Chuyển đổi bị trì hoãn trong chỉ số. Chuyển đổi liên quan là gì? Báo cáo thương mại điện tử

Chúng tôi đã phát hành sách mới“Tiếp thị nội dung ở trong mạng xã hội: Cách đi sâu vào tâm trí người đăng ký và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.”

Chuyển đổi trong Yandex Metrica là tỷ lệ giữa số lượng hành động được nhắm mục tiêu trên tổng số.

Các video khác trên kênh của chúng tôi - tìm hiểu tiếp thị qua internet với SEMANTICA

Chuyển đổi thành theo nghĩa rộng là tỉ số của hai tham số với nhau. Ví dụ: đối với một trang web, tỷ lệ số người tải bảng giá xuống so với số người truy cập trang web trên trang tiêu đề. Công thức sẽ như sau: 5 người trong số 100 người đến với tiêu đề đã tải xuống tệp, 5/100 = 5% (luôn được biểu thị bằng phần trăm).

Chuyển đổi là một trong những chỉ số chính về mức độ hiệu quả của một trang web. Tùy thuộc vào chủ đề của tài nguyên, bạn có thể phân tích có bao nhiêu khách đã mua sản phẩm, sản phẩm nào, bao nhiêu người gửi biểu mẫu Yêu cầu trả lại với đăng ký cho sự kiện và như vậy.

Tất cả điều này được thiết lập bằng cách tạo cho mỗi hành động. Như vậy, chúng ta thấy rằng khái niệm hoán cải và mục tiêu có mối liên hệ chặt chẽ với nhau.

Một chút lý thuyết

Mục tiêu là những hành động được xác định trước mà một người sẽ thực hiện trên trang web. Tùy chỉnh dựa trên mục tiêu kinh doanh. Ví dụ: họ đặt mục tiêu thanh toán cho một đơn đặt hàng, nhấp vào nút “Thêm vào giỏ hàng”, tải xuống bản trình bày, đăng ký nhận bản tin và nhiều tùy chọn khác.

Mục tiêu được coi là đạt được nếu khách truy cập đã đáp ứng được điều kiện được chỉ định trong đó.

Những chuyến thăm trong đó việc đạt được mục tiêu được ghi lại được gọi là những chuyến thăm mục tiêu.

Và cuối cùng, chuyển đổi là tỷ lệ giữa số lượt truy cập được nhắm mục tiêu trên tổng số lượt truy cập.

Mục tiêu có thể được cấu hình cho mỗi bộ đếm. Những thứ sẽ được sử dụng để phân tích các hành động trực tiếp trên trang web, quy mô chuyển đổi và việc đạt được mục tiêu được gọi là chuyển đổi.

Cách thiết lập chuyển đổi trong Metrica

• Trong phần Cài đặt chọn “Mục tiêu” - “Thêm mục tiêu”

Có 4 loại mục tiêu:

1. Số lượng .
2. Các trang truy cập.
3. Sự kiện JavaScript. Hành động trên một nút, gửi biểu mẫu.
4. Mục tiêu tổng hợp.

Những chuyển đổi nào cần theo dõi

• Đầu tiên, hãy phân tích trang web.
• Ghi lại danh sách tất cả yếu tố hữu ích Và điểm có thể liên hệ của khách truy cập. Đây có thể là:
  -các nút, ví dụ: “Mua trong 1 cú nhấp chuột”, “Đặt hàng”, “Thanh toán”;
  -Biểu tượng mạng xã hội cũng được phân loại là nút;
  - liên kết chuyển tiếp;
  -hình ảnh có thể nhấp chuột;
  -các hình thức nhận xét, ứng dụng, đăng ký, v.v.
• Viết kịch bản về hành vi của khách truy cập trên trang web. Nếu bạn có nhóm khán giả mục tiêu(đối tượng mục tiêu) có sự khác biệt đáng kể (nhà cung cấp, khách hàng), bạn cần viết ra các bước cho từng đối tượng. Nếu bạn làm đúng mọi thứ, các yếu tố chính sẽ được người dùng của bạn tích cực sử dụng.
• Tiếp theo, chọn một số tùy chọn phù hợp nhất với mục tiêu của bạn và đặt mục tiêu dựa trên chúng. Ví dụ: sử dụng tổ hợp để chỉ ra các bước của kênh bán hàng.
• Đợi cho đến khi số liệu thống kê được thu thập và bắt đầu phân tích.

Chuyển đổi là quan trọng để đo lường và xem xét. Đối với doanh nghiệp của bạn, đây là phân tích kép: một mặt, nó sẽ giúp bạn tạo chiến lược về cách phát triển và tăng lợi nhuận, mặt khác, nó đánh giá mức độ hiệu quả của tất cả các biện pháp quảng cáo, tối ưu hóa, quảng cáo - tất cả hoạt động tiếp thị của bạn - hiện đang làm việc.

Cách xem chuyển đổi trang web trong Metrica

Hệ thống phân tích cung cấp một số công cụ mà bạn có thể theo dõi hiệu suất tài nguyên web của mình.

Chuyển đổi trong báo cáo chỉ số

Để xem số liệu thống kê về chuyển đổi được theo dõi trong " Báo cáo chuẩn» chọn “Chuyển đổi”.

Bấm vào mục tiêu mà chúng tôi quan tâm.

Trong cửa sổ mở ra, chúng tôi nhận được thông tin chi tiết bằng đồ họa và dạng bảng. Trong cài đặt, chỉ định khoảng ngày mong muốn.

Sử dụng Webvisor

Đây là một trong những dịch vụ thú vị và nhiều thông tin nhất.

Ngoài thông tin chi tiết về chuyển đổi mục tiêu, nó còn đưa ra ý tưởng về cách khách truy cập cư xử trên trang web, những gì anh ta đã làm, những gì anh ta đã xem, những gì anh ta không thể mở. Dựa trên dữ liệu từ trình xem web, bạn có thể chuẩn bị tài liệu một cách an toàn để cải thiện khả năng sử dụng của trang web.

Trong cột Mục tiêu, bạn có thể thấy biểu tượng có số 1, 2, v.v., điều này cho biết rằng khách truy cập này đã đạt được mục tiêu (nếu là 2 thì là một số) trong lần truy cập được ghi lại trong dịch vụ.

Việc xem xét một mẫu quan trọng về các lượt truy cập trước khi mua hàng có thể giúp hiểu được xu hướng hành vi tổng thể dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu.

Tinh chỉnh các báo cáo tiêu chuẩn

Yandex Metrica cho phép bạn sắp xếp dữ liệu khá linh hoạt, sử dụng nhiều lát cắt khác nhau. Để đánh giá các hành động được nhắm mục tiêu, bạn có thể thêm tham số này vào báo cáo tiêu chuẩn theo cách tương tự.

Ví dụ: hãy xem xét báo cáo “Nguồn, tóm tắt”.

Nhấp vào nút “Số liệu” để mở bộ danh mục này.

Chúng tôi đang tìm kiếm nhóm “Chuyển đổi”. Trong phiên bản đầu tiên chúng tôi nhận được phần trăm- chúng ta sẽ thấy tỷ lệ lượt truy cập được nhắm mục tiêu trong số tất cả các lượt truy cập.

Tùy thuộc vào thông tin nào cần hiển thị trong báo cáo, chúng ta cũng có thể thêm nhóm “Thành tích mục tiêu”. Trong trường hợp này, một cột có giá trị tuyệt đối tổng số thành tựu mục tiêu trong số tất cả các chuyến thăm mục tiêu.

Sử dụng cài đặt bộ lọc trong cột, bạn có thể chuyển đổi chúng, nếu cần, thành tỷ lệ phần trăm.

Công cụ bổ sung cho biểu mẫu

Yandex Metrica cho phép bạn phân tích việc hoàn thành và chuyển đổi các biểu mẫu đăng ký, đặt hàng và đăng ký thông qua Phân tích biểu mẫu.

Truy cập vào nó là tại bảng điều khiển chungở bên trái trong phần "Bản đồ".

Bạn có thể chọn bất kỳ biểu mẫu nào từ danh sách (1) và xem số liệu thống kê về nó:

• chuyển đổi;
• Tab “Trường biểu mẫu” hiển thị thông tin về số lượng người còn lại sau khi điền vào từng trường biểu mẫu.

Những số liệu thống kê như thế này thường giúp chúng tôi có cái nhìn mới về số lượng trường mà chúng tôi cung cấp cho khách truy cập để điền và mức độ khó mà họ tìm thấy chúng.

Có báo cáo Chuyển đổi liên kết trong Yandex Metrica không?

Ví dụ: một khách truy cập đã truy cập trang web nhiều lần với nguồn khác nhau: , sau đó từ quảng cáo và cuối cùng đã đạt được mục tiêu đã định cấu hình. Việc phân bổ nào được chọn sẽ ảnh hưởng đến nguồn lưu lượng truy cập nào dẫn đến mục tiêu. Trong trường hợp của chúng tôi, trong quá trình phân bổ, quá trình chuyển đổi cuối cùng sẽ là “hệ thống quảng cáo”.

Khi hệ thống ghi lại rằng một người đang truy cập tài nguyên web và sau đó mất nhiều thời gian để quyết định mua hàng và truy cập nhiều lần từ các nguồn khác, thì sẽ có một thuật ngữ riêng - chuyển đổi trả chậm trong Metrica. TRONG thời gian nhất địnhđang trong giai đoạn triển khai công cụ “tính chuyển đổi trả chậm”.

Báo cáo trợ giúp quá trình theo dõi chuyển đổi trong Yandex Metrica. Bản thân số liệu thống kê một lần không có nhiều thông tin. Để hiểu động lực là gì, bạn cần so sánh dữ liệu thống kê trong các giai đoạn khác nhau. Lý tưởng nhất là ngoài bộ đếm, bạn cần duy trì báo cáo và phân tích nội bộ về giá chuyển đổi theo Metrica, tích lũy số liệu cho một thời gian dài. Chỉ bằng cách này, mọi nỗ lực trước đây trong việc phát triển chiến lược, thiết lập, điều chỉnh, mang lại kết quả thực sự có thể đo lường được.

Hãy nhớ rằng, phân tích về cơ bản là một kế hoạch hành động được lập sẵn về cách thức và vị trí cần thực hiện tiếp theo; nó đáng để bạn dành thời gian thực hiện.

Lượt chuyển đổi ngoại tuyến ở Metrica

Không phải lúc nào khách hàng đặt hàng qua trang web cũng thanh toán qua Internet. Dịch vụ thống kê cho phép bạn xây dựng kết nối giữa các hành động trực tuyến và ngoại tuyến cũng như tính toán chuyển đổi ngoại tuyến.

Làm thế nào điều này xảy ra?

1. Mọi thứ đều giống nhau, sử dụng các mục tiêu sự kiện JavaScript tùy chỉnh.
2. Thiết lập nhập dữ liệu vào hệ thống phân tích và đặt mục tiêu.
3. Trong cài đặt họ đặt “Kỳ tính chuyển đổi kéo dài”, vì thanh toán có thể được thực hiện trong khoảng thời gian vài ngày sau khi đặt hàng.
   Điều kiện tiên quyết là khả năng xác định khách truy cập trang web, chẳng hạn như bằng số thẻ giảm giá, mã khuyến mại hoặc thông tin đăng nhập.

Đến nay hệ thống sau đây tích hợp với Metrica: Alloka, Callibri, Calltouch, Call-tracking.by, CallTracking.ru, Comagic, Mango Office, PrimeGate, QUON, Ringostat, Roistat, Vector.

Do đó, số liệu thống kê thu được sẽ giúp bạn phân tích hành vi của khách hàng và đường dẫn đến chuyển đổi của họ tốt hơn nữa. Hơn nữa, trên phân khúc mớiĐối tượng mục tiêu có thể được nhắm mục tiêu bằng quảng cáo theo ngữ cảnh.

Bằng cách liên kết các tài khoản Google Analytics và AdWords, bạn có thể theo dõi hiệu suất của chiến dịch quảng cáo và tối ưu hóa quảng cáo dựa trên dữ liệu một cách nhanh chóng và thuận tiện. Chúng tôi đã viết về Analytics và AdWords. Hôm nay, chúng tôi có tuyển tập các báo cáo Google Analytics để đánh giá tính hiệu quả của lưu lượng truy cập phải trả tiền.

Nhóm báo cáo “Nguồn lưu lượng”

Nhóm này cho phép bạn so sánh các kênh, nguồn, chiến dịch quảng cáo và từ khóa dựa trên số liệu chuẩn như tỷ lệ thoát hoặc thời lượng phiên trung bình cũng như số liệu chuyển đổi.

Báo cáo chiến dịch

Để tạo báo cáo, hãy mở nhóm báo cáo “Nguồn lưu lượng truy cập”, sau đó “Tất cả lưu lượng truy cập” và chọn báo cáo “Nguồn\Kênh” tiêu chuẩn.

Chọn nguồn quan tâm, ví dụ: google/cpc và nhấp vào nguồn đó.

Đặt tùy chọn Chiến dịch. Để thực hiện việc này, trong dòng “Thông số chính”, hãy nhấp vào mục “Khác”, sau đó nhấp vào “Nguồn lưu lượng truy cập” - “Chiến dịch”.

Tại đây, bạn có thể đánh giá lượng lưu lượng truy cập mà một nguồn và kênh cung cấp cũng như chất lượng của nó dựa trên tỷ lệ thoát, độ sâu xem và thời lượng phiên. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa công việc với các kênh và phân bổ ngân sách.

Với báo cáo này, bạn có thể phân tích lợi nhuận của mình nguồn trả phí. Để tạo báo cáo ở cấp nguồn, hãy mở nhóm báo cáo “Nguồn lưu lượng truy cập”, sau đó là “Chiến dịch” - “Phân tích chi phí”.

Trong bảng, ở cột “Nguồn hoặc kênh”, hãy chọn nguồn được yêu cầu, ví dụ: google / cpc và nhấp vào nguồn đó. Dữ liệu cho các chiến dịch thuộc nguồn lưu lượng truy cập này sẽ mở ra.

Bạn có thể xem chiến dịch nào đang hoạt động tốt hơn và chiến dịch nào cần được cải thiện. Tại đây bạn có thể phân tích hiệu quả từ khóa trong chiến dịch quan tâm bằng cách chọn nó trong cột và nhấp vào nó. Dựa trên dữ liệu này, hãy điều chỉnh giá thầu của bạn dựa trên khả năng sinh lời của từ khóa hoặc vô hiệu hóa hoàn toàn những từ khóa không tạo ra doanh thu.

Thời gian chuyển đổi

Để tìm hiểu xem trung bình người dùng mất bao lâu để đưa ra quyết định mua hàng, hãy sử dụng báo cáo Thời gian dẫn đến chuyển đổi. Để xem số liệu thống kê, hãy chọn nhóm báo cáo “Chuyển đổi”, sau đó chọn “Đa kênh” - “Thời gian chuyển đổi”.

Báo cáo cho biết có bao nhiêu chuyển đổi và giá trị nào xảy ra vào những ngày khác nhau sau khi người dùng truy cập trang web lần đầu tiên. Dữ liệu này sẽ giúp bạn hiểu chu kỳ mua hàng và khi thiết lập nhắm mục tiêu lại, hãy xác định thời lượng hiển thị quảng cáo cho người dùng.

Trình tự đa kênh

Thông thường, trước khi đặt hàng, người dùng truy cập trang web nhiều lần và từ nhiều nguồn khác nhau. Ví dụ: trước tiên người dùng có thể nhấp vào quảng cáo và sau đó đến trang web với tìm kiếm miễn phí. Và nếu đây là tình huống phổ biến thì chúng ta có thể cho rằng chuyển đổi chủ yếu được thực hiện bởi người dùng tự nhiên và quảng cáo không hoạt động hiệu quả. Nhưng sau khi tắt quảng cáo, doanh số bán hàng sẽ giảm ngay lập tức.

Vì vậy, điều quan trọng là phải theo dõi toàn bộ đường dẫn khách hàng tiềm năng: nơi họ thường đến trang web và họ đi theo con đường nào để quay lại trang đó trước khi chuyển đổi. Điều này cũng sẽ giúp thiết lập tiếp thị chéo bằng cách sử dụng các kênh khác nhau trải nghiệm người dùng và thiết lập mô hình phân bổ chính xác trong AdWords. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sử dụng nhóm báo cáo Kênh đa kênh. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về các báo cáo này; chúng tôi cũng có một báo cáo lớn và chi tiết về chủ đề này.

Hiển thị tất cả các kênh mà người dùng tương tác trước khi thực hiện chuyển đổi. Để xem báo cáo, hãy tìm mục “Chuyển đổi” ở thanh bên phía dưới bên phải, sau đó chọn “Đa kênh” - “Đường dẫn hàng đầu đến chuyển đổi”.

Vì vậy, người dùng thường đến trước tiên từ email, mạng xã hội và tìm kiếm, cả trả phí và miễn phí.

Một chuyển đổi được coi là được liên kết với nguồn 1 nếu người dùng lần đầu truy cập vào trang web từ nguồn 1 nhưng đã hoàn tất chuyển đổi khi quay lại từ nguồn 2. Trong báo cáo, bạn có thể thấy số lượng chuyển đổi được liên kết và chuyển đổi theo chuyển đổi quan trọng cuối cùng cho từng nguồn.

Để tạo báo cáo, trong Chuyển đổi, hãy chọn Chuyển đổi được hỗ trợ.

Theo mặc định, báo cáo được tạo theo nhóm kênh. Nó có thể được đi sâu vào một kênh, nguồn hoặc chiến dịch cụ thể. Ví dụ: bạn cần lấy dữ liệu về các chiến dịch trên mạng xã hội VKontakte. Để thực hiện việc này, hãy chọn tham số “Nguồn hoặc kênh” và nhấp vào vk_ppcworld/xã hội.

Càng có nhiều chuyển đổi được liên kết thì nguồn càng được sử dụng làm nguồn phụ trợ thường xuyên hơn. Vui lòng xem lại báo cáo này trước khi vô hiệu hóa bất kỳ kênh hoặc chiến dịch nào. Chúng có thể không mang lại chuyển đổi trực tiếp, nhưng chúng giai đoạn quan trọng trên đường hoàn thành một đơn đặt hàng.

Báo cáo thiết bị di động

Cho phép bạn phân tích lượng lưu lượng truy cập từ thiêt bị di động và xác định phần nào của tổng lưu lượng truy cập nó biên dịch và cũng so sánh tỷ lệ chuyển đổi trên chúng. Chúng tôi có các bài viết của eLama và Molinos về lý do tại sao việc làm việc với các báo cáo này lại quan trọng.

Trong phần “Đối tượng”, hãy tìm tab “Công nghệ”. Trong đó chọn “Thiết bị di động”. Mục “Đánh giá” sẽ hiển thị tỷ lệ các chỉ số trên máy tính để bàn, điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Mục “Thiết bị” hiển thị các chỉ báo cho mô hình cụ thểđiện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Nếu bạn nhận thấy rằng trang web của mình nhận được nhiều lưu lượng truy cập từ một số thiết bị nhất định có tỷ lệ thoát cao thì các trang đó có thể không được tối ưu hóa cho thiết bị đó. Cũng có thể là tất cả lưu lượng truy cập từ thiết bị di động đều tỷ lệ phần trăm lớn những lời từ chối. Trong trường hợp này, rất có thể trang web không được tối ưu hóa cho người dùng di động hoặc không được hiển thị chính xác. Báo cáo sau đây từ bộ sưu tập của chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra tốc độ tải trang web.

Thời gian tải trang

Cần có báo cáo để hiểu thời gian mở trang web của bạn, tìm các trang mất nhiều thời gian để tải và khắc phục sự cố. Điều đặc biệt quan trọng là theo dõi dữ liệu đối với những nhà quảng cáo nhận được phần lớn lưu lượng truy cập từ thiết bị di động. Người dùng xem trang web trên điện thoại thông minh sẽ đóng trang nếu nó không tải trong vòng vài giây.

Để xem dữ liệu tốc độ tải, hãy mở danh sách báo cáo “Hành vi”, sau đó mở “Tốc độ tải trang” - “Thời gian tải trang”. Như trong các báo cáo trước, hãy thêm phân đoạn Lưu lượng truy cập phải trả tiền.

Thêm phân đoạn “Lưu lượng truy cập thiết bị di động” vào báo cáo của bạn để tìm hiểu tốc độ tải trang đối với người dùng thiết bị di động. Bằng cách tương tự, bạn có thể xem số liệu thống kê về người dùng máy tính để bàn và máy tính bảng.

Trong cùng danh sách, bạn có thể tìm thấy các mẹo để tăng tốc độ tải xuống. Đường dẫn đến báo cáo: “Hành vi” - “Tốc độ tải trang web” - “Tăng tốc tải”. Phân đoạn - “Lưu lượng truy cập phải trả tiền”. Ở bên phải mỗi trang, bạn sẽ thấy đề xuất Tốc độ trang. Nhấp vào chúng và bạn sẽ thấy các đề xuất về cách tối ưu hóa trang web của mình và tăng tốc độ tải.

Trên Google Chuyển đổi Analytics và các giao dịch thương mại điện tử được liên kết với nguồn giới thiệu gần đây nhất của trang web: chiến dịch, truy vấn tìm kiếm hoặc quảng cáo. Nhưng làm thế nào bạn có thể đánh giá sự đóng góp của các lượt truy cập trước đó và nguồn lưu lượng truy cập: các trang web khác, truy vấn tìm kiếm và quảng cáo? Làm cách nào để bạn biết mất bao lâu từ lần nhấp chuột hoặc lượt xem đầu tiên đến chuyển đổi?

Câu trả lời cho những câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác có thể được tìm thấy trong các báo cáo về . Chúng cho phép bạn đánh giá sự đóng góp của các kênh tiếp thị (nguồn lưu lượng truy cập) khác nhau trong việc thu hút khách hàng.

Ví dụ: có thể nhiều người mua sắm truy cập vào trang web của bạn từ Google lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn từ blog hoặc trong khi tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ cụ thể. Báo cáo về trình tự đa kênh giúp đánh giá tác động có nhiều nguồn giao thông để bán hàng.

Trình chiếu video: chuỗi đa kênh

Đường dẫn chuyển đổi

Báo cáo về trình tự đa kênhđược tạo dựa trên đường dẫn chuyển đổi, tức là lịch sử tương tác (nhấp chuột hoặc chuyển đổi) dẫn đến giao dịch trên tài nguyên của bạn. Theo mặc định, chỉ dữ liệu từ 30 ngày qua trước khi chuyển đổi mới được tính đến, nhưng khoảng thời gian này có thể được thay đổi từ 1 đến 90 ngày bằng cách sử dụng nút chuyển Khoảng thời gian xem lại phía trên mỗi báo cáo. Điều này tính đến sự tương tác với hầu hết tất cả kênh kỹ thuật số. Chúng bao gồm, nhưng không giới hạn ở:

• tìm kiếm thông thường và tìm kiếm quảng cáo(trong tất cả các hệ thống có tính đến các yêu cầu);
• trang web – nguồn giới thiệu;
• các trang web liên kết;
• truyền thông xã hội;
• bản tin email;
• các chiến dịch đặc biệt, kể cả trên các phương tiện truyền thông truyền thống, hướng lưu lượng truy cập đến các URL rút ngắn.

Đọc thêm về cách các kênh này xuất hiện trong báo cáo.

Nội dung của Báo cáo Kênh đa kênh

Trong báo cáo Đường dẫn chuyển đổi chính trình bày các đường dẫn mà khách hàng của bạn đã đi để mua hàng. Báo cáo Thời gian chuyển đổi Và Độ dài chuỗi hiển thị số ngày và số lần tương tác để người dùng chuyển đổi. Xin lưu ý rằng độ dài của giai đoạn xem lại ảnh hưởng đến nội dung của báo cáo. Bạn có thể tìm hiểu thêm về các báo cáo này trong bài viết Phân tích đường dẫn chuyển đổi.

Cách xem báo cáo kênh đa kênh

Để xem báo cáo bằng trình tự đa kênh, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập tài khoản Google Analytics.
2. Mở phần Báo cáo.
3. Lựa chọn Chuyển đổi > Kênh đa kênh.

Báo cáo cung cấp dữ liệu cho các kênh được xác định tự động cũng như cho các chiến dịch Quảng cáo Google(nếu chúng đã được thiết lập để theo dõi tự động). Thông tin chi tiết Bạn có thể tìm hiểu thêm về điều này trong bài viết Thiết lập kênh đa kênh.

Bài viết về chủ đề

Để biết thêm thông tin về cách hiển thị các kênh trong báo cáo, hãy đọc bài viết này.

Cách kiểm tra xem tất cả các kênh có được thể hiện trong báo cáo của bạn hay không trình tự đa kênh, đọc

Chúng tôi đã phát hành một cuốn sách mới, Tiếp thị nội dung trên mạng xã hội: Cách thu hút người theo dõi và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.

Chuyển đổi được liên kết là chuyển đổi được liên kết với bất kỳ kênh nào để thu hút khách hàng, kênh này không trở thành kênh cuối cùng nhưng đóng một vai trò lớn trong chuỗi các bước trước khi hành động mục tiêu được hoàn thành.

Các video khác trên kênh của chúng tôi - tìm hiểu tiếp thị qua internet với SEMANTICA

Nó phần nào gợi nhớ đến một trận đấu bóng đá: quả bóng trải qua nhiều đường chuyền kết hợp trước khi được đá vào khung thành. Những lần chuyển tiền đã có trong chuỗi nhưng không phải là lần chuyển tiền cuối cùng trong đó, là một loại chuyển đổi liên quan.

Từ quan điểm phân tích trang web, chuyển đổi được liên kết cho phép bạn đánh giá sự đóng góp của tài nguyên đang được nghiên cứu đối với chuyển đổi từ những người khác. Nói bằng ngôn ngữ đơn giản, số liệu này cho thấy lượt truy cập vào một trang trung gian nhất định ảnh hưởng như thế nào đến số lần mua hàng được thực hiện trên trang đích cuối cùng.

Các loại chuyển đổi được hỗ trợ

Chỉ có ba trong số họ:

• Chuyển đổi tương tác đầu tiên là nhấp chuột đầu tiên và duy nhất dẫn đến chuyển đổi;
• Chuyển đổi bằng tương tác trung gian - chuyển đổi giữa các nguồn trung gian nằm ở giữa chuỗi chuyển đổi;
• Chuyển đổi theo tương tác cuối cùng - quá trình chuyển đổi giữa tài nguyên cuối cùng trong chuỗi lượt truy cập và nguồn mục tiêu.

Chuyển đổi được hỗ trợ để làm gì?

Phần lớn khách hàng và người mua không quyết định mua sản phẩm hoặc đặt dịch vụ ngay lập tức. Quyết định mua hàng được hình thành qua một số giai đoạn:

• Khách hàng chưa biết về sự tồn tại của sản phẩm;
• Khách hàng đã biết về nó nhưng chưa đánh giá được nhu cầu của mình đối với sản phẩm;
• Khách hàng đã quyết định mua nhưng chưa biết mua của ai;
• Khách hàng đã quyết định trở thành người mua của bạn nhưng không biết có nên làm điều đó bây giờ hay không.

Mỗi lựa chọn của người mua phải được nhắc nhở bởi một số điều kiện tiên quyết. Thông thường, các kênh lưu lượng khác nhau đóng vai trò là điều kiện tiên quyết như vậy. Để đầu tư khôn ngoan vào một kênh cụ thể, bạn cần đánh giá hiệu quả của từng kênh. Các báo cáo chuyển đổi được hỗ trợ thể hiện rõ ràng sự đóng góp của từng nguồn để đạt được kết quả cuối cùng.

Báo cáo Chuyển đổi được hỗ trợ sẽ cho bạn biết:

• Khách hàng tìm hiểu về tài nguyên mục tiêu bằng cách nào;
• Điều gì đã ảnh hưởng đến sự lựa chọn của anh ấy;
• Anh quyết định mua nhanh thế nào;
• Anh ấy có thường xuyên ghé thăm trang web này không?

Chuyển đổi liên quan đến số liệu của các hệ thống khác nhau

Báo cáo rõ ràng và chi tiết về các chuyển đổi liên quan được cung cấp bởi Google Analytics.

Để xem các chuyển đổi được liên kết trong phân tích, bạn cần chuyển đến tab “Báo cáo” trong phần “Chuyển đổi” và trong đó, hãy tìm tiểu mục phụ “Phễu đa kênh”. Để tạo biểu mẫu phân tích cuối cùng, bạn phải chỉ định kỳ báo cáo và loại của nó. Google Analytics cung cấp các tùy chọn báo cáo sau:

• “Chuyển đổi liên quan.” Chứng minh những tài nguyên nào được đưa vào chuỗi chuyển đổi từ các nguồn lưu lượng truy cập khác. Cần đặc biệt chú ý đến “Chuyển đổi/chuyển đổi được liên kết bởi nhấp chuột cuối cùng hoặc tương tác trực tiếp.” Nó cho thấy kênh hỗ trợ nào đóng vai trò lớn nhất trong việc đạt được chuyển đổi.

Báo cáo cũng phản ánh 3 loại kênh chuyển đổi: trực tiếp, phụ trợ, trực tiếp và phụ trợ. Ngân sách quảng cáo phân phối theo nguyên tắc Pareto:

TRONG trong ví dụ này Rõ ràng là phần lớn người dùng chuyển đổi trong vòng một ngày. Vào những thời điểm khác, hoạt động của họ giảm đi. Để tăng mức tăng trưởng doanh số bán hàng vào một ngày “tốt” (tức là khi hoạt động của khán giả ở mức cao nhất), bạn cần phân tích báo cáo “Độ dài chuỗi”.

• "Độ dài trình tự". Phản ánh số lượt truy cập sau đó người mua sẵn sàng mua.

Ví dụ này cho thấy phần lớn người dùng chuyển đổi sau 4 lượt truy cập. Điều này có nghĩa là để tăng doanh số bán hàng, bạn cần đạt được 4 lượt truy cập từ những người dùng còn lại. Đối với điều này, các cơ chế tạo động lực khác nhau được sử dụng: bài đăng trên mạng xã hội, gửi thư quảng cáo, vân vân.

Các tính năng của chuyển đổi được hỗ trợ trong Google Analytics

• Phân tích dựa trên các phiên duy nhất trong đó việc mua hàng được thực hiện;
• Thông tin về hai ngày dương lịch vừa qua có thể bị sai lệch vì việc thu thập dữ liệu phân tích xảy ra với độ trễ 2 ngày;
• Tất cả các kênh bổ sung kết quả chung cuộc: Nếu mỗi kênh trở thành nguồn liên kết của một chuỗi chuyển đổi thì chuyển đổi cuối cùng sẽ được ghi nhận cho cả hai kênh.

Chuyển đổi liên quan trong Yandex.Metrica

Hệ thống này cũng sử dụng 3, nhưng chúng được ghi hơi khác nhau:

• Chuyển tiếp lần cuối - lần truy cập trước mà không tính đến các bước trước đó. Để phân tích trình tự đa kênh mô hình này không có nhiều thông tin;
• Chuyển tiếp đầu tiên - chuyến thăm đầu tiên. Trong bối cảnh này, cả nguồn ban đầu và chuỗi các lần truy cập tiếp theo đều được phân tích;

• Quá trình chuyển đổi quan trọng cuối cùng là nguồn lưu lượng truy cập chính cuối cùng (thư từ e-mail, neo vào tài nguyên của bên thứ ba, ) trong chuỗi chuyển đổi;

Cần lưu ý rằng dịch vụ Yandex không thể phân tích chi tiết toàn bộ chuỗi chuyển đổi, cũng như không thể đánh giá sự đóng góp của một nguồn lực cụ thể vào tăng trưởng doanh số bán hàng. Công cụ của Google Analytics cung cấp báo cáo đầy đủ và chi tiết hơn.

Những điều cần cân nhắc trong quá trình phân tích

• Tổng tất cả các chuyển đổi mà một tài nguyên dẫn đến sẽ xác định giá trị chuyển đổi của nó;
• Các chuyển đổi trùng lặp từ cùng một người dùng được coi là khác nhau. Mỗi người trong số họ đều có chuỗi lượt truy cập riêng;
• Chuyển đổi trực tiếp được thực hiện sau khi truy cập nguồn quảng cáo được coi là trực tiếp và không được ghi có vào tài khoản quảng cáo. Cách tiếp cận này cho phép bạn xác định có bao nhiêu người dùng nhớ URL của trang đích hoặc đánh dấu trang đó;
• Bạn chỉ có thể sắp xếp dữ liệu trong báo cáo dựa trên tiêu chí kênh đa kênh. Điều này có nghĩa là không thể phân đoạn dữ liệu theo tiêu chí của báo cáo chuẩn (theo trình duyệt, theo khu vực, v.v.);
• Cần nghiên cứu các đường dẫn để truy cập tài nguyên mục tiêu chỉ trong những cấu hình không sử dụng các bộ lọc cắt lưu lượng truy cập.