Chuyển đổi cửa hàng: nó là gì và làm thế nào để cải thiện nó. Nhiệt độ trung bình trong bệnh viện. Tăng số lượng khách truy cập đồng nghĩa với việc tăng doanh thu

Nhiều nhà tiếp thị hỏi: “Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho trang đích của tôi là bao nhiêu?” Nhưng câu trả lời không đơn giản như vậy.

Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm ngành của bạn, tính năng ưu đãi và Chiến lược tiếp thị. Đặt phòng khách sạn trong ngành du lịch là một loại chuyển đổi khác biệt đáng kể so với khách hàng tiềm năng trong ngành chăm sóc sức khỏe. Vì vậy, bạn chỉ có thể đánh giá thành tích của mình trong khuôn khổ quả cầu riêng các hoạt động.

Để thực hiện nhiệm vụ này dễ dàng hơn, Unbounce đã chuẩn bị một báo cáo cung cấp dữ liệu về mức trung bình và xu hướng trong các ngành khác nhau. Để làm được điều này, họ đã phân tích hiệu suất của hàng nghìn trang đích trong mỗi danh mục.

Với thông tin này, bạn có thể dễ dàng xác định xem hiệu suất của mình là “tốt” hay “xấu”. Ngoài ra bên dưới bạn sẽ tìm thấy khuyến nghị từ các chuyên gia hàng đầu.

Các ngành nghề

Là một phần của báo cáo đầu tiên, Unbounce quyết định tập trung vào 10 ngành phổ biến nhất. Họ được đại diện trực tuyến bởi hơn 2.500 thương hiệu và cơ quan tiếp thị.

Unbounce đã phân tích hành vi của 74.551.421 khách truy cập vào 64.284 trang đích. Kết quả là, ngành lớn nhất hóa ra là dịch vụ kinh doanh (26,5%), tiếp theo là các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe (12,8%), bất động sản (11,28%), tư vấn kinh doanh (10,1%), cho vay (9,71%), cao hơn giáo dục (8,16%), cải thiện nhà cửa (7,16%), luật (5,45%), du lịch (4,77%) và phát triển kỹ năng (4,06%).

Tỷ lệ chuyển đổi cho các ngành được liệt kê như sau:

Điều đáng chú ý là các công ty sử dụng nhiều nhất văn bản khác nhau cho các trang đích, chiến lược và ưu đãi tạo lưu lượng truy cập. Đây là lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi trung bình thay đổi đáng kể giữa các ngành.

Các ngành thành công nhất trong việc tạo ra khách hàng tiềm năng là du lịch, cho vay, tư vấn kinh doanh và đào tạo nâng cao. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho chúng vượt quá 12%. Nhưng đối với ngành bất động sản, giáo dục đại học và chuyển đổi chăm sóc sức khỏe trên 6% có thể được coi là xuất sắc.

Sau khi phân tích các chỉ số của các ngành khác nhau, các chuyên gia đã xác định các mô hình sau:

• 6 trên 10 ngành (bất động sản, tư vấn kinh doanh, cho vay, chăm sóc sức khỏe, sửa nhà và luật) có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nếu văn bản được viết đơn giản nhất có thể và dễ hiểu ngay cả với học sinh.
• Đối với hầu hết các ngành (du lịch, bất động sản, dịch vụ kinh doanh, tư vấn kinh doanh, cho vay, chăm sóc sức khỏe, cải thiện nhà cửa), tỷ lệ chuyển đổi văn bản ngắn sẽ cao hơn đối với chúng.
• Sử dụng những từ ngữ tạo dựng niềm tin có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi trong các dịch vụ du lịch và kinh doanh, nhưng lại làm giảm tỷ lệ chuyển đổi trong hoạt động cho vay.
• Gây ra nỗi sợ hãi trong nội dung trang đích dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn trong hầu hết các ngành ngoại trừ tư vấn kinh doanh.

Unbounce đã xem xét chi tiết hiệu suất của từng ngành, nêu bật các khía cạnh sau:

1. Thông tin về chuyển đổi trang trong ngành.
2. Dữ liệu về các khía cạnh khác nhau của văn bản trang ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.

Dưới đây bạn sẽ tìm thấy dữ liệu cho từng ngành trong số 10 ngành được liệt kê ở trên.

1. Du lịch

• Dưới mức trung bình – 2,1%
• Trung bình – 5,0%
• Rất tốt – 11,6%
• Tốt nhất – 19,7%

45,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,1%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 19,7% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Trong ngành này, khả năng tiếp cận văn bản để hiểu không ảnh hưởng đáng kể đến chuyển đổi, nhưng tốt hơn hết bạn nên sử dụng văn bản đơn giản và dễ hiểu trên trang đích.
• Các trang đích ngắn chuyển đổi tốt hơn trong ngành này. Cố gắng viết ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề.
• Hãy tích cực. Nếu thậm chí 1% văn bản gợi lên cảm giác sợ hãi hoặc tức giận (hạn chế, tiền bạc, vô tận, nóng bỏng, thử thách), bạn có nguy cơ mất tới 25% chuyển đổi.
• Sử dụng các từ ngữ xây dựng sự tự tin (tận hưởng, lý tưởng, tốt nhất, hướng dẫn, tiết kiệm). 7 đến 10% sẽ đủ để tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%.

2. Bất động sản

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,3%
• Trung bình – 2,9%
• Rất tốt – 5,3%
• Tốt nhất – 8,7%

41,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,3%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 8,7% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Đối với những văn bản viết ở cấp lớp 6, tỷ lệ chuyển đổi cao gần gấp đôi so với những văn bản ở cấp đại học. Sử dụng ngôn ngữ có thể truy cập.
• Hãy ngắn gọn. Trang đích dài có tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn 33% so với trang đích ngắn.
• Ít tiêu cực hơn. Nếu hơn một nửa văn bản của bạn gợi lên nỗi sợ hãi (cao nhất, vấn đề, rủi ro, khó khăn, thế chấp), bạn có thể gây tổn hại đến tỷ lệ chuyển đổi của mình.

3. Tư vấn kinh doanh

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,8%
• Trung bình – 5,0%
• Rất tốt – 12,1%
• Tốt nhất – 21,7%

37,3% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,8%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 21,7% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Các văn bản viết ở cấp độ lớp 7 trở xuống có khả năng chuyển đổi tốt hơn nhiều.
• Sử dụng hơn 1,5% văn bản để tạo cảm giác mong đợi (dự đoán, có thể đạt được, đạt được, vượt quá, khác biệt) có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi tới 25%.
• Hãy chú ý đến độ dài của văn bản. Cứ thêm 250 từ trên một trang, bạn có nguy cơ nhận được ít chuyển đổi hơn 20%.
• Sử dụng những từ gợi lên cảm giác thù địch (tội lỗi, lừa dối, phá hoại, thảm họa, vi phạm) có thể gây hại cho việc chuyển đổi.

4. Dịch vụ kinh doanh

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,4%
• Trung bình – 3,5%
• Rất tốt – 7,2%
• Tốt nhất – 13,0%

36,6% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 13,0% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Hãy càng ngắn gọn càng tốt. Các trang có ít hơn 100 từ chuyển đổi tốt hơn 50% so với các trang có hơn 500 từ.
• Trong ngành này, sự phức tạp của ngôn ngữ và sự thức tỉnh của các ngôn ngữ khác nhau ít ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Ngoại lệ duy nhất là cảm giác tin tưởng. Nếu hơn 8% văn bản tạo dựng được lòng tin của người đọc (quản lý, hệ thống, nội dung, thực tế, chính sách), bạn có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình.

5. Cho vay

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 2,0%
• Trung bình – 5,6%
• Rất tốt – 11,0%
• Tốt nhất – 17,9%

43,8% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,0%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 17,9% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Đơn giản hóa trang càng nhiều càng tốt. Các văn bản được viết ở cấp lớp 8 trở xuống có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 5%-30%.
• Đừng sử dụng nhiều hơn 400 từ. Và nếu văn bản của bạn dưới 100 từ, bạn có thể tăng gấp đôi hiệu suất của mình.
• Phân bổ không quá 3% văn bản cho các từ củng cố sự tự tin (niềm tin, cá nhân, kinh tế, lời khuyên, luật pháp). Nếu vượt quá những giới hạn này, bạn có thể mất tới 10% số lượt chuyển đổi.
• Những từ gợi lên nỗi sợ hãi trong tiềm thức (thế chấp, giấy ủy quyền, phá sản, mất khả năng thanh toán, chính phủ) làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Nếu chúng chiếm hơn 0,25% văn bản thì bạn có thể mất tới 15% chuyển đổi.

6. Chăm sóc sức khỏe

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,4%
• Trung bình – 2,9%
• Rất tốt – 5,8%
• Tốt nhất – 9,3%

45,0% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 9,3% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Độ phức tạp của văn bản không ảnh hưởng đáng kể đến tỷ lệ chuyển đổi trong ngành này.
• Hãy ngắn gọn. Các trang có hơn 750 từ chuyển đổi khách truy cập ít hơn 30% so với các trang có 500 từ.
• Mỗi phần trăm văn bản gây sợ hãi (đau đớn, mất mát, chấn thương, điều trị, phẫu thuật) có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi tới 10%.

7. Giáo dục đại học

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,1%
• Trung bình – 2,6%
• Rất tốt – 5,3%
• Tốt nhất – 9,3%

42,1% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,1%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 9,3% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Giáo dục đại học là ngành duy nhất mà các bài giảng cấp đại học và lớp 7 có hiệu quả như nhau.
• Trung bình, văn bản có độ dài dưới 125 từ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 15%. Đồng thời, nếu bạn so sánh các trang có văn bản 250 từ và 750 từ, tỷ lệ chuyển đổi của chúng gần như bằng nhau.
• Sử dụng ít nhất 5% văn bản của bạn để tạo cảm giác vui vẻ (thành công, tiến bộ, nhận được, học bổng, thành tích) để tăng chuyển đổi.

8. Cải thiện nhà cửa

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,4%
• Trung bình – 3,3%
• Rất tốt – 6,9%
• Tốt nhất – 11,7%

45,1% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 11,7% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Sử dụng những từ mang lại cảm giác dễ chịu (tiết kiệm, thân thiện, sạch sẽ, hoàn hảo, an toàn) có thể ảnh hưởng đến chuyển đổi. Tốt hơn là sử dụng không quá 1% các biểu thức như vậy.
• Tránh mọi lời nói mang tính công kích (tiền bạc, hạn chế, bền vững, hư hỏng, có hại).
• Đừng sử dụng từ ngữ để tạo cảm giác chờ đợi hoặc thuyết phục (thời gian, tiền bạc, thiết lập, hiệu quả, trả tiền). Các trang có 2% từ tương tự có tỷ lệ chuyển đổi bằng một nửa so với những trang không có chúng.
• Hãy càng ngắn gọn càng tốt. Văn bản 100 từ chuyển đổi tốt hơn 30% so với văn bản 250 từ.

9. Luật học

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 1,4%
• Trung bình – 3,3%
• Rất tốt – 7,1%
• Tốt nhất – 11,2%

39,7% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 1,4%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi lớn hơn 11,2% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Trong ngành này, độ phức tạp của ngôn ngữ không ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Tốt hơn là nên sử dụng khoảng 250 từ trong văn bản của bạn để có kết quả tốt hơn.
• Sử dụng từ ngữ tích cực 5% – 10% sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (có kinh nghiệm, chuyên gia, người ủng hộ, công bằng, thông tin). Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó.
• Chỉ không quá 1% những từ gây sợ hãi (vụ án, tội phạm, ly hôn, thiệt hại, tai nạn) sẽ không gây hại cho sự chuyển đổi. Việc sử dụng chúng thường xuyên hơn có thể làm giảm tỷ lệ lên tới 15%.

10. Đào tạo nâng cao

Tỷ lệ chuyển đổi ngành:

• Dưới mức trung bình – 2,5%
• Trung bình – 6,1%
• Rất tốt – 11,8%
• Tốt nhất – 18,4%

47,9% nhà tiếp thị trong ngành này có ít nhất một trang có tỷ lệ chuyển đổi dưới 2,5%. Nếu trang của bạn có tỷ lệ chuyển đổi trên 18,4% thì bạn đang dẫn trước 90% đối thủ cạnh tranh.

• Đơn giản hóa văn bản càng nhiều càng tốt. Nhưng đừng ngại sử dụng các thuật ngữ khi cần thiết.
• Tỷ lệ chuyển đổi cao nhất dành cho các văn bản dài từ 300 đến 400 từ.
• Tránh lạm dụng những từ ngữ tích cực (nghề nghiệp, thông tin, học hỏi, chuyên môn, kiến ​​thức). Thậm chí 5% các thuật ngữ này có thể làm giảm tỷ lệ chuyển đổi của bạn xuống một nửa.
• Càng ít từ gợi lên niềm vui (phát triển, thành công, thu nhập, sự tự tin, lý tưởng) thì càng tốt. Thậm chí 1,5% số từ như vậy có thể dẫn đến giảm tỷ lệ chuyển đổi tới 40%.
• Ngoài ra, việc bao gồm thậm chí 0,5% từ được thiết kế để gợi lên cảm giác ngạc nhiên (tuyệt vời, độc đáo, nghệ thuật, khen thưởng, thành công) có thể giảm tỷ lệ chuyển đổi tới 40%.

Sử dụng dữ liệu này để đánh giá tổng thể về tình hình hoạt động trong các ngành khác nhau. Nhưng hãy nhớ rằng doanh nghiệp của bạn, hoạt động tiếp thị của bạn là duy nhất, trang đíchđộc nhất. Vì vậy, những gì hiệu quả với ngành của bạn nói chung có thể không hiệu quả với bạn. Hãy chắc chắn kiểm tra tất cả các giả thuyết để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của bạn một cách hiệu quả nhất có thể.

Chúng tôi đã phát hành sách mới“Tiếp thị nội dung ở trong mạng xã hội: Cách đi sâu vào tâm trí người đăng ký và khiến họ yêu thích thương hiệu của bạn.”

Đặt mua

Các video khác trên kênh của chúng tôi - tìm hiểu tiếp thị qua internet với SEMANTICA

Hãy giải thích tại ví dụ đơn giản. Hãy tưởng tượng rằng bạn mở một cửa hàng bằng cách thuê mặt bằng ở trung tâm. Và để hiểu được mức độ thành công của công việc kinh doanh của mình, bạn đã quyết định trang bị cho nó những thiết bị bí mật.

Đầu tiên― đây là một camera ở lối vào và một cảm biến trên cửa tự động đếm số lượng khách mỗi ngày (hãy tưởng tượng rằng người bán không hề ra ngoài hoặc ra ngoài với số lần không đáng kể). Tài khoản được duy trì cả trong một khoảng thời gian nhất định và trong tổng cộng trong quá trình tồn tại của cửa hàng.

Thứ hai- đây là một quầy nhỏ ở quầy thanh toán. Ngay sau khi séc được xử lý và nhận được thanh toán, số lượng mua hàng cũng tăng lên một.

Sau đó ở cuối Thời kỳ nhất định bạn chia số này cho số khác, từ đó xác định mức độ quan tâm của mọi người đối với sản phẩm của bạn.

Điều gì ẩn giấu đằng sau thuật ngữ “chuyển đổi”

Để tính toán chỉ báo, bạn cần biết tổng số lượt xem và đặt bộ đếm hành động mục tiêu. Chính bạn xác định hành động mục tiêu của mình là gì. Đây có thể là mua hàng, thêm mặt hàng vào giỏ hàng, thực hiện cuộc gọi hoặc cung cấp thông tin cá nhân.

Tại sao bạn cần biết chỉ số này

Tăng chuyển đổi cửa hàng trực tuyến ― nhiệm vụ chinh cho một người tham gia bán hàng. Cái này rất chỉ số quan trọng, cho bạn biết trang web của bạn mang lại lợi nhuận như thế nào. Nếu tỷ lệ phần trăm cao, bạn có thể tự hào về bản thân. Nếu nó quá thấp thì đã đến lúc phải thay đổi điều gì đó.

Nếu không, bạn có thể hài lòng với hàng tá người mua mà không hề biết rằng có hàng nghìn người truy cập tài nguyên mỗi ngày khách hàng tiềm năng.

Cách tính chuyển đổi trung bình của một cửa hàng trực tuyến

Để làm điều này, bạn cần chia số người đã đặt hàng cho tổng số khách truy cập. Các chỉ số có thể được thực hiện trong toàn bộ thời gian tồn tại của tài nguyên và trong một khoảng thời gian báo cáo nhất định. Nhân số kết quả với một trăm phần trăm. Công thức trông như thế này:

Chuyển đổi = (Số lượng khách hàng/số lượng khách truy cập) * 100%

Để có được dữ liệu này, hãy sử dụng các dịch vụ phân tích: Yandex.Metrica hoặc Google phân tích. Chúng miễn phí và có sẵn cho mọi nền tảng mà không bị hạn chế.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho một cửa hàng trực tuyến được coi là bao nhiêu?

Nhiều người cảm thấy khó chịu khi nhận được kết quả chỉ vài phần trăm. Nhưng trên thực tế, những chỉ số như vậy là khá bình thường.

Thông thường, kết quả nằm trong khoảng từ 0,5% (đối với đồ nội thất, nhạc cụ và đồ thể thao) lên tới 14% (đối với dịch vụ giao đồ ăn).

Các cách để tăng chuyển đổi

Thay đổi thiết kế

Để đưa hiệu suất của bạn trở lại bình thường, đôi khi chỉ cần thiết kế lại trang là đủ. Tập trung vào xu hướng hiện đại. Xem cách các cửa hàng trực tuyến phổ biến nhất được thiết kế. Hãy nhớ rằng trang web nhất thiết phải khuyến khích mua hàng và không được đẩy lùi nó.

Cố gắng làm cho cửa hàng đầy màu sắc và tươi sáng. Hoạt hình và thanh trượt đều được chào đón. Nhưng đừng lạm dụng nó, người dùng không thích mùi vị khó chịu.

Thêm một số ưu đãi tiếp thị thú vị. Mọi người yêu thích các chương trình khuyến mãi và giảm giá khác nhau. nhìn thấy tỷ lệ phần trăm lớn trên thẻ giá, họ thậm chí sẽ mua một sản phẩm mà trước đây họ chưa từng xem xét. Quà tặng tiêu chuẩn khi mua hàng hoặc “1+1=3” hoạt động theo cách tương tự.

Tổ chức chương trình khuyến mãi và thêm thông tin về chương trình đó ở nơi dễ thấy nhất, chẳng hạn như trong tiêu đề của tài nguyên.

chính sách vận chuyển

Người dùng rất thích thú khi sản phẩm được giao đến tận nhà. Vì vậy, nếu bạn không giao hàng cho khách hàng, hãy bắt đầu làm việc đó.

Sự sẵn có cũng rất quan trọng miễn phí vận chuyển khi mua với một số tiền nhất định.

Đánh giá tích cực

Theo dõi danh tiếng của trang web. Nhiều người thực sự dựa vào thông tin trên Internet. Nếu một tài nguyên liên tục tranh cãi với ai đó hoặc lừa dối khách hàng, thì chuyển đổi của nó sẽ giảm đáng kể.

Hãy tử tế với khách hàng. Cố gắng im lặng mọi cãi vã, xung đột, xoa dịu những khách hàng không hài lòng. Nếu có điều gì đó khó chịu xảy ra vì bạn, hãy tặng một món quà hay giảm giá hấp dẫn. Nói chuyện với anh ấy, xin lỗi. Đừng cố gắng chặn khách hàng và biến mất, vì sự thật vẫn sẽ bị ẩn giấu.

Nhưng ở đây cần phân biệt giữa những người bị tổn thương và những cá nhân đơn giản là kiêu ngạo. Tốt hơn hết là hãy loại bỏ những kẻ không đủ năng lực và xấc xược bằng mọi cách.

Bức hình đẹp

Tỷ lệ chuyển đổi cửa hàng trực tuyến tăng đáng kểđạt được bằng cách thêm tốt và ảnh chất lượng cao Với các mặt khác nhau. Càng nhiều ảnh thì khả năng mua hàng càng cao.

Khách hàng có cơ hội xem xét sản phẩm từ mọi phía và quyết định xem mình có thích thứ mình mua hay không. Hình ảnh phải tươi sáng, thú vị và nhiều thông tin.

văn bản chất lượng

Tên sản phẩm và hình ảnh đơn giản là không đủ. Thuê người viết quảng cáo. Họ phải điền vào thẻ sản phẩm, viết chữ lên trang chủ, trong phần “Giới thiệu về tôi” và các trang khác.

TRONG văn bản tốt cần phải:

• Ưu điểm của sản phẩm hoặc công ty.
• Đặc tính kỹ thuật của nó.

Cố gắng luôn bao gồm tên công ty để bạn phát biểu thay mặt cho cá nhân chứ không phải một nhóm vô danh. Ở cuối văn bản, hãy đặt lời kêu gọi hành động.

Người mua sẽ đọc văn bản và nhận được tất cả thông tin mình cần. Đừng quên về danh sách có dấu đầu dòng và các tiêu đề phụ. Chúng làm tăng đáng kể sự hấp dẫn của văn bản và làm cho nó có cấu trúc. Tài liệu như vậy được cảm nhận tốt hơn so với văn bản thuần túy.

Phản hồi tốt

Thêm khối có đánh giá sản phẩm vào tài nguyên của bạn. Để tăng mức độ tin cậy của khách hàng dành cho bạn, hãy cho họ cơ hội được nói ra tất cả những khuyết điểm cũng như ưu điểm. Lọc nội dung được cung cấp, nhưng đừng lạm dụng nó.

Nguồn lưu lượng truy cập

Theo dõi khách hàng mới đến với bạn từ đâu. Nếu bạn liên tục nhận được lượt xem từ quảng cáo VKontakte thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ không quá cao. Liên kết sẽ được nhấp vào vì quan tâm.

Sẽ là một vấn đề khác nếu anh ấy cố tình gõ yêu cầu “mua”. Do đó, hãy làm SEO và tối ưu hóa các trang trong cửa hàng trực tuyến của bạn cho các truy vấn tìm kiếm.

Sự sẵn có của một nhà tư vấn trực tuyến

Hãy chắc chắn để thêm một cuộc trò chuyện với một nhà tư vấn trực tuyến. Một số người không thích gọi điện thoại, đặc biệt nếu vấn đề nhỏ. Việc tự đặt câu hỏi qua Internet sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Thuê ít nhất một hoặc hai người sẵn sàng giới thiệu cho người mua về sản phẩm vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

Tìm trang

Hãy nhớ thêm hộp tìm kiếm và cung cấp cho nó các bộ lọc bổ sung. Càng có nhiều chúng, trang web của bạn sẽ càng trở nên thuận tiện hơn. Ví dụ: nếu bạn bán quần áo, hãy thêm cách phân loại theo màu sắc, chất liệu, giới tính và giá cả. Bạn cũng có thể tạo một phần dành cho các mặt hàng khuyến mại.

Có sẵn các đảm bảo và lợi ích

Đặt tất cả thông tin tích cực về cửa hàng trực tuyến của bạn ở nơi dễ thấy nhất. Nó phải chứa các lợi ích, sự đảm bảo và thông tin về trang web cũng như tất cả các chương trình khuyến mãi thú vị mới.

nhất khía cạnh quan trọng cũng đặt nó trong tiêu đề. Trước hết, đây là những đảm bảo được cung cấp.

Giá có thể nhìn thấy

Đừng giấu giá trong bất kỳ trường hợp nào. Hãy quên đi những “bảng giá tải xuống” hoặc “kiểm tra qua điện thoại” khác nhau. Đặt nó bên cạnh tiêu đề và viết nó bằng phông chữ lớn.

Người mua phải xem chi phí ngay lập tức và hiểu liệu mình có đủ khả năng mua hay không.

Tối ưu hóa tài nguyên

Để đạt được chuyển đổi bình thường cửa hàng trực tuyến, bắt đầu tối ưu hóa tài nguyên. Một trang tải quá lâu là lý do để bạn rời khỏi cổng và không bao giờ quay lại trang đó. Không ai thích chờ đợi, đặc biệt nếu có hàng nghìn cửa hàng trực tuyến khác nhau trên Internet.

Cấu trúc thông tin

Tất cả thông tin trên trang web của bạn phải ngắn gọn, súc tích và có cấu trúc. Sẽ không có ai đọc một bài viết dài vài trang nói về một sản phẩm từ quan điểm nghệ thuật. Cố gắng làm nổi bật những điểm quan trọng nhất và đặt chúng ở đầu.

Hủy đăng ký

Và cuối cùng, không cần đăng ký. Đây từ lâu đã là một di tích của quá khứ. Giúp mọi người yên tâm mua hàng mà không cần tạo tài khoản khác, mật khẩu mà họ sẽ quên sau vài ngày. Hãy nhớ rằng trong thế kỷ XXI, thời gian đã rất ngắn. Bạn không thể đặt hàng nhanh chóng? Vì vậy, những người khác sẽ cho nó.

Đôi khi tôi bắt gặp câu hỏi: “Hàng trăm, hàng nghìn người vào trang của bạn nhưng chỉ có 1-2% mua hàng”. Bạn có thể tưởng tượng tiềm năng phát triển của mình là gì không??? Ở đây tất cả chúng ta đều tưởng tượng ra vô số kho báu của chú Scrooge. Có thực sự vậy không?

Trong bài viết này:

• tại sao chuyển đổi lại quan trọng
• cách tính chuyển đổi chính xác
• chuyển đổi phụ thuộc vào cái gì?
• chuyển đổi trung bình là gì
• bạn có thể tăng chuyển đổi bao nhiêu

+ 2 ảnh chụp màn hình từ Google Analytics.

Tại sao chuyển đổi lại quan trọng trong cửa hàng trực tuyến?

Tôi xem chuyển đổi là một trong nhiều số liệu. Ví dụ:

• lưu lượng giao thông
• mục tiêu “cho sản phẩm vào giỏ hàng”
• giao dịch
• số lượng đơn hàng đã thu thập
• số lần trả lại

Chuyển đổi không tốt hơn các chỉ số khác. Cải thiện bất kỳ trong số chúng đều ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn. Bạn có thể đọc về điều này chi tiết hơn trong bài viết.

Vậy tại sao việc chuyển đổi lại quan trọng? Tôi không nghĩ nó quan trọng!

Mọi thứ cần phải được cải thiện: chất lượng và lưu lượng truy cập, hành vi trên trang web, chuyển đổi, xử lý đơn hàng, giao hàng, v.v.

Làm thế nào để tính toán chuyển đổi một cách chính xác?

Trong số các nhà tiếp thị Internet và các nhà bán lẻ trực tuyến nói chung, có một câu hỏi: “Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là bao nhiêu?” Hơn nữa, mọi người đều cố gắng tránh trả lời. Tại sao?

Tôi thường trả lời câu hỏi này ngay lập tức và đưa ra một số con số. Và sau đó... chú ý!!! ... bạn không hiểu điều này có nghĩa là gì. Trong tiềm thức, bạn so sánh hình dáng của tôi với hình dáng của bạn. Và bạn đang làm cho nó tồi tệ hơn cho chính mình.

Tôi có rất nhiều "chuyển đổi":

• chuyển đổi trong các giao dịch Google Analytics thương mại điện tử - điều này không tính đến số điện thoại, từ chối, trả lại
• chuyển đổi sang các đơn đặt hàng đã được xác nhận (dữ liệu từ trung tâm cuộc gọi) - việc từ chối giao hàng và trả lại không được tính đến ở đây
• chuyển đổi kế toán thực sự là chuyển đổi “sạch” nhất thành đơn hàng đã hoàn thành.

Chuyển đổi nào trong số này là đúng? Tất cả những chuyển đổi này là kênh bán hàng của cửa hàng trực tuyến. Tất cả đều đúng. Tất cả điều này phải được tính đến.

Việc chuyển đổi phụ thuộc vào điều gì?

Rất đơn giản, việc chuyển đổi phụ thuộc vào:

1. Từ giao thông (thêm lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu- nhiều chuyển đổi hơn)
2. Từ lời đề nghị ( ưu đãi tốt hơn- nhiều chuyển đổi hơn)
3. Từ trang web ( nội dung tốt hơn Và thêm thông tin- nhiều chuyển đổi hơn)

Mặt khác, việc chuyển đổi phụ thuộc vào hàng nghìn yếu tố khác nhau có thể được kết hợp thành một nhóm “các yếu tố quyết định mua hàng”.

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong một cửa hàng trực tuyến là bao nhiêu?

Con số hoang đường 1% đã trôi nổi trên thị trường được một thời gian. Điều này có nghĩa là cứ 100 khách thì có 1 khách phải đặt hàng.

Theo kinh nghiệm của tôi: chuyển đổi ở các ngóc ngách khác nhau là rất khác nhau. Nó cũng phụ thuộc vào mùa. Ví dụ, trong lĩnh vực thiết bị gia dụng, tỷ lệ chuyển đổi của một cửa hàng nhỏ là từ 1,5% xuống 3% và trong lĩnh vực trang sức là khoảng 0,6%. Cửa hàng lớn Thông thường họ dừng lại ở mức chuyển đổi 0,8-1%.

Đừng tập trung vào chuyển đổi trung bình. Đây là một khái niệm trung bình trừu tượng thường có hại hơn là lợi ích.

Bạn có thể tăng chuyển đổi của mình lên bao nhiêu?

Vấn đề phức tạp. Tương tự như “Hố thỏ sâu bao nhiêu?” Chúng tôi sẽ không biết cho đến khi chúng tôi bắt đầu cải thiện chuyển đổi. Nhưng có một số kinh nghiệm nhất định cho thấy rằng...

Có thể tăng lên nhiều lần. Nhưng bạn sẽ không thích nó.

Trước hết. Tỷ lệ chuyển đổi cao có thể thực hiện được với rất ít lưu lượng truy cập. Nghĩa là bán hàng thực sự sẽ có rất ít.

Thứ hai. Bạn có thể tăng vọt tỷ lệ chuyển đổi bằng cách giảm giá đáng kể. Nhưng việc bán phá giá không dẫn ai đến điều gì tốt đẹp.

Ngày thứ ba. Bạn có thể bán được nhiều hàng hơn bằng cách cải thiện ưu đãi của mình: giao hàng ngay hôm nay, quà tặng cho mọi người, v.v. Nhưng điều này tác động mạnh đến lợi nhuận.

Tăng chuyển đổi lên hai đến ba lần. Tình trạng này khá thực tế. Ví dụ: nếu khi bắt đầu công việc, chuyển đổi thấp. Tăng chuyển đổi từ 0,5% lên 1,5% ở một số chủ đề không khó lắm. Trên thực tế, đây là mức tăng gấp 3 lần.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 1,5% lên 3% là một nhiệm vụ khó khăn hơn nhiều. Hóa ra chuyển đổi càng cao thì càng khó tăng.

Với mức chuyển đổi 2-2,5%, mức tăng 10% (không phải điểm phần trăm) là rất, rất tốt.

Mất bao lâu để chuyển đổi phát triển?

Rất khó để tăng đáng kể chuyển đổi trong một thử nghiệm phân tách.

Hai của tôi thực sự thành công lớn. Hai sự gia tăng chuyển đổi tồn tại dai dẳng theo thời gian và rõ ràng được thực hiện trong thời gian dài: 1 năm hoạt động và nửa năm hoạt động.

kết luận

1. Chuyển đổi chỉ là một trong nhiều số liệu. Mọi thứ cần phải được cải thiện chứ không chỉ chuyển đổi.
2. Có nhiều chuyển đổi khác nhau. Nhìn vào tỷ lệ chuyển đổi của đối thủ cạnh tranh thường có hại hơn là có lợi.
3. Chuyển đổi phụ thuộc vào lưu lượng truy cập, ưu đãi và trang web. Điều quan trọng nhất là lời đề nghị.
4. Chuyển đổi trung bình là một khái niệm “không có gì”.
5. Tỷ lệ chuyển đổi tăng gấp 10 lần là một câu chuyện cổ tích hoặc bạn cần xem xét mức tăng trưởng về doanh số bán hàng tính bằng đơn vị (tiền).
6. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao thì càng khó tăng.
7. Tăng trưởng chuyển đổi bền vững phải mất một thời gian dài để đạt được. Tôi phải mất khoảng nửa năm.

Bạn nên luôn luôn làm việc trên chuyển đổi. Ngay cả khi bạn cảm thấy như mình đã chạm tới trần nhà.

Trước hết. Ngay khi bạn dừng lại, đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ bắt đầu bỏ chạy. Bạn có thể nhận thấy điều này sau một thời gian (nửa năm/năm). Sẽ rất khó để bắt kịp.

Thứ hai. Thị trường đang thay đổi. Quyền lực của người tiêu dùng đang thay đổi. Tùy chọn thay đổi. Thay đổi Kinh nghiệm người dùng. Mọi thứ đều thay đổi. Việc này cần được theo dõi và xử lý kịp thời.

Tiết lộ nội dung. Trong bài viết tiếp theo tôi sẽ cố gắng nói về đường dẫn chuyển đổi trên trang web cửa hàng trực tuyến.

Ai mà không mơ rằng mọi khách truy cập đều thực hiện một (hoặc thậm chí ba) lần mua hàng trước khi rời khỏi trang web! Thật không may, trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi dao động từ 2 đến 10%, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và sự thành công của trang web.

Chuyển đổi trung bình của một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến trong Những khu vực khác nhau việc kinh doanh:

1. Chuyên nghiệp và Các dịch vụ tài chính – 10%
2. Truyền thông – 10%
3. Khác – 8%
4. Giáo dục và y học – 8%
5. Phần mềm – 7%
6. Công nghệ máy tính – 5%
7. Sản xuất tại nhà máy – 4%
8. Lĩnh vực du lịch, khách sạn – 4%
9. Bán lẻ, Bán hàng qua Internet – 3%
10. Các tổ chức phi lợi nhuận – 2%

Tuy nhiên, các nhà lãnh đạo trong mỗi lĩnh vực này có thể có nhiều quyền lợi hơn cấp độ cao chuyển đổi nhờ vào, trong số các yếu tố khác, trang web được tối ưu hóa và cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm. Ngay cả khi bạn không thể sánh ngang với những gã khổng lồ kinh doanh như eBay, Amazon hay Zappos, bạn vẫn có thể đánh bại họ ở một số khía cạnh tối ưu hóa hoàn toàn tùy thuộc vào bạn và điều đó sẽ không khiến bạn tốn bất kỳ chi phí nào (hoặc sẽ không khiến bạn tốn nhiều tiền). Hãy cùng xem năm kỹ thuật cơ bản mà bạn có thể triển khai ngay bây giờ để tăng khả năng chuyển đổi cho trang web hoặc cửa hàng trực tuyến của mình.

Thiết kế

Internet có đầy rẫy những lời khuyên về cách làm cho một trang web trở nên hấp dẫn và cách quản lý nhận thức của người dùng. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều thông tin về điều này, nhưng chúng tôi sẽ chỉ đề cập đến những điều cơ bản:

Màu sắc và độ tương phản. Chọn một bảng màu cho thương hiệu của bạn và bám sát nó xuyên suốt. Hệ thống màu sắc thiếu cân nhắc không chỉ làm mất đi tính thẩm mỹ của trang web mà còn khiến người truy cập không thể tập trung sự chú ý vào các yếu tố quan trọng của trang. Sử dụng màu sắc tương phản, lề rộng giữa các yếu tố và ít nhất kiến ​​thức cơ bản về lý thuyết màu sắc để hướng dẫn khách hàng hành động.

Hình ảnh chất lượng cao , thu phóng và quay video. Đẹp và hình ảnh chất lượng cao Chúng sẽ làm sống động bất kỳ trang web nào và thêm nét đặc trưng cho thương hiệu của bạn. Cố gắng tránh các hình ảnh từ nhiều kho ảnh khác nhau, sử dụng hình ảnh gốcđể làm cho trang web của bạn trở nên độc đáo. Đảm bảo rằng hình ảnh sản phẩm của bạn lớn, rõ ràng và cho phép bạn xem nó từ nhiều góc độ khác nhau. Người mua hàng trực tuyến không có cơ hội chạm vào sản phẩm trước khi mua, vì vậy hãy để họ khám phá sản phẩm đó trên trang web của bạn bằng tính năng thu phóng cho phép họ xem mặt hàng đó một cách chi tiết.

Tốc độ tải về

Tìm sự cân bằng giữa các hình ảnh với độ phân giải cao và được tối ưu hóa cho Internet, điều này sẽ chiếm ít dung lượng trên máy chủ của bạn và tải nhanh chóng. Sử dụng bộ nhớ đệm hoặc mạng phân phối nội dung (CDN) (chẳng hạn như Amazon Cloud Services).

Một CTA (gọi hành động) được đánh dấu rõ ràng trên mỗi trang

Nghiên cứu cho thấy rằng khách truy cập sẽ mất kiên nhẫn sau khi chỉ đọc một vài câu trong tin nhắn của bạn. Hầu hết người dùng sẽ đọc tiêu đề và có thể là đoạn văn bản đầu tiên, trong khi 38% khách truy cập sẽ không đọc gì cả. Thường trung bình chuyển đổi trang web, mà chúng tôi đã làm rõ ở trên, được xây dựng chính xác dựa trên sự kiên nhẫn của khách hàng và sự sẵn lòng tiếp nhận thông tin của họ.

Đặt tiêu đề rõ ràng, ngắn gọn và hấp dẫn. Nội dung trên trang sẽ giúp bạn có thể tìm hiểu những điều cơ bản nhất về công ty của bạn trong vài giây. Sẽ rất tốt nếu văn bản tạo cảm giác ưu đãi trong thời gian có hạn và buộc khách truy cập phải nhanh tay để không bỏ lỡ lợi ích của mình.

CTA– nhiều nhất một phần quan trọng trang. Làm nổi bật nó màu tương phản, xung quanh nút nên có khoảng trống, sử dụng nhiều con trỏ khác nhau (mũi tên, ánh mắt hoặc cử chỉ của người mẫu trong ảnh) để thúc đẩy khách hàng hành động.

Truyền niềm tin

Ngày nay, khi dữ liệu thẻ tín dụng thường xuyên trở thành nạn nhân của hacker, việc củng cố niềm tin vào thương hiệu trở thành nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Điều này có thể thực hiện được theo những cách sau:

Sự an toàn. Đặt các biểu tượng của hệ thống bảo mật Truste, Norton, Verisign, v.v. ở những vị trí nổi bật nhất và trên trang thanh toán, điều này sẽ thuyết phục người mua rằng thanh toán trên trang web là an toàn.

Bằng chứng về sự tin cậy từ các khách hàng khác. hình chụp khách hàng thực sự và phản hồi của họ sẽ chứng minh rằng công ty đã có một lượng lớn khách hàng hài lòng.

Đảm bảo hoàn trả và demo sản phẩm miễn phí. Đây là những cách đơn giản nhất và đã được chứng minh hiệu quả nhất để thuyết phục khách hàng còn nghi ngờ mua hàng.

Kiểm tra định kỳ

Những mẹo trên không đủ để tối ưu hóa chuyển đổi trên trang web hoặc cửa hàng trực tuyến. Những gì có thể phù hợp với một loại hình kinh doanh có thể không phù hợp với một loại hình kinh doanh khác. Bạn cần kiểm tra chính xác những gì phù hợp với công ty của bạn và bạn cần làm điều này thường xuyên. Chỉ đạo kiểm tra tối ưu hóa chuyển đổi trên trang web của bạn: các thử nghiệm phân tách khác nhau, thử nghiệm đa biến và thử nghiệm khả năng sử dụng. Các bài kiểm tra nên là một phần của bạn công việc lâu dài, được thực hiện thường xuyên và đều đặn chứ không phải vài năm một lần, điều này sẽ kéo theo những thay đổi mạnh mẽ trên trang web.

Vui lòng kích hoạt JavaScript để xem

Ksenia Khizova, người đứng đầu nhóm phân tích trang web tại Đại học Synergy, đã tổ chức hội thảo trực tuyến miễn phí“Cấu trúc phân tích trang web cho một dự án thương mại điện tử.”

Được xem xét:

✓ Các chỉ số chính về phân tích trang web trong tháng 1 năm 2015

✓ Chuyển đổi trung bình dự án thương mại điện tử ở Runet.

✓ Tại sao các kênh phân tích lại quan trọng.

✓ Cách chọn cốt lõi ngữ nghĩa Vì khuyến mãi công cụ tìm kiếm thương mại điện tử.

✓ Chỉ số KPI trong phân khúc thương mại điện tử.

✓ Chiến lược xúc tiến nào hiệu quả đối với thương mại điện tử lớn dự án.

Rà soát các chỉ số chính trong lĩnh vực kỹ thuật số và thương mại điện tử

Để hiểu cách phát triển dự án, bạn cần biết những xu hướng nào, xét về lưu lượng truy cập, tồn tại trong Runet và trên Internet nói chung.

Nếu trong năm 2010-2012 chúng tôi đã chứng kiến ​​sự gia tăng lớn về lưu lượng truy cập qua điện thoại cố định những máy tính cá nhân, sau đó trong năm 2014-2015. Chúng tôi thấy lưu lượng truy cập từ máy tính bảng và điện thoại di động tăng mạnh. Hơn nữa, thị phần ngày càng tăng lưu lượng truy cập di động cho tất cả các loại dự án trong phân khúc thương mại điện tử.

Tăng số lượng người dùng hoạt động

Dữ liệu được cung cấp cho Liên Bang Nga, nhưng đối với bất kỳ quốc gia nào khác, mức tăng phần trăm này sẽ có liên quan.

Vì vậy, sự gia tăng hàng năm về số lượng người dùng đang hoạt động là khoảng 15%/năm. Số lượng người dùng tích cực của mạng xã hội đang tăng 10% mỗi năm so với trước đây, số lượng kết nối di động bắt đầu giảm một chút. Xu hướng này là do với tình hình kinh tế hiện nay, số lượng mua máy tính bảng và điện thoại tăng chậm lại.

Thời gian dành cho truyền thông

Phương tiện truyền thông là bất kỳ cổng nào cung cấp bất kỳ thông tin nào.

Người dùng Internet thông qua máy tính để bàn dành 4 giờ 47 phút mỗi ngày để xem những trang web như vậy, thông qua thiêt bị di động- 1 giờ 42 phút

Điều này là do thực tế là kết nối người dùng di độngđược thực hiện thông qua các ứng dụng di động và trong tình huống này, việc liên kết một lượt truy cập cụ thể với một ứng dụng hoặc tài nguyên di động là khá khó khăn. Nghĩa là, nếu một người đến và kết nối với trang web thông qua trình duyệt, thì chúng ta sẽ thấy các liên hệ để kết nối với tài nguyên cụ thể này. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn đã tải xuống ứng dụng di động một nguồn phương tiện truyền thông như vậy, thì chúng ta sẽ không nhìn thấy người này trong bối cảnh có tổng số người tham dự.

sử dụng Internet

Tổng số người sử dụng Internet là 87,5 triệu người.

Tăng trưởng thâm nhập internet thường xuyên tăng 60% do các khu vực bắt đầu bắt kịp. Thâm nhập Internet di động tăng 33% so với năm ngoái.

Lưu lượng truy cập web

Có những con số rất thú vị về lưu lượng truy cập web.

Máy tính để bàn (máy tính, laptop) giảm 5%. Đối với lưu lượng truy cập trên thiết bị di động tăng 41%, đối với máy tính bảng - 17%.

Các nhà phân tích dự đoán sự gia tăng liên tục về tốc độ tăng trưởng lưu lượng truy cập trên thiết bị di động và việc từ chối sử dụng máy tính để bàn. Tất nhiên, máy tính xách tay và máy tính để bàn sẽ không biến mất trong 2 năm tới, nhưng số lượng người dùng tương tác với trang web của bạn thông qua các thiết bị này sẽ giảm đáng kể.

Ngày nay, máy tính để bàn và máy tính xách tay được sử dụng thường xuyên hơn cho các chức năng công việc. Và sự tương tác của khách hàng tiềm năng với cổng giải trí, các trang web bán một số hàng hóa hoặc dịch vụ thường xuất hiện ở thời gian rảnh qua máy tính bảng và điện thoại.

Thương mại điện tử

Ở đây chúng ta thấy số lượng tăng khá tốt so với năm ngoái.

Người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng máy tính để bàn chiếm 38% tổng lượng khách hàng tiềm năng. Người dùng mua hàng bằng PC là 30%. Đồng ý, một chuyển đổi khá tốt.

Người dùng đã tìm kiếm sản phẩm qua Điện thoại cầm tay- 13%, mua - 8%. Chuyển đổi khá chuyên sâu về lưu lượng truy cập trên thiết bị di động.

Chuyển đổi trung bình trên RuNet

Các đại siêu thị trực tuyến lớn nói gì về thị trường Runet dựa trên kết quả năm 2014?

Utkonos (một cửa hàng tạp hóa trực tuyến) cho biết tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của họ là 28,6%, Yulmart - 4% và Citylink báo cáo là 6,%.

Nếu chúng ta nghiên cứu sâu hơn về phân tích của các cửa hàng trực tuyến và chỉ chụp ảnh nhanh chung, thì chỉ số bình thường trong phân khúc thương mại điện tử ở Nga, tỷ lệ này dành cho công nghệ là 1,5%, phân khúc thời trang là 1,3% và phân khúc hàng hóa dành cho mẹ và bé - khoảng 2,1%.

Điều này khá sự khác biệt lớn về mặt chuyển đổi, nó cho thấy rằng ngày nay không phải tất cả các thị trường, từ quan điểm thương mại điện tử, đều bão hòa về mặt cạnh tranh. Có những thị trường hiện mới bắt đầu tích cực bán hàng trực tuyến.

Thị trường này bao gồm phụ tùng ô tô, đồ trang sức, đồ gia dụng và đồ dùng cho thú cưng. Nghĩa là, chuyển đổi của các cửa hàng trực tuyến đối với các sản phẩm này sẽ cao hơn chuyển đổi trung bình đối với các phân khúc chính đã phát triển trong lĩnh vực thương mại điện tử từ khá lâu.

Số chuyển đổi thực

Đại siêu thị trực tuyến lớn hôm nay họ hiển thị tỷ lệ chuyển đổi là 1-2% (tất cả phụ thuộc vào tính thời vụ và nhu cầu về sản phẩm).

Cửa hàng trực tuyến vừa và nhỏ, tập trung vào số lượng sản phẩm nhỏ hơn (khoảng 200-1500 mặt hàng), có tỷ lệ chuyển đổi là 1,3-2,5%. 2,5% là mùa cao điểm, chẳng hạn khi có hàng hóa có nhu cầu rất cao.

Ngày nay, có xu hướng các cửa hàng trực tuyến ở phân khúc đặc biệt này bắt đầu bán hàng qua mạng xã hội. Nếu bạn không có cơ hội đặt hàng hoặc phát triển trang đích tốt hoặc một đại siêu thị trực tuyến lớn, bạn có thể bắt đầu bán hàng qua mạng xã hội. Nhu cầu khá tốt và lớn nhưng sự cạnh tranh trong trường hợp này rất cao.

Ờ, thực ra thì trang đích cho 3,5-8%. Cái này giúp đỡ tốt giảm giá. Nếu bạn chưa có trang web chính thức, bạn có thể dễ dàng phát triển một trang đích bán hàng tốt và bán bất cứ thứ gì thông qua nó.

Trường hợp của nhóm website hàng hóa y tế

Bây giờ tôi sẽ chỉ cho bạn những con số bằng cách sử dụng ví dụ về hoạt động của một nhóm trang web sản phẩm y tế.

Ở đây, giá trị chuyển đổi thay đổi khi sản phẩm có tính thời vụ cao. Nếu bạn đi đến Yandex Wordstat và quay số Thanh tìm kiếm Yêu cầu “mua ống hít”, bạn sẽ thấy tính thời vụ của nhu cầu đối với loại hàng hóa này. Ở đây nó rất rõ rệt: nhu cầu cao là từ tháng 10 đến tháng 4, nhu cầu thấp là từ tháng 5 đến tháng 9. Dựa trên điều này, chúng tôi nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi trên trang web đang giảm.

Điều này có ý nghĩa gì và bạn có thể rút ra kết luận gì cho dự án của mình? Trung bình, trạng thái bình thường của thị trường là vào thời điểm trái vụ tỷ lệ chuyển đổi giảm 0,2-0,5%. Nghĩa là, nếu trong thời gian trái mùa, chuyển đổi của bạn giảm theo số tiền này với cùng các hoạt động quảng cáo và sử dụng cùng các kênh quảng cáo, thì mọi thứ đều ổn với dự án của bạn. Nhưng bạn có thể kích thích doanh số bán hàng hàng hóa bổ sung, điều này sẽ trùng lặp với các sản phẩm chính của bạn theo tính thời vụ.

Tầm quan trọng của các kênh phân tích đối với một cửa hàng trực tuyến

Đối với bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào, điều quan trọng là phải hiểu số liệu phân tích trên tất cả các kênh bạn làm việc cùng.

Chúng tôi làm việc trên một hệ thống đa kênh. Ví dụ: có một danh sách các khoa mà chúng tôi cung cấp cho sinh viên để được nhận vào đại học. Để quảng bá từng khoa, chúng tôi sử dụng nhiều kênh vì chúng tôi có một số phân khúc khán giả mục tiêu.

Theo quy định, khi lựa chọn nền giáo dục đại học đầu tiên, quyết định được đưa ra bởi 2 người: sinh viên sẽ học tại trường đại học của chúng tôi và cha mẹ của sinh viên, những người sẽ chi trả cho việc học. Tức là chúng tôi có 2 đối tượng mục tiêu, khi làm việc với chúng tôi sẽ sử dụng ai các kênh khác nhau Và phương pháp khác nhau báo cáo ưu đãi độc đáo. Đối với sinh viên, đây sẽ là một cuộc sống sinh viên vui vẻ và năng động (chúng tôi thực sự có câu lạc bộ KVN của riêng mình, v.v.), gặp gỡ một số ngôi sao và hội thảo miễn phí. Chúng ta nói với bố mẹ rằng chúng ta có nền tảng cơ bản tốt chương trình chuẩn, giáo viên của chúng tôi có chứng nhận quốc tế tốt, chúng tôi cấp bằng bằng 2 thứ tiếng.

Nghĩa là, đối với mỗi đối tượng mục tiêu, chúng tôi sử dụng các đòn bẩy tương tác khác nhau, được thể hiện và cấu hình khác nhau chiến dịch quảng cáo và các kênh khác nhau mà qua đó khách hàng tiềm năng đến với trang web của chúng tôi.

Tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh tạo khách hàng tiềm năng như sau:

• Hữu cơ - 0,9-1%.
• Google Adwords — 0,8-1%.
• Yandex.Direct - 0,7-0,9%.
• Thị trường Yandex - 1-1,2%.
• Mạng xã hội - 0,3-0,5%.
• Bản tin qua email - 0,4-0,6%.

Mức độ tin cậy đối với Yandex.Direct rất thấp, vì vậy các ứng dụng ở đây không được chuyển đổi thành doanh số bán hàng hiệu quả. Chuyển đổi tốt trong Yandex Market Thiết bị gia dụng, điện tử, quần áo. Trên mạng xã hội, như tôi đã nói, phân khúc thời trang hoạt động rất tốt.

Đối với cửa hàng trực tuyến, có hai kênh chính để thu hút khách hàng tiềm năng: đơn đăng ký từ trang web và cuộc gọi đến.

Trên trang trình bày bên dưới, bạn có thể xem dữ liệu thực từ tài khoản thương mại điện tử của một cửa hàng trực tuyến. Bạn cũng có thể phân tích dữ liệu hiện tại để cho bạn biết về trạng thái chuyển đổi theo kênh.

Lựa chọn cốt lõi ngữ nghĩa để quảng bá công cụ tìm kiếm của một dự án thương mại điện tử

Hữu cơ là kênh tạo khách hàng tiềm năng rẻ nhất. TRÊN khoảnh khắc này SEO được chia thành 3 khối lớn:

• thuộc về thương mại;
• mang nhãn hiệu;
• có uy tín.

Đây là 3 lõi ngữ nghĩa khác nhau mà mọi công ty đều có thể làm việc cùng.

Cốt lõi ngữ nghĩa thương hiệu cần được hình thành từ thương hiệu công ty, quảng bá loại hình dịch vụ mà bạn cung cấp. Nếu bạn muốn thu thập SEO thương hiệu tốt và tăng mức độ nhận biết về công ty của bạn trong số các khách hàng tiềm năng, thì các truy vấn chẳng hạn như “dịch vụ du lịch của công ty X” sẽ rất phù hợp với bạn. Nghĩa là, bạn hình thành nhận thức về những khách hàng tiềm năng, những người khi nhập truy vấn “dịch vụ du lịch”, sẽ nhớ đến bạn là nhà cung cấp chính các dịch vụ đó.

cốt lõi uy tín- Trước hết, đây là những đánh giá về công ty. Vì vậy, ở đây bạn cần nỗ lực tạo dựng nền tảng danh tiếng tốt để khách hàng thấy rằng bạn là một công ty tốt.

Là một phần trong chủ đề của chúng tôi, chúng tôi hiện đang nói về chuyển đổi trong SEO thương mại. Cốt lõi thương hiệu và danh tiếng không phải là thứ để bán. nếu bạn dự án mới, thì bạn chủ yếu quan tâm đến cốt lõi bán hàng thương mại để bắt đầu. Nếu không có phát triển hơn nữa trên thị trường bạn sẽ cần kết nối các thành phần thương hiệu và danh tiếng.

Từ góc độ cốt lõi về danh tiếng, công việc của bạn sẽ bao gồm:

• sẽ giám sát tất cả các trang web mà chúng xuất hiện số lượng lớn rà soát, phản hồi kịp thời, dập tắt tiêu cực;
• tham gia vào hoạt động tiếp thị “du kích”, nghĩa là bạn sẽ tiến hành các cuộc đối thoại về công ty của mình với mọi người trên các diễn đàn mở bằng tài khoản giả nền tốt;
• quảng bá trang của bạn với truy vấn chính Và đánh giá tốt V. kết quả tìm kiếmở 2 trang đầu.

Tôi muốn bạn chú ý đến thực tế là có sự khác biệt trong việc hình thành cốt lõi ngữ nghĩa cho một đại siêu thị trực tuyến lớn và một cửa hàng chuyên biệt.

Nếu bạn có một đại siêu thị trực tuyến lớn (1.500+), thì để giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng và tăng chuyển đổi, bạn cần tạo lõi ngữ nghĩa gồm khoảng 3.000 truy vấn mục tiêu. Trong 3.000 yêu cầu này, tần suất phân bổ sẽ như sau:

• 20% — truy vấn tần số cao;
• 40% - truy vấn tần suất trung bình;
• 40% là các truy vấn tần suất thấp.

Sẽ có một số loại:

• Tất cả yêu cầu thương mại có đuôi “mua”, “đặt hàng”;
• truy vấn chung theo danh mục sản phẩm;
• truy vấn danh mục theo thương hiệu.

Nếu bạn có một phạm vi nhỏ các sản phẩm, thì bạn cần phải tuân thủ chiến lược SEO sản phẩm. Nghĩa là, bạn phải chọn các truy vấn trong bối cảnh từng đơn vị sản phẩm của bạn được bày bán trên thị trường. Ví dụ: bạn bán máy giặt Philips. Bạn thu thập tất cả các từ khóa tần suất thấp cho từng mặt hàng sản phẩm mà bạn có, sau đó “hoàn thiện” tổng số cho các truy vấn danh mục tần suất cao và tần suất thấp, nghĩa là “mua Máy giặt" vân vân.

Xin lưu ý rằng có một số truy vấn được tham chiếu địa lý. Nếu bạn muốn tối ưu hóa chi phí SEO khi bắt đầu một dự án, thì bạn cần sử dụng các truy vấn dựa trên địa lý - chúng rẻ hơn và theo quan điểm quảng cáo, chúng xuất hiện cao hơn trong kết quả tìm kiếm.

Định nghĩa KPI

Điều đầu tiên mà bất kỳ chủ sở hữu hoặc người quản lý cửa hàng trực tuyến nào cũng cần làm là Phân tích dữ liệu kênh bán hàng hàng ngày. Bạn phải xem:

• chuyển đổi ứng dụng từ tất cả các nguồn;
• chuyển đổi một ứng dụng liên quan đến bộ phận bán hàng, nghĩa là chuyển đổi mà bộ phận bán hàng thể hiện qua số lượng đơn đăng ký được chấp nhận và xử lý.

Nó cũng là cần thiết để theo dõi kế hoạch bán hàng. Theo quan điểm KPI của một cửa hàng trực tuyến trong mảng thương mại điện tử, kế hoạch bán hàng cần được trình bày theo tháng, tuần và ngày.

Nghĩa là, mọi người quản lý phải phân tích các chỉ số đã lên kế hoạch này hàng ngày và so sánh chúng với dữ liệu thực tế. Hơn nữa, xét về lưu lượng truy cập hiện tại mà bạn đang dự báo, mọi người quản lý nên biết kế hoạch chuyển đổi.

Thứ hai - kiểm tra độ sâu. Đó không phải là quy mô mà là độ sâu, bởi vì bạn càng bán được nhiều vị trí cho khách hàng của mình thì chi phí kiểm tra sẽ càng cao. Nếu anh ta tập trung vào danh mục hàng hóa nhẹ, thì bạn có thể bán thêm cho anh ta một số linh kiện khác cùng danh mục. Nếu một người mua một sản phẩm xa xỉ khá đắt tiền từ bạn, thì bạn có thể bán Dịch vụ bổ sungđể bảo trì nó. Nghĩa là, sự hiện diện của hai sản phẩm trở lên trong biên lai là một trong những chỉ số tốt về hiệu quả trong thương mại điện tử.

Ngày thứ ba - chuyển đổi. Trong bối cảnh của tất cả dữ liệu trên kênh bán hàng, bạn sẽ thấy chuyển đổi trên trang web của mình: nó hoạt động tốt hay không vấn đề thực sự. Tôi khuyên bạn nên kết nối chương trình đặc biệt Callbackhunter, hiển thị trực tiếp chuyển động của người mua tiềm năng của bạn trên trang web. Hơn nữa, chương trình có thể chuyển hướng một người đến các danh mục sản phẩm nhất định để đưa ra đề xuất.

Chiến lược hoạt động trong thị trường thương mại điện tử để nắm bắt tối đa

Để nắm bắt được khối lượng thị trường tối đa, công việc của một đại siêu thị trực tuyến sẽ không đủ đối với bạn. Thường xuyên, dự án chính hiển thị chiến lược để nắm bắt tối đa từ các điểm vào khác nhau.

Nếu bạn có một đại siêu thị trực tuyến lớn, để tối đa hóa khả năng nắm bắt thị trường, bạn cần có một trang web chính cộng với 3-4 trang đích sản phẩm dành cho những sản phẩm ít giá trị nhất.

Nghĩa là, để bạn nhận được lợi nhuận tối đa, bạn phải có nguồn lợi nhuận chính - một trang web sẽ tạo ra 60 hoặc 70% thu nhập và các trang đích có sản phẩm có lợi nhuận cao (trái mùa, theo mùa, xuyên mùa). theo mùa).

Cám ơn vì sự quan tâm của bạn.