Người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp trên Aliexpress. Phải làm gì nếu người bán yêu cầu đóng tranh chấp trên AliExpress Người bán yêu cầu hủy tranh chấp và chờ đợi

Tôi mở tranh chấp trên Aliexpress, người bán yêu cầu đóng tranh chấp, tôi phải làm sao?

Tôi nghĩ không cần thiết phải đóng tranh chấp. Ngay khi bạn làm điều này, người bán sẽ ngay lập tức chìm vào quên lãng. và đó sẽ là kết thúc của nó. Tôi khuyên bạn nên tìm kiếm một quyết định tích cực có lợi cho bạn (hoàn lại tiền). Tôi nói dựa trên kinh nghiệm của riêng tôi.

Nếu bạn đồng ý đợi bưu kiện mới từ người bán và anh ta thực sự sẵn sàng gửi nó, thì bạn có thể làm như sau.

Người bán kéo dài thời gian Bảo vệ người mua và gửi cho bạn gói hàng mới. Đến lượt bạn, sau khi nhận được số bản nhạc mới, HỦY tranh chấp (cụ thể là hủy), khi đó sẽ không có vấn đề gì.

Nếu bưu kiện không được theo dõi trong vòng 10 ngày, vui lòng mở tranh chấp.

Nếu mọi việc suôn sẻ, sau một thời gian bạn sẽ nhận được bưu kiện và hoàn thành đơn hàng.

Nói chung, theo quy định của Aliexpress, bạn có thể hủy tranh chấp (có một nút đặc biệt cho việc này) và mở lại cho đến khi kết thúc bảo vệ đơn hàng. Nhưng tôi nghi ngờ việc người bán sẽ gửi lại sản phẩm mới, rất có thể anh ta sẽ chơi đùa một thời gian, có thể anh ta sẽ gửi một bản nhạc giả.

Có lẽ tốt hơn là đợi cho đến khi trọng tài Aliexpress được kích hoạt (sau 7 ngày, nếu người bán không chấp nhận các điều khoản tranh chấp trước đó).

Trong mọi trường hợp, bạn không nên bị những người bán hàng này thuyết phục; sau này họ sẽ không quan tâm đến bạn khi họ có được thứ họ cần!

Bạn đã viết đúng rằng bạn sẽ chỉ đóng tranh chấp sau khi người bán đã hoàn thành công việc của mình. Cố lên nhé! Và việc có thể gây ảnh hưởng xấu đến cửa hàng của họ chỉ là vấn đề của họ! Cần phải theo dõi ngay chất lượng hàng hóa.

Tôi đã ở trong hoàn cảnh tương tự! Người bán còn yêu cầu tôi cung cấp số ví điện tử của mình và anh ta sẽ trả lại tiền cho tôi, việc này không nên làm trong mọi trường hợp! Mọi thứ cần phải được thực hiện thông qua trang web

Không đồng ý đóng tranh chấp trong mọi trường hợp! Tôi biết điều này trực tiếp vì tôi viết blog trên Aitao. Và có nhiều người phàn nàn rằng tranh chấp đã kết thúc nhưng hàng không đến tay họ và tiền cũng không được trả lại. Người bán hàng Trung Quốc phần lớn là những người lương thiện, khi mở tranh chấp thì trả lại tiền một cách tuân thủ nhưng trong gia đình lại có vết đen. Có rất nhiều công ty bán hàng qua đêm trên Aliexpress - họ nhận được tiền cho các đơn đặt hàng, nhưng đằng sau bức tranh đẹp về sản phẩm, họ thường che giấu sự thật rằng họ không có sản phẩm nào. Họ viết thư cho bạn rằng đơn đặt hàng của bạn đã được gửi, nhưng không thể biết liệu điều này có đúng hay không, đặc biệt nếu đường đi không được theo dõi. Tại sao tôi lại viết cái này? Hơn nữa, có thể họ không có phụ tùng thay thế cho giao dịch mua hàng của bạn và họ sẽ không gửi bất cứ thứ gì, đó là lý do tại sao họ yêu cầu giải quyết tranh chấp.

Tranh chấp sẽ không thể kết thúc cho đến khi vấn đề của bạn được giải quyết. Cho dù người bán có thuyết phục bạn thế nào đi chăng nữa, đừng đóng tranh chấp. Nếu bạn khuất phục trước sự thuyết phục của người bán và giải quyết tranh chấp, thì vấn đề của bạn sẽ được coi là tự động được giải quyết và người bán không còn nợ bạn bất cứ điều gì nữa. Bạn có thể hy vọng vào sự chính trực của anh ấy và chờ đợi những gì đã hứa (bộ phận hoặc tiền bạc), nhưng không còn gì đảm bảo và nói dễ hơn - bạn sẽ không nhận được gì cả!

Bạn có thể ngay lập tức làm điều gì đó khác biệt, miễn là bạn nhận được đơn đặt hàng nhanh chóng và có thời gian liên lạc với người bán mà không xảy ra tranh chấp. Giả sử người bán cho bạn 60 ngày để giao hàng, nhưng hàng sẽ đến sau 30 ngày. nghĩa là bạn có thời hạn sử dụng là 30 ngày - bạn viết thư cho người bán khiếu nại của mình và đưa ra bằng chứng. Nếu trong thời gian này (và người bán có thể gia hạn thời gian), người bán không giải quyết được vấn đề - gửi các bộ phận mới hoặc trả lại tiền và thời gian giao hàng kết thúc - bạn sẽ phải mở tranh chấp. Trong trường hợp của bạn, đối với tôi, có vẻ như tốt hơn là bạn nên yêu cầu một phần tiền, không ai sẽ đảm bảo cho các bộ phận đó.

Vladimir55! Bạn đã trả lời hoàn toàn chính xác. Tranh chấp sẽ kết thúc sau khi nhận được sản phẩm bị lỗi chứ không phải trường hợp khác!

Trong tình huống này, người bán sẽ vô cùng hài lòng về sự tuân thủ của bạn nếu bạn giải quyết tranh chấp.

Và bạn có thể không bao giờ nhận được bất cứ điều gì từ anh ấy.

Nếu anh ta thật thà và đàng hoàng như vậy thì tại sao lại phải lãng phí thời gian và kéo dài thời gian bảo vệ? Sẽ không dễ dàng hơn để đáp ứng yêu cầu của bạn, gửi một sản phẩm chất lượng và từ đó giải quyết vấn đề sao?

Nói một cách ngắn gọn, ĐỪNG nhượng bộ!

Thành thật mà nói, kinh doanh rủi ro. Thường thì họ tin người Trung Quốc nhưng chưa bao giờ nhìn thấy hàng, tôi đã nghe nhiều trường hợp như vậy. Tôi cũng từng gặp trường hợp như vậy, tôi từ chối, tôi tin. Nhưng tôi thật may mắn, một ngày sau hàng đã đến, hình như vừa bị thất lạc. Người bán hứa sẽ gửi, hóa ra cái thứ hai nhưng cái thứ hai lại không đến. Vì vậy, tôi nghĩ có lẽ tôi đã không gửi nó, hoặc có thể nó sẽ đi đâu...

Aliexpress là một công ty nghiêm túc và tất cả người bán đều rất lo sợ nếu họ không thể giao dịch ở đó. Vì vậy, trong mọi trường hợp, hãy đợi trọng tài Aliexpress kết nối. Và họ sẽ trả lại tiền của bạn hoặc gửi hàng cho bạn. Và người bán chỉ đang chơi đùa.

Không đóng tranh chấp cho đến khi người mua hài lòng. Chúng ta cần phải nhấn mạnh.

Tôi cũng từng có tranh chấp về pin. Họ không gửi cho tôi những gì tôi đã đặt, nhưng sau khi tranh chấp, họ đã gửi cho tôi đơn đặt hàng của tôi trong bưu kiện tiếp theo, nhưng bưu kiện trước đó không được nhận vì rõ ràng đó là hàng giả.

Tôi hy vọng kết quả thành công của bạn.

Nền tảng Aliexpress rất phổ biến đối với nhiều người dùng Internet. Không có gì đáng ngạc nhiên. Aliexpress có rất nhiều sản phẩm khác nhau. Từ đồ trang sức nhỏ, điện thoại di động, đến quần áo và giày dép. Giá hàng hóa thấp so với các cửa hàng bán lẻ cũng khiến cửa hàng này trở nên hấp dẫn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết phải làm gì nếu người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp trên Aliexpress.

Thông thường, người mua đến Aliexpress để tìm kiếm sản phẩm. Sau khi tìm thấy sản phẩm mong muốn, giai đoạn tiếp theo bắt đầu - liên lạc với người bán và đặt hàng. Điều đáng chú ý là điều kiện bắt buộc để thực hiện đơn hàng là thanh toán trước 100% cho sản phẩm đã chọn. Sau khi gói hàng có sản phẩm mong muốn được gửi đi, khoảng thời gian chờ đợi thú vị sẽ bắt đầu. Thông thường, các đơn đặt hàng nhận được đều làm hài lòng người mua. Nhưng đôi khi sự thất vọng lại xuất hiện.

Trong trường hợp này, nền tảng Aliexpress cố gắng tôn trọng lợi ích của cả hai bên, người mua và người bán. Trong toàn bộ thời gian giao hàng, hệ thống bảo vệ người mua sẽ có hiệu lực. Nếu bạn nhận được sản phẩm chất lượng thấp hoặc nếu gói hàng bị thất lạc, bạn có thể hoàn lại tiền cho sản phẩm.

Để làm được điều này, người mua phải mở tranh chấp. Tuy nhiên, rất thường xảy ra trường hợp người bán trên Aliexpress yêu cầu hủy tranh chấp, giải thích yêu cầu của mình vì lý do nào đó. Hãy xem phải làm gì trong trường hợp này.

Tiền chuyển trong quá trình thanh toán được lưu trữ trong Alipay. Đây là hệ thống tiền tệ hoạt động trên Aliexpress. Nó được sử dụng để giải quyết với người bán. Trong quá trình giao bưu kiện cùng với hàng hóa, tiền vẫn còn trong Alipay. Tức là người bán không nhận được tiền hàng ngay mà sau khi xác nhận rằng người mua đã nhận được bưu kiện.

Tranh chấp có thể được mở trong các trường hợp sau:

• Nếu người mua vì bất kỳ lý do gì chưa nhận được đơn đặt hàng của mình. Có một số tùy chọn được cung cấp ở đây. Bạn có thể viết thư cho người bán, nếu anh ta không trả lời hoặc đang cố “treo mì vào tai”, thì quyết định đúng đắn duy nhất là trả lại tiền thông qua tranh chấp.
• Người bán đã gửi bưu kiện đến sai địa chỉ và từ chối giúp đỡ;
• Bưu kiện mất quá nhiều thời gian và tất cả thời hạn giao hàng đã trôi qua. Trong trường hợp này, xảy ra trường hợp người mua mở tranh chấp trên Aliexpress, người bán yêu cầu đợi.

Đôi khi điều này là hợp lý. Đặc biệt nếu sản phẩm có giá thành rẻ và được gửi bằng bưu kiện có đường đi chỉ có thể theo dõi đến biên giới Trung Quốc. Nhưng nếu tất cả thời hạn giao hàng đã trôi qua, thì bạn cần phải kiên quyết giữ vững quan điểm của mình và không kết thúc tranh chấp.

Tuy nhiên, có một lưu ý ở đây.

Bạn có thể mở tranh chấp do không nhận được hàng nếu thời hạn bảo vệ người mua vẫn còn hiệu lực.

Đôi khi những người bán hàng không trung thực trên Aliexpress yêu cầu bạn đóng tranh chấp. Điều này có thể được thực hiện, nhưng chỉ khi biện pháp bảo vệ chưa hết hạn. Nếu thời gian bảo vệ kết thúc, đơn hàng sẽ tự động bị đóng và người bán sẽ nhận được tiền. Nếu thời gian giao hàng đã qua và hết thời hạn bảo hộ thì việc giải quyết tranh chấp là hoàn toàn không thể. Ngay cả khi người bán thực sự yêu cầu nó.

Người mua thường gặp phải các vấn đề sau:

• Người bán thường gửi sai sản phẩm đã đặt hàng;
• Sản phẩm không vừa vặn về kích thước hoặc màu sắc;
• Chúng tôi đã đặt hàng một số mặt hàng từ cửa hàng nhưng bị gửi sai số lượng.
• Một lý do khác dẫn đến tranh chấp mở có thể là do nhận được sản phẩm chất lượng thấp.

Thật không may, một số khách hàng nhận được bưu kiện có hàng hóa bị lỗi hoặc chất lượng thấp.

Bạn chỉ có thể xác minh chất lượng của sản phẩm sau khi nhận được bưu kiện. Sau khi nhận được bưu kiện, bạn nên mở bưu kiện ra, ghi lại quá trình này bằng ảnh hoặc video.

Nếu sản phẩm có chất lượng kém thì các bức ảnh sẽ hữu ích cho việc tranh chấp. Chúng sẽ phải được đưa vào làm bằng chứng.

Tôi phải làm gì nếu người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp về Ali, hứa sẽ gửi sản phẩm khác? Tốt nhất nên bỏ qua yêu cầu đóng tranh chấp của người bán khi nhận được sản phẩm kém chất lượng. Nếu không, khả năng cao là không có tiền.

Đừng quên rằng trước hết người bán muốn nhận được tiền thanh toán cho hàng hóa. Vì vậy, việc giải quyết tranh chấp càng nhanh càng tốt sẽ có lợi cho anh ta.

Bản thân nền tảng Aliexpress trừng phạt người bán hàng kém chất lượng. Nếu tranh chấp do lỗi xảy ra thường xuyên với một cửa hàng nhất định thì cửa hàng đó thậm chí có thể bị đóng cửa. Cố gắng tránh những rắc rối như vậy, người bán hàng Trung Quốc dùng nhiều thủ đoạn khác nhau.

Ví dụ: người bán trên Aliexpress yêu cầu hủy tranh chấp và trả lại tiền cho người mua qua PayPal. Người bán không trung thực thường đưa ra những yêu cầu như vậy với người mua. Thực tế là trong trường hợp này, nền tảng Aliexpress không thể đảm bảo tính bảo mật của giao dịch. Sau khi tranh chấp được hủy bỏ, người bán sẽ nhận được tiền và biến mất. Vì vậy, tốt nhất là đưa tranh chấp đang mở ra kết luận hợp lý, cụ thể là hoàn lại tiền.

Cách nhận biết người bán hàng không trung thực

Bạn có thể đoán được ý định không trung thực của người bán bằng cách làm theo

• Viết thư yêu cầu giải quyết tranh chấp;
• Đề nghị trả lại tiền vào tài khoản Paypal của bạn;
• Bắt đầu kéo dài thời gian tranh chấp, kéo dài thời hạn bảo vệ;
• Đôi khi chính người bán cáo buộc người mua đang cố lừa dối họ.

Trong trường hợp này, chúng tôi chỉ có thể khuyên một điều. Chỉnh sửa tranh chấp, thu thập thêm bằng chứng và leo thang tranh chấp. Trong trường hợp này, nhân viên của Aliexpress sẽ tham gia tranh chấp.

Đồng thời, chúng ta phải nhớ rằng nếu người bán không yêu cầu đóng tranh chấp đã leo thang thì đơn hàng cũng sẽ bị đóng cùng với tranh chấp đó. Trong trường hợp này, người bán nhận được tiền và bạn mất tiền của mình.

Bạn có thể đóng nó, nhưng chỉ khi nguyên nhân tranh chấp được loại bỏ. Nếu không, bạn cần phải có sự tham gia của nhân viên công trường. Nếu không, bạn có thể thua tranh chấp và mất tiền.

Có thể hủy tranh chấp và sau đó mở lại cho một đơn hàng không?

Đăng ký để không bỏ lỡ điều gì quan trọng

Hãy xem xét trường hợp bạn nhận được đơn đặt hàng nhưng hóa ra lại bị lỗi hoặc mặt hàng bạn đặt không phải là mặt hàng bạn đã đặt hoặc sai số lượng, v.v. Đương nhiên, bạn mở tranh chấp và yêu cầu hoàn lại giá vốn của hàng hóa.

Nhưng ngay sau đó bạn nhận được tin nhắn từ người bán rằng đã xảy ra lỗi và anh ta đề nghị gửi lại hàng. Nhưng đối với điều này, bạn phải đóng tranh chấp.

Người bán giải thích yêu cầu kết thúc tranh chấp bằng cách nói:

• tranh chấp ảnh hưởng xấu đến đánh giá của cửa hàng;
• rằng người bán có một ông chủ độc ác nên vì sai lầm mà có thể bị mất việc và có 3 đứa con nhỏ cần được nuôi dưỡng;
• hứa hẹn phiếu giảm giá, giảm giá, quà tặng, v.v.

Nói chung, người Trung Quốc bịa ra đủ thứ chuyện khác nhau để thương hại khách hàng nên khép lại tranh chấp.

Các lựa chọn để phát triển tình huống này

• tin anh ấy rằng anh ta sẽ gửi lại đơn đặt hàng và đóng tranh chấp.

Điều này không thể thực hiện được. Sau đó, đơn hàng được hoàn thành và tiền sẽ được chuyển cho người bán. Tin tôi đi, ngay khi anh ấy thấy đơn hàng đã đóng, anh ấy sẽ không gửi gì cả.

• đưa tranh chấp đến hồi kết và, nếu cần, mài giũa nó, bạn sẽ lấy lại tiền và đặt mua lại sản phẩm này, ở cửa hàng này hoặc cửa hàng khác.
• Một số người bán rất yêu cầu hỗ trợ họ và cho phép gửi lại hàng hóa cho họ. Họ quan tâm đến danh tiếng của họ và muốn bạn hài lòng với đơn đặt hàng của mình và quay lại với họ để mua hàng mới trong tương lai.

Hãy xem tùy chọn 3 - bạn quyết định đợi bưu kiện gửi lại.

Để đảm bảo an toàn giao dịch, bạn phải làm như sau:

Chúng tôi đồng ý với người bán rằng anh ta sẽ kéo dài thời gian bảo vệ người mua và gửi bưu kiện mới trong vòng 1-2 ngày, đồng thời cung cấp cho bạn số theo dõi mới.

Kiểm tra xem họ có mở rộng bảo vệ hay không.

Sau đó, bạn có thể “Hủy tranh chấp”. Chính xác Hủy bỏ, không gần gũi.

Trong vòng một hoặc hai ngày, người bán phải cung cấp cho bạn số theo dõi, nếu anh ta im lặng, hãy mở lại tranh chấp. Nhưng thông thường, các cửa hàng tốt sẽ giải quyết những vấn đề đó một cách nhanh chóng và thậm chí còn cung cấp ảnh chụp lô hàng mới.

Về cơ bản, sau khi anh ta gửi lại hàng, bạn chỉ cần đợi bưu kiện đến và nếu không có vấn đề gì thì hãy hoàn tất đơn hàng.

Nhưng trong giai đoạn này, cần thiết:

• nếu bưu kiện có đường đi quốc tế, hãy kiểm soát chuyển động của nó bằng cách sử dụng dịch vụ theo dõi, vì bạn sẽ không có thông tin về nó trong tài khoản cá nhân của mình;
• nếu nó không có dấu vết, hãy chú ý đến thời gian bảo vệ giao hàng.

Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ hoặc vấn đề nào, hãy mở tranh chấp và giải quyết những vấn đề này.

Hãy để tôi nhắc bạn một lần nữa. Nếu bạn quyết định chờ một mặt hàng gửi lại, bạn cần hủy tranh chấp, không đóng nó và chờ một bưu kiện mới.

“Tranh chấp đã khép lại nhưng không có tiền!!! Khi nào họ sẽ được trả lại? - câu hỏi này có thể được tìm thấy trên hầu hết các diễn đàn chuyên đề liên quan đến mua hàng trên Aliexpress (sàn giao dịch lớn nhất Trung Quốc).

Việc quản lý trang web này đảm bảo sự an toàn cho việc mua hàng, đó là lý do tại sao họ xử lý những người bán hàng không trung thực một cách nghiêm khắc nhất. Nếu người bán chỉ ra những đặc điểm không trung thực của sản phẩm, không gửi đơn đặt hàng đúng thời hạn, không liên lạc, v.v., thì anh ta sẽ có nghĩa vụ trả lời về việc này. Mỗi người mua có quyền mở tranh chấp trên trang web, chứng minh rằng mình đúng (nếu khách hàng thực sự đúng thì việc này rất dễ thực hiện) và lấy lại tiền của mình. Về nguyên tắc, mọi thứ cực kỳ đơn giản, điều chính là phải làm mọi thứ một cách chính xác và nhất quán, và sau đó số tiền lương thực kiếm được của bạn sẽ được trả lại nhanh chóng.

Nếu vì lý do nào đó mà người mua (họ được liệt kê trong menu AliExpress) quyết định mở tranh chấp, thì điều quan trọng không chỉ là mở tranh chấp này mà còn phải theo dõi mọi giai đoạn phát triển của nó. Tất nhiên, mỗi người bán đều không muốn chia tiền, nhưng nhiều đại diện bán hàng cũng không muốn đánh mất xếp hạng, danh tiếng trên trang web và nhận các lệnh trừng phạt từ cơ quan quản lý. Vì vậy, việc giải quyết tranh chấp trên thị trường thường thực sự công bằng. Nếu khách hàng đúng thì tiền sẽ được trả lại cho anh ta, không có gì phải nghi ngờ về điều đó. Bây giờ điều quan trọng là phải biết những điều sau: số tiền này sẽ được trả lại ở đâu, khi nào và bằng cách nào. Chúng ta hãy cố gắng tìm ra điều này trong tài liệu này.

Vậy phải làm gì khi tranh chấp đã khép lại và người mua là người thắng cuộc? - bạn hỏi. Câu trả lời rất đơn giản - chẳng có ích gì khi làm bất cứ điều gì, bạn chỉ cần chờ đợi. Vâng, vâng, hãy chờ đợi. Ngay cả khi số tiền không được trả lại vào ngày đầu tiên (như hầu hết mọi khách hàng bị lừa đều mong muốn), thì đây hoàn toàn không phải là một thảm họa. Chúng tôi sẽ cung cấp một bức tranh đầy đủ về khoản tiền hoàn lại, nhưng muộn hơn một chút. Sau đó, độc giả sẽ biết họ phải đợi hoàn tiền trong bao lâu.

Mất bao lâu để bạn lấy lại được tiền chỉ phụ thuộc vào cách bạn thanh toán cho đơn hàng. Nếu đơn hàng được thanh toán qua hệ thống WebMoney thì tiền sẽ được trả lại đó, nếu thanh toán được thực hiện bằng thẻ ngân hàng thì bạn sẽ phải đợi số tiền có trong thẻ. Thật đơn giản, điều chính là không hoảng sợ. Nếu khách hàng biết mình đã thanh toán cho đơn hàng như thế nào thì anh ta sẽ tự động biết số tiền đã chi sẽ được trả lại cho mình ở đâu. Nhưng cũng có một số sắc thái ở đây.

Người dùng Aliexpress thường có tài khoản của họ trong hệ thống thanh toán Alipay (trang web liên kết của AliExpress). Và thường xảy ra trường hợp tranh chấp đã hoàn tất, tiền đã được trả lại nhưng không đến thẻ/ví Qiwi/webmoney. Câu hỏi đặt ra là tiền đến từ đâu và nó có đến không? Nếu giai đoạn tranh chấp đã hoàn tất và sau khi kiểm tra thẻ không tìm thấy số tiền cần thiết, bạn cần kiểm tra tài khoản Alipay của mình. Một số người dùng đôi khi thậm chí không nhận ra rằng tiền đã được trả lại vào tài khoản này. Nếu điều này xảy ra, bạn cần xem thông tin trong cài đặt - theo mặc định, tiền từ người bán sẽ đến Alipay. Sau đó, cài đặt có thể được thay đổi và tiền sẽ được trả lại về nơi tiền trực tiếp đến.

Để xem người bán trả lại ở đâu và số tiền bao nhiêu, bạn cần đăng nhập vào hệ thống AliExpress và mở tab “Đơn hàng của tôi”. Ở đó bạn cần chọn đơn đặt hàng của mình và nhấp vào tab “Chi tiết”. Nhìn bề ngoài nó trông như thế này: (ảnh 1).

Bằng cách mở tab này, khách hàng sẽ thấy thông tin chi tiết về sản phẩm và trên trang này, bạn cần mở tab tiếp theo - “Thanh toán”. Trong tab này, bạn có thể tìm hiểu mọi thứ về việc nhận tiền hoàn lại cho đơn đặt hàng của mình. Trong ảnh 2, bạn có thể thấy nó trông như thế nào.

Điều duy nhất có thể không phù hợp với người mua trong tình huống này là không có thông tin về nơi tiền sẽ được trả lại. Nhưng như đã đề cập ở trên, tiền sẽ đến nơi cần đến - vào tài khoản mà chúng đã được rút trực tiếp.

Hệ thống Aliexpress đảm bảo hoàn lại tiền nếu tranh chấp được giải quyết và kết thúc. Nhưng khoảng thời gian hoàn lại tiền do ban quản trị trang cung cấp có thể được xem trong bảng sau: (ảnh 3).

Tiền mua hàng sẽ được trả lại cho mỗi khách hàng, bạn chỉ cần đợi Để trấn an độc giả, chúng tôi cung cấp trong tài liệu của mình những đánh giá thực tế từ những khách hàng gặp phải vấn đề như hoàn tiền sau tranh chấp. Chúng tôi mời bạn làm quen với họ.

Các giai đoạn quay trở lại Aliexpress: 14 bình luận

Tôi mua hàng từ Aliexpress thường xuyên. Về nguyên tắc, không có vấn đề gì - tôi đã cố gắng chỉ đặt hàng từ những người bán đáng tin cậy có xếp hạng cao. Nhưng một ngày nọ, tôi bị bắt và quyết định mạo hiểm, và sự mạo hiểm đó hóa ra lại phi lý. Về nguyên tắc thì sau đó sẽ được hoàn tiền, nhưng trước đó đã xảy ra bê bối với người bán khiến tôi thực sự lo lắng. Khi tôi nhận được đơn đặt hàng dưới dạng một chiếc ốp điện thoại giá rẻ (và xin lưu ý rằng tôi đã đặt mua một chiếc ví da nghiêm túc!!!), sự phẫn nộ của tôi là không có giới hạn. Và vì không đủ kiên nhẫn nên tôi đã nhanh chóng chụp lại “thứ hay ho” này và vội vàng mở tranh chấp với người bán này (tôi muốn nói khác). Trang nhận thấy hàng hóa của người này không đúng mô tả và bị “yêu cầu” trả lại tiền cho tôi với tư cách là bên bị thiệt hại. Đến lượt anh ấy, bắt đầu yêu cầu tôi hủy tranh chấp, nói rằng anh ấy sẽ gửi một chiếc ví khác (rất có thể có cùng “chất lượng”), và blah blah blah. Vì tôi là một con chim chết nên tôi không bị thuyết phục, tranh chấp không bị hủy bỏ theo đó mà ngày càng leo thang và tôi bắt đầu chờ đợi phản ứng của chính quyền. Nói chung, để không viết cả một cuốn tiểu thuyết ở đây, tôi sẽ nói ngắn gọn - số tiền đã được trả lại cho tôi trên WebMoney - một tuần sau, 9 đô la của tôi đã nằm trong ví đô la của tôi và sau sự cố này, người bán này, tất nhiên, đã làm như vậy không hợp tác với tôi, hay nói đúng hơn là tôi ra lệnh cho anh ta làm điều đó lần đầu tiên và lần cuối cùng

Tôi quyết định viết thư và cảnh báo người mua trên Aliexpress chống lại những người bán hàng quá xảo quyệt sử dụng hệ thống thanh toán Paypal (một cây gậy - đó là cách chúng tôi gọi nó). Bản thân hệ thống này rất an toàn, nhưng chỉ những người mới bắt đầu mới có thể rơi vào bẫy lừa đảo của những kẻ buôn bán không trung thực. Tôi sẽ kể cho bạn nghe chuyện gì đã xảy ra với tôi. Tôi đã đặt hàng những chiếc tai nghe tuyệt vời. Theo mô tả và đặc điểm, tôi hài lòng hơn với mọi thứ, có rất ít đánh giá, nhưng vẫn có một số, và không cần suy nghĩ một lúc lâu, tôi đã đặt hàng. Tôi nên làm gì? Thực tế tôi là chuyên gia về Ali, nhưng tôi luôn thanh toán qua thẻ ngân hàng (tôi có một thẻ đặc biệt, đô la để thanh toán qua Internet) và trong trường hợp có tranh chấp, tôi cũng nhận được tiền trên cùng một thẻ. Lần này, như họ nói, tôi đã yêu nó. Tai nghe đến đúng giờ (tương đối nhanh - chỉ hai tuần sau khi thanh toán), nhưng âm thanh rất tệ và một mặt không có chi tiết quan trọng nào cả. Điều này thực sự làm tôi tức giận - số tiền tôi trả cho họ không hề nhỏ nên việc mở tranh chấp không còn lâu nữa. Nhưng sau đó con bọ xảo quyệt này (người bán) bắt đầu thuyết phục tôi hủy tranh chấp và anh ta sẽ gửi cho tôi tiền mua một cây gậy. Thú thực thì tôi chưa từng sử dụng hệ thống này nhưng nghe bạn bè nói mọi thứ có vẻ ổn nên nghĩ rằng mình chẳng còn gì để mất nên tôi đã lấy và đồng ý. Sau khi mở tài khoản trên cây gậy, tôi gửi tọa độ cho người bán và chờ đợi. Rất nhanh chóng, thậm chí trước thời hạn, anh ấy đã trả lại tiền cho tôi, tôi bình tĩnh đảm bảo rằng tranh chấp đã được giải quyết và dường như chỉ có vậy - xung đột đã được giải quyết. Không đời nào! Khi không có việc gì làm, tôi quyết định đặt hàng và thanh toán bằng số tiền có trong tài khoản của cây gậy. Nhưng có một sắc thái NHỎ - khi tôi vào tài khoản cá nhân của mình, tôi thấy không có tiền ở đó, tôi không biết nó đã đi đâu và thậm chí chính quyền còn coi tôi là kẻ lừa đảo, vì hóa ra tôi đã lừa dối người mua kém (không bán được gì). Vâng, vâng, hóa ra bạn có thể làm theo cách này. Chỉ là do thiếu hiểu biết nên tôi đã xác nhận hoàn tiền sai. Có hai loại trong số chúng trên một cây gậy - một loại là chuyển khoản đơn giản và loại thứ hai là chuyển hàng hóa. Vì vậy, người bán đã đề nghị cho tôi chiếc thứ hai, mặc dù tôi cần chiếc đầu tiên. Theo đó, tôi vui vẻ xác nhận điều đó, vì tôi không mong đợi bất kỳ thủ đoạn nào ở đây. Nói chung, tôi sẽ thử một thời gian ngắn - chính quyền đã trừng phạt tôi bằng các biện pháp trừng phạt - tiền đã được rút khỏi tài khoản của tôi để ủng hộ người bán. Điều đó không dễ chịu chút nào, nhưng bạn có thể làm gì? Họ học hỏi từ những sai lầm của họ. 15 đô la và 37 xu của tôi đã biến mất và tôi chỉ còn lại chiếc tai nghe bị hỏng, nhưng đó không phải là ngày tận thế. Tôi hy vọng rằng ít nhất nhận xét của tôi sẽ giúp mọi người không mắc phải những sai lầm như vậy và không hành động thiếu suy nghĩ trước những đề xuất như vậy (như tôi đã làm).

Điều sau đây đã xảy ra với tôi. Thông thường tôi đã nhận được tất cả bưu kiện tại Bưu điện Nga. Tôi đã đặt hàng giày thể thao sân khấu. Tôi thấy sản phẩm không được theo dõi. Thay vì mã thông thường, có kết thúc bằng một chữ cái, cuối cùng chỉ có những con số. Tôi đã đợi rất lâu và liên lạc với người bán. Hóa ra sau đó, người bán gửi hàng không theo mã bưu điện mà gửi cho một công ty tư nhân nào đó, nằm đó 10 ngày thì bưu kiện được trả lại. Sau khi trao đổi thư từ với người bán, tôi nhận được lời hứa danh dự của anh ta rằng anh ta sẽ gửi lại gói hàng. Tôi đợi đến tháng thứ ba, người bán không trả lời thư. Ali Express đóng tranh chấp. Tôi không biết phải làm gì, xin vui lòng cho tôi biết nếu có ai biết.

Tôi đã cố gắng gửi cho tôi những cái mới sau khi nhận được tai nghe và đóng đơn hàng và không trả lại cái cũ. Tôi mua một máy nghe nhạc để bơi trong hồ bơi, xác nhận đã nhận và một tháng sau, một chiếc tai nghe ngừng hoạt động. Như bạn hiểu, không có bất kỳ sự đảm bảo nào của Trung Quốc, tuy nhiên tôi đã viết thư cho người bán (6 lần), gửi video theo yêu cầu của người bán (tuy nhiên, làm cách nào bạn có thể xác định chất lượng âm thanh trong tai nghe từ video?), và một tuần sau người bán gửi Tôi cần tai nghe mới (mặc dù là tai nghe giống nhau) mà không trả lại tai nghe bị lỗi. Bây giờ tôi có hai ổ đĩa flash và một tai nghe đang hoạt động. May mắn.

Tôi nên làm gì nếu tranh chấp được giải quyết theo hướng có lợi cho tôi nhưng quá trình xử lý hoàn tất thanh toán bị trì hoãn? Đối với một tranh chấp, tôi đã chờ hoàn tiền trong một tháng, trong một tháng khác - 3 tuần, mặc dù về mặt lý thuyết, số tiền lẽ ra phải được trả lại trong vòng 15 ngày...

• Chào bạn, chỗ nào mình cũng thấy giống nhau là tiền sẽ về tài khoản và tranh luận thế nào cho đúng. Tôi đã đặt hàng ở một số cửa hàng, chưa bao giờ nhận được bưu kiện thứ 2, mở tranh chấp, thắng, đã hết thời gian hoàn trả nhưng tiền vẫn chưa được trả lại, giai đoạn “Chờ hoàn tiền” và “xử lý hoàn tiền” đã hoàn tất, nhưng Vẫn chưa thấy “Hoàn tiền”, trường hợp này phải làm sao? Tôi đã viết thư để hỗ trợ, nhưng không có phản hồi từ họ trong hai tuần nay.

• Một bao bọc trong một gói nhỏ đã bị đánh cắp, tôi đã viết đơn khiếu nại tới bưu điện Bưu điện Nga yêu cầu điều tra về gói nhỏ. Tôi đã kiểm kê số hàng đã nhận và giao một gói hàng nhỏ cho Bưu điện Nga để làm rõ.
  Người gửi (người bán) Cửa hàng: Cửa hàng chính thức của Teclast (Cửa hàng số 1726325) cố tình trì hoãn thời gian và không hiểu hoặc không muốn hiểu lý do hoàn tiền. Liên hệ, tôi không mở tranh chấp, tôi viết tin nhắn cho người bán mong được hiểu, sau đó hết thời gian chờ và trạng thái đơn hàng đã hoàn tất. Chúng tôi có đêm giao thừa ở chỗ họ, đó là lỗi của tôi (lần đầu tiên sau 4 năm mua hàng và tôi không hề bị trộm như vậy), nhưng phải hoàn lại tiền đầu tư đã bị đánh cắp.
  Lý do hoàn tiền cho Đơn hàng theo số nhận dạng là do một gói hàng nhỏ nặng 624 gram đã được gửi đến Hải quan Liên bang Nga. Trọng lượng khai báo của người gửi là 1 kg 193 g trong tài liệu số ***** từ hải quan, trong đó ghi: hư hỏng vỏ, xuyên thấu phần đính kèm, thay đổi trọng lượng.
  Việc xâm nhập được thực hiện ở giai đoạn một hãng vận tải quốc tế của Malaysia (Theo Post, hoặc có thể chính Bưu điện đã đánh cắp một tấm bảng như vậy từ đó. Vấn đề không phải là tôi có tài liệu trong tay đã bị đánh cắp ở giai đoạn một hãng vận tải quốc tế của Malaysia).
  Cho đến nay, chưa nhận được bồi thường vật chất nào cho Đơn hàng số: *******.
  Tất cả bằng chứng đều được ghi trên tờ có niêm phong được chứng nhận.
  Rất mong sự giúp đỡ của trang và những người tốt bụng giúp tôi giải quyết tình huống này.
  Tôi đã trò chuyện với một robot (Rebeca hoặc người khác) với nhóm AliExpress để được trợ giúp, đã 15 ngày trôi qua mà không có câu trả lời nào.
  Địa chỉ email Liên kết cố định

  Phải làm gì nếu cái gọi là “Xử lý tiền” đã diễn ra được 1-2 tháng? Tôi có 16 tranh chấp được chứng minh có lợi cho tôi (10 tranh chấp đối với hạt giống mà cỏ dại mọc lên), thứ gì đó bị hỏng, thứ gì đó không phù hợp về số lượng, một thứ được gửi đến Lipetsk, thay vì St. Petersburg, và thứ gì đó không đến được.
  Một tuần, 10-15 ngày - được thôi, nhưng theo tôi, 1-2 tháng là quá nhiều....

  Xin chào, cho tôi biết phải làm gì. Tôi đặt mua một chiếc điện thoại kèm phụ kiện từ Ali. Tôi nhận được thông báo rằng gói hàng đã được giao. Tôi đến bưu điện để nhận nó. Các bưu kiện đến với các tài liệu. Nhân viên bưu điện nhìn tờ báo trước mặt, trong đó viết rằng thay vì 521 gram gửi đi thì chỉ có 207 gram đến. Tôi chưa bao giờ rơi vào tình huống tương tự, mặc dù tôi thường đặt hàng ở đây. Cô ấy khuyên tôi đừng nhận hàng, họ sẽ gửi lại. Tôi đoán tôi nên về nhà và mở một cuộc tranh chấp. Đó chính xác là những gì tôi đã làm. Kết quả là, cuộc tranh chấp đã kết thúc và tôi không còn tiền cũng như không có hàng hóa. Hãy cho tôi biết tôi nên làm gì để lấy lại tiền?

  Tôi đã đặt hàng tất cả các loại ốp lưng và những thứ không phải điện tử tương tự từ Ali trong một thời gian dài. Sau đó tôi quyết định đặt cho vợ một chiếc đèn làm khô móng tay, đèn rất đẹp, giá hấp dẫn, 13 đô, người bán khác cũng có từ 18 đô. Nhận thấy rằng sẽ không có bất kỳ thiết bị điện tử ưa thích nào ở đó, tôi đã đặt mua chiếc đèn vào năm 13. Nó đến sau 10 ngày, đường đua đã được theo dõi. Mình đến, cắm vào ổ cắm nhưng không lên. Tôi đã làm một video về việc cô ấy không muốn làm việc, mở tranh chấp và tải video của tôi lên làm bằng chứng. Ngay khi tranh chấp mở ra, đèn cũng mở ra nhờ nỗ lực của tôi)) mọi thứ đều tầm thường và đơn giản, dây phù hợp với đầu vào micro-USB ngắn và tuột ra khỏi nó, nhanh chóng tích tụ dây, khoảng 3-4 cm là đủ để nó không bị rách . Tôi hiểu rằng tôi đã hành động hơi thô lỗ với người bán, nhưng tôi đã khắc phục được chứ người khác thì không. Theo quy định, sản phẩm này được đặt hàng bởi những cô gái, phần lớn, rất xa hàn. Do đó, 3 cm dây có giá 13 đô la Trung Quốc.

Tranh chấp Aliexpress là một trong những hình thức giải quyết tranh chấp giữa người mua và người bán. Theo quy định chính sách của Aliexpress, mọi người mua đều có thể mở tranh chấp nếu không hài lòng với chất lượng sản phẩm, không nhận được đơn hàng đúng thời hạn hoặc hoàn toàn không nhận được hàng, người bán gửi sai màu sắc hoặc kích thước, v.v. Trong trường hợp này, người mua có thể tin tưởng vào việc hoàn lại toàn bộ hoặc một phần giá thành của hàng hóa. Theo quy định của trang, người bán không được yêu cầu đóng đơn hàng cho đến khi nhận được hoặc không mở tranh chấp trong trường hợp dịch vụ kém chất lượng. Để giải quyết các đơn đặt hàng đang tranh chấp, người bán và người mua phải thảo luận thêm để giải quyết vấn đề, nhưng nếu người bán không đồng ý với các điều khoản hoàn tiền thì người mua phải mở tranh chấp để chính thức trả lại tiền. Nếu người bán yêu cầu hủy tranh chấp thì người mua sẽ không nhận lại được tiền của mình. Có một số cách để giải quyết tình huống này: chấp nhận các điều khoản của người bán hoặc chờ sự can thiệp của ban quản trị trang. Giải pháp chính xác cho một vấn đề phụ thuộc vào tình huống. Chúng tôi sẽ nói về những việc cần làm nếu người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp và cách xác định người bán vô đạo đức.

Tranh chấp là một hình thức khiếu nại đơn hàng trên Aliexpress. Bất kỳ người dùng nào không hài lòng với sản phẩm của người bán đều có thể mở tranh chấp. Bạn chỉ có thể tranh chấp đơn đặt hàng khi hàng hóa đã được nhận và hàng đã được xác nhận đến, cũng như nếu thời gian giao hàng đã hết và hàng hóa vẫn chưa được nhận. Bạn không nên đóng tranh chấp nếu hàng chưa về. Người bán có thể yêu cầu bạn giải quyết tranh chấp, nhưng nếu bạn chưa đi đến quyết định chung thì bạn nên đợi tranh chấp leo thang. Nếu đơn hàng không đến mặc dù đã hết thời gian giao hàng, người mua có thể yêu cầu hoàn lại toàn bộ số tiền mua và người bán phải chấp nhận các điều khoản và trả lại tiền. Bạn chỉ có thể đóng tranh chấp nếu người bán chấp nhận các điều kiện được chỉ định trong tham số tranh chấp. Nếu tranh chấp kết thúc thì lệnh cũng vậy. Nếu người bán hành động không trung thực và không muốn trả lại tiền, bạn có thể kháng cáo tranh chấp trong một thời gian nhất định. Đối với mỗi đơn hàng, có một khoảng thời gian nhất định để kháng cáo tranh chấp. Tranh chấp không nên kết thúc trong một số trường hợp:

• sau khi mở tranh chấp, người bán không phản hồi tranh chấp;
• người bán yêu cầu giải quyết tranh chấp mà không bồi thường;
• người bán đề nghị trả lại tiền mà không có tranh chấp;
• bên bán đưa ra giải pháp thay thế gây bất lợi cho bên mua;
• người bán cung cấp thông tin theo dõi sai lệch;
• đơn hàng không được nhận kịp thời và người bán đổ lỗi cho công ty vận tải mà không có khả năng bồi thường;
• không có thông tin về đơn hàng, người bán tự gia hạn thời gian bảo vệ cho người mua;
• người bán không gửi đơn đặt hàng trước khi kết thúc thời gian xử lý;
• sản phẩm không đúng với mô tả, người bán từ chối bồi thường chi phí;
• Người bán gửi sai sản phẩm và không thừa nhận tội lỗi của mình.

Bất kỳ tình huống nào liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm kém chất lượng đều cần được giải quyết thông qua tranh chấp. Người bán không có quyền yêu cầu giải quyết tranh chấp cho đến khi tình hình được giải quyết và người mua đã nhận được tiền bồi thường. Trong mọi tình huống mâu thuẫn với các điều khoản tranh chấp, không cần thiết phải đóng nó lại. Nếu tranh chấp không được giải quyết giữa các bên thì ban quản trị trang sẽ can thiệp và dựa trên lịch sử đặt hàng sẽ quyết định người bán nên đưa ra quyết định nào.

Khi nào tranh chấp có thể được hủy bỏ?

Nếu tranh chấp đang diễn ra nhưng sự việc đã được giải quyết thì có thể kết thúc trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Nghĩa là, nếu tranh chấp được mở ra với lý do bưu kiện không được giao đúng hẹn và đến muộn thì thực tế người bán không có lỗi và theo đó, tranh chấp phải được rút lại. Ngoài ra, tranh chấp phải được kết thúc nếu các thông số đặt hàng do người mua lựa chọn không đáp ứng được mong đợi của mình. Khi chọn kích thước hoặc màu sắc, bạn luôn có thể liên hệ với người bán. Ngoài ra, một biểu đồ kích thước được cung cấp để giúp bạn chọn tham số. Nếu bạn không yêu cầu trợ giúp và dựa trên thông tin trên trang web, chọn một mặt hàng quá nhỏ đối với bạn hoặc có màu sắc hơi sai, thì thực tế, người bán không có lỗi. Điều đáng chú ý là nếu số đo thực tế của quần áo không đúng với mô tả thì đó vẫn là lỗi của người bán và bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền.

Có thể hủy bỏ tranh chấp ở giai đoạn đầu khi bắt đầu tranh chấp. Nghĩa là, nếu bạn mới bắt đầu tranh chấp, bạn có 7 ngày để giải quyết vấn đề với người bán, sau đó chính quyền Aliexpress sẽ can thiệp và quyết định độc lập về kết quả của tranh chấp. Nếu trong thời gian này, đơn hàng đã đến hoặc người bán đưa ra giải pháp khác phù hợp với bạn thì bạn có thể hủy tranh chấp. Một tranh chấp đã hoàn thành của người mua có thể được kháng cáo. Nếu tranh chấp leo thang thì sau khi xem lại lịch sử đơn hàng, đơn hàng sẽ tự động bị đóng. Trong các trường hợp khác, khi đơn hàng không đúng với mô tả, người bán gửi sai hàng hoặc gói hàng bị thất lạc và không có thông tin theo dõi, bạn chỉ cần hoàn tất tranh chấp sau khi đã giải quyết xong.

Người bán hàng vô đạo đức

Lời hứa của chủ cửa hàng sẽ gửi hàng hóa khác

Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc người bán gửi sai sản phẩm đã đặt trong đơn đặt hàng thì có thể xảy ra tình huống người bán hứa sẽ gửi sản phẩm mới. Thứ nhất, nếu bạn có nhu cầu đổi sản phẩm thì vẫn phải mở tranh chấp. Mẫu đơn “Chỉ Trả lại” được cung cấp cho mục đích này. Người mua trả lại sản phẩm cho người bán và sau khi nhận được sẽ gửi sản phẩm mới. Đây là một thủ tục kéo dài và người bán muốn nhận được tiền nhanh nhất có thể, vì vậy họ có thể đưa ra tùy chọn mà người mua đóng tranh chấp và người bán chỉ cần gửi một sản phẩm mới. Thứ hai, trong tình huống này, người bán sẽ thua lỗ vì anh ta sẽ chỉ nhận được tiền cho một sản phẩm nhưng sẽ buộc phải gửi hai sản phẩm. Theo đó, đây là một sự lừa dối. Lời hứa của chủ cửa hàng về việc gửi một sản phẩm khác chỉ được chấp nhận nếu tranh chấp đã được mở ra và quyết định này đã được thảo luận giữa người mua và người bán. Trong trường hợp này, lịch sử đơn hàng được ghi lại và sẽ không bị đóng trong quá trình trao đổi. Ngoài ra, nếu cung cấp dịch vụ trao đổi hàng hóa, người mua sẽ phải gửi mặt hàng đã nhận và thông báo cho người bán số lượng theo dõi, và khi người bán nhận được mặt hàng đầu tiên, anh ta sẽ gửi một mặt hàng mới. Thủ tục sẽ mất vài tháng. Nếu bạn đặt hàng một thứ và người bán đã gửi một thứ khác, tốt hơn hết bạn nên mở tranh chấp để được hoàn lại toàn bộ hoặc một phần, giữ lại món hàng đó và đặt hàng lại. Việc này sẽ dễ dàng và đáng tin cậy hơn vì trong mọi trường hợp, thông qua tranh chấp, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình.

Yêu cầu người bán xác nhận đã nhận hàng trước

Người bán không có quyền yêu cầu người mua xác nhận đã nhận hàng trước khi bưu kiện đến. Điều này vi phạm chính sách của trang web. Nếu đơn hàng vẫn đang được vận chuyển, người mua phải đợi cho đến khi nhận được hoặc hết thời gian giao hàng trước khi xác nhận đã nhận. Nếu người mua xác nhận trước đã nhận hàng và hàng hóa đến nơi bị lỗi thì tranh chấp có thể được mở ra trong một khoảng thời gian nhất định. Sau khi hết hạn, tranh chấp không thể được mở. Việc người bán yêu cầu xác nhận trước việc nhận hàng được xác định bởi mong muốn của người bán là nhanh chóng nhận được tiền mua hàng. Bạn không nên xác nhận đã nhận cho đến khi đơn hàng thực sự đã đến vì trang web có những quy định nhất định. Đầu tiên, gói hàng đến, sau đó người mua xác nhận đã nhận, viết đánh giá, v.v. Nếu hàng hóa kém chất lượng hoặc chưa đến thì bạn cần mở tranh chấp. Nếu bạn đóng đơn hàng trước, việc bảo vệ người mua sẽ hoàn tất. Người bán tận tâm và trung thực không yêu cầu người mua xác nhận đã nhận hàng trước khi bưu kiện đến.

Làm thế nào để nhận biết người bán hàng vô đạo đức?

Ưu điểm chính của trang web Aliexpress là mỗi người dùng có thể để lại phản hồi và ý kiến ​​​​của họ về sản phẩm cũng như sự hợp tác với người bán nói chung. Bạn có thể nhận ra những người bán hàng vô đạo đức bằng cách nhìn vào xếp hạng và số lượng đơn đặt hàng. Rất hiếm khi trên trang web không có đơn đặt hàng nào và không có xếp hạng để xem. Nếu cửa hàng được tạo tương đối gần đây thì xếp hạng có thể chưa được hình thành, nhưng nếu cửa hàng đã hoạt động được một năm trở lên thì việc thiếu xếp hạng là lý do nghiêm trọng để nghi ngờ tính chính trực của người bán. Một chỉ số khác về độ tin cậy là đánh giá. Nếu không có đánh giá thì không thể xác định được độ tin cậy của người bán. Một số người bán thổi phồng các đánh giá bằng cách sử dụng bot và sau đó chúng chứa cùng một thông điệp lặp đi lặp lại nhiều lần, được cho là từ những người dùng khác nhau, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu một cửa hàng không có đánh giá, xếp hạng hoặc xếp hạng thì tốt hơn hết bạn nên tìm một cửa hàng khác.

Nhưng nếu bạn đã trở thành nạn nhân của một kẻ lừa đảo và hắn đã không gửi đơn hàng trong một thời gian dài, thì bạn có thể hủy đơn hàng trước khi gửi vào phần quản lý đơn hàng. Nếu người bán gửi sai số theo dõi cho bạn, hãy viết tin nhắn riêng cho anh ấy. Anh ấy có thể đã làm điều này do nhầm lẫn, sau đó anh ấy sẽ đưa ra một cái mới. Nếu đây là kẻ lừa đảo, hãy đợi cho đến khi hết thời hạn bảo vệ người mua và mở tranh chấp. Nếu bạn đặt hàng từ một người bán vô đạo đức, bạn có thể tin tưởng vào khoản hoàn trả đầy đủ.

Làm thế nào để hủy tranh chấp trên Aliexpress?

Nếu bạn đã mở tranh chấp và sau đó quyết định hủy tranh chấp thì việc này phải được thực hiện trước khi tranh chấp leo thang. Để thực hiện việc này, hãy truy cập tài khoản cá nhân của bạn và mở phần “Trả lại và Tranh chấp”. Nó chứa thông tin về tất cả các tranh chấp hiện đang diễn ra. Trong khi tranh chấp chưa được giải quyết, hãy cho biết “Hủy tranh chấp”. Sau đó xác nhận việc hủy bỏ một lần nữa. Sau đó, trạng thái tranh chấp sẽ chuyển thành “Đã đóng tranh chấp”. Hãy chắc chắn rằng bạn thực sự muốn hủy tranh chấp, vì sau khi tranh chấp kết thúc, bạn sẽ không thể gửi kháng nghị.

Có thể mở tranh chấp trên Aliexpress sau khi nó bị hủy không?

Sau khi tranh chấp kết thúc, nó có thể được tiếp tục lại, nhưng việc này sẽ có một khoảng thời gian giới hạn. Bạn có thể kháng cáo quyết định tranh chấp trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn tất tranh chấp. Ngay sau khi bạn xác nhận đã nhận hoặc đóng tranh chấp, người bán sẽ nhận được tiền cho hàng hóa. Sau khi tranh chấp bị hủy, tranh chấp sẽ bị đóng nên không thể mở lại được nhưng bạn có thể nộp đơn kháng cáo và cố gắng lấy lại một số tiền. Điều này có thể thực hiện được, chẳng hạn như nếu hàng hóa mất nhiều thời gian để đến nơi, không có thông tin theo dõi, bạn đã mở tranh chấp và ngay lúc đó bưu kiện đã đến nơi. Bạn đã kiểm tra và hài lòng với sản phẩm. Theo đó, tranh chấp bây giờ không có ý nghĩa gì và bạn hủy tranh chấp. Nhưng sau lần sử dụng đầu tiên, sản phẩm bị hỏng. Bạn có thể nhanh chóng kháng cáo tranh chấp và cung cấp bằng chứng, sau đó bạn có thể trả lại ít nhất một phần số tiền, nhưng sau thời gian kháng cáo tranh chấp sau khi hết hạn trao đổi thì không thể kháng cáo.

Chấm dứt tranh chấp gay gắt

Tranh chấp trầm trọng hơn là tranh chấp trong đó có sự can thiệp của bên thứ ba, tức là ban quản trị trang web. Trong trường hợp này, tranh chấp sẽ kết thúc nếu người mua và người bán không đạt được thỏa thuận chung hoặc nếu người bán không đồng ý với các khiếu nại được nêu trong tranh chấp. Việc giải quyết tranh chấp trầm trọng hơn được thực hiện bởi ban quản trị trang web. Sau khi phân tích các điều khoản tranh chấp, cô ấy sẽ đưa ra quyết định cuối cùng. Các tranh chấp trầm trọng hơn sẽ tự động được đóng lại và có thể kháng cáo trong vòng một tuần sau khi có quyết định.

kết luận

Bất kỳ mong muốn nào của người bán để bỏ qua hệ thống Aliexpress đều đáng ngờ, vì vậy nếu người bán yêu cầu xác nhận trước việc nhận đơn đặt hàng, đóng tranh chấp hoặc trả lại tiền cho sản phẩm bỏ qua hệ thống thanh toán, thì đừng đồng ý với các điều kiện này. Phải làm gì nếu người bán tỏ ra không trung thực:

Video: tại sao người bán yêu cầu hủy tranh chấp?

Aliexpress có những quy định riêng mà cả người bán và người mua đều phải tuân theo. Trang web đảm bảo cho người bán rằng nếu vượt quá thời gian giao hàng hoặc chất lượng hàng hóa kém, người bán sẽ hoàn lại tiền. Tất cả các câu hỏi về việc trả lại tiền chỉ được giải quyết thông qua tranh chấp. Nếu bạn nghi ngờ tính chính trực của người bán, đừng tin lời anh ta. Bạn có thể tìm hiểu thêm về lý do người bán yêu cầu hủy tranh chấp từ video: