Giúp đỡ. "Cám ơn vì đã mua hàng". Tăng kiểm tra trung bình

Thông thường, người ta không chú ý quá nhiều đến thiết kế của trang “Giao hàng”. Thông thường, đây là một văn bản ngắn về các điều khoản và điều kiện giao hàng. Trên thực tế, quyết định của người mua khi đặt hàng phần lớn phụ thuộc vào thông tin được cung cấp trên trang này.

Khi thiết kế một trang, trước tiên bạn cần thêm các thông tin sau:

Khu vực và phương thức giao hàng

Trước hết, khách truy cập nên xem việc giao hàng được thực hiện ở khu vực nào. Cung cấp thông tin về khu vực chính chi tiết hơn và đối với những thông tin bổ sung, hãy tạo một trang riêng với tổng quan về tất cả những cách có thể (công ty vận tải, điểm đón, Bưu điện Nga, v.v.). Nếu cửa hàng trực tuyến hoạt động trên khắp nước Nga, thì bạn có thể thêm tính năng tự động phát hiện khu vực vào trang web và hiển thị thông tin tùy thuộc vào điều này, cũng như một máy tính để tính chi phí.

Chi phí và điều khoản

Đối với hầu hết người mua, thời điểm là rất chỉ số quan trọng. Cần phải ghi rõ trên trang thời điểm hàng hóa được vận chuyển từ kho và thời gian giao hàng mất bao lâu. Nếu có thể vào ngày hôm sau thì đây là một yếu tố khá tích cực. Bạn không nên đánh lừa khách hàng bằng cách đưa ra các điều khoản ngắn hơn thực tế - điều này sẽ chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến danh tiếng của cửa hàng trực tuyến và làm tăng số lần từ chối đơn hàng.

Điều khoản giao hàng

Có thể kiểm tra hoặc thử sản phẩm trước khi mua không, có được mở đơn hàng trước khi thanh toán không, nhân viên giao hàng có thể tư vấn về chức năng của sản phẩm được không? Tất cả thông tin này thường được người mua quan tâm và cần được trình bày càng chi tiết càng tốt trên trang.

Bạn cũng có thể thêm thông tin về trách nhiệm pháp lý đối với việc từ chối đơn hàng khi giao hàng. Thông thường, người mua đặt hàng với mong muốn được xem sản phẩm và nếu nó không phù hợp với họ thì sẽ từ chối. Trong trường hợp này, người mua thanh toán chi phí vận chuyển.

Địa chỉ kho

Điều cần thiết là người mua biết nơi nào để quay lại trong trường hợp khẩn cấp. trường hợp bảo hành và quay về địa chỉ nào. Nếu không thể chỉ ra (cửa hàng trực tuyến hoạt động không có kho), thì bạn có thể chỉ ra tính hợp pháp hoặc địa chỉ gửi thư các công ty.

Theo dõi đơn hàng sau khi gửi đi

Tại đây, bạn có thể chỉ định cách người mua có thể theo dõi đơn hàng, cách anh ta sẽ nhận được số theo dõi và nơi anh ta có thể kiểm tra.
Mặc dù có vẻ như một số lượng lớn thông tin phải được trình bày ngắn gọn và có cấu trúc nhất có thể để người mua không phải nghiên cứu lâu trang giao hàng.

Lợi nhuận của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào chủ yếu phụ thuộc vào mức độ thoải mái của các điều kiện trên trang web. Bất kỳ người mua nào cũng muốn tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm càng nhanh càng tốt, đồng thời dành ít công sức nhất. Theo thống kê, hầu hết khách hàng không thích quá trình thanh toán. Đó là lý do tại sao, nếu muốn tăng số lượng bán hàng, bạn cần đơn giản hóa hệ thống đặt hàng trên website của mình.

Trong các cửa hàng trực tuyến, để mua sản phẩm, khách hàng phải điền vào mẫu đơn đặt hàng, được cài đặt trên trang web bằng cách sử dụng các tập lệnh, mô-đun hoặc plugin đặc biệt. Khi tạo mẫu đơn đặt hàng, hãy tuân thủ các quy tắc sau.

1. Sự đơn giản là chìa khóa dẫn đến hiệu quả.

Như thực tế cho thấy, nếu người mua gặp phải bất kỳ vấn đề nào khi đặt hàng, anh ta thường rời khỏi tài nguyên vì sợ gặp lại vấn đề này. Nếu mẫu đơn đặt hàng của bạn có một vài bước đơn giản và dễ điền, bạn sẽ được đảm bảo doanh số bán hàng ổn định. Điều đáng chú ý là điều chính là không lạm dụng nó một cách đơn giản; luôn tính đến các chi tiết cụ thể của dự án của bạn. Mẫu đơn đặt hàng trên trang web nên thu thập tối thiểu thông tin cần thiếtđể hoàn thành đơn hàng.

2. Sử dụng ví dụ rõ ràng.

Một người luôn cần ví dụ rõ ràng, đặc biệt là khi điền vào mẫu đơn đặt hàng. Cố gắng tạo một biểu mẫu web mà ngay cả người mới bắt đầu cũng có thể điền vào.

3. Tổng cộng, hãy hiển thị tiến trình của đơn đặt hàng cho khách hàng của bạn.

Khách hàng phải luôn xem mình đã hoàn thành bao nhiêu giai đoạn và bao nhiêu giai đoạn vẫn chưa hoàn thành. có tầm quan trọng đặc biệt xét về mặt tâm lý học. Quá trình đặt hàng cổ điển diễn ra trong 3-4 giai đoạn. Giai đoạn đầu tiên là khi người dùng tạo danh sách đơn hàng. Giai đoạn thứ hai - người mua nhập thông tin liên hệ của mình. Giai đoạn thứ ba là xác minh thông tin. Giai đoạn thứ tư là giao dịch.

4. Xóa tan mọi nghi ngờ của khách hàng.

Ở nước ta, luật bảo vệ dữ liệu cá nhân mới có hiệu lực nhưng nhiều người dùng chưa biết. TRONG biểu mẫu html Khi đặt hàng, hãy nhớ đính kèm thông báo không tiết lộ thông tin cá nhân. Điều này sẽ làm tăng đáng kể sự tin tưởng của khách hàng.

5. Không! đăng ký.

Hầu hết tất cả người mua đều có thái độ tiêu cực đối với bất kỳ đăng ký nào, do thực tế là quá trình này có thể mất nhiều thời gian (theo ý kiến ​​​​của họ). Do đó, ngay cả khi bạn đăng ký trên trang web của mình mà không xác nhận hồ sơ của mình, hãy xóa nó hoặc cung cấp quy trình đặt hàng cho người dùng chưa đăng ký. Điều đáng chú ý là trong một số trường hợp, ngược lại, việc đăng ký là cần thiết. Ví dụ: khi bạn có ý định tạo cơ sở khách hàng chất lượng. Trong trường hợp này, hãy đăng ký trên trang web thông qua truyền thông xã hội. Nó rất đơn giản.

Tất cả các quy tắc và mẹo ở trên chắc chắn sẽ làm tăng hiệu quả của biểu mẫu đặt hàng trên trang web, nhưng bạn nên luôn nhớ rằng điều đó phụ thuộc rất nhiều vào chi tiết cụ thể của chủ đề. Chỉ bằng cách thử và sai, bạn mới có thể thực sự tăng chuyển đổi trên trang web.

” khơi dậy sự quan tâm của độc giả nên tôi quyết định viết tiếp loạt bài này. Và hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào các cách đơn giản hóa quy trình thanh toán trong cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách áp dụng các giải pháp trong bài viết này, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa trang thanh toán của mình.

Tất nhiên, mỗi cửa hàng trực tuyến đều có nét độc đáo riêng và không có lựa chọn tối ưu cho mọi trường hợp. Vì vậy, tôi sẽ cố gắng đưa ra những khuyến nghị chung mà tôi đã xác minh và bạn có thể tự quyết định xem điều gì phù hợp với mình và điều gì không.

1. Tại sao những thứ này?
2. Các loại đặt hàng;
3. Tối ưu hóa việc đặt hàng;
4. Chúng tôi yêu cầu dữ liệu từ người mua;
5. 2 phương án triển khai công việc;
6. Phân tích;
7. Kết luận và một món quà nhỏ!

Tại sao những thứ này?

Trước khi bắt đầu, hãy trả lời câu hỏi tại sao chúng ta nên tối ưu hóa quy trình đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến:

1. Làm cho quá trình trở nên đơn giản đối với khách truy cập;
2. Sau khi bắt đầu đặt hàng, không cho phép khách truy cập làm gián đoạn việc đó;
3. Và quan trọng nhất là về quá trình này.

Cho dù trang web của bạn tốt đến đâu, tất cả khách hàng trong tương lai đều phải trải qua quá trình thanh toán. Và đó là lý do tại sao điều quan trọng là quá trình này phải đơn giản, nhanh chóng và không gây ra cảm xúc tiêu cực cho du khách. Nếu bạn tuân thủ các quy tắc nhất định, kết quả sẽ không lâu nữa.

Các loại thanh toán

Có ba loại đặt hàng cơ bản, mỗi loại đều có ưu và nhược điểm riêng.

1. Trong vài bước

Tùy chọn phổ biến nhất, được tích hợp trong hầu hết các ứng dụng . Về mặt chức năng đơn giản và tầm thường: trên trang giỏ hàng có nút “Đặt hàng”, khi nhấp vào, người mua bắt đầu đặt hàng theo một số bước. Có một bước cho từng loại thông tin được yêu cầu từ người mua.

Mỗi bước thu thập thông tin nhất định từ người mua;
Người mua được yêu cầu cung cấp thông tin theo từng phần và không bị e ngại bởi số lượng lớn các trường trên một trang;
Phù hợp nhất cho những cửa hàng trực tuyến yêu cầu nhiều thông tin từ người mua;
Tuy nhiên, vẫn còn một số bước và sự miễn cưỡng khi điền vào hàng chục trường.

2. Một bước

Tùy chọn phổ biến thứ hai là cực kỳ hiếm trong CMS mặc định, mặc dù có thể dễ dàng thêm nó bằng các mô-đun. Khi nhấp vào nút “Đặt hàng” trong giỏ hàng, người mua được yêu cầu điền tất cả dữ liệu trên một trang thay vì nhiều trang.

Tất cả dữ liệu được thu thập trên một trang;
Giải pháp tối ưu cho hầu hết các cửa hàng trực tuyến;
Yêu cầu quá nhiều thông tin trên một trang có thể khiến người mua mất hứng thú. Vì vậy, cần tối ưu hóa số lượng trường (được thảo luận bên dưới).

3. Trên trang giỏ hàng

Tùy chọn xảy ra ít thường xuyên nhất. Không có trang riêng cho quá trình đặt hàng; mọi thứ diễn ra trực tiếp trên trang giỏ hàng.

Tất cả dữ liệu được thu thập trên một trang có ;
Hoạt động tốt nhất với đặt tối thiểu lề trên trang (xem ảnh chụp màn hình ở trên)
Tương tự như vậy, việc yêu cầu quá nhiều dữ liệu trên một trang có thể khiến người mua mất hứng thú. Tương tự như vậy, cần tối ưu hóa và giảm số lượng trường cần điền.

Khi xem xét một cửa hàng trực tuyến theo nghĩa cổ điển, sẽ hợp lý hơn khi chỉ tính đến ba lựa chọn chính. Tôi khuyên bạn nên chuyển sang chọn cái tối ưu nhất.

Bạn nên chọn phương án nào trong ba phương án?

Tôi sẽ nói ngay rằng tôi chưa thấy bất kỳ quy tắc và quy định rõ ràng nào về việc lựa chọn phương thức đặt hàng. Vì vậy, tôi chỉ bắt đầu từ trải nghiệm riêng. Theo quan điểm của tôi, nhất lựa chọn tốt nhất: trang riêngđặt hàng trong một bước. Tùy chọn này dễ dàng được tối ưu hóa và có thể dễ dàng mở rộng quy mô cho hầu hết mọi dự án.

Tối ưu hóa đặt hàng cửa hàng trực tuyến

Trong chương này tôi sẽ chỉ cho bạn cách đơn giản và nhất giải pháp tao nhã(Tôi chỉ triển khai các giải pháp còn lại, nhiều chức năng hơn theo cách riêng của mình). Chỉ cần nhớ thực hiện chúng, chứ không chỉ đọc chúng và hoãn lại “để ngày mai”.

Chúng tôi không cần nhiều! Chúng tôi giảm bớt gánh nặng cho người mua

Tôi đề xuất bắt đầu tối ưu hóa không phải bằng cách sắp xếp lại các yếu tố hoặc thêm chức năng, mà ngược lại, với việc giảm lượng dữ liệu được yêu cầu. Bạn không nên yêu cầu người mua nhập tất cả dữ liệu: tên, họ, tên đệm, số điện thoại, email, quốc gia, vùng, thành phố, đường phố, ngôi nhà, tòa nhà, căn hộ, mã zip và nhiều hơn nữa. Điều này sẽ khiến anh ta sợ hãi, vì vậy tôi khuyên bạn nên đơn giản hóa nhiệm vụ.

Hãy suy nghĩ xem thông tin nào trên trang web cần được thu thập và thông tin nào không cần thiết?

Như vậy cần thiết yêu cầu dữ liệu sau:

1. Họ và tên.
   Ví dụ: " Andrey Rodionov”
2. E-mail.
   Ví dụ: "
3. Điện thoại:
   Ví dụ: " +7-123-456-78-90 ”
4. Địa chỉ nhận hoặc gửi bưu điện:
   Ví dụ: “St. Petersburg, Nevsky pr, tòa nhà 1, căn hộ 1." Đề nghị điền trong một lĩnh vực, không nên làm sân riêng cho đường phố, riêng cho nhà và riêng cho chung cư.
5. Nhận xét về đơn hàng.

Có tổng cộng năm trường để điền vào. Bằng cách yêu cầu dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng:

• Liên hệ với người mua;
• Thêm nó vào cơ sở dữ liệu người đăng ký của bạn;
• Gửi đơn đặt hàng.

Đồng ý rằng mọi thứ đã trở nên đơn giản hơn nhiều, mặc dù thông tin được yêu cầu hoàn toàn giống nhau. Vì trong mọi trường hợp, bạn đều xác nhận đơn hàng qua điện thoại nên bạn có thể tìm hiểu tất cả thông tin bạn cần bằng lời nói.

Bây giờ, sau khi đã tối ưu hóa việc thu thập dữ liệu người mua, hãy xem xét một số tùy chọn để đặt hàng dựa trên các đề xuất ở trên.

Lựa chọn 1. Đơn giản và trang nhã.

Tùy chọn này phù hợp cho những người muốn ít máu Tối ưu hóa việc đặt hàng trên trang này. Điều quan trọng nhất, chấp nhận đề xuất giảm các trường thu thập thông tin từ người mua và hiển thị các tùy chọn giao hàng và thanh toán.

Kết quả là bạn sẽ nhận được một cái gì đó như thế này:

Đồng ý rằng mẫu này trật tự đơn giản và khiêm tốn, nhưng đồng thời sẵn sàng hoàn thành nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả? Nếu cần, hãy thêm chi phí của họ bên cạnh.

Bây giờ tôi đề xuất xem xét lựa chọn thứ hai, có thể đáp ứng nhiều chức năng và sự tiện lợi hơn cho người mua.

Lựa chọn 2. Phong cách và chức năng.

Nếu trong tùy chọn đầu tiên, chúng tôi đã thu thập tất cả thông tin ở một nơi, thì trong tùy chọn thứ hai, chúng tôi sẽ cố gắng tách việc thu thập dữ liệu và làm cho nó trực quan hơn.

Bước 1. Hãy bắt đầu bằng việc thu thập dữ liệu người mua. Hãy tính đến trải nghiệm của phương án đầu tiên và sẽ không đòi hỏi nhiều

Bước 2. Chọn phương thức giao hàng.

Nếu bạn có ít nhất 2 phương thức giao hàng, việc chia các tùy chọn thành các tab sẽ hoạt động rất tốt để người mua có thể tập trung ngay vào tùy chọn mình cần.

Đây là cách bạn có thể đề nghị chọn chuyển phát nhanh:

Người đọc chú ý sẽ nhận thấy rằng địa chỉ được yêu cầu hai lần, nhưng việc này được thực hiện một cách có chủ ý để đảm bảo rõ ràng. Trong phiên bản cuối cùng thì không như vậy.

Đây là cách để nhặt nó lên:

Giao hàng bằng đường bưu điện Nga:

Đồng ý rằng tất cả thông tin được hiển thị mà không có tab sẽ không dễ đọc như vậy. Và mọi thứ trông sạch sẽ và ngăn nắp.

Bước 3. Chọn phương thức thanh toán.

Ở đây, chúng tôi cũng sẽ cố gắng làm mọi thứ đơn giản và rõ ràng nhất có thể.

Bây giờ hãy xem mọi thứ sẽ được lắp ráp như thế nào.

Trông thật ấm cúng phải không?

Làm rõ quan trọng: mẫu đơn đặt hàng này không chỉ được hình thành một cách bất ngờ mà còn dựa trên nghiên cứu của chúng tôi về khả năng sử dụng của các biểu mẫu và khả năng hoạt động với nhiều cửa hàng trực tuyến. Và chính xác là hình thức này hiện đang được triển khai trong hình thức mà tôi đang phát triển. mạng trẻ em cửa hàng. Ngay khi nó sẵn sàng, tôi sẽ vui lòng chia sẻ liên kết với bạn.

Tất nhiên, việc triển khai cuối cùng là của bạn, nhưng bạn có thể dễ dàng lấy tùy chọn mà tôi đề xuất làm cơ sở. Và để hiểu hoạt động thanh toán của bạn hoạt động tốt như thế nào, bạn nên sử dụng phân tích.

Phân tích mẫu gửi đơn đặt hàng

Hai công cụ không thể thiếu sẽ giúp chúng ta điều này:

1. Google Analytics. Trực quan hóa trình tự.
2. Yandex.Metrica. Trình quản lý web + Phân tích biểu mẫu.

Google Analytics

Trong hệ thống này, chúng tôi sẽ sử dụng “Hình ảnh hóa trình tự”. Việc theo dõi như vậy sẽ hiệu quả nhất đối với các cửa hàng trực tuyến đặt hàng theo nhiều bước. Nó sẽ trông giống như thế này (nhấp vào hình ảnh để phóng to):

Hình ảnh trên hiển thị một số bước thanh toán từ giỏ hàng đến trang “Cảm ơn bạn đã mua hàng”. Tại sao bạn nghĩ rằng có rất nhiều thất bại ở bước áp chót?

Những số liệu thống kê này sẽ cho bạn biết điều gì:

1. Hiểu người mua đang ở bước nào;
2. Hiểu người mua sẽ đi đâu sau khi đặt hàng.

Cách thiết lập một công cụ như vậy được mô tả.

Yandex.Metrica

Nhiều người đã nghe nói về Webvisor nhưng không phải ai cũng nghe nói về Form Analytics. Để theo dõi những số liệu thống kê này, bạn phải bật WebVisor và mã Yandex.Metrica tương ứng được nhúng trên trang web. Hãy xem ví dụ về báo cáo về một bước đặt hàng (bấm vào để phóng to):

Những số liệu thống kê này sẽ cho bạn biết điều gì:

Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể dễ dàng hiểu bạn nên nghĩ theo hướng nào trong việc tối ưu hóa hơn nữa trang thanh toán.

Phần kết luận

Bài viết hôm nay đã tiết lộ cho bạn một trong những điều thú vị nhất những cách đơn giản tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang thanh toán của bạn. Hãy xem xét của bạn tùy chọn thêm hành động:

1. Người lười biếng. Không làm gì cả và tận hưởng tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn;
2. Cho những người mới bắt đầu. Tiến hành phân tích các lĩnh vực có vấn đề khi đặt hàng và chuẩn bị danh sách các thay đổi;
3. Có kinh nghiệm. Tiến hành phân tích, chuẩn bị các thông số kỹ thuật cho các thay đổi, giao nhiệm vụ cho người lập trình;
4. Dành cho chuyên gia. Tiến hành phân tích, chuẩn bị các thông số kỹ thuật cho các thay đổi, giao nhiệm vụ cho người lập trình, theo dõi việc triển khai và tiến hành phân tích trên trang được cập nhật.

Và vâng, tôi sẵn sàng kiểm tra miễn phí quy trình đặt hàng của họ cho hai người đầu tiên muốn. Để thực hiện việc này, chỉ cần cung cấp liên kết đến cửa hàng trực tuyến của bạn trong phần bình luận và đợi đơn hàng kiểm tra

26.09.2013 Kiểm toán nhỏ

Mọi cuộc kiểm tra phải chủ yếu dựa trên dữ liệu từ hệ thống phân tích và thống kê hành vi khách hàng. Do tôi không có dữ liệu này nên phạm vi công việc bị thu hẹp rất nhiều.

Ngày len.

Hãy để tôi bắt đầu với thực tế là tốc độ của trang web cực kỳ khó hiểu. Tôi đã kiểm tra từ một số máy tính, mọi máy đều hoạt động chậm như nhau.

Tài khoản.
Bạn có nghĩ rằng có quá nhiều lựa chọn đặt hàng cho một khu vực nhỏ?

Tôi không chắc chắn về điều tôi đang đề xuất giải pháp tối ưuđối với trường hợp của bạn, nhưng cảm giác của tôi là trong ảnh chụp màn hình bên dưới, mọi thứ trông rõ ràng hơn một chút:

Giả sử tôi muốn đặt hàng mà không cần đăng ký và nhấp vào nút thích hợp. Chúng tôi thực hiện điều chỉnh:

1. Đổi tên “Hộp thư” thành E-Mail
2. Kết hợp “Tên, Tên đệm” và “Họ” thành một và gọi “Tên”
3. Nếu bạn thực sự muốn hỏi ngày sinh của mình thì chỉ để lại ngày và tháng. Không phải ai cũng thích báo cáo năm sinh của mình.
4. Tại sao bạn cần 2 bản tin? Động lực đăng ký 2 bản tin là gì?

Bước tiếp theo.

1. Sẽ rất tốt nếu kết hợp bước này với bước trước để người mua không có suy nghĩ tiêu cực khi nhìn thấy những cánh đồng trống
2. Nên loại bỏ chỉ mục hoặc ít nhất là làm nó tùy chọn
3. Theo trang “Giao hàng”, bạn giao hàng trên khắp nước Nga. Vậy tại sao lại cung cấp đất nước một lần nữa?
4. Việc lấp đầy một khu vực sẽ mang lại cho bạn điều gì? Bạn có thể tự mình tìm ra nó.
5. Nút “Lưu” dẫn đến thực tế là cuối cùng bạn có thể chọn loại thanh toán. Có thể từ chối một phương pháp không tầm thường như vậy?
6. Nếu tôi đã bày tỏ mong muốn đăng ký mà không cần đăng ký, tại sao bạn lại đề nghị “Đăng nhập vào tài khoản của bạn”?

Phương thức giao hàng.

1. Hiện chưa rõ ngay rằng xe bán tải có miễn phí hay không. Viết “Miễn phí” hoặc “0 RUR.”

Phương thức thanh toán.

1. Có thể làm cho chúng hộp kiểm tra? Trong triển khai hiện tại, nhấp chuột vào nhấp chuột dự kiến ​​sẽ không dẫn đến bước tiếp theo và thông tin bổ sung về loại thanh toán. Nếu bạn sử dụng hộp kiểm, bạn sẽ không cần thêm bước đặt hàng nào khác.

Điều khoản sử dụng.

1. Đây chính là “kẻ giết người chuyển đổi” thực sự trong phần lớn các trường hợp. Phán quyết: loại bỏ.

Chuyên mục tiếp tục trên SEOnews “Cách tạo cửa hàng trực tuyến”. Trong sáu tháng tới, chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do tại sao bạn cần (hoặc không cần?) một cửa hàng trực tuyến, bạn nên chuẩn bị chi bao nhiêu tiền để tạo ra nó, cách thiết kế các phần chính của trang web, bằng cách nào và ở đâu để quảng bá nó. Và điều này còn xa danh sách đầy đủ câu hỏi mà các chuyên gia của chúng tôi đang chuẩn bị trả lời.

Hôm nay chúng ta tìm hiểu những gì bạn có thể và tuyệt đối không thể làm với trang giao hàng.

Chủ thể thiết kế đúng các trang giao hàng luôn được cập nhật. Thuật toán công cụ tìm kiếmđược cập nhật hàng tháng và các trang quan trọng các trang web (và trong số đó có “Giao hàng”) ngày càng được trang bị các tính năng và chức năng mới. Bạn có thể thực hiện hàng trăm thủ thuật cuộc sống trong cuộc chiến giành một vị trí trong TOP 10 kết quả tìm kiếm, nhưng nếu trang web mờ đục, không thú vị hoặc thông tin chưa hoàn tất về việc giao hàng, dù sao thì họ cũng khó có thể mua hàng. Ngày nay, việc có một trang giao hàng trên trang web không còn quan trọng nữa mà là liệu nó có chiếm được lòng tin của khách truy cập hay không.

Hãy tưởng tượng rằng bạn đã phát triển một bố cục đầy thông tin và đầy màu sắc của trang chính, tạo liên kết, cấu trúc hợp lý và điền đầy đủ các danh mục, thiết kế một danh mục tương tác với các thẻ sản phẩm được thiết kế đẹp mắt...

Và ở giai đoạn mua hàng, hóa ra người mua sẽ chỉ biết về việc giao hàng khi anh ta gọi đến tổng đài theo số Số điện thoại. Hoặc, ví dụ, một trang điển hình là một khung văn bản có sáu nghìn ký tự.

Bạn sẽ rời khỏi một trang web như vậy hay ở lại?

“Cửa hàng của bạn có giao hàng không?”

Các nhà tiếp thị tại Viện Baymard đã tiến hành một nghiên cứu toàn cầu về 100 cửa hàng trực tuyến lớn nhất, cũng bao gồm phân tích nội dung mô tả dịch vụ bổ sung. Hóa ra thiết kế của trang phân phối ảnh hưởng rất lớn đến các yếu tố chuyển đổi và hành vi.

Dựa trên kinh nghiệm của bản thân và ý kiến ​​​​của các đồng nghiệp nước ngoài, tôi đã chuẩn bị danh sách những thứ cần thiết nhất cho trang giao hàng để người dùng có thể dễ dàng đến giai đoạn thanh toán.

1. Chi phí vận chuyển minh bạch

Các khảo sát cho thấy hơn 20% khách truy cập từ bỏ giỏ hàng do thiếu thông tin giao hàng và hơn 70% - nếu họ không hài lòng với chi phí của các dịch vụ bổ sung mà họ tìm hiểu ở giai đoạn thanh toán (ví dụ: thanh toán bổ sungở giai đoạn thanh toán đơn hàng).

Ngày nay, quản trị viên web đã hiểu rằng giá giao hàng phải được báo trước. Nhưng đôi khi chúng bị giới hạn ở con số cuối cùng, ví dụ: 450 rúp với điều kiện bổ sung dưới dấu hoa thị hoặc cung cấp các công cụ tính chi phí phức tạp. Tất cả điều này có nhiều khả năng gây nhầm lẫn cho người dùng hơn là giúp anh ta hiểu.

Quan trọng giải thích chi tiết rõ ràng, thay vì chỉ xác định giá và chuyển phần còn lại cho nhân viên trung tâm cuộc gọi.

“Giao hàng là 450 rúp trong phạm vi Đường vành đai Mátxcơva, nhưng nếu bạn đặt hàng ngay bây giờ và nếu sau một giờ nữa thì chi phí sẽ là 600, còn nếu bạn ở ngoài Đường vành đai Mátxcơva thì là 1200. Chà, bạn vẫn cần mang theo nó để thời gian nhất định với việc đi lên tầng 7 và vượt ra ngoài Đường vành đai Mátxcơva? Sau đó bạn cần đọc về mức giá đặc biệt trong tập tin pdf. Có, bạn tải xuống - và trên trang thứ tư có một bảng biểu giá…” (Từ cuộc trò chuyện với nhân viên điều hành trung tâm cuộc gọi của cửa hàng trực tuyến thiết bị gia dụng và điện tử).

Tránh văn bản nguyên khối không chỉ trong danh mục và thẻ sản phẩm mà còn trên trang giao hàng. Điều tốt hơn là không nên làm:

Và cũng vậy:

Nhược điểm của thiết kế từ ví dụ trước:

• Các quốc gia theo khu vực (Châu Âu 7, 8, Vương quốc Anh không có Scotland, Vương quốc Anh vào ngày mai, Vương quốc Anh vào ngày mốt) và không phải là thuế quan cho từng quốc gia hoặc thậm chí một thành phố - tất cả trong một;
• Quá nhiều văn bản (chỉ 30% thông tin trên trang vừa với ảnh chụp màn hình!);
• Không có dữ liệu về việc hình thành chi phí (tại sao chính xác là 40 bảng Anh, đây có phải là giá cuối cùng) và ngày chính xác(7-14 ngày - phạm vi khá rộng).

Nếu cửa hàng gửi hàng đến các vùng khác nhau, cần phát triển đầy đủ chức năng cho khách hàng trên trang web. Ví dụ: trên trang web Lamoda, điều này được thực hiện như sau: bạn chọn thành phố, sau đó chọn phương thức giao hàng (chuyển phát nhanh, nhận hàng, gửi thư), chọn thời gian (hôm nay, ngày mai, ngày mốt), xem các điều kiện và số tiền của đơn hàng. Nếu nó trên 2.000 rúp, thì có một phần thưởng tuyệt vời: giao hàng miễn phí; nếu không, vẫn có hai lựa chọn.

Trong số những điều khác, lợi thế này được nêu trực tiếp trong tiêu đề trang web: “Giao hàng vào ngày hôm sau tại 60 thành phố của Nga”.

Điều quan trọng không chỉ là chỉ ra giá mà còn phải chỉ ra giá một cách chính xác. đồ họa thông tin, máy tính đơn giản(dành cho các trang web có nhiều khu vực), các trường có danh sách thả xuống và tính năng tự động phát hiện vị trí địa lý để giúp bạn!

2. “Giao hàng miễn phí”, “Giao hàng nhanh” - nổi bật!

Đây chính là điều tạo nên niềm tin và động lực để nhìn sâu hơn vào danh mục, giúp cửa hàng có tính cạnh tranh trên thị trường và thu hút người dùng ngay từ những giây đầu tiên. Đừng quên đánh dấu từ MIỄN PHÍ và KHẨN CẤP. Ví dụ: Drugstore.com (“Giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên $25 – MỖI NGÀY!”).

Khác ví dụ tốt triển khai trang giao hàng - trên trang web Eapteka.ru:

• bạn có thể chọn khoảng thời gian giao hàng thuận tiện;
• có thông tin về giá cả tùy theo thời gian và khoảng cách từ Đường vành đai Mátxcơva;
• những ưu điểm của việc phân phối suốt ngày đêm được nêu bật trong một khối riêng biệt;
• Có giao hàng miễn phí cho các đơn hàng trên 1.500 RUB;
• Có thông tin về xe bán tải.

3. Địa chỉ các điểm đón: điều chính là không được quên bất cứ điều gì

Nhiều người dùng không muốn hiểu thông tin thêm và tìm kiếm một hộp kiểm duy nhất “Nhận hàng” trên trang giao hàng. Cho biết các điểm nhận hàng tại cửa hàng ngoại tuyến, địa chỉ kho nếu bạn có thể lấy hàng lớn trực tiếp từ đó, cửa hàng đối tác, v.v. Ngoài địa chỉ, điều quan trọng là phải chỉ ra ngày đặt hàng sẽ đến điểm đã chọn, vì ở một số nơi, đơn hàng sẽ đến trong vòng vài ngày sau khi thực hiện mua hàng.

Một ví dụ về triển khai thành công cho bé nhỏ mạng lưới hoạt động trong một thành phố: trên trang giao hàng có miêu tả cụ thể, làm thế nào để đến các điểm nhận hàng, giờ mở cửa, chi phí và ngày đơn hàng sẽ có mặt.

Nếu có hơn 10 chi nhánh, tốt hơn là chỉ để lại bản đồ trên trang giao hàng (xem điểm 4) hoặc ít nhất thêm tìm kiếm theo thành phố/tàu điện ngầm (nhưng không có trường hợp nào văn bản có sọc dọc cuộn!). Điều này sẽ cho phép bạn có được thông tin chi tiết về anh ấy.

4. Bản đồ cho rõ ràng

Điểm này tiếp nối điểm trước; nó có thể được đề cập tới tất cả các chuỗi cửa hàng với một lượng lớn các điểm đón. Bản đồ hiển thị cho người dùng đang tìm kiếm một thành phố hoặc thành phố lớn cụ thể rằng cửa hàng của bạn nằm chính xác ở nơi họ cần.

5. Phương thức thanh toán (ngắn gọn)

Trên trang giao hàng, bạn phải tham khảo các phương thức thanh toán. Bạn có thể liệt kê các phương thức này tại đây nếu có ít phương thức hoặc cung cấp liên kết đến một phần riêng nếu có nhiều tùy chọn thanh toán hoặc trang giao hàng bị quá tải. Ý nghĩa vàng là đặt các biểu tượng của các dịch vụ phổ biến.

6. Máy tính vận chuyển đơn giản

Giả sử bạn đang tối ưu hóa trang vận chuyển cho một cửa hàng lớn. Bạn đã có bản đồ các chi nhánh (có hơn 10 chi nhánh), bạn đã chỉ định các điều kiện chuyển phát nhanh và miễn phí cũng như địa chỉ đã đăng - tuy nhiên, việc giao hàng còn phụ thuộc vào trọng lượng, khối lượng và các thông số khác của hàng hóa. Trong trường hợp này, bạn không thể thực hiện nếu không tính toán chi phí chi tiết, có thể đưa vào máy tính. Một lần nữa, một ví dụ từ trang web Lamoda, nơi người dùng có thể:

• chọn quốc gia và thành phố khởi hành, thành phố giao hàng;
• chọn trọng lượng;
• chọn âm lượng;
• ấn định giá trị khai báo của bưu kiện (đây là bảo hiểm chống lại thiệt hại hoặc mất mát).

7. Đừng quên đảm bảo trang tồn tại

Ví dụ: tại thời điểm viết bài, trang web Euroset đang hiển thị lỗi 404 khi cố gắng mở trang “Giao hàng và Thanh toán”. Nhưng bây giờ vấn đề đã được giải quyết.

Áo phao liên quan đến giao hàng

1. Tăng kiểm tra trung bình

Khi bạn nhấp vào nút "Thêm vào giỏ hàng" trên BrewDog.com, hình thức tương tác. Nó cho thấy rõ rằng dù sao thì bạn cũng sẽ phải trả phí giao hàng là £5 - vậy tại sao không mua tối đa 24 mặt hàng kèm dịch vụ giao hàng chỉ với giá £5?

Trong trường hợp hoàn toàn không thể làm khác, bạn có thể thêm giao hàng dưới dạng một mặt hàng riêng biệt vào khối sản phẩm liên quan. Và nếu bạn không giao miễn phí tất cả các sản phẩm từ danh mục, hãy thêm biểu tượng miễn phí vận chuyển chỉ một số trong số họ:

2. Người mua thích có nhiều lựa chọn.

Chắc hẳn bạn biết “quy luật ba giá”: theo đó, trong ba Tùy chọn có sẵn mọi người có nhiều khả năng chọn cái đắt tiền hoặc trung bình hơn là cái rẻ nhất. Trong trường hợp giao hàng, quy tắc tương tự được áp dụng. Cung cấp cho khách hàng một số tùy chọn: tùy chọn bất tiện nhất (giao hàng trong tuần), không thuận tiện lắm cho khách hàng, nhưng là tùy chọn thuận tiện cho công ty với giá trung bình(ví dụ: thời gian không cố định vào các ngày trong tuần sau 2 ngày) và tùy chọn đắt nhất, nhưng thuận tiện cho khách hàng (sau 18 giờ ngày mai). Bằng cách đưa ra cho khách hàng sự lựa chọn, bạn thể hiện sự quan tâm của mình đối với họ với tư cách là một người mua tiềm năng. Đây cũng chính là lý do tại sao trong Gần đây Nhiều trang web triển khai các tính năng tương tự để thu hút người dùng.

Đây là một giải pháp mà Amazon cung cấp nhưng nó cũng có sẵn cho nhiều trang web cỡ trung bình. Đầu tiên, người mua hàng trên trang Amazon Hoa Kỳ có thể tham gia Thủ tướng Amazon Cộng đồng - một câu lạc bộ đặc quyền - và nhận hàng miễn phí ngay ngày hôm sau sau khi đặt hàng. Thứ hai, họ có cơ hội lựa chọn tỷ lệ thuận tiện về tốc độ, giá cả và thời gian giao hàng.

3. Báo cáo việc giao hàng bất cứ khi nào thích hợp!

Nếu có thể, hãy thông báo cho người dùng về việc phân phối trên tất cả các trang của trang web: trong thẻ, danh mục, “lợi ích của công ty”, v.v.

Không phải tất cả người dùng đều có thể chuyển từ tìm kiếm sang trang chủ cửa hàng hoặc trên thẻ sản phẩm, nơi có thông tin về việc giao hàng. Và không phải ai cũng tìm kiếm liên kết về việc phân phối ở chân trang hoặc đầu trang của trang web. Chúng tôi cần giữ chân những người dùng mà điều quan trọng là phải xem thứ gì đó miễn phí ngay từ những giây đầu tiên. Thoát - nhúng một cách kín đáo một vài dòng về ưu điểm của cửa hàng của bạn trên trang chính, trong danh mục, trong thẻ sản phẩm, trong thông tin về công ty và tất nhiên, trên chính trang giao hàng, chẳng hạn như cửa hàng bán đồ gia dụng AO .com đã làm:

• Trang chủ:

• Trang giao hàng:

• Trang danh mục:

• Trang thẻ sản phẩm:

kết luận

Đừng tiếc tiền cho một nhà thiết kế, người sẽ thiết kế bố cục trang giao hàng của bạn. Nhìn vào đó, du khách thường đánh giá chất lượng dịch vụ ở công ty bạn và đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.

Giữ lời hứa khi mô tả các điều kiện và tỷ lệ. Hãy nhớ rằng lòng trung thành của khách hàng, điều mà các doanh nhân thương mại điện tử luôn nỗ lực hết mình để có được, bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chất lượng quy trình kinh doanh của công ty. Đảm bảo sản phẩm chất lượng, đội ngũ nhân viên lịch sự và giàu kinh nghiệm, chính xác dịch vụ chuyển phát nhanh- bạn không thể làm gì nếu không có nó giống như không có nó trang chất lượng với điều kiện giao hàng.

Trang web chỉ là điểm dừng đầu tiên trong hành trình của người dùng đến mối quan hệ tin cậy với thương hiệu của bạn. Sự tương tác thực sự bắt đầu sau cụm từ “Đơn hàng của bạn đã được hoàn tất thành công”.