Chuyển đổi trung bình của các cửa hàng trực tuyến. Tỷ lệ chuyển đổi trang đích trung bình tùy theo ngành

Trang đích mở đường đến thế giới lợi nhuận cao. Nhưng làm thế nào bạn có thể làm cho chúng thực sự hoạt động? Loại ngành bạn tham gia có quan trọng không? Có phụ thuộc nhiều vào quy mô của công ty không? Làm thế nào để bạn biết tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn là tốt, xấu hay công bằng?

Hoặc tóm lại: bạn nên tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi trang đích nào?

Câu hỏi, câu hỏi, câu hỏi...

99% doanh nhân tự hỏi mình những câu hỏi này hàng ngày, lặp đi lặp lại - và không thể tìm ra câu trả lời.

Đã đến lúc làm sáng tỏ chủ đề tỷ lệ chuyển đổi (CVR) và giúp bạn hiểu bạn đang ở đâu và bạn cần làm gì để tiến về phía trước.

Đáp án, đáp án, đáp án...

Trước khi chúng ta đi vào những con số cụ thể, có một số điều bạn cần biết ngay từ đầu. Đầu tiên, hãy quên đi “sự hiểu biết thông thường” về tỷ lệ chuyển đổi Trang đích. Nó bao gồm các câu như: “Tỷ lệ 2-3% là đủ tốt rồi, đừng đi quá xa” hoặc “Nếu tỷ lệ chuyển đổi của bạn thấp, bạn nên xem xét kỹ hơn trang này, chú ý đến những thứ như dòng khoảng cách, CTA chuyển động, thay đổi phông chữ và cách phối màu, v.v.”

Hãy dừng lại và suy nghĩ: liệu một chủ doanh nghiệp, người có thời gian hạn chế ngay cả đối với các công việc hàng ngày, có ngồi và nhìn vào những điểm đặc biệt của phông chữ, màu sắc hoặc khoảng cách cẩu thả và lưu ý: “Ồ, vâng, dòng đó không ở giữa!”

Đương nhiên là không.

Kiểm tra và tối ưu hóa chắc chắn là quan trọng, nhưng có một điều nghiêm trọng hơn mà bạn nên chú ý đến (xem thêm ở bên dưới).

Thứ hai, không có cái gọi là “tỷ lệ chuyển đổi tốt”, tại thời điểm đó bạn nên ngừng tối ưu hóa trang đích của mình để chuyển đổi và sau đó tập trung vào các mục tiêu tiếp thị khác. Dù bạn có tin hay không, công việc này không bao giờ kết thúc và LUÔN LUÔN có chỗ để cải thiện, và thách thức nằm ở việc xác định cách đào.

Thứ ba, hãy nhớ rằng hầu hết mọi số liệu tiếp thị trực tuyến đều phụ thuộc vào nhiều thứ: khán giả, loại ngành, lưu lượng truy cập không phải trả tiền, thông điệp tiếp thị, thương hiệu, danh tiếng công ty, truyền miệng, khía cạnh cảm xúc và hàng nghìn yếu tố khác. Vì vậy, nếu phát hiện landing page của đối thủ tốt hơn thì bạn không nên cho rằng one-pager của mình tệ và ngược lại.

Bây giờ chúng ta hãy chuyển sang những sự thật thú vị nhất.

Tiêu chí đánh giá tỷ lệ chuyển đổi tùy theo ngành nghề

Mặc dù tỷ lệ chuyển đổi có thể khác nhau giữa các ngành nhưng có một số điểm tương đồng nhất quán.

WordStream gần đây đã tiến hành một nghiên cứu về tỷ lệ chuyển đổi của các trang đích từ các ngành khác nhau và nhận thấy rằng tỷ lệ trung bình là 2,35%, với 25% số trang chuyển đổi với tỷ lệ 5,31% hoặc cao hơn và 10% chuyển đổi với tỷ lệ 11,45%. . và cao hơn. Trong bối cảnh đó, 2-3% mà bạn đã nghe trước đây có vẻ khá mơ hồ phải không?

Phân bổ tỷ lệ chuyển đổi: trung bình - 2,35%, 25% mục tiêu hàng đầu - 5,31% trở lên, 10% hàng đầu - 11,45% trở lên

Điều đặc biệt thú vị là, mặc dù hệ số này khác nhau đối với các lĩnh vực hoạt động khác nhau (ví dụ: đối với tài chính, con số trung bình là 5% và đối với Thương mại điện tử - 1,84%), đối với tất cả các loại ngành, 10% trang đích hàng đầu đều vượt xa đối thủ cạnh tranh. gấp 3-5 lần. Điều này có nghĩa là bạn không cần tập trung vào mức trung bình cho tất cả các ngành mà hãy tìm hiểu sâu hơn về các sắc thái của lĩnh vực cụ thể của bạn. Theo quan điểm chung về tỷ lệ trung bình là 2-3% và đi vào lĩnh vực tài chính (nơi tỷ lệ trung bình là 5%) sẽ không đạt được thành công.

Bảng dưới đây hiển thị tỷ lệ chuyển đổi cho các ngành khác nhau:

Theo chiều dọc - phân bổ các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi trung bình, 25% hàng đầu, 10% hàng đầu. Theo chiều ngang - cho tất cả các ngành, Thương mại điện tử, pháp lý, B2B, tài chính

Dưới đây là kết quả của một bài nghiên cứu từ Marketing Sherpa. Biểu đồ này có thể giúp bạn đi đúng hướng, mặc dù nó áp dụng cho chuyển đổi trang web nói chung (không chỉ Trang đích). Trong mọi trường hợp, trang đích chiếm một phần quan trọng trong phân tích này.

Dịch vụ chuyên môn hoặc tài chính - 10%. Lĩnh vực truyền thông hoặc hoạt động xuất bản - 10%. Khác - 8%. Giáo dục hoặc chăm sóc sức khỏe - 8%. Phát triển phần mềm/SaaS - 7%. Thiết bị công nghệ cao hoặc thiết bị máy tính - 5%. Sản xuất hoặc đóng gói hàng hóa - 4%. Du lịch hoặc khách sạn - 4%. Thương mại bán lẻ hoặc thương mại điện tử - 3%. Các tổ chức phi lợi nhuận - 2%

Bạn có thể nghĩ rằng mình chỉ cần phấn đấu để đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao, nhưng khi đạt được con số cao, bạn có thể gặp phải một vấn đề khác - bạn sẽ cần phải cải thiện chất lượng. Không có ích gì khi có nhiều chuyển đổi ngẫu nhiên. Bạn muốn khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn. Cuối cùng, các trang đích được tạo ra để tăng doanh thu và lợi nhuận, và những khách truy cập ngẫu nhiên sẽ không giúp đạt được mục tiêu này.

Quy mô công ty

Nhiều người tin rằng các công ty lớn có lợi thế hơn các công ty nhỏ chỉ vì họ xuất hiện trên thị trường sớm hơn - họ có nhiều kinh nghiệm, ngân sách, nội dung và trang đích hơn, điều này có nghĩa là về mặt kỹ thuật có nghĩa là cơ hội người mua tiềm năng chuyển đổi trên trang của họ cao hơn.

Điều này không hoàn toàn đúng.

Đúng, kinh nghiệm và ngân sách rất quan trọng, nhưng điều đó không có nghĩa là các doanh nghiệp vừa và nhỏ không thể tranh giành miếng bánh của mình.

Một nghiên cứu khác từ WordStream, bao gồm 1.000 Trang đích, cho thấy khoảng 80% lưu lượng truy cập đến từ 10% trang đích hàng đầu. Vì vậy, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ và bạn chỉ có 4 trang đích thay vì 1.000, thực sự không có gì thay đổi: 80% lưu lượng truy cập của bạn vẫn hướng đến trang một trang hoạt động hoàn hảo đó.

Không thành vấn đề nếu bạn có 1, 100 hoặc 1000 trang đích - bạn có thể nằm trong top 10% trong ngành của mình chỉ với một trang và điều đó có giá trị rất lớn!

Phân bổ lưu lượng truy cập điển hình trên các trang đích. Dọc - tỷ lệ trong tổng lưu lượng tìm kiếm. Theo chiều ngang - tỷ lệ của tất cả các trang đích

Tóm tắt. Tỷ lệ chuyển đổi rất quan trọng nhưng chất lượng khách hàng tiềm năng cũng đóng một vai trò quan trọng. Đừng rơi vào quan niệm sai lầm phổ biến rằng mọi thứ đều xoay quanh CVR: so sánh kết quả trong ngành chứ không phải thế giới. Chỉ vì trang đích hoạt động tốt hơn trang của bạn không có nghĩa là nó tốt hơn và ngược lại. Cuối cùng, nếu bạn sở hữu một công ty nhỏ thì cơ hội thu hút khách truy cập đến hành động chuyển đổi cũng tốt như một doanh nghiệp lớn. Dưới đây bạn sẽ tìm thấy 5 quy tắc cơ bản để tạo trang đích tuyệt đẹp.

Cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn

Vì vậy, đừng bận tâm đến việc sửa phông chữ, màu sắc, khoảng cách vi mô và những thứ tương tự. Nếu chuyển đổi của bạn không tốt như bạn mong muốn, có thể có nhiều vấn đề hơn là chỉ đổi màu cam lấy màu đỏ hoặc Helvetica cho Calibri.

Dưới đây là một số lời khuyên về hướng nhìn.

1. Thay đổi ưu đãi. Nó đại diện cho một phần quan trọng của trang đích và chứa giá trị được cung cấp cho khán giả của bạn. Nếu trang web một trang không mang lại kết quả như mong đợi thì hoạt động này nên được thực hiện trước tiên. Nhiều người ngày nay cung cấp các thử nghiệm hoặc tư vấn miễn phí. Nó quá điển hình, mơ hồ và nhàm chán.

2. Tiến hành nghiên cứu/khảo sát và xác định nhu cầu thực sự của khán giả. Ví dụ: họ có thể nhận ra rằng thay vì dùng thử miễn phí, họ có thể sử dụng công cụ tính ROI để đo lường hiệu quả tiếp thị hoặc báo cáo chuyên sâu về chủ đề ngành phức tạp hoặc hướng dẫn chi tiết về sản phẩm của bạn.

3. Hãy suy nghĩ về các thuật toán hành động. Đôi khi mọi người không điền vào biểu mẫu đơn giản vì họ gặp quá nhiều rào cản: biểu mẫu quá dài, chứa ít thông tin hoặc không chứa đủ thông tin để trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các vấn đề phức tạp. Hãy thử thay đổi một số khía cạnh đã lưu ý và xem điều gì sẽ xảy ra.

4. Hỏi người dùng của bạn. Chiến lược giúp bạn hiểu rõ liệu nhu cầu của người dùng có được đáp ứng hay không là hỏi họ về điều đó. Theo đúng nghĩa đen.

Để nhận phản hồi, hãy thêm một trường bổ sung hỏi khách truy cập những câu như: “Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm của bạn trên trang này?” Tất nhiên, không phải ai cũng trả lời và không phải câu trả lời nào cũng đáng giá, nhưng một số nhận xét có thể đưa ra ý tưởng và gợi ý về điều khán giả mong muốn.

Phần kết luận

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi không phải là việc dễ dàng nhưng không phải là không thể. Bạn sẽ phải làm việc, nhưng công việc của bạn sẽ mang lại kết quả. Hãy thử nghiệm mọi thứ bạn có thể, tạo các Trang đích khác nhau cho cùng một ưu đãi (giả sử đó là một ưu đãi tốt) và tiếp tục tìm kiếm trang đích có thể đưa bạn lên top 10% trong ngành của bạn.

Và cuối cùng. Hãy nhớ rằng cuộc đua marathon còn dài: ngay cả sau khi bạn tìm thấy “kỳ lân” của mình, hãy không ngừng đạt được kết quả tốt hơn.

Bạn có muốn cải thiện hiệu suất và tăng tỷ lệ chuyển đổi trang đích với kết quả được đảm bảo không? >>>

Chuyển đổi cao cho bạn!

Người ta thường nghe rằng nếu bạn sở hữu một cửa hàng và bán hàng hóa hoặc dịch vụ, bạn phải có một trang web để giới thiệu sản phẩm của mình. Nhưng việc tạo tài nguyên là bước đầu tiên và sau đó sẽ có nhiều hành động khác, bao gồm cả việc theo dõi các số liệu thống kê khác nhau.

Chuyển đổi trang web là gì?

Chuyển đổi trang web là một chỉ số rất quan trọng có thể cho bạn biết nhiều điều, nhưng nó là gì?

Nói một cách đơn giản, đây là tỷ lệ giữa số lượng khách truy cập đã thực hiện các hành động được nhắm mục tiêu, chẳng hạn như nhấp vào nút “Đặt hàng”, trên tổng số người đã truy cập trang web. Chỉ báo này được biểu thị bằng phần trăm, có thể thấy trong ví dụ.

Tài nguyên đã nhận được 500 khách truy cập mỗi ngày, 7 người trong số họ đã mua hàng và đây là một trong những hành động được nhắm mục tiêu. Hóa ra 7 lần mua hàng cần chia cho 500 người và nhân với 100%, được kết quả là 1,4%.

Sự chuyển đổi trong tiếp thị trên Internet có thể được thể hiện không chỉ ở hành động mua hàng mà còn ở việc đăng ký trên trang web, đăng ký danh sách gửi thư, tải xuống một chương trình, v.v.

Các loại

Từ đoạn trước, có thể thấy rõ rằng chuyển đổi có vẻ khác nhau đối với người bán, nhà quảng cáo và nhà cung cấp nội dung, đó là lý do tại sao chỉ báo có thể khác. Nhưng trước khi hiểu cách tính chuyển đổi trang web và cách tăng chuyển đổi, bạn nên hiểu có những loại chuyển đổi nào.

1. Chuyển đổi vĩ mô hoặc mục tiêu chính. Ví dụ: đối với một cửa hàng trực tuyến, đây là đợt giảm giá. Mặc dù, để người mua mua hàng, trước tiên anh ta phải truy cập trang web, thứ hai, tìm sản phẩm mong muốn, thứ ba, bày tỏ ý định mua nó, thứ tư, thảo luận về tất cả các điều kiện mua hàng và cuối cùng đưa ra quyết định. một hành động quan trọng Nghĩa là, trước khi đạt được mục tiêu chính, người mua sẽ thực hiện thêm một số bước nữa. Bạn cần phải liên tục làm việc với chỉ số này và tăng nó lên; ngay cả khi nó chỉ thay đổi 1%, nó có thể thay đổi đáng kể và tăng doanh số bán hàng.
2. Chuyển đổi vi mô là một hành động quan trọng đã được mô tả ở trên, tức là một hành động không mang lại lợi nhuận trực tiếp nhưng dẫn đến người mua. Nếu ít nhất một hành động được hoàn thành thì đây sẽ là một chỉ báo tốt.

Làm thế nào để tính toán chuyển đổi một cách chính xác?

Không có sự hiểu biết rõ ràng về việc chuyển đổi trang web là gì, vì nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố và tính năng cụ thể. Điều này có thể thấy rõ trong ví dụ:

Hóa ra trang đầu tiên tự quảng cáo tốt hơn, nhưng nếu chúng ta xem xét chi tiết hơn, trang đầu tiên thực hiện 50 hành động và trang thứ hai - 80. Kết quả là, tùy chọn thứ hai thích hợp hơn. Thống kê chuyển đổi trang web là gì, có công thức và chỉ báo duy nhất không? Không, vì nó được tính riêng cho từng công ty và cửa hàng.

Những nhân tố ảnh hưởng

Bạn phải luôn tính đến các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chỉ báo và chúng có thể là bên ngoài và bên trong.

Các yếu tố bên ngoài bao gồm những yếu tố có thể ảnh hưởng đến khách truy cập trước khi họ vào trang web. Ví dụ: quảng cáo một cửa hàng, nó có thể thu hút người mua trong tương lai hoặc đẩy lùi người mua. Vị trí chiếm giữ trong kết quả tìm kiếm cũng rất quan trọng. Nếu tài liệu ở những trang đầu tiên thì người ta sẽ đến xem, còn nếu ở trang thứ 10 thì khả năng truy cập là rất thấp.

Tiếp thị trên Internet cũng xác định các yếu tố nội bộ có thể ảnh hưởng đến khách truy cập và buộc họ ở lại trang web hoặc đẩy lùi họ. Điều quan trọng là phải xem xét thiết kế, mức độ hấp dẫn, nội dung, liệu có mọi thứ khách hàng cần hay không và nó sẽ thú vị như thế nào đối với họ. Bạn cũng có thể thêm vào đây các yếu tố như khả năng sử dụng và mặt kỹ thuật, những yếu tố này có thể làm chậm hoạt động của tài nguyên.

Lý do chuyển đổi thấp

Việc tăng chuyển đổi trang web bắt đầu bằng việc nghiên cứu nó và hiểu lý do nào có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ thấp. Có vẻ như đây có thể là những yếu tố được liệt kê ở trên, nhưng điều này không hoàn toàn đúng.

Ví dụ: điều này có thể là do lưu lượng truy cập không được nhắm mục tiêu. Điều này có nghĩa là tất cả người dùng truy cập trang web một cách bừa bãi. Bạn bán những chiếc xe đẩy trẻ em mà các bậc cha mẹ tương lai đang tìm kiếm, những người về hưu và thanh thiếu niên đến với bạn. Có lẽ có một quảng cáo hoặc mô tả sai về trang web.

Lý do chuyển đổi thấp có thể ẩn trong thông tin được cung cấp. Ví dụ: một người muốn mua một số sản phẩm, đã truy cập trang web nhưng không thể tìm thấy đầy đủ các đặc điểm mà anh ta có thể không thích.

Tăng chuyển đổi trang web

Biết được các mục tiêu cần đạt được, sau khi nghiên cứu tất cả các yếu tố và chỉ số, bạn có thể nghĩ về cách tăng chuyển đổi.

Đầu tiên, bạn nên phân tích trang web, tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của nó. Tài nguyên phải dễ hiểu đối với khách truy cập và chứa thông tin đầy đủ về công ty và địa chỉ liên hệ. Nếu đây là cửa hàng trực tuyến thì cần phải mô tả đầy đủ về sản phẩm để không còn thắc mắc mà chỉ muốn mua. Giá phải được chỉ định và cuối cùng tương ứng với giá được chỉ định ban đầu.

Chuyển đổi trang web là gì và bạn có thể tăng chuyển đổi bằng cách nào khác bằng cách thu hút khách hàng mới? Ví dụ, sử dụng các kỹ thuật tâm lý để thúc đẩy một người hành động. Ví dụ: nếu đề cập đến một khoản giảm giá thì mức giảm giá đó sẽ rất đáng kể và tốt hơn nên chỉ ra điều này dưới dạng phần trăm: sản phẩm đã giảm giá không phải 500 rúp mà là 20%.

Hình ảnh sản phẩm cũng quan trọng như mô tả của nó. Hình ảnh phải có chất lượng cao, hiển thị sản phẩm từ mọi góc độ và phải có khả năng phóng to thì cơ hội mua hàng sẽ tăng 15%.

Thứ hai, đừng quên một công cụ như điểm liên lạc với khách hàng. Chuyển đổi thấp có thể là do thiếu những điểm này. Ví dụ: ai đó muốn gọi điện và hỏi về việc giao hàng, ai đó muốn viết và nhận phản hồi ngay lập tức và ai đó sẽ thích email hơn. Điều quan trọng là phải chỉ ra các mạng xã hội, phần đánh giá và khả năng nhận bản tin sẽ không bị xâm phạm.

Ví dụ

Trước khi bắt đầu hành động và thực hiện bất kỳ bước nào để trả lời câu hỏi chuyển đổi trang web là gì và làm cách nào để tăng chuyển đổi, bạn nên tiến hành một số phân tích. Không còn nghi ngờ gì nữa, đối với những tài nguyên xuất hiện ở vị trí đầu tiên cho các truy vấn tần suất cao, chỉ số này là cao. Và bạn có thể hiểu rõ tại sao điều này xảy ra.

Ví dụ: yêu cầu “Mua đồ gia dụng” sẽ hiển thị các trang web nổi tiếng có tỷ lệ chuyển đổi cao, chẳng hạn như cửa hàng trực tuyến “Eldorado”, “M-Video” hoặc “Yulmart”. Nếu bạn truy cập tài nguyên của các cửa hàng được đề xuất, bạn sẽ ngay lập tức thấy nhiều lựa chọn về thiết bị cụ thể, các sản phẩm được đề xuất có thể mua cùng với thiết bị này, mô tả và đặc điểm, cũng như các đánh giá và nút “Thêm vào giỏ hàng” cái nút. Phần còn lại của quá trình mua hàng không mất quá 10 phút và theo đúng nghĩa đen là ngày hôm sau bạn có thể nhận được hàng của mình.

Hóa ra các trang web đang làm mọi thứ để giúp khách hàng dễ dàng hoàn thành hành động mục tiêu chính và trong quá trình thực hiện, họ cũng sẽ cố gắng cho điểm và giảm giá một chút để khách hàng hài lòng khi rời khỏi cửa hàng, mà anh ấy chắc chắn sẽ trở lại.

Phần kết luận

Chuyển đổi trang web là gì? Điều này đang thu hút những người phải thực hiện một số hành động. Có vẻ như mọi thứ đều đơn giản. Nhưng một số trang web ngày càng nhận được nhiều người hơn, trong khi những trang khác nhận được 1000 khách truy cập, nhưng chỉ có 5 trong số đó đạt được mục tiêu chính.

Tỷ lệ chuyển đổi trung bình được coi là 2-3%, nhưng tất cả phụ thuộc vào đặc thù của doanh nghiệp. Nếu bạn bán hàng độc quyền thì một lần bán mỗi tháng đã là một con số cao, còn nếu bạn cung cấp hàng tiêu dùng thì con số bán hàng không được là một con số duy nhất.

Hãy nhớ nghĩ xem bạn đang làm việc cho ai, bạn đang bán hàng cho ai và đặt mình vào vị trí của khách hàng. Điều này sẽ ngay lập tức làm rõ rằng bạn gặp khó khăn khi mua hàng, bạn không thể viết thư, các trang tải quá lâu, bạn muốn rời khỏi trang web và không muốn quay lại lần nữa.

Như mọi khi, không có nhiều dữ liệu. Theo quy định, một hoặc nhiều nhất là hai lần một năm, thông tin về chuyển đổi trung bình của các cửa hàng trực tuyến ở nước ta hoặc nước ngoài xuất hiện rải rác ở nhiều nguồn. Về nguyên tắc, việc chủ sở hữu ngần ngại chia sẻ thông tin này là điều dễ hiểu. Và thị trường giao dịch Internet của Nga có đặc điểm là bí mật: không có thông tin quan trọng nào ngoài tổng doanh thu được tiết lộ. Chúng tôi đã cố gắng thu thập dữ liệu có sẵn trong những năm gần đây về tài liệu này.

Chuyển đổi các cửa hàng trực tuyến ở Nga

Chuyển đổi trung bình ở Nga, quý 2 năm 2012

Dữ liệu chuyển đổi từ báo cáo “Bí mật công ty”

Dữ liệu về việc chuyển đổi các cửa hàng trực tuyến của Nga, từng được Sekret Firmy chuẩn bị. Họ có phương pháp dễ hiểu và minh bạch nhất để đánh giá mức độ chuyển đổi.

Nếu cửa hàng cung cấp số đơn đặt hàng, thì ba tuần sau, chúng tôi đặt đơn hàng phụ và sự khác biệt về số lượng, chia cho số ngày giữa đơn hàng thứ nhất và đơn hàng thứ hai rồi nhân với 30, sẽ cho chúng tôi số lượng đơn hàng trung bình hàng tháng ( tính đến tháng 3 năm 2011).
Bằng cách chia số lượng đơn đặt hàng trung bình hàng tháng cho lưu lượng truy cập trung bình hàng tháng (dữ liệu LI), chúng tôi đã thu được chuyển đổi và tính toán chuyển đổi trung bình cho từng danh mục cửa hàng. Nếu chuyển đổi của bất kỳ cửa hàng nào vượt quá 3% (theo ý kiến ​​​​chung của các chuyên gia, đây là giá trị ngưỡng của chỉ báo này trong đại đa số các cửa hàng), chúng tôi sẽ thay thế nó bằng mức trung bình cho danh mục này (các giá trị đó là không được tính đến khi tính giá trị trung bình).

Chuyển đổi theo từng cửa hàng

Chuyển đổi AviaSales(dữ liệu trong một ngày, do nhân viên công ty lồng tiếng, 2013)
Bán vé máy bay. Tỷ lệ chuyển đổi cho đơn hàng là 1,45%, trong khi số lượng đơn hàng thanh toán khoảng 1%. Những thứ kia. khoảng một nửa phần trăm người dùng không thanh toán cho đơn hàng hoặc hoãn thanh toán cho đến lần sau.

chuyển đổiAmazon(doanh thu hơn 60 tỷ năm 2012)
Người dẫn đầu không thể tranh cãi ngày nay trong lĩnh vực thương mại trực tuyến. Dữ liệu từ báo cáo Hướng dẫn Top 500 Nhà bán lẻ Internet.
Chuyển đổi trong năm 2011 6,3% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình € 90.
Tỷ lệ chuyển đổi trong năm 2010 là 4%, hóa đơn trung bình là 220 USD.
Chuyển đổi trong năm 2009 3,6%, séc trung bình $185

chuyển đổicái ghim(doanh thu hơn 10 tỷ năm 2012)
Bán văn phòng phẩm. Chuyển đổi 8,9%.
Chuyển đổi trong năm 2011 9,5% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình € 430.

chuyển đổiOttoNhóm(doanh thu hơn 6 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi trong năm 2011 2,8% (dữ liệu từ báo cáo châu Âu), hóa đơn trung bình € 178.

chuyển đổiTescoCửa hàng(doanh thu hơn 5 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi trong năm 2011 10% (dữ liệu theo báo cáo của Châu Âu), hóa đơn trung bình € 150.

chuyển đổiTrang chủBán lẻNhóm(doanh thu hơn 3 tỷ năm 2011)
Chuyển đổi trong năm 2011 2% (dữ liệu theo báo cáo của Châu Âu), hóa đơn trung bình € 250.

Chuyển đổi và kiểm tra trung bình ở một số cửa hàng trực tuyến lớn khác ở Châu Âu. Dữ liệu năm 2011 từ Nhà bán lẻ Internet Top 400 Châu Âu 2012.

Ví dụ về siêu chuyển đổi trong bán hàng trực tuyến

Dữ liệu tháng 3 năm 2010 từ MarketingCharts. Có nhiều ví dụ hơn từ khoảng thời gian trước đó, nhưng chúng tôi không còn xuất bản chúng nữa

Bạn cần phải xử lý những con số như vậy thật cẩn thận và hiểu rằng chúng không phải ngẫu nhiên mà có. Thông thường, tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là mức độ trung thành rất cao. Các công ty đầu tư không phải vào quảng cáo mà vào việc tạo ra lượng khán giả trung thành. Về hầu hết các cửa hàng này, Charles Nicholls nhận xét rằng tỷ lệ chuyển đổi cao của họ là nhờ việc sử dụng hiệu quả tiếp thị trực tiếp - các công ty đã gửi thành công các danh mục giấy và đặt các lần mua hàng thứ hai trở đi làm tiêu chí cho sự thành công của họ, khiến nó trở thành người dùng dễ dàng thực hiện chúng hơn.

Chúng ta có nên tập trung nghiêm túc vào chuyển đổi trung bình không?

Thành thật mà nói, tất cả điều này thật thú vị, nhưng không có gì hơn thế. Rõ ràng là nếu tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng của bạn thấp hơn mức trung bình của ngành thì cần phải thay đổi điều gì đó. Nhưng rất có thể người chủ đã nhận ra rằng cần phải thay đổi điều gì đó.

Điều quan trọng hơn nhiều là phải theo dõi động thái chuyển đổi của cửa hàng và nỗ lực tăng nó. Không có gì đáng ngạc nhiên, các cuộc khảo sát gần đây ở Vương quốc Anh đã chỉ ra rằng tỷ lệ chuyển đổi được cải thiện ( CRO - Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) một trong những yếu tố then chốt của sự thành công trong kinh doanh trực tuyến.

Cách hành động tốt nhất là tổ chức chính xác việc thu thập dữ liệu phân tích trên trang web và dần dần đưa ra các cải tiến về chức năng của trang web, đồng thời tiến hành các thử nghiệm so sánh.

Pip Laya, người sáng lập ConvertXL, một trong những chuyên gia tối ưu hóa chuyển đổi hàng đầu thế giới

Nếu tôi nói cho bạn biết, bạn sẽ làm gì với thông tin này? Thành thật mà nói, hãy suy nghĩ và xem liệu bạn có thể trả lời câu hỏi này không.

Giả sử đó là 2%, 5% hoặc 10% - và sau đó thì sao? Bạn sẽ bắt đầu làm gì khác đi?

Nếu mọi thứ đều ổn với bạn, bạn sẽ ngồi xuống và thư giãn chứ? Nếu nó tệ, bạn sẽ làm việc chăm chỉ hơn nữa chứ?

Bạn đã phải làm việc chăm chỉ hơn, không có vấn đề gì.

Tỷ lệ chuyển đổi rất khác nhau tùy thuộc vào hoàn cảnh.

Trung bình, tỷ lệ chuyển đổi của một trang web bán nhẫn kim cương trị giá 10.000 đô la và một trang web bán đồ trang sức trị giá 2 đô la sẽ rất khác nhau. Bối cảnh là tất cả mọi thứ ở đây.

Ngay cả khi bạn so sánh tỷ lệ chuyển đổi của các trang web trong cùng khu vực, nó vẫn không giống như so sánh táo với táo. Các trang web khác nhau có nguồn lưu lượng truy cập khác nhau (và chất lượng lưu lượng truy cập tạo nên sự khác biệt), lưu lượng truy cập khác nhau, nhận thức về thương hiệu khác nhau và mối quan hệ khách hàng khác nhau.

Hầu hết các trang thương mại điện tử đều cạnh tranh với Amazon bằng cách này hay cách khác. Việc biết tỷ lệ chuyển đổi của Amazon có giúp ích gì cho bạn không?

Thành viên Amazon Prime có tỷ lệ chuyển đổi 74%. Đây là dấu hiệu của mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Và đối với các thành viên không phải Prime, tỷ lệ chuyển đổi là 13%.

Bây giờ bạn đã biết điều này, bạn sẽ làm gì khác đi? Hãy để tôi đoán: không có gì cả.

Đây là câu trả lời đúng cho câu hỏi của bạn

Câu trả lời đúng duy nhất cho câu hỏi “chuyển đổi nào được coi là tốt?” Đây là - một chuyển đổi tốt là một chuyển đổi lớn hơn những gì bạn có trong tháng trước.

Bạn có cuộc đua của riêng bạn và số liệu của riêng bạn. Việc chuyển đổi các trang web khác sẽ không ảnh hưởng đến những gì bạn làm miễn là đó không phải là điều bạn có thể kiểm soát. Bạn có thể kiểm soát chuyển đổi của riêng bạn. Hãy nỗ lực cải thiện nó ở mọi giai đoạn để thu hút người mua với giá rẻ hơn và chỉ vậy thôi.

Và đừng lo lắng về việc “chuyển đổi tốt”. Hãy nỗ lực cải thiện những gì bạn có. Mỗi tháng.

Ai mà không mơ rằng mọi khách truy cập đều thực hiện một (hoặc thậm chí ba) lần mua hàng trước khi rời khỏi trang web! Thật không may, trên thực tế, tỷ lệ chuyển đổi dao động từ 2 đến 10%, tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh và sự thành công của trang web.

Chuyển đổi trung bình của một trang web hoặc cửa hàng trực tuyến trong các lĩnh vực kinh doanh khác nhau:

1. Dịch vụ chuyên nghiệp và tài chính – 10%
2. Truyền thông – 10%
3. Khác – 8%
4. Giáo dục và y học – 8%
5. Phần mềm – 7%
6. Công nghệ máy tính – 5%
7. Sản xuất tại nhà máy – 4%
8. Lĩnh vực du lịch, khách sạn – 4%
9. Thương mại bán lẻ, bán hàng trực tuyến – 3%
10. Các tổ chức phi lợi nhuận – 2%