Cách xây dựng chiến lược SMM: kế hoạch từng bước quảng bá trên mạng xã hội. Chiến lược SMM nên là gì?

Artem Thượng nghị sĩ

Tiếp thị nội dung: Chiến lược quảng cáo trong mạng xã hội

Biên tập viên Anton Nikolsky

Quản lý dự án O. Ravdanis

người sửa lỗi S. Mozaleva

Bố trí máy tính M. Potashkin

Thiet ke bia S. Khozin

Đã đăng ký Bản quyền. Công việc này chỉ dành riêng cho mục đích sử dụng cá nhân. Không phần nào của bản sao điện tử của cuốn sách này được phép sao chép dưới bất kỳ hình thức nào hoặc bằng bất kỳ phương tiện nào, kể cả việc đăng lên Internet hoặc mạng công ty, để sử dụng công cộng hoặc tập thể mà không có sự cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu bản quyền. Đối với hành vi vi phạm bản quyền, luật pháp quy định việc bồi thường cho chủ sở hữu bản quyền với số tiền lên tới 5 triệu rúp (Điều 49 của Bộ luật vi phạm hành chính), cũng như trách nhiệm hình sự dưới hình thức phạt tù lên tới 6 năm. năm (Điều 146 Bộ luật Hình sự Liên bang Nga).

* * *

Cuốn sách sẽ giúp:

Học cách tạo nội dung bán hàng để đăng lên mạng xã hội;

Tránh những sai lầm chính mà đại đa số các chuyên gia SMM mắc phải;

Hiểu những gì bạn có thể và nên tiết kiệm cũng như những gì bạn không nên tiết kiệm;

Phát triển chiến lược quảng bá hiệu quả của riêng bạn và tích cực sử dụng nó trong tương lai.

Giới thiệu

Tôi rất may mắn. Khi tôi nói chuyện với các đồng nghiệp của mình, những tác giả viết sách về chủ đề kinh doanh, họ thường phàn nàn rằng không phải lúc nào cũng có thể thực sự tìm được chủ đề đáng giá cho một tác phẩm mới. Hoặc là nó quá hẹp, hoặc thời điểm của nó chưa đến, hoặc ngược lại, xu hướng đã kết thúc và không còn ích gì để viết nữa. Trong trường hợp của tôi, mọi thứ lại diễn ra hoàn toàn khác - theo một nghĩa nào đó, chủ đề của cuốn sách đã tìm thấy chính tôi. Vì vậy, tôi nghĩ rằng có một sự may mắn nhất định trong đó.

Bạn đang có trong tay tác phẩm thứ ba của tôi về tiếp thị. Hai cuốn sách đầu tiên do Nhà xuất bản Alpina xuất bản có tên là “Cuộc chiến giành người đăng ký VKontakte” và “Kinh doanh trên Instagram”. Những cuốn sách này đã được công chúng đón nhận nồng nhiệt. Trong số độc giả có những người quyết định đề nghị hợp tác với tôi. Vì vậy, tôi đã đến thăm nhiều nơi trên Tổ quốc rộng lớn của chúng ta với tư cách là diễn giả tại các hội nghị, người lãnh đạo các khóa đào tạo và huấn luyện viên trong các lớp học cá nhân của công ty. Theo thời gian, tôi bắt đầu nhận thấy rằng cuộc đối thoại đầu tiên với các đối tác tương lai thường được cấu trúc theo cách tương tự. Nó trông giống như thế này:

– Chào buổi chiều, Artem! Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi.

– Không cần cảm ơn, chúng ta hãy thảo luận vấn đề.

– Tất nhiên rồi. Chúng tôi đã đọc sách của bạn về VKontakte và Instagram và bây giờ chúng tôi hiểu rõ NHỮNG GÌ chúng tôi cần phải làm. Và bây giờ chúng tôi muốn bạn cho chúng tôi biết càng chi tiết càng tốt CÁCH bạn cần làm việc.

Tại một thời điểm nào đó, rõ ràng là các chủ doanh nghiệp và trưởng bộ phận tiếp thị đôi khi chỉ đơn giản là bị lạc vào sự đa dạng của các phương tiện truyền thông xã hội. Bằng trực giác, họ hiểu rằng nếu một dự án cụ thể trở nên phổ biến thì họ cũng cần phải mở tài khoản của mình ở đó. Điều này có đúng không? Từng phần. Các mạng xã hội khác nhau có đối tượng khác nhau. Tất nhiên, có sự chồng chéo. Ví dụ, hầu hết người dùng Instagramđang ở trên ít nhất một mạng khác. Nhưng nhìn chung, nếu cùng một người hoạt động trong các dự án khác nhau, thị trường mạng xã hội sẽ không thể hỗ trợ nhiều người chơi như vậy. Thực tế là các dịch vụ khác nhau và những người sử dụng chúng cũng khác nhau (trong mọi trường hợp, họ sử dụng mạng xã hội để nhiệm vụ khác nhau). Do đó, trước khi tích cực tham gia SMM, bạn nên quyết định chiến lược hiện diện.

Ở thời đại chúng ta, nhiều từ ngữ có ý nghĩa và quan trọng đã bị mất giá do sử dụng quá mức. Thật không may, từ “chiến lược” lại là một trong số đó. Bây giờ bạn có thể tìm thấy bất kỳ loại chiến lược nào: và trong tài chính cá nhân, và trong sự phát triển nghề nghiệp, và thậm chí cả trong quá trình trưởng thành lô đất biệt thự mùa hè. Đôi khi có vẻ như ngay cả khi mua sắm ở cửa hàng tạp hóa bạn không thể thực hiện mà không có một số “chiến lược đầu tư thực phẩm” mới lạ. Vì vậy, tôi cố gắng không sử dụng từ này trừ khi thực sự cần thiết. Nhưng trường hợp của mạng xã hội là trường hợp mà bạn thực sự không thể làm được nếu không có chiến lược (tất nhiên nếu bạn muốn đạt được kết quả). Điều này là do, theo tôi, làm việc trong SMM gợi nhớ đến cờ vua, nơi mà chiến lược và chiến thuật cũng rất cần thiết. Thoạt nhìn, sự so sánh có vẻ bất thường, nhưng nếu nhìn kỹ hơn, bạn sẽ thấy rõ những điểm tương đồng. Cuối cùng, trong cả hai trường hợp đều có một vị trí, hành động tấn công và phòng thủ, sự kết hợp hiệu quả của các bước di chuyển, ý tưởng sáng tạo, cầu thủ mạnh mẽ! Điều duy nhất có lẽ chắc chắn không có trên Internet là chiến thắng cuối cùng - “chiếu tướng” của vua địch. Đúng vậy, bạn sẽ không thể đạt được chiến thắng tuyệt đối: bất kỳ trận chiến thắng nào vẫn sẽ là quá khứ, và hiện tại sẽ chuẩn bị những bài kiểm tra sức mạnh mới. Nhưng đây cũng có thể coi là một điểm cộng, vì cũng sẽ không có ai có thể đánh bại bạn hoàn toàn được. Bất kể điều gì xảy ra, bằng cách xem xét lại hành động của mình, bạn có thể tìm ra cách thử lại để đạt được kết quả.

Vì vậy, nếu nhìn công việc trên mạng xã hội như những cuộc chiến trắng đen, rất nhiều thứ ngay lập tức trở nên rõ ràng hơn. Và cuốn sách này sẽ giúp bạn điều quan trọng nhất - lựa chọn chiến lược phù hợp cho thương hiệu của mình. Tôi đã cấu trúc câu chuyện theo cách mà bạn có thể tìm thấy mô tả về các mục tiêu mà chiến lược này hoặc chiến lược kia giúp đạt được, so sánh với những gì bạn muốn đạt được cho bản thân và chọn phương án hiện diện phù hợp nhất cho mình. Trên thực tế, bạn có thể đọc cuốn sách từ bất kỳ phần nào. Nhưng tôi vẫn khuyên bạn nên (ít nhất là lần đầu tiên) đọc nó ngay từ đầu, bởi vì chúng ta sẽ đi từ kỹ thuật đơn giản phức tạp hơn và việc nhận biết thông tin theo thứ tự sẽ dễ dàng hơn.

Chúng tôi xác định nhu cầu và lập kế hoạch làm việc

1. Những bước đầu tiên

Quản lý nội dung là gì và tại sao nó quan trọng?

Chủ đề đầu tiên tôi muốn đề cập đến là chủ đề nội dung. Khi tôi làm nhà báo và viết tài liệu cho nhiều tạp chí bóng bẩy khác nhau, các tổng biên tập thường nói rằng “bài báo là huyết mạch của các ấn phẩm”. Thật khó để tranh luận với điều này. Tất nhiên, cho dù bạn đã tổng hợp thành công đến đâu thì một vấn đề mới sẽ xuất hiện vào tháng tới và nó cũng phải ngang bằng. Theo nghĩa này, đó là một công việc khá bạc bẽo - bạn không cần phải ngủ quên trên chiến thắng của mình, chẳng hạn như một nhạc sĩ đã thu âm một album bạch kim sẽ được bán (và biểu diễn tại các buổi hòa nhạc) trong nhiều thập kỷ. Vai trò của báo chí trong vấn đề này giống như công việc của một đầu bếp, người cũng phải tạo đi tạo lại những kiệt tác của mình mỗi ngày. Tôi viết tất cả những điều này với thực tế là công việc trong SMM thuộc về loại chính xác những công việc mà bạn cần luôn theo dõi nhịp đập của mình. Và ở đây, theo đó, phải có “máu” của chính nó, nhờ đó quá trình này sẽ tiếp tục. Đây là nội dung của Bệ hạ.

Điều gì đằng sau từ này? Tôi có định nghĩa của riêng mình nội dung chất lượng– đây là thông tin có liên quan (và, nếu có thể, nguyên bản) có thể khơi dậy sự quan tâm của khán giả và duy trì lòng trung thành của họ.

Tôi muốn làm rõ điều sau. Thuật ngữ "có liên quan" có nghĩa là nội dung bạn xuất bản đáp ứng mong đợi của khán giả. Tất nhiên, nếu bạn tạo một tài khoản Instagram với mục đích kiếm tiền bằng cách bán quảng cáo và gọi nó là “Tất cả những điều thú vị nhất”, thì bạn có thể đăng hầu hết mọi thứ ở đây - từ hài hước đến video phóng tàu vũ trụ. Nếu trang này có tên thương hiệu của bạn và bạn sản xuất ấm trà chẳng hạn, bạn cần phải cẩn thận hơn và giải thích sự xuất hiện của tài liệu này hoặc tài liệu kia trên trang của mình. Ví dụ: nếu bạn muốn đăng điều gì đó hài hước, hãy đề cập rằng trong tiếng Nga, các cụm từ “Ấm đun sôi rất lâu” và “Ấm đun sôi lâu không sôi” đều có nghĩa tương tự. Và video về vụ phóng tàu con thoi chỉ có thể được cung cấp, chẳng hạn như nếu, hợp kim kim loại tương tự được sử dụng trong quá trình sản xuất sản phẩm của bạn như trong tên lửa lao vào vũ trụ.

Cơm. 1. Nhân tiện, cái gọi là “Tấn công” thể hiện sức sống phi thường - dạng nội dung này đã được khán giả đón nhận nồng nhiệt trong vài năm

Khi tôi viết “nguyên bản nhất có thể”, điều này không nhất thiết có nghĩa là “chưa từng được xuất bản ở bất kỳ đâu, chưa bao giờ hoặc bởi bất kỳ ai trước đây”. Điều này nằm ngoài dự đoán. “Bản gốc” ở trong trường hợp này- nó đúng hơn là “được khắc ghi trong phong cách ứng xử của bạn.” Ví dụ: nếu bạn viết một bài báo và xuất bản nó, sau đó (vài tháng sau) lặp lại nó, thì đây vẫn là nội dung gốc theo một nghĩa nào đó. Ngay cả khi bạn chỉ xuất bản những câu trích dẫn theo chủ đề từ những cuốn sách kinh điển nhưng hãy thiết kế chúng theo một cách đặc biệt một cách dễ nhận biết(ví dụ: trong những bức ảnh có hình mờ), thì điều này cũng phù hợp.

Nó tạo thành thương hiệu, cho người mua tiềm năng biết về giá trị của một sản phẩm và/hoặc dịch vụ cụ thể và khuyến khích họ mua (sử dụng dịch vụ).

Tại sao bạn cần chiến lược SMM?

Một trong những lựa chọn quảng cáo là quảng bá hàng hóa một cách có hệ thống thông qua. Hiệu quả phương pháp này do tính phổ biến cao và dễ dàng sử dụng mạng xã hội để liên lạc và làm việc. Số lượng lớn mọi người hàng ngày truy cập các trang của riêng họ và các trang được cung cấp cho họ để xem xét cũng như các nhóm yêu thích của họ để nhận thông tin mới, giải trí và giao tiếp, không thể không tận dụng hoàn cảnh đó.

Chiến lược SMM cho phép bạn làm việc với các nhóm để quảng bá hàng hóa và dịch vụ hiệu quả hơn. Hoạt động có hệ thống luôn mang lại kết quả lớn hơn nhiều so với việc đăng các bài viết “về thời tiết” một cách thiếu hệ thống.

Trong bài viết này, bạn sẽ học cách khiến khán giả yêu mến mình.

Cách xây dựng chiến lược SMM

Làm việc với một nhóm dựa trên việc xây dựng chiến lược SMM sẽ cho phép bạn hướng người dùng mạng xã hội đi đúng hướng cho chủ doanh nghiệp. Trong khi một phong trào “độc lập” có thể dẫn họ đến đối thủ cạnh tranh.

Các bước sau đây sẽ giúp bạn đạt được kết quả mong muốn:

Vẽ chân dung đối tượng mục tiêu, tạo hình ảnh tiếp thị cho từng phân khúc đối tượng. Điều này là cần thiết để hiểu công việc sẽ được thực hiện với ai, họ có nhu cầu gì khách hàng tiềm năng, rằng anh ấy quan tâm đến lối sống mà anh ấy hướng tới, công việc sẽ được thực hiện ở khu vực nào.
Thông tin nào cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng và hình thành hình ảnh về sản phẩm hoặc dịch vụ. Các chiến dịch thông tin sẽ được thực hiện dựa trên phản hồi này của doanh nghiệp này. Mô hình hóa tình huống người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin sẽ cho phép bạn tính đến tất cả các chi tiết - thông tin gì, về nội dung và nơi người tiêu dùng đang tìm kiếm.
Những mạng xã hội nào được sử dụng thường xuyên nhất để liên lạc và tìm kiếm? thông tin cần thiếtđại diện của đối tượng mục tiêu. Cần phải hiểu mạng xã hội nào nên được sử dụng cho hiệu quả tối đa các chiến dịch khuyến mại.
Khi nào và vào thời điểm nào trong ngày đại diện của một đối tượng mục tiêu nhất định thích “đăng nhập” vào mạng xã hội? mạng. Câu trả lời cho câu hỏi này sẽ giúp bạn tránh chi phí phụ trộiđến những quảng cáo mà không ai nhìn thấy.
Và cuối cùng, câu hỏi chính là - mục tiêu của chiến lược SMM là gì? Sau khi xác định được mục tiêu, bạn nên viết ra các nhiệm vụ, giải pháp sẽ giúp đạt được mục tiêu. Tạo ra mục tiêu là một khoa học thực sự, luận điểm chính của nó là: mục tiêu phải cấp bách, nghĩa là có ngày cụ thể để thực hiện theo kế hoạch, cụ thể (không có “nếu” và “sau đó”), có thật - tức là , có khả năng đạt được, có thể đo lường được - ví dụ: 10.000 người đăng ký sau 2 tháng.

2. Lựa chọn chiến thuật giao tiếp.

Điều rất quan trọng là phải xác định ngay phong cách và giọng điệu giao tiếp trong một nhóm để không có sự giao tiếp linh tinh, dù là “bạn” và “bạn thân” hay “bạn” và “để tôi nói rõ”.

Cần phải xác định ai và khi nào sẽ trả lời các bình luận và xuất bản bài đăng - nếu không phải là một người mà là một nhóm thì vấn đề này đặc biệt quan trọng. Ngoài ra, bạn cần phải suy nghĩ ngay về việc liệu hồ sơ sẽ được lưu giữ thay mặt cho nhóm hay thay mặt quản trị viên.

Việc bổ nhiệm chuyên gia trưởng sẽ giúp tạo dựng hình ảnh của một tổ chức nghiêm túc, ngay cả khi vai trò trưởng và quản lý sẽ do cùng một người chịu trách nhiệm đảm nhận. các tài khoản khác nhau. Nhưng sẽ tốt hơn nếu đây là một chuyên gia thực sự trong lĩnh vực của mình, một người quản lý chủ chốt hoặc trưởng bộ phận. Chuyên gia sẽ cần trả lời những câu hỏi phức tạp nhất và giải quyết các tình huống xung đột.

Việc tạo ra một thương hiệu duy nhất thiết kế trực quan, nhờ đó người dùng sẽ có thể “nhận ra” tổ chức trên tất cả các mạng xã hội. mạng lưới, sẽ đơn giản hóa nhiệm vụ hình thành hình ảnh của tổ chức và các hoạt động của tổ chức nói chung.

3. Sáng tạo nội dung

Nội dung là cơ sở thúc đẩy kinh doanh thông qua các hoạt động truyền thông xã hội. mạng.

Lập kế hoạch nội dung sẽ giúp bạn phát triển chiến lược đăng bài một cách chính xác và phù hợp.

Các hành động sau sẽ giúp đạt được hiệu quả của chiến dịch nội dung của bạn:

Thông báo được tạo và trình bày trên các tài nguyên khác của tổ chức, lặp lại các tài liệu được khán giả yêu thích nhất, thông báo cho khán giả về những thay đổi thông tin của các bài đăng đã xuất bản sau thời gian trôi qua.
Sự hấp dẫn trực quan của tài liệu sẽ giúp thu hút nhiều người dùng xem nó hơn. Điều thú vị nhất về vấn đề này sẽ là tài liệu video, đồ họa thông tin, hình ảnh và bài thuyết trình.
Người dùng thường trở thành “những người theo dõi nhiệt thành” của những nhóm nơi họ có thể tham gia vào các cuộc thi và thảo luận về một chủ đề cụ thể. Bằng cách đó, quản trị viên và người kiểm duyệt lôi kéo người dùng vào quá trình tạo nội dung và cho thấy rằng ý kiến của người dùng là rất có giá trị.
Những bài đăng lại từ bạn bè, người quen sẽ giúp tăng lượng người truy cập và đăng ký vào nhóm.

4. Tối ưu hóa nội dung.

Điều này nghĩa là thiết kế đúngấn phẩm thu hút số lớn nhất các bài đăng lại của họ và thu hút những bài đăng mới:

Tiêu đề thú vị.
Khả năng đọc nội dung - tuân thủ các quy tắc định dạng văn bản, tuân thủ kích thước tối ưu hình ảnh, văn bản, không gian trống.
Hình ảnh tươi sáng độc đáo cho bài viết.
Các cụm từ hấp dẫn giúp người đọc đưa ra quyết định mua hàng hoặc chuyển sang nguồn tài liệu khác.
Các tiện ích đăng ký trên tài nguyên chính sẽ dẫn người truy cập trang web đến một nhóm trên mạng xã hội. Sự tích hợp như vậy tạo ra lòng trung thành của người dùng. Nhiều người dùng thấy thuận tiện hơn khi nhận thông tin hoạt động về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các sự kiện khác của tổ chức trong nhóm, sự thuận tiện và thoải mái của khách truy cập tài nguyên là cơ sở để họ tin tưởng.
Qua từ khóa sẽ đảm bảo khả năng hiển thị của các ấn phẩm cho cả hai công cụ tìm kiếm bên trong xã hội mạng và cho các công cụ tìm kiếm Hệ thống của Google và Yandex.

Tài liệu này có thể được sử dụng làm hướng dẫn sử dụng. Nếu bạn cần quảng cáo trang của mình trên mạng xã hội, chỉ cần mở văn bản và tiến hành từng bước!

Tôi sẽ cho bạn biết cách sử dụng nó trong việc quảng bá doanh nghiệp của bạn Một cách tiếp cận phức tạp dựa trên số liệu thống kê, phân tích và sự tham gia công cụ hiệu quảđể quảng bá SMM. Tôi đã phát triển 7 bước sẽ giúp bạn phát triển trang của mình từ đầu và khiến nó trở nên thú vị đối với khách hàng.

Bước 1. Định nghĩa khái niệm cộng đồng

Trang của bạn nên truyền tải một khái niệm nhất định. Nếu khái niệm này đã được hình thành trong doanh nghiệp của bạn thì đây là một điểm cộng đáng kể. Khái niệm này phải thể hiện khái niệm dẫn đầu, một tập hợp các quan điểm của ban lãnh đạo công ty về vấn đề hiện tại khách hàng và cách doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn có thể giải quyết những vấn đề này.

Ví dụ: không có hiệu quả và dịch vụ nhanh chóngđể giao bánh pizza. Dịch vụ của chúng tôi giúp các nhà hàng giao hàng đến người tiêu dùng đúng giờ và đối với người tiêu dùng, dịch vụ này đảm bảo giao bánh pizza nhanh chóng và không tốn kém, bảo quản được hương vị, nhiệt độ và đặc tính mùi vị của bánh.

Hãy nhớ rằng khái niệm này quyết định chiến lược hành động và ảnh hưởng đến các phương pháp quảng bá tiếp theo trên mạng xã hội.

Bước 2. Đặt mục tiêu

Chúng tôi đặt ra cho mình những mục tiêu sẽ làm tăng các chỉ số hiệu quả kinh doanh chính. Các mục tiêu cần được đặt ra và dựa trên Hệ thống THÔNG MINH nghĩa là chúng phải cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, thực tế, có thể kiểm soát được.

Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi viết các mục tiêu sau:

Xác định đối thủ cạnh tranh của chúng tôi và phân tích hoạt động của họ trên mạng xã hội.
Xác định và phân tích đối tượng mục tiêu của chúng tôi.
Tối ưu hóa trang của chúng tôi cho khán giả.
Phát triển kế hoạch nội dung cho tất cả các phân khúc đối tượng mục tiêu của chúng tôi.
Xác định các công cụ hiệu quả và có lợi nhất để phát triển trang.
Kiểm tra các công cụ và phân tích hiệu quả của chúng.
Bắt đầu lãnh đạo một nhóm.

Bước 3. Thu thập và phân tích dữ liệu

Việc này có thể được thực hiện bởi một chuyên gia, một cơ quan hoặc chính bạn. Giai đoạn này bao gồm các hoạt động sau:

Xác định tất cả các đối thủ cạnh tranh có thể có và phân tích những gì họ đang làm để thu hút người dùng và hiệu quả như thế nào. Căn cứ theo dõi truy vấn chính(wordstat), số lượng người dùng và đo lường hoạt động của người dùng có thể xác định những người chơi hàng đầu trên thị trường.
Dựa trên lựa chọn công cụ SMM và thống kê lượng khán giả cốt lõi của các nhóm đối thủ cạnh tranh (lõi hoạt động, lõi hoạt động vừa phải, lõi không hoạt động). Đối tượng cốt lõi là gì? Điều thường xảy ra là trong một nhóm hoặc trang, 10-15% người dùng trong tổng số người đăng ký thường xuyên tham gia vào hoạt động của người dùng: thích bài đăng, để lại nhận xét, đăng lại trên trang của họ hoặc tích cực tiến hành thảo luận. Nếu chúng ta xem xét nhiều nhất người dùng đang hoạt động, có thể xác định các khuôn mẫu nhất định trong hành vi và sở thích của họ.
Tiến hành và thu thập yêu cầu người sử dụng cho từng lõi và phát triển các tập lệnh tùy chỉnh.

Ví dụ: Masha Ivanova, 23 tuổi, làm công việc bán hàng ở Moscow, độc thân, yêu thích các giải pháp thông minh và mẹo vặt cuộc sống cho ngôi nhà, yêu thích thiết kế nội thất đẹp, mèo trên Instagram và những đoạn văn ngắn hữu ích.

Tất nhiên, những tình huống này sẽ có điều kiện, nhưng chúng sẽ giúp chúng tôi phát triển nội dung trong tương lai có tính đến sở thích tối đa của người dùng.

Xác định thời điểm đăng nội dung hiệu quả (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, ngày lễ), sử dụng phân tích hoạt động của người dùng trong các cộng đồng tương tự. Ví dụ: vào sáng thứ Bảy, bạn có thể xuất bản tài liệu lúc 12:00, vì chỉ lúc này người đăng ký của bạn mới thức dậy.

Bước 4. Tối ưu hóa trang

Tối ưu hóa dựa trên kịch bản trang người dùng cho tất cả đối tượng cốt lõi (đánh dấu Wiki, thiết kế, mô tả, URL ngắn, tiêu đề album, tiêu đề thảo luận, v.v.). Ở đây bạn cần thực sự đầu tư vào một thiết kế đẹp và dễ chịu và nếu bạn đã hoàn thành các bước trước, bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều khi giải thích cho nhà thiết kế biết anh ta đang làm việc cho đối tượng khán giả nào.

Bước #5. Phát triển kế hoạch nội dung

Phần thú vị và khó khăn nhất của công việc là phát triển kế hoạch nội dung cho từng đối tượng cốt lõi. Bạn xác định chủ đề và định dạng của bài viết.

Ví dụ: Thứ Hai lúc 18:31 lịch sử tạo ra tiện ích sẽ được công bố.

Bây giờ bạn phải tìm nguồn nội dung. Đây có thể là nguồn cấp dữ liệu RSS, trang công cộng, blog, ấn phẩm tin tức, người dẫn đầu quan điểm, người viết quảng cáo, nhà quay phim, nhiếp ảnh gia, nghệ sĩ.

Mô tả các yêu cầu về nội dung dựa trên văn bản và tiêu đề của bài viết. Cho biết những tài liệu truyền thông nào sẽ có trong các bài đăng và album của nhóm. Những chủ đề nào các thành viên trong nhóm nên nêu ra? Lý tưởng nhất là bạn nhận được một mạng lưới các định dạng bài đăng hoàn chỉnh trong kế hoạch nội dung, chẳng hạn như trong một tháng để đăng. Dựa trên những yêu cầu này, bạn có thể đưa ra yêu cầu đối với người biểu diễn thuê ngoài: nhiếp ảnh gia, nhà thiết kế, v.v.

Bước #6. Kiểm tra và xác định các công cụ hiệu quả

Ở giai đoạn này, bạn bắt đầu xuất bản nội dung của mình trên trang. Để xác định tính hiệu quả của các công cụ, bạn không được quên việc thu thập số liệu thống kê. Ví dụ: theo dõi số lần chuyển đổi, tính mức độ phù hợp, thu hút người dùng mới mỗi ngày, mỗi tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể khác.

Ở đây bạn nên tập trung vào chỉ số ROI (lợi tức đầu tư) - tỷ lệ giữa số tiền lãi hoặc lỗ so với số tiền đầu tư. Chỉ số này được biểu thị bằng % và sẽ cho bạn thấy các kênh hiệu quả nhất và không hiệu quả nhất để thu hút khán giả trên Internet (trao đổi quảng cáo, biểu ngữ, chương trình hợp tác, các ấn phẩm và bài đăng trả phí) cho trang của bạn. Từ tất cả các kênh thu hút này, bạn loại bỏ những kênh không hiệu quả, tốn thời gian và tốn kém.

Bước # 7. Phát triển tài nguyên

Bạn đã làm được điều gần như không thể! Bạn đã thu thập nội dung và phương pháp tiếp cận hệ thốngđể đăng tải nó trên mạng xã hội. Bạn gần như biết rõ khán giả của mình và biết họ thích gì. Xem xét rằng khá nhiều tiền đã được chi cho việc phân tích, một câu hỏi hợp lý được đặt ra: có thể làm được gì hơn nữa? Sử dụng dữ liệu từ những nghiên cứu này, bạn không chỉ có thể cải thiện trang web của mình mà còn mở rộng hoạt động kinh doanh của mình bằng cách cung cấp Sản phẩm mới hoặc dịch vụ.

Ở giai đoạn đầu phát triển cộng đồng và quảng bá kinh doanh trên mạng xã hội, hãy lấp đầy nhóm nội dung cho khoảng 20-30 bài đăng. Đến theo lời mời hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh người dùng sẽ muốn cuộn qua nguồn cấp dữ liệu cộng đồng và nếu bạn có 1-2 tin tức thì rất có thể anh ta sẽ không đăng ký tin tức đó.

Trên VKontakte, tốt hơn hết bạn nên tạo một nhóm trước tiên (trong Facebook tốt hơn tạo một trang). VKontakte cho phép bạn chuyển đổi một nhóm thành một trang và ngược lại. Nhóm sẽ cho bạn cơ hội mời người dùng tham gia nội dung ban đầu. Chỉ mời những người dùng có thể quan tâm đến tài liệu của nhóm hoặc doanh nghiệp của bạn. Đưng co đợi chuyển đổi caoở giai đoạn đầu, hãy tạo một chiến dịch quảng cáo toàn diện bằng cách sử dụng sàn giao dịch quảng cáo hoặc vị trí trực tiếp thông qua quản trị viên của các cộng đồng tương tự. Làm ơn chú ý Đặc biệt chú ý bài đăng quảng cáo, hãy đặt một bức ảnh “chụp” trong bối cảnh cộng đồng mà bạn đang quảng cáo. Đây là một ví dụ -

Lập kế hoạch chiến lược trong SMM thường ít được chú ý hơn thành phần nội dung hoặc phương tiện truyền thông. Đây là một sai lầm lớn có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực cho toàn bộ dự án. Lập kế hoạch chiến lược là cơ sở, nhờ đó chúng ta có thể hiểu nội dung nên là gì, chúng ta đang sản xuất nội dung đó cho đối tượng khán giả nào hoặc cách lên kế hoạch cho các chuyến bay truyền thông sao cho hiệu quả hơn, v.v.

1. Mục tiêu và mục tiêu

Việc đầu tiên cần làm là xây dựng rõ ràng các mục tiêu toàn cầu, sau đó xác định danh sách nhiệm vụ cụ thể, giải pháp sẽ cho phép đạt được những mục tiêu này. Có vẻ như mọi việc không thể dễ dàng hơn nhưng điểm này thường bị lãng quên.

2. Phân khúc đối tượng mục tiêu

Giả sử bạn biết khán giả của mình là phụ nữ và nam giới từ 20 đến 45 tuổi với mức thu nhập trung bình, sống ở các thành phố lớn của Nga. Đây đã là một điều gì đó, nhưng nó chưa đủ để phát triển một chiến lược chính thức. Bạn cần phải tìm hiểu sâu hơn và để làm được điều này cần có sự phân khúc đối tượng. Bản chất của nó là chia đối tượng mục tiêu hiện có thành các phân khúc hẹp hơn và đặt tên cho họ theo nguyên tắc mà chúng tôi đã phân chia họ.

Ví dụ:

Cho: m/f, 20-45, Nga, các thành phố lớn

Kết quả phân đoạn:

3. Hồ sơ đối tượng mục tiêu

Khi các đối tượng mục tiêuđã được phân đoạn, bạn có thể tiến xa hơn nữa - mô tả hồ sơ của từng nhóm người dùng. Điều này có nghĩa là bạn cần làm nổi bật bất kỳ đặc điểm, sở thích và đặc điểm tính cách nào vốn có của các phân khúc đối tượng mục tiêu.

Ví dụ:

Đây là một ví dụ đơn giản. Bạn có thể làm nhiều hơn nữa mô tả chi tiết, với các phân tích theo lãnh thổ: nhà và gia đình, sự nghiệp, du lịch và giải trí.

4. Xu hướng hành vi

Bước tiếp theo để hiểu biết đầy đủ hơn về khán giả là mô tả các xu hướng rõ ràng trong hành vi của những người thuộc phân khúc đối tượng mục tiêu của chúng tôi.

5. Tiêu thụ phương tiện truyền thông

Sử dụng phương tiện truyền thông là một trong những khối chiến lược không hề tầm thường, thường bị bỏ qua, nhưng kiến thức về những gì tài nguyên thông tinđược khán giả mục tiêu sử dụng, có thể rất hữu ích để xây dựng tác phẩm thành công. Điều này đặc biệt quan trọng để xác định chính xác các trang web cần thiết để xây dựng công việc với từng phân khúc đối tượng.

Một ví dụ về việc sử dụng phương tiện truyền thông có thể trông như thế này:

6. Động lực và rào cản

Trình điều khiển là những gì kích thích đối tượng mục tiêu tiêu thụ sản phẩm của bạn và các rào cản là những gì cản trở họ tiêu thụ sản phẩm này.

Để có được bức tranh rõ ràng hơn, bạn có thể xem xét các động lực và rào cản về cả đối tượng và sản phẩm.

Sơ đồ như vậy có thể trông như thế này.

7. Kế hoạch truyền thông

Kế hoạch truyền thông thể hiện rõ ràng các công cụ và nền tảng nhất định sẽ được sử dụng trong giai đoạn nào. Điều này giúp bạn có thể lập kế hoạch theo trình tự thời gian của các hành động và tránh mọi sự trùng lặp.

Các kế hoạch có thể khác nhau về chi tiết, nhưng phiên bản cơ bản cần có sự phân chia thành ba khối chính: Trả tiền, Sở hữu và Kiếm được, nằm trên một thang đo và trên thang đo kia - khoảng thời gian, số lượng tùy thuộc vào giai đoạn lập kế hoạch.

*Trả tiền - Sở hữu - Kiếm được - Đã mua - Sở hữu - Phương tiện được mua lại.

8. Lập kế hoạch KPI

Một trong những câu hỏi cấp bách nhất. Đơn giản chỉ cần đưa ra một số con số đẹp đẽ và nói rằng đây là KPI sẽ không chính xác, bởi vì lập kế hoạch là một quá trình có ý nghĩa hơn.

Dưới đây là những câu hỏi chính bạn nên tự hỏi mình trong giai đoạn lập kế hoạch:

9. Cái nhìn sâu sắc

Insight là nhu cầu sâu sắc của người tiêu dùng, khó nhận ra do những vấn đề đang tồn tại hoặc hạn chế. Tốt nhất nên diễn đạt nó trong một, tối đa hai câu.

Ví dụ về cái nhìn sâu sắc:

10. Vai trò của thương hiệu

Chiến lược SMM có ý nghĩa luôn khẳng định vai trò của thương hiệu/sản phẩm trong việc tương tác với người dùng trên mạng xã hội. Nói một cách đơn giản, vai trò của thương hiệu là vai trò của thương hiệu trong việc giao tiếp với người tiêu dùng trên mạng xã hội. Một ví dụ về vai trò của thương hiệu: người dẫn đường cho thế giới công nghệ cao, người bạn và trợ lý trong vấn đề ăn uống lành mạnh, v.v.

Red Keds trước đây có chuyên môn chiến lược vững vàng: bộ phận chiến lược đã thành lập đội ngũ tốt các chuyên gia giải quyết nhiều nhiệm vụ khác nhau trong hồ sơ của họ. Theo tôi, rất tâm điểm công việc thành công trong dự án SMM là sự tương tác giữa các nhà chiến lược và chuyên gia SMM. Chúng tôi đã cố gắng xây dựng một kế hoạch hiệu quả cho công việc của hai bộ phận, chính thức hóa quy trình này thành một quy trình duy nhất, nhưng đây là chủ đề dành cho một ấn phẩm riêng.

Bài viết này là một ví dụ về sự tương tác như vậy. Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến chiến lược gia Lena Nenasheva của Red Keds vì đã giúp đỡ cô ấy trong việc chuẩn bị tài liệu này.

Chiến lược tiếp thị cho mạng xã hội.

Tâm trí con người giống như một cái vỏ nhỏ mỏng manh - và về mặt vật chất không thể chứa đựng vực thẳm không đáy của mạng xã hội.

Nếu bạn có tất cả những yếu tố này thì bạn có thể bắt đầu phát triển chiến lược tiếp thị

Bước 1: Đặt mục tiêu

Điều này nghe có vẻ giống một cụm từ trong cuốn sách “Tiếp thị cho người mới bắt đầu”, nhưng bất kỳ chiến lược nào cũng bắt đầu bằng việc đặt ra các mục tiêu và không thể vượt qua được nó. Ví dụ, bạn muốn gì từ trang Facebook? Doanh số bán hàng là sự lựa chọn rõ ràng, nhưng không phải lúc nào chúng cũng có thể đạt được một cách trực tiếp. Do đó, hãy chú ý đến các mục tiêu phụ dẫn đến tăng doanh số bán hàng, đây là một số mục tiêu có thể thực hiện được:

Tăng nhận thức chung về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Mục tiêu này có thể hơi khó đo lường nhưng có một lựa chọn khác là theo dõi mức tăng số lượt thích trên trang của bạn. Đặt các mục tiêu cụ thể và quan trọng nhất có thể đạt được (ví dụ: 300 “người thích” mới trong 3 tháng tới).
Xây dựng cộng đồng người tiêu dùng trung thành. Định luật Pareto ít nhiều có tác dụng trong bất kỳ lĩnh vực nào và có thể lập luận rằng 20% khách hàng trung thành sẽ tạo ra 80% doanh thu của bạn. Để đo chỉ số này, hãy xem có bao nhiêu người đang thảo luận về trang của bạn, bao nhiêu người “thích” và thảo luận về các bài đăng riêng lẻ - những người quan tâm này là những người tiêu dùng trung thành của bạn.
Tăng cường uy quyền và thể hiện tính chuyên nghiệp. Mạng xã hội đang nơi tuyệt vờiđể giới thiệu những thành tựu trong quá khứ, kiến thức chuyên môn sâu sắc của bạn và chứng minh tính độc đáo của công ty bạn.
Xác định những người có thể quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể tặng miễn phí các mẫu sản phẩm cho người đăng ký, bạn có thể tặng phiếu giảm giá cho những “người thích” mới hoặc tổ chức một cuộc thi với các giải thưởng từ sản phẩm của bạn. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ sở những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bán trực tiếp. Bán hàng trực tiếp từ mạng xã hội không hề dễ dàng. Nếu chỉ vì bạn không thể bắn phá người đăng ký của mình bằng tin nhắn quảng cáo - người ta tin rằng tỷ lệ chia sẻ tối đa tin nhắn quảng cáo không được vượt quá 20% tổng số nội dung trên mạng xã hội và có thể ít hơn. Để xác định hiệu quả bài đăng quảng cáo, cung cấp cho họ liên kết đến các trang đặc biệt trên trang web của bạn và sau đó theo dõi chuyển đổi (chuyển đổi) từ sử dụng Google Phân tích hoặc bộ đếm lưu lượng truy cập (ngoài bộ đếm chính, phải được cài đặt trên trang này).

Bất kể mục tiêu bạn đặt ra là gì, hãy đảm bảo bạn đặt ra những con số và thời hạn cụ thể cho từng mục tiêu. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn biết chính xác cách bạn sẽ đo lường từng số liệu này.

Bước 2: Nghiên cứu tiếp thị

Nghiên cứu của bạn sẽ bao gồm các lĩnh vực sau:

Xác định đối tượng của bạn. Nhìn vào nhân khẩu học của những người đăng ký của bạn và tạo ra bức chân dung về “người thích trung bình” - có lẽ sau này bạn sẽ hiểu rằng bạn cần điều chỉnh chiến lược hoặc ít nhất là nội dung của mình.
Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh của bạn. Xem những gì họ làm và những gì phù hợp với họ và những gì không.
Nghiên cứu về mạng xã hội. Luôn có điều gì đó mới mẻ trên mạng xã hội—hãy theo dõi các xu hướng để bạn biết điều gì phù hợp với người khác và có thể phù hợp với bạn.

Bước 3: Kế hoạch hoạt động

Bây giờ bạn đã đặt ra mục tiêu của mình. Chuyển đến hướng ngược lại từ những mục tiêu này để xác định cách bạn sẽ đạt được chúng. Bạn muốn có được 300 người hâm mộ mới trong 3 tháng tới? Đảm bảo rằng bạn cung cấp đủ mức độ hoạt động hoặc phân bổ ngân sách quảng cáo, chẳng hạn như trên , để hỗ trợ mục tiêu này.

Lịch nội dung

Một kế hoạch tồi còn tốt hơn là không có kế hoạch. Việc có một kế hoạch lịch về những gì bạn sẽ đăng lên mạng xã hội sẽ giúp bạn tự sắp xếp, tối ưu hóa việc tìm kiếm và chuẩn bị vật liệu cần thiết, xác định đúng vị trí tin nhắn quảng cáo giữa các nội dung thông tin giải trí.

Lịch sự kiện khuyến mãi

Một việc khác cần làm là lập kế hoạch cho các hoạt động quảng cáo của bạn: khi nào cuộc thi sẽ được tổ chức, khi nào quảng cáo sẽ được tung ra, khi nào sẽ đưa ra các khoản giảm giá, v.v.

Mạng xã hội là một “kẻ giết thời gian”, và để không phát hiện ra rằng thay vì 5 phút, 3 giờ trôi qua mà không được chú ý khi ngắm mèo, tốt hơn hết bạn nên dành thời gian chuẩn bị kế hoạch và cố gắng hành động phù hợp với nó. Về lâu dài, điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm được nhiều thời gian hơn so với việc chuẩn bị.