Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội. Chiến lược thương hiệu trên mạng xã hội. Hãy sử dụng kiến ​​thức này và cầu mong Thần lực sẽ ở bên bạn

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức rất đơn giản. Sử dụng mẫu dưới đây

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến ​​thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Tài liệu tương tự

Phát triển chiến lược SMM, trách nhiệm và kỹ năng chính của người quản lý SMM, các phương pháp đo lường hiệu quả, phương pháp tạo nội dung, miễn phí và khuyến mãi trả phí. Các phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phẩm của cửa hàng trực tuyến tại trong mạng xã hội.

luận văn, bổ sung 02/05/2017


Nghiên cứu thị trường hàng hóa và dịch vụ từ quan điểm xã hội học. Thực hiện phân tích so sánh công cụ để quảng bá hàng hóa và dịch vụ. Xem xét hiện tượng mạng xã hội ở xã hội hậu công nghiệp. Ảnh hưởng của tiếp thị internet trên mạng xã hội.

luận văn, bổ sung 16/06/2017


Các khía cạnh lý thuyết về khả năng và cách sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh của một công ty nghệ thuật. Các phương pháp tương tác của thương hiệu thương mại với đối tượng mục tiêu, khả năng nhắm mục tiêu quảng cáo trên mạng xã hội và thế giới blog.

luận văn, bổ sung 13/06/2015


Cơ sở lý luận về hoạt động của bảo tàng. Các hướng phát triển chính của nó. Đặc điểm hoạt động của bảo tàng S.S. Prokofiev, thành phần truyền thông của nó ở thời điểm hiện tại. Các chiến lược xúc tiến. Lập kế hoạch hiện diện trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.

luận văn, bổ sung 10/09/2016


Các mạng xã hội phổ biến và của họ điểm mạnh. Các tùy chọn để thực hiện chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Thành lập phòng xúc tiến tại TP. nền tảng xã hội. Hệ thống quảng bá cộng đồng "ALDO Coppola Baku" trên mạng xã hội Facebook.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 03/03/2016


Đặc điểm các xu hướng phát triển chủ yếu thương mại điện tửở Nga. Công nghệ để quảng bá một công ty Internet trên mạng xã hội. Phân tích khả năng của mạng xã hội như nền tảng quảng cáo để quảng cáo và xúc tiến truyền thông.

luận văn, bổ sung 27/09/2017


Sự phức tạp của truyền thông tiếp thị. Các khâu chính của khuyến mại hàng hóa, dịch vụ tại doanh nghiệp, chính sách thực hiện quá trình này trên mạng. Xây dựng chương trình thúc đẩy các dịch vụ của Công ty Cổ phần TTK-Baikal, biện minh kinh tế cho các hoạt động này.

Chiến lược tiếp thị cho mạng xã hội.

Tâm trí con người giống như một cái vỏ nhỏ mỏng manh - và về mặt vật chất không thể chứa đựng vực thẳm không đáy của mạng xã hội.

Nếu bạn có tất cả những yếu tố này thì bạn có thể bắt đầu phát triển chiến lược tiếp thị

Bước 1: Đặt mục tiêu

Điều này nghe có vẻ giống như một cụm từ trong cuốn sách “Tiếp thị cho người mới bắt đầu”, nhưng bất kỳ chiến lược nào cũng bắt đầu bằng việc đặt ra các mục tiêu và không thể vượt qua được nó. Ví dụ, bạn muốn gì từ trang Facebook? Doanh số bán hàng là sự lựa chọn rõ ràng, nhưng không phải lúc nào chúng cũng có thể đạt được một cách trực tiếp. Do đó, hãy chú ý đến các mục tiêu phụ dẫn đến tăng doanh số bán hàng, đây là một số mục tiêu có thể thực hiện được:

• Tăng nhận thức chung về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Mục tiêu này có thể hơi khó đo lường nhưng có một lựa chọn khác là theo dõi mức tăng số lượt thích trên trang của bạn. Đặt các mục tiêu cụ thể và quan trọng nhất có thể đạt được (ví dụ: 300 “người thích” mới trong 3 tháng tới).
• Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành. Định luật Pareto ít nhiều có tác dụng trong bất kỳ lĩnh vực nào và có thể lập luận rằng 20% ​​khách hàng trung thành sẽ tạo ra 80% doanh thu của bạn. Để đo chỉ số này, hãy xem có bao nhiêu người đang thảo luận về trang của bạn, bao nhiêu người “thích” và thảo luận về các bài đăng riêng lẻ - những người quan tâm này là những người tiêu dùng trung thành của bạn.
• Tăng cường uy quyền và thể hiện tính chuyên nghiệp. Mạng xã hội đang nơi tuyệt vờiđể giới thiệu những thành tựu trong quá khứ, kiến ​​thức chuyên môn sâu sắc của bạn và chứng minh tính độc đáo của công ty bạn.
• Xác định những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tặng miễn phí các mẫu sản phẩm cho người đăng ký, bạn có thể tặng phiếu giảm giá cho những “người thích” mới hoặc tổ chức một cuộc thi với các giải thưởng từ sản phẩm của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ sở những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

• Bán trực tiếp. Bán hàng trực tiếp từ mạng xã hội không hề dễ dàng. Nếu chỉ vì bạn không thể bắn phá người đăng ký của mình bằng tin nhắn quảng cáo - người ta tin rằng tỷ lệ chia sẻ tối đa của tin nhắn quảng cáo không được vượt quá 20% tổng số nội dung trên mạng xã hội và có thể ít hơn. Để xác định hiệu quả bài đăng quảng cáo, cung cấp cho họ liên kết đến các trang đặc biệt trên trang web của bạn và sau đó theo dõi chuyển đổi (chuyển đổi) từ sử dụng Google Phân tích hoặc bộ đếm lưu lượng truy cập (ngoài bộ đếm chính, phải được cài đặt trên trang này).

Bất kể mục tiêu bạn đặt ra là gì, hãy đảm bảo bạn đặt ra những con số và thời hạn cụ thể cho từng mục tiêu. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn biết chính xác cách bạn sẽ đo lường từng số liệu này.

Bước 2: Nghiên cứu tiếp thị

Nghiên cứu của bạn sẽ bao gồm các lĩnh vực sau:

• Xác định đối tượng của bạn. Nhìn vào nhân khẩu học của những người đăng ký của bạn và tạo ra bức chân dung về “người thích trung bình” - có lẽ sau này bạn sẽ hiểu rằng bạn cần điều chỉnh chiến lược hoặc ít nhất là nội dung của mình.
• Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh của bạn. Xem những gì họ làm và những gì phù hợp với họ và những gì không.
• Nghiên cứu về mạng xã hội. Luôn có điều gì đó mới mẻ trên mạng xã hội—hãy theo dõi các xu hướng để bạn biết điều gì phù hợp với người khác và có thể phù hợp với bạn.

Bước 3: Kế hoạch hoạt động

Bây giờ bạn đã đặt ra mục tiêu của mình. Chuyển đến hướng ngược lại từ những mục tiêu này để xác định cách bạn sẽ đạt được chúng. Bạn muốn có được 300 người hâm mộ mới trong 3 tháng tới? Đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ mức độ hoạt động hoặc phân bổ ngân sách quảng cáo, chẳng hạn như trên , để hỗ trợ mục tiêu này.

Lịch nội dung

Một kế hoạch tồi còn tốt hơn là không có kế hoạch. Việc có một kế hoạch lịch về những gì bạn sẽ đăng lên mạng xã hội sẽ giúp bạn tự sắp xếp, tối ưu hóa việc tìm kiếm và chuẩn bị vật liệu cần thiết, xác định đúng vị trí tin nhắn quảng cáo giữa các nội dung thông tin giải trí.

Lịch sự kiện khuyến mãi

Một việc khác cần làm là lập kế hoạch cho các hoạt động quảng cáo của bạn: khi nào cuộc thi sẽ được tổ chức, khi nào quảng cáo sẽ được tung ra, khi nào sẽ đưa ra các khoản giảm giá, v.v.

Mạng xã hội là một “kẻ giết thời gian”, và để không phát hiện ra rằng thay vì 5 phút, 3 giờ đã trôi qua mà không được chú ý khi ngắm mèo, tốt hơn hết bạn nên dành thời gian chuẩn bị kế hoạch và cố gắng hành động phù hợp với nó. Về lâu dài, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn so với việc chuẩn bị.

Nó tạo thành thương hiệu, cho người mua tiềm năng biết về giá trị của một sản phẩm và/hoặc dịch vụ cụ thể và khuyến khích họ mua (sử dụng dịch vụ).

Tại sao bạn cần chiến lược SMM?

Một trong những lựa chọn quảng cáo là quảng bá hàng hóa một cách có hệ thống thông qua. Hiệu quả phương pháp này do tính phổ biến cao và dễ dàng sử dụng mạng xã hội để liên lạc và làm việc. Số lượng lớn mọi người hàng ngày truy cập các trang của riêng họ và những trang được cung cấp cho họ để đánh giá, cũng như các nhóm yêu thích của họ để nhận thông tin mới, giải trí và giao tiếp, không thể không tận dụng hoàn cảnh đó.

Chiến lược SMM cho phép bạn làm việc với các nhóm để quảng bá hàng hóa và dịch vụ hiệu quả hơn. Hoạt động có hệ thống luôn mang lại kết quả lớn hơn nhiều so với việc đăng những bài viết “về thời tiết” một cách thiếu hệ thống.

Trong bài viết này, bạn sẽ học cách khiến khán giả yêu mến bạn.

Cách xây dựng chiến lược SMM

Làm việc với một nhóm dựa trên việc xây dựng chiến lược SMM sẽ cho phép bạn hướng người dùng mạng xã hội đi đúng hướng cho chủ doanh nghiệp. Trong khi một phong trào “độc lập” có thể dẫn họ đến đối thủ cạnh tranh.

Các bước sau đây sẽ giúp bạn đạt được kết quả mong muốn:

• Vẽ chân dung đối tượng mục tiêu, tạo hình ảnh tiếp thị cho từng phân khúc đối tượng. Điều này là cần thiết để hiểu công việc sẽ được thực hiện với ai, họ có nhu cầu gì khách hàng tiềm năng, rằng anh ấy quan tâm đến lối sống mà anh ấy hướng tới, công việc sẽ được thực hiện ở khu vực nào.
• Thông tin nào cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng và hình thành hình ảnh về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các chiến dịch thông tin sẽ được thực hiện dựa trên phản hồi này của doanh nghiệp này. Mô hình hóa tình huống người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin sẽ cho phép bạn tính đến tất cả các chi tiết - thông tin gì, về nội dung và nơi người tiêu dùng đang tìm kiếm.
• Những mạng xã hội nào được sử dụng thường xuyên nhất để liên lạc và tìm kiếm? thông tin cần thiếtđại diện của đối tượng mục tiêu. Cần phải hiểu mạng xã hội nào nên được sử dụng cho hiệu quả tối đa các chiến dịch khuyến mại.
• Khi nào và vào thời điểm nào trong ngày đại diện của một đối tượng mục tiêu nhất định thích “đăng nhập” vào mạng xã hội? mạng. Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ giúp bạn tránh chi phí phụ trộiđến những quảng cáo mà không ai nhìn thấy.
• Và cuối cùng, câu hỏi chính là - mục tiêu của chiến lược SMM là gì? Sau khi xác định được mục tiêu, bạn nên viết ra các nhiệm vụ, giải pháp sẽ giúp đạt được mục tiêu. Tạo ra mục tiêu là một khoa học thực sự, luận điểm chính của nó là: mục tiêu phải cấp bách, nghĩa là có ngày cụ thể để thực hiện theo kế hoạch, cụ thể (không có “nếu” và “sau đó”), có thật - tức là , có khả năng đạt được, có thể đo lường được - ví dụ: 10.000 người đăng ký sau 2 tháng.

2. Lựa chọn chiến thuật giao tiếp.

Điều rất quan trọng là phải xác định ngay phong cách và giọng điệu giao tiếp trong một nhóm để không có sự giao tiếp linh tinh, dù là “bạn” và “bạn thân” hay “bạn” và “để tôi nói rõ”.

Cần phải xác định ai và khi nào sẽ trả lời các bình luận và xuất bản bài đăng - nếu không phải là một người mà là một nhóm thì vấn đề này đặc biệt quan trọng. Ngoài ra, bạn cần phải suy nghĩ ngay về việc liệu hồ sơ sẽ được lưu giữ thay mặt cho nhóm hay thay mặt quản trị viên.

Việc bổ nhiệm chuyên gia trưởng sẽ giúp tạo dựng hình ảnh của một tổ chức nghiêm túc, ngay cả khi vai trò trưởng và quản lý sẽ do cùng một người chịu trách nhiệm đảm nhận. các tài khoản khác nhau. Nhưng sẽ tốt hơn nếu đây là một chuyên gia thực sự trong lĩnh vực của mình, một người quản lý chủ chốt hoặc trưởng bộ phận. Chuyên gia sẽ cần trả lời những câu hỏi phức tạp nhất và giải quyết các tình huống xung đột.

Việc tạo ra một thương hiệu duy nhất thiết kế trực quan, nhờ đó người dùng sẽ có thể “nhận ra” tổ chức trên tất cả các mạng xã hội. mạng lưới, sẽ đơn giản hóa nhiệm vụ hình thành hình ảnh của tổ chức và các hoạt động của tổ chức nói chung.

3. Sáng tạo nội dung

Nội dung là cơ sở thúc đẩy kinh doanh thông qua các hoạt động truyền thông xã hội. mạng.

Lập kế hoạch nội dung sẽ giúp bạn phát triển chiến lược đăng bài một cách chính xác và phù hợp.

Các hành động sau sẽ giúp đạt được hiệu quả của chiến dịch nội dung của bạn:

• Thông báo được tạo và trình bày trên các tài nguyên khác của tổ chức, lặp lại các tài liệu được khán giả yêu thích nhất, thông báo cho khán giả về những thay đổi thông tin của các bài đăng đã xuất bản sau thời gian trôi qua.
• Sự hấp dẫn trực quan của tài liệu sẽ giúp thu hút nhiều người dùng xem nó hơn. Điều thú vị nhất về vấn đề này sẽ là tài liệu video, đồ họa thông tin, hình ảnh và bài thuyết trình.
• Người dùng thường trở thành “những người theo dõi nhiệt thành” của những nhóm nơi họ có thể tham gia vào các cuộc thi và thảo luận về một chủ đề cụ thể. Bằng cách đó, quản trị viên và người kiểm duyệt thu hút người dùng tham gia vào quá trình tạo nội dung và cho thấy rằng ý kiến ​​của người dùng là rất có giá trị.
• Những bài đăng lại từ bạn bè, người quen sẽ giúp tăng lượng người truy cập và đăng ký vào nhóm.

4. Tối ưu hóa nội dung.

Điều này nghĩa là thiết kế đúngấn phẩm thu hút số lớn nhất các bài đăng lại của họ và thu hút những bài đăng mới:

• Tiêu đề thú vị.
• Khả năng đọc nội dung - tuân thủ các quy tắc định dạng văn bản, tuân thủ kích thước tối ưu hình ảnh, văn bản, không gian trống.
• Hình ảnh tươi sáng độc đáo cho bài viết.
• Các cụm từ hấp dẫn giúp người đọc đưa ra quyết định mua hàng hoặc chuyển sang nguồn tài liệu khác.
• Các tiện ích đăng ký trên tài nguyên chính sẽ dẫn người truy cập trang web đến một nhóm trên mạng xã hội. Sự tích hợp như vậy tạo ra lòng trung thành của người dùng. Nhiều người dùng thấy thuận tiện hơn khi nhận thông tin hoạt động về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sự kiện khác của tổ chức trong nhóm, sự thuận tiện và thoải mái của khách truy cập tài nguyên là cơ sở để họ tin tưởng.
• Qua từ khóa sẽ đảm bảo khả năng hiển thị của các ấn phẩm cho cả hai công cụ tìm kiếm bên trong xã hội mạng và cho các công cụ tìm kiếm hệ thống của Google và Yandex.

Lập kế hoạch chiến lược trong SMM thường ít được chú ý hơn thành phần nội dung hoặc phương tiện truyền thông. Đây là một sai lầm lớn có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực cho toàn bộ dự án. Lập kế hoạch chiến lược là cơ sở, nhờ đó chúng ta có thể hiểu nội dung nên là gì, chúng ta đang sản xuất nội dung đó cho đối tượng khán giả nào hoặc cách lên kế hoạch cho các chuyến bay truyền thông sao cho hiệu quả hơn, v.v.

1. Mục tiêu và mục tiêu

Việc đầu tiên cần làm là xây dựng rõ ràng các mục tiêu toàn cầu, sau đó xác định danh sách nhiệm vụ cụ thể, giải pháp sẽ cho phép đạt được những mục tiêu này. Có vẻ như mọi việc không thể dễ dàng hơn nhưng điểm này thường bị lãng quên.

2. Phân khúc đối tượng mục tiêu

Giả sử bạn biết khán giả của mình là phụ nữ và nam giới từ 20 đến 45 tuổi với mức thu nhập trung bình, sống ở các thành phố lớn của Nga. Đây đã là một điều gì đó, nhưng nó chưa đủ để phát triển một chiến lược chính thức. Bạn cần phải tìm hiểu sâu hơn và để làm được điều này cần có sự phân khúc đối tượng. Bản chất của nó là chia đối tượng mục tiêu hiện có thành các phân khúc hẹp hơn và đặt tên cho họ theo nguyên tắc mà chúng tôi đã phân chia họ.

Ví dụ:

Cho: m/f, 20-45, Nga, các thành phố lớn

Kết quả phân đoạn:

3. Hồ sơ đối tượng mục tiêu

Khi các đối tượng mục tiêuđã được phân đoạn, bạn có thể tiến xa hơn nữa - mô tả hồ sơ của từng nhóm người dùng. Điều này có nghĩa là bạn cần làm nổi bật bất kỳ đặc điểm, sở thích và đặc điểm tính cách nào vốn có của các phân khúc đối tượng mục tiêu.

Ví dụ:

Đây là một ví dụ đơn giản. Bạn có thể làm nhiều hơn nữa mô tả chi tiết, với các phân tích theo lãnh thổ: nhà và gia đình, sự nghiệp, du lịch và giải trí.

4. Xu hướng hành vi

Bước tiếp theo để hiểu biết đầy đủ hơn về khán giả là mô tả các xu hướng rõ ràng trong hành vi của những người thuộc phân khúc đối tượng mục tiêu của chúng tôi.

5. Tiêu thụ phương tiện truyền thông

Sử dụng phương tiện truyền thông là một trong những khối chiến lược không hề tầm thường, thường bị bỏ qua, nhưng kiến ​​thức về những gì tài nguyên thông tinđược khán giả mục tiêu sử dụng có thể rất hữu ích để xây dựng tác phẩm thành công. Điều này đặc biệt quan trọng để xác định chính xác các trang web cần thiết để xây dựng công việc với từng phân khúc đối tượng.

Một ví dụ về việc sử dụng phương tiện truyền thông có thể trông như thế này:

6. Động lực và rào cản

Trình điều khiển là những gì kích thích đối tượng mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của bạn và các rào cản là những gì cản trở họ tiêu thụ sản phẩm này.

Để có được bức tranh rõ ràng hơn, bạn có thể xem xét các động lực và rào cản về cả đối tượng và sản phẩm.

Sơ đồ như vậy có thể trông như thế này.

7. Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông thể hiện rõ ràng các công cụ và nền tảng nhất định sẽ được sử dụng trong giai đoạn nào. Điều này giúp bạn có thể lập kế hoạch theo trình tự thời gian của các hành động và tránh mọi sự trùng lặp.

Các kế hoạch có thể khác nhau về chi tiết, nhưng phiên bản cơ bản cần có sự phân chia thành ba khối chính: Trả tiền, Sở hữu và Kiếm được, nằm trên một thang đo và trên thang đo kia - khoảng thời gian, số lượng tùy thuộc vào giai đoạn lập kế hoạch.

*Trả tiền - Sở hữu - Kiếm được - Đã mua - Sở hữu - Phương tiện được mua lại.

8. Lập kế hoạch KPI

Một trong những câu hỏi cấp bách nhất. Đơn giản chỉ cần đưa ra một số con số đẹp đẽ và nói rằng đây là KPI sẽ không chính xác, bởi vì lập kế hoạch là một quá trình có ý nghĩa hơn.

Dưới đây là những câu hỏi chính bạn nên tự hỏi mình trong giai đoạn lập kế hoạch:

9. Cái nhìn sâu sắc

Insight là nhu cầu sâu sắc của người tiêu dùng, khó nhận ra do những vấn đề đang tồn tại hoặc hạn chế. Tốt nhất nên diễn đạt nó trong một, tối đa hai câu.

Ví dụ về cái nhìn sâu sắc:

10. Vai trò của thương hiệu

Một chiến lược SMM có ý nghĩa luôn tuyên bố một số vai trò của thương hiệu/sản phẩm mà nó đảm nhiệm trong việc tương tác với người dùng. truyền thông xã hội. Nói một cách đơn giản, vai trò của thương hiệu là vai trò của thương hiệu trong việc giao tiếp với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Một ví dụ về vai trò của thương hiệu: người dẫn đường cho thế giới công nghệ cao, người bạn và trợ lý trong vấn đề ăn uống lành mạnh, v.v.

Red Keds trước đây có chuyên môn chiến lược vững vàng: bộ phận chiến lược đã thành lập đội ngũ tốt các chuyên gia giải quyết nhiều nhiệm vụ khác nhau trong hồ sơ của họ. Theo tôi, rất tâm điểm công việc thành công trong dự án SMM là sự tương tác giữa các nhà chiến lược và chuyên gia SMM. Chúng tôi đã cố gắng xây dựng một kế hoạch hiệu quả cho công việc của hai bộ phận, chính thức hóa quy trình này thành một quy trình duy nhất, nhưng đây là chủ đề dành cho một ấn phẩm riêng.

Bài viết này là một ví dụ về sự tương tác như vậy. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến chiến lược gia Lena Nenasheva của Red Keds vì đã giúp đỡ cô ấy trong việc chuẩn bị tài liệu này.