Trung tâm cuộc gọi của Apple. Hỗ trợ kỹ thuật chính thức của Apple Pay tại Nga

Hàng tuần, các nhà quản lý cấp cao của Apple đều đưa ra những tuyên bố nghiêm túc; có điều gì đó đang liên tục xảy ra trong thế giới Apple. Nhưng nếu bạn nhìn vào bên trong công ty từ phía bên kia, từ phía những nhân viên bình thường thì sao? Chúng tôi đã cố gắng liên hệ với một trong những người thân cận với Apple (anh ấy không làm việc cho công ty nhưng được yêu cầu giấu tên) và hỏi anh ấy về những đặc điểm khi làm việc tại công ty đắt giá nhất thế giới.

Hóa ra bộ phận hỗ trợ của Nga có bốn bộ phận, mỗi bộ phận có gần một trăm người, tất cả đều nằm ở các quốc gia EU khác nhau. Các bộ phận này được dành riêng để hỗ trợ người dùng iOS. Họ phục vụ tất cả những người nói tiếng Nga và gọi đến số Moscow. Nếu họ gọi thậm chí từ Montreal, họ cũng sẽ giúp anh ấy.

Những tình huống cực đoan cũng xảy ra - ví dụ: phải mất 2 giờ để tạo ID Apple cho người dùng, sau đó tìm kiếm trong ứng dụng, đợi nó tải. Những người bị mất danh bạ và lịch “đột ngột” thường liên hệ với chúng tôi, nhiều người chỉ cần gọi điện để tìm hiểu về tình trạng điện thoại của họ (có mới không, có bảo hành không, PCT). Thông thường không có yêu cầu ngu ngốc.

Hỗ trợ sử dụng iMac 21,5 inch với nhiều cấu hình khác nhau. Thiết bị khá mạnh mẽ. Lịch làm việc được thỏa thuận trước có tính đến mong muốn của nhân viên. Tất cả nhân viên đều là người Nga, ngay cả trong cuộc phỏng vấn họ cũng kiểm tra trình độ tiếng Nga của mình. Tất nhiên là bạn cần phải biết tiếng Anh.

Một ứng dụng iLog đặc biệt được sử dụng để vận hành. Nó được so sánh thuận lợi với Salesforce, Oracle và thậm chí cả SAP. Nó, giống như bất kỳ sản phẩm phần mềm nào của Apple, đáng chú ý vì tính đơn giản và linh hoạt trực quan: bạn nhập tên của vụ việc (tình huống), đồng thời nó hiển thị các bài viết về cách giải quyết vấn đề trong thời gian thực.

Sử dụng iLog, bạn có thể ngắt kết nối với nhà điều hành chỉ bằng một cú nhấp chuột, lấy dữ liệu về thiết bị, bao gồm toàn bộ lịch sử sửa chữa và sử dụng chẩn đoán để tìm hiểu xem hiện tại nó đang gặp sự cố gì: thông tin chi tiết về bất kỳ thành phần nào. Người dùng có thể tắt và sử dụng FaceTime bằng tiện ích khác: Ứng dụng hỗ trợ iCloud. Vô hiệu hóa iMessage, FaceTime, Chuỗi khóa, v.v. Nhưng công bằng mà nói, bộ phận hỗ trợ không nhìn thấy bất kỳ dữ liệu người dùng nào, điều này không khiến họ quan tâm: nó nhìn thấy bao nhiêu bức ảnh, bao nhiêu địa chỉ liên hệ, v.v., chứ không nhìn thấy bản thân các bức ảnh và địa chỉ liên hệ.

Không thể theo dõi thiết bị ngay cả khi người dùng biết. Nếu ID Apple bị đánh cắp, bộ phận hỗ trợ sẽ xem xét vấn đề và đặt câu hỏi để xác minh danh tính của người gọi. Nếu mọi thứ đều ổn thì thư sẽ được gửi đến hộp thư được chỉ định. Nếu kẻ trộm thậm chí còn tự mình thay đổi ID Apple, thì tất cả những điều này sẽ hiển thị và nhanh chóng ghi lại. Vì thế họ không có cơ hội.

Số lượng cuộc gọi tùy theo ngày: Thứ Sáu yên tĩnh, ai nấy đều bật điện thoại và đổ xô về quê “xào thịt”. Vào thứ Hai, nó đã bán hết - mọi người đều nhớ đến điện thoại của mình. Nếu chúng ta lấy trung bình - 10 cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi người.

Trung bình, nhân viên hỗ trợ của Apple kiếm được từ 1.000 euro đến 3.000 euro tùy theo quốc gia và kinh nghiệm. Về lệnh cấm thiết bị Android - mọi người đều có quyền tự do lựa chọn những gì mình thích nhất. Nhiều công nhân sử dụng điện thoại thông minh Android và cảm thấy tuyệt vời.

Với việc phát hành iOS 9, các yêu cầu hỗ trợ đã tăng lên - nhiều yêu cầu từ những người tưởng tượng mình là nhà thiết kế và kỹ sư và đưa ra hướng dẫn để sửa một số lỗi nhất định của hệ điều hành. Nhưng cũng có những phàn nàn về vụ việc: chẳng hạn iOS 9.0.1 được tung ra do lỗi khiến iPhone bị đơ khi cập nhật máy.

Chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu hậu trường của Apple và nhiều thông tin sắp tới.

Nếu bạn gặp phải một vấn đề liên quan đến công nghệ Apple hoặc một trong các dịch vụ của Apple và bạn không thể tự mình giải quyết hoặc nhờ sự trợ giúp của các chuyên gia, thì đã đến lúc yêu cầu công ty hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple trong hướng dẫn này.

Quan trọng: Trước khi gọi điện hoặc viết thư cho Apple, hãy đảm bảo thiết bị của bạn vẫn đủ điều kiện nhận dịch vụ và hỗ trợ. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web chính thức của Apple, nơi bạn cần nhập số sê-ri của thiết bị và nhấp vào “Tiếp tục”.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple qua điện thoại

Cách nhanh nhất để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple là gọi điện. Hơn nữa, qua điện thoại, bạn có thể nhận được lời khuyên về hoạt động của tất cả các thiết bị của mình - khả năng trò chuyện trực tuyến với đại diện công ty sẽ không có sẵn về mọi vấn đề.

Số hỗ trợ kỹ thuật của Apple: 8 495 580 9557

Điều đáng chú ý là tuyến này chỉ hoạt động vào các ngày trong tuần, từ 09:00 đến 20:00 theo giờ Moscow.

Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của Apple

Chỉ có 11 trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền ở Moscow, nhưng bạn sẽ không tìm thấy địa chỉ của họ trên trang web chính thức hoặc trong các tìm kiếm của Yandex và Google. Trong số 10 trang web, chỉ có một trang web thực sự chính thức, mặc dù nó sẽ được hiển thị trên tất cả chúng. Thông tin “bí mật” có thể được tiết lộ bởi nhân viên hỗ trợ kỹ thuật của Apple và chỉ sau cuộc trò chuyện kéo dài mười phút, điều này không thuận tiện lắm.

Các vết lõm nhỏ, vết trầy xước, dấu vết giả mạo - tất cả những điều này là cơ sở để tuyên bố thiết bị Apple không còn bảo hành và lập hóa đơn sửa chữa, mặc dù một dịch vụ thực sự chính thức sẽ chấp nhận thiết bị được bảo hành. Nếu trường hợp đó không được bảo hành, chẳng hạn như iPhone bị hỏng hoặc bị ngập nước, thì bạn không hề biết rằng nó sẽ được bảo hành. Sau đó, họ mang nó đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để được sửa chữa miễn phí hoặc đổi lấy một chiếc mới, sau đó bạn sẽ phải trả tiền “sửa chữa”.

Điều đáng buồn nhất là sau khi đến một trung tâm bảo hành giả, họ có thể từ chối cung cấp dịch vụ được bảo hành tại một trung tâm bảo hành chính thức, vì thiết bị có thể bị hỏng sau khi phân tích không đủ tiêu chuẩn.

1. https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg.13 và ga tàu điện ngầm Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, tòa nhà 2, Trung tâm mua sắm Forum, tầng 2
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, số 1 Yamskogo Pole St., 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ ga tàu điện ngầm Profsoyuznaya, khách hàng tiềm năng Nakhimovsky, 36
4. https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 và ga tàu điện ngầm Aeroport, Khodynsky blvd., 4. Trung tâm mua sắm "Aviapark", tầng 4, cửa hàng "M.Video"
5. http://www.mclabs.ru/ ga tàu điện ngầm Lubyanka, Novaya Ploshchad, số 10 và ga tàu điện ngầm Varshavskaya, Chongarsky Blvd., số 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 và ga tàu điện ngầm Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 và ga tàu điện ngầm Domodedovskaya, Generala Belova d.35, cửa hàng M.Video
7. http://ceptco.ru/ ga tàu điện ngầm Quảng trường Preobrazhenskaya, Ngõ Kolodezny, tòa nhà 3, tòa nhà 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 và ga tàu điện ngầm Lubyanka st. Nikolkaya, 10
9. http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 tuổi và M. Đại học, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 và m.Mayakskaya, st. Tverskaya, tòa nhà 24.