Thực đơn
trang chủTiểu sử

Nguyên tắc sử dụng: rõ ràng, thuận tiện, thoải mái. Nói ngắn gọn về điều chính. Tính nhất quán và tiêu chuẩn. Hội thoại bằng ngôn ngữ dễ hiểu

Ngày 14 tháng 11 năm 2011 lúc 07:02 chiều

Nguyên tắc sử dụng: rõ ràng, thuận tiện, thoải mái. Nói ngắn gọn về điều chính

  • Blog trung tâm chuyên gia kỹ thuật số

TRONG thế giới hiện đại Hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng là điều bắt buộc. Hầu hết khách truy cập trang web không thực hiện các hành động mà chủ sở hữu tài nguyên mong đợi ở họ. Người ta không đặt hàng, không đăng ký, không đăng ký nhận thông tin cập nhật, v.v. Lý do cho hành vi người dùng này là gì?
Lý do rất đơn giản - tài nguyên này gây bất tiện cho người dùng. Ví dụ, để “đặt hàng” một sản phẩm, bạn phải xem qua nhiều trang và hoàn toàn không thể tìm thấy nút đăng ký. Điều này làm cho nguồn tài nguyên không có tính cạnh tranh.
Làm thế nào để giảm số lần từ chối sử dụng trang web? Nếu dự án cần cách tiếp cận kỹ lưỡng, bạn có thể liên hệ với studio và các chuyên gia. Phòng thí nghiệm khả năng sử dụng cung cấp không chỉ Các tùy chọn khác nhau thử nghiệm và thiết kế giao diện. Và nếu ngân sách của bạn có hạn, bạn có thể cố gắng tự mình tìm hiểu những điều cơ bản về khả năng sử dụng.

Để tự phát triển giao diện, bạn cần xem xét một số quy tắc đơn giản:

  1. Quy tắc số 7.
    Được biết, khả năng bộ não con người không phải là vô hạn. Một người có khả năng lưu giữ không quá 5-9 thực thể trong trí nhớ ngắn hạn. Vì vậy, bạn không nên đặt quá 7 mục trong điều hướng.
    Từ quan điểm này, trang tutu.ru chắc chắn xứng đáng đánh giá tốt, vì chức năng chính được đặt trong tiêu đề trang web, giới hạn ở 4 mục menu và danh sách thả xuống.
    Trong khi trang web Đường sắt Nga là một ví dụ tuyệt vời về những điều không nên làm. Lượng thông tin rải rác khiến bạn hoa mắt, chỉ muốn nhắm mắt lại và không bao giờ bước vào nữa.
  2. Quy tắc 2 giây.
    Người dùng càng ít chờ đợi phản hồi từ chương trình, trang web hoặc ứng dụng thì khả năng họ sẽ không từ bỏ việc sử dụng sản phẩm này càng cao. 2 giây là khoảng thời gian tối ưu để chương trình phản hồi và đây là điều bạn nên phấn đấu. Vì vậy, bạn nên suy nghĩ hàng trăm lần trước khi cài đặt trình bảo vệ màn hình flash nặng trên trang web của mình, như họ đã làm trên mtv.ru.
  3. Quy tắc 3 lần nhấp chuột.
    Không ai thích lướt các trang để tìm kiếm thông tin và chức năng cần thiết. Khách truy cập có thể truy cập từ trang chính đến bất kỳ trang nào khác của trang web bằng cách thực hiện không quá 3 lần nhấp chuột. Điều này cũng góp phần giúp các robot tìm kiếm lập chỉ mục trang web thành công hơn.
  4. quy tắc Fitt
    Một mô hình chuyển động của con người do Paul Fitts công bố năm 1954 xác định thời gian cần thiết để du lịch nhanh vào khu vực mục tiêu dưới dạng hàm của khoảng cách đến mục tiêu và kích thước mục tiêu.
    Nói một cách ẩn dụ, quy tắc này có thể được giải thích như sau: chỉ vào một cái bật lửa thì dễ hơn là chỉ vào một que diêm. Nhưng chỉ vào một vách đá hoặc một chiếc phi thuyền khổng lồ cũng dễ dàng không kém. Nếu một đối tượng giao diện, chẳng hạn như một liên kết, đã đủ lớn thì việc làm cho nó lớn hơn nữa cũng chẳng ích gì.
  5. Kim tự tháp ngược
    Bản thân chuyên gia về khả năng sử dụng Jakob Nielsen cũng tuân thủ nguyên tắc này. Bài viết nên bắt đầu bằng một câu tóm tắt, tiếp theo là những điểm chính và kết thúc bằng những thông tin ít quan trọng nhất đối với người đọc. Điều này là tối ưu cho web, nơi người dùng muốn nhận thông tin nhanh nhất có thể.
Nhưng ngay cả một giao diện được thiết kế theo tất cả các quy tắc cũng đáng để thử nghiệm. Nhóm tập trung là cách dễ tiếp cận nhất để tự kiểm tra.

Thử nghiệm bao gồm bốn giai đoạn:

  1. Lựa chọn nhóm tập trung. Người kiểm tra phải phù hợp với bạn khán giả mục tiêu. Bạn không nên nhờ bà kiểm tra một ứng dụng để tìm bản cập nhật driver.
  2. Lập kế hoạch kiểm tra– danh sách các nhiệm vụ mà sản phẩm của bạn được thiết kế. Đây là danh sách mà người thử nghiệm sẽ theo dõi. Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến, danh sách phải bao gồm các tác vụ như tìm kiếm sản phẩm, lấy thông tin về sản phẩm, đường dẫn từ nhận thông tin về sản phẩm đến đặt hàng và xóa sản phẩm khỏi giỏ hàng.
  3. Người kiểm tra hoàn thành danh sách nhiệm vụ và sửa lỗi. Bất cứ điều gì cũng có thể được coi là lỗi: hình ảnh xác thực quá phức tạp, thiếu thông báo từ máy chủ cho biết “một mặt hàng đã được thêm vào giỏ hàng”, không thể thay đổi số lượng mặt hàng trong giỏ hàng hoặc hủy một hành động, vân vân.
  4. Sau khi xác định và sửa lỗi, chu trình kiểm tra phải được hoàn thành lại. Chu trình phải được lặp lại cho đến khi kết quả đạt yêu cầu cần thiết.
Đánh giá chất lượng giao diện nên được thực hiện ở từng giai đoạn của dự án. Đừng để việc kiểm tra khả năng sử dụng cho đến giây phút cuối cùng. Đơn giản là không thể sửa được những lỗi nghiêm trọng do dự án đang ở giai đoạn cuối. Và sau đó - làm lại lần nữa hoặc nhận điểm khả năng sử dụng thấp.
Theo quy định, 5 người thử nghiệm là đủ để xác định các lỗi lớn.

Ví dụ về chủ đề

Cuối cùng, chúng ta hãy nhìn vào những lỗi điển hình sử dụng ví dụ về trang web của nghệ sĩ biểu diễn nổi tiếng Vlad Topalov. Giả sử chúng ta muốn sắp xếp một buổi biểu diễn với quản lý của anh ấy và muốn tìm địa chỉ liên hệ của họ trên trang web. Và đây là nơi nhiệm vụ bắt đầu!
Điều đầu tiên chúng ta thấy trên trang web là một màn hình giật gân màu đen với liên kết “enter” và đề xuất cập nhật trình phát flash.


Nút “enter” nghe giống như lời kêu gọi truy cập trang chính của trang web. Nhưng thay vì trang chính, chúng ta lại thấy mình đang ở trên một “tấm bảng trống”.


Ở đây, hình ảnh dải ruy băng màu đỏ thu hút sự chú ý của chúng tôi và tất nhiên chúng tôi nghĩ rằng đây là một liên kết và thậm chí có thể dẫn đến một menu. Nhưng không - đây chỉ là biểu tượng của cuộc chiến chống lại bệnh AIDS, nhằm thể hiện địa vị xã hội của ca sĩ và không có gì hơn thế. Và sau đó bàn tay chạm tới góc trên bên trái. Và không có menu nào cả mà chỉ có một nút chế độ toàn màn hình. Một vài giây bối rối và quá trình tìm kiếm kết thúc, menu đáng thèm muốn nằm ở phía dưới, chính giữa màn hình. Nhấp vào... và xem NGƯỜI CHƠI! Chúng ta lại bị lừa nữa rồi.


Trong khi clip được phát trong trình phát, chúng tôi tiếp tục tìm kiếm menu. Bây giờ nó ở trên cùng, ở chính giữa. Trong danh sách thả xuống, cuối cùng chúng ta cũng thấy từ “Danh bạ” đáng thèm muốn. Nhưng ngay cả ở đây, không phải mọi thứ đều đơn giản như vậy. Những địa chỉ liên hệ này không thể được sao chép. Bạn sẽ phải viết lại nó bằng tay!


Bây giờ về những con số. Thời gian chờ phản hồi có thể khác nhau tùy thuộc vào tốc độ kết nối, nhưng trong mọi trường hợp sẽ lâu hơn 2 giây. Và đường dẫn đến trang liên hệ quản lý mất 7 lần click. Hoặc nó có thể chỉ mất một.
Tất nhiên, Vlad Topalov có đủ khả năng chi trả cho những giải pháp “sáng tạo” như vậy. Nhưng rõ ràng là những quyết định như vậy đơn giản là tai hại cho doanh nghiệp. Về khả năng sử dụng" url="http://marketnotes.ru/about-usability/usability-principls/">

Đọc về các phương pháp heuristic để đánh giá thiết kế và khả năng sử dụng, tôi nhận thấy rằng mọi người đều đề cập đến một số nguyên tắc về khả năng sử dụng được chấp nhận rộng rãi, tuy nhiên, không ai viết ra nguyên tắc nào. Có hai lựa chọn: hoặc chúng rõ ràng và tự nhiên đến mức không đáng nói đến, hoặc không ai thực sự biết những nguyên tắc này là gì. Sau khi phân tích các bài báo liên kết đến chúng và chỉ nghĩ về cả hai công cụ tìm kiếm, tôi đã đi đến một kết luận đáng thất vọng: không ai thực sự biết bất cứ điều gì và tất cả các bài báo đều là bản sao không chính xác của một trong những bài báo của Jacob Nelson. Một số thậm chí còn để lại liên kết đến những nguyên tắc được chấp nhận rộng rãi nhất này.

Than ôi, tôi không tìm thấy một bài báo nào bằng tiếng Nga (hoặc tiếng Ukraina) nơi chúng được tiết lộ. Vì vậy, tôi quyết định rằng việc dịch và giải mã những nguyên tắc tương tự này một chút là điều đáng làm.

Vì vậy, 10 nguyên tắc về khả năng sử dụng được chấp nhận chung. Chúng ta hãy xem xét chúng chi tiết hơn.

1. Hiển thị trạng thái hệ thống.

Nguyên tắc này có nghĩa là người dùng LUÔN phải biết điều gì đang xảy ra và nơi mình dừng lại trên đường đi. Nếu điều này đăng ký phức tạp, cho biết đây là bước 2 trên 3. Nếu nội dung nào đó đang được tải xuống hoặc tập lệnh nào đó đang chạy, hãy hiển thị % đã xử lý. Vân vân.

Một ví dụ đơn giản - Tôi chắc rằng mọi người đều đã gặp phải tình huống bạn nhấp vào biểu tượng nào đó nhưng không có gì xảy ra. Đánh giá xem vít đang quay tích cực như thế nào và màn hình nhấp nháy, có điều gì đó vẫn đang xảy ra và sau vài phút, một cửa sổ chương trình sẽ mở ra chẳng hạn (tôi vẫn mở IE theo cách này). Phải làm gì trên Internet khi mọi thứ được tải không phải trên máy tính của bạn mà trên máy chủ ở quốc gia khác. Hầu hết người dùng chỉ cần nhấp vào nút “gửi” nhiều lần, tải lên cùng một tệp nhiều lần, v.v. Và tất cả là do không có sự kết nối giữa người dùng và hệ thống.

Cần cẩn thận để đảm bảo rằng hệ thống luôn phản hồi rõ ràng và rõ ràng trước các hành động của người dùng. Có một khoảnh khắc như vậy - giữa hành động và phản ứng nên có tối đa 1 giây - đây không phải là điều khó hiểu đối với các chuyên gia về khả năng sử dụng. Khoa học đã phát hiện ra rằng đây chính xác là thời điểm mà bộ não của chúng ta duy trì mối quan hệ nhân quả, chẳng hạn như hoàn thành-nhận được. Nếu phản ứng với hành động của bạn xảy ra muộn hơn một giây, bộ não sẽ coi đó là một hành động riêng biệt, chỉ liên quan rất xa đến hành động trước đó.

Và một con số giới hạn nữa - 10 giây. Người dùng phải nhận được thứ mình muốn trong vòng 10 giây sau hành động của mình (ví dụ: trong khi xem kết quả tìm kiếm, người dùng đã mở cửa sổ 5. Sau đó, anh ta nhanh chóng xem qua từng cửa sổ đó. Nếu sau khi mở cửa sổ trong vòng 10 giây, anh ta đã không nhận được thứ mình muốn quay lại đó - coi như nó đã mất vào tay bạn).

(Tôi không tự mình kiểm tra hay bịa ra các con số, chúng được lấy từ sách).

(đây là ví dụ từ Liên hệ. Khi tải ảnh lên, bạn sẽ xem quy trình và ước tính thời gian còn lại để chờ đợi).

Nguyên tắc tiếp theo cho chúng tôi biết rằng trang web của bạn phải được tạo cho một đối tượng cụ thể và bạn nên giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của họ, sử dụng tên gọi và mức độ chuẩn bị của họ.

Chỉ vài ngày trước tôi đã xem hai trang web chủ đề máy tính với cấu trúc và thiết kế khá giống nhau. NHƯNG! Một phần dành cho những đặc thù của việc thiết lập hệ điều hành, và phần thứ hai là Các khóa học máy tính cho những người mới bắt đầu.
Như bạn hiểu, đây là hai đối tượng hoàn toàn khác nhau và cụm từ “nhấp vào dòng 35 trong sổ đăng ký” sẽ dễ hiểu hơn đối với khán giả của trang đầu tiên, nhưng sẽ gây sốc cho 99% người dùng trang thứ hai.

Vì vậy, hãy luôn tính đến đối tượng của bạn và luôn tạo một trang web cho họ. Điều này không chỉ áp dụng cho văn bản mà còn áp dụng cho cấu trúc, trợ giúp, thiết kế, nhận thức trực quan về thông tin, v.v.

(Thoạt nhìn có thể thấy rõ thông tin trên trang web này nhắm đến ai. Người mới bắt đầu thậm chí sẽ không đọc những gì ở đó. Chỉ cần nhìn vào thiết kế thì rõ ràng là nó dành cho các lập trình viên).

3. Kiểm soát người dùng (tự do lựa chọn)

Người dùng phải luôn kiểm soát được tình hình, có thể nói, hãy luôn theo dõi nhịp đập của ngón tay (hoặc ít nhất anh ta phải có ấn tượng như vậy). Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế? Ví dụ: khi điền biểu mẫu phải có nút “xóa biểu mẫu”. Nếu biểu mẫu có nhiều bước, người dùng phải quay lại bước trước hoặc ngược lại, nếu có thể, bỏ qua một số bước để quay lại bước sau.

Tình huống này sẽ tạo cho người dùng ấn tượng rằng anh ta là người “chịu trách nhiệm”; không ai đang cố lừa dối hoặc làm anh ta bối rối. Và sự phức tạp ngay từ cái nhìn đầu tiên về giao diện khi cách tiếp cận đúng đắn sẽ trở thành một sự đơn giản hóa. Xét cho cùng, mọi người thực hiện 2-3 hành động đơn giản sẽ dễ dàng hơn nhiều so với một hành động phức tạp (vấn đề ở đây là trong khi người dùng đang điền bước thứ hai, anh ta vẫn nghĩ rằng mình có thể hủy bước đầu tiên, nhưng thực ra họ đã suy nghĩ rồi). về thứ ba).

(khi tạo một dự án trong Seolib, bạn sẽ thấy mình đang ở giai đoạn nào, còn lại bao nhiêu. Bạn cũng có thể quay lại bước trước hoặc tiến xa hơn bằng cách bỏ qua bước này).

4. Tính nhất quán và tiêu chuẩn.

Một nguyên tắc khác có vẻ hiển nhiên nhưng than ôi lại hiếm khi được sử dụng trong thực tế. Nói cho tôi biết, bạn có thể dễ dàng sử dụng bất kỳ giao diện nào Chương trình văn phòng Microsoft có thể tạo tài liệu mới? Lưu nó? Văn bản trung tâm? Nhưng đây không phải lúc nào cũng là những thao tác đơn giản như vậy...

Vấn đề là chiến dịch của Microsoft tuân thủ nguyên tắc này trong các sản phẩm của mình (mặc dù nó thường vi phạm nhiều nguyên tắc khác). Trong tất cả các sản phẩm của họ, các biểu tượng giống nhau đều ở cùng một vị trí và trông giống nhau.

Internet đã có một số chỉ định và tiêu chuẩn nhất định (ví dụ: loại giỏ hàng, địa chỉ liên hệ trong góc trên cùng vân vân.). Tuy nhiên, nếu bạn nhìn vào bao nhiêu các loại khác nhau giỏ (sử dụng hình ảnh Yandex hoặc Google), bạn sẽ hiểu rằng người dùng cao cấp có thể bị lạc một cách nghiêm trọng giữa tất cả những chiếc xe đẩy, giỏ điện tử, túi cực kỳ thời trang, v.v.).
Về tính nhất quán, đã chọn một phong cách cụ thể, hãy tuân theo nó ở mọi nơi. Điều này áp dụng cho phông chữ, hình ảnh, văn bản và bố cục.

Tôi đã nhiều lần thấy bố cục sản phẩm và bố cục trang khác nhau như thế nào ở các phần khác nhau. Những người tạo ra trang web coi đây là một “tính năng sáng tạo”. Nếu họ làm cho chính họ thì bạn có thể để như vậy, còn nếu bạn làm cho người dùng thì bạn giải thích cho họ tại sao thiết kế của trang khi chọn máy in lại khác với thiết kế như vậy của trang lựa chọn bộ nhớ truy cập tạm thời(trong cùng một cửa hàng)?

(như bạn có thể thấy trong ví dụ này, tất cả các biểu tượng đều giống hệt nhau trong Word, Excel và PP. Nắm vững bất kỳ biểu tượng nào Sản phẩm mới Công ty Microsoft, ít nhất một nửa số chức năng sẽ được hiểu rõ ngay lập tức đối với bạn).

5. Phòng ngừa sai sót.

Nguyên tắc này phát biểu rằng việc ngăn ngừa một sai sót thì dễ hơn là sửa chữa nó. Bất cứ nơi nào bạn có thể đơn giản hóa sự lựa chọn và loại bỏ các hành động ngẫu nhiên, không cần thiết, bạn nên loại bỏ chúng.
Trong thực tế, đây có thể là: một gợi ý khi nhập bất cứ thứ gì từ bàn phím (ví dụ: thành phố/quốc gia).

Điều này cũng áp dụng cho các nút. Ví dụ: ACCEPT thường được làm lớn hơn và sáng hơn Clear Form. Nếu bạn biết điều gì đó về thông tin đang được nhập, hãy nhắc thông tin đó cho người dùng (định dạng điện thoại hoặc mã vùng), v.v.

(V trong trường hợp này, người dùng không thể tiến xa hơn cho đến khi hiểu được các cài đặt này và chọn ít nhất một tùy chọn để phân tích trang web. Điều này thuận tiện hơn nhiều so với việc yêu cầu người dùng điều gì đó như “chọn ít nhất một tùy chọn hoặc các tham số được đặt không chính xác.)

Đơn giản hóa cuộc sống của người dùng nhiều nhất có thể, đưa ra gợi ý cho anh ta, ghi nhớ những thông tin anh ta đã nhập trước đó (không chỉ trên trang trước, mà còn từ những lần truy cập trước đây của anh ấy vào trang web).
Ví dụ: nếu bạn lại có biểu mẫu đăng ký gồm nhiều bước, hãy cho anh ấy xem các trường đã được điền nếu chúng có thể cần thiết trong tương lai.

Ngoài ra, hãy cố gắng giảm thiểu số lượng trường văn bản mà người dùng phải tự nhập nội dung nào đó. Đưa cho anh ấy các lựa chọn (gợi ý) để anh ấy có thể chọn trong số các phương án đã có sẵn.

(gợi ý khu vực sẽ bật lên khi bạn nhập ít nhất một chữ cái. Và nếu người dùng không biết cách đánh vần thành phố một cách chính xác, họ chỉ cần nhấp vào một trong các tùy chọn được đề xuất).

7. Tính linh hoạt và hiệu quả sử dụng.

Một trong những điều nhất vấn đề lớn– làm thế nào để kết hợp sự đơn giản của giao diện và chức năng của nó? Làm cách nào để làm cho cùng một giao diện rõ ràng và thuận tiện cho cả người dùng chuyên nghiệp và người mới bắt đầu?

Nguyên tắc này nêu rõ rằng giao diện phải linh hoạt, có thể tùy chỉnh và phù hợp với đối tượng chiếm ưu thế. Tập trung vào sự đơn giản nhằm người dùng đơn giản. Các phần tử dành cho người dùng nâng cao có thể được làm nhỏ hơn nhiều và được đặt ở những phần ít được chú ý hơn trên màn hình, bởi vì anh ấy sẽ tìm thấy chúng ở khắp mọi nơi.

Một ví dụ nổi bật là Sơ đồ trang web. Đồng ý rằng người mới bắt đầu sẽ không đến đó, nhưng người dùng có kinh nghiệm sẽ tìm thấy “bản đồ trang web” này ở dạng in nhỏ ở cuối màn hình hoặc một biểu tượng nhỏ ở đâu đó bên cạnh.
Một ví dụ khác là clicker/typers. Những thứ kia. Mỗi trang có thể được truy cập từ menu bằng cách nhấp vào điều hướng hoặc bằng cách tìm kiếm trang web. Cả hai tùy chọn đều phải được hỗ trợ và cuối cùng dẫn đến cùng một kết quả.

(chúng tôi thấy một tìm kiếm đơn giản cho hầu hết người dùng, cũng như một tìm kiếm nâng cao cho những người nâng cao. Đồng thời, các chức năng tìm kiếm nâng cao bị ẩn khá xa và chỉ người dùng có kinh nghiệm mới có thể tìm thấy chúng, tức là trên thực tế, chỉ có một ai có nhu cầu).

8. Thiết kế thẩm mỹ và tối giản

Nguyên tắc này nêu rõ rằng giao diện không được chứa thông tin mà người dùng không cần hoặc có thể cần trong một số trường hợp hiếm hoi. Tương tự trong các biểu mẫu: bạn không nên hỏi người dùng những thông tin mà bạn không cần hoặc không cần trong một số trường hợp ngoại lệ.

Thật không may, hầu như không ai sử dụng nguyên tắc này. Trong 90% trường hợp khi đăng ký bạn được yêu cầu và điện thoại nhà và số điện thoại di động, địa chỉ, e-mail và thậm chí cả ngày sinh. Và tất cả để chúc mừng bạn vào năm mới và sinh nhật.

Bạn có thể làm rõ tất cả thông tin bổ sung sau, nếu cần. Và ban đầu, chẳng hạn như khi đăng ký hoặc khi đặt hàng, chỉ yêu cầu những thông tin bạn thực sự cần.

Tương tự như vậy, trên một trang web (hoặc trong một chương trình, những nguyên tắc này là phổ biến), bạn không nên hiển thị cho người dùng những thông tin mà một ngày nào đó họ có thể cần. Ví dụ: hãy lấy Microsoft Word tương tự. Hãy cho tôi biết, bạn có thường xuyên sử dụng chức năng “điều hướng” hoặc chèn Ngày-Giờ không? Chưa hết, các nút này luôn hiển thị trên thanh công cụ (tùy theo phiên bản, các nút có thể khác nhau, nhưng tôi chắc chắn rằng nếu nhìn vào chúng, bạn sẽ tìm thấy ít nhất 40% các biểu tượng mà bạn CHƯA BAO GIỜ sử dụng và thậm chí không biết họ làm gì).

(Đây ví dụ điển hình. Khi đăng ký, Ozone hỏi tôi cả Họ và Tên. Đồng thời, nơi duy nhất tên tôi được sử dụng là tiêu đề của bức thư. Tôi chưa bao giờ thấy họ được sử dụng cả. Và câu hỏi đặt ra: tại sao họ cần dữ liệu này? Rốt cuộc, có một biệt danh. Những thứ kia. hình dạng có thể được giảm đi một nửa một cách dễ dàng...).

9. Giúp người dùng hiểu và sửa lỗi.

Cho tôi biết lỗi cơ sở dữ liệu trên dòng 433 nghĩa là gì? Hoặc những lỗi dài đáng sợ trong dòng bộ nhớ LXR-XXX-5438645?
Tất cả những điều này tin nhắn hệ thống phải được lưu trữ trong nhật ký dành cho quản trị viên hệ thống/trang web. Viết cho người dùng bằng ngôn ngữ bình thường chính xác lỗi là gì. Hơn nữa, về cơ bản người dùng chỉ quan tâm đến một điều: lỗi của anh ta hay hệ thống? Và có điều gì có thể làm được không?

Tôi chắc rằng bạn đã gặp phải trường hợp điền vào biểu mẫu, nhấp vào gửi và phản hồi lại là bạn gặp phải một số loại lỗi cơ sở dữ liệu. Và bạn ngồi và đau khổ với hai câu hỏi chính: ai là người có lỗi và phải làm gì? Biểu mẫu đã biến mất? Nếu có, đây có phải là tất cả thông tin không? Hoặc thử gửi lại?

Tuy nhiên, những lỗi nghiêm trọng như vậy ngày càng ít phổ biến hơn. Nhưng tùy chọn khác thậm chí còn khó chịu hơn - bạn điền vào một biểu mẫu khá dài, nhấp vào gửi và xem dòng chữ màu đỏ (hoặc cửa sổ bật lên) - cẩn thận điền vào tất cả các trường được đánh dấu hoa thị.
Và một lần nữa bạn ngồi và suy nghĩ - lĩnh vực nào? Dấu hoa thị gì? Có vẻ như tôi đã điền mọi thứ, xem xét kỹ lưỡng... và sau đó hóa ra số điện thoại nên được viết ở đó bằng dấu cách chứ không phải dấu gạch nối.

Thuật ngữ “khả năng sử dụng” đề cập đến sự tiện lợi của một trang web đối với người dùng. Hôm nay nó rất tham số quan trọng, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc phát huy tài nguyên. Nếu trang web thuận tiện cho người dùng thì anh ta sẽ dành nhiều thời gian hơn cho trang web đó, điều này ảnh hưởng đến các yếu tố hành vi, từ đó được phản ánh qua các vị trí trong công cụ tìm kiếm và họ ngày càng chú ý nhiều hơn đến hành động của người dùng, có thể cho rằng theo thời gian xu hướng này sẽ chỉ ngày càng mạnh mẽ hơn.

Khi Chúng ta đang nói về về các trang web có nhiều trang (trang danh thiếp, v.v.), họ hiếm khi suy nghĩ nghiêm túc về khả năng sử dụng - điều này là không cần thiết. Đủ thiết kế tốt và nội dung. Nhưng trong trường hợp các dự án lớn và phức tạp, bạn phải cân nhắc nghiêm túc về khả năng sử dụng.

Tại sao điều này là cần thiết?

Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, trung bình mọi người dành khoảng 30 giây cho một trang. Ngoài ra, rất ít người dùng xem đến cuối trang. Điều này là do số lượng trang web khổng lồ, trong đó có nhiều trang chứa thông tin vô dụng hoặc không tốt. Mọi người đã quen với điều này và họ cần bị cuốn hút theo đúng nghĩa đen trong những giây đầu tiên.

Ngoài ra, một người phải dễ dàng điều hướng tài nguyên; việc điều hướng phải trực quan. Có một số tiêu chuẩn và giải pháp hiệu quả, nhưng tôi sẽ nói về chúng dưới đây.

Hóa ra một trang web có khả năng sử dụng tốt sẽ ngay lập tức thu hút và giữ chân người dùng, đồng thời cho phép họ dễ dàng truy cập vào bất kỳ phần nào, ngay cả khi họ sử dụng tài nguyên của bạn lần đầu tiên.

Nhiều nhà phát triển cố gắng giải pháp đơn giản, điều đó hoàn toàn chính xác. Trong trường hợp này, sự đơn giản là chìa khóa thành công. Trong một số trường hợp, sự đơn giản bị hy sinh do cần thiết, nhưng bạn luôn cần phải hết sức cẩn thận. Ví dụ: văn bản màu xanh lá cây trên nền đen chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý, nhưng sẽ gây bất tiện cho bất kỳ ai sử dụng trang web như vậy.

Chúng tôi tạo ra một trang web tiện lợi

Cách một người tiếp nhận thông tin

Jakob Nielsen đã thực hiện một nghiên cứu trong đó ông tạo ra một bản đồ về chuyển động ánh nhìn của người dùng trên một trang web. Hầu hết mọi người tiếp nhận thông tin như thế này:

Hình ảnh cho thấy mọi người đang nhìn vào bên trái màn hình. Điều này xảy ra trong tiềm thức. Đó là lý do tại sao các menu và các yếu tố quan trọng nhất khác trên trang web thường được thêm vào phía bên trái. Điều này đã trở thành một tiêu chuẩn, vì vậy trong trường hợp này không cần phải phát minh ra bất cứ điều gì mới. Mọi người đã quen với thực tế là menu sẽ ở bên trái hoặc ở đầu trang web. Các giải pháp khác có thể làm mất phương hướng của một người.

Quy tắc ba lần nhấp chuột

Cách đây rất lâu, ai đó đã nghĩ ra quy tắc ba lần nhấp chuột, theo đó người dùng phải đi từ bất kỳ trang nào của trang web đến bất kỳ trang nào khác mà không quá ba lần nhấp chuột. Rõ ràng, điều này không phù hợp với các tài nguyên có cấu trúc phức tạp. Ví dụ: “Trang chủ - cửa hàng - xe đạp - xe đạp leo núi - thương hiệu.” Hóa ra một người cần thực hiện bốn lần nhấp chuột. Nhưng trong trường hợp này chúng ta không thể nói rằng điều này là xấu.

Nếu bạn loại trừ bất kỳ mặt hàng nào, chẳng hạn như “xe đạp leo núi”, thì người dùng sẽ có quá nhiều sản phẩm trên trang, một số sản phẩm trong số đó họ không cần (ví dụ: xe đạp đường trường). Ví dụ này cho thấy rằng trên các trang web có một lượng lớn các trang và cấu trúc phức tạp, bạn không cần nghĩ đến ba lần nhấp chuột (hoặc bất kỳ con số nào khác) mà là sự thuận tiện cho người dùng.

Giới thiệu về điều hướng

  • sự hiện diện của logo ở đầu màn hình, dẫn đến trang chính;
  • thông tin liên hệ nằm ở chân trang nếu chúng ta đang nói về một trang web bán hàng;
  • các liên kết phải khác biệt về mặt hình ảnh so với văn bản.

Thật là ngu ngốc khi không tuân thủ các tiêu chuẩn này. Đơn giản vì tất cả người dùng đều đã quen với chúng. Việc tuân thủ chúng có thể được gọi là những điều cơ bản về khả năng sử dụng trong lĩnh vực dẫn đường; chắc chắn không có gì đáng để phát minh ở đây, trừ khi nó được yêu cầu. giải pháp phi tiêu chuẩn trong lĩnh vực thiết kế, nhưng đây là những trường hợp đặc biệt.

Nếu trên trang web một số lượng lớn các trang, thì bạn chắc chắn cần phải thực hiện tìm kiếm nội bộ. Thông thường dòng này nằm ở góc trên bên phải (như trên trang của tôi). Nếu số trang không vượt quá 900–1000 thì tuyệt đối tìm kiếm đơn giản, và nếu có nhiều hơn nữa thì nên thực hiện một tìm kiếm phức tạp (sửa lỗi, Mẹo tìm kiếm vân vân.). Tuy nhiên, bạn không bao giờ nên cố gắng thay thế điều hướng kém bằng tìm kiếm nội bộ. Khả năng tìm kiếm nhanh chóng thông tin cần thiết- đây chỉ là một lựa chọn bổ sung.

Về nội dung

Chất lượng nội dung và thiết kế của nó cũng liên quan trực tiếp đến khả năng sử dụng của trang web. Nếu bạn có những bài viết vô nghĩa trên tài nguyên của mình Chất lượng kém, thì các yếu tố khác tốt đến đâu cũng không thành vấn đề. Và nếu bạn có những bài viết xuất sắc nhưng được thiết kế tồi, thì chất lượng của chúng không thành vấn đề - chúng sẽ không được đọc. Có các quy tắc được chấp nhận chung về định dạng văn bản phù hợp với hầu hết mọi trang web và chúng đáng được tuân theo, nếu chỉ để thuận tiện cho người dùng.

Sử dụng phông chữ chuẩn như Arial, Tahoma, Verdana hoặc những cái tương tự. Phông chữ tùy chỉnh có thể được sử dụng cho tiêu đề, nhưng điều này sẽ không áp dụng cho văn bản nội dung. giải pháp tốt nhất. Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi đọc một bài viết lớn với phông chữ như vậy, ngay cả khi nó trông thú vị:

Phông chữ đen trên nền trắng - tiêu chuẩn và giải pháp tối ưu. Có thể xảy ra các tùy chọn không chuẩn nhưng văn bản và nền phải tương phản và màu sáng nên tránh. Ví dụ: phông chữ màu đỏ trên nền xanh lá cây sẽ tạo ra tải nặng trực quan và hầu hết khách truy cập vào trang web của bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi đọc văn bản như vậy. Nền tối Nó được phép sử dụng, nhưng ngay cả ở đây bạn cũng cần phải lựa chọn rất cẩn thận sự kết hợp giữa màu sắc và sắc thái. Ví dụ tốt:

Kích thước phông chữ không được nhỏ hơn 12 pixel. Ngoài ra, hãy tránh thu thập thông tin dòng và văn bản nhấp nháy - những kỹ thuật này gây khó đọc và đơn giản là gây khó chịu cho nhiều người. Không cần lạm dụng chữ in đậm, những điểm chính có thể được đánh dấu nhưng bạn không nên làm điều này trong mọi câu.

Chất lượng của nội dung cũng rất quan trọng. Có một số quy tắc nhất định để viết và định dạng bài viết phù hợp với hầu hết mọi nguồn tài nguyên. Nói chung, đây là chủ đề cho một bài viết riêng, nhưng tôi sẽ đề cập đến những điểm chính ảnh hưởng lớn đến khả năng sử dụng.

  • Sẽ đúng hơn nếu viết bài theo hình thức “kim tự tháp ngược”, tức là nhất Thông tin quan trọng và những bài học quan trọng phải ở ngay phần đầu và những bài ít quan trọng nhất ở phần cuối. Điều này giúp thu hút ngay sự chú ý của người dùng: anh ta phải nhanh chóng hiểu liệu bài viết có hữu ích với mình hay không;
  • Kích thước của bài viết không quan trọng (kể cả từ quan điểm SEO), nó phải trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng. Rõ ràng là nếu một bài viết 10–15 nghìn ký tự đứng đầu thì với một bài viết 2–3 nghìn ký tự bạn sẽ không chiếm được vị trí dẫn đầu. Đơn giản là vì bạn không thể trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng với số lượng lớn như vậy;
  • Đối với các bài viết lớn, cần tạo một mục lục (có các điểm neo trong văn bản), điều này sẽ cho phép bạn nhanh chóng đến phần mong muốn;
  • Các tiêu đề, danh sách và cấu trúc chu đáo của tài liệu tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho việc nhận thức nó.

Cách xác định vấn đề

Các vấn đề về khả năng sử dụng có thể được tìm thấy trên bất kỳ trang web nào; theo nghĩa này, không thể có giới hạn về sự hoàn hảo. Hiện hữu Các phương pháp khác nhau, bạn có thể tự mình phân tích hoặc có thể tìm kiếm sự trợ giúp của các chuyên gia. Một tín hiệu rõ ràng về các vấn đề về khả năng sử dụng có thể là sự sụt giảm chuyển đổi trên trang web.

Nghiên cứu số liệu thống kê

Số liệu thống kê có thể cung cấp khá nhiều thông tin đáng suy ngẫm. Có những công cụ rất tiên tiến, chẳng hạn như Yandex Webvisor, cho phép bạn xem trang web của mình qua con mắt của người dùng. Đúng, việc nghiên cứu dữ liệu này sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhưng bạn không cần phải nhìn qua con mắt của mọi du khách. Thông thường họ chú ý đến những lời từ chối và chỉ những lời từ chối để đáp lại những yêu cầu được nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, số liệu thống kê thông thường cũng có thể gợi ý những điểm yếu của một nguồn tài nguyên. Dưới đây là ảnh chụp màn hình từ Yandex Metrics với dữ liệu về lưu lượng truy cập đến các phần khác nhau trên trang web:

Tôi đã đánh dấu dữ liệu cho một phần rõ ràng khác với những phần khác. Độ sâu xem ở đây cao hơn nhiều so với mức trung bình và điều này cũng có thể nói về thời gian trên trang web. Tỷ lệ thoát thấp hơn một chút so với mức trung bình của toàn bộ trang web. Có chuyện gì vậy? Rất đơn giản: phần này của trang đã hoàn tất, có sự liên kết giữa các bài viết và yếu tố bổ sungđiều hướng (bài viết được đề xuất). Chỉ riêng điều này đã mang lại độ sâu xem +0,64 và thời gian +1 phút 13 giây trên trang web.

Một phương pháp cực kỳ đơn giản cho phép bạn nhanh chóng tìm ra điểm yếu trong dự án của mình. Không có gì chắc chắn rằng các vấn đề cụ thể sẽ phát sinh trong lĩnh vực khả năng sử dụng, nhưng vẫn cần phải làm việc với phân tích trang web.

Đánh giá của người dùng

Trong trường hợp này họ yêu cầu người thậtđánh giá sự tiện lợi của trang web và đưa ra phản hồi chi tiết. Bạn có thể hỏi bạn bè, bạn có thể thuê các chuyên gia bên thứ ba, những người sẽ cung cấp báo cáo chi tiết và đưa ra đề xuất. Nếu bạn hỏi bạn bè hoặc người thân của mình, điều quan trọng nhất là phải đáp ứng một điều kiện: họ phải truy cập trang web của bạn lần đầu tiên. Có tác dụng như “làm mờ mắt” nên chỉ Người dùng mới sẽ có thể chú ý đến những điểm yếu mà bản thân bạn không nhận thấy, vì bạn đã quen với nguồn lực của mình.

Kiểm tra

Kiểm tra là nhất con đường gian nan, nhưng anh ấy cho đi nhiều nhất kết quả tốt nhất. Thông thường, các nhóm tập trung gồm 5-8 người được sử dụng để đánh giá địa điểm. Trước khi thử nghiệm, các thông số được xác định mà người thử nghiệm sẽ cần đánh giá. Tùy chọn này không phải là rẻ nhất, nhưng nó thực sự là tốt nhất.

Trên thực tế, có rất nhiều phương pháp thử nghiệm; có khá nhiều ấn phẩm khoa học về chủ đề này, vì vậy tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết, vì sẽ không thể đề cập hết chủ đề này trong khuôn khổ một bài viết. Đối với một quản trị viên web thông thường, hai phương pháp đầu tiên để đánh giá khả năng sử dụng của một trang web là khá đủ - họ sẽ xác định được những vấn đề quan trọng nhất.

Phần kết luận

Sự thân thiện với người dùng phải là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ trang web nào hiện nay. Nếu bạn thực sự muốn làm dự án thành công, thì anh ấy không nên có điểm yếu. Suy cho cùng, sẽ luôn có những đối thủ có mọi thứ hoàn hảo. Bằng cách tăng cường chú ý đến khả năng sử dụng, bạn đang đặt nền tảng vững chắc cho tương lai của trang web của mình. Và đừng quên rằng mặc dù có những tiêu chuẩn và khuyến nghị được chấp nhận rộng rãi nhưng không ai cấm thử nghiệm và sự thành công của mỗi giải pháp chỉ có thể được xác định sau những thử nghiệm thực tế.

Những cái chính là gì Nguyên tắc sử dụng? Bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi này và nhiều câu hỏi khác trong bài viết. Nguyên tắc về khả năng sử dụng là những quan điểm được chấp nhận rộng rãi về sự tương tác với thiết kế, được giới thiệu bởi Nelsen Jacob (người sáng lập Khả năng sử dụng). Những quan điểm này là một bộ quy tắc hơn là những hướng dẫn cứng nhắc, đó là lý do tại sao chúng được gọi là “Heuristics”. Tổng cộng có mười nguyên tắc như vậy.

Hiển thị trạng thái

Nguyên tắc đầu tiên của Khả năng sử dụng là khả năng hiển thị trạng thái hệ thống. Vị trí này nói lên rằng người dùng nên biết mình đã dừng lại ở đâu và điều gì đang xảy ra. Nếu đây là bước đăng ký phức tạp, bạn cần cho biết đây là bước thứ hai hoặc thứ ba.

Hiệu quả

Nguyên tắc tiếp theo của Khả năng sử dụng là tính hiệu quả. Trên thực tế, điều đó có nghĩa là phải có sự kết nối giữa mỗi người dùng và hệ thống. Trang web của bạn phải được điều chỉnh cho phù hợp với một đối tượng cụ thể, bạn cần nói chuyện với họ bằng ngôn ngữ của họ, sử dụng mức độ sẵn sàng và chỉ định của họ. Vì vậy, một trang web phải luôn được thiết kế cho khán giả của nó. Điều này không chỉ áp dụng cho cấu trúc mà còn cho văn bản, thiết kế, trợ giúp, nhận thức trực quan về thông tin, v.v.

Tự do lựa chọn

Nguyên tắc thứ ba của Khả năng sử dụng là gì? Kiểm soát người dùng, điều này là cần thiết để khách hàng luôn có thể kiểm soát được tình hình. Ví dụ: nếu một người điền vào biểu mẫu, họ sẽ luôn thấy nút “xóa biểu mẫu”. Nếu nó chứa nhiều bước thì sao? Người dùng phải luôn có thể quay lại đoạn trước hoặc bỏ qua bất kỳ thao tác nào trong số chúng và lặp lại hành động sau đó một chút.

Nhờ tình huống này, người dùng sẽ có ấn tượng rằng anh ta đang kiểm soát mọi thứ, không ai đang cố gắng gây nhầm lẫn hoặc lừa dối anh ta. Và giao diện thoạt nhìn có vẻ phức tạp sẽ trở nên bình thường nếu có cách tiếp cận phù hợp. Rốt cuộc, một người sẽ dễ dàng hơn nhiều để hoàn thành một số hành động đơn giản hơn một cái phức tạp.

Tiêu chuẩn

Nguyên tắc thứ tư của Khả năng sử dụng là tính nhất quán và tiêu chuẩn. Đã có một số khuôn mẫu nhất định được thiết lập trên Internet (địa chỉ liên hệ ở góc trên, loại giỏ, v.v.). Tuy nhiên, một tên gọi có thể có nhiều loại, vì vậy người dùng thiếu kinh nghiệm Bạn có thể dễ dàng bị lạc giữa chúng. Ví dụ: giỏ điện tử giống hệt xe đẩy, giỏ thông thường, túi thời trang, v.v. Và để sự nhất quán xuất hiện, bạn cần chọn một phong cách cụ thể mà mọi nơi phải tuân theo. Điều này áp dụng cho bố cục, phông chữ, văn bản và hình ảnh.

Ngăn chặn lỗi

Nguyên tắc thứ năm của Khả năng sử dụng là ngăn ngừa lỗi. Quy tắc này nói rằng một lỗi không nên được sửa chữa mà phải được ngăn chặn. Bạn luôn cần phải loại bỏ những cái ngẫu nhiên, hành động không cần thiết và bất cứ khi nào có thể, hãy đơn giản hóa sự lựa chọn. Đây có thể là một gợi ý thường xuyên khi gõ một cái gì đó trên bàn phím.

Điều này cũng áp dụng cho các nút. Ví dụ: ưu đãi “Chấp nhận” thường được làm sáng hơn và lớn hơn yêu cầu “Xóa biểu mẫu”. Bạn nên cung cấp thông tin bạn biết về thông tin bạn đang nhập (mã vùng, định dạng điện thoại, v.v.).

Đơn giản hóa

Nguyên tắc thứ sáu là quy tắc “Tìm thì dễ hơn là nhớ”. Giúp cuộc sống của người dùng trở nên dễ dàng nhất có thể, ghi nhớ thông tin họ đã nhập trước đó (thậm chí từ những lần họ truy cập trang web trước đó), đưa ra gợi ý cho họ. Ví dụ: nếu bạn sử dụng hệ thống đăng ký nhiều bước, hãy cho người đó biết các trường đã điền liệu chúng có hữu ích cho anh ta trong tương lai hay không.

Uyển chuyển

Nguyên tắc thứ bảy của Khả năng sử dụng là tính linh hoạt trong sử dụng. Theo quy tắc này, giao diện phải linh hoạt; nó phải phù hợp với đối tượng phổ biến. Ở đây nhấn mạnh cơ bản vào sự đơn giản, có tính đến Người sử dụng thường xuyên. Các phần nâng cao nên nhỏ. Chúng có thể được đặt ở những phần ít được chú ý hơn trên màn hình, vì những người như vậy sẽ tìm thấy chúng ở khắp mọi nơi.

Thiết kế

Nguyên tắc thiết kế Khả năng sử dụng là nguyên tắc thứ tám liên tiếp. Nó nằm ở tính thẩm mỹ và sự tối giản. Theo quy tắc này, giao diện không được chứa thông tin mà người dùng không cần. Nó cũng không được chứa thông tin mà một người sẽ cần trong những trường hợp hiếm hoi.

Bạn cần tạo biểu mẫu theo cách tương tự: bạn không thể yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu mà bạn không cần. Thật không may, hầu như không ai sử dụng vị trí này. Để chúc mừng họ vào ngày tên hoặc năm mới, trong 90% trường hợp khách hàng được yêu cầu cung cấp cả ngày sinh và số nhàđiện thoại, điện thoại di động, e-mail và thậm chí cả địa chỉ.

Giúp đỡ

Mọi quản trị viên web nên biết các nguyên tắc chính về Khả năng sử dụng. Tầm nhìn thứ chín của bộ môn khoa học và ứng dụng này là giúp người dùng hiểu và sửa lỗi. Mọi người cần được thông báo về tất cả các lỗi bằng ngôn ngữ thông thường, “con người” chứ không phải bằng ngôn ngữ máy tính. Nếu liên kết được tạo không chính xác, bạn không cần chỉ viết 404. Hãy báo cáo như sau: “Đã xảy ra lỗi khi vào trang”. Nếu trong khi điền biểu mẫu, người dùng quên cho biết số điện thoại của mình, hãy viết rằng đã xảy ra lỗi khi nhập dữ liệu chứ không chỉ là “lỗi biểu mẫu”.

Ủng hộ

Tại sao các nguyên tắc cốt lõi của Khả năng sử dụng lại quan trọng đến vậy? Hãy xem xét nguyên tắc thứ mười, được gọi là Tài liệu và Hỗ trợ. Tài liệu và hỗ trợ phải đơn giản và rõ ràng, dễ tiếp cận và phù hợp với mục tiêu của người dùng. Ngoài ra, tài liệu không nên đồ sộ. Nó phải chứa bước rõ ràng. Nếu tài liệu quá lớn, bạn có thể thực hiện điều hướng ngắn để chuyển nhanh qua các phần cũng như tìm kiếm hỗ trợ.

"Khả năng sử dụng"

Vì vậy, chúng tôi đã xem xét các nguyên tắc chính của Khả năng sử dụng. Nhưng đây là loại kỷ luật gì vậy? “Tính khả dụng” là thước đo chất lượng Kinh nghiệm người dùng do sự tương tác với một hệ thống hoặc sản phẩm. Ví dụ, nó có thể là ứng dụng phần mềm, trang web hoặc bất cứ thứ gì khác.

Các chuyên gia Kỹ thuật Giao diện Người dùng xác định rằng trong 60% trường hợp, mọi người không thể tìm thấy thông tin họ cần trên Internet. Kết quả là năng suất lao động của họ giảm sút. Họ không muốn quay lại trang web, vì điều đó họ buộc phải lãng phí thời gian quý báu.

Người ta cũng biết rằng Forrester Research đã nhận được một số số liệu cho thấy mức độ thiệt hại do “khả năng sử dụng” chất lượng kém của các trang web. Chuỗi cửa hàng mất khoảng 50% khách hàng không tìm được sản phẩm mình cần. Khoảng 40% người dùng không muốn quay lại trang web mà họ không thích làm việc.

Jakob Nelsen lập luận rằng nghiên cứu về hành vi truy cập web của mọi người đã chỉ ra rằng họ có phản ứng tồi tệ với các trang web phức tạp và các trang web chậm. Ông nói người dùng không muốn chờ đợi. Họ cũng không muốn phải tìm ra cách sử dụng trang chủ. Không có hướng dẫn trang web hoặc đào tạo cho các dự án web ở bất cứ đâu. Jacob biết rằng mọi người muốn xem nhanh các trang và hiểu ngay chức năng của trang web.

Sự sáng tạo

Phát triển khả năng sử dụng là gì? Nguyên tắc của nó nằm ở cách tiếp cận có phương pháp để tạo một trang web hoặc bất kỳ trang web nào khác. giao diện người dùng. Sự phát triển này bao gồm một số phương pháp được sử dụng tuần tự trong quy trình:

  • thu thập yêu cầu;
  • tạo và phân tích nguyên mẫu;
  • đánh giá các phương án thiết kế đối lập;
  • nghiên cứu câu hỏi của người dùng;
  • đề xuất giải pháp và phân tích trang web (hoặc bất kỳ giao diện nào khác).

Kiểm tra

Nó là gì Kiểm tra khả năng sử dụng? Không phải ai cũng biết nguyên tắc của sắc thái này. Nói chung, nó là một phần của quá trình tạo ra “Khả năng sử dụng”. Một bài kiểm tra điển hình yêu cầu một người thực hiện một số nhiệm vụ bằng cách sử dụng nguyên mẫu (hoặc hệ thống khác). Trong khi làm việc, người quan sát ghi lại những gì người dùng nói và làm. Thông thường, thử nghiệm như vậy được thực hiện với một hoặc hai người cùng hành động.

Phân tích có thể thu thập dữ liệu như lỗi người dùng mắc phải, chuỗi hành động mà một người thực hiện để đạt được mục tiêu, thời điểm và địa điểm khán giả gặp khó khăn, mức độ mọi người thích sản phẩm và tốc độ họ hoàn thành nhiệm vụ. Hầu hết các bài kiểm tra được sử dụng để xác định và giải quyết mọi vấn đề xuất hiện trước công chúng.

Các bước kỷ luật

Các bước của Khả năng sử dụng là gì? Để lập kế hoạch cho một trang web, trước tiên bạn cần hiểu lý do tại sao bạn phát triển nó, cho ai, tại sao và khi nào độc giả sẽ truy cập tài nguyên của bạn. Nếu bạn trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ khám phá ra mục đích của trang web của bạn. Các mục tiêu cụ thể phụ thuộc vào đối tượng của trang web và tổ chức của bạn.

Ngoài ra, bạn phải xác định mục tiêu Khả năng sử dụng của trang web. Phù hợp với mục tiêu tổng thể của bạn, tài nguyên của bạn phải sử dụng hiệu quả, dễ học và dễ nhớ khi truy cập lại. Nó cũng cần phải làm hài lòng người dùng.

Mỗi mục tiêu Khả năng sử dụng đều quan trọng đối với hầu hết các trang web, nhưng bạn có thể muốn xem xét các mục tiêu khác cho các đối tượng và tình huống khác nhau. Được biết, thiết kế dựa trên nhu cầu của mọi người, vì vậy bạn cần thu thập thông tin không chỉ về họ mà còn về mức độ mà trang web hiện tại đáp ứng được họ. Có một số phương pháp để thu thập dữ liệu, bao gồm nhật ký máy chủ, biểu mẫu nhận xét, Kiểm tra khả năng sử dụng của một trang web hiện có.

Mọi người dễ dàng tương tác hơn ví dụ thực tế, hơn là tranh luận điều gì sẽ hiệu quả nhất. Luôn có thể thu được kết quả hữu ích bằng cách sử dụng nguyên mẫu trang web có nội dung tối thiểu và không có đồ họa. Nguyên mẫu cơ bản như vậy phù hợp cho vòng thử nghiệm đầu tiên.

Nội dung chỉ nên được đăng khi cần thiết cho người dùng trang web. Nếu bạn có cả núi thông tin, hãy chọn những thông tin hữu ích và thú vị cho khán giả của bạn. Tất cả thông tin nên được chia thành các phần nhỏ với các tiêu đề phụ, vì mọi người muốn đọc nhanh những gì họ quan tâm. Bạn cần loại bỏ những từ không cần thiết khỏi văn bản, sử dụng bảng và danh sách.

Tiếp theo, một quy trình tương tác được thực hiện - Kiểm tra khả năng sử dụng mà chúng tôi đã viết ở trên. Đôi khi bạn cần kiểm tra một giao diện đã được thiết kế phù hợp với tất cả các quy tắc. Nhân tiện, các nhóm tập trung là nhóm tốt nhất một cách dễ tiếp cậnđể phân tích "của riêng bạn".

Các thành phần

Vì vậy, bằng cách sử dụng các quy tắc và nguyên tắc Khả năng sử dụng, bạn có thể tạo ra một tài nguyên mà bạn sẽ tự hào. Sự hiện diện của mặt hàng tuyệt vời này là một dấu hiệu định tính quyết định mức độ dễ sử dụng của nó. Từ "khả năng sử dụng" cũng đề cập đến một tập hợp các kỹ thuật giúp cải thiện trang web trong quá trình tạo.

Khả năng sử dụng có năm thành phần định lượng:

  • Hiệu quả: Sau khi giới thiệu cho người dùng thiết kế, họ sẽ hoàn thành nhiệm vụ tương tự trong bao lâu?
  • Khả năng học hỏi: Mọi người có thể thực hiện các tác vụ cơ bản dễ dàng như thế nào khi sử dụng một giao diện lạ lần đầu tiên?
  • Sai lầm: một người mắc bao nhiêu lỗi, mức độ nghiêm trọng như thế nào, người đó có dễ dàng sửa chữa không?
  • Khả năng ghi nhớ: nếu người dùng quay lại giao diện thông qua Thời kỳ nhất định Theo thời gian, liệu anh ấy có thể lấy lại được kỹ năng làm việc với nó không?
  • Sự hài lòng: một người hài lòng ở mức độ nào khi sử dụng giao diện này?

Ngoài “Khả năng sử dụng” còn có nhiều mục quan trọng khác dấu hiệu định tính thiết kế. Một trong những điều quan trọng là tính hữu ích. Thuộc tính này mô tả chức năng giải pháp kỹ thuật và xác định tính hữu ích của giao diện đối với người dùng. Tính khả dụng và tính thực tiễn đều quan trọng như nhau: tại sao nên sử dụng chương trình tiện lợi, nếu nó không cho kết quả bạn cần? Một chương trình theo giả thuyết hoạt động theo cách bạn cần nhưng bạn không thích giao diện phức tạp của nó cũng bị coi là xấu. Để phân tích tính hữu ích của một dự án, bạn có thể sử dụng các công cụ tương tự như khi nghiên cứu chất lượng “Khả năng sử dụng” của nó.

Trong Web-e “Khả năng sử dụng” được xem xét một điều kiện cần thiết sống sót. Nếu trang web khó làm việc, khách truy cập sẽ rời khỏi nó rất nhanh. Nếu bật trang chủ website không nêu rõ công ty làm gì, tài nguyên cho phép thực hiện những nhiệm vụ gì, người dùng sẽ tìm website khác. Mọi người cũng sẽ rời đi nếu trang web khó hiểu, có thông tin khó hiểu và không trả lời được các câu hỏi chính của họ.

Không có khách truy cập nào dành thời gian để làm chủ giao diện trang web hoặc nghiên cứu kỹ hướng dẫn làm việc với nó. Có rất nhiều tài nguyên khác trên Web, vì vậy nếu khách truy cập gặp sự cố, bạn sẽ mất anh ta.

17/11/14 2.8K

Bấm vào link - xem - đóng trang - tìm kiếm lại. Chúng tôi thực hiện những hành động như vậy hàng ngày, truy cập hàng trăm trang web mà hầu như không cần suy nghĩ. Một số tài nguyên trôi qua “như ván ép”, trong khi những tài nguyên khác được thêm vào dấu trang. Có vẻ như quá trình này thật khó hiểu; một số chỉ đơn giản là may mắn còn số khác thì không.

Nếu bạn nhập bất kỳ truy vấn nào vào tìm kiếm, bạn có thể nhận được kết quả số lượng lớn các trang web từ thông tin phù hợp. Nhưng vì lý do nào đó, những nguồn lực tương tự lại trở nên phổ biến, bỏ xa các đối thủ cạnh tranh.

Sự ưu việt này càng được thể hiện rõ ràng hơn trong lĩnh vực dịch vụ, khi một số cửa hàng trực tuyến bán rất nhiều và giá cao, trong khi chỉ có người thân trực hệ mới mua của người khác.

Vậy tại sao người ta lại đến với một số người và ở lại thật lâu, trong khi lại chạy trốn khỏi những người khác như lửa? Câu trả lời cho câu hỏi này cũng giống như “Tại sao bạn mua chiếc ghế sofa này mà không phải chiếc ghế kia?” Bởi vì nó thuận tiện hơn:

Sự thoải mái của ghế sofa được thể hiện ở sự mềm mại vừa vặn, dễ vận chuyển, không dễ bị nhiễm bẩn và “ Làm thế nào nó phù hợp với màu mắt của bạn?! Khả năng sử dụng của trang web chịu trách nhiệm cho các yếu tố như vậy trong quá trình phát triển web và một người làm việc trong lĩnh vực kinh doanh Internet phải hiểu các nguyên tắc cơ bản để đảm bảo sự thuận tiện cho người sử dụng tài nguyên.

khả năng sử dụng là gì

Khả năng sử dụng không chỉ được hiểu là cụ thể điểm kỹ thuật, nhờ đó sự tiện lợi và dễ sử dụng của trang web được đảm bảo. Khả năng ứng dụng trong môi trường mà dự án được phát triển cũng được tính đến. Nói cách khác, các yêu cầu đối với một trang web tin tức thể thao và lưu trữ video sẽ hoàn toàn khác nhau.

Để hiểu được vấn đề khó khăn về sở thích của người dùng, cần nêu bật các nguyên tắc cơ bản về khả năng sử dụng trang web.

  • Nội dung. Nội dung thông tin của một tài nguyên là cơ sở, là cốt lõi, nếu không có nó thì trang web sẽ vô nghĩa. Điều quan trọng là khách truy cập phải dễ dàng cảm nhận được văn bản và trích xuất mọi thứ từ nó. thông tin cần thiết. Nếu điều này không xảy ra, người đó sẽ không vắt óc nữa và sẽ tìm kiếm thứ gì đó dễ hiểu hơn;
  • Chức năng. Bất cứ ai đã viết một vài chương trình trong cuộc sống đều có thể tự tin nói rằng không có gì hiệu quả ngay lập tức. Sai sót có thể hiển nhiên hoặc có thể ẩn giấu và bộc lộ vào thời điểm quan trọng nhất. Trong quá trình vận hành trang web, đặc biệt là trong giai đoạn đầu, những thiếu sót liên tục được xác định và điều quan trọng là các nhà phát triển phải phản hồi kịp thời. Nếu một số chức năng của trang web không hoạt động ( hoặc được thực hiện không chính xác) trong một thời gian dài - ngay cả những người dùng tận tâm nhất cũng sẽ không hiểu điều này và sẽ tàn nhẫn;
  • Đa trình duyệt và nền tảng độc lập. Nếu bạn nghĩ người thân của bạn trình duyệt web IE- một và duy nhất, sau đó xin Bill Gates một chiếc bánh trên kệ:


Điều quan trọng là phải đảm bảo hiển thị chính xác trang web trong hầu hết các trường hợp. trình duyệt phổ biến. Về việc các hệ điều hành, thì bạn nên nhớ điều gì đó khác ngoài Windows hoặc thưởng thức chiếc bánh thứ hai.

Tất nhiên, có những kẻ biến thái cao quý có thể cảm nhận được dòng chữ màu đỏ trên nền xanh lá cây, nhưng hầu hết du khách sẽ từ chối niềm vui đó. Ngoài giải pháp về màu sắc, thiết kế trang web còn hàm ý đến vị trí tương hỗ " khu nhà» các trang như menu, logo, trường văn bản, v.v.

Điều quan trọng là phải hiểu rằng khách truy cập có thể đánh giá tích cực tính độc đáo nhưng trong giới hạn hợp lý. Thiết kế nên làm nổi bật thông tin hơn là chiếm vị trí trung tâm.

  • Dẫn đường. Khách truy cập muốn biết vị trí của họ và cũng biết nơi để đi tiếp theo. Sự hiện diện của các khu vực khó hoặc không thể tiếp cận sẽ hạn chế đáng kể khả năng của tài nguyên.
  • Cấu trúc thông tin. Mọi thứ trên thế giới đều tuân theo logic, và tài nguyên thông tin không nên là một ngoại lệ. Khi người dùng tìm hiểu sâu hơn về trang web, người dùng sẽ ngày càng nhận được nhiều thông tin chi tiết hơn về vấn đề đang được xem xét. Ví dụ: khách truy cập tìm kiếm “ Cho cừu ăn thịt gì“, thì điểm bắt đầu phải là phần “Động vật có vú” và điểm kết thúc phải là phụ đề “ Cừu thích ăn gì vào buổi chiều?».

Tại sao cái này lại quan trọng đến vậy

Mặc dù thực tế là mọi người sử dụng Internet, nhưng nhiều trang web không được tạo ra để khám phá điều gì đó mới mẻ đối với một người hoặc mở rộng thông tin hiện có. Mọi người đều khao khát tiền và đang xây dựng nguồn lực của mình để quảng cáo.

Có vẻ như, tại sao phải tuân theo các tiêu chuẩn về khả năng sử dụng nếu trang web không được tạo ra vì lợi ích của nhân loại mà chỉ như một nguồn thu nhập?

  • Khả năng sử dụng ảnh hưởng đến chuyển đổi. Nếu một trang được tạo để người dùng thực hiện một số hành động thì anh ta phải tìm, hiểu, suy nghĩ, thực hiện và thực hiện tất cả những điều này một cách nhanh chóng. Nếu khách truy cập bối rối dù chỉ một giây, điều này có thể buộc anh ta phải rời khỏi trang web;
  • Khả năng sử dụng ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập. Nếu người dùng có trải nghiệm tích cực khi truy cập tài nguyên của bạn, họ sẽ không quên trải nghiệm thú vị đó. Một trang web nơi mọi thứ đều rõ ràng và các hành động được hoàn thành nhanh chóng sẽ trở nên phổ biến. Nếu cảm thấy không thoải mái khi truy cập các trang của tài nguyên và không thuận tiện khi thực hiện các hành động, bạn sẽ hài lòng với những lần truy cập một lần và bị mang tiếng xấu;
  • Việc thêm quảng cáo sẽ không làm giảm lưu lượng truy cập. Các quy tắc về khả năng sử dụng cung cấp vị trí thích hợp của các đối tượng trên trang. Nếu trang web đã phát triển để trở thành nhà quảng cáo đầu tiên thì các biểu ngữ phải được kết hợp hài hòa với nội dung chính của tài nguyên.

Chúng ta không nên quên rằng ngay cả khi một trang web được tạo ra để kiếm lợi nhuận, nếu không có lượt truy cập thì sẽ không có tiền. Vì vậy cần phải tạo thoải mái tối đa cho người dùng để họ chọn tài nguyên của bạn.

Làm thế nào để đạt được sự thuận tiện

Nếu chúng ta nói về khuôn khổ khả năng sử dụng cụ thể mà trang web phải phù hợp, thì cần phải tính đến các yêu cầu chức năng mà khách truy cập đặt ra trên các trang tài nguyên. Có một số điểm thực tế quan trọng cần lưu ý.


Cửa hàng trực tuyến

Khi một trang web cần bán thứ gì đó, ngoài những quy định chung còn có những đặc điểm riêng. Hãy xem xét các quy tắc sử dụng cơ bản cho các cửa hàng trực tuyến.

  • Trực quan hóa chất lượng cao của hàng hóa. Khi một người tiêu tiền, anh ta nên biết điều gì. Hình ảnh đẹp sẽ giúp đánh thức sự quan tâm mua hàng của du khách. Nhưng điều đáng nhớ là hình ảnh phải tương ứng với vật thật;
  • Càng nhiều càng tốt tải nhanh trang. Nếu một người quyết định mua, điều quan trọng là không có gì ngăn cản anh ta;
  • Người mua càng biết nhiều về sản phẩm thì càng tốt. Bạn nên cẩn thận mô tả tất cả các chi tiết, khi đó niềm tin của khách truy cập sẽ tăng lên đáng kể. Ví dụ, sẽ rất hữu ích cho khách hàng khi biết sản phẩm còn hàng hay không;
  • Giúp khách truy cập của bạn tìm thấy sản phẩm họ cần. Khá khó để tạo ra điều hướng thuận tiện với vô số chủng loại. Khi người dùng xem thông tin về một sản phẩm cụ thể, bạn nên kín đáo cung cấp cho họ những sản phẩm tương tự. Có lẽ bằng cách này một người sẽ tìm thấy những gì mình cần hoặc nghĩ “ Tôi có nên mua cả hai??»;
  • Các yếu tố chịu trách nhiệm thực hiện các hành động mục tiêu phải được xác định rõ ràng. Nút “Mua” sẽ ngay lập tức gây chú ý vì đó là giao dịch mua mà bạn đang tìm kiếm từ khách truy cập.

Yêu cầu kiểm toán

Kiểm tra khả năng sử dụng trang web là một nghiên cứu toàn diện có thể được sử dụng để xác định các vấn đề về tài nguyên về khả năng sử dụng. Bạn có thể tự mình thực hiện công việc này, nhưng tốt hơn hết bạn nên giao phó công việc này cho những người có năng lực trong lĩnh vực này.

Họ sẽ xác định nhu cầu của người dùng và xây dựng báo cáo chi tiết, sẽ bao gồm:

  • Phân tích đối tượng mà tài nguyên hướng tới;
  • Nhiệm vụ mà trang web thực hiện;
  • Mô tả đầy đủ và phân tích chức năng;
  • Phân tích tổ chức cơ cấu và các khuyến nghị để cải thiện nó;
  • Một số mẹo thu hút nhà quảng cáo;
  • Thông số kỹ thuật của trang web;
  • Phân tích cấu trúc và nội dung của nội dung.

Cũng áp dụng định lượng tốc độ giao diện người dùng. Việc tính toán có tính đến:

  • thời gian người dùng dành để quyết định thực hiện một hành động;
  • thời gian nhấn nút;
  • chuyển đổi từ thiết bị đầu vào này sang thiết bị đầu vào khác;
  • thời gian tìm kiếm một phần tử trên màn hình.

Cách kiểm tra khả năng sử dụng

Để có được dữ liệu đầy đủ nhất nhằm cải thiện thêm cho dự án, cần tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng trang web. Nó bao gồm đánh giá chủ quan của người dùng các trang riêng lẻ hoặc toàn bộ tài nguyên.
Bạn có thể tự mình chọn người trả lời hoặc bạn có thể sử dụng dịch vụ của các tổ chức đặc biệt. Ngoài ra còn có các dịch vụ trực tuyến có thể giúp bạn tiến hành kiểm tra chất lượng.

Dưới đây là một số trong số họ:




Do đó, việc phân tích khả năng sử dụng của một tài nguyên cho phép chúng tôi xác định các vấn đề chính về sự thuận tiện của người dùng.

Bạn có thể giao phó việc kiểm tra trang web cho các chuyên gia, tự mình thực hiện hoặc sử dụng sự trợ giúp của các dịch vụ trực tuyến.
Đối với các trang Internet, người dùng là khách hàng và khách hàng luôn đúng.

Tốt xấu