Thực đơn
trang chủMạng xã hội

Điều kiện gửi thiết bị Apple đi bảo hành và sửa chữa sau bảo hành. Chế độ bảo hành của Apple hoạt động như thế nào ở Nga?

Mọi người dùng thiết bị Apple đều biết rằng họ được hưởng dịch vụ bảo hành miễn phí trong một năm sau khi mua. Tuy nhiên, khi tính đến giá thành của các sản phẩm của công ty Apple, sẽ không phải là một ý tưởng tồi nếu bạn hiểu rõ hơn về các quyền của mình liên quan đến việc trả lại, trao đổi và sửa chữa hàng hóa. Hóa ra người dùng Nga được hưởng năm thứ hai miễn phí bảo hành chính thức của Apple, nhưng với một số sắc thái.

Liên hệ với

Ở Nga, Apple có thể có ba cái khác nhau cùng một lúc, Không nghĩa vụ bảo hành loại trừ lẫn nhau đối với một thiết bị. Cái đầu tiên được đảm bảo bởi Luật Liên bang Nga về Quyền lợi Người tiêu dùng, cái thứ hai (Bảo hành có giới hạn của Apple) do công ty tự nguyện đảm nhận và cái thứ ba (Gói bảo vệ AppleCare) có thể được người dùng mua thêm. Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn từng nghĩa vụ.

Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”

Gần đây có một cuộc trò chuyện trên Twitter của tôi về dịch vụ bảo hành cho thiết bị Apple ở Nga. Do tính chất cụ thể của công việc của tôi và tôi làm việc với thiết bị Apple trong một cửa hàng bán lẻ, chủ đề này không phải là hiếm. Bạn sẽ ngạc nhiên nhưng không phải người dùng nào cũng biết rằng nếu iPhone có vấn đề gì thì Apple có thể đổi lấy một chiếc mới. Màn hình bị lỏng, camera trước lệch ra ngoài, iPhone 6 Plus không lấy nét, iPhone 5s RFB không có mạng - đây là những lý do phổ biến nhất khiến điện thoại thông minh Apple phải đổi bảo hành. Nhưng có một sắc thái: điện thoại hoặc máy tính bảng phải có chứng nhận chính thức ở Nga.

Có một quan niệm sai lầm phổ biến rằng thiết bị của Apple không bị hỏng. Nó vỡ. Thông thường nguyên nhân của những sự cố này là do lỗi sản xuất. Hãy để tôi lưu ý riêng, và đây là quan sát cá nhân của tôi, rằng số lượng những sự cố này không ngừng tăng lên. Điều này có lẽ là do khối lượng sản xuất ngày càng tăng. Theo kinh nghiệm của tôi cho thấy, iPhone là thứ thường xuyên bị hỏng nhất. Đồng thời, điều đáng hiểu là họ bán được nhiều hơn các sản phẩm khác của Apple. Nếu điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của bạn đã sử dụng chưa đầy một năm, bạn chưa sửa chữa và thường sử dụng cẩn thận, thì vấn đề hiện tại có thể là cơ sở để đổi nó lấy một cái mới.

Rosest

Trước hết, cần phải dọn dẹp mọi thứ. Điện thoại thông minh và thiết bị có chứng nhận PCT được bảo hành theo dịch vụ tại Nga. Thiết bị mua ở Mỹ sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành ở Nga. Nếu iPhone của bạn được mua ở Nga, thì bạn đang được Apple bảo vệ và có thể tin tưởng vào giải pháp cho các vấn đề phát sinh. Có một danh mục khác - "Người châu Âu" hoặc Eurotest. Các thiết bị mua ở Châu Âu không được bảo hành theo các điều khoản và điều kiện của Apple tại Nga. Quyết định về dịch vụ bảo hành được đưa ra bởi trung tâm dịch vụ mà người dùng liên hệ. Không có giải pháp phổ quát ở đây. Nếu iPhone của bạn đạt tiêu chuẩn Euro và được phát hiện có vấn đề với nó, hãy liên hệ với một số trung tâm dịch vụ được chứng nhận, nếu có thể. Có khả năng một số người trong số họ sẽ chấp nhận dịch vụ bảo trì thiết bị của bạn.

Rất dễ dàng để tìm hiểu xem chế độ bảo hành của thiết bị của bạn có được cập nhật hay không. Mỗi thiết bị riêng lẻ có số sê-ri riêng. Đối với iPhone hoặc iPad, hãy đi tới Cài đặt, sau đó đi tới Cài đặt chung, Giới thiệu về thiết bị này.

Đối với máy Mac, menu Apple, Giới thiệu về máy Mac này, tab Tổng quan.


Xin lưu ý rằng số sê-ri của thiết bị và hộp của thiết bị phải giống nhau. Nếu các ký hiệu trên thiết bị và hộp của nó khác nhau, tôi khuyên bạn nên trả lại thiết bị cho người bán càng sớm càng tốt. Họ bán cho bạn thiết bị bị đánh cắp hoặc đã được sửa chữa.

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng thiết bị của bạn có hỗ trợ ở Nga. Điều này có thể được thực hiện trên một trang đặc biệt trên trang web của Apple. Tại đây bạn phải nhập số serial của thiết bị. Nếu nó được bảo hành, hệ thống sẽ cho biết thời hạn bảo hành hiện tại. Nếu hết thời hạn này, bạn sẽ phải tự khắc phục sự cố - bảo hành không còn hiệu lực.

Nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Nga, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về điều này:


Nếu iPhone, iPad hoặc thiết bị Apple khác của bạn vẫn đang được bảo hành, được mua ở Nga hoặc Châu Âu và có bất kỳ vấn đề nào với nó, thì hãy mang nó đến trung tâm dịch vụ gần nhất.

Tất cả các thiết bị Apple mua tại Nga ở nước ta đều được Apple bảo hành có giới hạn trong 12 tháng. Nó được gọi là có giới hạn vì thiết bị không thể được trả lại theo bảo hành nếu thiết bị bị ẩm, đã được sửa chữa hoặc bị tác động vật lý nghiêm trọng. Nhiều vết lõm, thân cong hoặc kính nứt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Các cảm biến bị chiếu sáng bởi hơi ẩm bên trong thiết bị sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Phần mềm không được cấp phép được cài đặt sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Việc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.

Có một huyền thoại khác gắn liền với công nghệ của Apple. Một số người dùng tin chắc rằng iPhone “Mỹ” tốt hơn iPhone “Nga”. Bị cáo buộc, Apple sử dụng linh kiện chất lượng thấp cho thị trường Nga, điều này cuối cùng dẫn đến thường xuyên xảy ra sự cố và lỗi. Tất nhiên điều này là không đúng sự thật. Dây chuyền sản xuất của tất cả điện thoại thông minh và các thiết bị khác của Apple đều giống nhau ở tất cả các quốc gia. Chúng chỉ khác nhau ở bộ sạc đi kèm và bộ tài liệu. Nó có thể khác nhau đối với các quốc gia khác nhau.

Séc

Một điểm đặc biệt nữa của công nghệ Apple là khi mua bất kỳ thiết bị nào có logo Apple đều không cần hóa đơn hay thẻ bảo hành để được bảo hành. Apple sử dụng số sê-ri thiết bị cá nhân cho việc này. Điểm đặc biệt của hoạt động buôn bán bán lẻ ở Nga là bạn vẫn cần có biên lai khi mua iPhone hoặc các thiết bị khác của Apple. Đầu tiên, để xác nhận việc mua hàng tại một cửa hàng cụ thể. Không phải mọi đại lý đều cam kết bảo trì thiết bị của bạn mà không xuất trình biên lai mua hàng. Thứ hai, đôi khi, ngay cả Apple cũng có thể yêu cầu bạn cung cấp biên lai xác nhận việc mua thiết bị. Giả sử bạn quên ID Apple, mật khẩu, câu trả lời cho các câu hỏi bảo mật hoặc như thường lệ, bạn không biết về các hành động khi đăng ký tài khoản trong iCloud. Chỉ mức bảo mật cao nhất của Apple mới có thể hủy liên kết iPhone của bạn khỏi ID Apple bị khóa. Để hoàn tất đơn đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu gửi ảnh của thiết bị và biên lai mua hàng ban đầu đến email được chỉ định. Biên nhận này là bằng chứng cho thấy thiết bị này thuộc về bạn.

Apple chia thiết bị của mình thành hai loại bảo hành: kể từ thời điểm kích hoạt và khi nhận. Phiếu bảo hành áp dụng cho iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Cam kết ngay từ thời điểm kích hoạt chỉ áp dụng cho iPhone. Và tôi sẽ bật mí cho bạn một bí mật: theo luật bảo vệ người tiêu dùng thì tất cả các linh kiện đi kèm với máy cũng có chế độ bảo hành tương đương với máy. Điều này có nghĩa là nếu tai nghe bắt đầu gặp trục trặc trước khi iPhone hết hạn bảo hành, bạn cần liên hệ với người bán, họ sẽ giải quyết vấn đề.

Thay thế có trả phí

Bất chấp việc Apple vẫn đang trì hoãn việc mở Apple Store chính thức tại Nga, công ty vẫn tiếp tục đáp ứng nhu cầu của người dùng Nga. Một trong những bước này là thay thế bảo hành có trả phí. Thay thế có trả phí - cơ hội nhận được một thiết bị mới để thay thế thiết bị bị hỏng, chết đuối hoặc bất kỳ vấn đề nào khác của bạn. Nếu bạn dùng một chiếc xe tăng tông vào iPhone của mình hoặc phóng nó từ tầng 16, Apple sẽ đổi nó lấy một chiếc mới với một khoản phí bổ sung.

Điều thường xảy ra là không nên sửa chữa thiết bị: Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng và sử dụng dịch vụ của các dịch vụ không rõ ràng không phải là giải pháp tốt nhất. Việc sửa chữa hư hỏng nghiêm trọng cho thiết bị có thể tốn nhiều chi phí hơn so với việc thay thế phải trả phí. Trong trường hợp này, thay thế trả phí là lựa chọn phù hợp nhất. Nhưng có một điều kiện: điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị Apple khác của bạn không được sửa chữa trước khi gửi đến trung tâm dịch vụ để thay thế có tính phí. Nếu không, trung tâm bảo hành sẽ từ chối thay thế thiết bị của bạn bằng thiết bị mới, ghi chú tương ứng vào thẻ bảo hành.

Một vấn đề phổ biến khác là dây cáp. Cáp Lightning ban đầu đắt tiền nhưng nó đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động ổn định. Ngoài Apple, còn có nhiều nhà sản xuất khác có bộ sạc được phê duyệt để sử dụng với thiết bị Apple. Trong số đó có Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Theo quy định, cáp Lightning chất lượng cao có giá ít nhất 1000 rúp. Nhưng trong mọi trường hợp, trước khi mua cáp Lightning, bạn nên chọn nhà sản xuất và kiểm tra giá gần đúng của bộ sạc trên trang web của họ. Hãy để tôi nhắc bạn rằng nếu bạn mua cáp Lightning giả, bạn có nguy cơ mất bảo hành trên iPhone, iPad hoặc iPod.

Mua

Để tránh những sự cố có thể xảy ra với thiết bị Apple, trước tiên tôi khuyên bạn nên quyết định nơi mua hàng. Đọc đánh giá của người dùng về các cửa hàng khác nhau, nghiên cứu chủng loại, so sánh giá cả. Không phải ai cũng biết rằng bản thân Apple chỉ tiến hành các hoạt động giao dịch ở Nga thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Không có cửa hàng bán lẻ Apple nào ở Moscow hay bất kỳ thành phố nào khác ở nước ta. Apple Shop, mới khai trương tại TSUM ở Moscow, khác với Apple Store - một cửa hàng bán lẻ chính thức của Apple. Apple Shops là cửa hàng mua sắm trong cửa hàng; họ hoạt động tại các trung tâm mua sắm lớn trên khắp thế giới. Chúng tôi đã viết về .

Vì bản thân tôi làm việc trong một cửa hàng có trạng thái Đại lý được ủy quyền nên tôi khuyên bạn nên chọn người bán mà Apple biết. Cửa hàng như vậy phải là Đại lý ủy quyền hoặc Đại lý cao cấp. Thiết bị được mua từ một trong những cửa hàng này sẽ được bảo hành chính thức của Apple trong một năm và được chứng nhận tại Nga. Các cửa hàng này nhận thiết bị từ các nhà phân phối chính thức của Apple, DiHouse, Marvel, Merlion và OCS Distribution. Một số đại lý, chẳng hạn như Svyaznoy hoặc MVideo, nhận thiết bị từ Apple, bỏ qua các nhà phân phối. Nhưng đây đã là một nhà bếp nội bộ. Thật dễ dàng để tìm một trong những cửa hàng này trong thành phố của bạn. Có một trang trên trang web của Apple giúp bạn tìm nhà bán lẻ được ủy quyền hoặc trung tâm dịch vụ được chứng nhận gần nhất. Tất cả các thiết bị của Apple được bán trong các cửa hàng như vậy đều có chứng nhận của Nga và được bảo hành chính thức trong một năm.

Bảo lãnh quốc tế

Hãy xem xét một khái niệm phổ biến khác - bảo đảm quốc tế. Khi chúng ta nói về bảo hành thay thế toàn bộ, thuật ngữ "bảo hành toàn cầu" không còn áp dụng cho bất kỳ thiết bị Apple nào nữa. Các trung tâm dịch vụ ủy quyền không sửa chữa thiết bị có vấn đề: iPhone hoặc iPad của bạn luôn được thay thế bằng thiết bị mới. Ngoại lệ duy nhất là các chương trình sửa chữa đặc biệt. Điều này đã xảy ra với pin của iPhone 5, với iPhone 6 có camera trước bị loại bỏ, điều tương tự cũng xảy ra với iPhone 6 Plus - mô-đun camera chính của nó ngừng lấy nét. Quyết định này của Apple là do số lượng thiết bị có vấn đề. Do công ty đang triển khai chương trình thay thế linh kiện, đồng nghĩa với việc số lượng thiết bị gặp sự cố quá lớn nên Apple không thể thay thế bằng thiết bị mới. Trong trường hợp này, bảo đảm trên toàn thế giới có hiệu lực. Nếu thiết bị của bạn thuộc một trong những chương trình này, bạn có thể sửa chữa thiết bị của mình miễn phí tại trung tâm dịch vụ ủy quyền. Và nó được mua ở quốc gia nào không quan trọng. Để làm rõ kiểu máy và hoạt động của chương trình sửa chữa thiết bị của bạn, bạn phải liên hệ lại với trang web của Apple hoặc bộ phận hỗ trợ của công ty. Các chuyên gia nói tiếng Nga sẽ trả lời tất cả các câu hỏi.

Người dùng có thiết bị không được mua ở Nga phụ thuộc nhiều hơn vào trung tâm dịch vụ mà anh ta liên hệ. Tại đây, quyết định về dịch vụ bảo hành cho thiết bị không phải PCT của bạn sẽ do các chuyên gia của SC đưa ra. Nhưng nếu vẫn còn hy vọng với “người châu Âu”, vì một số trung tâm bảo hành cũng làm việc với họ, thì trung tâm bảo hành khó có thể nhận những thiết bị còn lại được bảo hành. Các trung tâm dịch vụ được ủy quyền trên toàn quốc có cơ hội gửi thiết bị không phải PCT đến Hoa Kỳ, nơi mọi thủ tục bảo hành sẽ được hoàn tất với chúng. Nhưng bạn cần hỏi các chuyên gia của trung tâm bảo hành về vấn đề này.

Ý chính:

1. Mua thiết bị Apple tại Nga và từ các đại lý chính thức. iPhone thường xuyên bị hỏng. Thật tuyệt khi nhận được một thiết bị hoàn toàn mới thay vì một thiết bị bị lỗi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.


2. Sử dụng phụ kiện chất lượng. Dây cáp Trung Quốc sẽ dẫn thiết bị của bạn xuống mồ và thậm chí chứng nhận chính thức cũng không giúp được gì.

3. Bạn luôn có thể đổi điện thoại bị hỏng lấy điện thoại mới với một khoản phụ phí. Thay thế trả phí là cách thuận tiện nhất để giải quyết vấn đề với thiết bị Apple.

4. Bảo hành toàn cầu là một quan niệm sai lầm phổ biến.

5. Để có câu trả lời cho hầu hết các câu hỏi, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple nói tiếng Nga - 88003335173.

Quý 3 của năm tài chính 2016 được đánh dấu bằng sự thành công về mặt doanh số theo kết quả ước tính của Kantar Worldpanel Comtech. Người Nga không hề bị tụt lại phía sau về mặt này, bất chấp tình hình kinh tế.

Chiếc điện thoại thông minh mới nhất của Apple một lần nữa làm hài lòng người hâm mộ không chỉ bởi vẻ ngoài sang trọng mà còn ở mức giá tương ứng. Vì vậy, nhiều người băn khoăn về việc mua nó mà không có chứng nhận Rostest, giá này rẻ hơn đáng kể. , Canada hoặc Nhật Bản. Nhưng bất kỳ khoản tiết kiệm nào sớm hay muộn cũng có thể diễn ra khác đi. Trong trường hợp xảy ra sự cố, không phải tất cả các sửa đổi đều được các trung tâm dịch vụ trong nước chấp nhận. Và nếu bạn hoặc bạn bè của bạn thường xuyên đi du lịch nước ngoài thì cũng không sao. Tuy nhiên, nếu thiết bị được mua qua trang web hoặc mang đi đặt hàng thì không nên gửi lại để sửa chữa.

Bất chấp sự phát triển của giao dịch trực tuyến và nhu cầu của nó, đừng vội trả tiền cho sản phẩm mới theo kế hoạch. Điều này áp dụng cho trường hợp công ty đưa ra những điều kiện thuận lợi cho bạn không phải là đối tác chính thức của Apple. Bạn có thể kiểm tra ủy quyền của trung tâm bán hàng (quyền bán thiết bị gốc) hoặc dịch vụ trên apple.com.

Bạn cũng nên làm rõ việc ghi nhãn sửa đổi vì chế độ bảo hành ở Nga không áp dụng cho tất cả các kiểu máy được cung cấp (như sẽ được thảo luận bên dưới). Sự thật là Apple đã tung ra thị trường phiên bản thứ 7 của iPhone với nhiều phiên bản dành cho các khu vực khác nhau. Về mặt kỹ thuật, không có sự khác biệt đáng kể giữa chúng, vì vậy bạn có thể yên tâm mua thiết bị bên ngoài nước Nga.

Bảo hành chính thức của Apple

Quan trọng! Bảo hành chính thức cho iPhone là sáng kiến ​​tự nguyện của nhà sản xuất và không liên quan trực tiếp đến luật quyền lợi người tiêu dùng. Về bản chất, nó là sự thay thế hoặc bổ sung cho luật hiện hành ở Liên bang Nga. Do đó, nếu sản phẩm không đáp ứng được mô tả hoặc chất lượng đã nêu, người mua có quyền lựa chọn chế độ bảo hành giới hạn một năm của Apple hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng. Hơn nữa, trong trường hợp đầu tiên, bạn có thể gửi điện thoại thông minh bị lỗi trực tiếp đến văn phòng trung tâm mà không qua mặt người bán. Điều này cũng áp dụng cho điện thoại thông minh được mua từ bên thứ ba.

Các khiếu nại về vi phạm quyền lợi của người tiêu dùng không được Apple bảo hành một năm. Các quyết định về chúng được đưa ra bởi người bán trên cơ sở pháp luật hiện hành.

Thời hạn bảo hành do Apple cung cấp bao gồm một năm kể từ ngày sản xuất cộng với chín mươi ngày, được phân bổ cho việc phân phối sản phẩm đến các cửa hàng bán lẻ để bán.

Các trung tâm được ủy quyền cung cấp dịch vụ dịch vụ có toàn quyền truy cập vào dữ liệu của Apple và do đó có thể tự xác định xem thiết bị được cung cấp có bảo hành chính thức hay không và các điều khoản cuối cùng của nó là gì. Tất cả các thông tin cần thiết khác được nêu trong các tài liệu trong quá trình bán hàng. Trên cơ sở đó, quyền được bảo hành tại các trung tâm dịch vụ ủy quyền được đảm bảo bằng sự có mặt của biên lai và thẻ bảo hành. Nếu họ không có ở đó, thì việc sửa chữa sẽ thuộc về người bán (trong khuôn khổ luật liên quan) hoặc người mua.

Bảo hành iPhone 7 tại Nga

Dựa trên thông tin do các chuyên gia hỗ trợ của Apple cung cấp, việc bảo trì các mẫu máy sau được cung cấp theo các điều kiện chính thức tại Liên bang Nga:

  • iPhone 7 (A1660)
  • iPhone 7 Plus (A1661)
  • iPhone 7 (A1778)
  • iPhone 7 Plus (A1784)

Trong quá trình thu thập thông tin, chúng tôi nhận thấy không phải trung gian nào cũng có thông tin đáng tin cậy. Điều này cũng áp dụng cho dịch vụ hỗ trợ trung tâm. Vì vậy, nếu cần, bạn gửi một trong các mẫu trên để sửa chữa bảo hành, bạn sẽ bị từ chối - đừng bỏ cuộc mà hãy liên hệ với một trung tâm bảo hành khác.

Tính năng sửa chữa

  1. Các điều kiện bảo hành iPhone 7 đối với các mẫu máy trên nếu mua ngoài Liên bang Nga hầu như không khác biệt so với các điều kiện được chứng nhận tại Nga.
  2. Việc đổi lấy một chiếc điện thoại thông minh mới trong trường hợp bị hỏng hóc (vỡ kính, ngừng bật, v.v.) sẽ phải trả thêm tiền. Về giá cả, thủ tục có thể tốn một phần ba giá thành của chiếc điện thoại hoặc thậm chí hơn. Ngoài ra - bạn sẽ nhận được một thiết bị mới có bảo hành.
  3. Không phải tất cả các phụ kiện thay thế đều có sẵn ở trung tâm bảo hành, vì vậy việc sửa chữa và thay thế toàn bộ điện thoại đều có thể thực hiện được. Tình trạng này thường xảy ra với kính, điều đó có nghĩa là bạn nên cẩn thận hơn với iPhone.
  4. Nếu bạn vẫn quyết định mua iPhone 7 bên ngoài tiểu bang nơi bạn sinh sống, thì tốt hơn hết bạn nên mua hàng tại Apple Store. Một lần nữa, hãy xem xét danh sách các mô hình.
  5. Để thay thế hoặc sửa chữa các phụ kiện trong gói đã mua do Apple sản xuất, bạn cũng nên liên hệ với trung tâm bảo hành. Bảo hành iPhone 7 không áp dụng cho các thiết bị của nhà sản xuất khác.
  6. Trong thời gian iPhone đang được bảo hành, bạn không nên liên hệ với các trung tâm bảo hành trái phép. Tốt hơn hết bạn nên tìm cơ hội liên hệ với các trung tâm dịch vụ ở quốc gia hỗ trợ sửa chữa mẫu xe của bạn. Điều này không loại trừ việc phải trả tiền sửa chữa nếu sự cố là lỗi của bạn. Nghĩa là, đối với Nga, lựa chọn có lợi nhất vẫn là thay thế một chiếc iPhone 7 bị hỏng bằng một chiếc mới với một khoản thanh toán bổ sung.
  7. Ngoài ra, iPhone mua ở nước ngoài có thể được sửa chữa bằng chi phí của bạn tại trung tâm dịch vụ chính thức.
  8. Trước khi liên hệ với dịch vụ, đừng quên tự mình kiểm tra thời hạn bảo hành bằng số sê-ri. Điều này có thể được thực hiện trên trang web của Apple.

Thông tin trên chỉ áp dụng cho iPhone 7 chính hãng, không chấp nhận dịch vụ nhái Trung Quốc.

Nhiều người mua iPhone với niềm tin chắc chắn rằng họ đã mua được một thiết bị đáng tin cậy, không trục trặc và sẽ phục vụ họ trong ít nhất vài năm. Theo quy luật, niềm tin như vậy không tồn tại được lâu sau khi mua hàng :)


Nói chung, không rõ niềm tin mạnh mẽ được hình thành từ đâu rằng công nghệ của Apple là đáng tin cậy và không bao giờ bị phá vỡ. Nó bị hỏng và làm thế nào! Bất kỳ người nào tham gia sửa chữa thiết bị, dù là trung tâm bảo hành chính thức của Apple hay xưởng nhỏ, đều sẽ xác nhận điều này với bạn. Có, bạn có thể tự mình thấy điều này: các truy vấn như “thay thế iPhone theo bảo hành”, “iPhone bị hỏng”, “sửa chữa ipad theo bảo hành”, v.v. rất phổ biến trên các công cụ tìm kiếm.

iPhone có vấn đề đặc biệt lớn với độ tin cậy. Kể từ đó, chỉ một vài tháng đã trôi qua và một số lượng lớn người dùng của họ đã tìm cách liên hệ với các trung tâm dịch vụ với nhiều loại sự cố và sự cố khác nhau: màn hình bị lỏng, không lấy nét được, có vấn đề với camera trước, v.v.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về việc liệu bạn có nên thay thế iPhone hoặc bất kỳ thiết bị nào khác miễn phí theo chế độ bảo hành hay không, liệu các sản phẩm của Apple có được bảo hành quốc tế hay không và loại vấn đề sửa chữa bảo hành nào bạn có thể gặp phải.

Đặc điểm của bảo lãnh ở Liên bang Nga

Dịch vụ bảo hành thiết bị Apple tại Nga có những đặc thù riêng. Cụ thể, công nghệ phải mua ở Nga và có chứng nhận Rostest (PCT). Trong trường hợp này, bạn có thể tin cậy vào:

  • Dịch vụ bảo hành 12 tháng
  • Thay thế miễn phí iPhone (iPad, v.v.) nếu phát hiện sự cố không phải lỗi của người dùng

Do đó, nếu bạn mua iPhone ở Nga thì nó được Apple bảo vệ và bảo hành. Nếu có vấn đề gì xảy ra với nó trong vòng một năm (máy ảnh ngừng hoạt động, sạc không hoạt động, màn hình nhấp nháy, v.v.), vui lòng mang nó đến trung tâm dịch vụ bảo hành chính thức của Apple. Trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ chỉ thay thế nó bằng một cái mới tương tự, vì Apple không sản xuất phụ tùng chính hãng cho sản phẩm của mình để sửa chữa.

Bạn có thể tìm địa chỉ của các đại diện bán hàng được ủy quyền của Apple và các trung tâm dịch vụ chính thức tại thành phố của bạn trên trang này: https://locate.apple.com/ru/ru/

Nhưng nếu iPhone của bạn có vết trầy xước trên vỏ, chip hoặc các hư hỏng khác do sử dụng không đúng cách hoặc bất cẩn thì bạn sẽ bị từ chối thay thế thiết bị. Có những lý do khác để từ chối dịch vụ bảo hành.

Những lý do từ chối bảo hành

Nếu bạn đã cài đặt phần mềm không được cấp phép trên iPhone hoặc sử dụng các phụ kiện không được chứng nhận thì đây là cơ sở để từ chối bảo hành.

Và một điều ngạc nhiên nữa: nếu bạn mua thiết bị Apple của mình ở Mỹ hoặc Châu Âu, thì bạn gần như chắc chắn sẽ bị từ chối dịch vụ bảo hành tại Liên bang Nga! Tại sao vậy? Còn chế độ bảo hành quốc tế của Apple thì sao?

Như chúng tôi đã đề cập, iPhone phải có chứng nhận PCT. Nếu không có thì theo điều kiện của Apple Dịch vụ bảo hành tại Liên bang Nga là không cần thiết. Tuy nhiên, trong những trường hợp rất hiếm, các trung tâm dịch vụ ở Nga chấp nhận cả thiết bị của Mỹ và châu Âu, nhưng chúng tôi xin nhắc lại, họ không bắt buộc phải thực hiện việc này, theo điều khoản dịch vụ của Apple.

Làm thế nào để tìm hiểu các điều khoản bảo hành

Ngay cả trước khi liên hệ với trung tâm bảo hành, bạn có thể tự mình tìm hiểu thông tin chi tiết về chế độ bảo hành cho thiết bị của mình. Đầu tiên bạn cần phải biết anh ấy số sê-ri cá nhân. Đối với iPhone và iPad, hãy vào “Cài đặt” -> “Chung” -> “Giới thiệu về thiết bị này”.

Đối với Mac: Menu Apple -> Giới thiệu về máy Mac này -> tab Tổng quan.

Bây giờ, khi biết số sê-ri, hãy truy cập một trang đặc biệt trên trang web Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Đây là trang kiểm tra quyền được bảo hành và hỗ trợ dịch vụ tại Nga. Trong cửa sổ trên cùng, nhập số sê-ri và ngay bên dưới - mã từ hình ảnh. Dựa trên kết quả kiểm tra, bạn sẽ nhận được thông tin về tình trạng bảo hành:

Nếu cả ba điểm đều được đánh dấu màu xanh lá cây thì mọi thứ đã ổn - vui lòng liên hệ với trung tâm dịch vụ Apple gần nhất. Nếu mục thứ hai được đánh dấu màu cam (hết thời hạn), thì bạn sẽ phải tự sửa chữa thiết bị vì thiết bị đã hết hạn bảo hành.

Hệ thống cũng sẽ thông báo cho bạn nếu thiết bị của bạn được mua bên ngoài Liên bang Nga:

Trong trường hợp này, bạn sẽ phải tự mình sửa chữa thiết bị. Tuy nhiên, sẽ không phải là một ý tưởng tồi nếu bạn thử ghé thăm các trung tâm dịch vụ của Apple - rất có thể một trong số họ sẽ chấp nhận iPhone, iPad hoặc “tiện ích Apple” khác của bạn. Có những câu chuyện như vậy từ người dùng trên Internet. Nhưng chúng tôi nhắc lại một lần nữa rằng đây sẽ là quyết định của riêng họ, họ không có nghĩa vụ phải làm như vậy trong trường hợp này.

Thay thế thiết bị trả phí

Apple cũng có một lựa chọn dịch vụ như thay thế bảo hành có trả phí. Tùy chọn này phù hợp khi thiết bị không sử dụng được do lỗi của bạn: bị rơi từ độ cao lớn, chết đuối dưới sông, nằm trên màn hình, v.v. Bạn có thể đổi thiết bị đó lấy thiết bị mới với một khoản thanh toán bổ sung.

Nhưng ngay cả ở đây cũng có những điều kiện bổ sung: Thiết bị của bạn lẽ ra không nên sửa chữa. Nếu không, bạn sẽ không nhận được một sự thay thế trả phí.

Bảo hành quốc tế của Apple

“Ồ, còn bảo lãnh quốc tế thì sao?” bạn hỏi. Chẳng phải quan điểm là nếu bạn mua một thiết bị ở bất kỳ quốc gia nào, bạn có thể đăng ký bảo hành ở bất kỳ quốc gia nào khác trên thế giới sao? Trong trường hợp của Apple, điều này không hoàn toàn đúng.

Bảo hành quốc tế của Apple ngụ ý thay thế hoàn toàn thiết bị nếu bị phát hiện lỗi do lỗi nhà sản xuất, chẳng hạn như trường hợp của pin của iPhone 5. Điều tương tự hiện cũng được quan sát thấy đối với iPhone 6 và iPhone Plus - bộ phận có vấn đề của chúng là camera, di chuyển ra ngoài hoặc ngừng lấy nét, v.v.

Trong trường hợp này, bạn có thể liên hệ với bất kỳ trung tâm dịch vụ ủy quyền nào của Apple, bất kể bạn mua iPhone ở quốc gia nào và họ sẽ thay thế nó bằng một chiếc mới hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, trong trường hợp của Liên bang Nga, một lần nữa, không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy: rất có thể chiếc iPhone không có PCT của bạn sẽ không được thay thế mà sẽ được gửi đến Hoa Kỳ, nơi họ sẽ quyết định số phận tương lai của nó: sửa chữa hoặc thay thế .

Điểm mấu chốt

iPhone, iPad, v.v. Các sản phẩm của Apple bị hỏng hóc thường xuyên không kém các sản phẩm của các nhà sản xuất khác. Do đó, hy vọng rằng bạn sẽ nhận được một thiết bị không gặp sự cố dưới dạng Apple Phone trong vài năm có thể chỉ là hy vọng. Sự phấn khích lớn xung quanh iPhone đã dẫn đến thực tế là việc kiểm soát chất lượng của chúng đã trở nên thấp hơn nhiều trong những năm gần đây và ngày càng có nhiều thiết bị phải đến các trung tâm dịch vụ để được bảo hành. Bất kỳ nhân viên nào của trung tâm dịch vụ như vậy sẽ xác nhận điều này với bạn.

Bạn cho rằng iPhone Mỹ có chất lượng tốt hơn iPhone Nga? Điều này hoàn toàn không đúng, không có sự khác biệt về chất lượng - mẫu mã dành cho các quốc gia khác nhau chỉ khác nhau ở bộ sạc và tài liệu hướng dẫn. Hơn nữa, tất cả các sản phẩm của Apple đều được sản xuất tại Trung Quốc, và không có người nào trong dây chuyền lắp ráp phân loại iPhone theo quốc gia dựa trên chất lượng của sản phẩm cuối cùng: chiếc tốt này sẽ đến Châu Âu và Mỹ, còn chiếc không thành công này sẽ hãy đến Nga :) Nhưng sự khác biệt nằm ở điều kiện bảo hành. Thực sự có một điều kiện ở các quốc gia khác nhau và đó là điều chúng tôi đã cố gắng nói đến trong ấn phẩm này.


Lần đầu tiên nghe nói - bảo hành iPhone toàn cầu, Tôi nghĩ rằng một chiếc iPhone Apple mua ở bất kỳ quốc gia nào, nếu xảy ra trường hợp bảo hành, sẽ được bảo hành sửa chữa hoặc thay thế bằng điện thoại mới tại bất kỳ văn phòng đại diện nào của Apple. Nhưng trên thực tế, mọi thứ phức tạp hơn một chút, chế độ bảo hành trên toàn thế giới cho các sản phẩm của Apple chỉ có hiệu lực tại các cửa hàng của chính công ty chứ không phải tại các đại lý của Apple. Do đó, nếu bạn mua iPhone bên ngoài các quốc gia CIS, thì đại lý bán lẻ được ủy quyền đơn giản của Apple ở thành phố của bạn thường từ chối bảo hành (mặc dù vẫn có trường hợp ngoại lệ).

Không biết về tính năng bảo hành như vậy, một số người dùng mua iPhone ở nước ngoài với hy vọng rằng trong trường hợp được bảo hành, mọi vấn đề có thể xảy ra sẽ được giải quyết tại văn phòng đại diện chính thức của đại lý.

Nếu bạn thường trú tại CIS và không có dịch vụ Apple nào trong thành phố của bạn, thì tốt hơn là bạn nên mua iPhone tại địa phương, nhưng trong trường hợp này, bạn sẽ phải dựa vào sự bảo đảm của nhà cung cấp dịch vụ di động bán iPhone. Hãy tìm những người bán có uy tín với những đánh giá tốt.

thời gian bảo hành iPhone
Bảo hành tiêu chuẩn của iPhone là 1 năm; iPad và iPod cũng được Apple bảo hành giới hạn tiêu chuẩn là 1 năm. Nếu muốn, thời gian bảo hành có thể được kéo dài lên hai năm, vì điều này, Apple mang đến cơ hội mua chương trình hỗ trợ dịch vụ mở rộng AppleCare Protection Plan. Nếu bạn quyết định gia hạn bảo hành cho iMac hoặc MacBook Pro, bạn có thể gia hạn thời gian bảo hành lên tới 3 năm. Chi phí của gói này phụ thuộc vào thiết bị và khu vực cư trú. Do đó, chi phí cho dịch vụ bảo hành thêm một năm có thể dao động từ 50 USD đến 100 USD.

Cách kiểm tra bảo hành iPhone của bạn
Khi bạn mua iPhone mới, khi bạn khởi động nó lần đầu tiên, bất kỳ người dùng nào cũng sẽ thực hiện quy trình kích hoạt; chế độ bảo hành của Apple bắt đầu kể từ thời điểm thiết bị được cài đặt.


Bạn có thể kiểm tra bảo hành iPhone trên trang web chính thức của Apple. Theo liên kết - Hỗ trợ bảo hành của Apple, nhập và nhấp vào nút Tiếp tục.

Nếu bạn nhập chính xác số sê-ri, dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ này sẽ hiển thị kiểu thiết bị của bạn (điện thoại iPhone hoặc máy tính xách tay MacBook) và thông tin bảo hành.


Hãy xem hệ thống đã thể hiện điều gì trong trường hợp của chúng ta. Chúng tôi thấy kiểu điện thoại của chúng tôi - Apple iPhone 4. Trong cột Hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại - thời gian đã hết, dường như cuộc gọi điện thoại đến dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật đã được thanh toán. Nó miễn phí trong 3 tháng kể từ thời điểm kích hoạt lần đầu tiên.

À, quyền bảo hành và sửa chữa vẫn còn hiệu lực đến ngày 20 tháng 12 năm 2013, có lẽ mọi chuyện đều đúng, chúng tôi thực hiện lần ra mắt và kích hoạt đầu tiên vào ngày 20 tháng 12 năm 2012, tức là cách đây đúng 1 năm kể từ khi hết thời hạn bảo hành.

Khả năng sử dụng dịch vụ kiểm tra bảo hành trực tuyến cho các sản phẩm của Apple có thể hữu ích cho những người dùng quyết định mua iPhone, iPad hoặc thiết bị khác của Apple mới hoặc đã qua sử dụng.

Điều duy nhất không hoàn toàn rõ ràng là liệu chế độ bảo hành toàn cầu của Apple có được áp dụng sau khi iPhone đã được sửa chữa theo chế độ bảo hành từ một nhà mạng địa phương bán chính thức điện thoại mang nhãn hiệu Apple hay không?