Thực đơn
trang chủKỹ thuật

Chuyển đổi bị trì hoãn trong chỉ số. Mọi thứ bạn cần biết về mô hình phân bổ. Phân tích chuyển đổi được hỗ trợ

“Chỉ huy, đổ đầy bình cho tôi rồi tôi sẽ đi!”

Đây là cách họ mua xăng. Theo cách tương tự - bánh mì, kẹo cao su, sữa. Có nhu cầu - tôi đã đi mua nó. Đây là những hàng hóa đơn giản và rẻ tiền (kể cả xăng; xin lỗi). Nhưng đó không phải là cách họ mua nhiên liệu tên lửa hay cửa chống trộm. Người mua tiềm năng phải mất nhiều thời gian để lựa chọn và so sánh các ưu đãi của đối thủ cạnh tranh. Đây là đặc thù của các sản phẩm phức tạp và đắt tiền. Và đây là lĩnh vực chúng tôi quan tâm. Các nhà tiếp thị hoàn chỉnh làm việc với B2B và các doanh nghiệp ở các thị trường phức tạp.

Để bán một thứ gì đó phức tạp, một công ty sẽ đưa người mua tiềm năng đi qua hành trình của khách hàng. Để làm điều này, nó sử dụng các kênh tiếp thị. Làm thế nào để xác định hiệu quả nhất của chúng sẽ được thảo luận trong bài viết.

Có nhiều kênh rạch như ở Venice

Cách phân tích kênh đa kênh. Báo cáo phân tích

Đường dẫn tới báo cáo: chuyển đổi → đa kênh

Báo cáo 1: Độ dài chuỗi
Hiển thị số lần người dùng truy cập trang web trước khi thực hiện hành động mục tiêu.

Đặt tham số:

  1. Chọn một chuyển đổi.
  2. Loại là tất cả mọi thứ.
  3. Loại tương tác là tất cả mọi thứ.
  4. Ngày trước khi chuyển đổi - tối đa 90.

Trong ví dụ này, chúng tôi chỉ chọn một loại chuyển đổi - giao dịch.

Tại đây, 42% giao dịch mua hàng diễn ra trong lần truy cập đầu tiên vào trang web. 58% còn lại - sau vài lần truy cập:

Đối với hầu hết các doanh nghiệp và chuyển đổi mua hàng, đây là những con số điển hình. Vì hành động miễn phí số liệu thống kê là khác nhau. Trong số những người đăng ký gửi thư hoặc tải xuống nội dung miễn phí, 90% thực hiện việc này trong lần truy cập đầu tiên vào trang web.

Nếu hơn 90% chuyển đổi của bạn xảy ra trong lần truy cập đầu tiên thì bạn không cần kênh đa kênh.

Báo cáo 2. Đường dẫn chuyển đổi chính

Báo cáo cho thấy chuỗi kênh quảng cáo nào mang lại nhiều lợi nhuận nhất:

Sử dụng các kết nối tốt nhất.

Báo cáo 3. Thời gian chuyển đổi

Báo cáo cho biết số ngày trôi qua kể từ thời điểm tương tác đầu tiên với trang web cho đến chuyển đổi:

Ở đây, 62% chuyển đổi xảy ra vào ngày đầu tiên.

Sử dụng dữ liệu này để xác định khoảng thời gian hiệu quả để nhắm mục tiêu lại. Ví dụ: nếu có ít hoặc không có chuyển đổi nào trong vòng 15 ngày kể từ khi khởi chạy chiến dịch, bạn nên xóa người dùng khỏi danh sách của mình.

Hoặc chúng ta thấy hoạt động tăng đột biến xảy ra vào ngày thứ bảy sau lần truy cập đầu tiên. Sau đó, chúng tôi thiết lập nhắm mục tiêu lại cụ thể cho những người dùng này.

Báo cáo 4. Chuyển đổi được hỗ trợ

Dưới đây là số liệu thống kê về tương tác được hỗ trợ, tương tác đầu tiên và chuyển đổi. Chúng tôi quan tâm đến hai loại đầu tiên. Từ đó chúng ta sẽ tìm ra kênh nào là kênh chính và kênh nào là phụ.

- Phân tích các chuyển đổi được hỗ trợ

Đối với mỗi kênh, thông tin sau được hiển thị ở đây:

  • Số lượng chuyển đổi được liên kết. Đây là những kênh mà kênh đóng vai trò hỗ trợ.
  • Số lượt chuyển đổi theo nhấp chuột cuối cùng hoặc tương tác trực tiếp.
  • Giá trị của cả hai loại chuyển đổi, được chia nhỏ theo kênh, nếu giá trị của chuyển đổi đã chọn được định cấu hình để chuyển sang Google phân tích.
  • Tỷ lệ chuyển đổi được hỗ trợ so với chuyển đổi nhấp chuột cuối cùng hoặc chuyển đổi tương tác trực tiếp.

Làm sao số lớn hơnở cột cuối cùng, kênh đóng vai trò càng ít. Giá trị lớn hơn 1 là điển hình cho các kênh không quan trọng. Họ hiện diện trong hành trình của khách hàng nhưng chuyển đổi xảy ra thông qua giới thiệu từ các kênh khác. Đối với các kênh chính, tỷ lệ này nhỏ hơn 1.

Trong ảnh chụp màn hình, chúng ta thấy rằng “(trực tiếp) / (không có)” là kênh đóng. Trực tiếp và AdWords là phụ trợ; Họ ít có khả năng mang lại chuyển đổi hơn nhưng lại tham gia vào toàn bộ chuỗi tương tác.

QUAN TRỌNG! Khi các lượt chuyển đổi hoàn tất được báo cáo cho Google Analytics bằng Giao thức đo lường, nguồn hoặc kênh cuối cùng trong báo cáo sẽ luôn là "trực tiếp / không có". Đây là tính năng về cách Google Analytics hoạt động với Giao thức đo lường.

Tab thứ hai hiển thị số lượng chuyển đổi qua các kênh sau lần tương tác đầu tiên với chúng:

Báo cáo này hữu ích cho việc phân tích các chiến dịch xây dựng thương hiệu hoặc các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới. Sử dụng nó để tìm ra kênh nào và chiến dịch quảng cáo“bắt” người dùng.

Direct đứng đầu trong ảnh chụp màn hình. Nếu không có kênh này sẽ không có chuyển đổi. Chúng tôi biết rằng kênh này là phụ trợ, không đóng cửa. Nếu chúng tôi đánh giá hiệu quả của Trực tiếp chỉ bằng chuyển đổi nhấp chuột cuối cùng, chúng tôi sẽ đưa ra quyết định sai lầm - cắt giảm ngân sách hoặc từ bỏ kênh.

Nếu bạn phân tích một báo cáo trong đó các kênh được nhóm theo mặc định thì bạn có thể đưa ra kết luận sai. Ví dụ: giá trị “yandex-direct / cpc” của tham số “Nguồn hoặc kênh” chứa dữ liệu về quảng cáo trong tìm kiếm, YAN và nhắm mục tiêu lại. Đây là những nguồn khác nhau nên báo cáo của nhóm kênh này là nhiệt độ trung bình của bệnh viện.

Để phân tích chính xác, hãy tạo các nhóm kênh.

Ví dụ
Chúng tôi biết rằng nguồn “yandex-direct” bao gồm các chiến dịch cho từ khóa theo chủ đề, tên thương hiệu và chiến dịch YAN. Để đánh giá tính hiệu quả của các nguồn, chúng tôi chia “yandex-direct” thành:

Đối với điều này:

1. Vào bảng quản trị

2. Chọn: Cài đặt kênh → Nhóm kênh

3. Bấm vào: Nhóm kênh mới

4. Nhập tên nhóm kênh và đặt các điều kiện cho YAN, tìm kiếm và thương hiệu. Để tìm kiếm - ví dụ như thế này:

5. Khi phân tích các chuyển đổi được liên kết, hãy chọn nhóm kênh bạn vừa tạo trong báo cáo:

Bây giờ ảnh hưởng của từng nguồn có thể thấy rõ:

Chia các kênh - “Thương hiệu”, “Tìm kiếm” và “YAN” - thành các nhóm và nhóm thành các chiến dịch. Điều này sẽ làm tăng thêm độ chính xác của bạn.

Bạn có muốn nhận được ưu đãi từ chúng tôi không?

Bắt đầu hợp tác

Mô hình phân bổ và phân bổ lại ngân sách

Mô hình phân bổ Google Analytics là nguyên tắc phân bổ giá trị giữa các kênh dọc theo đường dẫn chuyển đổi. đúng mẫu phân bổ cho biết mỗi kênh tạo ra bao nhiêu doanh thu. Tiếp theo, xác định ROMI - và bạn sẽ thấy giá trị của từng kênh. Bây giờ bạn đã biết nên phân bổ ngân sách của mình vào kênh nào.

Mô hình phân bổ

Qua mặc định của Google Analytics sử dụng mô hình Tương tác gián tiếp cuối cùng. Đọc mô tả của tất cả mô hình tiêu chuẩn.

Bạn có thể tạo mô hình phân bổ của riêng mình dựa trên các mô hình phân bổ tiêu chuẩn.

Chuyển hướng “Quản trị viên” → Mô hình phân bổ:

Nhưng bạn cũng có thể sử dụng một trong những mô hình tiêu chuẩn.

Trong ví dụ của chúng tôi, mô hình “Phân bổ liên kết vị trí” phù hợp với chúng tôi nên chúng tôi sẽ không tạo mô hình mới.

QUAN TRỌNG! Không thể so sánh với nhau các kênh khác nhau. Người dùng đến trang web dựa trên yêu cầu được gắn thương hiệu và người đã nhấp vào biểu ngữ trong Mạng hiển thị là người khácở các giai đoạn khác nhau của việc ra quyết định. Do đó, việc tiến hành phân tích bằng mô hình phân bổ “Tương tác cuối cùng” là không chính xác.

Xác định giá trị của kênh và phân phối lại ngân sách

Làm thế nào để bạn xác định giá trị của từng kênh về ROI và phân bổ ngân sách tiếp thị?

Giả sử ngân sách tiếp thị là 1.000.000 rúp mỗi tháng và được phân bổ như sau:

Như chúng tôi đã nói ở trên, trong ví dụ đang được xem xét, mô hình phân bổ “Dựa trên vị trí” hoàn toàn phù hợp với chúng tôi. Nhưng không có gì ngăn cản bạn lựa chọn của bạn.
Chúng tôi quan tâm đến cột “Giá trị chuyển đổi”:

Từ cột này, chúng ta thấy rằng thu nhập từ mỗi kênh có thể được phân bổ như sau:

Yandex.Direct: 700.000 / 300.000 * 100% = 233%
Google AdWords: 300 000 / 200 000 * 100% = 150%
Mục tiêu VKontakte: 270.000 / 170.000 * 100% = 159%
Mục tiêu của Facebook: 250.000 / 150.000 * 100% = 167%
Mục tiêu của tôi: 190.000 / 180.000 * 100% = 106%

Bây giờ chúng tôi xác định ngân sách mới cho mỗi kênh. Để làm điều này, chúng tôi tính toán phần lợi nhuận của các kênh (% trên tổng lợi nhuận). Cộng tất cả thu nhập, chúng tôi nhận được: 1.710.000 rúp. Của họ:

Yandex.Direct - 41%
Google AdWords - 18%
Mục tiêu VKontakte - 16%
Mục tiêu của Facebook - 14%
Mục tiêu của tôi - 11%

Phân phối ngân sách theo cùng một cổ phần:

Kênh Ngân sách cũ rúp Ngân sách mới rúp
Yandex.Direct 300 000 410 000
Google AdWords 200 000 180 000
Mục tiêu VKontakte 170 000 160 000
Mục tiêu Facebook 150 000 140 000
Mục tiêu của tôi 180 000 110 000

Tải lên dữ liệu bằng API

Bạn có thể tự động hóa quá trình này. Để thực hiện việc này, hãy thiết lập tải dữ liệu lên từ API Google Analytics lên Bảng tính Google và viết ra các công thức.

Tạo một bảng trống và cài đặt tiện ích mở rộng Google Analytics.

Tạo một báo cáo trống:

Một mẫu sẽ xuất hiện:

Dòng 4 chứa ID chế độ xem. Dữ liệu sẽ được tải xuống từ nó. Các thông số khác được mô tả trong hướng dẫn dành cho nhà phát triển.

Điền vào mẫu với các tham số. Kiểm tra cú pháp bằng Query Explorer. Trong menu, bấm vào Chạy báo cáo. Bạn sẽ nhận được bản tải xuống trên một trang riêng.

Sau khi thiết lập các công thức, kế hoạch phân bổ ngân sách trên các kênh trong giai đoạn tới sẽ xuất hiện.

Thành công! Chia sẻ với bạn bè và đồng nghiệp

Đã xảy ra? Chúng tôi hy vọng như vậy. Chia sẻ ý kiến ​​​​của bạn về công cụ này và hướng dẫn của chúng tôi trong phần bình luận. Chia sẻ liên kết đến bài viết với bạn bè và đồng nghiệp của bạn. Nhưng: trong mọi trường hợp không có đối thủ cạnh tranh.

(Đã truy cập 2.521 lần, 1 lượt truy cập hôm nay)

” và cách chúng có thể giúp phân tích định tính các chiến dịch quảng cáo của bạn. Hôm nay chúng ta sẽ nói về những công cụ nào có thể được sử dụng cho việc này và cách thức.

TRÊN khoảnh khắc này, hầu hết hệ thống phổ biến phân tích trang web trong RuNet là Google Analytics và Yandex.Metrica (ai chưa biết thì cả hai công cụ này đều miễn phí). Cả hai công cụ đều hỗ trợ kênh đa kênh nhưng chúng triển khai khác nhau. Vì vậy, hãy xem những gì và làm thế nào.

Hãy bắt đầu với Yandex.Metrica, vì nó thực hiện chức năng này khá đơn giản. Hơn nữa, để nó hoạt động, bạn cũng KHÔNG cần cập nhật mã html YaMetrica hoặc kích hoạt bất cứ thứ gì ở đâu đó, mọi thứ đều được xử lý tự động.

Nếu bạn đã thiết lập mục tiêu thì trong báo cáo “Nguồn - Tóm tắt”, “Nguồn - Công cụ tìm kiếm” và “Nguồn - Hệ thống quảng cáo”, bạn nên có cột “Chuyển đổi bị trì hoãn”:

Nghĩa là, hãy tính toán bằng ví dụ của ảnh chụp màn hình ở trên: có tổng cộng 54.630 lượt truy cập từ các công cụ tìm kiếm, trong đó có 203 lượt truy cập được nhắm mục tiêu (đã đạt được mục tiêu). Kết quả là chuyển đổi trực tiếp (theo nguồn mới nhất) là 0,37%, đó là những gì chúng ta thấy trong báo cáo. Nhưng ngoài điều này, còn có 266 chuyển đổi bị trì hoãn khác, trong đó khách truy cập ban đầu đến trang web từ tìm kiếm, nhưng sau đó chuyển đổi bằng cách truy cập từ một nguồn khác. Nghĩa là, chúng tôi có thể nói rằng tìm kiếm đã ảnh hưởng đến 266 chuyển đổi, doanh số bán hàng hoặc lượt đăng ký khác (tùy thuộc vào mục tiêu bạn thiết lập).

Và mức độ chuyển đổi trả chậm trong Yandex Metrica được tính như sau:

    Một số điểm quan trọng liên quan đến chuyển đổi hoãn lại trong Yandex.Metrica:
  • Dữ liệu cho chuyển đổi trả chậm chỉ được tính trong hai tuần qua
  • Nếu người dùng không truy cập trang web trong hơn 30 ngày thì thông tin về nguồn lưu lượng truy cập ban đầu sẽ bị xóa.
  • Nếu người dùng chưa bao giờ truy cập trang web và đạt được mục tiêu trong lần truy cập đầu tiên thì việc đạt được mục tiêu chỉ được tính trong chuyển đổi trực tiếp. Trong chuyển đổi bị trì hoãn, chỉ thành tích mục tiêu mới được tính đến khi người dùng truy cập lại trang web.

Theo những gì tôi biết, đây là tất cả chức năng Yandex.Metrica hiện tại liên quan đến chuỗi đa kênh. Với sự trợ giúp của nó, bạn có thể đánh giá phần chuyển đổi của bên thứ ba mà mỗi nguồn tạo ra và liệu có đáng để vô hiệu hóa phần chuyển đổi đó nếu nó không xử lý tốt chuyển đổi trực tiếp hay không.

Bây giờ, hãy chuyển sang Google Analytics, sự hỗ trợ của nó cho các chuỗi đa kênh được triển khai rộng rãi hơn nhiều và thậm chí còn có một danh mục báo cáo riêng dành riêng cho việc này, nằm trong phần “Chuyển đổi”.

Nhưng trước khi nói về báo cáo, hãy hiểu cơ chế tính toán các chuyển đổi "đa kênh" này trong Google Analytics. Hãy để tôi nhắc bạn ngắn gọn rằng khái niệm chính ở đây là trước khi thực hiện chuyển đổi trên trang web của bạn, khách truy cập sẽ truy cập trang web đó nhiều lần từ các nguồn khác nhau (tạo thành một chuỗi lượt truy cập).

    Dựa trên điều này, Google Analytics chia chuyển đổi thành ba loại:
  1. Chuyển đổi tương tác đầu tiên(Chuyển đổi tương tác đầu tiên) là những lượt truy cập có chuyển đổi ban đầu đến trang web từ một kênh hoặc nguồn nhất định. Nghĩa là, nguồn hiện tại nằm ở đầu chuỗi lượt truy cập.
  2. Chuyển đổi được liên kết(Chuyển đổi được hỗ trợ) – đây là những lượt truy cập có chuyển đổi trong đó một người đã tham gia vào chuỗi truy cập kênh này hoặc nguồn. Nghĩa là, nó ở đầu chuỗi hoặc ở giữa, nhưng không ở cuối.
  3. Chuyển đổi theo tương tác cuối cùng(Chuyển đổi tương tác cuối cùng) là những lượt truy cập có chuyển đổi mà kênh hoặc nguồn này ở cuối chuỗi lượt truy cập. Đó là lần cuối cùng trước khi chuyển đổi trên trang web. Các chuyển đổi trực tiếp thông thường được xác định bằng cách sử dụng cùng một sơ đồ.

Để rõ ràng, tôi sẽ trình bày quy trình tính toán chuyển đổi và xác định loại của chúng bằng ví dụ sau:

Giả sử một Vasily nào đó đã mua cho mình một căn hộ và bây giờ cần trang bị nó. Anh quyết định bắt đầu từ việc quan trọng nhất, đó là mua một chiếc tủ lạnh. Bạn có phải là chủ sở hữu của một cửa hàng trực tuyến? thiết bị gia dụng. Nhưng Vasily không biết nhiều về tủ lạnh vì anh dành toàn bộ thời gian để kiếm một căn hộ. Vì vậy, trước khi đến với bạn, anh ấy cần nghiên cứu xem có những loại tủ lạnh nào, loại nào phù hợp nhất với túi tiền của mình. Hơn nữa, anh ta phải hiểu tại sao mua hàng trực tuyến lại tốt hơn mua hàng ngoại tuyến. Chỉ sau đó anh ta mới đi tìm một cửa hàng trực tuyến phù hợp để mua. Nhân tiện, nếu bạn thực sự là chủ sở hữu của một cửa hàng trực tuyến đồ gia dụng, thì hãy tự kiểm tra xem khách hàng gặp bạn lần đầu tiên ở giai đoạn nào trong số những giai đoạn này? Càng sớm thì cơ hội biến khách hàng thành của bạn càng lớn.

Ở giai đoạn nghiên cứu tủ lạnh, Vasily tình cờ tìm thấy cửa hàng của bạn và chuyển sang cửa hàng đó (chuyển từ tìm kiếm). Sau khi xem xét trang web, anh quyết định: “ Một lựa chọn tốt“Có lẽ tôi sẽ mua nó ở đây khi tôi tiết kiệm được tiền mua một chiếc tủ lạnh.” Sau đó anh ta đóng cửa trang web với lương tâm trong sáng và rời đi. Và theo thời gian, tôi hoàn toàn quên mất cửa hàng, vì có quá nhiều việc khác phải làm. Nhân tiện, khoảng 80% tổng số khách truy cập mới vào hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều làm điều này. Bởi vì họ biết điều chính là sản phẩm họ cần có trên Internet và ở cửa hàng cụ thể nào không quan trọng, bởi vì khi đó họ luôn có thể tìm thấy nó thông qua tìm kiếm, nếu không phải cửa hàng này thì cửa hàng khác.
Chủ các cửa hàng trực tuyến, hãy nghĩ về điều này: “Tại sao khách truy cập phải nhớ tên trang web hoặc cửa hàng của bạn nếu anh ta luôn có thể tìm thấy một người bán tương tự trong tìm kiếm? Làm sao bạn có thể chắc chắn rằng trong số tất cả các lựa chọn, anh ấy sẽ nhớ và chọn bạn?”

Sau một thời gian, Vasily quyết định chọn mẫu tủ lạnh, và vì đã quên mất cửa hàng của bạn từ lâu nên anh lại bắt tay vào tìm kiếm ứng viên. Và lạ thay, anh ấy đã xem được quảng cáo của bạn từ quảng cáo theo ngữ cảnh và hơn thế nữa, nó có vẻ hấp dẫn đối với anh ấy và anh ấy đã truy cập trang web (chuyển từ quảng cáo).
Sau khi lang thang khắp nơi, anh ấy đã tìm thấy chiếc tủ lạnh mình cần, nhưng đó không phải là vấn đề, anh ấy vẫn chưa có tiền. Vì vậy, anh hoãn việc mua hàng cho đến khi hết lương và đánh dấu trang để không quên.

Sau khi nhận được tiền lương của mình, Vasily hài lòng quay trở lại trang web của bạn thông qua dấu trang (chuyển đổi trực tiếp) và thực hiện giao dịch mua hàng được chờ đợi từ lâu.

Kết quả là, chuỗi lượt truy cập hoàn chỉnh cho chuyển đổi này (mua tủ lạnh) sẽ giống như sau: Chuyển đổi từ tìm kiếm -> Chuyển đổi từ ngữ cảnh -> Chuyển đổi trực tiếp. Và trong báo cáo của Google Analytics sẽ hiển thị nó như thế này:

Đồng thời, điều quan trọng là phải hiểu rằng việc chuyển đổi sang bán hàng sẽ giống như mua hàng thực tế. Nhưng đối với các nguồn khác nhau, nó sẽ được hiển thị khác nhau:

Nếu chúng tôi không có chức năng này, chúng tôi sẽ chỉ thấy chuyển đổi với giao thông trực tiếp. Và vì vậy chúng tôi biết rằng trên thực tế, những người ban đầu đến trang web từ các nguồn khác sẽ chuyển đổi thông qua lưu lượng truy cập trực tiếp.

Mặt khác, nếu chúng tôi thấy rằng quảng cáo trả phí không mang lại hiệu quả và cung cấp ít chuyển đổi trực tiếp thì chúng tôi cần kiểm tra xem liệu quảng cáo đó có mang lại chuyển đổi cho các kênh khác không?

Báo cáo kênh đa kênh trong Google Analytics

Chúng tôi đã giải quyết xong vấn đề này, bây giờ hãy xem Google Analytics cung cấp cho chúng tôi những báo cáo nào về chức năng này. Hãy để tôi nhắc bạn rằng chúng nằm trong menu chính bên trái, trong danh mục “Chuyển đổi”, tiểu mục “Chuỗi đa kênh”.

Trước khi kiểm tra các báo cáo này, hãy chú ý đến bộ lọc nằm phía trên mỗi báo cáo:

Tại đây, bạn có thể chọn những chuyển đổi bạn muốn xem xét trong báo cáo. Bạn có thể chọn chuyển đổi cho tất cả mục tiêu hoặc chỉ một mục tiêu. Bạn cũng có thể chọn loại lưu lượng truy cập mà bạn sẽ xem xét: lưu lượng truy cập từ tất cả các nguồn hoặc chỉ từ AdWords. Đối với một số báo cáo, bạn có thể chọn thêm độ dài của chuỗi mà dữ liệu sẽ được hiển thị.

Đối với bản thân các báo cáo, báo cáo đầu tiên là Báo cáo tổng quan:

Biểu đồ cho thấy các chuyển đổi hiện tại (doanh số, lượt đăng ký, lượt tải xuống và các mục tiêu khác mà bạn thiết lập) được phân bổ như thế nào trên các nhóm kênh chính. Báo cáo phù hợp hơn cho việc phân tích nhanh chóng, hời hợt.

Bạn có thể chọn 4 nhóm kênh bất kỳ để hiển thị trên sơ đồ. Nếu bạn không di chuột qua chính biểu đồ hoặc các vùng của biểu đồ, nó sẽ hiển thị tỷ lệ chuyển đổi rơi vào kênh được chỉ định hoặc giao lộ cụ thể.

Ví dụ: trong ảnh chụp màn hình này, chúng tôi thấy rằng trong khoảng thời gian được chỉ định, 27 trong số tất cả các chuyển đổi (3,66%) được thực hiện bởi khách truy cập có chuỗi bao gồm cả 3 kênh đã chọn.

Báo cáo chuyển đổi được hỗ trợ


Báo cáo này hiển thị số liệu thống kê chi tiết về các loại chuyển đổi cho từng kênh và nhóm kênh (1). Đối với mỗi chuyển đổi đó, số lượng chuyển đổi trực tiếp và chuyển đổi được liên kết sẽ được hiển thị và theo đó, giá trị của chúng (số lượng đơn đặt hàng hoặc giá trị mục tiêu). Ngoài ra, để biết thêm Nghiên cứu chi tiết, trong bảng này, thay vì các nhóm kênh, bạn có thể hiển thị các nguồn lưu lượng truy cập hoặc từ khóa cụ thể, để thực hiện việc này, hãy sử dụng menu phía trên bảng (4).

Hệ số ở cột cuối cùng (2) hiển thị “xu hướng” của nguồn đối với một loại chuyển đổi nhất định. Tức là nó thể hiện bản chất hoạt động của kênh.

Cụ thể, nếu chỉ báo này nhỏ hơn 1 thì kênh hoặc nguồn này thường được tìm thấy ở cuối chuỗi lượt truy cập. Nghĩa là, nó thường hoạt động như một nguồn đóng và mang lại nhiều chuyển đổi trực tiếp hơn các chuyển đổi được liên kết.
Và nếu chỉ báo này lớn hơn 1 thì kênh hoặc nguồn này thường được tìm thấy ở đầu hoặc giữa chuỗi lượt truy cập. Nghĩa là, nó hoạt động nhiều hơn với vai trò là người khởi xướng hoặc hỗ trợ chuyển đổi.

Ở trên cùng, báo cáo này có thể được chuyển sang chế độ xem khác (3), chế độ này sẽ hiển thị số lượng chuyển đổi chính xác cho lần tương tác đầu tiên và cuối cùng.

Báo cáo Kênh chuyển đổi hàng đầu


Nhưng đây có lẽ là báo cáo gây tò mò và thú vị nhất vì trong đó bạn có thể thấy trình tự cụ thể của các nguồn lưu lượng truy cập mà khách truy cập đến trước khi thực hiện chuyển đổi.
Nguyên tắc tạo báo cáo cũng giống như nguyên tắc trước. Bạn có thể chọn hiển thị các nhóm kênh cũng như các trang nguồn hoặc từ khóa cụ thể. Bảng kết quả có thể được lọc, rất thuận tiện cho việc phân tích các nguồn cụ thể.

Ví dụ: bạn có thể chọn tất cả các lần xuất hiện của một trang web hoặc từ khóa cụ thể và hiểu khách truy cập đã truy cập nó vào thời điểm nào. Bạn có thể xem cách khách truy cập chỉ định các truy vấn tìm kiếm trong công cụ tìm kiếm khi đến trang web của bạn.

Xin lưu ý một điểm quan trọng: khi bạn khởi chạy các báo cáo này lần đầu tiên, Google Analytics sẽ tùy ý tạo các nhóm kênh cơ bản (được hiển thị trong ảnh chụp màn hình) dựa trên các nguồn hiện tại. Do đó, thành phần của các nhóm này có thể khác với những gì bạn thực sự có, điều này sẽ dẫn đến việc hiển thị dữ liệu không chính xác. Ví dụ: trong nhóm “Mạng xã hội”, anh ấy viết về 150 mạng xã hội nổi tiếng và phổ biến nhất mà Google biết đến (có VKontakte và Odnoklassniki). Nhưng rất có thể trong số đó sẽ không có những thứ mà khán giả của bạn sử dụng. Điều tương tự cũng áp dụng cho nhóm "Quảng cáo trả phí", chỉ những nhấp chuột vào liên kết có thẻ nhất định mới được đưa vào nhóm đó. Nếu các thẻ của bạn khác nhau thì các hiệu ứng chuyển tiếp sẽ không thuộc nhóm này. Đây là danh sách những gì Google Analytics liệt kê trong các nhóm cơ bản.

Do đó, điều quan trọng là phải kiểm tra xem các nhóm có tuân thủ thực tế của bạn hay không và thực hiện các thay đổi, việc này có thể được thực hiện trong menu phía trên bảng. Trong phần Nhóm kênh, chọn Sao chép mẫu nhóm kênh cơ bản. Một danh sách các nhóm kênh hiện tại sẽ mở ra trước mặt bạn, trong đó bạn có thể chỉnh sửa nhóm hiện có hoặc tạo nhóm mới dựa trên nhóm cũ. Nguyên tắc hoạt động giống như đối với phân khúc người dùng.

Sau khi chỉnh sửa, các nhóm này sẽ xuất hiện trong tất cả các báo cáo trong phần “Kênh đa kênh”, bao gồm cả báo cáo đầu tiên có sơ đồ thuận tiện.

Báo cáo Thời gian chuyển đổi


Báo cáo này cho biết số ngày trôi qua kể từ lần truy cập đầu tiên vào trang web cho đến khi chuyển đổi sang mục tiêu đã chỉ định. Nghĩa là, bạn có thể tìm hiểu xem trung bình một khách truy cập dành bao nhiêu thời gian để đưa ra quyết định mua hàng và trải qua toàn bộ chuỗi lượt truy cập. Ví dụ: hàng thứ ba của bảng trong ảnh chụp màn hình cho chúng ta biết rằng đối với 21 chuyển đổi, thời gian cần thiết để hoàn thành chuỗi lượt truy cập là 2 ngày.

Báo cáo độ dài đường dẫn chuyển đổi


Báo cáo này hiển thị số lượng chuyển đổi theo độ dài luồng nhấp chuột. Ví dụ: hàng thứ ba của bảng trong ảnh chụp màn hình cho chúng ta biết rằng 73 chuyển đổi đã được hoàn thành sau khi khách truy cập trải qua chuỗi 3 yếu tố.

Đây là những báo cáo phong phú mà Google Analytics cung cấp trên trình tự đa kênh. Vì vậy, hãy sử dụng nó và nghiên cứu hành vi của khán giả, tôi chắc chắn bạn sẽ học được nhiều điều mới.

Chà, trong bài viết tiếp theo của loạt bài này, tôi sẽ nói về các kỹ thuật cụ thể để phân tích các chiến dịch quảng cáo sử dụng các báo cáo này.

Nếu bạn đã đọc đến đây, tôi muốn cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn và khen ngợi sự kiên trì của bạn. Tôi chắc chắn rằng điều đó không hề vô ích và bạn đã có được những kiến ​​thức hữu ích. Bài viết thực sự dài và mất rất nhiều thời gian để viết.

Hãy bắt đầu làm quen với giao diện Google Analytics bằng tài khoản thử nghiệm cho cửa hàng trực tuyến Google Merchandise Store. Để đăng nhập, bạn chỉ cần đăng nhập vào tài khoản gmail.com của mình.

Thanh điều hướng bên trái cho phép bạn điều hướng giữa các báo cáo và hiện chúng ta đang ở trên tab " Khán giả". Tại đây, bạn có thể tìm hiểu thêm về người dùng của trang web: họ đến từ đâu, họ nói ngôn ngữ gì và họ sử dụng công nghệ gì, độ tuổi và giới tính của họ, mức độ tham gia, lòng trung thành của họ và họ quan tâm đến điều gì.

Báo cáo người dùng đang hoạt động

Hãy bắt đầu với báo cáo. Nó chứa thông tin về mức độ phù hợp của người dùng trong 1, 7, 14 và 30 ngày qua. Mức độ phù hợp sẽ tăng lên khi sự quan tâm của người dùng đến trang web tăng lên.

Báo cáo nhân khẩu học và sở thích của đối tượng

Google Analytics cung cấp dữ liệu nhân khẩu học xã hội trong báo cáo "Nhân khẩu học" Và .

Những báo cáo như vậy sẽ giúp bạn nghiên cứu đối tượng của mình tốt hơn vì họ có thể tìm hiểu giới tính và độ tuổi của người dùng cũng như nội dung họ thích. Nó cũng sẽ giúp bạn chọn chiến lược phát triển trang web và phương pháp tiếp thị.

Tuy nhiên, để xem các báo cáo như vậy, bạn cần vào phần cài đặt quản trị viên trong phần "Nguồn" chọn "Cài đặt tài nguyên" và trong phần "Kích hoạt báo cáo nhân khẩu học và sở thích" nhấn "TRÊN".

Dữ liệu địa lý và báo cáo hành vi người dùng

Trong báo cáo "Địa lý" Lục địa, quốc gia và thành phố được xác định bởi địa chỉ IP của khách truy cập. Bạn có thể xem thành phố nào có nhiều lưu lượng truy cập hơn và nơi nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và sử dụng điều này để tăng hiệu quả kinh doanh.

Trong chuong "Khách" bạn có thể tiến hành phân tích giữa người dùng mới và người dùng cũ, tìm hiểu cách họ hành xử, những hành động và chuyển đổi họ thực hiện cũng như so sánh chúng với nhau.

Báo cáo về Công nghệ và Di động

Trong các báo cáo "Công nghệ" Và « Thiêt bị di động» Bạn có thể tìm hiểu người dùng truy cập trang web từ thiết bị nào và họ sử dụng công nghệ nào. Tìm hiểu sâu hơn, bạn thậm chí có thể xác định kiểu máy của thiết bị, hệ điều hành và độ phân giải màn hình. Tất cả điều này có thể giúp tối ưu hóa trang web hoặc ứng dụng di động.

Báo cáo đối tượng trong Yandex.Metrica

Yandex.Metrica cũng cho phép bạn xem những số liệu thống kê này trong "Báo cáo tiêu chuẩn" Qua "Khán giả" Và "Công nghệ".

Báo cáo nguồn lưu lượng truy cập

Những báo cáo này sẽ giúp đánh giá tính hiệu quả của các kênh tiếp thị mà chúng ta đã thảo luận cách đây vài bước.

Hệ thống phân tích xác định nguồn lưu lượng truy cập như thế nào? Khi người dùng mở một trang web, bộ đếm sẽ tự động ghi lại các thông số cho biết người dùng đến từ đâu.

Chúng ta hãy xem xét ngắn gọn những kênh có thể có:

  • Hữu cơ- đây là lưu lượng truy cập nhận được từ kết quả của các công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như Google hoặc Yandex;
  • Cpc- lưu lượng truy cập từ quảng cáo trả tiền, ví dụ: từ quảng cáo văn bản từ chiến dịch Google AdWords;
  • Giới thiệu- nhấp vào liên kết trên các trang web khác, nhưng không phải trên công cụ tìm kiếm;
  • E-mail- nhấp vào các liên kết bằng chữ cái, ví dụ như trong bản tin quảng cáo;
  • Không có- đôi khi bạn có thể thấy trong các báo cáo không có, có nghĩa là khách truy cập đã đến trang web bằng cách nhập địa chỉ vào trình duyệt. Trong trường hợp này, nguồn được chỉ định " (trực tiếp)" và kênh " (không có)».

Báo cáo nguồn

Báo cáo cũng bao gồm nguồn, ví dụ: kênh giới thiệu chúng ta sẽ thấy URL của trang web nơi quá trình chuyển đổi được thực hiện. Hoặc đối với một kênh hữu cơ- Tên máy tìm kiếm google hoặc yandex.

Bạn có thể sử dụng bộ lọc trong báo cáo để chỉ làm nổi bật một số lưu lượng truy cập nhất định. Ví dụ: bằng cách viết vào dòng bộ lọc “ hữu cơ", chúng tôi sẽ chỉ nhận được số liệu thống kê trên các công cụ tìm kiếm.

Báo cáo kênh

Báo cáo này cũng có thể cho thấy hiệu quả của các nguồn lưu lượng truy cập. Nhưng điểm đặc biệt của nó là nó nhóm các nguồn theo những tiêu chí nhất định. Ví dụ: tìm kiếm thông thường, chuyển đổi giới thiệu, truyền thông xã hội v.v. Nếu cần, bạn có thể tùy chỉnh nhóm của mình.

Báo cáo giới thiệu giới thiệu

Báo cáo này chứa tất cả các trang web liên kết đến trang web của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm ra trang cụ thể mà liên kết này dẫn đến. Để làm điều này, trong báo cáo bạn cần chọn tham số bổ sung « Trang đích» và một danh sách các trang sẽ xuất hiện.

Báo cáo về các nguồn trong Yandex.Metrica

Yandex.Metrica cũng có báo cáo tương tự về các nguồn. Sự khác biệt duy nhất là các kênh đều có tên bằng tiếng Nga.

Báo cáo hành vi người dùng

Báo cáo trên tất cả các trang

Trong chuong "Nội dung trang web" Bạn có thể xem số liệu thống kê cho mỗi trang. Ví dụ: chúng tôi có thể xem có bao nhiêu người dùng đã truy cập một trang cụ thể.

Sẽ rất hữu ích khi chú ý đến các chỉ số "Thời gian xem trang trung bình" Và "Tỷ lệ thoát". Tỷ lệ thoát quá cao và dành quá ít thời gian trên một trang có thể giúp xác định vấn đề và là tín hiệu cần cải thiện.

Báo cáo phân tích lưu lượng truy cập trang

Trong báo cáo "Phân tích lưu lượng truy cập trang" Các trang được nhóm theo cấu trúc thư mục trên trang web. Bạn có thể thất bại trong bất kỳ việc nào trong số đó và làm quen với số liệu thống kê chi tiết hơn.

Báo cáo về trang đăng nhập và đăng xuất

Trong báo cáo và "Thoát trang", như logic đã quy định, có những trang mà từ đó người dùng đã bắt đầu hoặc kết thúc phiên của họ.

Trong báo cáo "Sự kiện" chúng tôi có thể thấy tương tác của người dùng với trang web mà chúng tôi thêm trước mã bổ sung theo dõi. Điều này có thể là nhấp vào nút “Mua”, xem video, đăng ký nhận bản tin và các hành động khác.

Báo cáo hành vi trong Yandex.Metrica

Trong Yandex.Metrica, một báo cáo tương tự có trong phần “Báo cáo chuẩn” - “Nội dung”.

Báo cáo chuyển đổi

Chúng tôi đã đạt được mục tiêu là gì. Tất nhiên, số liệu thống kê về chúng được thu thập trong các báo cáo riêng biệt, có thể xem trên tab "Chuyển đổi".

Báo cáo mục tiêu

Chỉ số chính của báo cáo mục tiêu là tỷ lệ chuyển đổi. Nó biểu thị tỷ lệ giữa số lượng hành động mục tiêu đã hoàn thành với số phiên.

Chỉ có thể ghi lại một thành tích của một mục tiêu duy nhất trong một phiên. Điều này có nghĩa là nếu người dùng nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng” hai lần thì mục tiêu thêm sản phẩm sẽ chỉ được ghi lại một lần.

Báo cáo thương mại điện tử

Báo cáo chứa dữ liệu về các giao dịch trên trang web. Trong báo cáo này, bạn có thể tìm hiểu sản phẩm nào đang bán chạy nhất và được khách hàng yêu cầu. Thu nhập trên mỗi giao dịch và số lượng hàng hóa trong một lần mua cũng được chuyển giao. Một trong những báo cáo theo dõi thời gian từ lần truy cập đầu tiên vào trang web để mua hàng.

Ngày 14 tháng 2 năm 2018

Mục tiêu/chuyển đổi được định cấu hình (“Mục tiêu đã đạt được” trongGoogle phân tích) – đây là những chỉ số chính về tính hiệu quả của trang web. Nhờ họ, bạn có thể tìm hiểu hành động của khách truy cập ảnh hưởng như thế nào đến việc bán sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Sử dụng mục tiêu và (đối với các cửa hàng trực tuyến), bạn có thể xác định thu nhập, số lượng giao dịch, hóa đơn trung bình, lập danh sách các sản phẩm bán chạy nhất và theo dõi số lượng đơn đăng ký và yêu cầu đã nhận. Và hãy xem xét tất cả những điều này trong bối cảnh của từng kênh thu hút.

Dàn dựng là một trong những nhiệm vụ ưu tiên của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đây là lý do tại sao việc chọn số liệu phù hợp để theo dõi trước khi quảng cáo một trang web (chi phí tiền) lại rất quan trọng.

Báo cáo danh mục "Chuyển đổi" lưu trữ dữ liệu toàn diện về hành động của người dùng và bao gồm một số khối : “Mục tiêu”, “Thương mại điện tử”, “Phễu đa kênh” Và "Ghi công".

Bàn thắng

hiển thị bản tóm tắt về việc đạt được các mục tiêu với các chỉ số chính vốn có trong phần này:
  • Mục tiêu đã đạt được– tổng số chuyển đổi;
  • Giá trị mục tiêu– tổng giá trị của tất cả các chuyển đổi tính bằng tiền trong khoảng thời gian đã chọn. Nếu nó không được chỉ định trong bất kỳ mục tiêu nào thì tổng giá trị sẽ bằng 0;
  • Tỷ lệ chuyển đổi mục tiêu- tỷ lệ giữa số lần thực hiện các hành động mục tiêu với số phiên;
  • Tỷ lệ gián đoạn tổng thể– số lượng mục tiêu bị gián đoạn. Được xác định bằng tổng số chuỗi bị hủy chia cho tổng số lần bắt đầu bàn thắng;
  • Thống kê riêng từng mục tiêu.

Trong danh sách thả xuống "Mục tiêu" Bạn có thể chọn bất kỳ trong số chúng để phân tích kết quả:

Trong báo cáo « URLbàn thắng" chúng ta có thể xem danh sách các trang diễn ra chuyển đổi này:

Ví dụ trên hiển thị các trang có tham số động ID, mỗi ID tương ứng với một đơn hàng riêng biệt trong cửa hàng trực tuyến. Giá trị mục tiêu không được chỉ định trong quá trình thiết lập.

chứa thông tin về các trang trước mục tiêu cuối cùng.

Nhờ nó, chúng tôi có thể thấy đường dẫn của người dùng qua 3 bước cuối cùng trước khi chuyển đổi: anh ấy đã truy cập những trang nào, những gì anh ấy đã xem, v.v. Theo quy định, các bước trước khi đặt hàng trong cửa hàng trực tuyến luôn giống nhau: Giỏ hàng -> Thanh toán -> Giao hàng và thanh toán -> Đặt hàng.

Dựa trên cách trình bày dữ liệu này, có thể dễ dàng tìm thấy các trang mà người dùng “rơi ra”. Và tỷ lệ của tổng số của họ là bao nhiêu.

Nó có thể giống như thế này trên trang web của bạn một số lượng lớn các trường cần điền và điều này gây ra sự bất tiện cho khách hàng tiềm năng. Hoặc không có cách nào để loại bỏ những hàng hóa không cần thiết ra khỏi giỏ hàng nên người dùng bỏ đi mà không gọi món gì.

Bằng cách xác định các điểm nghẽn trên trang web của mình, bạn có thể nhanh chóng thực hiện các thay đổi để tăng chuyển đổi ở mỗi bước của kênh.

"Bản đồ mục tiêu" rất giống về chức năng và cách trình bày với bản đồ sự kiện và lớp học.

Nó cho phép bạn trả lời một số câu hỏi liên quan đến hành vi của người dùng và sự tương tác của họ với trang web:

  • Họ có đi qua toàn bộ lộ trình chuyển đổi hay chỉ một phần của nó?
  • Trên trang nào trình tự thường bị ngắt quãng nhất và tại sao?
  • Tại sao người dùng quay lại một bước và điều gì khiến họ không rõ ràng?

Trong ví dụ trên, một số người dùng chuyển từ một bước "Đa đặt hang" một trở lại. Rất có thể, họ muốn thay đổi điều gì đó trong thông tin đơn hàng và quyết định quay lại để sửa thời gian giao hàng hoặc sửa địa chỉ đích. Hoặc từ hình thức "Đặt hàng", khi một số khách hàng quay trở lại sân khấu "Mặt hàng trong giỏ hàng"để thêm/bớt các mặt hàng hoặc nhập phiếu giảm giá.

Bên dưới bản đồ đường dẫn có một bảng với thông tin thêm theo chỉ báo trình tự đã chọn. Nguồn có thể được so sánh bằng bất kỳ chỉ số nào khác. Ví dụ: bằng cách chọn chỉ báo "Chiến dịch", bạn có thể tìm hiểu chiến dịch quảng cáo nào hiệu quả nhất và chiến dịch nào cần được tối ưu hóa hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn.

Bạn cũng có thể áp dụng và phân tích số liệu thống kê về các loại lưu lượng truy cập không chuẩn vào báo cáo.

Google Analytics có sẵn một số phân đoạn chuyển đổi theo mặc định:

  • Khách truy cập không chuyển đổi– tất cả các phiên của người dùng không thực hiện một chuyển đổi nào trong khoảng thời gian báo cáo;
  • Khách truy cập đã chuyển đổi– tất cả các phiên của người dùng đã hoàn thành ít nhất một chuyển đổi trong bất kỳ phiên nào của họ trong khoảng thời gian báo cáo.
  • Phiên có chuyển đổi- phân đoạn dành cho các phiên trong đó ít nhất một thành tích mục tiêu đã được ghi lại.

Để đánh giá hiệu suất của các mục tiêu thông minh, Analytics cung cấp báo cáo tương ứng. Chúng tôi đã thảo luận trong bài viết những thông tin nó chứa và cách sử dụng nó trong thực tế. “Mục tiêu thông minh”.

Bạn có thể xem dữ liệu chính cho từng chuyển đổi có sẵn (bao gồm tất cả các mục tiêu cùng một lúc) trong bất kỳ báo cáo chuẩn nào, ví dụ: trong "Nguồn lưu lượng truy cập - Nguồn/Kênh".

Báo cáo "Nguồn lưu lượng truy cập - Nguồn/Kênh"

Thương mại điện tử

Nhóm báo cáo này được thiết kế để phân tích hành vi của khách hàng. Nó chứa thông tin về hàng hóa và giao dịch, thu nhập của mỗi người trong số họ, chi phí trung bìnhđặt hàng, tỷ lệ giao dịch, thời gian mua hàng và các chỉ số khác.

Để cung cấp dữ liệu thương mại điện tử trong Google Analytics, bạn cần bật dữ liệu đó trong cài đặt chế độ xem và cũng thêm mã thu thập dữ liệu vào trang web. Đọc thêm về điều này trong bài viết này.

Quan trọng: Trong báo cáo, thu nhập sẽ được hiển thị bằng đơn vị tiền tệ có biểu tượng được chỉ định trong chế độ xem của bạn. Do đó, nếu bạn bán hàng bằng đồng rúp hoặc hryvnia và báo cáo có biểu tượng "đô la", bạn cần thay đổi cài đặt tiền tệ trong chế độ xem này.

Đơn vị tiền tệ toàn cầu (đồng tiền mặc định trên trang web của bạn) được sử dụng cho tất cả các giao dịch và sản phẩm. Nếu trang web của bạn cho phép bạn thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ thì hãy sử dụng plugin thương mại điện tử bạn có thể chỉ định loại tiền tệ sẽ sử dụng cho giao dịch.

Đồng nội tệ phải được chỉ định theo tiêu chuẩn ISO 4217. Danh sách đầy đủ Bạn có thể tìm thấy các loại tiền tệ chuyển đổi có sẵn trong Google Analytics ở hướng dẫn tham khảo Google cho mã tiền tệ. Quy trình đang thay đổi mã theo dõi trên trang web bằng thuộc tính bộ đếm Mã tiền tệ.

cho phép bạn làm quen với các chỉ số chính của cửa hàng trực tuyến và thông tin chung về sản phẩm, bao gồm cả những sản phẩm bán chạy nhất.

Quy trình mua hàng chung mà mọi người dùng trang web của chúng tôi đều trải qua được trình bày trong đó.

Nó bao gồm 5 giai đoạn:

  1. Tất cả các phiên
  2. Buổi xem sản phẩm
  3. Phiên thêm mặt hàng vào giỏ hàng
  4. Phiên thanh toán
  5. Phiên có giao dịch

Theo mặc định, báo cáo được tạo trong bối cảnh phiên và loại người dùng - mới và quay lại. Như vậy, việc lựa chọn tham số bắt buộc(nguồn hoặc kênh, loại thiết bị, v.v.), ngoài việc thiết lập các mục tiêu thông thường, chúng tôi có thể quay lại những khách truy cập đã bỏ qua ở bất kỳ bước nào của kênh.

Nếu khi phân tích hành vi của khách hàng, hóa ra họ rời khỏi trang thẻ sản phẩm mà không thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thì rất có thể:

  • du khách đang tìm kiếm một sản phẩm khác;
  • họ đồng thời so sánh một số trang web và tìm thấy Phục vụ tốt nhất từ đối thủ cạnh tranh;
  • có một trục trặc trên trang và người đó không thể làm được điều đó.

Nếu khách truy cập rời khỏi trang web sau khi thêm vào giỏ hàng, điều này có thể có nghĩa là:

  • họ đã tìm được một lời đề nghị tốt hơn;
  • họ không thể hoàn thành đơn hàng vì lý do nào đó không liên quan đến chúng tôi (Internet bị tắt, có người mất tập trung, họ quá đói);
  • Đã xảy ra trục trặc trên trang này và người đó không thể hoàn tất giao dịch mua.

Nếu khách hàng rời khỏi trang web đã ở giai đoạn thanh toán, thì trong 90% trường hợp, điều này là do:

  • với một thủ tục quá phức tạp;
  • với những gì không phương pháp phù hợp(ví dụ: chỉ thanh toán trực tuyến hoặc chỉ trả tiền mặt cho người chuyển phát nhanh);
  • chi phí giao hàng cao.

Tùy thuộc vào nhiệm vụ, chúng ta có thể chọn bất kỳ tùy chọn có sẵn nào.

Bằng cách nhấp vào một trong các khối, chúng tôi sẽ được yêu cầu tạo phân đoạn mở rộng, sau này có thể áp dụng phân đoạn này cho báo cáo hoặc tạo danh sách tiếp thị lại dựa trên phân đoạn đó.

Để thực hiện việc này, chỉ cần nhập phân khúc từ đối tượng cấp thuộc tính vào tài khoản AdWords của bạn.

Chuyển bảng sang "Ngắt", chúng tôi sẽ có quyền truy cập vào thông tin về các giỏ hàng chưa thanh toán, các giao dịch mua chưa hoàn thành và các phiên không có mặt hàng nào được thêm vào giỏ hàng.

Bằng cách sử dụng báo cáo, bạn có thể xác định giai đoạn nào khách truy cập thường rời khỏi trang web nhất, bạn có thể kiếm được bao nhiêu tiền từ họ và hành vi của người dùng mới và người dùng cũ. Nó cũng cho bạn biết trang nào đang gây ra nhiều xáo trộn nhất, điều này xảy ra từ thiết bị nào và trang nào bước tiếp theo cần phải làm để khắc phục tình trạng này.

Hãy nhớ trong các báo cáo hành vi, chúng tôi đã nói về các đặc điểm chất lượng và cải thiện không ngừng trang web của bạn thông qua thử nghiệm trang, thay đổi thiết kế, khả năng sử dụng, v.v.? Điều này đặc biệt quan trọng trong các báo cáo thương mại điện tử vì bạn thấy “điểm yếu” không chỉ ở dạng đồ họa đẹp mà còn về mặt tiền tệ. Đừng quên làm việc với đối tượng của bạn, tạo danh sách tiếp thị lại cho những người dùng có tỷ lệ bỏ qua cao và những người đã tiến thêm một bước và thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.

Trong báo cáo "Phân tích hành vi khi mua hàng" Bạn có thể theo dõi hành vi của người dùng trong toàn bộ quá trình mua hàng và xác định các vấn đề trên trang web. Ở một khía cạnh nào đó, nó tương tự như cái trước, nhưng vẫn có những khác biệt. Ở đây chúng tôi tự tạo ra chuỗi các bước.

Google Analytics xác định các bước kênh dựa trên các thẻ bạn chỉ định khi thiết lập ban đầu thương mại điện tử (Đánh dấu các giai đoạn đặt hàng).

Ba giai đoạn đầu ( Sản phẩm trong giỏ hàng, Giao hàng, Thanh toán) là những thứ được tạo thủ công trong cài đặt thương mại điện tử. Cuối cùng ( Phiên có giao dịch) là số phiên trong đó giao dịch được hoàn thành.

Nếu bạn nghi ngờ một sự khác biệt lớn giữa các giai đoạn, thì rất có thể, đối với người dùng, các bước này rất khó hiểu và đáng sợ. Ví dụ: bạn không nên cung cấp cho khách truy cập chỉ một thanh toán tiền hàng trực tuyến, không có quyền lựa chọn loại hình khác. Điều này sẽ giết chết hoàn toàn doanh nghiệp của bạn và bạn sẽ không bao giờ đạt được cơ sở khách hàng và bạn sẽ không giành được thị trường. Chỉ rất các công ty lớn, những người có hàng trăm, hàng nghìn khách hàng trung thành và thương hiệu của họ thường xuyên được lắng nghe và tin cậy, có đủ khả năng để thử nghiệm như thế này.

Sự khác biệt giữa các bước "Mặt hàng trong giỏ hàng" Và "Đặt hàng" cũng có thể chỉ ra rằng người dùng không thích điền số lượng lớn các trường (tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nhạc sĩ yêu thích của bạn, tên thú cưng, v.v.) và họ rời khỏi trang này do có quá nhiều thông tin vô nghĩa. Cố gắng làm cho các mẫu đơn đặt hàng thật đơn giản và dễ hiểu. Tên và số điện thoại là quá đủ ở giai đoạn liên hệ đầu tiên. Tất cả các thông tin khác có thể được tìm thấy trong quá trình giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

Hiệu quả sản phẩm

Báo cáo hiệu suất sản phẩm

Trong báo cáo này, bạn có thể xem bản tóm tắt chung về số lượng bán ra của một sản phẩm cụ thể, thu nhập từ sản phẩm đó, số lượng giao dịch, số tiền trung bình của séc và số tiền hoàn lại.

Các chỉ số bổ sung về hành vi của người mua:

  • Tỷ lệ sản phẩm được chọn— số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ hàng chia cho số lượt xem thông tin sản phẩm.
  • hệ số mua hàng đã hoàn tất — số lần mua hàng duy nhất chia cho số lượt xem các trang có thông tin về sản phẩm.

Tham số chính: Sản phẩm, ID sản phẩm, Danh mục sản phẩm (Thương mại điện tử nâng cao) Và "Thương hiệu sản phẩm".

Ngoài ra, trong báo cáo trên biểu đồ, bạn có thể so sánh hai chỉ số cần thiết với các chỉ số được đề xuất và bằng cách chuyển sang tab, đánh giá các số liệu sau cho từng sản phẩm:

  • số lượt xem sản phẩm từ danh sách (số lần sản phẩm xuất hiện trong danh sách sản phẩm);
  • số lượt xem thông tin sản phẩm (số lần người dùng xem trang thông tin sản phẩm);
  • số lần xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng;
  • số lần mua sản phẩm đã hoàn thành (số lần sản phẩm này được đưa vào quá trình thanh toán);
  • số lần mua hàng duy nhất (tổng số giao dịch liên quan đến sản phẩm được chỉ định).

Nhờ báo cáo "Hiệu quả sản phẩm" Có thể:

  • tìm sản phẩm có số lượng mua và bổ sung cao vào giỏ hàng. Họ có thể được đặt ở những vị trí hiệu quả hơn trong cửa hàng trực tuyến (trên trang chủ) hoặc tạo banner riêng cho họ để khách hàng tiềm năng nhìn thấy ngay sản phẩm đó và thu hút sự chú ý của họ;
  • Xác định các sản phẩm thường được xem nhưng hiếm khi được mua. Rõ ràng, người dùng đã tìm thấy một sản phẩm tương tự ở một cửa hàng khác với mức giá hấp dẫn hơn. Bạn có thể giảm giá cho những hàng hóa đó hoặc thay đổi giá để tạo tính cạnh tranh;
  • xác định các sản phẩm được sơ trung(thêm vào những cái chính) và thêm chúng vào khối được đề xuất trong thẻ chủ yếu sản phẩm hoặc trên trang đặt hàng;
  • phân tích mức độ phổ biến của một số danh mục nhất định trên trang web của bạn, điều này sẽ cho phép bạn phân bổ lại ngân sách khi mua hàng trong tương lai;
  • bằng cách thêm dữ liệu về cận biên của từng sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm, xác định mức giá có thể ấn định cho sản phẩm để thu được lợi nhuận lớn hơn. Có lẽ bạn đã định giá sản phẩm quá thấp và lẽ ra nó có thể được mua với giá cao hơn.

Báo cáo về “Hiệu quả bán hàng” hiển thị mỗi giao dịch theo ID của nó. Sau khi định cấu hình mô-đun thương mại điện tử cho cửa hàng trực tuyến, bạn có thể xem tất cả ID đơn hàng không chỉ trong bảng quản trị trang web mà còn trong báo cáo này.

Khi nhấp vào một giao dịch, bạn sẽ thấy dữ liệu về đơn hàng này: tên sản phẩm, số lượng hàng hóa đã mua và thu nhập từ chúng.

Bạn cũng có thể chuyển số tiền vận chuyển và thuế, đồng thời, trong trường hợp trả lại/hủy mua hàng, hãy nhập dữ liệu về các giao dịch này. Một ví dụ về lợi nhuận được thảo luận chi tiết trong Chương 5 “Tài nguyên”.

Tất cả các trang và khối mà bạn có thể xem sản phẩm được gọi là danh sách sản phẩm. Chúng được tạo bởi Google Analytics dựa trên thẻ plugin ec.js.

Bạn có thể phân tích danh sách riêng sản phẩm: sản phẩm nào được xem nhiều nhất, sản phẩm nào có nhiều sản phẩm nhất và mặt hàng nào trong danh sách này được ưa chuộng nhất.

Trong ảnh chụp màn hình ở trên, mục được xem nhiều nhất là danh sách sản phẩm. "Mục lục", có tỷ lệ nhấp là 4,38%. Nó cũng mang lại lợi nhuận cao nhất cho chúng tôi so với các danh sách khác. Tuy nhiên, chúng tôi thấy rằng danh sách các sản phẩm « Năm mới» có CTR cao nhất (8,41%). Điều này được giải thích là do thời điểm trong năm (tài liệu được viết vào tháng 12 năm 2017) và sự quan tâm của người mua đối với một sản phẩm cụ thể.

Bằng cách vào bên trong danh sách, chúng ta có thể truy cập thông tin về từng sản phẩm:

  • có bao nhiêu lượt xem sản phẩm;
  • bạn đã nhấp vào sản phẩm trong danh sách bao nhiêu lần;
  • TLB của danh sách sản phẩm;
  • số lượng mặt hàng được thêm vào giỏ hàng;
  • có bao nhiêu lần mua hàng duy nhất;

Tham số chính: “Tiêu đề danh sách sản phẩm”, “Vị trí danh sách sản phẩm”, “Sản phẩm” Và "ID sản phẩm".

Số liệu thương mại điện tử cũng được trình bày trong tab "Số liệu thống kê" Trong chuong "Thương mại điện tử"Ở nhiều nơi báo cáo chuẩn Google Analytics.

Khi bạn định cấu hình mô-đun Thương mại điện tử nâng cao, một tab sẽ có sẵn trong báo cáo thương mại điện tử "Tiếp thị", bao gồm các báo cáo sau: “Chiến dịch nội bộ”, “Phiếu giảm giá đặt hàng”, “Phiếu giảm giá sản phẩm” Và "Phiếu giảm giá đối tác".

Báo cáo đầu tiên cung cấp cho chúng tôi dữ liệu về số lượt xem biểu ngữ quảng cáo trên trang web của chúng tôi, số nhấp chuột và tỷ lệ nhấp (CTR).

Số lần hiển thị quảng cáo nội bộ được ghi lại khi tải trang và được truyền bằng chế độ xem màn hình ban đầu bằng lệnh ec:addKhuyến mãi. Để dữ liệu được hiển thị trong báo cáo này, bạn cần thay đổi mã theo dõi bằng cách thêm các giá trị biến bổ sung: ID khuyến mại, tiêu đề, dữ liệu vật liệu và vị trí của nó trên trang web ( nhận dạng, tên, sáng tạo, chức vụ):

Tham số chính: "Tên chiến dịch nội bộ"(biến tên này trong mã theo dõi là một chuỗi).

Sử dụng báo cáo này, bạn có thể xác định biểu ngữ nào mang lại cho bạn thu nhập cao nhất, biểu ngữ nào có lời kêu gọi hành động có CTR tốt nhất, biểu ngữ nào khơi dậy sự quan tâm của khách truy cập nhưng không dẫn đến mua hàng và khi bạn cần thay đổi biểu ngữ trên trang web do nhu cầu giảm mạnh.

Báo cáo về các chiến dịch quảng cáo trên trang web có thể được phân tích một cách hiệu quả bằng báo cáo. Nó đại diện cho các truy vấn mà khách truy cập trang web nhập khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể trên trang web của bạn. Nhờ các báo cáo Và "Truy vấn tìm kiếm"(trên trang web), bạn có thể xác định các sản phẩm phổ biến nhất cả về tìm kiếm nội bộ và khả năng nhấp vào chúng, sau đó đặt chúng vào các khối được đề xuất hoặc mục yêu thích, các sản phẩm theo yêu cầu, v.v.

Phiếu đặt hàng, Phiếu giảm giá sản phẩm, Mã đối tác

Analytics cho phép bạn theo dõi chuyển đổi phiếu giảm giá sản phẩm và đơn đặt hàng, cũng như các giao dịch tiếp thị liên kết. Thông tin này được trình bày trong ba báo cáo:

  • Phiếu giảm giá đặt hàng
  • Phiếu giảm giá sản phẩm

Nếu bạn có cơ hội cung cấp phiếu giảm giá cho khách truy cập trang web để nhận một số loại giảm giá, bạn có thể phân tích sâu hơn về hiệu quả của từng phiếu giảm giá đó.

Ví dụ:

  • Giảm giá năm mới (-30% cho tất cả sản phẩm);
  • Thứ Hai Điện Tử (-50% đối với các sản phẩm thuộc danh mục “A”);
  • Ngày của Tatyana (-80% trên tất cả hàng hóa dành cho khách hàng tên Tatyana);
  • hệ thống lưu trữ cho khách hàng thường xuyên(-3%, -5%, -7% sau mỗi đơn hàng);
  • vân vân.

Phiếu giảm giá có thể được áp dụng cho một sản phẩm cụ thể hoặc cho toàn bộ đơn hàng. Ở tùy chọn đầu tiên, số liệu thống kê sẽ có trong báo cáo "Phiếu giảm giá sản phẩm", thứ hai, dữ liệu sẽ được đưa vào báo cáo sau 24 giờ "Phiếu giảm giá đặt hàng".

Báo cáo cuối cùng được thiết kế để thu thập dữ liệu về các đối tác và chi nhánh. Thống kê sẽ chỉ được thu thập nếu các giá trị chính ( liên kết mặc định)

hiếm khi được sử dụng, nhưng có thể hữu ích cho những người đã bán hàng hóa của mình cho một số cửa hàng trực tuyến (hoặc tạo một số cửa hàng của riêng họ trên các miền khác nhau) và ghi lại tất cả dữ liệu cho tất cả các đối tác trong một tài khoản.

Trình tự đa kênh

Nếu bạn đang quảng cáo một trang web cho một trong những khách hàng của mình và quan sát thấy tình huống trong đó chi phí thu hút khách hàng trở nên quá đắt hoặc không có yêu cầu nào từ nguồn, đừng buồn và đừng đưa ra kết luận vội vàng. Bây giờ là lúc xem xét các kênh chéo kênh và báo cáo chuyển đổi được liên kết của bạn.

Trong suốt cuốn sách này, tôi đã đưa ra một số ví dụ về cách khách hàng quyết định trước khi mua số lượng nguồn họ có thể đi qua trước khi bạn nhìn thấy đơn đăng ký/đơn đặt hàng đã hoàn thành trong bảng quản trị hoặc qua thư.

Ví dụ: một người đang tìm kiếm thứ gì đó trên Internet và tương tác đầu tiên với trang web của bạn là thông qua quảng cáo theo ngữ cảnh của Google AdWords (vị trí 1). Sau đó anh ấy rời khỏi trang web và bắt đầu so sánh những lời đề nghị tương tự với những lời đề nghị khác. Một lúc sau anh bước vào Công cụ tìm kiếm Google yêu cầu và xem lại trang web của bạn, chỉ bây giờ anh ấy mới truy cập trang đó thông qua tìm kiếm không phải trả tiền (vị trí 2).

- “Ồ, một trang web quen thuộc! Tôi đã từng đến đây và thấy nó khá tốt. Tôi hài lòng với mọi thứ: giá cả, điều kiện giao hàng và nó trông khá đẹp. Chúng ta cần ghi lại tên để ngày mai có thể nhanh chóng đặt hàng ”.

Ngày hôm sau, người này truy cập trang web (vị trí 3) và mua hàng (vị trí 4). Tương tác cuối cùng là vào trực tiếp (trực tiếp/không có).

Chúng tôi đã nhận được gì?

  • Ba tương tác:đầu tiên là Google AdWords (cpc), thứ hai là Google (organic), thứ ba và cuối cùng là nhập trực tiếp (trực tiếp);
  • Độ dài chuỗi chuyển đổi: 3;
  • Thời gian chuyển đổi (tính theo ngày): 2 ngày.

Trong báo cáo Google Analytics chuẩn, tất cả chuyển đổi đều được tính cho nguồn cuối cùng, ngoại trừ lưu lượng truy cập trực tiếp (trực tiếp / không có). Xem lại Mô hình phân bổ và Chương 4 "Hiệu suất". Vì vậy, trong ví dụ của chúng tôi, trong các báo cáo, chúng tôi sẽ thấy chuyển đổi của tương tác thứ hai (không phải trả tiền).

Tương tác 1 và 2 là phụ trợ (liên kết). Nhưng sẽ là sai lầm nếu không tính đến chúng. Rốt cuộc, lần chạm đầu tiên xảy ra thông qua quảng cáo trả phí mà chúng tôi đã trả tiền. Và chính nhờ cô mà toàn bộ chuỗi tương tác bắt đầu khách hàng tiềm năng với trang web mà sau này trở thành người mua của chúng tôi.

Có những tình huống khi người dùng nhấp vào một chiến dịch "Đối thủ cạnh tranh" vào trang web, làm quen với nó và sau đó tìm kiếm các đánh giá trên diễn đàn. Sau khi đọc, họ chuyển từ diễn đàn đến trang web và mua hàng. Lưu lượng truy cập giới thiệu trở thành lưu lượng cuối cùng trong chuỗi tương tác, nhưng nếu không có quảng cáo trả tiền theo các đối thủ cạnh tranh, về nguyên tắc sẽ không có trật tự nào, vì khách hàng sẽ không có cách nào biết về sự tồn tại của chúng tôi.

Báo cáo kênh đa kênh giúp bạn đánh giá sự đóng góp hỗ trợ của các nguồn khác nhau và đưa ra quyết định tốt hơn về tính hiệu quả của chúng. Chúng được tạo dựa trên đường dẫn chuyển đổi, là lịch sử tương tác (nhấp chuột hoặc chuyển đổi) dẫn đến giao dịch trên trang web của bạn.

Các tính năng chính của báo cáo:

  • Để phân tích dữ liệu nhận được, cần thiết lập mục tiêu hoặc thương mại điện tử;
  • Theo mặc định, chỉ dữ liệu từ 30 ngày qua trước khi chuyển đổi mới được tính đến, nhưng khoảng thời gian này có thể được thay đổi từ 1 đến 90 ngày bằng cách sử dụng nút chuyển "Cửa sổ nhìn lại";

dữ liệu trong báo cáo đến với độ trễ 24-48 giờ;

Nó sẽ hiển thị thông tin chung theo số lượng chuyển đổi và chuyển đổi được liên kết.

Ở đầu biểu đồ, chúng ta có thể chọn các mục tiêu cụ thể mà chúng ta muốn phân tích dữ liệu.

Bạn cũng có thể chọn loại nguồn (Tất cả hoặc AdWords) và thay đổi giai đoạn xem lại.

Cửa sổ xem lại (Cửa sổ phân bổ)- đây là khoảng thời gian có thể chuyển đổi giữa nguồn và chuyển đổi, sau đó việc mua hàng sẽ không còn liên quan đến nguồn này nữa.

Nếu chúng tôi biết rằng người dùng mất nhiều thời gian để chọn sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng thì thời gian xem lại khi phân tích kênh đa kênh có thể được đặt thành 90 ngày. Ngược lại, nếu chu kỳ bán hàng rất nhanh thì giá trị khoảng thời gian phân bổ được đặt ở mức tối thiểu hoặc để mặc định là 30 ngày.

Tổng số chuyển đổi là tổng của tất cả các mục tiêu và giao dịch trong khoảng thời gian đã chọn.

là những chuyển đổi mà nguồn này giao thông hiện diện trong chuỗi chuyển đổi, nhưng không phải là lần cuối cùng trong đó.

Trong ví dụ trên, người dùng đã thực hiện 711 giao dịch mua hàng, trong đó 414 giao dịch mua hàng trong đó khách hàng đã truy cập trang web của chúng tôi ít nhất hai lần trong 30 ngày qua trước khi thực hiện giao dịch mua hàng.

Trình hiển thị chuyển đổi đa kênh ( Sơ đồ Euler-Venn) giúp đánh giá vai trò của từng nguồn trên đường dẫn đến giao dịch. Ví dụ: từ ảnh chụp màn hình ở trên 56,42% chuyển đổi được thực hiện bằng cách sử dụng nguồn trực tiếp, 34,69% - sử dụng tìm kiếm miễn phí, và 27,08% - nhờ quảng cáo tìm kiếm. Là một phần trong quá trình chuyển đổi của chúng tôi 2,7% giao dịch được thực hiện do sự tương tác của người dùng thông qua ba nguồn: tìm kiếm trực tiếp, miễn phí và quảng cáo tìm kiếm.

Sơ đồ Euler-Venn

Cộng tất cả các nguồn lại, chúng tôi thấy tỷ lệ phần trăm trong tổng số chuyển đổi là hơn 100%. Điều này là do thực tế là một kênh có thể nằm trong chuỗi ở đầu, ở giữa hoặc ở cuối. Đó là, có giao điểm của một số kênh.

Ngoài ra, Analytics còn cung cấp khả năng chọn một số phân đoạn chuyển đổi để so sánh đồng thời (không quá 4):

Ví dụ: bạn có thể tạo phân đoạn chuyển đổi chỉ bao gồm các kênh trong đó tương tác đầu tiên là chuyển đổi có giá trị cụ thể. Sau khi áp dụng, phân đoạn vẫn hoạt động khi bạn điều hướng đến các báo cáo kênh đa kênh khác. Để quay lại xem tất cả các kênh chuyển đổi, hãy chọn một phân đoạn "Tất cả chuyển đổi".

Chúng tôi có thể xóa hoặc tạo các phân đoạn chuyển đổi của riêng mình. Để làm được điều này, khi chọn phân đoạn chuyển đổi ở bên phải góc trên cùng Nhấp vào bên cạnh phân khúc người dùng “Tạo phân đoạn chuyển đổi”.

chứa thông tin về các chuyển đổi trong đó có nhiều hơn 1 nguồn được ghi lại trước khi giao dịch hoàn tất. Tức là người dùng đã tương tác với trang web của bạn ít nhất hai lần.

Trong 58% giao dịch trên trang web của chúng tôi, giao dịch được thực hiện từ hai nguồn trở lên. Rất chỉ số quan trọng– đây là , trong ví dụ của chúng tôi bằng 0,58 (58%).

Nếu con số lớn hơn 1 (100%), điều này có nghĩa là người dùng mất nhiều thời gian và cẩn thận để đưa ra quyết định trước khi thực hiện giao dịch và đối với trang web của chúng tôi, vai trò của chuỗi đa kênh là rất quan trọng. Nếu chỉ báo này là 1 thì số lượng chuyển đổi thông thường và chuyển đổi được liên kết sẽ bằng nhau. Nếu chỉ báo nhỏ hơn 1 hoặc có xu hướng về 0 thì hoạt động kinh doanh của chúng tôi được đặc trưng bởi hoạt động mua hàng "Ở đây và bây giờ", khi người dùng đưa ra quyết định nhanh chóng.

  • 1 < - thường xuyên hoạt động như một kênh phụ trợ (liên kết);
  • =1 - cả hai;
  • 1 > - thường đóng vai trò là kênh (đóng) cuối cùng.

Trong bảng báo cáo, đối diện với mỗi nhóm kênh, con số này được trình bày ở cột cuối cùng. Ví dụ: quảng cáo tìm kiếm có giá trị 0,68, nhỏ nhất trong số tất cả các quảng cáo khác. Điều này cho chúng ta biết rằng người dùng quảng cáo theo ngữ cảnh có xu hướng mua ngay lập tức mà không cần tương tác thêm.

Trong một hội thảo trực tuyến của anh ấy vài năm trước (chính xác hơn là vào năm 2014) công ty Googleđã cung cấp số liệu thống kê về vị trí mà kênh mạng quảng cáo (quảng cáo hiển thị hình ảnh, mạng giới thiệu, mạng CPA, v.v.) có giá trị “Chuyển đổi được hỗ trợ/Nhấp chuột cuối cùng/Trực tiếp” = 17.

Nghiên cứu này cho thấy các mạng quảng cáo có ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng thông qua các kênh khác, nhưng bản thân chúng hầu như không tạo ra doanh thu. Hãy nhớ lại tình huống với Mạng hiển thị (Mạng hiển thị) trong AdWords: trong tất cả các báo cáo Analytics chuẩn, các chiến dịch quảng cáo này có khách hàng tiềm năng rất đắt tiền hoặc hoàn toàn không có khách hàng tiềm năng nào. Và đây chính xác là vấn đề - nguồn chỉ mang tính phụ trợ và không nên loại trừ nó khi quảng cáo một trang web, vì nó ảnh hưởng đến các kênh khác. Cùng một kênh là chuyển đổi giới thiệu từ các trang web khác.

Cột hiển thị tổng tất cả các chuỗi tương tác mà kênh này đã tham gia. Và nếu chúng tôi tổng hợp tất cả các chuyển đổi liên quan trên các nhóm kênh, kết quả sẽ nhiều hơn 414 của chúng tôi. Điều này là do thực tế là trong cùng một chuỗi, chúng tôi có thể có cả chuyển đổi trực tiếp và, chẳng hạn như tìm kiếm miễn phí. Các kênh có trong chuyển đổi được hỗ trợ không loại trừ lẫn nhau—nếu hai kênh đóng vai trò hỗ trợ trong cùng một đường dẫn thì chuyển đổi được hỗ trợ sẽ được tính cho mỗi kênh trong số đó.

Tổng số chuyển đổi trực tiếp và giao dịch trong báo cáo Kênh đa kênh và các báo cáo Google Analytics khác phải giống nhau.

Giá trị của chuyển đổi được hỗ trợ là thu nhập từ tất cả các chuyển đổi được thực hiện bằng kênh này.

Giá trị chuyển đổi dựa trên lần nhấp cuối cùng hoặc tương tác trực tiếp– đây là thu nhập từ tất cả các chuyển đổi trên đường dẫn mà kênh là tương tác cuối cùng.

Tham số chính : "Nhóm kênh cho chuỗi đa kênh", "Nhóm kênh mặc định", "Nguồn hoặc kênh", "Nguồn", "Kênh" hoặc "Nhóm kênh", mà chúng ta có thể tạo thủ công.

Bạn cũng có thể chọn một tham số bổ sung từ danh mục "Nguồn lưu lượng truy cập", "Người dùng" Và « AdWords» .

TRÊN đồ thị đường chúng ta có thể hiển thị các giá trị của chỉ báo đã chọn cho ba biến:

  • theo ngày chuyển đổi;
  • theo số ngày trước khi chuyển đổi;
  • theo vị trí trong hành trình (theo số lần tương tác trước khi chuyển đổi).

Báo cáo cũng bao gồm các tab dành cho tương tác được hỗ trợ, tương tác đầu tiên và chuyển đổi không phải trả tiền.

chứa một tập hợp các chuỗi (đường dẫn chuyển đổi) cho các chuỗi đa kênh và thông tin về nguồn nào người dùng thường truy cập trang web của chúng tôi trước khi thực hiện giao dịch.

Ví dụ: đối với 31 giao dịch, người dùng đã đi theo đường dẫn Tìm kiếm miễn phí-> Nhập trực tiếp trong vòng 30 ngày trước khi giao dịch. Hoặc, ví dụ: 18 chuyển đổi được thực hiện qua hai lượt truy cập, trong đó cả lượt truy cập đầu tiên và lượt truy cập thứ hai vào trang web đều được thực hiện. Tiếp cận trực tiếp.

Ghi chú x2, x52, x3, x69 trong ảnh chụp màn hình có nghĩa là lặp lại đường dẫn liên tiếp.

Ở đầu biểu đồ, chúng tôi có thể đặt độ dài kênh, cho biết số ngày và số lần tương tác mà khách truy cập cần để chuyển đổi.

Bằng cách thêm một tham số bổ sung "Đường dẫn chiến dịch (hoặc Nguồn/Kênh)" và bằng cách áp dụng bộ lọc nâng cao cho đường dẫn chuyển đổi của một nhóm kênh, chúng tôi có thể xem bằng thẻ utm và tên quảng cáo, chiến dịch của chúng tôi đã đóng vai trò gì trong trình tự.

3 giao dịch đã được hoàn thành trong đường dẫn Quảng cáo tìm kiếm -> Nhập trực tiếp, và chiến dịch đã mang nhãn hiệu. Nhiều đường dẫn chứa một chuỗi Quảng cáo tìm kiếm -> Tìm kiếm miễn phí và ngược lại, Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm quảng cáo.

Trong cùng một nghiên cứu nhân viên Google Họ đưa ra một slide khác, trong đó tuyên bố rằng các chuỗi có số bước từ 2 bước trở lên mang lại 1/3 tổng thu nhập. Có 9 người trong số họ và họ trông như thế này:

  1. Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm miễn phí
  2. Bản tin email-> Bản tin email
  3. quảng cáo theo ngữ cảnh-> Quảng cáo theo ngữ cảnh
  4. Bản tin email -> Bản tin email -> Bản tin email
  5. Tìm kiếm miễn phí -> quảng cáo theo ngữ cảnh
  6. Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Tìm kiếm miễn phí
  7. Tìm kiếm miễn phí -> Bản tin email
  8. Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Bản tin qua email
  9. Mạng quảng cáo -> Tìm kiếm miễn phí

Chuỗi hoạt động tốt nhất Tìm kiếm miễn phí -> Tìm kiếm miễn phí Và Bản tin email -> Bản tin email, vì trong trường hợp đầu tiên, người dùng tự mình tìm thấy thông tin trong công cụ tìm kiếm mà không có bất kỳ sự can thiệp nào từ phía chúng tôi và tự quyết định xem mình có nên làm quen với ưu đãi của chúng tôi hay không.

Chuỗi gửi thư hoạt động tốt vì người dùng trung thành với chúng tôi, họ tự nguyện đăng ký, từ đó đồng ý gửi vật liệu hữu ích Và ưu đãi độc đáo Với vào những khoảng thời gian nhất định. Và khi nhận được một lá thư như vậy kèm theo khuyến mãi hoặc giảm giá, anh ấy sẽ ngay lập tức đặt hàng với chúng tôi mà không chút do dự.

Điều thú vị về biểu đồ là các chuỗi Tìm kiếm miễn phí -> Quảng cáo theo ngữ cảnh Và Quảng cáo theo ngữ cảnh -> Tìm kiếm miễn phí làm việc tốt như nhau. Do đó, để trả lời câu hỏi: đầu tư vào cái gì tốt hơn – SEO hay bối cảnh? Chúng tôi trả lời khách hàng dựa trên dữ liệu này.

Vì vậy, cần phải sử dụng các kênh thu thập lưu lượng này và kết hợp chúng với nhau.

Ghi chú: dữ liệu nghiên cứu trên các slide cho năm 2014, tình hình có thể đã thay đổi phần nào theo hướng mạng xã hội và tin nhắn tức thời, nhưng chỉ một chút thôi.

Tham số chính: Đường dẫn chuyển đổi nhóm kênh cho kênh đa kênh, Trình tự chuyển đổi nhóm kênh mặc định, Đường dẫn nguồn/kênh, Trình tự nguồn, Trình tự kênh Và "Nhóm kênh"

Quan trọng!Đừng cộng các chuyển đổi thông thường và chuyển đổi có liên quan, vì bạn có nguy cơ phải tính cùng một đơn hàng hai lần. Đối với bạn, có vẻ như nguồn này hoạt động tốt và phân phối lại ngân sách quảng cáo theo hướng của nó. Nhưng do "sinh đôi" bạn chỉ đơn giản là xác định dữ liệu không chính xác kênh có lợi nhuận và bị mất tiền.

Nếu bạn không biết người dùng mất bao lâu để đưa ra quyết định mua hàng từ lần tương tác đầu tiên với trang web đến giao dịch cuối cùng, bạn có thể sử dụng báo cáo.

Ví dụ: hãy xem số liệu thống kê của một cửa hàng trực tuyến bán hoa. Bảng cho thấy 56,4% tổng số chuyển đổi xảy ra vào ngày đầu tiên tham gia. 43,6% còn lại đã suy nghĩ một thời gian. 18 chuyển đổi (2,53%) xảy ra vào ngày hôm sau, 6 giao dịch (0,84%) hai ngày sau, 16 giao dịch mua (2,25%) ba ngày sau, v.v.

Có vẻ như chúng ta sẽ nhận được thu nhập chính trong vài ngày đầu tiên và vai trò đa kênh đối với một cửa hàng hoa không quá quan trọng vì chủ đề này thuộc khái niệm "Ở đây và bây giờ". Tuy nhiên, hơn 30,1% mua hàng trong vòng 12-30 ngày kể từ lần đầu tương tác với trang web. Trong trường hợp này, cần sử dụng thêm lực lượng dưới hình thức chiến dịch tiếp thị lại và hâm nóng người dùng dọc theo toàn bộ đường dẫn kênh.

Điều này cũng có thể bao gồm việc mua hàng lặp lại. Ngay cả khi chúng được thực hiện bởi cùng một người dùng, chúng vẫn sẽ thuộc các đường dẫn khác nhau - hệ thống không tính những người dùng duy nhất mà tính số phiên mà họ đã đạt được chuyển đổi.

Thường có trường hợp, trong vòng một ngày (thời gian trước khi chuyển đổi “0”), người dùng truy cập trang web nhiều lần và đặt hàng sau một thời gian. Ví dụ, vào lần truy cập thứ 3. Analytics chỉ định tất cả các phiên này cho khách truy cập như vậy.

Trong báo cáo về "Độ dài chuỗi" cho biết có bao nhiêu chuyển đổi đã xảy ra trong đường dẫn chuyển đổi chứa từ 1 đến 12 tương tác trở lên.

Bạn có thể sử dụng báo cáo này để phân tích đối tượng của mình và sử dụng nó để xác định độ dài kênh mà họ quyết định chuyển đổi. Nói cách khác, cần bao nhiêu phiên trước khi thực hiện một giao dịch? Hơn 40% (41,77%) người dùng cửa hàng hoa trực tuyến đưa ra quyết định trong phiên đầu tiên. Ngoài ra còn có một bộ phận khán giả (hơn 25%) kén chọn mua một bó hoa cụ thể và cần hơn 12 lần tương tác để hoàn tất giao dịch.

Phân bổ - Công cụ so sánh

Công cụ này cho phép bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa các mô hình phân bổ khác nhau và xem trực quan giá trị của từng kênh ở các giai đoạn khác nhau. Các mô hình được tháo rời chi tiết trong Chương 4 "Trình bày".

Hãy lấy hai mô hình để so sánh:

  • theo nhấp chuột gián tiếp cuối cùng (trong tất cả các báo cáo Google Analytics chuẩn theo mặc định);
  • trong lần tương tác đầu tiên.

Và chúng ta sẽ chọn "Thay đổi số lượng chuyển đổi (%)".

Như có thể thấy từ bảng so sánh, dữ liệu từ hai mô hình phân bổ rất giống nhau. Những thay đổi đáng kể nhất là ở kênh (Khác, -26,09%). Điều này bao gồm lưu lượng truy cập Hệ thống phân tích không thể nhận dạng và gán cho bất kỳ nguồn nào khác. Đối với các nhóm kênh khác, tình hình ít nhiều tương tự.

Hãy lấy một mô hình phân bổ khác để so sánh - "Tuyến tính", chỉ định giá trị như nhau cho tất cả các kênh trong kênh chuyển đổi.

Đã có nhiều thay đổi đáng kể hơn so với mô hình "Bằng lần nhấp chuột gián tiếp cuối cùng", vì giá trị của mỗi kênh trong chuỗi được phân bổ đều.

Kênh quan trọng nhất so với tiêu chuẩn Mô hình phân tích, hóa ra là "Thẳng": +9,57% cho tương tác đầu tiên và +62,35% cho mô hình phân bổ tuyến tính.

Bạn có thể tạo mô hình phân bổ của riêng mình trong Google Analytics. Tuy nhiên, trước khi thực hiện việc này, hãy dành thời gian nghiên cứu 7 mô hình tiêu chuẩn được tích hợp trong hệ thống. Có thể những gì bạn muốn triển khai đã có sẵn trong Analytics.

Đánh giá phân bổ và báo cáo kênh đa kênh là rất quan trọng khi thực hiện phương pháp tiếp cận nghiêm túc và chuyên sâu để tạo ngân sách quảng cáo và sự đóng góp của từng nguồn vào sự thành công của toàn bộ dự án.

  • Vk.com -

Trên Google Chuyển đổi Analytics và các giao dịch thương mại điện tử được liên kết với nguồn giới thiệu gần đây nhất của trang web: chiến dịch, truy vấn tìm kiếm hoặc quảng cáo. Nhưng làm thế nào bạn có thể đánh giá sự đóng góp của các lượt truy cập trước đó và nguồn lưu lượng truy cập: các trang web khác, truy vấn tìm kiếm và quảng cáo? Làm cách nào để bạn biết mất bao lâu từ lần nhấp chuột hoặc lượt xem đầu tiên đến chuyển đổi?

Câu trả lời cho những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác có thể được tìm thấy trong các báo cáo về . Chúng cho phép bạn đánh giá sự đóng góp của các kênh tiếp thị (nguồn lưu lượng truy cập) khác nhau trong việc thu hút khách hàng.

Ví dụ: có thể nhiều người mua sắm truy cập vào trang web của bạn từ Google lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn từ blog hoặc trong khi tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Báo cáo về trình tự đa kênh giúp đánh giá tác động của các nguồn lưu lượng truy cập khác nhau đến doanh số bán hàng.

Bài viết này bao gồm các chủ đề sau:

Trình chiếu video: chuỗi đa kênh

Đường dẫn chuyển đổi

Báo cáo về trình tự đa kênhđược tạo dựa trên đường dẫn chuyển đổi, tức là lịch sử tương tác (nhấp chuột hoặc chuyển đổi) dẫn đến giao dịch trên tài nguyên của bạn. Theo mặc định, chỉ dữ liệu từ 30 ngày qua trước khi chuyển đổi mới được tính đến, nhưng khoảng thời gian này có thể được thay đổi từ 1 đến 90 ngày bằng cách sử dụng nút chuyển Khoảng thời gian xem lại phía trên mỗi báo cáo. Điều này tính đến sự tương tác với hầu hết các kênh kỹ thuật số. Chúng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

  • tìm kiếm thông thường và quảng cáo tìm kiếm (trong tất cả các hệ thống, có tính đến các truy vấn);
  • trang web – nguồn giới thiệu;
  • các trang web liên kết;
  • truyền thông xã hội;
  • bản tin email;
  • các chiến dịch đặc biệt, kể cả trên các phương tiện truyền thông truyền thống, hướng lưu lượng truy cập đến các URL rút ngắn.

Đọc thêm về cách các kênh này xuất hiện trong báo cáo.

Nội dung của Báo cáo Kênh đa kênh

Trong báo cáo Đường dẫn chuyển đổi chính trình bày các đường dẫn mà khách hàng của bạn đã đi để mua hàng. Báo cáo Thời gian chuyển đổi Và Độ dài chuỗi hiển thị số ngày và số lần tương tác để người dùng chuyển đổi. Xin lưu ý rằng độ dài của giai đoạn xem lại ảnh hưởng đến nội dung của báo cáo. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các báo cáo này trong bài viết Phân tích đường dẫn chuyển đổi.

Cách xem báo cáo kênh đa kênh

Để xem báo cáo bằng trình tự đa kênh, hãy làm theo các bước sau:

  1. Đăng nhập tài khoản Google Analytics.
  2. Mở phần Báo cáo.
  3. Lựa chọn Chuyển đổi > Kênh đa kênh.

Báo cáo cung cấp dữ liệu về các kênh được xác định tự động, cũng như chiến dịch của Google Quảng cáo (nếu tính năng theo dõi tự động đã được định cấu hình cho chúng). Thông tin chi tiết Bạn có thể tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết Thiết lập kênh đa kênh.

Bài viết về chủ đề

Để biết thêm thông tin về cách hiển thị các kênh trong báo cáo, hãy đọc bài viết này.

Cách kiểm tra xem tất cả các kênh có được thể hiện trong báo cáo của bạn hay không trình tự đa kênh, đọc