Thực đơn
trang chủẢnh và video

Tổng đài điện thoại Beeline. Tổng quan về dịch vụ tổng đài đám mây của Beeline

Bài viết này sẽ nói về dịch vụ Tổng đài đám mây từ công ty Beeline: nó là gì, hệ thống hoạt động như thế nào, ưu điểm và nhược điểm của nó là gì.C điện thoại công ty Tôi đã làm việc với Beeline được hai năm. Nhưng điện thoại đám mây là một sản phẩm khá mới và tôi đã bắt đầu làm việc với nó khoảng hai tháng trước, khi một khách hàng liên hệ với chúng tôi - công ty xây dựng. Mình xin bắt đầu bài viết bằng trường hợp của anh ấy để hiểu rõ hơn Cloud PBX của Beeline là gì. Công ty này phải đối mặt với một vấn đề nghiêm trọng với điện thoại: một tổng đài ảo đã được lắp đặt trong văn phòng, nhưng hầu hết nhân viên hầu như phải di chuyển liên tục và thực hiện các cuộc gọi công việc của họ qua thông tin di động. Theo đó, ban lãnh đạo công ty không thể kiểm soát được công việc của các bộ phận (do thiếu ghi âm các cuộc gọi điện thoại và thống kê tổng hợp các cuộc gọi từ tất cả nhân viên). Đối với khách hàng này, chúng tôi đã chọn PBX trên nền tảng đám mây, giải pháp này đã trở thành giải pháp cho hầu hết các vấn đề. Công ty đã mua lại 1 kênh đa kênh bên ngoài số 8 (495)... và khối lượng bắt buộc số nội bộ được liên kết với đa kênh. Chúng bao gồm cả điện thoại cố định và điện thoại di động. Giờ đây, tất cả các cuộc gọi, ngay cả những cuộc gọi được thực hiện trên đường, đều được ghi âm và ghi lại trên tổng đài đám mây. Điều này cho phép bạn giám sát công việc và đưa ra quyết định phù hợp dựa trên hồ sơ và số liệu thống kê. Vì vậy, như có thể thấy từ trường hợp mô tả ở trên, Cloud PBX của Beeline là một PBX ảo trong đó các thuê bao có thể kết nối thông qua số điện thoại di động. Do đó, một tổng đài đám mây bao gồm các khả năng và tổng đài ảo và thông tin di động. Sự khác biệt duy nhất là trong một PBX ảo thông thường, chúng tôi tạo số lượng thuê bao ảo cần thiết trong tài khoản cá nhân trên trang web của nhà cung cấp và trong trường hợp tổng đài đám mây, tất cả các thuê bao đều được kết nối qua thẻ SIM. Nghĩa là, để bắt đầu làm việc trong tổng đài đám mây, bạn cần mua thẻ SIM.

Tổng đài đám mây hoạt động như thế nào?

Hãy xem xét cơ chế giao tiếp trong tổng đài đám mây. Trên trang web của mình và trong các nguồn quảng cáo khác, công ty chỉ ra một số mà khách hàng sẽ gọi - số đa kênh. Tại cuộc gọi đến menu giọng nói sẽ hướng dẫn khách hàng đến bộ phận mong muốn. Các cuộc gọi từ một số đa kênh chung sẽ tự động được chuyển đến đúng chuyên gia trên điện thoại di động của anh ta. Dù nhân viên ở đâu: trong văn phòng hay bên ngoài, anh ta sẽ liên lạc được. Tại cuộc gọi đi thay vì nội bộ Số điện thoại Nhân viên sẽ được cung cấp số đa kênh của công ty, số này sẽ được khách hàng “hiển thị”. Tất cả các cuộc trò chuyện đều được ghi lại và khách hàng sẽ tự động được cảnh báo khi nhấc máy. Tất cả các bản ghi cuộc trò chuyện được lưu trữ trong bộ nhớ đám mây.

Giá cước tổng đài đám mây

Việc định giá trong tổng đài đám mây Beeline không hề dễ dàng. Thật khó để nêu một con số cụ thể về số tiền mà khách hàng có thể phải trả, vì chi phí cuối cùng bao gồm một số thành phần và thông số của chúng. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn các thành phần này:

1. Gói dịch vụ. Beeline cung cấp 5 gói cho phép bạn kết nối số lượng khác nhau số và có các bộ dịch vụ khác nhau (chẳng hạn như menu thoại, ghi âm cuộc gọi, số lượng người tham gia hội nghị, widget và nhiều thông số khác).

2. Số đa kênh. Thành phần thứ hai của giá là số đa kênh - số mà thuê bao sẽ kết nối và các số công ty khác sẽ được liên kết với đó. Số có thể là: trực tiếp đô thị 8(495)… - số này yêu cầu phí đăng ký hàng tháng (500 rúp mỗi tháng). Nếu công ty chọn một con số “đẹp” (bạc, vàng, v.v.), thì điều này liên quan đến việc thanh toán một lần và quy mô của nó phụ thuộc vào chính con số đó. liên bang 8(9XX)… - con số này yêu cầu thanh toán hàng tháng theo biểu giá đã chọn. Để có số “đẹp”, như trường hợp số trực tiếp, bạn cần phải trả phí một lần.

3. Số thuê bao. Thành phần thứ ba của giá là số thuê bao - đây là cùng một thẻ SIM số mở rộng thuê bao, một trong các kênh của số đa kênh. Mỗi số có một gói cước, phí đăng ký có thể dao động từ 300 đến 3000 rúp mỗi tháng. Dịch vụ này được cung cấp trước và được thanh toán tương ứng sau mỗi tháng. Đối với các số khác nhau kế hoạch thuế quan những cái khác nhau có thể được lựa chọn. Ví dụ: đối với người quản lý giao tiếp qua truyền thông doanh nghiệp không quá 30 phút mỗi ngày và đối với một nhân viên bán hàng hầu như luôn “nói chuyện trên điện thoại”, đây có thể là các gói cước khác nhau. Số thuê bao có thể được sử dụng cả với thẻ SIM và điện thoại SIP. Nghĩa là, sau khi mua thẻ SIM, bạn có thể đặt nó sang một bên và chỉ sử dụng tài khoản SIP: kích hoạt số trong tài khoản cá nhân của bạn và có quyền truy cập vào điện thoại IP.

4. Và thành phần cuối cùng của giá là các dịch vụ kết nối trả phí khác nhau trong gói đã chọn. Theo quy định, đây là những khả năng mở rộng trong các chức năng hiện có, ví dụ: menu thoại bổ sung, nhóm quay số bổ sung, đại lý bổ sung, v.v. Phạm vi giá ở đây khá rộng. Để giúp bạn hiểu thông tin dễ dàng hơn về chi phí của tổng đài đám mây Beeline, bảng bên dưới trình bày tất cả các chi phí dự kiến ​​liên quan đến việc mua và bảo trì.

Tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây Beeline

Có nhiều tùy chọn giá cước cho tổng đài đám mây, khoảng 30: tùy chọn này bao gồm trung tâm cuộc gọi, menu thoại, nhóm cuộc gọi và nhiều tùy chọn khác - nhưng tôi sẽ cho bạn biết về những tùy chọn đó là lợi thế tuyệt đối của hệ thống và kết hợp các chức năng của một tổng đài ảo PBX và thông tin di động.

ID người gọi nhóm

Chức năng ID người gọi nhóm (ID người gọi tự động) cho phép người dùng sử dụng nó làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi. phòng chung công ty (và cũng có cơ hội cho các nhóm khác nhau người dùng sử dụng làm ID người gọi cho các cuộc gọi đi số khác nhau). Giả sử công ty có số bên ngoài 8(495)… và có số điện thoại di động của nhân viên được kết nối. Khi nhân viên thực hiện cuộc gọi đi, nhờ vào Caller ID của nhóm, cuộc gọi được xác định tới khách hàng được gọi là số điện thoại cố định 8 (495)... - số công ty. Nghĩa là, không cần có mặt tại văn phòng, nhân viên có thể thực hiện cuộc gọi đi từ liên bang cũng như từ thành phố.

Ghi âm cuộc trò chuyện

Cloud PBX của Beeline cung cấp chức năng ghi âm và lưu trữ các cuộc gọi đến và đi. Chức năng này khá dễ dàng để kết nối. Bạn có thể nghe các bản ghi âm trong tài khoản cá nhân của bạn.

Lưu trữ đám mây

Tất cả các bản ghi âm cuộc gọi và fax được lưu trữ trong bộ lưu trữ đám mây. Đối với việc lưu trữ hồ sơ, có một số điểm khác biệt so với PBX ảo. Ví dụ: nếu Mango đi thanh toán mỗi phút, thì ở đây giá cước tính theo megabyte. Mỗi cuộc gọi đều tập tin cụ thể ghi âm và nó chiếm một lượng lưu trữ đám mây nhất định. Để các bạn hiểu thì 1 phút ghi là khoảng 0,9 MB (tương ứng 10 phút là 9 MB). Theo mặc định, mỗi mức giá chỉ bao gồm 1 GB bộ nhớ, bộ nhớ này sẽ nhanh chóng hết. Với một khoản phí bổ sung, bạn có thể kết nối khối lượng bổ sung, chẳng hạn như với 1000 rúp mỗi tháng, 200 GB - điều này là quá đủ. Để không vượt quá mức thuế, bạn có thể định cấu hình xóa tệp sau khi hết hạn Thời kỳ nhất định thời gian lưu trữ.

API

API là một trong những thứ nhất chức năng hữu ích, cung cấp trực tiếp (không sử dụng hệ thống bổ sung, ví dụ: Asterisk) tích hợp điện thoại với hệ thống bên ngoài. Hệ thống được xây dựng trên cơ sở sản phẩm phần mềm BroadWorks đến từ BroadSoft, vì vậy nó có tất cả các khả năng mà hệ thống này cung cấp từ một điểm tích hợp. Ngày nay thật khó để tưởng tượng điện thoại dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn mà không tích hợp với hệ thống CRM. TRONG trong trường hợp này hội nhập được trình bày tại cấp cao nhất và thực hiện các chức năng như:

  • đính kèm liên kết tới bản ghi vào thẻ gọi (API cổng thông tin)
  • hiển thị thẻ người gọi trong hệ thống CRM và nhận cuộc gọi (Đăng ký sự kiện)
  • с2с (nhấp để gọi) khởi tạo cuộc gọi từ CRM (ActionsAPI)

Vì vậy, API PBX đám mây Beeline có nhiều khả năng. Nhân tiện, chỉ Mô tả API chiếm 455 trang. Tôi có thể nói từ kinh nghiệm của bản thân rằng chúng tôi không gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong quá trình tích hợp và không phát hiện thấy chức năng API nào không hoạt động.

Phần kết luận

Tôi sẽ nêu bật những ưu điểm sau của hệ thống:

  • thuê bao di động được kết nối và điều khiển trong tổng đài
  • có thể chuyển dữ liệu từ điện thoại di động vào hệ thống CRM
  • Để sử dụng liên lạc GSM, không cần thiết phải có kết nối Internet để thực hiện và nhận cuộc gọi
  • thuê bao có thể liên lạc miễn phí qua liên lạc nội bộ, liên lạc này không bị tính phí
  • Giao diện hệ thống rất tiện lợi và dễ chịu, cung cấp đầy đủ các cài đặt cần thiết
  • Chất lượng liên lạc không phụ thuộc vào chất lượng kênh Internet tới thuê bao

Hệ thống cũng có nhược điểm:

  • Theo tôi, nhược điểm lớn nhất là để thêm thuê bao bổ sung, bạn cần mua thêm SIM vật lý.
  • Tài liệu API chỉ được cung cấp trên tiếng anh và quá tải với những mô tả về các tính năng mà rất có thể bạn sẽ không bao giờ sử dụng
  • Những nhược điểm chắc chắn bao gồm giá cả khó hiểu

Theo tôi, dịch vụ Cloud PBX của Beeline là giải pháp tối ưu Ngoài ra, đối với các công ty có nơi làm việc di động cơ hội rộng lớn nhất tích hợp cung cấp khả năng kết nối với hầu hết mọi CRM.

Kinh doanh theo cách cũ là lãng phí thời gian. Tiến độ đang rất nhanh và bạn cần phải theo kịp nó. Một trong những công cụ tiến bộ giúp bạn theo kịp thời đại, tiết kiệm tiền và cải thiện hình ảnh của mình là tổng đài đám mây Beeline. Đây là giải pháp nguy hiểm cho khách hàng doanh nghiệp nhà cung cấp, cho phép bạn thực hiện liên lạc có mục tiêu, tiết kiệm, đúng chức năng và loại bỏ các vấn đề như cuộc gọi nhỡ. Ngoài ra, người ta có thể nói rằng một công ty đã kích hoạt một dịch vụ như vậy sẽ đánh dấu một dấu khác vào danh sách những việc đã làm để tạo ra hình ảnh về một doanh nghiệp tiến bộ, thời thượng của thế kỷ 21.

Tổng đài đám mây là gì

Chúng ta đã quen với thực tế là tự động trao đổi qua điện thoại- đây là một loại công trình được nhồi nhét đủ công suất với đủ loại thiết bị, liên tục gây ra tiếng ồn, kêu lạch cạch và đôi khi bị hỏng hóc. Tổng đài đám mây là một dạng tương tự ảo của một trạm vật lý. Nó không thể được chạm vào hoặc nhìn thấy. Tất cả những gì bạn sẽ cảm nhận được là một kết quả có chất lượng vượt trội so với những gì chúng ta đã quen.

Nếu bạn đã quyết định rằng mình cần một PBX ảo, chào mừng bạn đến với thế giới công nghệ cao! Từ nay trở đi, cuộc sống của bạn sẽ thay đổi vì bạn đã tự nguyện nói “Có” với sự tiến bộ, điều này dẫn đến thành công cho tất cả những ai chọn nó. Về bản chất, bạn có được những cơ hội tương tự như một PBX cố định mang lại cho bạn, chỉ ở phiên bản cải tiến, tiện lợi hơn và nhiều chức năng hơn. Trong trường hợp này, không cần Internet di động. Tất cả các nhiệm vụ quan trọng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng thông tin di động.

Tại sao bạn cần một trạm đám mây

Ngoài những lý lẽ được liệt kê, còn có những lập luận khác ủng hộ quyết định như vậy. Cái này:

  • giảm chi phí điện thoại khoảng 3 lần;
  • Đảm bảo 100% cuộc gọi. Khách hàng của bạn sẽ không còn cần phải gọi cho đối thủ cạnh tranh, những người dễ tiếp cận hơn;
  • một lời chào bằng giọng nói từ một công ty cụ thể. Thực tế cho thấy yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến việc nâng cao hình ảnh.

Một lần nữa điều tích cực là tốc độ kết nối. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ tổng đài đám mây Beeline, mọi thứ sẽ được sắp xếp trong vòng vài phút. Các chuyên gia điều hành di động sẽ không cần phải chấp nhận bất kỳ thông tin quan trọng nào giải pháp kỹ thuật, mang, kết nối và cấu hình thiết bị cũng như thực hiện nối dây. Khi cài đặt trạm đám mây mini, không yêu cầu điều này.

Cách thức hoạt động của giao tiếp trên đám mây

Tổng đài ảo được thiết kế sao cho tất cả các cuộc gọi được gửi đến Đơn số. Hệ thống chào đón người gọi và sau đó kết nối anh ta với đúng chuyên gia. Bạn có thể hợp nhất vào mạng đơn không chỉ điện thoại di động mà còn cả điện thoại cố định. Thiết kế bởi toàn bộ dòng kịch bản phân phối cuộc gọi giữa các bộ phận khác nhau. Bạn có cơ hội làm quen với từng người và đưa ra lựa chọn tối ưu và có lợi nhất.

Về chi phí, tất cả phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Bạn có thể chọn một gói nhỏ rẻ tiền hoặc ưu tiên một gã khổng lồ truyền thông có khả năng quản lý các kết nối của một doanh nghiệp lớn. Tổng đài ảo là một công cụ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả liên lạc bên ngoài và nội bộ.

Tổ hợp năng lực của trạm

Tổng đài ảo là tập hợp toàn bộ các chức năng giúp đơn giản hóa công việc của công ty và cho phép tổ chức công ty một cách hiệu quả nhất có thể. Trạm cung cấp cho bạn:

  1. Số đa kênh đoàn kết tất cả các phòng ban. Người gọi không đợi hệ thống xử lý các cuộc gọi trước đó. PBX xử lý một số kết nối cùng một lúc. Việc chuyển tiếp được thực hiện cho những nhân viên rảnh rỗi tại thời điểm kết nối và có thể nhận cuộc gọi. Trạm thống nhất các số, bất kể thuê bao của họ ở đâu. Nếu công ty thay đổi địa chỉ ở Liên bang Nga, số này sẽ tiếp tục hoạt động ở địa điểm mới.
  2. Khả năng nhận số liệu thống kê cuộc gọi, phân tích và lọc nó, có tính đến thời lượng cuộc gọi, sự hiện diện của một số bộ phận hoặc số riêng lẻ trên mạng. Nếu cần, bạn có thể tạo báo cáo định dạng bắt buộc trong Excel.
  3. Khả năng triệu tập hội nghị âm thanh, chỉ chọn những nhân viên cần thiết để thảo luận về một số vấn đề nhất định.
  4. Tiện ích “Gọi từ trang web”. Nhờ tùy chọn này, khách hàng của bạn có cơ hội yêu cầu gọi lại điện thoại của họ.
  5. Khả năng kết hợp điện thoại SIP và điện thoại di động. Tất cả các cuộc đàm phán nội bộ đều miễn phí.
  6. Chức năng ghi âm cuộc gọi. Từ lâu, người ta đã biết rằng việc ghi lại tất cả các cuộc đàm phán giữa công ty và khách hàng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ. Tổng đài ảo ở phiên bản mini hoặc maxi có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi, nhóm và lưu chúng theo cách mà người quản lý có thể tìm thấy bất cứ lúc nào mục nhập mong muốn và lắng nghe nó.
  7. Chức năng phân phối trình quay số giữa từng nhân viên và các phòng ban trong công ty. Máy khách sẽ được kết nối với mạng miễn phí và ít tải nhất trên khoảnh khắc này người lao động.
  8. Thực đơn bằng giọng nói. Tùy chọn này cho phép bạn xử lý các cuộc gọi đến và chuyển khách hàng đang gọi đến đúng bộ phận.

nhất dịch vụ hữu ích. PBX cung cấp hàng chục tùy chọn khác nhau có thể được kết nối khi cần. Một tổng đài ảo giúp hoạt động liên lạc trong công ty đạt được thành công, giúp công việc hiệu quả hơn và có chất lượng cao hơn.

Kết nối, thiết lập, giá cước

Để kết nối với dịch vụ, bạn cần đăng nhập vào Tài khoản cá nhân của mình trên nền tảng Beeline chính thức. Sau khi chọn tùy chọn “Cloud PBX”, bạn cần nhấp vào “Dùng thử miễn phí”. Sau khi bạn điền và gửi biểu mẫu được đề xuất, công ty sẽ chuẩn bị cho bạn thông tin đăng nhập Demo vào tổng đài của chính họ. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ dùng thử miễn phí trong tháng đầu tiên. Trên trang web chính thức, sử dụng chức năng tài nguyên, bạn có thể chọn một số cho công ty và một bộ tùy chọn. Sự lựa chọn là rất lớn, về mỗi tùy chọn riêng biệt hoặc gói hàng có thể được đọc trong bộ phận dành riêng cho cô ấy hoặc anh ấy. Cài đặt được thực hiện dễ dàng bằng cách sử dụng các công cụ hoặc lời nhắc của trang web.

Giá cước phụ thuộc vào loại kết nối. Thanh toán một lần và hàng tháng có sẵn. Chi phí phụ thuộc vào các phòng được chọn. Nếu bạn đặt một gói dịch vụ, tùy thuộc vào nội dung của nó (số lượng phòng và bộ tùy chọn), khoản thanh toán hàng tháng dao động từ 50 (gói nhỏ) đến 4.500 (gói tối đa) rúp mỗi tháng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, trên trang web chính thức trên trang dịch vụ, hãy nhấp vào “Tìm hiểu thêm”. Người quản lý sẽ sớm gọi cho bạn và giúp bạn tìm ra mọi thứ.

Truyền thông là trái tim của công ty; chúng bao gồm điện thoại, Internet và truyền thông video. Sự phối hợp của nhân viên, hiệu quả tương tác với khách hàng, cũng như kết quả tài chính việc kinh doanh. Điện thoại đám mây giúp bạn có thể xây dựng một cách thuận tiện và truyền thông rẻ tiền trong văn phòng. Không phải vô cớ mà chính các doanh nhân gọi là tổng đài điện thoại thông minh ảo. Nó cho phép bạn không chỉ nhanh chóng tổ chức liên lạc mà còn xử lý và phân phối các cuộc gọi của khách hàng, bất kể nhân viên ở đâu, v.v. Cloud PBX cũng giúp tối ưu hóa chi phí liên lạc của công ty và phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô khắp các khu vực.

Bước 1. Cách thức hoạt động của Cloud PBX

Tổng đài điện thoại ảo được đặt trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp, ví dụ, có thể là nhà điều hành điện thoại di động. Do đó, công ty khách hàng sử dụng tổng đài đặt bên ngoài văn phòng của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ bộ tùy chọn nào có tính đến nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên đám mây, hay đúng hơn là máy chủ đám mây nhà cung cấp và công ty của bạn không cần phải mua máy chủ riêng và các thiết bị khác, tìm một vị trí cho nó trong phòng, bảo trì nó, v.v. Do đó, một công ty (doanh nhân) nhận được một tổng đài văn phòng với các chức năng cần thiết với chi phí thấp.

Bước 2. Đánh giá chất lượng điện thoại

Điện thoại đám mây thường đi kèm với chất lượng cao thông tin liên lạc, đặc biệt nếu bạn chọn một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy làm nhà cung cấp của mình.

Tổng đài đám mây từ Beeline Business

Chuyển thông tin liên lạc của bạn sang định dạng PBX trên nền tảng đám mây, kết hợp thiết bị di động và điện thoại cố định thành một mạng điện thoại duy nhất.

Tất nhiên, ưu điểm chính của PBX là tiết kiệm chi phí liên lạc. Ngoài ra, tài nguyên thời gian giảm đáng kể. Rốt cuộc, công ty khách hàng không cần phải mua thiết bị, đi dây, mọi chi phí đều được giảm xuống mức tối thiểu dễ chịu. Và mọi thứ đều rất nhanh! Ví dụ: việc kết nối và thiết lập một tổng đài ảo từ Beeline Business chỉ mất không quá 5 phút và không yêu cầu các kỹ năng đặc biệt và kỹ năng. Một cách tiết kiệm khác là tối ưu hóa chi phí cho nhân viên có thể giải quyết các vấn đề giao tiếp qua điện thoạiở trạng thái.

Bất kỳ người đứng đầu công ty nào được đăng ký hợp pháp không chỉ muốn nhìn thấy kết quả hoạt động của mình mà còn muốn có khả năng kiểm soát công việc của cấp dưới. Chính vì những mục đích như vậy mà tổng đài đám mây Beeline là hoàn hảo - tương đối sự phát triển mới các tập đoàn. Với sự trợ giúp của nó, các cuộc gọi sẽ được ghi âm/ghi âm, cho phép bạn đánh giá công việc của công ty, xác định điểm yếu hiệu quả quá trình. Hơn nữa, bạn có thể liên kết cả số điện thoại di động và số điện thoại cố định với một tổng đài như vậy. Chúng ta hãy xem nó là gì loại nàyđiện thoại, trong những điều kiện nào nhà điều hành Beeline cung cấp dịch vụ.

Bản chất của dịch vụ, nguyên tắc hoạt động của nó

Trong phần giới thiệu, chúng tôi đã giải thích sơ qua Beeline Cloud PBX là gì. Quan trọng hơn ngôn ngữ có thể truy cập- Cái này hệ thống ảo, kết nối được thực hiện thông qua số chính, đa kênh, sau đó các số điện thoại khác (di động + cố định) được “kết nối” với số đó. Nhân viên là những thuê bao ảo kết nối với chương trình bằng cách mua SIM, số điện thoại của họ được nhập vào hệ thống. Kể từ thời điểm này, tất cả cuộc gọi của bất kỳ nhân viên nào (đi, đến) đều được ghi lại trên đám mây, cho phép truy cập vào cuộc trò chuyện nếu cần.

PBX hoạt động như thế nào? Bạn có thể đã nhiều lần gọi điện đến một công ty hoặc mạng lưới lớn khi gặp gỡ ghi âm tự động giọng nói ở đầu dây bên kia. Robot nhắc nhở người gọi hành động theo khuyến nghị trình đơn bằng giọng nói, sau đó bạn sẽ được chuyển sang bộ phận hoặc nhân viên mà bạn cần. Đây là tổng đài điện thoại tự động, chỉ trong trường hợp phiên bản đám mây, công ty cung cấp cho người gọi cơ hội liên hệ không chỉ với những nhân viên có mặt tại văn phòng mà còn cả những nhân viên đi vắng. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách biết số nội bộ của đại diện bộ phận hoặc công ty hoặc chính robot sẽ cho bạn biết bạn cần tổ hợp phím nào để quay số. Hệ thống cũng lưu bản ghi của từng cuộc trò chuyện, bản ghi này sẽ tự động cảnh báo cho khách hàng ngay khi kết nối được thiết lập.

Nếu nhân viên tự mình liên hệ với khách hàng, thiết bị điện tử thứ hai, đa kênh, số chính của pháp nhân sẽ được hiển thị và không điện thoại cá nhân người gọi

Sự phát triển đang có nhu cầu và thích hợp để sử dụng cho các tổ chức lớn và khi người quản lý muốn có thể kiểm soát công việc của công ty mình, bao gồm từng liên kết của nó. Đề xuất này được coi là kinh tế vì nó không yêu cầu mua thiết bị bổ sung.

Tôi có thể mua dịch vụ với những điều kiện nào?

Nếu bạn đang có ý định mua gói dịch vụ mà chúng tôi đang xem xét thì bạn sẽ quan tâm đến các thông tin sau. Thực tế là không có bảng giá cố định rõ ràng cho tổng đài đám mây. Chi phí được tính toán dựa trên một số chỉ số, thông tin về chúng được trình bày dưới đây.

Trước hết, điều quan trọng là bao nhiêu số điện thoại bạn đang có kế hoạch kết nối với đám mây. Beeline cung cấp năm gói với các tùy chọn cố định, mỗi gói phải được chọn khách hàng tiềm năng. Để làm điều này, bạn cần phân tích số lượng nhân viên dự định kết nối, cũng như các thông số khác có vẻ cần thiết:

  • Gói đầu tiên có tên là “Cá nhân” và được thiết kế để kết nối một số điện thoại. Phí đăng ký chỉ là 50 rúp/tháng.
  • "Tối thiểu" cho phép bạn theo dõi hoạt động của năm số điện thoại và có giá 450 rúp. Mọi thuê bao bổ sung có thể tham gia PBX với giá 90 rúp. Trong trường hợp này, các cuộc trò chuyện không được ghi lại nhưng ba trong số năm đồng nghiệp sẽ có thể kết nối với nhau thông qua cuộc gọi hội nghị.
  • Biểu giá “Cơ bản” bao gồm 15 ghế ngồi miễn phí dành cho điện thoại và có sẵn với giá 1050 rúp. Bạn có thể tăng số lượng phòng với giá 70 rúp mỗi lần Điện thoại bổ sung. Hội nghị yêu cầu sự tham gia của năm nhân viên. Ngoài ra, gói bao gồm 5 đại lý trung tâm cuộc gọi.
  • Gói "Tiêu chuẩn" mở rộng đáng kể khả năng của khách hàng và có thể hoạt động với 50 số. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải trả 2.500 rúp, nhận được 3 nhóm menu thoại, cơ hội ghi lại cuộc trò chuyện của 10 nhân viên, cùng với một tiện ích cho một nhân viên gọi lại. Kết nối một số bổ sungđược sản xuất với giá 50 rúp.
  • Nếu một tổ chức có hơn 100 người, việc chú ý đến ưu đãi lớn nhất - biểu giá "Chuyên nghiệp" là điều hợp lý. Với 4.500 rúp, nhà điều hành sẽ cho phép bạn kết nối tối đa 150 số với PBX. Tùy chọn bổ sung gói: 5 hướng dẫn menu bằng giọng nói, ghi âm cuộc gọi cho 15 nhân viên, gọi hội nghị 20 kênh, v.v.


Sự lựa chọn đối với mỗi pháp nhân là cá nhân, do giám đốc hoặc người đại diện được ủy quyền thực hiện.

Điều thứ hai bạn nên chú ý là chính xác những gì bạn điện thoại nhiều đường, thành phố hoặc điện thoại di động. Nó có thể bao gồm các số theo thứ tự hỗn loạn hoặc dễ nhớ - cái gọi là chuỗi “đẹp”. Tất cả các thông số này ảnh hưởng đến chi phí.

Vì vậy, điện thoại cố định (trực tiếp) bắt đầu bằng 8-495-xxx-xx-xx sẽ khiến khách hàng phải trả 500 rúp/tháng. phí bổ sungđể nhớ nhanh các số được nhập một lần và tùy thuộc vào số nào. Phiên bản điện thoại liên bang được trả phí tùy thuộc vào gói phút/tin nhắn/Internet được kết nối với chúng.

Các gói cước hiện tại cho phép bạn chi từ 300 đến 3000 rúp cho liên lạc trong 30 ngày, sử dụng hệ thống trả sau. Giá cước được ấn định riêng cho từng nhân viên, dựa trên thời gian anh ta liên lạc với khách hàng qua điện thoại.

Tất nhiên, khi kết nối dịch vụ bổ sung Bạn cũng sẽ phải trả thêm tiền cho họ. Mỗi gói có thể bao gồm cả chức năng ghi và các chức năng khác giúp mở rộng khả năng. Hơn chi phí chi tiết và các sắc thái của từng gói có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của Beeline.

Mức thuế hiện hành có thể được xem trên trang web Beeline.


Tính năng được yêu cầu nhiều nhất

Tổng đài đám mây Beeline được công nhận là có nhu cầu do các tùy chọn sau:

  • Nhận dạng số tự động. Tại cuộc gọi đi ID người gọi có thể là một số chính hoặc nhiều điện thoại. Thuận tiện cho nhân viên đi vắng – khách hàng nhìn thấy họ điện thoại đến Không người cụ thể, nhưng là số chung của công ty.
  • Ghi cuộc trò chuyện qua điện thoại, có thể được nghiên cứu bằng cách truy cập tài khoản cá nhân của công ty.
  • Lưu trữ thông tin trên đám mây. Tất cả dữ liệu đi và đến đều được chuyển đổi và chuyển sang lưu trữ đám mây. Tùy chọn này được tính phí theo lưu lượng sử dụng khi lưu tệp. Lưu lượng cơ bản có trong bất kỳ gói dịch vụ nào là 1 gigabyte, nhưng có thể kết nối thêm “bộ nhớ” với một khoản phí bổ sung.
  • API là một chức năng cung cấp kết nối trực tiếp với sự cô lập hệ thống của bên thứ ba. Sử dụng tích hợp, bạn có thể hiển thị dữ liệu về người gọi trong hệ thống CRM, thao tác trên thẻ gọi, v.v. Tính năng này được mô tả chi tiết tại nguồn chính thức các tập đoàn.

Beeline Cloud PBX còn cho phép bạn kết nối thư thoại và nhiều hơn nữa.


Tóm lại, chúng ta có thể nêu bật những ưu điểm sau của sản phẩm:

  1. Giao diện có thể truy cập và menu hệ thống;
  2. Giám sát công việc của cấp dưới;
  3. Chuyển dữ liệu sang hệ thống CRM;
  4. Giao tiếp nội bộ giữa các đồng nghiệp không được trả tiền;
  5. Truyền thông chất lượng cao.

Sự phát triển chắc chắn đáng được sự quan tâm của những nhà quản lý có lĩnh vực hoạt động liên quan đến một số lượng lớn lợi nhuận và sự phát triển của công ty phụ thuộc vào hiệu quả. Nếu bạn có thêm bất kỳ câu hỏi nào, bạn nên liên hệ với các chuyên gia của trụ sở chính, những người sẽ giúp bạn hiểu tất cả các sắc thái.

"Cloud PBX" cho phép bạn thiết lập điện thoại mà không cần thiết bị đắt tiền, thuê công nghệ có dây. Tổng đài Beeline phù hợp với hầu hết mô hình hiện đại việc kinh doanh. Bao gồm các tổ chức làm việc không có văn phòng, từ xa.

Công nghệ "Cloud PBX" của Beeline đi vào cấu hình âm thanh giao tiếp giữa nhân viên và/hoặc khách hàng của công ty. PBX cung cấp chức năng mở rộng:

  1. Ngưỡng nhận cuộc gọi đến đồng thời trên đường dây lên tới 100 .
  2. Có thể phân chia mạng giữa các phòng ban trong công ty với địa chỉ phù hợp.
  3. Cấu hình đơn có sẵn lời chào bằng giọng nói và thực đơn cho khách hàng.
  4. Ghi lại các cuộc gọi để phân tích tiếp theo về hiệu suất của nhân viên.

Bạn hoàn toàn có thể kích hoạt dịch vụ chỉ trong 1 ngày. Mạng đang được tạo hỗ trợ sẵn có số lượng không giới hạn những con số. Một trong những ưu điểm chính của Cloud PBX là không có kết nối đến một địa chỉ vật lý cụ thể. Dịch vụ này được gắn với công ty đã ký kết hợp đồng, mạng lưới được cung cấp theo công nghệ không dây. Chủ sở hữu có thể ở bất cứ đâu.

Việc thiếu kết nối với các văn phòng thực tế đặc biệt thuận tiện cho các công ty có chi nhánh ở các vùng hoặc thành phố khác nhau. Mỗi văn phòng có thể được kết nối với mạng đám mây, nhận cuộc gọi và liên lạc với nhau thông qua liên lạc của công ty.

Chức năng tổng đài đám mây

Ở trên đã đề cập rằng “Cloud PBX” của Beeline cung cấp cho các tổ chức nhiều chức năng để làm việc thoải mái:

  1. Số bắt đầu bằng chữ số 8-800 . Việc lựa chọn số như vậy là miễn phí và được coi là phần thưởng cho việc thanh toán thuế quan. Ưu điểm của số 8-800 bao gồm sự tin cậy ngày càng tăng của khách hàng của công ty, cũng như cuộc gọi miễn phí. Điện thoại 8-800 gắn liền với độ tin cậy của các tổ chức lớn mà bạn có thể tin tưởng. Ngoài ra, khách hàng sẵn sàng liên hệ với các công ty nơi họ có thể gọi miễn phí. Các cuộc gọi tới 8-800 không bị tính phí. Beeline cũng để lại cơ hội lựa chọn bộ đẹp con số
  2. Số ảo những cái điện thoại. Việc thêm số điện thoại mới được thực hiện trong mạng ảo. Theo đó, không cần thêm thiết bị, hệ thống dây điện hoặc đăng ký điện thoại. Đủ 1 lầnđăng ký số điện thoại cố định của tổ chức để sau đó nhận được cuộc gọi từ khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.
  3. Nếu công ty đã phát triển đến mức tại một thời điểm nó nhận được con số lớn cuộc gọi, không có đủ kết nối hoặc giới hạn nhà điều hành, có tùy chọn gọi lại. Người gọi có cơ hội để lại thông tin liên lạc để nhà điều hành sẽ gọi lại. Khách hàng thích điều này và giúp họ không phải xếp hàng chờ câu trả lời.
  4. Ghi âm cuộc hội thoại, tự động duy trì số liệu thống kê trong tài khoản cá nhân của bạn. Phân tích hiệu quả của các chuyên gia, thời lượng cuộc gọi và ghi âm cuộc đối thoại với người đăng ký giúp giảm chi phí cho bộ phận phân tích trong công ty.
  5. Thiết lập menu giọng nói. Khách hàng tự lựa chọn bộ phận của công ty mình muốn liên hệ.
  6. Công nghệ ảo. Cước liên lạc qua điện thoại không thay đổi ở bất kỳ khu vực nào, không có chuyển vùng.
  7. Cách sử dụng vật dụng nhận xét tăng số lượng cuộc gọi hàng ngày được thực hiện bởi 50% . Danh bạ của khách hàng đã sử dụng tiện ích này sẽ tự động được nhập vào cơ sở dữ liệu CRM.

"Cổng chiêm tinh" từ Beeline: mô tả dịch vụ, cách kết nối và ngắt kết nối tử vi?

Các chức năng được liệt kê được cài đặt tự động, kết hợp với mạng hoặc được cài đặt bổ sung. Thời gian cài đặt trung bình chức năng bổ sung 3–5 phút.

Biểu phí dịch vụ

Mức giá đề xuất cho dịch vụ “Cloud PBX” từ Beeline được hiển thị trong bảng. Chi phí cố định, tính phí 1 lần mỗi tháng.

Thông tin thêm về các quy định thuế quan có thể được tìm thấy tại liên kết.

Đánh giá về dịch vụ

Dưới đây là những đánh giá về tổng đài đám mây của Beeline từ những người dùng đã sử dụng công nghệ này trong hoạt động kinh doanh của họ.

Olga Egorova

PBX rất dễ cài đặt và kết nối nhanh chóng. Thật không may, đây là những lợi thế duy nhất của dịch vụ. Mạng tải rất lâu và nếu xảy ra sự cố thì rất khó để khắc phục mọi thứ. Cuộc gọi đến tổng đài Beeline không thay đổi được gì. Chỉ một 1 nhà điều hành từ 5 đã giúp tôi tìm ra nó một chút. Những người còn lại cúp máy mà không nói lời tạm biệt, không tin nhắn SMS thông tin thì nó đã không đến. Tôi đặc biệt không thích việc trong cuộc đấu tranh, họ đã dựa vào một phần văn bản trong hợp đồng, vì lý do nào đó mà không được chuyển giao cho khách hàng. Theo đó, đơn giản là không thể chứng minh được điều gì. Tôi không khuyên bạn nên nó.

Alexey Kazakov

Tôi đã kết nối PBX từ Beeline 2 cách đây nhiều năm. Lúc đầu có vấn đề, dịch vụ còn mới, điều này là bình thường. Nhưng bây giờ, sau này 2 năm, một cơn ác mộng thầm lặng bắt đầu. Hệ thống thỉnh thoảng gặp sự cố và khách hàng không thể liên lạc được với chúng tôi. Chuyển hướng thường xuyên bị hỏng. Các ứng dụng từ công ty của tôi đã có trên Beeline 2 tuần. Không có thay đổi nào đối với mặt tốt hơn, công việc nhàn rỗi và vẫn chưa biết liệu tôi có thể kiện Beeline để đòi bồi thường hay không.

Anton Anpilov

Chúng tôi điều hành một doanh nghiệp gia đình nhỏ từ 3 Nhân loại. Chúng tôi kết nối ở mức giá tiêu chuẩn vì chúng tôi thích quảng cáo, 1400 rúp. Đối với tất cả các dịch vụ cùng một lúc, thuận tiện. Hóa ra đối với các dịch vụ phân tích, chuyển hướng, bổ sung. phòng và tất cả các khoản phụ phí, giá dịch vụ tăng theo phần trăm 50 . Nếu bạn không còn cần một số dịch vụ hoặc muốn tắt chúng, bạn phải điền vào một đơn đăng ký riêng và gửi đến văn phòng Beeline. Trong suốt thời gian này, thuế quan tiếp tục tích lũy. Việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật gần như vô dụng, nó không mang lại lợi ích gì. Tôi thực sự khuyên bạn nên suy nghĩ kỹ trước khi ký kết hợp đồng PBX.