Chức năng. Mạng điện thoại công ty của Sberbank được cấu trúc như thế nào: nhà cung cấp, vấn đề, cách phát triển
Tại sao cần có mạng doanh nghiệp?
Mạng dữ liệu doanh nghiệp là huyết mạch của bất kỳ tổ chức nào! Điều tương tự cũng áp dụng cho mạng điện thoại của công ty.
- Xây dựng mạng điện thoại doanh nghiệp cho các tổ chức có các đơn vị, chi nhánh ở xa là một trong những phương pháp tiết kiệm chi phí liên lạc qua điện thoại giữa các chi nhánh. Khi các chi nhánh được đặt ở các thành phố hoặc quốc gia khác nhau, mức tiết kiệm sẽ khá đáng kể
- Trong mạng lưới công ty cuộc trò chuyện qua điện thoại Việc giữ bí mật thông tin sẽ dễ dàng hơn nhiều đối với một tổ chức, điều này giúp giảm nguy cơ rò rỉ thông tin. Sử dụng mạng dữ liệu truyền tải của riêng bạn hoặc tổ chức kết nối VPN khi sử dụng mạng dữ liệu công cộng (Internet).
- Mạng doanh nghiệp, dễ dàng mở rộng quy mô, bắt đầu từ hoạt động độc lập Điện thoại IP ov và tới các trạm của các doanh nghiệp lớn, với một sơ đồ đánh số duy nhất. Do đó, đảm bảo sự phát triển năng động của cơ sở hạ tầng doanh nghiệp.
Chúng ta có thể tiếp tục nói về những lý do tại sao bạn nên nghĩ đến việc xây dựng mạng điện thoại công ty của riêng mình. Khoản đầu tư ban đầu vào thiết kế, phát triển và triển khai có thể có vẻ khá tốn kém, nhưng lợi nhuận tiết kiệm và thuận tiện sẽ không còn lâu nữa.
Lợi ích của việc sử dụng mạng điện thoại công ty là gì?
- Dễ sử dụng, mặc dù tổng đài điện thoại hiện đại là một kỹ thuật phức tạp sử dụng Công nghệ mới nhất. Việc sử dụng một gói số mạng duy nhất cho phép bạn thực hiện cuộc gọi đến một nút từ xa bằng cách quay số ngắn của thuê bao, số mà mọi người thường sử dụng trong tổng đài văn phòng. Và đừng nghĩ về việc người đăng ký được gọi đang ở đâu, ở văn phòng tiếp theo hay ở một quốc gia khác, hoặc thậm chí có thể ở một lục địa khác.
- Khả năng “luôn ở đúng vị trí”. Trong một chuyến công tác hoặc đi nghỉ, tất cả những gì bạn cần là truy cập Internet. Mang theo điện thoại IP hoặc máy tính xách tay có cài đặt Soft Phone (điện thoại IP phần mềm), bạn kết nối với PBX bằng số nội bộ của mình, như thể bạn đang ở trong văn phòng của mình.
- Sử dụng thư thoại của công ty (Voicemail). Nếu có nhu cầu cài đặt hệ thống thư thoại trong PBX, nó có thể được cài đặt trên PBX “đầu” để tất cả các trạm nằm trong mạng công ty của bạn sử dụng.
- Mọi thứ được mô tả ở trên chỉ là một phần nhỏ lợi ích của việc sử dụng mạng điện thoại Công ty.
- Thuê bao của bất kỳ tổng đài nào kết nối với trạm “đầu” chỉ cần quay số điện thoại cố định, việc còn lại (định tuyến và chuyển đổi) sẽ do nút chính thực hiện.
Đôi khi cần phải chuyển một số tổng đài điện thoại tự động qua trụ sở chính trạm có chuyển đổi (chuyển đổi) các giao diện. Nghĩa là, trong các tòa nhà có số lượng người thuê lớn hoặc trong các tòa nhà hành chính mà mỗi tổ chức, bộ phận đã có sẵn thiết bị riêng liên lạc, đồng thời không thể nhận thêm các kênh kết nối từ GTS, cần phải lắp đặt một tổng đài “Head” với khả năng thực hiện chuyển tuyến có chuyển đổi. Giải pháp này có thể áp dụng khi các giao diện kỹ thuật số (PRI, BRI, VoIP) được đưa vào mạng của nhà điều hành; trong trường hợp này, có thể định tuyến cuộc gọi.
Các sơ đồ cho thấy các ví dụ về các giải pháp đã được áp dụng và chứng minh để xây dựng mạng điện thoại doanh nghiệp.
Thông thường, các nhà sản xuất thiết bị hệ thống điện thoại và đối tác của họ dành rất nhiều công sức để thông báo cho người tiêu dùng về nhiều tính năng có sẵn cho các thuê bao trong giải pháp được đề xuất. Nhưng công bằng mà nói, điều đáng chú ý là tập hợp các chức năng mô hình khác nhau các đài gần như giống hệt nhau, mặc dù có sự khác biệt về định vị tiếp thị. Theo Ilya Fedorushkin, giám đốc phát triển kinh doanh của khu vực truyền thông Hợp nhất Cisco, các nhà sản xuất lớn đầu tư vào nghiên cứu thị trường nhu cầu của người tiêu dùng và phân tích những thay đổi của nó, thu được kết quả gần giống nhau vì họ đang nghiên cứu cùng một phân khúc thị trường. Các công ty khác, không có đủ ngân sách, thường bắt đầu sao chép những sản phẩm mới này. Do đó, thị trường đã phát triển một sự cân bằng nhất định về yêu cầu đối với hệ thống điện thoại hiện đại và đề xuất của nhà sản xuất.
Riêng biệt, với toàn bộ danh sách đầy đủ các yêu cầu như vậy, cần nêu bật khả năng tích hợp tất cả các chi nhánh và bộ phận phân tán về mặt địa lý vào một không gian chuyển mạch duy nhất. Đồng thời, tất cả nhân viên phải được tạo cơ hội nhận được các dịch vụ truyền thông đồng nhất. Sự cần thiết phải thực hiện yêu cầu này quyết định phần lớn đến kiến trúc xây dựng cơ sở hạ tầng điện thoại doanh nghiệp hiện đại. Khách hàng doanh nghiệp cũng mong đợi sự giảm thiểu thực sự chi phí bảo trì từ các hệ thống chuyển mạch hiện đại.
Một trong những thách thức chính phải đối mặt khi xây dựng hệ thống điện thoại hội tụ của công ty bao gồm các tổng đài truyền thống là khắc phục sự khác biệt về kiến trúc giữa tổng đài truyền thống và tổng đài IP. Trong trường hợp đầu tiên, đây là các thiết bị chuyển mạch dành cho một loại lưu lượng, được thiết kế như một giải pháp tập trung và chuyên biệt. Trong một trường hợp khác, điều này hệ thống phân phối, có khả năng xử lý nhiều loại lưu lượng khác nhau. Đồng thời, chức năng liên lạc qua điện thoại thường không phải là chức năng chính trong hoạt động của các thiết bị có trong hệ thống như vậy.
Do đó, lựa chọn chủ yếu để tích hợp điện thoại truyền thống và điện thoại IP vào hệ thống liên lạc thống nhất của một doanh nghiệp hiện đại, cho phép bảo tồn các thiết bị cũ và cung cấp cho thuê bao quyền truy cập vào chức năng mới, đã trở thành lắp đặt các cổng. Với sự trợ giúp của họ, việc chuyển đổi các giao thức thoại và tín hiệu được đảm bảo và khả năng thống nhất kiểm soát cũng được hỗ trợ.
Giải pháp điện thoại IP doanh nghiệp và nhà sản xuất của họ
Để tham gia đánh giá, chúng tôi đã chọn các đề xuất từ các nhà sản xuất có giải pháp ban đầu tập trung vào việc tạo ra các hệ thống điện thoại hội tụ có khả năng cung cấp thông tin liên lạc cho hàng nghìn và hàng chục nghìn thuê bao công ty. Sự xuất hiện của các công nghệ mới và những thay đổi của tình hình kinh tế toàn cầu đã dẫn đến sự phân bổ lại đáng chú ý của phân khúc thị trường này, thậm chí so với đầu những năm 2000. Các cựu lãnh đạo đã mất đi lợi thế của mình, như thi sĩ đã nói, không có ai khác, và những điều đó đã ở rất xa. Nhưng “khoảng trống” còn trống không bị thế hệ người chơi mới chiếm giữ. Ngày nay, các giải pháp tạo ra hệ thống điện thoại doanh nghiệp quy mô lớn và phân tán chỉ được cung cấp bởi bốn công ty - Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco và Siemens. Các nhà sản xuất khác coi các doanh nghiệp vừa và nhỏ là thị trường mục tiêu của họ.Công ty giải pháp điện thoại Alcatel-Lucent dựa trên sự phát triển của thành phần Pháp trong công ty này. Sản phẩm Doanh nghiệp OmniPCX là một giải pháp khá linh hoạt, trên cơ sở đó bạn có thể tạo ra một hệ thống điện thoại đầy đủ tính năng cho doanh nghiệp quy mô khác nhau. Số lượng thuê bao cho một trạm thay đổi từ 5 đến 15.000 người, mạng lưới các trạm như vậy có thể cung cấp thông tin liên lạc cho tối đa 100 nghìn người dùng. Nếu cần, các trạm này có thể kết hợp thành một “siêu mạng”, sẵn sàng phục vụ tới 1 triệu thuê bao.
Trạm OmniPCX Enterprise được xây dựng theo nguyên tắc mô-đun, cho phép bạn tăng dung lượng thuê bao một cách linh hoạt và mở rộng chức năng sẵn có. Tùy chọn này có thể hữu ích khi công ty phát triển, cung cấp sử dụng hợp lýđầu tư.
Giải pháp này dựa trên tổng đài điện thoại OmniPCX 4400 được sản xuất trong một khoảng thời gian dài và trở nên phổ biến. Phiên bản mới của trạm là một tổng đài IP “thực”, trong đó cốt lõi của hệ thống hoàn toàn dựa trên ngăn xếp giao thức IP và VoIP. Kiến trúc OmniPCX Enterprise bao gồm một bộ thành phần khá hạn chế, cho phép bạn tạo ra các giải pháp với mức độ thống nhất cao. Thành phần chính của OmniPCX Enterprise là Máy chủ Truyền thông, thực hiện tất cả các chức năng định tuyến cuộc gọi và quản lý trạm. Điều đáng lưu ý là máy chủ này chạy hệ điều hành Linux, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các nền tảng phần cứng mới. Phần mềm được tải về ổ cứng khi tạo ra một hệ thống, và chức năng các trạm được xác định bởi một bộ giấy phép mở.
Media Gateway được sử dụng để tích hợp trạm với các giải pháp điện thoại cũ và kết nối thiết bị đầu cuối analog. Nó cho phép bạn duy trì kết nối với mạng thành phố thông qua đường dây analog và kênh ISDN. Nó cũng cung cấp các trạm cơ sở DECT và điện thoại kỹ thuật số không hỗ trợ giao thức IP.
Cả hai yếu tố cốt lõi của OmniPCX Enterprise đều có sẵn ở hai biến thể thiết kế: Để đặt vào tủ và giá đỡ thiết bị điển hình trước đây được sử dụng cho trạm 4400.
Trong số các chức năng của OmniPCX Enterprise, điều đáng chú ý là hỗ trợ nhiều loại giao thức điện thoại, bao gồm cả SIP. Để hợp nhất các trạm thành một mạng công ty duy nhất, có thể sử dụng nhiều loại kênh khác nhau, chẳng hạn như IP, ATM, Rơle khung, PSTN, ISDN hoặc đường dây thuê riêng. Để liên lạc giữa các trạm, giao thức ABC-F độc quyền được sử dụng và Q.SIG cũng có thể được sử dụng. Sự đa dạng này giúp có thể tích hợp vào một mạng duy nhất không chỉ các thiết bị cũ của Alcatel-Lucent mà còn của các nhà sản xuất khác.
Giải pháp hỗ trợ thư thoại tập trung, cho phép bạn tạo một trung tâm liên lạc (với tối đa 5 nghìn nhà điều hành) và hoạt động với các ứng dụng Truyền thông Hợp nhất. Cơ hội cuối cùng có thể được triển khai bằng giải pháp OmniTouch 8600 My Instant Communicator.
Năm ngoái Công ty Avayađã trình bày một kiến trúc mới để tổ chức thông tin liên lạc của công ty. Ý tưởng chính của việc này kiến trúc mang tên Aura, là cấp chi nhánh ứng dụng doanh nghiệp từ hạ tầng viễn thông, cấp độ chuyển mạch cuộc gọi. Nó dựa trên việc sử dụng phần mềm trung gian quản lý mạng công ty được xây dựng trên bộ định tuyến SIP và được cài đặt trên cơ sở hạ tầng điện thoại hiện có.
Yếu tố then chốt của Avaya Aura là sự kết nối giải pháp phần mềm Hào quang Trình quản lý phiên và Người quản lý hệ thống Aura. Thành phần đầu tiên của song song này, Trình quản lý phiên, là máy chủ quản lý phiên và cũng chịu trách nhiệm đăng ký người đăng ký và liên kết các dịch vụ hiện có với hồ sơ người dùng. Nhiệm vụ của máy chủ này bao gồm quản lý thông lượng, hỗ trợ phương án đánh số thống nhất, định tuyến cuộc gọi theo quy tắc quy định. Điểm đặc biệt của Session Manager là cuộc gọi được chia thành nhiều giai đoạn, cho phép bạn tính đến các dịch vụ có sẵn cho người khởi tạo cuộc gọi và thuê bao được gọi. Một yếu tố thiết yếu khác của Avaya Aura là giải pháp quản lý tích hợp System Manager. Nó cho phép bạn quản lý toàn bộ hệ thống điện thoại của mình dưới dạng một nền tảng duy nhất.
Hiện tại, kiến trúc Aura có khả năng hỗ trợ tới 25 nghìn nút trong mạng và 250 nghìn thuê bao, phục vụ tới 750 nghìn cuộc gọi mỗi giờ. Bên cạnh đó thiết bị thông tin liên lạc Giải pháp SIP của Avaya tích hợp trực tiếp với hệ thống điện thoại của bên thứ ba. Cổng có thể được sử dụng để kết nối bất kỳ PBX nào, cho phép tích hợp thiết bị cũ với Avaya Aura. Avaya Aura có sẵn dưới dạng một trong ba gói phần mềm được cài đặt sẵn trên máy chủ (Chi nhánh, Tiêu chuẩn, Doanh nghiệp) và được cấp phép cho mỗi người đăng ký.
Avaya cung cấp Trình quản lý truyền thông như một giải pháp cơ sở hạ tầng điện thoại để xây dựng hệ thống điện thoại doanh nghiệp lớn. Sản phẩm này hiện đã được phát hành ở phiên bản 5.2 và về cơ bản là triển khai IP của tổng đài điện thoại Definity. Trình quản lý Truyền thông cung cấp khả năng kiểm soát cuộc gọi tập trung trên mạng diện rộng và khả năng phục hồi cao. Hỗ trợ nhiều loại máy chủ, cổng và thiết bị thuê bao thuộc nhiều loại khác nhau: analog, kỹ thuật số và IP.
Nhận được do công ty phá sản Nortel, bộ phận công ty của nó, Avaya đã bổ sung hệ thống điện thoại vào dòng sản phẩm của mình Máy chủ Truyền thông 1000 và Máy chủ Truyền thông 2100. Các trạm này là các tổng đài IP có khả năng mở rộng được thiết kế để sử dụng trong các mạng doanh nghiệp lớn. Mô hình cũ hơn có khả năng hỗ trợ tới 500 nghìn thuê bao SIP, gần 100 nghìn đại lý trung tâm liên lạc, cung cấp xử lý 120 nghìn cuộc gọi đồng thời và hơn 2,4 triệu cuộc gọi tới CNN. Đặc điểm của mẫu kia nhỏ hơn nhưng cũng ấn tượng. Giải pháp này có sẵn trong ba phiên bản, có khả năng cung cấp thông tin liên lạc cho tối đa 22,5 nghìn thuê bao. Một trong những lựa chọn này đặc biệt tập trung vào việc cung cấp dịch vụ Truyền thông Hợp nhất.
Không giống như các nhà sản xuất khác, Công ty Ciscođã tạo ra các giải pháp điện thoại của riêng mình từ đầu, tập trung hoàn toàn vào khả năng của giao thức IP. Công ty này không bị đè nặng bởi gánh nặng của các trạm cũ và một đội thiết bị khổng lồ được lắp đặt cho khách hàng.
Hiện nay Cisco cung cấp cho các công ty lớn phiên bản thứ tám của giải pháp Hệ thống truyền thông hợp nhất, trong đó nhấn mạnh vào việc phát triển hơn nữa chức năng. Ở phiên bản mới đáng chú ý là sự xuất hiện của hệ thống Intercompany Media Engine, cho phép liên lạc giữa nhiều công ty khác nhau qua mạng IP với mức độ bảo mật được chỉ định. Tính năng này rất hữu ích để đơn giản hóa việc liên lạc giữa nhân viên của các công ty đối tác. Phiên bản mới cũng đảm bảo việc triển khai hệ thống truyền thông hợp nhất trong Môi trường ảo, có thể được phân phối vật lý giữa trung tâm dữ liệu riêng các công ty và nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Giải pháp kiến trúc Hệ thống Truyền thông Hợp nhất bao gồm cơ sở hạ tầng mạng, hệ thống quản lý truyền thông (Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất), cung cấp khả năng xử lý cuộc gọi, hỗ trợ liên lạc video, dịch vụ di động và giám sát sự hiện diện của thuê bao. Giải pháp này cũng bao gồm nhiều loại điện thoại IP và một số ứng dụng trực tiếp cung cấp thông tin liên lạc hợp nhất.
Hệ thống Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất có sẵn ở hai phiên bản, dựa trên máy chủ phiến Cisco UCS B200 M1 và UCS C210 M1 để đặt trong giá phần cứng. Sử dụng giải pháp này, bạn có thể quản lý 7.500 điện thoại IP. Giải pháp hỗ trợ kết hợp tối đa 8 máy chủ thành một cụm, trong khi số lượng thuê bao được phục vụ tăng lên 30 nghìn. Tải trong CHN cho một máy chủ có thể lên tới 100 nghìn cuộc gọi, với một tổ chức cụm - lên tới 250 nghìn cuộc gọi . Để tích hợp với cơ sở hạ tầng điện thoại cũ, công ty cung cấp phạm vi rộng cổng.
Mặc dù có sự biến đổi khá nhanh chóng trong lĩnh vực viễn thông, công ty Siemens vẫn còn trong thị trường hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Hiện nay đã có hệ thống cung cấp cho khách hàng lớn HiPath 4000, được định vị là thế hệ mới của nền tảng truyền thông IP thời gian thực. Dựa trên HiPath 4000, mạng công ty hội tụ có thể được tạo ra để phục vụ từ 300 đến 100.000 người dùng. Nền tảng này hỗ trợ một số lượng lớn các giao thức truyền thông, bao gồm cả giao thức SIP. Giải pháp này được xây dựng trên cơ sở mô-đun, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai cơ sở hạ tầng viễn thông phân tán trên khắp các chi nhánh của công ty.
Thành phần điều khiển trung tâm của hệ thống là máy chủ liên lạc, dựa trên nền tảng máy chủ tiêu chuẩn với cấu hình có khả năng chịu lỗi. Một yếu tố khác của nhà ga là mô-đun từ xa(theo thuật ngữ của công ty - điểm truy cập) AP 3700, được thiết kế để đặt trong giá thiết bị tiêu chuẩn và được sử dụng để lắp đặt thẻ thuê bao và đường dây với nhiều loại khác nhau giao diện. Trạm cũng có thể bao gồm một cổng IP HG 3500, được sử dụng cho âm thanh giao tiếp qua các mạng IP. Ngoài ra, công ty còn cung cấp ứng dụng HiPath 4000 SoftGate mới, cung cấp giải pháp dựa trên phần mềm để tổ chức liên lạc trong các chi nhánh chạy HiPath 4000 bằng cách sử dụng nền tảng máy chủ x86 tiêu chuẩn.
Hiện tại, trạm có khả năng hỗ trợ tới 98 điểm truy cập, trong đó 15 điểm có thể kết nối trực tiếp với máy chủ chuyển mạch. Thay vì một số điểm truy cập, ứng dụng SoftGate có thể được sử dụng như một phần của giải pháp. Trong những cấu hình này, máy chủ truyền thông HiPath 4000 hỗ trợ tới 12.000 người dùng.
Kiến trúc trạm tập trung nhiều vào các vấn đề về khả năng chịu lỗi, bao gồm cả việc mỗi điểm truy cập có thể được trang bị tùy chọn một thiết bị điều khiển được gọi là mô-đun chịu lỗi. Trong trường hợp này, nếu máy chủ chuyển mạch trung tâm không khả dụng thì việc quản lý có thể được thực hiện cục bộ.
Trong lịch sử, hệ thống HiPath 4000 có niên đại từ trao đổi điện thoại Chuẩn ISDN nên giải pháp mới hỗ trợ khả năng sử dụng chuẩn này cùng với các giao thức IP stack. Để tạo một mạng lưới các trạm, giao thức CorNet NQ độc quyền được sử dụng, tương thích với giao thức Q.SIG quốc tế để quản lý cuộc gọi trên mạng điện thoại công ty.
Để di chuyển suôn sẻ từ các hệ thống cũ sang IP-PBX, nhà sản xuất cung cấp chương trình Chuyển đổi dễ dàng đặc biệt, cho phép bạn nâng cấp hệ thống Hicom 300 và hệ thống HiPath 4000 của các phiên bản cũ hơn.
Có thể thấy từ bài đánh giá, ngày nay không có nhiều nhà sản xuất sẵn sàng cung cấp giải pháp toàn diện để xây dựng hệ thống điện thoại hội tụ cho một doanh nghiệp lớn với hàng nghìn nhân viên. Tuy nhiên, tình huống này khá dễ hiểu - việc thực hiện những dự án như vậy đòi hỏi những khoản chi lớn cho nghiên cứu và phát triển. Và đây là rất nhiều trong số ít.
Các tính năng chính của tổng đài IP
| Người mẫu | Số lượng người đăng ký | Số lượng thuê bao trong mạng |
| OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent | Lên tới 15000 | Lên tới 100.000. Cấu hình đặc biệt lên tới 1 triệu. |
| Hào quang Avaya/Avaya | Lên đến 18000 | Lên tới 250000 |
| Máy chủ truyền thông 1000/Avaya | Lên đến 22500 | vô hạn |
| Máy chủ truyền thông 2100 / Avaya | Lên tới 500000 | vô hạn |
| Hệ thống Truyền thông Hợp nhất/Cisco | Lên tới 7500 | Lên tới 30000 |
| HiPath 4000 / Siemens | Lên đến 12000 | Lên đến 100000 |
Ngày nay, không một doanh nghiệp hiện đại nào có thể hoạt động nếu không có hệ thống điện thoại công ty. Thị trường này luôn có rất nhiều ưu đãi và với sự phổ biến ngày càng tăng mô hình đám mây số lượng các lựa chọn có thể chỉ tăng lên. Để giúp độc giả lựa chọn phương án tốt nhất,chúng tôi đã yêu cầu các nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực này đề xuất giải pháp của họ cho một công ty hư cấu có 100 nhân viên.
Vì vậy, một công ty hư cấu (sau đây gọi là khách hàng) có ba văn phòng: tại Moscow, St. Petersburg và Kazan. Công ty đầu tiên tuyển dụng 30 người, hai công ty còn lại tuyển dụng 20 người, và 30 nhân viên khác làm việc tại nhà. Khách hàng yêu cầu một hệ thống liên lạc của công ty với chức năng điện thoại doanh nghiệp hiện đại, hỗ trợ cho các thiết bị di động cũng như cấu hình và thiết lập dễ dàng.
Ngoài các yêu cầu cơ bản (xem thanh bên “Tuyên bố vấn đề”), khách hàng còn bày tỏ một số mong muốn bổ sung. Trong tương lai, anh dự định tích hợp hệ thống liên lạc với một số ứng dụng kinh doanh, chủ yếu là với hệ thống CRM. Do đó, điều mong muốn là giải pháp đề xuất cho phép việc tích hợp như vậy được thực hiện đơn giản nhất có thể. Ngoài ra, các kế hoạch cho tương lai bao gồm việc triển khai liên lạc video giữa ba văn phòng với việc lắp đặt ba thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình nhóm và ba thiết bị cá nhân (dành cho người quản lý cấp cao). Khách hàng cho rằng sẽ tối ưu nếu dự án này có thể được triển khai như một bước phát triển tiếp theo của dự án hiện tại, tức là bổ sung hệ thống liên lạc với các chức năng hội nghị truyền hình.
Xây dựng vấn đề
Khách hàng
Tổng số 100 nhân viên. Ba văn phòng: Moscow (30 người), St. Petersburg (20 người), Kazan (20 người), 30 nhân viên làm việc tại nhà.
Nhiệm vụ
Đưa ra giải pháp (tốt nhất là kèm theo giá cả) để cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc qua điện thoại hiện đại.
Những yêu cầu cơ bản:
- đa kênh đơn số đến cho tất cả các văn phòng;
- các chức năng điện thoại kinh doanh hiện đại (phân phối và chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc hội thoại, thư thoại, trả lời tự động/IVR, hội nghị âm thanh, cung cấp thông tin trạng thái thuê bao);
- kết nối với hệ thống liên lạc từ thiết bị di động (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
- cấu hình và thiết lập đơn giản (thông qua GUI từ trình duyệt);
- sự cung cấp báo cáo chi tiết và thống kê cuộc gọi.
Thiết bị đầu cuối:
- 20 nhân viên, người quản lý và người dùng di động có kế hoạch “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
- 30 người làm bài tập về nhà sẽ sử dụng PC của họ để liên lạc bằng giọng nói;
- 30 người dùng văn phòng có nhu cầu điện thoại cố định - cung cấp sản phẩm;
- 20 người còn lại chủ động di chuyển trong văn phòng nên thiết bị cầm tay không dây (DECT hoặc Wi-Fi - theo quyết định của nhà cung cấp giải pháp) sẽ thuận tiện hơn cho họ.
Tất cả các thiết bị đầu cuối phải có cùng một bộ chức năng.
Mưu đồ chính nằm ở việc lựa chọn một mô hình để thực hiện nhiệm vụ do khách hàng đặt ra. Anh ấy vẫn chưa quyết định liệu mình có nên cài đặt hệ thống liên lạc của riêng mình hay sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp đám mây sẽ tốt hơn. Vì vậy, ông yêu cầu biện minh cho các phương án được đề xuất, nếu có thể, bằng cách tiến hành so sánh kinh tế giữa hai mô hình.
TRÊN RIÊNG CỦA BẠN HOẶC TRÊN ĐÁM MÂY
Sự phổ biến của các giải pháp đám mây đang tăng lên nhanh chóng. Tuy nhiên, theo Panasonic, với mức tăng trưởng gấp đôi về giá trị tuyệt đối Dung lượng của thị trường điện thoại đám mây vẫn còn nhỏ, nguyên nhân chủ yếu là do người tiêu dùng chính của nó là các doanh nghiệp nhỏ. Đối với những tổ chức như vậy, điều quan trọng là triển khai nhanh hệ thống và chi phí sở hữu thấp. Và nếu xét về yếu tố như tốc độ triển khai, tổng đài đám mây hoạt động tốt hơn tổng đài IP “thông thường”, thì theo Panasonic, giá thành của chúng không phải lúc nào cũng hấp dẫn như vậy. Hệ thống ảo có thể thực sự mang lại lợi nhuận - nhưng đối với những công ty được thành lập để thực hiện các dự án ngắn hạn.
Các chuyên gia của Panasonic khẳng định rằng các giải pháp được lắp đặt cục bộ, theo quy luật, có chức năng rộng hơn và cấu trúc mô-đun của chúng cho phép, khi công ty phát triển và nhiệm vụ thay đổi, bổ sung cho giải pháp đó những thành phần cần thiết để đáp ứng nhu cầu mới. Họ chỉ ra một số rủi ro cố hữu trong các giải pháp ảo - cụ thể là khi sử dụng công nghệ đám mây, việc bảo mật thông tin hoàn toàn được giao cho nhà cung cấp. Kết luận của họ là thế này: mặc dù sự hấp dẫn rõ ràng của các tổng đài ảo, nhưng trong nhiều trường hợp, việc sử dụng hệ thống IP của riêng bạn sẽ có lợi hơn và an toàn hơn.
Một trong những ưu điểm chính của dịch vụ đám mây là không có chi phí vốn cho thiết bị cơ sở hạ tầng (bạn chỉ phải mua thiết bị đầu cuối và có thể thương lượng thuê chúng). Chi phí chính là khoản thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ đám mây, nhưng xét về OPEX, chúng ta cũng có thể nói về khoản tiết kiệm. Như đại diện của công ty LanKey lưu ý, việc bảo trì hệ thống truyền thông hợp nhất (UC) tốn trung bình 1.000 USD mỗi tháng (tương đương với chi phí hàng tháng của dịch vụ đám mây), cộng với chi phí lương của nhân viên có trình độ có khả năng vận hành các hệ thống đó. . Chúng ta không được quên rằng khi sử dụng hệ thống của riêng mình, bạn sẽ phải chi tiền cho việc cập nhật phần mềm - các nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp bản cập nhật như vậy một cách độc lập.
Một lợi thế không thể phủ nhận khác là tính linh hoạt và thanh toán theo mức độ bạn sử dụng. Chi phí của dịch vụ điện thoại đám mây và UFK thường được tính dựa trên số lượng người dùng: khách hàng thuê nhân viên mới - kết nối kịp thời giấy phép bổ sung, Tôi đã phải sa thải ai đó - bạn sẽ không phải trả tiền cho những giấy phép nhàn rỗi. Điều quan trọng nữa là hiệu suất của dịch vụ đám mây thường không phụ thuộc vào vị trí thực tế của văn phòng. Vì vậy, nếu khách hàng chuyển đến văn phòng mới sẽ không gặp khó khăn gì trong việc chuyển giao hệ thống liên lạc.
Sự thuận lợi khác - bắt đầu nhanh. “Theo quy định, việc triển khai các giải pháp CNTT phức tạp của riêng bạn sẽ mất từ vài tháng đến vài năm. Nikita Dogadchenko, người đứng đầu bộ phận truyền thông hợp nhất tại CTI giải thích: Cần có thời gian để chính thức hóa các yêu cầu, thiết kế kỹ thuật, mua và cung cấp thiết bị cũng như cấu hình. - Nếu bạn sử dụng dịch vụ đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng giải pháp cần thiết đã được triển khai từ phía nhà cung cấp. Nhờ đó, thời gian thực hiện dịch vụ được rút ngắn đi rất nhiều lần.”
Vì khách hàng của chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ nên rõ ràng họ không có trung tâm dữ liệu có khả năng chịu lỗi để lưu trữ hệ thống liên lạc. Các nhà cung cấp đám mây cố gắng sử dụng các trung tâm dữ liệu Cấp III thương mại đáng tin cậy để họ có thể cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo tài chính về tính khả dụng của dịch vụ ít nhất 99,9% thời gian mỗi tháng. Đạt được mức độ tin cậy này khi sử dụng một công ty nhỏ là khá khó khăn và rất tốn kém. Và đây là một lập luận khác ủng hộ dịch vụ đám mây.
Như Nikita Dogadchenko giải thích, việc so sánh hợp lý các mô hình triển khai (“hệ thống riêng” hoặc “từ đám mây”) chỉ có thể được thực hiện bằng cách xem xét một trường hợp cụ thể và tính đến các chi tiết cụ thể trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Theo tính toán của CTI trong khoảng thời gian 5 năm, nhìn chung, nguồn cung đám mây so với việc tạo ra quyết định của riêng mức độ tin cậy, khả năng mở rộng và bảo mật tương tự sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn (xem Hình 1).
Theo Maxim Repin, giám đốc phát triển kinh doanh của Cisco trong lĩnh vực công nghệ cộng tác, việc lựa chọn giữa các mô hình triển khai/tiêu thụ dịch vụ truyền thông cục bộ, đám mây và kết hợp cuối cùng phụ thuộc vào mức độ ưu tiên, chi tiết cụ thể của hoạt động kinh doanh và chiến lược CNTT của một khách hàng cụ thể.
ƯU ĐÃI CỦA CÔNG TY "LANKEY"
Đại diện LanKey ngay lập tức nhấn mạnh rằng trước khi đưa ra một giải pháp cụ thể cho khách hàng, điều quan trọng là họ phải nghiên cứu cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của khách hàng, tìm hiểu xem họ đã có những thiết bị và phần mềm nào để sử dụng chúng nhiều nhất có thể trong dự án và triển khai. giải pháp mới một cách hiệu quả nhất. Họ cho rằng khách hàng đã sử dụng (hoặc dự định sử dụng - nếu công ty được thành lập từ đầu) các dịch vụ cơ sở hạ tầng như dịch vụ thư mục Microsoft Active Directory và hệ thống điện tử của công ty. Thư Microsoft Exchange và người dùng làm việc với các tài liệu trong Microsoft Office. Trong 70–80% trường hợp điều này đúng. Cân nhắc những giả định này, hệ thống truyền thông hợp nhất Microsoft Lync 2013 được chọn là giải pháp phù hợp nhất (xem Bảng 1).
Truyền thông hợp nhất đề cập đến một giải pháp kết hợp tất cả các loại truyền thông trong một sản phẩm. Ngoài điện thoại doanh nghiệp, Microsoft Lync 2013 sẽ cung cấp một hệ thống điện thoại doanh nghiệp hợp nhất sổ địa chỉ với trạng thái hiện diện của tất cả người đăng ký, cuộc gọi miễn phí dành cho thuê bao Skype, VKS, trao đổi tin nhắn tức thời, chia sẻ máy tính để bàn, hội thảo trên web, truy cập di động. Ưu điểm rõ ràng của việc triển khai Microsoft Lync trong trường hợp này sẽ là sự tích hợp chặt chẽ với tất cả các dịch vụ khách hàng, cụ thể là Active Directory, Exchange, các sản phẩm Microsoft Office và Microsoft CRM (việc triển khai trong tương lai mà khách hàng đang nghĩ đến). Như đại diện của LanKey lưu ý, khách hàng nhận được một danh sách khá ấn tượng về các khả năng mà không một tổng đài văn phòng cổ điển nào có thể cung cấp cho anh ta.
Các chuyên gia của LanKey đã phân tích hai cách tiếp cận vấn đề sử dụng Microsoft Lync: triển khai cục bộ trong cơ sở hạ tầng của khách hàng và cho thuê trên đám mây (sử dụng mô hình SaaS). Khi tính đến quy mô nhỏ của công ty khách hàng, chúng ta có thể cho rằng anh ta hầu như không có trung tâm dữ liệu của riêng mình, một số lượng lớn máy chủ mạnh mẽ chưa tải và quan trọng nhất là một số lượng đáng kể các chuyên gia CNTT có trình độ. Do đó, LanKey kết luận, với khả năng cao, khách hàng thuê dịch vụ Cloud Lync trên đám mây sẽ có lợi hơn nhiều.
Giá của dịch vụ LanKey này là 500 rúp/tháng. cho mỗi người đăng ký để có chức năng đầy đủ nhất (xem Bảng 2). Vì khách hàng có 100 nhân viên nên chi phí sẽ là 50.000 rúp/tháng. Để so sánh: nếu bạn triển khai Lync cho 100 người dùng trong một công ty thì chỉ riêng chi phí cho phần mềm sẽ vượt quá 1 triệu rúp. - và điều này không tính đến chi phí máy chủ và việc triển khai. Ngoài ra, nếu bạn triển khai dịch vụ riêng khách hàng sẽ phải mua lại phần mềm ba năm một lần và trả tiền cho công việc di chuyển. Công ty LanKey tự cập nhật dịch vụ của mình lên các phiên bản mới của Lync khi chúng được phát hành và cũng cung cấp miễn phí hỗ trợ kỹ thuật và hành chính.
Các chuyên gia của LanKey đã tiếp cận vấn đề lựa chọn thiết bị đầu cuối một cách cẩn thận nhất, cung cấp cho khách hàng một số lượng lớn các tùy chọn và đề xuất, nhưng vẫn để lại quyền tự do lựa chọn: “hãy lấy những gì bạn thích và ngân sách của bạn cho phép”. Đồng thời, họ lưu ý rằng với sự phổ biến ngày càng tăng của khái niệm BYOD, thiết bị dành cho nhân viên thường không còn do công ty lựa chọn mà do chính nhân viên lựa chọn.
Thiết bị đầu cuối điển hình Hệ thống Microsoft Lync 2013 - máy tính và máy tính xách tay có cài đặt phần mềm khách hàng. Để sử dụng tất cả các khả năng của hệ thống, chỉ cần kết nối tai nghe có dây hoặc không dây với máy tính của bạn. Tai nghe có thể là bất cứ thứ gì, nhưng các chuyên gia của LanKey khuyên dùng tai nghe có dây Microsoft LX6000 (giá 2.000 rúp), có các nút nhấc/gác máy, tắt micrô và âm lượng. Họ cũng lưu ý đến nhiều loại tai nghe có dây và không dây của Jabra, Plantronics và Logitech. Những nhân viên không thích tai nghe có thể sử dụng điện thoại USB - ví dụ: của Polycom, Jabra và Plantronics với mức giá từ 3.000 đến 6.000 rúp.
Sự lựa chọn điện thoại IP không nhiều như tai nghe, nhưng vẫn có nhiều lựa chọn: từ những mẫu tương đối rẻ tiền như Snom 710 và AudioCodes HD420 (5.000 RUB) đến các thiết bị cao cấp nhất có màn hình màu để quản lý, chẳng hạn như Polycom cx600 và HP 4120 ( 13.000 chà.).
Nhân viên di động sẽ có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh và máy tính bảng nào dưới Điều khiển Android,iOS, Điện thoại Windows và RT. Bạn có thể tải xuống miễn phí ứng dụng Lync 2013 Mobile từ cửa hàng ứng dụng. Một điện thoại thông minh trên mạng Wi-Fi là điện thoại không dây cho Lync. Ngoài ra, ngay cả khi không có Wi-Fi, ứng dụng Lync Mobile vẫn hoạt động - trong trường hợp này, các cuộc gọi đến điện thoại di động sẽ được chuyển tiếp qua mạng GSM.
Hội nghị truyền hình trong Microsoft Lync được tổ chức bằng máy tính thông thường và camera USB. Đối với PC, các chuyên gia của LanKey khuyên dùng camera Full HD Logitech C930e với giá 5.000 rúp, dành cho các nhóm nhỏ - camera được điều khiển Logitech CC3000e (35.000 rúp). Đối với bàn tròn, có camera có góc nhìn 360° (Bàn tròn), ví dụ Polycom cx5000 với giá 200.000 rúp. Vì Microsoft Lync tích hợp với hầu hết mọi hệ thống hội nghị truyền hình của Polycom, nếu kinh phí cho phép, khách hàng có thể mua thiết bị đầu cuối cá nhân có màn hình dành cho người quản lý cấp cao (ví dụ: Polycom HDX 4500) và codec cho phòng họp - ví dụ: HDX 7000 hoặc HDX 8000 , có giá từ 400.000 rúp. Đối với phòng họp có giải pháp với kích thước lớn gấp đôi những màn hình cảm ứng và máy ảnh chất lượng cao với giá 1 triệu rúp. và hơn thế nữa.
ƯU ĐÃI CISCO
Có tính đến nhu cầu hiện tại của khách hàng và tiềm năng phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng của mình, các chuyên gia của Cisco đã đề xuất sử dụng nền tảng truyền thông Cisco Business Edition 6000 (sau đây gọi là BE6K), dựa trên hệ thống UFK của Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và được tối ưu hóa để giảm tổng chi phí sở hữu thông qua hợp nhất phần cứng, giảm chi phí điện năng và làm mát cũng như các công cụ quản trị và cấu hình dễ sử dụng. Như Cisco lưu ý, phần mềm cốt lõi và bộ ứng dụng tích hợp cung cấp các dịch vụ cộng tác toàn diện, đầy đủ tính năng và tích hợp tự nhiên với mạng dữ liệu. Cisco BE6K hỗ trợ mở rộng dung lượng lên tới 1000 thuê bao và 2500 thiết bị đã đăng ký, đồng thời cung cấp khả năng kết hợp tối đa 50 văn phòng từ xa vào một mạng duy nhất.
Để thực hiện dự án, dự án được đề xuất sử dụng tổ hợp phần cứng và phần mềm có khả năng chịu lỗi Cisco BE6K bao gồm hai máy chủ Cisco UCS và một bộ ảo hóa VMware vSphere 5. Một số ứng dụng (dưới dạng máy ảo) được triển khai trên nền tảng này:
- Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) cung cấp tính năng đăng ký các thiết bị và ứng dụng thuê bao, quản lý gói số, thiết lập kết nối âm thanh và video.
- Cisco IM & Presence dựa trên giao thức XMPP và cung cấp dịch vụ giám sát trạng thái người dùng (Hiện diện) và nhắn tin tức thời (IM) cho các máy khách phần mềm Cisco Jabber (bao gồm cả thiết bị di động). Dịch vụ này không chỉ được cung cấp cho những người đăng ký CUCM mà còn (miễn phí) cho tất cả nhân viên của tổ chức như một phần của chương trình Jabber cho mọi người.
- Cisco Expressway cung cấp quyền truy cập từ xa an toàn cho người đăng ký hệ thống vào tất cả các dịch vụ liên lạc của công ty mà không cần kết nối VPN, cũng như khả năng cung cấp liên lạc bên ngoài đầy đủ tính năng với các đối tác kinh doanh và khách hàng.
- Cisco Unity Connection là dịch vụ thư thoại được tích hợp với các dịch vụ email và ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber.
- Cisco Unified Contact Center Express, giải pháp tổ chức trung tâm liên lạc cho tối đa 100 nhà khai thác, cung cấp IVR đa cấp, thống kê cuộc gọi chi tiết, máy trạm tự động cho nhà khai thác và giám sát viên CC, tích hợp với hệ thống kinh doanh và CRM.
Để triển khai một số đa kênh duy nhất, khách hàng được mời sử dụng kết nối kỹ thuật số hoặc IP với mạng PSTN hoặc nhà khai thác viễn thông dựa trên bộ định tuyến của Cisco với chức năng cổng hoặc CUBE cho đường trục SIP. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, điều này số seri có thể được chấm dứt trên hệ thống tiếp viên tự động, trung tâm liên lạc hoặc máy trạm thư ký được trang bị bảng điều khiển Người phục vụ hợp nhất.
Nền tảng này được quản lý bằng các ứng dụng Cisco Prime Collaboration tích hợp sẵn. Theo ghi nhận của Cisco, giao diện người dùng thân thiện với người dùng và các công cụ tự động hóa của công cụ này giúp tăng tốc đáng kể việc triển khai hệ thống và giảm đáng kể thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi đang diễn ra. Ngoài ra, cổng thông tin tự phục vụ của người dùng được tích hợp trong CUCM có thể giảm đáng kể gánh nặng cho quản trị viên hệ thống trong việc thiết lập và tùy chỉnh các chức năng. Dịch vụ “một cửa sổ” được triển khai cho người dùng, nơi họ có thể cá nhân hóa một cách độc lập (thông qua giao diện Web) một cách đơn giản và rõ ràng các chức năng cơ bản của điện thoại, kết nối thiết bị di động, thiết lập số điện thoại di động hoặc lên lịch hội nghị.
Là phương tiện liên lạc cho nhân viên di động Cisco cung cấp các ứng dụng khách phần mềm Jabber (dành cho Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) và dành cho các giám đốc điều hành, hãng cũng cung cấp điện thoại để bàn IP Cisco 8851 với các tính năng Khoảng cách thông minh để tích hợp với các thiết bị di động. Khách hàng của Jabber cũng có sẵn cho người làm việc tại nhà. Dành cho nhân viên văn phòng “cố định” - điện thoại để bàn IP Cisco 7821 và cả máy khách Jabber, sẽ cung cấp tính năng nhắn tin tức thời, giám sát trạng thái hiện diện và quản lý điện thoại bàn. Đối với 20 nhân viên thường xuyên di chuyển trong văn phòng, nên sử dụng điện thoại Cisco 7821 ở chế độ Bàn làm việc nóng và ứng dụng khách Jabber dành cho iPhone và Android.
Mặc dù các chuyên gia của Cisco đề xuất khách hàng nên triển khai nền tảng Cisco BE6K tại địa điểm của họ nhưng họ không loại trừ các mô hình khác để sử dụng dịch vụ điện thoại/UFC. Như Maxim Repin lưu ý, chức năng của giải pháp được đề xuất có thể được triển khai trên cơ sở dịch vụ đám mây trên nền tảng Giải pháp cộng tác được lưu trữ trên máy chủ của Cisco (HCS) từ các nhà khai thác đối tác của Cisco (đã nhận được ưu đãi như vậy cho khách hàng từ CTI - xem bên dưới) . “Hơn nữa, nhờ có sự hỗ trợ bộ chungứng dụng, điểm cuối và máy khách phần mềm, một mô hình giải pháp kết hợp có thể được triển khai,” ông nói. - Ví dụ: trước đây, trụ sở chính của khách hàng thường sử dụng nền tảng riêng và cơ sở hạ tầng cho các chi nhánh hoặc văn phòng bán hàng đang phát triển nhanh thường xuyên thay đổi địa điểm và các phương tiện hỗ trợ nhân viên di động/làm việc tại nhà được triển khai bằng dịch vụ đám mây. Đồng thời, đối với nhân viên của công ty, phương thức cung cấp dịch vụ là ‘minh bạch’ - họ không cảm thấy bất kỳ sự khác biệt nào.”
Cisco đã mang lại nhiều cơ hội để phát triển giải pháp hội nghị truyền hình của mình. Người quản lý có thể sử dụng thiết bị đầu cuối dòng DX làm thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình cá nhân, được đăng ký và hoạt động dưới sự kiểm soát của CUCM, một phần của nền tảng BE6K. Nền tảng Cisco BE6K cung cấp một số chức năng bổ sung - đặc biệt là khả năng tương thích với thiết bị đầu cuối H.323/SIP và tổ chức hội nghị giữa các công ty (Máy chủ Truyền thông Video TelePresence) và hội thảo trên Web.
tham khảo (Trung tâm hội nghị WebEx). Ngoài ra, như một tùy chọn cho mô hình sử dụng dịch vụ liên lạc trên nền tảng đám mây hoặc kết hợp, bạn có thể xem xét mở rộng chức năng điện thoại bằng dịch vụ hội nghị truyền hình. Những ưu đãi như vậy nằm trong danh mục của các nhà cung cấp Nga - đối tác của Cisco.
Mọi người đều hài lòng với ưu đãi của Cisco, nhưng khách hàng không nhận được thông tin về chi phí của nó. Nếu không có giá, thật khó để so sánh ưu đãi này với ưu đãi khác và đưa ra quyết định cuối cùng.
ƯU ĐÃI CTI
Công ty CTI mang đến cho khách hàng cơ hội sử dụng các dịch vụ điện thoại/UFC trên cơ sở giải pháp máy chủ được mua để sử dụng cho riêng họ và từ đám mây. Nhưng đồng thời, các chuyên gia của công ty cũng tập trung sự chú ý vào những ưu điểm của mô hình đám mây. Sử dụng cổng thông tin có thương hiệu, khách hàng có thể có toàn quyền kiểm soát tất cả các dịch vụ, kết nối và xóa người dùng, thay đổi hồ sơ của họ, nhận báo cáo về việc sử dụng dịch vụ và thống kê cuộc gọi.
Giải pháp CTI cung cấp tất cả các chức năng điện thoại doanh nghiệp theo yêu cầu của khách hàng. Tất cả các cuộc gọi trong công ty, kể cả giữa các chi nhánh trong khu vực, đều trở thành cuộc gọi miễn phí, đường dài đến các số địa phương được thanh toán theo mức giá nội hạt và nhờ sử dụng ứng dụng di độngđối với điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay, bạn có thể tiết kiệm được các cuộc gọi di động. Có một số tùy chọn để kết nối số điện thoại thành phố. Nếu khách hàng đã có số đã được khách hàng sử dụng từ lâu thì có thể lưu lại bằng cách mua thêm số nếu cần. Có thể cung cấp số đa kênh từ đầu.
Đại diện CTI nhấn mạnh khi kết nối dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được một hệ sinh thái hoàn chỉnh với đầy đủ chức năng của các dịch vụ UfK, tích hợp chặt chẽ với nhau, bao gồm trò chuyện đa phương tiện và tin nhắn, hiển thị trạng thái hiện diện của người dùng, thư hợp nhất, cuộc gọi video. Dịch vụ được đề xuất cung cấp khả năng truy cập thông qua một số duy nhất với chuyển mạch tự động cuộc gọi giữa máy tính bảng, điện thoại thông minh và điện thoại bàn cũng như một danh bạ công ty duy nhất trong một môi trường công ty duy nhất.
“Một danh bạ điện thoại duy nhất, có sẵn trên mọi thiết bị cùng với trạng thái hiện diện, cho phép bạn liên hệ nhanh chóng đúng người. Nikita Dogadchenko giải thích, chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể gửi tin nhắn tức thời, gọi lại cho đồng nghiệp, chuyển sang cuộc gọi điện video, tổ chức hội nghị âm thanh hoặc cộng tác trên một tài liệu qua Webex. - Dịch vụ IP PBX lý tưởng mở rộng khả năng của các công ty khác hệ thông thông tin. Ví dụ: các cuộc gọi tới đồng nghiệp có thể được thực hiện trực tiếp từ danh mục nhân viên trên cổng thông tin hoặc tới hệ thống mới kết nối các tổng đài điện thoại tương tự đã lỗi thời.”
Đối với những nhân viên dự định “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ, các chuyên gia CTI đã cung cấp ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber đầy đủ tính năng hỗ trợ tất cả chức năng của UfK, bao gồm cả giao tiếp video. Đối với những nhân viên di chuyển quanh văn phòng, Cisco Jabber cộng với tai nghe USB cũng được khuyến nghị sử dụng tại nơi làm việc của họ. “Do đó, giải pháp của chúng tôi không yêu cầu xây dựng và bảo trì cơ sở hạ tầng DECT bổ sung và cũng không cần mua ống Wi-Fi - chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hiện có nhân viên đã cài đặt Cisco Jabber,” Nikita Dogadchenko lưu ý.
Đối với những nhân viên làm việc tại nhà sẽ sử dụng PC của họ để liên lạc bằng giọng nói, chúng tôi khuyên dùng ứng dụng khách Cisco Jabber Desktop với một bộ các dịch vụ sau: thoại, video, nhắn tin tức thời, trạng thái hiện diện và tính khả dụng thông qua một số duy nhất. Ngoài ra, mỗi người dùng như vậy được khuyến khích sử dụng tai nghe USB. Đối với người dùng văn phòng “cố định”, các chuyên gia CTI khuyên dùng điện thoại IP Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 có cùng trọn bộ dịch vụ.
Cuối cùng, các nhà quản lý cấp cao của khách hàng sẽ nhận được thiết bị đầu cuối Cisco DX80, được đại diện CTI mô tả là “thiết bị đầu cuối hiện đại nhất”. khoảnh khắc này giải pháp truyền thông trên máy tính để bàn." Những thiết bị có màn hình cảm ứng 23 inch này là thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình hoàn chỉnh với camera Full HD (độ phân giải 1080p). Nhìn chung, giải pháp của CTI đã sẵn sàng cho hội nghị truyền hình nhiều người dùng. Đồng thời, người dùng máy khách Jabber có cơ hội kết nối với các hội nghị đa điểm cùng với các thiết bị đầu cuối video sẽ được lắp đặt trong phòng họp.
Sản phẩm của CTI dường như là một trong những sản phẩm có chức năng và hấp dẫn nhất. Thật không may, công ty đã không cung cấp cho khách hàng một báo giá. Theo Tạp chí Giải pháp Mạng/LAN, chỉ riêng thiết bị đầu cuối DX80 đã có giá khoảng 4.000 USD, cao hơn tất cả chi phí thiết bị đầu cuối có trong sản phẩm Mango Office.
ƯU ĐÃI XOÀI
Công ty đưa ra giải pháp cho các vấn đề của khách hàng dựa trên tổng đài ảo(VATS) Văn phòng xoài. Theo yêu cầu của khách hàng, anh ta được cung cấp một số 100 kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng: đây có thể là một số trong mã của Moscow (cả 499 và 495), St. Petersburg, Kazan hoặc 8-800. Nhưng các chuyên gia Mango khuyến nghị nên sử dụng một số đa kênh địa phương duy nhất ở mỗi thành phố hiện diện và nếu cần, số 800. Bất kỳ nhân viên công ty nào cũng có thể nhận cuộc gọi đến bất kỳ số nào, bất kể vị trí của anh ta. Các dịch vụ liên lạc địa phương và đường dài/quốc tế sẽ có sẵn trên tất cả các số. Giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên, bao gồm cả những người ở các thành phố khác nhau, sẽ được miễn phí.
Chức năng cơ bản của VATS khá phong phú: IVR hai cấp độ, thư thoại, gọi hội nghị, ghi âm cuộc gọi, thông báo cho thuê bao về thời gian dự kiến cho đến khi tổng đài phản hồi, kết nối số của tổng đài khác, Caller ID (bạn chọn hiển thị số mà thuê bao đã gọi đến hoặc số thuê bao), danh sách đen/trắng, cuộc gọi từ trang web, nhận fax qua email. Nhân viên có thể được chia thành các nhóm và mỗi người trong số họ có thể sử dụng một trong năm thuật toán phân phối cuộc gọi, sơ đồ này có thể phụ thuộc vào thời gian trong ngày, số lượng người gọi và lịch sử cuộc gọi của người đăng ký (chuyển tiếp đến nhân viên mà bạn làm việc cùng). vừa mới nói). Thống kê chi tiết về các cuộc gọi được cung cấp cho nhân viên và các nhóm: đã nhận, đã thực hiện, cuộc gọi nhỡ, tải theo giờ, tốc độ trung bình phản hồi, thời gian trò chuyện trung bình.
Việc thiết lập VATS, nghe ghi âm hội thoại và truy cập thông tin, dịch vụ phân tích được thực hiện thông qua giao diện Web đơn giản tài khoản cá nhân- không cần có kiến thức kỹ thuật đặc biệt cho việc này.
Trong đề xuất của mình, Mango đã trình bày chi tiết các lợi ích của chức năng bổ sung được triển khai thông qua dịch vụ Trung tâm cuộc gọi (CC). Nó thuận tiện để sử dụng cho các bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, nhân viên lễ tân và nhân viên xử lý lượng lớn cuộc gọi. Trưởng bộ phận có thể theo dõi công việc của nhân viên theo thời gian thực: theo dõi tình trạng và số lượng công nhân trên dây chuyền, đưa họ đến dây chuyền toán tử bổ sung nếu tải tăng lên, hãy xem ai đang nói chuyện với ai và trong bao lâu, kết nối với các cuộc hội thoại ở chế độ nghe, hội nghị hoặc nhắc nhở. Ngoài ra, người quản lý có thể có được số liệu thống kê cuối cùng về hiệu suất của nhân viên.
Trong trường hợp này, khả năng giám sát hiệu suất của nhân viên rất có thể sẽ rất hữu ích cho việc theo dõi các hoạt động nhân viên từ xa làm việc từ nhà. Đổi lại, tất cả nhân viên đều có cơ hội xem hàng đợi cuộc gọi trong thời gian thực, đồng nghiệp nào đang trực tuyến và ai có quyền chuyển cuộc gọi, chặn cuộc gọi từ hàng đợi, thay đổi trạng thái của họ (“Đang trực tuyến”, “Nghỉ” , "Đừng làm phiền") . Các cuộc gọi được chuyển tiếp, thực hiện và nhận chỉ bằng một cú nhấp chuột và có thể sử dụng bất kỳ điện thoại hoặc phần mềm điện thoại nào. Khi có cuộc gọi đến, thẻ người gọi sẽ xuất hiện trên màn hình với thông tin về người đó và lịch sử liên lạc của người đó.
Theo các chuyên gia Mango, đối với nhân viên làm việc văn phòng tại các máy trạm cố định, thiết bị đầu cuối tiện lợi nhất là điện thoại cố định SIP. Đúng, đây cũng là lựa chọn đắt nhất. Bạn có thể chọn những chiếc điện thoại như vậy dành cho 30 người dùng văn phòng trong cửa hàng trực tuyến Mango Office. Giá của mẫu rẻ nhất (Panasonic KX-UT113) là 2900 rúp. Các mẫu điện thoại phổ biến là Yealink SIP-T21 (4100 rub.) và Grandstream GXP1400 (3100 rub.), tùy chọn thứ hai được bao gồm trong ưu đãi dành cho khách hàng (xem Bảng 3). Khác những lựa chọn khả thi dành cho nhân viên văn phòng - bình thường điện thoại analog, được kết nối qua một cổng (giá bắt đầu từ khoảng 1.300 rúp mỗi cổng) hoặc điện thoại mềm cho PC. Lựa chọn thứ hai có thể là lựa chọn chính dành cho những người làm việc tại nhà. Chủ sở hữu PC chạy hệ điều hành Windows có thể cài đặt phần mềm điện thoại miễn phí Mango Talker, đối với MacOS, có phần mềm điện thoại miễn phí Điện thoại và Linphone, và đối với Linux - ZoiPer, và một số ứng dụng khác cũng có sẵn.
Nhân viên di chuyển quanh văn phòng có thể sử dụng softphone (Android hoặc iOS) hoạt động xuyên văn phòng Mạng wifi (tùy chọn miễn phí) hoặc tiện lợi hơn nhiều là điện thoại DECT-SIP. Người mẫu phổ biến- Panasonic TGP500 (3.800 RUB), hỗ trợ tối đa sáu thiết bị cầm tay và tối đa ba cuộc trò chuyện đồng thời.
Những nhân viên dự định làm việc chủ yếu từ thiết bị di động có thể sử dụng điện thoại mềm SIP hoặc liên lạc GSM. Các chuyên gia của Mango đề xuất các phần mềm điện thoại miễn phí như CSIPSimple, Linphone, ZoiPer và Bria cho Android, ZoiPer và Linphone cho iOS và các tùy chọn khác cũng có sẵn. Tất cả các chức năng VATS sẽ được hỗ trợ. Nếu có kết nối IP tại vị trí của nhân viên Chất lượng kém, sau đó bạn có thể nhận các cuộc gọi đến Đơn số VAT, qua GSM. Chức năng VATS đầy đủ sẽ được hỗ trợ cho các cuộc gọi đến.
Mango Office cung cấp ba dịch vụ đám mây tích hợp - VATS, Call Center và hệ thống CRM. Nếu một công ty quyết định kết nối CRM thì việc kết hợp nó với VATS sẽ không khó. Tất cả các cuộc gọi sẽ được ghi lại trong CRM, thông qua giao diện của nó, bạn có thể thuận tiện tìm kiếm và nghe bản ghi âm các cuộc hội thoại liên quan đến khách hàng hoặc nhân viên đã chọn. Thẻ bật lên sẽ cung cấp cho nhân viên thông tin đầy đủ về khách hàng khi gọi điện, cho phép nhân viên nhanh chóng nhập dữ liệu dựa trên kết quả cuộc trò chuyện và lên kế hoạch làm việc tiếp theo.
Giao tiếp video giữa các nhân viên có thể được thực hiện trong khuôn khổ một dự án đang diễn ra nếu bạn mua thiết bị đầu cuối video SIP (ví dụ: điện thoại video SIP cố định).
Trong số rất nhiều ưu điểm của giải pháp của họ, các chuyên gia Mango gọi nguyên tắc “một cửa sổ”: VATS, số điện thoại, dịch vụ liên lạc, bộ điện thoại (để được trợ giúp thiết lập bộ điện thoại, bạn có thể yêu cầu kỹ sư ghé thăm), cộng với kết nối đơn giản của các hệ thống Trung tâm cuộc gọi và CRM bổ sung có tích hợp các dịch vụ mà không cần cải tiến phần mềm và bo mạch bổ sung. Ngoài ra, chúng còn cho thấy khả năng chịu lỗi của giải pháp tăng lên: trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: mất điện ở một trong các văn phòng), cuộc gọi sẽ tự động được chuyển tiếp qua các kênh liên lạc thay thế (ví dụ: qua nhà khai thác di động) hoặc gửi cho nhân viên của các văn phòng khác. Theo Mango, việc thiết lập và quản lý VATS không yêu cầu sự tham gia của các chuyên gia có trình độ của bên thứ ba.
ƯU ĐÃI PANASONIC
Công ty đã đề xuất với khách hàng triển khai hệ thống liên lạc dựa trên nền tảng IP (IP-PBX) dòng Panasonic KX-NS, nổi bật bởi chức năng phong phú cũng như nhiều cơ hội để tối ưu hóa chi phí liên lạc trong tổ chức. Giải pháp được phát triển sẽ cho phép bạn có một danh bạ công ty và sơ đồ quay số thống nhất, quản lý tập trung tất cả các PBX thông qua giao diện Web, đảm bảo tính di động của nhân viên, nhận số liệu thống kê chi tiết về các cuộc gọi và thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định trong nhiệm vụ.
Đề xuất lắp đặt tổng đài IP KX-NS1000 tại văn phòng trung tâm ở Moscow và tổng đài IP KX-NS500 tại các chi nhánh. Như đại diện của Panasonic lưu ý, một trong những ưu điểm chính của IP-PBX của họ là khả năng mở rộng nhanh chóng nhờ cấu trúc mô-đun và tính liên tục của các thế hệ thiết bị. Nền tảng IP mới tương thích với tất cả các thiết bị viễn thông của Panasonic, bao gồm cả điện thoại. Một PBX đã cài đặt trước đó cũng có thể được sử dụng làm cổng ngăn xếp để mở rộng dung lượng và thực hiện cuộc gọi qua các kênh điện thoại truyền thống.
IP-PBX KX-NS1000 cho phép bạn kết nối tới 256 đường dây bên ngoài với nhiều loại tín hiệu khác nhau: cụ thể là lên tới 256 đường dây IP sử dụng giao thức SIP và tối đa 96 đường dây IP bên ngoài sử dụng giao thức H.323. Hệ thống hỗ trợ lên tới 640 đường dây nội bộ và cùng số lượng điện thoại SIP/IP và nếu cần, bạn có thể kết nối tối đa 512 điện thoại vi mô DECT và 64 trạm gốc IP hoặc SIP với nó. Rõ ràng, chức năng này cung cấp phạm vi rộng cho sự phát triển hệ thống của khách hàng.
Nền tảng IP nhỏ IP-PBX KX-NS500, dự kiến được lắp đặt tại các văn phòng ở St. Petersburg và Kazan, kết hợp những ưu điểm của điện thoại IP và truyền thống cũng như máy chủ UC (KX-NS1000). Theo các chuyên gia của Panasonic, điều này Giải pháp hoàn hảo dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng mở rộng công suất từ 6 đường analog cơ bản và 18 thuê bao lên 288 đường dây nội bộ. KX-NS500 cung cấp nhiều tính năng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Đặc biệt, hệ thống liên lạc hợp nhất tích hợp cho phép bạn sử dụng tối đa các tính năng hữu ích dựa trên điện thoại IP. Hệ thống cũng được cài đặt sẵn thư thoại nâng cao và các ứng dụng để tạo một trung tâm cuộc gọi nhỏ.
Để nhân viên công ty có thể di chuyển tự do quanh văn phòng, các trạm gốc IP phải được lắp đặt ở mỗi thành phố để triển khai hệ thống liên lạc không dây vi mô. Tại văn phòng trung tâm như trạm cơ sởĐề xuất sử dụng KX-NCP058 và làm điện thoại hệ thống DECT - các mẫu thuộc dòng KX-TCA.
Tất cả các văn phòng đều được đề nghị sử dụng ứng dụng CTI Trợ lý Giao tiếp - một chương trình đa chức năng với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép bạn nhận và xử lý cuộc gọi cũng như quản lý nhiều dịch vụ IP-PBX khác của Panasonic. Đây là một ứng dụng lớp máy khách-máy chủ và phần máy chủ của nó đã được tích hợp vào tổng đài IP dòng KX-NS. Khách hàng chỉ cần cài đặt phần client trên máy tính của nhân viên. Trợ lý Truyền thông hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng CRM khác nhau, đặc biệt là với sản phẩm 1C:Enterprise.
Điện thoại hội nghị IP KX-NT700 được khuyên dùng để tổ chức hội nghị qua điện thoại ở các chi nhánh. Theo các thử nghiệm do Panasonic thực hiện, điện thoại hội nghị này cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn so với các thiết bị tương tự trong phân khúc này có mặt trên thị trường Nga. Quan trọng đặc điểm phân biệt KX-NT700 - khả năng chuyển đổi giọng nói theo thời gian thực. Tùy thuộc vào tình huống, tùy chọn này cho phép, chẳng hạn, làm chậm quá trình nghe cuộc trò chuyện bằng cách giảm các khoảng dừng trong lời nói và do đó cải thiện nhận thức của người đối thoại.
Nhờ bộ lặp tín hiệu tích hợp trong các mẫu dòng KX-NS, điện thoại IP không chỉ có thể được cài đặt trực tiếp tại văn phòng mà còn có thể được cài đặt tại nhà cho nhân viên ở xa cũng như nhân viên di động sử dụng phần mềm điện thoại trên điện thoại thông minh của họ. mạng - mạng sau cũng được đăng ký làm thuê bao nội bộ của mạng công ty.
Nền tảng IP mới của Panasonic cho phép mỗi nhân viên của công ty được chỉ định một số nội bộ ngắn, số này có thể được sử dụng để ghi âm tối đa ba điện thoại - cả điện thoại di động hoặc SIP và truyền thống. Để liên lạc với một thuê bao, chỉ cần quay số nội bộ ngắn của anh ta và anh ta sẽ trả lời trên bất kỳ số điện thoại nào thuận tiện cho mình, bất kể anh ta đang ở đâu.
Như đã lưu ý trong đề xuất của Panasonic, việc thực hiện các dự án như vậy là khó khăn về mặt kỹ thuật. nhiệm vụ khó khăn, một trong yếu tố then chốt Giải pháp thành công của nó là việc cài đặt và cấu hình hệ thống bởi các chuyên gia có trình độ. Các chuyên gia của công ty luôn khuyến nghị khách hàng liên hệ với những đối tác có đủ tư cách Trung tâm kỹ thuật Tổng đài Panasonic. Trong trường hợp này, việc cài đặt và BẢO TRÌ sẽ được thực hiện ở mức cao nhất và tất cả các thiết bị đều được bảo hành 5 năm.
Công ty tin rằng kinh nghiệm nhiều năm của Panasonic trong lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp, thiết bị đầu cuối hiện đại với micrô có độ nhạy cao, loa băng rộng và nhiều khả năng khác nhau sẽ cung cấp cho tổ chức một giải pháp tối ưu về chi phí và khả năng.
Đề xuất của Panasonic không có thông tin về chi phí của các giải pháp được đề xuất, nhưng nó chỉ ra rằng trung bình chi phí cho tổng đài của riêng họ tính theo 20 thuê bao xấp xỉ bằng chi phí thanh toán dịch vụ tổng đài đám mây trong vòng một năm đối với cùng một người đăng ký và sau năm đầu tiên, chi phí sở hữu tổng đài IP của riêng bạn sẽ thấp hơn so với tổng đài đám mây.
KẾT LUẬN ngắn gọn
Vì vậy, khách hàng của chúng tôi có rất nhiều sự lựa chọn. Thật không may, không phải tất cả các công ty đều nêu giá sản phẩm và dịch vụ của họ. Rõ ràng, một vòng đàm phán bổ sung sẽ phải được tổ chức với những người không chỉ ra các chỉ số chi phí. Hoặc chọn từ các tùy chọn mà tất cả đều được chỉ định đặc điểm quan trọng. Hơn nữa, trong số đó có khá tốt về chức năng và giá cả rất hấp dẫn.
Alexander Barskov- Biên tập viên hàng đầu của Tạp chí Giải pháp Mạng/LAN. Anh ấy có thể liên lạc tại:
Mạng công ty. Làm thế nào để xây dựng?
Giới thiệu.
Khi lựa chọn Thiết bị viễn thông, chúng ta thường xem xét các đặc tính kỹ thuật, thông số của nó, điều gì là quan trọng nhất (đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng tài chính), giá cả, v.v. Nhưng, thường mua đồ rẻ, chúng ta trả gấp đôi, gấp ba, v.v. giá. Bị quyến rũ bởi số tiền trên thẻ giá, chúng ta thường không nghĩ đến việc mình sẽ phải đầu tư thêm bao nhiêu tiền để thiết bị này hoạt động. Chúng ta sẽ phải chi thêm bao nhiêu để hiện đại hóa nó, nó sẽ phục vụ chúng ta trong bao lâu cho đến khi nó bị xóa sổ? Thật không may, những câu hỏi này thường bị bỏ qua. Điều này đặc biệt quan trọng khi thiết bị mua trở thành nền tảng của nền móng hệ thống viễn thông, dự kiến thực hiện. Cũng giống như trong xây dựng, chất lượng của nền móng quyết định loại nhà sẽ được xây dựng, vì vậy trong viễn thông, có những điều cơ bản sẽ quyết định mạng sẽ phục vụ bạn trong bao lâu và với chất lượng như thế nào.
Tài liệu được trình bày dưới đây trước hết không nhằm vào các chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, không nhằm vào các nhà khai thác, không nhằm vào người bán thiết bị. Tác giả tin rằng các loại đại diện được liệt kê trên thị trường viễn thông đều nhận thức đầy đủ về tài liệu này. Nó dành cho những người dùng chưa có kinh nghiệm về sự phức tạp của viễn thông. Những độc giả đang lập kế hoạch hoặc đang thực hiện những bước đi đầu tiên trong quá trình hình thành cơ cấu viễn thông của mình. Mặc dù thực tế là có rất nhiều tài liệu được viết bởi những người rất được kính trọng, nhưng do tính chất công việc của bạn, bạn hiểu rằng đôi khi tài liệu này không được sử dụng ở mức độ phù hợp. Chính vì lý do này mà tác giả quyết định đóng góp “hai xu” của mình vào việc giải quyết vấn đề tổ chức mạng lưới doanh nghiệp có thẩm quyền.
Nơi để bắt đầu?
Khi hình thành bất kỳ hệ thống viễn thông nào, trước hết cần xác định lý do hình thành nó. Cụ thể là, để xác định xem dịch vụđang được lên kế hoạch triển khai. Trên thực tế, không có quá nhiều trong số chúng, hay đúng hơn chỉ có ba - thoại, video, dữ liệu (phân loại theo loại lưu lượng được truyền). Có thể tiếp tục phân chia thêm:
Băng hình– Tổ chức truyền thông video, hội nghị truyền hình, điện thoại video.
Dữ liệu– chia sẻ tập tin, thực hiện các ứng dụng tùy chỉnh, v.v.
Bất chấp sự rõ ràng rõ ràng về các nhiệm vụ và lựa chọn mục tiêu, vẫn có một định nghĩa chính xác về mạng của bạn sẽ trông như thế nào và nó sẽ phát triển như thế nào. Đồng thời, không cần phải dựa vào tùy chọn - hôm nay chúng tôi đang triển khai một dịch vụ, nhưng sau đó có thể, v.v.
Tại sao điều này là cần thiết? Cấu trúc viễn thông, theo cách hiểu hiện đại, đây là một hệ thống duy nhất nên phát triển không phải theo cách mạng mà theo cách tiến hóa. Do đó, bằng cách triển khai một dịch vụ ngay bây giờ, chúng tôi phải tạo cơ hội phát triển mà không cần đến sự thay đổi toàn cầu trong toàn bộ hệ thống, điều này dẫn đến chi phí tài chính đáng kể.
Kinh điển của thể loại viễn thông
Vì vậy, bạn đã quyết định những dịch vụ nào bạn muốn nhận và ở giai đoạn đầu tiên bạn dự định tổ chức điện thoại nội bộ công ty và một số máy tính kết nối mạng cục bộ. Những thứ kia. nhiệm vụ tầm thường nhất. Nó được tổ chức như thế nào? Rất đơn giản. Một văn phòng kỹ thuật số hoặc tổng đài của tổ chức được lắp đặt, “kết nối” với thành phố và song song đó (một lưu ý quan trọng, các nguyên tắc sẽ được chỉ ra bên dưới) một mạng cục bộ được tổ chức và mọi thứ dường như đã được thực hiện (xem Hình 1
). Tuy nhiên, đằng sau sự đơn giản này là một mối nguy hiểm lớn, cả từ góc độ kỹ thuật lẫn góc độ tài chính.
Vẽ 1 . Tùy chọn "Cổ điển" tổ chức mạng lưới thông tin liên lạc của công ty
Chúng ta hãy xem xét các tính năng chính của việc thực hiện "cổ điển" tùy chọn triển khai cho mạng công ty.
Xây dựng bao nhiêu mạng? Trên thực tế, bạn không chỉ có một mà là hai mạng - mạng điện thoại công ty và mạng dữ liệu. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải xây dựng, duy trì, hỗ trợ và phát triển hai mạng cùng một lúc. Có thể bạn sẽ phải có nhiều chuyên gia dịch vụ khác nhau - nhà điều hành điện thoại và quản trị viên hệ thống. Hai cơ sở hạ tầng cáp không tạo thêm sức hấp dẫn về mặt tài chính hoặc vẻ ngoài thẩm mỹ cho cơ sở của bạn.
Thiết bị đầu cuối.
Để triển khai các dịch vụ điện thoại “cổ điển”, bạn sẽ cần:
· điện thoại analog (fax), một mặt có lợi về mặt tài chính, nhưng thật không may, lại kém hơn nhiều về chức năng so với điện thoại hệ thống.
· . Chúng có chức năng lớn hơn so với các thiết bị analog. Nhưng chức năng của bộ máy hệ thống trực tiếp phụ thuộc vào chức năng. Ngoài ra, còn có một thực tế tiêu cực rất đáng kể khác. Cụ thể là hầu hết mọi thứ (với những trường hợp ngoại lệ rất hiếm) điện thoại hệ thống chỉ hoạt động với các trạm của cùng một nhà sản xuất , như chính họ. Ban đầu, giá thành của những chiếc điện thoại này khá cao (lên tới 500 USD trở lên). Vì lý do này, người dùng rất ngại từ bỏ những thiết bị được mua với số tiền lớn, mặc dù thực tế hiện nay giá của những thiết bị này đã thấp hơn rất nhiều.
Cơ sở hạ tầng cáp. Nhu cầu ngày càng tăng từ các ứng dụng dẫn đến cơ sở hạ tầng cáp không ngừng phát triển và tăng cường chức năng. Sự xuất hiện là một xác nhận rõ ràng về điều này. Xu hướng phát triển của viễn thông dẫn đến hiệu suất của thiết bị không ngừng tăng lên. Do đó, ngay cả đối với các mạng được xây dựng không dựa trên nguyên tắc SCS mà trên mạng cục bộ Ethernet 10 và 100 Mbit/s đơn giản, các ứng dụng truyền lưu lượng điện thoại (chất lượng tốt nhất chiếm băng tần không quá 64 kbit/s) là cơ bản. Và việc truyền video ở tốc độ lên tới 2 Mbit/s là khá khả thi đối với các mạng như vậy. Do đó, việc xây dựng một cơ sở hạ tầng cáp riêng biệt chỉ để giải quyết các vấn đề của mạng điện thoại công ty ít nhất có vẻ không hợp lý. Xây dựng SCS là một lựa chọn lý tưởng để tổ chức cấu trúc truyền tải của doanh nghiệp cho tất cả các loại ứng dụng (thoại, video, dữ liệu), sẽ phục vụ bạn trong thời gian dài. Tuy nhiên, để triển khai hầu hết các ứng dụng, mạng cục bộ hiện tại có thể khá phù hợp ở giai đoạn đầu.
Tương tác với các nhà khai thác mạng truyền thông công cộng. Trong phiên bản “cổ điển”, càng nhiều mạng càng có giao diện vật lý để tương tác. Từ góc độ điện thoại, người dùng có hai tùy chọn tương tác.
Tùy chọn đầu tiên là thông qua đường dây analog. Cần phải hiểu rõ ràng rằng sẽ có nhiều cuộc trò chuyện đồng thời “với thành phố” cũng như số lượng đường dây. Nếu bạn muốn tăng số lượng của họ, bạn sẽ phải thực hiện toàn bộ quy trình từ gửi đơn đăng ký đến việc nhà điều hành lắp đặt đường dây vật lý. Thời gian và chi phí của thủ tục này được mọi người biết đến và chúng không hề rẻ.
Tùy chọn thứ hai là kết nối qua kênh E 1 (mạng công ty vừa và lớn). Về thời lượng, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn so với tùy chọn trước đó. Nhưng với phương án tổ chức liên lạc với thành phố này, cần phải có chứng chỉ rõ ràng về tổng đài điện thoại được lắp đặt trong văn phòng do Bộ Truyền thông Liên bang Nga cấp, nếu không có thể có vấn đề khi triển khai các phiên bản tiếng Nga của hệ thống báo động. Chi phí kết nối và thuê như vậy là khá cao.
Phát triển và bảo trì. Vì tổng đài kỹ thuật sốđây là câu hỏi khó nhất Không phải ai cũng biết về điều này nhưng thực tế là tất cả các nhà sản xuất thiết bị mạng hàng đầu đều đã ngừng sản xuất từ lâu. tổng đài kỹ thuật số, điều đó có nghĩa là các khoản đầu tư vào sự phát triển của họ thậm chí còn dừng lại sớm hơn. Nhưng đã có lúc rất nhiều thiết bị như vậy được sản xuất. Xét rằng thị trường viễn thông Nga tụt hậu so với thị trường phương Tây khoảng ba đến bốn năm, đương nhiên thiết bị này nhận được doanh số bán hàng chính ở Nga. Trong thực tế, khi mua một tổng đài kỹ thuật số, người dùng sẽ phải dựa vào phần còn lại của kho hàng. Trong trường hợp này, không cần phải nói về sự phát triển lâu dài hơn nữa. Hơn nữa, số lượng phụ tùng thay thế cho xe càng ít thì giá thành càng đắt. Ngoài ra, từ kinh nghiệm của bản thân trong việc vận hành các tổng đài kỹ thuật số, tác giả biết rằng nếu các giải pháp IP, theo thuật ngữ tiếng lóng, có thể “thất bại” trong giai đoạn vận hành đầu tiên, thì nếu các tổng đài kỹ thuật số không thành công, thì như người ta nói, “nghiêm túc và trong một khoảng thời gian dài."
Video ở đâu trong giải pháp này?
Phiên bản “cổ điển” của việc tổ chức trực tiếp mạng công ty không đưa ra câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “Giao tiếp video sẽ được tổ chức như thế nào?” Thực tế là trong các tùy chọn “cổ điển” để xây dựng mạng công ty, dịch vụ “video” là một loại dịch vụ kỳ lạ và việc triển khai nó có thể diễn ra theo nhiều cách khác nhau. Nhưng đây không phải là điểm cộng mà là điểm trừ trong quá trình thực hiện.
Dựa trên mạng điện thoại hiện có. Một tùy chọn khi sử dụng thiết bị đầu cuối video sử dụng tín hiệu ISDN. Tuy nhiên, điều này ngụ ý rằng trạm cũng phải hỗ trợ các kênh báo hiệu ISDN -PRI hoặc ISDN -BRI. Thứ nhất, sự hiện diện của các kênh như vậy làm tăng mạnh chi phí của giải pháp, thứ hai, ISDN là một công nghệ lỗi thời, không còn được phát triển và việc sử dụng nó trên thế giới đang dần bị bỏ rơi.
Dựa trên mạng cục bộ.Điều này có thể chấp nhận được (đây thực tế là điều mà tất cả các con tin của các giải pháp “cổ điển” đều làm), nhưng việc tổ chức và liên lạc video trên thực tế là không thể. Những thứ kia. thuê bao sẽ có một thiết bị đầu cuối riêng biệt cho giao tiếp video Và giao tiếp qua điện thoại.
Xây dựng một mạng riêng biệt. Hoàn toàn không thể chấp nhận được từ quan điểm tài chính và bảo trì thêm.
Khách hàng có quyền quyết định nên đi theo hướng nào khi triển khai các dịch vụ video, khi triển khai mạng công ty “cổ điển”.
Ai được lợi từ việc này?
Tuy nhiên, tổng đài kỹ thuật số cho đến nay họ đang bán hàng một cách tự tin, và điều kỳ lạ hơn đối với tác giả là họ đang được mua. Vì vậy, cần phải xác định xem ai được hưởng lợi từ việc này.
Người bán thiết bị. Trên thực tế, các công ty là nhà phân phối và đại lý bán tổng đài kỹ thuật số đóng vai trò là “con thoi viễn thông”, mua hàng dư thừa giá rẻ và bán chúng trên thị trường Nga với tỷ suất lợi nhuận tốt. Các công ty tích hợp (mà tác giả bao gồm Dianet) làm việc không chỉ vì triển vọng phát triển của chính họ mà còn vì triển vọng phát triển mạng lưới của Khách hàng, hãy chọn các con đường khác sẽ được mô tả bên dưới.
Các nhà khai thác viễn thông. Một mặt, thật đáng ngạc nhiên khi các nhà khai thác viễn thông, lẽ ra đang ở đỉnh cao của sự phát triển viễn thông toàn cầu, lại cung cấp cho khách hàng của họ các tổng đài kỹ thuật số. Nhưng yếu tố này có thể được giải thích. Thứ nhất, các nhà khai thác viễn thông coi hoạt động kinh doanh chính của họ không phải là bán thiết bị mà trước hết là việc Khách hàng cho thuê tài nguyên mạng của họ. Thuê đường truyền tương tự và đường dẫn kỹ thuật số vượt xa chi phí thuê kênh viễn thông (IP) và xu hướng thuê IP vẫn tiếp tục giảm. Do đó, một mặt, các nhà khai thác đang cố gắng thu hút khách hàng bằng các PBX thiết bị người dùng (kỹ thuật số) giá rẻ, mặt khác, các chương trình kết nối nhất định (có lợi cho nhà khai thác) với PSTN được cung cấp cho thiết bị này. Còn một điểm nữa: giải pháp càng cũ thì càng cần ít kiến thức về lĩnh vực công nghệ mới và bảo trì thiết bị. Nói tóm lại, vấn đề là ở nhân viên vận hành có trình độ và do đó đắt hơn. Tuy nhiên, vì theo đuổi những đồng tiền “dễ dàng”, các nhà khai thác đôi khi bỏ lỡ cơ hội kiếm được lợi nhuận lớn.
Người dùng. Tất nhiên, một số người dùng có thể được hưởng lợi từ việc cài đặt các giải pháp “cổ điển”. Đặc biệt nếu điều này chỉ liên quan đến điện thoại, nơi không có nhu cầu phát triển cấu trúc viễn thông và Khách hàng là khách hàng doanh nghiệp nhỏ. Nói một cách đại khái, tại sao những người hưu trí chỉ đến nhà nước của họ vài lần trong năm lại cần một chiếc ô tô nước ngoài? Nhưng trên thực tế, những người phù hợp với những thông số này chỉ là thiểu số.
Phần kết luận
Sau khi xem xét các nguyên tắc triển khai mạng công ty “cổ điển”, có thể lưu ý rằng nếu từ quan điểm truyền dữ liệu, mọi thứ ít nhiều rõ ràng, thì từ quan điểm của điện thoại, người dùng phải hiểu tất cả những khó khăn mà anh ta sẽ phải trải qua, việc bị tâng bốc bởi những thiết bị rẻ tiền có thể là gánh nặng đè lên vai anh ta, làm chậm sự phát triển của mạng lưới công ty.
Khi tác giả đến thăm (2004) một trong những nhà máy của một nhà sản xuất thiết bị mạng lớn toàn cầu, ông đã nghe được từ nhà sản xuất đó rằng trên thực tế, công ty mong đợi cuộc sống đó. tổng đài kỹ thuật số sẽ không quá 5-6 năm.
