Yêu cầu trả lại điện thoại không đảm bảo chất lượng. Số điện thoại yêu cầu mẫu

Ngày nay, hầu hết mọi người đều có điện thoại di động - từ trẻ nhỏ đến ông bà. Cầu tạo ra cung, đó là lý do tại sao các cửa hàng điện thoại di động ngày càng mở cửa. Mua một chiếc điện thoại dễ như bóc vỏ một quả lê, chỉ cần bạn có tiền và ngay cả khi không có đủ tiền, bạn luôn có thể vay tiền ngay tại cửa hàng. Tuy nhiên, khó khăn bắt đầu ngay lập tức khi sử dụng điện thoại: số lượng khiếu nại của người tiêu dùng về điện thoại di động kém chất lượng không ngừng tăng lên. Các luật sư từ Liên minh người tiêu dùng vùng Vologda “Paritet” viết đơn yêu cầu trả lại điện thoại theo đúng nghĩa đen mỗi ngày. Và lần nào, với những từ gần như giống nhau, những khách hàng bị ảnh hưởng đều truyền đạt cuộc trò chuyện của họ với nhân viên cửa hàng điện thoại di động. Vì vậy, chúng tôi quyết định thu thập các thủ thuật phổ biến nhất của cửa hàng điện thoại di động và cho bạn biết về chúng.

“Đây là một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật. Tiền không được trả lại, chỉ có bảo hành sửa chữa"

Đúng, thực tế là bao gồm cả điện thoại di động (Nghị quyết số 924 của Chính phủ Liên bang Nga ngày 10 tháng 11 năm 2011). Tuy nhiên, điều này hoàn toàn không có nghĩa là nếu xảy ra lỗi, điện thoại không thể được trả lại cửa hàng hoặc đổi mà phải hài lòng với việc chỉ sửa chữa. Có thể trả lại một sản phẩm phức tạp về mặt kỹ thuật nếu xảy ra lỗi, nhưng có một số sắc thái.

Trước hết, trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, bạn có quyền trả lại điện thoại cho cửa hàng nếu có bất kỳ lỗi nào, thậm chí có loại bị loại bỏ rất nhanh chóng và không để lại dấu vết. Đồng thời, bạn tự quyết định những gì cần yêu cầu từ cửa hàng. Bạn có thể chọn từ các tùy chọn sau:

thay thế bằng một chiếc điện thoại cùng nhãn hiệu (cùng kiểu máy và (hoặc) bài viết) - nếu bạn thích kiểu máy đó, nhưng vấn đề cụ thể là ở chiếc điện thoại này;
thay thế bằng điện thoại của một thương hiệu khác (kiểu máy, mặt hàng) bằng một khoản thanh toán bổ sung hoặc ngược lại, hoàn lại một phần - nếu bạn hiểu rằng vấn đề nằm ở kiểu điện thoại và muốn thử một kiểu điện thoại khác;
yêu cầu giảm giá mua tương ứng - nếu bạn sẵn sàng chấp nhận sự hiện diện của khiếm khuyết, nhưng muốn được giảm giá;
yêu cầu cửa hàng sửa chữa lỗi ngay lập tức và miễn phí hoặc bồi thường chi phí sửa chữa của bạn ở nơi khác - nếu bạn không tin tưởng cửa hàng sẽ sửa chữa;
trả lại điện thoại và yêu cầu hoàn lại tiền.

Như bạn có thể thấy, sự lựa chọn khá lớn và bạn tự mình lựa chọn, tức là cửa hàng không thể bắt bạn đổi điện thoại nếu bạn muốn lấy lại tiền. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị tất cả người mua ngay sau khi mua điện thoại nên bắt đầu tích cực sử dụng và nghiên cứu các chức năng cũng như tính năng của nó. Và nếu trong 15 ngày đầu tiên có vấn đề gì xảy ra thì bạn cứ thoải mái mang điện thoại đến cửa hàng.

Thứ hai, ngay cả nếu đã quá 15 ngày kể từ ngày mua, có một sự lựa chọn - giảm giá điện thoại tương ứng, sửa chữa bảo hành miễn phí tại cửa hàng hoặc hoàn trả chi phí sửa chữa đã trả tiền ở nơi khác.

Thứ ba, ngay cả sau 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, trong một số trường hợp, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại hoặc thiết bị thay thế. Điều này có thể thực hiện được trong các trường hợp sau:

1) điện thoại của bạn có nhược điểm đáng kể.Đây được coi là một bất lợi ở chỗ:

về nguyên tắc không thể loại bỏ được;
xuất hiện nhiều lần sau khi sửa chữa nhiều lần;
đòi hỏi phải sửa chữa rất tốn kém hoặc tốn thời gian, v.v.

2) bạn đã gửi điện thoại đi sửa chữa để loại bỏ lỗi, nhưng thời gian mất nhiều thời gian hơn thời gian ghi trong biên lai sửa chữa hoặc trong hợp đồng mua điện thoại. Trong mọi trường hợp, theo pháp luật Cửa hàng không có quyền loại bỏ lỗi lâu hơn 45 ngày.

3) trong thời gian bảo hành một năm bạn đã mang điện thoại đi sửa chữa nhiều lần và tổng thời gian của tất cả các lần sửa chữa này là hơn 30 ngày.

Như bạn có thể thấy, có nhiều trường hợp bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền điện thoại của mình.

“Mọi khiếu nại không phải ở cửa hàng mà là ở trung tâm bảo hành”

Chắc hẳn đây là tình huống quen thuộc. Bạn đến cửa hàng di động nơi bạn mua điện thoại, bạn cố gắng nói với người quản lý về vấn đề của mình, nhưng anh ta thậm chí không muốn nghe bạn nói: “Hãy đến trung tâm bảo hành”. Trên thực tế, người quản lý hoàn toàn không thành thật. Thực tế là luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cho bạn, người mua, quyền lựa chọn người đưa ra khiếu nại:

cửa hàng nơi bạn mua điện thoại;
một tổ chức được ủy quyền hoặc một cá nhân kinh doanh được ủy quyền (trên bao bì sản phẩm phải ghi “tổ chức được ủy quyền”). Đây là cơ cấu mà nhà sản xuất sản phẩm đã trao quyền giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng;
cho nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu điện thoại - về việc thay thế nó bằng điện thoại cùng nhãn hiệu, loại bỏ các lỗi miễn phí hoặc hoàn lại tiền cho sản phẩm.

Nếu bạn quyết định viết đơn khiếu nại đến cửa hàng thì đây là quyền của bạn và không ai có thể buộc bạn phải đến trung tâm bảo hành.

“Đầu tiên chúng tôi sẽ chẩn đoán, sau đó bạn sẽ viết đơn yêu cầu bồi thường.”

Hãy nhớ rõ: tất cả các khiếu nại phải được gửi bằng văn bản. Nếu bạn trực tiếp mang đơn đến cửa hàng thì nhân viên cửa hàng có nghĩa vụ chấp nhận đơn từ bạn và đánh dấu biên nhận trên bản sao thứ hai của đơn yêu cầu. Hơn nữa, để có triển vọng thành công trong việc hoàn lại tiền cho điện thoại, điều quan trọng cơ bản là phải gửi yêu cầu bồi thường kịp thời. Hãy suy nghĩ về 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua: trong thời gian này việc trả lại điện thoại sẽ dễ dàng hơn nhiều. Vì vậy, cần phải tích trữ bằng chứng cho thấy bạn đã hoàn thành đúng thời hạn này. Và sau đó, ngay cả khi cửa hàng không đưa ra câu trả lời cho yêu cầu bồi thường hoặc từ chối, bạn vẫn có 3 năm để nộp đơn yêu cầu lên tòa án và buộc phải giải quyết vấn đề.

Ngoài ra, thường xuyên cần thiết chứng minh rằng bạn yêu cầu hoàn lại tiền chứ không phải yêu cầu sửa chữa bảo hành. Nếu bạn không gửi yêu cầu, cửa hàng sẽ lựa chọn cho bạn. Thật không may, các yêu cầu bằng lời nói sẽ không hiệu quả và trong nhiều trường hợp, những khách hàng không gửi yêu cầu bằng văn bản và tin tưởng vào cửa hàng sẽ phải sửa chữa theo bảo hành.

Xin lưu ý rằng ngày bạn nộp đơn yêu cầu cũng rất quan trọng trong việc xác định khi nào yêu cầu của bạn sẽ được chấp nhận. Theo luật, có 10 ngày để hoàn lại tiền cho điện thoại, 7 ngày để thay thế (hoặc 20 ngày nếu cần kiểm soát chất lượng) và nếu những thời hạn này bị vi phạm thì hình phạt sẽ bắt đầu được cộng dồn. Hãy nhớ nguyên tắc vàng: buổi sáng khai báo - buổi chiều chẩn bệnh, buổi chiều khai báo - buổi tối chẩn bệnh, buổi tối khai báo - buổi sáng chẩn đoán.

“Chúng tôi chỉ có thể cung cấp dịch vụ sửa chữa có tính phí”

Phản hồi này từ cửa hàng chỉ có giá trị trong hai trường hợp:

Thời hạn bảo hành cho điện thoại đã hết hạn (tuy nhiên, ở đây có những trường hợp ngoại lệ: ví dụ: đối với trường hợp thời hạn bảo hành dưới hai năm và bạn đã nộp đơn yêu cầu trong vòng 2 năm kể từ ngày mua);
Nếu xảy ra lỗi, người tiêu dùng phải chịu trách nhiệm - ví dụ: bạn làm đổ nước vào điện thoại hoặc không tuân theo khuyến nghị của nhà sản xuất và không cập nhật phần mềm chống vi-rút - hoặc bên thứ ba (sửa chữa không đủ tiêu chuẩn).

Vì vậy, chỉ có một lời khuyên cho những trường hợp như vậy: nếu bạn biết chắc rằng mình đã sử dụng điện thoại như mong muốn và không nhờ kỹ thuật viên không đủ năng lực sửa chữa điện thoại thì đừng ngại bảo vệ quan điểm của mình, hãy ra tòa. . Chúng tôi có thể nhớ lại một trường hợp trong thực tiễn của mình: một người phụ nữ mua một chiếc điện thoại mẫu tại triển lãm tại một cửa hàng điện thoại di động. Ngày hôm sau, khe cắm thẻ SIM của điện thoại bị rơi ra và điện thoại ngừng hoạt động. Cửa hàng chỉ cung cấp cho khách hàng những khoản phí sửa chữa và chi phí của nó tương đương với giá của điện thoại. Người phụ nữ đó đến gặp chúng tôi và theo yêu cầu của cô ấy, chúng tôi đã ra tòa. Căn cứ kết quả giám định pháp y, cửa hàng không chứng minh được tổ yến bị khách hàng làm vỡ nên tòa án quyết định đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

“Không có sự thiếu hụt nào được xác định. Phần mềm đã được thay thế"

Kinh nghiệm của chúng tôi cho thấy rằng trong gần 90% trường hợp, khách hàng nhận được chính xác phản hồi này đối với khiếu nại từ cửa hàng. Thật không may, các cửa hàng điện thoại di động không có xu hướng đáp ứng kịp thời mọi khiếu nại của người tiêu dùng, thậm chí cả những khiếu nại chính đáng. Cách tính ở đây rất đơn giản: chúng tôi sẽ từ chối yêu cầu bồi thường, nhưng không phải ai cũng ra tòa, ai ra tòa thì chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề tại tòa. Do kế hoạch này, một số lượng khá lớn người tiêu dùng bị loại bỏ, những người đơn giản là không muốn dành thêm thời gian ở cửa hàng.

Phải làm gì khi nhận được phản hồi như vậy? Chúng tôi tin rằng trong trường hợp này cần phải giải quyết vấn đề thông qua tòa án. Tranh chấp hoàn tiền điện thoại di động thuộc danh mục các trường hợp bảo vệ người tiêu dùng. Vì vậy, vấn đề nộp đơn yêu cầu bồi thường và tiến hành vụ án tại tòa án được đơn giản hóa rất nhiều.

Trước hết, không cần phải trả nghĩa vụ nhà nướcđể nộp đơn kiện lên tòa án và bạn có thể nộp đơn kiện lên thẩm phán ở khu vực tòa án của bạn, ngay cả khi bị đơn của bạn là một mạng lưới liên bang. Thứ hai, bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương, nơi trong hầu hết các trường hợp, sự hỗ trợ sẽ được cung cấp miễn phí. Thứ ba, và quan trọng là luật bảo vệ người tiêu dùng quy định rõ cửa hàng phải chịu trách nhiệm về lỗi của điện thoại trừ khi chứng minh được rằng chính người tiêu dùng hoặc bên thứ ba phải chịu trách nhiệm về lỗi đó. Một câu hỏi như vậy chỉ có thể được chứng minh bằng khám nghiệm pháp y. Vì cửa hàng phải chứng minh nên trong hầu hết các trường hợp, cửa hàng sẽ nộp đơn lên tòa yêu cầu giám định và trả tiền cho việc giám định pháp y. Trong thực tế của chúng tôi, trong phần lớn các trường hợp, việc kiểm tra cho thấy những khiếm khuyết trong sản xuất của hàng hóa, do đó nhu cầu của người tiêu dùng được công nhận là hợp lý.

Ngày nay thật khó để tìm thấy một người không có điện thoại di động. Hầu như tất cả mọi người đều có một chiếc - từ trẻ em ở độ tuổi tiểu học đến người về hưu. Thiết bị tiện lợi này cho phép một người liên lạc ở mọi nơi và mọi lúc. Đồng thời, với việc phát minh ra điện thoại thông minh nhỏ gọn có chức năng của máy tính mạnh mẽ, sự tiến bộ vẫn chưa dừng lại. Thị trường công nghệ di động ngày càng lớn mạnh và phát triển, các mẫu điện thoại mới xuất hiện và biến mất.

Thật không may, không phải tất cả điện thoại di động trên thị trường đều có chất lượng đạt yêu cầu. Và về vấn đề này, người mua có thể không muốn bỏ tiền ra mua một mẫu máy không hoạt động, bị treo và bị “lỗi”. Nhưng phải làm gì nếu tiền đã có trong cửa hàng và điện thoại trên tay bạn vẫn hoạt động nhưng không như bạn mong muốn? Trong trường hợp này, việc hoàn lại tiền sẽ giúp bạn.

Hoàn tiền điện thoại là gì?

Đúng như tên gọi, nó cho phép bạn lấy lại tiền từ người bán. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả lại điện thoại thông minh cho người bán - dù kiểu máy không hoạt động đến mức nào thì nó cũng sẽ phải được trả lại.

Thao tác hoàn lại tiền cho điện thoại tùy thuộc vào thời điểm bạn mua hàng.

Hoàn tiền cho điện thoại đã mua cách đây chưa đầy 15 ngày?

Mới mua cách đây chưa đầy hai tuần - thủ tục rất đơn giản. Không cần phải nộp bất kỳ khiếu nại nào về việc trả lại điện thoại di động của bạn - chỉ cần liên hệ với cửa hàng để mang theo biên lai. Bạn sẽ có các tùy chọn sau để lựa chọn.

Thay thế điện thoại được trả lại bằng mẫu tương tự hoặc mẫu của thương hiệu khác (nếu giá khác nhau, có thể phải trả thêm tiền).
Thay vì trả lại sản phẩm bị lỗi, bạn có thể yêu cầu giảm giá. Điều này khá có lợi trong trường hợp lỗi có thể được loại bỏ và bạn đồng ý sửa chữa nó. Tuy nhiên, không phải người bán nào cũng thực hiện hoạt động như vậy.
Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại di động của mình.
Tuy nhiên, nếu bạn trả lại điện thoại, cửa hàng không thể từ chối bạn trong vòng hai tuần đầu tiên. Cố gắng xác định tất cả các khiếm khuyết có thể xảy ra càng sớm càng tốt để tránh gặp khó khăn khi trả lại điện thoại kém chất lượng.

Thông tin

Sau hai tuần trôi qua, bạn vẫn có thể liên hệ với cửa hàng và yêu cầu sửa chữa miễn phí hoặc giảm giá. Tuy nhiên, bạn không thể tin tưởng vào việc nhận được tiền hoàn lại cho một chiếc điện thoại xấu bằng quy trình đơn giản hóa.

Bạn chỉ có thể trả lại điện thoại sau 15 ngày sử dụng nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau:

Nó có một sự cố nghiêm trọng cần phải sửa chữa tốn kém hoặc không thể sửa chữa được.
Việc sửa chữa miễn phí điện thoại di động của bạn kéo dài hơn 45 ngày.
Bạn đã mang nó đi sửa chữa nhiều lần trong năm. Nếu quá trình sửa chữa kéo dài tổng cộng hơn 30 ngày thì bạn có quyền trả lại điện thoại mà không cần nộp đơn yêu cầu trả lại.

Yêu cầu hoàn tiền khi mua điện thoại kém chất lượng

Tuyên bố được lập dưới dạng in và thành nhiều bản sao. , mà không có sự tham gia của công chứng viên hoặc luật sư. Các điểm sau đây phải theo thứ tự:

Tên đầy đủ của tổ chức.
Tên đầy đủ của người đứng đầu tổ chức (Bạn có thể tìm thấy tên này ở cửa hàng hoặc trực tuyến bằng cách yêu cầu thông tin về tổ chức).
Tên đầy đủ và thông tin chi tiết của người đưa ra yêu cầu bồi thường.
Chi tiết liên lạc của trình biên dịch.
Nơi nộp hồ sơ khởi kiện.

Đây là nơi "chiếc mũ" kết thúc. “YÊU CẦU” được viết ở giữa tờ giấy. Sau đây là:

Các trường hợp mua sản phẩm.
Lý do trả lại điện thoại.
Khối lượng bắt buộc.
Lý do không thể giải quyết vấn đề một cách hòa bình.
Thời hạn trả lời khiếu nại.
Danh sách các tài liệu bổ sung.
Chữ ký cá nhân và ngày.

Nộp đơn yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại không hoạt động

Trực tiếp đến cửa hàng nơi điện thoại được mua.
Đối với cá nhân doanh nhân, công ty, tổ chức bán điện thoại di động (phải ghi rõ trên hóa đơn bán hàng và trên hộp đựng điện thoại)
Trực tiếp đến nhà sản xuất điện thoại.

Làm cách nào để gửi yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại chất lượng thấp một cách chính xác?

Cảnh báo

Nhớ! Trên thực tế, lời phàn nàn bằng lời nói của người mua về việc trả lại điện thoại không được ghi lại ở bất cứ đâu và có thể không được cửa hàng xem xét. Những người bán hàng vô đạo đức thường lợi dụng điều này.

Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi bằng văn bản và lập thành bản sao. Trong trường hợp này, một yêu cầu trả lại vẫn thuộc về người mua. Một dấu hiệu được đặt trên đó cho biết nhân viên cửa hàng đã chấp nhận bản sao của anh ấy.

Khi nộp đơn khiếu nại, người bán có thể yêu cầu điện thoại của bạn để kiểm tra. Bạn có thể từ chối và tiến hành kiểm tra độc lập hoặc đồng ý với nó. Nếu bạn đồng ý kiểm tra, hãy nhớ lập một báo cáo nghiệm thu có mô tả chi tiết về điện thoại và tính chất hư hỏng của nó.

Bạn cũng nên đính kèm biên lai bán hàng hoặc bản sao của biên lai đó cũng như chứng chỉ của chuyên gia (nếu có) vào yêu cầu bồi thường.

Yêu cầu mẫu

Không có yêu cầu mẫu nào cho việc trả lại điện thoại. Mỗi thông tin trong số chúng được điền riêng tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra sự cố và các yếu tố khác được mô tả ở trên. Dưới đây bạn có thể tải xuống một yêu cầu mẫu.

Có đáng để ra tòa không?

Nếu quyền của bạn bị vi phạm thì điều đó chắc chắn có giá trị. Thông thường, trong trường hợp xảy ra tranh chấp, chính các cửa hàng sẽ nói: “Nếu bạn có khiếu nại, hãy ra tòa”. Đây hoàn toàn là một thủ thuật tâm lý. Đối với hầu hết các cửa hàng, việc dùng thử rõ ràng sẽ không có lợi, nhưng bằng cách gửi khách hàng đến cơ quan có thẩm quyền cao như vậy, họ có thể khiến anh ta sợ hãi.

Trong hầu hết các trường hợp, tòa án đứng về phía người mua. Điều này là do Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định rõ ràng rằng người bán phải chịu trách nhiệm về hàng hóa của mình. Vì vậy, bạn chỉ có thể thua nếu chính bạn làm hỏng điện thoại và muốn giấu nó đi.

Câu trả lời cho câu hỏi liệu điện thoại đã mua trước đó có được trả lại tiền hay không được phản ánh đầy đủ trong Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” (LCP). Đặc biệt, nó nói rằng bạn có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng trong 14 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hoặc trong thời gian bảo hành, nếu trong thời gian này phát hiện ra lỗi cho thấy chất lượng của mặt hàng không đủ .

Mỗi công dân ngày nay nên biết về quyền lợi của mình và cách bảo vệ lợi ích của mình. Để làm quen, bạn nên chú ý đến một số bài viết riêng lẻ của PZPP:

Nhưng trước khi nộp đơn yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại, hãy tính đến Điều 14.08 của “Bộ luật Liên bang Nga về vi phạm hành chính”. Theo đó, người mua có thể bị phạt nếu cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm. Ngoài ra, người bán có quyền tính phí cho người tiêu dùng một khoản tiền khi giao hàng đến dịch vụ và kiểm tra điện thoại nếu phát hiện ra rằng lỗi trục trặc của thiết bị không thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng.

Khi đặt mục tiêu “tặng chiếc điện thoại bị hỏng và muốn lấy lại tiền”, bạn cần biết về những sắc thái được tiết lộ ở phần sau của bài viết.

Gởi bạn đọc!

Các bài viết của chúng tôi nói về những cách điển hình để giải quyết các vấn đề pháp lý, nhưng mỗi trường hợp đều khác nhau. Nếu bạn muốn tìm hiểu cách giải quyết vấn đề cụ thể của mình, vui lòng liên hệ với biểu mẫu tư vấn trực tuyến ở bên phải →

Thật nhanh chóng và miễn phí! Hoặc gọi cho chúng tôi qua số điện thoại (24/7):

Căn cứ viết đơn khiếu nại

Bạn có thể gửi yêu cầu trả lại điện thoại thông minh cho người bán trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu lỗi của sản phẩm không đáng kể. Ví dụ, điều này có thể là mài mòn hoặc trầy xước. Trong trường hợp này, mười bốn ngày được tính mà không tính đến ngày mua vật phẩm.

Căn cứ để nộp đơn yêu cầu trả lại điện thoại sau khoảng thời gian hai tuần là:

Xác định một lỗi nghiêm trọng hoặc lỗi sản xuất (bất kỳ chức năng nào không hoạt động, bật và tắt thiết bị tự phát, v.v.);
Chưa đáp ứng thời hạn sửa chữa bảo hành miễn phí (quá 45 ngày);
Thiết bị đang được sửa chữa hơn 30 ngày một năm.

Bạn chỉ có thể yêu cầu hoàn lại tiền nếu nguyên nhân dẫn đến sự cố không phải do hành động của bạn hoặc việc sử dụng điện thoại không đúng cách. Bạn cũng phải có thẻ bảo hành được điền đầy đủ thông tin hoặc các tài liệu khác cho biết thông tin thực tế, địa điểm, ngày tháng và chi phí mua hàng.

Tuyên bố khiếu nại phải được viết ngay lập tức vì thời gian gửi khiếu nại có hạn. Trong trường hợp này, người bán, theo khoản 5, khoản 18, Điều 3 của PZPP, có quyền, trước khi đưa ra quyết định, gửi thiết bị đi kiểm tra để xác nhận sự hiện diện của khiếm khuyết và xác định nguyên nhân gây ra lỗi đó. tần suất xảy ra.

Danh sách các yêu cầu mà người mua có thể đưa ra cho người bán:

Đổi một thiết bị bị lỗi lấy một thiết bị đang hoạt động tương tự hoặc một kiểu máy khác và tính toán lại chi phí;
Sửa chữa bảo hành miễn phí;
Giảm giá sản phẩm tương ứng với tác dụng đã xác định;
Trả lại điện thoại và nhận lại đầy đủ số tiền đã trả.

Theo Luật ZPP, người bán có thể đưa ra một trong các lựa chọn trên cho khiếu nại của bạn (bạn có thể tìm thấy tài liệu mẫu bên dưới trong bài viết) về việc trả lại điện thoại cho cửa hàng. Nhưng trong mọi trường hợp, việc bảo vệ người tiêu dùng được kích hoạt và người bán không thể đưa ra quyết định về việc thay đổi yêu cầu mà không có sự đồng ý của bạn.

Những gì bạn cần chuẩn bị để soạn thảo một tài liệu

Yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại đã mua là một tài liệu chính thức, việc chuẩn bị tài liệu này phải tuân theo các yêu cầu tương tự có liên quan đến bất kỳ thư kinh doanh nào. Nhưng trước khi yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho điện thoại, bạn cần chuẩn bị các tài liệu sẽ được đính kèm vào đơn để xác nhận lời nói của mình. Trước hết, đây là bản sao biên lai nhận hàng và bản sao phiếu bảo hành. Nếu bạn đưa điện thoại của mình đến trung tâm bảo hành để sửa chữa hoặc kiểm tra, bạn phải có đầy đủ biên lai và giấy tờ xác nhận việc này. Chúng cũng sẽ cần thiết nếu bạn muốn yêu cầu người bán bồi thường những chi phí bổ sung phát sinh liên quan đến sản phẩm kém chất lượng.

Bạn chỉ có thể gửi yêu cầu đến cùng một cửa hàng và tại cùng địa chỉ nơi thực hiện mua hàng. Ngay cả khi bạn gửi thiết bị để kiểm tra chất lượng độc lập, người bán vẫn có quyền tiến hành kiểm tra độc lập bổ sung đối với điện thoại. Ngược lại, bạn có quyền tham dự nhưng bạn phải thông báo trước ý định này, trực tiếp trong văn bản khiếu nại.

Nội dung và mẫu yêu cầu hoàn tiền điện thoại

Để viết yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại đã mua, bạn cần tính đến một số yêu cầu:

Bạn có thể tải xuống mẫu yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại tại.

Khi sử dụng yêu cầu mẫu này, bạn có thể điều chỉnh văn bản cho phù hợp với hoàn cảnh cá nhân của mình.

Phục vụ yêu cầu bồi thường và thời hạn để đáp ứng yêu cầu bồi thường

Yêu cầu trả lại điện thoại thông minh có thể được gửi trực tiếp đến ban quản lý cửa hàng hoặc bằng cách gửi qua thư đã đăng ký. Trong trường hợp đầu tiên, bạn cần mang theo hai bản sao đơn giống hệt nhau: bạn nộp một bản và trên bản thứ hai, nhân viên chịu trách nhiệm phải đánh dấu chấp nhận tài liệu (ngày, chức vụ, họ tên, chữ ký của nhân viên có trách nhiệm tiếp nhận, có con dấu của pháp nhân hoặc cá nhân doanh nhân).

Nếu đơn yêu cầu bồi thường được gửi bằng thư bảo đảm thì nó phải kèm theo một bản kiểm kê (lấy mẫu từ bưu điện) và có biên lai gửi lại. Có trong tay bản sao đơn khiếu nại, thông báo và bản kiểm kê, bạn không phải lo lắng rằng người bán sẽ lách luật nghĩa vụ của mình với lý do là anh ta không nhận được gì cả.

Thời hạn xem xét khiếu nại là 10 ngày sau khi nhận được khiếu nại từ người mua. Mười ngày này bao gồm việc xem xét kháng cáo, đưa ra quyết định, thông báo cho người tiêu dùng về quyết định đó, tiến hành kiểm tra và trực tiếp đáp ứng các yêu cầu. Khoảng thời gian này chỉ có hiệu lực đối với các yêu cầu hoàn tiền cho điện thoại chất lượng thấp. Trong trường hợp đổi hoặc sửa chữa, khung thời gian sẽ hơi khác một chút. Ví dụ: thời gian sửa chữa không quá 45 ngày và đổi hàng là 7 ngày hoặc 20 ngày nếu phải đặt hàng.

Đối với mỗi ngày chậm trễ, người tiêu dùng có quyền bị phạt số tiền 1% giá trị chiếc điện thoại đã mua.

00 kop. (tám nghìn tám trăm tám mươi tám rúp), được xác nhận bằng biên lai bán hàng (đính kèm bản sao biên lai).

Trong quá trình hoạt động của máy, nhược điểm sau đã bộc lộ: nhược điểm được mô tả (ví dụ: âm thanh, cảnh báo rung hoặc camera không hoạt động). Thời hạn bảo hành của thiết bị vẫn chưa hết. được xác nhận bằng phiếu bảo hành (đính kèm bản sao của thẻ).

Tôi tin rằng tôi đã bán một sản phẩm chất lượng thấp, do đó, được hướng dẫn bởi Art.

Mẫu khiếu nại của người tiêu dùng về việc đổi điện thoại di động kém chất lượng

Đồng thời, khoảng thời gian “hơn một tháng” rõ ràng không có nghĩa là loại bỏ ngay những thiếu sót.

Vì vậy, những khuyết điểm của chiếc điện thoại di động mua từ bạn không thể được loại bỏ nếu không có một khoảng thời gian không tương xứng và được coi là nghiêm trọng và tôi có quyền thay thế chiếc điện thoại di động đó bằng cùng một sản phẩm của một thương hiệu khác. Phù hợp với đoạn văn.

1 muỗng canh. 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi yêu cầu bạn thay thế điện thoại di động Nokia bị lỗi bằng điện thoại di động Samsung và tính toán lại giá mua.

Vui lòng xem xét yêu cầu của tôi trong vòng 7 ngày.

Yêu cầu trả lại hoặc trao đổi điện thoại

Các câu lệnh mẫu này mang tính chất gần đúng; cần phải điều chỉnh văn bản tùy theo tình huống.

Điều quan trọng là phải viết tài liệu này một cách chính xác.

bởi vì sai sót và không chính xác có thể ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả: yêu cầu của bạn sẽ không được đáp ứng.

Để viết đơn khiếu nại và lập kế hoạch hành động một cách chính xác, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên tìm kiếm sự trợ giúp từ các chuyên gia của chúng tôi.

Yêu cầu mẫu

Cách đơn giản và dễ dàng nhất để gửi khiếu nại về một sản phẩm bị lỗi là sử dụng các tài nguyên của World Wide Web. Bạn có thể tìm thấy hầu hết mọi thứ trên Internet, bao gồm bất kỳ mẫu hoặc ví dụ nào về khiếu nại về sản phẩm bị lỗi.

Chúng tôi cũng có nhiều yêu cầu mẫu trên trang web của chúng tôi.

2. Bạn có thể liên hệ với luật sư bảo vệ người tiêu dùng để soạn thảo đơn yêu cầu hoàn lại tiền và trả lại hàng không đạt chất lượng cho người bán có giá trị pháp lý và được soạn thảo kỹ lưỡng. Nhưng điều gì tốt hơn và đúng hơn?

Ví dụ: bạn quyết định chấm dứt hợp đồng mua bán sớm và viết đơn yêu cầu trả lại điện thoại, máy tính xách tay, ô tô, nhà bếp hoặc có thể là TV. Vì vậy, bạn quyết định tìm và tải xuống trên Internet đơn yêu cầu trả lại hàng hóa không đạt chất lượng.

Cách trả lại điện thoại di động (điện thoại thông minh) và được hoàn lại tiền

Điều 25 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” cho phép bạn đổi hoặc trả sản phẩm mà bạn không thích trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.

Tuy nhiên, luật có quy định danh sách hàng hóa không thể trả lại hoặc trao đổi nếu chúng vẫn hoạt động bình thường. Danh mục này bao gồm cả các bộ điện thoại (khoản 11 Danh mục hàng hóa không được trả lại, trao đổi, được Chính phủ phê duyệt tại Nghị định số 55 ngày 19/1/1998).

Ngoài ra, điện thoại di động đang hoạt động không thể được trả lại cửa hàng hoặc đổi.

Bảo vệ người tiêu dùng chuyên nghiệp

“___”____200_, trong quá trình hoạt động sản phẩm phát hiện ra những khuyết điểm sau: _________ (mô tả). Theo Nghệ thuật.

Điều 4 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, người bán có nghĩa vụ chuyển giao hàng hóa có chất lượng phù hợp với hợp đồng. Nếu trong hợp đồng không có điều kiện nào liên quan đến chất lượng hàng hóa thì bên bán có nghĩa vụ chuyển sang hàng tiêu dùng đáp ứng yêu cầu thông thường và phù hợp với mục đích sử dụng của loại hàng hóa này.

Yêu cầu đổi hàng không đảm bảo chất lượng hoặc hoàn lại số tiền đã trả (mẫu)

Tôi đã mua sản phẩm sau: (ghi rõ nhãn hiệu, mẫu mã, số mặt hàng, v.v.)

dữ liệu sản phẩm) với mức giá ________________ rúp, ____ kopecks. Việc mua hàng đã được xác nhận (biên lai tiền mặt, biên lai bán hàng hoặc hình thức khác).

Sau (ghi rõ khoảng thời gian) kể từ ngày mua hàng, các lỗi sau được phát hiện trên sản phẩm: (ghi rõ lỗi). sự hiện diện của nó cho thấy việc bán cho tôi một sản phẩm không đủ chất lượng. 1.

Yêu cầu mẫu

Các khiếu nại được chia theo loại và danh mục, có tính đến các chi tiết cụ thể của việc gửi khiếu nại trong thời gian bảo hành và khi hết hạn, cũng như trong trường hợp không có thời hạn bảo hành cho sản phẩm, chia theo loại hợp đồng và người nhận - khiếu nại cho người bán của hàng hóa, khiếu nại đối với người thực hiện công việc hoặc dịch vụ.

Các tuyên bố bảo vệ người tiêu dùng mẫu được đăng ở đây áp dụng cho các tình huống “tiêu chuẩn” thường gặp.

số điện thoại yêu cầu mẫu

Trong đơn khiếu nại của mình, bạn phải cho biết bạn đang nộp đơn cho ai, giới thiệu bản thân và mô tả bằng lời của bạn bản chất của vấn đề và yêu cầu của bạn. Cố gắng đừng “làm quá tải” lời khẳng định bằng những thông tin hoặc cảm xúc không cần thiết.

CHÚ Ý! Đá dưới nước! Có thể trả lại trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hoặc nếu có lỗi lớn. Sau khi nhận được yêu cầu hoàn lại tiền cho điện thoại kém chất lượng, người bán, trên cơ sở khoản 5 của Nghệ thuật. Điều 18 của Luật" Về bảo vệ người tiêu dùng» có thể yêu cầu bạn cung cấp số điện thoại để kiểm tra chất lượng và kiểm tra độc lập. Trong trường hợp này, bạn phải yêu cầu kiểm tra chi tiết điện thoại trước khi giao và nhận từ người bán một tài liệu phản ánh bạn đang bàn giao cái gì và dưới hình thức nào (có dấu hiệu bị mở, hư hỏng cơ học, dấu vết của hơi ẩm, vân vân.). Lựa chọn lý tưởng là nếu việc kiểm tra chất lượng và/hoặc kiểm tra độc lập sẽ được thực hiện với sự có mặt của bạn và bạn sẽ không phải mất điện thoại cho đến khi nhận được tiền.

Dưới đây chúng tôi trình bày cho bạn chú ý một ví dụ yêu cầu mẫuđể được hoàn lại tiền vì chất lượng kém Điện thoại

Kính gửi người đứng đầu Công ty TNHH "ХХХХХХХХХХ"

(ghi rõ họ tên người bán)

Mátxcơva, Quảng trường Đỏ, 300

(ghi rõ địa chỉ người bán)

từ Ivanov Ivan Ivanovich,

(Họ, Tên, Người bảo trợ của bạn)

cư trú tại địa chỉ: Moscow, Quảng trường Đỏ, 301

(nhập địa chỉ của bạn)

điện thoại. 000-00-00

(cho biết số điện thoại liên hệ, di động cũng được)

KHẲNG ĐỊNH

Vào ngày 01 tháng 1 năm 20___ (cho biết ngày mua) Tôi đã mua một chiếc điện thoại _____________ (cho biết tên và số sê-ri) trị giá _____________ (cho biết chi phí) rúp trong cửa hàng của bạn. Sản phẩm được bảo hành 1 năm (nếu có). Tôi không vi phạm các quy tắc vận hành được nêu trong hướng dẫn sử dụng, mặc dù vậy, sau ba tháng (cho biết thời gian sử dụng hoặc khi phát hiện ra lỗi) sử dụng, điện thoại đã ngừng bật (mô tả bản chất lỗi của bạn). Tôi đã nộp đơn xin sửa chữa bảo hành nhưng sau khi loại bỏ được một tháng thì lỗi lại xuất hiện nên lỗi rất nghiêm trọng.

Căn cứ vào những điều trên và theo Điều 18 của Luật Liên bang Nga “Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”, tôi chấm dứt hợp đồng mua bán. Tôi yêu cầu hoàn lại số tiền đã trả cho hàng hóa theo quy định tại Nghệ thuật. Điều 22 của Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” có thời hạn.

Ứng dụng:

1.Bản sao biên lai (nếu có)

2.Bản sao phiếu bảo hành (nếu có)

Chữ ký

"__" __________ 20__

Bài thuyết trình:

Khẳng địnhđược lập thành hai bản, một bản giao cho người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn), bản thứ hai người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn) ghi chú về việc nhận hàng. Bất kỳ nhân viên nào của người bán (nhà sản xuất, người biểu diễn) đều có thể ký nhận yêu cầu bồi thường; bạn phải đảm bảo rằng đối tác của bạn không chỉ ký nhận yêu cầu bồi thường mà còn ấn định ngày giao hàng.