Thực đơn
trang chủTrình duyệt

Làm cách nào tôi có thể gửi thư đến MGTS. Số điện thoại đường dây nóng miễn phí của MGTS: số điện thoại để liên hệ với nhà điều hành

Hàng triệu căn hộ trên khắp nước Nga được trang bị đường dây Rostelecom. Không có gì đáng ngạc nhiên vì công ty được coi là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại gia đình lớn nhất trong nước. Cùng với việc sử dụng cáp đồng truyền thống, các kênh IP hiện nay hầu như được sử dụng rộng rãi để truyền giọng nói từ người này sang người khác trên điện thoại Rostelecom.

Nếu điện thoại của bạn bị hỏng, hãy kiểm tra các nguyên nhân có thể và phương pháp khắc phục sự cố.

Nguyên nhân thất bại

Trước khi vội vàng gọi bác sĩ chuyên khoa và yêu cầu khắc phục ngay tình trạng này, bạn cần kiểm tra nhanh 4 điểm:

  • Loại bỏ nợ trên tài khoản cá nhân của bạn.Để kiểm tra, lựa chọn lý tưởng là truy cập tài khoản cá nhân của bạn trên trang web rt.ru. Nhân tiện, ngoài hóa đơn điện thoại nhà Rostelecom, bạn có thể xem và thanh toán hóa đơn Internet và truyền hình của mình ở đó. Sau khi trả hết nợ, thiết bị sẽ được kết nối tự động trong thời gian sắp tới.
  • Điện thoại trục trặc. Nếu điện thoại nhà bạn không hoạt động thì đó không hẳn là lỗi của nhà cung cấp dịch vụ. Thông thường, đây có thể là một sự cố đơn giản của chính thiết bị. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách kết nối thiết bị khác với mạng. Nếu kết nối được thiết lập, bạn nên mua một chiếc điện thoại mới đang hoạt động hoặc thử sửa chữa chiếc điện thoại cũ.
  • Cáp bị đứt hoặc hư hỏng trong căn hộ. Bạn chắc chắn nên kiểm tra trực quan cáp từ lối vào căn hộ đến đầu nối điện thoại. Nếu có thể nhìn thấy các vết đứt, đứt hoặc các phần của dây đồng thì có nghĩa là có sự vi phạm vật lý đối với tính toàn vẹn của kênh. Bạn có thể thử tự sửa chữa dây điện bằng băng keo điện và máy cắt dây. Nhưng nếu thuê bao không chắc chắn về điểm mạnh và kỹ năng của mình thì nên ưu tiên gọi cho kỹ thuật viên.
  • Ngắt dòng. Thiệt hại trong căn hộ là trách nhiệm của chủ sở hữu, do đó đại diện công ty sẽ tính thêm phí để loại bỏ nó.

Các chuyên gia của Rostelecom không liên quan gì đến việc sửa chữa điện thoại cố định. Bạn có thể thử khắc phục sự cố tại trung tâm dịch vụ hoặc liên hệ với nơi bạn đã mua thiết bị.


 Nếu dây bị đứt trong căn hộ của bạn, bạn sẽ phải trả tiền để sửa đường dây.

Nếu có thể nhìn thấy rõ hiện tượng đứt kênh bên ngoài căn hộ thì chỉ có kỹ thuật viên sửa chữa đường dây điện thoại mới có thể khắc phục được. Ngay cả khi không nhìn thấy được vết đứt, thì với sự trợ giúp của thiết bị đặc biệt, anh ta sẽ có thể kiểm tra xem tín hiệu truyền qua như thế nào và lên kế hoạch khôi phục. Những tác phẩm này là miễn phí cho người dùng.

Danh bạ hoặc nơi để gọi?

Nếu bạn thiết lập đường dây điện thoại gia đình bằng cách kiểm tra thiết bị và thông tin tài khoản cá nhân, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Số phổ biến để gọi đến công ty là 8 800 1000 800, khi chọn hướng, hệ thống sẽ chuyển thuê bao sang nhà mạng mong muốn. Cuộc gọi này được thực hiện miễn phí từ bất kỳ điện thoại nào, kể cả điện thoại di động và cung cấp dịch vụ 24 giờ. Tất cả các cuộc gọi nhận được ở đây đều được xử lý bởi một trung tâm dịch vụ duy nhất, có thể nằm cách xa thành phố của khách hàng.

Một lựa chọn tiết kiệm thời gian hơn là gọi đến số văn phòng sửa chữa địa phương của bạn. Tất cả các số hiện tại cho thành phố của bạn đều được đăng trên trang web rt.ru trong phần “Thông tin liên hệ”. Số điện thoại này xuất hiện trong hợp đồng.

Bạn cũng có thể tìm hiểu bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí 09 (chỉ từ điện thoại nhà) hoặc sử dụng dịch vụ trợ giúp trả phí 009 (bao gồm cả từ điện thoại di động).

Nhà điều hành sẽ cần cung cấp thông tin về chủ sở hữu, đồng thời báo cáo rằng điện thoại nhà không hoạt động. Trước hết, kỹ sư sẽ cố gắng thiết lập giao tiếp trong cuộc đối thoại với người đăng ký, yêu cầu anh ta thực hiện một số hành động cơ bản. Nếu tất cả các thao tác đều không thành công, đơn đăng ký sẽ được đưa ra và phải được phản hồi trong vòng 24 giờ. Các chuyên gia của Rostelecom không sửa chữa điện thoại, nhưng họ sẽ có thể chẩn đoán nguyên nhân chính xác gây ra tình trạng mất liên lạc.

Một kênh khác để điền yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên là liên hệ với chúng tôi qua trang web bằng cách điền vào các trường cần thiết trong phần “Phản hồi”.

Gọi kỹ thuật viên đến sửa chữa

Sau khi chấp nhận yêu cầu gọi điện cho nhân viên, công ty có 24 giờ để phản hồi sự cố và khôi phục hoạt động của điện thoại cố định.


 Gọi cho kỹ thuật viên nếu bạn chắc chắn rằng điểm ngắt dòng không có trong căn hộ.

Khi đăng ký, nhân viên tổng đài sẽ làm rõ thời điểm thuận tiện nhất cho khách hàng khi nhận kỹ thuật viên, vì khách hàng sẽ cần sử dụng điện thoại để kiểm tra. Chuyên gia sẽ thực hiện tất cả các chẩn đoán cần thiết, xác định nguyên nhân gây ra sự cố và khắc phục ngay lập tức. Một trường hợp ngoại lệ có thể là sự cố nghiêm trọng ở đường dây điện thoại, chẳng hạn như khi thời tiết xấu, nhưng đây là một trường hợp hiếm khi xảy ra. Sau khi khắc phục sự cố, chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật sẽ cần gọi đến số của khách hàng để kiểm tra kết nối điện thoại.

Video: quy trình gọi kỹ thuật viên, tính năng và thời hạn thực hiện công việc của nhân viên Rostelecom.

Thông thường, để khắc phục sự cố, nhân viên của Rostelecom không cần đến địa chỉ của khách hàng; anh ta có thể kiểm tra và sửa các lỗi cơ bản từ xa. Trong trường hợp này, cần phải có một cuộc gọi tiếp theo đến điện thoại cố định của khách hàng để nhận được sự đồng ý đóng đơn đăng ký và nhận được xác nhận rằng tình huống đã được khắc phục.


 Thật tốt khi mọi thứ trong nhà đều hoạt động như bình thường.

Dựa trên những điểm trên, chúng ta có thể kết luận rằng để khắc phục điện thoại gia đình Rostelecom không hoạt động, trước tiên bạn cần kiểm tra độ cân bằng, khả năng sử dụng của thiết bị và tính toàn vẹn của cáp gia đình. Trong các trường hợp khác, bạn có thể an tâm liên hệ với bộ phận hỗ trợ để nhận thêm hướng dẫn hoặc gọi nhân viên đến sửa đường dây. Điều đáng chú ý là bạn nên liên hệ với công ty ngay cả khi bạn quyết định tự mình khắc phục sự cố để nhận được sự tính toán lại cho các dịch vụ không sử dụng trong tương lai.

Những người sử dụng dịch vụ liên lạc của một công ty cụ thể và gặp phải vấn đề phải suy nghĩ về câu hỏi gọi ở đâu? “Điện thoại MGTS không hoạt động” - có thể nghe thấy khiếu nại tương tự từ những người đăng ký tích cực sử dụng nó. Nếu bạn tự mình giải quyết tình huống này và tìm ra nguyên nhân gây ra tình trạng không thể thực hiện cuộc gọi, bạn cần liên hệ với đường dây hỗ trợ. . Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách thực hiện việc này và cung cấp thông tin về những văn phòng bạn có thể liên hệ.

thông tin chung

Nếu khó khăn của khách hàng không liên quan đến việc đường dây không được kết nối với thiết bị, thì nếu có vấn đề về quay số hoặc không thể thực hiện cuộc gọi, cũng như nếu phát hiện thấy nhiễu, bạn nên liên hệ với văn phòng dịch vụ MGTS. Một nhân viên có trình độ sẽ cố gắng xác định từ xa các nguyên nhân có thể gây ra tình trạng không hoạt động và giúp loại bỏ chúng. Nếu điều này không thành công, chuyên gia của trung tâm liên lạc sẽ chấp nhận yêu cầu và sắp xếp để kỹ thuật viên đến thăm bạn. Vậy gọi ở đâu? - một lời phàn nàn của khách hàng khá phổ biến. Dưới đây chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để thoát khỏi tình huống như vậy.

MGTS: điện thoại hỗ trợ kỹ thuật

Bạn có thể báo cáo sự cố trên đường dây điện thoại của mình từ bất kỳ thiết bị nào: từ thiết bị di động hoặc từ điện thoại cố định khác. Hơn nữa, bộ phận trợ giúp của MGTS cung cấp hỗ trợ khách hàng suốt ngày đêm - nhân viên của trung tâm cuộc gọi trả lời các câu hỏi và giúp đối phó với những khó khăn, bảy ngày một tuần và bảy ngày một tuần. Như vậy, bạn có thể liên hệ theo địa chỉ liên hệ bên dưới bất cứ lúc nào thuận tiện cho người đăng ký. Xin lưu ý rằng nên tiến hành chẩn đoán ban đầu (nếu có thể) và cố gắng tìm hiểu. Có lẽ nguyên nhân nằm ở dây bị hỏng hoặc thiết bị bị ngắt kết nối. Những thông tin như vậy sẽ giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề và bắt đầu sử dụng lại thiết bị.

Trên trang web chính thức của công ty, bạn có thể tìm thấy các số điện thoại có thể liên lạc được từ cả điện thoại cố định và thiết bị di động.

Xin lưu ý rằng cả hai số này đều cho phép bạn liên hệ với nhà tư vấn và nhận câu trả lời cho câu hỏi của mình, bao gồm cả lý do tại sao điện thoại nhà không hoạt động theo thỏa thuận MGTS. Trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, bạn phải giới thiệu bản thân và cho biết số hợp đồng hoặc địa chỉ nơi bạn “đăng ký”

Cách liên hệ với đường dây hỗ trợ

Chúng tôi đã tìm ra nơi để gọi (điện thoại MGTS không hoạt động). Chuyên gia nên mô tả ngắn gọn bản chất của vấn đề. Nếu đường dây điện thoại bị lỗi liên quan đến công việc kỹ thuật do nhà cung cấp dịch vụ thực hiện thì khi biết được địa chỉ của thuê bao, nhà điều hành sẽ báo cáo việc này và thông báo về thời gian hoàn thành. Tuy nhiên, vấn đề liên lạc không phải lúc nào cũng có thể do công việc tại nhà ga gây ra. Bạn nên trả lời tất cả các câu hỏi của chuyên gia một cách đầy đủ và chính xác nhất có thể - điều này sẽ cho phép anh ta nhanh chóng hiểu được bản chất của vấn đề. Bạn cũng cần tuân theo các khuyến nghị của nhân viên trung tâm liên lạc. Nếu sau khi thực hiện các thao tác được nhân viên hỗ trợ khách hàng MGTS khuyến nghị, điện thoại nhà của bạn không hoạt động, bạn cần tạo yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên. Để có thể sắp xếp thời gian tham quan, bạn nên để lại số điện thoại liên hệ trong ứng dụng.

Trong quá trình kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ làm rõ nguyên nhân sự cố trên đường dây, xác định xem chúng phát sinh do lỗi của khách hàng (trong căn hộ của mình) hay liên quan đến các yếu tố bên ngoài. Tùy thuộc vào điều này, quy trình loại bỏ sự cố sẽ được xác định, cũng như chi phí sẽ được thực hiện bằng nguồn vốn của ai: khách hàng hoặc công ty cung cấp dịch vụ.

Liên hệ với văn phòng điều hành

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại về chất lượng liên lạc qua điện thoại cũng như đặt câu hỏi bằng cách liên hệ với văn phòng MGTS. Tại đây, nhân viên cũng sẽ cho bạn biết nếu có bất kỳ sửa chữa nào đang được thực hiện trên đường dây có thể khiến điện thoại nhà bạn không hoạt động và sẽ đưa ra một số khuyến nghị.

Tại các chi nhánh MGTS, bạn có thể tìm hiểu thông tin tài khoản cơ bản, tư vấn về các gói cước, chấm dứt hoặc ký kết thỏa thuận dịch vụ liên lạc và thực hiện nhiều hoạt động khác.

Văn phòng MGTS

Tổng cộng, có 24 văn phòng ở khu vực Moscow có thể phục vụ các cá nhân. Năm trong số các chi nhánh này cũng chấp nhận khách hàng doanh nghiệp. Để tìm một văn phòng thuận tiện về mặt địa lý, bạn nên truy cập vào nguồn chính thức của công ty MGTS. Tại đây, bạn không chỉ có thể xem danh sách các tùy chọn liên hệ có sẵn mà còn có thể làm rõ vị trí của chúng trên bản đồ. Đối với mỗi điểm dịch vụ đều có lịch làm việc và giờ làm việc của văn phòng vào các ngày lễ. Bạn cũng có thể thấy văn phòng ở đây bận rộn như thế nào. Trong biểu mẫu lựa chọn, bạn nên chọn khu vực mong muốn và cho biết chi nhánh này có những loại khách hàng nào (theo mặc định, danh sách được hiển thị cho các cá nhân).

Phần kết luận

Trong bài viết này, chúng tôi đã nói về nơi để gọi (điện thoại MGTS không hoạt động) đồng thời cung cấp mô tả ngắn gọn về cách thực hiện quy trình tư vấn và tương tác thêm với công ty nếu không thể giải quyết vấn đề từ xa . Nếu bạn nhận thấy những vấn đề mà chuyên gia tư vấn của trung tâm cuộc gọi không thể giải quyết, bạn phải điền vào yêu cầu kỹ thuật viên đến thăm để thực hiện công việc chẩn đoán và sửa chữa.

Thông tin liên lạc bằng điện thoại cố định, giống như bất kỳ dịch vụ viễn thông nào khác, có thể ngừng hoạt động vì một số lý do: hỏng đường truyền cáp quang hoặc cáp đồng, tắc nghẽn mạng, hỏng điện thoại, v.v. Đương nhiên, trong những tình huống như vậy, thuê bao sẽ cần thông báo cho nhà điều hành về sự cố của số điện thoại cố định để gửi yêu cầu sửa chữa và gọi cho kỹ thuật viên. Nhưng trước hết, khách hàng của MGTS từ Moscow và khu vực Moscow có những câu hỏi khá tự nhiên: gọi ở đâu và phải làm gì nếu nó không hoạt động?

Phải làm gì?

Đầu tiên, để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, bạn phải xác định được nguồn gốc của vấn đề. Đây có thể là sự cố xảy ra trong hoặc ngoài nhà bạn. Thứ hai, điểm này sẽ cần được chuyển đến nhân viên của Trung tâm Liên lạc Hợp nhất bằng cách gọi từ số điện thoại cơ quan:

  • truyền thông thành phố – (495) 63 – 60 – 636;
  • điện thoại di động – 0636.

Tổng đài điều hành đường dây nóng sẽ cung cấp cho bạn sự tư vấn mà bạn cần. Nếu hỗ trợ kỹ thuật từ xa trở nên vô ích, chuyên gia sẽ chấp nhận yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên của bạn.

Trong khi đó, nếu bạn không có cơ hội sử dụng điện thoại nhà hoặc điện thoại di động của mình để liên hệ với Trung tâm Liên hệ, hãy đến một trong các Trung tâm Dịch vụ, hiện có hơn 20 đơn vị ở Moscow. Bản đồ với các địa chỉ hiện tại của các văn phòng đại diện chính thức của MGTS, bao gồm thông tin về phương thức hoạt động của từng văn phòng, có tại liên kết này.

Cục sửa chữa

– đơn vị cấu trúc của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các thuê bao. Nói chung, hỗ trợ cho khách hàng của công ty được cung cấp theo hai cách:

  1. tư vấn từ xa được cung cấp bởi nhân viên đường dây nóng - hoạt động 24/7;
  2. tổ chức công việc sửa chữa - khi cần thiết.

Điều đáng chú ý là việc sửa chữa thiết bị được thực hiện bởi các công ty đối tác của MGTS, do đó chất lượng dịch vụ cũng như chi phí dịch vụ được cung cấp để khắc phục sự cố trong một số trường hợp có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào khu vực, đường phố hoặc thậm chí cả ngôi nhà. Ví dụ, chỉ riêng ở Moscow, nhà khai thác viễn thông nói trên có hơn hai chục nhà thầu cố định, số lượng trong số đó tăng hoặc giảm trong một số tháng nhất định.

Gọi cho chủ

Trong khi bạn gọi điện để đăng ký kỹ thuật viên, hãy để lại địa chỉ liên hệ công việc của bạn cho tổng đài viên để họ có thể làm rõ thời gian thuận tiện cho bạn và cử chuyên gia miễn phí đến địa điểm đã chỉ định.

Khi nhận được cuộc gọi, thợ sửa chữa sẽ tiến hành chẩn đoán mạng cáp và các thiết bị liên quan để xác định sự cố. Nếu nguyên nhân của sự cố nằm ở bên ngoài nhà hoặc căn hộ của người đăng ký thì mọi chi phí khắc phục sự cố sẽ thuộc về nhà cung cấp. Nhưng nếu đường dây hoặc đường dây điện thoại bị hỏng do lỗi của khách hàng thì khía cạnh tài chính của vấn đề sẽ trở thành vấn đề của anh ta. Và như đã đề cập, chi phí cho công việc trùng tu phải được làm rõ trên cơ sở từng cá nhân.

Nhận xét về công việc của văn phòng sửa chữa

Nhìn về phía trước, giả sử rằng các đánh giá của người đăng ký về văn phòng sửa chữa MGTS trên các diễn đàn chuyên ngành và cộng đồng trên mạng xã hội bị chia rẽ. Điều này có thể là do yếu tố con người, khi chất lượng dịch vụ được cung cấp phần lớn phụ thuộc vào một chuyên gia cụ thể hoặc sự thiếu kiểm soát thích hợp của công ty đối với nhân viên phục vụ là nguyên nhân.

Elena – 24 tuổi (Moscow):

Tôi không thể không phàn nàn về thợ sửa chữa MGTS. Tôi có cảm giác rằng họ có một người làm việc ở đó cho toàn bộ Moscow. Ví dụ, sau khi nộp đơn, tôi đã đợi bác sĩ chuyên khoa 12 ngày. Và suốt thời gian qua, điện thoại cố định đã bị tắt, và đối với doanh nghiệp của tôi, một cửa hàng trực tuyến nhỏ, điều này còn quan trọng hơn cả. Thật tốt khi ít nhất cũng có cơ hội thiết lập chuyển tiếp tới điện thoại di động.

Sergey – 35 tuổi (Pushkino):

Tuần trước, một bộ định tuyến GPON hoàn toàn mới được kết nối với kết nối điện thoại cố định đã ngừng có dấu hiệu hoạt động. Vì vậy, tôi lập tức tìm đến Contact Center để được giúp đỡ. Thật không may, ở đó, tôi đã bị tra tấn với những khuyến nghị tầm thường về việc khởi động lại thiết bị, nhưng sau một lần ra mắt không thành công khác, họ đã chấp nhận yêu cầu gọi cho chuyên gia. Anh ta đến sau hai giờ, mang theo một bộ định tuyến mới. Đáng chú ý là thậm chí không có ai yêu cầu một đồng rúp để chẩn đoán cáp quang và thay thế modem.

Alexey – 41 tuổi (Moscow):

Tôi không biết MGTS nên làm gì với các nhà thầu này để họ hiểu được ý nghĩa của từ “dịch vụ”. Tại sao một “thợ thủ công bậc thầy” lại đến nhà tôi, ở trung tâm Mátxcơva, theo một cuộc gọi với mùi thơm nồng nặc và để lại một đống rác, nhưng đâu đó ở ngoại ô, ngay cạnh bố mẹ tôi ở Odintsovo, các anh chàng lại không không cho phép mình làm điều này và làm mọi thứ với chất lượng cao nhất?