Hướng dẫn sử dụng Beeline của Cloud PBX. Tổng đài đám mây Beeline

"Cloud PBX" cho phép bạn thiết lập điện thoại mà không cần thiết bị đắt tiền, thuê công nghệ có dây. Tổng đài Beeline phù hợp với hầu hết mô hình hiện đại việc kinh doanh. Bao gồm các tổ chức làm việc không có văn phòng, từ xa.

Công nghệ "Cloud PBX" của Beeline đi vào cấu hình âm thanh giao tiếp giữa nhân viên và/hoặc khách hàng của công ty. PBX cung cấp chức năng mở rộng:

Ngưỡng nhận cuộc gọi đến đồng thời trên đường dây lên tới 100 .
Có thể phân chia mạng giữa các phòng ban trong công ty với địa chỉ phù hợp.
Cấu hình đơn có sẵn lời chào bằng giọng nói và thực đơn cho khách hàng.
Ghi lại các cuộc gọi để phân tích tiếp theo về hiệu suất của nhân viên.

Bạn hoàn toàn có thể kích hoạt dịch vụ chỉ trong 1 ngày. Mạng đang được tạo hỗ trợ số lượng không giới hạn. Một trong những ưu điểm chính của Cloud PBX là không có kết nối đến một địa chỉ vật lý cụ thể. Dịch vụ này được gắn với công ty đã ký kết hợp đồng, mạng lưới được cung cấp theo công nghệ không dây. Chủ sở hữu có thể ở bất cứ đâu.

Việc thiếu kết nối với các văn phòng thực tế đặc biệt thuận tiện cho các công ty có chi nhánh tại các vùng khác nhau hoặc các thành phố. Mỗi văn phòng có thể được kết nối với mạng đám mây, nhận cuộc gọi và liên lạc qua truyền thông doanh nghiệp cùng nhau.

Chức năng tổng đài đám mây

Ở trên đã đề cập rằng “Cloud PBX” của Beeline cung cấp cho các tổ chức nhiều chức năng để làm việc thoải mái:

Số bắt đầu bằng chữ số 8-800 . Việc lựa chọn số như vậy là miễn phí và được coi là phần thưởng cho việc thanh toán thuế quan. Ưu điểm của số 8-800 bao gồm sự tin cậy ngày càng tăng của khách hàng của công ty, cũng như cuộc gọi miễn phí. Điện thoại 8-800 gắn liền với độ tin cậy của các tổ chức lớn mà bạn có thể tin tưởng. Ngoài ra, khách hàng sẵn sàng liên hệ với các công ty nơi họ có thể gọi miễn phí. Các cuộc gọi tới 8-800 không bị tính phí. Beeline cũng để lại cơ hội lựa chọn bộ đẹp con số
Số ảo những cái điện thoại. Thêm mới số điện thoại tổ chức tại mạng ảo. Theo đó, không bắt buộc thiết bị bổ sung, đấu nối dây, đăng ký điện thoại. Đủ 1 lầnđăng ký số điện thoại cố định của tổ chức để sau đó nhận được cuộc gọi từ khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.
Nếu công ty đã phát triển đến mức tại một thời điểm nó nhận được con số lớn cuộc gọi, không có đủ kết nối hoặc giới hạn nhà điều hành, có tùy chọn gọi lại. Người gọi có cơ hội để lại thông tin liên lạc để nhà điều hành sẽ gọi lại. Khách hàng thích điều này và giúp họ không phải xếp hàng chờ câu trả lời.
Ghi âm cuộc hội thoại, tự động duy trì số liệu thống kê trong tài khoản cá nhân của bạn. Phân tích hiệu quả của các chuyên gia, thời lượng cuộc gọi và ghi âm cuộc đối thoại với người đăng ký giúp giảm chi phí cho bộ phận phân tích trong công ty.
Thiết lập menu giọng nói. Khách hàng tự lựa chọn bộ phận của công ty mình muốn liên hệ.
Công nghệ ảo. Cước liên lạc qua điện thoại không thay đổi ở bất kỳ khu vực nào, không có chuyển vùng.
Cách sử dụng vật dụng nhận xét tăng số lượng cuộc gọi hàng ngày được thực hiện bởi 50% . Danh bạ của khách hàng đã sử dụng tiện ích này sẽ tự động được nhập vào cơ sở dữ liệu CRM.

"Cổng chiêm tinh" từ Beeline: mô tả dịch vụ, cách kết nối và ngắt kết nối tử vi?

Các chức năng được liệt kê được cài đặt tự động, kết hợp với mạng hoặc được cài đặt bổ sung. Thời gian cài đặt trung bình chức năng bổ sung 3–5 phút.

Biểu phí dịch vụ

Mức giá đề xuất cho dịch vụ “Cloud PBX” từ Beeline được hiển thị trong bảng. Chi phí cố định, tính phí 1 lần mỗi tháng.

Thông tin thêm về các quy định thuế quan có thể được tìm thấy tại liên kết.

Đánh giá về dịch vụ

Dưới đây là những đánh giá về tổng đài đám mây của Beeline từ những người dùng đã sử dụng công nghệ này trong hoạt động kinh doanh của họ.

Olga Egorova

PBX rất dễ cài đặt và kết nối nhanh chóng. Thật không may, đây là những lợi thế duy nhất của dịch vụ. Mạng tải rất lâu và nếu xảy ra sự cố thì rất khó để khắc phục mọi thứ. Cuộc gọi đến tổng đài Beeline không thay đổi được gì. Chỉ một 1 nhà điều hành từ 5 đã giúp tôi tìm ra nó một chút. Những người còn lại cúp máy mà không nói lời tạm biệt, không tin nhắn SMS thông tin thì nó đã không đến. Tôi đặc biệt không thích việc trong cuộc đấu tranh, họ đã dựa vào một phần văn bản trong hợp đồng, vì lý do nào đó mà không được chuyển giao cho khách hàng. Theo đó, đơn giản là không thể chứng minh được điều gì. Tôi không khuyên bạn nên nó.

Alexey Kazakov

Tôi đã kết nối PBX từ Beeline 2 cách đây nhiều năm. Lúc đầu có vấn đề, dịch vụ còn mới, điều này là bình thường. Nhưng bây giờ, sau này 2 năm, một cơn ác mộng thầm lặng bắt đầu. Hệ thống thỉnh thoảng gặp sự cố và khách hàng không thể liên lạc được với chúng tôi. Chuyển hướng thường xuyên bị hỏng. Các ứng dụng từ công ty của tôi đã có trên Beeline 2 tuần. Không có thay đổi nào đối với mặt tốt hơn, công việc nhàn rỗi và vẫn chưa biết liệu tôi có thể kiện Beeline để đòi bồi thường hay không.

Anton Anpilov

Chúng tôi điều hành một doanh nghiệp gia đình nhỏ từ 3 Nhân loại. Chúng tôi kết nối ở mức giá tiêu chuẩn vì chúng tôi thích quảng cáo, 1400 rúp. Đối với tất cả các dịch vụ cùng một lúc, thuận tiện. Hóa ra đối với các dịch vụ phân tích, chuyển hướng, bổ sung. phòng và tất cả các khoản phụ phí, giá dịch vụ tăng theo phần trăm 50 . Nếu bạn không còn cần một số dịch vụ hoặc muốn tắt chúng, bạn phải điền vào một đơn đăng ký riêng và gửi đến văn phòng Beeline. Trong suốt thời gian này, thuế quan tiếp tục tích lũy. Việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật gần như vô dụng, nó không mang lại lợi ích gì. Tôi thực sự khuyên bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi ký kết hợp đồng PBX.

Rất thường xuyên, việc quản lý các doanh nghiệp lớn và không lớn phải đối mặt với câu hỏi làm thế nào để kiểm soát công việc của nhân viên, những người dành gần như cả ngày làm việc để thực hiện các cuộc gọi đến nhiều hướng khác nhau. Tất nhiên, đồng thời, chúng ta không được quên rằng việc có số lượng bán khống cố định trong một tổ chức cho thấy bạn là một công ty ổn định. Tuy nhiên, vì bạn không sở hữu cơ sở riêng nên có nguy cơ phải di chuyển nhanh chóng từ nơi này sang nơi khác. Làm thế nào để giải quyết một loạt các vấn đề hiện có cùng một lúc? Tất cả điều này có thể được bao gồm trong một hành động - tạo tổng đài ảo hoặc tổng đài đám mây của riêng bạn. Nó là gì và chi phí bao nhiêu sẽ được thảo luận chi tiết ở phần sau của bài viết.

Đề xuất của công ty về việc tạo ra PBX của riêng mình là một trong những đề xuất đầu tiên, bao gồm cả từ Beeline. Ngay cả bây giờ, khi tất cả các dịch vụ đều trùng lặp với nhau từ tất cả các nhà cung cấp, chỉ khác nhau về giá cả, Beeline vẫn chiếm vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực này.

Cloud PBX là một tổng đài ảo trong đó kết nối đang được tiến hành thông qua số điện thoại di động. Nếu ở điện thoại ảo các số ngắn được phân bổ cho một PBX hiện có, sau đó đánh số ngắn cũng có ở đây, nhưng số di động là cơ bản. Họ đoàn kết dưới một cái chung điện thoại nhiều đường. Các cuộc gọi được gửi từ nó đến người dùng cuối, nhưng cũng có thể chuyển đổi lẫn nhau. Những cơ hội nào tồn tại trên dịch vụ Beeline?

Chức năng tổng đài

Ưu điểm đầu tiên so với điện thoại cố định thông thường sẽ là tách rời khỏi một địa điểm cụ thể. Nếu thông thường chỉ có thể kết nối điện thoại qua cáp ở một tòa nhà, nhưng ở một tòa nhà khác thì điều đó đơn giản là không thể tính khả thi về mặt kỹ thuật, khi đó bạn sẽ tự động mất số của mình. Không có sự phụ thuộc như vậy ở đây. Các số này là số di động và hoàn toàn độc lập với việc di chuyển.

Bản thân dịch vụ đa kênh đã được định nghĩa. Nghĩa là, không một cuộc gọi đến nào bị mất và được tự động chuyển tiếp đến nhà điều hành cuối. Nguyên lý hoạt động của tất cả các call center.

Bạn có thể ghi lại các cuộc hội thoại, cả đến và đi. Điều này cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên và cũng sẽ hữu ích trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào với khách hàng của bạn. Các cuộc trò chuyện có thể được lưu giữ trong số liệu thống kê; tất cả dữ liệu đều được tính đến, ai đã gọi ở đâu và họ nói bao nhiêu lần, cuộc gọi được thực hiện vào thời điểm nào, liệu cuộc gọi có bị hủy hay không và về nguyên tắc, cuộc gọi.

Tổng đài “hạ cánh” về số di động thông thường, các cuộc gọi từ đó có thể được chuyển tiếp lẫn nhau bằng cách sử dụng lệnh ngắn. Mỗi số đích được gán một tổ hợp từ ba đến bốn ký tự, dùng làm mã định danh để chuyển tiếp.

Ngoài ra tổng đài đám mây cũng rất tuyệt vời tích hợp với điện thoại SIP, nghĩa là số lượng không giới hạn Đường dây điện thoại và gọi qua mạng toàn cầu. Công nghệ SIP khác về mặt vật lý so với dây đồng thông thường ở chỗ kết nối được thực hiện thông qua một dây truyền thống. cặp xoắn và có thể dựa trên Internet đã được kết nối của bạn, bạn chỉ cần một bộ chuyển mạch hoặc bộ định tuyến.

Trong Cloud PBX của Beeline bạn sẽ được cung cấp tài khoản web để quản lý dịch vụ. Miêu tả cụ thể Bản thân tùy chọn và hướng dẫn sử dụng có trong video.

Video hướng dẫn thiết lập tổng đài đám mây Beeline

Thiết lập tổng đài đám mây Beeline

Sau khi người quản lý cung cấp thông tin đăng nhập và mật khẩu của bạn cho tài khoản web, hãy đăng nhập vào tài khoản đó bằng liên kết: https://cloudpbx.beeline.ru. Ở đó bạn sẽ tìm thấy nhiều phần. Cấu trúc bao gồm “Hồ sơ PBX”, “Số”, “Lưu trữ đám mây”, “Thống kê”, “Cài đặt”. Đầu tiên, bạn cần số lượng nhân viên sẽ thực hiện và nhận cuộc gọi. Để thực hiện việc này, hãy chuyển đến menu “Số” và nhấp vào “Thêm nhân viên” hoặc tìm trang “Hồ sơ PBX” và “Kết nối số với PBX”. Ở đó chúng tôi chọn số thuê bao.
Trong hộp thoại, tải danh sách các số từ tệp hoặc chọn từ hợp đồng. Hệ thống sẽ tải tất cả các số từ thỏa thuận công ty của bạn. Từ danh sách xuất hiện, hãy chọn những người bạn cần và nhấp vào “Kết nối người đăng ký”.
Trên cùng một trang “Số”, bạn có thể thiết lập hồ sơ cho từng nhân viên, nhập dữ liệu bổ sung và thậm chí tải ảnh lên. Nhưng bạn có thể tìm ra điều này mà không cần hướng dẫn. Điều quan trọng duy nhất ở đây là số ngắn, được gán cho từng nhân viên trong hệ thống PBX để thuận tiện và ưu tiên các cuộc gọi.
Trên trang “Hồ sơ PBX”, hãy chuyển đến phần “Menu Thoại”. Tại đây, bạn có thể tải lên lời chào của riêng mình hoặc nghe lời chào tiêu chuẩn hiện có và chỉnh sửa nó. Tệp âm thanh này sẽ được khách hàng của bạn nghe khi họ gọi đến số của bạn.

Nếu bạn tải tệp của mình lên, hãy chú ý đến các yêu cầu đối với tệp đó:

Định dạng tệp - WAV;
Định dạng âm thanh – PCM G.711 A-law;
Tần số lấy mẫu – 16 kHz;
Độ sâu bit - đơn sắc 16 bit;
Thời lượng - tối đa 2 phút.

Sau khi bạn có trình đơn bằng giọng nói, cần phải hiểu kiến trúc quay số. Bạn muốn khách hàng gọi cho mình như thế nào, sau khi nghe toàn bộ thực đơn, hay sau khi chỉ nghe lời chào, hoặc bỏ qua mọi thứ bằng cách quay trực tiếp vào số ngắn của nhân viên. Tất cả các điều kiện này được đặt trong phần “Hồ sơ PBX”, sau đó “Định cấu hình định tuyến”.

Thực hiện cuộc gọi thử sau khi bạn đã nhập số trên menu thoại và chỉ định tuyến đường. Nếu mọi thứ đều chính xác thì hãy lưu lại. Các cuộc gọi đến sẽ được nhận theo chương trình này trong tương lai. Hơn phương pháp chi tiết“Hạ cánh” và các điều kiện có thể được tìm thấy trong hướng dẫn tại liên kết ở trên.

Giá

Công ty Beeline vui lòng cung cấp giai đoạn thử nghiệmđể làm quen với dịch vụ.

	Tối thiểu 450 rúp/tháng.	Cơ bản 850 chà/tháng.	Tiêu chuẩn 1250 chà/tháng.	Chuyên nghiệp 2250 chà/tháng.
Số đa kênh	3	3	4	5
Phòng nhân viên	3	7	15	30
Gọi miễn phí trong nội bộ công ty và chuyển tiếp cuộc gọi	+	+	+	+
Lời chào bằng giọng nói và menu	+	+	+	+
Nhóm cuộc gọi				+
Trung tâm cuộc gọi	+	+	+	+
Ghi âm cuộc trò chuyện	1500 chà.	1750 chà.	3000 chà.	4500 chà.
Lưu trữ đám mây	500GB	500GB	500GB	500GB
Thống kê cuộc gọi	+	+	+	+
Hội nghị âm thanh	3 người	7 người	15 người	30 người
Gọi từ trang web	500 chà.	500 chà.	500 chà.	500 chà.

Sự liên quan

Để kích hoạt dịch vụ này, chỉ cần theo liên kết: https://ats1.beeline.ru/ và điền vào mẫu đơn đăng ký hoặc liên hệ với người duy nhất số công ty Beeline 8-800-700-1234.

Đặc điểm

Nhìn chung, Beeline là một trong những công ty đầu tiên có thể tích hợp PBX đám mây của mình với các thiết bị bên ngoài phổ biến. hệ thống CRM như Bitrix. Việc tích hợp này được thực hiện nhờ chức năng API. Chúng tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết hơn về chức năng này vì riêng phần này đã chiếm tới 450 trang. và thường được các chuyên gia công nghệ CNTT cần đến. Nó cũng rất thuận tiện, mặc dù thực tế là mọi thứ đều được kết nối với Internet, nhưng chất lượng của thiết bị sau không ảnh hưởng đến hoạt động của toàn bộ hệ thống.

Nếu bạn đã chọn một gói cước nhất định, điều này không có nghĩa đây là chi phí cuối cùng của dịch vụ này. Mức phí cũng sẽ tùy thuộc vào độ đẹp của số chính, số lượng cuộc gọi đến và gọi đi thực hiện.

Cloud PBX là một dịch vụ rất tiện lợi về chức năng và giao diện, cài đặt rất đơn giản nếu bạn không tích hợp với hệ thống CRM. Giá cả rất khó hiểu nên không bao giờ rõ ràng nó sẽ như thế nào tổng cộng, nhưng điều này hoàn toàn khác với tất cả các toán tử. Dịch vụ này sẽ rất hữu ích cho những công ty có nhân viên sử dụng thẻ SIM của công ty và tham gia bán hàng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về dịch vụ Cloud PBX của Beeline: nó là gì, hệ thống hoạt động như thế nào, ưu điểm và nhược điểm của nó là gì.

VỚI điện thoại công ty Tôi đã làm việc với Beeline được hai năm. Nhưng điện thoại đám mây là một sản phẩm khá mới và tôi đã bắt đầu làm việc với nó khoảng hai tháng trước, khi một khách hàng liên hệ với chúng tôi - công ty xây dựng. Mình xin bắt đầu bài viết bằng trường hợp của anh ấy để hiểu rõ hơn Cloud PBX của Beeline là gì.

Công ty này phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng với điện thoại: một tổng đài ảo đã được lắp đặt trong văn phòng, nhưng hầu hết nhân viên hầu như phải di chuyển liên tục và thực hiện các cuộc gọi công việc của họ qua thông tin di động. Theo đó, ban lãnh đạo công ty không thể kiểm soát được công việc của các bộ phận (do thiếu ghi âm các cuộc gọi điện thoại và thống kê tổng hợp các cuộc gọi từ tất cả nhân viên).

Đối với khách hàng này, chúng tôi đã chọn PBX trên nền tảng đám mây, giải pháp này đã trở thành giải pháp cho hầu hết các vấn đề. Công ty đã mua lại 1 kênh đa kênh bên ngoài số 8 (495)... và khối lượng bắt buộc số nội bộ được liên kết với đa kênh. Chúng bao gồm cả điện thoại cố định và điện thoại di động. Giờ đây, tất cả các cuộc gọi, ngay cả những cuộc gọi được thực hiện trên đường, đều được ghi âm và ghi lại trên tổng đài đám mây. Điều này cho phép bạn giám sát công việc và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên hồ sơ và số liệu thống kê. Theo mặc định, vấn đề về điện thoại khi di chuyển đã được loại bỏ.

Cloud PBX của Beeline là gì

Vì vậy, như có thể thấy từ trường hợp được mô tả ở trên, Cloud PBX của Beeline là một tổng đài ảo trong đó các thuê bao có thể kết nối thông qua số điện thoại di động. Do đó, một tổng đài đám mây bao gồm các khả năng và tổng đài ảo và thông tin di động. Điểm khác biệt duy nhất là trong PBX ảo thông thường, chúng tôi tạo số lượng thuê bao ảo cần thiết trong tài khoản cá nhân trên trang web của nhà cung cấp và trong trường hợp PBX đám mây, tất cả các thuê bao đều được kết nối qua thẻ SIM. Nghĩa là, để bắt đầu làm việc trong tổng đài đám mây, bạn cần mua thẻ SIM.

Tổng đài đám mây hoạt động như thế nào?

Hãy xem xét cơ chế giao tiếp trong tổng đài đám mây. Trên trang web của mình và trong các nguồn quảng cáo khác, công ty chỉ ra một số mà khách hàng sẽ gọi - số đa kênh. Tại cuộc gọi đến menu giọng nói sẽ hướng dẫn khách hàng đến bộ phận mong muốn. Các cuộc gọi từ số đa kênh được chia sẻ sẽ tự động được định tuyến đến đúng chuyên gia tới điện thoại di động của anh ấy. Dù nhân viên ở đâu: trong văn phòng hay bên ngoài, anh ta sẽ liên lạc được. Tại cuộc gọi đi thay vì nội bộ Số điện thoại Nhân viên sẽ được cung cấp số đa kênh của công ty, số này sẽ được khách hàng “hiển thị”. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được ghi lại và khách hàng sẽ tự động được cảnh báo khi nhấc máy. Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi được lưu trữ trong lưu trữ đám mây.

Giá cước tổng đài đám mây

Việc định giá trong tổng đài đám mây Beeline không hề dễ dàng. Thật khó để nêu một con số cụ thể về số tiền mà khách hàng có thể phải trả, vì chi phí cuối cùng bao gồm một số thành phần và thông số của chúng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các thành phần này:

Gói dịch vụ. Beeline cung cấp 5 gói cho phép bạn kết nối số lượng khác nhau số và có các bộ dịch vụ khác nhau (chẳng hạn như menu thoại, ghi âm cuộc gọi, số lượng người tham gia hội nghị, widget và nhiều thông số khác).

Số đa kênh. Thành phần thứ hai của giá là số đa kênh - số mà thuê bao sẽ kết nối và các số công ty khác sẽ được liên kết với đó. Số có thể là:

trực tiếp đô thị 8(495)… - số này yêu cầu phí đăng ký hàng tháng (500 rúp mỗi tháng). Nếu công ty chọn một con số “đẹp” (bạc, vàng, v.v.), thì điều này liên quan đến việc thanh toán một lần và quy mô của nó phụ thuộc vào chính con số đó.

Liên bang 8(9XX)… - số này yêu cầu thanh toán hàng tháng theo biểu giá đã chọn. Để có số “đẹp”, như trường hợp số trực tiếp, bạn cần phải trả phí một lần.

3. Số thuê bao. Thành phần thứ ba của giá là số thuê bao - đây là cùng một thẻ SIM số mở rộng thuê bao, một trong các kênh của số đa kênh. Mỗi số có một gói cước, phí đăng ký có thể dao động từ 300 đến 3000 rúp mỗi tháng. Dịch vụ này được cung cấp trước và được thanh toán tương ứng sau mỗi tháng.

Vì số khác nhau kế hoạch thuế quan những cái khác nhau có thể được lựa chọn. Ví dụ: đối với một người quản lý giao tiếp qua liên lạc của công ty không quá 30 phút mỗi ngày và đối với một nhân viên bộ phận bán hàng hầu như luôn "nói chuyện trên điện thoại", đây có thể là các gói cước khác nhau.

Số thuê bao có thể được sử dụng cả với thẻ SIM và điện thoại SIP. Nghĩa là, sau khi mua thẻ SIM, bạn có thể đặt nó sang một bên và chỉ sử dụng tài khoản SIP: kích hoạt số trong tài khoản cá nhân của bạn và có quyền truy cập vào điện thoại IP.

4. Và thành phần cuối cùng của giá là các dịch vụ kết nối trả phí khác nhau trong gói đã chọn. Theo quy định, đây là những khả năng mở rộng trong các chức năng hiện có, ví dụ: menu thoại bổ sung, nhóm quay số bổ sung, đại lý bổ sung, v.v. Phạm vi giá ở đây khá rộng.

Để giúp bạn hiểu thông tin dễ dàng hơn về chi phí của tổng đài đám mây Beeline, bảng bên dưới trình bày tất cả các chi phí dự kiến liên quan đến việc mua và bảo trì.

Tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây Beeline

Có nhiều tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây, khoảng 30: tùy chọn này bao gồm trung tâm cuộc gọi, menu thoại, nhóm quay số và nhiều tùy chọn khác - nhưng tôi sẽ cho bạn biết về những tùy chọn đó là lợi thế tuyệt đối của hệ thống và kết hợp các chức năng của một tổng đài ảo và Truyền thông di động.

ID người gọi nhóm

Chức năng ID người gọi nhóm (ID người gọi tự động) cho phép người dùng sử dụng nó làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi. phòng chung công ty (và cũng có cơ hội cho các nhóm khác nhau người dùng sử dụng các số khác nhau làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi).

Giả sử công ty có số bên ngoài 8(495)… và có số điện thoại di động của nhân viên được kết nối. Khi nào nhân viên sẽ làm cuộc gọi đi, nhờ ID người gọi của nhóm, cuộc gọi được xác định đối với khách hàng được gọi là số điện thoại cố định 8 (495)… - số công ty. Nghĩa là, không cần có mặt tại văn phòng, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi đi từ liên bang cũng như từ thành phố.

Ghi âm cuộc trò chuyện

Cloud PBX của Beeline cung cấp chức năng ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi đến và đi. Chức năng này khá dễ dàng để kết nối. Bạn có thể nghe các bản ghi âm trong tài khoản cá nhân của bạn.

Lưu trữ đám mây

Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi và fax được lưu trữ trong bộ lưu trữ đám mây. Đối với việc lưu trữ hồ sơ, có một số điểm khác biệt so với PBX ảo. Ví dụ: nếu Mango đi thanh toán mỗi phút, thì ở đây giá cước tính theo megabyte. Mỗi cuộc gọi đều tập tin cụ thể ghi âm và nó chiếm một lượng lưu trữ đám mây nhất định. Để các bạn hiểu thì 1 phút ghi là khoảng 0,9 MB (tương ứng 10 phút là 9 MB).

Theo mặc định, mỗi mức giá chỉ bao gồm 1 GB bộ nhớ, bộ nhớ này sẽ nhanh chóng hết. Phía sau phí bổ sung bạn có thể kết nối khối lượng bổ sung, chẳng hạn như 200 GB với giá 1000 rúp mỗi tháng - điều này là quá đủ. Để không vượt quá mức thuế, bạn có thể định cấu hình xóa tệp sau khi hết hạn Thời kỳ nhất định thời gian lưu trữ.

API

API là một trong những thứ nhất chức năng hữu ích, cung cấp trực tiếp (không sử dụng hệ thống bổ sung, ví dụ: Asterisk) tích hợp điện thoại với hệ thống bên ngoài. Hệ thống được xây dựng trên cơ sở sản phẩm phần mềm BroadWorks đến từ BroadSoft, vì vậy nó có tất cả các khả năng mà hệ thống này cung cấp từ một điểm tích hợp. Ngày nay thật khó để tưởng tượng điện thoại dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn mà không tích hợp với hệ thống CRM. TRONG trong trường hợp này hội nhập được trình bày tại cấp cao nhất và thực hiện các chức năng như:

đính kèm liên kết tới bản ghi vào thẻ gọi (API cổng thông tin)
hiển thị thẻ người gọi trong hệ thống CRM và nhận cuộc gọi (Đăng ký sự kiện)
с2с (nhấp để gọi) khởi tạo cuộc gọi từ CRM (ActionsAPI)

Vì vậy, API PBX đám mây Beeline có nhiều khả năng. Nhân tiện, chỉ Mô tả API chiếm 455 trang. Tôi có thể nói từ kinh nghiệm của bản thân rằng chúng tôi không gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình tích hợp và không phát hiện thấy chức năng API nào không hoạt động.

Phần kết luận

Tôi sẽ nêu bật những ưu điểm sau của hệ thống:

thuê bao di động được kết nối và điều khiển trong tổng đài
có thể chuyển dữ liệu từ điện thoại di động vào hệ thống CRM
Để sử dụng liên lạc GSM, không cần thiết phải có kết nối Internet để thực hiện và nhận cuộc gọi
thuê bao có thể liên lạc miễn phí qua liên lạc nội bộ, liên lạc này không bị tính phí
Giao diện hệ thống rất tiện lợi và dễ chịu, cung cấp đầy đủ các cài đặt cần thiết
Chất lượng liên lạc không phụ thuộc vào chất lượng kênh Internet tới thuê bao

Hệ thống cũng có nhược điểm:

Theo tôi, nhược điểm lớn nhất là phải thêm thuê bao bổ sung, bạn cần mua thêm một thẻ SIM vật lý.
Tài liệu API chỉ được cung cấp trên tiếng anh và quá tải với những mô tả về các tính năng mà rất có thể bạn sẽ không bao giờ sử dụng
Những nhược điểm chắc chắn bao gồm giá cả khó hiểu

Theo tôi, dịch vụ Cloud PBX của Beeline là giải pháp tối ưu Ngoài ra, đối với các công ty có nơi làm việc di động cơ hội rộng lớn nhất tích hợp cung cấp khả năng kết nối với hầu hết mọi CRM.

Thẻ: Thêm thẻ

hệ thống CRM

Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về dịch vụ Cloud PBX của Beeline: nó là gì, hệ thống hoạt động như thế nào, ưu điểm và nhược điểm của nó là gì.

Tôi đã làm việc tại bộ phận điện thoại của công ty Beeline được hai năm. Nhưng điện thoại đám mây là một sản phẩm khá mới và tôi đã bắt đầu làm việc với nó khoảng hai tháng trước, khi một khách hàng, một công ty xây dựng, liên hệ với chúng tôi. Mình xin bắt đầu bài viết bằng trường hợp của anh ấy để hiểu rõ hơn Cloud PBX của Beeline là gì.

Công ty này phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng với điện thoại: một tổng đài ảo đã được lắp đặt trong văn phòng, nhưng hầu hết nhân viên hầu như phải di chuyển liên tục và thực hiện các cuộc gọi công việc của họ thông qua liên lạc di động. Theo đó, ban lãnh đạo công ty không thể kiểm soát được công việc của các bộ phận (do thiếu ghi âm các cuộc gọi điện thoại và thống kê tổng hợp các cuộc gọi từ tất cả nhân viên).

Đối với khách hàng này, chúng tôi đã chọn PBX trên nền tảng đám mây, giải pháp này đã trở thành giải pháp cho hầu hết các vấn đề. Công ty đã mua 1 số đa kênh bên ngoài là 8 (495)... và số lượng số nội bộ cần thiết để gắn với đa kênh. Chúng bao gồm cả điện thoại cố định và điện thoại di động. Giờ đây, tất cả các cuộc gọi, ngay cả những cuộc gọi được thực hiện trên đường, đều được ghi âm và ghi lại trên tổng đài đám mây. Điều này cho phép bạn giám sát công việc và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên hồ sơ và số liệu thống kê. Theo mặc định, vấn đề về điện thoại khi di chuyển đã được loại bỏ.

Cloud PBX của Beeline là gì

Vì vậy, như có thể thấy từ trường hợp được mô tả ở trên, Cloud PBX của Beeline là một tổng đài ảo trong đó các thuê bao có thể kết nối thông qua số điện thoại di động. Do đó, tổng đài đám mây bao gồm các khả năng của cả tổng đài ảo và liên lạc di động. Điểm khác biệt duy nhất là trong PBX ảo thông thường, chúng tôi tạo số lượng thuê bao ảo cần thiết trong tài khoản cá nhân trên trang web của nhà cung cấp và trong trường hợp PBX đám mây, tất cả các thuê bao đều được kết nối qua thẻ SIM. Nghĩa là, để bắt đầu làm việc trong tổng đài đám mây, bạn cần mua thẻ SIM.

Tổng đài đám mây hoạt động như thế nào?

Hãy xem xét cơ chế giao tiếp trong tổng đài đám mây. Trên trang web của mình và trong các nguồn quảng cáo khác, công ty chỉ ra một số mà khách hàng sẽ gọi - số đa kênh. Khi có cuộc gọi đến, menu thoại sẽ hướng dẫn khách hàng đến bộ phận mong muốn. Các cuộc gọi từ một số đa kênh chung sẽ tự động được chuyển đến đúng chuyên gia trên điện thoại di động của anh ta. Dù nhân viên ở đâu: trong văn phòng hay bên ngoài, anh ta sẽ liên lạc được. Khi thực hiện cuộc gọi đi, thay vì số di động nội bộ của nhân viên sẽ thay thế số đa kênh của công ty và được khách hàng “hiển thị”. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được ghi lại và khách hàng sẽ tự động được cảnh báo khi nhấc máy. Tất cả các bản ghi cuộc trò chuyện được lưu trữ trong bộ nhớ đám mây.

Giá cước tổng đài đám mây

Gói dịch vụ. Beeline cung cấp 5 gói cho phép bạn kết nối nhiều số khác nhau và có các bộ dịch vụ khác nhau (như menu thoại, ghi âm cuộc gọi, số lượng người tham gia hội nghị, widget và nhiều thông số khác).

Số đa kênh. Thành phần thứ hai của giá là số đa kênh - số mà thuê bao sẽ kết nối và các số công ty khác sẽ được liên kết với đó. Số có thể là:

3. Số thuê bao. Thành phần thứ ba của giá là số thuê bao - đây là cùng một thẻ SIM, số nội bộ của thuê bao, một trong các kênh của số đa kênh. Mỗi số có một gói cước, phí đăng ký có thể dao động từ 300 đến 3000 rúp mỗi tháng. Dịch vụ này được cung cấp trước và được thanh toán tương ứng sau mỗi tháng.

Các kế hoạch thuế quan có thể khác nhau đối với các số khác nhau. Ví dụ: đối với một người quản lý giao tiếp qua liên lạc của công ty không quá 30 phút mỗi ngày và đối với một nhân viên bộ phận bán hàng hầu như luôn "nói chuyện trên điện thoại", đây có thể là các gói cước khác nhau.

Tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây Beeline

Có nhiều tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây, khoảng 30: tùy chọn này bao gồm trung tâm cuộc gọi, menu thoại, nhóm cuộc gọi và nhiều tùy chọn khác - nhưng tôi sẽ cho bạn biết về những tùy chọn đó là lợi thế tuyệt đối của hệ thống và kết hợp các chức năng của một tổng đài ảo PBX và thông tin di động.

ID người gọi nhóm

Chức năng ID người gọi nhóm (Nhận dạng số tự động) cho phép người dùng sử dụng một số công ty chung làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi (và các nhóm người dùng khác nhau cũng có thể sử dụng các số khác nhau làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi).

Giả sử một công ty có số bên ngoài 8(495)… và có số điện thoại di động của một nhân viên được kết nối. Khi nhân viên thực hiện cuộc gọi đi, nhờ vào Caller ID của nhóm, cuộc gọi được xác định tới khách hàng được gọi là số điện thoại cố định 8 (495)... - số công ty. Nghĩa là, không cần có mặt tại văn phòng, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi đi từ liên bang cũng như từ thành phố.

Ghi âm cuộc trò chuyện

Lưu trữ đám mây

Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi và fax được lưu trữ trong bộ lưu trữ đám mây. Đối với việc lưu trữ hồ sơ, có một số điểm khác biệt so với PBX ảo. Ví dụ: nếu Mango tính phí theo phút thì ở đây nó tính phí theo megabyte. Mỗi cuộc gọi là một tệp ghi âm cụ thể và nó chiếm một lượng lưu trữ đám mây nhất định. Để các bạn hiểu thì 1 phút ghi là khoảng 0,9 MB (tương ứng 10 phút là 9 MB).

Theo mặc định, mỗi mức giá chỉ bao gồm 1 GB bộ nhớ, bộ nhớ này sẽ nhanh chóng hết. Với một khoản phí bổ sung, bạn có thể kết nối khối lượng bổ sung, chẳng hạn như với 1000 rúp mỗi tháng, 200 GB - điều này là quá đủ. Để không vượt quá mức thuế, bạn có thể định cấu hình xóa tệp sau một khoảng thời gian lưu trữ nhất định.

API

API là một trong những chức năng hữu ích nhất cung cấp khả năng tích hợp trực tiếp (không cần sử dụng các hệ thống bổ sung, chẳng hạn như Asterisk) của điện thoại với các hệ thống bên ngoài. Hệ thống này được xây dựng trên cơ sở sản phẩm phần mềm BroadWorks của BroadSoft, vì vậy nó có tất cả các khả năng mà hệ thống này cung cấp kể từ thời điểm tích hợp. Ngày nay thật khó để tưởng tượng điện thoại dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn mà không tích hợp với hệ thống CRM. Trong trường hợp này, tích hợp được trình bày ở mức cao nhất và thực hiện các chức năng như:

đính kèm liên kết tới bản ghi vào thẻ gọi (API cổng thông tin)
hiển thị thẻ người gọi trong hệ thống CRM và nhận cuộc gọi (Đăng ký sự kiện)
с2с (nhấp để gọi) khởi tạo cuộc gọi từ CRM (ActionsAPI)

Vì vậy, API PBX đám mây Beeline có nhiều khả năng. Nhân tiện, chỉ riêng mô tả API đã mất tới 455 trang. Tôi có thể nói từ kinh nghiệm của bản thân rằng chúng tôi không gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình tích hợp và không phát hiện thấy chức năng API nào không hoạt động.

Phần kết luận

Tôi sẽ nêu bật những ưu điểm sau của hệ thống:

thuê bao di động được kết nối và điều khiển trong tổng đài
Có thể chuyển dữ liệu từ điện thoại di động sang hệ thống CRM
Để sử dụng liên lạc GSM, không cần thiết phải có kết nối Internet để thực hiện và nhận cuộc gọi
thuê bao có thể liên lạc miễn phí qua liên lạc nội bộ, liên lạc này không bị tính phí
Giao diện hệ thống rất tiện lợi và dễ chịu, cung cấp đầy đủ các cài đặt cần thiết
Chất lượng liên lạc không phụ thuộc vào chất lượng kênh Internet tới thuê bao

Hệ thống cũng có nhược điểm:

Theo tôi, nhược điểm lớn nhất là để thêm thuê bao bổ sung, bạn cần mua thêm SIM vật lý.
Tài liệu API chỉ bằng tiếng Anh và có quá nhiều mô tả về các chức năng mà rất có thể bạn sẽ không bao giờ sử dụng
Những nhược điểm chắc chắn bao gồm giá cả khó hiểu

Theo tôi, dịch vụ Cloud PBX của Beeline là giải pháp tối ưu cho các công ty có nơi làm việc di động, ngoài ra, khả năng tích hợp rộng nhất mang lại khả năng kết nối với hầu hết mọi CRM.

Truyền thông là trái tim của công ty; chúng bao gồm điện thoại, Internet và truyền thông video. Sự phối hợp của nhân viên, hiệu quả tương tác với khách hàng, cũng như kết quả tài chính việc kinh doanh. Điện thoại đám mây giúp bạn có thể xây dựng một cách thuận tiện và truyền thông rẻ tiền trong văn phòng. Không phải vô cớ mà chính các doanh nhân gọi là tổng đài điện thoại thông minh ảo. Nó cho phép bạn không chỉ nhanh chóng tổ chức liên lạc mà còn xử lý và phân phối các cuộc gọi của khách hàng, bất kể nhân viên ở đâu, v.v. Cloud PBX cũng giúp tối ưu hóa chi phí liên lạc của công ty và phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô khắp các khu vực.

Bước 1. Cách thức hoạt động của Cloud PBX

Ảo trao đổi qua điện thoạiđược đặt trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, ví dụ, có thể nhà điều hành điện thoại di động. Do đó, công ty khách hàng sử dụng tổng đài đặt bên ngoài văn phòng của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ bộ tùy chọn nào có tính đến nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây, hay đúng hơn là máy chủ đám mây nhà cung cấp và công ty của bạn không cần phải mua máy chủ riêng và các thiết bị khác, tìm một vị trí cho nó trong phòng, bảo trì nó, v.v. Do đó, một công ty (doanh nhân) nhận được một tổng đài văn phòng với các chức năng cần thiết với chi phí thấp.

Bước 2. Đánh giá chất lượng điện thoại

Điện thoại đám mây thường đi kèm với chất lượng cao thông tin liên lạc, đặc biệt nếu bạn chọn một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy làm nhà cung cấp của mình.

Tổng đài đám mây từ Beeline Business

Chuyển thông tin liên lạc của bạn sang định dạng PBX trên nền tảng đám mây, kết hợp thiết bị di động và điện thoại cố định thành một mạng điện thoại duy nhất.

Tất nhiên, ưu điểm chính của PBX là tiết kiệm chi phí liên lạc. Ngoài ra, tài nguyên thời gian giảm đáng kể. Rốt cuộc, công ty khách hàng không cần phải mua thiết bị, đi dây, mọi chi phí đều được giảm xuống mức tối thiểu dễ chịu. Và mọi thứ đều rất nhanh! Ví dụ: việc kết nối và thiết lập một tổng đài ảo từ Beeline Business chỉ mất không quá 5 phút và không yêu cầu các kỹ năng đặc biệt và kỹ năng. Một cách tiết kiệm khác là tối ưu hóa chi phí cho nhân viên có thể giải quyết các vấn đề giao tiếp qua điện thoạiở trạng thái.