Thực đơn
trang chủMicrosoft

Thời hạn bảo hành của Apple. Điều kiện gửi thiết bị Apple đi bảo hành và sửa chữa sau bảo hành

Dịch vụ bảo hành iPhone tại Nga luôn là gót chân Achilles của Apple tại Liên bang Nga - có quá nhiều câu hỏi liên quan đến vấn đề này liên tục nảy sinh trong số những người mua điện thoại thông minh Apple. Trong những năm qua, tình hình đã được cải thiện phần nào, nhưng khi mua iPhone ở nước ngoài, nhiều người vẫn không chắc chắn rằng thiết bị này sẽ được bảo hành ở Nga. Cùng với Apple, chúng tôi quyết định chấm chữ i.

Hôm nay chúng tôi cho biết ngoài mẫu A1778 được cung cấp chính thức tại Liên bang Nga, mẫu iPhone 7 A1660 cũng được hưởng dịch vụ bảo hành tại Nga. Mặc dù khẳng định điều này nhưng một số độc giả vẫn kiên quyết cho rằng A1660 sẽ không được sửa chữa theo chế độ bảo hành ở Nga.

Vì chúng tôi luôn chú ý đến phản hồi của bạn nên chúng tôi quyết định kiểm tra kỹ thông tin - điều gì sẽ xảy ra nếu có điều gì đó thay đổi hoặc nhân viên Apple đã đánh lừa chúng tôi? Chúng tôi nhanh chóng liên hệ với chuyên gia tư vấn của công ty, người này đã xác nhận lời của độc giả: A1660 không được bảo dưỡng ở Nga.

Làm sao điều này có thể xảy ra nếu chỉ vài tuần trước chúng ta đã được nói điều ngược lại? Chúng tôi không thể để vấn đề này không được giải quyết, rất may là chuyên gia tư vấn đã gặp được nửa đường và hứa rằng chuyên gia cấp cao sẽ liên hệ với chúng tôi để giải quyết vấn đề. Năm phút sau, điện thoại nhận được một cuộc gọi - không phải từ bất cứ đâu mà từ thành phố Cork (Ireland), nơi đặt văn phòng Apple ở Châu Âu.

Trong cuộc trò chuyện, chuyên gia cấp cao lưu ý rằng chuyên gia tư vấn mà chúng tôi vừa trò chuyện đã cung cấp thông tin sai lệch và do đó đã cung cấp thông tin không liên quan. Trên thực tế, iPhone 7 A1660 sẽ được bảo hành tại các trung tâm dịch vụ của Nga trên cơ sở giống như A1778. Hiện tại, thậm chí một số nhân viên của Apple có thể có thông tin không chính xác về vấn đề này chứ đừng nói đến đại diện của các trung tâm dịch vụ ủy quyền. Vì vậy, khi độc giả gọi điện hỏi thăm về dịch vụ thì được thông báo rằng không áp dụng bảo hành cho A1660 tại Liên bang Nga. Tuy nhiên, một số vẫn được cung cấp thông tin đáng tin cậy.

Nếu họ vẫn cung cấp cho bạn thông tin sai lệch về chế độ bảo hành iPhone, vui lòng cho họ xem/gửi cho họ đường dẫn đến bài viết này.

Apple là một người chơi nghiêm túc trên thị trường và rất coi trọng danh tiếng của mình. Công ty cố gắng làm mọi thứ để mang lại sự thoải mái cho khách hàng. Một trong những điểm quan trọng nhất trong chiến lược phát triển của nó là hỗ trợ người dùng mạnh mẽ.

Theo quy định về bảo lãnh toàn cầu quy địnhQuả táo, mọi chủ sở hữu tiện ích của thương hiệu đều có thể tin tưởng vào việc nhận được hỗ trợ và dịch vụ trong một năm kể từ ngày mua thiết bị. Trong thời gian này, bạn được đảm bảo dịch vụ miễn phí nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào.

Ngoại lệ duy nhất là hư hỏng do sử dụng không đúng cách (rơi, ướt, quá nóng hoặc hạ thân nhiệt của thiết bị). Chính những hư hỏng như vậy mà các chuyên gia nhận thiết bị đi bảo dưỡng trước tiên phải chú ý đến.

Tuy nhiên, đối với iPhone, các quy tắc bảo hành đặc biệt được quy định cho chúng và mọi người dùng có lòng tự trọng đều phải làm quen với chúng.

iPhone và chế độ bảo hành

iPhone thuộc nhóm thiết bị đặc biệt có chế độ bảo hành bắt đầu không phải "khi nhận" mà khi bắt đầu sử dụng. Tức là ngày bật và kích hoạt điện thoại thông minh trên mạng (hoặc trên máy chủ Apple) chứ không phải ngày mua, đó là điểm bắt đầu cho thời hạn bảo hành.

Do đó, nếu bạn mua iPhone làm quà tặng, bạn có thể hoãn việc giao hàng một cách an toàn cho đến ngày mong muốn, bởi vì... Thời gian gia hạn sẽ không bắt đầu tính cho đến khi thiết bị đăng ký vào mạng lần đầu tiên.

Nếu đột nhiên trong quá trình vận hành phát hiện bất kỳ vấn đề nào, chúng tôi khuyên bạn nên đến ngay trung tâm được chứng nhận. Cần những gì để xác nhận quyền được phục vụ?

Nhìn chung, biên lai không quá quan trọng đối với các sản phẩm của Apple - tất cả thông tin về thiết bị này đều được mã hóa theo số sê-ri của nó. Thực tế ở Nga bắt buộc phải lưu giữ các biên lai vì nhiều nhà cung cấp không sẵn sàng bảo trì các thiết bị bị lỗi. Chà, trong trường hợp điện thoại thông minh bị mất (chặn, trộm cắp), sự hiện diện của hộp ban đầu và biên nhận sẽ là bằng chứng thuyết phục cho thấy bạn là chủ sở hữu của nó.

Theo quy định bất thành văn, ngoài biên lai, bạn còn phải cung cấp hộp đựng iPhone chính hãng. Vì vậy, cho đến khi hết thời hạn một năm kể từ ngày bán, đừng vứt nó đi trong bất kỳ trường hợp nào! Có thể nếu bạn gặp một thiết bị bị lỗi và điều này được chứng minh sau khi kiểm tra, nó sẽ được thay thế. Và iPhone của bạn trong bao bì ban đầu sẽ được tái chế.

Ngoài ra, bằng cách này, nhà sản xuất sẽ tìm ra chính xác nơi sản phẩm “có vấn đề” được phát hành, bởi vì Hộp chứa tất cả thông tin về nơi sản xuất cụ thể của điện thoại thông minh.

Ngoài ra còn có một thuật ngữ như "thay thế trả phí". Nó cung cấp khả năng thay thế một chiếc iPhone bị hỏng vô vọng với một khoản phí bổ sung. Chương trình này được sử dụng với lưu ý rằng trước đó không được mở hoặc sửa chữa điện thoại thông minh.

Vì vậy, nếu bạn bị hỏng (chết đuối) iPhone, trước hết hãy đến trung tâm ủy quyền và đừng cố gắng tự sửa chữa. Trong trường hợp này, bạn có cơ hội mua một tiện ích mới với giá chỉ hơn một nửa và được đảm bảo đầy đủ. Điều kiện duy nhất là iPhone cũ sẽ phải để lại SC.

Thời gian bảo hành sau dịch vụ

Sau khi sửa chữa (hoặc kiểm tra lỗi), người dùng sẽ được trả lại điện thoại thông minh (hoặc mới) của mình cùng với tài liệu đi kèm. Và khi đó một câu hỏi hợp lý được đặt ra: thời gian bảo hành sẽ được tính như thế nào bây giờ? Quy trình bảo hành đặc biệt thú vị trong trường hợp bạn đổi một chiếc iPhone bị lỗi lấy một chiếc iPhone khác.

Ở đây, loại dịch vụ mà tiện ích nhận được có tầm quan trọng quyết định. Nếu bạn được tặng một điện thoại thông minh khác thay vì điện thoại bị lỗi, thời gian đếm ngược bảo hành một năm sẽ bắt đầu lại kể từ thời điểm thay thế (kích hoạt). Nếu iPhone chỉ được thay đổi một số bộ phận thì bảo hành chính sẽ tiếp tục được áp dụng - trừ đi thời gian thiết bị được bảo trì (và do đó không được chủ sở hữu sử dụng). Một lần nữa, để xác nhận sự thật này, hãy nhớ lưu giữ tất cả tài liệu về các thao tác được thực hiện!

Bạn có thể tìm hiểu tất cả thông tin chi tiết về bảo hành cho thiết bị của mình (bao gồm ngày kích hoạt, ngày hết hạn bảo hành, v.v.) bằng dịch vụ đặc biệt của Apple. Bạn chỉ cần nhập số sê-ri của tiện ích vào cửa sổ. Tuy nhiên, như đại diện hỗ trợ lưu ý, thông tin trong dịch vụ này có thể không được hiển thị chính xác, bởi vì. Những chiếc điện thoại thông minh được khôi phục tại nhà máy thường được cung cấp để thay thế và đôi khi nhân viên quên “đặt lại” thông tin bảo hành trên chúng.

Trong trường hợp này, bằng chứng chính xác nhận quyền hưởng một năm dịch vụ miễn phí của bạn là tài liệu từ trung tâm dịch vụ cấp iPhone thay thế. Vì vậy, đừng đánh mất chúng!

Sự tinh tế khu vực

Nhiều người đã nghe nói rằng Apple có cách tiếp cận “sáng tạo” trong việc cung cấp bảo hành cho các thiết bị được mua bên ngoài nơi họ cư trú. Ví dụ, trong một thời gian dài, những người mua iPhone ở Mỹ thường được hướng dẫn tìm kiếm dịch vụ tại điểm mua. Rõ ràng là tất cả những hành vi quan liêu này đối với người dùng là lãng phí thời gian và tiền bạc. Nói một cách tích cực, công ty không mang lại lợi nhuận tiềm ẩn nào trong việc này. Thực tế là việc "nhồi" iPhone cho các khu vực khác nhau có thể khác nhau do tiêu chuẩn chất lượng, thông tin liên lạc, v.v. khác nhau. Vì vậy, tại khu vực cư trú của bạn, có thể có vấn đề thực sự với sự sẵn có của các thành phần cần thiết cho một chiếc iPhone “nước ngoài”.

Do đó, để bảo vệ bản thân khỏi những sự cố như vậy, chúng tôi khuyên bạn nên mua các tiện ích sau để sử dụng tại Liên bang Nga:
Chúng được chứng nhận ở Nga và chắc chắn được bảo hành miễn phí. Trong tất cả các trường hợp khác, bạn cần xem xét cụ thể từng thiết bị.

Nhưng cũng có tin tốt. Sẽ có lợi hơn khi mua iPhone ở Liên bang Nga do có khả năng kéo dài thời gian bảo hành tiêu chuẩn một cách hợp pháp, vì ở nước ta có thời gian tối thiểu là 2 năm.
Về vấn đề này, chi nhánh khu vực, Apple Rus, đã chính thức đưa ra cách giải thích về thời hạn bảo hành tiêu chuẩn một năm của Apple - trong bối cảnh các yêu cầu của luật pháp Nga (cụ thể là Điều 19, đoạn 5 của luật bảo vệ người tiêu dùng).

Do đó, bạn có thể đủ điều kiện nhận trợ giúp miễn phí không phải sau một năm mà là sau hai năm. Rõ ràng là chỉ những thiết bị được nhập khẩu hợp pháp vào Liên bang Nga đã vượt qua PCT mới được bảo trì hai năm.
Vì vậy, ít nhất ở một khía cạnh nào đó, luật pháp trong nước vẫn còn đáng khích lệ. Và khi bạn liên hệ với các trung tâm dịch vụ khu vực, hãy thoải mái bảo vệ quyền lợi của mình!

Lý do từ chối dịch vụ

Các thiết bị có hư hỏng cơ học rõ ràng không được bảo hành: thân máy bị cong, vỡ màn hình hoặc nút bấmTrang chủ, "người chết đuối". Nếu phát hiện bất kỳ phần mềm nào can thiệp vào hoạt động của hệ thống, người dùng cũng sẽ bị từ chối dịch vụ miễn phí. Do đó, hãy gỡ bỏ jailbreak và cập nhật lên phiên bản iOS mới nhất hoặc sửa chữa iPhone bằng chi phí của bạn.

Ngoài ra, tất cả các loại vật tư tiêu hao không được thay thế miễn phí: lớp phủ chống chói bảo vệ, pin, tai nghe, cổng, v.v. Nhân tiện, iPhone 7 mới tinh nếu bị mất tem cũng sẽ không được thay thế. Nhà sản xuất thành thật cảnh báo rằng theo thời gian, mức độ chống bụi và nước sẽ giảm do các miếng đệm cách điện (là vật tư tiêu hao giống nhau) bị khô và kết quả là các lỗ nhỏ xuất hiện ở các khớp.

Sau khi sửa chữa, hãy chuẩn bị cho thực tế là tất cả dữ liệu cá nhân, ứng dụng hoặc cài đặt của bạn sẽ bị xóa. Do đó, trước khi bảo trì, hãy đảm bảo tạo một bản sao lưu đầy đủ trên máy tính của bạn (vì bản sao lưu được tạo “qua mạng” không chứa tất cả thông tin). Nhưng tất cả điều này chỉ có thể được thực hiện nếu iPhone đang hoạt động. Nếu không, bạn sẽ phải thương lượng với nhân viên dịch vụ, có thể họ sẽ giúp bạn đặt lại thông tin có giá trị từ một thiết bị không hoạt động.

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ nên chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple phải đổi bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng dưới một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới Cài đặt, sau đó đi tới Cài đặt chung, Giới thiệu về thiết bị này.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.


Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:


Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và khiếm khuyết. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức ở Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là các cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; chúng hoạt động ở các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn thật dễ dàng. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo đảm quốc tế. Khi chúng ta nói về chế độ bảo hành bao gồm việc thay thế hoàn toàn thiết bị, khái niệm “bảo hành toàn cầu” sẽ không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại bỏ, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Do công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về việc này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.


2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và ngay cả chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, có bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.

Nhiều người mua iPhone với niềm tin chắc chắn rằng họ đã mua được một thiết bị đáng tin cậy, không trục trặc và sẽ phục vụ họ trong ít nhất vài năm. Theo quy luật, niềm tin như vậy không tồn tại được lâu sau khi mua hàng :)


Nói chung, không rõ niềm tin mạnh mẽ được hình thành từ đâu rằng công nghệ của Apple là đáng tin cậy và không bao giờ bị phá vỡ. Nó bị hỏng và làm thế nào! Bất kỳ người nào tham gia sửa chữa thiết bị, dù là trung tâm bảo hành chính thức của Apple hay xưởng nhỏ, đều sẽ xác nhận điều này với bạn. Có, bạn có thể tự mình thấy điều này: các truy vấn như “thay thế iPhone theo bảo hành”, “iPhone bị hỏng”, “sửa chữa ipad theo bảo hành”, v.v. rất phổ biến trên các công cụ tìm kiếm.

iPhone có vấn đề đặc biệt lớn với độ tin cậy. Kể từ đó, chỉ một vài tháng đã trôi qua và một số lượng lớn người dùng của họ đã tìm cách liên hệ với các trung tâm dịch vụ với nhiều loại sự cố và sự cố khác nhau: màn hình bị lỏng, không lấy nét được, có vấn đề với camera trước, v.v.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nói về việc liệu bạn có nên thay thế iPhone hoặc bất kỳ thiết bị nào khác miễn phí theo chế độ bảo hành hay không, liệu các sản phẩm của Apple có được bảo hành quốc tế hay không và loại vấn đề sửa chữa bảo hành nào bạn có thể gặp phải.

Đặc điểm của bảo lãnh ở Liên bang Nga

Dịch vụ bảo hành thiết bị Apple tại Nga có những đặc thù riêng. Cụ thể, công nghệ phải mua ở Nga và có chứng nhận Rostest (PCT). Trong trường hợp này, bạn có thể tin cậy vào:

  • Dịch vụ bảo hành 12 tháng
  • Thay thế miễn phí iPhone (iPad, v.v.) nếu phát hiện sự cố không phải lỗi của người dùng

Do đó, nếu bạn mua iPhone ở Nga thì nó được Apple bảo vệ và bảo hành. Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh với nó trong vòng một năm (máy ảnh ngừng hoạt động, sạc không hoạt động, màn hình nhấp nháy, v.v.), vui lòng mang nó đến trung tâm dịch vụ bảo hành chính thức của Apple. Trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ chỉ thay thế nó bằng một cái mới tương tự, vì Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng cho sản phẩm của mình để sửa chữa.

Bạn có thể tìm địa chỉ của các đại diện bán hàng được ủy quyền của Apple và các trung tâm dịch vụ chính thức tại thành phố của bạn trên trang này: https://locate.apple.com/ru/ru/

Nhưng nếu iPhone của bạn có vết trầy xước trên vỏ, chip hoặc các hư hỏng khác do sử dụng không đúng cách hoặc bất cẩn thì bạn sẽ bị từ chối thay thế thiết bị. Có những lý do khác để từ chối dịch vụ bảo hành.

Những lý do từ chối bảo hành

Nếu bạn đã cài đặt phần mềm không được cấp phép trên iPhone hoặc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận thì đây là cơ sở để từ chối bảo hành.

Và một điều ngạc nhiên nữa: nếu bạn mua thiết bị Apple của mình ở Mỹ hoặc Châu Âu, thì bạn gần như chắc chắn sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành tại Liên bang Nga! Tại sao vậy? Còn chế độ bảo hành quốc tế của Apple thì sao?

Như chúng tôi đã đề cập, iPhone phải có chứng nhận PCT. Nếu không có thì theo điều kiện của Apple Dịch vụ bảo hành tại Liên bang Nga là không cần thiết. Tuy nhiên, trong những trường hợp rất hiếm, các trung tâm dịch vụ ở Nga chấp nhận cả thiết bị của Mỹ và châu Âu, nhưng chúng tôi xin nhắc lại, họ không bắt buộc phải thực hiện việc này, theo điều khoản dịch vụ của Apple.

Làm thế nào để tìm hiểu các điều khoản bảo hành

Ngay cả trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành, bạn có thể tự mình tìm hiểu thông tin chi tiết về chế độ bảo hành cho thiết bị của mình. Đầu tiên bạn cần làm quen với anh ấy số sê-ri cá nhân. Đối với iPhone và iPad, hãy vào “Cài đặt” -> “Chung” -> “Giới thiệu về thiết bị này”.

Đối với Mac: Menu Apple -> Giới thiệu về máy Mac này -> tab Tổng quan.

Bây giờ, khi biết số sê-ri, hãy truy cập một trang đặc biệt trên trang web Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Đây là trang kiểm tra quyền được bảo hành và hỗ trợ dịch vụ tại Nga. Trong cửa sổ trên cùng, nhập số sê-ri và ngay bên dưới - mã từ hình ảnh. Dựa trên kết quả kiểm tra, bạn sẽ nhận được thông tin về tình trạng bảo hành:

Nếu cả ba điểm đều được đánh dấu màu xanh lá cây thì mọi thứ đã ổn - vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Apple gần nhất. Nếu mục thứ hai được đánh dấu bằng màu cam (hết thời hạn), thì bạn sẽ phải tự sửa chữa thiết bị;

Hệ thống cũng sẽ thông báo cho bạn nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Liên bang Nga:

Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tự mình sửa chữa thiết bị. Tuy nhiên, sẽ không phải là một ý tưởng tồi nếu bạn thử ghé thăm các trung tâm dịch vụ của Apple - rất có thể một trong số họ sẽ chấp nhận iPhone, iPad hoặc “tiện ích Apple” khác của bạn. Có những câu chuyện như vậy từ người dùng trên Internet. Nhưng chúng tôi nhắc lại một lần nữa rằng đây sẽ là quyết định của riêng họ, họ không có nghĩa vụ phải làm như vậy trong trường hợp này.

Thay thế thiết bị trả phí

Apple cũng có một lựa chọn dịch vụ như thay thế bảo hành có trả phí. Tùy chọn này phù hợp khi thiết bị không sử dụng được do lỗi của bạn: bị rơi từ độ cao lớn, chết đuối dưới sông, nằm trên màn hình, v.v. Bạn có thể đổi thiết bị đó lấy thiết bị mới với một khoản thanh toán bổ sung.

Nhưng ở đây cũng có những điều kiện bổ sung: Thiết bị của bạn lẽ ra không nên sửa chữa. Nếu không, bạn sẽ không nhận được một sự thay thế trả phí.

Bảo hành quốc tế của Apple

“Ồ, còn bảo lãnh quốc tế thì sao?” bạn hỏi. Chẳng phải quan điểm là nếu bạn mua một thiết bị ở bất kỳ quốc gia nào, bạn có thể đăng ký bảo hành ở bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới sao? Trong trường hợp của Apple, điều này không hoàn toàn đúng.

Bảo hành quốc tế của Apple ngụ ý thay thế hoàn toàn thiết bị nếu bị phát hiện lỗi do lỗi nhà sản xuất, chẳng hạn như trường hợp của pin của iPhone 5. Điều tương tự hiện cũng được quan sát thấy đối với iPhone 6 và iPhone Plus - bộ phận có vấn đề của chúng là camera, di chuyển ra ngoài hoặc ngừng lấy nét, v.v.

Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bất kỳ trung tâm dịch vụ ủy quyền nào của Apple, bất kể bạn mua iPhone ở quốc gia nào và họ sẽ thay thế nó bằng một chiếc mới hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, trong trường hợp của Liên bang Nga, một lần nữa, không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy: rất có thể chiếc iPhone không có PCT của bạn sẽ không được thay thế mà sẽ được gửi đến Hoa Kỳ, nơi họ sẽ quyết định số phận tương lai của nó: sửa chữa hoặc thay thế .

Điểm mấu chốt

iPhone, iPad, v.v. Các sản phẩm của Apple bị hỏng hóc thường xuyên không kém các sản phẩm của các nhà sản xuất khác. Do đó, hy vọng rằng bạn sẽ nhận được một thiết bị không gặp sự cố dưới dạng Apple Phone trong vài năm có thể chỉ là hy vọng. Sự phấn khích lớn xung quanh iPhone đã dẫn đến thực tế là việc kiểm soát chất lượng của chúng đã trở nên thấp hơn nhiều trong những năm gần đây và ngày càng có nhiều thiết bị phải đến các trung tâm dịch vụ để được bảo hành. Bất kỳ nhân viên nào của trung tâm dịch vụ như vậy sẽ xác nhận điều này với bạn.

Bạn cho rằng iPhone Mỹ có chất lượng tốt hơn iPhone Nga? Điều này hoàn toàn không đúng, không có sự khác biệt về chất lượng - mẫu mã dành cho các quốc gia khác nhau chỉ khác nhau ở bộ sạc và tài liệu hướng dẫn. Hơn nữa, tất cả các sản phẩm của Apple đều được sản xuất tại Trung Quốc, và không có người nào trong dây chuyền lắp ráp phân loại iPhone theo quốc gia dựa trên chất lượng của sản phẩm cuối cùng: chiếc tốt này sẽ đến Châu Âu và Mỹ, còn chiếc không thành công này sẽ hãy đến Nga :) Nhưng sự khác biệt nằm ở điều kiện bảo hành. Thực sự có một điều kiện ở các quốc gia khác nhau và đó là điều chúng tôi đã cố gắng nói đến trong ấn phẩm này.

Thời hạn bảo hành được ấn định cho tất cả các sản phẩm có kỹ thuật phức tạp. Thời điểm này đặc biệt phù hợp với những sản phẩm đắt tiền, chẳng hạn như điện thoại di động iPhone.

Apple chắc chắn coi trọng tên tuổi của mình và do đó không chỉ quan tâm đến việc phát hành các sản phẩm chất lượng cao mà còn quan tâm đến dịch vụ bảo hành kịp thời của họ. IPhone đã mua sẽ được bảo hành một năm.

Để liên hệ với các trung tâm bảo hành, bạn không chỉ cần biết thời gian sửa chữa mà còn cả các quy định cho phép bạn thực hiện việc đó miễn phí. Nhà sản xuất đặt ra một số yêu cầu mà người tiêu dùng phải tuân thủ.

Ngày sản phẩm được bán ra được coi là ngày bắt đầu thời hạn bảo hành. Nếu không thể chứng minh được ngày mua thì ngày mua sẽ bắt đầu từ ngày sản xuất sản phẩm. Với iPhone, mọi chuyện hoàn toàn khác. Mỗi tiện ích của Apple có một số duy nhất và khi kích hoạt lần đầu, nó sẽ được đăng ký trực tuyến. Vì vậy, bảo hành bắt đầu từ thời điểm điện thoại được kích hoạt. Điều này cực kỳ thuận tiện vì ngày đăng ký sau đó có thể được xem trực tuyến và không cần tài liệu hỗ trợ.

Xin lưu ý rằng bảo hành dành cho iPhone có giới hạn về lãnh thổ. Tuổi thọ sử dụng của các thiết bị mua tại Liên bang Nga là hai năm, vì đây là thời gian sử dụng tối thiểu đối với hàng hóa phức tạp về mặt kỹ thuật theo Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” số 2300-1 ngày 02/07/1992. Nhưng ở Hoa Kỳ và các quốc gia khác, chỉ được đảm bảo 12 tháng vì luật pháp của họ cho phép điều này. Mặc dù khi mua một thiết bị, năm tiêu chuẩn sẽ được nêu rõ trong tài liệu, quyền sử dụng dịch vụ dành cho người Nga sẽ được gia hạn trong cùng thời gian.

Bảo hành chỉ áp dụng cho những hư hỏng do lắp ráp hoặc vận chuyển tại nhà máy không đúng cách. Nếu sử dụng điện thoại một cách bất cẩn, chủ nhân sẽ không thể tin tưởng vào dịch vụ miễn phí.

Mua điện thoại bị lỗi

Apple quảng cáo sản phẩm của mình là cực kỳ đáng tin cậy, có khả năng hoạt động không gặp sự cố trong vài năm. Sự phổ biến của các thiết bị của công ty này thực sự nói lên sự công nhận rộng rãi về chất lượng. Mặc dù giá iPhone cao nhưng chúng được mua bởi các phân khúc dân số khác nhau. Nhưng bạn không nên nghĩ rằng loại thiết bị này không thể có lỗi sản xuất. Thực tế cho thấy, những năm gần đây số lượng nhà máy hỏng hóc ngày càng nhiều, nguyên nhân có thể là do sản lượng tăng.

Mua một chiếc điện thoại bị lỗi không phải là hiếm. Nhiều mẫu máy có những vấn đề tái diễn mà hầu hết người mua đều gặp phải. Chủ sở hữu iPhone 6 Plus thường phàn nàn về việc thiếu tập trung và iPhone 5s RFB thường xuyên thiếu mạng. Có thể phát hiện thấy hiện tượng trượt camera trước và hiển thị trên nhiều kiểu máy. Người mua nên lưu ý rằng mọi lỗi được phát hiện chỉ có thể được sửa chữa bởi các trung tâm dịch vụ. Bạn không nên tự mình thực hiện những sửa chữa nhỏ. Các nhà sản xuất iPhone cũng ghen tị với bất kỳ sự can thiệp nào vào hệ thống. Chủ sở hữu nên sử dụng các bản cập nhật từ phiên bản iOS được chứng nhận, nếu không điện thoại có thể bị từ chối dịch vụ.

Dịch vụ bảo hành

Dịch vụ bảo hành của Apple chỉ được cung cấp tại quốc gia nơi sản phẩm được mua. Tình trạng này không phải là ý thích bất chợt, nhưng có lý do nghiêm trọng. Mỗi quốc gia đưa ra các tiêu chuẩn chất lượng riêng, việc áp dụng tiêu chuẩn này là bắt buộc đối với hàng hóa bán trên lãnh thổ của mình. Các trung tâm dịch vụ đặt tại Nga cho phép bảo trì chính xác những mẫu thiết bị được bán tại đây. Một thiết bị của Mỹ chỉ có thể được sửa chữa ở Hoa Kỳ.

Nói về chế độ bảo hành, đừng quên rằng nó chỉ áp dụng cho những thiết bị được nhập khẩu chính thức vào Nga và được chứng nhận theo cách thức quy định. Những thiết bị như vậy có ký hiệu PCT, có nghĩa như sau: iPhone đã vượt qua RosTest và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng về mọi mặt.

Khi liên hệ với dịch vụ khi có sự cố với điện thoại, người tiêu dùng có thể tin cậy vào:

  1. Thay thế hoàn toàn thiết bị bằng một thiết bị mới.
  2. Sửa chữa lỗi.
  3. Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ số điện thoại.

Về lý thuyết, việc lựa chọn điều kiện bảo hành là trách nhiệm của người mua nhưng kết quả cuối cùng phụ thuộc nhiều vào nguyên nhân hỏng hóc hơn là mong muốn của bản thân chủ xe.

Thay thế bằng một tiện ích mới

Chính sách của nhà sản xuất Apple nhằm mục đích giảm thiểu các tình huống xung đột và do đó, thông thường, nếu phát hiện ra lỗi sản xuất, iPhone sẽ dễ dàng được thay thế bằng một thiết bị mới. Điện thoại cũ được gửi đến nhà máy, nơi tất cả những thiếu sót được loại bỏ và nó được bán ở dạng đã được cập nhật.

Bạn có thể trả lại thiết bị nếu sau khi kiểm tra tại trung tâm dịch vụ, người ta phát hiện ra rằng nguyên nhân dẫn đến hiệu suất không đạt yêu cầu là do lỗi sản xuất chứ không phải do chăm sóc sản phẩm kém. Để trả lại một mặt hàng, vui lòng liên hệ với nơi đã mua nó. Sau khi gửi khiếu nại đến cửa hàng, hãy mang iPhone đến trung tâm bảo hành, nơi chuyên gia sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận.

Bạn có thể đổi điện thoại của mình ngay cả khi nó bị hỏng do lỗi của chủ sở hữu. Việc trao đổi như vậy được thực hiện với điều kiện phải đáp ứng hai điều kiện bắt buộc:

  1. Điện thoại cũ đang cho thuê.
  2. Một khoản thanh toán bổ sung được thực hiện cho một thiết bị mới, thường là 50% chi phí của thiết bị đó hoặc hơn một chút.

Vì vậy, nếu iPhone của bạn bị hỏng, đừng vội gửi nó đi sửa chữa trả phí;

Sửa chữa thiết bị

Việc sửa chữa miễn phí iPhone bị hỏng tại các trung tâm dịch vụ chỉ được thực hiện nếu:

  1. Bảo hành vẫn còn hiệu lực. Nếu chủ sở hữu không biết chính xác thời gian hoạt động của thiết bị thì có thể kiểm tra điều này bằng cách vào tùy chọn “Cài đặt” và chọn tab “Cơ bản” - “Giới thiệu về thiết bị này”.
  2. Nó không có dấu hiệu lạm dụng rõ ràng của chủ sở hữu.
  3. Hệ thống điện thoại tương ứng với hệ thống của nhà máy - iOS.

Bạn có thể liên hệ với bất kỳ trung tâm dịch vụ nào thuận tiện về mặt địa lý cho việc ghé thăm. Nếu một trong số họ từ chối sửa chữa, bạn có thể liên hệ với người tiếp theo. Sau khi truy cập một số dịch vụ, bạn hoàn toàn có thể tìm thấy một dịch vụ có thể giải quyết vấn đề.

Trước khi gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn nên sao chép tất cả dữ liệu cá nhân từ đó vì tất cả thông tin thường bị xóa khi khởi động lại hệ thống và không phải lúc nào cũng có thể khôi phục được.

Nhận tiền

Không thể yêu cầu người bán hoàn lại tiền cho chiếc điện thoại di động đã mua trước đó trong mọi trường hợp.

Dựa trên Luật STD, nhiều người mua đã tự thuyết phục mình rằng mọi giao dịch mua đều có thể được trả lại cửa hàng trong vòng 14 ngày đầu tiên nếu kích thước, màu sắc hoặc các thông số bên ngoài khác không phù hợp. Điều này chỉ đúng một phần; quả thực có một số sản phẩm được thay thế như vậy nhưng điện thoại di động không nằm trong danh sách này. Tiện ích này là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật, không thể thay thế được vì người mua đã thay đổi ý định.

Việc nhận tiền đã thanh toán có thể thực hiện được vì những lý do sau:

  1. Số serial của sản phẩm trên máy và trên hộp khác nhau. Điều này có nghĩa là điện thoại đã được thay thế và có thể là hàng giả.
  2. Một lỗi sản xuất đã được phát hiện.
  3. Người bán giấu thông tin cần thiết về sản phẩm, chẳng hạn như việc nó đang được sửa chữa.

Bạn chỉ có thể lấy lại tiền nếu điện thoại được trả lại cửa hàng trong vòng hai tuần đầu tiên. Nếu bạn liên hệ với chúng tôi sau, bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc sửa chữa và thay thế. Nhưng nếu dịch vụ giữ iPhone quá 45 ngày thì theo luật, chủ sở hữu có thể yêu cầu nhận số tiền đã bỏ ra.

Thủ tục trả lại hàng

Khi mua điện thoại Apple, ít người nghĩ đến khả năng được trả lại, nhưng khả năng đó vẫn tồn tại. Để tiếp tục thực hiện các quyền của người tiêu dùng và bảo hành, bạn phải:

  1. Lưu biên lai mua hàng của bạn. Ở hầu hết các quốc gia, tài liệu này là không cần thiết để trả lại iPhone, nhưng ở Nga, nó vẫn là một điều cần thiết. Trước hết, biên lai chứng minh việc mua thiết bị ở một cửa hàng cụ thể, bởi vì người bán khác sẽ không chấp nhận một chiếc điện thoại bị hỏng. Khi ra tòa, biên lai này cho phép bạn chứng minh cho yêu cầu bồi thường của mình, cho biết giá của thiết bị là bao nhiêu.
  2. Đừng vứt hộp cho đến khi hết thời gian bảo hành. Bạn sẽ cần nó khi đổi sản phẩm lấy sản phẩm mới hoặc nhận tiền hoàn lại.

Mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của tiện ích phải được thể hiện bằng văn bản.

Giấy này được người mua lập thành hai bản và nộp cho cửa hàng. Một đơn vẫn thuộc về người bán và đơn thứ hai được người bán đánh dấu rằng các khiếu nại của người mua đã được chấp nhận để xem xét.

Trong đơn phải nêu rõ các khiếu nại đã phát sinh, các vấn đề được phát hiện và nêu rõ phương pháp giải quyết phù hợp với người nộp đơn. Khiếu nại được xem xét trong vòng 20 ngày và cùng với việc chấp nhận, iPhone sẽ được gửi đi kiểm tra để có được ý kiến ​​chính thức về tình trạng của nó.

Người tiêu dùng sẽ có lợi nhất khi mua điện thoại trên trang web chính thức của Apple. Cửa hàng trực tuyến này cung cấp bảo đảm hoàn trả kéo dài. Trong vòng 14 ngày, các thiết bị mua qua www.apple.com có ​​thể được trả lại mà không cần giải thích. Không cần phải chứng minh sự tồn tại của hôn nhân hoặc các sắc thái khác; trong trường hợp này, thậm chí sự thay đổi quan điểm cũng có thể là cơ sở.

Thủ tục và thời hạn hoàn trả

Cách dễ nhất để được hoàn lại tiền dành cho những người đã sử dụng dịch vụ của trang web chính thức. Sau khi người chuyển phát nhanh nhận thiết bị không mong muốn và giao đến kho, tiền sẽ được trả lại cho người mua trong vòng 3-10 ngày. Chúng được ghi có vào cùng một tài khoản mà chúng đã bị xóa sổ. Khi trả lại iPhone cho cửa hàng, bạn cũng sẽ phải đợi tới 10 ngày, đó chính xác là khoảng thời gian mà người bán được phân bổ hợp pháp cho hoạt động hoàn trả và ghi có tiền.

Trường hợp khó khăn nhất là mua một tiện ích bằng tín dụng. Bạn có thể tiến hành đăng ký này theo nhiều cách khác nhau, nhưng tất cả phụ thuộc vào việc khoản thanh toán đầu tiên đã được thực hiện hay chưa. Nếu chi phí được thanh toán một phần thì nó sẽ cần được chia thành hai phần - một phần sẽ được chuyển cho người mua và một phần phải được trả lại ngân hàng. Người bán có nghĩa vụ trả lại tất cả số tiền đã trả, bao gồm cả số tiền đã lấy để vay và bảo hiểm. Nếu bạn từ chối giải quyết vấn đề một cách tự nguyện, bạn có thể ra tòa.

Từ chối dịch vụ bảo hành

Các trung tâm dịch vụ không chấp nhận dịch vụ điện thoại cho tất cả chủ sở hữu iPhone. Apple đặt ra những yêu cầu khá nghiêm ngặt đối với người dùng và việc vi phạm chúng có nguy cơ bị từ chối sửa chữa miễn phí. Một trong những cạm bẫy đối với người mua là bản bẻ khóa được cài đặt. Không phải ai cũng biết rằng việc can thiệp trái phép vào hệ thống của thiết bị được coi là hack và do đó dịch vụ bảo hành sẽ bị từ chối. Một điểm tích cực là việc loại bỏ dấu vết cài đặt khá dễ dàng; bạn chỉ cần cài đặt lại hệ thống về hệ thống "gốc". Điều đáng làm là làm điều này trước khi nộp đơn yêu cầu bồi thường, vì sau khi sửa chữa, họ sẽ không cho phép bạn khôi phục bảo hành.

Việc sửa chữa bảo hành sẽ không được thực hiện đối với những thiết bị bị hư hỏng do xử lý kém. Nếu điện thoại có chip, vết lõm, vết nứt hoặc vỡ mặt kính thì không thể bàn cãi về dịch vụ miễn phí. Và ngược lại, nếu bạn xử lý iPhone cẩn thận, các vấn đề được xác định có thể được phân loại là lỗi sản xuất ngay cả sau một thời gian dài sử dụng.

Lý do có thể

Khi liên hệ với trung tâm dịch vụ, hãy chuẩn bị cho trường hợp bạn có thể bị từ chối sửa chữa và bảo dưỡng vì những lý do sau:

  1. Điện thoại được mua bên ngoài Liên bang Nga.
  2. Thiết bị không được RosTest chứng nhận, có nghĩa là thiết bị không thuộc chương trình bảo vệ tiêu chuẩn.
  3. Có dấu hiệu tác động rõ ràng ở mặt ngoài của thiết bị.
  4. Sản phẩm có vết rò rỉ từ bên ngoài hoặc bên trong, điều này cho thấy hơi ẩm đã xâm nhập vào sản phẩm.
  5. Cập nhật hệ thống được thực hiện bằng các chương trình không được chứng nhận.

Cần nhớ rằng việc không có biên nhận hoặc hộp đựng không thể ảnh hưởng đến quyết định sửa chữa và bảo dưỡng, vì bạn có thể kiểm tra thời hạn bảo hành theo những cách khác.

Đặc điểm khu vực của dịch vụ

Người tiêu dùng có ý kiến ​​​​cho rằng iPhone bán ở Mỹ được trang bị tốt hơn và do đó có chất lượng cao hơn. Đây là một sự giả mạo phổ biến và hoàn toàn không đúng sự thật. Bất kỳ thiết bị nào cũng có thể bị hỏng, bất kể nó được mua ở đâu. Nhưng sẽ không thể đổi, sửa chữa hoặc trả lại iPhone mua ở nước ngoài tại Nga. Có những lý do nghiêm trọng cho việc này, không liên quan gì đến mong muốn lừa dối người mua.