Thực đơn
trang chủYandex

Chuyển đổi bị trì hoãn trong số liệu Yandex. Trình tự đa kênh. Có báo cáo Chuyển đổi liên kết trong Yandex Metrica không?

Đầu năm 2012, Twitter đã tung ra phiên bản được thiết kế lại của trang web giúp việc chia sẻ và tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Trang chủ và trang hồ sơ

Các yếu tố được đánh dấu trong hình ảnh dưới đây trang chủ và các trang hồ sơ Twitter. Mô tả các mục được đánh dấu được đưa ra bên dưới hình ảnh.

1. Thanh điều hướng trên cùng

Để điều hướng Twitter, bạn sẽ sử dụng bảng trên cùng. Sử dụng Trang chủ, Thông báo, Tin nhắn riêng tư và #Nhận Thức.

2. Thanh tìm kiếm

Sử dụng thanh tìm kiếm để tìm những người dùng Twitter khác hoặc tìm kiếm các xu hướng hiện tại.

3. Biểu tượng hồ sơ của bạn

Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn để chỉnh sửa trang, thay đổi cài đặt tài khoản và nhiều hơn nữa.

4. Nút Tweet

Nhấp vào nút Tweet để viết một tweet mới.

5. Trường để nhập một tweet mới.

Tương tự như nút Tweet.

6. Xem nhanh

Bấm vào tên của bạn để xem trang hồ sơ của bạn. Bạn cũng có thể xem số liệu thống kê nhanh:

  • Tweets: Số lượng tweet bạn đã từng tweet.
  • Đã theo dõi: Tổng số người bạn theo dõi.
  • Người theo dõi: Tổng số người theo dõi bạn có.

7. Băng

Nguồn cấp dữ liệu hiển thị Tin nhắn cuối cùng nhưng ngươi bạn theo doi.

8. Tinh thần đồng cảm

Tại đây bạn sẽ thấy danh sách người dùng được đề xuất dựa trên sở thích của bạn.

1. Thông tin cá nhân

Tại đây bạn có thể thấy tên công khai của mình (thường là họ và tên), đăng nhập Twitter, vị trí của bạn và mô tả ngắn gọn.

2. Băng

Nguồn cấp dữ liệu hiển thị các tweet và tin nhắn lại mới nhất của bạn.

Ngày nay, mạng xã hội Twitter (Twitter tiếng Nga) rất phổ biến đối với nhiều người dùng Internet. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể vừa gửi tweet vừa đọc chúng. Đăng nhập vào trang của bạn để đọc tweet và viết tweet của riêng bạn.

Twitter là gì?

Tweets (từ “tweet”) được gọi là tin nhắn ngắn, kích thước của nó là 140 ký tự. Do đó, với sự trợ giúp của họ, người dùng mạng xã hội này viết nhiều văn bản ngắn gọn khác nhau, xuất bản thẻ bắt đầu bằng # cũng như liên kết đến hình ảnh và video. Tweet có thể được gửi tới cả tất cả người đăng ký (người theo dõi) và một người dùng cụ thể trên mạng.

Nhiều người nổi tiếng từ những nơi khác nhau trên thế giới đều có tài khoản Twitter của riêng họ. Nhờ phương tiện truyền thông này, người hâm mộ người nổi tiếng được biết đến nhiều nhất tin tức mới nhất từ cuộc sống của những ngôi sao.
Chủ sở hữu điện thoại thông minh, iPhone, máy tính bảng và iPod rất thường xuyên truy cập Twitter từ những thiết bị này khi họ có quyền truy cập Internet. Nó rất thoải mái không chỉ ở nhà mà còn ở nơi làm việc trong thời gian nghỉ ngơi, đi nghỉ, ở phương tiện giao thông công cộng vân vân.



Đăng nhập Twitter vào trang của bạn

Trước hết bạn nên mở trình duyệt đang sử dụng lên. TRONG thanh địa chỉ bạn nên nhập địa chỉ của trang web Twitter chính thức: twitter.com. Trang chính của tài nguyên web sẽ mở ra trước mặt bạn, nơi bạn cần nhập số điện thoại, tên người dùng hoặc e-mail và mật khẩu cho tài khoản của mình. Nếu bạn chưa có hồ sơ của riêng mình trên Twitter thì trên cùng trang này, bạn có thể thực hiện quy trình tạo hồ sơ.
Vì vậy, trước tiên hãy nhập họ và tên của bạn, nhập email của bạn bên dưới và nghĩ ra thứ gì đó thậm chí còn thấp hơn mật khẩu đăng nhập. Sau đó, nhấp vào “ Sự đăng ký" Tiếp theo, bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang khác của trang web, nơi bạn có thể chỉnh sửa dữ liệu đã nhập ở bước trước. Nếu mọi thứ phù hợp với bạn thì hãy nhấn nút có màu xanh với dòng chữ "Đăng ký".


Tiếp theo hệ thống sẽ nhắc bạn bảo mật tài khoản đã tạo. Để làm điều này bạn cần phải nhập Số điện thoạiđiện thoại. Nếu bạn không muốn thực hiện việc này hoặc nhập số sau, bạn có thể yên tâm bỏ qua bước này và tiếp tục. Trên cái mới mở trang bạn cần nghĩ ra biệt danh (tên) trong tài khoản của mình. Nhớ Tên bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào hoặc chỉ định sau. Nếu bạn nhập ngay biệt danh do mình phát minh ra, bạn sẽ cần nhấp vào nút màu xanh lam có nhãn “Tiếp theo”. Như vậy là thủ tục đăng ký đã hoàn tất. Bằng cách đăng nhập vào địa chỉ email bạn đã chỉ định trong quá trình đăng ký, bạn sẽ mở một email mới và xác nhận tài khoản của mình.

Làm thế nào để theo dõi trên Twitter?

Nếu bạn muốn theo dõi tin tức được đăng bởi một người mà bạn quan tâm, trước tiên bạn cần truy cập trang của người dùng này, sau đó nhấp vào “ Theo" ("Đọc").



Làm thế nào để viết tweet - tin nhắn?

Phía bên phải góc trên cùng nhấp chuột " tiếng riu ríu" ("Tiếng riu ríu"). Một cửa sổ sẽ mở ra trước mặt bạn, nơi bạn có thể viết bất cứ điều gì bạn muốn và nếu muốn, hãy thêm ảnh, video, khảo sát hoặc ảnh động GIF. Bạn cũng có thể cho biết vị trí của mình, tức là. nơi bạn đăng tweet. Người dùng Twitter có thể đăng tin nhắn riêng tư Vì vậy, giao tiếp diễn ra trực tiếp.


Làm thế nào để đăng lại trên Twitter?


Đăng ký trên phương tiện truyền thông xã hội Mạng Twitter, đăng ký trang thú vị và viết những gì bạn muốn trong tài khoản của bạn.

Ngày 14 tháng 2 năm 2018

Đặt mục tiêu/chuyển đổi (“Mục tiêu đã đạt được” trongGoogle phân tích) – đây là những chỉ số chính về tính hiệu quả của trang web. Nhờ họ, bạn có thể tìm hiểu hành động của khách truy cập ảnh hưởng như thế nào đến việc bán sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Sử dụng mục tiêu và (đối với các cửa hàng trực tuyến), bạn có thể xác định thu nhập, số lượng giao dịch, hóa đơn trung bình, lập danh sách sản phẩm bán chạy, theo dõi số lượng đơn và yêu cầu nhận được. Và hãy xem xét tất cả những điều này trong bối cảnh của từng kênh thu hút.

Dàn dựng là một trong những nhiệm vụ ưu tiên của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây là lý do tại sao việc chọn số liệu phù hợp để theo dõi trước khi quảng cáo một trang web (chi phí tiền) lại rất quan trọng.

Báo cáo danh mục "Chuyển đổi" lưu trữ dữ liệu toàn diện về hành động của người dùng và bao gồm một số khối : “Mục tiêu”, “Thương mại điện tử”, “ Trình tự đa kênh» Và "Ghi công".

Bàn thắng

hiển thị bản tóm tắt về việc đạt được các mục tiêu với các chỉ số chính vốn có trong phần này:
  • Mục tiêu đã đạt được– tổng số chuyển đổi;
  • Giá trị mục tiêu– tổng giá trị của tất cả các chuyển đổi tính bằng tiền trong khoảng thời gian đã chọn. Nếu nó không được chỉ định trong bất kỳ mục tiêu nào thì tổng giá trị sẽ bằng 0;
  • Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu— tỷ lệ giữa số lần thực hiện các hành động mục tiêu với số phiên;
  • Tỷ lệ gián đoạn tổng thể– số lượng mục tiêu bị gián đoạn. Được xác định bằng tổng số chuỗi bị hủy chia cho tổng số lần bắt đầu bàn thắng;
  • Thống kê riêng cho từng mục tiêu.

Trong danh sách thả xuống "Mục tiêu" Bạn có thể chọn bất kỳ trong số chúng để phân tích kết quả:

Trong báo cáo « URLbàn thắng" chúng ta có thể xem danh sách các trang diễn ra chuyển đổi này:

Ví dụ trên hiển thị các trang có tham số động ID, mỗi ID tương ứng với một đơn hàng riêng biệt trong cửa hàng trực tuyến. Giá trị mục tiêu không được chỉ định trong quá trình thiết lập.

chứa thông tin về các trang trước mục tiêu cuối cùng.

Nhờ nó, chúng tôi có thể thấy đường dẫn của người dùng qua 3 bước cuối cùng trước khi chuyển đổi: anh ấy đã truy cập những trang nào, những gì anh ấy đã xem, v.v. Theo quy định, các bước trước khi đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến luôn giống nhau: Giỏ hàng -> Thanh toán -> Giao hàng và thanh toán -> Đặt hàng.

Dựa trên cách trình bày dữ liệu này, có thể dễ dàng tìm thấy các trang mà người dùng “rơi ra”. Và tỷ lệ của tổng số của họ là bao nhiêu.

Nó có thể giống như thế này trên trang web của bạn một số lượng lớn các trường cần điền và điều này gây ra sự bất tiện cho khách hàng tiềm năng. Hoặc không có cách nào loại bỏ những hàng hóa không cần thiết ra khỏi giỏ hàng nên người dùng bỏ đi mà không gọi món gì.

Bằng cách xác định các điểm nghẽn trên trang web của mình, bạn có thể nhanh chóng thực hiện các thay đổi để tăng chuyển đổi ở mỗi bước của kênh.

"Bản đồ mục tiêu" rất giống về chức năng và cách trình bày với bản đồ sự kiện và lớp học.

Nó cho phép bạn trả lời một số câu hỏi liên quan đến hành vi của người dùng và sự tương tác của họ với trang web:

  • Họ có đi qua toàn bộ lộ trình chuyển đổi hay chỉ một phần của nó?
  • Trên trang nào trình tự thường bị ngắt quãng nhất và tại sao?
  • Tại sao người dùng quay lại một bước và điều gì khiến họ không rõ ràng?

Trong ví dụ trên, một số người dùng chuyển từ một bước "Đa đặt hang" một trở lại. Rất có thể, họ muốn thay đổi điều gì đó trong thông tin đơn hàng và quyết định quay lại để sửa thời gian giao hàng hoặc sửa địa chỉ đích. Hoặc từ hình thức "Đặt hàng", khi một số khách hàng quay trở lại sân khấu "Mặt hàng trong giỏ hàng"để thêm/bớt các mặt hàng hoặc nhập phiếu giảm giá.

Bên dưới bản đồ đường dẫn có một bảng với thông tin thêm theo chỉ báo trình tự đã chọn. Nguồn có thể được so sánh bằng bất kỳ chỉ số nào khác. Ví dụ: bằng cách chọn chỉ báo "Chiến dịch", bạn có thể tìm ra cái nào chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất và cái nào nên được tối ưu hóa hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn.

Bạn cũng có thể áp dụng và phân tích số liệu thống kê về các loại lưu lượng truy cập không chuẩn vào báo cáo.

TRONG Google Analytics Theo mặc định, có sẵn một số phân đoạn có chuyển đổi:

  • Khách truy cập không chuyển đổi– tất cả các phiên của người dùng không thực hiện một chuyển đổi nào trong khoảng thời gian báo cáo;
  • Khách truy cập đã chuyển đổi– tất cả các phiên người dùng đã hoàn thành ít nhất một chuyển đổi trong bất kỳ phiên nào của họ trong khoảng thời gian báo cáo.
  • Phiên có chuyển đổi- phân đoạn dành cho các phiên trong đó ít nhất một thành tích mục tiêu đã được ghi lại.

Để đánh giá hiệu suất của các mục tiêu thông minh, Analytics cung cấp báo cáo tương ứng. Chúng tôi đã thảo luận trong bài viết những thông tin nó chứa và cách sử dụng nó trong thực tế. "Mục tiêu thông minh".

Bạn có thể xem dữ liệu chính cho từng chuyển đổi có sẵn (bao gồm tất cả các mục tiêu cùng một lúc) trong bất kỳ báo cáo chuẩn nào, ví dụ: trong "Nguồn lưu lượng truy cập - Nguồn/Kênh".

Báo cáo "Nguồn lưu lượng truy cập - Nguồn/Kênh"

Thương mại điện tử

Nhóm báo cáo này được thiết kế để phân tích hành vi của khách hàng. Nó chứa thông tin về hàng hóa và giao dịch, thu nhập của mỗi người trong số họ, chi phí trung bìnhđặt hàng, tỷ lệ giao dịch, thời gian mua hàng và các chỉ số khác.

Để cung cấp dữ liệu thương mại điện tử trong Google Analytics, bạn cần bật dữ liệu đó trong cài đặt chế độ xem và cũng thêm mã thu thập dữ liệu vào trang web. Đọc thêm về điều này trong bài viết này.

Quan trọng: Trong báo cáo, thu nhập sẽ được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ có biểu tượng được chỉ định trong chế độ xem của bạn. Do đó, nếu bạn bán hàng bằng đồng rúp hoặc hryvnia và báo cáo có biểu tượng "đô la", bạn cần thay đổi cài đặt tiền tệ trong chế độ xem này.

Đơn vị tiền tệ toàn cầu (đồng tiền mặc định trên trang web của bạn) được sử dụng cho tất cả các giao dịch và sản phẩm. Nếu trang web của bạn cho phép bạn thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ thì hãy sử dụng plugin thương mại điện tử bạn có thể chỉ định loại tiền tệ sẽ sử dụng cho giao dịch.

Đồng nội tệ phải được chỉ định theo tiêu chuẩn ISO 4217. Danh sách đầy đủ Bạn có thể tìm thấy các loại tiền tệ chuyển đổi có sẵn trong Google Analytics ở hướng dẫn tham khảo Google cho mã tiền tệ. Quy trình đang thay đổi mã theo dõi trên trang web bằng thuộc tính bộ đếm Mã tiền tệ.

cho phép bạn xem các chỉ số chính của cửa hàng trực tuyến và thông tin chung về sản phẩm, bao gồm cả các sản phẩm bán chạy nhất.

Quy trình mua hàng chung mà mọi người dùng trang web của chúng tôi đều trải qua được trình bày trong đó.

Nó bao gồm 5 giai đoạn:

  1. Tất cả các phiên
  2. Buổi xem sản phẩm
  3. Phiên thêm mặt hàng vào giỏ hàng
  4. Phiên thanh toán
  5. Phiên có giao dịch

Theo mặc định, báo cáo được tạo trong bối cảnh phiên và loại người dùng - mới và quay lại. Như vậy, việc lựa chọn tham số bắt buộc(nguồn hoặc kênh, loại thiết bị, v.v.), ngoài việc thiết lập các mục tiêu thông thường, chúng tôi có thể quay lại những khách truy cập đã bỏ qua ở bất kỳ bước nào của kênh.

Nếu khi phân tích hành vi của khách hàng, hóa ra họ rời khỏi trang thẻ sản phẩm mà không thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thì rất có thể:

  • du khách đang tìm kiếm một sản phẩm khác;
  • họ đồng thời so sánh một số trang web và tìm thấy Phục vụ tốt nhất từ đối thủ cạnh tranh;
  • có một trục trặc trên trang và người đó không thể làm được điều đó.

Nếu khách truy cập rời khỏi trang web sau khi thêm vào giỏ hàng, điều này có thể có nghĩa là:

  • họ đã tìm được một lời đề nghị tốt hơn;
  • họ không thể hoàn thành đơn hàng vì lý do nào đó không liên quan đến chúng tôi (Internet bị tắt, có người mất tập trung, họ quá đói);
  • Đã xảy ra trục trặc trên trang này và người đó không thể hoàn tất giao dịch mua.

Nếu khách hàng rời khỏi trang web đã ở giai đoạn thanh toán, thì trong 90% trường hợp, điều này là do:

  • với một thủ tục quá phức tạp;
  • với những gì không phương pháp phù hợp(ví dụ: chỉ thanh toán trực tuyến hoặc chỉ trả tiền mặt cho người chuyển phát nhanh);
  • chi phí giao hàng cao.

Tùy thuộc vào nhiệm vụ, chúng ta có thể chọn bất kỳ tùy chọn có sẵn nào.

Bằng cách nhấp vào một trong các khối, chúng tôi sẽ được yêu cầu tạo phân đoạn mở rộng, sau này có thể áp dụng phân đoạn này cho báo cáo hoặc tạo danh sách tiếp thị lại dựa trên phân đoạn đó.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhập phân khúc từ đối tượng cấp thuộc tính vào tài khoản AdWords của bạn.

Chuyển bảng sang "Ngắt", chúng tôi sẽ có quyền truy cập vào thông tin về các giỏ hàng chưa thanh toán, các giao dịch mua chưa hoàn thành và các phiên không có mặt hàng nào được thêm vào giỏ hàng.

Bằng cách sử dụng báo cáo, bạn có thể xác định giai đoạn nào khách truy cập thường rời khỏi trang web nhất, bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền từ họ và hành vi của người dùng mới và người dùng cũ. Nó cũng cho bạn biết trang nào đang gây ra nhiều xáo trộn nhất, điều này xảy ra từ thiết bị nào và trang nào bước tiếp theo cần phải làm để khắc phục tình trạng này.

Hãy nhớ trong các báo cáo hành vi, chúng tôi đã nói về các đặc điểm chất lượng và cải thiện không ngừng trang web của bạn thông qua thử nghiệm trang, thay đổi thiết kế, khả năng sử dụng, v.v.? Điều này đặc biệt quan trọng trong các báo cáo thương mại điện tử vì bạn thấy “điểm yếu” không chỉ ở dạng đồ họa đẹp mà còn về mặt tiền tệ. Đừng quên làm việc với đối tượng của bạn, tạo danh sách tiếp thị lại cho những người dùng có tỷ lệ bỏ qua cao và những người đã tiến thêm một bước và thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

Trong báo cáo “Phân tích hành vi khi mua hàng” Bạn có thể theo dõi hành vi của người dùng trong toàn bộ quá trình mua hàng và xác định các vấn đề trên trang web. Ở một khía cạnh nào đó, nó tương tự như cái trước, nhưng vẫn có những khác biệt. Ở đây chúng tôi tự tạo ra chuỗi các bước.

Google Analytics xác định các bước kênh dựa trên các thẻ bạn chỉ định khi thiết lập ban đầu thương mại điện tử (Đánh dấu các giai đoạn đặt hàng).

Ba giai đoạn đầu ( Sản phẩm trong giỏ hàng, Giao hàng, Thanh toán) là những thứ được tạo thủ công trong cài đặt thương mại điện tử. Cuối cùng ( Phiên có giao dịch) là số phiên trong đó giao dịch được hoàn thành.

Nếu bạn nghi ngờ một sự khác biệt lớn giữa các giai đoạn, thì rất có thể, đối với người dùng, các bước này rất khó hiểu và đáng sợ. Ví dụ: bạn không nên cung cấp cho khách truy cập chỉ một thanh toán tiền hàng trực tuyến, không có quyền lựa chọn loại hình khác. Điều này sẽ giết chết hoàn toàn doanh nghiệp của bạn và bạn sẽ không bao giờ đạt được cơ sở khách hàng và bạn sẽ không giành được thị trường. Chỉ rất các công ty lớn, những người có hàng trăm, hàng nghìn khách hàng trung thành và thương hiệu của họ thường xuyên được lắng nghe và tin cậy, có đủ khả năng để thử nghiệm như thế này.

Sự khác biệt giữa các bước "Mặt hàng trong giỏ hàng" Và "Đặt hàng" cũng có thể chỉ ra rằng người dùng không thích điền số lượng lớn các trường (tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nhạc sĩ yêu thích của bạn, tên thú cưng, v.v.) và họ rời khỏi trang này do có quá nhiều thông tin vô nghĩa. Cố gắng làm mọi việc thật đơn giản và hình thức rõ ràngđể đặt hàng. Tên và số điện thoại là quá đủ ở giai đoạn liên hệ đầu tiên. Tất cả các thông tin khác có thể được tìm thấy trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

Hiệu quả sản phẩm

Báo cáo hiệu suất sản phẩm

Trong báo cáo này, bạn có thể xem bản tóm tắt chung về số lượng bán ra của một sản phẩm cụ thể, thu nhập từ sản phẩm đó, số lượng giao dịch, số tiền trung bình của séc và số tiền hoàn lại.

Các chỉ số bổ sung về hành vi của người mua:

  • Tỷ lệ sản phẩm được chọn— số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng chia cho số lượt xem thông tin sản phẩm.
  • hệ số mua hàng đã hoàn tất — số lần mua hàng duy nhất chia cho số lượt xem các trang có thông tin về sản phẩm.

Tham số chính: Sản phẩm, ID sản phẩm, Danh mục sản phẩm (Thương mại điện tử nâng cao) Và "Thương hiệu sản phẩm".

Ngoài ra, trong báo cáo trên biểu đồ, bạn có thể so sánh hai chỉ số cần thiết với các chỉ số được đề xuất và bằng cách chuyển sang tab, đánh giá các số liệu sau cho từng sản phẩm:

  • số lượt xem sản phẩm từ danh sách (số lần sản phẩm xuất hiện trong danh sách sản phẩm);
  • số lượt xem thông tin sản phẩm (số lần người dùng xem trang thông tin sản phẩm);
  • số lần xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng;
  • số lần mua sản phẩm đã hoàn thành (số lần sản phẩm này được đưa vào quá trình thanh toán);
  • số lần mua hàng duy nhất (tổng số giao dịch liên quan đến sản phẩm được chỉ định).

Nhờ báo cáo "Hiệu quả sản phẩm" Có thể:

  • tìm sản phẩm có một lượng lớn mua sắm và thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Họ có thể được đặt ở những vị trí hiệu quả hơn trong cửa hàng trực tuyến (trên trang chủ) hoặc tạo banner riêng cho họ để khách hàng tiềm năng nhìn thấy ngay sản phẩm đó và thu hút sự chú ý của họ;
  • Xác định các sản phẩm thường được xem nhưng hiếm khi được mua. Rõ ràng người dùng đã tìm thấy sản phẩm giống nhauở một cửa hàng khác với giá hấp dẫn hơn. Bạn có thể giảm giá cho những hàng hóa đó hoặc thay đổi giá để tạo tính cạnh tranh;
  • xác định các sản phẩm được sơ trung(thêm vào những cái chính) và thêm chúng vào khối được đề xuất trong thẻ chủ yếu sản phẩm hoặc trên trang đặt hàng;
  • phân tích mức độ phổ biến của một số danh mục nhất định trên trang web của bạn, điều này sẽ cho phép bạn phân bổ lại ngân sách khi mua hàng trong tương lai;
  • bằng cách thêm dữ liệu về cận biên của từng sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm, xác định mức giá có thể ấn định cho sản phẩm để thu được lợi nhuận lớn hơn. Có lẽ bạn đặt cược quá nhiều giá thấp cho sản phẩm và nó có thể được mua đắt hơn.

Báo cáo về “Hiệu quả bán hàng” hiển thị mỗi giao dịch theo ID của nó. Sau khi định cấu hình mô-đun thương mại điện tử cho cửa hàng trực tuyến, bạn có thể xem tất cả ID đơn hàng không chỉ trong bảng quản trị trang web mà còn trong báo cáo này.

Khi nhấp vào một giao dịch, bạn sẽ thấy dữ liệu về đơn hàng này: tên sản phẩm, số lượng hàng hóa đã mua và thu nhập từ chúng.

Bạn cũng có thể chuyển số tiền vận chuyển và thuế, đồng thời, trong trường hợp trả lại/hủy mua hàng, hãy nhập dữ liệu về các giao dịch này. Một ví dụ về lợi nhuận được thảo luận chi tiết trong Chương 5 “Tài nguyên”.

Tất cả các trang và khối mà bạn có thể xem sản phẩm được gọi là danh sách sản phẩm. Chúng được tạo bởi Google Analytics dựa trên thẻ plugin ec.js.

Bạn có thể phân tích danh sách riêng sản phẩm: sản phẩm nào được xem nhiều nhất, sản phẩm nào có nhiều sản phẩm nhất và mặt hàng nào trong danh sách này được ưa chuộng nhất.

Trong ảnh chụp màn hình ở trên, mục được xem nhiều nhất là danh sách sản phẩm. "Mục lục", có tỷ lệ nhấp là 4,38%. Nó cũng mang lại lợi nhuận cao nhất cho chúng tôi so với các danh sách khác. Tuy nhiên, chúng tôi thấy rằng danh sách các sản phẩm « Năm mới» có CTR cao nhất (8,41%). Điều này được giải thích là do thời điểm trong năm (tài liệu được viết vào tháng 12 năm 2017) và sự quan tâm của người mua đối với một sản phẩm cụ thể.

Bằng cách vào bên trong danh sách, chúng ta có thể truy cập thông tin về từng sản phẩm:

  • có bao nhiêu lượt xem sản phẩm;
  • bạn đã nhấp vào sản phẩm trong danh sách bao nhiêu lần;
  • TLB của danh sách sản phẩm;
  • số lượng mặt hàng được thêm vào giỏ hàng;
  • có bao nhiêu lần mua hàng duy nhất;

Tham số chính: “Tiêu đề danh sách sản phẩm”, “Vị trí danh sách sản phẩm”, “Sản phẩm” Và "ID sản phẩm".

Số liệu thương mại điện tử cũng được trình bày trong tab "Số liệu thống kê" Trong chuong "Thương mại điện tử" Trong nhiều báo cáo chuẩn Google Analytics.

Khi bạn định cấu hình mô-đun Thương mại điện tử nâng cao, một tab sẽ có sẵn trong báo cáo thương mại điện tử "Tiếp thị", bao gồm các báo cáo sau: “Chiến dịch nội bộ”, “Phiếu giảm giá đặt hàng”, “Phiếu giảm giá sản phẩm” Và "Phiếu giảm giá đối tác".

Báo cáo đầu tiên cung cấp cho chúng tôi dữ liệu về số lượt xem biểu ngữ quảng cáo trên trang web của chúng tôi, số nhấp chuột và tỷ lệ nhấp (CTR).

Số lần hiển thị quảng cáo nội bộ được ghi lại khi tải trang và được truyền với chế độ xem màn hình ban đầu bằng lệnh ec:addKhuyến mãi. Để dữ liệu xuất hiện trong báo cáo này, bạn cần thay đổi mã theo dõi để thêm ý nghĩa bổ sung các biến: ID quảng cáo, tên, dữ liệu về tài liệu và vị trí của nó trên trang web ( nhận dạng, tên, sáng tạo, chức vụ):

Tham số chính: "Tên chiến dịch nội bộ"(tên biến này trong mã theo dõi là một chuỗi).

Sử dụng báo cáo này, bạn có thể xác định biểu ngữ nào mang lại cho bạn thu nhập cao nhất, biểu ngữ nào có lời kêu gọi hành động có CTR tốt nhất, biểu ngữ nào khơi dậy sự quan tâm của khách truy cập nhưng không dẫn đến mua hàng và khi bạn cần thay đổi biểu ngữ trên trang web do nhu cầu giảm mạnh.

Báo cáo về các chiến dịch quảng cáo trên trang web có thể được phân tích một cách hiệu quả bằng báo cáo. Nó đại diện cho các truy vấn mà khách truy cập trang web nhập khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn. Nhờ các báo cáo Và « Truy vấn tìm kiếm» (trên trang web), bạn có thể xác định các sản phẩm phổ biến nhất cả về tìm kiếm nội bộ và khả năng nhấp vào chúng, sau đó đặt chúng vào các khối được đề xuất hoặc mục yêu thích, các sản phẩm theo yêu cầu, v.v.

Phiếu đặt hàng, Phiếu giảm giá sản phẩm, Mã đối tác

Analytics cho phép bạn theo dõi chuyển đổi phiếu giảm giá sản phẩm và đơn đặt hàng, cũng như các giao dịch tiếp thị liên kết. Thông tin này được trình bày trong ba báo cáo:

  • Phiếu giảm giá đặt hàng
  • Phiếu giảm giá sản phẩm

Nếu bạn có cơ hội cung cấp phiếu giảm giá cho khách truy cập trang web để nhận một số loại giảm giá, bạn có thể phân tích sâu hơn về hiệu quả của từng phiếu giảm giá đó.

Ví dụ:

  • Giảm giá năm mới (-30% cho tất cả sản phẩm);
  • Thứ Hai Điện Tử (-50% đối với các sản phẩm thuộc danh mục “A”);
  • Ngày của Tatyana (-80% trên tất cả hàng hóa dành cho khách hàng tên Tatyana);
  • hệ thống lưu trữ cho khách hàng thường xuyên(-3%, -5%, -7% sau mỗi đơn hàng);
  • vân vân.

Phiếu giảm giá có thể được áp dụng cho một sản phẩm cụ thể hoặc cho toàn bộ đơn hàng. Ở tùy chọn đầu tiên, số liệu thống kê sẽ có trong báo cáo "Phiếu giảm giá sản phẩm", thứ hai, dữ liệu sẽ được đưa vào báo cáo sau 24 giờ "Phiếu giảm giá đặt hàng".

Báo cáo cuối cùng được thiết kế để thu thập dữ liệu về các đối tác và chi nhánh. Thống kê sẽ chỉ được thu thập nếu các giá trị chính ( liên kết mặc định)

hiếm khi được sử dụng, nhưng có thể hữu ích cho những người đã bán hàng hóa của mình cho một số cửa hàng trực tuyến (hoặc tạo một số cửa hàng của riêng họ trên các miền khác nhau) và ghi lại tất cả dữ liệu cho tất cả các đối tác trong một tài khoản.

Trình tự đa kênh

Nếu bạn đang quảng cáo một trang web cho một trong những khách hàng của mình và quan sát thấy tình huống trong đó chi phí thu hút khách hàng trở nên quá đắt hoặc không có yêu cầu nào từ nguồn, đừng khó chịu và đừng đưa ra kết luận vội vàng. Bây giờ là lúc xem xét các kênh chéo kênh và báo cáo chuyển đổi được liên kết của bạn.

Trong suốt cuốn sách này, tôi đã đưa ra một số ví dụ về cách khách hàng quyết định trước khi mua số lượng nguồn họ có thể đi qua trước khi bạn nhìn thấy đơn đăng ký/đơn đặt hàng đã hoàn thành trong bảng quản trị hoặc qua thư.

Ví dụ: một người đang tìm kiếm thứ gì đó trên Internet và tương tác đầu tiên với trang web của bạn là thông qua ngữ cảnh quảng cáo Google AdWords (vị trí 1). Sau đó anh ấy rời khỏi trang web và bắt đầu so sánh những lời đề nghị tương tự với những lời đề nghị khác. Một lúc sau anh bước vào Công cụ tìm kiếm Google yêu cầu và xem lại trang web của bạn, chỉ bây giờ anh ấy mới truy cập trang đó thông qua tìm kiếm không phải trả tiền (vị trí 2).

- “Ồ, một trang web quen thuộc! Tôi đã từng đến đây và thấy nó khá tốt. Tôi hài lòng với mọi thứ: giá cả, điều kiện giao hàng và nó trông khá đẹp. Chúng ta cần ghi lại tên để ngày mai có thể nhanh chóng đặt hàng ”.

Ngày hôm sau, người này truy cập trang web (vị trí 3) và mua hàng (vị trí 4). Tương tác cuối cùng là vào trực tiếp (trực tiếp/không có).

Chúng tôi đã nhận được gì?

  • Ba tương tác:đầu tiên là Google AdWords (cpc), thứ hai là Google (organic), thứ ba và cuối cùng là nhập trực tiếp (trực tiếp);
  • Độ dài chuỗi chuyển đổi: 3;
  • Thời gian chuyển đổi (tính theo ngày): 2 ngày.

Trong báo cáo Google Analytics chuẩn, tất cả chuyển đổi đều được tính cho nguồn cuối cùng, ngoại trừ lưu lượng truy cập trực tiếp (trực tiếp / không có). Xem lại Mô hình phân bổ và Chương 4 "Hiệu suất". Vì vậy, trong ví dụ của chúng tôi, trong các báo cáo, chúng tôi sẽ thấy chuyển đổi của tương tác thứ hai (không phải trả tiền).

Tương tác 1 và 2 là phụ trợ (liên kết). Nhưng sẽ là sai lầm nếu không tính đến chúng. Rốt cuộc, lần chạm đầu tiên xảy ra thông qua quảng cáo trả phí mà chúng tôi đã trả tiền. Và chính nhờ cô mà toàn bộ chuỗi tương tác bắt đầu khách hàng tiềm năng với trang web mà sau này trở thành người mua của chúng tôi.

Có những tình huống khi người dùng nhấp vào một chiến dịch "Đối thủ cạnh tranh" vào trang web, làm quen với nó và sau đó tìm kiếm các đánh giá trên diễn đàn. Sau khi đọc, họ chuyển từ diễn đàn đến trang web và mua hàng. Lưu lượng truy cập giới thiệu trở thành lưu lượng cuối cùng trong chuỗi tương tác, nhưng nếu không có quảng cáo trả tiền theo các đối thủ cạnh tranh, về nguyên tắc sẽ không có trật tự nào, vì khách hàng sẽ không có cách nào biết về sự tồn tại của chúng tôi.

Báo cáo kênh đa kênh cho phép bạn đo lường đóng góp hỗ trợ có nhiều nguồn và đưa ra những quyết định đúng đắn về hiệu quả của chúng. Chúng được tạo dựa trên đường dẫn chuyển đổi, là lịch sử tương tác (nhấp chuột hoặc chuyển đổi) dẫn đến giao dịch trên trang web của bạn.

Các tính năng chính của báo cáo:

  • Để phân tích dữ liệu nhận được, cần thiết lập mục tiêu hoặc thương mại điện tử;
  • Theo mặc định, chỉ dữ liệu từ 30 ngày qua trước khi chuyển đổi mới được tính đến, nhưng khoảng thời gian này có thể được thay đổi từ 1 đến 90 ngày bằng cách sử dụng nút chuyển "Cửa sổ nhìn lại";

dữ liệu trong báo cáo đến với độ trễ 24-48 giờ;

Nó sẽ hiển thị thông tin chung theo số lượng chuyển đổi và chuyển đổi được liên kết.

Ở đầu biểu đồ, chúng ta có thể chọn các mục tiêu cụ thể mà chúng ta muốn phân tích dữ liệu.

Bạn cũng có thể chọn loại nguồn (Tất cả hoặc AdWords) và thay đổi giai đoạn xem lại.

Cửa sổ xem lại (Cửa sổ phân bổ)- đây là khoảng thời gian có thể chuyển đổi giữa nguồn và chuyển đổi, sau đó việc mua hàng sẽ không còn liên quan đến nguồn này nữa.

Nếu chúng tôi biết rằng người dùng mất nhiều thời gian để chọn sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng thì thời gian xem lại khi phân tích chuỗi đa kênh có thể được đặt thành 90 ngày. Ngược lại, nếu chu kỳ bán hàng rất nhanh thì giá trị khoảng thời gian phân bổ được đặt ở mức tối thiểu hoặc để mặc định là 30 ngày.

Tổng số chuyển đổi là tổng của tất cả các mục tiêu và giao dịch trong khoảng thời gian đã chọn.

là những chuyển đổi mà nguồn này giao thông hiện diện trong chuỗi chuyển đổi, nhưng không phải là lần cuối cùng trong đó.

Trong ví dụ trên, người dùng đã thực hiện 711 giao dịch mua hàng, trong đó 414 giao dịch mua hàng trong đó khách hàng đã truy cập trang web của chúng tôi ít nhất hai lần trong 30 ngày qua trước khi thực hiện giao dịch mua hàng.

Trình hiển thị chuyển đổi đa kênh ( Sơ đồ Euler-Venn) giúp đánh giá vai trò của từng nguồn trên đường dẫn đến giao dịch. Ví dụ: từ ảnh chụp màn hình ở trên 56,42% chuyển đổi được thực hiện bằng cách sử dụng nguồn trực tiếp, 34,69% - sử dụng tìm kiếm miễn phí, và 27,08% - nhờ quảng cáo tìm kiếm. Là một phần trong quá trình chuyển đổi của chúng tôi 2,7% giao dịch được thực hiện do sự tương tác của người dùng thông qua ba nguồn: tìm kiếm trực tiếp, miễn phí và quảng cáo tìm kiếm.

Sơ đồ Euler-Venn

Cộng tất cả các nguồn lại, chúng tôi thấy tỷ lệ phần trăm trong tổng số chuyển đổi là hơn 100%. Điều này là do thực tế là một kênh có thể nằm trong chuỗi ở đầu, ở giữa hoặc ở cuối. Đó là, có giao điểm của một số kênh.

Ngoài ra, Analytics còn cung cấp khả năng chọn một số phân đoạn chuyển đổi để so sánh đồng thời (không quá 4):

Ví dụ: bạn có thể tạo phân đoạn chuyển đổi chỉ bao gồm các kênh trong đó tương tác đầu tiên là chuyển đổi có giá trị cụ thể. Sau khi áp dụng, phân đoạn vẫn hoạt động khi bạn điều hướng đến các báo cáo kênh đa kênh khác. Để quay lại xem tất cả các kênh chuyển đổi, hãy chọn một phân đoạn "Tất cả chuyển đổi".

Chúng tôi có thể xóa hoặc tạo các phân đoạn chuyển đổi của riêng mình. Để thực hiện việc này, khi chọn phân đoạn chuyển đổi, ở góc trên bên phải bên cạnh phân đoạn tùy chỉnh, hãy nhấp vào “Tạo phân đoạn chuyển đổi”.

chứa thông tin về các chuyển đổi trong đó có nhiều hơn 1 nguồn được ghi lại trước khi giao dịch hoàn tất. Tức là người dùng đã tương tác với trang web của bạn ít nhất hai lần.

Trong 58% giao dịch trên trang web của chúng tôi, giao dịch được thực hiện từ hai nguồn trở lên. Rất chỉ số quan trọng– đây là , trong ví dụ của chúng tôi bằng 0,58 (58%).

Nếu con số lớn hơn 1 (100%), điều này có nghĩa là người dùng mất nhiều thời gian và cẩn thận để đưa ra quyết định trước khi thực hiện giao dịch và đối với trang web của chúng tôi, vai trò của chuỗi đa kênh là rất quan trọng. Nếu chỉ báo này là 1 thì số lượng chuyển đổi thông thường và chuyển đổi được liên kết sẽ bằng nhau. Nếu chỉ báo nhỏ hơn 1 hoặc có xu hướng về 0 thì hoạt động kinh doanh của chúng tôi được đặc trưng bởi hoạt động mua hàng "Ở đây và bây giờ", khi người dùng đưa ra quyết định nhanh chóng.

  • 1 < - thường xuyên hoạt động như một kênh phụ trợ (liên kết);
  • =1 - cả hai;
  • 1 > - thường đóng vai trò là kênh (đóng) cuối cùng.

Trong bảng báo cáo, đối diện với mỗi nhóm kênh, con số này được trình bày ở cột cuối cùng. Ví dụ: quảng cáo tìm kiếm có giá trị 0,68, nhỏ nhất trong số tất cả các quảng cáo khác. Điều này cho chúng ta biết rằng người dùng quảng cáo theo ngữ cảnh có xu hướng mua ngay lập tức mà không cần tương tác thêm.

Trong một trong những hội thảo trực tuyến của anh ấy vài năm trước (chính xác hơn là vào năm 2014) công ty Googleđã cung cấp số liệu thống kê về vị trí mà kênh mạng quảng cáo (quảng cáo hiển thị hình ảnh, mạng giới thiệu, mạng CPA, v.v.) có giá trị « Chuyển đổi được liên kết/chuyển đổi bởi nhấp chuột cuối cùng hoặc tương tác trực tiếp" = 17.

Nghiên cứu này cho thấy các mạng quảng cáo có ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng thông qua các kênh khác, nhưng bản thân chúng hầu như không tạo ra doanh thu. Hãy nhớ lại tình huống với Mạng hiển thị (CDN) trong AdWords: trong tất cả các tiêu chuẩn Báo cáo phân tích những chiến dịch quảng cáo này có lượng khách hàng tiềm năng rất cao hoặc không có khách hàng tiềm năng nào cả. Và đây chính xác là vấn đề - nguồn chỉ mang tính phụ trợ và không nên loại trừ nó khi quảng cáo một trang web, vì nó ảnh hưởng đến các kênh khác. Cùng một kênh là chuyển đổi giới thiệu từ các trang web khác.

Cột hiển thị tổng tất cả các chuỗi tương tác mà kênh này đã tham gia. Và nếu chúng tôi tổng hợp tất cả các chuyển đổi được liên kết trên các nhóm kênh, kết quả sẽ nhiều hơn 414 của chúng tôi. Điều này là do thực tế là trong cùng một chuỗi, chúng tôi có thể có cả chuyển đổi trực tiếp và, chẳng hạn như tìm kiếm miễn phí. Các kênh có trong chuyển đổi được hỗ trợ không loại trừ lẫn nhau - nếu hai kênh đóng vai trò hỗ trợ trong cùng một đường dẫn, chuyển đổi được hỗ trợ tính cho mỗi người trong số họ.

Tổng số chuyển đổi trực tiếp và giao dịch trong báo cáo Kênh đa kênh và các báo cáo Google Analytics khác phải giống nhau.

Giá trị của chuyển đổi được hỗ trợ là thu nhập từ tất cả các chuyển đổi được thực hiện bằng kênh này.

Giá trị chuyển đổi dựa trên lần nhấp cuối cùng hoặc tương tác trực tiếp– đây là thu nhập từ tất cả các chuyển đổi trên đường dẫn mà kênh là tương tác cuối cùng.

Tham số chính : "Nhóm kênh cho chuỗi đa kênh", "Nhóm kênh mặc định", "Nguồn hoặc kênh", "Nguồn", "Kênh" hoặc "Nhóm kênh", mà chúng ta có thể tạo thủ công.

Bạn cũng có thể chọn một tham số bổ sung từ danh mục "Nguồn lưu lượng truy cập", "Người dùng" Và « AdWords» .

TRÊN đồ thị đường chúng ta có thể hiển thị các giá trị của chỉ báo đã chọn cho ba biến:

  • theo ngày chuyển đổi;
  • theo số ngày trước khi chuyển đổi;
  • theo vị trí trong hành trình (theo số lần tương tác trước khi chuyển đổi).

Báo cáo cũng bao gồm các tab dành cho tương tác được hỗ trợ, tương tác đầu tiên và chuyển đổi không phải trả tiền.

chứa một tập hợp các chuỗi (đường dẫn chuyển đổi) cho các chuỗi đa kênh và thông tin về nguồn nào người dùng thường truy cập trang web của chúng tôi trước khi thực hiện giao dịch.

Ví dụ: đối với 31 giao dịch, người dùng đã đi theo đường dẫn Tìm kiếm miễn phí-> Nhập trực tiếp trong vòng 30 ngày trước khi giao dịch. Hoặc, ví dụ: 18 chuyển đổi được thực hiện qua hai lượt truy cập, trong đó cả lượt truy cập đầu tiên và lượt truy cập thứ hai vào trang web đều được thực hiện. Tiếp cận trực tiếp.

Ghi chú x2, x52, x3, x69 trong ảnh chụp màn hình có nghĩa là lặp lại đường dẫn liên tiếp.

Ở đầu biểu đồ, chúng tôi có thể đặt độ dài kênh, cho biết số ngày và số lần tương tác mà khách truy cập cần để chuyển đổi.

Bằng cách thêm tham số bổ sung "Đường dẫn chiến dịch (hoặc Nguồn/Kênh)" và bằng cách áp dụng bộ lọc nâng cao cho đường dẫn chuyển đổi của một nhóm kênh, chúng tôi có thể xem bằng thẻ utm và tên quảng cáo, chiến dịch của chúng tôi đã đóng vai trò gì trong trình tự.

3 giao dịch đã được hoàn thành trong đường dẫn Tìm kiếm quảng cáo-> Nhập trực tiếp, và chiến dịch đã mang nhãn hiệu. Nhiều đường dẫn chứa một chuỗi Quảng cáo tìm kiếm -> Tìm kiếm miễn phí và ngược lại, Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm quảng cáo.

Trong cùng một nghiên cứu nhân viên Google Họ đưa ra một slide khác, trong đó tuyên bố rằng các chuỗi có số bước từ 2 bước trở lên mang lại 1/3 tổng thu nhập. Có 9 người trong số họ và họ trông như thế này:

  1. Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm miễn phí
  2. Bản tin email-> Bản tin email
  3. quảng cáo theo ngữ cảnh-> Quảng cáo theo ngữ cảnh
  4. Bản tin email -> Bản tin email -> Bản tin email
  5. Tìm kiếm miễn phí -> quảng cáo theo ngữ cảnh
  6. Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Tìm kiếm miễn phí
  7. Tìm kiếm miễn phí -> Bản tin email
  8. Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Bản tin qua email
  9. Mạng quảng cáo -> Tìm kiếm miễn phí

Chuỗi hoạt động tốt nhất Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm miễn phí Và Bản tin email -> Bản tin email, vì trong trường hợp đầu tiên, người dùng tự mình tìm thấy thông tin trong công cụ tìm kiếm mà không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía chúng tôi và tự quyết định xem mình có nên làm quen với ưu đãi của chúng tôi hay không.

Chuỗi gửi thư hoạt động tốt vì người dùng trung thành với chúng tôi, họ tự nguyện đăng ký, từ đó đồng ý gửi vật liệu hữu ích Và ưu đãi độc đáo Với vào những khoảng thời gian nhất định. Và khi anh ta nhận được một lá thư như vậy với khuyến mãi hoặc giảm giá, anh ta ngay lập tức, không ngần ngại, đặt hàng với chúng tôi.

Điều thú vị về biểu đồ là các chuỗi Tìm kiếm miễn phí -> Quảng cáo theo ngữ cảnh Và Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Tìm kiếm miễn phí làm việc tốt như nhau. Do đó, để trả lời câu hỏi: đầu tư vào cái gì tốt hơn – SEO hay bối cảnh? Chúng tôi trả lời khách hàng dựa trên dữ liệu này.

Vì vậy, cần phải sử dụng các kênh thu thập lưu lượng này và kết hợp chúng với nhau.

Ghi chú: dữ liệu nghiên cứu trên slide cho năm 2014, tình hình có thể đã thay đổi phần nào mạng xã hội và tin nhắn tức thời, nhưng chỉ một chút thôi.

Tham số chính: Đường dẫn chuyển đổi nhóm kênh cho kênh đa kênh, Trình tự chuyển đổi nhóm kênh mặc định, Đường dẫn nguồn/kênh, Trình tự nguồn, Trình tự kênh Và "Nhóm kênh"

Quan trọng!Đừng cộng các chuyển đổi thông thường và chuyển đổi có liên quan, vì bạn có nguy cơ phải tính cùng một đơn hàng hai lần. Đối với bạn, có vẻ như nguồn này hoạt động tốt và phân phối lại ngân sách quảng cáo theo hướng của nó. Nhưng do "sinh đôi" bạn chỉ đơn giản là xác định dữ liệu không chính xác kênh có lợi nhuận và bị mất tiền.

Nếu bạn không biết người dùng mất bao lâu để đưa ra quyết định mua hàng từ lần tương tác đầu tiên với trang web đến giao dịch cuối cùng, bạn có thể sử dụng báo cáo.

Ví dụ: hãy xem số liệu thống kê của một cửa hàng trực tuyến bán hoa. Bảng cho thấy 56,4% tổng số chuyển đổi xảy ra vào ngày đầu tiên tham gia. 43,6% còn lại đã suy nghĩ một lúc. 18 chuyển đổi (2,53%) xảy ra vào ngày hôm sau, 6 giao dịch (0,84%) hai ngày sau, 16 giao dịch mua (2,25%) ba ngày sau, v.v.

Có vẻ như chúng ta sẽ nhận được thu nhập chính trong vài ngày đầu tiên và vai trò đa kênh đối với một cửa hàng hoa không quá quan trọng vì chủ đề này thuộc khái niệm "Ở đây và bây giờ". Tuy nhiên, hơn 30,1% mua hàng trong vòng 12-30 ngày kể từ lần đầu tương tác với trang web. Trong trường hợp này, cần sử dụng thêm lực lượng dưới hình thức chiến dịch tiếp thị lại và hâm nóng người dùng dọc theo toàn bộ đường dẫn kênh.

Điều này cũng có thể bao gồm việc mua hàng lặp lại. Ngay cả khi chúng được thực hiện bởi cùng một người dùng, chúng vẫn sẽ thuộc các đường dẫn khác nhau - hệ thống không tính những người dùng duy nhất mà tính số phiên mà họ đã đạt được chuyển đổi.

Thường có trường hợp, trong vòng một ngày (thời gian trước khi chuyển đổi “0”), người dùng truy cập trang web nhiều lần và đặt hàng sau một thời gian. Ví dụ, vào lần truy cập thứ 3. Analytics chỉ định tất cả các phiên này cho khách truy cập như vậy.

Trong báo cáo về "Độ dài chuỗi" cho biết có bao nhiêu chuyển đổi đã xảy ra trong đường dẫn chuyển đổi chứa từ 1 đến 12 tương tác trở lên.

Báo cáo này có thể được sử dụng để phân tích đối tượng của bạn và giúp bạn xác định độ dài của kênh mà họ đang đưa ra quyết định chuyển đổi. Nói cách khác, cần bao nhiêu phiên trước khi thực hiện một giao dịch? Hơn 40% (41,77%) người dùng cửa hàng hoa trực tuyến đưa ra quyết định trong phiên đầu tiên. Ngoài ra còn có một bộ phận khán giả (hơn 25%) kén chọn mua một bó hoa cụ thể và cần hơn 12 lần tương tác để hoàn tất giao dịch.

Phân bổ - Công cụ so sánh

Công cụ này cho phép bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa mô hình khác nhau phân bổ và thấy rõ giá trị của từng kênh trên Những sân khấu khác nhau. Các mô hình được tháo rời chi tiết trong Chương 4 "Trình bày".

Hãy lấy hai mô hình để so sánh:

  • theo nhấp chuột gián tiếp cuối cùng (trong tất cả các báo cáo Google Analytics chuẩn theo mặc định);
  • trong lần tương tác đầu tiên.

Và chúng ta sẽ chọn “Thay đổi về số lượng chuyển đổi (%)”.

Như có thể thấy từ bảng so sánh, dữ liệu từ hai mô hình phân bổ rất giống nhau. Những thay đổi đáng kể nhất là ở kênh (Khác, -26,09%). Điều này bao gồm lưu lượng truy cập Hệ thống phân tích không thể nhận ra và gán cho bất kỳ nguồn nào khác. Đối với các nhóm kênh khác, tình hình ít nhiều tương tự.

Hãy lấy một mô hình phân bổ khác để so sánh - "Tuyến tính", chỉ định giá trị như nhau cho tất cả các kênh trong kênh chuyển đổi.

Đã có nhiều thay đổi đáng kể hơn so với mô hình "Bằng lần nhấp chuột gián tiếp cuối cùng", vì giá trị của mỗi kênh trong chuỗi được phân bổ đều.

Kênh quan trọng nhất so với tiêu chuẩn Mô hình phân tích, hóa ra là "Thẳng": +9,57% cho tương tác đầu tiên và +62,35% cho mô hình phân bổ tuyến tính.

Bạn có thể tạo mô hình phân bổ của riêng mình trong Google Analytics. Tuy nhiên, trước khi làm điều này, hãy dành thời gian nghiên cứu 7 mô hình tiêu chuẩn, được nhúng trong hệ thống. Có thể những gì bạn muốn triển khai đã có sẵn trong Analytics.

Đánh giá phân bổ và báo cáo kênh đa kênh là rất quan trọng khi thực hiện phương pháp tiếp cận nghiêm túc và chuyên sâu để tạo ngân sách quảng cáo và sự đóng góp của từng nguồn vào sự thành công của toàn bộ dự án.

  • Vk.com -

Đôi khi rất nhiều thời gian trôi qua từ lần đầu tiên khách hàng làm quen với bạn cho đến khi mua hàng. Để giảm bớt nó, bạn sử dụng quảng cáo. Mô hình phân bổ và kênh đa kênh giúp bạn theo dõi hiệu quả của các kênh quảng cáo của mình.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu cách xác định tính hiệu quả của quảng cáo trong Google Analytics và kiểm tra các kênh chuyển đổi.

Các mô hình phân bổ cơ bản

Họ xác định chính xác nguồn giới thiệu đến trang web. Thật dễ dàng để tùy chỉnh báo cáo trong Google Analytics cho phù hợp với nhu cầu của bạn.

Có năm mô hình cơ bản:

1) Phân bổ dựa trên tương tác đầu tiên (nhấp chuột). Giá trị được gán cho nguồn đưa khách truy cập đến trang web lần đầu tiên. Mô hình này hữu ích nếu mục đích của quảng cáo là khơi dậy sự quan tâm đến sản phẩm hoặc trang web.

2) Phân bổ dựa trên tương tác cuối cùng (nhấp chuột). Giá trị được gán cho kênh cuối cùng (tổng số của chúng có thể là bất kỳ) trước khi chuyển đổi. Mô hình này tập trung vào các giao dịch trực tiếp và do đó được coi là cơ bản.

3) Thuộc tính của mô hình tuyến tính. Mỗi kênh đều có giá trị như nhau trong toàn bộ chuỗi. Ví dụ: nếu một khách hàng đã trải qua bốn kênh trước khi chuyển đổi thì mọi người đều nhận được 25%. Mô hình này phù hợp để đánh giá các tương tác đang diễn ra với khách hàng.

4) Mô hình phân bổ vị trí. Sự kết hợp của hai mô hình đầu tiên. Các giá trị chính được phân chia giữa kênh đầu tiên và kênh cuối cùng. Ví dụ: thứ nhất là 40%, thứ hai là 20%. Sau này cũng nhận được 40%. Điều quan trọng ở đây không chỉ là sự quen thuộc với sản phẩm/trang web mà còn là kênh chuyển đổi.

5) Phân bổ mức độ gần đây của tương tác. Một thuật toán đơn giản (và do đó phổ biến), được sử dụng chủ yếu cho các hoạt động ngắn hạn hoặc một lần. khuyến mãi. Giá trị chính được gán cho các kênh đã “bắn” trong quá trình khuyến mãi.

Đường dẫn đến chuyển đổi là chuỗi các bước mà khách truy cập thực hiện trước khi chuyển đổi. Các báo cáo trong phần “Chuyển đổi”, tiểu mục “Trình tự đa kênh” sẽ hiển thị thời gian cần thiết để hoàn thành một hành động mục tiêu (gọi, yêu cầu, đặt hàng).

Báo cáo chuyển đổi được hỗ trợ

Nó cho thấy du khách đến từ đâu.

Hãy chú ý đến điểm cuối cùng. Nếu số nhỏ hơn 1 thì kênh này thường là kênh cuối cùng. Nhiều hơn 1 - nó thường được tìm thấy ở đầu hoặc giữa chuỗi truy cập, bắt đầu hoặc hỗ trợ hành động mục tiêu.

Báo cáo cũng hiển thị số liệu thống kê theo loại chuyển đổi cho từng kênh và nhóm kênh. Chỉ có 2% du khách sẵn sàng mua hàng trong lần truy cập đầu tiên. Hầu hết rời khỏi trang web sau 15 giây: đọc đánh giá, nghiên cứu tài khoản của người bán trên mạng xã hội - điều này đưa họ đến gần hơn với chuyển đổi.

Báo cáo Đường dẫn chuyển đổi hàng đầu

Báo cáo sẽ hiển thị những gì du khách làm trong toàn bộ hành trình. Bạn thấy trình tự nguồn lưu lượng truy cập sau:

Ngoài ra, đây là các đường dẫn chuyển đổi cho một nhóm kênh:

Nếu các lượt giới thiệu xuất hiện theo nhóm, hãy nghiên cứu lưu lượng truy cập từ các trang web giới thiệu và tìm các liên kết mang lại lưu lượng truy cập.

Khách hàng tìm thấy bạn thông qua tìm kiếm, nhưng quảng cáo sẽ thuyết phục họ mua hàng. Nếu “cuộc trò chuyện” bắt đầu bằng PPC (bối cảnh Yandex.Direct & Google AdWords, nhắm mục tiêu trong mạng xã hội) và tìm kiếm không phải trả tiền dẫn đến chuyển đổi, hãy suy nghĩ xem bạn có đang chi tiền cho việc đó hay không.

Báo cáo Thời gian chuyển đổi

Báo cáo cho biết số ngày trôi qua từ lượt truy cập đầu tiên đến chuyển đổi - thời gian cần thiết để người dùng cân nhắc quyết định mua hàng.

Nếu 50% chuyển đổi trong 12 ngày trở lên, hãy dành thời gian chăm sóc khách hàng. Cải thiện nội dung của bạn hoặc tạo nó cho các thiết bị khác nhauđể giữ chân du khách quay lại lần nữa. Bắt đầu một bản tin để nhắc nhở bản thân. Làm việc cho đến khi số ngày trong báo cáo giảm đi.

Báo cáo Độ dài Trình tự

Hiển thị số lượng chuyển đổi dọc theo chuỗi lượt truy cập:

Ví dụ: từ dòng thứ hai, bạn biết rằng 37.517 hành động mục tiêu đã xảy ra sau khi đi qua một chuỗi gồm hai phần tử.

Nghiên cứu đường dẫn chuyển đổi để chia nhỏ lưu lượng truy cập đến. So sánh tiêu chí: thiết bị di động và máy tính để bàn, khách truy cập mới và khách hàng cũ.

1) Tùy chỉnh mô hình để phù hợp với mục tiêu, nền tảng và đối tượng cụ thể của bạn.

2) Sử dụng tính năng tự động gắn thẻ trong Adwords và các công cụ khác cũng như thẻ UTM cho các chiến dịch truyền thông xã hội.

3) Hãy xem xét vòng đời khách hàng (LTV). khách hàng tốt quay lại lần nữa nên anh ta đắt hơn 18 lần so với khách hàng bình thường. “Ông già” quay lại thường xuyên hơn giao thông trực tiếp(từ dấu trang), mạng xã hội (tìm hiểu về bán hàng), E-mail(tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi, giảm giá).

Khách hàng mới thường đến thông qua quảng cáo trả phí, tìm kiếm không phải trả tiền, giới thiệu và mạng xã hội.

Việc giữ chân một khách hàng đắt gấp đôi so với việc có được một khách hàng mới.

Chuyển đổi cao cho bạn!