Cách đổi iPhone lấy iPhone mới đang được bảo hành. Làm thế nào để biết chủ sở hữu iPhone ghé thăm những địa điểm nào? Dịch vụ có chấp nhận iPhone bị hư hỏng vật lý không?

- nhà vô địch về việc trả lại hàng cho các cửa hàng truyền thông. Vấn đề không phải là chất lượng thấp - thiết bị của Apple luôn nổi tiếng Hoạt động đáng tin cậy. Vấn đề, theo quy luật, là: khi chọn một chiếc điện thoại, người mua chỉ quan tâm đến thương hiệu và phớt lờ cảnh báo của nhà tư vấn rằng người mới sử dụng công nghệ di động hoặc công nghệ di động hiện có. chủ sở hữu Android Có thể khó để thành thạo một thiết bị khép kín như iPhone.

Kết quả là, người mua không hiểu thiết bị, đến ngày hôm sau và yêu cầu hoàn lại tiền, gật đầu với các điều khoản của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (CPL). Anh ta có đủ điều kiện để được trả lại/trao đổi không?

Có thể trả lại iPhone cho cửa hàng nếu nó “không vừa” - ZPP nói gì?

Về mặt hoàn trả, các quy tắc tương tự áp dụng cho iPhone cũng như các thiết bị di động khác. PPA mang đến cho người tiêu dùng cơ hội trả lại sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua, ngay cả khi sản phẩm đó còn trong thời gian bảo hành. theo thứ tự hoàn hảo. Tuy nhiên, cùng một hành vi quy phạm cũng chứa đựng danh sách kỹ thuật hàng hóa phức tạp(Nghị định Chính phủ số 55).

Danh sách bao gồm mục “ phương tiện thông tin vô tuyến, phát thanh, truyền hình thông dụng" Theo OKP (bộ phân loại chung của sản phẩm), điện thoại di động thuộc danh mục “ trạm thu phát di động». Hoá ra là thế Pháp luật Nga công nhận iPhone là một thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật, có nghĩa là không ai có nghĩa vụ trả lại tiền trong vòng 2 tuần và sẽ không làm như vậy.

Điều thú vị là danh sách này được hình thành và có hiệu lực từ năm 1998, nhưng “đỉnh cao về mức độ phổ biến của nó” lại xảy ra trong 3-4 năm qua, khi một bộ phận đáng kể người Nga mua điện thoại thông minh.

Một chiếc iPhone không bị lỗi chỉ có thể được trả lại cửa hàng nếu người bán giấu bất kỳ thông tin nào về sản phẩm - ví dụ: anh ta đã bán một thiết bị đã được tân trang lại dưới vỏ bọc một thiết bị mới (Điều 10 của PZPP). Bạn cần trả lại iPhone đã được khôi phục thông qua yêu cầu bồi thường. Nếu phản hồi cho yêu cầu bồi thường là tiêu cực, người mua có quyền coi mình là người may mắn - thông qua tòa án, anh ta sẽ nhận được số tiền đủ cho một vài chiếc điện thoại thông minh mới.

Cách trả lại iPhone cho cửa hàng được bảo hành nếu bị lỗi sản xuất

iPhone bị lỗi sản xuất có thể được trả lại cửa hàng nhưng chỉ trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Thật không may, người tiêu dùng lấy thông tin từ Internet thường nhận được những đề xuất không chính xác gây yên tâm một cách vô lý: các “chuyên gia giả” cho rằng bạn có thể trả lại thiết bị Apple của mình cho cửa hàng trong vòng toàn bộ thời gian. thời hạn bảo hành. Đây là lời nói dối, có lẽ là do thiếu năng lực.

Trên thực tế, pháp luật quy định các thủ tục sau đây.

Nếu lỗi sản xuất xuất hiện trong vòng 2 tuần kể từ ngày mua

Một công dân nên mang thiết bị này đến thẩm mỹ viện và yêu cầu kiểm tra. Nếu không có sự chấp thuận của chuyên gia, tiền sẽ không được trả lại, ngay cả khi sự cố hoàn toàn rõ ràng. Điều quan trọng là công ty bán hàng phải đảm bảo rằng khiếm khuyết đó không phải do hành động thiếu sót của chính người mua gây ra.

Nếu bạn không nhất quyết yêu cầu kiểm tra, nhân viên thẩm mỹ viện chắc chắn sẽ gửi thiết bị đi sửa chữa vì việc trả lại tiền không có lợi cho họ. Bất kỳ thẩm mỹ viện nào cũng có kế hoạch doanh thu, được biểu thị bằng rúp - trong trường hợp trả lại, chi phí của điện thoại thông minh sẽ được khấu trừ vào kết quả đạt được.

Việc nhân viên từ chối nhận iPhone để kiểm tra là vi phạm pháp luật. Thời gian kiểm tra không quá 20 ngày - nếu bỏ lỡ thời hạn, người mua sẽ được thưởng tiền hoặc iPhone mới cùng một sửa đổi. Nếu tiện ích quay trở lại phòng trưng bày kịp thời, phát triển hơn nữa tình huống phụ thuộc vào sự “chẩn đoán” của chuyên gia.

Hiện tại có lỗi của nhà máy. Điều này có nghĩa là nhân viên thẩm mỹ viện phải mở máy tính tiền và trả lại số tiền đã bỏ ra để mua thiết bị. Một giải pháp thay thế là thay thế nó bằng một tiện ích khác. Đây là lựa chọn mà nhân viên thường nhấn mạnh, bởi vì việc trao đổi sẽ cho phép họ theo kịp kế hoạch. Tuy nhiên, việc lựa chọn hình thức bồi thường luôn thuộc về người mua.

Không có lỗi sản xuất. Trong trường hợp này, người mua được cung cấp một tiện ích, một tài liệu có "chẩn đoán" và hóa đơn để ký.

Tình huống người mua “phát minh” ra lỗi là khá phổ biến. Ví dụ, nếu một công nhân nhà máy có ngón tay chai sạn, giác quan màn hình iPhone anh ta có thể sẽ không phục tùng nó - nỗ lực trả lại thiết bị cho cửa hàng do “màn hình không hoạt động” sẽ không thành công, vì thiết bị thực sự đang hoạt động.

Người mua có thể chấp nhận một trong những điều sau đây là lỗi sản xuất: chế độ khẩn cấpđiện thoại Iphone. Ví dụ: ở CHẾ ĐỘ DFU, tiện ích hoàn toàn không hiển thị bất kỳ dấu hiệu nào của sự sống cho đến khi nó được kết nối với iTunes(mọi thứ về chế độ DFUđược kể). Đương nhiên, chuyên gia sẽ viết là không thiếu. Người mua sẽ được trả lại điện thoại thông minh trong tình trạng tốt với phần sụn mới và đây sẽ không được coi là sửa chữa.

Nếu lỗi sản xuất xuất hiện sau 2 tuần kể từ ngày mua

Tất cả những gì sẽ được cung cấp cho bạn trong trường hợp này là Sửa chữa. Việc yêu cầu kiểm tra và trả lại tiền sau đó là vô nghĩa - người mua có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường lên thẩm mỹ viện, nhưng luật sư của công ty sẽ chỉ xác nhận (bằng văn bản) rằng việc từ chối của nhân viên cửa hàng là hoàn toàn chính đáng.

Tuy nhiên, người mua vẫn có cơ hội trả lại tiền cho iPhone. Nó nằm ở chỗ này: TRÊN Sửa chữa bảo hành Luật cho phép thời hạn 45 ngày. Nếu người bán không tuân thủ, người mua phải đến tiệm và viết đơn khiếu nại. Tại thời điểm này, chúng tôi có thể cho rằng tiền đã ở trong túi của bạn.

Việc hoàn tiền cũng được thực hiện nếu iPhone không thể sửa chữa được hoặc nếu công việc khôi phục quá tốn kém. Theo quy định, nhân viên thẩm mỹ viện trong những tình huống như vậy sẽ mời khách hàng đến đón. tiện ích mới sửa đổi tương tự, không đề cập đến khả năng nhận tiền mặt.

Trả lại iPhone đã mua bằng tín dụng

Trong tất cả các tình huống có thể phát sinh khi hoàn trả, đây là một trong những tình huống khó khăn nhất. Chúng ta hãy lưu ý ngay rằng người bán sẽ không đưa cho người mua nhiều tiền hơn số tiền họ thực sự nhận được.

Thủ tục dành cho người mua muốn trả lại tiền cho chiếc iPhone đã mua bằng tín dụng tùy thuộc vào Số tiền vay đã được hoàn trả đầy đủ chưa?.

Nếu số tiền vay được thanh toán đầy đủ, bạn nên tiến hành như thế này:

Bước 1. Đến chi nhánh ngân hàng đóng vai trò là người cho vay theo thỏa thuận và yêu cầu giấy chứng nhận hoàn trả đầy đủ khoản vay. Họ sẽ đưa nó ra trong khoảng năm phút.

Bước 2. Với chứng chỉ, hãy đến cửa hàng nơi bạn đã mua hàng. Nói rằng bạn muốn trả lại tiền mặt và đưa giấy chứng nhận cho nhân viên chịu trách nhiệm.

Bước 3. Sau khi nhân viên thẩm mỹ viện thông báo cho bạn rằng bạn có thể trả lại hàng, hãy ghé thăm cửa hàng và nhận lại tiền.

Nếu một phần số tiền vay được hoàn trả, thứ tự trở nên phức tạp hơn.

Bước 1. Liên hệ với cửa hàng và nhận lại tiền đặt cọc, được thanh toán trực tiếp khi mua hàng cho nhân viên thu ngân và hành động chấm dứt hợp đồng mua bán.

Bước 2. Xuất trình hồ sơ tại chi nhánh ngân hàng nơi chủ nợ. Điều này sẽ cho phép bạn ngừng tích lũy lãi suất.

Bước 3. Viết đơn xin chấm dứt hợp đồng vay. Ngay sau khi đơn đăng ký này được xem xét, ngân hàng sẽ trả lại cho bạn tổng cộng các khoản thanh toán được thực hiện cho khoản vay trừ đi lãi suất. Bạn sẽ không thể lấy lại tiền lãi - đây là phần thưởng của ngân hàng cho việc tận tâm thực hiện nghĩa vụ.

Có thể trả lại iPhone đã jailbreak không?

Sau khi iPhone được jailbreak, thiết bị sẽ hết bảo hành. Vì vậy, nếu nhân viên thẩm mỹ viện thấy điện thoại thông minh có , anh ta sẽ có đủ lý do để từ chối nhận sửa chữa.

Tuy nhiên, đối với chủ sở hữu iPhone đã jailbreak cũng có Tin tốt: bẻ khóa có thể được gỡ bỏ. Sẽ không còn dấu vết của jailbreak. Bạn cần phải thiết lập lại trước khi đến cửa hàng để khiếu nại.

Để gỡ bỏ jailbreak, bạn không cần phải giỏi lập trình. Có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó:

Bởi vìiTunes . Vào menu quản lý thiết bị và nhấn nút Khôi phục iphone..."

Sau khi quá trình khôi phục hoàn tất, bạn sẽ nhận được một chiếc iPhone chưa jailbreak với phiên bản mới nhất hiện có Phiên bản iOS. Phương pháp thiết lập lại này được coi là đơn giản và an toàn nhất nhưng cần có PC có iTunes và cáp trong tầm tay.

Bởi vìtuyết đỏ . Tiện ích nhỏ tuyết đỏ sẽ cho phép bạn tải chương trình cơ sở mới xuống iPhone của mình - cách thực hiện việc này được hiển thị trong bài viết này bằng cách sử dụng ví dụ về chương trình cơ sở tùy chỉnh. Phương pháp này có một nhược điểm là người dùng sẽ phải mất thời gian tìm kiếm độc lập phần sụn phù hợp.

Bởi vìCydia Impactor . Tinh chỉnh này cho phép bạn loại bỏ jailbreak mà không cần cập nhật hệ điều hành. Tải xuống Cydia Impactor có thể được tìm thấy trong kho lưu trữ Sếp lớn hoàn toàn miễn phí.

Sau khi cài đặt tweak, bạn cần khởi chạy tweak và nhấp vào nút “ Xóa toàn bộ dữ liệu thiết bị đã jailbreak" Sau đó xác nhận bằng cách nhấn nút " Xóa hết».

Hình ảnh: iostipsandtricks.biz

Phương pháp này đơn giản đến mức với sự trợ giúp của nó chủ sở hữu iPhone có thể thiết lập lại bản bẻ khóa ngay cả trên đường đến cửa hàng.

Xóa jailbreak qua Cydia ImpactorĐiều này sẽ chỉ hoạt động trên các thiết bị chạy iOS 8 và 9.

Cách trả lại iPhone đã mua từ cửa hàng trực tuyến chính thức của Apple

Apple cung cấp quyền hoàn tiền ưu đãi cho những khách hàng đã mua thiết bị thông qua cửa hàng trực tuyến chính thức của công ty. Nếu điện thoại thông minh được mua trênwww.apple.com , không thích, có thể trả lại trong vòng 2 tuần kể từ ngày giao hàng mà không cần kiểm tra chất lượng. Một mô tả chi tiết về chính sách hoàn trả được cung cấp. Tóm lại, người mua nên tiến hành như sau:

Bước 1. Quay số số điện thoại miễn phí 8-800-333-51-73. Đây là số dịch vụ khách hàng cửa hàng táo.

Bước 2. Cung cấp cho người vận hành những thông tin sau:

• Số thứ tự.
• Số liên lạcđiện thoại di động
• Địa chỉ nơi bạn có thể nhận iPhone của mình.
• Thời điểm thích hợp để giao tiếp với người chuyển phát nhanh.

Để đáp lại, nhà điều hành sẽ cung cấp số RMA cần thiết để cho phép trả lại.

Bước 3. Số RMA phải được ghi rõ ràng trên bao bì thiết bị.

Khi đó người mua chỉ có thể đợi người chuyển phát nhanh gọi điện và nhận hàng. Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-10 ngày kể từ ngày sản phẩm đến kho của Apple. Việc hoàn lại tiền sẽ được thực hiện giống như cách mua iPhone: ví dụ: nếu thiết bị được mua bằng thẻ, số tiền sẽ được gửi đến số tài khoản.

Chỉ có thể hoàn lại tiền nếu người mua có thể trả lại điện thoại thông minh trong bao bì ban đầu, cùng với biên lai và tất cả các phụ kiện đi kèm.

Phần kết luận

Sẽ không có luật sư nào đưa ra khuyến nghị cho bạn mang iPhone đến thẩm mỹ viện và yêu cầu hoàn lại tiền ngay lập tức - lời khuyên như vậy chỉ có thể tìm thấy trên Internet. Vào năm 2016, việc trả lại một chiếc điện thoại thông minh bị lỗi của nhà máy là điều cực kỳ khó khăn - việc trả lại thiết bị đó cho cửa hàng với lập luận “Tôi không thích nó” là hoàn toàn không thể. Nếu bạn nghi ngờ liệu một thiết bị Apple có phù hợp với mình hay không, hãy đặt hàng trên cửa hàng trực tuyến chính thức của Apple, nơi cung cấp các điều kiện hoàn trả ưu đãi.

Đặc thù công việc của công ty toàn cầu Apple hoạt động theo nguyên tắc cơ bản: trong trường hợp xảy ra sự cố, không được sửa chữa điện thoại mà hãy thay thế bằng điện thoại mới. Bây giờ, nếu máy ảnh hoặc kính bị hỏng, khách hàng phải liên hệ với văn phòng công ty tại thành phố của họ để được hỗ trợ. Dưới đây, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách đổi iPhone đang được bảo hành lấy một chiếc mới cũng như các sắc thái và sự tinh tế khác của quy trình này.

Nhiệm vụ chính để giải quyết vấn đề này là chuyển sang Trang chính thức công ty trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật. Câu hỏi chính khiến tất cả những người yêu thích sản phẩm Apple lo lắng là thời gian hoàn trả và bảo hành diễn ra như thế nào sau khi đăng ký và nhận mẫu điện thoại mới được chứng nhận ở Nga.

Theo đánh giá của khách hàng đã thực hiện thành công loại này dịch vụ, nhiều dịch vụ trong số đó đã hết hạn bảo hành tại thời điểm liên hệ. Một dòng chữ thường được hiển thị trên màn hình cho biết rằng bây giờ hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại được cung cấp trên cơ sở trả phí (trong một số trường hợp cần phải áp dụng các giá trị của luật bảo vệ người tiêu dùng).

Do đó, họ đã quyết định gọi điện và tham khảo ý kiến ​​​​của các chuyên gia Apple về thời gian gia hạn bảo hành cũng như cách sửa chữa và phục hồi hư hỏng đúng cách. Đại diện công ty cho biết, theo tài liệu pháp lý, một người có thể tìm kiếm sự trợ giúp trong vòng một năm sau khi nhận được điện thoại mới. Đây là một điểm cộng nhất định, vì thời hạn dịch vụ theo bảo hành của chủ sở hữu được đặt lại và kéo dài.

Bạn cũng nên nghiên cứu kỹ lượng thông tin được trình bày trên trang web chính thức, nhưng để đề phòng, hãy kiểm tra kỹ mỗi lần bằng cách gọi cho nhà điều hành dịch vụ hỗ trợ.

Nếu xảy ra tai nạn với điện thoại thì nhiều người sẽ bị câu hỏi thực tế: “iPhone của tôi bị hỏng đang bảo hành, tôi nên liên hệ ở đâu?” Bạn nên liên hệ với đại diện dịch vụ khách hàng trong thành phố của mình, gửi yêu cầu và sửa chữa hoặc nhận một cái mới.

Bạn cũng có thể liên hệ với một chuyên gia theo bất kỳ cách thuận tiện. Hãy nhớ rằng tất cả dữ liệu trên thiết bị nhất thiết phải được lưu lại, nghĩa là nó có thể được trả lại cho phiên bản mớiđiện thoại. Và việc thay thế tiếp theo được thực hiện hoàn toàn miễn phí và không tính thêm phí.

ĐẾN ví dụ cá nhânĐể hiểu liệu điện thoại của bạn có được bảo hành và thay thế bằng điện thoại khác hay không, bạn cần xem phần “Thông tin thiết bị”. Số sê-ri của thiết bị của bạn phải chứa các bài tập Latinh sau: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

Đó là, hãy xem xét trường hợp trong thực tế. Nếu điện thoại của bạn cần thay thế kính iphone 7 plus được đảm bảo, không cần phải chạy đến một cửa hàng đáng ngờ để mua hàng hoặc đặt hàng qua các trang web. Bạn chỉ cần liên hệ với nơi gần nhất Trung tâm dịch vụ hoặc nơi đã thực hiện giao dịch mua trước đó.

Vì vậy, tại đây bạn có thể thay pin mới miễn phí sau khi cung cấp bộ tài liệu cần thiết đã chuẩn bị trước. Hơn thông tin chi tiết Chúng ta sẽ thảo luận về các bước trên dưới đây.

Điều kiện cho việc này là kiểm tra dịch vụ sơ bộ, nếu được xác nhận là bị lỗi trong thời gian bảo hành, nó sẽ được thay thế miễn phí.

Bạn cũng cần gia hạn thời hạn của chiếc điện thoại mới mà bạn nhận được, theo quy định của công ty, sẽ là một năm kể từ ngày nhận. Và nếu chúng ta nói đúng, thì hãy xác nhận với nhân viên công ty tính xác thực của sự thật này.

Nếu sự cố điện thoại của bạn không được bảo hành, tốt hơn hết bạn nên đến và thanh toán tiền cho một trung tâm bảo hành khác để giảm thời gian chờ sửa chữa điện thoại di động.
Thủ tục nộp đơn

Thủ tục chung để lưu hành có thể được chia thành bốn giai đoạn:

1. Sau khi xảy ra sự cố, trước tiên bạn phải chuẩn bị kỹ lưỡng đầy đủ các giấy tờ cần thiết (nếu không trường hợp đến tổng đài hỗ trợ khách hàng sẽ không được coi là hoàn thành thành công). Đồng thời, cần chuẩn bị cho thiết bị để đổi lấy phiên bản mới. Trước khi đến thăm Cửa hàng táo Store, hãy thử thực hiện các bước bên dưới khi thiết bị đã tắt.

• Sự sáng tạo bản sao lưu: vì sự an toàn và bảo mật của tất cả dữ liệu trên thiết bị di động của bạn;
• Định nghĩa mật khẩu ID: sửa chữa điện thoại trong một số trường hợp yêu cầu loại bỏ hoàn toàn tất cả các tệp và vô hiệu hóa Tìm iPhone của tôi khi sử dụng mật mã;
• sự sẵn có của biên lai bán hàng: nếu cần, hãy xác nhận tính hợp lệ của việc mua thiết bị di động;
• sự sẵn có của tài liệu do chính phủ cấp: để xác nhận danh tính: hộ chiếu, bằng lái xe, v.v.

1. Mang điện thoại của bạn đến trung tâm dịch vụ Apple hợp lệ và được chứng nhận (bạn cũng có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình). Trên trang web chính thức của nhà sản xuất, bạn có thể tăng cơ hội sửa chữa nhanh chóng điện thoại bị hỏng: chọn nhãn hiệu thiết bị di động của bạn bằng cách nhấp vào phần thích hợp. Tiếp theo, bạn cần chọn chủ đề: hư hỏng vật lý, pin hoặc liên lạc di động. Khi mở rộng cửa sổ phía dưới về một số hướng nhất định sửa chữa táo iPhone hiển thị các câu hỏi phổ biến và giải pháp ngắnđể loại bỏ chúng. Nếu vấn đề bạn nêu không được trình bày trên trang web, bạn nên yêu cầu liên hệ cá nhân trực tiếp với chuyên gia sửa chữa thiết bị di động để khiếu nại về khả năng bảo trì.

Sau một thời gian, chuyên gia sẽ liên hệ với bạn theo bất kỳ cách nào thuận tiện cho bạn ( địa chỉ email, trò chuyện mạng xã hội vân vân.).

1. Chờ sửa chữa điện thoại Apple
2. Nếu thiết bị được giao đến trung tâm dịch vụ của công ty, việc sửa chữa có thể mất không quá 7 ngày, theo các quy tắc được nêu trong ứng dụng.

Quan trọng! Trong một số trường hợp, lỗi trong hoạt động của thiết bị có thể được sửa ngay trong ngày và khách hàng sẽ nhận được điện thoại thay thế.

1. Nếu bạn liên quan điện thoại di động thì vấn đề thời gian cần được thảo luận trực tiếp với người đại diện.

Tài liệu cần thiết

Để trao đổi bộ điện thoại Người mua nên hành động như sau, gửi tài liệu theo danh sách:

• số sê-ri của điện thoại thương hiệu iPhone (bạn có thể nhìn thấy nó trên hộp của nó);
• số điện thoại nối tiếp cá nhân, xác định tất cả sự tinh tế và sắc thái của quy trình;
• và quan trọng nhất, đây là mật khẩu cho phép bạn đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình nếu cần.

Đặc điểm của thủ tục

Theo các nguồn tài liệu được công bố trên các trang Internet toàn cầu, có một số yêu cầu đối với các khiếm khuyết trên thiết bị di động. Nghĩa là, để hãng có thể sửa chữa hoặc thay thế máy thì phải “hỏng” đúng cách. Vì vậy, dịch vụ bảo hành cũng như đổi lấy phiên bản mới đều tuân theo mô hình sau đâyđiện thoại:

• một vết nứt hẹp trên kính “không có mạng nhện”, lẽ ra phải ở trong góc;
• hiệu ứng rõ ràng của camera trước, sự dịch chuyển của nó khỏi vị trí mong muốn;
• khả dụng yếu tố không cần thiết dưới màn hình hoặc các pixel “bị hỏng” (theo yêu cầu trước của người dùng).

Phải làm gì nếu khách hàng thực sự có lỗi?

Các trường hợp đủ điều kiện sửa chữa không bảo hành bao gồm các loại sau:

• người dùng đã xác nhận chất lỏng đã xâm nhập vào thiết bị;
• ăn mòn thiết bị bên trong;
• biến dạng cơ học nghiêm trọng của màn hình;
• một vết nứt từ đó tỏa ra nhiều vết nứt nhỏ và các loại vết nứt khác;
• sự hiện diện của rác được trích xuất ở định dạng phức tạp;
• bề mặt kính, nút hoặc vỏ được lau sạch;
• tháo màn hình (ngoại lệ là pin bị phồng, được bảo hành);
• Loa hoặc micrô của điện thoại của bạn bị tắc rất nhiều.

Chú ý! Mỗi trường hợp đổ chất lỏng trên thiết bị Apple đều được xem xét riêng lẻ. Vì một số trường hợp không được bảo hành và việc sửa chữa được thanh toán theo quỹ bảo hành và được sửa chữa để khách hàng thanh toán một phần (ăn mòn màn hình sau khi tiếp xúc với chất lỏng hoặc xác nhận cá nhân từ chủ sở hữu điện thoại về những gì đã xảy ra). Bạn không thể làm cho điện thoại nổi trong một khoảng thời gian dài, sau đó bắt buộc công ty phải thay thế bằng một cái mới.

Nếu như người dùng iPhone sẽ cho thấy một chiếc điện thoại khô ráo không có các yếu tố ăn mòn rõ ràng và sự hiện diện của đèn hiệu màu trắng hoặc xám thì có thể vẫn được bảo hành. Trong trường hợp đèn báo màu đỏ, thời điểm như vậy là không thể.

Cũng có thể có những trường hợp cá biệt khi chưa thanh toán đầy đủ từ quỹ bảo hành nhưng vẫn được đổi sang phiên bản mới. Việc bàn giao điện thoại trong trường hợp có sai sót hoặc trục trặc là trách nhiệm trực tiếp của khách hàng. Bản thân nhân viên của công ty sẽ xác định các phương pháp để giải quyết vấn đề: họ sẽ làm rõ chính xác nó bị hỏng như thế nào, có thể làm gì với nó, liệu có cần mua mẫu khác hay không hoặc liệu có khả năng phát hành phiên bản mới hay không, v.v.

Chú ý! Xin lưu ý rằng những quy tắc này không áp dụng cho thành viên AppleCare+. Vì lý do này, điện thoại có thể được sửa chữa hoặc trao đổi ngay cả khi có hư hỏng cơ học rõ ràng.

Do chính sách mềm mỏng của Apple nên họ hầu như không có trường hợp khách hàng bất mãn nào ra tòa. Thông thường, toàn bộ vấn đề sẽ được giải quyết ở giai đoạn triển khai phiếu liên hệ với trung tâm bảo hành.

Hãy nhớ rằng nếu bạn có iPhone trục trặc trước khi kết thúc nhiệm kỳ thời hạn bảo hành, bạn hoàn toàn có thể liên hệ với trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng chuyên doanh. Sau khi cung cấp đầy đủ hồ sơ và soạn thảo hợp đồng hợp lệ, bạn sẽ được thay thế hợp đồng mới.

Một chiếc iPhone là món hàng mong muốn của hàng triệu người Nga. Nhưng ngay cả một sản phẩm chất lượng cao cũng có thể có lỗi sản xuất. Ví dụ: bạn cần thay pin mới của thiết bị trước khi hết thời gian bảo hành. Làm thế nào để làm điều này và đi đâu có trong tài liệu dưới đây.

Thay pin iPhone 6s có bảo hành

Nếu pin iPhone của bạn bị lỗi vì lý do nào đó, bạn không cần phải chạy đến cửa hàng để mua pin mới hoặc đặt mua qua các trang web đáng ngờ. Chỉ cần liên hệ với trung tâm dịch vụ hoặc cửa hàng nơi thực hiện mua hàng là đủ.

Thay đổi thành pin mớiđược bảo hành, việc này sẽ được thực hiện miễn phí tại trung tâm dịch vụ của Apple, nếu thời hạn bảo hành cho dịch vụ còn hiệu lực. Để thực hiện việc này, bạn cần chuẩn bị thiết bị và cung cấp gói tiêu chuẩn các tài liệu.

Trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào, iPhone sẽ được kiểm tra nguyên nhân gây ra sự cố. Nếu phát hiện thấy hư hỏng khiến việc thay pin trở nên khó khăn, bạn phải sửa chữa hư hỏng và sau đó lắp pin mới. Ví dụ: thay thế màn hình bị nứt hoặc bảng điều khiển bên ngoài của thiết bị.

Làm thế nào để bạn biết liệu pin iPhone 6s của bạn có cần được thay thế hay không?

Bạn có thể tự mình tìm hiểu xem có thể tự mình thay pin mới miễn phí hay không. Để làm điều này bạn cần vào phần “Cài đặt” - “Cơ bản” “Thông tin thiết bị”. Và nghiên cứu phần ghi số sê-ri của thiết bị.

Nên có những điều sau đây bức thư và các con số: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj. Nếu số sê-ri (không bị nhầm lẫn với IMEI) chứa một trong các kết hợp được chỉ định, bạn có thể liên hệ với trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc văn phòng đại diện (cửa hàng) chính thức của Apple để yêu cầu thay pin. Sau đó kiểm tra dịch vụ, nếu xác định pin không sử dụng được sẽ được thay pin mới miễn phí.

Pin được thay thế như thế nào?

Làm cách nào để chuẩn bị cho thiết bị thay pin và tôi nên đến đâu để thực hiện thủ tục này?

• Lưu dữ liệu bằng iTunes hoặc iCloud (iTunes hoặc iCloud);
• Tắt tùy chọn Tìm kiếm iPhone;
• Xóa tất cả thông tin và Thiết lập cá nhân từ iPhone (Cài đặt – Cài đặt chung – Đặt lại – Xóa dữ liệu và các tùy chọn (cài đặt).

Tiếp theo, liên hệ trung tâm chính thức Sửa chữa và bảo trì thiết bị Apple. Các địa chỉ có trên trang web chính thức của công ty. Liên hệ với tổng đài trung tâm qua điện thoại để làm rõ thời gian thay pin (tốt nhất là ngay lập tức, vào ngày bạn gọi).

Đổi iPhone mới còn bảo hành

Có thể thay thế iPhone được bảo hành không? Theo quy định đã được thiết lập, công ty không sửa chữa mà thay thế các thiết bị không sử dụng được bằng thiết bị mới nếu có lỗi sản xuất.

IPhone là sản phẩm được chứng nhận tại thị trường Nga và thuộc danh sách những sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Trong trường hợp xảy ra sự cố không liên quan đến thao tác của người dùng trong thời gian bảo hành, công ty có nghĩa vụ thay thế miễn phí thiết bị tương tự bằng một thiết bị tương tự.

Thời gian bảo hành (có hiệu lực theo pháp luật) đối với sản phẩm mới là 365 ngày kể từ ngày đăng ký đổi mới. Vì vậy, ngay cả khi iPhone 6s của bạn còn thời hạn bảo hành vài ngày, sau khi thay thế, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài thêm một năm.

Nếu iPhone bị hỏng trong thời gian bảo hành, họ có thể thay thế nó không?

Phải làm gì nếu iPhone 6s mới của bạn bị hỏng? Người tiêu dùng phát hiện iPhone của mình gặp trục trặc trước khi hết thời hạn bảo hành có quyền yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Để làm điều này, bạn phải cung cấp nó cho trung tâm dịch vụ hoặc cửa hàng biên nhận tiền mặt mua hàng, đóng gói, phiếu giảm giá dịch vụ và gửi yêu cầu bằng văn bản dưới dạng miễn phí, nêu rõ yêu cầu thay thế sản phẩm bằng sản phẩm mới, phù hợp với quy định của Apple. Trong trường hợp từ chối, khách hàng có quyền khởi kiện ra tòa án.

Hãy nhớ rằng: nếu bạn bị từ chối sửa chữa với lý do điện thoại không được mua ở Nga, bạn cũng có thể gửi yêu cầu bồi thường.

Có những tình huống khi điện thoại của một thương hiệu nổi tiếng như iPhone bị hỏng và vấn đề nảy sinh là làm cách nào để đổi iPhone lấy một chiếc mới còn bảo hành. Những câu hỏi kiểu này thường được đặt ra: có thể trao đổi trong nước được hay không? Làm cách nào để lấy lại tiền cho iPhone đang được bảo hành?

Sự phổ biến của iPhone ngày càng trở nên phổ biến, nó đã trở thành một phương tiện liên lạc không thể thiếu. Người dùng đánh giá cao chức năng của nó, có đánh giá tích cực. Mọi người sẵn sàng trả rất nhiều tiền. Những cửa hiệu thiết bị gia dụng và điện tử (ví dụ: Eldorado, Euroset, MTS) cung cấp sự lựa chọn lớn mô hình khác nhauđiện thoại Iphone. Nhận thức được rằng đây là một khoản mua hàng đắt tiền khiến mọi người cố gắng cẩn thận hơn với chiếc điện thoại mới của mình. Nhưng chuyện gì cũng có thể xảy ra, tôi không thích màu sắc, nhãn hiệu. Hoặc nếu đồ mua đắt tiền bị xuống cấp, hỏng hóc thì không rõ có nên trả lại, sửa chữa hay không. Thế thì nó sẽ tốn bao nhiêu tiền?

Làm cách nào để đổi iPhone đang bảo hành lấy iPhone mới? Không phải lúc nào cũng có thể theo dõi tiện ích của bạn để không có gì xảy ra với nó. Ví dụ, một đứa trẻ có thể cầm điện thoại đi chơi - nó quyết định kiểm tra xem nó bơi như thế nào trong bể cá có cá. Anh chàng đang đi dạo đâu đó trên phố, đang nói chuyện trên iPhone, không để ý đến các bậc thang và bị vấp - điện thoại bị rơi và vỡ. Hoặc sáu tháng sau khi mua, iPhone mới bắt đầu hơi cũ - bộ sạc không “nhìn thấy”, nó tự tắt và bật lại. Những khoảnh khắc rất khó chịu trong cuộc sống. Một loạt câu hỏi xuất hiện trong đầu bạn - phải làm gì, đi đâu? Mua điện thoại mới hoặc gửi nó đi sửa chữa? Có thể trao đổi được không? vân vân.

Mua một chiếc iPhone mới để thay thế chiếc cũ không còn phù hợp với túi tiền của nhiều người. Nếu bạn gửi nó đi sửa chữa thì cũng có một vấn đề ở đây - bạn không thể mua được phụ tùng chính hãng. Và nếu bạn cố gắng đặt hàng từ các trang Trung Quốc, mọi chuyện sẽ chỉ trở nên tồi tệ hơn. Vì vậy, chúng ta phải cố gắng vượt qua nó. Tôi có thể trả lại bảo hành iPhone của mình bằng cách nào và ở đâu? Quyết định đúng đắn nó sẽ là thay thế iPhoneđược bảo hành mới tại trung tâm bảo hành.

Họ lầm tưởng rằng nó dài và tẻ nhạt. Nghĩa đen - đến, cho tôi một cái bị hỏng iPhone bị lỗi(nếu còn bảo hành) thì họ sẽ giao một chiếc mới, nguyên vẹn, cùng mẫu mã và miễn phí. Bạn không cần phải cung cấp bất cứ thứ gì khác với nó - không phải tai nghe, bộ sạc hay hộp. Vâng, mọi thứ đều đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm. Ở Nga đây hoàn toàn là một điều mới lạ, ở Châu Âu hay Hoa Kỳ thì điều đó đã trở nên phổ biến.

Điều chính là không gặp phải những kẻ lừa đảo - điện thoại có thể được nhập khẩu bởi các nhà cung cấp không chính thức. Rủi ro là chế độ bảo hành áp dụng cho tất cả những chiếc iPhone nhập khẩu vào Nga này một cách hợp pháp, không áp dụng. Điều này có nghĩa là thuật toán đơn giản này không tồn tại; ngược lại, nhiều vấn đề hơn sẽ.

Chúng ta cũng không nên quên rằng có hạn chế nhất định. Chúng được kết nối với thực tế là không phải mọi điện thoại bị hỏng đều có thể được trả lại.

Nếu nguyên nhân của sự cố là các trường hợp được liệt kê dưới đây thì thay thế miễn phí iPhone không thuộc đối tượng:

• Nhà sản xuất iPhone là một công ty của Mỹ;
• iPhone không được sử dụng đúng cách;
• nước vào thiết bị;
• điện thoại bị đánh cắp, bất kỳ tai nạn nào khác;
• Số sê-ri của điện thoại không đọc được;
• Nó không được sửa chữa tại một trung tâm dịch vụ.

Nếu có lỗi ở trên, thì thật không may, một thiết bị đang hoạt động chỉ có thể được thay thế nếu bạn trả tiền.

Ngoài ra, nếu pin bị lỗi thì pin sẽ không hoạt động tốt; chip, vết lõm của vỏ hoặc bất kỳ Các lớp bảo vệđã hết hạn sử dụng - iPhone cũng không được bảo hành thay thế.

Hạn chót trao đổi điện thoại

Khi phát hiện sự cố, họ vắt óc - iPhone bị hỏng đang được bảo hành, tôi phải đi đâu? Không cần phải đến cửa hàng để trả lại nơi bạn đã nhận - việc này sẽ mất rất nhiều thời gian và cũng sẽ lãng phí. Bạn phải liên hệ ngay với trung tâm bảo hành - tốt hơn hết bạn nên trả lại điện thoại ở đó. Sẽ có một cuộc trao đổi trong sớm nhất có thể.

Điều quan trọng là phải biết:

1. Sau khi mua iPhone, thời hạn bảo hành là 1 năm, trong thời gian đó bạn có thể đổi miễn phí lấy một thiết bị đang hoạt động.
2. Sau khi iPhone được trả lại miễn phí theo bảo hành, iPhone được thay thế sẽ nhận được thời gian bảo hành thêm 1 năm.

Về cơ bản, người mua còn 2 năm bảo hành. Trao đổi điện thoại xảy ra càng sớm càng tốt. Theo luật, thời gian này là 14 ngày, nhưng trung tâm bảo hành giảm gần một nửa thời gian này - rất nhanh chóng và hiệu quả.

Rắc rối đã xảy ra - chiếc iPhone yêu thích của bạn bị hỏng đang bảo hành, bạn phải làm sao?

Việc thay thế iPhone không hoạt động đang được bảo hành bằng một chiếc mới có thể được thực hiện:

• trong thời gian bảo hành miễn phí;
• trong thời gian bảo hành có tính phí;

Thay thế miễn phí được cung cấp với điều kiện điện thoại chỉ bị lỗi do nhà sản xuất (pixel bị lệch, camera trước bị di chuyển hoặc mặt kính bị sứt mẻ). Nếu đó là lỗi của chủ sở hữu điện thoại thì bạn sẽ phải thay thế nó và trả thêm một chút cho việc thay thế này từ ví của mình. Số tiền không lớn lắm nên bạn có thể sử dụng dịch vụ này.

Ví dụ: Katerina có iPhone 7 plus. Nó hơi lỗi một chút - màn hình bị bao phủ bởi mạng nhện. Có thể sửa nó ở đây. Mặt kính của iPhone 7 plus đang được thay mặt kính mới theo bảo hành và đã trả tiền sửa chữa.

Nói chung, họ chỉ có thể từ chối thay thế trong trường hợp điện thoại bị hỏng hoàn toàn (thân máy bị cong, màn hình bị biến dạng hoàn toàn). Họ cũng sẽ từ chối thay thế nếu “bộ phận bên trong” của iPhone là nước ngoài chứ không phải “của iPhone”.

Tất cả các hành động liên quan đến việc đổi điện thoại lấy điện thoại khác sẽ hơi khác một chút, tùy thuộc vào:

1. IPhone có chất lượng tốt, không có bất kỳ lỗi sản xuất nào.
2. iPhone kém chất lượng, có lỗi (không phải do người mua).

Trong cả hai trường hợp, sẽ không có sự tính toán lại - việc thay đổi màu sắc của điện thoại cùng nhãn hiệu không làm thay đổi giá thành của nó. Có thể xảy ra trường hợp người bán không có cùng một thương hiệu trong kho nhưng có những chiếc iPhone khác có giá khác nhau. Tại đây bạn sẽ phải tính toán lại chi phí hoặc người mua có quyền từ chối mua điện thoại khác. Người bán sẽ trả lại số tiền đã trả.

Nhưng đôi khi có trường hợp một người mua một chiếc iPhone với giá 30 nghìn rúp, sau đó khi đến đổi thì giá tăng hoặc giảm. Đó là, giá thay đổi cho cùng một điện thoại thông minh.

Trong trường hợp giảm giá, người mua trao đổi iPhone cũđối với một cái mới và người bán phải trả lại số tiền tạo nên sự chênh lệch giá này. Nếu chiếc điện thoại có giá 30 nghìn rúp thì nó được mua với số tiền này nhưng trở thành 25 nghìn, người bán sẽ trả lại điện thoại thông minh mới và 5.000 trên cùng.

Nếu giá đã tăng thì các hành động vẫn như cũ nhưng về phía người mua. Chiếc điện thoại lúc mua có giá 23 nghìn rúp, khi người mua đến đổi thì bắt đầu có giá 25 nghìn rúp. Người mua trả 2 nghìn rúp còn lại.

Khi trả lại iPhone, người mua phải mang theo các tài liệu sau ngoài điện thoại:

• hộ chiếu của bạn;
• biên lai mua hàng (nếu chúng được bảo quản).

Nếu biên lai hoặc tài liệu khác xác nhận việc mua điện thoại thông minh không được lưu thì theo Nghị định của Chính phủ “Về quy định bán một số loại hàng hóa”, người mua có thể tham khảo các nhân chứng. Nếu không có, bạn có thể yêu cầu chiếu video từ camera CCTV - đây cũng sẽ là bằng chứng.

Ngoài hộ chiếu và biên lai, bạn cần cung cấp thẻ bảo hành nếu điện thoại thông minh đang được bảo hành chất lượng kém.

Nếu điện thoại được mua từ cửa hàng trực tuyến

Ngày càng có nhiều người sử dụng dịch vụ Internet. Và việc mua những thứ khác nhau, từ những thứ nhỏ nhất và tầm thường nhất đến những thứ lớn lao và phức tạp theo cách riêng của chúng. Thông số kỹ thuật, đang trở nên phổ biến.

Điện thoại đã được mua trực tuyến, nhưng do người mua không hài lòng với điều gì đó về nó nên cần phải trả lại. Với điều kiện là nó hoạt động bình thường và không có khiếm khuyết thì bạn có thể tham khảo Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga “Về việc phê duyệt Quy tắc mua bán hàng hóa từ xa».

Theo luật này:

1. Người mua có quyền từ chối bất kỳ sản phẩm nào (trừ các đơn hàng riêng lẻ), tức là trả lại điện thoại bất cứ lúc nào trước khi giao cho người mua.
2. Nếu điện thoại đã được chuyển thì việc này có thể được thực hiện trong vòng 7 ngày.
3. Bạn có thể trả lại iPhone nếu hình thức bên ngoài của nó được bảo quản, hộp chưa bị vứt đi, tất cả tài liệu còn nguyên và biên lai thanh toán hàng hóa vẫn được bảo quản.

Với những quy định này, nếu mọi thứ được thực hiện chính xác thì việc trả lại iPhone sẽ là một quá trình không rắc rối.

Làm cách nào để đổi iPhone của bạn đang được bảo hành lấy một chiếc mới? Đôi khi bạn phải giao dịch với những người bán mà bạn không thể chứng minh được điều gì - họ ngoan cố từ chối làm bất cứ điều gì. Việc đến cửa hàng và đổi điện thoại lấy điện thoại khác trở nên rất rắc rối. Dù vậy, người bán không quan tâm, anh ta sẽ phải nhận máy. Hoặc đổi lấy màu khác nếu nó hoàn toàn nguyên vẹn hoặc để kiểm tra lần sau nếu nó bị lỗi.

Việc kiểm tra phải được thực hiện để tìm hiểu xem liệu mọi thứ có phải là nguyên nhân ở đây hay không nhân tố con người Hoặc có lẽ sự cố này xảy ra trong quá trình lắp ráp điện thoại tại nhà máy. Việc kiểm tra này được gọi là kiểm tra.

Cần lưu ý rằng:

• pháp luật yêu cầu người bán phải nhận điện thoại;
• người mua có quyền có mặt khi kiểm tra;
• trong trường hợp không đồng ý với kết quả, người mua có quyền khiếu nại.

Kết quả kiểm tra có thể dương tính, tức là có lỗi sản xuất và người bán phải đổi điện thoại. Nếu câu trả lời là không, thì người mua sẽ phải trả tiền sửa chữa điện thoại thông minh của mình bằng tiền của mình.

Nhưng vì lý do nào đó người bán có thể không đồng ý với kết quả kiểm tra. Anh ta không tin người đó rằng điện thoại có lỗi sản xuất. Trong trường hợp này, anh ta có thể gửi điện thoại để kiểm tra bổ sung.

Nếu nghi ngờ của người bán được xác nhận thì người mua sẽ phải trả tiền cho việc kiểm tra bổ sung được thực hiện. Ngoài ra, bạn còn phải trả tiền cất giữ điện thoại với người bán này.

Người bán từ chối đổi iPhone dù đã kiểm tra? Bạn có thể viết đơn khiếu nại gửi đến giám đốc cửa hàng. Viết, ký tên, sao chép. Bản gốc vẫn nằm trong tay người bán và yêu cầu anh ta ký tên vào bản sao.

Nếu người bán không đồng ý ký thì bạn có thể gian lận - gửi đơn này qua Bưu điện (bằng thư bảo đảm). Trong mọi trường hợp, nhân viên cửa hàng sẽ phải ký nhận hàng, qua đó xác nhận tính hợp lệ của yêu cầu bồi thường.

Một trong những biện pháp để khôi phục lại công lý là ra tòa. Bởi vì nhân viên bán hàng tại cửa hàng có thể bắt đầu đề cập đến thực tế là trong quá trình chẩn đoán, không có lỗi nào được xác định và người mua đang nói dối trắng trợn.

Điều này có nghĩa là đã đến lúc phải ra tòa để khiếu nại về hành động của cửa hàng. Tốt nhất là thuê một luật sư giỏi cho việc này. Khi đó cửa hàng chắc chắn sẽ có nghĩa vụ phát hành một chiếc iPhone khác để thay thế chiếc cũ.

Nếu người bán không đồng ý trả lại tiền cho điện thoại đã hết hạn bảo hành hoặc chưa được thiết lập

Trong tình huống điện thoại đã xuất hiện lỗi, hơn nữa còn do lỗi sản xuất và đã hết bảo hành, có vẻ như không thể làm gì được.

Nhưng thực tế bạn cần phải làm điều này:

1. Việc kiểm tra được thực hiện bằng chi phí của người mua, vì đã hết hạn bảo hành, người mua sẽ phải chứng minh rằng sự cố của điện thoại không phải là lỗi của mình.
2. Nếu người bán, nếu lỗi sản xuất được xác nhận, từ chối thay thế nó, viết đơn yêu cầu, thì nếu điều đó không giúp ích được gì, hãy đâm đơn kiện.

Quy trình này hoàn toàn giống như khi thay thế điện thoại đang được bảo hành. Nếu thời hạn bảo hành cho điện thoại thông minh chưa được thiết lập thì theo luật - đó là 2 năm.

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình lỏng, camera trước lồi ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những nguyên nhân thường xuyên phải đổi máy Điện thoại thông minh Appleđang được bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng dưới một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng nó một cách cẩn thận thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga thì bạn thuộc diện bảo vệ táo và bạn có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Thiết bị mua ở Châu Âu, ở Nga được bảo hành Điều khoản và điều kiện của Appleđừng đánh. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mọi người đều có nó thiết bị riêng biệt có số sê-ri cá nhân riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới Cài đặt, sau đó đi tới Cài đặt chung, Giới thiệu về thiết bị này.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.

Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:

Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là hạn chế vì sẽ không thể trả lại thiết bị được bảo hành nếu hơi ẩm xâm nhập vào, nó đã được sửa chữa hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng. tác động vật lý. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. sử dụng không phụ kiện được chứng nhận- từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Có vẻ như đối với người Nga chợ táo công dụng linh kiện chất lượng thấp, mà cuối cùng dẫn đến những vấn đề chung và hôn nhân. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Vì Những đất nước khác nhau nó có thể khác nhau.

Séc

Đặc điểm của kỹ thuật táo chưa và rằng khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple, không có biên nhận cũng như thẻ bảo hành. Apple sử dụng dữ liệu cá nhân cho việc này số seri thiết bị. Đặc thù bán lẻở Nga là biên nhận khi mua iPhone hoặc thiết bị khác Tiện ích của Apple Vẫn cần. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi, ngay cả Apple cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc, như thường lệ, bạn không nhận thức được hành động của mình khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Bạn chỉ có thể hủy liên kết iPhone của mình khỏi ID Apple bị chặn cấp cao nhất dịch vụ bảo mật của Apple. Để hoàn thành đơn đăng ký của bạn, bạn sẽ được yêu cầu gửi đến thư được chỉ định hình ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu hoạt động trước ngày hết hạn bảo hành iPhone- bạn đến gặp người bán, anh ta sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức tại Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này được trả tiền thay thế bảo hành. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Thường xảy ra trường hợp không nên sửa chữa máy: phụ tùng chính hãng Apple không sản xuất và sử dụng các dịch vụ đáng ngờ không phải là quyết định tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning chính hãng đắt tiền nhưng có bảo hành hoạt động ổn định thiết bị của bạn. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Thường xuyên, cáp chất lượng cao Lightning có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên quyết định về nhà sản xuất và kiểm tra trên trang web của họ. chi phí gần đúng bộ sạc. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Tránh có thể xảy ra vấn đề với thiết bị của Apple, trước hết tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Cửa hàng táo, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shop - các cửa hàng theo hình thức shop-in-shop, hoạt động với quy mô lớn trung tâm mua sắm Trên toàn thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Một thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ có bảo lãnh chính thức Apple trong vòng một năm và chứng nhận ở Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Thật dễ dàng để tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo đảm quốc tế. Khi chúng ta nói về chế độ bảo hành cung cấp dịch vụ thay thế hoàn toàn thiết bị, khái niệm “bảo hành toàn cầu” sẽ không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị nào. thiết bị Apple. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là chương trình đặc biệtđể sửa chữa. Đó là cách mọi chuyện diễn ra với pin iPhone 5, với iPhone 6, camera trước đã di chuyển, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Cái này giải pháp táo do số lượng thiết bị có vấn đề. Do công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về vấn đề này.

Ý chính:

1. Mua công nghệ táoở Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. cáp trung quốc sẽ đưa thiết bị của bạn xuống mồ và ngay cả chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí - nhiều nhất Một cách thuận tiện giải quyết vấn đề với thiết bị của Apple.

4. Bảo hành toàn cầu- một huyền thoại phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, có một chuyên gia nói tiếng Nga Hỗ trợ của Apple - 88003335173.