Điện thoại IP. Khái niệm cơ bản về điện thoại doanh nghiệp

Thị trường dịch vụ liên lạc bằng giọng nói ngày nay vô cùng rộng lớn. Điều này bao gồm liên lạc qua điện thoại địa phương cho các thuê bao dân cư, liên lạc qua điện thoại trả tiền, liên lạc đường dài và quốc tế cũng như liên lạc của công ty và văn phòng. Tất cả các lĩnh vực này hiện đang bị chi phối bởi điện thoại “truyền thống”. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây của công nghệ truyền giọng nói qua mạng dữ liệu đã làm tăng mạnh sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp hệ thống điện thoại IP “truyền thống” và điện thoại IP. Khá khó để hiểu những ưu điểm và nhược điểm của một phương pháp cụ thể và người tiêu dùng cuối cùng phải đối mặt với vấn đề lựa chọn một giải pháp cho phép họ đáp ứng tất cả các yêu cầu cần thiết để kinh doanh hiệu quả.

Điện thoại IP đã nhận được sự phát triển lớn nhất trong các mạng đường dài và trong các hệ thống điện thoại kinh doanh. Trước hết, điều này là do cường độ phát triển cao của các phân khúc này của thị trường dịch vụ viễn thông và do đó, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư vào các giải pháp đang được phát triển cao hơn. Chúng ta hãy tạm dừng lại những triển vọng và xu hướng phát triển truyền giọng nói gói trong các hệ thống liên lạc đường dài, vì thị trường này khá chuyên biệt và chuyển sang những vấn đề mà người quản lý công ty phải đối mặt khi đưa ra quyết định tổ chức liên lạc nội bộ và doanh nghiệp .

Tất nhiên, để xác định cách tổ chức liên lạc qua điện thoại cho văn phòng, cần phải làm rõ chức năng cần thiết để kinh doanh hiệu quả. Trước hết, hệ thống điện thoại văn phòng phải cung cấp khả năng kết nối với nhà cung cấp dịch vụ bằng bất kỳ giao thức hiện có nào. Yêu cầu tiếp theo là khả năng tổ chức liên lạc tự động trong thành phố, đường dài và quốc tế cho mỗi nhân viên. Trong trường hợp này, việc kết nối giữa các nhân viên trong cùng một văn phòng sẽ diễn ra mà không cần sử dụng tài nguyên của các đường kết nối bên ngoài. Hệ thống điện thoại phải cung cấp khả năng thiết lập hai hoặc nhiều kết nối từ một nơi làm việc - điều này sẽ làm tăng hiệu quả làm việc của nhân viên trong tổ chức. Một yêu cầu quan trọng là khả năng kiểm soát và tính cước các cuộc gọi đường dài và quốc tế theo thời gian thực đồng thời lưu trữ thông tin cho các phân tích tiếp theo. Có thể giảm chi phí thuê số điện thoại thành phố nếu hệ thống điện thoại văn phòng có chức năng “người phục vụ tự động”, cho phép bạn chuyển tiếp các cuộc gọi đến qua một số điện thoại duy nhất đến số nội bộ của thuê bao đã nhập bổ sung. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất cho thuê bao của khách hàng, chức năng định tuyến các cuộc gọi đến là cần thiết tùy thuộc vào ngày trong tuần, thời gian trong ngày và mức độ bận rộn của thuê bao được gọi. Hệ thống điện thoại phải cung cấp khả năng phân biệt quyền truy cập của người dùng vào tài nguyên thông tin tùy thuộc vào loại dịch vụ được chỉ định cho thuê bao và loại hạn chế được áp đặt. Nghĩa là, không phải mọi nhân viên của công ty đều có thể thực hiện các cuộc gọi đường dài hoặc quốc tế, gọi cho giám đốc điều hành hoặc có quyền truy cập vào một số chức năng tích hợp của hệ thống điện thoại. Nếu hệ thống điện thoại văn phòng được kết nối với nhiều nhà cung cấp dịch vụ thì hệ thống đó phải hỗ trợ khả năng tự động chọn tuyến rẻ nhất để thiết lập kết nối đi. Nếu công ty có nhiều văn phòng thì hệ thống điện thoại phải hỗ trợ khả năng tổ chức một sơ đồ đánh số nội bộ duy nhất. Một tính năng quan trọng của hệ thống điện thoại văn phòng hiện đại là khả năng tổ chức cho mỗi thuê bao một hộp thư chung để lưu trữ và xử lý các tin nhắn thoại, fax và điện tử được cá nhân hóa. Và tất nhiên, hệ thống điện thoại phải hỗ trợ tất cả các chức năng vốn đã là tiêu chuẩn cho điện thoại văn phòng ngày nay: cuộc gọi liên lạc nội bộ và hội nghị, chuyển tiếp cuộc gọi bắt buộc, khả năng “nhận” cuộc gọi đến từ điện thoại khác, khả năng tổ chức một cuộc gọi. tự động gọi lại trong trường hợp không trả lời hoặc thuê bao bận, khả năng thuê bao truy cập danh sách cá nhân, nhóm và hệ thống để tổ chức “quay số ngắn” các số điện thoại hoặc truy cập các chức năng của hệ thống điện thoại.

Nhìn chung, tất cả những điều trên là tập hợp chức năng tối thiểu mà hệ thống liên lạc qua điện thoại phải hỗ trợ để đảm bảo trao đổi thông tin hiệu quả. Các đặc điểm cụ thể của hoạt động kinh doanh và tốc độ phát triển của công ty có thể yêu cầu chức năng bổ sung, chẳng hạn như khả năng tổ chức một trung tâm cuộc gọi hoặc tạo mạng công ty phân bổ theo địa lý. Vì vậy, hệ thống điện thoại theo quy hoạch phải có khả năng phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng mà không cần phải thay đổi căn bản về kiến ​​trúc.

Hiện tại, trình độ phát triển của công nghệ truyền giọng nói gói đang nhanh chóng tiệm cận chất lượng và số lượng dịch vụ được cung cấp cho các hệ thống điện thoại văn phòng “truyền thống”. Đồng thời, các nhà sản xuất PBX hàng đầu đang tích cực giới thiệu các mô-đun tích hợp vào sản phẩm của họ để tổ chức các đường trục và máy trạm dựa trên IP. Việc lựa chọn phương án này hay phương án khác để triển khai hệ thống điện thoại doanh nghiệp, ngoài chức năng cần thiết, còn được xác định bởi một số yếu tố, bao gồm sự hiện diện của thiết bị mạng đang hoạt động được cài đặt và tổng đài điện thoại văn phòng, trạng thái của hệ thống cáp, mạng điện thoại địa phương và mạng dữ liệu địa phương, số lượng máy trạm cần thiết, mức tăng trưởng theo kế hoạch về số lượng thuê bao và triển vọng giới thiệu các sản phẩm thông tin mới... Về nguyên tắc, không có giải pháp tiêu chuẩn nào, vì mỗi sơ đồ phản ánh chính xác tính cá nhân của khách hàng và những yêu cầu của họ đối với hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, kinh nghiệm của công ty CROC cho phép chúng tôi phân biệt các chương trình được sử dụng trong một số lĩnh vực được liệt kê dưới đây.

Giảm chi phí thuê chặng cuối và giao thông liên tỉnh-quốc tế đi

Nếu tổ chức đã lắp đặt tổng đài điện thoại văn phòng, mạng dữ liệu cục bộ đã được tổ chức, tài nguyên mạng sẵn có cho phép bạn tăng số lượng việc làm theo xu hướng phát triển của công ty và không có kế hoạch thay đổi bộ dịch vụ đối với các thuê bao của hệ thống điện thoại văn phòng, việc sử dụng hợp lý nhất các khả năng của điện thoại IP sẽ là tổ chức truyền tải lưu lượng điện thoại đường dài và quốc tế đi bằng mạng của nhà cung cấp điện thoại IP. Việc truy cập vào dịch vụ như vậy có thể đạt được theo hai cách: bằng cách định tuyến cuộc gọi đi qua mạng điện thoại tiêu chuẩn với việc tổ chức quay số tự động và ủy quyền trên thiết bị của nhà cung cấp dịch vụ dựa trên tổng đài điện thoại qua mạng điện thoại công cộng hoặc bằng cách tổ chức cuộc gọi định tuyến đến thiết bị để chuyển đổi tín hiệu thoại thành các gói và truyền thêm các gói thoại qua đường dây chuyên dụng giữa văn phòng và thiết bị của nhà cung cấp. Khi tính đến việc sử dụng các cơ chế nén, trong trường hợp thứ hai, cần ít dung lượng kênh hơn đáng kể để tổ chức kết nối thoại, điều này giúp giảm đáng kể chi phí thuê đường trục trong khi vẫn duy trì chất lượng kết nối.

Tổ chức lại hệ thống điện thoại hiện có

Đôi khi, khi thiết kế hệ thống thông tin văn phòng, việc thay thế thiết bị điện thoại lỗi thời bằng thiết bị mới đáp ứng yêu cầu hiện đại và có chức năng cần thiết là điều cần thiết. Trong trường hợp này, việc lựa chọn phương án sẽ được xác định chủ yếu bởi sự sẵn sàng của khách hàng trong việc tháo dỡ hoàn toàn mạng điện thoại địa phương và tổ chức lại mạng dữ liệu hoặc khả năng có được chức năng cần thiết với chi phí tài chính tối thiểu. Nếu lựa chọn thích hợp nhất là sử dụng hệ thống cáp và bộ điện thoại hiện có đã được lắp đặt tại nơi làm việc của nhân viên thì việc thay thế tổng đài điện thoại bằng PBX thế hệ mới sẽ là một lựa chọn hợp lý và tiết kiệm nhất. Có tính đến xu hướng kết hợp phương tiện truyền dữ liệu và giọng nói hiện nay, tất cả các nhà sản xuất PBX lớn nhất đều đưa vào thiết bị mới khả năng tổ chức các kết nối trên cơ sở cơ chế chuyển mạch và trên cơ sở chuyển mạch gói, nghĩa là, khách hàng sẽ không bị ràng buộc chặt chẽ với điện thoại “truyền thống” nhưng sẽ có thể giới thiệu các dịch vụ dựa trên IP mới nếu cần thiết. Cũng cần phải tính đến việc tất cả các tổng đài thế hệ mới đều có trí thông minh rất cao, bộ chức năng mở rộng và theo quy luật, hỗ trợ khả năng tổ chức truy cập vào tài nguyên thông tin mạng.

Thiết kế hệ thống điện thoại mới

Trong trường hợp này, chi phí trung bình của một nơi làm việc cho một chức năng nhất định sẽ mang tính quyết định. Tất nhiên, ý tưởng về một nơi làm việc phổ quát cho phép triển khai công nghệ truyền giọng nói dưới dạng gói qua mạng dữ liệu là rất hợp lý vì nó giảm một nửa chi phí tổ chức mạng cáp. Tuy nhiên, thông thường chi phí của giải pháp như vậy, có tính đến chi phí của điện thoại IP, phần mềm và giấy phép điện thoại IP cần thiết, vượt quá đáng kể tổng chi phí tổ chức các mạng cục bộ, máy tính và điện thoại riêng biệt. Đây là điển hình cho các doanh nghiệp có số lượng việc làm ít và không có cơ cấu phân bổ theo địa lý.

Việc đưa ra lựa chọn sẽ khó khăn hơn nhiều khi nói đến các công ty có số lượng lớn văn phòng khu vực. Trong trường hợp này, việc sử dụng giải pháp hoàn toàn tập trung vào công nghệ VoIP để tổ chức liên lạc qua điện thoại nội bộ và công ty là hợp lý vì nó giúp giảm đáng kể chi phí vận hành cho toàn bộ hệ thống viễn thông. Tuy nhiên, mặt khác, các nhà sản xuất hệ thống PBX “truyền thống” đã đưa ra các giải pháp cho phép tổ chức các văn phòng từ xa như một phần của mạng điện thoại phân tán của công ty dựa trên cả giao thức mạng điện thoại tiêu chuẩn và công nghệ VoIP. Và có tính đến kinh nghiệm to lớn của các nhà sản xuất tổng đài điện thoại “truyền thống”, việc họ đưa ra cơ chế mới để truyền tín hiệu giọng nói giúp có thể triển khai không chỉ giọng nói qua IP mà còn cả điện thoại đầy đủ tính năng qua IP.

Hầu hết mọi giải pháp được phát triển ngày nay cho hệ thống trao đổi thông tin doanh nghiệp đều được xây dựng trên các nguyên tắc không xung đột mà dựa trên sự thống nhất và hợp nhất của nhiều công nghệ khác nhau. Ở một mức độ lớn, điều này cũng áp dụng cho điện thoại. Việc sử dụng các cơ chế bổ sung để giám sát và đảm bảo chất lượng thoại và dịch vụ trong khuôn khổ truyền lưu lượng thoại chuyển mạch gói cho phép công nghệ này không chỉ trở nên cạnh tranh với điện thoại “truyền thống” mà còn trên thực tế trở thành một tiêu chuẩn khác để xây dựng giọng nói. hệ thống dịch vụ giao thông. Tất nhiên, điều này buộc tất cả các công ty lớn trong thị trường dịch vụ và thiết bị viễn thông phải hỗ trợ công nghệ VoIP trong các sản phẩm của họ. Hiện tại, sự thâm nhập lẫn nhau của VoIP và điện thoại “truyền thống” lớn đến mức gần như không thể đưa ra lựa chọn ủng hộ công nghệ này hay công nghệ khác nếu không tính đến các yêu cầu chuyên môn cao của một khách hàng cụ thể. Phát triển một giải pháp đáp ứng tất cả các yêu cầu về chức năng, một tập hợp các dịch vụ và dịch vụ, sẽ hiệu quả nhất có thể về mặt đầu tư và tổng chi phí sở hữu, có khả năng mở rộng, tính linh hoạt, ổn định và khả năng tồn tại cần thiết, và ngày nay nhiệm vụ chính của người tích hợp hệ thống.

Máy TínhPress 10"2001

Điện thoại IP là loại hình liên lạc trẻ nhất nhưng đầy hứa hẹn và rẻ tiền, có nhiều ưu điểm so với kết nối truyền thống. Đây là một cách truyền dữ liệu mới về chất lượng mà không cần sử dụng đường dây điện thoại cố định. Thực hiện cuộc gọi qua IP có thể được so sánh với việc nhận thư qua e-mail - nó tiện lợi, miễn phí (hoặc rất rẻ), khả dụng ở bất cứ nơi nào có kết nối Internet.

Điện thoại IP hoạt động như thế nào?

Khi sử dụng đường dây PBX chuyên dụng, bạn không chỉ phải trả tiền cho cuộc trò chuyện mà còn phải trả tiền cho việc xây dựng và bảo trì các tổng đài điện thoại. Đó là lý do tại sao, không giống như điện thoại IP, PBX luôn yêu cầu phí đăng ký, bất kể số lượng cuộc gọi được thực hiện. Các cuộc gọi đường dài và quốc tế được tính phí riêng và theo quy định, không mang lại nhiều lợi nhuận cho khách hàng. Truyền dữ liệu qua IP là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho những ai theo kịp thời đại, tích cực sử dụng những thành tựu của những năm gần đây trong hoạt động kinh doanh của mình và làm mọi cách để giảm thiểu chi phí mà không làm giảm chất lượng liên lạc.

Điện thoại IP được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh nào?

Bạn có thể tự do sử dụng điện thoại IP từ mọi nơi trên thế giới. Nếu doanh nghiệp của bạn liên quan đến việc di chuyển thường xuyên trong và ngoài nước, liên lạc qua IP là lựa chọn lý tưởng. Sử dụng đường dây điện thoại thông thường, bạn buộc phải trả tiền cho các dịch vụ liên lạc tương ứng với khoảng cách giữa bạn và người đối thoại, trong khi với trường hợp điện thoại IP, cước cuộc gọi sẽ thay đổi một chút, bất kể bạn và thuê bao kia có trong cùng một căn phòng hoặc cách xa hàng trăm cây số.

Điện thoại IP là một giải pháp tuyệt vời cho cả doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn cũng như cho các cá nhân. Trong khi đường dây điện thoại chuyên dụng là kết nối cụ thể đến văn phòng, thì điện thoại IP phù hợp với những người và công ty di động. Ngay cả khi bạn quyết định thay đổi văn phòng hoặc buộc phải đi công tác, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng điện thoại IP ở bất cứ nơi nào có Internet. Đồng ý rằng, mỗi lần thiết lập một đường dây điện thoại chuyên dụng mới cho doanh nghiệp của bạn là một việc khả thi nhưng nó đòi hỏi một khoảng thời gian và tiền bạc nhất định. Nếu sử dụng điện thoại IP, bạn thậm chí sẽ không phải trả phí kết nối, đăng ký lại số hoặc thực hiện các thao tác không cần thiết khác. Số để liên hệ với văn phòng của bạn sẽ vẫn giữ nguyên vì IP được liên kết với nó không thay đổi. Điều này có nghĩa là bạn có thể duy trì kết nối bất kể bạn đang sử dụng truyền dữ liệu IP ở đâu.

Do sự phát triển nhanh chóng về mức độ phổ biến của điện thoại IP gần đây, nhiều nhà khai thác đã sẵn sàng cung cấp các dịch vụ như vậy.

Ưu điểm của ưu đãi của chúng tôi là gì?

• Chất lượng giao tiếp tuyệt vời, điều này đặc biệt quan trọng trong quá trình đàm phán kinh doanh. Giao tiếp ổn định với khả năng truyền dữ liệu chất lượng cao là một thành phần quan trọng tạo nên hình ảnh của công ty.
• Mức độ dịch vụ cao: chúng tôi coi trọng và tôn trọng khách hàng của mình, vì vậy chúng tôi cố gắng giải quyết mọi khó khăn phát sinh nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể, các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn. Bạn có thể gửi yêu cầu kết nối với điện thoại IP, đặt câu hỏi hoặc nhận trợ giúp từ chuyên gia có trình độ trên trang web của chúng tôi hoặc bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí thông qua nhà điều hành.
• Giá cả phải chăng: đàm thoại qua công nghệ IP rất, rất phải chăng về mặt giá cả. Bạn đã trả tiền cho lưu lượng truy cập cho nhà điều hành đã chọn, vì vậy các cuộc gọi đi đến số điện thoại di động và điện thoại cố định có mức giá cực thấp. Cuộc gọi đến được miễn phí cho bạn, kết nối với dịch vụ cũng miễn phí.
• Mức độ bảo vệ cao khỏi bị nghe lén các cuộc hội thoại khi sử dụng điện thoại qua IP: trao đổi dữ liệu qua kết nối IP đảm bảo tính bảo mật của thông tin. Thật không may, khi sử dụng liên lạc qua điện thoại tiêu chuẩn, thường có trường hợp kẻ tấn công kết nối với đường dây điện thoại của bạn và do đó, chúng sẽ thực hiện các cuộc gọi đường dài và quốc tế mà bạn phải trả phí. Khi sử dụng truyền dữ liệu qua IP, nguy cơ trở thành nạn nhân của những kẻ xâm nhập sẽ bị loại bỏ.
• Các dịch vụ bổ sung luôn có sẵn cho người dùng điện thoại IP: ID người gọi cho các cuộc gọi đến, khả năng thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi, tổ chức cuộc gọi hội nghị với sự tham gia của nhiều thuê bao và hơn thế nữa. Bạn có thể nhận cuộc gọi cả trên điện thoại và trên máy tính của mình (tùy chọn này được xác nhận trong Tài khoản cá nhân của người dùng) và tiền được ghi nợ từ một tài khoản, thuận tiện cho cả cá nhân và pháp nhân.
• Hệ thống lưu thông tài liệu điện tử: bạn không còn phải lo lắng về sự an toàn của tài liệu giấy, tổ chức gửi và nhận, sử dụng dịch vụ của chuyển phát nhanh hoặc chờ đợi lâu để có được bản gốc cần thiết. Chúng tôi cung cấp một hệ thống quản lý tài liệu điện tử phổ biến ở nhiều công ty quốc tế. Bạn sẽ có thể nhận được tài liệu giấy cần thiết ở dạng điện tử càng sớm càng tốt. Đạo luật, hóa đơn và các tài liệu báo cáo khác luôn có sẵn trong Tài khoản cá nhân của bạn.

Dịch vụ điện thoại IP thường được sử dụng bởi các khách hàng doanh nghiệp có chi nhánh ở các thành phố khác nhau. Họ có cơ hội thiết lập các số điện thoại nội bộ ngắn cho nhân viên công ty, cũng như giảm đáng kể chi phí điện thoại bằng cách sử dụng lưu lượng truy cập thay vì đường dây điện thoại chuyên dụng. Một phần thưởng tuyệt vời là khả năng “thống nhất” các số điện thoại - bạn có thể chọn số điện thoại thống nhất cho nhân viên hoặc văn phòng của mình ở các vị trí địa lý khác nhau.

Cần có những thiết bị nào để thực hiện cuộc gọi qua IP?

Bạn có thể truy cập điện thoại qua IP bằng thiết bị IP đơn giản: PC (bạn sẽ cần cài đặt điện thoại mềm tiêu chuẩn), thiết bị điện thoại IP đặc biệt dễ sử dụng hoặc cổng IP. Việc chọn thiết bị IP nào để thực hiện và nhận cuộc gọi là tùy thuộc vào bạn. Nhiều công ty ngày nay tích cực sử dụng giao tiếp video - điện thoại di động, máy tính xách tay hoặc PC phù hợp để tổ chức cuộc gọi video. Tuy nhiên, nếu bạn không muốn từ bỏ thiết bị quen thuộc với bạn và nhân viên của mình, việc truyền dữ liệu qua kênh IP có thể được cấu hình trên điện thoại vô tuyến thông thường và thậm chí là fax bằng cổng IP.

Làm thế nào để kích hoạt dịch vụ?

Một lần nữa, xin lưu ý rằng thủ tục kết nối với điện thoại IP là miễn phí.

Tất cả các hướng dẫn và giải thích có thể được lấy từ chuyên gia của chúng tôi bằng cách để lại yêu cầu kết nối điện thoại qua IP trên trang web của chúng tôi. Trở thành người dùng điện thoại IP MegaFon thật dễ dàng: chỉ cần trở thành khách hàng của chúng tôi và đăng ký dịch vụ

Công nghệ IP, giống như một kẻ chinh phục tham lam, đang chiếm giữ ngày càng nhiều vùng đất mới: mạng LAN, thoại, video... Những báo cáo chiến thắng đang đến từ phe của những người biện hộ cho điện thoại IP. Liệu thị trường có còn chỗ cho công nghệ chuyển mạch cổ điển (TDM) không? Và xu hướng nào quyết định sự phát triển của hệ thống điện thoại IP?

IP doanh nghiệpđiện thoại là một khái niệm rất rộng và bao hàm một tập hợp các giao thức, công nghệ và phương pháp truyền tải thông tin liên lạc điện thoại thông thường qua Internet.

Việc sử dụng các khái niệm và ý nghĩa của công nghệ này có thể được mô tả bằng từ khác: SIP-điện thoại – IP được sử dụngđiện thoại, nhưng giao thức báo hiệu SIP, VoIP (thoại qua IP) là một khái niệm tổng quát hơn là bất kỳ việc truyền giọng nói nào qua một giao thức IP, bao gồm cả giọng nói từ video, từ micro, máy quay video.

IP doanh nghiệp điện thoại từ canmos

Điện thoại IP doanh nghiệp từ canmos khác nhau ở chỗ điện thoại văn phòng và PBX của nhà cung cấp được kết nối bằng cáp quang và IP điện thoại có thể hoạt động trên mạng cục bộ, nhưng nhìn chung không có sự khác biệt lớn về cơ bản giữa các khái niệm này đối với người dùng điện thoại.

Ứng dụng IP điện thoại cho phép bạn giảm chi phí cuộc gọi. Tôi khuyên bạn nên cân nhắc việc cài đặt một máy chủ IP điện thoại trong công ty và giảm chi phí liên lạc qua điện thoại.

Hãy thực hiện các chỉ dẫn và biểu giá phổ biến nhất (chi phí cho 1 phút trò chuyện)

Điện thoại cố định Moscow – 60 kopecks.
Điện thoại di động Moscow – 1,27 rúp.
Điện thoại di động Nga – 1,50 chà.
Châu Âu từ 1 chà. lên đến 4 chà.
Mỹ – 1 chà.
Canada – 30 kopecks.
Các nước khác từ 1 chà. lên đến 17 chà.

Bất kỳ doanh nghiệp (tập đoàn) nhỏ hay lớn đều sử dụng thông tin liên lạc qua điện thoại. Giao tiếp giữa các nhân viên, giao tiếp với khách hàng, với nhà cung cấp, đôi khi cần phải tổ chức một cuộc họp bằng đường dây điện thoại - cuộc gọi hội nghị. Liên lạc qua điện thoại ban đầu được phát minh ra để tạo điều kiện liên lạc thuận tiện, không phải đi xa mà có thể quay số thuê bao và nói chuyện trong khi vẫn ở nguyên vị trí. Ngày nay, trong điều kiện hiện đại, giao tiếp đã trở nên đa dạng hơn: WhatsApp, Viber và nhiều cách khác để giao tiếp thông tin di động. Do có nhiều cách liên lạc khác nhau, nhiều nhà quản lý của các doanh nghiệp nhỏ, đặc biệt cố gắng tiết kiệm chi phí điện thoại bằng cách sử dụng điện thoại di động cá nhân của nhân viên để liên lạc về các vấn đề công việc. Nếu bạn là người quản lý, đừng làm điều này.

Tại sao? Đầu tiên, nhân viên không thích sử dụng điện thoại mà anh ta trả tiền cho mục đích công việc. Thứ hai, các cuộc gọi cá nhân (đến nhà, mẹ, con cái, bạn gái, bạn bè, v.v.) và các cuộc gọi công việc mà một người thực sự làm việc (liên lạc với khách hàng, nhà cung cấp, với các cơ quan chính phủ khác nhau) phần lớn bị nhầm lẫn. Khi trộn các cuộc gọi, bạn, với tư cách là một ông chủ, sẽ không thể phàn nàn với nhân viên về việc giao tiếp không chính xác với khách hàng, bỏ lỡ một cuộc gọi quan trọng hoặc lãng phí thời gian làm việc vào những cuộc trò chuyện trống rỗng với bạn bè.Việc sử dụng tổng đài ảo để quản lý sẽ đơn giản hóa đáng kể quản lý cuộc gọi.

IP Điện thoại giờ đây cho phép bất kỳ người quản lý nào mua một số điện thoại có nhiều kênh liên lạc, cài đặt nó trong văn phòng hoặc trên điện thoại di động của nhân viên, kiểm soát hoàn toàn tình hình và làm chủ hệ thống điện thoại của công ty họ. Chi phí liên lạc qua điện thoại của công ty hiện nay không quá cao đến mức có thể tiết kiệm chi phí này, nếu không sẽ mất đi khả năng quản lý hoạt động của công ty và nhân viên. Thông tin liên lạc qua điện thoại hiện đại do một công ty mua cho phép bạn thực hiện toàn quyền kiểm soát (nếu cần hoặc khi có nhu cầu) đối với các cuộc gọi đến và đi: ghi âm cuộc trò chuyện, thời gian gọi, số người gọi, v.v. Tất cả thông tin cần thiết có thể được lấy từ nhà cung cấp hoặc từ quản trị viên hệ thống của công ty bạn. Chi phí hàng tháng để sở hữu một số điện thoại đa kênh bắt đầu từ 500 rúp, đối với tôi, đây không phải là số tiền đáng để tiết kiệm. Một chiếc điện thoại di động đôi khi có giá cao hơn!

IP điện thoại cho phép bạn đặt số điện thoại của thành phố trên bất kỳ thiết bị nào được kết nối Internet: điện thoại thông minh, máy tính, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay. Bằng cách mua số điện thoại và cài đặt chương trình trên thiết bị Internet, bạn sẽ có thể thực hiện và nhận cuộc gọi từ mạng điện thoại, quản lý thứ tự nhận cuộc gọi thông qua tài khoản cá nhân của mình. Bạn sẽ có thể nghe tất cả các cuộc điện thoại và đánh giá chất lượng liên lạc với khách hàng, điều này không có trên điện thoại di động cá nhân. Đừng tiết kiệm điện thoại công ty; điện thoại công ty là cần thiết nhưng phải được sử dụng đúng cách.

Bây giờ tôi đề nghị nói về việc tiết kiệm! Thông tin liên lạc qua điện thoại tại một số thời điểm trở thành chi phí; khi nhân viên mới được tuyển dụng, công ty sẽ phát triển, số lượng cuộc gọi tăng lên, thời gian gọi tăng lên và nhiều nhân viên sử dụng thông tin liên lạc của công ty cho mục đích cá nhân. Vì vậy đã đến lúc mua CANMOS B mặc-ATS.

Tất nhiên, điện thoại IP không tồn tại một mình mà liên quan trực tiếp đến các khái niệm như điện thoại Internet, VoIP, mạng Internet công ty, mạng dữ liệu công ty, mạng nội bộ công ty, mạng WiFi công ty, mạng điện thoại công ty. Nói chung, một tập đoàn là một hiệp hội của mọi người để giải quyết các vấn đề kinh tế. Và điện thoại IP là một phương pháp kỹ thuật thống nhất như vậy.

Lưu ý quan trọng: tại Moscow, chúng tôi giảm giá đáng kể cho các dịch vụ của mình, chúng tôi cung cấp việc lắp đặt các kênh và kết nối quang thông qua các đường truyền quang của dịch vụ liên lạc: Internet, điện thoại, lắp đặt tổng đài IP văn phòng, truyền hình kỹ thuật số. Mua điện thoại IP với giá ưu đãi.

Kết nối nhanh với điện thoại IP

Đặt mua điện thoại IP

Igor Maslennikov, giám đốc phát triển kinh doanh tại SomrTek

Khi nói đến điện thoại IP của công ty ở Nga, theo quy luật, một khuôn mẫu "khốn nạn" xuất hiện - họ nói, không có điều gì tốt đẹp có thể xảy ra ở Nga và mọi thứ không vượt quá việc nói về điện thoại IP trong các doanh nghiệp.

Trong khi đó, hệ thống điện thoại IP doanh nghiệp ở Nga đã thực sự tồn tại và đang phát triển. Hơn nữa, nó tồn tại và đang phát triển với ít nhất ba phiên bản và tôi không biết bất kỳ doanh nghiệp và tổ chức nào không sử dụng ít nhất một trong số chúng.

Nhiều mặt của điện thoại IP

Tùy chọn đầu tiên dựa trên việc sử dụng điện thoại IP “nhà cung cấp” - dưới hình thức hợp đồng công ty với nhà điều hành điện thoại IP “thẻ” (trong trường hợp này, để gọi đến một thành phố khác, nhân viên quay số điện thoại, số nhận dạng của nhà điều hành). và mã PIN của thẻ, sau đó - số điện thoại họ cần), hoặc bằng cách cấu hình lại tổng đài điện thoại riêng (PBX) theo cách gọi đường dài và quốc tế một cách “minh bạch” hoặc thông qua một “đường dài” đặc biệt. số truy cập” được gửi tới nhà điều hành điện thoại IP ngay lập tức dưới dạng gói IP qua liên kết dữ liệu. Đây là lựa chọn phổ biến nhất (theo dữ liệu của tôi, nhiều doanh nghiệp và tổ chức Nga sử dụng nó).

Tùy chọn thứ hai là việc các doanh nghiệp có cấu trúc mạng dữ liệu công ty được phân bổ theo địa lý để trao đổi lưu lượng thoại giữa các điểm hiện diện của công ty. Thông thường, điều này được thực hiện bằng cách kết nối cổng điện thoại IP với tổng đài điện thoại của công ty tại các điểm hiện diện và đặt quy tắc định tuyến trên chúng. Hệ thống này cho phép bạn tiết kiệm đáng kể hóa đơn điện thoại. Tất nhiên, trong trường hợp này, các cuộc gọi đến các thành phố và quốc gia không có điểm hiện diện của công ty, theo quy định, sẽ được gửi đến nhà điều hành điện thoại IP. Tùy chọn này cũng được sử dụng rất rộng rãi: Tôi không biết bất kỳ doanh nghiệp nào có “vị trí địa lý” quan trọng lại không sử dụng nó.

Tùy chọn thứ ba, hiện thực hóa đầy đủ nhất các khả năng của điện thoại IP, là xây dựng một mạng IP doanh nghiệp tích hợp với các chức năng truyền thoại và dữ liệu (và có thể cả video, thông tin công nghệ, v.v.). Tùy chọn này là thuận tiện, kinh tế và hứa hẹn nhất. Thuận tiện - vì công ty có mạng điện thoại kỹ thuật số với một sơ đồ đánh số duy nhất, một trung tâm điều khiển duy nhất, với nhiều dịch vụ bổ sung, từ việc giữ và chuyển cuộc gọi thông thường sang các số khác, vốn quen thuộc với tất cả người dùng tổng đài điện thoại của công ty, những khả năng vốn chỉ có trong hệ thống điện thoại IP, trong đó:

• danh bạ điện thoại công ty nằm trên máy chủ LDAP của công ty và có thể truy cập trực tiếp từ màn hình điện thoại IP;
• hệ thống quản lý cuộc gọi cá nhân, cho phép kiểm soát hoạt động của điện thoại thông qua giao diện Web, chẳng hạn như chuyển tiếp các cuộc gọi nhận được khi bạn vắng mặt - tất cả hoặc chỉ một số, tùy thuộc vào người gọi - tới điện thoại di động, điện thoại nhà hoặc điện thoại công ty khác;
• hệ thống nhắn tin hợp nhất gửi tin nhắn thoại, fax và tin nhắn email đến một hộp thư duy nhất mà người dùng có thể truy cập thông qua trình duyệt Web, hệ thống email hoặc điện thoại;
• khả năng biến bất kỳ điện thoại IP công ty nào thành điện thoại IP của riêng bạn, với số của bạn và tất cả cài đặt cá nhân (để thực hiện việc này, chỉ cần nhập tên người dùng và mật khẩu trên bàn phím của nó).

Hiệu quả chi phí của giải pháp này được đảm bảo bằng việc tích hợp mạng dữ liệu và truyền thông doanh nghiệp, giúp giảm chi phí hỗ trợ và bảo trì hệ thống truyền thông doanh nghiệp, đồng thời tăng cường sự phối hợp và hiệu quả của chúng. Thứ nhất, chỉ cần hỗ trợ một mạng chứ không phải hai mạng khác nhau - truyền điện thoại và dữ liệu - và thứ hai, việc sáp nhập hai mạng thành một sẽ loại bỏ sự cạnh tranh đặc biệt giữa “các nhà khai thác điện thoại” và “chuyên gia máy tính”, thường gây trở ngại cho việc kinh doanh.

Chúng ta hãy tập trung vào lựa chọn thứ ba này là hứa hẹn nhất - hiện nay rất ít chuyên gia nghi ngờ rằng những hệ thống như vậy sẽ là tương lai.

Điện thoại IP đến tay nhân viên

Điện thoại IP mang lại điều gì mới, hữu ích và thú vị cho hoạt động hàng ngày của nhân viên công ty, ngoài khả năng liên lạc bằng giọng nói?

Ngày nay vẫn chưa có câu trả lời toàn diện cho câu hỏi này, vì hệ thống IP-PBX vẫn còn quá non trẻ, sự khác biệt và ưu điểm của chúng vẫn chưa bộc lộ đầy đủ, quá trình tích lũy kinh nghiệm và sự xuất hiện của những cách thức mới để sử dụng điện thoại IP chỉ mới bắt đầu gần đây, và một số Bạn có thể nói gì bây giờ?

Việc có màn hình đồ họa trên điện thoại IP dường như đã trở thành tiêu chuẩn, ít nhất là trong môi trường doanh nghiệp. Màn hình này và các công cụ tiêu chuẩn (nghĩa là dựa trên các tiêu chuẩn công nghiệp mở Java, XML) được sử dụng để hiển thị thông tin qua nó (tất nhiên, cùng với khả năng làm việc với âm thanh) cho phép bạn xây dựng các hệ thống thông tin, cảnh báo và thông tin liên lạc của công ty trong một cách hoàn toàn mới. Theo tôi, trong tương lai, việc tích hợp dịch vụ thoại với các ứng dụng của doanh nghiệp sẽ là động lực chính thúc đẩy quá trình chuyển đổi của doanh nghiệp sang hệ thống IP-PBX.

Yêu cầu chính đặt ra đối với cơ sở hạ tầng mạng doanh nghiệp khi triển khai điện thoại IP đã được biết rõ: mạng phải hỗ trợ các cơ chế tiêu chuẩn để đảm bảo chất lượng dịch vụ được yêu cầu (Chất lượng dịch vụ, QoS) ở cấp độ mạng và liên kết, có thể tách biệt lưu lượng thoại và dữ liệu cũng như truyền các gói thoại với mức độ ưu tiên cao hơn các loại dữ liệu khác. Tất nhiên, nó phải đáng tin cậy: khả năng chịu lỗi phải được đảm bảo ở tất cả các cấp độ của mạng.

Ngoài ra, có một số yêu cầu cụ thể đối với các thành phần điện thoại IP của cơ sở hạ tầng mạng. Ví dụ: trong mạng phân bố theo địa lý, các cổng cung cấp quyền truy cập từ mạng công ty đến mạng điện thoại địa phương phải có khả năng định tuyến cuộc gọi qua mạng điện thoại công cộng nếu không thể gửi chúng qua mạng IP (điều này có thể cần thiết trong trường hợp liên kết IP bị lỗi). Ví dụ thứ hai: Bộ chuyển mạch LAN có thể cấp nguồn điện cho điện thoại IP thông qua cáp Ethernet, điều này rất thuận tiện và hợp lý. Sẽ rất tốt nếu điện thoại IP có bộ chuyển mạch hai cổng tích hợp, chẳng hạn như trong các mẫu điện thoại IP Cisco cũ hơn, để mỗi máy trạm được trang bị điện thoại IP và máy tính không yêu cầu hai ổ cắm Ethernet. : có thể kết nối ổ cắm Ethernet, kết nối điện thoại IP, sau đó kết nối máy tính với điện thoại đó.

Dấu hiệu hiệu quả

Theo quy định, khi nói đến việc triển khai một hệ thống lớp IP-PBX chính thức tại bất kỳ doanh nghiệp nào, đánh giá gây tranh cãi nhất là đánh giá về hiệu quả kinh tế của việc triển khai đó. Bạn nên lưu ý điều gì khi chuẩn bị đánh giá như vậy? Trước hết, thật hợp lý khi so sánh hai chiến lược khác nhau để phát triển cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc của doanh nghiệp chứ không phải IP-PBX thực tế với tổng đài điện thoại truyền thống của công ty. (Xem xét IP-PBX tách biệt với các hệ thống chức năng khác của mạng IP công ty có nghĩa giống như cố gắng thảo luận xem cái gì tốt hơn - bánh xe hay con sâu bướm, mà không quyết định chọn phương tiện - xe tăng hay xe máy?)

Nếu doanh nghiệp có chiến lược nhằm tích hợp tất cả các loại thông tin liên lạc trong một mạng IP duy nhất, tăng hiệu quả của nhân viên và sự tương tác của họ thông qua việc giới thiệu các ứng dụng hội tụ mới của công ty, cải thiện tính di động của họ, giảm vốn và chi phí vận hành cho việc xây dựng, hỗ trợ và hoạt động phối hợp của một số cơ sở hạ tầng khác nhau thì trong trường hợp này việc triển khai điện thoại IP sẽ chỉ là một bước đi hợp lý và nhất quán trong việc thực hiện chiến lược này.

Vì ngày nay không ai nghi ngờ tính khả thi và tính hợp lý của việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng mạng công ty, khi triển khai điện thoại IP trong một doanh nghiệp đã có mạng dữ liệu, chi phí nâng cấp nó (để mạng có thể cung cấp mức chất lượng cần thiết). dịch vụ mạng) không nên chỉ liên quan đến chi phí triển khai điện thoại IP. Cơ sở hạ tầng mạng tốt không hề rẻ, nhưng nó đáng giá. Một mạng tích hợp các dịch vụ có thể loại bỏ vô số hệ thống song song hiện có và được bảo trì hiện có ở tất cả các doanh nghiệp (mạng, điện thoại, cứu hỏa, công nghệ, bảo mật, v.v.). Điện thoại IP chỉ là một loại dịch vụ IP có thể được cung cấp trong mạng công ty.

Do đó, một mặt của quy mô là chi phí nâng cấp (hoặc xây dựng lại từ đầu) cơ sở hạ tầng IP “đúng” (đáng tin cậy, hỗ trợ cơ chế QoS, được trang bị các phương tiện kỹ thuật bổ sung như khả năng cấp nguồn cho thiết bị IP qua cáp mạng hoặc điểm truy cập không dây của tiêu chuẩn IEEE 802.11 b để vận hành điện thoại IP không dây cùng với truy cập mạng không dây, cả hai đều cần thiết không chỉ cho điện thoại IP!), và mặt khác - giảm chi phí xây dựng và vận hành cũng như tăng hiệu quả của doanh nghiệp thông qua việc giới thiệu các ứng dụng tích hợp mới và những thay đổi trong cách làm việc của nhân viên. Việc tiến hành phân tích lợi ích và chi phí của điện thoại IP là một vấn đề rất phức tạp và phải được thực hiện trong bối cảnh chiến lược phát triển doanh nghiệp dài hạn.

Tương lai

Các sự kiện sẽ phát triển như thế nào trong tương lai? IP-PBX sẽ thay thế hệ thống điện thoại truyền thống trong bao lâu? Tất nhiên, điều này sẽ không xảy ra trong tương lai gần, quá trình chuyển đổi sẽ mất nhiều năm. Nhưng các nhà phân tích hàng đầu thế giới tin rằng vào đầu năm 2005-2007 sẽ xảy ra một bước ngoặt: số lượng hệ thống kinh doanh điện thoại IP sẽ ngang bằng với hệ thống truyền thống cả về số lượng đường dây điện thoại và dung lượng thị trường. Như vậy, theo dự báo của IDC, đến năm 2006, 50% lưu lượng điện thoại sẽ là lưu lượng IP. Các nhà phân tích tại Frost và Sullivan ước tính rằng đến năm 2006, hơn 50% hệ thống PBX được bán sẽ là hệ thống IP. Các chuyên gia của Yankee Group tin rằng đến cuối năm 2005, 28% tổng số đường dây điện thoại kinh doanh sẽ là đường dây IP và khi đó điện thoại IP sẽ trở thành thiết bị đầu cuối thoại thống trị trên máy tính để bàn.

Ngày nay, việc triển khai rộng rãi các hệ thống loại này ở Nga bị cản trở bởi hoàn cảnh như nhu cầu thực sự về hệ thống thông tin và quản lý nói chung ở mức thấp. Chỉ trong điều kiện nền kinh tế phát triển, có văn hóa cao, hệ thống thông tin và quản lý mới là yếu tố cạnh tranh gay gắt.

Trong khi đó, chúng ta phải giải quyết vấn đề nhận thức kém của những người đưa ra quyết định kinh doanh về việc triển khai các hệ thống và chiến lược đó, với sự non nớt về công nghệ và chức năng của các đề xuất hiện có (cộng đồng chuyên gia gồm các chuyên gia trong lĩnh vực điện thoại IP đang tìm kiếm trong quá trình phát minh và phát triển các mô hình kinh doanh và chức năng sử dụng truyền thông IP trong hoạt động doanh nghiệp), với mức giá tương đối cao cho điện thoại IP và các thành phần cơ sở hạ tầng khác, cũng như vấn đề về khả năng tương thích của thiết bị từ các nhà sản xuất và nhà sản xuất khác nhau. các giao thức điện thoại IP khác nhau.

Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi ngày nay hầu hết tất cả các ví dụ về việc triển khai các hệ thống thuộc loại này ở Nga đều liên quan đến các doanh nghiệp thuộc các ngành có lợi nhuận cao và đồng thời có tính cạnh tranh cao, hoặc liên quan đến chính quyền liên bang và thành phố, theo quy định, có cấu trúc phân bố theo địa lý và/hoặc đang xây dựng các mạng mới ở cấp độ tòa nhà phức hợp, nghĩa là trong các tình huống trong đó lợi thế của mạng IP hội tụ được thể hiện rõ ràng nhất.

Sự phát triển của điện thoại IP doanh nghiệp ở Nga sẽ diễn ra dần dần và theo từng giai đoạn. Những doanh nghiệp hiện đang sử dụng cổng điện thoại IP để giảm chi phí liên lạc (đây là phương án thứ hai đã được thảo luận ngay từ đầu), đến một lúc nào đó chắc chắn sẽ phải đối mặt với sự lựa chọn: tiếp tục phát triển và duy trì song song hai mạng - truyền tải điện thoại và dữ liệu ( IP) -network) hoặc tích hợp liên lạc bằng giọng nói vào một mạng IP công ty duy nhất. Và về lâu dài, sự lựa chọn là một kết luận được báo trước.