Thực đơn
trang chủTiểu sử

Sửa chữa điện thoại có bảo hành. Thời hạn bảo hành điện thoại di động theo quy định của pháp luật

Tuần trước chúng tôi đã đề cập đến một số quan niệm sai lầm phổ biến về bảo hành thiết bị di động và hôm nay chúng tôi sẽ trả lời thêm một số câu hỏi.

Thời gian bảo hành tối thiểu là bao lâu?

Thời gian bảo hành tối thiểu không được quy định bởi luật pháp, nhưng theo quy định, các nhà sản xuất điện thoại thông minh và máy tính bảng không tiết kiệm và đảm bảo hiệu suất của sản phẩm của họ trong ít nhất một năm. Một số cửa hàng bán chế độ bảo hành bổ sung cùng với sản phẩm, giúp kéo dài thời hạn hiệu lực của sản phẩm chính thêm một hoặc hai năm nữa. Mua hay không là việc của bạn, nhưng nếu bạn quyết định, hãy xem thẻ bảo hành của thiết bị - điều đó xảy ra là ban đầu cửa hàng không đưa ra cam kết giống như được ghi ở đó (ví dụ: 12 tháng thay vì 24). Điều này là bất hợp pháp, chế độ bảo hành không được thấp hơn mức bảo hành do nhà sản xuất quy định nên đôi khi việc mua thêm cũng chẳng ích gì. Nếu sản phẩm bị hỏng, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài trong thời gian sửa chữa và nếu sản phẩm được thay thế bằng sản phẩm mới thì thời gian bảo hành sẽ được tính lại. Nếu thời hạn bảo hành cho một sản phẩm không được chỉ định (điều này xảy ra), thời hạn bảo hành đó sẽ tự động được coi là bằng hai năm. Đây là những gì được viết trong đoạn 1 Điều 19 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Tôi có cần biên lai khi trả lại hàng không?

Hầu như tất cả các cửa hàng đều yêu cầu bạn xuất trình biên lai khi nhận hàng lỗi. Không cần thiết phải làm điều này; theo khoản 5 Điều 18 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, bạn có thể chứng minh hành vi mua hàng theo cách khác. Đây có thể là lời khai của các nhân chứng và nếu khoản thanh toán được thực hiện bằng thẻ ngân hàng, bảng sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp màn hình khoản thanh toán từ ứng dụng khách di động của ngân hàng. Bạn cũng có thể yêu cầu xem tài liệu tài chính vào ngày bạn mua món hàng đó, cho biết thời gian mua và giá gần đúng.

Khi trả lại tiền cho hàng hóa bị lỗi, một số cửa hàng yêu cầu người mua cung cấp thông tin hộ chiếu và địa chỉ cư trú của người mua, nhưng không cảnh báo rằng điều này là không cần thiết. Bạn có thể nêu rõ trên tiêu đề thư của người bán hoặc trong đơn xin trả lại rằng bạn từ chối cung cấp thông tin này mà không cần đưa ra lý do.

Bảo hành nào áp dụng cho mua hàng trực tuyến?

Khi mua một sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của Nga, chế độ đảm bảo tương tự sẽ được áp dụng như khi bạn mua nó ở một cửa hàng bán lẻ thông thường, nhưng có một số điểm tinh vi mà người bán muốn giữ im lặng. Đầu tiên, người bán phải cảnh báo bạn rằng bạn có quyền trả lại hàng mà không cần giải thích trong vòng bảy ngày sau khi nhận được hàng. Nếu không có cảnh báo bằng văn bản, bạn có quyền trả lại hàng trong vòng ba tháng. Tuy nhiên, bạn sẽ phải trả chi phí vận chuyển của người bán và trả tiền vận chuyển trở lại. Mặt hàng phải giữ nguyên hình thức bên ngoài, tức là trông như mới.

Thứ hai, nếu bạn đã thanh toán cho giao dịch mua hàng của mình nhưng việc giao hàng bị trì hoãn vì lý do nào đó, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền. Thời gian giao hàng phải được nêu rõ khi ký kết thỏa thuận với đại diện của cửa hàng trực tuyến hoặc trên trang web khi đặt hàng. Theo khoản 3 Điều 23.1 của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, cứ mỗi ngày giao hàng chậm, cửa hàng có nghĩa vụ hoàn lại cho bạn nửa phần trăm số tiền tạm ứng tiền hàng. Khoản bồi thường cuối cùng không được vượt quá số tiền tạm ứng.

Có bảo hành cho hàng màu xám không?

Với hàng xám, mọi thứ phức tạp hơn một chút so với hàng nhập khẩu hợp pháp. Để được hoàn lại tiền cho một mặt hàng bị lỗi, bạn sẽ phải liên hệ với người bán và tốt hơn là bạn nên thực hiện việc này dưới dạng một lá thư đã đăng ký. Để sửa chữa, bạn có thể liên hệ với người bán hoặc trung tâm dịch vụ mà họ lựa chọn. Một số nhà sản xuất đã từ bỏ việc bán hàng xám và sửa chữa thiết bị của họ ở bất kỳ quốc gia nào, bất kể việc mua hàng được thực hiện ở đâu. Thời hạn bảo hành phải được ghi rõ trong thẻ bảo hành gốc của nhà sản xuất; một lần nữa, người bán không có quyền đánh giá thấp nó.


Các nhà sản xuất và người bán thiết bị di động thiết lập thời hạn bảo hành cho thiết bị đó, tập trung vào luật pháp hiện hành. Chúng tôi sẽ xem xét các quy định chính liên quan đến thời hạn này trong bài viết.

Lý do trao đổi hoặc trả lại

Theo quy định, bạn không thể trả lại hoặc đổi điện thoại chất lượng

Không giống như các sản phẩm khác, bạn không thể đổi hoặc trả lại điện thoại hoạt động bình thường và chất lượng cao trong vòng hai tuần sau khi mua.

Điều này là do các quy định của Luật Liên bang “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (sau đây gọi là Luật), trong đó lưu ý rằng việc hoàn trả như vậy đối với một số hàng hóa là không thể. Danh sách của họ đã được Chính phủ Liên bang Nga phê duyệt và ngoài nhiều thiết bị điện tử khác, bao gồm cả điện thoại di động.

Điều 19 của Luật quy định danh sách các quyền mà người mua điện thoại kém chất lượng có thể thực hiện:

Tư vấn pháp luật miễn phí:


  • trả lại hàng cho cửa hàng;
  • đổi điện thoại lấy cùng một chiếc;
  • đổi hàng hóa lấy hàng hóa khác có đền bù chênh lệch giá trị;
  • nhận được giảm giá;
  • sửa chữa miễn phí.

Sau 15 ngày kể từ ngày mua, bạn chỉ được trả lại hoặc đổi điện thoại trong các trường hợp sau:

  1. Một khiếm khuyết nghiêm trọng đã được phát hiện trong sản phẩm. Điều này có nghĩa là trạng thái của điện thoại trong đó lỗi này: không được loại bỏ trong lần đầu tiên; xuất hiện trở lại ngay cả sau khi sửa chữa; đòi hỏi nhiều thời gian hoặc chi phí tài chính (ví dụ: tương xứng với chi phí của điện thoại); làm cho việc tiếp tục sử dụng sản phẩm trở nên khó khăn hoặc không thể thực hiện được.
  2. Do những khiếm khuyết hoặc thiếu sót, việc sử dụng sản phẩm trở nên không thể trong 30 ngày trở lên trong một năm. Ví dụ: nếu điện thoại đã được sửa chữa kéo dài (đang sửa chữa) nhiều lần, thì đây đã là cơ sở để trả lại điện thoại.
  3. Người bán hoặc nhà sản xuất vi phạm thời hạn sửa chữa sản phẩm đã được ấn định. Khoảng thời gian này do các bên tự nguyện xác định (tốt hơn là nên đảm bảo thỏa thuận này bằng văn bản), nhưng không quá 45 ngày.

Thời hạn tối đa để yêu cầu bồi thường có thể được thực hiện là hai năm. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải chứng minh rằng vào thời điểm người mua nhận được điện thoại, nó đã bị lỗi. Điều này được thực hiện bằng cách tiến hành kiểm tra sản phẩm.

Thủ tục trả lại hoặc trao đổi

Để trả lại hoặc đổi điện thoại kém chất lượng, bạn phải viết đơn khiếu nại

Để trả lại hoặc đổi một sản phẩm kém chất lượng, bạn phải liên hệ với cửa hàng và viết đơn khiếu nại gửi đến người bán.

Người mua để lại một bản tại điểm bán và lấy bản thứ hai cho mình, trước đó đã nhận được chữ ký và họ của người bán trên đó. Nếu không có sự phản đối nào từ phía sau, sản phẩm sẽ được đổi hoặc trả lại tiền. Trong các trường hợp khác bạn cần:

Tư vấn pháp luật miễn phí:


  • liên hệ với Rospotrebnadzor;
  • nộp đơn kiện.

Thông thường, các tranh chấp được giải quyết tại tòa án, đặc biệt là khi trả lại điện thoại sau 15 ngày kể từ ngày mua. Trước khi xét xử, cần tiến hành kiểm tra hàng hóa và người bán phải trả tiền.

Sẽ đáng ra tòa nếu ý kiến ​​chuyên gia xác nhận lỗi của nhà sản xuất khiến điện thoại bị hỏng. Nếu không, tòa án khó có thể đưa ra quyết định tích cực và người mua sẽ phải trả lại số tiền đã chi cho việc kiểm tra cho người bán.

Khi nào tôi có thể mong đợi được sửa chữa bảo hành?

Trong hầu hết các trường hợp, bảo hành điện thoại bao gồm sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành.

Trong hầu hết các trường hợp, bảo hành được cung cấp cho điện thoại có nghĩa là điện thoại sẽ được sửa chữa miễn phí trong trường hợp có sự cố.

Thời hạn bảo hành do cửa hàng cụ thể quy định nhưng không thể dưới 15 ngày. Đối với điện thoại di động, khoảng thời gian này thường là sáu tháng hoặc một năm.

Bạn có thể đăng ký sửa chữa bảo hành:

Tư vấn pháp luật miễn phí:


  • đến cửa hàng nơi thực hiện mua hàng;
  • đến trung tâm dịch vụ.

Người mua tự quyết định đi đâu. Đồng thời, chi phí chẩn đoán điện thoại, ngay cả khi không có sai sót nào, vẫn miễn phí cho người tiêu dùng. Sau khi hoàn tất việc sửa chữa, bạn phải lấy một tài liệu xác nhận điều này từ trung tâm dịch vụ - giấy chứng nhận công việc đã thực hiện. Nó nói:

  • bản chất của sự cố được phát hiện và các biện pháp được thực hiện để loại bỏ nó;
  • ngày và thời gian sửa chữa;
  • tên và chữ ký của nhân viên sửa chữa điện thoại.

Nếu sau khi sửa chữa, người dùng lại gặp sự cố với sản phẩm thì tài liệu này sẽ là bằng chứng về lỗi nghiêm trọng của sản phẩm.

Căn cứ từ chối dịch vụ bảo hành

Người bán có thể từ chối sửa chữa điện thoại được bảo hành nếu người mua:

  • phạm tội làm vỡ điện thoại (ví dụ làm rơi điện thoại xuống sàn hoặc xuống nước);
  • cố gắng tự mình sửa chữa;
  • sử dụng sản phẩm một cách bất cẩn hoặc vì mục đích khác;
  • vi phạm các yêu cầu quy định trong hướng dẫn.

Do đó, mọi sự cố, sự cố của điện thoại phát sinh do lỗi của người dùng hoặc do tác động từ bên ngoài đều phải do người dùng tự khắc phục. Người bán không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong những trường hợp này. Người mua có thể tìm kiếm dịch vụ sửa chữa ở nơi khác hoặc chỉ cần thanh toán tại trung tâm bảo hành.

Khi đổi hoặc trả điện thoại, khó khăn thường phát sinh do sản phẩm này được xếp vào loại phức tạp về mặt kỹ thuật. Nó chỉ có thể được trả lại hoặc trao đổi nếu có khiếm khuyết nghiêm trọng và trong khoảng thời gian được pháp luật quy định.

Tư vấn pháp luật miễn phí:

Thời gian bảo hành điện thoại

Người hiện đại không thể tưởng tượng cuộc sống của họ mà không có điện thoại di động. Chúng được sản xuất với nhiều kích cỡ, màu sắc và hình dạng khác nhau. Nhưng bất kỳ thiết bị nào cũng bị lỗi, và điều quan trọng là phải biết một số điều phức tạp của luật. Bạn cần biết thời gian bảo hành của điện thoại kéo dài bao lâu và bao gồm những trường hợp nào.

Nếu thiết bị bị lỗi thì người tiêu dùng có quyền trả lại tiền của mình. Bạn cũng có thể đổi nó lấy một cái tương tự. Nếu chưa hết thời hạn bảo hành, bạn có thể đăng ký sửa chữa miễn phí.

Bạn cần biết gì khi mua hàng?

Cần lưu giữ đầy đủ hồ sơ thanh toán: séc, thỏa thuận. Chúng có thể cần thiết khi nộp đơn yêu cầu bồi thường trong trường hợp có sự cố. Chúng cũng có thể được sử dụng nếu bạn ra tòa. Nếu họ bị mất, lời khai của các nhân chứng sẽ là cách tốt nhất để thoát khỏi tình huống này.

Sự cố thiết bị

Nếu điện thoại đang được bảo hành thì trong thời gian này người mua có quyền khiếu nại với người bán. Thiết bị có thể có một nhược điểm đáng kể. Chỉ có sự cố không phải do người mua gây ra, người đã tuân thủ mọi điều kiện vận hành.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Nguyên tắc nộp đơn khởi kiện

Khi mua sản phẩm có kèm hóa đơn và phiếu bảo hành. Thông thường, khách hàng được yêu cầu mua thêm bảo hành, tức là dịch vụ được cung cấp thêm 1 hoặc 2 năm. Để liên hệ với ban quản lý cửa hàng, bạn cần sao chụp biên nhận và bảo hành. Sau đó, bạn nên viết đơn khiếu nại gửi đến tổng giám đốc cửa hàng. Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật.

nên được in thành bản sao. Bản gốc nên được giữ bên mình. Họ sẽ được yêu cầu nếu bạn nộp đơn lên tòa án. Tài liệu nên bao gồm một phần có quyền tiến hành kiểm tra. Người tiêu dùng cũng có thể tham gia vào nó. Nếu bạn không đồng ý, bạn có thể phản đối quyết định đó tại tòa án. Chỉ điều này sẽ yêu cầu một cuộc kiểm tra độc lập. Nếu tòa án cho rằng người mua đúng, cửa hàng sẽ trả cho anh ta giá trị hàng hóa và bồi thường tinh thần.

Thực hiện một cuộc kiểm tra

Bất kỳ loại thiết bị nào đều phải được kiểm tra. Nó nên được viết về trong yêu cầu bồi thường. Nó cũng đáng để chỉ ra thông tin về việc thực hiện nó.

Người tiêu dùng có thể tùy ý tham gia vào thủ tục này. Anh ta có thể tiến hành một cuộc kiểm tra độc lập.

Trao đổi hàng hoá

Điện thoại có thể được trao đổi theo bảo hành. Điều này đề cập đến các mặt hàng bị lỗi. Trong trường hợp này, người ta phải tuân theo Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, trên cơ sở trao đổi diễn ra.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Đặc điểm của việc nộp đơn yêu cầu bồi thường

Nếu điện thoại vẫn chưa hết thời hạn bảo hành thì bạn có thể khiếu nại với người bán về chất lượng sản phẩm. Bạn cần mang theo các thiết bị và tài liệu cho nó đến cửa hàng. Người bán phải đánh dấu chấp nhận trên bản sao của mình.

Giải pháp tốt nhất - trao đổi hoặc trả lại?

Theo chế độ bảo hành, người mua có thể trả lại hoặc đổi điện thoại bị lỗi. Người tiêu dùng có quyền nhận tiền trong phạm vi giá trị của sản phẩm. Nhưng thông thường nhân viên đề nghị đổi thiết bị lấy thiết bị mới.

Luật pháp quy định quyền của cửa hàng được thực hiện sửa chữa miễn phí. Khách hàng có thể yêu cầu được giảm giá, nhưng điều này tùy thuộc vào quyết định của cá nhân.

Điều kiện đổi trả

Theo Điều 502 Bộ luật Dân sự và Điều 25 “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người mua có thể trả lại hàng với các điều kiện sau:

  • Nếu đã hơn 14 ngày trôi qua.
  • Sản phẩm không phải là thực phẩm.
  • Sản phẩm chất lượng tốt.
  • Sản phẩm chưa được sử dụng.
  • Tài sản của người tiêu dùng được bảo tồn.
  • Có biên lai dù không có thì cửa hàng cũng không thể từ chối bạn.

Để trả lại hàng, khách hàng phải có hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân khác. Nếu bạn từ chối sản phẩm, cửa hàng phải hoàn lại số tiền tương đương với giá trị của sản phẩm. Khi trở về, một tài liệu được soạn thảo cho biết:

Tư vấn pháp luật miễn phí:


  • Tên đầy đủ của khách hàng.
  • Lưu trữ dữ liệu.
  • Thời gian và ngày giao sản phẩm.
  • Số tiền trả lại.
  • Chữ ký của các bên.

Ngay cả khi hành động không được soạn thảo, người mua có thể yêu cầu trả lại thiết bị. Tiền có thể được chuyển theo nhiều cách khác nhau:

Thời hạn yêu cầu bồi thường

Nếu điện thoại mua đang được bảo hành thì hợp đồng sẽ chấm dứt trong vòng 10 ngày. Trong cùng thời gian, khách hàng được thanh toán số tiền mua thiết bị.

Theo bảo hành, điện thoại sẽ được thay thế bằng một chiếc tương tự và tính toán lại trong vòng 7 ngày. Khi kiểm tra chất lượng sản phẩm, thời gian được kéo dài đến 20 ngày. Thiết bị có thể không có sẵn trong cửa hàng, trong trường hợp đó thời hạn đáp ứng các yêu cầu được kéo dài lên 1 tháng.

Khách hàng có thể yêu cầu một thiết bị tương tự trong quá trình sửa chữa. Thời gian thực hiện là 3 ngày, chỉ đối với điều này, phải lập đơn đăng ký bằng văn bản từ khách hàng. Những điều kiện như vậy được pháp luật quy định.

Cung cấp thiết bị

Nhân viên có thể đề nghị tự mình gửi điện thoại đã mua đang được bảo hành đến xưởng. Khách hàng có thể không đồng ý vì điều này vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Nếu bạn soạn thảo và gửi yêu cầu, khách hàng chỉ cần đợi phản hồi. Việc hoàn thành mọi thứ đúng thời hạn là vì lợi ích tốt nhất của cửa hàng.

Độ phức tạp của thiết bị

Khách hàng có thể trả lại thiết bị đang hoạt động cho cửa hàng trong vòng 14 ngày. Trong các cửa hàng trực tuyến, khoảng thời gian này là 7 ngày. Điều này được quy định bởi Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” của Nga.

Vì tranh chấp thường phát sinh liên quan đến mối quan hệ của thiết bị di động với các thiết bị phức tạp về mặt kỹ thuật nên người bán có thể không chấp nhận yêu cầu. Bạn cần tìm hiểu vị trí của người bán, sau đó bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường.

Tính năng sửa chữa

Theo chế độ bảo hành, sản phẩm có thể được trả lại nhiều lần nếu bị hỏng. Tại thời điểm này, bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc trao đổi sản phẩm.

Khiếm khuyết trong công nghệ có thể là bất cứ điều gì: phím bấm không tốt, chất lượng âm thanh kém hoặc màn hình liên tục bị trống. Nếu người tiêu dùng không vi phạm các điều kiện hoạt động, sản phẩm có thể được trả lại cửa hàng. Khi giả mạo thiết bị một cách độc lập, người mua phải liên hệ với dịch vụ trả phí.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Tốt nhất không nên gửi thiết bị đi sửa chữa vì người tiêu dùng có quyền yêu cầu trả lại, đổi hàng. Nếu bạn sử dụng quyền của mình một cách khôn ngoan thì việc bảo vệ sự vô tội của mình sẽ dễ dàng hơn.

Bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần

Dựa trên Điều 151 của Luật Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tòa án buộc người vi phạm phải bồi thường về tinh thần. Kích thước của nó được xác định bởi mức độ phạm tội của người phạm tội và các hoàn cảnh khác. Tòa án có tính đến sự đau khổ về thể chất và đạo đức của người tiêu dùng.

Hiến pháp và Bộ luật Dân sự Liên bang Nga quy định các quyền lợi được pháp luật bảo vệ. Những quyền này bao gồm tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, tự do, v.v. Vì vậy, việc vi phạm các quyền này dẫn đến việc buộc phải bồi thường.

Ra tòa

Nếu cửa hàng không tuân thủ các yêu cầu khiếu nại, người tiêu dùng có thể kiện ra tòa. Đầu tiên bạn cần viết một ứng dụng. Các tài liệu xác nhận sự vô tội của chính bạn được gửi cùng với nó. Đây có thể là một yêu cầu bồi thường mà người bán đã từ chối tuân thủ.

Yêu cầu phải được nộp bằng văn bản. Các thông tin sau phải có:

Tư vấn pháp luật miễn phí:


  • Tên của tòa án.
  • Chi tiết của nguyên đơn.
  • Thông tin chi tiết của bị cáo.
  • Đối tượng tranh chấp.
  • Các bài viết vi phạm pháp luật.
  • Chi phí yêu cầu bồi thường.
  • Danh sách các tài liệu đính kèm.

Tuyên bố yêu cầu bồi thường được kèm theo một bản sao của nó, một tài liệu xác nhận việc thanh toán nghĩa vụ nhà nước và séc. Tòa án sẽ xem xét vụ việc một cách chi tiết, sau đó sẽ đưa ra quyết định công bằng. Nếu phát hiện hành vi vi phạm của cửa hàng, người mua sẽ được trả giá thành sản phẩm và các khoản bồi thường khác.

Thời gian sửa chữa điện thoại được bảo hành

Ngày nay, điện thoại là một vật dụng không thể thiếu trong cuộc sống của con người hiện đại. Khi mua một thiết bị liên lạc mới, khách hàng thường hỏi về dịch vụ bảo hành có sẵn hay không.

Không ai lên kế hoạch trước cho sự cố điện thoại, nhưng họ vẫn thắc mắc liệu thiết bị này có thời hạn bảo hành để sửa chữa hay không.

Thời hạn bảo hành mang lại cho bất kỳ người mua niềm tin nào rằng nếu điện thoại của họ xảy ra sự cố nào đó, họ sẽ có thể trả lại để sửa chữa trong thời gian quy định.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Nhưng việc sửa chữa có bảo hành không phải lúc nào cũng đúng như tên gọi của chúng. Khá thường xuyên xuất hiện nhiều sắc thái khó chịu khác nhau. Nên được thông báo trước về những vấn đề này.

Chúng ta hãy xem những vấn đề nào có thể phát sinh trong quá trình sửa chữa bảo hành và cách tránh chúng.

Mất bao lâu để sửa chữa điện thoại di động theo chế độ bảo hành hiện tại?

Khi lựa chọn điện thoại và nhận thông tin về đặc tính kỹ thuật của sản phẩm, bạn đừng quên hỏi về thời gian sửa chữa bảo hành.

Hầu hết các nhà sản xuất thiết bị di động nổi tiếng như Nokia, Lenovo, Sony và Samsung đều đặt thời hạn bảo hành sửa chữa là một năm cho sản phẩm của họ.

Điều này có nghĩa là nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, người mua sản phẩm có thể tin tưởng vào dịch vụ và sửa chữa miễn phí (nếu cần).

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Những dịch vụ nào sẽ được cung cấp cho khách hàng trong thời gian sửa chữa bảo hành:

  • sửa chữa sự cố hoặc thay thế sản phẩm;
  • thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được sửa chữa;
  • tại trung tâm dịch vụ, theo Art. 20 khoản 2 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có nghĩa vụ cung cấp cho người mua một chiếc điện thoại tương tự để người mua không gặp bất tiện khi không có thông tin di động;
  • thay thế hoàn toàn điện thoại bị lỗi bằng thiết bị khác (trong trường hợp thợ sửa chữa không thể khắc phục được sự cố);
  • Trung tâm dịch vụ phải giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong vòng 45 ngày, không hơn.

Thật không may, người mua thường không nhận thức được các quyền mà họ có với tư cách là người tiêu dùng. Điều này đặc biệt đúng đối với việc sửa chữa bảo hành.

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định rằng khi điện thoại bị hỏng đang được sửa chữa bảo hành, chủ sở hữu phải được tặng một sản phẩm tương tự phù hợp với thông số của sản phẩm đã mua.

Việc này phải được thực hiện tại trung tâm bảo hành nơi người mua đã liên hệ. Dựa trên đơn đăng ký, khách hàng phải được cấp một chiếc điện thoại mới trong vòng ba ngày.

Quan trọng! Trường hợp không thực hiện yêu cầu này, người bán sẽ phải nộp phạt bằng 1% giá điện thoại trên thị trường. Số tiền này sẽ được tính cho mỗi ngày sửa chữa.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Trong môn vẽ. Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định thời hạn 45 ngày được phân bổ cho việc sửa chữa điện thoại tại trung tâm bảo hành. Ngoài ra, thợ sửa chữa không có quyền trì hoãn quá trình và phải xử lý thiết bị ngay sau khi nó đến trung tâm bảo hành.

Làm cách nào để trả lại điện thoại của bạn để sửa chữa theo thỏa thuận dịch vụ bảo hành?

Hãy xem những bước bạn nên thực hiện để gửi điện thoại của mình đi sửa chữa bảo hành.

Trước hết, hãy tìm bao bì của thiết bị, biên lai tài chính, thẻ bảo hành (do người bán điền vào thời điểm mua). Nếu không có những tài liệu này, bạn khó có thể trả lại điện thoại để sửa chữa.

Ghi chú! Thông thường các nhà sản xuất Lg, Nokia, Lenovo yêu cầu bạn phải giao bộ sạc cùng với điện thoại, tuy nhiên yêu cầu này không bắt buộc.

Trong số các tài liệu được cấp cho khách hàng khi mua điện thoại, danh sách các trung tâm dịch vụ và địa chỉ của chúng cũng được cấp. Mang điện thoại đi sửa chữa đến cửa hàng chính xác nơi bạn đã mua hàng. Sau đó, nó sẽ được gửi đến một trung tâm dịch vụ để sửa chữa.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Ở giai đoạn đầu, nhân viên của trung tâm dịch vụ tiến hành đánh giá chuyên môn về tình trạng điện thoại và chẩn đoán.

Sự hiện diện của bạn có thể là tùy chọn, mặc dù bạn có mọi quyền để làm như vậy. Điều này là cần thiết để nhân viên trung tâm dịch vụ nhập dữ liệu chính xác về tình trạng của thiết bị.

Trong quá trình kiểm tra, điện thoại sẽ được kiểm tra và ghi lại thực tế về sự hiện diện của tác động bên ngoài có thể gây ra sự cố. Thiệt hại bên ngoài, nếu có, cũng được ghi lại.

Nếu không có hư hỏng do tác động cơ học thì thiết bị được chấp nhận sửa chữa. Ký thỏa thuận với trung tâm dịch vụ trong đó nêu rõ khung thời gian sửa chữa.

Khi bạn nhận máy đi sửa chữa, hãy viết đơn xin thay thế tạm thời điện thoại của bạn bằng một thiết bị khác có thông số tương tự. Nếu trung tâm bảo hành đã cho bạn cơ hội này, thì bạn có thể sử dụng điện thoại mới cho đến khi hoàn tất việc sửa chữa bảo hành.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Thời gian bảo hành sau khi sửa chữa thiết bị gia dụng là bao lâu Đọc tại đây.

Phải làm gì nếu thời gian sửa chữa sản phẩm vượt quá?

Thời gian sửa chữa bảo hành

Nhiều người quan tâm đến câu hỏi việc sửa chữa sẽ mất bao lâu?

Pháp luật bảo vệ quyền lợi của người mua. Và người sản xuất hàng hóa cũng như người phân phối sản phẩm của mình có nghĩa vụ tuân thủ các điều khoản của Luật này.

Trong môn vẽ. Điều 20 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định cụ thể rằng việc sửa chữa điện thoại phải được tiến hành càng sớm càng tốt. Nếu chúng ta nói về khoảng thời gian tối thiểu thì cần cung cấp hỗ trợ khắc phục sự cố cho thiết bị ngay lập tức. Thời gian sửa chữa tối đa là 45 ngày.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Thời gian sửa chữa bảo hành trên áp dụng cho tất cả các nhà sản xuất điện thoại di động.

Dựa trên nghệ thuật. 18 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bạn có thể yêu cầu thay điện thoại mới nếu trung tâm bảo hành vượt quá thời gian sửa chữa.

Điện thoại được phát hành để thay thế cho sản phẩm bị lỗi phải cùng model hoặc có thông số tương tự. Ngoài ra, theo thỏa thuận với người mua, một mẫu từ nhà sản xuất khác có thể được cung cấp.

Nếu yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế thiết bị kịp thời của bạn không được đáp ứng, hãy nộp đơn yêu cầu tòa án.

Dựa trên nghệ thuật. 13 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, yêu cầu nộp phạt nếu không tuân thủ các yêu cầu bắt buộc đối với việc cung cấp dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế bảo hành cho điện thoại.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Từ tất cả những điều trên, chúng ta có thể kết luận rằng nếu việc sửa chữa điện thoại không hoàn thành trong thời gian quy định, người mua có quyền yêu cầu thay thế thiết bị bằng một thiết bị tương tự.

Trong trường hợp không tuân thủ các yêu cầu pháp lý, người mua có thể ra tòa. Do đó, điện thoại của anh ta sẽ được thay thế bằng một chiếc điện thoại mới và người bán sẽ bị phạt vì cung cấp dịch vụ chậm trễ.

Phải làm gì nếu việc sửa chữa bảo hành điện thoại thông minh của bạn bị từ chối?

Thật không may, trong thực tế, việc sửa chữa được đảm bảo chỉ được thực hiện trong một số ít trường hợp. Trong hầu hết các trường hợp, điều này là do hư hỏng cơ học của thiết bị. Khi kiểm tra chuyên môn, điện thoại bị hỏng do lỗi của chính người mua.

Thông tin liên quan đến nghĩa vụ này có thể được tìm thấy trong các tài liệu và bảo hành của hầu hết các nhà sản xuất.

Quan trọng! Các nhà sản xuất điện thoại chỉ cung cấp dịch vụ sửa chữa bảo hành khi sự cố xảy ra do lỗi sản xuất.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Tại trung tâm bảo hành, bạn sẽ nghe thấy lời từ chối nếu bạn sử dụng điện thoại không đúng cách. Giả sử điện thoại của bạn "tắm" trong nước. Trong tình huống này, việc sửa chữa bảo hành là không cần thiết.

Tôi xin lưu ý rằng lý do từ chối sửa chữa bảo hành thường là không hợp pháp.

Nếu bạn bị từ chối sửa chữa nhưng bạn hoàn toàn chắc chắn rằng việc đó là bất hợp pháp, hãy yêu cầu giấy chứng nhận công việc đã thực hiện (theo Điều 18 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng).

Tài liệu này bao gồm những gì? Nó chứa thông tin về nguyên nhân khiến điện thoại bị hỏng và ảnh hưởng của nó đến hoạt động của thiết bị.

Quan trọng! Theo yêu cầu của bạn, họ không cấp giấy chứng nhận công việc đã thực hiện - lý do từ chối sửa chữa bảo hành là trái pháp luật.

Ngoài ra, việc từ chối sẽ là vô căn cứ nếu báo cáo chỉ chứa thông tin về nguyên nhân sự cố. Nếu bạn không đồng ý với việc từ chối, hãy yêu cầu tiến hành kiểm tra với sự có mặt của bạn.

Tư vấn pháp luật miễn phí:


Chuyên gia sẽ cho bạn biết lý do chính xác dẫn đến sự cố và giải thích những gì có thể xảy ra với điện thoại trong tương lai. Nếu chứng minh được trung tâm bảo hành từ chối sửa chữa cho bạn vì lý do pháp lý thì bạn sẽ phải trả phí giám định (Điều 18 Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”).

Những người mua kiên trì không hài lòng với đánh giá của chuyên gia có thể ra tòa và cố gắng giải quyết vấn đề trước tòa.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn lại hỏng?

Phải làm gì khi điện thoại liên tục bị hỏng nhưng đã được sửa chữa trong khung thời gian đảm bảo?

Khi điện thoại của bạn đã được sửa chữa, dựa trên kết quả của những hành động này, bạn sẽ nhận được một báo cáo bằng văn bản về công việc đã thực hiện.

  • khi khách hàng liên hệ với trung tâm dịch vụ;
  • sự cố được phát hiện;
  • công việc được thực hiện, nêu rõ ngày hoàn thành chính xác;
  • ngày trả lại điện thoại đã sửa chữa cho chủ sở hữu.

Ghi chú! Thời gian sửa chữa bảo hành sẽ được kéo dài theo thời gian điện thoại được đưa vào trung tâm dịch vụ.

Điều gì xảy ra nếu điện thoại lại bị hỏng?

Thật không may, tình trạng này xảy ra khá thường xuyên. Sửa chữa điện thoại di động đòi hỏi sự quan tâm và chú ý.

Điện thoại của bạn bị hỏng và bạn không biết phải làm gì? Hãy quay lại trung tâm dịch vụ hoặc nhận đánh giá của chuyên gia.

Mặc dù thủ tục này được trả phí nhưng điều quan trọng đối với bạn là vì bạn sẽ có thể tìm ra chính xác nguyên nhân của sự cố lặp đi lặp lại và liệu các chuyên gia thực hiện việc sửa chữa được đảm bảo có phải là nguyên nhân hay không.

Nếu nguyên nhân hỏng hóc liên tục là do thợ sửa chữa làm chưa đúng thì bạn có quyền yêu cầu cửa hàng thay điện thoại khác hoặc bồi thường bằng tiền.

Như đã đề cập trước đó, luật pháp bảo vệ quyền lợi của người mua. Nếu quyền lợi người tiêu dùng của bạn bị vi phạm (điện thoại của bạn liên tục bị hỏng và bạn bị từ chối thay thế), hãy ra tòa.

1 bình luận về bài viết “Thời gian sửa chữa điện thoại được bảo hành”

Phải làm gì sau khi hết thời gian bảo hành 27-30 ngày. (tức là hơn một năm + một tháng), và điện thoại bị hỏng? Có lẽ tôi đã đập nát nó...?

Bảo hành sửa chữa điện thoại

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, trên cơ sở luật bảo vệ người tiêu dùng, điện thoại phải được sửa chữa theo chế độ bảo hành. Loại sửa chữa này cung cấp dịch vụ sửa chữa hoàn toàn miễn phí, bao gồm cả việc thay thế các bộ phận.

Các quy tắc được đưa ra trong bài viết sẽ giúp bạn giải quyết các vấn đề phát sinh khi sửa chữa bảo hành trong thời gian ngắn mà không gặp sự cố hay bất tiện nào và lấy lại điện thoại đang hoạt động.

Thời gian bảo hành sửa chữa điện thoại

Việc sửa chữa bảo hành điện thoại di động quy định thời hạn nghiêm ngặt để hoàn thành.

Điều 20 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định việc loại bỏ sự cố trong thời gian ngắn nhất có thể; việc sửa chữa phải được tiến hành ngay lập tức. Dựa trên bài viết này, thời gian tối đa để loại bỏ lỗi là 45 ngày.

Đoạn này áp dụng trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.

Thời gian bảo hành sửa chữa điện thoại di động. Đặc điểm của thỏa thuận:

Khoảng thời gian tối thiểu là ngay lập tức;

Thời gian tối đa – 45 ngày;

Trong trường hợp có thỏa thuận bằng văn bản, hãy nêu rõ phương án mong muốn;

Cho biết sự cần thiết phải thay thế điện thoại trong quá trình sửa chữa.

Khi ký kết thỏa thuận bằng văn bản, bạn nên thông báo cho tổ chức người bán về nhu cầu thay thế điện thoại trong quá trình sửa chữa. Điện thoại phải được cung cấp các thông số chức năng tương tự trong vòng 3 ngày.

Nếu không cung cấp điện thoại, bạn sẽ bị phạt - 1% chi phí điện thoại cho mỗi ngày theo lịch. Một hình phạt cũng được đưa ra trong trường hợp chậm trễ trong việc sửa chữa.

Thời gian bảo hành sau khi điện thoại được sửa chữa vẫn giữ nguyên; không tính thời gian khắc phục sự cố.

Nội dung khiếu nại đối với nhà ở và dịch vụ xã là gì và cách viết đơn khiếu nại tập thể, hãy đọc tại đây.

Trả lại điện thoại sau dịch vụ

Sau khi quá trình sửa chữa hoàn tất, phải cung cấp báo cáo bằng văn bản cùng với điện thoại đã sửa chữa. Báo cáo được cung cấp bởi người bán điện thoại hoặc tổ chức trực tiếp thực hiện việc sửa chữa.

Việc sửa chữa bảo hành điện thoại di động yêu cầu phải báo cáo đầy đủ các hành động đã thực hiện.

Các điểm chính của báo cáo:

Công việc được thực hiện để thay thế các bộ phận và loại bỏ lỗi, có ngày thực hiện chính xác;

Ngày trả lại điện thoại.

Quyết định về tính hợp lệ của khiếu nại bằng lời nói được đưa ra ngay lập tức hoặc tại tòa án và bằng văn bản, dựa trên việc kiểm tra độc lập hoặc tư pháp.

Bạn đã vay ngân hàng nhưng hoa hồng và các loại phí ngân hàng khác nhau đã lấy đi gần như toàn bộ số tiền tiết kiệm của bạn? Đọc cách đảm bảo hoàn lại hoa hồng ngân hàng cho các khoản vay.

Tìm hiểu đầy đủ tính năng kiểm tra hàng kém chất lượng bằng cách truy cập địa chỉ này.

Từ chối dịch vụ bảo hành điện thoại

Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, Điều 18, đoạn 6 quy định rằng liên quan đến sản phẩm có bảo hành, tổ chức được ủy quyền bán sản phẩm phải chịu trách nhiệm về các khiếm khuyết.

Ngoại lệ là các yếu tố liên quan đến việc người tiêu dùng vi phạm các quy tắc sử dụng, vận chuyển và bảo quản.

Ngoại lệ cũng là hành động của bên thứ ba và bất khả kháng. Nếu người tiêu dùng bị từ chối sửa chữa bảo hành điện thoại, cần nghiên cứu kỹ cách diễn đạt từ chối.

Từ ngữ cơ bản thúc đẩy việc từ chối sửa chữa điện thoại đang được bảo hành:

Phát hiện sự xâm nhập của chất lỏng;

Loại bỏ bảo hành;

Phát hiện dấu vết hư hỏng cơ học;

Vi phạm nội quy hoạt động.

Nếu người tiêu dùng tin tưởng vào sự vô tội của mình liên quan đến nguyên nhân gây ra sự cố, họ có thể đích thân tham gia quá trình kiểm tra.

Tất cả các chi phí liên quan đến việc kiểm tra, tùy theo tính hợp lệ của các yêu cầu, sẽ do tổ chức đưa ra yêu cầu bồi thường. Nếu người tiêu dùng không đồng ý hoàn toàn hoặc một phần với kết quả kiểm tra, họ hoàn toàn có thể khiếu nại lên cơ quan tư pháp.

Tòa án cũng ra lệnh giám định pháp y độc lập.

Đây là quyền của người tiêu dùng trong việc bảo hành sửa chữa điện thoại.

Một sản phẩm bị lỗi mới mua gần đây đang bám bụi trong tủ đựng thức ăn của bạn vì bạn không biết cách trả lại? Đọc bài viết về các quy tắc lập và nộp đơn khiếu nại đối với sản phẩm bị lỗi.

Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng sẽ giúp bạn bảo vệ bản thân khỏi các dịch vụ kém chất lượng từ các công ty và khỏi các cá nhân doanh nhân vô đạo đức. Đọc thêm tại đây.

Yêu cầu sửa chữa điện thoại

Nếu phát hiện thấy những thiếu sót rõ ràng trong quá trình sửa chữa bảo hành điện thoại hoặc nếu vượt quá thời hạn quy định khi chấp nhận thì phải gửi yêu cầu bồi thường bằng văn bản.

Những điểm khiếu nại chính:

Tên và địa chỉ của tổ chức bán hàng;

Dữ liệu người tiêu dùng, địa chỉ và số liên lạc;

Mô tả khiếu nại với thông tin chính xác về ngày nộp đơn, giá điện thoại và danh sách các lỗi được phát hiện;

Mô tả quyền lợi của người tiêu dùng dựa trên các điều khoản khác nhau của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”;

Bạn có thể tải xuống mẫu khiếu nại hoàn chỉnh từ trang web chính thức của Hiệp hội Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.

Sau khi nộp đơn yêu cầu, bạn phải nhận được biên nhận từ tổ chức người bán để nhận được.

Làm cách nào để lấy lại tiền nếu điện thoại của bạn không được bảo hành vào năm 2017?

Điện thoại là thiết bị được người tiêu dùng mua thường xuyên nhất. Và bây giờ, để theo đuổi những mẫu mã thời trang, một số người mua vài món đồ mỗi năm. Trong môi trường như vậy, mọi người đều đặt ra các câu hỏi: “Tôi có thể nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp không?”, “Làm cách nào để trả lại điện thoại đang được bảo hành?”, cũng như “Người mua có những quyền gì?”

Thông tin dành cho người mua khi mua điện thoại

Điều quan trọng nhất mà người mua nên biết là sản phẩm này nằm trong danh sách không thể trả lại nếu không có khiếu nại về chất lượng.

Đó là, màu sắc, thiết bị, chức năng - tất cả những điều này phải được kiểm tra tại cửa hàng, nếu không sẽ không thể trả lại sau. Cơ hội duy nhất để trả lại là chứng minh rằng bạn đã không được thông báo chính xác về chức năng và khả năng của sản phẩm. Điều này sẽ phải được chứng minh trước tòa.

Điểm thứ hai cần lưu ý là sau khi mua hàng, hãy giữ lại biên lai, bao bì và tất cả các thành phần. Điều này sẽ hữu ích nếu điện thoại di động cần được trả lại, chẳng hạn như nếu nó bị hỏng. Tất nhiên, nếu bạn không giữ lại biên lai thì theo luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” thì cửa hàng vẫn có nghĩa vụ hoàn lại tiền hoặc đổi sản phẩm bị hỏng cho bạn nhưng việc chứng minh quyền lợi của bạn sẽ khó khăn hơn. Trong thời gian bảo hành, mọi công việc sửa chữa phải được thực hiện tại Trung tâm bảo hành.

Bảo hành điện thoại

Thời gian bảo hành cho một thiết bị kỹ thuật phức tạp như vậy trung bình là một năm. Đôi khi thời gian bảo hành lên tới hai năm.

Nếu trong thời gian này, điện thoại di động của bạn được phát hiện có sai sót nghiêm trọng hoặc bị hỏng, bạn có thể liên hệ với cửa hàng và có quyền chọn một số phương án khả thi:

  1. Trả lại hàng đã mua hoặc trao đổi.
  2. Nhận sửa chữa và khắc phục sự cố cho model đã mua. Trong thời gian sửa chữa, bạn nên được cấp một chiếc điện thoại để sử dụng một thời gian.
  3. Hoàn lại tiền mua hàng của bạn.
  4. Được giảm giá theo số tiền tương ứng. Điều này cũng được đảm bảo.

Việc sửa chữa và bảo trì theo chế độ bảo hành cũng như thay thế chỉ diễn ra nếu người tiêu dùng không phải chịu trách nhiệm về sự cố của thiết bị. Ví dụ, nếu bạn mua điện thoại hoặc dẫm lên nó, sẽ không có ai đổi nó cho bạn.

Người bán sẽ yêu cầu chính xác những gì nếu điện thoại không được bảo hành là do người mua quyết định. Sự bảo vệ của pháp luật được đảm bảo.

Nếu lỗi được xác định đầu tiên không được coi là nghiêm trọng, thì nếu bạn trả lại trong vòng 15 ngày, bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc sửa chữa điện thoại. Không hoàn lại tiền hoặc thay thế sẽ được áp dụng trong những trường hợp như vậy.

Điện thoại bị hỏng đang được bảo hành

Điều quan trọng cần lưu ý là chúng tôi sẽ trả lại hàng hóa đang được bảo hành. Đồng thời, bạn không phải chịu trách nhiệm về sự cố của nó và bạn có tất cả các tài liệu mua hàng trong tay. Trong trường hợp này, theo luật, người bán có nghĩa vụ trả lại tiền hoặc sửa chữa. Làm thế nào để lấy lại tiền cho một chiếc điện thoại cần được tìm hiểu chi tiết.

Phải làm gì nếu điện thoại của bạn bị hỏng? Hãy chắc chắn để liên hệ với người bán! Nhiều người không muốn lãng phí năng lượng và thần kinh nên chỉ cần vứt bỏ điện thoại di động của mình mà không yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền. Các chủ cửa hàng sẽ cảm ơn bạn. Nó không đúng.

Đầu tiên, hãy cố gắng giải quyết vấn đề một cách đơn giản tại cửa hàng nơi bạn đã mua nó. Người bán có thể sẽ kiểm tra và sửa chữa nó. Đồng thời, pháp luật quy định rõ ràng rằng trong quá trình sửa chữa bảo hành, người tiêu dùng phải được cung cấp một thiết bị khác. Để làm điều này, bạn chỉ cần viết đơn yêu cầu thành hai bản, một bản bạn sẽ giữ và bản thứ hai bạn sẽ đưa cho người bán cùng với thiết bị bị hỏng.

Nếu phát hiện sự cố, hãy nghiên cứu kỹ thẻ bảo hành của bạn. Thông thường người mua được cung cấp, ngoài cái chính, một sự đảm bảo bổ sung. Một bảo đảm bổ sung mang lại các quyền tương tự như bảo đảm chính. Vì vậy, hãy thoải mái đến gặp người bán nếu sản phẩm bị hỏng - họ sẽ cung cấp cho bạn dịch vụ sửa chữa.

Thời gian sửa chữa không được kéo dài quá 45 ngày, nếu không, người mua có quyền viết đơn khiếu nại cho người bán và khiếu nại với Rospotrebnadzor về sự chậm trễ trong thời gian sửa chữa bảo hành. Thời hạn sửa chữa phải được tôn trọng dù thế nào đi nữa.

Khi bạn trả lại thiết bị để sửa chữa tại trung tâm dịch vụ, người bán có nghĩa vụ cung cấp cho bạn giấy chứng nhận tương ứng mô tả sự cố và tất cả các thành phần đi kèm với sản phẩm. Hãy cẩn thận để không bị lừa bởi một mô hình thay thế. Bạn cần trả lại điện thoại để sửa chữa trong bao bì có đầy đủ các bộ phận và bộ sạc.

Đôi khi, để sửa điện thoại, người bán đề nghị kiểm tra sản phẩm sau. Trong trường hợp này, bạn cần biết rằng việc kiểm tra, bằng cách này hay cách khác, được thực hiện với sự có mặt của người tiêu dùng.

Nếu người bán tiến hành kiểm tra độc lập, người mua có thể không chấp nhận kết quả của nó. Điều này mang lại quyền có một lựa chọn khác để kiểm tra bởi một chuyên gia độc lập.

Có lẽ bạn sẽ không liên hệ với xưởng dịch vụ mà sẽ tự mình sửa chữa. Trong trường hợp này, sẽ khó lấy lại tiền từ người bán để sửa chữa, vì bạn sẽ phải chứng minh giá trị của những người thợ của mình.

Sự can thiệp của bên thứ ba có thể làm mất hiệu lực bảo hành. Vì vậy, với những mẫu máy bị hỏng thì tốt hơn hết bạn nên đến địa chỉ trung tâm bảo hành.

Bảo hành pin

Việc bảo hành pin có những đặc điểm riêng. Đây là một bộ phận cấu thành của điện thoại và do đó bảo hành cho nó có thể ít hơn so với chính sản phẩm.

Pin chỉ có thể không được chấp nhận vào cửa hàng sửa chữa nếu thời gian bảo hành ngắn hơn được quy định trong hợp đồng và pin bị hỏng sau đó. Nếu phiếu bảo hành không ghi thời hạn bảo hành của pin thì có nghĩa là pin đó giống với sản phẩm chính.

Việc sửa chữa theo bảo hành được thực hiện trên cả điện thoại và pin.

Trong quá trình sửa chữa, bạn phải cung cấp một sự thay thế. Điều chính là phải đọc kỹ thời gian bảo hành của pin.

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

Để tìm hiểu cách trả lại điện thoại bị lỗi cho cửa hàng đang được bảo hành, chúng ta hãy xem luật.

Có ba trường hợp bạn được hoàn tiền điện thoại hoặc đổi điện thoại:

  1. Nếu phát hiện ra một lỗ hổng nghiêm trọng, việc sửa chữa lỗi đó sẽ rất tốn kém và vượt quá giá của chính thiết bị. Điều này thường được phát hiện sau một số lần sửa chữa bảo hành. Cách trả lại điện thoại để sửa chữa được ghi trong phiếu bảo hành.
  2. Nếu điện thoại bị hỏng và thời gian sửa chữa bị chậm trễ. Sau 45 ngày sửa chữa, bạn có thể yên tâm đòi tiền điện thoại.
  3. Nếu trong thời gian bảo hành, sản phẩm đã được sửa chữa nhiều lần và tổng số ngày ở trung tâm bảo hành là hơn một tháng và sau khi sửa chữa có những khiếm khuyết hoặc hỏng hóc chưa hoàn thiện.

Nếu bạn muốn trả lại số tiền đã chi cho việc mua hàng của mình, bạn sẽ phải liên hệ với cửa hàng. Bạn phải có yêu cầu hoàn lại tiền cho một sản phẩm bị lỗi. Người bán có 10 ngày để xem xét đơn đăng ký và trả lại tiền.

Bảo hành điện thoại không có nghĩa là bạn phải sửa chữa nhiều lần liên tiếp. Người mua có quyền yêu cầu đổi mẫu bị lỗi lấy mẫu khác.

Làm thế nào để đổi điện thoại được bảo hành? Bạn cũng cần viết đơn yêu cầu cho người bán thành hai bản. Thời gian hoàn trả là 7 ngày; để kiểm tra sự cố, người bán có quyền yêu cầu tăng thời gian lên 20 ngày. Nếu mẫu mới được chọn không có trong kho, thời gian chờ đợi không quá một tháng. Bạn có thể đợi một tháng rưỡi để sửa chữa theo chế độ bảo hành.

Nộp đơn khiếu nại và các hành động tiếp theo

Việc bạn muốn đổi một món hàng hay lấy lại tiền không quan trọng, bạn sẽ phải nộp đơn yêu cầu. Tính đúng đắn của việc chuẩn bị nó là rất quan trọng. Bạn cần tạo tài liệu thành hai bản và một trong số chúng vẫn ở bên bạn nhưng có chữ ký của người bán.

Bài viết phải bao gồm các mục sau:

  1. Ở phần đầu của tài liệu, nó cho biết khiếu nại đã được gửi cho ai và tất cả dữ liệu của người bán. Chúng thường được viết trên biên lai hoặc ở góc dành cho người tiêu dùng trong cửa hàng.
  2. Sau đó, bạn nên nêu chi tiết thời điểm và hoàn cảnh mua thiết bị. Bạn cũng cần phải chỉ ra tất cả các tài liệu đính kèm xác nhận việc mua hàng.
  3. Mô tả chi tiết sự cố và cách nó được phát hiện. Điện thoại đang được bảo hành - chuyện gì đã xảy ra với nó và liệu việc sửa chữa có được thực hiện tại trung tâm dịch vụ hay không. Bạn có thể đính kèm dữ liệu kiểm tra nếu người mua thực hiện nó. Hãy chắc chắn đề cập đến các điều luật mà bạn dựa vào. Đây là quyền của người tiêu dùng.
  4. Mô tả các yêu cầu của bạn cho người bán và hành động của bạn nếu chúng không được đáp ứng. Nêu chính xác số tiền bạn đã chi tiêu và số tiền yêu cầu bồi thường của bạn là bao nhiêu.
  5. Chữ ký kèm theo bản ghi và ngày lập tài liệu.

Đôi khi người bán sẽ từ chối chấp nhận yêu cầu bồi thường, nhưng bạn sẽ cần bằng chứng cho thấy bạn đã tống đạt yêu cầu đó. Để thực hiện việc này, bạn có thể gửi tài liệu qua thư kèm theo thông báo chấp nhận. Trong trường hợp này, bạn sẽ có trong tay một tờ giấy từ chối được gửi qua đường bưu điện.

Nếu người bán từ chối trả lại tiền hoặc trả lại điện thoại theo bảo hành, trước tiên bạn nên liên hệ với Rospotrebnadzor và sau đó nộp đơn yêu cầu tòa án.

Bạn có thể cần sự giúp đỡ của các luật sư có trình độ, nhưng kết quả là bạn không chỉ nhận được tiền cho một sản phẩm chất lượng thấp mà còn có thể bị thiệt hại về vật chất. Luật sư sẽ giúp giải đáp thắc mắc: làm thế nào để trao đổi hàng hóa với tổn thất tối thiểu.

Phần kết luận

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành, quyền năm 2017 cho phép bạn nhận tiền từ người bán hoặc điện thoại mới. Mọi người nên biết điều này và có thể thực hiện các quyền của mình một cách khôn ngoan.

Nếu điện thoại bị hỏng trong thời gian bảo hành không phải do lỗi của bạn, người bán sẽ chịu trách nhiệm về sản phẩm đã bán. Bạn không nên bị dày vò bởi những câu hỏi: “Tôi có thể lấy lại được không, có nên đòi lại không?”

Hãy nhớ rằng: chúng ta phải hành động!

Thời hạn bảo hành điện thoại di động theo quy định của pháp luật

Chào buổi chiều. Giúp tôi hiểu tình hình hiện tại. Tôi mua một chiếc điện thoại di động vào ngày 26 tháng 12 năm 2013. Zarub. Khi mua hàng, tôi được nhận một biên lai và một văn bản ghi rõ thời gian bảo hành của thiết bị điện tử là 30 ngày. Khi mua, tôi không thấy điều này và chắc chắn rằng một sản phẩm như vậy phải có thời gian bảo hành ít nhất 1 năm. Sau gần 5 tháng, tôi phát hiện ra lỗi này vào ngày 18 tháng 5 năm 2014. Tôi đã liên hệ với trung tâm dịch vụ. Họ nói với tôi rằng vì đã hết thời hạn bảo hành nên việc sửa chữa sẽ do tôi chịu chi phí. Họ có đúng không?

Câu trả lời của luật sư (1)

Phù hợp với nghệ thuật. 470 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga

Hàng hoá mà bên bán có nghĩa vụ chuyển giao cho bên mua phải đáp ứng các yêu cầu quy định tại Điều 469

của Bộ luật này tại thời điểm chuyển giao cho người mua, trừ khi có quy định khác

không có điều khoản nào để xác định sự tuân thủ của sản phẩm với các yêu cầu này

hợp đồng mua bán và trong một khoảng thời gian hợp lý phải được

phù hợp với mục đích sử dụng của loại hàng hóa đó.

Phù hợp với nghệ thuật. Bộ luật Dân sự 477 của Liên bang Nga:

Điều 477. Thời hạn phát hiện khuyết tật của hàng hóa chuyển nhượng

1. Trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận có quy định khác

mua bán thì người mua có quyền khiếu nại liên quan đến

những khiếm khuyết của hàng hóa, với điều kiện là chúng được phát hiện trong thời hạn,

được thiết lập bởi bài viết này.

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành thì người mua có quyền xuất trình

các yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm khi phát hiện lỗi

trong thời gian bảo hành.

5.Trong trường hợp

thời hạn bảo hành được quy định trong hợp đồng là dưới hai năm và

khiếm khuyết của hàng hóa được người mua phát hiện sau khi hết thời hạn bảo hành

nhưng trong vòng hai năm kể từ ngày chuyển hàng cho người mua,

người bán phải chịu trách nhiệm nếu người mua chứng minh được rằng khiếm khuyết

của hàng hóa phát sinh trước khi chuyển giao hàng hóa cho người mua hoặc vì những lý do phát sinh

đến thời điểm này.

Vì vậy, bạn có quyền có lỗi của sản phẩm, trong trường hợp này là điện thoại, sẽ được loại bỏ miễn phí. Có một quy định về thời hạn bảo hành hợp pháp, theo đó, người bán dù theo các điều khoản trong hợp đồng cũng không thể giới hạn nghĩa vụ của mình trong lĩnh vực dịch vụ bảo hành đối với người tiêu dùng.

Bạn sẽ cần phải chứng minh rằng “những thiếu sót

hàng hóa phát sinh trước khi chuyển hàng hoặc vì lý do phát sinh

cho đến thời điểm này."

Đang tìm kiếm một câu trả lời?

Hỏi luật sư thì dễ hơn!

Hãy hỏi luật sư của chúng tôi một câu hỏi - việc này nhanh hơn nhiều so với việc tìm kiếm giải pháp.


Việc mua điện thoại hoặc thiết bị gia dụng hầu như không bao giờ hoàn tất nếu không có lời đề nghị liên tục mua bảo hành hoặc bảo hiểm bổ sung. Vì lý do nào đó, hiếm khi có thể từ chối giấy chứng nhận bảo hành mở rộng hoặc hợp đồng bảo hiểm. Đôi khi người mua chỉ phát hiện ra sự hiện diện của bảo hành hoặc bảo hiểm trả phí cho điện thoại ở nhà bằng cách nhìn vào biên lai. Độc giả của trang web thường không biết phải làm gì với tất cả niềm hạnh phúc này và với sự đảm bảo hoặc bảo hiểm nào, họ có thể được sửa chữa hoặc hoàn lại tiền nếu có điều gì đó xảy ra. Hãy giải thích cái gì cái gì.

Thời hạn bảo hành (bảo hành cơ bản, bảo hành theo luật định)

Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian mà nếu phát sinh lỗi ở sản phẩm đã mua, bạn có thể đưa ra yêu cầu, bao gồm yêu cầu hoàn lại tiền, đổi hàng hoặc sửa chữa miễn phí. Trái với suy nghĩ của nhiều người, không nhất thiết phải thiết lập thời hạn bảo hành cho tất cả các sản phẩm. Thời gian bảo hành có thể được ấn định theo yêu cầu của nhà sản xuất hoặc theo chủ động của cửa hàng. Thời hạn bảo hành cũng không được pháp luật quy định, tức là nhà sản xuất và cửa hàng có thể tự quyết định thời hạn bảo hành. Tuy nhiên, trên thực tế, điện thoại, đồ gia dụng, điện tử mới hầu như luôn được bảo hành. Sự hiện diện của thời hạn bảo hành và thời hạn của nó có thể được xác nhận bằng thẻ bảo hành, biên lai, sổ bảo hành và các tài liệu đi kèm khác.

Đặc điểm của bảo đảm cơ bản

  • Dịch vụ theo bảo đảm cơ bản được quy định bởi luật bảo vệ người tiêu dùng.
  • Bảo hành cơ bản bao gồm hầu hết tất cả các lỗi của sản phẩm, ngoại trừ những lỗi do vi phạm quy tắc vận hành (lỗi do người mua, sự cố tràn, hư hỏng cơ học, vi rút, v.v.), hành động của bên thứ ba (trẻ em, kẻ trộm, Godzilla) và bất khả kháng ( bão, lũ lụt...).
  • Theo bảo hành cơ bản, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền, đổi hàng, sửa chữa bảo hành miễn phí, giảm giá sản phẩm tương ứng hoặc hoàn trả chi phí loại bỏ lỗi sản phẩm - theo lựa chọn của người mua. Tuy nhiên, có những sắc thái đối với các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, bao gồm cả. điện thoại thông minh và máy tính bảng. Thêm chi tiết trong bài viết:
  • Bạn có thể đăng ký bảo hành cơ bản tại cửa hàng, trung tâm dịch vụ ủy quyền, nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu - theo lựa chọn của người mua.
  • Trong thời gian bảo hành, cửa hàng có thể từ chối yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được lỗi phát sinh do bạn vi phạm nội quy hoạt động, hành động của bên thứ ba hoặc do trường hợp bất khả kháng (Phần 6, Điều 18 Bộ luật Lao động).

Bảo hành cơ bản có một ưu điểm rõ ràng khác: bạn có thể yêu cầu bồi thường về các lỗi của hàng hóa không chỉ trong thời gian bảo hành mà còn trong vòng 2 năm kể từ ngày mua. Đúng vậy, để làm được điều này, bạn sẽ phải chứng minh một cách độc lập rằng khiếm khuyết của hàng hóa đã phát sinh trước thời điểm hàng hóa được giao cho bạn. Nói một cách đại khái, sản phẩm có lỗi sản xuất. Rất có thể, bạn sẽ phải thực hiện một cuộc kiểm tra độc lập, nhưng nếu kết quả dương tính, bạn không chỉ được hoàn lại tiền hoặc đổi hàng mà còn được bồi thường chi phí kiểm tra của mình.

Nhưng đó không phải là tất cả! Ngoài thời gian bảo hành còn có cả đời. Nếu nó không được nêu trực tiếp ở bất kỳ đâu trong tài liệu dành cho sản phẩm, thì thời hạn sử dụng được coi là 10 năm kể từ ngày mua. Trong thời gian sử dụng 10 năm, bạn có thể khiếu nại với nhà sản xuất sản phẩm do những khiếm khuyết đáng kể của sản phẩm. Đầu tiên, một yêu cầu sửa chữa miễn phí được viết. Nhà sản xuất có 20 ngày để đáp ứng yêu cầu. Nếu điều này không xảy ra, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền mua hàng.

Bảo đảm bổ sung (giấy chứng nhận)

Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trao cho các tổ chức thương mại và nhà sản xuất quyền đảm nhận cái gọi là “nghĩa vụ bổ sung” liên quan đến các lỗi sản phẩm xuất hiện sau khi kết thúc thời hạn bảo hành chính. Các điều khoản của nghĩa vụ bổ sung này do chính cửa hàng/nhà sản xuất xác định và quy định chúng trong giấy chứng nhận hoặc thỏa thuận mua bảo hành bổ sung được ký kết với người mua. Không có quy định pháp lý chi tiết về các khoản bảo đảm bổ sung được thanh toán như vậy.

Tính năng bảo hành bổ sung

  • Bảo hành bổ sung bắt đầu được áp dụng sau khi kết thúc thời gian bảo hành thông thường.
  • Dịch vụ theo chế độ bảo hành bổ sung được cung cấp bởi chính cửa hàng hoặc một trung tâm dịch vụ cụ thể được nhà sản xuất ủy quyền.
  • Thông thường, bảo hành bổ sung không cung cấp quyền hoàn lại tiền hoặc trao đổi hàng hóa; nó chỉ ngụ ý sửa chữa miễn phí. Mặc dù nó miễn phí – bạn đã trả tiền cho giấy chứng nhận bảo lãnh, phải không?
  • Tất cả các điều kiện dịch vụ theo chế độ bảo hành bổ sung được xác định bởi cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ đã bán nó.
  • Nếu theo giấy chứng nhận bảo hành bổ sung, sản phẩm không thể sửa chữa được hoặc thời gian sửa chữa được chỉ định trong đó bị vi phạm thì bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho bảo hành này.

Ví dụ điển hình về giấy bảo hành bổ sung cho điện thoại, ảnh: forum.ozpp.ru

Việc mua thêm bảo hành cho sản phẩm có hợp lý không?

Khi mua bảo hành bổ sung, hãy đọc kỹ các điều khoản và điều kiện của nó. Hãy chú ý đến thời hạn và những đảm bảo cụ thể mà cửa hàng cung cấp cho bạn, nơi thiết bị có thể được sửa chữa và liệu bạn có thể nhận được tiền hoặc đổi hàng hay không. Thời hạn hiệu lực của bảo hành bổ sung phải được tính từ ngày hết hạn của thời hạn bảo hành chính, nếu không, cửa hàng sẽ tính phí cho bạn những gì họ đã buộc phải thực hiện miễn phí theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Bảo hiểm (hợp đồng bảo hiểm)

Bảo hiểm tự nguyện cho điện thoại và đồ gia dụng là một dịch vụ bổ sung được cung cấp ngoài giao dịch mua chính. Bảo hiểm hoạt động song song với bảo hành thông thường và thường dành cho những trường hợp không được bảo hành theo luật định. Đây có thể là hư hỏng cơ học, trộm cắp, lũ lụt, v.v. Bạn có thể nhận tiền bồi thường bảo hiểm từ công ty bảo hiểm; cửa hàng không liên quan gì đến việc đó.

Đặc điểm của bảo hiểm thiết bị

  • Quy định dịch vụ bảo hiểm thiết bị được xác định chính sách bảo hiểm và các quy định về bảo hiểm(mỗi công ty bảo hiểm đều có luật riêng), cũng như luật bảo hiểm (ví dụ: Bộ luật Dân sự).
  • Bảo hiểm có giá trị trong thời gian quy định trong hợp đồng. Thông thường đây là 1 năm.
  • Bồi thường bảo hiểm có thể dưới hình thức thanh toán bằng tiền mặt, trao đổi, tổ chức sửa chữa tại trung tâm dịch vụ, bồi thường chi phí sửa chữa, v.v. - như được quy định cụ thể trong hợp đồng của bạn.
  • Bạn chỉ có thể nhận được bồi thường theo hợp đồng bảo hiểm trong những trường hợp được bảo hiểm này chi trả (xem phần rủi ro bảo hiểm và các sự kiện được bảo hiểm).
  • Nếu xảy ra sự kiện bảo hiểm, bạn cần liên hệ với công ty bảo hiểm, nếu không có quyết định tích cực thì hãy viết đơn yêu cầu bồi thường và khởi kiện.

Tôi có chế độ bảo hành bổ sung, bảo hiểm và bảo hành thường xuyên. Làm thế nào để hiểu tại sao bạn có thể sửa chữa điện thoại của bạn?

  • Trong thời gian bảo hành- nếu điện thoại của bạn không bị rơi, vỡ hoặc vô nước và làm theo mọi hướng dẫn vận hành thì lỗi đó có thể là lỗi do nhà sản xuất, bạn nên sử dụng chế độ bảo hành định kỳ. Hãy đến cửa hàng hoặc trung tâm dịch vụ ủy quyền. Đối với hàng hóa thông thường, bạn không thể tiến hành sửa chữa mà phải yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng ngay lập tức. Đối với các sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, việc trả lại hoặc trao đổi thường có thể được thực hiện dựa trên kết quả của ít nhất một lần sửa chữa bảo hành.
  • Trong thời gian bảo hiểm— nếu trường hợp đó rõ ràng không được bảo hành hoặc bạn bị từ chối dịch vụ bảo hành, hãy kiểm tra chính sách và quy định bảo hiểm của bạn. Bạn có thể nhận được một cái gì đó từ công ty bảo hiểm.
  • Sau khi kết thúc thời gian bảo hành— có thể sửa chữa theo chế độ bảo hành bổ sung (giấy chứng nhận).

Họ bán cho tôi một chế độ bảo hành bổ sung trên điện thoại. Có thể lấy lại tiền của tôi cho nó?

Vâng, điều đó là có thể. Có 3 trường hợp bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.

  1. Một sự đảm bảo bổ sung đơn giản là không cần thiết.
    Nếu bạn không cần bảo lãnh bổ sung, bạn có thể từ chối và nhận tới 100% chi phí (nếu bạn từ chối trước khi bắt đầu bảo lãnh bổ sung). Để làm điều này, hãy viết đơn yêu cầu cửa hàng theo Điều 32 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”. Theo điều khoản này, bạn có thể hủy hợp đồng cung cấp dịch vụ bất cứ lúc nào với điều kiện phải hoàn trả cho nhà thầu những chi phí thực tế phát sinh.
    Chi tiết: Ví dụ về khiếu nại:
  • Bảo hành bổ sung chưa hết hạn- Bạn có thể tin tưởng vào số tiền hoàn lại lên tới 100% chi phí.
  • Bảo hành bổ sung đã có hiệu lực— trong trường hợp không có yêu cầu sửa chữa, bạn thường có thể nhận được tiền tương ứng với thời gian bảo hành chưa sử dụng.
  • Thời hạn bảo hành bổ sung đã hết— không thể hoàn lại tiền, ngay cả khi bạn chưa bao giờ thực hiện quyền sửa chữa theo bảo hành bổ sung.
  1. Một bảo đảm bổ sung đã được áp đặt.
    Khi mua, bạn buộc phải trả tiền bảo hành bổ sung, vì mua một chiếc điện thoại mà không có nó được cho là không thể. Điều 16 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” quy định trực tiếp rằng việc mua một sản phẩm (điện thoại) không thể kèm theo việc bắt buộc phải mua một sản phẩm khác (giấy chứng nhận dịch vụ bổ sung). Thật không may, việc chứng minh sự thật về sự áp đặt lại khó khăn hơn. Tốt hơn là nên sử dụng cơ sở này như là phương sách cuối cùng và nếu chưa có nhiều thời gian trôi qua kể từ ngày mua.
  2. Từ chối dịch vụ theo bảo hành bổ sung.
    Bạn cũng có thể được hoàn lại tiền để nhận chứng chỉ bảo hành bổ sung nếu bạn bị từ chối dịch vụ một cách vô lý hoặc vi phạm thời hạn sửa chữa đã nêu. Trong trường hợp này, bạn có thể nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền bảo lãnh bổ sung theo Điều 28 hoặc 29 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.

Tôi có thể lấy lại tiền bảo hiểm điện thoại của mình không?

Bạn có thể lấy lại tiền cho những khoản bảo hiểm không cần thiết trong thời gian làm mát. Bây giờ theo luật thì đó là tối thiểu 14 ngày dương lịch kể từ ngày ký kết hợp đồng (có thể lâu hơn nếu được ghi trong chính sách và nội quy). Trước năm 2018, thời gian làm nguội là 5 ngày làm việc. Tất nhiên, bạn có thể hoàn lại tiền nếu bạn chưa có yêu cầu bồi thường bảo hiểm. Trong thời gian cân nhắc, bạn có thể hoàn lại một phần giá bảo hiểm tương ứng với thời gian chưa sử dụng. Nếu thời gian cân nhắc đã kết thúc và hợp đồng với các quy tắc bảo hiểm không còn có bất kỳ căn cứ nào khác để hoàn lại phí bảo hiểm đã đóng thì bạn sẽ không thể trả lại tiền.