý cấp cao lần đầu tiên tuyên bố rằng anh ta đang ở Pháp trong một chuyến công tác theo kế hoạch và sẽ sớm trở lại Nga. Sau đó, anh ngừng trả lời các cuộc gọi từ các nhà báo. Người ta nhanh chóng biết rằng anh ấy theo ý muốnđã từ chức khỏi VimpelCom. Và sau đó anh ta bị đưa vào danh sách truy nã liên bang. Tờ báo Vedomosti có được lá thư chia tay mà Slobodin gửi cho nhân viên Beeline. Cựu giám đốc nói với các đồng nghiệp cũ rằng công ty đã phát triển tốt như thế nào dưới thời ông. Nhưng không hiểu sao tôi lại quên đề cập rằng trong 3 năm ông đứng đầu VimpelCom, công ty này đã thua các đối thủ cạnh tranh.

Người lãnh đạo và nỗi đau

Vào cuối tháng 8, các cổ đông của công ty đã gia hạn hợp đồng với Slobodin. Mặc dù có mọi lý do để không làm điều này. 3 năm trước, khi người quản lý cấp cao gia nhập công ty, doanh thu của công ty là 43,5 tỷ rúp sau MTS và 26,7 tỷ rúp sau Megafon. Năm ngoái, khoảng cách với các đối thủ chính của chúng tôi đã tăng lên nhiều. MTS VimpelCom đã lỗ 74 tỷ, còn Megafon là 43. Điều buồn cười là chính Slobodin từng hứa rằng mọi chuyện sẽ ổn với các chỉ số tài chính trong năm 2016. Tuy nhiên, anh đã không thực hiện được lời hứa của mình. Kết thúc nửa đầu năm, lợi nhuận của nhà điều hành giảm 1/3. Tuy nhiên, cổ đông tin rằng CEO đã tạo tiền đề cho sự tăng trưởng trong tương lai. Sẽ không còn có thể kiểm tra điều này trong thực tế.

Nhưng Mikhail Slobodin đã trở thành nhà lãnh đạo minh bạch, cởi mở và lập dị nhất trong giới kinh doanh ở Nga. Anh ấy đã không làm gì? Ví dụ, một ngày nọ, sau khi trang điểm kỹ càng, tôi nhận được công việc thực tập tại một trong những văn phòng của Beeline. Ở đó, anh ta ăn bánh pho mát, gây gổ với khách hàng và nói chung là cư xử, nói một cách nhẹ nhàng, không đúng mực. Vì vậy Slobodin muốn kiểm tra xem nhân viên công ty phản ứng thế nào với tình huống không chuẩn. Người quản lý cấp cao điều hành nhiều blog cùng lúc (hiện đã đóng cửa) và giao tiếp trực tuyến với khách hàng. Ông viết bài cho truyền thông Nga và xuất bản một tờ báo của công ty. Đúng, họ nói rằng anh ấy không tự mình làm tất cả những điều này, chương trình khuyến mãi được cho là do cả một đội ngũ PR thực hiện.

Anh ta là người quản lý như thế nào?

Trong bức thư cuối cùng gửi cho nhân viên VimpelCom, Slobodin đã báo cáo cách dưới sự lãnh đạo của mình, ông đã thay đổi được xu hướng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Và có một đoạn rất cảm động nên không có gì đáng tội khi trích dẫn nó:

“Tôi thực sự yêu cầu đội ngũ quản lý cấp cao của chúng tôi đoàn kết và đi tiếp, bất chấp tình hình cực kỳ khó khăn mà bằng cách này hay cách khác sẽ phát triển xung quanh vấn đề này. Đây là một bài kiểm tra nghiêm túc dành cho các bạn - bài kiểm tra về Khả năng Lãnh đạo. Năng lượng, sự nhiệt tình và sự hài hước của tôi - tôi muốn nghĩ rằng mình có tất cả - sẽ bị bỏ lỡ, giờ đây bạn phải tìm thấy những nguồn lực này trong chính mình để tiếp thêm năng lượng cho nhóm của mình trong những thời điểm đầy thử thách này."

Thông điệp "anh ấy là một chàng trai như thế nào" này chứa đầy lời bài hát nhưng lại thiếu sự thật. Ví dụ thế này: cho gần đây VimpelCom không chỉ thua các đối thủ chính về “ ba lớn", mà ngay cả với nhà điều hành Tele2. Được biết, đối với công ty di động Yếu tố quan trọng nhất của công việc là xây dựng cơ sở hạ tầng, tức là mạng lưới, trạm gốc. Và xét về chỉ số này, Vimpelcom không chỉ bị MTS và Megafon mà còn cả Tele2 vượt qua. Tác giả của những dòng này cũng từng sở hữu một chiếc Beeline. Khiếu nại với công ty rằng không có kết nối trong căn hộ của tôi cũng không giúp ích được gì. Tôi đã phải chuyển sang một nhà điều hành khác và lạ thay, kết nối đã xuất hiện.

“Quý ông” thất bại

Tuy nhiên, đối với Slobodin, tất cả những vấn đề này đều đã là quá khứ. Tạp chí Forbes đã biết chi tiết cuộc điều tra vụ án nhắm vào lãnh đạo cấp cao của T Plus. Người đứng đầu Komi bị bắt được cho là đã đồng ý thỏa thuận với cuộc điều tra. Vyacheslav Gaizer, đồng thời kể về hoạt động của Slobodin trong thời gian ông đứng đầu công ty năng lượng. Đồng thời, nguồn tin giải thích với các phóng viên như sau: người quản lý cấp cao đã trốn sang Pháp và “sẽ là một tên ngốc nếu quay trở lại”. Mikhail Slobodin rõ ràng không phải là một tên ngốc. Có lẽ anh ấy thực sự có ý định quay lại. Thậm chí, vị HLV này còn mua vé chặng Nice – Moscow vào ngày 8/9. Tuy nhiên, hành khách này đã không có mặt trên chuyến bay và trả lại vé. Chuyện này xảy ra một ngày sau khi Mikhail Slobodin bị đưa vào danh sách truy nã liên bang ở Nga.

Tuy nhiên, đây chưa phải là chi tiết “ngon” nhất. Người quản lý có thể đã được cảnh báo rằng các nhà điều tra có câu hỏi dành cho anh ta. Vì vậy, anh ta bay đến Pháp không phải để đi công tác theo kế hoạch mà nói một cách đơn giản là anh ta đã bỏ trốn. Ngoài ra, anh còn viết tin nhắn chia tay vợ cũ: “Oksan, giờ em chỉ có thể trông cậy vào chính mình”. Ở đây cần phải làm rõ một số điều. Mikhail Slobodin đã ly dị vợ cách đây 5 năm nhưng giúp đỡ tài chính cho cô ấy và hai đứa con của họ đang sống và học tập ở Anh (nơi anh ấy có thể cũng sẽ chuyển đi vì Pháp dễ dàng dẫn độ nghi phạm sang Nga). Bây giờ anh đã có niềm đam mê mới và một đứa con 5 tuổi. Liệu họ có ở lại Nga hay không và liệu họ có nhận được tin nhắn SMS tương tự của “quý ông” hay không thì vẫn chưa rõ.

Cà rốt ngang từ phía sau

Ngày xửa ngày xưa, Mikhail Slobodin đã nghĩ ra một quy tắc quản lý nhân sự và được lan truyền rộng rãi trên Internet. Ông gọi hệ thống này là “Hai củ cà rốt”. Cô ấy trông giống như một củ cà rốt vị trí thẳng đứng và cùng một loại rau, chỉ ở vị trí nằm ngang. Ý tưởng rất đơn giản - một củ cà rốt thẳng đứng tượng trưng cho tất cả các loại quà tặng: phát triển sự nghiệp, tăng lương và địa vị. Nhưng chiều ngang, hay như ông gọi là “củ cà rốt ở phía sau”, có nghĩa là đòn bẩy gây áp lực, trừng phạt. Giải thích hệ thống này bằng giọng điệu khiêu dâm, người quản lý viết rằng ngay cả khi đọc về “củ cà rốt từ phía sau”, có người thậm chí còn bồn chồn trên ghế vì cảm giác khó chịu. Đánh giá hành vi hiện tại của Mikhail Slobodin, anh ta cũng cảm nhận được củ cà rốt lần này nằm trong tay lực lượng an ninh.

Trên LiveJournal về chín loại chính " ông chủ tồi" CPU đã tập hợp tất cả các loại được doanh nhân mô tả vào một tài liệu.

1. Phi công bị bắn rơi

Anh ta là ai

Một phi công bị bắn rơi là người mọi thứ đã. Nó giống như trong một trò đùa - một người đàn ông tìm thấy một chiếc đèn và như thường lệ, chà xát nó. Thần đèn xuất hiện từ đó. “Hãy ước một điều,” Thần đèn nói. Người đàn ông không hề sửng sốt và nói: “Tôi muốn tôi có mọi thứ.” “Được rồi,” Thần đèn nói. - Bạn có mọi thứ đã từng là».

Vậy, phi công bị bắn rơi chính là người đã mọi thứ đã. Đó là anh năm tốt nhất, đỉnh cao sự nghiệp của anh ấy đã ở phía sau. Anh ấy đã hiểu rõ rằng không còn đường quay lại đỉnh cao, anh ấy sẽ không nhìn thấy vinh quang, thành công và quyền lực trước đây của mình, mặc dù nhu cầu cảm nhận những cảm xúc cũ vẫn còn. Nhu cầu vẫn còn nhưng cơ hội không còn như cũ.

Vấn đề

Những người như vậy, như một quy luật, tiếp tục giữ các vị trí lãnh đạo khá cao. Trước khi trở thành phi công bị bắn rơi, họ đã leo lên cao và việc di chuyển họ xuống một cách mạnh mẽ và ngay lập tức là điều bất tiện. Vì vậy, sự thăng tiến trong sự nghiệp của anh ấy kéo dài trong nhiều năm. Và cái này một vấn đề lớn Trong tổ chức.

Người này không vội vàng. Điều quan trọng đối với anh ta là anh ta có thẩm quyền, được mọi người tôn trọng anh ta, hoặc ít nhất là thể hiện sự tôn trọng. Một cái gì đó mới mẻ đối với anh ta là một thách thức đối với quyền lực và vị trí. Anh ấy đã chống lại cái mới trong tiềm thức, bởi vì anh ấy nhớ rằng chính cái gì đó mới đã khiến sự nghiệp của anh ấy đi xuống.

Tốc độ làm việc tại các đơn vị do họ đứng đầu chậm lại. Những phi công bị bắn rơi cũng tụ tập xung quanh họ vì họ thấy bình tĩnh hơn. Bạn có thể giữ lâu hơn ở vị trí hiện tại.

Làm thế nào để xác định

1. Tiểu sử. Nếu xem kỹ tiểu sử của anh ấy, vị trí hiện tại của anh ấy ít nhất thấp hơn hai vị trí trước.
2. Văn phòng. Văn phòng của anh ấy và đồ đạc trong văn phòng của anh ấy không tương ứng với tình trạng hiện tại của anh ấy (mọi thứ đều cho thấy rằng một ông chủ rất lớn đang làm việc ở đây) - những bức ảnh chụp với những người lớn, nhiều bằng chứng nhận cho cá nhân anh ấy cho nhiều dịch vụ khác nhau trong những năm khác nhau.
3. Cụm từ. Những câu nói đặc trưng và thường được sử dụng của anh ấy là “Chúng tôi đã làm việc này rồi, nó không hiệu quả”, “Trước đây tốt hơn”, “Thời thế không giống nhau”, “Tôi nhớ mình đã thực hiện một bước đi của hiệp sĩ (Tôi đã đạt được thành tích xuất sắc). kết quả, thắng, thắng, v.v...)..."
4. Thị giác. Hơi mệt mỏi, không nhiệt tình, điềm tĩnh, thường có chút trịch thượng. Sự nhiệt tình và cảm xúc trong ánh mắt chỉ hiện lên khi người ta nhớ về quá khứ, khi quay trở lại hiện tại, cái nhìn lập tức trở về “vị trí ban đầu”.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là ông chủ của phi công bị bắn rơi. Nếu anh ta bị “hạ gục” không phải trong tổ chức của bạn mà đến gặp bạn để xin việc, thì đừng thuê anh ta trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu bạn đã “hạ gục” anh ta trong tổ chức của mình thì hãy thể hiện sự tôn trọng và khẩn trương loại bỏ anh ta khỏi các vị trí lãnh đạo, quản lý. Nếu ngành và doanh nghiệp khá truyền thống và có vấn đề về kiến ​​thức trước đây - hãy để những phi công bị hạ gục ở cấp độ chuyên gia và cố vấn. Nếu không, ngay cả ở vị trí chuyên gia, bạn cũng không cần phải có những phi công bị hạ gục.
2. Bạn là cấp dưới của một phi công bị bắn rơi. Nếu bạn đồng ý, chào mừng đến với thế giới của những phi công bị bắn rơi. Nếu bạn muốn phát triển trong sự nghiệp, hãy tìm một công việc khác. Sẽ không có gì xảy ra dưới sự kiểm soát của phi công bị bắn rơi. Bạn cũng sẽ nhanh chóng bắt đầu giống một phi công bị bắn rơi. Đi đi.

2. Sẽ bàn giao

Anh ta là ai

Người chuyển giao là người lãnh đạo nhưng thực tế không phải là người lãnh đạo hay người ra quyết định. Do hoàn cảnh, có lẽ do tình cờ mà anh đã thăng tiến trong tổ chức lên một vị trí lãnh đạo nghiêm túc.

Anh ấy biết rất nhiều thứ và được đánh giá cao nhờ kiến ​​thức của anh ấy về bản thân tổ chức cũng như mọi thứ diễn ra trong đó. Nhưng anh ấy không đưa ra bất kỳ quyết định nào. Nó chỉ đơn giản là "truyền" thông tin từ dưới lên trên - ở dạng đã được xử lý và về nguyên tắc, thậm chí là ở dạng thuận tiện. Lên đỉnh" nhận xét" và chuyển nó xuống. Cho công việc. Đồng thời, do thiên hướng trung thực tự nhiên, anh ấy cố gắng không làm sai lệch các tín hiệu từ đây đến đó. Nhưng đừng thêm bất cứ điều gì vào điều này. Không có gì. Đây là một người đàn ông gương.

Vấn đề

Vấn đề chính là thiếu sự quản lý thực sự và đưa ra bất kỳ quyết định nào. Người này không có khả năng đề ra phương hướng, nghĩ ra điều gì đó mới mẻ, không thể nghiêm túc thay đổi điều gì đó. Ở tất cả. Việc bàn giao không đưa ra quyết định. Anh ta chỉ đơn giản là truyền thông tin - qua lại, qua lại...

Một vấn đề đặc biệt được tạo ra bởi các chương trình phát sóng cũng là một tấm gương méo mó. Đây là thể loại phát sóng độc hại. Đây là nơi mọi thứ trở nên xấu đi rất nhanh. Bởi vì sức mạnh của sự bóp méo qua nhiều lần lặp lại lớn đến mức nó nhanh chóng dẫn đến những kết quả tai hại mà toàn bộ tổ chức đều thấy rõ.

Làm thế nào để xác định

1. Tiểu sử. Nếu bạn xem kỹ tiểu sử của phát thanh viên, anh ấy đang phát triển không ngừng, từng bước nhỏ. Nếu bạn biết chi tiết về quá trình trưởng thành của anh ấy thì điều này sẽ giúp công việc trở nên dễ dàng hơn. Theo quy định, sự gia tăng của họ không phải do anh ta kết quả tuyệt vời và những chiến thắng, mà đơn giản vì không có lựa chọn nào tốt hơn và trong quá trình bổ nhiệm, kiến ​​thức về việc chuyển giao tổ chức và cách mọi thứ hoạt động trong đó đều được đánh giá cao.
2. Tại các cuộc họp. Luôn có rất nhiều con số, thường là kiến ​​thức sâu sắc về chi tiết, sự kiện và tất cả các thông tin khác. Nhưng khi được yêu cầu làm nổi bật điều chính từ lượng thông tin dồi dào này, anh ta sẽ lạc lối và bắt đầu lặp lại mọi thứ, cho bạn quyền đưa ra kết luận phù hợp về điều gì quan trọng và điều gì không. Đối với câu hỏi “Bạn đề xuất và đề xuất giải pháp nào?” sẽ bàn giao bắt đầu liệt kê tất cả các phương án được đề xuất cùng với lý do căn bản cho từng phương án đó. Anh ta chỉ đơn giản là rút lui khỏi việc đưa ra quyết định ở mức độ vô thức.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là người đứng đầu bộ phận truyền tải. Với một kẻ độc ác, mọi thứ đều đơn giản - đâm vào cổ hắn, chạy trốn hương như địa ngục. Thật đáng sợ một người nguy hiểm. Kinh khủng vì sự vô nghĩa của nó xét từ góc độ vụ án và nguy hiểm vì sức mạnh đáng kinh ngạc của nó ảnh hưởng xấu từ “công việc” của mình đến văn hóa của toàn tổ chức. Với cách truyền đạt đơn giản và rõ ràng, mọi thứ sẽ ít rõ ràng hơn. Giao cho anh ta một vai trò khác - loại bỏ trách nhiệm đưa ra quyết định từ anh ta. Anh ta có thể giỏi xử lý và cấu trúc thông tin ở vị trí chuyên gia.
2. Bạn là đồng nghiệp của người truyền tin. Làm việc trực tiếp với người của anh ấy, những người chuẩn bị giải pháp cho anh ấy. Và sau đó có thể một cái gì đó sẽ hoạt động.
3. Bạn là cấp dưới của máy phát. Nếu bạn cảm nhận được sức mạnh của mình và tin rằng sếp của sếp bạn không phải là một phi công bị sa thải và sẽ không bàn giao, thì hãy đến và cống hiến hết mình cho vai trò mà ông ấy hiện đang đảm nhiệm và sẽ giao phó. Hoặc trở thành một máy phát. Hoặc tìm một nơi khác có ông chủ tốt và công việc thú vị.

3. Sa hoàng

Anh ta là ai

Vua là người đứng đầu. Với chữ "N" viết hoa. Anh ấy tự coi mình là một nhà lãnh đạo bẩm sinh; các quyết định của anh ấy, như một quy luật, là đỉnh cao của sự khôn ngoan và tầm nhìn xa trông rộng. Những thắng lợi của đơn vị mà anh ta lãnh đạo là những thắng lợi của anh ta, còn những thất bại tất nhiên không phải của anh ta mà là kết quả của hoàn cảnh bên ngoài, sự âm mưu của kẻ thù hoặc cấp dưới ngu ngốc.

Người ta trở thành vua là có lý do - theo quy luật, đây là kết quả của một số chiến thắng quan trọng và kết quả xuất sắc trong thời gian trước. Nhưng vào thời đó, ông chủ này không phải là một vị vua, ông ấy là một ông chủ tốt, một chuyên gia. Nhưng việc thăng chức, sự xuất hiện của cấp dưới, việc giành được quyền lực và quyền quản lý tài nguyên lại là một trò đùa tàn nhẫn đối với những người này. Nó khiến họ trở thành vua.

Tất nhiên là tôi đang phóng đại, nhưng chỉ một chút thôi.

Vấn đề

Mất liên lạc với thực tế và với nhân viên của bạn. Nhà vua “bay đi” lên mây. trước đây của anh ấy kinh nghiệm thành côngđối với anh ta trở thành sự đảm bảo cho sự thành công trong tương lai. Điều đó, như chúng ta biết, chắc chắn không phải là một sự đảm bảo.

Nhân viên của anh ta được anh ta coi không phải là đồng nghiệp và đối tác, mà là cấp dưới, nhiệm vụ chínhđó là việc thực hiện những chỉ dẫn, quyết định sáng suốt của người đứng đầu. Những lời chỉ trích, thảo luận sôi nổi và cởi mở, cũng như những xung đột ý kiến ​​đều không được ủng hộ vì chúng có thể làm lung lay quyền lực của nhà vua. Kết quả là nguy cơ đưa ra những quyết định thiếu hiệu quả tăng lên gấp nhiều lần, động lực làm việc của các nhân viên của nhà vua giảm sút nghiêm trọng. Những kẻ mạnh mẽ ra đi vì họ muốn được tôn trọng và khẳng định bản thân, và điều này không phù hợp với hình mẫu của sa hoàng.

Làm thế nào để xác định

1. Tiểu sử. Theo quy luật, những người thăng tiến nhanh chóng và liên tục trong nấc thang sự nghiệp sẽ trở thành vua. Tăng trưởng quá nhanh và thành công liên tục là điều kiện tuyệt vời để bất kỳ người nào phát điên và trở thành vua.
2. Có rất nhiều chữ “tôi” trong các bài phát biểu của anh ấy.“Tôi đã làm điều này”, “Tôi đã làm điều đó”, “Tôi sẽ đạt được…”, v.v.
3. Thái độ thiếu tôn trọng đối với nhân viên của bạn- không lắng nghe, ngắt lời, bỏ qua ý kiến. Hình thức lâm sàng của nhà vua là khi công khai hạ nhục nhân viên của mình.
4. Rất nhạy cảm với sự thiếu tôn trọng bản thân, phản ứng mạnh mẽ trước những dấu hiệu và nỗ lực nhỏ nhất có thể làm suy yếu quyền lực của anh ta.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là ông chủ của nhà vua. Hãy cố gắng chữa trị cho anh ấy. Đây là lúc liệu pháp sốc phát huy tác dụng - rõ ràng, dễ tiếp cận, không vòng vo hay lập lờ, nhưng với sự tôn trọng và quan tâm, chỉ ở chế độ một đối một, cần phải giải thích với nhà vua rằng ông ấy không phải là vua, rằng kiểu hành xử của mình sẽ dẫn đến một kết cục đáng buồn cho bản thân (điều này nhà vua rất lo lắng). Hãy cho anh ta thời gian để sửa sai và mô tả kiểu hành vi mà ông chủ mong đợi ở người không còn là vua. Chẳng ích gì - họ đá vào cổ nó, giải thích cho những người khác tại sao điều này lại xảy ra.
2. Bạn là đồng nghiệp của nhà vua. Hãy đến gặp ông chủ của nhà vua và nói chuyện thẳng thắn về vấn đề. Với sự thật và lập luận.
3. Bạn là thuộc hạ của nhà vua. Lời chia buồn của tôi. Nếu bản thân sa hoàng ngày càng trở thành sa hoàng, ông chủ của sa hoàng không thể hiện mình dưới bất kỳ hình thức nào và nói chung văn hóa trong tổ chức không góp phần vào việc điều trị căn bệnh như vậy thì chúng ta phải ra ngoài. Nếu nhà vua có dấu hiệu thỏa đáng thì hãy nói chuyện trực tiếp với ông ấy. Hoặc nhà vua sẽ nghe thấy bạn và mọi thứ sẽ bắt đầu thay đổi theo chiều hướng tốt hơn, hoặc ông ta sẽ nhanh chóng xử lý bạn, khiến bạn không còn cơ hội để kéo dài cuộc sống khốn khổ của mình dưới cái bóng của nhà vua. Và cảm ơn Chúa. Ra đi với lương tâm trong sáng và cảm giác thành tựu.

4. G..nhưng không thể chìm

Anh ta là ai

Ông chủ này giống như một con người trong chính mình – g..but. Đồng thời, người đồng chí này dường như gần như bất khả xâm phạm đối với các đồng nghiệp và nhân viên xung quanh. Khi ông chủ này thay đổi ông chủ của mình, hoặc thành phần cổ đông thay đổi trong thành phố không thể chìm, mọi thứ bằng cách nào đó nhanh chóng ổn định, trong khi đối với những người khác, vấn đề lại phát triển như một quả cầu tuyết.

Ngay cả khi Mr..well, người không thể chìm, vì nhiều lý do khác nhau, cần phải thay đổi công việc, thì theo quy luật, mọi thứ đều diễn ra tốt đẹp với anh ấy. Người này biết mình muốn gì và biết cách đạt được kết quả. Vì nó là g..nhưng về bản chất, các phương pháp đạt được kết quả không quan trọng. Không có nguyên tắc, nguyên tắc đạo đức hoặc những điều tương tự.

Vấn đề

Nếu bạn có những ông chủ như vậy trong tổ chức của mình thì tổ chức này đang ở trong tình trạng khó khăn. nguy hiểm lớn. Mặc dù thực tế là g..but không thể chìm đã đạt được kết quả, nhưng hiệu quả tổng thể của tổ chức thực sự lại giảm đi. Văn hóa và hệ thống truyền thông tích cực đang bị phá hủy.

Các đơn vị khác làm việc cùng bộ phận do Mr. Unsinkable đứng đầu đều mất động lực vì kết quả của họ bị người khác chiếm đoạt. Ngoài ra, tất cả các đơn vị khác cũng về TP. Vì phương pháp chính để định vị thành phố là không thể chìm là bôi nhọ tất cả các thành phố khác để trên nền này, nó trông giống như một hình mẫu về sự sạch sẽ và làm việc hiệu quả.

Đồng thời, toàn bộ tổ chức thấy rõ mô hình hành vi nào là hiệu quả - mô hình hành vi được nhân vật chính của chúng ta sử dụng. Và, vô tình hay cố ý, việc sao chép những mô hình như vậy bắt đầu.

Làm thế nào để xác định

1. Tiểu sử. G..nhưng thứ không thể chìm rất hiếm khi hạ thấp ngưỡng sự nghiệp của nó. Hầu như ở mọi nơi anh ấy đều đạt được kết quả mà anh ấy có thể dễ dàng thể hiện và kể lại. Điều này thường đúng. Nếu chúng ta đi sâu vào chi tiết, thì thường thì vật không thể chìm, ở yên một vị trí trong thời gian dài, có thể tồn tại lâu hơn nhiều so với những vật vượt trội hơn nó. Các ông chủ đến rồi đi, nhưng những điều không thể chìm vẫn còn đó.
2. Nếu g..nhưng không thể chìm trong thời gian dài ở vị trí này, và bạn vừa mới đến - sẽ không có tín hiệu tiêu cực nào từ bên trong đơn vị do ông.. đứng đầu. Mọi thứ đã được làm sạch, chải kỹ và đổ bê tông. Các đồng nghiệp của Mr..unsinkable cực kỳ thận trọng khi nhắc đến Mr..na và bắt đầu lo lắng nếu bạn nói rằng mình đã nhận được thông tin từ Mr..unsinkable.
3. Nếu bạn bất cẩn và do thiếu hiểu biết hoặc có ấn tượng mà đã thuê anh ta, thì các đồng nghiệp của Mr. Unsinkable sẽ nhanh chóng nói với bạn rằng phàn nàn về sự thô lỗ, thiếu tính xây dựng, sự sắp đặt và tất cả những điều đó. Tất nhiên, đối với tất cả những điều này, Mr. Unsinkable sẽ có một lời giải thích đơn giản - anh ấy đến để đạt được kết quả, nhưng những người xung quanh lại không muốn làm việc.
4. Những cụm từ được sử dụng quá thường xuyên“Họ không làm đủ việc”, “Tôi đang cố gắng ở đây, còn họ”, “Chúng tôi có rất nhiều người lười biếng”, “Tôi chỉ quan tâm đến kết quả”, “Không sao cả nếu họ phàn nàn”.
5. Sau hầu hết mọi cuộc trò chuyện với Mr. Unsinkable, bạn sẽ có ấn tượng rằng Mr. Unsinkable là một chàng trai tuyệt vời, nhưng tất nhiên các đơn vị khác và chỉ huy của họ phải bị xử lý nghiêm túc. Có quá nhiều trở ngại đang được tạo ra cho anh ta bởi các đơn vị khác, những đơn vị này dường như không gặp vấn đề gì trước sự xuất hiện của Mr. Unsinkable, nhưng giờ thì họ đã gặp phải.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là người đứng đầu thành phố...trên con tàu không thể chìm. Lái xe vào cổ. Ngay lập tức, ngay khi họ nhận ra điều đó. Không e ngại. Không chút nghi ngờ hay do dự. Bạn sẽ có được quyền lực trong tổ chức và thậm chí bạn sẽ ngạc nhiên trước sự gia tăng hiệu quả tổng thể.
2. Bạn là đồng nghiệp của Mr..unsinkable. Hãy in tài liệu này và đến gặp sếp của bạn. Hãy yêu cầu sếp của bạn đọc và lập danh sách kiểm tra về các kiểu hành vi và dấu hiệu của tàu không thể chìm. Và nếu bạn bị thuyết phục chắc chắn, hãy đưa ra tối hậu thư.
3. Bạn là cấp dưới của cái không thể chìm. Nếu bản thân bạn không phải là một thành phố nhỏ, nhưng không thể chìm và không phải là thành viên của tộc này thì hãy tắt đèn đi, không có cơ hội trở thành người bình thường. Tôi thậm chí không biết nên giới thiệu điều gì tốt. Ra khỏi.

5. Cốc

Anh ta là ai

Một gã mọt sách, một chú bồ công anh, không ai cả - đây đều là những định nghĩa khác nhau về một ông chủ như vậy. Anh ấy, giống như chiếc cốc, là người tích cực. Đối xử tốt với mọi người. Trên thực tế, anh ta không xấu xa hay có hại, mặc dù đôi khi anh ta muốn thể hiện sự cứng rắn và nghiêm khắc. Nhưng nó sẽ không kéo dài lâu.

Anh ấy chấp nhận nó khá dễ dàng giải pháp đơn giản, chứng minh rằng anh ấy là người đưa ra những quyết định này. Nhưng những quyết định khó khăn thì rất khó khăn đối với anh, anh đau khổ, lo lắng và trì hoãn việc đưa ra những quyết định này. Cho đến khi họ tự quyết định và một tình huống nảy sinh mà quyết định đó, mặc dù khó khăn, nhưng đã quá rõ ràng và anh ta không còn lựa chọn nào khác để làm khác. Cách này dễ dàng hơn cho anh ấy.

Anh ấy dịu dàng với cấp dưới của mình. Khi tranh chấp với cấp trên, anh hiếm khi phản đối. Vâng, nó phải như vậy. Nếu bị sếp mắng, anh ấy hiếm khi truyền đạt điều này cho cấp dưới. Anh ấy can đảm tự mình chịu đựng đòn đánh của số phận (à, như anh ấy nhận thức được), thành thật cố gắng làm điều gì đó, tất nhiên là tránh những quyết định rất khó khăn. Và anh đang chờ đợi đòn tiếp theo của số phận mà anh sẽ dũng cảm chịu đựng. Và nó sẽ tiếp tục một lần nữa. Thậm chí, có lẽ, với một nụ cười. Vâng, cốc, trong một từ.

Vấn đề

Một ông chủ như vậy có hại trong thời đại thay đổi. Khi cần những quyết định nhanh chóng và khó khăn. Anh ta không có khả năng của họ. Bộ não của anh ấy có ý thức tránh những lựa chọn thay thế khó khăn. Ngành càng năng động, càng cần nhiều quyết định khó khăn, mức độ tàn phá và xuống cấp trong công ty càng nhanh và sâu hơn nếu ông chủ là kẻ lật lọng.

Làm thế nào để xác định

1. Tiểu sử. Sự nghiệp của một người lật đật thường có bước ngoặt rất lớn. Trong sự nghiệp của anh ấy, người ta có thể quan sát thấy một sự cất cánh nghiêm túc và thường không thể giải thích được - chiếc cốc thường là một lựa chọn thỏa hiệp lý tưởng. Nó được chọn khi cần sự kiểm soát hoặc ảo tưởng về sự kiểm soát. Không có thành công đáng kinh ngạc hay chiến thắng chói sáng trong sự nghiệp của anh ấy. Anh ấy chỉ đang làm công việc của mình thôi. Hơn nữa, có thể có một số thăng trầm.
2. cốc hiếm khi thể hiện cảm xúc tiêu cực. Ngay cả khi anh ấy cho họ xem, nó cũng không kéo dài lâu và thường trông không tự nhiên. Điều đúng là việc một kẻ lật đật thể hiện những cảm xúc hung hăng và tiêu cực là điều không tự nhiên.
3. Cả cốc nữa thường đồng ý với cấp trên. Tất nhiên, anh ta tranh luận, bày tỏ lập luận, nhưng lại bỏ cuộc rất nhanh. Nói “không” là một bài kiểm tra rất khó khăn đối với anh ấy.
4. Tại cốc không thể thay đổi đột ngột tâm trạng.
5. Cái cốc, có vẻ như kiên quyết chịu đựng những cuộc tấn công và trách móc dành cho anh ta- Tất nhiên là anh ấy lo lắng, nhưng bằng cách nào đó bên trong anh ấy mọi thứ nhanh chóng trở lại cân bằng. Có những lời phàn nàn - tốt, chúng tôi sẽ làm việc.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là ông chủ của chiếc cốc.Đừng khuất phục trước sự cám dỗ của tính dễ uốn nắn, tính trách nhiệm và lòng trung thành của kẻ lật lọng. Và tìm người thay thế anh ấy.
2. Bạn là đồng nghiệp của người lật đật. Nếu bạn muốn làm điều gì đó, hãy làm điều đó trên đầu anh ấy. Anh không nên bận tâm quá nhiều.
3. Bạn là cấp dưới của cốc. Vâng, tốt cho bạn. Mọi thứ bằng cách nào đó đều bình tĩnh. Nhưng đây là một ảo ảnh. Khi vấn đề bắt đầu - và chúng sẽ bắt đầu - thì chính quyền sẽ trực tiếp chỉ đạo bạn mà không cần lật đổ. Nhưng đồng thời, chiếc cốc sẽ không đi đâu cả - và nó sẽ hoàn toàn là một mớ hỗn độn. Và hãy ghi nhớ - ban quản lý sẽ dễ dàng thay thế một trong những nhân viên của người lật đổ hơn là thay thế chính người đó. Vì thế tôi sẽ rời đi.

6. Samodelkin

Anh ta là ai

Anh ấy tự mình làm mọi việc. Bất kể số lượng người dưới sự chỉ huy của anh ta. Bất kể trình độ kỹ năng của những người này. Nỗi sợ hãi bệnh lý khi giao phó. Mỗi nhiệm vụ dường như quá quan trọng đối với DIYer để có thể giao phó toàn bộ cho một trong những nhân viên của mình. Và kết quả của những gì nhân viên của anh ấy mang lại cho anh ấy với - tự làm — nhiệm vụ rời rạc và thường khó hiểu — quá nhiều Chất lượng thấp nên anh ấy có thể sử dụng nó. Vì vậy, mọi thứ cần phải được làm lại một lần nữa. Điều gì củng cố hơn nữa sản phẩm tự chế trong suy nghĩ - chỉ có anh ấy mới có thể làm điều gì đó thực sự tốt.

Samodelkin thường là một chuyên gia giỏi, am hiểu lĩnh vực kinh doanh của mình, có hiểu biết sâu sắc và sâu sắc về những vấn đề rất cụ thể, đôi khi. Nhưng khi anh ta tiến lên nấc thang sự nghiệp và khối lượng nhiệm vụ tăng lên và xuất hiện những người làm việc trực tiếp cho người đàn ông tự lập thì những vấn đề lớn bắt đầu.

Vấn đề

Samodelkin không thể ủy quyền. Anh ta không muốn dành thời gian để giải thích nhiệm vụ cho cấp dưới của mình và không coi việc đầu tư thời gian vào sự phát triển của nhân viên là đặc biệt đáng giá. Bởi vì anh thường không tin hoặc không muốn tin rằng họ có thể phát triển được trình độ chuyên môn và năng lực của anh.

Như vậy, năng suất của toàn bộ đơn vị do người tự làm đứng đầu thực chất được quyết định bởi năng suất của chính người tự làm. Nhưng tổ chức đang trông cậy vào nhiều hơn thế. Rốt cuộc, rất nhiều người làm việc cho sản phẩm tự chế.

Kết quả là tổ chức ngày càng phụ thuộc vào các sản phẩm tự chế. Không có nguồn nhân lực và tài chính bổ sung nào được phân bổ để củng cố sản phẩm tự chế tạo ra hiệu quả đáng kể. Trong khi nguồn lực và biên độ an toàn của sản phẩm tự chế ngày càng cạn kiệt thì chất lượng công việc của nó lại giảm sút. Và đến một lúc nào đó, toàn bộ cơ cấu quản lý này bị bao phủ bởi một bể đồng hoặc kéo dài sự tồn tại khốn khổ, kém hiệu quả khiến mọi người bất bình.

Làm thế nào để xác định

1. Samodelkin là một trong những người cuối cùng rời đi. Anh ấy luôn có rất nhiều việc phải làm.
2. Xin lưu ý rằng anh ta dành bao nhiêu thời gian để thảo luận với cấp dưới của mình?, cuộc họp và cuộc trò chuyện. Tối thiểu. Trong văn phòng của mình (anh ấy có một văn phòng, vì anh ấy là ông chủ) anh ấy thường ở một mình. Suy nghĩ và làm việc với sự tập trung. Nó hoạt động và hoạt động.
3. Anh ấy thường xuyên phàn nàn rằng nhân viên của anh ấy không thể làm được gì. Rằng không thể tìm được nhân viên phù hợp. Sự chậm trễ trong việc hoàn thành các dự án và nhiệm vụ là do mọi thứ phải được làm lại sau đó.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là ông chủ của một người đàn ông tự lập.Đề nghị của tôi là để điều trị. Liệu pháp sốc và giao tiếp trực tiếp - cho anh ta thấy rõ rằng mô hình quản lý của anh ta không hiệu quả và tạo ra mối đe dọa lớn cho tổ chức. Không có cách nào khác để xử lý các sản phẩm tự chế. Nếu không có cách điều trị và mọi nỗ lực đều thất bại những thay đổi đáng kể-  chuyển ngay lên vị trí chuyên gia. Cố vấn, chuyên gia trưởng hay gì đó tương tự. Nhưng đừng để anh ta kiểm soát.
2. Bạn là đồng nghiệp của người đàn ông tự lập. Chịu đựng cho đến khi ông chủ tự lập làm điều gì đó với mình. Đồng nghiệp của người tự lập cần phải hết sức cẩn thận trong việc đánh giá khả năng đáp ứng thời hạn của các dự án, nhiệm vụ của người tự lập.
3. Bạn là cấp dưới của một người đàn ông tự lập. Nếu bạn không muốn thăng tiến trong sự nghiệp và phát triển nghề nghiệp, nếu bạn sẵn sàng làm những công việc vô nghĩa — điều này là có thể. nơi tốt nhất cho công việc. Bởi vì đây chính xác là những gì cấp dưới tự lập cảm thấy. Nếu muốn phát triển chuyên môn và tiến về phía trước, chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm về kết quả thì bạn cần phải đợi sếp của người lao động tự thân làm gì đó với việc đó. Nhưng tôi không khuyên bạn nên chờ đợi lâu. Bởi vì vấn đề sản phẩm tự chế trong một tổ chức trở nên rõ ràng khá nhanh và nếu nó không được giải quyết nhanh chóng thì có nghĩa là nó sẽ không được giải quyết trong thời gian sắp tới. Vì vậy, hãy tránh xa sản phẩm tự chế này. Nó sẽ tốt hơn cho bạn.

7. Kẻ tàn bạo

Anh ta là ai

Một người cố tình sử dụng vị trí lãnh đạo của mình để đàn áp nhân viên của mình về mặt đạo đức. Ai, để đạt được kết quả cần thiết với cấp dưới của mình, chỉ sử dụng một củ cà rốt - củ cà rốt ở phía sau.

Người này rất thông thạo mọi sắc thái tâm lý con người gắn liền với sự đàn áp và sỉ nhục. Anh tinh tế cảm nhận được “nạn nhân” của cô ấy. điểm yếu và sử dụng điều này để thúc đẩy anh ta hành động và đạt được những gì anh ta cần. Ông coi các hình thức quản lý khác gắn liền với động lực tích cực là không hiệu quả và trống rỗng. Điều tồi tệ nhất trong tình huống này là anh ta cảm thấy thích thú khi gây ra nỗi đau cho cấp dưới của mình. Và anh không thể sống thiếu nó. Đây đã là một trường hợp lâm sàng.

Vấn đề

Đối với bất kỳ tổ chức, bộ phận hoặc dự án nào, việc có một kẻ tàn bạo làm lãnh đạo đã là một thảm họa trong trung hạn. Kẻ tàn bạo chỉ đơn giản là phá hủy tổ chức. Điều này xảy ra nhanh chóng và tất yếu. Những người mạnh mẽ, độc lập và tự trọng sẽ nhanh chóng rời khỏi nơi mà kẻ bạo dâm là ông chủ, bởi vì họ không thể chịu đựng được điều đó và họ có nơi nào đó để di chuyển. Một số người “suy sụp” và chuyển sang chế độ giảm thiểu nỗi đau mà họ có thể phải nhận từ một ông chủ tàn bạo. Chà, không ai cần những người yếu đuối ở bên, kẻ bạo dâm hoàn toàn đàn áp họ.

Sự lây nhiễm này nhanh chóng bắt đầu lan rộng xuống tổ chức. Bởi vì dưới sự điều khiển của kẻ tàn bạo, những kẻ tàn bạo nhỏ xuất hiện đã truyền hình thức đối xử với họ đến các tầng thấp hơn của tổ chức. Hiệu quả ngày càng giảm sút, kẻ tàn bạo càng gia tăng áp lực và nỗi đau cho cấp dưới, điều này chỉ làm tăng tốc độ sa sút. Kết quả là những người có ý chí yếu kém, thiếu động lực, văn hóa tiêu cực và hiệu quả làm việc giảm sút nghiêm trọng.

Làm thế nào để xác định

1. Tôi là ông chủ - bạn là một kẻ ngốc. Công thức truyền thống để giao tiếp giữa kẻ tàn bạo và cấp dưới của hắn. Nỗ lực phản đối đã kết thúc một cách thảm hại đối với nhân viên. Điều quan trọng đối với kẻ tàn bạo là phải ngăn chặn nguồn độc lập và phản đối này. Vì vậy, hắn mạnh mẽ huy động, thu thập mọi tội lỗi trước đây của nhân viên (kẻ tàn bạo có trí nhớ ấn tượng và một kho lưu trữ khổng lồ trong đầu).
2. Những kẻ tàn bạo tinh vi hơn huấn luyện cấp dưới của mình để cản trở những người không đồng ý. Họ “tử tế” mời người khác lên tiếng và “đặt” những người không đồng ý vào vị trí của họ. Đây là điều người khác làm - vì bản thân họ không muốn gánh chịu nỗi đau này.
3. Kẻ bạo dâm cư xử rất thích ứng với sếp của mình. Vì khả năng nhận ra xu hướng tàn bạo của một người trong quản lý phụ thuộc vào người là ông chủ của kẻ bạo dâm, nên ở đây anh ta thường linh hoạt, tích cực và mang tính xây dựng hơn nhiều. Nó có thể rất dễ thương.

Phải làm gì với anh ta

1. Bạn là ông chủ của một kẻ tàn bạo. Nếu bản thân bạn là một kẻ tàn bạo thì bạn không cần phải thay đổi bất cứ điều gì. Nếu bạn không phải là người tàn bạo thì không có gì phải suy nghĩ. Đánh vào cổ anh ta.
2. Bạn là đồng nghiệp của một kẻ tàn bạo. Chiến lược ở đây rất đơn giản. Đừng giả vờ như bạn không nhận thấy điều gì đang diễn ra ở bài học tiếp theo. Thật vô ích khi nói chuyện với chính kẻ tàn bạo. Một cuộc trò chuyện trực tiếp với chính ông chủ của kẻ bạo dâm về sự thật và thái độ cá nhân của bạn đối với việc này. Nếu không có gì xảy ra, điều đó có nghĩa là điều đó thuận tiện cho ông chủ của kẻ bạo dâm. Và điều đó có nghĩa là bạn có một ông chủ tồi.
3. Bạn là cấp dưới của một kẻ tàn bạo. Nếu bạn muốn di chuyển và phát triển, hãy ra ngoài ngay lập tức. Sớm nhất có thể. Vì càng ít ở trong môi trường độc hại này thì cơ thể bạn sẽ càng ít xuống cấp.

8. Người mơ mộng

Anh ta là ai

Một người mơ mộng luôn tràn đầy ý tưởng. Anh ta nhanh chóng nảy ra một ý tưởng nào đó khiến anh ta chú ý. Theo quy luật, đây là ý tưởng của anh ấy, bởi vì theo ý kiến ​​​​của anh ấy, chính anh ấy mới là kho báu ý tưởng hay nhất. Thông thường, đây thực sự không phải là ý tưởng của anh ấy mà là của người khác. Nhưng trí nhớ của người mơ có tính chọn lọc và anh ta dễ dàng coi ý tưởng của người khác là của mình. Không ai trong tổ chức đặc biệt phản đối - anh ta là ông chủ.

Dễ dàng khơi dậy và lấy cảm hứng từ ý tưởng của bạn ý tưởng tuyệt vời, anh ta khiến toàn bộ tổ chức phải chú ý trong một khoảng thời gian ngắn. Mọi thứ phải phụ thuộc vào việc thực hiện Ý tưởng vĩ đại cụ thể này, mọi thứ khác chỉ là thứ yếu.

Sau khoảng sáu tháng, Ý tưởng vĩ đại bắt đầu lụi tàn dưới áp lực của những điều đơn giản và tầm thường, gặp gỡ số lượng lớn những khó khăn mà nói chung là không có ai giải quyết. Ông chủ không quan tâm đến những vấn đề này, bởi vì một Ý tưởng vĩ đại mới đang nảy sinh trong đầu ông. Ý tưởng lớn trước đó được coi là thành công bất kể kết quả ra sao.

Vấn đề

Vấn đề là không có kết quả. Và anh ấy chắc chắn sẽ không như vậy. Vấn đề thậm chí không phải là Ý tưởng tuyệt vời nảy sinh trong đầu ông chủ là tồi tệ và phi thực tế. Thoạt nhìn, nhiều dự án thành công trông có vẻ phi thực tế. Vấn đề là người mơ không có đủ kiên nhẫn, mong muốn và khả năng biến ý tưởng thành hiện thực. thực hiện thành công. Bởi vì nhiệm vụ khó khăn nhất là thực thi.

Việc thực hiện ý tưởng đòi hỏi sự nỗ lực nghiêm túc hơn rất nhiều của toàn bộ tổ chức và bản thân người lãnh đạo. Để biến một ý tưởng thành hiện thực và thực hiện tốt nó, bản thân tổ chức phải khác biệt. Nó phải được xây dựng, phát triển, mời gọi đúng người. Hãy cho họ cơ hội để chịu trách nhiệm. Nhưng tất cả những điều này đều bị thiếu trong một tổ chức do một người mơ mộng đứng đầu.

Làm thế nào để xác định

1. Anh ấy chỉ có thể thảo luận về Ý tưởng vĩ đại của mình trong một cuộc trò chuyện. Anh ấy đầy cảm hứng và đầy nhiệt huyết.
2. Hãy đến gặp anh ấy sau sáu tháng hoặc khoảng thời gian tương tự và bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy cùng mức độ nhiệt tình và hứng thú cho một Ý tưởng tuyệt vời hoàn toàn khác. Tuy nhiên, bạn sẽ không nghe thấy một lời đề cập nào về ý tưởng cũ. Không phải là một từ. Trừ khi bạn tự hỏi bản thân, thì họ sẽ nói với bạn rằng mọi thứ đã “cất cánh” thành công và đã đạt được “kết quả đáng kinh ngạc” (thậm chí đừng nghĩ đến việc nghi ngờ điều này), hoặc họ sẽ khiêm tốn nói với bạn rằng điều này đã mất đi sự liên quan. và những nhiệm vụ nghiêm túc và đầy tham vọng hơn đang được đưa vào chương trình nghị sự.

Phải làm gì với anh ta

Bạn là ông chủ của một người mơ mộng. Hãy luôn mở to mắt và phát hiện quá trình chuyển sang giai đoạn tưởng tượng ở giai đoạn đầu. Để làm được điều này, hãy đảm bảo theo dõi kết quả của mọi dự án và mọi sáng kiến ​​lớn. Hãy phân tích chi tiết, cùng với người mơ và luôn với những người khác độc lập với người mơ, lý do dẫn đến thất bại tiếp theo. Và nếu phân tích cho thấy sự lặp lại lâm sàng của cùng một kịch bản - một ý tưởng đầy tham vọng mà không được xây dựng và phân tích thích hợp ở giai đoạn đầu, thường xuyên không chú ý đến chi tiết và những khó khăn khi thực hiện nó, biện minh cho sự thất bại với một số lý do. yếu tố bên ngoài, - thì trước mặt bạn là một người mơ mộng có tầm nhìn xa trông rộng. Lấy đi nguồn lực và khả năng đưa ra quyết định của anh ta.

Bạn là đồng nghiệp của một người mơ mộng. Báo hiệu cho ông chủ của người mơ rằng có vấn đề. Hãy để anh ấy tìm ra nó.

Bạn là cấp dưới của một người mơ mộng. Hãy thành thật nói cho tôi biết bạn không thích điều gì và vấn đề nằm ở đâu trong Ý tưởng vĩ đại, rồi mọi việc sẽ tự giải quyết. Hoặc chỉ cần ra ngoài.

9. Kẻ lừa đảo

Anh ta là ai

Kẻ lừa đảo là một ông chủ đưa ra quyết định chủ yếu dựa trên lợi ích cá nhân của mình và thứ hai là dựa trên lợi ích của tổ chức mà các bộ phận mà ông ta đứng đầu. Tất nhiên, công bằng mà nói, phải nói rằng bất kỳ ông chủ nào cũng có sở thích cá nhân của mình -  rốt cuộc, ông ta làm việc vì tiền, nhận lương và thưởng. Kẻ lừa đảo thường cộng thêm vào tiền lương và tiền thưởng của mình nhiều tiền hơn mà anh ta “kiếm được” bằng cách đưa ra những quyết định “đúng đắn”.

Vấn đề

Một ông chủ lừa đảo là một vết đâm vào trung tâm của tổ chức. Tất nhiên, kẻ lừa đảo sẽ không đưa ra những quyết định hoàn toàn không hiệu quả vì mục đích bảo vệ bản thân. Nếu không, anh ta sẽ tiêu diệt tổ chức quá nhanh. Và anh ta sẽ mất đi cơ hội “kiếm tiền”. Nhiệm vụ của anh ta là giữ chức vụ này càng lâu càng tốt để tiếp tục vắt sữa tổ chức mà kẻ lừa đảo đứng đầu. Nhưng một tổ chức với một kẻ lừa đảo đứng đầu sẽ không có triển vọng.

Vấn đề là ngay cả ông chủ cũng gần như không thể ăn trộm một mình. Cần phải có một chuỗi làm việc ở đây, bao gồm các nhân viên ở các cấp độ khác nhau. Để có quy mô lớn, kẻ lừa đảo cần tạo ra nhiều chuỗi liên quan đến nhiều người hơn. Không thể che giấu tất cả sự ô nhục này ở bất kỳ tổ chức nào. Sớm hay muộn đại đa số mọi người sẽ biết về nó. Cấp dưới của Rogue sẽ không coi thường điều tương tự như ông chủ mà coi thường chính họ. Bằng cách tạo ra chuỗi của riêng bạn.

Kết quả là tổ chức này rất nhanh chóng “lụi tàn”.

Làm thế nào để xác định

Phải nói rằng không dễ để nhận diện trực tiếp một kẻ lừa đảo. Kẻ lừa đảo không phải là kẻ ngốc. Rốt cuộc, những kẻ ngốc, theo quy luật, không trở thành ông chủ, ngoại trừ trường hợp những kẻ lừa đảo lớn hơn cài đặt ông chủ. Nhưng đây là một trường hợp thoái hóa. Đối với một kẻ lừa đảo, mọi thứ luôn hợp lý và hợp lý. Anh ta có thể biện minh ngay cả những quyết định phi logic nhất cho tổ chức một cách rất logic, bằng con mắt trung thực và thậm chí bằng cả sự nhiệt tình.

Phải làm gì với anh ta

Bạn là ông chủ của một kẻ lừa đảo. Mọi thứ ở đây đều đơn giản - ngay lập tức, không thương tiếc, bất kể hậu quả tiêu cực dường như rõ ràng, hãy đá vào cổ họ. Và tìm kiếm xa hơn, xác định các chuỗi theo chiều sâu và chiều rộng. Bởi vì một kẻ lừa đảo dù là cao cấp nhất cũng không thể làm được việc này một mình.

Bạn là đồng nghiệp của một kẻ lừa đảo.Đến chỗ ông chủ của kẻ gian và đặt bài lên bàn. Bởi vì hoạt động binh thương Nó sẽ không xảy ra với một kẻ lừa đảo. Và bản thân bạn sẽ không thành công trong tổ chức này. Và bản thân tổ chức, nếu cứ để kẻ lừa đảo giữ nguyên vị trí, chắc chắn sẽ không thành công.