Thực đơn
trang chủMicrosoft

Artem Senatorov - Tiếp thị nội dung: Chiến lược quảng bá trên mạng xã hội. Cách xây dựng chiến lược SMM: kế hoạch từng bước quảng bá trên mạng xã hội

Ngày nay không cần phải giải thích tầm quan trọng của sự hiện diện của nó trên mạng xã hội đối với một doanh nghiệp nữa. Mô hình cuộc thi dành cho khách hàng ngày nay đã chuyển từ gửi tin nhắn một chiều đến nhiều người nhận, như trường hợp tiếp thị bên ngoài, sang truyền thông tương tác, cá nhân hóa để thu hút khán giả mục tiêu đến với thương hiệu.

ĐẾN yếu tố then chốt Sự thành công của chiến lược tiếp thị của một doanh nghiệp hiện nay bao gồm việc nó được tích hợp sâu sắc như thế nào vào kênh hiện đại thông tin liên lạc. Tìm kiếm khách hàng mới, tăng lòng trung thành của những khách hàng hiện có, trở thành chuyên gia trong ngành có ý kiến ​​​​được lắng nghe và tin cậy - tất cả những điều này có thể đạt được bằng cách chọn chiến lược quảng bá trên mạng xã hội phù hợp.

Chỉ tạo các trang fan hâm mộ trên mạng xã hội phổ biến là không đủ. Nếu không có chiến lược SMM rõ ràng, bạn sẽ không đạt được mức độ tương tác với khán giả cần thiết để tăng doanh số.

Để tận dụng tối đa hoạt động tiếp thị trong nước, chiến lược SMM của bạn phải trải qua các giai đoạn sau:

● Xác định các mục tiêu chính trong chiến lược SMM

● Tiến hành phân tích SWOT về mạng xã hội

● Phát triển chiến lược nội dung như một phần của chiến lược SMM

● Chuẩn bị kế hoạch nội dung như một phần của chiến lược SMM

● Phân tích và điều chỉnh chiến lược SMM

Bước 1. Xác định các mục tiêu chính trong chiến lược SMM của bạn

Bất kỳ dự án dài hạn nào cũng bắt đầu bằng việc lập kế hoạch. Phương tiện truyền thông xã hội cũng không ngoại lệ. Nếu không có ý tưởng rõ ràng và xác định các mục tiêu rõ ràng và có thể đạt được thì sẽ không có gì hiệu quả.

Các mục tiêu khác nhau đòi hỏi phương pháp khác nhau hướng tới thành tích của họ. Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng lòng tin của khách hàng thì điều này đòi hỏi một cách tiếp cận hoàn toàn khác so với mục tiêu của bạn là đạt được tỷ lệ chuyển đổi 30% trong số những người đăng ký.

Bắt đầu bằng cách mô tả ba mục tiêu chính mà bạn dự định đạt được bằng cách sử dụng mạng xã hội.

Tham số cuối cùng đặc biệt quan trọng - khả năng đo lường. Nếu không có nó, bạn sẽ không thể theo dõi tiến độ đạt được các mục tiêu toàn cầu và trung hạn của doanh nghiệp mình, những mục tiêu này được nêu trong chiến lược SMM. Để xác định mức độ đo lường được của mục tiêu, hãy tự hỏi bản thân câu hỏi “Mục tiêu đã đạt được một phần hay toàn bộ?” Nếu bạn đắm chìm trong nhiều giờ suy nghĩ mà vẫn không thể trả lời cụ thể thì điều này có nghĩa là mục tiêu không thể đo lường được chính xác.

Điều rất quan trọng là các mục tiêu trong chiến lược SMM có liên quan đến mục tiêu kinh doanh chiến lược của bạn. Họ phải chồng chéo trong các lĩnh vực bán hàng và tiếp thị.

Ba mục tiêu toàn cầu của chiến lược SMM của bạn:

Bước 2: Tiến hành phân tích SWOT trên mạng xã hội.

Ở giai đoạn này, bạn cần hiểu ai hiện đang tương tác với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội và đối tượng này tương ứng như thế nào với thị trường mục tiêu của bạn, đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng trên mạng xã hội nào, đối thủ của bạn sử dụng mạng xã hội nào. Bạn phải phân tích và đánh giá khách quan những điểm mạnh và mặt yếu và so sánh chúng với các cơ hội và mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh.

Muốn đi đâu thì trước hết phải hiểu mình đang ở đâu

Tiến hành một cuộc kiểm toán. Bạn cần bắt đầu bằng cách kiểm tra các đại diện chính thức và không chính thức cho thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Đó có thể là các trang fan hâm mộ, trang đánh giá của nhân viên cũ, trang độc hại giả vờ là chính thức. Hãy xem các trang này để biết bạn có bao nhiêu người theo dõi, mức độ hoạt động của họ và giọng điệu thông điệp liên quan đến thương hiệu của bạn.

Tiến hành một cuộc khảo sát. Nếu doanh nghiệp của bạn chưa xuất hiện trên mạng xã hội thì việc đầu tiên bạn nên làm là phân tích và xác định các tiêu chí lựa chọn mạng xã hội. Tiến hành một cuộc khảo sát giữa các khách hàng của bạn và bạn sẽ tìm ra phương tiện truyền thông xã hội nào họ thích.

Điều quan trọng là sử dụng thông tin thu được kết hợp với dữ liệu nhân khẩu học xã hội.

Theo dõi sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh chính của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Đánh giá của bạn điểm mạnh và so sánh chúng với các đối thủ cạnh tranh.

Bước 3. Phát triển chiến lược nội dung như một phần của chiến lược SMM của bạn

Bây giờ bạn đã thu thập được thông tin cần thiết, bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi “Như thế nào?”, “Cho ai” và “Ở đâu?”. Vẫn còn phải trả lời câu hỏi "Cái gì?" Đây là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp của bạn với khán giả.

Hiểu bản sắc thương hiệu của bạn cũng là chìa khóa để hiểu loại nội dung mà thương hiệu của bạn nên cung cấp. Tiếp thị nội dung sẽ giúp định hình và quảng bá hình ảnh thương hiệu riêng, độc đáo.

Bước 4. Chuẩn bị kế hoạch nội dung như một phần của chiến lược SMM

Nhiệm vụ của bạn là tạo và xuất bản nội dung mà trước hết sẽ được người đọc quan tâm và thứ hai sẽ góp phần đạt được các mục tiêu của chiến lược SMM. Nội dung bạn xuất bản phải phản ánh mối quan tâm của khán giả mà bạn đang xuất bản nội dung đó. Và cả thói quen, hành vi và động lực.

Tiếp thị trong nước là một thử nghiệm vô tận. Chỉ thông qua kinh nghiệm, bạn mới có thể tạo ra thứ mà người tiêu dùng cần chứ không phải các bộ phận trong công ty của bạn

Tất cả Quy trình sản xuất tiếp thị nội dung dựa trên một kế hoạch nội dung được xác định trước. Đến bây giờ bạn đã có một lịch biên tập trong đó bạn vạch ra các mục tiêu, chủ đề và từ khóa.

Bây giờ nó là cần thiết từ ý tưởng chungđi vào chi tiết cụ thể. Chủ đề và từ khóa sẽ chỉ cho bạn hướng di chuyển có điều kiện, trong khuôn khổ mà bạn cần hướng tới mục tiêu. Cách tiếp cận này thu hẹp không gian cho sự sáng tạo nhưng đồng thời định hướng suy nghĩ của bạn.

Quá trình tạo nội dung được mô tả chi tiết trong bài viết của chúng tôi “Quy trình tạo nội dung. Sáu bước từ ý tưởng đến xuất bản”

Bước 5. Phân tích và điều chỉnh chiến lược SMM

Sự hiểu biết sâu sắc về khán giả của bạn là rất quan trọng để đạt được mục tiêu của bạn với sử dụng SMM chiến lược. Sử dụng các công cụ phân tích để hiểu loại nội dung nào được người đăng ký của bạn yêu cầu nhiều nhất. Nghiên cứu hành vi của khán giả và xác định những hiểu biết sâu sắc.

Sử dụng các công cụ phân tích để biết ai đang đọc, bình luận và chia sẻ nội dung của bạn.

Khi bạn đã phân tích chiến dịch hiện tại của mình, hãy đánh giá xem điều gì hiệu quả và điều gì không. Thực hiện bổ sung và thay đổi chiến lược SMM của bạn.

Kết quả là

Phân tích, Chiến lược SMM và tiếp thị nội dung - ba trụ cột của truyền thông kỹ thuật số. Jedi hiểu được sức mạnh của mình sẽ chỉ tiến về phía trước - nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng khả năng giao tiếp lâu dài, tăng mức độ tương tác, tăng niềm tin của khách hàng và tăng doanh số bán hàng gấp 10 lần.

Hãy sử dụng kiến ​​thức này và cầu mong Thần lực sẽ ở bên bạn!

Artem Thượng nghị sĩ

Tiếp thị nội dung: Chiến lược quảng bá trên mạng xã hội

Biên tập viên Anton Nikolsky

Quản lý dự án O. Ravdanis

người sửa lỗi S. Mozaleva

Bố trí máy tính M. Potashkin

Thiet ke bia S. Khozin


© Artem A. Senatorov, 2016

© Xuất bản, thiết kế. Nhà xuất bản Alpina LLC, 2016


Đã đăng ký Bản quyền. Công việc này chỉ dành riêng cho mục đích sử dụng cá nhân. Không phần nào của bản sao điện tử của cuốn sách này được phép sao chép dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào, kể cả việc đăng lên Internet hoặc mạng công ty, để sử dụng công cộng hoặc tập thể mà không có sự cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu bản quyền. Đối với hành vi vi phạm bản quyền, luật pháp quy định việc bồi thường cho chủ sở hữu bản quyền với số tiền lên tới 5 triệu rúp (Điều 49 của Bộ luật vi phạm hành chính), cũng như trách nhiệm hình sự dưới hình thức phạt tù lên tới 6 năm. năm (Điều 146 Bộ luật Hình sự Liên bang Nga).

* * *

Cuốn sách sẽ giúp:

Học cách tạo nội dung bán hàng để đăng lên mạng xã hội;

Tránh những sai lầm chính mà đại đa số các chuyên gia SMM mắc phải;

Hiểu những gì bạn có thể và nên tiết kiệm cũng như những gì bạn không nên tiết kiệm;

Phát triển chiến lược quảng bá hiệu quả của riêng bạn và tích cực sử dụng nó trong tương lai.

Giới thiệu

Tôi rất may mắn. Khi tôi nói chuyện với các đồng nghiệp của mình, những tác giả viết sách về chủ đề kinh doanh, họ thường phàn nàn rằng không phải lúc nào cũng có thể thực sự tìm được chủ đề đáng giá cho một tác phẩm mới. Hoặc là nó quá hẹp, hoặc thời điểm của nó chưa đến, hoặc ngược lại, xu hướng đã kết thúc và không còn ý nghĩa gì khi viết nữa. Trong trường hợp của tôi, mọi thứ lại diễn ra hoàn toàn khác - theo một nghĩa nào đó, chủ đề của cuốn sách đã tìm thấy chính tôi. Vì vậy, tôi nghĩ rằng có một sự may mắn nhất định trong đó.

Bạn đang có trong tay tác phẩm thứ ba của tôi về tiếp thị. Hai cuốn sách đầu tiên do Nhà xuất bản Alpina xuất bản có tên là “Cuộc chiến giành người đăng ký VKontakte” và “Kinh doanh trên Instagram”. Những cuốn sách này đã được công chúng đón nhận nồng nhiệt. Trong số độc giả có những người quyết định đề nghị hợp tác với tôi. Vì vậy, tôi đã đến thăm nhiều nơi trên Tổ quốc rộng lớn của chúng ta với tư cách là diễn giả tại các hội nghị, người lãnh đạo các khóa đào tạo và huấn luyện viên trong các lớp học cá nhân của công ty. Theo thời gian, tôi bắt đầu nhận thấy rằng cuộc đối thoại đầu tiên với các đối tác tương lai thường được cấu trúc theo cách tương tự. Nó trông giống như thế này:

– Chào buổi chiều, Artem! Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.

– Không cần cảm ơn, chúng ta hãy thảo luận vấn đề.

– Tất nhiên rồi. Chúng tôi đã đọc sách của bạn về VKontakte và Instagram và bây giờ chúng tôi hiểu rõ NHỮNG GÌ chúng tôi cần phải làm. Và bây giờ chúng tôi muốn bạn cho chúng tôi biết càng chi tiết càng tốt CÁCH bạn cần làm việc.

Tại một thời điểm nào đó, rõ ràng là các chủ doanh nghiệp và trưởng bộ phận tiếp thị đôi khi chỉ đơn giản là bị lạc vào sự đa dạng của các phương tiện truyền thông xã hội. Bằng trực giác, họ hiểu rằng nếu một dự án cụ thể trở nên phổ biến thì họ cũng cần phải mở tài khoản của mình ở đó. Điều này có đúng không? Từng phần. Các mạng xã hội khác nhau có đối tượng khác nhau. Tất nhiên, có sự chồng chéo. Ví dụ, hầu hết người dùng Instagramđang ở trên ít nhất một mạng khác. Nhưng nhìn chung, nếu cùng một người hoạt động trong các dự án khác nhau, thị trường mạng xã hội sẽ không thể hỗ trợ nhiều người chơi như vậy. Thực tế là các dịch vụ khác nhau và những người sử dụng chúng cũng khác nhau (trong mọi trường hợp, họ sử dụng mạng xã hội để nhiệm vụ khác nhau). Do đó, trước khi tích cực tham gia SMM, bạn nên quyết định chiến lược hiện diện.

Ở thời đại chúng ta, nhiều từ ngữ có ý nghĩa và quan trọng đã bị mất giá do sử dụng quá mức. Thật không may, từ “chiến lược” lại là một trong số đó. Bây giờ bạn có thể tìm thấy bất kỳ loại chiến lược nào: và trong tài chính cá nhân, và trong sự phát triển nghề nghiệp, và thậm chí cả trong quá trình trưởng thành ngôi nhà mùa hè. Đôi khi có vẻ như ngay cả khi mua sắm ở cửa hàng tạp hóa bạn không thể thực hiện mà không có một số “chiến lược đầu tư thực phẩm” mới lạ. Vì vậy, tôi cố gắng không sử dụng từ này trừ khi thực sự cần thiết. Nhưng trường hợp của mạng xã hội là trường hợp mà bạn thực sự không thể làm được nếu không có chiến lược (tất nhiên nếu bạn muốn đạt được kết quả). Điều này là do, theo tôi, làm việc trong SMM gợi nhớ đến cờ vua, nơi mà chiến lược và chiến thuật cũng rất cần thiết. Thoạt nhìn, sự so sánh có vẻ bất thường, nhưng nếu nhìn kỹ hơn, bạn sẽ thấy rõ những điểm tương đồng. Cuối cùng, trong cả hai trường hợp đều có một vị trí, hành động tấn công và phòng thủ, sự kết hợp hiệu quả của các bước di chuyển, ý tưởng sáng tạo, cầu thủ mạnh mẽ! Điều duy nhất có lẽ chắc chắn không có trên Internet là chiến thắng cuối cùng - “chiếu tướng” của vua địch. Đúng vậy, bạn sẽ không thể đạt được chiến thắng tuyệt đối: bất kỳ trận chiến thắng nào vẫn sẽ là quá khứ, và hiện tại sẽ chuẩn bị những bài kiểm tra sức mạnh mới. Nhưng đây cũng có thể được coi là một điểm cộng, vì cũng sẽ không có ai có thể vượt qua bạn hoàn toàn. Bất kể điều gì xảy ra, bằng cách xem xét lại hành động của mình, bạn có thể tìm ra cách thử lại để đạt được kết quả.

Vì vậy, nếu nhìn công việc trên mạng xã hội như những cuộc chiến trắng đen, rất nhiều thứ ngay lập tức trở nên rõ ràng hơn. Và cuốn sách này sẽ giúp bạn điều quan trọng nhất - lựa chọn chiến lược phù hợp cho thương hiệu của mình. Tôi đã cấu trúc câu chuyện theo cách mà bạn có thể tìm thấy mô tả về các mục tiêu mà chiến lược này hoặc chiến lược kia giúp đạt được, so sánh với những gì bạn muốn đạt được cho bản thân và chọn phương án hiện diện phù hợp nhất cho mình. Trên thực tế, bạn có thể đọc cuốn sách từ bất kỳ phần nào. Tuy nhiên, tôi khuyên bạn nên (ít nhất là lần đầu tiên) đọc nó ngay từ đầu, bởi vì chúng ta sẽ đi từ kỹ thuật đơn giản phức tạp hơn và việc nhận biết thông tin theo thứ tự sẽ dễ dàng hơn.

Chúng tôi xác định nhu cầu và lập kế hoạch làm việc

1. Những bước đầu tiên

Quản lý nội dung là gì và tại sao nó quan trọng?

Chủ đề đầu tiên tôi muốn đề cập đến là chủ đề nội dung. Khi tôi làm nhà báo và viết tài liệu cho nhiều tạp chí bóng bẩy khác nhau, các tổng biên tập thường nói rằng “bài báo là huyết mạch của các ấn phẩm”. Thật khó để tranh luận với điều đó. Tất nhiên, cho dù bạn đã tổng hợp thành công đến đâu thì một vấn đề mới sẽ xuất hiện vào tháng tới và nó cũng phải ngang bằng. Theo nghĩa này, đó là một công việc khá bạc bẽo - bạn không cần phải ngủ quên trên chiến thắng của mình, chẳng hạn như một nhạc sĩ đã thu âm một album bạch kim sẽ được bán (và biểu diễn tại các buổi hòa nhạc) trong nhiều thập kỷ. Vai trò của báo chí trong vấn đề này giống như công việc của một đầu bếp, người cũng phải tạo đi tạo lại những kiệt tác của mình mỗi ngày. Tôi viết tất cả những điều này với thực tế là làm việc trong SMM thuộc về loại chính xác những công việc mà bạn cần phải luôn theo dõi nhịp đập của mình. Và ở đây, theo đó, phải có “máu” của chính nó, nhờ đó quá trình này sẽ tiếp tục. Đây là nội dung của Bệ hạ.

Điều gì đằng sau từ này? Tôi có định nghĩa của riêng mình nội dung chất lượng– đây là thông tin có liên quan (và, nếu có thể, nguyên bản) có thể khơi dậy sự quan tâm của khán giả và duy trì lòng trung thành của họ.

Tôi muốn làm rõ điều sau. Thuật ngữ "có liên quan" có nghĩa là nội dung bạn xuất bản đáp ứng mong đợi của khán giả. Tất nhiên, nếu bạn tạo một tài khoản Instagram với mục đích kiếm tiền bằng cách bán quảng cáo và gọi nó là “Tất cả những điều thú vị nhất”, thì bạn có thể đăng hầu hết mọi thứ ở đây - từ hài hước đến video phóng tàu vũ trụ. Nếu trang này có tên thương hiệu của bạn và bạn sản xuất ấm trà chẳng hạn, bạn cần phải cẩn thận hơn và giải thích sự xuất hiện của tài liệu này hoặc tài liệu kia trên trang của mình. Ví dụ: nếu bạn muốn đăng điều gì đó hài hước, hãy đề cập rằng trong tiếng Nga, các cụm từ “Ấm đun sôi rất lâu” và “Ấm đun sôi lâu không sôi” đều có nghĩa tương tự. Và video về vụ phóng tàu con thoi chỉ có thể được cung cấp, chẳng hạn như nếu, hợp kim kim loại tương tự được sử dụng trong quá trình sản xuất sản phẩm của bạn như trong tên lửa lao vào vũ trụ.


Cơm. 1. Nhân tiện, cái gọi là “Tấn công” thể hiện sức sống phi thường - dạng nội dung này đã được khán giả đón nhận nồng nhiệt trong vài năm


Khi tôi viết “nguyên bản nhất có thể”, điều này không nhất thiết có nghĩa là “chưa được xuất bản ở bất kỳ đâu, chưa bao giờ hoặc bởi bất kỳ ai trước đây”. Điều này nằm ngoài dự đoán. “Bản gốc” ở trong trường hợp này- nó đúng hơn là “được khắc ghi trong phong cách ứng xử của bạn.” Ví dụ: nếu bạn viết một bài báo và xuất bản nó, sau đó (vài tháng sau) lặp lại nó, thì đây vẫn là nội dung gốc theo một nghĩa nào đó. Ngay cả khi bạn chỉ xuất bản những câu trích dẫn theo chủ đề từ những cuốn sách kinh điển nhưng hãy thiết kế chúng theo một cách đặc biệt một cách dễ nhận biết(ví dụ: trong các bức ảnh có hình mờ), thì điều này cũng phù hợp.

Lập kế hoạch chiến lược trong SMM thường ít được chú ý hơn thành phần nội dung hoặc phương tiện truyền thông. Đây là một sai lầm lớn có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực cho toàn bộ dự án. Lập kế hoạch chiến lược là cơ sở, nhờ đó chúng ta có thể hiểu nội dung nên là gì, chúng ta đang sản xuất nội dung đó cho đối tượng khán giả nào hoặc cách lên kế hoạch cho các chuyến bay truyền thông sao cho hiệu quả hơn, v.v.

1. Mục tiêu và mục đích

Việc đầu tiên cần làm là xây dựng rõ ràng các mục tiêu toàn cầu, sau đó xác định danh sách nhiệm vụ cụ thể, giải pháp sẽ cho phép đạt được những mục tiêu này. Có vẻ như mọi việc không thể dễ dàng hơn nhưng điểm này thường bị lãng quên.

2. Phân khúc đối tượng mục tiêu

Giả sử bạn biết khán giả của mình là phụ nữ và nam giới từ 20 đến 45 tuổi với mức thu nhập trung bình, sống ở các thành phố lớn của Nga. Đây đã là một điều gì đó, nhưng nó chưa đủ để phát triển một chiến lược chính thức. Bạn cần phải tìm hiểu sâu hơn và để làm được điều này cần có sự phân khúc đối tượng. Bản chất của nó là chia đối tượng mục tiêu hiện có thành các phân khúc hẹp hơn và đặt tên cho họ theo nguyên tắc mà chúng tôi đã phân chia họ.

Ví dụ:

Cho: m/f, 20-45, Nga, các thành phố lớn

Kết quả phân đoạn:

3. Hồ sơ đối tượng mục tiêu

Khi đối tượng mục tiêu đã được phân khúc, bạn có thể tiến xa hơn nữa - mô tả hồ sơ của từng nhóm người dùng. Điều này có nghĩa là bạn cần làm nổi bật bất kỳ đặc điểm, sở thích và đặc điểm tính cách nào vốn có của các phân khúc đối tượng mục tiêu.

Ví dụ:

Đây là một ví dụ đơn giản. Bạn có thể làm nhiều hơn nữa mô tả chi tiết, với các phân tích theo lãnh thổ: nhà và gia đình, sự nghiệp, du lịch và giải trí.

4. Xu hướng hành vi

Bước tiếp theo để hiểu biết đầy đủ hơn về khán giả là mô tả các xu hướng rõ ràng trong hành vi của những người thuộc phân khúc đối tượng mục tiêu của chúng tôi.

5. Tiêu thụ phương tiện truyền thông

Sử dụng phương tiện truyền thông là một trong những khối chiến lược không hề tầm thường, thường bị bỏ qua, nhưng kiến ​​thức về những gì tài nguyên thông tinđược khán giả mục tiêu sử dụng có thể rất hữu ích để xây dựng tác phẩm thành công. Điều này đặc biệt quan trọng để xác định chính xác các trang web cần thiết để xây dựng công việc với từng phân khúc đối tượng.

Một ví dụ về việc sử dụng phương tiện truyền thông có thể trông như thế này:

6. Động lực và rào cản

Trình điều khiển là những gì kích thích đối tượng mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của bạn và các rào cản là những gì cản trở họ tiêu thụ sản phẩm này.

Để có được bức tranh rõ ràng hơn, bạn có thể xem xét các động lực và rào cản về cả đối tượng và sản phẩm.

Sơ đồ như vậy có thể trông như thế này.

7. Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông thể hiện rõ ràng các công cụ và nền tảng nhất định sẽ được sử dụng trong giai đoạn nào. Điều này giúp bạn có thể lập kế hoạch theo trình tự thời gian của các hành động và tránh mọi sự trùng lặp.

Các kế hoạch có thể khác nhau về chi tiết, nhưng phiên bản cơ bản cần có sự phân chia thành ba khối chính: Trả tiền, Sở hữu và Kiếm được, nằm trên một thang đo và trên thang đo kia - khoảng thời gian, số lượng tùy thuộc vào giai đoạn lập kế hoạch.

*Trả tiền - Sở hữu - Kiếm được - Đã mua - Sở hữu - Phương tiện được mua lại.

8. Lập kế hoạch KPI

Một trong những câu hỏi cấp bách nhất. Đơn giản chỉ cần đưa ra một số con số đẹp đẽ và nói rằng đây là KPI sẽ không chính xác, bởi vì lập kế hoạch là một quá trình có ý nghĩa hơn.

Dưới đây là những câu hỏi chính bạn nên tự hỏi mình trong giai đoạn lập kế hoạch:

9. Cái nhìn sâu sắc

Insight là nhu cầu sâu sắc của người tiêu dùng, khó nhận ra do những vấn đề đang tồn tại hoặc hạn chế. Tốt nhất nên diễn đạt nó trong một, tối đa hai câu.

Ví dụ về cái nhìn sâu sắc:

10. Vai trò của thương hiệu

Chiến lược SMM có ý nghĩa luôn khẳng định vai trò của thương hiệu/sản phẩm trong việc tương tác với người dùng trên mạng xã hội. Nói một cách đơn giản, vai trò của thương hiệu là vai trò của thương hiệu trong việc giao tiếp với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Một ví dụ về vai trò của thương hiệu: người dẫn đường cho thế giới công nghệ cao, người bạn và trợ lý trong vấn đề ăn uống lành mạnh, v.v.

Red Keds trước đây có chuyên môn chiến lược vững vàng: bộ phận chiến lược đã thành lập đội ngũ tốt các chuyên gia giải quyết nhiều nhiệm vụ khác nhau trong hồ sơ của họ. Theo tôi, rất tâm điểm công việc thành công trong dự án SMM là sự tương tác giữa các nhà chiến lược và chuyên gia SMM. Chúng tôi đã cố gắng xây dựng một kế hoạch hiệu quả cho công việc của hai bộ phận, chính thức hóa quy trình này thành một quy trình duy nhất, nhưng đây là chủ đề dành cho một ấn phẩm riêng.

Bài viết này là một ví dụ về sự tương tác như vậy. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến chiến lược gia Lena Nenasheva của Red Keds vì đã giúp đỡ cô ấy trong việc chuẩn bị tài liệu này.

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức thật đơn giản. Sử dụng mẫu dưới đây

Làm tốt lắm vào trang web">

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến ​​thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Tài liệu tương tự

    Phát triển chiến lược SMM, trách nhiệm và kỹ năng chính của người quản lý SMM, các phương pháp đo lường hiệu quả, phương pháp tạo nội dung, miễn phí và khuyến mãi trả phí. Các phương pháp được sử dụng để quảng bá sản phẩm của cửa hàng trực tuyến trên mạng xã hội.

    công việc sau đại học, được thêm vào ngày 02/05/2017

    Nghiên cứu thị trường hàng hóa và dịch vụ từ quan điểm xã hội học. Thực hiện phân tích so sánh công cụ để quảng bá hàng hóa và dịch vụ. Xem xét hiện tượng mạng xã hội ở xã hội hậu công nghiệp. Ảnh hưởng của tiếp thị internet trên mạng xã hội.

    luận văn, bổ sung 16/06/2017

    Khía cạnh lý thuyết khả năng và cách sử dụng mạng xã hội để quảng bá hình ảnh của một công ty nghệ thuật. Các phương thức tương tác giữa thương hiệu thương mại và khán giả mục tiêu, cơ hội nhắm mục tiêu quảng cáo trên mạng xã hội và thế giới blog.

    luận văn, bổ sung 13/06/2015

    Cơ sở lý luận về hoạt động của bảo tàng. Các hướng phát triển chính của nó. Đặc điểm hoạt động của bảo tàng S.S. Prokofiev, thành phần truyền thông của nó ở thời điểm hiện tại. Các chiến lược xúc tiến. Lập kế hoạch hiện diện trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.

    luận văn, bổ sung 10/09/2016

    Mạng xã hội phổ biến và điểm mạnh của chúng. Các tùy chọn để thực hiện chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. Thành lập phòng xúc tiến tại TP. nền tảng xã hội. Hệ thống quảng bá cộng đồng "ALDO Coppola Baku" trên mạng xã hội Facebook.

    bài tập khóa học, được thêm vào ngày 03/03/2016

    Đặc điểm các xu hướng phát triển chủ yếu thương mại điện tửở Nga. Công nghệ để quảng bá một công ty Internet trên mạng xã hội. Phân tích khả năng của mạng xã hội như nền tảng quảng cáo để quảng cáo và xúc tiến truyền thông.

    luận văn, bổ sung 27/09/2017

    Sự phức tạp của truyền thông tiếp thị. Các khâu chính của khuyến mại hàng hóa, dịch vụ tại doanh nghiệp, chính sách thực hiện quá trình này trên mạng. Xây dựng chương trình thúc đẩy các dịch vụ của Công ty Cổ phần TTK-Baikal, biện minh kinh tế cho các hoạt động này.

Trang này đã xuất bản một bài viết của các nhà phân tích Burson-Marsteller về các chủ đề tương tự. Bài báo mô tả mức độ tham gia vào truyền thông xã hội của 100 công ty hàng đầu trong danh sách Fortune Global 500. Bài viết này chứa đựng quan điểm của Alexander Blokhin, một góc nhìn từ Nga.

Đến đầu năm 2010, hầu hết các công ty đều đã trải nghiệm truyền thông xã hội. Nhiều người đã mua các ấn phẩm đánh giá trên blog, một số đã tạo cộng đồng của riêng họ trên một số mạng xã hội lớn, một số thậm chí còn tạo các video mà sau này được lan truyền rộng rãi.

Tuy nhiên, toàn bộ sự hiện diện này rất vô tổ chức và vô tổ chức; năm 2010 và 2011 sẽ trở thành thời điểm để nhiều công ty xem xét lại hoạt động truyền thông của họ trên mạng xã hội. Các công ty sẽ bắt đầu hợp lý hóa những gì đang diễn ra khoảnh khắc này hoặc tạo lại mọi thứ nếu đầu tư vào mạng xã hội nhỏ và sẽ có lợi hơn nếu tạo ra mọi thứ ngay từ đầu thay vì tổ chức các hoạt động không thành công hiện có.

Trước khi viết về chiến lược hiện diện trên mạng xã hội, tôi muốn chỉ ra vị trí của mạng xã hội trong hoạt động kinh doanh của công ty và những gì có thể mong đợi từ nó.

Phân cấp chiến lược

Hãy bắt đầu với thực tế là mục tiêu của bất kỳ tổ chức thương mại nào là kiếm lợi nhuận từ hoạt động của mình. Và chủ sở hữu công ty đến bộ phận tiếp thị với một mục tiêu cụ thể - “cần nhiều tiền hơn”. Ngược lại, bộ phận tiếp thị biết một số cách cơ bản để kiếm tiền.

Quản lý danh tiếng thương hiệu

ORM là một trong những phân khúc phát triển nhanh nhất của thị trường kỹ thuật số. Trở thành chuyên gia trong lĩnh vực quản lý danh tiếng với khóa học mới Skillbox và Sidorin.Lab (đại lý số 1 trong bảng xếp hạng hồ sơ Luvard).

3 tháng đào tạo trực tuyến, làm việc với người cố vấn, làm luận văn, tuyển dụng người giỏi nhất trong nhóm. Luồng đào tạo tiếp theo bắt đầu vào ngày 15 tháng 4. Cossa khuyến nghị!

Thêm tiền có thể thu được nếu:
  1. nhiều người sẽ mua sản phẩm của công ty hơn;
  2. mỗi người sẽ mua sản phẩm của công ty thường xuyên hơn;
  3. Công ty sẽ nhận được nhiều tiền hơn từ mỗi lần bán hàng.

Nếu hoạt động tiếp thị quyết định rằng nhiều người cần mua sản phẩm của công ty hơn thì mục tiêu của truyền thông tiếp thị sẽ trở thành nâng cao nhận thức chẳng hạn. Càng nhiều người biết đến sản phẩm thì càng có nhiều người dùng thử sản phẩm (người dùng thử), càng có nhiều người trở thành khách hàng thường xuyên (người dùng hàng tháng).

Khi nhận thức về sản phẩm của công ty đủ cao, bộ phận tiếp thị quyết định tăng tần suất sử dụng sản phẩm bằng cách tạo ra các tình huống tiêu dùng mới hoặc triển khai chương trình khách hàng thân thiết.

Khi bộ phận tiếp thị quyết định kiếm được nhiều tiền hơn cho mỗi lần mua, thì chi phí tiếp thị và sản xuất của sản phẩm sẽ giảm trong khi duy trì giá thành hoặc giá thành sản phẩm sẽ tăng lên trong khi vẫn duy trì chi phí sản xuất và tiếp thị. Điểm cuối cùng liên quan đến việc xây dựng thương hiệu (nghĩa là người tiêu dùng không chỉ trả tiền cho sản phẩm mà còn trả tiền cho thương hiệu).

Đối với mỗi giải pháp (nâng cao nhận thức, tạo lòng trung thành, tạo thương hiệu), chiến lược truyền thông có thể được phát triển, chiến lược này cũng được xây dựng từ những hiểu biết sâu sắc của khán giả. Chiến lược truyền thông, thông qua hiểu biết sâu sắc về khán giả, nghiên cứu và xu hướng thị trường, bao gồm câu trả lời cho các câu hỏi “nói gì”, “nói khi nào” và “nói ở đâu” về một sản phẩm. Và với câu hỏi “ở đâu” người ta hiểu rằng một bộ phận khán giả đang sử dụng Internet. Và sau đó một chiến lược kỹ thuật số được phát triển cho Internet.

Tiếp thị kỹ thuật số đảm nhận mọi việc tương tác tương tác với người tiêu dùng. Một số tương tác này diễn ra trên mạng xã hội và có một chiến lược khác để giải quyết nó.

Đây là hình thức phân cấp từ chiến lược hiện diện trên mạng xã hội đến chiến lược kinh doanh:



Chúng ta cũng có thể nhớ lại lý thuyết tiếp thị 4P, theo đó hoạt động tiếp thị dựa trên bốn “tọa độ”: sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm (sản phẩm, giá cả, khuyến mãi, địa điểm).

Hầu hết kết luận chínhĐiều cần phải kết luận từ tất cả những gì đã viết ở trên là chỉ riêng phương tiện truyền thông xã hội không thể giải quyết được vấn đề tiếp thị và do đó là kinh doanh. Không thể tăng doanh số bán hàng thông qua mạng xã hội cũng như thông qua quảng cáo nói chung. Thông qua giao tiếp bạn có thể truyền tải thông tin về sản phẩm. Việc họ có mua sản phẩm này hay không phụ thuộc vào giá cả, bản thân sản phẩm và hệ thống phân phối. Đây là những kiến ​​thức cơ bản về tiếp thị được dạy ở hầu hết mọi nơi. Vậy thì tại sao các chủ đề bài phát biểu lại xuất hiện về chủ đề bán hàng qua mạng xã hội? Tôi tự hỏi liệu tại những buổi thuyết trình này họ có nói về việc quảng bá FMCG trên mạng xã hội không? Họ có bán dầu gội và thanh sô cô la thông qua cộng đồng và hồ sơ truyền thông xã hội không? Điều quan trọng là phải chú ý đến quy tắc sau. Đạt được mục tiêu cấp thấp nên góp phần đạt được mục tiêu cấp độ cao. Nghĩa là, việc đạt được mục tiêu hiện diện trên mạng xã hội sẽ góp phần đạt được các mục tiêu của chiến lược kỹ thuật số. Và việc đạt được các mục tiêu kỹ thuật số sẽ giúp giải quyết các vấn đề về giao tiếp. Theo quy tắc này, thật dễ dàng để kiểm tra xem bạn có đang làm những gì mình đang làm hay không.

Vì vậy, kết luận của phần đầu tiên:

  1. Sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội không được xung đột với các chiến lược kỹ thuật số, truyền thông, tiếp thị và kinh doanh.
  2. Chiến lược hiện diện trên mạng xã hội sẽ giúp đạt được các mục tiêu tiếp thị kỹ thuật số.
  3. Sự hiện diện trên mạng xã hội (như quảng cáo và khuyến mãi kỹ thuật số) không giải quyết được vấn đề bán hàng.

Chiến lược mới

Tiếp thị truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số nói chung có những đặc điểm riêng. Mitya Voskresensky từ Red Keds đã viết rất hay về họ (xem “Phương pháp tiếp cận mới đối với việc lập kế hoạch chiến lược”). Những đặc điểm này và thực tế là Internet không phải là một kênh truyền thông mà là một môi trường mới, buộc chúng ta phải nghĩ ra kỹ thuật số riêng biệt chiến lược (xem thêm ""). Và đó là lý do tại sao:
  1. Chiến lược giao tiếp được thiết kế cho “độc thoại” không phù hợp cho “đối thoại” Luận điểm này liên quan đến lời khuyên vốn đã nhàm chán “đừng viết thông cáo báo chí trên blog”. Giao tiếp được phát triển trong ATL thường không phù hợp để giao tiếp với khán giả trên Internet. Giao tiếp ATL được thiết kế sao cho không mang tính tương tác và không ngụ ý rằng người dùng sẽ có thể “trả lời”.
  2. Cơ chế và sự sáng tạo bị giới hạn bởi khả năng của nền tảng Trong quảng cáo ATL, tính sáng tạo mở rộng đến tất cả các phương tiện truyền thông: một video được tạo ra và một bản in có thể được tạo ra từ video đó, có thể đặt ngoài trời và trên báo chí. Nếu muốn, hãy thực hiện một quảng cáo trên đài phát thanh. Trên Internet, tính sáng tạo, cơ chế tương tác với người dùng được phát minh cho một nền tảng (ví dụ: VKontakte) rất có thể sẽ không phù hợp với nền tảng khác (YouTube). Và những gì được phát minh ra cho VKontakte và YouTube rất có thể sẽ không phù hợp với Twitter. Cả ba trang web đều khác nhau; mỗi trang web cần có cơ chế riêng.
  3. Khả năng đo lường Internet và kỹ thuật số cung cấp nhiều số liệu hơn. Nhiều hơn mức cần thiết. Và câu hỏi không còn là làm thế nào để đo lường mà là sử dụng số liệu nào để xác định hiệu quả.
  4. Khả năng đo lường thời gian thực Trong quảng cáo ATL, mọi thứ đều được đo lường sau chiến dịch. Công ty đã tạo một video, đăng nó lên một số kênh nhất định, đợi chiến dịch kết thúc và chỉ sau đó đo lường mọi thứ khi hàng trăm nghìn đô la đã được chi tiêu. Trên Internet, nếu việc phân phối cùng một video không thành công (đã chọn sai chiến lược), chúng tôi có thể chỉ cần dừng chiến dịch hoặc thay đổi chiến dịch. Và chúng ta không cần phải tiếp tục lãng phí tiền bạc. Trong trường hợp của ATL, chúng tôi chỉ biết liệu mình có lãng phí tiền hay không sau chiến dịch.
Ngoài ra, trong kỹ thuật số còn có cơ hội tạo ra nền tảng truyền thông. Và đây là một điểm cộng nhất định.

Truyền thông và kích hoạt nền tảng

Trước khi nói về nền tảng và kích hoạt, bạn cần hiểu rằng trên Internet có ba kênh chính để truyền tải thông điệp từ công ty đến người dùng - phương tiện trả phí, sở hữu và kiếm được. Một cách phân chia kênh tương tự được sử dụng trong các đại lý quảng cáo lớn của phương Tây (ví dụ: R/GA, Critical Mass, Sapient, Isobar). Đây là bảng tóm tắt xác định từng kênh và hiển thị những lợi ích cũng như thách thức khi sử dụng kênh đó.

Phương tiện được sở hữu, trả phí và kiếm được

Truyền thông trên phương tiện truyền thông xã hội và kỹ thuật số có hai loại: nền tảng và kích hoạt.

Nền tảng là kênh phổ biến thông tin riêng của công ty, phương tiện truyền thông riêng. Ngoài ra còn có một định nghĩa hay trong bài trình bày của Mitya Voskresensky: Kích hoạt là các chiến dịch quảng cáo nhằm giải quyết một vấn đề cụ thể. Nhiệm vụ kích hoạt là nhiệm vụ chiến dịch quảng cáo. Ví dụ: công bố thông tin, hỗ trợ ra mắt sản phẩm mới, tăng lượng truy cập vào website. Ngoài ra, thông qua kích hoạt, họ thu hút khán giả đến với nền tảng và nền tảng, với chiến lược phù hợp, sẽ giữ chân được lượng khán giả này. Để kích hoạt, trước hết, các nền tảng thường được sử dụng, sau đó, nếu không thể kiếm được phương tiện truyền thông, những liên hệ còn thiếu với khán giả sẽ được mua (phương tiện trả phí sẽ được sử dụng). Để tránh nhầm lẫn, tôi sẽ đưa ra một vài ví dụ (nếu không, một mặt kích hoạt họ sử dụng nền tảng và mặt khác kích hoạt họ quảng bá nền tảng).

Nghệ thuật Gmail

Công ty Googleở Nga có kênh YouTube ( youtube.com/GoogleRU), có ít hơn 2.000 người đăng ký và blog công ty, được 15,5 nghìn người đọc. Đây đều là các công ty truyền thông độc quyền. Cơ quan Saatchi&Saatchi Russia đã quay một video GMail Art có khả năng lan truyền. Nếu video chỉ được đăng ở đâu đó thì sẽ có một số ít người dùng xem video đó hoặc sẽ phải chi tài nguyên cho việc gieo mầm.

Nhưng video đã được đăng tải riêng của họ kênh Google Nga, nơi có hơn 10.000 người xem nó. Do đó, công ty, nhờ có nền tảng, đã nhận được 10.000 liên hệ từ những người dùng trung thành. Hơn nữa, do video có khả năng lan truyền nên một bộ phận khán giả trung thành đã đăng video ở đâu đó trên trang web của họ (trên blog, trên mạng xã hội) hoặc truyền video qua IM cho bạn bè của họ. Như vậy hình thành hiệu ứng virus và video đã thu về 530.000 lượt xem.

Máy tạo hạnh phúc Coca-Cola

Một câu chuyện tương tự đã xảy ra gần đây với Coca-Cola. Công ty Coca-Cola sở hữu nền tảng lớn nhất thế giới. Trên Facebook, Coca-Cola được 5,6 triệu người yêu thích. Và bất kỳ thông điệp thương hiệu nào cũng được hàng chục, hàng trăm nghìn người dùng trung thành nhìn thấy, điều này cho phép Coca-Cola của Mỹ không phải chi tiền cho những việc như gieo hạt. Video Máy tạo hạnh phúc của Coca-Cola đã lan truyền trên toàn thế giới với 2,3 triệu lượt xem sau khi 70.000 người hâm mộ trang Facebook xem và bàn luận thêm về nó.

Coca-Cola tích cực sử dụng nền tảng này và mỗi bài đăng mang lại cho thương hiệu từ 400 đến 700 nghìn liên hệ. Mỗi người nhấp vào liên kết Thích hoặc nhận xét về bài đăng sẽ hiển thị thông báo cho bạn bè của họ. Trung bình mỗi người dùng Facebook có 140 bạn bè. Thông tin chi tiết hơn được viết về Coca-Cola và các nền tảng của nó trong bài viết “”.

IKEA trên Facebook

Để hỗ trợ việc khai trương cửa hàng IKEA mới ở Malmo, Thụy Điển, công ty đã sử dụng tính năng gắn thẻ ảnh (bạn có thể gắn thẻ chính mình và bạn bè của mình vào bất kỳ ảnh nào). IKEA đã tải 12 bức ảnh về nội thất IKEA lên Facebook và cung cấp cho người dùng một trò chơi: ai gắn thẻ mình trước vào một món đồ sẽ nhận được món đồ đó miễn phí. Khi người dùng tự gắn thẻ mình vào một bức ảnh trên Facebook, tất cả bạn bè của họ trong nguồn cấp dữ liệu của họ đều nhìn thấy nó. Bạn bè của người dùng có ảnh về nội thất IKEA trong nguồn cấp dữ liệu cập nhật của họ và tất cả bạn bè của người dùng sẽ biết về việc khai trương một cửa hàng mới.

Old Spice và Clearasil

Trang này đã viết về ứng dụng Old Spice và Clearasil trên VKontakte. Các công ty đầu tư vào những nền tảng như vậy để tích lũy khán giả. Sau đó, đối tượng này được thông báo về các hoạt động mới của thương hiệu.

kết luận

Vì vậy, đây là một số điều rút ra được trên các nền tảng và kích hoạt:
  1. Nền tảng này là phương tiện truyền thông riêng của thương hiệu, có nghĩa là nó đòi hỏi rất nhiều thời gian từ phía công ty và không nhất thiết phải mang lại hiệu quả (xem. bảng tổng hợp theo loại phương tiện).
  2. Nền tảng thương hiệu càng mạnh thì càng cần ít nguồn lực để kích hoạt.
  3. Sẽ hiệu quả hơn nếu đầu tư tiền vào việc phát triển nền tảng và nhận được những liên hệ dự kiến ​​sẽ nhận được như một phần của quá trình kích hoạt miễn phí thông qua việc sử dụng nền tảng.

Chủ đề xúc tác

Ở đây tôi sẽ nói về một tính năng của việc tạo cộng đồng. Cộng đồng là nền tảng đầu tiên mà một doanh nghiệp nghĩ đến khi nói đến truyền thông xã hội. Nếu thương hiệu không phải là dấu ấn tình yêu thì không thể xây dựng được một cộng đồng xung quanh thương hiệu đó. Chúng ta cần một chủ đề xúc tác sẽ cung cấp cho người tham gia những nội dung thảo luận. Nếu không có chủ đề như vậy thì cộng đồng sẽ sớm cạn kiệt, thậm chí có tổ chức các cuộc thi, rút ​​thăm trúng thưởng. Mọi người không quan tâm đến việc nói về dầu gội đầu, TV, sôcôla, đồ uống có ga, thuốc lá hay thợ làm tóc. Họ quan tâm đến việc truyền đạt về những thứ khác có thể liên quan đến thương hiệu:

Tuy nhiên, mọi thứ chủ đề thú vị» đã bị chiếm giữ bởi các cộng đồng không có thương hiệu hoặc các thương hiệu khác. Vì vậy, bạn cần suy nghĩ lâu hơn và đưa ra một chủ đề xúc tác không giao thoa với những chủ đề hiện có. Tất nhiên, có những danh mục sản phẩm rất thú vị để nói đến. Tôi chợt nghĩ đây là những chiếc điện thoại (Nokia, Sony Ericsson, Samsung), máy ảnh (Canon, Nikon, Lumix), ô tô, trò chơi máy tính. Tức là những sản phẩm cần thời gian giao tiếp lâu dài với người tiêu dùng (điện thoại, máy ảnh cài đặt lâu, học chụp ảnh, ô tô luôn cần hỗ trợ, trò chơi trên máy tính cần chơi lâu). Vì vậy, nếu bạn đang quảng cáo một thương hiệu không thú vị khi nói đến, hãy nghĩ ra chủ đề xúc tác. Một trong số chúng những ví dụ hayở Nga đó là Clearasil. Thật không thú vị khi nói về một phương pháp chữa trị mụn trứng cá. Thật thú vị khi trở thành người biết mình muốn gì và không ngại thay đổi.

Kết luận:

  1. Nếu bạn không phải là dấu ấn tình yêu, hãy nghĩ ra chủ đề xúc tác.
  2. Cộng đồng không nên tồn tại thông qua các cuộc thi và quà tặng mà thông qua việc người dùng trao đổi nội dung với nhau.
  3. Truyền thông nền tảng có thể khác với truyền thông tiếp thị nói chung.
  4. Truyền thông trên nền tảng không được mâu thuẫn với truyền thông thương hiệu tổng thể.

Điểm mấu chốt

Hiện tại, tôi cho rằng chiến lược hiện diện trên mạng xã hội nên dựa trên một nền tảng duy nhất, từ đó thống nhất sự hiện diện của thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau.

Những phát hiện khác:

  1. Không nên chi tiền cho các hoạt động không nâng cao nền tảng. Chỉ nên sử dụng tài nguyên nền tảng cho các hoạt động liên lạc như vậy.
  2. Rất có thể, giao tiếp trên mạng xã hội phải khác với giao tiếp trong ATL, nhưng không mâu thuẫn với nó.
  3. Sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội phải được cấu trúc, có tính đến mục tiêu kinh doanh, nền tảng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh của công ty.
  4. Lý tưởng nhất là sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội nên được tích hợp vào chiến lược quảng cáo tổng thể của bạn.
  5. Cần phải hiểu hành trình của người dùng từ từng yếu tố của sự hiện diện trực tuyến đến nền tảng web chính.