Thực đơn
trang chủInternet

Mạng điện thoại công ty phân phối tài nguyên, thời gian, khoảng cách, chi phí. Mạng điện thoại công ty của Sberbank được cấu trúc như thế nào: nhà cung cấp, vấn đề, cách phát triển

Nó có một mạng lưới điện thoại rộng khắp cả nước.

Phần lớn nhóm thiết bị mạng bao gồm các giải pháp dựa trên các sản phẩm Avaya và Unify. Phân khúc điện thoại VIP của Sberbank được xây dựng trên cơ sở thiết bị của Cisco.

Tổng cộng, tính đến giữa năm 2017, Sberbank có khoảng 260 nghìn nhân viên. Trong trường hợp giải pháp Unify, hệ thống con điện thoại ở cấp văn phòng trung tâm phải cung cấp khả năng kết nối tới 300 nghìn thuê bao SIP và hỗ trợ tới 180 nghìn phiên SIP đồng thời. Trong trường hợp của Avaya, có thể kết nối tới 250 nghìn thuê bao SIP và hỗ trợ tới 160 nghìn phiên SIP đồng thời.

Sberbank đặc trưng cơ sở hạ tầng hiện có của mạng điện thoại doanh nghiệp thống nhất với những nhược điểm sau:

  • sự không đồng nhất lớn của hệ thống điện thoại (hơn 6 nhà cung cấp khác nhau);
  • một số lượng lớn các hệ thống điện thoại cũ không còn được nhà sản xuất hỗ trợ, dẫn đến tăng nguy cơ ngừng hoạt động của các dịch vụ điện thoại mà người dùng yêu cầu;
  • cơ cấu phi tập trung để quản lý và hỗ trợ mạng điện thoại doanh nghiệp thống nhất;
  • chưa triển khai phương án đánh số thống nhất cho tất cả các bộ phận của ngân hàng và các công ty con;
  • không có mức độ dịch vụ điện thoại thống nhất cho người dùng, không có khả năng thực hiện cuộc gọi tới bất kỳ nhân viên nào;
  • độ tin cậy giảm do sử dụng thiết bị từ các nhà sản xuất khác nhau, cũng như các nút kết nối (cổng, đầu nối, nút chuyển tuyến).

Cơ sở hạ tầng CNTT của Sberbank bao gồm các phân đoạn mạng sau:

  • Phân khúc nội bộ (Alpha). Phân đoạn mạng với mức độ tăng lên an ninh, nơi có khu công nghiệp hệ thống tự động không có truy cập internet.
  • Phân đoạn bên ngoài (Sigma). Một phân đoạn mạng có quyền truy cập vào Internet.
  • Mảng công nghệ (Tech-Lan) – mảng Mạng lưới giao thông, trên đó phân đoạn Alpha được xây dựng thành bộ lọc gói lớp mạng.

Hệ thống điện thoại của ngân hàng chủ yếu nằm ở mảng công nghệ và mảng nội bộ và được kết hợp ở cấp độ “Văn phòng Trung ương - Ngân hàng khu vực”. Đồng thời, hệ thống điện thoại ở cấp trụ sở chính và các bộ phận cơ cấu nội bộ trực thuộc về mặt tổ chức của các ngân hàng lãnh thổ, cũng như hầu hết các mạng điện thoại của các công ty con và công ty phụ thuộc, không được kết nối với mạng điện thoại thống nhất.

Phát triển mạng lưới

2017

Từ chối kế hoạch hiện đại hóa

Đại diện ngân hàng nói với TAdviser vào tháng 9 năm 2017, Sberbank đã thay đổi ý định về việc hiện đại hóa mạng điện thoại doanh nghiệp thống nhất của mình.

Kế hoạch hiện đại hóa

Vào tháng 12 năm 2016, Sberbank đã công bố cuộc thi tuyển chọn nhà tư vấn hiện đại hóa mạng điện thoại doanh nghiệp thống nhất. Giá ban đầu của hợp đồng là 500 triệu rúp.

Là một phần của dự án, ngân hàng đã lên kế hoạch nâng cấp mạng dựa trên các giải pháp Unify hoặc Avaya nhằm giảm chi phí hàng năm cho liên lạc đường dài và vùng, cho việc kết nối theo kế hoạch của các máy trạm điện thoại và vận hành mạng, cũng như tăng mức độ bảo mật, tính sẵn sàng và độ tin cậy của nó.

Để làm được điều này, cần phải giải quyết các vấn đề sau:

  • nâng cấp lõi mạng điện thoại hiện có lên kiến ​​trúc mục tiêu;
  • thống nhất các dịch vụ ECTS;
  • đưa 100% nơi làm việc của nhân viên ngân hàng hiện có vào mạng lưới;
  • ngừng hoạt động các thiết bị lạc hậu, kém hiệu quả mà không làm mất đi dịch vụ của người sử dụng;
  • chuyển sang sử dụng tập trung các dịch vụ của nhà điều hành để kết nối với mạng điện thoại công cộng;
  • bỏ các tuyến kết nối thành phố không thuộc mục tiêu tại các phân khu ngân hàng;
  • đi đến quản lý tập trung nhóm giấy phép;
  • chuyển sang quản lý và điều hành tập trung các thành phần kiến ​​trúc mạng điện thoại.

Sơ đồ kiến ​​trúc mục tiêu của mạng điện thoại doanh nghiệp thống nhất của Sberbank

Các chữ viết tắt trên sơ đồ:

  • PSTN - Mạng điện thoại công cộng
  • TB - Ngân hàng Lãnh thổ
  • GOSB - Trụ sở chính của Sberbank Nga
  • OSB - Chi nhánh Sberbank của Nga
  • DO - Công ty con
  • VSP - Đơn vị kết cấu bên trong

Điều khoản tham chiếu nêu rõ ngân hàng nên quyết định lựa chọn nhà sản xuất thiết bị để hiện đại hóa dựa trên kết quả của cuộc thi. Kịch bản hiện đại hóa bao gồm khả năng sử dụng thiết bị của cả Avaya và Unify.

Hoạt động kinh doanh của Freight One yêu cầu phải xây dựng mạng điện thoại nội bộ, thống nhất cho trung tâm và các chi nhánh. Trong mạng như vậy nên sử dụng công nghệ VoIP ( Âm thanh vượt mức IP - thoại qua IP), cho phép bạn tiết kiệm đáng kể số tiền cho các cuộc gọi đường dài và mang lại tính linh hoạt cao. Vì thế, Mạng điện thoại IP có thể được xếp chồng lên ảo Mạng riêng tư(VPN), không bị ràng buộc với bất kỳ nhà điều hành nào và việc chuyển văn phòng sang tòa nhà khác sẽ không ảnh hưởng đến số nội bộ của nó dưới bất kỳ hình thức nào. Tiếp theo, mỗi bộ phận phải được kết nối với hệ thống liên lạc công nghệ của Đường sắt Nga và tất nhiên với mạng điện thoại công cộng (PSTN), đồng thời mang lại khả năng tích hợp các loại khác nhau thông tin liên lạc. Konstantin Mironov giải thích: “Nhiều nhân viên của Freight One,” giải thích, “cần chức năng của Truyền thông Hợp nhất, trước hết là chuyển tiếp tự động, khi hệ thống phân loại độc lập mọi thứ phương pháp có sẵn kết nối với thuê bao bị gọi, xác định tuyến đường, thiết bị và kiểu liên lạc. Không cần phải gõ thủ công trước điện thoại nội bộ, sau đó là điện thoại di động, v.v. “Mọi thứ diễn ra tự động.” Những khả năng này, cùng với nhiều khả năng khác, được cung cấp bởi các máy chủ phương tiện Avaya.

Dòng máy chủ phương tiện Avaya được phát triển trong khuôn khổ một khái niệm duy nhất về tổng đài phân bổ theo địa lý. Theo khái niệm này, tất cả quá trình xử lý cuộc gọi được quản lý trong một thiết bị duy nhất cho tất cả các cổng thoại và thuê bao - một máy chủ phương tiện. Trong trường hợp này, không chỉ giọng nói được truyền qua các kênh IP (như trong điện thoại IP cổ điển) mà còn cả tín hiệu điều khiển cho thiết bị ngoại vi. Ưu điểm của phương pháp này là:

  • quản lý hệ thống thống nhất: toàn bộ mạng được quản lý dưới dạng một tổng đài, cho phép giảm nhân viên quản trị viên hệ thống;
  • một hệ thống giám sát và kiểm soát thống nhất - tất cả dữ liệu được thu thập tập trung và không có vấn đề gì khi kết hợp nó; điều này thuận tiện về mặt quản trị, phân tích thông tin nhận được, xác định và khắc phục sự cố nhanh chóng;
  • một bộ chức năng mở rộng có sẵn cho tất cả người dùng;
  • một nhóm giấy phép thuê bao chung được sử dụng khi cần thiết (không cần phải cung cấp giấy phép cho từng hệ thống, giúp giảm chi phí liên lạc);
  • thống nhất các thành phần (cho phép bạn giảm kích thước của bộ phụ tùng và phụ kiện);
  • tiết kiệm cho các cuộc đàm phán đường dài.

Những ưu điểm cụ thể của thiết bị Avaya quyết định sự lựa chọn bao gồm:

  • khả năng sao lưu tất cả các thành phần hệ thống: nếu bất kỳ thành phần nào bị lỗi, sẽ tự động chuyển sang chế độ chờ “nóng” mà không làm gián đoạn dịch vụ (người dùng cuối thậm chí sẽ không nhận thấy có điều gì đã xảy ra);
  • chương trình quản trị thuận tiện với giao diện được thiết kế tốt và cấu trúc lệnh hợp lý;
  • khả năng cài đặt máy chủ sinh tồn trong các nút chính: nhờ các máy chủ này, các nút sẽ hoạt động ngay cả khi mất liên lạc với máy chủ điều khiển trung tâm;
  • phát triển thêm các dịch vụ: cuộc gọi hội nghị, thư thoại, DECT vi mô (IP-DECT), hệ thống ghi âm cuộc gọi;
  • cơ hội phát triển hơn nữa hệ thống, bao gồm cả việc xây dựng một trung tâm liên lạc phân tán.

Bạn chỉ có thể tận dụng tối đa tất cả các lợi thế được liệt kê nếu mạng được xây dựng hoàn toàn trên thiết bị Avaya. Các điều kiện của dự án đã giúp thực hiện được điều này, vì tòa nhà hành chính mới ở Moscow mới được chuẩn bị để tiếp nhận thiết bị và các chi nhánh của Freight One chưa có bệ chuyển mạch riêng. Chỉ trong văn phòng ở Moscow, lúc đó được đặt trong khuôn viên thuê, mới có một tổng đài nhỏ của một nhà sản xuất khác; người ta đã quyết định loại bỏ nó (có lẽ trong tương lai trạm này sẽ có thể được sử dụng ở một số đơn vị tương đối biệt lập, nơi việc tích hợp không quá quan trọng).

Vì các chi nhánh có thể tiếp nhận thiết bị sớm hơn văn phòng Chính PGK, nơi lắp đặt máy chủ phương tiện điều khiển, xây dựng Hệ thống điện thoại bắt đầu từ ngoại vi. Giai đoạn đầu tiên của dự án bao gồm việc triển khai các tổng đài điện thoại độc lập tại 14 chi nhánh và văn phòng thứ hai (vào thời điểm đó là duy nhất) ở Moscow. Đối với tất cả những điểm này, một bộ tiêu chuẩn đã được tạo dựa trên mẫu Avaya S8300/G450, có khả năng hoạt động không chỉ dưới sự kiểm soát của máy chủ phương tiện trung tâm mà còn như một PBX độc lập. Vì vậy, ngay sau khi lắp đặt thiết bị, nhân viên hiện trường đã có thể sử dụng thông tin liên lạc qua điện thoại. Khi được kết nối với máy chủ media trung tâm, chế độ ngoại tuyến được duy trì ở chế độ khẩn cấp: thông thường thiết bị sẽ nhận tất cả dữ liệu cấu hình từ máy chủ media trung tâm và nếu mất liên lạc với trung tâm, thiết bị sẽ chiếm quyền kiểm soát, từ đó đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn. S8300 cho phép kết nối bất kỳ loại điện thoại nào - analog, kỹ thuật số và IP - và hỗ trợ, cùng với khả năng liên lạc cơ bản, các chức năng bổ sung như trả lời tự động, thư thoại, v.v.

Ở giai đoạn thứ hai, khi văn phòng trung tâm của Freight One ở Moscow đã sẵn sàng, một tổng đài dựa trên máy chủ đa phương tiện Avaya S8730/G650 đã được lắp đặt ở đó. Đối với nền tảng này, có ba mức độ tin cậy - tiêu chuẩn, cao và quan trọng - từ đó khách hàng có thể chọn mức độ cần thiết. Freight One đã lắp đặt hệ thống có độ tin cậy cao 99,99%, tương ứng với thời gian ngừng hoạt động không quá 53 phút mỗi năm. Ngoài ra, Freight One còn có được giấy phép cho:

  • Hệ thống thư thoại Intuity AUDIX;
  • hệ thống thông tin di động vi mô IP-DECT;
  • Hệ thống ghi âm cuộc hội thoại Verint;
  • hệ thống truyền thông hội nghị "Quốc hội" cho 30 người tham gia.

Dự án được thực hiện trong vòng 6 tháng bởi các nhân viên của Trung tâm Năng lực Avaya của LANIT. Hiện tại, tất cả các trạm được lắp đặt đều hoạt động tự chủ. Konstantin Mironov cho biết: “Mặc dù việc tích hợp tất cả các trạm vào một mạng duy nhất là chính thức miễn phí, nhưng chúng tôi sẽ phải quan tâm đến vấn đề dư thừa và tồn tại, điều này sẽ đòi hỏi những khoản đầu tư nhất định”. Trong tương lai gần, Freight One có kế hoạch giới thiệu hệ thống biểu giá Barsum Enterprise, hệ thống này sẽ cho phép thu thập số liệu thống kê từ tất cả các tổng đài được cài đặt. Việc phân tích chi phí của các cuộc đàm phán đường dài và phần chi phí do các cuộc đàm phán trong nội bộ công ty tạo ra sẽ giúp đưa ra quyết định về tính khả thi của việc sáp nhập.

Giả sử công ty của bạn có chi nhánh tại Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod và trụ sở chính đặt tại Moscow (xem hình). Việc khẩn cấp là liên hệ với giám đốc bộ phận Nizhny Novgorod. Bạn quay 11 số số đường dài, đang chờ trả lời... bận. Bạn thử gọi một số khác, số thứ ba - kết quả vẫn như vậy. Sau một thời gian, bạn thử lại nhưng vô ích, đường dây đã bị chiếm giữ chắc chắn. Hơn nữa, không phải lúc nào cũng có thể kết nối vào mạng điện thoại thành phố lần đầu tiên - những nhân viên khác cũng cần gọi điện. Nhưng không có thời gian cũng như cơ hội để liên tục “ngồi nghe điện thoại”, và vấn đề đang cấp bách. Cuối cùng, bạn cố gắng liên lạc được với đồng nghiệp Nizhny Novgorod của mình, nhưng thư ký của anh ta thông báo với bạn rằng bạn đang nghỉ trưa và yêu cầu bạn gọi lại sau... Kết quả là bạn đã tiêu tốn tiền bạc, thời gian và thần kinh suốt một chuỗi trong số các cuộc gọi điện thoại, bạn không bao giờ có thể liên lạc được với đúng người. Vì điều này, một thỏa thuận quan trọng với doanh nghiệp của bạn đã thất bại. Trên hết, đội ngũ nhân viên ngày càng tăng - cần phải lắp đặt các điểm điện thoại mới và dung lượng số của tổng đài điện thoại đã cạn kiệt.

Một hình ảnh buồn phải không? Làm thế nào để đơn giản hóa quá trình tiếp cận đúng nhân viên nếu bộ phận đó nằm ở văn phòng khác? Làm thế nào để giảm chi phí liên lạc qua điện thoại và tránh chi phí lớn cho việc tổ chức liên lạc giữa các chi nhánh công ty? Giải pháp tối ưu là tổ chức một mạng điện thoại phân tán của công ty. Điều duy nhất cần thiết cho việc này là cài đặt một IP-PBX trong văn phòng và kết nối với mạng Externet.

Dựa trên Externet, bạn có thể tổ chức liên lạc chất lượng cao và không tốn kém giữa các chi nhánh, tối ưu hóa khả năng tiếp cận đúng nhân viên bằng cách sử dụng các đường dây gửi đi bổ sung và quay số đơn giản hóa, v.v.

Lợi ích của Externet là gì? Hãy cố gắng tìm ra nó.

Điều quan trọng nhất là liên lạc giữa các thuê bao Externet không bị tính phí. Bạn có thể nói chuyện hoàn toàn miễn phí trong thời gian không giới hạn với đồng nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng và đối tác từ các thành phố và quốc gia khác được kết nối với mạng này.

Externet cho phép bạn kết hợp các văn phòng tách biệt về mặt địa lý thành một sơ đồ đánh số duy nhất. Tức là có thể kết nối các chi nhánh ở Novosibirsk, Rostov, Nizhny Novgorod và Moscow thành một mạng lưới với sơ đồ đánh số ngắn, giúp đơn giản hóa đáng kể việc trao đổi thông tin giữa các phòng ban.

Một ưu điểm khác của Externet là khả năng tổ chức một sơ đồ đánh số duy nhất cho các tổng đài điện thoại tương tự (các trạm không yêu cầu thay thế) dựa trên mạng. Từ giờ trở đi, để liên hệ với đồng nghiệp ở Moscow, bạn sẽ không phải lãng phí thời gian quay số quý báu của mình. Chỉ cần quay số ngắn của nhân viên và anh ta sẽ liên lạc. Kết nối với Externet được thực hiện bằng cách sử dụng các đường dây bổ sung cho các cuộc gọi đi, trong khi tải được loại bỏ khỏi các đường dây hiện có, được giải phóng cho các cuộc gọi đến từ khách hàng.

Externet cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thông qua mạng của một số nhà khai thác cùng một lúc. Bạn có thể chỉ định nhà điều hành chính mà cuộc gọi sẽ được phân phối theo mặc định, cũng như hai nhà điều hành khác mà cuộc gọi sẽ được định tuyến qua đó nếu mạng của nhà điều hành chính không khả dụng hoặc quá tải. Ngày nay, có khoảng chục nhà khai thác viễn thông hoạt động trên Externet, nơi đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cao nhất của các cuộc trò chuyện qua điện thoại.

Các cuộc gọi được tính phí theo biểu giá của nhà điều hành mà qua đó kết nối được thực hiện, điều này cho phép bạn tiết kiệm chi phí cuộc gọi càng nhiều càng tốt. Ngoài ra, thông qua giao diện web Externet tiện lợi, bạn có thể nhanh chóng xem chi tiết cuộc gọi trong các khoảng thời gian khác nhau và theo dõi trạng thái tài khoản cá nhân của mình trực tuyến. Kế toán tự động cho phép bạn kiểm soát việc nhận tiền vào tài khoản cá nhân của mình và số dư hiện tại. Hơn nữa, khách hàng luôn có cơ hội vay vốn để tiếp tục làm việc.

Đối với quy trình kết nối với Externet, nó rất đơn giản và không yêu cầu mua thiết bị đắt tiền hoặc thay đổi mạng điện thoại hiện có - chỉ cần cài đặt IPATS trong văn phòng, chẳng hạn như “Agat UX” là đủ được sản xuất bởi công ty “Agat-RT”.

IP-PBX "Agat UX" là một tổng đài mini đa chức năng có cổng VoIP tích hợp (xem "ICS" số 2 "2006, trang 91–92). Thiết bị hỗ trợ bộ lớn Các chức năng dịch vụ PBX mini, sự kết hợp của chúng mang lại sự linh hoạt cho hệ thống hoạt động trong các điều kiện cụ thể. Nhờ sự nhỏ gọn của nó, Agat UX sẽ dễ dàng phù hợp với cơ sở hạ tầng viễn thông của bất kỳ văn phòng nào. Đồng thời, nó sẽ cung cấp thêm số điện thoại cho nhân viên mới và quan trọng là sẽ duy trì quy trình tạo số nội bộ thông thường. Sẽ thực hiện nhiều hoạt động thường xuyên để phục vụ các cuộc gọi điện thoại: để đáp ứng cuộc gọi đến sẽ đưa ra lời chào và kết nối với thuê bao mong muốn; nếu số bận hoặc không trả lời, số đó sẽ đề nghị để lại tin nhắn, sau đó sẽ gửi đến địa chỉ email của người đăng ký.

Việc kết hợp khả năng của IP-PBX và Externet mang lại điều gì? Trước hết, trạm sẽ tạo cơ hội tổ chức liên lạc và liên lạc nội bộ văn phòng qua các kênh IP với các chi nhánh ở xa, đồng thời cung cấp cho mỗi thuê bao những chức năng riêng. Ngoài ra, nó sẽ cho phép bạn tổ chức một cuộc gọi hội nghị với sự tham gia của nhiều người đăng ký cùng một lúc. Đồng thời, qua mạng công ty phân tán dựa trên Externet, bạn có thể thực hiện cuộc gọi không chỉ từ điện thoại thông thường mà còn từ điện thoại di động với tốc độ thấp hơn 2–5 lần so với tốc độ được thiết lập cho liên lạc điện thoại truyền thống (dịch vụ Externet GSM). Người đăng ký cũng sẽ có thể thực hiện nhiều thao tác khác giúp tăng đáng kể sự thoải mái khi liên lạc từ xa.

Sự kết hợp giữa IP-PBX và mạng Externet đưa nó lên một tầm cao mới quan hệ đối tác tổ chức từ các khu vực khác nhau. Kết nối văn phòng của bạn và văn phòng đối tác với Externet - và trong vòng một tháng, công việc kinh doanh của bạn sẽ tốt hơn.

Mạng công ty. Làm thế nào để xây dựng?

Giới thiệu.

Khi lựa chọn Thiết bị viễn thông, chúng ta thường xem xét các đặc tính kỹ thuật, thông số của nó, điều gì là quan trọng nhất (đặc biệt là trong thời kỳ khủng hoảng tài chính), giá cả, v.v. Nhưng, thường mua đồ rẻ, chúng ta trả gấp đôi, gấp ba, v.v. giá. Bị quyến rũ bởi số tiền trên thẻ giá, chúng ta thường không nghĩ đến việc mình sẽ phải đầu tư thêm bao nhiêu tiền để thiết bị này hoạt động. Chúng ta sẽ phải chi thêm bao nhiêu để hiện đại hóa nó, nó sẽ phục vụ chúng ta trong bao lâu cho đến khi nó bị xóa sổ? Thật không may, những câu hỏi này thường bị bỏ qua. Điều này đặc biệt quan trọng khi thiết bị mua trở thành nền tảng của nền móng hệ thống viễn thông, dự kiến ​​thực hiện. Cũng giống như trong xây dựng, chất lượng của nền móng quyết định loại nhà sẽ được xây dựng, vì vậy trong viễn thông, có những điều cơ bản sẽ quyết định mạng sẽ phục vụ bạn trong bao lâu và với chất lượng như thế nào.

Tài liệu được trình bày dưới đây trước hết không nhằm vào các chuyên gia trong lĩnh vực viễn thông, không nhằm vào các nhà khai thác, không nhằm vào người bán thiết bị. Tác giả tin rằng các loại đại diện được liệt kê trên thị trường viễn thông đều nhận thức đầy đủ về tài liệu này. Nó dành cho những người dùng chưa có kinh nghiệm về sự phức tạp của viễn thông. Những độc giả đang lập kế hoạch hoặc đang thực hiện những bước đi đầu tiên trong quá trình hình thành cơ cấu viễn thông của mình. Mặc dù thực tế là có rất nhiều tài liệu được viết bởi những người rất được kính trọng, nhưng do tính chất công việc của bạn, bạn hiểu rằng đôi khi tài liệu này không được sử dụng ở mức độ phù hợp. Chính vì lý do này mà tác giả quyết định đóng góp “hai xu” của mình vào việc giải quyết vấn đề tổ chức mạng lưới doanh nghiệp có thẩm quyền.

Nơi để bắt đầu?

Khi hình thành bất kỳ hệ thống viễn thông nào, trước hết cần xác định lý do hình thành nó. Cụ thể là, để xác định xem dịch vụđang được lên kế hoạch triển khai. Trên thực tế, không có quá nhiều trong số chúng, hay đúng hơn chỉ có ba - thoại, video, dữ liệu (phân loại theo loại lưu lượng được truyền). Có thể tiếp tục phân chia thêm:

Băng hình– Tổ chức truyền thông video, hội nghị truyền hình, điện thoại video.

Dữ liệu– chia sẻ tập tin, thực hiện các ứng dụng tùy chỉnh, v.v.

Bất chấp sự rõ ràng rõ ràng về các nhiệm vụ và lựa chọn mục tiêu, vẫn có một định nghĩa chính xác về mạng của bạn sẽ trông như thế nào và nó sẽ phát triển như thế nào. Đồng thời, không cần phải dựa vào tùy chọn - hôm nay chúng tôi đang triển khai một dịch vụ, nhưng sau đó có thể, v.v.

Tại sao điều này là cần thiết? Cấu trúc viễn thông, theo cách hiểu hiện đại, đây là một hệ thống duy nhất nên phát triển không phải theo cách mạng mà theo cách tiến hóa. Do đó, bằng cách triển khai một dịch vụ ngay bây giờ, chúng tôi phải tạo cơ hội phát triển mà không cần đến sự thay đổi toàn cầu trong toàn bộ hệ thống, điều này dẫn đến chi phí tài chính đáng kể.

Kinh điển của thể loại viễn thông

Vì vậy, bạn đã quyết định những dịch vụ nào bạn muốn nhận và ở giai đoạn đầu tiên bạn dự định tổ chức điện thoại nội bộ công ty và một số mạng nội bộ kết nối các máy tính. Những thứ kia. nhiệm vụ tầm thường nhất. Nó được tổ chức như thế nào? Rất đơn giản. Một văn phòng kỹ thuật số hoặc tổng đài của tổ chức được lắp đặt, “kết nối” với thành phố và song song đó (một lưu ý quan trọng, các nguyên tắc sẽ được chỉ ra bên dưới) một mạng cục bộ được tổ chức và mọi thứ dường như đã được thực hiện (xem Hình 1 ). Tuy nhiên, đằng sau sự đơn giản này là một mối nguy hiểm lớn, cả từ góc độ kỹ thuật lẫn góc độ tài chính.

Vẽ 1 . Tùy chọn "Cổ điển" tổ chức mạng lưới thông tin liên lạc của công ty

Chúng ta hãy xem xét các tính năng chính của việc thực hiện "cổ điển" tùy chọn triển khai cho mạng công ty.

Xây dựng bao nhiêu mạng? Trên thực tế, bạn không chỉ có một mà là hai mạng - một mạng điện thoại công ty và mạng dữ liệu. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải xây dựng, duy trì, hỗ trợ và phát triển hai mạng cùng một lúc. Có thể bạn sẽ phải có nhiều chuyên gia dịch vụ khác nhau - nhà điều hành điện thoại và quản trị viên hệ thống. Hai cơ sở hạ tầng cáp không tạo thêm sức hấp dẫn về mặt tài chính hoặc vẻ ngoài thẩm mỹ cho cơ sở của bạn.

Thiết bị đầu cuối.

Để triển khai các dịch vụ điện thoại “cổ điển”, bạn sẽ cần:

· điện thoại analog (fax), một mặt có lợi về mặt tài chính, nhưng thật không may, lại kém hơn nhiều về chức năng so với điện thoại hệ thống.

· . Chúng có chức năng lớn hơn so với các thiết bị analog. Nhưng chức năng của bộ máy hệ thống trực tiếp phụ thuộc vào chức năng. Ngoài ra, còn có một thực tế tiêu cực rất đáng kể khác. Cụ thể là hầu hết mọi thứ (với những trường hợp ngoại lệ rất hiếm) điện thoại hệ thống chỉ hoạt động với các trạm của cùng một nhà sản xuất , như chính họ. Ban đầu, giá thành của những chiếc điện thoại này khá cao (lên tới 500 USD trở lên). Vì lý do này, người dùng rất ngại từ bỏ những thiết bị được mua với số tiền lớn, mặc dù thực tế hiện nay giá của những thiết bị này đã thấp hơn rất nhiều.

Cơ sở hạ tầng cáp. Nhu cầu ngày càng tăng từ các ứng dụng dẫn đến cơ sở hạ tầng cáp không ngừng phát triển và tăng cường chức năng. Sự xuất hiện là một xác nhận rõ ràng về điều này. Xu hướng phát triển của viễn thông dẫn đến hiệu suất của thiết bị không ngừng tăng lên. Do đó, ngay cả đối với các mạng được xây dựng không dựa trên nguyên tắc SCS mà trên mạng cục bộ Ethernet 10 và 100 Mbit/s đơn giản, các ứng dụng truyền lưu lượng điện thoại (chất lượng tốt nhất chiếm băng tần không quá 64 kbit/s) là cơ bản. Và việc truyền video ở tốc độ lên tới 2 Mbit/s là khá khả thi đối với các mạng như vậy. Do đó, việc xây dựng một cơ sở hạ tầng cáp riêng biệt chỉ để giải quyết các vấn đề của mạng điện thoại công ty ít nhất có vẻ không hợp lý. Xây dựng SCS là một lựa chọn lý tưởng để tổ chức cấu trúc truyền tải của doanh nghiệp cho tất cả các loại ứng dụng (thoại, video, dữ liệu), sẽ phục vụ bạn trong thời gian dài. Tuy nhiên, để triển khai hầu hết các ứng dụng, mạng cục bộ hiện tại có thể khá phù hợp ở giai đoạn đầu.

Tương tác với các nhà khai thác mạng truyền thông công cộng. Trong phiên bản “cổ điển”, càng nhiều mạng càng có giao diện vật lý để tương tác. Từ góc độ điện thoại, người dùng có hai tùy chọn tương tác.

Tùy chọn đầu tiên là thông qua đường dây analog. Cần phải hiểu rõ ràng rằng sẽ có nhiều cuộc trò chuyện đồng thời “với thành phố” cũng như số lượng đường dây. Nếu bạn muốn tăng số lượng của họ, bạn sẽ phải thực hiện toàn bộ quy trình từ gửi đơn đăng ký đến việc nhà điều hành lắp đặt đường dây vật lý. Thời gian và chi phí của thủ tục này được mọi người biết đến và chúng không hề rẻ.

Tùy chọn thứ hai là kết nối qua kênh E 1 (mạng công ty vừa và lớn). Về thời lượng, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn so với tùy chọn trước đó. Nhưng với phương án tổ chức liên lạc với thành phố này, cần phải có chứng chỉ rõ ràng về tổng đài điện thoại được lắp đặt trong văn phòng do Bộ Truyền thông Liên bang Nga cấp, nếu không có thể có vấn đề khi triển khai các phiên bản tiếng Nga của hệ thống báo động. Chi phí kết nối và thuê như vậy là khá cao.

Phát triển và bảo trì. Vì tổng đài kỹ thuật sốđây là câu hỏi khó nhất Không phải ai cũng biết về điều này nhưng thực tế là tất cả các nhà sản xuất thiết bị mạng hàng đầu đều đã ngừng sản xuất từ ​​lâu. tổng đài kỹ thuật số, điều đó có nghĩa là các khoản đầu tư vào sự phát triển của họ thậm chí còn dừng lại sớm hơn. Nhưng đã có lúc rất nhiều thiết bị như vậy được sản xuất. Xét rằng thị trường viễn thông Nga tụt hậu so với thị trường phương Tây khoảng ba đến bốn năm, đương nhiên doanh thu chính thiết bị này nhận ở Nga. Trong thực tế, khi mua một tổng đài kỹ thuật số, người dùng sẽ phải dựa vào phần còn lại của kho hàng. Trong trường hợp này, không cần phải nói về sự phát triển lâu dài hơn nữa. Hơn nữa, số lượng phụ tùng thay thế cho xe càng ít thì giá thành càng đắt. Ngoài ra, từ kinh nghiệm của bản thân trong việc vận hành các tổng đài kỹ thuật số, tác giả biết rằng nếu các giải pháp IP, theo thuật ngữ tiếng lóng, có thể “thất bại” trong giai đoạn vận hành đầu tiên, thì nếu các tổng đài kỹ thuật số không thành công, thì như người ta nói, “nghiêm túc và trong một khoảng thời gian dài."

Video ở đâu trong giải pháp này?

Phiên bản “cổ điển” của việc tổ chức trực tiếp mạng công ty không đưa ra câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “Giao tiếp video sẽ được tổ chức như thế nào?” Thực tế là trong các tùy chọn “cổ điển” để xây dựng mạng công ty, dịch vụ “video” là một loại dịch vụ kỳ lạ và việc triển khai nó có thể diễn ra theo nhiều cách khác nhau. Nhưng đây không phải là điểm cộng mà là điểm trừ trong quá trình thực hiện.

Dựa trên mạng điện thoại hiện có. Một tùy chọn khi sử dụng thiết bị đầu cuối video sử dụng tín hiệu ISDN. Tuy nhiên, điều này ngụ ý rằng trạm cũng phải hỗ trợ các kênh tín hiệu ISDN -PRI hoặc ISDN -BRI. Thứ nhất, sự hiện diện của các kênh như vậy làm tăng mạnh chi phí của giải pháp, thứ hai, ISDN là một công nghệ lỗi thời, không còn được phát triển và việc sử dụng nó trên thế giới đang dần bị bỏ rơi.

Dựa trên mạng cục bộ.Điều này có thể chấp nhận được (đây thực tế là điều mà tất cả các con tin của các giải pháp “cổ điển” đều làm), nhưng việc tổ chức và liên lạc video trên thực tế là không thể. Những thứ kia. thuê bao sẽ có một thiết bị đầu cuối riêng biệt cho giao tiếp video Và giao tiếp qua điện thoại.

Xây dựng một mạng riêng biệt. Hoàn toàn không thể chấp nhận được từ quan điểm tài chính và bảo trì thêm.

Khách hàng có quyền quyết định nên đi theo hướng nào khi triển khai các dịch vụ video, khi triển khai mạng công ty “cổ điển”.

Ai được lợi từ việc này?

Tuy nhiên, tổng đài kỹ thuật số cho đến nay họ đang bán hàng một cách tự tin, và điều kỳ lạ hơn đối với tác giả là họ đang được mua. Vì vậy, cần phải xác định xem ai được hưởng lợi từ việc này.

Người bán thiết bị. Trên thực tế, các công ty là nhà phân phối và đại lý bán tổng đài kỹ thuật số đóng vai trò là “con thoi viễn thông”, mua hàng dư thừa giá rẻ và bán chúng trên thị trường Nga với tỷ suất lợi nhuận tốt. Các công ty tích hợp (mà tác giả bao gồm Dianet) làm việc không chỉ vì triển vọng phát triển của riêng họ mà còn vì triển vọng phát triển mạng lưới của Khách hàng, hãy chọn các con đường khác sẽ được mô tả bên dưới.

Các nhà khai thác viễn thông. Một mặt, thật đáng ngạc nhiên khi các nhà khai thác viễn thông, lẽ ra đang ở đỉnh cao của sự phát triển viễn thông toàn cầu, lại cung cấp cho khách hàng của họ các tổng đài kỹ thuật số. Nhưng yếu tố này có thể được giải thích. Thứ nhất, các nhà khai thác viễn thông coi hoạt động kinh doanh chính của họ không phải là bán thiết bị mà trước hết là việc Khách hàng cho thuê tài nguyên mạng của họ. Thuê đường truyền tương tự và đường dẫn kỹ thuật số vượt xa chi phí thuê kênh viễn thông (IP) và xu hướng thuê IP vẫn tiếp tục giảm. Do đó, một mặt, các nhà khai thác đang cố gắng thu hút khách hàng bằng các PBX thiết bị người dùng (kỹ thuật số) giá rẻ, mặt khác, các chương trình kết nối nhất định (có lợi cho nhà khai thác) với PSTN được cung cấp cho thiết bị này. Còn một điểm nữa: giải pháp càng cũ thì càng cần ít kiến ​​thức về lĩnh vực công nghệ mới và bảo trì thiết bị. Nói tóm lại, vấn đề là ở nhân viên vận hành có trình độ và do đó đắt hơn. Tuy nhiên, vì theo đuổi những đồng tiền “dễ dàng”, các nhà khai thác đôi khi bỏ lỡ cơ hội kiếm được lợi nhuận lớn.

Người dùng. Tất nhiên, một số người dùng có thể được hưởng lợi từ việc cài đặt các giải pháp “cổ điển”. Đặc biệt nếu điều này chỉ liên quan đến điện thoại, nơi không có nhu cầu phát triển cơ cấu viễn thông và Khách hàng thì nhỏ. khách hàng của doanh nghiệp. Nói một cách đại khái, tại sao những người hưu trí chỉ đến nhà nước của họ vài lần trong năm lại cần một chiếc ô tô nước ngoài? Nhưng trên thực tế, những người phù hợp với những thông số này chỉ là thiểu số.

Phần kết luận

Sau khi xem xét các nguyên tắc triển khai mạng công ty “cổ điển”, có thể lưu ý rằng nếu từ quan điểm truyền dữ liệu, mọi thứ ít nhiều rõ ràng, thì từ quan điểm của điện thoại, người dùng phải hiểu tất cả những khó khăn mà anh ta sẽ phải trải qua, việc bị tâng bốc bởi những thiết bị rẻ tiền có thể là gánh nặng đè lên vai anh ta, làm chậm sự phát triển của mạng lưới công ty.

Khi tác giả đến thăm (2004) một trong những nhà máy của một nhà sản xuất thiết bị mạng lớn toàn cầu, ông đã nghe được từ nhà sản xuất rằng trên thực tế, công ty mong đợi rằng tuổi thọ của một tổng đài kỹ thuật số sẽ không quá 5-6 năm.

Ngày nay, không một doanh nghiệp hiện đại nào có thể hoạt động nếu không có hệ thống điện thoại công ty. Thị trường này luôn có rất nhiều ưu đãi và với sự phổ biến ngày càng tăng mô hình đám mây số lượng các lựa chọn có thể chỉ tăng lên. Để giúp độc giả lựa chọn phương án tốt nhất,chúng tôi đã yêu cầu các nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực này đề xuất giải pháp của họ cho một công ty hư cấu có 100 nhân viên.

Vì vậy, một công ty hư cấu (sau đây gọi là khách hàng) có ba văn phòng: tại Moscow, St. Petersburg và Kazan. Công ty đầu tiên tuyển dụng 30 người, hai công ty còn lại tuyển dụng 20 người, và 30 nhân viên khác làm việc tại nhà. Khách hàng yêu cầu hệ thống công ty kết nối với chức năng điện thoại doanh nghiệp hiện đại, hỗ trợ cho thiết bị di động, cấu hình và thiết lập đơn giản.

Ngoài các yêu cầu cơ bản (xem thanh bên “Tuyên bố vấn đề”), khách hàng còn bày tỏ một số mong muốn bổ sung. Trong tương lai, anh dự định tích hợp hệ thống liên lạc với một số ứng dụng kinh doanh, chủ yếu là với hệ thống CRM. Do đó, điều mong muốn là giải pháp đề xuất cho phép việc tích hợp như vậy được thực hiện đơn giản nhất có thể. Ngoài ra, các kế hoạch cho tương lai bao gồm việc triển khai liên lạc video giữa ba văn phòng với việc lắp đặt ba thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình nhóm và ba thiết bị cá nhân (dành cho người quản lý cấp cao). Khách hàng cho rằng sẽ tối ưu nếu dự án này có thể được triển khai như một bước phát triển tiếp theo của dự án hiện tại, tức là bổ sung hệ thống liên lạc với các chức năng hội nghị truyền hình.

Xây dựng vấn đề

Khách hàng

Tổng số 100 nhân viên. Ba văn phòng: Moscow (30 người), St. Petersburg (20 người), Kazan (20 người), 30 nhân viên làm việc tại nhà.

Nhiệm vụ

Đưa ra giải pháp (tốt nhất là kèm theo giá cả) để cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc qua điện thoại hiện đại.

Những yêu cầu cơ bản:

  • một số đến đa kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng;
  • tính năng hiện đạiđiện thoại doanh nghiệp (phân phối và chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc hội thoại, thư thoại, trả lời tự động/IVR, hội nghị âm thanh, cung cấp thông tin trạng thái thuê bao);
  • kết nối với hệ thống liên lạc từ thiết bị di động (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
  • cấu hình và thiết lập đơn giản (thông qua GUI từ trình duyệt);
  • cung cấp các báo cáo và số liệu thống kê chi tiết về các cuộc gọi.

Thiết bị đầu cuối:

  • 20 nhân viên, người quản lý và người dùng di động có kế hoạch “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
  • 30 người làm bài tập về nhà sẽ được sử dụng cho âm thanh giao tiếp PC của bạn;
  • 30 người dùng văn phòng có nhu cầu điện thoại cố định - cung cấp sản phẩm;
  • 20 người còn lại chủ động di chuyển trong văn phòng nên thiết bị cầm tay không dây (DECT hoặc Wi-Fi - theo quyết định của nhà cung cấp giải pháp) sẽ thuận tiện hơn cho họ.

Tất cả các thiết bị đầu cuối phải có cùng một bộ chức năng.

Mưu đồ chính nằm ở việc lựa chọn một mô hình để thực hiện nhiệm vụ do khách hàng đặt ra. Anh ấy vẫn chưa quyết định liệu mình có nên cài đặt hệ thống liên lạc của riêng mình hay sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp đám mây sẽ tốt hơn. Vì vậy, ông yêu cầu biện minh cho các phương án được đề xuất, nếu có thể, bằng cách tiến hành so sánh kinh tế giữa hai mô hình.

TRÊN RIÊNG CỦA BẠN HOẶC TRÊN ĐÁM MÂY

Sự phổ biến của các giải pháp đám mây đang tăng lên nhanh chóng. Tuy nhiên, theo Panasonic, với mức tăng trưởng gấp đôi về giá trị tuyệt đối Dung lượng của thị trường điện thoại đám mây vẫn còn nhỏ, nguyên nhân chủ yếu là do người tiêu dùng chính của nó là các doanh nghiệp nhỏ. Đối với những tổ chức như vậy, điều quan trọng là triển khai nhanh hệ thống và chi phí sở hữu thấp. Và nếu xét về yếu tố như tốc độ triển khai, tổng đài đám mây hoạt động tốt hơn tổng đài IP “thông thường”, thì theo Panasonic, giá thành của chúng không phải lúc nào cũng hấp dẫn như vậy. Hệ thống ảo có thể thực sự mang lại lợi nhuận - nhưng đối với những công ty được thành lập để thực hiện các dự án ngắn hạn.

Các chuyên gia của Panasonic tuyên bố rằng tại địa phương giải pháp đã cài đặt, theo quy định, có chức năng rộng hơn và cấu trúc mô-đun của chúng cho phép, khi công ty phát triển và nhiệm vụ thay đổi, bổ sung cho giải pháp đó các thành phần cần thiết để đáp ứng nhu cầu mới. Họ chỉ ra một số rủi ro cố hữu trong các giải pháp ảo - cụ thể là khi sử dụng công nghệ đám mây, việc bảo mật thông tin hoàn toàn được giao cho nhà cung cấp. Kết luận của họ là thế này: mặc dù sự hấp dẫn rõ ràng của các tổng đài ảo, nhưng trong nhiều trường hợp, việc sử dụng hệ thống IP của riêng bạn sẽ có lợi hơn và an toàn hơn.

Một trong những ưu điểm chính của dịch vụ đám mây là không có chi phí vốn cho thiết bị cơ sở hạ tầng (bạn chỉ phải mua thiết bị đầu cuối và có thể thương lượng thuê chúng). Chi phí chính là khoản thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ đám mây, nhưng xét về OPEX, chúng ta cũng có thể nói về khoản tiết kiệm. Như đại diện của công ty LanKey lưu ý, việc bảo trì hệ thống truyền thông hợp nhất (UC) tốn trung bình 1.000 USD mỗi tháng (tương đương với chi phí hàng tháng của dịch vụ đám mây), cộng với chi phí lương của nhân viên có trình độ có khả năng vận hành các hệ thống đó. . Chúng ta không được quên rằng khi sử dụng hệ thống của riêng mình, bạn sẽ phải chi tiền cho việc cập nhật phần mềm - các nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp bản cập nhật như vậy một cách độc lập.

Khác lợi thế không thể phủ nhận- linh hoạt và trả tiền khi bạn đi. Chi phí của dịch vụ điện thoại đám mây và UFK thường được tính dựa trên số lượng người dùng: khách hàng thuê nhân viên mới - kết nối kịp thời giấy phép bổ sung, Tôi đã phải sa thải ai đó - bạn sẽ không phải trả tiền cho những giấy phép nhàn rỗi. Điều quan trọng nữa là hiệu suất của dịch vụ đám mây thường không phụ thuộc vào vị trí thực tế của văn phòng. Vì vậy, nếu khách hàng chuyển đến văn phòng mới sẽ không gặp khó khăn gì trong việc chuyển giao hệ thống liên lạc.

Sự thuận lợi khác - bắt đầu nhanh. “Theo quy định, việc triển khai các giải pháp CNTT phức tạp của riêng bạn sẽ mất từ ​​​​vài tháng đến vài năm. Cần có thời gian để chính thức hóa các yêu cầu, thiết kế kỹ thuật, mua và cung cấp thiết bị cũng như cấu hình,” Nikita Dogadchenko, người đứng đầu bộ phận truyền thông hợp nhất tại CTI giải thích. - Nếu bạn sử dụng dịch vụ đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng giải pháp cần thiết đã được triển khai từ phía nhà cung cấp. Nhờ đó, thời gian thực hiện dịch vụ được rút ngắn đi rất nhiều lần.”

Vì khách hàng của chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ nên rõ ràng họ không có trung tâm dữ liệu có khả năng chịu lỗi để lưu trữ hệ thống liên lạc. Các nhà cung cấp đám mây cố gắng sử dụng các trung tâm dữ liệu Cấp III thương mại đáng tin cậy để họ có thể cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo tài chính về tính khả dụng của dịch vụ ít nhất 99,9% thời gian mỗi tháng. Đạt được mức độ tin cậy này khi sử dụng một công ty nhỏ là khá khó khăn và rất tốn kém. Và đây là một lập luận khác ủng hộ dịch vụ đám mây.

Như Nikita Dogadchenko giải thích, việc so sánh hợp lý các mô hình triển khai (“hệ thống riêng” hoặc “từ đám mây”) chỉ có thể được thực hiện bằng cách xem xét một trường hợp cụ thể và tính đến các chi tiết cụ thể trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Theo tính toán của CTI trong khoảng thời gian 5 năm, nhìn chung, việc cung cấp dịch vụ đám mây sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với việc xây dựng một giải pháp nội bộ với mức độ tin cậy, khả năng mở rộng và bảo mật tương tự (xem Hình 1).

Theo Maxim Repin, giám đốc phát triển kinh doanh của Cisco trong lĩnh vực công nghệ cộng tác, việc lựa chọn giữa các mô hình triển khai/tiêu thụ dịch vụ truyền thông cục bộ, đám mây và kết hợp cuối cùng phụ thuộc vào mức độ ưu tiên, chi tiết cụ thể của hoạt động kinh doanh và chiến lược CNTT của một khách hàng cụ thể.

ƯU ĐÃI CỦA CÔNG TY "LANKEY"

Đại diện LanKey ngay lập tức nhấn mạnh rằng trước khi đưa ra một giải pháp cụ thể cho khách hàng, điều quan trọng là họ phải nghiên cứu cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của khách hàng, tìm hiểu xem họ đã có những thiết bị và phần mềm nào để sử dụng chúng nhiều nhất có thể trong dự án và triển khai. giải pháp mới một cách hiệu quả nhất. Họ cho rằng khách hàng đã sử dụng (hoặc dự định sử dụng - nếu công ty được thành lập từ đầu) như vậy dịch vụ cơ sở hạ tầng, chẳng hạn như dịch vụ thư mục Microsoft Active Directory và hệ thống điện tử của công ty Thư Microsoft Exchange và người dùng làm việc với các tài liệu trong Microsoft Office. Trong 70–80% trường hợp điều này đúng. Cân nhắc những giả định này, hệ thống truyền thông hợp nhất Microsoft Lync 2013 được chọn là giải pháp phù hợp nhất (xem Bảng 1).

Truyền thông hợp nhất đề cập đến một giải pháp kết hợp tất cả các loại truyền thông trong một sản phẩm. Ngoài điện thoại doanh nghiệp, Microsoft Lync 2013 sẽ cung cấp sổ địa chỉ công ty thống nhất với trạng thái hiện diện của tất cả người đăng ký, cuộc gọi miễn phí Người đăng ký Skype, Hội nghị truyền hình, nhắn tin tức thời, chia sẻ màn hình, Hội thảo trên web, truy cập di động. Ưu điểm rõ ràng của việc triển khai Microsoft Lync trong trường hợp này sẽ là sự tích hợp chặt chẽ với tất cả các dịch vụ khách hàng, cụ thể là Active Directory, Exchange, các sản phẩm Microsoft Office và Microsoft CRM (việc triển khai trong tương lai mà khách hàng đang nghĩ đến). Như đại diện của LanKey lưu ý, khách hàng nhận được một danh sách khá ấn tượng về các khả năng mà không một tổng đài văn phòng cổ điển nào có thể cung cấp cho anh ta.

Các chuyên gia của LanKey đã phân tích hai cách tiếp cận vấn đề sử dụng Microsoft Lync: triển khai cục bộ trong cơ sở hạ tầng của khách hàng và cho thuê trên đám mây (sử dụng mô hình SaaS). Khi tính đến quy mô nhỏ của công ty khách hàng, chúng ta có thể cho rằng anh ta hầu như không có trung tâm dữ liệu của riêng mình, một số lượng lớn máy chủ mạnh mẽ chưa tải và quan trọng nhất là một số lượng đáng kể các chuyên gia CNTT có trình độ. Do đó, LanKey kết luận, với khả năng cao, khách hàng thuê dịch vụ Cloud Lync trên đám mây sẽ có lợi hơn nhiều.

Giá của dịch vụ LanKey này là 500 rúp/tháng. cho mỗi người đăng ký để có chức năng đầy đủ nhất (xem Bảng 2). Vì khách hàng có 100 nhân viên nên chi phí sẽ là 50.000 rúp/tháng. Để so sánh: nếu bạn triển khai Lync cho 100 người dùng trong một công ty thì chỉ riêng chi phí cho phần mềm sẽ vượt quá 1 triệu rúp. - và điều này không tính đến chi phí máy chủ và việc triển khai. Ngoài ra, nếu bạn triển khai dịch vụ của riêng mình, khách hàng sẽ phải mua lại phần mềm ba năm một lần và trả tiền cho công việc di chuyển. Công ty LanKey tự cập nhật dịch vụ của mình lên các phiên bản mới của Lync khi chúng được phát hành, đồng thời cung cấp miễn phí hỗ trợ kỹ thuật và quản trị.

Các chuyên gia của LanKey đã tiếp cận vấn đề lựa chọn thiết bị đầu cuối một cách cẩn trọng nhất, trình bày với khách hàng con số lớn các tùy chọn và đề xuất, nhưng để lại quyền tự do lựa chọn: “hãy lấy những gì bạn thích và ngân sách của bạn cho phép”. Đồng thời, họ lưu ý rằng với sự phổ biến ngày càng tăng của khái niệm BYOD, thiết bị dành cho nhân viên thường không còn do công ty lựa chọn mà do chính nhân viên lựa chọn.

Thiết bị đầu cuối điển hình của hệ thống Microsoft Lync 2013 là máy tính và máy tính xách tay có cài đặt phần mềm khách hàng trên đó. Để sử dụng tất cả các khả năng của hệ thống, chỉ cần kết nối tai nghe có dây hoặc không dây với máy tính của bạn. Tai nghe có thể là bất cứ thứ gì, nhưng các chuyên gia của LanKey khuyên dùng tai nghe có dây Microsoft LX6000 (giá 2.000 rúp), có các nút nhấc/gác máy, tắt micrô và âm lượng. Ngoài ra, họ lưu ý đến sự lựa chọn rộng rãi của các thiết bị có dây và tai nghe không dây từ Jabra, Plantronics và Logitech. Những nhân viên không thích tai nghe có thể sử dụng điện thoại USB - ví dụ: của Polycom, Jabra và Plantronics với mức giá từ 3.000 đến 6.000 rúp.

Sự lựa chọn điện thoại IP không nhiều như tai nghe, nhưng vẫn có nhiều lựa chọn: từ những mẫu tương đối rẻ tiền như Snom 710 và AudioCodes HD420 (5.000 RUB) đến các thiết bị cao cấp nhất có màn hình màu để quản lý, chẳng hạn như Polycom cx600 và HP 4120 ( 13.000 chà.).

Nhân viên di động sẽ có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh và máy tính bảng nào chạy Android, iOS, Windows Phone và RT. Bạn có thể tải xuống miễn phí ứng dụng Lync 2013 Mobile từ cửa hàng ứng dụng. Một điện thoại thông minh trên mạng Wi-Fi là điện thoại không dây cho Lync. Hơn nữa, ngay cả khi vắng mặt ứng dụng wifi Lync Mobile vẫn hoạt động - trong trường hợp này, các cuộc gọi tới điện thoại di động được chuyển tiếp qua mạng GSM.

Hội nghị truyền hình trong Microsoft Lync được tổ chức bằng cách sử dụng máy tính thông thường và máy ảnh USB. Đối với PC, các chuyên gia của LanKey khuyên dùng camera Full HD Logitech C930e với giá 5.000 rúp, dành cho các nhóm nhỏ - camera được điều khiển Logitech CC3000e (35.000 rúp). Đối với bàn tròn, có camera có góc nhìn 360° (Bàn tròn), ví dụ Polycom cx5000 với giá 200.000 rúp. Vì Microsoft Lync tích hợp với hầu hết mọi hệ thống hội nghị truyền hình của Polycom, nếu kinh phí cho phép, khách hàng có thể mua thiết bị đầu cuối cá nhân có màn hình dành cho người quản lý cấp cao (ví dụ: Polycom HDX 4500) và codec cho phòng họp - ví dụ: HDX 7000 hoặc HDX 8000 , có giá từ 400.000 rúp. Đối với phòng họp có giải pháp với kích thước lớn gấp đôi những màn hình cảm ứng và máy ảnh chất lượng cao với giá 1 triệu rúp. và hơn thế nữa.

ƯU ĐÃI CISCO

Có tính đến nhu cầu hiện tại của khách hàng và tiềm năng phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng của mình, các chuyên gia của Cisco đã đề xuất sử dụng nền tảng truyền thông Cisco Business Edition 6000 (sau đây gọi là BE6K), dựa trên hệ thống UC của Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và được tối ưu hóa để giảm tổng chi phí sở hữu thông qua hợp nhất phần cứng, giảm chi phí điện năng và làm mát, đồng thời phương tiện tiện lợi cài đặt và quản trị. Theo ghi nhận của Cisco, phần mềm cốt lõi và một bộ ứng dụng tích hợp cung cấp các dịch vụ cộng tác toàn diện, đầy đủ tính năng và tích hợp tự nhiên với mạng dữ liệu. Cisco BE6K hỗ trợ mở rộng dung lượng lên tới 1000 thuê bao và 2500 thiết bị đã đăng ký, đồng thời cung cấp khả năng kết hợp tối đa 50 văn phòng từ xa vào một mạng duy nhất.

Để triển khai dự án, đề xuất sử dụng tổ hợp phần cứng và phần mềm có khả năng chịu lỗi Cisco BE6K bao gồm hai máy chủ Cisco UCS và bộ ảo hóa VMware vSphere 5. Một số ứng dụng (ở dạng máy ảo) được triển khai trên cơ sở của nền tảng này:

  • Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) cung cấp tính năng đăng ký các thiết bị và ứng dụng thuê bao, quản lý gói số, thiết lập kết nối âm thanh và video.
  • Cisco IM & Presence dựa trên giao thức XMPP và cung cấp các dịch vụ giám sát trạng thái người dùng (Hiện diện) và nhắn tin tức thời (IM) cho các máy khách phần mềm Cisco Jabber (bao gồm cả thiết bị di động). Dịch vụ này không chỉ có sẵn cho người đăng ký CUCM mà còn có sẵn (miễn phí) cho tất cả nhân viên của tổ chức như một phần của chương trình Jabber cho mọi người.
  • Cisco Expressway cung cấp quyền truy cập từ xa an toàn cho người đăng ký hệ thống vào tất cả các dịch vụ liên lạc của công ty mà không cần kết nối VPN, cũng như khả năng cung cấp liên lạc bên ngoài đầy đủ tính năng với các đối tác kinh doanh và khách hàng.
  • Cisco Unity Connection là một dịch vụ thư thoại được tích hợp với dịch vụ bưu chính và các máy khách phần mềm Cisco Jabber.
  • Cisco Unified Contact Center Express, giải pháp tổ chức trung tâm liên lạc cho tối đa 100 nhà điều hành, cung cấp IVR đa cấp, thống kê cuộc gọi chi tiết, tự động nơi làm việc Người vận hành và giám sát CC, tích hợp với hệ thống kinh doanh và CRM.

Để triển khai một số đa kênh duy nhất, khách hàng được mời sử dụng kết nối kỹ thuật số hoặc IP với mạng PSTN hoặc nhà khai thác viễn thông dựa trên bộ định tuyến của Cisco với chức năng cổng hoặc CUBE cho đường trục SIP. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, điều này số seri có thể được chấm dứt trên hệ thống tiếp viên tự động, trung tâm liên lạc hoặc máy trạm thư ký được trang bị bảng điều khiển Người phục vụ hợp nhất.

Nền tảng này được quản lý bằng các ứng dụng Cisco Prime Collaboration tích hợp sẵn. Theo ghi nhận của Cisco, giao diện người dùng thân thiện với người dùng và các công cụ tự động hóa của công cụ này giúp tăng tốc đáng kể việc triển khai hệ thống và giảm đáng kể thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi đang diễn ra. Ngoài ra, cổng thông tin tự phục vụ của người dùng được tích hợp trong CUCM có thể giảm đáng kể gánh nặng cho quản trị viên hệ thống trong việc thiết lập và tùy chỉnh các chức năng. Dịch vụ “một cửa sổ” được triển khai cho người dùng, nơi họ có thể cá nhân hóa một cách độc lập (thông qua giao diện Web) một cách đơn giản và rõ ràng các chức năng cơ bản của điện thoại, kết nối thiết bị di động, thiết lập số điện thoại di động hoặc lên lịch hội nghị.

Cisco đã cung cấp các ứng dụng khách phần mềm Jabber (dành cho Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) làm phương tiện liên lạc cho nhân viên di động và cho các nhà quản lý, họ cũng cung cấp điện thoại để bàn Cisco 8851 IP có chức năng Khoảng cách thông minh để tích hợp với các thiết bị di động. Khách hàng của Jabber cũng có sẵn cho người làm việc tại nhà. Dành cho nhân viên văn phòng “cố định” - điện thoại để bàn IP Cisco 7821 và cả máy khách Jabber, sẽ cung cấp tính năng nhắn tin tức thời, giám sát trạng thái hiện diện và quản lý điện thoại bàn. Đối với 20 nhân viên thường xuyên di chuyển trong văn phòng, nên sử dụng điện thoại Cisco 7821 ở chế độ Bàn làm việc nóng và ứng dụng khách Jabber dành cho iPhone và Android.

Mặc dù các chuyên gia của Cisco đề xuất khách hàng nên triển khai nền tảng Cisco BE6K tại địa điểm của họ nhưng họ không loại trừ các mô hình khác để sử dụng dịch vụ điện thoại/UFC. Như Maxim Repin lưu ý, chức năng của giải pháp được đề xuất có thể được triển khai trên cơ sở dịch vụ đám mây trên nền tảng Giải pháp cộng tác được lưu trữ trên máy chủ của Cisco (HCS) từ các nhà khai thác đối tác của Cisco (đã nhận được ưu đãi như vậy cho khách hàng từ CTI - xem bên dưới) . Ông nói: “Hơn nữa, bằng cách hỗ trợ một nhóm ứng dụng, điểm cuối và ứng dụng khách phần mềm chung, một mô hình giải pháp kết hợp có thể được triển khai”. - Ví dụ: trước đây, trụ sở chính của khách hàng thường sử dụng nền tảng riêng và cơ sở hạ tầng cho các chi nhánh hoặc văn phòng bán hàng đang phát triển nhanh thường xuyên thay đổi địa điểm và các phương tiện hỗ trợ nhân viên di động/làm việc tại nhà được triển khai bằng dịch vụ đám mây. Đồng thời, đối với nhân viên của công ty, phương thức cung cấp dịch vụ là ‘minh bạch’ - họ không cảm thấy bất kỳ sự khác biệt nào.”

Cisco đã mang lại nhiều cơ hội để phát triển giải pháp hội nghị truyền hình của mình. Người quản lý có thể sử dụng thiết bị đầu cuối dòng DX làm thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình cá nhân, được đăng ký và hoạt động dưới sự kiểm soát của CUCM, một phần của nền tảng BE6K. Nền tảng Cisco BE6K cung cấp một số chức năng bổ sung - đặc biệt là khả năng tương thích với thiết bị đầu cuối H.323/SIP và tổ chức hội nghị giữa các công ty (Máy chủ Truyền thông Video TelePresence) và hội thảo trên Web.

tham khảo (Trung tâm hội nghị WebEx). Ngoài ra, dưới dạng tùy chọn cho đám mây hoặc mô hình lai tiêu dùng dịch vụ liên lạc, bạn có thể xem xét mở rộng chức năng của điện thoại bằng dịch vụ hội nghị truyền hình. Những ưu đãi như vậy nằm trong danh mục của các nhà cung cấp Nga - đối tác của Cisco.

Mọi người đều hài lòng với ưu đãi của Cisco, nhưng khách hàng không nhận được thông tin về chi phí của nó. Nếu không có giá, thật khó để so sánh ưu đãi này với ưu đãi khác và đưa ra quyết định cuối cùng.

ƯU ĐÃI CTI

Công ty CTI mang đến cho khách hàng cơ hội sử dụng các dịch vụ điện thoại/UFC trên cơ sở giải pháp máy chủ được mua để sử dụng cho riêng họ và từ đám mây. Nhưng đồng thời, các chuyên gia của công ty cũng tập trung sự chú ý vào những ưu điểm của mô hình đám mây. Sử dụng cổng thông tin có thương hiệu, khách hàng có thể có toàn quyền kiểm soát tất cả các dịch vụ, kết nối và xóa người dùng, thay đổi hồ sơ của họ, nhận báo cáo về việc sử dụng dịch vụ và thống kê cuộc gọi.

Giải pháp CTI cung cấp tất cả các chức năng điện thoại doanh nghiệp theo yêu cầu của khách hàng. Tất cả các cuộc gọi trong công ty, bao gồm cả giữa các chi nhánh trong khu vực, đều trở thành miễn phí, các cuộc gọi đường dài đến các số địa phương được thanh toán theo mức giá nội hạt và nhờ sử dụng ứng dụng di động cho điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay, bạn sẽ tiết kiệm được cuộc gọi di động. Có một số tùy chọn để kết nối số điện thoại thành phố. Nếu khách hàng đã có số đã được khách hàng sử dụng từ lâu thì có thể lưu lại bằng cách mua thêm số nếu cần. Có thể cung cấp số đa kênh từ đầu.

Đại diện CTI nhấn mạnh khi kết nối dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được một hệ sinh thái hoàn chỉnh với đầy đủ chức năng của các dịch vụ UfK, tích hợp chặt chẽ với nhau, bao gồm trò chuyện đa phương tiện và tin nhắn, hiển thị trạng thái hiện diện của người dùng, thư hợp nhất, cuộc gọi video. Dịch vụ được đề xuất cung cấp khả năng truy cập thông qua một số duy nhất với chuyển mạch tự động cuộc gọi giữa máy tính bảng, điện thoại thông minh và điện thoại bàn cũng như một danh bạ công ty duy nhất trong một môi trường công ty duy nhất.

“Một danh bạ điện thoại duy nhất, có sẵn trên mọi thiết bị cùng với trạng thái hiện diện, cho phép bạn nhanh chóng liên hệ với đúng người. Nikita Dogadchenko giải thích, chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể gửi tin nhắn tức thời, gọi lại cho đồng nghiệp, chuyển sang cuộc gọi điện video, tổ chức hội nghị âm thanh hoặc cộng tác trên một tài liệu qua Webex. - Dịch vụ IP PBX lý tưởng mở rộng khả năng của các công ty khác hệ thông thông tin. Ví dụ: các cuộc gọi tới đồng nghiệp có thể được thực hiện trực tiếp từ danh mục nhân viên trên cổng thông tin hoặc tới hệ thống mới kết nối các tổng đài điện thoại tương tự đã lỗi thời.”

Đối với những nhân viên dự định “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ, các chuyên gia CTI đã cung cấp ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber đầy đủ tính năng hỗ trợ tất cả chức năng của UfK, bao gồm cả giao tiếp video. Đối với những nhân viên di chuyển quanh văn phòng, Cisco Jabber cộng với tai nghe USB cũng được khuyến nghị sử dụng tại nơi làm việc của họ. “Do đó, giải pháp của chúng tôi không yêu cầu xây dựng và bảo trì cơ sở hạ tầng DECT bổ sung và cũng không cần mua ống Wi-Fi - chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh hiện có nhân viên đã cài đặt Cisco Jabber,” Nikita Dogadchenko lưu ý.

Đối với những nhân viên làm việc tại nhà sẽ sử dụng PC của họ để liên lạc bằng giọng nói, chúng tôi khuyên dùng ứng dụng khách Cisco Jabber Desktop với một bộ các dịch vụ sau: thoại, video, nhắn tin tức thời, trạng thái hiện diện và tính khả dụng thông qua một số duy nhất. Ngoài ra, mỗi người dùng như vậy được khuyến khích sử dụng tai nghe USB. Đối với người dùng văn phòng “cố định”, các chuyên gia CTI khuyên dùng điện thoại IP Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 với bộ dịch vụ hoàn chỉnh như nhau.

Cuối cùng, các nhà quản lý cấp cao của khách hàng sẽ nhận được thiết bị đầu cuối Cisco DX80, được đại diện CTI mô tả là “thiết bị đầu cuối hiện đại nhất”. khoảnh khắc này giải pháp truyền thông trên máy tính để bàn." Những thiết bị có màn hình cảm ứng 23 inch này là thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình hoàn chỉnh với camera Full HD (độ phân giải 1080p). Nhìn chung, giải pháp của CTI đã sẵn sàng cho hội nghị truyền hình nhiều người dùng. Đồng thời, người dùng Khách hàng của Jabber có cơ hội kết nối với các hội nghị đa điểm cùng với các thiết bị đầu cuối video sẽ được lắp đặt trong phòng họp.

Sản phẩm của CTI dường như là một trong những sản phẩm có chức năng và hấp dẫn nhất. Thật không may, công ty đã không cung cấp cho khách hàng một báo giá. Theo Tạp chí Giải pháp Mạng/LAN, chỉ riêng thiết bị đầu cuối DX80 đã có giá khoảng 4.000 USD, cao hơn tất cả chi phí thiết bị đầu cuối có trong sản phẩm Mango Office.

ƯU ĐÃI XOÀI

Công ty đã đề xuất giải pháp cho các vấn đề của khách hàng dựa trên Mango Office tổng đài ảo (VATS). Theo yêu cầu của khách hàng, anh ta được cung cấp một số 100 kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng: đây có thể là một số trong mã của Moscow (cả 499 và 495), St. Petersburg, Kazan hoặc 8-800. Nhưng các chuyên gia Mango khuyến nghị nên sử dụng một số đa kênh địa phương duy nhất ở mỗi thành phố hiện diện và nếu cần, số 800. Bất kỳ nhân viên công ty nào cũng có thể nhận cuộc gọi đến bất kỳ số nào, bất kể vị trí của anh ta. Các dịch vụ liên lạc địa phương và đường dài/quốc tế sẽ có sẵn trên tất cả các số. Giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên, bao gồm cả những người ở các thành phố khác nhau, sẽ được miễn phí.

Chức năng cơ bản của VATS khá phong phú: IVR hai cấp độ, thư thoại, gọi hội nghị, ghi âm cuộc gọi, thông báo thuê bao về thời gian dự kiến ​​cho đến khi tổng đài phản hồi, kết nối số của tổng đài khác, Caller ID (bạn chọn hiển thị số mà thuê bao đã gọi đến hoặc số thuê bao), danh sách đen/trắng, cuộc gọi từ trang web, nhận fax qua email. Nhân viên có thể được chia thành các nhóm và mỗi người trong số họ có thể sử dụng một trong năm thuật toán phân phối cuộc gọi, sơ đồ này có thể phụ thuộc vào thời gian trong ngày, số lượng người gọi và lịch sử cuộc gọi của người đăng ký (chuyển tiếp đến nhân viên mà bạn làm việc cùng). vừa mới nói). Thống kê chi tiết về các cuộc gọi được cung cấp cho nhân viên và các nhóm: đã nhận, đã thực hiện, cuộc gọi nhỡ, tải theo giờ, tốc độ trung bình phản hồi, thời gian trò chuyện trung bình.

Việc thiết lập VATS, nghe ghi âm hội thoại và truy cập thông tin, dịch vụ phân tích được thực hiện thông qua giao diện Web đơn giản tài khoản cá nhân- không cần có kiến ​​thức kỹ thuật đặc biệt cho việc này.

Trong đề xuất của mình, Mango đã trình bày chi tiết các lợi ích của chức năng bổ sung được triển khai thông qua dịch vụ Trung tâm cuộc gọi (CC). Nó thuận tiện để sử dụng cho các bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, nhân viên lễ tân và nhân viên xử lý lượng lớn cuộc gọi. Trưởng bộ phận có thể giám sát công việc của nhân viên trong thời gian thực: theo dõi trạng thái của họ và số lượng công nhân trên dây chuyền, đưa thêm người vận hành vào dây chuyền nếu tải tăng, xem ai đang nói chuyện với ai và trong bao lâu, kết nối đến các cuộc trò chuyện ở chế độ nghe, hội nghị hoặc nhắc nhở. Ngoài ra, người quản lý có thể có được số liệu thống kê cuối cùng về hiệu suất của nhân viên.

Trong trường hợp này, khả năng giám sát hiệu suất của nhân viên rất có thể sẽ rất hữu ích cho việc theo dõi các hoạt động nhân viên từ xa làm việc từ nhà. Đổi lại, tất cả nhân viên đều có cơ hội xem hàng đợi cuộc gọi trong thời gian thực, đồng nghiệp nào đang trực tuyến và ai có quyền chuyển cuộc gọi, chặn cuộc gọi từ hàng đợi, thay đổi trạng thái của họ (“Đang trực tuyến”, “Nghỉ” , "Đừng làm phiền") . Các cuộc gọi được chuyển tiếp, thực hiện và nhận chỉ bằng một cú nhấp chuột và có thể sử dụng bất kỳ điện thoại hoặc phần mềm điện thoại nào. Khi có cuộc gọi đến, thẻ người gọi sẽ xuất hiện trên màn hình với thông tin về người đó và lịch sử liên lạc của người đó.

Theo các chuyên gia Mango, đối với nhân viên làm việc văn phòng tại các máy trạm cố định, thiết bị đầu cuối tiện lợi nhất là điện thoại cố định SIP. Đúng, đây cũng là lựa chọn đắt nhất. Những chiếc điện thoại như vậy dành cho 30 người dùng văn phòng có thể được chọn trong cửa hàng trực tuyến Mango Office. Giá của model rẻ nhất (Panasonic KX-UT113) là 2900 rúp. Các mẫu điện thoại phổ biến là Yealink SIP-T21 (4100 rub.) và Grandstream GXP1400 (3100 rub.), tùy chọn thứ hai được bao gồm trong ưu đãi dành cho khách hàng (xem Bảng 3). Các lựa chọn khả thi khác cho nhân viên văn phòng - thường xuyên điện thoại analog, được kết nối qua một cổng (giá bắt đầu từ khoảng 1.300 rúp mỗi cổng) hoặc điện thoại mềm cho PC. Lựa chọn thứ hai có thể là lựa chọn chính dành cho những người làm việc tại nhà. Chủ sở hữu PC chạy hệ điều hành Windows có thể cài đặt phần mềm điện thoại miễn phí Mango Talker, đối với MacOS, có phần mềm điện thoại miễn phí Điện thoại và Linphone, và đối với Linux - ZoiPer, và một số ứng dụng khác cũng có sẵn.

Nhân viên di chuyển quanh văn phòng có thể sử dụng điện thoại mềm (Android hoặc iOS) hoạt động qua mạng Wi-Fi văn phòng ( tùy chọn miễn phí) hoặc tiện lợi hơn nhiều là điện thoại DECT-SIP. Một model phổ biến là Panasonic TGP500 (3.800 RUB), hỗ trợ tới sáu thiết bị cầm tay và tối đa ba cuộc trò chuyện đồng thời.

Những nhân viên dự định làm việc chủ yếu từ thiết bị di động có thể sử dụng điện thoại mềm SIP hoặc liên lạc GSM. Các chuyên gia của Mango đề xuất các phần mềm điện thoại miễn phí như CSIPSimple, Linphone, ZoiPer và Bria cho Android, ZoiPer và Linphone cho iOS và các tùy chọn khác cũng có sẵn. Tất cả các chức năng VATS sẽ được hỗ trợ. Nếu có kết nối IP tại vị trí của nhân viên Chất lượng kém, thì bạn có thể nhận cuộc gọi đến một số VATS duy nhất qua GSM. Chức năng VATS đầy đủ sẽ được hỗ trợ cho các cuộc gọi đến.

Mango Office cung cấp ba tính năng tích hợp dịch vụ điện toán đám mây- Hệ thống VATS, Call Center và CRM. Nếu một công ty quyết định kết nối CRM thì việc kết hợp nó với VATS sẽ không khó. Tất cả các cuộc gọi sẽ được ghi lại trong CRM, thông qua giao diện của nó, bạn có thể thuận tiện tìm kiếm và nghe bản ghi âm các cuộc hội thoại liên quan đến khách hàng hoặc nhân viên đã chọn. Thẻ bật lên sẽ cung cấp cho nhân viên đầy đủ thông tin về khách hàng khi gọi điện, sẽ cho phép bạn nhanh chóng nhập dữ liệu dựa trên kết quả của cuộc trò chuyện và lên kế hoạch cho công việc tiếp theo.

Giao tiếp video giữa các nhân viên có thể được thực hiện trong khuôn khổ một dự án đang diễn ra nếu bạn mua thiết bị đầu cuối video SIP (ví dụ: điện thoại video SIP cố định).

Trong số rất nhiều ưu điểm của giải pháp của họ, các chuyên gia Mango gọi nguyên tắc “một cửa”: VATS, số điện thoại, dịch vụ liên lạc, bộ điện thoại (để được trợ giúp cài đặt bộ điện thoại, bạn có thể yêu cầu kỹ sư đến thăm) cộng với kết nối đơn giản của các hệ thống Trung tâm cuộc gọi và CRM bổ sung với việc tích hợp các dịch vụ mà không cần phí bổ sung và cải tiến phần mềm. Ngoài ra, chúng còn cho thấy khả năng chịu lỗi của giải pháp tăng lên: trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: mất điện ở một trong các văn phòng), cuộc gọi sẽ tự động được chuyển tiếp qua các kênh liên lạc thay thế (ví dụ: qua nhà khai thác di động) hoặc gửi cho nhân viên của cơ quan khác. Theo Mango, việc thiết lập và quản lý VATS không yêu cầu sự tham gia của các chuyên gia có trình độ của bên thứ ba.

ƯU ĐÃI PANASONIC

Công ty đã đề nghị khách hàng triển khai hệ thống liên lạc dựa trên nền tảng IP (IP-PBX) dòng Panasonic KX-NS, nổi bật bởi chức năng phong phú, cũng như khả năng rộng lớn nhằm tối ưu hóa chi phí truyền thông trong tổ chức. Giải pháp được phát triển sẽ cho phép bạn có một danh bạ công ty và gói số duy nhất, quản lý tập trung tất cả các PBX thông qua giao diện Web, đảm bảo tính di động của nhân viên, nhận thống kê chi tiết thực hiện cuộc gọi và thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định trong nhiệm vụ.

Đề xuất lắp đặt tổng đài IP KX-NS1000 tại văn phòng trung tâm ở Moscow và tổng đài IP KX-NS500 tại các chi nhánh. Như đại diện của Panasonic lưu ý, một trong những ưu điểm chính của IP-PBX của họ là khả năng mở rộng nhanh chóng nhờ cấu trúc mô-đun và tính liên tục của các thế hệ thiết bị. Nền tảng IP mới tương thích với tất cả các thiết bị viễn thông của Panasonic, bao gồm cả điện thoại. Một PBX đã cài đặt trước đó cũng có thể được sử dụng làm cổng ngăn xếp để mở rộng dung lượng và thực hiện cuộc gọi qua các kênh điện thoại truyền thống.

IP-PBX KX-NS1000 cho phép bạn kết nối tới 256 đường dây bên ngoài với nhiều loại tín hiệu khác nhau: cụ thể là lên tới 256 đường dây IP sử dụng giao thức SIP và tối đa 96 đường dây IP bên ngoài sử dụng giao thức H.323. Hệ thống hỗ trợ tới 640 đường dây nội bộ và cùng số lượng điện thoại SIP/IP và nếu cần, bạn có thể kết nối tối đa 512 điện thoại vi mô với nó Điện thoại DECT và 64 trạm gốc IP hoặc SIP. Rõ ràng, chức năng này cung cấp phạm vi rộng cho sự phát triển hệ thống của khách hàng.

Nền tảng IP nhỏ IP-PBX KX-NS500, dự kiến ​​được lắp đặt tại các văn phòng ở St. Petersburg và Kazan, kết hợp những ưu điểm của điện thoại IP và truyền thống cũng như máy chủ UC (KX-NS1000). Theo các chuyên gia của Panasonic, đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng mở rộng công suất từ ​​6 đường dây analog cơ bản và 18 thuê bao lên 288 đường dây nội bộ. KX-NS500 có nhiều tính năng có thể mở rộng để phù hợp với nhu cầu của bạn. nhiệm vụ cụ thể khách hàng. Đặc biệt, hệ thống liên lạc hợp nhất tích hợp cho phép bạn sử dụng tối đa các tính năng hữu ích dựa trên điện thoại IP. Hệ thống cũng được cài đặt sẵn thư thoại nâng cao và các ứng dụng để tạo một trung tâm cuộc gọi nhỏ.

Để nhân viên công ty có thể di chuyển tự do quanh văn phòng, các trạm gốc IP phải được lắp đặt ở mỗi thành phố để triển khai hệ thống vi mô truyền thông không dây. Tại văn phòng trung tâm như trạm cơ sởĐề xuất sử dụng KX-NCP058 và làm điện thoại hệ thống DECT - các mẫu thuộc dòng KX-TCA.

Đối với tất cả các văn phòng, đề xuất sử dụng ứng dụng CTI Trợ lý Truyền thông - một chương trình đa chức năng với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép bạn nhận và xử lý cuộc gọi cũng như quản lý nhiều dịch vụ IP-PBX khác của Panasonic. Đây là một ứng dụng lớp máy khách-máy chủ và phần máy chủ của nó đã được tích hợp vào tổng đài IP dòng KX-NS. Khách hàng chỉ cần cài đặt phần client trên máy tính của nhân viên. Trợ lý Truyền thông hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng CRM khác nhau, đặc biệt là với sản phẩm 1C:Enterprise.

Dành cho tổ chức hội nghị qua điện thoạiĐiện thoại hội nghị IP KX-NT700 được khuyên dùng tại các chi nhánh. Theo các thử nghiệm do Panasonic thực hiện, điện thoại hội nghị này cho chất lượng âm thanh tốt hơn so với các thiết bị tương tự trong phân khúc này được trình bày tại thị trường Nga. Một tính năng phân biệt quan trọng của KX-NT700 là khả năng chuyển đổi giọng nói theo thời gian thực. Tùy thuộc vào tình huống, tùy chọn này cho phép, chẳng hạn, làm chậm quá trình nghe cuộc trò chuyện bằng cách giảm các khoảng dừng trong lời nói và do đó cải thiện nhận thức của người đối thoại.

Nhờ bộ lặp tín hiệu tích hợp trong các mẫu dòng KX-NS, điện thoại IP không chỉ có thể được cài đặt trực tiếp tại văn phòng mà còn có thể được cài đặt tại nhà cho nhân viên ở xa cũng như nhân viên di động sử dụng phần mềm điện thoại trên điện thoại thông minh của họ. mạng - mạng sau cũng được đăng ký làm thuê bao nội bộ của mạng công ty.

Nền tảng IP mới của Panasonic cho phép mỗi nhân viên của công ty chỉ định một số mở rộng, mà bạn có thể ghi âm tối đa ba điện thoại - cả điện thoại di động hoặc SIP và truyền thống. Để liên lạc với một thuê bao, chỉ cần quay số nội bộ ngắn của anh ta và anh ta sẽ trả lời trên bất kỳ số điện thoại nào thuận tiện cho mình, bất kể anh ta đang ở đâu.

Như đã lưu ý trong đề xuất của Panasonic, việc thực hiện các dự án như vậy là một nhiệm vụ phức tạp về mặt kỹ thuật, một trong những yếu tố then chốt Giải pháp thành công của nó là việc cài đặt và cấu hình hệ thống bởi các chuyên gia có trình độ. Các chuyên gia của công ty luôn khuyến nghị khách hàng nên liên hệ với các đối tác có tư cách là trung tâm kỹ thuật tổng đài Panasonic. Trong trường hợp này, việc cài đặt và BẢO TRÌ sẽ được thực hiện ở mức cao nhất và tất cả các thiết bị đều được bảo hành 5 năm.

Công ty tin rằng kinh nghiệm nhiều năm của Panasonic trong lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp, thiết bị đầu cuối hiện đại với micrô có độ nhạy cao, loa băng rộng và nhiều khả năng khác nhau sẽ cung cấp cho tổ chức một giải pháp tối ưu về chi phí và khả năng.

Đề xuất của Panasonic không có thông tin về chi phí của các giải pháp được đề xuất, nhưng nó chỉ ra rằng trung bình chi phí tổng đài của riêng họ tính theo 20 thuê bao gần bằng với chi phí thanh toán cho các dịch vụ PBX đám mây trong năm cho cùng một thuê bao và sau năm đầu tiên, chi phí sở hữu IP -PBX của riêng mình sẽ thấp hơn so với điện toán đám mây.

KẾT LUẬN ngắn gọn

Vì vậy, khách hàng của chúng tôi có rất nhiều sự lựa chọn. Thật không may, không phải tất cả các công ty đều nêu giá sản phẩm và dịch vụ của họ. Rõ ràng, một vòng đàm phán bổ sung sẽ phải được tổ chức với những người không chỉ ra các chỉ số chi phí. Hoặc chọn từ các tùy chọn mà tất cả đều được chỉ định đặc điểm quan trọng. Hơn nữa, trong số đó có khá tốt về chức năng và giá cả rất hấp dẫn.

Alexander Barskov- Biên tập viên hàng đầu của Tạp chí Giải pháp mạng/LAN. Anh ấy có thể liên lạc tại: