Bảo hành iPhone của Apple. Chế độ bảo hành toàn cầu dành cho iPhone ở Nga hoạt động như thế nào: trải nghiệm cá nhân

Mỗi sản phẩm mua đều được cung cấp bảo hành của nhà sản xuất. Bản chất của nó là trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ không thay đổi chất lượng tiêu dùng và sẽ thực hiện các chức năng đã công bố. Nếu không, người mua có quyền trả lại hoặc thay thế mẫu bị lỗi bằng mẫu tương tự. Trong tài liệu này, chúng tôi sẽ nói về cách kiểm tra bảo hành của Apple và những loại bảo hành nào được cung cấp tại Liên bang Nga.

Bảo hành tiêu chuẩn

Khi mua bất kỳ thiết bị nào của Apple, người dùng sẽ tự động nhận được hai bảo đảm cho sản phẩm đã chọn:

Giới hạn hàng năm, được cung cấp bởi nhà sản xuất.
Hai năm (được đảm bảo bởi Luật Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”).

Họ tính toán thời hạn một cách khác nhau. Theo quy định của pháp luật, việc bảo hành bắt đầu từ thời điểm mua hoặc nhận sản phẩm đã đặt hàng. Bảo hành có giới hạn của Apple bắt đầu khi thiết bị của bạn được kích hoạt. Ví dụ: một chiếc iPhone được mua trước làm quà sinh nhật, đã nằm trong hộp vài tháng, sẽ chỉ nhận được bảo hành của công ty vào thời điểm người sinh nhật bật máy, đăng ký bằng ID của mình. Đồng thời, khoảng thời gian được xác định theo luật sẽ được tính bằng tháng kể từ ngày ghi trên biên lai bán hàng.

Ngoài ra, kể từ thời điểm kích hoạt bất kỳ thiết bị Apple nào, người dùng sẽ nhận được 90 ngày hỗ trợ kỹ thuật miễn phí qua điện thoại. và ngày hết hạn của khả năng tư vấn qua điện thoại có thể đồng thời trên một trang đặc biệt trên trang web của công ty.

Tùy chọn nâng cao

Ngoài các đặc quyền tiêu chuẩn, được cung cấp tự động, người dùng có thể trả tiền cho gói dịch vụ và bảo hành mở rộng. Chương trình này được gọi là AppleCare Protection và không có sẵn cho tất cả các sản phẩm của công ty. Ở Nga, bạn có thể đặt hàng các sản phẩm sau:

Tất cả các loại máy tính Mac.
máy nghe nhạc iPod.
Màn hình hiển thị Thunderbolt của Apple.
Hộp giải mã Apple TV.

Chi phí rất khác nhau và tùy thuộc vào loại sản phẩm được mua bảo hành mở rộng. Thời hạn hiệu lực của nó là ba năm. Trong toàn bộ thời gian, người dùng có quyền liên hệ miễn phí với dịch vụ qua điện thoại. Kiểm tra bảo hành của Apple về công nghệ. Hỗ trợ cho chương trình này có sẵn trên cùng trang với chương trình tiêu chuẩn.

Ngoài ra còn có sự đảm bảo quốc tế. Điều này được hiểu rằng các trung tâm dịch vụ được ủy quyền hoạt động tại Nga, như một phần trong quá trình triển khai, phải bảo trì tất cả các sản phẩm của Apple, bất kể quốc gia mua hàng. Trên thực tế, mọi thứ có phần phức tạp hơn. Loại dịch vụ bảo hành này sẽ chỉ bao gồm những thiết bị đã được đăng ký và chứng nhận chính thức để phân phối tại Liên bang Nga.

Trạng thái dịch vụ

Như chúng tôi đã nói, để tìm hiểu trạng thái dịch vụ của thiết bị Apple của bạn, bạn sẽ cần truy cập một trang đặc biệt. Tại đây bạn có thể kiểm tra bảo hành của Apple. Khi ở trên trang này, bạn sẽ chỉ tìm thấy hai trường nhập văn bản. Trong phần đầu tiên, bạn cần chỉ ra số thiết bị và trong phần thứ hai - hình ảnh xác thực xác minh.

Giấy chứng nhận tình trạng dịch vụ được cấp có tối đa bốn điểm:

Ngày hợp lệ của việc mua thiết bị.
Tình trạng hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại và ngày kết thúc.
Quyền được bảo hành sửa chữa.
Trạng thái bảo hành mở rộng AppleCare của bạn, nếu được mua.

Tất cả các mục đều được kèm theo các chỉ báo trạng thái màu sắc. Dấu kiểm trên trường màu xanh lá cây tương ứng với các mục hợp lệ, dấu chấm than trên trường màu cam - đã hết hạn. Trong một số trường hợp, khi kiểm tra bảo hành của Apple ở Nga, bạn có thể thấy dấu chấm than ở trường màu xanh lam. Đối với người dùng, điều này có nghĩa là quyền sửa chữa bảo hành không áp dụng cho thiết bị của họ. Nguyên nhân sẽ được chỉ ra nhưng thông thường đó là do mua hàng ở nước ngoài.

Kiểm tra iPhone, iPad

Để kiểm tra bảo hành thiết bị di động của bạn, bạn sẽ cần nhập số sê-ri của thiết bị. Đối với các thiết bị chạy trên iOS, bạn có thể tìm thấy nó theo một số cách:

Nhìn vào hộp đựng thiết bị khi mua.
Vào cài đặt, mục “Cơ bản” - “Giới thiệu về thiết bị này”.
Nếu thiết bị của bạn đồng bộ hóa qua Wi-Fi với iTunes, hãy xem trường thông tin.
Truy cập trang quản lý Apple ID và xem số sê-ri của thiết bị được liên kết.

Trên trang chủ của công ty, chọn "Hỗ trợ" từ menu trên cùng và cuộn đến phần "AppleCare và Bảo hành". Để nhập số sê-ri của bạn để xác minh, bạn sẽ cần chọn liên kết tương tác “Sản phẩm của tôi có còn được bảo hành không?”

Kiểm tra máy tính Mac

Trên máy tính, bạn có thể kiểm tra bảo hành của Apple bằng cách sử dụng menu có logo quả táo nằm ở bảng thông tin trên cùng. Chọn Giới thiệu về máy Mac này sẽ mở ra một cửa sổ có thông số kỹ thuật của thiết bị của bạn. Số sê-ri sẽ được liệt kê ở mục cuối cùng. Các hành động tiếp theo tương tự như những hành động đã được mô tả cho thiết bị di động.

Có một cách khác để kiểm tra bảo hành của Apple trên máy tính Apple. Trong cửa sổ mở ra với các đặc điểm của thiết bị, hãy chuyển đến tab “Bảo trì”. Chọn "Kiểm tra trạng thái dịch vụ và bảo hành" tại đây. Một trang hỗ trợ kỹ thuật sẽ mở ra nơi bạn chỉ cần nhập hình ảnh xác thực xác nhận. Thiết bị của bạn sẽ tự động truyền số sê-ri và nó sẽ được chỉ định trong trường thích hợp.

Chương trình đặc biệt

Trên trang hỗ trợ kỹ thuật của Apple, bạn có thể tìm thấy thông tin về các chương trình sửa chữa và thay thế mở rộng của công ty dành cho tất cả người dùng một số loại thiết bị nhất định bị phát hiện có lỗi sản xuất. Nếu thiết bị của bạn nằm trong mô tả lỗi được phát hiện, bạn có thể mang thiết bị đến trung tâm dịch vụ ủy quyền để được thay thế hoặc sửa chữa miễn phí.

Một danh sách các trung tâm như vậy được cung cấp trên trang mô tả chương trình. Thông tin bổ sung được đăng ở đó trực tiếp cảnh báo người dùng rằng các biện pháp được thực hiện không ảnh hưởng đến chế độ bảo hành hiện tại. Nói cách khác, bạn có thể sửa chữa miễn phí lỗi đã xác định nhưng thời hạn bảo hành của thiết bị sẽ không bị thay đổi.

Một điểm thông tin bổ sung khác cho biết rằng nếu trước khi thông báo chương trình sửa chữa, bạn đã liên hệ với dịch vụ về một sự cố đã xác định và phát sinh chi phí tài chính cho việc bảo trì thiết bị thì công ty sẵn sàng bồi thường cho họ. Tất nhiên, việc xử lý như vậy sẽ phải được xác nhận bằng biên lai bán hàng.

Cuối cùng

Chúng tôi đã hướng dẫn bạn về các cách kiểm tra bảo hành của Apple cho thiết bị bạn đã mua, các loại bảo hành hợp lệ tại Liên bang Nga và một số tính năng liên quan đến dịch vụ. Thông tin này sẽ cho phép bạn, biết các quyền của mình, giao tiếp thành thạo với nhân viên dịch vụ nếu cần thiết.

Vào ngày 1 tháng 1 năm 2014, Apple đã thay đổi quy định về dịch vụ bảo hành tại Nga. Ngày nay, các trung tâm dịch vụ được ủy quyền sẽ sửa chữa các thiết bị bất kể quốc gia sản xuất chúng. Khi mua một sản phẩm mới từ một công ty nổi tiếng như vậy, hầu hết người tiêu dùng hoàn toàn tin tưởng rằng sẽ không có vấn đề gì phát sinh trong quá trình vận hành thiết bị. Tuy nhiên, cần nghiên cứu kỹ vấn đề như bảo hành iPhone.

Bạn có thể tìm hiểu trực tiếp từ những người bán iPhone 5s về cái gọi là chế độ bảo hành toàn cầu cho thiết bị. Thật không may, nhiều người tiêu dùng không thích đi sâu vào chi tiết, cho rằng nếu có, trong trường hợp xảy ra sự cố bảo hành, bất kỳ đại diện chính thức nào của công ty sẽ nhận iPhone. Trên thực tế, tình hình phức tạp hơn nhiều so với dự kiến.

Đặc điểm của dịch vụ bảo hành sản phẩm Apple

Liên quan đến nhiều câu hỏi liên quan đến chế độ bảo hành cho các thiết bị Apple, cũng như các điều kiện cung cấp dịch vụ này ở Nga, một số sắc thái cần được đề cập tại thời điểm xảy ra trường hợp bảo hành:

Bất kỳ sản phẩm nào của Apple không bị cấm bán ở nước ta đều phải được cung cấp dịch vụ bảo hành;
Thời hạn bảo hành cho thiết bị bắt đầu từ thời điểm mua sản phẩm, tùy thuộc vào việc xác nhận việc mua hàng bằng tài liệu thích hợp. Thời hạn bảo hành đối với các sản phẩm của Apple sẽ là 1 năm;
Hỗ trợ dịch vụ được cung cấp độc quyền bởi các trung tâm kỹ thuật được ủy quyền của Apple;
Riêng cần lưu ý chế độ bảo hành cho iPhone 5s và 4s. Do đó, các trung tâm được ủy quyền không cung cấp dịch vụ bảo hành cho iPhone vì không cung cấp bảo hành toàn cầu cho các mẫu thiết bị này. Xin lưu ý rằng việc thay thế bằng một thiết bị mới cũng như việc sửa chữa thiết bị đó chỉ có thể được thực hiện tại quốc gia bán thiết bị đó lần đầu tiên. Nói cách khác, nếu bạn mua một thiết bị ở Vương quốc Anh, thiết bị đó sẽ chỉ được bảo hành ở đó. Ở Nga, nếu có câu hỏi liên quan đến bảo hành iPhone, bạn nên liên hệ trực tiếp với người bán hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động mà bạn đã mua thiết bị. Đừng quên điều này. Để kiểm tra xem thiết bị có được bảo hành hay không, bạn chỉ cần truy cập trang web chính thức của công ty. Bạn sẽ cần nhập số sê-ri iPhone và tìm hiểu xem thiết bị có được đưa vào cơ sở dữ liệu chung hay không.

Các trung tâm bảo hành nhận sửa chữa iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s mà không gặp trở ngại gì. Cần lưu ý rằng trong trường hợp iPhone 5, các chương trình bảo hành bổ sung, sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ được áp dụng. Lý do cho điều này là có một số vấn đề khó chịu liên quan đến mô hình này. Ví dụ: thay thế nút HOME bị lỗi, thường xảy ra ở các mẫu A1429. Trong trường hợp này, kỹ thuật viên của trung tâm dịch vụ sẽ được yêu cầu thay thế bộ phận bị lỗi bằng bộ phận mới, ngay cả khi đã hết thời hạn bảo hành. Đề án tương tự cung cấp cho việc thay thế pin bị lỗi. Nếu máy gặp trục trặc, bạn nên liên hệ với trung tâm và thay pin bị lỗi bằng linh kiện mới.

Làm thế nào để không được miễn bảo hành iPhone

Điều đầu tiên bạn cần nhớ là khi mua model iPhone 5s hoặc 4s ở Nga, bạn cần lưu ý rằng chi phí dịch vụ bảo hành đã được bao gồm trong giá sản phẩm. Nhu cầu mua iPhone với giá rẻ nhất có thể là bước đầu tiên để mua một thiết bị không có bảo hành thực tế. Bán iPhone 4s mới rẻ hơn là một chương trình chỉ hoạt động trên thị trường bán buôn. Do đó, việc mua một sản phẩm ở mức giá gần với giá bán buôn sẽ không có cơ hội nhận được chính sách bảo hành bắt buộc ở Nga.

Thứ hai, nếu thiết bị bị hỏng, bạn không nên tiến hành sửa chữa từ chuyên gia quen thuộc, vì việc mở sản phẩm trái phép sẽ dẫn đến việc từ chối dịch vụ bảo hành tiếp theo. Khi bạn liên hệ với trung tâm dịch vụ sau khi cố gắng tự mình giải quyết vấn đề, bạn không nên hy vọng vào việc sửa chữa bảo hành. Trong trường hợp này, chủ sở hữu thiết bị di động sẽ phải tự mình trả tiền sửa chữa.

Thứ ba, thiết bị mới cần phải được xử lý cẩn thận, mặc dù thực tế là chỉ sử dụng các vật liệu và linh kiện chất lượng cao trong quá trình sản xuất và lắp ráp. Hơn nữa, bạn không nên để hơi ẩm lọt vào bên trong sản phẩm. Thiết bị iPhone được trang bị cảm biến độ ẩm đặc biệt, khi được kích hoạt sẽ tự động loại bỏ mọi nghĩa vụ bảo hành. Trong trường hợp này, cảm biến có thể hoạt động ngay cả khi hơi ẩm lọt vào khi sử dụng iPhone dưới trời mưa. Rất nên tránh điều này.

Điều kiện đổi iPhone 5s lấy máy mới

Thủ tục đổi hàng kém chất lượng là sự kiện bắt buộc xảy ra khi phát hiện lỗi kỹ thuật của thiết bị. Để được hoàn tiền hoặc đổi lấy một chiếc điện thoại mới, nó phải có những khiếm khuyết mà bạn không thể tự khắc phục được cũng như không tuân thủ các đặc điểm đã nêu của nhà sản xuất.

Xin lưu ý rằng những thiếu sót của mẫu thiết bị di động này có thể khá rõ ràng, được bộc lộ khi kiểm tra bên ngoài sản phẩm (lỗi vỏ, lỗi chơi, v.v.), cũng như những khuyết điểm tiềm ẩn, không thể phát hiện được khi kiểm tra điện thoại ( chúng được phát hiện độc quyền trong quá trình sử dụng chúng).

Theo yêu cầu của pháp luật, người mua thiết bị kém chất lượng có quyền yêu cầu sửa chữa ngay lập tức hoặc giảm giá trị của thiết bị. Ngoài ra, có thể đổi lấy cùng một mẫu điện thoại di động hoặc lấy sản phẩm khác và sau đó sẽ tính lại giá. Nếu điện thoại gặp sự cố kỹ thuật phức tạp, người tiêu dùng không thể tin tưởng vào việc sửa chữa thiết bị. Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ mong đợi được hoàn lại tiền hoặc trao đổi.

Quyền của người mua iPhone 5s kém chất lượng

Nếu người tiêu dùng phát hiện iPhone 5s bị lỗi do nguyên nhân sản xuất chứ không phải do khách hàng sử dụng bất cẩn, thì họ có mọi quyền:

Thay thế thiết bị di động bằng một thiết bị giống hệt, không có lỗi;
Thay thế bằng một sản phẩm hoàn toàn khác và tính toán lại chi phí;
Yêu cầu giảm giá sản phẩm tương xứng với hư hỏng, khuyết tật;
Sửa chữa tại cơ sở dịch vụ kỹ thuật của bên bán hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa tại các trung tâm dịch vụ khác;
Từ chối hàng kém chất lượng, hoàn trả toàn bộ chi phí.

Quyền của người mua khi mua iPhone 5s bị lỗi

Khi phát hiện thiết bị di động bị lỗi, người mua có quyền đổi trả:

Nếu sản phẩm cần kiểm tra bổ sung để xác định nguyên nhân lỗi thì phải thay thế trong vòng 20 ngày;
Nếu không có iPhone 5s khác, cửa hàng bán lẻ phải cung cấp cho khách hàng một thiết bị di động khác để sử dụng tạm thời có đặc điểm khác biệt giống nhất với iPhone 5s. Xin lưu ý rằng thiết bị phải được giao trong vòng 30 ngày;
Nếu sản phẩm được mua ở vùng sâu vùng xa thì thiết bị sẽ được đổi ngay khi sản phẩm lần đầu tiên đến khu vực đó.

Với điều kiện người tiêu dùng không hoàn toàn đồng ý với các điều khoản đổi hoặc hoàn tiền sản phẩm, nên liên hệ với luật sư để được tư vấn.

Khuyên bảo! Sửa chữa iPhone 5s là một công việc khá phức tạp và tốn nhiều công sức. Để nhận được một thiết bị hoạt động trong thời gian ngắn nhất, bạn phải trả một khoản chi phí đáng kể cho hàng hóa. Điều quan trọng là phải nghiên cứu kỹ các điều khoản của hợp đồng.

Để được hỗ trợ mua iPhone

Để hỗ trợ việc mua mẫu iPhone, chúng tôi khuyên bạn nên tự làm quen với số liệu thống kê về các trường hợp bảo hành tại Nga:

Không quá 1% người tiêu dùng sản phẩm này đăng ký dịch vụ bảo hành;
Thời gian bảo hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bằng linh kiện mới theo quy định ít nhất là 7 ngày làm việc;
Ở Nga, chưa có trường hợp nào lặp lại yêu cầu dịch vụ của cùng một thiết bị di động iPhone.

Về đặc điểm chất lượng của thiết bị Apple nói chung, trong trường hợp này bạn cần chú ý những điều sau: không cung cấp dịch vụ sửa chữa các mẫu iPad và iPod touch. Công việc sửa chữa và thay thế toàn bộ linh kiện được thực hiện độc quyền tại nhà máy. Những mô hình này được phân biệt bởi sự vắng mặt của ốc vít bên ngoài.

Cần lưu ý rằng sau khi thiết bị được sửa chữa hoặc thay thế một số bộ phận nhất định, điện thoại sẽ trở về với chủ nhân ở trạng thái ban đầu, tức là không có ứng dụng và chương trình đã cài đặt cũng như không có dữ liệu cá nhân tích lũy. Vì vậy, trước khi tiến hành sửa chữa tại trung tâm bảo hành, cần phải thực hiện sao lưu.

Ngày nay, iPhone mới là sự thay thế khá thành công cho hầu hết các thiết bị (máy ảnh, máy nghe nhạc, v.v.) mà trước đây phải mua riêng. Bạn có thể tìm hiểu tất cả thông tin bạn quan tâm trên trang web chính thức của nhà sản xuất. Kiến thức về cách kiểm tra yêu cầu bảo hành đúng cách có thể rất hữu ích cho những ai quyết định trở thành chủ sở hữu của một chiếc iPhone.

Apple Rus LLC, địa chỉ pháp lý: Liên bang Nga, 125009, Moscow, st. Romanov ngõ 4, tòa nhà 2 ( "Quả táo""sản phẩm của Apple"“Thời hạn bảo lãnh”

Bảo hành này không bao gồm: ((a) hao mòn trên các bộ phận tiêu hao như pin hoặc vỏ bảo vệ, trừ khi hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc tay nghề; (b) hư hỏng về mặt thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm hoặc hư hỏng ở khu vực cổng nhựa, trừ khi hư hỏng là do lỗi về vật liệu hoặc tay nghề; (c) hư hỏng do sử dụng các bộ phận hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple có sẵn trên trang web dành cho các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin, vị trí của bạn. sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thiệt hại tiềm ẩn nào do sử dụng sai, sử dụng sai thiết bị, hỏa hoạn, động đất hoặc các yếu tố bên ngoài khác; (e) thiệt hại do việc sử dụng sản phẩm Apple không có trong phù hợp với hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn đã công bố khác dành cho sản phẩm của Apple; (f) thiệt hại do dịch vụ (bao gồm cập nhật và nâng cấp) do người khác thực hiện không phải là Đại diện của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple; (g) một sản phẩm của Apple có chức năng hoặc tính năng đã bị sửa đổi mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple; (h) các khiếm khuyết do hao mòn hoặc lão hóa thông thường của sản phẩm Apple; (i) nếu số sê-ri trên sản phẩm Apple bị xóa hoặc bị hư hỏng; epra(j) nếu Apple nhận được thông báo từ cơ quan có thẩm quyền rằng sản phẩm đã bị đánh cắp hoặc nếu bạn không thể tắt mật khẩu đã kích hoạt hoặc các biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào sản phẩm Apple và không thể chứng minh rằng Bạn là người dùng đầy đủ của thiết bị này (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua hàng).

GIỚI HẠN QUAN TRỌNG

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

(i) sẽ sửa chữa Một sản phẩm của Apple sử dụng các bộ phận mới hoặc đã qua sử dụng tương đương với bộ phận mới về hiệu suất và độ tin cậy; hoặc

(ii) sẽ thay thế Sản phẩm Apple thành sản phẩm ít nhất có chức năng giống với Sản phẩm Apple; hoặc

(iii) sẽ hoàn lại số tiền đã trả Sản phẩm của Apple có thể được trả lại.

Nếu Apple chọn gửi sản phẩm của bạn đi bảo hành qua đường bưu điện, Apple sẽ gửi cho bạn vận đơn trả trước và, nếu cần, cả vật liệu đóng gói cũng như hướng dẫn về cách đóng gói và vận chuyển sản phẩm Apple của bạn đúng cách để bạn có thể gửi Sản phẩm Apple của mình đến dịch vụ sửa chữa. hoặc văn phòng của đại diện dịch vụ được ủy quyền. Sau khi hoàn tất dịch vụ, Dịch vụ sửa chữa của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple sẽ trả lại Sản phẩm Apple cho bạn. Apple sẽ thanh toán chi phí vận chuyển Sản phẩm qua lại với điều kiện phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple.

Ghi chú.

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Sản phẩm có thời hạn sử dụng là ba (3) năm kể từ ngày người mua cuối cùng mua từ cửa hàng bán lẻ.

043018-Nga-Bảo hành-Phiên bản-v1.3

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple là bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất. Nó cung cấp các quyền độc lập với các quyền theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn các quyền đối với các sản phẩm không phù hợp.

Do đó, các lợi ích được cung cấp bởi Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple là bổ sung chứ không thay thế cho các quyền của bạn theo luật bảo vệ người tiêu dùng. Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple không loại trừ, giới hạn hoặc đình chỉ các quyền của người mua theo luật tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quyền liên quan đến việc sản phẩm không tuân thủ các điều khoản trong hợp đồng.

Người tiêu dùng có quyền lựa chọn yêu cầu dịch vụ theo Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple hay theo các quyền của luật tiêu dùng, chẳng hạn như sự không phù hợp của sản phẩm như được quy định trong Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng liên bang. Bảo hành có giới hạn hai năm này của Apple là bổ sung và trong mọi trường hợp không loại trừ hoặc giới hạn các quyền theo luật định của bạn.

Quan trọng! Các điều khoản và điều kiện của Bảo hành giới hạn hai năm của Apple không áp dụng cho các khiếu nại được đưa ra theo luật bảo vệ người tiêu dùng.

Để biết thêm thông tin về luật bảo vệ người tiêu dùng, hãy truy cập trang web Apple () hoặc liên hệ với tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương của bạn.

BẢO HÀNH NÀY BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Apple Rus LLC, địa chỉ pháp lý: Liên bang Nga, 107031, Moscow, st. Petrovka, 5 ( "Quả táo"), đảm bảo rằng các thiết bị phần cứng và phụ kiện mang nhãn hiệu Apple có trong bao bì gốc sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và tay nghề ( "sản phẩm của Apple"), khi được sử dụng theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật của Apple và các hướng dẫn đã xuất bản khác trong khoảng thời gian HAI (2) NĂM kể từ ngày khách hàng cuối mua lẻ ban đầu ( “Thời hạn bảo lãnh”). Để nhận được các biện pháp bảo vệ được cung cấp bởi Bảo hành có giới hạn hai năm cho Sản phẩm Apple của bạn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Apple tại địa phương của bạn ở hầu hết các khu vực trên thế giới (xem phần “Nhận Dịch vụ Bảo hành”). Nếu có bất kỳ khiếm khuyết nào về vật liệu hoặc tay nghề, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Apple, ngay cả khi Sản phẩm Apple được mua từ bên thứ ba.

Xin lưu ý rằng tất cả các khiếu nại theo Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple đều phải tuân theo các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu bảo hành này.

Ngoài ra, Apple còn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong thời gian hai (2) năm kể từ ngày giao sản phẩm Apple.

BẢO HÀNH NÀY KHÔNG BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Bảo hành này không áp dụng cho bất kỳ phần cứng hoặc phần mềm nào không mang nhãn hiệu Apple, ngay cả khi được đóng gói và bán cùng với các sản phẩm của Apple.

Các sản phẩm không mang nhãn hiệu Apple có thể có bảo hành độc quyền mang lại lợi ích bên cạnh các quyền theo luật bảo vệ người tiêu dùng. Để biết thêm thông tin, hãy xem hộp sản phẩm hoặc tài liệu tham khảo cho sản phẩm đó.

Để biết thông tin chi tiết về quyền sử dụng phần mềm của bạn, hãy xem thỏa thuận cấp phép đi kèm với phần mềm.

Ở một quốc gia không phải quốc gia nơi bạn mua Sản phẩm Apple, các tùy chọn dịch vụ của bạn có thể bị hạn chế. Nếu dịch vụ cho Sản phẩm Apple không được cung cấp tại quốc gia đó, Apple sẽ thông báo cho bạn về mọi khoản phí vận chuyển và xử lý bổ sung có thể áp dụng trước khi cung cấp dịch vụ.

Khi bạn liên hệ với Apple qua điện thoại, phí cuộc gọi có thể được áp dụng tùy thuộc vào vị trí của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhà điều hành mạng địa phương của bạn.

Bảo hành này không áp dụng cho: (a) các bộ phận tiêu hao, chẳng hạn như pin, bảo hành này không áp dụng cho: (a) các bộ phận tiêu hao và bảo hành không áp dụng cho: (a) các bộ phận tiêu hao, chẳng hạn như pin, địa điểm của bạn sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ khoản phí vận chuyển và xử lý bổ sung nào có thể có.Bảo vệ quyền lợi của khu vực cảng trừ khi vấn đề xảy ra do vật liệu bị lỗi hoặc tay nghề kém; (c) đối với những hư hỏng do sử dụng linh kiện hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple có sẵn tại www..site/ru" đối với các bộ phận có thể tiêu hao, chẳng hạn như pin, địa điểm của bạn sẽ thông báo cho bạn bất kỳ điều gì có thể xảy ra ngoài việc sử dụng sai, sử dụng sai thiết bị, hỏa hoạn, động đất hoặc các yếu tố bên ngoài khác; (e) thiệt hại do sử dụng sản phẩm Apple không tuân theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn đã công bố khác dành cho sản phẩm Apple ; (f) đối với những thiệt hại do dịch vụ (bao gồm cả nâng cấp và cải tiến) do người khác không phải là đại diện của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple thực hiện; (g) đối với một sản phẩm của Apple đã được sửa đổi về chức năng hoặc khả năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple; (h) các khiếm khuyết do hao mòn thông thường hoặc lão hóa của sản phẩm.Apple; (i) nếu số sê-ri trên sản phẩm Apple bị xóa hoặc bị hư hỏng; epra(j) nếu Apple nhận được thông báo từ cơ quan có thẩm quyền rằng sản phẩm đã bị đánh cắp hoặc nếu bạn không thể tắt mật khẩu đã kích hoạt hoặc các biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào sản phẩm Apple và không thể chứng minh rằng Bạn là người dùng đầy đủ của thiết bị này (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua hàng).

GIỚI HẠN QUAN TRỌNG

Apple không được cung cấp dịch vụ bảo hành bên ngoài các quốc gia nơi thiết bị được bán ban đầu bởi Apple hoặc các đại lý được ủy quyền của Apple.

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

NẾU SẢN PHẨM APPLE CỦA BẠN CHO PHÉP LƯU TRỮ PHẦN MỀM, DỮ LIỆU HOẶC THÔNG TIN KHÁC, BẠN NÊN TẠO ĐỊNH KỲ BẢN SAO SAO LƯU THÔNG TIN CÓ TRÊN PHƯƠNG TIỆN LƯU TRỮ CỦA SẢN PHẨM APPLE CỦA BẠN ĐỂ BẢO VỆ NỘI DUNG VÀ NGĂN NGỪA CÁC LỖI CÓ THỂ CÓ TRONG KHI VẬN HÀNH.

Trước khi trả lại Sản phẩm Apple của bạn cho dịch vụ bảo hành, vui lòng sao lưu dữ liệu có trên phương tiện lưu trữ, xóa tất cả thông tin cá nhân và tắt tất cả mật khẩu bảo mật. Trong thời gian bảo hành, nội dung trên phương tiện lưu trữ của Sản phẩm Apple có thể bị xóa, thay thế và/hoặc định dạng lại.

Sau dịch vụ bảo hành, Sản phẩm Apple hoặc sản phẩm thay thế của bạn sẽ được trả lại với các cài đặt tương tự như lần mua ban đầu, tùy thuộc vào mọi nâng cấp hiện hành. Là một phần của dịch vụ bảo hành, Apple có thể cài đặt các bản cập nhật phần mềm hệ thống không cho phép bạn quay lại phiên bản cũ hơn của phần mềm hệ thống của Sản phẩm Apple. Do cập nhật phần mềm hệ thống, các ứng dụng của bên thứ ba được cài đặt trên Sản phẩm Apple của bạn có thể không tương thích hoặc có thể không hoạt động với Sản phẩm Apple của bạn. Bạn có trách nhiệm cài đặt lại các chương trình, dữ liệu và thông tin khác. Bảo hành này không áp dụng cho việc khôi phục hoặc cài đặt lại các chương trình, dữ liệu hoặc thông tin khác.

Bạn có thể yêu cầu dịch vụ ở một quốc gia khác ngoài quốc gia nơi bạn đã mua Sản phẩm Apple. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tuân theo tất cả các luật xuất nhập khẩu và sẽ chịu trách nhiệm thanh toán tất cả các khoản thuế hải quan, VAT cũng như các loại thuế và phí hiện hành khác.

Quan trọng! Không cố mở vỏ Sản phẩm Apple trừ khi hướng dẫn sử dụng mô tả cách mở hoặc tháo vỏ bảo vệ khỏi Sản phẩm Apple. Việc mở Sản phẩm Apple hoặc tháo vỏ bảo vệ có thể dẫn đến hư hỏng không nằm trong phạm vi Bảo hành này. Dịch vụ trên Sản phẩm Apple của bạn chỉ được thực hiện bởi Apple hoặc đại diện dịch vụ được ủy quyền của Apple.

NGHĨA VỤ CỦA APPLE TRONG TRƯỜNG HỢP YÊU CẦU BẢO HÀNH

Nếu trong thời gian bảo hành, bạn đưa ra yêu cầu bồi thường với Apple theo các điều khoản bảo hành, thì Apple, tùy theo lựa chọn của mình:

(i) sẽ sửa chữa i) sẽ tiến hành thời gian sửa chữa, bạn gửi yêu cầu bồi thường tới Apple theo các điều khoản bảo hành, Apple có toàn quyền quyết định

(ii) sẽ thay thế ii) sẽ thay thế thời gian sửa chữa mà bạn nộp đơn khiếu nại lên Apple theo đúng quy định

(iii) sẽ hoàn lại số tiền đã trả Sản phẩm Apple có thể bị trả lại .

Khi bạn thay thế một sản phẩm hoặc bộ phận hoặc nhận được tiền hoàn lại, mọi mặt hàng thay thế sẽ trở thành tài sản của bạn và mặt hàng được thay thế hoặc hoàn tiền sẽ trở thành tài sản của Apple.

Nếu lỗi được loại bỏ, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài bằng khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế được tính lại kể từ ngày sản phẩm được giao đến tay người tiêu dùng.

Nếu dịch vụ bảo hành được yêu cầu ở một quốc gia không phải quốc gia nơi Sản phẩm Apple được mua, Apple có thể sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm và các bộ phận bằng các sản phẩm hoặc bộ phận tương đương phù hợp với tiêu chuẩn địa phương.

NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Nếu bạn không có quyền truy cập Internet hoặc nếu Sản phẩm Apple của bạn không hoạt động bình thường sau khi truy cập các tài nguyên này, hãy liên hệ với đại diện Apple của bạn hoặc, nếu có, Cửa hàng bán lẻ Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple. Họ sẽ giúp bạn xác định xem Sản phẩm Apple của bạn có cần dịch vụ hay không và nếu có, họ sẽ cho bạn biết tùy chọn dịch vụ bảo hành nào được mô tả bên dưới mà Apple sẽ cung cấp cho bạn.

Trước khi thực hiện dịch vụ bảo hành, Apple hoặc các đại lý của Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng mua hàng, trả lời các câu hỏi để giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn và làm theo các quy trình của Apple để nhận được dịch vụ bảo hành, chẳng hạn như hướng dẫn đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple nếu được vận chuyển. như mô tả dưới đây.

CÁC LỰA CHỌN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Apple cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một trong các phương án sau:

(i) Dịch vụ tự giao hàng đến trung tâm bảo hành. Apple có thể yêu cầu trả lại Sản phẩm Apple cho Cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple cung cấp dịch vụ đó. Sản phẩm Apple có thể được gửi đến cơ sở sửa chữa của Apple để bảo trì. Sản phẩm Apple của bạn có thể được gửi đến cơ sở sửa chữa của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple để bảo trì. Apple sẽ thông báo cho bạn rằng dịch vụ sửa chữa sẽ gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của bạn.

(ii) Gửi Dịch vụ qua Thư. ii) Dịch vụ gửi thư đến cơ sở sửa chữa của Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền kèm theo phiếu giao hàng và, nếu cần, vật liệu đóng gói cũng như hướng dẫn về cách đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple của bạn đúng cách để bạn có thể gửi Sản phẩm Apple của mình đến cơ sở sửa chữa. văn phòng đại diện dịch vụ được ủy quyền. Sau khi hoàn tất dịch vụ, Dịch vụ sửa chữa của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple sẽ trả lại Sản phẩm Apple cho bạn. Apple sẽ thanh toán chi phí vận chuyển Sản phẩm qua lại với điều kiện phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple.

(iii) Dịch vụ Do-It-Yourself (Do-It-Yourself). Trong Tự phục vụ, Apple cung cấp cho bạn các sản phẩm thay thế, các bộ phận hoặc phụ kiện dễ thay thế, chẳng hạn như chuột hoặc bàn phím, mà bạn có thể cài đặt để thay thế những sản phẩm bị lỗi mà không cần sử dụng bất kỳ công cụ nào. Ghi chú. Apple không trả tiền cho bạn để tự mình sửa chữa. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về việc thay thế này, hãy liên hệ với Apple theo số bên dưới, Cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple. Nếu Apple quyết định sử dụng tùy chọn DIY, quy trình dịch vụ sau sẽ được áp dụng.

(a) Apple chọn thực hiện tùy chọn Trả lại Sản phẩm, Bộ phận hoặc Phụ kiện thay thế: Apple có thể yêu cầu ủy quyền thẻ tín dụng để đảm bảo giá bán lẻ của sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế và phí vận chuyển liên quan. Apple sẽ gửi cho bạn sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế cùng với hướng dẫn thay thế thích hợp, nếu cần và các yêu cầu để trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn làm theo hướng dẫn, Apple sẽ hủy cấp phép thẻ tín dụng của bạn và bạn sẽ không bị tính phí sản phẩm, bộ phận hoặc chi phí vận chuyển tới cả hai điểm đến. Nếu bạn không trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế như được hướng dẫn hoặc nếu bạn trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế không được bảo hành, Apple sẽ tính phí vào thẻ tín dụng của bạn số tiền ủy quyền thẻ tín dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng, tùy chọn dịch vụ này sẽ không có sẵn cho bạn và Apple sẽ cung cấp cho bạn một thỏa thuận dịch vụ thay thế.

(b) bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng, tùy chọn dịch vụ này sẽ có thể được thay thế: Apple sẽ gửi cho bạn một sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế miễn phí cùng với hướng dẫn lắp đặt liên quan, nếu cần và các yêu cầu thải bỏ đối với sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế.

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

(i) Tính chất đầy đủ của hợp đồng.

Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple không bao gồm bất kỳ bảo hành hoặc điều kiện nào không được nêu trong bảo hành này, ngoại trừ các quyền được quy định bởi luật bảo vệ người tiêu dùng như được nêu ở phần đầu của tài liệu này. Một số khu vực pháp lý không cho phép giới hạn thời gian kéo dài của các bảo đảm, điều kiện và/hoặc điều khoản ngụ ý đó, vì vậy giới hạn trên có thể không áp dụng cho bạn.

(ii) Tuyên bố từ chối trách nhiệm về dữ liệu.

Apple không đảm bảo rằng họ có thể sửa chữa hoặc thay thế và không cam kết sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ Sản phẩm Apple nào theo bảo hành này mà không có nguy cơ hư hỏng và/hoặc mất thông tin và/hoặc dữ liệu được lưu trữ trong Sản phẩm Apple.

(iii) Giới hạn trách nhiệm pháp lý.

Trong mọi trường hợp, Apple sẽ không chịu trách nhiệm về:

Một. mọi thiệt hại không phải do Apple vi phạm tài liệu bảo hành này;

b. bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào không phải là hậu quả có thể dự đoán trước một cách hợp lý do việc Apple vi phạm bảo hành này tại thời điểm bạn mua sản phẩm;

c. tổn thất liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn, mất lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội.

Tài liệu bảo hành này không áp dụng cho (i) tử vong hoặc thương tích cá nhân, (ii) gian lận hoặc sơ suất nghiêm trọng, (iii) xuyên tạc mang tính gian lận hoặc (iv) bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào khác không thể bị giới hạn hoặc loại trừ theo quy định của pháp luật.

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Không có đại lý, đại lý hoặc nhân viên nào của Apple được phép thay đổi, gia hạn hoặc thêm vào bảo hành này.

Nếu bất kỳ điều khoản nào bị phát hiện là trái pháp luật hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ bị xóa khỏi bảo hành này mà không ảnh hưởng đến hiệu lực hoặc khả năng thực thi của các điều khoản còn lại.

Bảo hành này được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của quốc gia nơi Sản phẩm Apple được mua.

Thời hạn bảo hành sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của quốc gia nơi nhà bán lẻ mua hàng.

020218-Nga-Bảo hành-Phiên bản-v1.2

Bảo hành giới hạn hai (2) năm của Apple chỉ dành cho các sản phẩm mang nhãn hiệu Apple

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

BẢO HÀNH NÀY BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Apple Rus LLC, địa chỉ pháp lý: Liên bang Nga, 107031, Moscow, st. Petrovka 5 (“Apple”) bảo đảm rằng các thiết bị phần cứng và phụ kiện mang nhãn hiệu Apple có trong bao bì gốc (“Sản phẩm Apple”) sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và tay nghề khi sử dụng theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật của Apple và các quy định khác đã được công bố. trong thời gian 2 (HAI) NĂM kể từ ngày người mua cuối cùng mua lẻ (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được các biện pháp bảo vệ được cung cấp bởi Bảo hành có giới hạn hai năm cho Sản phẩm Apple của bạn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Apple tại địa phương của bạn ở hầu hết các khu vực trên thế giới (xem “Nhận Dịch vụ Bảo hành”). Nếu có bất kỳ khiếm khuyết nào về vật liệu hoặc tay nghề, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Apple, ngay cả khi Sản phẩm Apple được mua từ bên thứ ba.

Ngoài ra, Apple còn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong thời gian hai (2) năm kể từ ngày giao sản phẩm Apple.

BẢO HÀNH NÀY KHÔNG BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Để biết thông tin chi tiết về quyền sử dụng phần mềm của bạn, hãy xem thỏa thuận cấp phép đi kèm với phần mềm.

Bảo hành này không áp dụng cho: (a) các bộ phận có thể tiêu hao như pin hoặc lớp phủ bảo vệ bị mòn theo thời gian trừ khi sự cố xảy ra do vật liệu hoặc tay nghề bị lỗi; (b) đối với các hư hỏng về mặt thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước và vết móp, sứt mẻ và hư hỏng phần nhựa ở khu vực cổng, trừ khi sự cố xảy ra do vật liệu hoặc tay nghề bị lỗi; (c) đối với những hư hỏng do sử dụng linh kiện hoặc sản phẩm của bên thứ ba không đáp ứng thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple (thông số kỹ thuật của sản phẩm Apple có sẵn trên trang web trong phần thông số kỹ thuật của từng sản phẩm và cũng có sẵn tại các cửa hàng); (d) thiệt hại do tai nạn, sử dụng sai, vận hành thiết bị không đúng cách, hỏa hoạn, động đất hoặc các yếu tố bên ngoài khác; (e) đối với những hư hỏng do việc sử dụng sản phẩm Apple không tuân theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc hướng dẫn đã công bố khác dành cho sản phẩm Apple; (f) thiệt hại do dịch vụ (bao gồm cập nhật và nâng cấp) do người khác thực hiện không phải là Đại diện của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple; (g) một sản phẩm của Apple có chức năng hoặc tính năng đã bị sửa đổi mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple; (h) các khiếm khuyết do hao mòn hoặc lão hóa thông thường của sản phẩm Apple; (i) nếu số sê-ri trên sản phẩm Apple bị xóa hoặc bị hư hỏng; hoặc (j) nếu Apple nhận được thông báo từ cơ quan có thẩm quyền rằng sản phẩm đã bị đánh cắp hoặc nếu bạn không thể vô hiệu hóa mật khẩu đã kích hoạt hoặc các biện pháp bảo mật khác được thiết kế để ngăn chặn việc truy cập trái phép vào sản phẩm Apple và không thể chứng minh rằng Bạn là người dùng đầy đủ của thiết bị này (ví dụ: bằng cách cung cấp bằng chứng mua hàng).

GIỚI HẠN QUAN TRỌNG

Apple không được cung cấp dịch vụ bảo hành bên ngoài các quốc gia nơi thiết bị được bán ban đầu bởi Apple hoặc các đại lý được ủy quyền của Apple.

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

NGHĨA VỤ CỦA APPLE TRONG TRƯỜNG HỢP YÊU CẦU BẢO HÀNH

Nếu trong thời gian bảo hành, bạn đưa ra yêu cầu bồi thường với Apple theo các điều khoản bảo hành, thì Apple, tùy theo lựa chọn của mình:

Nếu lỗi được loại bỏ, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài bằng khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế được tính lại kể từ ngày sản phẩm được giao đến tay người tiêu dùng.

NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

CÁC LỰA CHỌN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Apple cung cấp dịch vụ bảo hành thông qua một trong các phương án sau:

(i) Dịch vụ tự giao hàng đến trung tâm bảo hành. Apple có thể yêu cầu trả lại Sản phẩm Apple cho Cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple cung cấp dịch vụ đó. Sản phẩm Apple có thể được gửi đến cơ sở sửa chữa của Apple để bảo trì. Khi được thông báo rằng dịch vụ đã kết thúc, bạn có thể nhận ngay Sản phẩm Apple của mình từ Cửa hàng bán lẻ Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple hoặc Apple sẽ thông báo cho bạn rằng cơ sở sửa chữa sẽ gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của bạn.

(ii) Gửi Dịch vụ qua Thư. Nếu Apple chọn gửi sản phẩm của bạn đi bảo hành qua đường bưu điện, Apple sẽ gửi cho bạn vận đơn trả trước và, nếu cần, cả vật liệu đóng gói cũng như hướng dẫn về cách đóng gói và vận chuyển sản phẩm Apple của bạn đúng cách để bạn có thể gửi Sản phẩm Apple của mình đến dịch vụ sửa chữa. hoặc văn phòng của đại diện dịch vụ được ủy quyền. Sau khi hoàn tất dịch vụ, Dịch vụ sửa chữa của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple sẽ trả lại Sản phẩm Apple cho bạn. Apple sẽ thanh toán chi phí vận chuyển Sản phẩm qua lại với điều kiện phải tuân thủ tất cả các hướng dẫn đóng gói và vận chuyển Sản phẩm Apple.

(iii) Dịch vụ Do-It-Yourself (Do-It-Yourself). Trong chương trình Tự phục vụ, Apple cung cấp cho bạn các sản phẩm thay thế, các bộ phận hoặc phụ kiện dễ thay thế, chẳng hạn như chuột hoặc bàn phím, mà bạn có thể cài đặt để thay thế những sản phẩm bị lỗi mà không cần sử dụng bất kỳ công cụ nào. Ghi chú. Apple không trả tiền cho bạn để tự mình sửa chữa. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về việc thay thế này, hãy liên hệ với Apple theo số bên dưới, Cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple. Nếu Apple quyết định sử dụng tùy chọn DIY, quy trình dịch vụ sau sẽ được áp dụng.

(a) Dịch vụ trong đó Apple yêu cầu trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế: Apple có thể yêu cầu ủy quyền thẻ tín dụng để thanh toán giá bán lẻ của sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế và phí vận chuyển hiện hành. Apple sẽ gửi cho bạn sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế cùng với hướng dẫn thay thế thích hợp, nếu cần và các yêu cầu để trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn làm theo hướng dẫn, Apple sẽ hủy cấp phép thẻ tín dụng của bạn và bạn sẽ không bị tính phí sản phẩm, bộ phận hoặc chi phí vận chuyển tới cả hai điểm đến. Nếu bạn không trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế như được hướng dẫn hoặc nếu bạn trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế không được bảo hành, Apple sẽ tính phí vào thẻ tín dụng của bạn số tiền ủy quyền thẻ tín dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng, tùy chọn dịch vụ này sẽ không có sẵn cho bạn và Apple sẽ cung cấp cho bạn một thỏa thuận dịch vụ thay thế.

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

(i) Tính chất đầy đủ của hợp đồng.

(ii) Tuyên bố từ chối trách nhiệm về dữ liệu.

(iii) Giới hạn trách nhiệm pháp lý.

Trong mọi trường hợp, Apple sẽ không chịu trách nhiệm về:

Một. mọi thiệt hại không phải do Apple vi phạm tài liệu bảo hành này;

c. tổn thất liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn, mất lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội.

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Không có đại lý, đại lý hoặc nhân viên nào của Apple được phép thay đổi, gia hạn hoặc thêm vào bảo hành này.

Bảo hành này được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của quốc gia nơi Sản phẩm Apple được mua.

110215-Nga-Bảo hành-Phiên bản-v1.1

Bảo hành giới hạn hai (2) năm của Apple chỉ dành cho các sản phẩm mang nhãn hiệu Apple

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

BẢO HÀNH NÀY BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Apple Rus LLC, địa chỉ pháp lý: Liên bang Nga, 107031, Moscow, st. Petrovka 5 (“Apple”) bảo đảm rằng các thiết bị phần cứng và phụ kiện mang nhãn hiệu Apple có trong bao bì gốc (“Sản phẩm Apple”) sẽ không có khiếm khuyết về vật liệu và tay nghề khi sử dụng theo hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật của Apple và các quy định khác. hướng dẫn đã được công bố trong khoảng thời gian 2 (HAI) NĂM kể từ ngày người mua cuối cùng mua lẻ lần đầu (“Thời hạn bảo hành”). Để nhận được các biện pháp bảo vệ được cung cấp bởi Bảo hành có giới hạn hai năm cho Sản phẩm Apple của bạn, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Apple tại địa phương của bạn ở hầu hết các khu vực trên thế giới (xem “Nhận Dịch vụ Bảo hành”). Nếu có bất kỳ khiếm khuyết nào về vật liệu hoặc tay nghề, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp tới Apple, ngay cả khi Sản phẩm Apple được mua từ bên thứ ba.

Ngoài ra, Apple còn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong thời gian hai (2) năm kể từ ngày giao sản phẩm Apple.

BẢO HÀNH NÀY KHÔNG BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Để biết thông tin chi tiết về quyền sử dụng phần mềm của bạn, hãy xem thỏa thuận cấp phép đi kèm với phần mềm.

GIỚI HẠN QUAN TRỌNG.

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

Quan trọng! Không mở Sản phẩm Apple hoặc tháo bất kỳ vỏ bảo vệ nào khỏi Sản phẩm Apple. Việc mở Sản phẩm Apple hoặc tháo vỏ bảo vệ có thể dẫn đến hư hỏng không nằm trong phạm vi Bảo hành này. Dịch vụ trên Sản phẩm Apple chỉ được thực hiện bởi Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple (“AASP”).

NGHĨA VỤ CỦA APPLE TRONG TRƯỜNG HỢP YÊU CẦU BẢO HÀNH

(i) sẽ sửa chữa Sản phẩm Apple bằng cách sử dụng các bộ phận mới hoặc đã qua sử dụng có hiệu suất và độ tin cậy tương đương với sản phẩm mới; hoặc

(ii) thay thế Sản phẩm Apple bằng một sản phẩm ít nhất có chức năng giống với Sản phẩm Apple; hoặc

(iii) sẽ hoàn lại số tiền đã trả cho Sản phẩm Apple khi trả lại.

Nếu lỗi được loại bỏ, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài bằng khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế được tính lại kể từ ngày sản phẩm được giao đến tay người tiêu dùng.

NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

CÁC LỰA CHỌN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

(i) Dịch vụ tại trung tâm dịch vụ. Apple có thể yêu cầu trả lại Sản phẩm Apple cho cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ mang theo được ủy quyền của Apple. Sản phẩm Apple có thể được gửi đến Dịch vụ sửa chữa của Apple (“ARS”) để bảo trì. Sau khi được thông báo rằng dịch vụ đã kết thúc, bạn có thể nhận ngay Sản phẩm Apple của mình từ Cửa hàng bán lẻ Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple hoặc cơ sở sửa chữa sẽ gửi Sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của bạn.

(b) Dịch vụ mà Apple không yêu cầu trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện đang được thay thế: Apple sẽ gửi miễn phí cho bạn sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế cùng với hướng dẫn lắp đặt liên quan, nếu các yêu cầu cần thiết và việc thải bỏ đối với sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện được thay thế.

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

(i) Tính chất đầy đủ của hợp đồng.

(ii) Tuyên bố từ chối trách nhiệm về dữ liệu.

(iii) Giới hạn trách nhiệm pháp lý.

Trong mọi trường hợp, Apple sẽ không chịu trách nhiệm về:

Một. mọi thiệt hại không phải do Apple vi phạm tài liệu bảo hành này;

c. tổn thất liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn, mất lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội.

SỰ AN TOÀN

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Bảo hành này được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của quốc gia nơi Sản phẩm Apple được mua.

Sản phẩm có thời hạn sử dụng năm (5) năm kể từ ngày người mua cuối cùng mua từ cửa hàng bán lẻ.

070715-Nga-Phiên bản-Bảo hành-v1

Bảo hành giới hạn hai (2) năm của Apple chỉ dành cho các sản phẩm mang nhãn hiệu Apple

PHÁP LUẬT VỀ BẢO VỆ QUYỀN LỢI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bảo hành có giới hạn hai năm của Apple là bảo hành tự nguyện của nhà sản xuất. Nó cung cấp các quyền độc lập với các quyền theo luật bảo vệ người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quyền liên quan đến hàng hóa không phù hợp.

BẢO HÀNH NÀY BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Ngoài ra, Apple còn cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong thời gian hai (2) năm kể từ ngày giao sản phẩm Apple.

BẢO HÀNH NÀY KHÔNG BAO GỒM NHỮNG GÌ?

Để biết thông tin chi tiết về quyền sử dụng phần mềm của bạn, hãy xem thỏa thuận cấp phép đi kèm với phần mềm.

Bảo hành này không áp dụng cho: (a) các bộ phận có thể tiêu hao như pin hoặc lớp phủ bảo vệ có thể bị mài mòn, trừ khi lỗi xảy ra do lỗi về vật liệu hoặc tay nghề; b) hư hỏng về mặt thẩm mỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các vết trầy xước, vết lõm và các bộ phận cổng nhựa bị hỏng; c) hư hỏng do sử dụng cùng với các sản phẩm khác; d) hư hỏng do tai nạn hoặc do vận hành không đúng cách, sử dụng sai, tiếp xúc với chất lỏng, hỏa hoạn, động đất hoặc các ảnh hưởng bên ngoài khác; (e) hư hỏng do sử dụng Sản phẩm Apple theo cách không phù hợp với hướng dẫn sử dụng, thông số kỹ thuật hoặc các hướng dẫn đã công bố khác của Apple; f) thiệt hại do dịch vụ (bao gồm các bản cập nhật và cải tiến) được thực hiện bởi những người không phải là Apple hoặc Đại diện dịch vụ ủy quyền của Apple (“AASP”); g) Sản phẩm Apple đã bị sửa đổi về chức năng hoặc tính năng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Apple; h) các khiếm khuyết do hao mòn thông thường hoặc lỗi thời thông thường của Sản phẩm Apple; i) các trường hợp số sê-ri trên Sản phẩm Apple bị xóa hoặc bị hỏng; k) Sản phẩm Apple hoặc Sản phẩm Apple bị đánh cắp mà Apple có cơ sở hợp lý để tin rằng đã bị đánh cắp dựa trên thông tin do cơ quan thực thi pháp luật cung cấp.

GIỚI HẠN QUAN TRỌNG.

Apple không được cung cấp dịch vụ bảo hành cho thiết bị bên ngoài quốc gia nơi thiết bị ban đầu được bán bởi Apple hoặc Nhà phân phối được ủy quyền của Apple.

TRÁCH NHIỆM CỦA BẠN

Quan trọng! Không mở Sản phẩm Apple trừ khi hướng dẫn sử dụng giải thích cách thực hiện. Việc mở Sản phẩm Apple có thể dẫn đến hư hỏng không được bảo hành.

NGHĨA VỤ CỦA APPLE TRONG TRƯỜNG HỢP YÊU CẦU BẢO HÀNH

Nếu bạn đưa ra yêu cầu hợp lệ theo bảo hành này, Apple, theo lựa chọn của bạn, sẽ:

(ii) thay thế Sản phẩm Apple bằng một sản phẩm ít nhất có chức năng giống với Sản phẩm Apple; hoặc

(iii) sẽ hoàn lại số tiền đã trả cho Sản phẩm Apple khi trả lại.

Nếu lỗi được loại bỏ, thời gian bảo hành sẽ được kéo dài bằng khoảng thời gian sản phẩm không được sử dụng.

Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế được tính lại kể từ ngày sản phẩm được giao đến tay người tiêu dùng.

NHẬN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Thông tin hỗ trợ quốc tế

Hỗ trợ và dịch vụ do Apple cung cấp

Hỗ trợ miễn phí do Apple cung cấp

Nếu bạn không có quyền truy cập Internet hoặc nếu Sản phẩm Apple của bạn không hoạt động bình thường sau khi truy cập các tài nguyên này, hãy liên hệ với đại diện Apple của bạn hoặc, nếu có, cửa hàng bán lẻ của Apple (“Nhà bán lẻ Apple”) hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple. Họ sẽ giúp bạn xác định xem Sản phẩm Apple của bạn có cần dịch vụ hay không và nếu có, sẽ cho bạn biết tùy chọn dịch vụ bảo hành nào được mô tả bên dưới sẽ được Apple cung cấp cho bạn.

Trước khi cung cấp dịch vụ bảo hành, Apple hoặc các đại lý của Apple có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin Bằng chứng Mua hàng, yêu cầu bạn trả lời các câu hỏi nhằm giúp xác định các vấn đề tiềm ẩn và làm theo các quy trình của Apple để nhận được dịch vụ bảo hành, chẳng hạn như hướng dẫn đóng gói và vận chuyển. được gửi đi để tống đạt qua đường bưu điện, như được mô tả dưới đây.

CÁC LỰA CHỌN DỊCH VỤ BẢO HÀNH

Apple, theo lựa chọn duy nhất của mình và tùy thuộc vào trường hợp cụ thể của bạn (đặc biệt là loại Sản phẩm Apple), sẽ cung cấp phạm vi bảo hành theo một hoặc nhiều tùy chọn sau, nếu áp dụng ở quốc gia cụ thể của bạn.

(i) Dịch vụ tại trung tâm dịch vụ. Apple có thể yêu cầu bạn trả lại Sản phẩm Apple cho cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple cung cấp dịch vụ. Sản phẩm Apple có thể được gửi đến Dịch vụ sửa chữa của Apple (“ARS”) để bảo trì. Sau khi được thông báo rằng dịch vụ đã kết thúc, bạn có thể nhận ngay Sản phẩm Apple của mình từ Cửa hàng bán lẻ Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple hoặc cơ sở sửa chữa sẽ gửi Sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của bạn.

(ii) Gửi Dịch vụ qua Thư. Nếu Apple xác định rằng Sản phẩm Apple cần được gửi đi bảo trì qua đường bưu điện, Apple sẽ gửi cho bạn nhãn vận chuyển trả trước và vật liệu đóng gói, nếu có, để bạn có thể gửi Sản phẩm Apple đến Dịch vụ Sửa chữa của Apple (“ARS”) hoặc Cơ quan được Apple ủy quyền. Nhà cung cấp dịch vụ theo hướng dẫn của Apple. Sau khi hoàn tất dịch vụ, Dịch vụ sửa chữa của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền của Apple sẽ trả lại Sản phẩm Apple cho bạn. Apple sẽ thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm qua lại, miễn là mọi hướng dẫn đều được tuân thủ.

(iii) Dịch vụ Do-It-Yourself (Do-It-Yourself). Trong chương trình Tự phục vụ, Apple cung cấp cho bạn các sản phẩm thay thế, các bộ phận hoặc phụ kiện dễ thay thế, chẳng hạn như chuột hoặc bàn phím, mà bạn có thể cài đặt để thay thế những sản phẩm bị lỗi mà không cần sử dụng bất kỳ công cụ nào. Ghi chú. Apple không trả tiền cho bạn để tự mình sửa chữa. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm về việc thay thế này, hãy liên hệ với Apple theo số điện thoại bên dưới, cửa hàng bán lẻ của Apple hoặc Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple. Nếu Apple quyết định sử dụng tùy chọn DIY, quy trình dịch vụ sau sẽ được áp dụng.

(a) Dịch vụ trong đó Apple yêu cầu trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế: Apple có thể yêu cầu ủy quyền thẻ tín dụng để bảo đảm cho giá bán lẻ của sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế và phí vận chuyển liên quan. Apple sẽ gửi cho bạn sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế cùng với hướng dẫn thay thế thích hợp, nếu cần và các yêu cầu để trả lại sản phẩm hoặc bộ phận được thay thế. Nếu bạn làm theo hướng dẫn, Apple sẽ hủy cấp phép thẻ tín dụng của bạn và bạn sẽ không bị tính phí sản phẩm hoặc bộ phận hoặc phí vận chuyển theo cả hai cách. Nếu bạn không trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế như được hướng dẫn hoặc nếu bạn trả lại sản phẩm, bộ phận hoặc phụ kiện thay thế không được bảo hành, Apple sẽ tính phí vào thẻ tín dụng của bạn số tiền ủy quyền thẻ tín dụng. Nếu bạn không thể cung cấp ủy quyền thẻ tín dụng, tùy chọn dịch vụ này sẽ không có sẵn cho bạn và Apple sẽ cung cấp cho bạn một thỏa thuận dịch vụ thay thế.

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

(i) Tính chất đầy đủ của hợp đồng.

(ii) Tuyên bố từ chối trách nhiệm về dữ liệu.

(iii) Giới hạn trách nhiệm pháp lý.

Trong mọi trường hợp, Apple sẽ không chịu trách nhiệm về:

Một. mọi thiệt hại không phải do Apple vi phạm tài liệu bảo hành này;

c. tổn thất liên quan đến hoạt động kinh doanh của bạn, mất lợi nhuận, dữ liệu hoặc cơ hội.

SỰ AN TOÀN

Apple lưu trữ và sử dụng dữ liệu khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư của khách hàng Apple, nội dung chính sách này được đăng trên trang web.

CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

Không có đại lý, đại lý hoặc nhân viên nào của Apple được phép thay đổi, gia hạn hoặc thêm vào bảo hành này.

Bảo hành này được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp của quốc gia nơi Sản phẩm Apple được mua.

Sản phẩm có thời hạn sử dụng năm (5) năm kể từ ngày người mua cuối cùng mua từ cửa hàng bán lẻ.

020615-Nga-Bảo hành-Phiên bản-v1

Hãy bắt đầu lại từ đầu. Chúng ta đều biết (và Apple không giấu giếm) rằng thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho iPhone của họ là 1 năm. Không, tất nhiên, bạn có thể mua gói bảo hành Apple Care mở rộng, nhưng đó là số tiền bổ sung. Trong “cơ sở” cuộc trò chuyện kéo dài khoảng 1 năm. Trang web chính thức, hướng dẫn và hộp cho chúng tôi biết điều này. Có vẻ như, còn gì để nói nữa? Đúng nhưng...

Pháp luật Nga can thiệp vào vấn đề này, cụ thể là Điều 19, khoản 5:

Trong trường hợp thời hạn bảo hành quy định trong hợp đồng dưới hai năm và người tiêu dùng phát hiện ra lỗi của sản phẩm sau khi hết thời hạn bảo hành, nhưng trong vòng hai năm, người tiêu dùng có quyền xuất trình cho người bán ( nhà sản xuất) các yêu cầu quy định tại Điều 18 của Luật này nếu chứng minh được rằng khuyết tật của sản phẩm đã phát sinh trước khi chuyển giao cho người tiêu dùng hoặc vì những lý do phát sinh trước thời điểm đó.

Xin chào, bảo hành 2 năm cho iPhone và iPad! Apple tuân thủ luật pháp của Liên bang Nga và thậm chí còn tạo một trang đặc biệt trên trang web của mình dành riêng cho dịch vụ bảo hành các thiết bị của mình và cách chúng liên quan đến luật bảo vệ người tiêu dùng - liên kết. Ai lười đi đọc thì mình chụp ảnh màn hình nhé.

Vì vậy, các kết luận chính từ nó:

Thời gian bảo hành 2 năm.
Mọi thứ đều được cung cấp mà không mất thêm chi phí.
Sửa chữa hoặc thay thế bên ngoài quốc gia mua hàng - chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà nhập khẩu để biết thông tin.

Về điểm thứ ba. Tôi không biết cách liên hệ với nhà nhập khẩu nhưng tôi biết số hỗ trợ kỹ thuật của Apple. Tôi đã gọi và làm rõ. Có tuyên bố rõ ràng rằng chỉ iPhone và iPad PCT mới có những đặc quyền như vậy - bảo hành 2 năm. Về nguyên tắc, điều này là hợp lý - nếu một thiết bị được chứng nhận ở Nga thì thiết bị đó phải được bảo dưỡng theo luật pháp Nga. Một điều nữa là làm thế nào các trung tâm bảo hành có thể biết đó có phải là PCT hay không?

Rốt cuộc, như chúng ta biết, ở Nga có nhiều mẫu mã khác nhau (không chỉ những mẫu được mua ở Liên bang Nga).

Nhưng có lẽ họ có cách riêng để làm điều này...

Bạn hỏi: “Điều này có hiệu quả không? Hay nó chỉ được viết trên giấy và các trung tâm dịch vụ chưa biết đến điều này và đang đuổi mọi người đi? Đánh giá qua nhiều đánh giá trên diễn đàn, nó vẫn hoạt động!

Đúng, không phải dành cho tất cả các cửa hàng sửa chữa. Một số người chưa biết về điều này và có thể từ chối dịch vụ nếu bạn có iPhone hoặc iPad từ 1 đến 2 tuổi. Trong những trường hợp này, Apple khuyên bạn nên gọi cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mà không cần rời khỏi xưởng và họ sẽ tự giải quyết.

Sắc thái quan trọng!Để xác nhận quyền được gia hạn thời gian bảo hành, rất có thể bạn sẽ cần biên nhận xác nhận việc mua hàng.

Kể từ ngày mua (chứ không phải ngày kích hoạt!) Thời hạn 2 năm dịch vụ bảo hành miễn phí cho thiết bị của bạn trong ASC sẽ được tính.

Vì vậy, nếu bạn có iPhone hoặc iPad được dán nhãn Rostest, hãy biết rằng thời gian bảo hành chính thức của bạn dành cho nó là 2 năm. Và trong thời gian này, bạn có thể liên hệ một cách an toàn với bất kỳ trung tâm dịch vụ ủy quyền nào ở Liên bang Nga.

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple phải đổi bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng chưa đầy một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới Cài đặt, sau đó đi tới Cài đặt chung, Giới thiệu về thiết bị này.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.

Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:

Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và lỗi. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi, ngay cả Apple cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức tại Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; họ hoạt động tại các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Thật dễ dàng để tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo lãnh quốc tế. Khi chúng ta nói về bảo hành thay thế toàn bộ, thuật ngữ "bảo hành toàn cầu" không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào nữa. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại ra ngoài, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Vì công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về vấn đề này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.

2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và thậm chí chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.