Thực đơn
trang chủSự cố

Khả năng sử dụng của các giao diện. Nguyên tắc chính của Khả năng sử dụng và các quy tắc cơ bản. Khả năng sử dụng là gì

Việc xác định mục tiêu chuyển đổi của khách truy cập và tạo điều kiện đạt được mục tiêu đó thông qua tương tác với giao diện web là không quan trọng, trên trang đích, sản phẩm tạo khách hàng tiềm năng tự động trang đích cửa hàng trực tuyến hoặc giải pháp SaaS chính thức - đây là mục tiêu chính của các nhà tiếp thị và thiết kế web, những người phát triển và đưa sản phẩm và dịch vụ của họ trên Mạng Toàn cầu.

Có nhiều yếu tố khác nhau kiến trúc thông tin, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng, tức là khả năng sử dụng, mức độ mong muốn và độ tin cậy của tài nguyên. Các thông số (khái niệm) được nghe phổ biến nhất là “ giao diện người dùng"(Giao diện người dùng, UI) và "trải nghiệm người dùng" ( Kinh nghiệm người dùng, UX).

Hai yếu tố liên quan đến bất kỳ tài nguyên web nào không có nghĩa là tương đương nhau. Huyền thoại cho rằng “UI = UX” đánh lừa cả hai phía của tương tác kỹ thuật số: khách truy cập vào trang đích và trang web, nhà tiếp thị và doanh nhân Internet

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ tiết lộ một bí mật khác về khả năng sử dụng của tiếp thị internet hiệu quả.

Nhà thiết kế giao diện người dùng và nhà thiết kế UX là hai ngành nghề khác nhau

Những người tìm việc và các chuyên gia thiết kế web hiện nay trên khắp thế giới đang phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau xuất phát từ sự phổ biến rộng rãi của huyền thoại nói trên.

Người thiết kế giao diện người dùng phải có khả năng thực hiện nghiên cứu người dùng(nghiên cứu người dùng) và tất nhiên là biết các nguyên tắc thiết kế giao diện người dùng, thiết kế hình ảnh và kiểu chữ, cũng như những kiến ​​​​thức cơ bản về kiến ​​trúc thông tin.

Các yêu cầu tương tự - thiết kế đồ họa, kiến ​​trúc thông tin - cũng được đưa ra cho các nhà thiết kế UX. Thiết kế giao diện chắc chắn là về trải nghiệm người dùng và có sự chồng chéo giữa các kỹ năng chuyên môn, nhưng đây là những gì bạn cần hiểu rõ và ghi nhớ chắc chắn:

Biết cách thiết kế giao diện người dùng không giải quyết được tất cả các vấn đề về UX.

Bây giờ chúng ta đã hiểu sự khác biệt giữa UI và UX, chúng ta có thể kết luận rằng sẽ khôn ngoan hơn nếu cố gắng tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực hoàn chỉnh thay vì chỉ phát triển một giao diện web đẹp mắt. Thiết kế bên ngoài tốt không giải quyết được vấn đề chuyển đổi (mặc dù điều này chắc chắn quan trọng): các nhà tiếp thị và thiết kế web nên cố gắng làm cho trải nghiệm tương tác với trang đích/trang web của họ ít gây chấn thương tâm lý cho người dùng nhất có thể.

Chính cách tiếp cận này đưa chúng ta đến gần hơn với việc giải quyết vấn đề chuyển đổi.

Một nhà thiết kế UX có tên Useagility gần đây đã đăng một tweet tuyên bố sự thật không thể phủ nhận:

“Trang web của bạn có thể rất đẹp, nhưng khách truy cập sẽ nhanh chóng rời khỏi nó nếu họ không hiểu mục tiêu chuyển đổi là gì và cách điều hướng nó.”

Dễ dàng điều hướng qua nội dung, mục tiêu chuyển đổi được xác định rõ ràng và giá trị ưu đãi dành cho người dùng được nêu rõ ràng - đây là những yếu tố không thể thiếu của trải nghiệm người dùng tốt. Giao diện trang web cần phải được thiết kế có tính đến thực tế này.

Có rất nhiều ví dụ về các sản phẩm web kỹ thuật số có giao diện người dùng tốt và UX kém nằm rải rác trên Internet. Phổ biến nhất là các biểu mẫu dài có nhiều trường để điền vào. Vâng, một số trong số chúng trông rất đẹp: bố cục trường và văn bản thông minh, sử dụng khoảng trắng đẹp mắt, phông chữ hoàn hảo về mặt thẩm mỹ, v.v. Chúng chỉ có một nhược điểm - chúng dài đến khó chịu.

Phiên bản phù hợp của biểu mẫu khách hàng tiềm năng góp phần hình thành UX tích cực

Khi nhà tiếp thị yêu cầu người dùng điền vào biểu mẫu, họ thực sự đang bắt đầu cuộc đối thoại với khách hàng tiềm năng hoặc thậm chí là khách hàng. Hãy đối mặt với sự thật phũ phàng: khi đời thực chúng ta bắt đầu nói chuyện với người lạ lần đầu tiên, chúng tôi không yêu cầu anh ấy cung cấp cho chúng tôi dữ liệu cá nhân của anh ấy, chẳng hạn như trình độ học vấn, mức thu nhập hoặc địa chỉ nhà. Nó chỉ không xảy ra theo cách đó.

Vậy tại sao chúng ta - những nhà tiếp thị và thiết kế web, giống như tất cả những con người có khả năng đồng cảm - đôi khi lại khiến người dùng tâm lý khó chịu khi phải điền vào những mẫu đăng ký dài dòng?

Nhưng thật dễ dàng để tạo UX tích cực cho khách truy cập: chúng tôi để lại các trường cần thiết nhất, nhóm chúng gần với tiêu đề biểu mẫu, làm cho nó nhỏ hơn về mặt trực quan và kết quả là chúng tôi thay đổi phản ứng hành vi từ “Ôi, Chúa ơi! Thật là một hình thức khổng lồ! thành “Vì vậy, đầu tiên là tên tôi, sau đó là email của tôi, rất đơn giản.” Đơn giản là một trong những nguyên tắc chính của thiết kế giao diện người dùng.

Thật kỳ lạ, nhưng vì lý do nào đó, điều đó không bao giờ xảy ra với những nhà thiết kế web cẩn thận chọn phông chữ và màu sắc cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng để đơn giản hóa cuộc sống của người dùng nhiều nhất có thể, thậm chí phải trả giá bằng vẻ đẹp của giao diện người dùng.

Đây ví dụ rõ ràng một thiết bị quen thuộc tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng với giao diện người dùng không mấy ấn tượng. Đừng ngạc nhiên, Chúng ta đang nói về về... máy ATM.

Tương tác của người dùng với chúng cực kỳ đơn giản và đến một mức độ lớn tương tự cho bất kỳ vị trí địa lý nào trên thế giới: bạn chèn Thẻ ngân hàng, nhập mã pin của bạn, chọn một nhiệm vụ (loại mục tiêu chuyển đổi), giả sử rút tiền mặt, hoàn thành nhiệm vụ (nhận tiền mặt), rút ​​thẻ và rời đi, hài lòng: nhìn chung, bạn đã nhận được UX tích cực. Thiết kế giao diện và thiết kế của máy ATM có vẻ là một việc lạ lùng: ai để ý đến nó? Nó có chức năng, cho phép bạn thực hiện các tương tác mà bạn muốn và người dùng không quan tâm đến vẻ đẹp của nó.

Và khi nói đến thiết kế giao diện người dùng ATM, ai đã chú ý đến nó? Nó có chức năng, cho phép bạn thực hiện các tương tác mà bạn muốn và người dùng không quan tâm đến vẻ đẹp của nó.

Bây giờ chúng ta hãy đưa ra một tuyên bố rất quan trọng:

Từ góc độ tiếp thị, một tài nguyên web có UX tốt và giao diện người dùng kém sẽ luôn hoạt động tốt hơn một sản phẩm kỹ thuật số có giao diện người dùng tuyệt vời nhưng lại mang lại cho người dùng trải nghiệm tiêu cực.

Hãy xem một số ví dụ để minh họa thực tế rằng giao diện người dùng kém có thể dẫn đến trải nghiệm tích cực khi tương tác với tài nguyên web và ngược lại: thiết kế giao diện người dùng sang trọng có thể tạo ra cảm giác thất vọng khi hoàn thành tác vụ chuyển đổi.

Các vấn đề về UX: UI xấu và UX tốt

Thật kỳ lạ, một số tài nguyên cung cấp thông tin có giá trị về thiết kế giao diện UX, UI, gần như có những giao diện tệ nhất mà chúng ta từng thấy. Những trang web này không theo dõi xu hướng hiện nayđang trong quá trình phát triển và tạo ấn tượng rằng chúng hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi tất cả các xu hướng thiết kế web mới nhất. Chúng không đẹp mắt: rõ ràng, chúng bị mắc kẹt trong “Thời Trung Cổ của Internet”.

Tuy nhiên, liệu khách truy cập có thể dễ dàng tìm thấy những gì mình đang tìm kiếm trên trang web này không? Điều hướng trên tài nguyên web có rõ ràng không? Nó có hữu ích như một nguồn nội dung có giá trị không?

Trả lời tất cả các câu hỏi: Đúng.

Ví dụ từ thế giới di động— Giao diện Emotion UI, một shell dành cho Android do Huawei phát triển. Nó mang tính tối giản và nguyên tắc chính hướng dẫn các nhà phát triển nó là tính phẳng và đơn giản.

Nếu một người tò mò (không phải nhà tiếp thị, không phải nhà thiết kế) muốn tận mắt chứng kiến ​​“UI xấu, UX tốt” là gì, thì anh ta cần phải xem trang web của ngân hàng. Hầu như bất kỳ ngân hàng nào. Các lập trình viên và nhà thiết kế web đã phát triển các giao diện web này dường như không biết về sự tồn tại của Cascading Style Sheets (CSS).

Chúng ta hãy nhìn vào giao diện người dùng của trang web Bank Of India. Các trang được trình bày cẩu thả, các nút bấm được làm dưới dạng các yếu tố đồ họa (có nghĩa là robot tìm kiếm chúng không được lập chỉ mục), mọi thứ đều bị chà đạp nguyên tắc cơ bản kiểu chữ (ngay cả sau khi Google cung cấp cho các nhà thiết kế Phông chữ của Google!), nội dung không được căn chỉnh trực quan theo “lưới” (một trong những cách tiếp cận chính về bố cục của trang đích/trang web hiện đại bị vi phạm), màu sắc được chọn một cách kỳ lạ (ý chúng tôi là - thực sự kỳ lạ) vân vân.

Danh sách những sai lầm của các nhà thiết kế web Ấn Độ vẫn tiếp tục lặp đi lặp lại, nhưng thông qua giao diện người dùng kém hấp dẫn này, người dùng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch trực tuyến, đạt được trải nghiệm người dùng tích cực. Trang web của Ngân hàng Ấn Độ hoàn toàn phù hợp với cụm từ “Giao diện người dùng xấu, UX tốt”.

Glassdoor: UI tốt và UX kém

Có những tài nguyên web cung cấp cho khách truy cập một số thông tin chi tiết về nội dung kỹ thuật số mà họ lưu trữ (ví dụ: sách điện tử) và sau đó yêu cầu họ đăng ký để xem tất cả nội dung. sách điện tử, tạp chí, bài báo. Tại sao? Có thực sự là sau khi đọc 5-6 dòng trong bài viết, người dùng sẽ thấy rõ rằng nội dung này nó sẽ hữu ích cho anh ta?

Một số trang đích này thực sự có thiết kế trực quan tuyệt vời theo xu hướng thiết kế giao diện người dùng mới nhất. Nhưng trải nghiệm họ cung cấp cho người dùng chỉ có thể được mô tả là tiêu cực, ghê tởm và đáng thất vọng.

Nhu cầu đăng ký để đọc ngay cả sách/bài báo điện tử miễn phí dường như là một sự ép buộc không lịch sự. Một cách tiếp cận tương tự, bỏ qua ý muốn tự do của khách truy cập, chẳng hạn như được thực hiện trên Glassdoor: bạn sẽ không bao giờ biết trang thứ hai của Sách điện tử có gì nếu không tạo tài khoản trên tài nguyên này.

Một ví dụ tuyệt vời khác về giao diện người dùng tốt và UX tệ: đây là một cửa hàng trực tuyến có giao diện tuyệt vời (rõ ràng là các sản phẩm giống nhau), nhưng khách truy cập sẽ phải nhấp vào khối hình ảnh của một số ưu đãi nhất định để đi đến một trang khác và chỉ ở đó mới có tìm ra giá của USP quan tâm.

Bạn cần sang trang khác để tìm hiểu giá sản phẩm mình thích

Một trò đùa khác nằm ở chỗ quá trình chuyển đổi được thực hiện thông qua nút “Mua ngay”: có vẻ như người mua tiềm năng thực sự được đề nghị mua “một con lợn trong cuộc chọc ghẹo với mức giá không xác định”. Tại sao không đặt giá cho những ưu đãi cụ thể này trên trang danh mục sản phẩm, giống như bạn làm với tất cả những ưu đãi khác?

Giao diện và trình bày giao diện người dùng: Hướng dẫn nhanh để triển khai UX và giao diện người dùng tốt

Trang đích của bạn sẽ nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, có giao diện tốt và tạo trải nghiệm tích cực cho người dùng. Dưới đây là một số mẹo để triển khai hai yếu tố quan trọng nhất này vào kiến ​​trúc thông tin của tài nguyên web của bạn:

  • Cung cấp thông tin theo tầm quan trọng của nó, tức là đặt nội dung trên trang đích sao cho nội dung chính và hơn thế nữa Thông tin quan trọng nổi bật về mặt trực quan. Ví dụ: Sử dụng cửa sổ bật lên để hiển thị thông báo thành công cho một hành động tương tác (“Đã xóa” hoặc “Đã thêm vào giỏ hàng”) ở đầu phần nội dung văn bản chính.
  • Sử dụng hấp dẫn trực quan yếu tố đồ họa. Hãy thử sử dụng đồ họa động (mẹo này, giống như tất cả các mẹo khác, cần được kiểm tra bằng thử nghiệm phân tách). Ví dụ: Làm cho menu thả xuống trên trang web của bạn hấp dẫn hơn bằng cách tạo hiệu ứng mờ dần/chuyển tiếp cho nó.
  • Giảm số lượng nhấp chuột cần thiết để hoàn thành mục tiêu chuyển đổi của bạn xuống mức tối thiểu. Ví dụ: Nếu bạn đang bán giải pháp SaaS để đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi cho một số hoạt động tiếp thị, ví dụ: danh sách gửi thư, thì ưu đãi của bạn sẽ tải nhanh chóng và dễ dàng: các liên kết tích cực sẽ góp phần tạo nên một trải nghiệm người dùng tốt.
  • Sử dụng khoảng trống như một phương tiện để loại bỏ thông tin không cần thiết. Ví dụ: Luôn chỉ bao gồm nội dung quan trọng về chuyển đổi trên trang của bạn (lợi ích, mô tả, bằng chứng xã hội, v.v.). Không cần thiết phải đặt “cuối chân” văn bản chỉ để thể hiện rằng bạn biết nhiều từ thông dụng và thuật ngữ kỹ thuật (mặc dù, tất nhiên, có những trường hợp chỉ trên một trang đích dài bằng giải thích chi tiết bạn có thể diễn đạt bản chất của lời đề nghị).
  • Giảm số lượng nhấp chuột cần thiết để hoàn thành mục tiêu chuyển đổi của bạn xuống mức tối thiểu. Ví dụ: Bạn đang bán giải pháp SaaS để đơn giản hóa và tạo điều kiện thuận lợi cho một số loại hoạt động tiếp thị, chẳng hạn như thư trực tiếp. Sẽ rất hợp lý nếu ưu đãi của bạn có thể được tải xuống một cách đơn giản và nhanh chóng - các liên kết tích cực góp phần tạo ra một UX tốt.
  • Làm cho việc điều hướng nội dung dễ dàng hơn. Ví dụ: Sử dụng các liên kết nội bộ trên một trang web để hiển thị thêm thông tin về một chủ đề cụ thể. Tối ưu hóa kiến ​​trúc thông tin của tài nguyên web của bạn.
  • Và hãy luôn ghi nhớ câu nói khôn ngoan của nhà văn người Đức Thomas Mann: “Hành vi của con người sẽ có ý nghĩa nếu bạn nghĩ về nó dưới góc độ mục tiêu, nhu cầu và động cơ”. Cụm từ này cũng áp dụng cho thiết kế. Tiếp cận nhu cầu của khách hàng tiềm năng/khách hàng tiềm năng về tính khả thi về mặt kỹ thuật và tính khả thi về mặt kinh tế của các giải pháp thiết kế. Hãy nhớ: “thiết kế cho người dùng chứ không phải người dùng cho thiết kế”.

Tiến hành kiểm tra khả năng sử dụng, theo dõi phản ứng hành vi của người dùng đối với từng thành phần của kiến ​​trúc thông tin trong giải pháp web của bạn và chỉ triển khai những giải pháp tốt nhất góp phần hình thành UX tích cực trong phiên bản cuối cùng của nó.

Thay vì một kết luận

Chúng tôi hy vọng rằng chúng tôi đã khám phá ra bản chất thực sự của các khái niệm phức tạp như giao diện người dùng và trải nghiệm người dùng, đồng thời góp phần làm sáng tỏ quan niệm sai lầm có hại rằng “UI = UX”.

Vấn đề mà các nhà tiếp thị và thiết kế web phải giải quyết là tối ưu hóa UX. Tối ưu hóa giao diện người dùng là một hoạt động quan trọng nhưng nó không trực tiếp dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi. Mục tiêu cuối cùng là tạo ra trải nghiệm người dùng tích cực.

Thuật ngữ “khả năng sử dụng” đề cập đến sự tiện lợi của một trang web đối với người dùng. Hôm nay nó rất tham số quan trọng, điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc phát huy tài nguyên. Nếu trang web thân thiện với người dùng, người dùng sẽ dành nhiều thời gian hơn cho nó, điều này ảnh hưởng đến yếu tố hành vi, đến lượt nó, được phản ánh ở các vị trí trong công cụ tìm kiếm và họ ngày càng chú ý nhiều hơn đến hành động của người dùng, có thể cho rằng theo thời gian, xu hướng này sẽ chỉ ngày càng mạnh mẽ hơn.

Khi nói đến các trang web có nhiều trang (trang danh thiếp, v.v.), họ hiếm khi suy nghĩ nghiêm túc về khả năng sử dụng - điều này là không cần thiết. Thiết kế và nội dung tốt là đủ. Nhưng trong trường hợp các dự án lớn và phức tạp, bạn phải cân nhắc nghiêm túc về khả năng sử dụng.

Tại sao điều này là cần thiết?

Theo nhiều nghiên cứu khác nhau, trung bình mọi người dành khoảng 30 giây cho một trang. Ngoài ra, rất ít người dùng xem đến cuối trang. Điều này được giải thích một số lượng lớn các trang web, nhiều trong số đó chứa thông tin vô dụng hoặc xấu. Mọi người đã quen với điều này và họ cần bị cuốn hút theo đúng nghĩa đen trong những giây đầu tiên.

Ngoài ra, một người nên dễ dàng điều hướng tài nguyên, điều hướng phải trực quan. Có một số giải pháp tiêu chuẩn và hiệu quả trong lĩnh vực này, nhưng tôi sẽ thảo luận chúng dưới đây.

Hóa ra một trang web có khả năng sử dụng tốt sẽ ngay lập tức thu hút và giữ chân người dùng, đồng thời cho phép họ dễ dàng truy cập vào bất kỳ phần nào, ngay cả khi họ sử dụng tài nguyên của bạn lần đầu tiên.

Nhiều nhà phát triển cố gắng giải pháp đơn giản, điều đó hoàn toàn chính xác. TRONG trong trường hợp này sự đơn giản là chìa khóa thành công. Trong một số trường hợp, sự đơn giản bị hy sinh do cần thiết, nhưng bạn luôn cần phải hết sức cẩn thận. Ví dụ: văn bản màu xanh lá cây trên nền đen chắc chắn sẽ thu hút sự chú ý, nhưng sẽ gây bất tiện cho bất kỳ ai sử dụng trang web như vậy.

Chúng tôi tạo ra một trang web tiện lợi

Cách một người tiếp nhận thông tin

Jakob Nielsen đã thực hiện một nghiên cứu trong đó ông tạo ra một bản đồ về chuyển động ánh mắt của người dùng trên một trang web. Hầu hết mọi người tiếp nhận thông tin như thế này:

Hình ảnh cho thấy mọi người đang nhìn vào bên trái màn hình. Điều này xảy ra trong tiềm thức. Đó là lý do tại sao các menu và các yếu tố quan trọng nhất khác trên trang web thường được thêm vào phía bên trái. Điều này đã trở thành một tiêu chuẩn, vì vậy trong trường hợp này không cần phải phát minh ra bất cứ điều gì mới. Mọi người đã quen với thực tế là menu sẽ ở bên trái hoặc ở đầu trang web. Các giải pháp khác có thể làm một người mất phương hướng.

Quy tắc ba lần nhấp chuột

Cách đây rất lâu, ai đó đã nghĩ ra quy tắc ba lần nhấp chuột, theo đó người dùng phải đi từ bất kỳ trang nào của trang web đến bất kỳ trang nào khác mà không quá ba lần nhấp chuột. Rõ ràng, điều này không phù hợp với các tài nguyên có cấu trúc phức tạp. Ví dụ: " Trang chủ– cửa hàng – xe đạp – xe đạp leo núi – thương hiệu.” Hóa ra một người cần thực hiện bốn lần nhấp chuột. Nhưng trong trường hợp này chúng ta không thể nói rằng điều này là xấu.

Nếu bạn loại trừ bất kỳ mặt hàng nào, chẳng hạn như “xe đạp leo núi”, thì người dùng sẽ có quá nhiều sản phẩm trên trang, một số sản phẩm trong số đó họ không cần (ví dụ: xe đạp đường trường). Ví dụ này cho thấy rằng trên các trang web có một lượng lớn các trang và cấu trúc phức tạp, bạn không cần nghĩ đến ba lần nhấp chuột (hoặc bất kỳ con số nào khác) mà là sự thuận tiện cho người dùng.

Giới thiệu về điều hướng

  • sự hiện diện của logo ở đầu màn hình, dẫn đến trang chính;
  • thông tin liên hệ nằm ở chân trang nếu chúng ta đang nói về một trang web bán hàng;
  • các liên kết phải khác biệt về mặt hình ảnh so với văn bản.

Thật là ngu ngốc khi không tuân thủ các tiêu chuẩn này. Đơn giản vì tất cả người dùng đều đã quen với chúng. Việc tuân thủ chúng có thể được gọi là những điều cơ bản về khả năng sử dụng trong lĩnh vực dẫn đường; chắc chắn không có gì đáng để phát minh ở đây, trừ khi các giải pháp phi tiêu chuẩn trong lĩnh vực thiết kế yêu cầu điều đó, nhưng đây là những trường hợp đặc biệt.

Nếu trang web có số lượng trang lớn thì bạn chắc chắn cần phải thực hiện tìm kiếm nội bộ. Thông thường dòng được đặt ở bên phải góc trên cùng(như trên trang web của tôi). Nếu số trang không vượt quá 900–1000 thì tuyệt đối tìm kiếm đơn giản, và nếu có nhiều hơn nữa thì nên thực hiện một tìm kiếm phức tạp (sửa lỗi, Mẹo tìm kiếm vân vân.). Tuy nhiên, bạn không bao giờ nên cố gắng thay thế điều hướng kém bằng tìm kiếm nội bộ. Khả năng tìm kiếm nhanh chóng thông tin cần thiết- đây chỉ là một lựa chọn bổ sung.

Về nội dung

Chất lượng nội dung và thiết kế của nó cũng liên quan trực tiếp đến khả năng sử dụng của trang web. Nếu bạn có những bài viết vô nghĩa trên tài nguyên của mình Chất lượng kém, thì các yếu tố khác tốt đến đâu cũng không thành vấn đề. Và nếu bạn có những bài viết xuất sắc nhưng được thiết kế tồi, thì chất lượng của chúng không thành vấn đề - chúng sẽ không được đọc. Có những quy tắc chung được chấp nhận về định dạng văn bản phù hợp với hầu hết mọi trang web và chúng đáng được tuân theo, nếu chỉ để thuận tiện cho người dùng.

Sử dụng phông chữ chuẩn như Arial, Tahoma, Verdana hoặc những cái tương tự. Phông chữ tùy chỉnh có thể được sử dụng cho tiêu đề, nhưng điều này sẽ không áp dụng cho văn bản nội dung. giải pháp tốt nhất. Không phải ai cũng cảm thấy thoải mái khi đọc một bài viết lớn với phông chữ như vậy, ngay cả khi nó trông thú vị:

Phông chữ đen trên nền trắng - tiêu chuẩn và giải pháp tối ưu. Có thể xảy ra các tùy chọn không chuẩn nhưng văn bản và nền phải tương phản và màu sáng nên tránh. Ví dụ: phông chữ màu đỏ trên nền xanh lá cây sẽ tạo ra tải nặng trực quan và hầu hết khách truy cập vào trang web của bạn sẽ cảm thấy khó chịu khi đọc văn bản như vậy. Nền tối Nó được phép sử dụng, nhưng ngay cả ở đây bạn cũng cần phải lựa chọn rất cẩn thận sự kết hợp giữa màu sắc và sắc thái. Ví dụ tốt:

Kích thước phông chữ không được nhỏ hơn 12 pixel. Ngoài ra, hãy tránh thu thập thông tin dòng và văn bản nhấp nháy - những kỹ thuật này gây khó đọc và đơn giản là gây khó chịu cho nhiều người. Không cần lạm dụng chữ in đậm, những điểm chính Bạn có thể đánh dấu nó, nhưng bạn không nên làm điều đó trong mỗi câu.

Chất lượng của nội dung cũng rất quan trọng. Có một số quy tắc nhất định để viết và định dạng bài viết phù hợp với hầu hết mọi nguồn tài nguyên. Nói chung, đây là chủ đề cho một bài viết riêng, nhưng tôi sẽ đề cập đến những điểm chính ảnh hưởng lớn đến khả năng sử dụng.

  • Sẽ đúng hơn nếu viết bài theo dạng “kim tự tháp ngược”, tức là những thông tin quan trọng nhất và kết luận chính phải để ở đầu và ít quan trọng nhất ở cuối. Điều này giúp thu hút ngay sự chú ý của người dùng: anh ta phải nhanh chóng hiểu liệu bài viết có hữu ích với mình hay không;
  • Kích thước của bài viết không quan trọng (kể cả từ quan điểm SEO), nó phải trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng. Rõ ràng là nếu một bài viết 10–15 nghìn ký tự đứng đầu thì với một bài viết 2–3 nghìn ký tự bạn sẽ không chiếm được vị trí dẫn đầu. Đơn giản là vì bạn không thể trả lời đầy đủ câu hỏi của người dùng với số lượng lớn như vậy;
  • Đối với các bài viết lớn, cần tạo một mục lục (có các điểm neo trong văn bản), điều này sẽ cho phép bạn nhanh chóng đến phần mong muốn;
  • Các tiêu đề, danh sách và cấu trúc chu đáo của tài liệu tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho việc nhận thức nó.

Cách xác định vấn đề

Các vấn đề về khả năng sử dụng có thể được tìm thấy trên bất kỳ trang web nào; theo nghĩa này, không thể có giới hạn cho sự hoàn hảo. Hiện hữu Các phương pháp khác nhau, bạn có thể tự mình phân tích hoặc có thể tìm kiếm sự trợ giúp của các chuyên gia. Một tín hiệu rõ ràng về các vấn đề liên quan đến sự thuận tiện có thể giảm chuyển đổi trang web.

Nghiên cứu số liệu thống kê

Số liệu thống kê có thể cung cấp khá nhiều thông tin đáng suy ngẫm. Có những công cụ rất tiên tiến, chẳng hạn như Yandex Webvisor, cho phép bạn xem trang web của mình qua con mắt của người dùng. Đúng, việc nghiên cứu dữ liệu này sẽ tốn rất nhiều thời gian, nhưng bạn không cần phải nhìn qua con mắt của mọi du khách. Thông thường họ chú ý đến những lời từ chối và chỉ những lời từ chối để đáp lại những yêu cầu được nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, số liệu thống kê thông thường cũng có thể gợi ý những điểm yếu của một nguồn tài nguyên. Đây là ảnh chụp màn hình từ " Số liệu Yandex» với dữ liệu về lưu lượng truy cập đến các phần khác nhau trên trang web:

Tôi đã đánh dấu dữ liệu cho một phần rõ ràng khác với những phần khác. Độ sâu duyệt web ở đây cao hơn nhiều so với mức trung bình và điều này cũng có thể nói về thời gian trên trang web. Tỷ lệ thoát thấp hơn một chút so với mức trung bình của toàn bộ trang web. Có chuyện gì vậy? Rất đơn giản: phần này của trang đã hoàn tất, có sự liên kết giữa các bài viết và yếu tố bổ sungđiều hướng (bài viết được đề xuất). Chỉ riêng điều này đã mang lại độ sâu xem +0,64 và thời gian +1 phút 13 giây trên trang web.

Một phương pháp cực kỳ đơn giản cho phép bạn nhanh chóng tìm ra điểm yếu trong dự án của mình. Thực tế là các vấn đề sẽ không nằm ở khả năng sử dụng, nhưng làm việc với phân tích trang web vẫn cần thiết.

Đánh giá của người dùng

Trong trường hợp này họ yêu cầu người thậtđánh giá sự tiện lợi của trang web và đưa ra phản hồi chi tiết. Bạn có thể hỏi bạn bè, bạn có thể thuê các chuyên gia bên thứ ba, những người sẽ cung cấp báo cáo chi tiết và đưa ra đề xuất. Nếu bạn hỏi bạn bè hoặc người thân của mình, điều quan trọng nhất là phải đáp ứng một điều kiện: họ phải truy cập trang web của bạn lần đầu tiên. Có tác dụng như “làm mờ mắt” nên chỉ Người dùng mới sẽ có thể chú ý đến những điểm yếu mà bản thân bạn không nhận thấy, vì bạn đã quen với nguồn lực của mình.

Kiểm tra

Kiểm tra là nhất con đường gian nan, nhưng nó mang lại kết quả tốt nhất. Thông thường, các nhóm tập trung gồm 5-8 người được sử dụng để đánh giá địa điểm. Trước khi thử nghiệm, các thông số được xác định mà người thử nghiệm sẽ cần đánh giá. Tùy chọn này không phải là rẻ nhất, nhưng nó thực sự là tốt nhất.

Trên thực tế, có rất nhiều phương pháp thử nghiệm, có khá nhiều ấn phẩm khoa học về chủ đề này nên tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết, vì sẽ không thể đề cập hết chủ đề này trong khuôn khổ một bài viết. Đối với một quản trị viên web thông thường, hai phương pháp đầu tiên để đánh giá khả năng sử dụng của một trang web là khá đủ - họ sẽ xác định được những vấn đề quan trọng nhất.

Phần kết luận

Sự thân thiện với người dùng phải là ưu tiên hàng đầu đối với bất kỳ trang web nào hiện nay. Nếu bạn thực sự muốn làm dự án thành công, thì nó không nên có bất kỳ điểm yếu nào. Suy cho cùng, sẽ luôn có những đối thủ có mọi thứ hoàn hảo. Bằng cách tăng cường chú ý đến khả năng sử dụng, bạn đang đặt nền tảng vững chắc cho tương lai của trang web của mình. Và đừng quên rằng mặc dù có những tiêu chuẩn và khuyến nghị được chấp nhận rộng rãi nhưng không ai cấm thử nghiệm và sự thành công của mỗi giải pháp chỉ có thể được xác định sau những thử nghiệm thực tế.

Từ tác giả: Xin chào các bạn! Trong bài viết của tôi, tôi sẽ cho bạn biết khả năng sử dụng của trang web là gì và làm thế nào để làm cho tài nguyên trở nên hấp dẫn và được truy cập. Trong quá trình phát triển tài nguyên Internet, điều rất quan trọng không chỉ là chú ý đến nội dung và thiết kế mà còn phải chú ý đến tính dễ sử dụng. Ngay cả trang web được tùy chỉnh nhiều nhất, với hình ảnh từ các nhiếp ảnh gia và nút thiết kế nổi tiếng, cũng có thể thất bại hoàn toàn nếu người dùng không hiểu phải nhấp vào đâu để thực hiện điều đó. Yêu cầu hành động. Để tránh lãng phí thời gian tạo các trang Internet vô dụng và không được truy cập, đây là một số mẹo để thiết kế và phân tích khả năng sử dụng.

Thuật ngữ “khả năng sử dụng” đến từ đâu?

Khái niệm “khả năng sử dụng” xuất hiện trong tai chúng ta tương đối gần đây, tuy nhiên, nó đã trở nên phổ biến trong nhiều lĩnh vực. Đối với những người chưa bao giờ biết đến thuật ngữ “khả năng sử dụng” và đang thắc mắc từ này có nghĩa là gì, tôi sẽ kể cho bạn nghe một chút về lịch sử nguồn gốc của nó.

Dịch từ tiếng Anh, “khả năng sử dụng” có nghĩa là khả năng sử dụng, nhưng nếu nói về khả năng sử dụng của các trang Internet thì có một số cách hiểu khác nhau. Ban đầu, đây là cái tên được đặt cho sự dễ sử dụng của một trang web hoặc như nhiều người nói, sự dễ dàng tương tác của người dùng với giao diện của một tài nguyên Internet. Ngày nay, khả năng sử dụng đã trở thành một môn khoa học hoàn chỉnh, bởi vì mức độ thoải mái của khách truy cập trên trang web của bạn sẽ trực tiếp quyết định lưu lượng truy cập của nó và theo đó, lợi nhuận từ dự án.

Những nguyên tắc “vàng” cho sự thành công của website

Chúng tôi đã tìm ra khả năng sử dụng của giao diện trang web là gì, bây giờ bạn cần làm quen với các thông số chính của nó - hình ảnh và chức năng. Khả năng sử dụng trực quan ảnh hưởng đến nhận thức của khách truy cập về tài nguyên, do đó, khi phát triển trang web của bạn, hãy sử dụng dịch vụ của một nhà thiết kế web có kinh nghiệm hoặc tự dạy mình bằng các khóa học video và tài liệu chuyên ngành. Những kiến ​​thức như vậy chắc chắn sẽ không thừa.

JavaScript. Bắt đầu nhanh

ĐẾN thông số chức năng Chúng bao gồm cấu trúc, điều hướng và nội dung. , qua quá trình thử và sai, tôi đã nghĩ ra 8 quy tắc “vàng” để có một nguồn tài nguyên Internet thành công và hữu dụng.

Quy tắc 1. Thông tin phải có cấu trúc rõ ràng. Mỗi khách truy cập vào tài nguyên của bạn đều muốn tìm thấy thông tin cần thiết (dịch vụ, sản phẩm) với mức tiêu tốn thời gian và tinh thần tối thiểu, vì vậy trước khi lấp đầy tài nguyên Internet bằng nội dung, bạn nên phát triển cấu trúc rõ ràng của nó.

Cấu trúc đề cập đến thứ bậc của vật liệu được đặt trên nó. Nếu bạn “sắp xếp mọi thứ theo thứ tự”, thì không chỉ khách truy cập tài nguyên mà còn cả quản trị viên web sẽ cảm ơn bạn vì anh ta sẽ dễ dàng cập nhật và bổ sung thông tin hơn. Phát triển cấu trúc của một nguồn tài nguyên Internet. hãy chắc chắn nhắm mục tiêu vào một nhóm mục tiêu cụ thể.

Quy tắc 2. Đăng thông tin phù hợp với chủ đề tài nguyên của bạn.

Quy tắc 3: Đặt thanh điều hướng chính ở vị trí dễ thấy nhất trên trang. Nó phải dễ sử dụng và phản ánh cấu trúc thông tin nguồn. Khách truy cập vào bất kỳ trang web nào trước tiên hãy làm quen với hệ thống điều hướng và cố gắng tìm ra cách điều hướng tài nguyên. Không ai trong số họ muốn căng não và lãng phí thời gian để tìm kiếm phần này hay phần kia.

Nếu người dùng không hiểu trực quan việc điều hướng tài nguyên trong vài giây thì anh ta sẽ nhanh chóng rời bỏ nó. Do đó, lợi ích tốt nhất của bạn là làm cho thanh điều hướng và menu có thể truy cập được đối với cả người dùng nâng cao Mạng toàn cầu, và cho người giả.

Quy tắc 4. Mỗi trang của trang web phải chứa một liên kết đến trang chính. Liên kết tới trang chính có thể là liên kết dọc hoặc menu ngang hoặc logo công ty nằm ở tiêu đề.

Quy tắc 5. Đây không còn là quy tắc nữa mà là lời khuyên. Cài đặt phần tử điều hướng đường dẫn trên tài nguyên của bạn (còn được gọi là “ vụn bánh mì"). Phần tử này trông giống như một thanh ở đầu trang web (Trang chủ => Mục => Danh mục => Trang hiện tại). Mỗi phần tử của chuỗi này chứa một siêu liên kết nội bộ, nhờ đó người dùng có thể dễ dàng đi đến danh mục hoặc phần mong muốn cũng như tìm hiểu. anh ấy đang ở đâu khoảnh khắc này xác định vị trí. Đây là những "mẩu bánh mì" hữu ích và đầy chức năng.

Quy tắc 6. Tất cả các trang của tài nguyên Internet phải có cùng hệ thống điều hướng.

Quy tắc 7. Sơ đồ trang web là điều bắt buộc. Dành cho những ai chưa biết, bản đồ là một trang chứa mô hình cấu trúc của trang web (giống như mục lục trong sách). Nó phải có thể truy cập được từ mọi trang của tài nguyên, vì nhờ có nó, khách truy cập sẽ có thể dễ dàng điều hướng nó. Điều hướng được thiết kế tốt là một trong những thông số chính của khả năng sử dụng hiệu quả.

Quy tắc 8. Làm cho trang web của bạn hoạt động nhanh chóng. . Nghe có vẻ là chuyện nhỏ nhưng trên thực tế, nếu một tài nguyên mất hơn 3 giây để tải thì 40% khách truy cập tiềm năng sẽ rời khỏi tài nguyên đó ngay lập tức.

JavaScript. Bắt đầu nhanh

Khám phá Khái niệm cơ bản về JavaScript về một ví dụ thực tế về việc tạo một ứng dụng web

Làm thế nào để hiểu liệu trang web của bạn có thuận tiện cho khách truy cập hay không?

Làm việc với khả năng sử dụng, có nghĩa là làm việc dựa trên sự thuận tiện, luôn nhằm mục đích tăng sự thoải mái khi khách truy cập lưu trú trên trang web và được liên kết chặt chẽ với các khía cạnh như:

thiết kế tài nguyên;

sắp xếp các yếu tố chức năng;

nội dung văn bản;

chỉnh sửa và định dạng văn bản;

logic hoạt động của các phần tử chức năng, v.v.

Để bạn có thể hiểu dự án của mình hứa hẹn như thế nào, hãy bắt đầu đánh giá khả năng sử dụng ngay trong quá trình tạo trang web, suy nghĩ thấu đáo từng yếu tố đến từng chi tiết nhỏ nhất. Nếu tài nguyên Internet của bạn đã hoạt động được lâu nhưng bạn không hài lòng với hiệu suất của nó thì hãy tiến hành phân tích khả năng sử dụng.

Tôi trình bày cho bạn chú ý 5 cách hiệu quả phân tích sự thuận tiện của tài nguyên của bạn đối với khách truy cập. Chọn cái nào, hãy tự quyết định.

Phân tích thống kê (Google Analytics, Bitrix, Yandex.Metrics, v.v.). Hầu hết mọi trang web đều được cài đặt bộ đếm, dữ liệu được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Vì vậy, phương pháp này trở thành phương pháp dễ tiếp cận nhất đối với chủ sở hữu tài nguyên Internet. Bạn có thể thực hiện phân tích so sánh số liệu thống kê của các trang web tương tự, nếu có quyền truy cập được cấp. Nhược điểm chính của phương pháp là tính hời hợt của kết luận và lượng dữ liệu không đủ.

Làm việc với các đánh giá từ khách truy cập tài nguyên web. Có điều gì có thể đơn giản hơn việc tự hỏi khách truy cập xem họ muốn thấy gì trên tài nguyên web của bạn không? Nhiều nhà phát triển đăng bài đặc biệt cho mục đích này. nhận xét và các hình thức biểu quyết.

Nếu bất kỳ yếu tố nào trên tài nguyên của bạn gây ra sự phẫn nộ của người dùng, hãy yên tâm, họ sẽ vui vẻ bày tỏ “cảm xúc” của mình. Việc triển khai phản hồi trên trang web và xử lý các đánh giá đến không hề khó khăn, điều quan trọng chính là thực hiện việc đó không chỉ một lần mà là định kỳ.

Kiểm tra khả năng sử dụng của một tài nguyên Internet. Các dịch vụ trực tuyến được thiết kế cho loại công việc này sẽ giúp bạn thử nghiệm.

Giám sát hành động của khách truy cập trang web. Đối với phương pháp này, bạn cũng có thể sử dụng Yandex.Metrica hoặc Webvisor. Họ sẽ ghi lại mọi hành động và bước đi của khách truy cập tài nguyên web. Phương pháp này có rất nhiều ưu điểm: Các tùy chọn khác nhau kết luận, một lượng lớn dữ liệu, phân tích miễn phí, một nhóm mục tiêu rõ ràng, v.v. Phương pháp này sẽ cho phép bạn tìm ra chính xác điều gì đang ngăn cản người dùng đạt được mục tiêu của họ trên tài nguyên của bạn.

Đang thực hiện một cuộc kiểm tra. Nếu muốn đạt kết quả cao, bạn có thể yêu cầu kiểm tra từ các chuyên gia. Tất nhiên, phương pháp này phải trả phí, nhưng tôi đảm bảo với bạn rằng đây là một trong những phương pháp hiệu quả nhất.

Và cuối cùng, tôi muốn nói rằng khả năng sử dụng chủ yếu dựa vào thói quen và tâm lý của con người. Khi tạo một tài nguyên Internet mới, hãy cố gắng làm cho nó thuận tiện và đơn giản nhất có thể, đây sẽ là chìa khóa thành công của bạn.

Nếu bạn chưa đăng ký nhận tin tức blog của chúng tôi, tôi khuyên bạn đừng ngần ngại và hãy làm như vậy ngay bây giờ. Mỗi ngày chúng tôi thêm mới, hữu ích và bài viết thú vị về phát triển web và quảng bá trang web. Đừng bỏ lỡ Hẹn sớm gặp lại!

JavaScript. Bắt đầu nhanh

Tìm hiểu kiến ​​thức cơ bản về JavaScript với ví dụ thực tế về cách tạo ứng dụng web.

Tóm tắt: Định nghĩa về khả năng sử dụng. Cài đặt giao diện người dùng (UI) này có thể được cải thiện bằng cách nào, khi nào và ở đâu? Tại sao nó lại quan trọng đối với một nhà tiếp thị cũng như một nhà thiết kế web?

Bài đăng này trình bày một bài viết của cơ quan có thẩm quyền lớn nhất thế giới trong lĩnh vực này, Jakob Nielsen, được điều chỉnh cho phù hợp với các chi tiết cụ thể của tiếp thị trên web.

Dưới đây là các thuật ngữ và thông số chính mô tả thiết kế và khả năng sử dụng của trang web bán hàng, đồng thời cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi chính mà cả nhà tiếp thị và nhà thiết kế web có thể có.

Sự định nghĩa

Khả năng sử dụng là thước đo định tính để đánh giá mức độ dễ sử dụng của giao diện người dùng. Tính từ “chất lượng” trong định nghĩa của thuật ngữ này có nghĩa là nó không thể được biểu thị dưới dạng các thông số định lượng, không giống như tỷ lệ nhấp (CTR), lợi tức đầu tư (ROI) hoặc chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL). Nói cách khác, chúng ta sẽ không thể tính được giá trị chính xác tham số này và viết nó ra dưới dạng số. Bản dịch ngữ nghĩa của Khả năng sử dụng là “dễ sử dụng”.

Tham số này cũng đề cập đến các cách đơn giản hóa việc sử dụng giao diện người dùng (UI, giao diện người dùng) được sử dụng trong quá trình thiết kế.

Chúng tôi đề xuất xem xét thuật ngữ UI theo nghĩa thực tế hẹp theo quan điểm của nhà tiếp thị Internet - giao diện người dùng là hình ảnh trực quan của trang đích, trang web Thương mại điện tử hoặc giải pháp SaaS được hiển thị trên màn hình của người đại diện khán giả mục tiêu.

Đổi lại, tính dễ sử dụng được xác định bởi 5 thành phần chất lượng (tiêu chí cấp thấp hơn):

Khả năng học tập(Khả năng học hỏi): Người dùng có thể hoàn thành các tác vụ chuyển đổi dễ dàng như thế nào khi lần đầu tiên họ nhìn thấy thiết kế trang đích?

Hiệu quả(Hiệu quả): Khi người dùng đã xem thiết kế của tài nguyên web, họ có thể hoàn thành nhiệm vụ trước mắt nhanh như thế nào?

Khả năng ghi nhớ(Khả năng ghi nhớ): Nếu người dùng quay lại một trang web sau một thời gian dài vắng bóng, họ sẽ có thể ghi nhớ thuật toán hoàn thành tác vụ chuyển đổi dễ dàng đến mức nào?

Lỗi(Lỗi): người dùng sẽ mắc phải bao nhiêu lỗi khi tương tác với trang đích/trang web, những lỗi này nghiêm trọng đến mức nào và người dùng có thể khắc phục những lỗi này dễ dàng như thế nào (tức là liệu họ có thất vọng đến mức họ sẽ đơn giản rời khỏi tài nguyên web)?

Sự hài lòng(Hài lòng): Sử dụng giao diện người dùng này dễ chịu đến mức nào?

Đây chính là khả năng sử dụng của hệ thống phần mềm và trang đích.

Có những thuộc tính thiết kế chất lượng quan trọng khác. Một tham số quan trọng liên quan đến chức năng của giao diện người dùng là tiện ích: thiết kế có đáp ứng được nhu cầu cơ bản của người dùng không?

Tính khả dụng và tính hữu dụng đều quan trọng như nhau và chỉ thông qua sự kết hợp của 2 tham số này, bạn mới có thể xác định liệu điều gì đó có hữu ích cho người dùng hay không: việc thực hiện một hành động có dễ dàng như thế nào không quan trọng nếu bạn không cần nó.

Tuy nhiên, điều đó cũng tệ không kém nếu khách truy cập truy cập trang đích sau truy vấn tìm kiếm, hiểu rằng về mặt lý thuyết anh ta có thể thực hiện hành động chuyển đổi mà anh ta mong muốn, nhưng trên thực tế, anh ta sẽ không thể thực hiện được mong muốn của mình, đơn giản vì giao diện người dùng quá phức tạp.

Để nghiên cứu tính hữu ích của thiết kế, các phương pháp tương tự được sử dụng như nghiên cứu khả năng sử dụng (chúng ta sẽ thảo luận về chúng dưới đây).

Vì vậy, hãy đưa ra 3 định nghĩa về thiết kế nhằm thúc đẩy khả năng sử dụng trong giao diện người dùng có điều kiện:

Sự hữu ích/tiện ích= liệu thiết kế có cung cấp cho người dùng những chức năng cần thiết hay không.

Khả năng sử dụng= thật dễ dàng và thú vị khi sử dụng các chức năng này.

Thiết kế hữu ích= dễ sử dụng + hữu ích.

Tại sao khả năng sử dụng lại quan trọng?

Trên Internet, sự dễ sử dụng là một điều kiện cần thiết, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử bất kỳ định dạng nào. Nếu trang đích bán hàng hoặc giải pháp SaaS khó sử dụng, khách truy cập sẽ tìm đến đối thủ cạnh tranh.

Nếu như Trang chủ Không thể nêu rõ những gì công ty cung cấp và giải thích những gì các thành viên của đối tượng mục tiêu có thể làm trên tài nguyên web, người dùng “bỏ chạy để lấy mạng”. Phản ứng tương tự sẽ xảy ra do thiếu điều hướng rõ ràng, sự bất tiện khi đọc nội dung văn bản (“bức tường văn bản” khét tiếng), các câu trả lời lảng tránh, thiếu thuyết phục hoặc kém cỏi cho các câu hỏi chính.

Đây là mô hình hành vi cơ bản trong hành vi trực tuyến của một người: anh ta sẽ không đọc hướng dẫn sử dụng trang đích/trang web hoặc lãng phí thời gian để tìm hiểu cách cấu trúc và hoạt động của một giao diện web cụ thể. Có rất nhiều tài nguyên web khác có sẵn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Rời đi là phản ứng phòng thủ đầu tiên của du khách khi gặp khó khăn.

Bây giờ chúng ta hãy nhớ lại “luật đầu tiên của thương mại điện tử”:

Nếu khách truy cập không tìm thấy sản phẩm, họ sẽ không mua sản phẩm đó.

Nielsen tuyên bố rằng thực hành tốt nhất Cách tiếp cận hiện nay là dành 10% tổng ngân sách được phân bổ cho phát triển thiết kế để tối ưu hóa khả năng sử dụng.

Cách tiếp cận này mang lại sự gia tăng chỉ số chất lượng tài nguyên web hơn 2 lần (Nielsen, như một tiêu chí gián tiếp để đánh giá mức độ dễ sử dụng, sử dụng ROI làm thông số có giá trị chính xác giá trị số và anh ấy đã nhiều lần theo dõi mối quan hệ giữa tính dễ sử dụng của giao diện và tỷ lệ lợi tức đầu tư trong quá trình thực hành lâu dài của mình).

Tăng gấp đôi doanh số bán hàng, tăng gấp đôi số lượng khách hàng tiềm năng đã đăng ký, tăng gấp đôi bất kỳ kết quả tiếp thị nào - chẳng phải đó là lý lẽ đủ thuyết phục để cuối cùng chú ý đến khả năng sử dụng của trang đích sao?

Làm thế nào để cải thiện khả năng sử dụng?

Có nhiều phương pháp nghiên cứu thông số này nhưng phương pháp chính và hữu ích nhất là kiểm tra người dùng, gồm 3 thao tác tuần tự:

  • Thu hút một số người dùng đại diện đại diện cho thị trường mục tiêu.
  • Người tham gia thử nghiệm thực hiện các tác vụ chuyển đổi điển hình.
  • Quan sát họ: họ làm gì, họ thành công ở đâu, họ gặp khó khăn gì khi tương tác với giao diện người dùng.

Các nhà tiếp thị không nên can thiệp vào cuộc thử nghiệm dưới bất kỳ hình thức nào, để người tham gia giải quyết mọi vấn đề một cách riêng lẻ. Bất kỳ gợi ý nào cũng sẽ phủ nhận kết quả của thí nghiệm.

Để xác định những vấn đề quan trọng nhất, 5-10 người dùng là đủ. Không cần phải thực hiện một nghiên cứu quy mô lớn tốn kém; một loạt thử nghiệm với số lượng ít người tham gia sẽ hiệu quả hơn nhiều, nhưng mỗi thử nghiệm nên được thực hiện sau mỗi lần thay đổi thiết kế để bạn có thể sửa các sai sót như ngay khi chúng được phát hiện.

Chúng ta hãy nhớ lại rằng phương pháp này được gọi là thiết kế lặp và nó cũng được sử dụng trong quá trình thiết kế lại trang web để tăng chuyển đổi, mặc dù trong trường hợp thứ hai, tình huống đơn giản hơn nhiều: mỗi lần lặp lại kết thúc bằng một thử nghiệm phân tách thông thường.

Và tất nhiên, chúng ta có thể thử nghiệm càng nhiều phiên bản và ý tưởng thiết kế giao diện thì càng tốt.

Không nên nhầm lẫn việc kiểm tra người dùng với khảo sát nhóm tập trung - phương pháp này tốt cho việc nghiên cứu thị trường mục tiêu nhưng không phù hợp để đánh giá khả năng sử dụng. Nhà tiếp thị chỉ cần tiếp nhận và phân tích các ý kiến ​​nhận được từ nhóm tập trung; người thiết kế giao diện người dùng phải đích thân xem cách mỗi người dùng hoàn thành nhiệm vụ chuyển đổi bằng giao diện web được thiết kế.

Khi nào bạn nên bắt đầu tối ưu hóa khả năng sử dụng?

Tham số này đóng vai trò ở mọi giai đoạn của quá trình phát triển thiết kế giao diện web. Do đó, cần có nhiều thử nghiệm, tuy nhiên, mỗi thử nghiệm đều có thể được thực hiện nhanh chóng và rẻ tiền.

Dưới đây là các bước cơ bản:

  • Trước khi bạn bắt đầu phát triển giao diện người dùng mới hoặc thiết kế lại nó, hãy kiểm tra nó phiên bản cũđể xác định thuận tiện và hữu ích cho người dùng những yếu tố có thể được sử dụng trong tương lai.
  • Tiến hành cái gọi là nghiên cứu thực địa - quan sát cách đại diện của đối tượng mục tiêu cư xử trong “môi trường sống tự nhiên” của họ, tức là trong một môi trường quen thuộc khi truy cập tài nguyên web ưa thích của họ: họ có sử dụng , họ cuộn trang bằng con lăn chuột hay một động cơ thanh cuộn dọc, v.v.
  • Đây là cách bạn có thể hình thành ý kiến ​​gần đúng về cách khách truy cập trong tương lai tưởng tượng về tính dễ sử dụng.
  • Tạo một số bản phác thảo thô, đơn giản của các thiết kế mới và bắt đầu thử nghiệm người dùng càng sớm càng tốt. Đừng lãng phí thời gian miệt mài nghiên cứu các ý tưởng thiết kế—bạn sẽ phải thay đổi tất cả chúng dựa trên kết quả thử nghiệm.
  • Dần dần chuyển từ một nguyên mẫu đáp ứng được nhiều nhất yêu câu chungđến thiết kế web được áp dụng trong lĩnh vực tiếp thị của bạn, đến bản trình bày máy tính chất lượng cao được tùy chỉnh cho trang đích/trang web của bạn. Đừng quên kiểm tra mỗi lần lặp lại!
  • Kiểm tra thiết kế xem có tuân thủ các quy tắc được chấp nhận chung không (ví dụ: có rất nhiều tác phẩm về chủ đề này, chẳng hạn như Jakob Nielsen).
  • Nếu bạn quyết định rằng cuối cùng bạn đã hoàn thành tùy chọn mới thiết kế, kiểm tra lại - các vấn đề nhỏ về khả năng sử dụng luôn “lộ ra ánh sáng” một cách chính xác trong quá trình triển khai giao diện mới trên tài nguyên web.

Đừng trì hoãn việc thử nghiệm người dùng cho đến khi thiết kế mới hoạt động đầy đủ. Nếu bạn làm điều này, sẽ không thể khắc phục được phần lớn các vấn đề quan trọng.