Thực đơn
trang chủHướng dẫn

Mạng điện thoại của công ty. Tổng đài doanh nghiệp

Điện thoại IP doanh nghiệp

Sẽ rất có lợi khi sử dụng điện thoại IP trong một công ty. Và đó là lý do tại sao:
- Điện thoại IP là khả năng sử dụng liên lạc thoại chất lượng tuyệt vời giữa các chi nhánh và văn phòng đại diện của một công ty;
- Điện thoại IP là cơ hội thực sự để giảm chi phí cho người dùng máy chủ Web khi sử dụng liên lạc thoại giữa các nhân viên trong công ty.

Việc phối hợp mạng công ty được đơn giản hóa rất nhiều bằng cách kết hợp các mạng truyền tải thông tin và tổ hợp điện thoại. Đồng thời, mức độ chi phí liên quan đến hoạt động giảm và theo đó, tổng chi phí sở hữu cũng giảm. Lợi ích của việc kết hợp mạng dữ liệu và điện thoại trở nên rõ ràng khi sử dụng khả năng của các đề xuất mới có thể thay đổi hoàn toàn công nghệ này. Tất cả đều sử dụng kiến ​​trúc công nghiệp stencil để có thể triển khai các giải pháp từ nhiều nhà sản xuất. Thành phần chính của sản phẩm tích hợp là giao thức IP - một giao thức thông tin hoạt động như một phương tiện truyền tải độc lập phổ quát. Giao thức này cho phép kết nối mạng trên toàn thế giới.

Hãy xem một ví dụ minh họa:
Văn phòng chính của công ty được đặt tại Moscow. Các chi nhánh được đặt tại Murmansk và Kazan. Không có tổng đài điện thoại văn phòng ở Kazan, nhân viên sử dụng đường dây điện thoại của thành phố. Cả hai văn phòng đều được trang bị truy cập Internet hoặc kết nối bằng đường dây chuyên dụng. Nhiệm vụ của ban quản lý là giảm đáng kể chi phí liên quan đến các cuộc gọi đường dài và quốc tế. Nhiệm vụ này là tiêu chuẩn và do đó giải pháp của nó sẽ trở thành lời khuyên chung cho tất cả các công ty quan tâm đến vấn đề này. Để thực hiện phương án này, cần lắp đặt một cổng điện thoại - một cổng điện thoại - tại mỗi văn phòng và kết nối với tổng đài điện thoại liên quan đến văn phòng này. Điều này sẽ giúp bạn có thể nói chuyện hoàn toàn miễn phí với các đồng nghiệp từ các văn phòng đại diện khác bằng bất kỳ điện thoại văn phòng nào. Cũng có thể thực hiện các cuộc trò chuyện điện thoại đường dài từ điện thoại cố định thông thường bằng máy chủ của công ty. Điều này ngụ ý sự hiện diện của toàn bộ hệ thống mật khẩu được thiết kế để điều chỉnh quyền truy cập vào thành phố và các loại quyền truy cập khác.

Hãy nói về cơ chế tiết kiệm cuộc gọi với các thuê bao từ các thành phố và quốc gia khác, vì vấn đề này khiến người đứng đầu nhiều công ty lo lắng. Có thể tiết kiệm khi truyền lưu lượng thoại qua WAN - mạng dữ liệu toàn cầu. Giảm chi phí rõ ràng xảy ra khi các chức năng phối hợp được kết hợp bởi tất cả các kết nối nhằm truy cập Mạng, kết nối các cuộc gọi quốc tế và nội hạt thông qua một cổng thoại hoặc bộ định tuyến thống nhất. Các công ty cũng lo ngại về vấn đề hoàn trả nhanh các chi phí cơ bản liên quan đến việc mua và bảo trì thiết bị. Rõ ràng là công nghệ truyền tải thông tin đang phát triển với tốc độ mà quá trình cải thiện tổng đài điện thoại không thể theo kịp. Trong ngành mạng, một sản phẩm “sống” được khoảng 1,5 năm. Đồng thời, giá các thiết bị mạng cần thiết liên tục giảm. Trên cơ sở đó, điện thoại IP sẽ đi theo con đường phát triển đặc trưng của thiết bị đó. Nghĩa là, giá sẽ giảm dần, tăng chức năng thông qua việc giới thiệu các công nghệ mới nhất và tích hợp các sản phẩm ở mức cao. Vì vậy, chúng ta có thể kỳ vọng tổng thể sẽ giảm được chi phí liên quan đến hệ thống điện thoại IP. Điều tương tự không thể nói về các hệ thống điện thoại thông thường.

Vì vậy, ở Liên bang Nga có sự phát triển không ngừng về điện thoại IP doanh nghiệp. Ngày nay có ba cách để sử dụng khả năng của nó.

Đầu tiên liên quan đến việc sử dụng điện thoại IP của nhà cung cấp:
- dưới hình thức thỏa thuận với nhà điều hành làm việc với thẻ. Trong trường hợp này, để thực hiện cuộc gọi đến thành phố khác, trước tiên bạn phải quay số của nhà điều hành, sau đó là số nhận dạng, sau đó là mã PIN của thẻ. Và sau khi thực hiện các thao tác trên - nhập số thuê bao được gọi;
- một tùy chọn phổ biến hơn: thay đổi cài đặt trao đổi điện thoại của một tổ chức nhất định (PBX) theo cách các cuộc gọi đến các thành phố và quốc gia khác được gửi dưới dạng gói IP đến nhà điều hành truyền thông IP thông qua kênh truyền thông tin ( tức là thông qua cái gọi là “số đầu ra” trên tuyến đường liên tỉnh”).

Phương pháp thứ hai là việc sử dụng mạng truyền tải thông tin doanh nghiệp bởi các công ty có cấu trúc bao gồm các văn phòng đặt tại các vị trí địa lý khác nhau để trao đổi lưu lượng thoại. Để thực hiện việc này, bạn cần kết nối các cổng IP với tổng đài văn phòng ở những nơi có mặt và xác định quy tắc định tuyến. Cách tiếp cận này đối với điện thoại IP cho phép các công ty phát triển về mặt địa lý giảm chi phí liên quan đến việc thanh toán hóa đơn điện thoại. Nhưng phương pháp này có một nhược điểm nhỏ. Các cuộc gọi điện thoại đường dài và quốc tế gửi đến những nơi mà công ty không có mặt thường được gửi đến nhà điều hành điện thoại IP.
Phương pháp cuối cùng, thứ ba, cho phép bạn sử dụng các khả năng của điện thoại IP rộng rãi hơn các khả năng khác được trình bày ở đây. Nó bao gồm việc xây dựng một mạng IP quy mô công ty thống nhất với các chức năng truyền giọng nói và dữ liệu khác (ví dụ: video, thông tin văn bản). Tùy chọn này không chỉ mang lại lợi nhuận mà còn đầy hứa hẹn. Sự tiện lợi không thể phủ nhận của phương pháp này là công ty nhận được một tổng đài (mạng) điện thoại kỹ thuật số có đánh số thống nhất và một trung tâm điều khiển thống nhất. Công ty cũng nhận được một số lượng lớn các dịch vụ bổ sung. Ví dụ:
1. giữ các cuộc gọi đến và chuyển chúng sang các số khác;
2. danh bạ điện thoại của công ty này, người dùng có thể xem bằng màn hình điện thoại IP. Nó nằm trên máy chủ LDAP của công ty;
3. Hệ thống quản lý cuộc gọi cá nhân (personal call management) cho phép bạn điều phối điện thoại của mình bằng giao diện Web: chuyển tiếp cuộc gọi đến các số điện thoại khác (cơ quan, nhà riêng hoặc di động khác) nếu thuê bao bị gọi không thể trả lời do vắng mặt tại nơi làm việc;
4. hệ thống nhắn tin hợp nhất (hệ thống nhắn tin hợp nhất) gửi tin nhắn điện tử hoặc tin nhắn thoại và fax đến hộp thư chung, hộp thư này có thể được sử dụng qua điện thoại hoặc qua email cũng như qua trình duyệt Web.
5. Điện thoại IP của công ty có thể thực hiện chức năng của một thiết bị cá nhân, có số và cài đặt riêng do người dùng đã nhập tên và mật khẩu chọn.

Phương pháp này dựa trên việc kết hợp hai mạng - mạng công ty và mạng truyền dữ liệu - thành một. Điều này giúp tiết kiệm tiền chi cho việc hỗ trợ các hệ thống này và bảo trì chúng, tăng hiệu quả hoạt động và loại bỏ “xung đột” giữa hỗ trợ CNTT và điện thoại, đồng thời tăng mức độ phối hợp của chúng.

Khi ban quản lý công ty phải đối mặt với vấn đề triển khai hệ thống cấp IP-PBX, họ cũng lo ngại về vấn đề hiệu quả kinh tế và tính khả thi. Để đánh giá hiệu quả, bạn cần tính đến một số điểm. Không ai nghi ngờ rằng cơ sở hạ tầng mạng doanh nghiệp là cần thiết và quan trọng. Vì vậy, việc đầu tư đưa điện thoại IP vào quy trình làm việc của doanh nghiệp nên được coi là bắt buộc. Tại sao? Bởi vì những công ty có mạng lưới truyền tải thông tin sẽ nhìn thấy rất nhiều mặt tích cực. Vì vậy, có thể sẽ phải từ bỏ một số hệ thống dịch vụ - công nghệ, điện thoại, cứu hỏa, mạng, an ninh và các hệ thống khác. Nghĩa là, chi phí liên quan đến việc triển khai điện thoại IP là chi phí của tất cả các hệ thống được liệt kê cùng một lúc. Do đó, tính khả thi về mặt kinh tế là hiển nhiên: một mặt đây là hiện đại hóa cơ sở hạ tầng IP, mặt khác là giảm thiểu chi phí vận hành cũng như tăng năng suất của nhân viên.

Vì vậy, việc giới thiệu điện thoại IP mang lại lợi nhuận và hiệu quả, đồng thời cũng cần thiết đối với các công ty quan tâm đến sự tồn tại lâu dài của hoạt động kinh doanh và khả năng cạnh tranh của họ.

Nếu chúng ta nói về các khả năng cụ thể của điện thoại IP doanh nghiệp, thì cần nêu bật cơ hội:
- tổ chức các cuộc gọi hội nghị và các cuộc họp với số lượng người tham gia hoàn toàn bất kỳ;
- tạo cảnh báo nhóm hoặc cá nhân;
- thiết kế các thông báo phát sóng;
- thông báo về trạng thái người dùng (ví dụ: “bận”, “không khả dụng”, “trực tuyến”, v.v.) của người đăng ký hoặc người dùng khác sử dụng công nghệ “Hiện diện”;
- lợi dụng thực tế là điện thoại IP có thể xác định “số phận” của cuộc gọi đến: ví dụ: chuyển tiếp cuộc gọi đến tới hộp thư thoại hoặc điện thoại nhà (thường tùy thuộc vào thời gian của cuộc gọi đi cuối cùng);
- hỗ trợ trao đổi tin nhắn “tức thời” xuất hiện trên màn hình điện thoại IP bằng chương trình “Nhắn tin tức thời”.

Có rất nhiều lợi ích từ việc sử dụng các sản phẩm điện thoại IP (IP-PBX). Do đó, việc thiết kế cơ sở hạ tầng mạng thống nhất cho một công ty có thể giảm thiểu chi phí (so với chi phí cần thiết để tối ưu hóa hoạt động của cơ sở hạ tầng có thể được thay thế bằng điện thoại IP), thực hiện các phương thức truyền thông IP khác nhau. có sẵn ngày hôm nay, cũng như những cái mới nổi. Nhân tiện, một số trong số chúng không thể được triển khai bằng các phương pháp đã được thiết lập: ví dụ: công nghệ Nhắn tin tức thời hoặc hệ thống thông báo của công ty.

Nhân viên sẽ đánh giá cao việc không có sự gắn kết với các kênh điện thoại cũng như việc cực kỳ dễ dàng thực hiện các điều chỉnh đối với hoạt động của mạng IP công ty. Những yếu tố này ảnh hưởng đến việc nâng cao năng suất lao động của từng người lao động và toàn bộ doanh nghiệp. Tính di động của doanh nghiệp tăng lên do việc giám sát các nhóm làm việc và các giai đoạn hoàn thành nhiệm vụ được giao trở nên dễ dàng hơn. Điều này đạt được bằng cách kết hợp các sản phẩm IP với hệ thống CRM hoặc ERP được thiết kế để nâng cao trình độ quản trị doanh nghiệp.

Ưu điểm chính là khả năng kết hợp thực tế hệ thống thông tin và quản lý doanh nghiệp với hệ thống liên lạc đa phương tiện: từ thông báo nhóm (bao gồm lời nhắc bằng giọng nói) và tin nhắn được tiêu chuẩn hóa đến thay đổi bản chất của công ty trong trung tâm liên lạc (trung tâm quản lý khiếu nại khách hàng). Trung tâm này là một liên kết trong hệ thống CRM, được đặc trưng bởi khả năng ghi lại, xử lý và lưu trong một cơ sở dữ liệu duy nhất tất cả các liên hệ cá nhân, cuộc gọi điện thoại, email và fax, nghĩa là toàn bộ lịch sử mối quan hệ với một số khách hàng nhất định. Trong trường hợp này, mỗi nhân viên của doanh nghiệp đóng vai trò là người điều hành tham gia vào một trong các nhóm.

Điều quan trọng nữa là mỗi nhân viên của công ty, bất kể vị trí của mình (văn phòng khác, văn phòng đại diện nước ngoài), đều có thể nhận được bộ thông tin và dịch vụ cần thiết (bao gồm cả giọng nói) nếu anh ta có kênh IP có băng thông tốt, bằng cách tổ chức một kết nối với mạng công ty thông qua kênh VPN.

Ưu điểm chính trở thành hiện thực khi giới thiệu điện thoại IP là tiết kiệm đáng kể các cuộc gọi đến các thành phố và quốc gia được đánh dấu trên bản đồ địa lý bằng dấu hiệu hiện diện của công ty.

Như bạn đã biết, mọi người nhanh chóng làm quen với những điều tốt đẹp. Người dùng mạng điện thoại công ty cũng không ngoại lệ với quy tắc này. Ban đầu, các tổng đài của công ty chỉ có thể cung cấp khả năng chuyển đổi cuộc gọi giữa các thuê bao nội bộ và tiết kiệm chi phí thuê đường dây điện thoại bên ngoài. Các nhà sản xuất dần dần nâng cao khả năng của các trạm của họ, cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các chức năng mới. Sự xuất hiện của công nghệ tương tác điện thoại-máy tính và sau đó là sự tích hợp với mạng dữ liệu, đã mở ra khả năng tiếp cận một loại dịch vụ điện thoại hoàn toàn khác. Hướng này được đặt tên "truyền thông Hợp nhất" và hóa ra lại có nhu cầu tốt đối với các thuê bao doanh nghiệp.
Thông thường, các nhà sản xuất thiết bị hệ thống điện thoại và đối tác của họ dành rất nhiều công sức để thông báo cho người tiêu dùng về nhiều tính năng có sẵn cho các thuê bao trong giải pháp được đề xuất. Nhưng công bằng mà nói, điều đáng chú ý là bộ chức năng của các mẫu trạm khác nhau gần như giống nhau, bất chấp sự khác biệt trong định vị tiếp thị. Theo Ilya Fedorushkin, giám đốc phát triển kinh doanh của khu vực truyền thông Hợp nhất Cisco, các nhà sản xuất lớn đầu tư vào nghiên cứu thị trường nhu cầu của người tiêu dùng và phân tích những thay đổi của nó, thu được kết quả gần giống nhau vì họ đang nghiên cứu cùng một phân khúc thị trường. Các công ty khác, không có đủ ngân sách, thường bắt đầu sao chép những sản phẩm mới này. Do đó, thị trường đã phát triển một sự cân bằng nhất định về yêu cầu đối với hệ thống điện thoại hiện đại và đề xuất của nhà sản xuất.
Riêng biệt, với toàn bộ danh sách đầy đủ các yêu cầu như vậy, cần nêu bật khả năng tích hợp tất cả các chi nhánh và bộ phận phân tán về mặt địa lý vào một không gian chuyển mạch duy nhất. Đồng thời, tất cả nhân viên phải được tạo cơ hội nhận được các dịch vụ truyền thông đồng nhất. Sự cần thiết phải thực hiện yêu cầu này quyết định phần lớn đến kiến ​​trúc xây dựng cơ sở hạ tầng điện thoại doanh nghiệp hiện đại. Khách hàng doanh nghiệp cũng mong đợi sự giảm thiểu thực sự chi phí bảo trì từ các hệ thống chuyển mạch hiện đại.
Một trong những thách thức chính phải đối mặt khi xây dựng hệ thống điện thoại hội tụ của công ty bao gồm các tổng đài truyền thống là khắc phục sự khác biệt về kiến ​​trúc giữa tổng đài truyền thống và tổng đài IP. Trong trường hợp đầu tiên, đây là các thiết bị chuyển mạch dành cho một loại lưu lượng, được thiết kế như một giải pháp tập trung và chuyên biệt. Trong trường hợp khác, nó là một hệ thống phân tán có khả năng xử lý các loại lưu lượng khác nhau. Đồng thời, chức năng liên lạc qua điện thoại thường không phải là chức năng chính trong hoạt động của các thiết bị có trong hệ thống như vậy.
Do đó, lựa chọn chủ yếu để tích hợp điện thoại truyền thống và điện thoại IP vào hệ thống liên lạc thống nhất của một doanh nghiệp hiện đại, cho phép bảo tồn các thiết bị cũ và cung cấp cho thuê bao quyền truy cập vào chức năng mới, đã trở thành lắp đặt các cổng. Với sự trợ giúp của họ, việc chuyển đổi các giao thức thoại và tín hiệu được đảm bảo và khả năng thống nhất kiểm soát cũng được hỗ trợ.

Giải pháp điện thoại IP doanh nghiệp và nhà sản xuất của họ

Để tham gia đánh giá, chúng tôi đã chọn các đề xuất từ ​​các nhà sản xuất có giải pháp ban đầu tập trung vào việc tạo ra các hệ thống điện thoại hội tụ có khả năng cung cấp thông tin liên lạc cho hàng nghìn và hàng chục nghìn thuê bao công ty. Sự xuất hiện của các công nghệ mới và những thay đổi của tình hình kinh tế toàn cầu đã dẫn đến sự phân bổ lại đáng chú ý của phân khúc thị trường này, thậm chí so với đầu những năm 2000. Các cựu lãnh đạo đã mất đi lợi thế của mình, như thi sĩ đã nói, không có ai khác, và những điều đó đã ở rất xa. Nhưng “khoảng trống” còn trống không bị thế hệ người chơi mới chiếm giữ. Ngày nay, các giải pháp tạo ra hệ thống điện thoại doanh nghiệp quy mô lớn và phân tán chỉ được cung cấp bởi bốn công ty - Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco và Siemens. Các nhà sản xuất khác coi các doanh nghiệp vừa và nhỏ là thị trường mục tiêu của họ.

Giải pháp điện thoại doanh nghiệp Alcatel-Lucent dựa trên sự phát triển của thành phần Pháp trong công ty này. Sản phẩm Doanh nghiệp OmniPCX là một giải pháp khá linh hoạt, trên cơ sở đó bạn có thể tạo ra một hệ thống điện thoại đầy đủ chức năng cho các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau. Số lượng thuê bao cho một trạm thay đổi từ 5 đến 15.000 người, mạng lưới các trạm như vậy có thể cung cấp thông tin liên lạc cho tối đa 100 nghìn người dùng. Nếu cần, các trạm này có thể kết hợp thành một “siêu mạng”, sẵn sàng phục vụ tới 1 triệu thuê bao.
Trạm OmniPCX Enterprise được xây dựng theo nguyên tắc mô-đun, cho phép bạn tăng dung lượng thuê bao một cách linh hoạt và mở rộng chức năng sẵn có. Tùy chọn này có thể hữu ích khi công ty phát triển, đảm bảo sử dụng hợp lý các khoản đầu tư.
Giải pháp này dựa trên tổng đài điện thoại OmniPCX 4400 đã được sản xuất từ ​​lâu và được sử dụng rộng rãi. Phiên bản mới của trạm là một tổng đài IP “thực”, trong đó cốt lõi của hệ thống hoàn toàn dựa trên ngăn xếp giao thức IP và VoIP. Kiến trúc OmniPCX Enterprise bao gồm một bộ thành phần khá hạn chế, cho phép bạn tạo ra các giải pháp với mức độ thống nhất cao. Thành phần chính của OmniPCX Enterprise là Máy chủ Truyền thông, thực hiện tất cả các chức năng định tuyến cuộc gọi và quản lý trạm. Điều đáng chú ý là máy chủ này chạy hệ điều hành Linux, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các nền tảng phần cứng mới. Phần mềm được tải xuống ổ cứng khi hệ thống được tạo và chức năng của trạm được xác định bởi một bộ giấy phép mở.
Media Gateway được sử dụng để tích hợp trạm với các giải pháp điện thoại cũ và kết nối thiết bị đầu cuối analog. Nó cho phép bạn duy trì kết nối với mạng thành phố thông qua đường dây analog và kênh ISDN. Nó cũng cung cấp các trạm cơ sở DECT và điện thoại kỹ thuật số không hỗ trợ giao thức IP.
Cả hai thành phần cốt lõi của OmniPCX Enterprise đều có sẵn với hai tùy chọn thiết kế: để đặt trong tủ thiết bị thông thường và trong giá đỡ trước đây được sử dụng cho trạm 4400.
Trong số các chức năng của OmniPCX Enterprise, điều đáng chú ý là hỗ trợ nhiều loại giao thức điện thoại, bao gồm cả SIP. Để hợp nhất các trạm thành một mạng công ty duy nhất, có thể sử dụng nhiều loại kênh khác nhau, chẳng hạn như IP, ATM, Frame Relay, PSTN, ISDN hoặc đường dây thuê riêng. Để liên lạc giữa các trạm, giao thức ABC-F độc quyền được sử dụng và Q.SIG cũng có thể được sử dụng. Sự đa dạng này giúp có thể tích hợp vào một mạng duy nhất không chỉ các thiết bị cũ của Alcatel-Lucent mà còn của các nhà sản xuất khác.
Giải pháp hỗ trợ thư thoại tập trung, cho phép bạn tạo một trung tâm liên lạc (với tối đa 5 nghìn nhà điều hành) và hoạt động với các ứng dụng Truyền thông Hợp nhất. Tính năng thứ hai có thể đạt được bằng cách sử dụng giải pháp OmniTouch 8600 My Instant Communicator.

Năm ngoái Công ty Avayađã trình bày một kiến ​​trúc mới để tổ chức thông tin liên lạc của công ty. Ý tưởng chính của việc này kiến trúc mang tên Aura, là sự tách biệt của lớp ứng dụng doanh nghiệp khỏi cơ sở hạ tầng viễn thông, lớp chuyển mạch cuộc gọi. Nó dựa trên việc sử dụng phần mềm trung gian quản lý mạng công ty được xây dựng trên bộ định tuyến SIP và được cài đặt trên cơ sở hạ tầng điện thoại hiện có.
Yếu tố chính của Avaya Aura là sự kết hợp giữa giải pháp phần mềm Aura Session Manager và Aura System Manager. Thành phần đầu tiên của song song này, Trình quản lý phiên, là máy chủ quản lý phiên và cũng chịu trách nhiệm đăng ký người đăng ký và liên kết các dịch vụ hiện có với hồ sơ người dùng. Nhiệm vụ của máy chủ này bao gồm quản lý băng thông, hỗ trợ kế hoạch đánh số thống nhất và định tuyến cuộc gọi theo các quy tắc được chỉ định. Điểm đặc biệt của Session Manager là cuộc gọi được chia thành nhiều giai đoạn, cho phép bạn tính đến các dịch vụ có sẵn cho người khởi tạo cuộc gọi và thuê bao được gọi. Một yếu tố thiết yếu khác của Avaya Aura là giải pháp quản lý tích hợp System Manager. Nó cho phép bạn quản lý toàn bộ hệ thống điện thoại của mình dưới dạng một nền tảng duy nhất.
Hiện tại, kiến ​​trúc Aura có khả năng hỗ trợ tới 25 nghìn nút trong mạng và 250 nghìn thuê bao, phục vụ tới 750 nghìn cuộc gọi mỗi giờ. Ngoài thiết bị liên lạc Avaya, giải pháp SIP này còn tích hợp trực tiếp với hệ thống điện thoại của bên thứ ba. Cổng có thể được sử dụng để kết nối bất kỳ PBX nào, cho phép tích hợp thiết bị cũ với Avaya Aura. Avaya Aura có sẵn dưới dạng một trong ba gói phần mềm được cài đặt sẵn trên máy chủ (Chi nhánh, Tiêu chuẩn, Doanh nghiệp) và được cấp phép cho mỗi người đăng ký.
Avaya cung cấp Trình quản lý truyền thông như một giải pháp cơ sở hạ tầng điện thoại để xây dựng hệ thống điện thoại doanh nghiệp lớn. Sản phẩm này hiện đã được phát hành ở phiên bản 5.2 và về cơ bản là triển khai IP của tổng đài điện thoại Definity. Trình quản lý Truyền thông cung cấp khả năng kiểm soát cuộc gọi tập trung trên mạng diện rộng và khả năng phục hồi cao. Hỗ trợ nhiều loại máy chủ, cổng và thiết bị thuê bao thuộc nhiều loại khác nhau: analog, kỹ thuật số và IP.
Nhận được do công ty phá sản Nortel, bộ phận công ty của nó, Avaya đã bổ sung hệ thống điện thoại vào dòng sản phẩm của mình Máy chủ Truyền thông 1000 và Máy chủ Truyền thông 2100. Các trạm này là các tổng đài IP có khả năng mở rộng được thiết kế để sử dụng trong các mạng doanh nghiệp lớn. Mô hình cũ hơn có khả năng hỗ trợ tới 500 nghìn thuê bao SIP, gần 100 nghìn đại lý trung tâm liên lạc, cung cấp xử lý 120 nghìn cuộc gọi đồng thời và hơn 2,4 triệu cuộc gọi tới CNN. Đặc điểm của mẫu kia nhỏ hơn nhưng cũng ấn tượng. Giải pháp này có sẵn trong ba phiên bản, có khả năng cung cấp thông tin liên lạc cho tối đa 22,5 nghìn thuê bao. Một trong những lựa chọn này đặc biệt tập trung vào việc cung cấp dịch vụ Truyền thông Hợp nhất.

Không giống như các nhà sản xuất khác, Công ty Ciscođã tạo ra các giải pháp điện thoại của riêng mình từ đầu, tập trung hoàn toàn vào khả năng của giao thức IP. Công ty này không bị đè nặng bởi gánh nặng của các trạm cũ và một đội thiết bị khổng lồ được lắp đặt cho khách hàng.
Hôm nay Cisco cung cấp phiên bản thứ tám của giải pháp cho các công ty lớn Hệ thống truyền thông hợp nhất, trong đó nhấn mạnh vào việc phát triển hơn nữa chức năng. Trong phiên bản mới, điều đáng chú ý là sự xuất hiện của hệ thống Intercompany Media Engine, cho phép liên lạc giữa các công ty khác nhau qua mạng IP với mức độ bảo mật nhất định. Tính năng này rất hữu ích để đơn giản hóa việc liên lạc giữa nhân viên của các công ty đối tác. Phiên bản mới cũng đảm bảo triển khai hệ thống truyền thông hợp nhất trong môi trường ảo, có thể được phân phối vật lý giữa trung tâm dữ liệu của công ty và các nhà cung cấp dịch vụ đám mây.
Giải pháp kiến ​​trúc Hệ thống Truyền thông Hợp nhất bao gồm cơ sở hạ tầng mạng, hệ thống quản lý truyền thông (Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất), cung cấp khả năng xử lý cuộc gọi, hỗ trợ liên lạc video, dịch vụ di động và giám sát sự hiện diện của thuê bao. Giải pháp này cũng bao gồm nhiều loại điện thoại IP và một số ứng dụng trực tiếp cung cấp thông tin liên lạc hợp nhất.
Hệ thống Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất có sẵn ở hai phiên bản, dựa trên máy chủ phiến Cisco UCS B200 M1 và UCS C210 M1 để đặt trong giá phần cứng. Sử dụng giải pháp này, bạn có thể quản lý 7.500 điện thoại IP. Giải pháp hỗ trợ kết hợp tối đa tám máy chủ thành một cụm, trong khi số lượng thuê bao được phục vụ tăng lên 30 nghìn. Tải trong CHN cho một máy chủ có thể đạt tới 100 nghìn cuộc gọi, với một tổ chức cụm - lên tới 250 nghìn cuộc gọi . Công ty cung cấp một loạt các cổng để tích hợp với cơ sở hạ tầng điện thoại cũ.

Mặc dù có sự biến đổi khá nhanh chóng trong lĩnh vực viễn thông, công ty Siemens vẫn còn trong thị trường hệ thống điện thoại doanh nghiệp. Hiện nay đã có hệ thống cung cấp cho khách hàng lớn HiPath 4000, được định vị là thế hệ mới của nền tảng truyền thông IP thời gian thực. Dựa trên HiPath 4000, mạng công ty hội tụ có thể được tạo ra để phục vụ từ 300 đến 100.000 người dùng. Nền tảng này hỗ trợ một số lượng lớn các giao thức truyền thông khác nhau, bao gồm cả giao thức SIP. Giải pháp này được xây dựng trên cơ sở mô-đun, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai cơ sở hạ tầng viễn thông phân tán trên khắp các chi nhánh của công ty.
Thành phần điều khiển trung tâm của hệ thống là máy chủ liên lạc, dựa trên nền tảng máy chủ tiêu chuẩn với cấu hình có khả năng chịu lỗi. Một thành phần khác của trạm là các mô-đun từ xa (theo thuật ngữ của công ty - điểm truy cập) AP 3700, được thiết kế để đặt trong giá phần cứng tiêu chuẩn và được sử dụng để cài đặt thẻ thuê bao và thẻ đường dây với nhiều loại giao diện khác nhau. Trạm cũng có thể bao gồm một cổng IP HG 3500, được sử dụng để liên lạc bằng giọng nói qua mạng IP. Ngoài ra, công ty còn cung cấp ứng dụng HiPath 4000 SoftGate mới, cung cấp giải pháp dựa trên phần mềm để tổ chức liên lạc trong các chi nhánh chạy HiPath 4000 bằng cách sử dụng nền tảng máy chủ x86 tiêu chuẩn.
Hiện tại, trạm có khả năng hỗ trợ tới 98 điểm truy cập, trong đó 15 điểm có thể kết nối trực tiếp với máy chủ chuyển mạch. Thay vì một số điểm truy cập, ứng dụng SoftGate có thể được sử dụng như một phần của giải pháp. Trong những cấu hình này, máy chủ truyền thông HiPath 4000 hỗ trợ tới 12.000 người dùng.
Kiến trúc trạm tập trung nhiều vào các vấn đề về khả năng chịu lỗi, bao gồm cả việc mỗi điểm truy cập có thể được trang bị tùy chọn một thiết bị điều khiển được gọi là mô-đun chịu lỗi. Trong trường hợp này, nếu máy chủ chuyển mạch trung tâm không khả dụng thì việc quản lý có thể được thực hiện cục bộ.
Về mặt lịch sử, hệ thống HiPath 4000 có nguồn gốc từ các tổng đài điện thoại theo chuẩn ISDN nên giải pháp mới hỗ trợ khả năng sử dụng chuẩn này cùng với các giao thức của IP stack. Để tạo một mạng lưới các trạm, giao thức CorNet NQ độc quyền được sử dụng, tương thích với giao thức Q.SIG quốc tế để quản lý cuộc gọi trên mạng điện thoại công ty.
Để di chuyển suôn sẻ từ các hệ thống cũ sang IP-PBX, nhà sản xuất cung cấp chương trình Chuyển đổi dễ dàng đặc biệt, cho phép bạn nâng cấp hệ thống Hicom 300 và hệ thống HiPath 4000 của các phiên bản cũ hơn.

Có thể thấy từ bài đánh giá, ngày nay không có nhiều nhà sản xuất sẵn sàng cung cấp giải pháp toàn diện để xây dựng hệ thống điện thoại hội tụ cho một doanh nghiệp lớn với hàng nghìn nhân viên. Tuy nhiên, tình huống này khá dễ hiểu - việc thực hiện những dự án như vậy đòi hỏi những khoản chi lớn cho nghiên cứu và phát triển. Và đây là rất nhiều trong số ít.

Các tính năng chính của tổng đài IP

Người mẫu Số lượng người đăng ký Số lượng thuê bao trong mạng
OmniPCX Enterprise / Alcatel-Lucent Lên tới 15000 Lên tới 100.000. Cấu hình đặc biệt lên tới 1 triệu.
Hào quang Avaya/Avaya Lên đến 18000 Lên tới 250000
Máy chủ truyền thông 1000/Avaya Lên tới 22500 vô hạn
Máy chủ truyền thông 2100 / Avaya Lên tới 500000 vô hạn
Hệ thống Truyền thông Hợp nhất/Cisco Lên tới 7500 Lên tới 30000
HiPath 4000 / Siemens Lên tới 12000 Lên tới 100000

Tổng đài doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin liên lạc qua điện thoại cho mạng lưới văn phòng đặt tại các thành phố khác nhau.

Các công ty thành công đánh giá cao tốc độ và sự trôi chảy trong công việc của nhân viên. Việc tổ chức quá trình lao động hợp lý và hiệu quả có thể tăng năng suất đáng kể. Đây là lý do tại sao việc liên lạc qua điện thoại trong công ty là rất quan trọng. Đây là những gì được sử dụng cho Tổng đài văn phòng.

Tổng đài doanh nghiệp, điện thoại chất lượng cao

Việc kết nối một công ty lớn với các dịch vụ điện thoại có thể yêu cầu lắp đặt tổng đài công ty tại văn phòng của nhà cung cấp hoặc tại văn phòng công ty của người đăng ký.

Tổng đài công ty là gì?

Tổng đài văn phòng- đây là tổng đài điện thoại giống như tổng đài do các nhà khai thác vận hành, nhưng nó nhỏ hơn nhiều và được thiết kế cho vài trăm số. Nhờ đó, bạn không phải đăng ký từng số điện thoại nội bộ với nhà điều hành. Điều này không chỉ giảm bớt thủ tục giấy tờ mà còn giảm hóa đơn cho tất cả các thiết bị được thanh toán riêng.

Ngoài ra, một tổng đài mini cho văn phòng của bạn khác với một tổng đài lớn ở chỗ mạng được chia thành bên trong và bên ngoài. Tùy thuộc vào loại hệ thống, bạn có thể mong đợi;

  • luồng kỹ thuật số;
  • đường dây tương tự;
  • các mạng chuyển mạch.

Toàn bộ hệ thống này có thể được điều khiển bằng máy tính và chương trình được cài đặt trên đó. Các cài đặt ban đầu sẽ được nhân viên công ty chúng tôi thực hiện và kiểm tra. Vì vậy, có tổ chức tổng đài công ty có thể hoạt động trong các môi trường khác nhau, bao gồm:

  • Internet;
  • Mạng cục bộ;
  • Mạng không dây và như vậy.

Bản thân khách hàng có thể lựa chọn hình thức và môi trường thuận tiện nhất để tổng đài điện thoại tự động, tùy thuộc vào khả năng, nhu cầu và mong muốn của mình.

Tổng đài điện thoại văn phòng.

Quyết định cài đặt Tổng đài trong văn phòng, xin lưu ý rằng bạn sẽ nhận được một số lợi ích và tính năng bổ sung. Ngay sau khi nhận được dịch vụ, bạn có thể tin cậy vào:

  • Tiết kiệm chi phí liên lạc qua điện thoại;
  • Mạng nội bộ và bên ngoài liên tục và đáng tin cậy;
  • Một số lượng lớn các dịch vụ bổ sung;
  • Các hệ thống thông minh xử lý các cuộc gọi của thuê bao nhằm mục đích phân phối giữa các nhà khai thác và hơn thế nữa.

Tổng đài cho văn phòngđa chức năng và hữu ích cho mọi người, vì nó có thể làm hầu hết mọi thứ bạn muốn. Ví dụ: bạn có thể:

  • Ghi lại cuộc trò chuyện;
  • Xác định số người gọi;
  • Gửi một số thực hoặc một số hiển thị trên màn hình - số công ty chuyên dụng và nhiều hơn thế nữa.

Tất cả phụ thuộc vào bộ chức năng bạn muốn. Hệ thống thực sự cho phép bạn khám phá mong muốn và khả năng của mình.

Tại sao là chúng tôi?

Sau khi đánh giá những ưu điểm của một tổng đài điện thoại tự động nhỏ và quyết định mua nó, mọi người hợp lý sẽ tìm kiếm giá trị tốt nhất cho số tiền bỏ ra. Dừng lại! Bạn vẫn tìm thấy nó.

Tổng đài cho văn phòng từ công ty chúng tôi - đây là dịch vụ nhanh nhất và chất lượng cao nhất mà bạn có thể tìm thấy. Chúng tôi có tất cả các giấy phép cần thiết để cung cấp công việc có trình độ và thiết bị xuất sắc.

Chúng tôi sẽ giúp bạn chọn gói chức năng tiện lợi nhất, lý tưởng cho việc sắp xếp văn phòng của bạn. Anh ấy sẽ giải quyết tất cả các vấn đề cần thiết. Chúng tôi trung thực với khách hàng của mình, vì vậy chúng tôi sắp xếp bộ sản phẩm mà bạn cần chứ không phải bộ sản phẩm chúng tôi muốn bán.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thiết bị hoặc hoạt động của thiết bị, chúng tôi sẽ luôn có mặt vì bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoạt động suốt ngày đêm. Hãy tin tưởng chúng tôi sẽ trang bị cho văn phòng của bạn một tổng đài điện thoại tự động và chúng tôi chắc chắn sẽ không làm bạn thất vọng!

Dịch vụ và giá cả của chúng tôi

Tìm hiểu thêm về dịch vụ

Điện thoại công tyđoàn kết văn phòng! Công ty Versiya chuyên cung cấp dịch vụ điện thoại kỹ thuật số cho người dùng doanh nghiệp. Các dịch vụ được kết nối khắp Moscow. Hầu hết các tổ chức đều phải đối mặt với vấn đề lắp đặt điện thoại trong khuôn viên văn phòng. Vấn đề này không phụ thuộc vào việc văn phòng được mua hay thuê. Trong một căn phòng không được trang bị phương tiện liên lạc, để kinh doanh thành công, trước tiên cần phải lắp đặt điện thoại. Điện thoại được kết nối thông qua các kênh liên lạc quang học, cặp dây đồng và Internet.

Bằng công nghệ - thông qua kênh E1, cổng analog và IP. Tùy vào vị trí văn phòng của bạn mà phương pháp tối ưu nhất sẽ được lựa chọn cho bạn. Nếu cần thiết, một tổng đài văn phòng sẽ được lắp đặt cho bạn. Công ty viễn thông Versiya sở hữu tài nguyên đánh số điện thoại riêng do Cơ quan Truyền thông Liên bang (Rossvyaz) phân bổ.

Việc hợp nhất các văn phòng, nếu có nhiều văn phòng, vào một mạng điện thoại duy nhất là một giải pháp hợp lý và hiện tại, việc đặt các văn phòng ở các vùng khác nhau trong nước hoặc trên thế giới không phải là trở ngại trong việc tạo ra một không gian điện thoại duy nhất với số nội bộ riêng. và các lối ra bên ngoài tại các thành phố nơi đặt văn phòng (cần kết nối với nhà điều hành điện thoại địa phương), các cuộc gọi từ bất kỳ nơi nào trong mạng như vậy sẽ mang tính chất địa phương. Để vận hành một mạng điện thoại phân tán như vậy (tất cả các văn phòng phải có kết nối Internet), chúng tôi đã phát triển một PBX dựa trên mã Asterisk miễn phí, không có gì sánh bằng cả về giá cả và chức năng. Các chức năng được mô tả rõ ràng trên trang web asterisk.org của nhà phát triển. Chúng tôi đảm nhiệm việc cài đặt PBX và cấu hình của nó, đồng thời bạn sẽ có được điện thoại hoạt động ở mọi nơi trên thế giới có Internet.

Một cuộc gọi cho chúng tôi sẽ thay đổi sự hiểu biết của bạn về khả năng liên lạc qua điện thoại.

Điện thoại doanh nghiệp, tối ưu hóa chi phí

Bây giờ là thế kỷ 21, điện thoại đã và đang là sợi dây kết nối giữa con người với nhau. Khi tổ chức hoạt động kinh doanh của mình, doanh nhân trước hết phải cố gắng làm cho công chúng có thể tiếp cận được. Nguyên tắc chính của sự thành công là thiết lập mối liên hệ với người tiêu dùng. Và tất nhiên, bạn không thể làm gì nếu không liên lạc qua điện thoại ở đây. Ngày càng có nhiều chi nhánh tham gia vào quá trình mở rộng kinh doanh. Dần dần, thay vì phải tổ chức một kênh liên lạc, cần phải tạo ra nhiều kênh hoạt động đồng thời cho cả một tập đoàn doanh nghiệp. Một số lượng lớn các con số khác nhau gây ra sự bất tiện và ảnh hưởng rất lớn đến túi tiền của doanh nhân. Vì vậy, nếu tổ chức của bạn có một số văn phòng nhất định nằm rải rác khắp thành phố, quốc gia, thế giới và bạn không muốn phụ thuộc vào giá cả cho các cuộc gọi đường dài thì chúng tôi sẵn sàng giúp bạn tổ chức một mạng điện thoại riêng. Việc tổ chức các mạng điện thoại riêng là việc tạo ra một cơ sở hạ tầng truyền thông thống nhất dựa trên một mạng cụ thể, điều này sẽ đơn giản hóa đáng kể sự tương tác của các đối tượng khách hàng từ xa. Trong trường hợp này, tất cả các điện thoại của mạng riêng sẽ có một số duy nhất (từ 3 chữ số), như thể chúng được kết nối với cùng một tổng đài nhánh riêng (PBX). Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng một số điện thoại đơn giản, dễ nhớ để liên hệ với bất kỳ văn phòng nào của công ty bạn (bất kể vị trí của nó) và nhận được tất cả thông tin họ quan tâm một cách đầy đủ. Dịch vụ này không chỉ cho phép bạn cung cấp cơ sở kỹ thuật cần thiết cho sự tương tác của nhân viên với nhau và với thế giới bên ngoài mà còn có tỷ lệ chất lượng giá cả tối ưu. Cước gọi qua mạng điện thoại nội bộ thấp hơn hàng chục lần so với sử dụng dịch vụ của các nhà mạng đường dài và trong hầu hết các trường hợp đều miễn phí.

Tại sao tổng đài văn phòng từ canmos?

Ưu điểm của tổng đài văn phòng của chúng tôi

  • Tạo PBX ảo mà không bị hạn chế.

  • Các công việc được giải quyết nhờ tổng đài của công ty:

    • Kết nối tất cả các tòa nhà nằm trên lãnh thổ của doanh nghiệp, từ đó mang đến cho tất cả nhân viên cơ hội sử dụng hiệu quả thông tin liên lạc nội bộ và thành phố;
    • Thành lập một hoặc hai trung tâm tiếp nhận và phân phối cuộc gọi (ban thư ký, phòng điều khiển, bộ phận bán hàng và dịch vụ);
    • Tổ chức tương tác hiệu quả giữa nhân viên, khách hàng và đối tác kinh doanh bằng cách giảm thiểu các cuộc gọi không được trả lời (unanswered calls);
    • Tạo cơ hội cho một số nhân viên làm việc với một số thành phố, thiết lập hệ thống ưu tiên và cấm, chẳng hạn như quyền truy cập vào thành phố, liên tỉnh, liên lạc quốc tế;
    • Từ chối các đường dây bổ sung hoặc mua các đường dây bổ sung, liên quan đến việc đánh giá sơ bộ về cường độ cuộc gọi có thể có (lưu lượng truy cập đến/đi) được thực hiện;
    • Cài đặt và cấu hình chương trình cước phí để giải thích cho các cuộc trò chuyện qua điện thoại.
    • Điều đáng chú ý là mạng riêng được tách biệt một cách hợp lý khỏi mạng công cộng, nghĩa là lưu lượng truy cập của khách hàng được bảo vệ hoàn toàn khỏi sự truy cập trái phép từ bên ngoài. Người dùng có thể là cả những công ty lớn với mạng lưới chi nhánh rộng khắp ở các thành phố khác nhau và những công ty nhỏ có nhiều văn phòng trong cùng một thành phố. Có tính đến triển vọng phát triển của doanh nghiệp bạn, mạng điện thoại riêng sẽ đảm bảo sự tương tác giữa các bộ phận và liên lạc với khách hàng ở một cấp độ mới về cơ bản.

Kết nối tổng đài nhanh chóng cho văn phòng

Mẫu đơn đặt hàng tổng đài doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh của Freight One yêu cầu phải xây dựng mạng điện thoại nội bộ, thống nhất cho trung tâm và các chi nhánh. Trong mạng như vậy, nên sử dụng công nghệ VoIP (Thoại qua IP), cho phép bạn tiết kiệm đáng kể số tiền cho các cuộc gọi đường dài và mang lại tính linh hoạt cao. Do đó, mạng điện thoại IP có thể được đặt trên một mạng riêng ảo (VPN), không bị ràng buộc với bất kỳ nhà điều hành nào và việc chuyển văn phòng sang tòa nhà khác sẽ không ảnh hưởng đến số nội bộ của nó theo bất kỳ cách nào. Hơn nữa, mỗi bộ phận phải được kết nối với hệ thống liên lạc công nghệ của Đường sắt Nga và tất nhiên là với mạng điện thoại công cộng (PSTN), đồng thời cung cấp khả năng tích hợp các loại hình liên lạc khác nhau. Konstantin Mironov giải thích: “Nhiều nhân viên PGK cần chức năng của Truyền thông Hợp nhất, trước hết là tự động chuyển tiếp, khi hệ thống độc lập thực hiện tất cả các phương thức kết nối có sẵn với thuê bao được gọi, xác định tuyến đường, thiết bị và loại liên lạc . Trong trường hợp này, bạn không cần phải quay số thủ công trước tiên là số điện thoại nội bộ, sau đó là số điện thoại di động, v.v. “Mọi thứ diễn ra tự động.” Những khả năng này, cùng với nhiều khả năng khác, được cung cấp bởi các máy chủ phương tiện Avaya.

Dòng máy chủ phương tiện Avaya được phát triển trong khuôn khổ một khái niệm duy nhất về tổng đài phân bổ theo địa lý. Theo khái niệm này, tất cả quá trình xử lý cuộc gọi được quản lý trong một thiết bị duy nhất cho tất cả các cổng thoại và thuê bao - một máy chủ phương tiện. Trong trường hợp này, không chỉ giọng nói được truyền qua các kênh IP (như trong điện thoại IP cổ điển) mà còn điều khiển tín hiệu cho các thiết bị ngoại vi. Ưu điểm của phương pháp này là:

  • quản lý hệ thống thống nhất: toàn bộ mạng được quản lý dưới dạng một tổng đài, cho phép giảm bớt số lượng nhân viên quản trị hệ thống;
  • một hệ thống giám sát và kiểm soát thống nhất - tất cả dữ liệu được thu thập tập trung và không có vấn đề gì khi kết hợp nó; điều này thuận tiện về mặt quản trị, phân tích thông tin nhận được, xác định và khắc phục sự cố nhanh chóng;
  • một bộ chức năng mở rộng có sẵn cho tất cả người dùng;
  • một nhóm giấy phép thuê bao chung được sử dụng khi cần thiết (không cần phải cung cấp giấy phép cho từng hệ thống, giúp giảm chi phí liên lạc);
  • thống nhất các thành phần (cho phép bạn giảm kích thước của bộ phụ tùng và phụ kiện);
  • tiết kiệm cho các cuộc đàm phán đường dài.

Những ưu điểm cụ thể của thiết bị Avaya quyết định sự lựa chọn bao gồm:

  • khả năng sao lưu tất cả các thành phần hệ thống: nếu bất kỳ thành phần nào bị lỗi, sẽ tự động chuyển sang chế độ chờ “nóng” mà không làm gián đoạn dịch vụ (người dùng cuối thậm chí sẽ không nhận thấy có điều gì đã xảy ra);
  • chương trình quản trị thuận tiện với giao diện được thiết kế tốt và cấu trúc lệnh hợp lý;
  • khả năng cài đặt máy chủ sinh tồn trong các nút chính: nhờ các máy chủ này, các nút sẽ hoạt động ngay cả khi mất liên lạc với máy chủ điều khiển trung tâm;
  • phát triển thêm các dịch vụ: cuộc gọi hội nghị, thư thoại, DECT vi mô (IP-DECT), hệ thống ghi âm cuộc gọi;
  • khả năng phát triển hơn nữa của hệ thống, bao gồm cả việc xây dựng một trung tâm liên lạc phân tán.

Bạn chỉ có thể tận dụng tối đa tất cả các lợi thế được liệt kê nếu mạng được xây dựng hoàn toàn trên thiết bị Avaya. Các điều kiện của dự án đã giúp thực hiện được điều này, vì tòa nhà hành chính mới ở Moscow mới được chuẩn bị để tiếp nhận thiết bị và các chi nhánh của Freight One chưa có bệ chuyển mạch riêng. Chỉ trong văn phòng ở Moscow, lúc đó được đặt trong khuôn viên thuê, mới có một tổng đài nhỏ của một nhà sản xuất khác; người ta đã quyết định loại bỏ nó (có lẽ trong tương lai trạm này sẽ có thể được sử dụng ở một số đơn vị tương đối biệt lập, nơi việc tích hợp không quá quan trọng).

Do các chi nhánh có thể tiếp nhận thiết bị sớm hơn văn phòng chính của Freight One, nơi lắp đặt máy chủ phương tiện quản lý nên việc xây dựng hệ thống điện thoại bắt đầu từ vùng ngoại vi. Giai đoạn đầu tiên của dự án bao gồm việc triển khai các tổng đài điện thoại độc lập tại 14 chi nhánh và văn phòng thứ hai (vào thời điểm đó là duy nhất) ở Moscow. Đối với tất cả những điểm này, một bộ tiêu chuẩn đã được tạo dựa trên mẫu Avaya S8300/G450, có khả năng hoạt động không chỉ dưới sự kiểm soát của máy chủ phương tiện trung tâm mà còn như một PBX độc lập. Vì vậy, ngay sau khi lắp đặt thiết bị, nhân viên hiện trường đã có thể sử dụng thông tin liên lạc qua điện thoại. Khi được kết nối với máy chủ media trung tâm, chế độ ngoại tuyến được duy trì ở chế độ khẩn cấp: thông thường thiết bị sẽ nhận tất cả dữ liệu cấu hình từ máy chủ media trung tâm và nếu mất liên lạc với trung tâm, thiết bị sẽ chiếm quyền kiểm soát, từ đó đảm bảo hoạt động không bị gián đoạn. S8300 cho phép kết nối bất kỳ loại điện thoại nào - analog, kỹ thuật số và IP - và hỗ trợ, cùng với khả năng liên lạc cơ bản, các chức năng bổ sung như trả lời tự động, thư thoại, v.v.

Ở giai đoạn thứ hai, khi văn phòng trung tâm của Freight One ở Moscow đã sẵn sàng, một tổng đài dựa trên máy chủ đa phương tiện Avaya S8730/G650 đã được lắp đặt ở đó. Đối với nền tảng này, có ba mức độ tin cậy - tiêu chuẩn, cao và quan trọng - từ đó khách hàng có thể chọn mức độ cần thiết. Freight One đã lắp đặt hệ thống có độ tin cậy cao 99,99%, tương ứng với thời gian ngừng hoạt động không quá 53 phút mỗi năm. Ngoài ra, Freight One còn có được giấy phép cho:

  • Hệ thống thư thoại Intuity AUDIX;
  • hệ thống thông tin di động vi mô IP-DECT;
  • Hệ thống ghi âm cuộc hội thoại Verint;
  • hệ thống truyền thông hội nghị "Quốc hội" cho 30 người tham gia.

Dự án được thực hiện trong vòng 6 tháng bởi các nhân viên của Trung tâm Năng lực Avaya của LANIT. Hiện tại, tất cả các trạm được lắp đặt đều hoạt động tự chủ. Konstantin Mironov cho biết: “Mặc dù việc tích hợp tất cả các trạm vào một mạng duy nhất là chính thức miễn phí, nhưng chúng tôi sẽ phải quan tâm đến vấn đề dư thừa và tồn tại, điều này sẽ đòi hỏi những khoản đầu tư nhất định”. Trong tương lai gần, Freight One có kế hoạch giới thiệu hệ thống biểu giá Barsum Enterprise, hệ thống này sẽ cho phép thu thập số liệu thống kê từ tất cả các tổng đài được cài đặt. Việc phân tích chi phí của các cuộc đàm phán đường dài và phần chi phí do các cuộc đàm phán trong nội bộ công ty tạo ra sẽ giúp đưa ra quyết định về tính khả thi của việc sáp nhập.

Ngày nay, không một doanh nghiệp hiện đại nào có thể hoạt động nếu không có hệ thống điện thoại công ty. Luôn có rất nhiều ưu đãi trên thị trường này và với sự phổ biến ngày càng tăng của mô hình đám mây, số lượng các lựa chọn khả thi ngày càng tăng lên. Để giúp độc giả lựa chọn phương án tốt nhất,chúng tôi đã yêu cầu các nhà cung cấp hàng đầu trong lĩnh vực này đề xuất giải pháp của họ cho một công ty hư cấu có 100 nhân viên.

Vì vậy, một công ty hư cấu (sau đây gọi là khách hàng) có ba văn phòng: tại Moscow, St. Petersburg và Kazan. Công ty đầu tiên tuyển dụng 30 người, hai công ty còn lại tuyển dụng 20 người, và 30 nhân viên khác làm việc tại nhà. Khách hàng yêu cầu một hệ thống liên lạc của công ty với chức năng điện thoại doanh nghiệp hiện đại, hỗ trợ cho các thiết bị di động cũng như cấu hình và thiết lập dễ dàng.

Ngoài các yêu cầu cơ bản (xem thanh bên “Tuyên bố vấn đề”), khách hàng còn bày tỏ một số mong muốn bổ sung. Trong tương lai, anh dự định tích hợp hệ thống liên lạc với một số ứng dụng kinh doanh, chủ yếu là với hệ thống CRM. Do đó, điều mong muốn là giải pháp đề xuất cho phép việc tích hợp như vậy được thực hiện đơn giản nhất có thể. Ngoài ra, các kế hoạch cho tương lai bao gồm việc triển khai liên lạc video giữa ba văn phòng với việc lắp đặt ba thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình nhóm và ba thiết bị cá nhân (dành cho người quản lý cấp cao). Khách hàng cho rằng sẽ tối ưu nếu dự án này có thể được triển khai như một bước phát triển tiếp theo của dự án hiện tại, tức là bổ sung hệ thống liên lạc với các chức năng hội nghị truyền hình.

Xây dựng vấn đề

Khách hàng

Tổng số 100 nhân viên. Ba văn phòng: Moscow (30 người), St. Petersburg (20 người), Kazan (20 người), 30 nhân viên làm việc tại nhà.

Nhiệm vụ

Đưa ra giải pháp (tốt nhất là kèm theo giá cả) để cung cấp cho khách hàng phương tiện liên lạc qua điện thoại hiện đại.

Những yêu cầu cơ bản:

  • một số đến đa kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng;
  • chức năng điện thoại doanh nghiệp hiện đại (phân phối và chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm cuộc hội thoại, thư thoại, trả lời tự động/IVR, hội nghị âm thanh, cung cấp thông tin trạng thái thuê bao);
  • kết nối với hệ thống liên lạc từ thiết bị di động (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
  • cấu hình và thiết lập đơn giản (thông qua giao diện đồ họa từ trình duyệt);
  • cung cấp các báo cáo và số liệu thống kê chi tiết về các cuộc gọi.

Thiết bị đầu cuối:

  • 20 nhân viên, người quản lý và người dùng di động có kế hoạch “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ (điện thoại thông minh/máy tính bảng iOS và Android);
  • 30 người làm bài tập về nhà sẽ sử dụng PC của họ để liên lạc bằng giọng nói;
  • 30 người dùng văn phòng có nhu cầu điện thoại cố định - cung cấp sản phẩm;
  • 20 người còn lại chủ động di chuyển trong văn phòng nên thiết bị cầm tay không dây (DECT hoặc Wi-Fi - theo quyết định của nhà cung cấp giải pháp) sẽ thuận tiện hơn cho họ.

Tất cả các thiết bị đầu cuối phải có cùng một bộ chức năng.

Mưu đồ chính nằm ở việc lựa chọn một mô hình để thực hiện nhiệm vụ do khách hàng đặt ra. Anh ấy vẫn chưa quyết định liệu mình có nên cài đặt hệ thống liên lạc của riêng mình hay sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp đám mây sẽ tốt hơn. Vì vậy, ông yêu cầu biện minh cho các phương án được đề xuất, nếu có thể, bằng cách tiến hành so sánh kinh tế giữa hai mô hình.

TRÊN RIÊNG CỦA BẠN HOẶC TRÊN ĐÁM MÂY

Sự phổ biến của các giải pháp đám mây đang tăng lên nhanh chóng. Tuy nhiên, theo Panasonic, với mức tăng trưởng tuyệt đối gấp đôi, quy mô thị trường điện thoại đám mây vẫn còn nhỏ, nguyên nhân chủ yếu là do người tiêu dùng chính của nó là các doanh nghiệp nhỏ. Đối với các tổ chức như vậy, việc triển khai hệ thống nhanh chóng và chi phí sở hữu thấp là rất quan trọng. Và nếu xét về yếu tố như tốc độ triển khai, tổng đài đám mây hoạt động tốt hơn tổng đài IP “thông thường”, thì theo Panasonic, giá thành của chúng không phải lúc nào cũng hấp dẫn như vậy. Hệ thống ảo có thể thực sự có lợi - nhưng đối với những công ty được thành lập để thực hiện các dự án ngắn hạn.

Các chuyên gia của Panasonic khẳng định rằng các giải pháp được lắp đặt cục bộ, theo quy luật, có chức năng rộng hơn và cấu trúc mô-đun của chúng cho phép, khi công ty phát triển và nhiệm vụ thay đổi, bổ sung cho giải pháp đó những thành phần cần thiết để đáp ứng nhu cầu mới. Họ chỉ ra một số rủi ro cố hữu trong các giải pháp ảo - cụ thể là khi sử dụng công nghệ đám mây, việc bảo mật thông tin hoàn toàn được giao cho nhà cung cấp. Kết luận của họ là thế này: mặc dù sự hấp dẫn rõ ràng của các tổng đài ảo, nhưng trong nhiều trường hợp, việc sử dụng hệ thống IP của riêng bạn sẽ có lợi hơn và an toàn hơn.

Một trong những ưu điểm chính của dịch vụ đám mây là không có chi phí vốn cho thiết bị cơ sở hạ tầng (bạn chỉ phải mua thiết bị đầu cuối và có thể thương lượng thuê chúng). Chi phí chính là khoản thanh toán hàng tháng cho các dịch vụ đám mây, nhưng xét về OPEX, chúng ta cũng có thể nói về khoản tiết kiệm. Như đại diện của công ty LanKey lưu ý, việc bảo trì hệ thống truyền thông hợp nhất (UC) tốn trung bình 1.000 USD mỗi tháng (tương đương với chi phí hàng tháng của dịch vụ đám mây), cộng với chi phí lương của nhân viên có trình độ có khả năng vận hành các hệ thống đó. . Chúng ta không được quên rằng khi sử dụng hệ thống của riêng mình, bạn sẽ phải chi tiền cho việc cập nhật phần mềm - các nhà cung cấp dịch vụ đám mây cung cấp bản cập nhật như vậy một cách độc lập.

Một lợi thế không thể phủ nhận khác là tính linh hoạt và thanh toán theo mức độ bạn sử dụng. Chi phí của dịch vụ điện thoại đám mây và UFK thường được tính dựa trên số lượng người dùng: khách hàng thuê nhân viên mới - kết nối kịp thời các giấy phép bổ sung, phải sa thải ai đó - không cần phải trả tiền cho các giấy phép nhàn rỗi. Điều quan trọng nữa là hiệu suất của dịch vụ đám mây thường không phụ thuộc vào vị trí thực tế của văn phòng. Vì vậy, nếu khách hàng chuyển đến văn phòng mới sẽ không gặp khó khăn gì trong việc chuyển giao hệ thống liên lạc.

Một ưu điểm khác là khởi đầu nhanh chóng. “Theo quy định, việc triển khai các giải pháp CNTT phức tạp của riêng bạn sẽ mất từ ​​​​vài tháng đến vài năm. Nikita Dogadchenko, người đứng đầu bộ phận truyền thông hợp nhất tại CTI giải thích: Cần có thời gian để chính thức hóa các yêu cầu, thiết kế kỹ thuật, mua và cung cấp thiết bị cũng như cấu hình. - Nếu bạn sử dụng dịch vụ đám mây, tất cả cơ sở hạ tầng giải pháp cần thiết đã được triển khai từ phía nhà cung cấp. Nhờ đó, thời gian thực hiện dịch vụ được rút ngắn đi rất nhiều lần.”

Vì khách hàng của chúng tôi là một doanh nghiệp nhỏ nên rõ ràng họ không có trung tâm dữ liệu có khả năng chịu lỗi để lưu trữ hệ thống liên lạc. Các nhà cung cấp đám mây cố gắng sử dụng các trung tâm dữ liệu Cấp III thương mại đáng tin cậy để họ có thể cung cấp cho khách hàng sự đảm bảo tài chính về tính khả dụng của dịch vụ ít nhất 99,9% thời gian mỗi tháng. Đạt được mức độ tin cậy này khi sử dụng một công ty nhỏ là khá khó khăn và rất tốn kém. Và đây là một lập luận khác ủng hộ dịch vụ đám mây.

Như Nikita Dogadchenko giải thích, việc so sánh hợp lý các mô hình triển khai (“hệ thống riêng” hoặc “từ đám mây”) chỉ có thể được thực hiện bằng cách xem xét một trường hợp cụ thể và tính đến các chi tiết cụ thể trong hoạt động kinh doanh của khách hàng. Theo tính toán của CTI trong khoảng thời gian 5 năm, nhìn chung, việc cung cấp dịch vụ đám mây sẽ mang lại nhiều lợi nhuận hơn so với việc xây dựng một giải pháp nội bộ với mức độ tin cậy, khả năng mở rộng và bảo mật tương tự (xem Hình 1).

Theo Maxim Repin, giám đốc phát triển kinh doanh của Cisco trong lĩnh vực công nghệ cộng tác, việc lựa chọn giữa các mô hình triển khai/tiêu thụ dịch vụ truyền thông cục bộ, đám mây và kết hợp cuối cùng phụ thuộc vào mức độ ưu tiên, chi tiết cụ thể của hoạt động kinh doanh và chiến lược CNTT của một khách hàng cụ thể.

ƯU ĐÃI CỦA CÔNG TY "LANKEY"

Đại diện LanKey ngay lập tức nhấn mạnh rằng trước khi đưa ra một giải pháp cụ thể cho khách hàng, điều quan trọng là họ phải nghiên cứu cơ sở hạ tầng CNTT hiện có của khách hàng, tìm hiểu xem họ đã có những thiết bị và phần mềm nào để sử dụng chúng nhiều nhất có thể trong dự án và triển khai. giải pháp mới một cách hiệu quả nhất. Họ cho rằng khách hàng đã sử dụng (hoặc có kế hoạch sử dụng - nếu công ty được thành lập từ đầu) các dịch vụ cơ sở hạ tầng như dịch vụ thư mục Microsoft Active Directory và hệ thống email công ty Microsoft Exchange cũng như người dùng làm việc với các tài liệu trong Microsoft Office. Trong 70–80% trường hợp điều này đúng. Cân nhắc những giả định này, hệ thống truyền thông hợp nhất Microsoft Lync 2013 được chọn là giải pháp phù hợp nhất (xem Bảng 1).

Truyền thông hợp nhất đề cập đến một giải pháp kết hợp tất cả các loại truyền thông trong một sản phẩm. Ngoài điện thoại doanh nghiệp, Microsoft Lync 2013 sẽ cung cấp một sổ địa chỉ công ty duy nhất với trạng thái hiện diện của tất cả người đăng ký, cuộc gọi miễn phí tới người đăng ký Skype, hội nghị video, nhắn tin tức thời, chia sẻ máy tính để bàn, hội thảo trên web và truy cập di động. Ưu điểm rõ ràng của việc triển khai Microsoft Lync trong trường hợp này sẽ là sự tích hợp chặt chẽ với tất cả các dịch vụ khách hàng, cụ thể là Active Directory, Exchange, các sản phẩm Microsoft Office và Microsoft CRM (việc triển khai trong tương lai mà khách hàng đang nghĩ tới). Như đại diện của LanKey lưu ý, khách hàng nhận được một danh sách khá ấn tượng về các khả năng mà không một tổng đài văn phòng cổ điển nào có thể cung cấp cho anh ta.

Các chuyên gia của LanKey đã phân tích hai cách tiếp cận vấn đề sử dụng Microsoft Lync: triển khai cục bộ trong cơ sở hạ tầng của khách hàng và cho thuê trên đám mây (sử dụng mô hình SaaS). Khi tính đến quy mô nhỏ của công ty khách hàng, chúng ta có thể cho rằng anh ta hầu như không có trung tâm dữ liệu của riêng mình, một số lượng lớn máy chủ mạnh mẽ chưa tải và quan trọng nhất là một số lượng đáng kể các chuyên gia CNTT có trình độ. Do đó, LanKey kết luận, với khả năng cao, khách hàng thuê dịch vụ Cloud Lync trên đám mây sẽ có lợi hơn nhiều.

Giá của dịch vụ LanKey này là 500 rúp/tháng. cho mỗi người đăng ký để có chức năng đầy đủ nhất (xem Bảng 2). Vì khách hàng có 100 nhân viên nên chi phí sẽ là 50.000 rúp/tháng. Để so sánh: nếu bạn triển khai Lync cho 100 người dùng trong một công ty thì chỉ riêng chi phí cho phần mềm sẽ vượt quá 1 triệu rúp. - và điều này không tính đến chi phí máy chủ và việc triển khai. Ngoài ra, nếu bạn triển khai dịch vụ của riêng mình, khách hàng sẽ phải mua lại phần mềm ba năm một lần và trả tiền cho công việc di chuyển. Công ty LanKey tự cập nhật dịch vụ của mình lên các phiên bản mới của Lync khi chúng được phát hành, đồng thời cung cấp miễn phí hỗ trợ kỹ thuật và quản trị.

Các chuyên gia của LanKey đã tiếp cận vấn đề lựa chọn thiết bị đầu cuối một cách cẩn thận nhất, cung cấp cho khách hàng một số lượng lớn các tùy chọn và đề xuất, nhưng vẫn để lại quyền tự do lựa chọn: “hãy lấy những gì bạn thích và ngân sách của bạn cho phép”. Đồng thời, họ lưu ý rằng với sự phổ biến ngày càng tăng của khái niệm BYOD, thiết bị dành cho nhân viên thường không còn do công ty lựa chọn mà do chính nhân viên lựa chọn.

Thiết bị đầu cuối điển hình của hệ thống Microsoft Lync 2013 là máy tính và máy tính xách tay có cài đặt phần mềm khách hàng trên đó. Để sử dụng tất cả các khả năng của hệ thống, chỉ cần kết nối tai nghe có dây hoặc không dây với máy tính của bạn. Tai nghe có thể là bất cứ thứ gì, nhưng các chuyên gia của LanKey khuyên dùng tai nghe có dây Microsoft LX6000 (giá 2.000 rúp), có các nút nhấc/gác máy, tắt micrô và âm lượng. Họ cũng lưu ý đến nhiều loại tai nghe có dây và không dây của Jabra, Plantronics và Logitech. Những nhân viên không thích tai nghe có thể sử dụng điện thoại USB - ví dụ: của Polycom, Jabra và Plantronics với mức giá từ 3.000 đến 6.000 rúp.

Sự lựa chọn điện thoại IP không nhiều như tai nghe, nhưng vẫn có nhiều lựa chọn: từ những mẫu tương đối rẻ tiền như Snom 710 và AudioCodes HD420 (5.000 RUB) đến các thiết bị cao cấp nhất có màn hình màu để quản lý, chẳng hạn như Polycom cx600 và HP 4120 ( 13.000 chà.).

Nhân viên di động sẽ có thể sử dụng bất kỳ điện thoại thông minh và máy tính bảng nào chạy Android, iOS, Windows Phone và RT. Bạn có thể tải xuống miễn phí ứng dụng Lync 2013 Mobile từ cửa hàng ứng dụng. Điện thoại thông minh trên mạng Wi-Fi là điện thoại không dây dành cho Lync. Ngoài ra, ngay cả khi không có Wi-Fi, ứng dụng Lync Mobile vẫn hoạt động - trong trường hợp này, các cuộc gọi đến điện thoại di động sẽ được chuyển tiếp qua mạng GSM.

Hội nghị truyền hình trong Microsoft Lync được tổ chức bằng máy tính thông thường và camera USB. Đối với PC, các chuyên gia của LanKey khuyên dùng camera Full HD Logitech C930e với giá 5.000 rúp, dành cho các nhóm nhỏ - camera được điều khiển Logitech CC3000e (35.000 rúp). Đối với bàn tròn, có camera có góc nhìn 360° (Bàn tròn), ví dụ Polycom cx5000 với giá 200.000 rúp. Vì Microsoft Lync tích hợp với hầu hết mọi hệ thống hội nghị truyền hình của Polycom, nếu kinh phí cho phép, khách hàng có thể mua thiết bị đầu cuối cá nhân có màn hình dành cho người quản lý cấp cao (ví dụ: Polycom HDX 4500) và codec cho phòng họp - ví dụ: HDX 7000 hoặc HDX 8000 , có giá từ 400.000 rúp. Đối với phòng họp, có các giải pháp với màn hình cảm ứng kép lớn và camera chất lượng cao với giá 1 triệu rúp. và hơn thế nữa.

ƯU ĐÃI CISCO

Có tính đến nhu cầu hiện tại của khách hàng và tiềm năng phát triển hơn nữa cơ sở hạ tầng của mình, các chuyên gia của Cisco đã đề xuất sử dụng nền tảng truyền thông Cisco Business Edition 6000 (sau đây gọi là BE6K), dựa trên hệ thống UC của Trình quản lý Truyền thông Hợp nhất của Cisco. Nền tảng này được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và được tối ưu hóa để giảm tổng chi phí sở hữu thông qua hợp nhất phần cứng, giảm chi phí điện năng và làm mát cũng như các công cụ quản trị và cấu hình dễ sử dụng. Theo ghi nhận của Cisco, phần mềm cốt lõi và một bộ ứng dụng tích hợp cung cấp các dịch vụ cộng tác toàn diện, đầy đủ tính năng và tích hợp tự nhiên với mạng dữ liệu. Cisco BE6K hỗ trợ mở rộng dung lượng lên tới 1000 thuê bao và 2500 thiết bị đã đăng ký, đồng thời cung cấp khả năng kết hợp tối đa 50 văn phòng từ xa vào một mạng duy nhất.

Để triển khai dự án, đề xuất sử dụng tổ hợp phần cứng và phần mềm có khả năng chịu lỗi Cisco BE6K bao gồm hai máy chủ Cisco UCS và bộ ảo hóa VMware vSphere 5. Một số ứng dụng (ở dạng máy ảo) được triển khai trên cơ sở của nền tảng này:

  • Cisco Unified Communications Manager 10.5 (CUCM) cung cấp tính năng đăng ký các thiết bị và ứng dụng thuê bao, quản lý gói số, thiết lập kết nối âm thanh và video.
  • Cisco IM & Presence dựa trên giao thức XMPP và cung cấp các dịch vụ giám sát trạng thái người dùng (Hiện diện) và nhắn tin tức thời (IM) cho các máy khách phần mềm Cisco Jabber (bao gồm cả thiết bị di động). Dịch vụ này không chỉ được cung cấp cho những người đăng ký CUCM mà còn (miễn phí) cho tất cả nhân viên của tổ chức như một phần của chương trình Jabber cho mọi người.
  • Cisco Expressway cung cấp quyền truy cập từ xa an toàn cho người đăng ký hệ thống vào tất cả các dịch vụ liên lạc của công ty mà không cần kết nối VPN, cũng như khả năng cung cấp liên lạc bên ngoài đầy đủ tính năng với các đối tác kinh doanh và khách hàng.
  • Cisco Unity Connection là dịch vụ thư thoại được tích hợp với các dịch vụ email và ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber.
  • Cisco Unified Contact Center Express, giải pháp tổ chức trung tâm liên lạc cho tối đa 100 nhà khai thác, cung cấp IVR đa cấp, thống kê cuộc gọi chi tiết, máy trạm tự động cho nhà khai thác và giám sát viên CC, tích hợp với hệ thống kinh doanh và CRM.

Để triển khai một số đa kênh duy nhất, khách hàng được khuyến khích sử dụng kết nối kỹ thuật số hoặc IP với nhà điều hành PSTN hoặc viễn thông dựa trên bộ định tuyến của Cisco có cổng hoặc chức năng CUBE cho đường trục SIP. Tùy thuộc vào nhu cầu của khách hàng, số sê-ri này có thể được kết thúc trên hệ thống tiếp viên tự động, trung tâm liên lạc hoặc máy trạm thư ký được trang bị bảng điều khiển Thống nhất.

Nền tảng này được quản lý bằng các ứng dụng Cisco Prime Collaboration tích hợp sẵn. Theo ghi nhận của Cisco, giao diện người dùng thân thiện với người dùng và các công cụ tự động hóa của công cụ này giúp tăng tốc đáng kể việc triển khai hệ thống và giảm đáng kể thời gian cần thiết để thực hiện các thay đổi đang diễn ra. Ngoài ra, cổng thông tin tự phục vụ của người dùng được tích hợp trong CUCM có thể giảm đáng kể gánh nặng cho quản trị viên hệ thống trong việc thiết lập và tùy chỉnh các chức năng. Dịch vụ “một cửa sổ” được triển khai cho người dùng, nơi họ có thể cá nhân hóa một cách độc lập (thông qua giao diện Web) một cách đơn giản và rõ ràng các chức năng cơ bản của điện thoại, kết nối thiết bị di động, thiết lập số điện thoại di động hoặc lên lịch hội nghị.

Cisco đã cung cấp các ứng dụng khách phần mềm Jabber (dành cho Windows, MAC, iPad, iPhone, Android) làm phương tiện liên lạc cho nhân viên di động và cho các nhà quản lý, họ cũng cung cấp điện thoại để bàn Cisco 8851 IP có chức năng Khoảng cách thông minh để tích hợp với các thiết bị di động. Khách hàng của Jabber cũng có sẵn cho người làm việc tại nhà. Dành cho nhân viên văn phòng “cố định” - điện thoại để bàn IP Cisco 7821 và cả máy khách Jabber, sẽ cung cấp tính năng nhắn tin tức thời, giám sát trạng thái hiện diện và quản lý điện thoại bàn. Đối với 20 nhân viên thường xuyên di chuyển trong văn phòng, nên sử dụng điện thoại Cisco 7821 ở chế độ Bàn làm việc nóng và ứng dụng khách Jabber dành cho iPhone và Android.

Mặc dù các chuyên gia của Cisco đề xuất khách hàng nên triển khai nền tảng Cisco BE6K tại địa điểm của họ nhưng họ không loại trừ các mô hình khác để sử dụng dịch vụ điện thoại/UFC. Như Maxim Repin lưu ý, chức năng của giải pháp được đề xuất có thể được triển khai trên cơ sở dịch vụ đám mây trên nền tảng Giải pháp cộng tác được lưu trữ trên máy chủ của Cisco (HCS) từ các nhà khai thác đối tác của Cisco (đã nhận được ưu đãi như vậy cho khách hàng từ CTI - xem bên dưới) . Ông nói: “Hơn nữa, bằng cách hỗ trợ một nhóm ứng dụng, điểm cuối và ứng dụng khách phần mềm chung, một mô hình giải pháp kết hợp có thể được triển khai”. - Ví dụ: trước đây, trụ sở chính của khách hàng thường sử dụng nền tảng riêng và cơ sở hạ tầng cho các chi nhánh hoặc văn phòng bán hàng đang phát triển nhanh thường xuyên thay đổi địa điểm và các phương tiện hỗ trợ nhân viên di động/làm việc tại nhà được triển khai bằng dịch vụ đám mây. Đồng thời, đối với nhân viên của công ty, phương thức cung cấp dịch vụ là ‘minh bạch’ - họ không cảm thấy bất kỳ sự khác biệt nào.”

Cisco đã mang lại nhiều cơ hội để phát triển giải pháp hội nghị truyền hình của mình. Người quản lý có thể sử dụng thiết bị đầu cuối dòng DX làm thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình cá nhân, được đăng ký và hoạt động dưới sự kiểm soát của CUCM, một phần của nền tảng BE6K. Nền tảng Cisco BE6K cung cấp một số chức năng bổ sung - đặc biệt là khả năng tương thích với thiết bị đầu cuối H.323/SIP và tổ chức hội nghị giữa các công ty (Máy chủ Truyền thông Video TelePresence) và hội thảo trên Web.

tài liệu tham khảo (Trung tâm hội nghị WebEx). Ngoài ra, như một tùy chọn cho mô hình sử dụng dịch vụ liên lạc trên nền tảng đám mây hoặc kết hợp, bạn có thể xem xét mở rộng chức năng điện thoại bằng dịch vụ hội nghị truyền hình. Những ưu đãi như vậy nằm trong danh mục của các nhà cung cấp Nga - đối tác của Cisco.

Mọi người đều hài lòng với ưu đãi của Cisco, nhưng khách hàng không nhận được thông tin về chi phí của nó. Nếu không có giá, thật khó để so sánh ưu đãi này với ưu đãi khác và đưa ra quyết định cuối cùng.

ƯU ĐÃI CTI

Công ty CTI mang đến cho khách hàng cơ hội sử dụng các dịch vụ điện thoại/UFC trên cơ sở giải pháp máy chủ được mua để sử dụng cho riêng họ và từ đám mây. Nhưng đồng thời, các chuyên gia của công ty cũng tập trung sự chú ý vào những ưu điểm của mô hình đám mây. Sử dụng cổng thông tin có thương hiệu, khách hàng có thể có toàn quyền kiểm soát tất cả các dịch vụ, kết nối và xóa người dùng, thay đổi hồ sơ của họ, nhận báo cáo về việc sử dụng dịch vụ và thống kê cuộc gọi.

Giải pháp CTI cung cấp tất cả các chức năng điện thoại doanh nghiệp theo yêu cầu của khách hàng. Tất cả các cuộc gọi trong công ty, bao gồm cả giữa các chi nhánh trong khu vực, đều trở thành miễn phí, các cuộc gọi đường dài đến các số địa phương được thanh toán theo mức giá nội hạt và nhờ sử dụng ứng dụng di động cho điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay, bạn sẽ tiết kiệm được cuộc gọi di động. Có một số tùy chọn để kết nối số điện thoại thành phố. Nếu khách hàng đã có số đã được khách hàng sử dụng từ lâu thì có thể lưu lại bằng cách mua thêm số nếu cần. Có thể cung cấp số đa kênh từ đầu.

Đại diện CTI nhấn mạnh khi kết nối dịch vụ, khách hàng sẽ nhận được một hệ sinh thái hoàn chỉnh với đầy đủ chức năng của các dịch vụ UfK, tích hợp chặt chẽ với nhau, bao gồm trò chuyện đa phương tiện và tin nhắn văn bản, hiển thị trạng thái hiện diện của người dùng, thư hợp nhất, cuộc gọi video. Dịch vụ được đề xuất cung cấp khả năng truy cập một số với khả năng chuyển đổi cuộc gọi tự động giữa máy tính bảng, điện thoại thông minh và điện thoại bàn, cũng như một danh bạ công ty duy nhất trong một môi trường công ty duy nhất.

“Một danh bạ điện thoại duy nhất, có sẵn trên mọi thiết bị cùng với trạng thái hiện diện, cho phép bạn nhanh chóng liên hệ với đúng người. Nikita Dogadchenko giải thích, chỉ với một cú nhấp chuột, bạn có thể gửi tin nhắn tức thời, gọi lại cho đồng nghiệp, chuyển sang cuộc gọi điện video, tổ chức hội nghị âm thanh hoặc cộng tác trên một tài liệu qua Webex. - Dịch vụ IP-PBX lý tưởng mở rộng khả năng của các hệ thống thông tin khác của công ty. Ví dụ: các cuộc gọi tới đồng nghiệp có thể được thực hiện trực tiếp từ danh bạ nhân viên trên cổng thông tin hoặc các tổng đài analog cũ có thể được kết nối với hệ thống mới.”

Đối với những nhân viên dự định “giữ liên lạc” hầu hết thời gian từ thiết bị di động của họ, các chuyên gia CTI đã cung cấp ứng dụng khách phần mềm Cisco Jabber đầy đủ tính năng hỗ trợ tất cả chức năng của UfK, bao gồm cả giao tiếp video. Đối với những nhân viên di chuyển quanh văn phòng, Cisco Jabber cộng với tai nghe USB cũng được khuyến nghị sử dụng tại nơi làm việc của họ. Nikita Dogadchenko lưu ý: “Do đó, giải pháp của chúng tôi không yêu cầu xây dựng và bảo trì cơ sở hạ tầng DECT bổ sung và cũng không cần mua thiết bị cầm tay Wi-Fi - chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh của nhân viên hiện có đã cài đặt Cisco Jabber là đủ”.

Đối với những nhân viên làm việc tại nhà sẽ sử dụng PC của họ để liên lạc bằng giọng nói, chúng tôi khuyên dùng ứng dụng khách Cisco Jabber Desktop với một bộ các dịch vụ sau: thoại, video, nhắn tin tức thời, trạng thái hiện diện và tính khả dụng thông qua một số duy nhất. Ngoài ra, mỗi người dùng như vậy được khuyến khích sử dụng tai nghe USB. Đối với người dùng văn phòng “cố định”, các chuyên gia CTI khuyên dùng điện thoại IP Cisco Jabber Desktop + Cisco 7821 với bộ dịch vụ hoàn chỉnh như nhau.

Cuối cùng, những người quản lý cấp cao của khách hàng sẽ nhận được thiết bị đầu cuối Cisco DX80 mà đại diện CTI mô tả là “giải pháp truyền thông máy tính để bàn tiên tiến nhất hiện có”. Những thiết bị có màn hình cảm ứng 23 inch này là thiết bị đầu cuối hội nghị truyền hình hoàn chỉnh với camera Full HD (độ phân giải 1080p). Nhìn chung, giải pháp của CTI đã sẵn sàng cho hội nghị truyền hình nhiều người dùng. Đồng thời, người dùng máy khách Jabber có cơ hội kết nối với các hội nghị đa điểm cùng với các thiết bị đầu cuối video sẽ được lắp đặt trong phòng họp.

Sản phẩm của CTI dường như là một trong những sản phẩm có chức năng và hấp dẫn nhất. Thật không may, công ty đã không cung cấp cho khách hàng một báo giá. Theo Tạp chí Giải pháp Mạng/LAN, chỉ riêng thiết bị đầu cuối DX80 đã có giá khoảng 4.000 USD, cao hơn tất cả chi phí thiết bị đầu cuối có trong sản phẩm Mango Office.

ƯU ĐÃI XOÀI

Công ty đã đề xuất giải pháp cho các vấn đề của khách hàng dựa trên Mango Office tổng đài ảo (VATS). Theo yêu cầu của khách hàng, anh ta được cung cấp một số 100 kênh duy nhất cho tất cả các văn phòng: đây có thể là một số trong mã của Moscow (cả 499 và 495), St. Petersburg, Kazan hoặc 8-800. Nhưng các chuyên gia Mango khuyến nghị nên sử dụng một số đa kênh địa phương duy nhất ở mỗi thành phố hiện diện và nếu cần, số 800. Bất kỳ nhân viên công ty nào cũng có thể nhận cuộc gọi đến bất kỳ số nào, bất kể vị trí của anh ta. Các dịch vụ liên lạc địa phương và đường dài/quốc tế sẽ có sẵn trên tất cả các số. Giao tiếp nội bộ giữa các nhân viên, bao gồm cả những người ở các thành phố khác nhau, sẽ được miễn phí.

Chức năng cơ bản của VATS khá phong phú: IVR hai cấp độ, thư thoại, gọi hội nghị, ghi âm cuộc gọi, thông báo thuê bao về thời gian dự kiến ​​cho đến khi tổng đài phản hồi, kết nối số của tổng đài khác, Caller ID (bạn chọn hiển thị số mà thuê bao đã gọi đến hoặc số thuê bao), danh sách đen/trắng, cuộc gọi từ trang web, nhận fax qua email. Nhân viên có thể được chia thành các nhóm và mỗi người trong số họ có thể sử dụng một trong năm thuật toán phân phối cuộc gọi, sơ đồ này có thể phụ thuộc vào thời gian trong ngày, số lượng người gọi và lịch sử cuộc gọi của người đăng ký (chuyển tiếp đến nhân viên mà bạn làm việc cùng). vừa mới nói). Thống kê chi tiết về các cuộc gọi được cung cấp cho nhân viên và nhóm: đã nhận, đã thực hiện, cuộc gọi nhỡ, tải theo giờ, tốc độ phản hồi trung bình, thời gian đàm thoại trung bình.

Việc thiết lập VATS, nghe bản ghi cuộc trò chuyện cũng như truy cập thông tin và dịch vụ phân tích được thực hiện thông qua giao diện Web đơn giản của tài khoản cá nhân của bạn - không cần kiến ​​​​thức kỹ thuật đặc biệt cho việc này.

Trong đề xuất của mình, Mango đã trình bày chi tiết các lợi ích của chức năng bổ sung được triển khai thông qua dịch vụ Trung tâm cuộc gọi (CC). Nó thuận tiện để sử dụng cho các bộ phận bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng, nhân viên lễ tân và nhân viên xử lý lượng lớn cuộc gọi. Trưởng bộ phận có thể giám sát công việc của nhân viên trong thời gian thực: theo dõi trạng thái của họ và số lượng công nhân trên dây chuyền, đưa thêm người vận hành vào dây chuyền nếu tải tăng, xem ai đang nói chuyện với ai và trong bao lâu, kết nối đến các cuộc trò chuyện ở chế độ nghe, hội nghị hoặc nhắc nhở. Ngoài ra, người quản lý có thể có được số liệu thống kê cuối cùng về hiệu suất của nhân viên.

Trong trường hợp này, khả năng giám sát nhân viên có thể sẽ rất hữu ích trong việc giám sát hoạt động của nhân viên làm việc từ xa tại nhà. Đổi lại, tất cả nhân viên đều có cơ hội xem hàng đợi cuộc gọi trong thời gian thực, đồng nghiệp nào đang trực tuyến và ai có quyền chuyển cuộc gọi, chặn cuộc gọi từ hàng đợi, thay đổi trạng thái của họ (“Đang trực tuyến”, “Nghỉ” , "Đừng làm phiền") . Các cuộc gọi được chuyển tiếp, thực hiện và nhận chỉ bằng một cú nhấp chuột và có thể sử dụng bất kỳ điện thoại hoặc phần mềm điện thoại nào. Khi có cuộc gọi đến, thẻ người gọi sẽ xuất hiện trên màn hình với thông tin về người đó và lịch sử liên lạc của người đó.

Theo các chuyên gia Mango, đối với nhân viên làm việc văn phòng tại các máy trạm cố định, thiết bị đầu cuối tiện lợi nhất là điện thoại cố định SIP. Đúng, đây cũng là lựa chọn đắt nhất. Những chiếc điện thoại như vậy dành cho 30 người dùng văn phòng có thể được chọn trong cửa hàng trực tuyến Mango Office. Giá của model rẻ nhất (Panasonic KX-UT113) là 2900 rúp. Các mẫu điện thoại phổ biến là Yealink SIP-T21 (4100 rub.) và Grandstream GXP1400 (3100 rub.), tùy chọn thứ hai được bao gồm trong ưu đãi dành cho khách hàng (xem Bảng 3). Các lựa chọn khả thi khác dành cho nhân viên văn phòng là điện thoại analog thông thường được kết nối qua cổng (chi phí bắt đầu từ khoảng 1.300 rúp mỗi cổng) hoặc điện thoại mềm cho PC. Lựa chọn thứ hai có thể là lựa chọn chính dành cho những người làm việc tại nhà. Chủ sở hữu PC chạy hệ điều hành Windows có thể cài đặt phần mềm điện thoại miễn phí Mango Talker, đối với MacOS, có phần mềm điện thoại miễn phí Điện thoại và Linphone, và đối với Linux - ZoiPer, và một số ứng dụng khác cũng có sẵn.

Nhân viên di chuyển quanh văn phòng có thể sử dụng điện thoại mềm (Android hoặc iOS) hoạt động thông qua mạng Wi-Fi văn phòng (tùy chọn miễn phí) hoặc điện thoại DECT-SIP tiện lợi hơn nhiều. Một model phổ biến là Panasonic TGP500 (3.800 RUB), hỗ trợ tới sáu thiết bị cầm tay và tối đa ba cuộc trò chuyện đồng thời.

Những nhân viên dự định làm việc chủ yếu từ thiết bị di động có thể sử dụng điện thoại mềm SIP hoặc liên lạc GSM. Các chuyên gia của Mango đề xuất các phần mềm điện thoại miễn phí như CSIPSimple, Linphone, ZoiPer và Bria cho Android, ZoiPer và Linphone cho iOS và các tùy chọn khác cũng có sẵn. Tất cả các chức năng VATS sẽ được hỗ trợ. Nếu kết nối IP tại địa điểm của nhân viên có chất lượng kém thì bạn có thể nhận các cuộc gọi đến một số VATS duy nhất qua GSM. Chức năng VATS đầy đủ sẽ được hỗ trợ cho các cuộc gọi đến.

Mango Office cung cấp ba dịch vụ đám mây tích hợp - VATS, Call Center và hệ thống CRM. Nếu một công ty quyết định kết nối CRM thì việc kết hợp nó với VATS sẽ không khó. Tất cả các cuộc gọi sẽ được ghi lại trong CRM, thông qua giao diện của nó, bạn có thể thuận tiện tìm kiếm và nghe các bản ghi âm các cuộc hội thoại liên quan đến khách hàng hoặc nhân viên đã chọn. Thẻ bật lên sẽ cung cấp cho nhân viên thông tin đầy đủ về khách hàng khi gọi điện, cho phép nhân viên nhanh chóng nhập dữ liệu dựa trên kết quả cuộc trò chuyện và lên kế hoạch làm việc tiếp theo.

Giao tiếp video giữa các nhân viên có thể được thực hiện trong khuôn khổ một dự án đang diễn ra nếu bạn mua thiết bị đầu cuối video SIP (ví dụ: điện thoại video SIP cố định).

Trong số rất nhiều ưu điểm của giải pháp của họ, các chuyên gia Mango gọi nguyên tắc “một cửa sổ”: VATS, số điện thoại, dịch vụ liên lạc, bộ điện thoại (để được trợ giúp thiết lập bộ điện thoại, bạn có thể yêu cầu kỹ sư ghé thăm) cùng với kết nối đơn giản của các bộ phận bổ sung. Hệ thống Call Center và CRM tích hợp các dịch vụ mà không cần cải tiến phần mềm và bo mạch bổ sung. Ngoài ra, chúng còn cho thấy khả năng chịu lỗi của giải pháp tăng lên: trong trường hợp khẩn cấp (ví dụ: mất điện ở một trong các văn phòng), cuộc gọi sẽ tự động được chuyển tiếp qua các kênh liên lạc thay thế (ví dụ: qua nhà khai thác di động) hoặc gửi cho nhân viên của các văn phòng khác. Theo Mango, việc thiết lập và quản lý VATS không yêu cầu sự tham gia của các chuyên gia có trình độ của bên thứ ba.

ƯU ĐÃI PANASONIC

Công ty đã đề xuất với khách hàng triển khai hệ thống liên lạc dựa trên nền tảng IP (IP-PBX) dòng Panasonic KX-NS, nổi bật bởi chức năng phong phú cũng như nhiều cơ hội để tối ưu hóa chi phí liên lạc trong tổ chức. Giải pháp được phát triển sẽ cho phép bạn có một danh bạ công ty và sơ đồ quay số thống nhất, quản lý tập trung tất cả các PBX thông qua giao diện Web, đảm bảo tính di động của nhân viên, nhận số liệu thống kê chi tiết về các cuộc gọi và thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định trong nhiệm vụ.

Đề xuất lắp đặt tổng đài IP KX-NS1000 tại văn phòng trung tâm ở Moscow và tổng đài IP KX-NS500 tại các chi nhánh. Như đại diện của Panasonic lưu ý, một trong những ưu điểm chính của IP-PBX của họ là khả năng mở rộng nhanh chóng nhờ cấu trúc mô-đun và tính liên tục của các thế hệ thiết bị. Nền tảng IP mới tương thích với tất cả các thiết bị viễn thông của Panasonic, bao gồm cả điện thoại. Một PBX đã cài đặt trước đó cũng có thể được sử dụng làm cổng ngăn xếp để mở rộng dung lượng và thực hiện cuộc gọi qua các kênh điện thoại truyền thống.

IP-PBX KX-NS1000 cho phép bạn kết nối tới 256 đường dây bên ngoài với nhiều loại tín hiệu khác nhau: cụ thể là lên tới 256 đường dây IP sử dụng giao thức SIP và tối đa 96 đường dây IP bên ngoài sử dụng giao thức H.323. Hệ thống này hỗ trợ tới 640 đường dây nội bộ và cùng số lượng điện thoại SIP/IP, và nếu cần, có thể kết nối tới 512 điện thoại vi mô DECT và 64 trạm gốc IP hoặc SIP với hệ thống. Rõ ràng, chức năng này cung cấp phạm vi rộng cho sự phát triển hệ thống của khách hàng.

Nền tảng IP nhỏ IP-PBX KX-NS500, dự kiến ​​được lắp đặt tại các văn phòng ở St. Petersburg và Kazan, kết hợp những ưu điểm của điện thoại IP và truyền thống cũng như máy chủ UC (KX-NS1000). Theo các chuyên gia của Panasonic, đây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhờ khả năng mở rộng công suất từ ​​6 đường dây analog cơ bản và 18 thuê bao lên 288 đường dây nội bộ. KX-NS500 cung cấp nhiều tính năng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng. Đặc biệt, hệ thống liên lạc hợp nhất tích hợp cho phép bạn sử dụng các chức năng hữu ích nhất dựa trên điện thoại IP. Hệ thống cũng được cài đặt sẵn thư thoại nâng cao và các ứng dụng để tạo một trung tâm cuộc gọi nhỏ.

Để nhân viên công ty có thể di chuyển tự do quanh văn phòng, các trạm gốc IP phải được lắp đặt ở mỗi thành phố để triển khai hệ thống liên lạc không dây vi mô. Tại văn phòng trung tâm, người ta đề xuất sử dụng KX-NCP058 làm trạm gốc và các mẫu dòng KX-TCA làm điện thoại hệ thống DECT.

Tất cả các văn phòng đều được đề nghị sử dụng ứng dụng CTI Trợ lý Giao tiếp - một chương trình đa chức năng với giao diện thân thiện với người dùng, cho phép bạn nhận và xử lý cuộc gọi cũng như quản lý nhiều dịch vụ IP-PBX khác của Panasonic. Đây là một ứng dụng lớp máy khách-máy chủ và phần máy chủ của nó đã được tích hợp vào tổng đài IP dòng KX-NS. Khách hàng chỉ cần cài đặt phần client trên máy tính của nhân viên. Trợ lý Truyền thông hỗ trợ tích hợp với nhiều ứng dụng CRM khác nhau, đặc biệt là với sản phẩm 1C:Enterprise.

Điện thoại hội nghị IP KX-NT700 được khuyên dùng để tổ chức hội nghị qua điện thoại ở các chi nhánh. Theo các thử nghiệm do Panasonic thực hiện, điện thoại hội nghị này cung cấp chất lượng âm thanh tốt hơn so với các thiết bị tương tự trong phân khúc này có mặt trên thị trường Nga. Một tính năng phân biệt quan trọng của KX-NT700 là khả năng chuyển đổi giọng nói theo thời gian thực. Tùy thuộc vào tình huống, tùy chọn này cho phép, chẳng hạn, làm chậm quá trình nghe cuộc trò chuyện bằng cách giảm các khoảng dừng trong lời nói và do đó cải thiện nhận thức của người đối thoại.

Nhờ bộ lặp tín hiệu tích hợp trong các mẫu dòng KX-NS, điện thoại IP không chỉ có thể được cài đặt trực tiếp tại văn phòng mà còn có thể được cài đặt tại nhà cho nhân viên ở xa cũng như nhân viên di động sử dụng phần mềm điện thoại trên điện thoại thông minh của họ. mạng - mạng sau cũng được đăng ký làm thuê bao nội bộ của mạng công ty.

Nền tảng IP mới của Panasonic cho phép mỗi nhân viên của công ty được chỉ định một số nội bộ ngắn, số này có thể được sử dụng để ghi âm tối đa ba điện thoại - cả điện thoại di động hoặc SIP và truyền thống. Để liên lạc với một thuê bao, chỉ cần quay số nội bộ ngắn của anh ta và anh ta sẽ trả lời trên bất kỳ số điện thoại nào thuận tiện cho mình, bất kể anh ta đang ở đâu.

Như đã lưu ý trong đề xuất của Panasonic, việc thực hiện các dự án như vậy là một nhiệm vụ phức tạp về mặt kỹ thuật; một trong những yếu tố then chốt dẫn đến giải pháp thành công của hãng là việc lắp đặt và cấu hình hệ thống bởi các chuyên gia có trình độ. Các chuyên gia của công ty luôn khuyến nghị khách hàng nên liên hệ với các đối tác có tư cách là trung tâm kỹ thuật tổng đài Panasonic. Trong trường hợp này, việc lắp đặt và bảo trì sẽ được thực hiện ở mức cao nhất và tất cả các thiết bị đều được bảo hành 5 năm.

Công ty tin rằng kinh nghiệm nhiều năm của Panasonic trong lĩnh vực điện thoại doanh nghiệp, thiết bị đầu cuối hiện đại với micrô có độ nhạy cao, loa băng rộng và nhiều khả năng khác nhau sẽ cung cấp cho tổ chức một giải pháp tối ưu về chi phí và khả năng.

Đề xuất của Panasonic không có thông tin về chi phí của các giải pháp được đề xuất, nhưng nó chỉ ra rằng trung bình chi phí tổng đài của riêng họ tính theo 20 thuê bao gần bằng với chi phí thanh toán cho các dịch vụ PBX đám mây trong năm cho cùng một thuê bao và sau năm đầu tiên, chi phí sở hữu IP -PBX của riêng mình sẽ thấp hơn so với điện toán đám mây.

KẾT LUẬN ngắn gọn

Vì vậy, khách hàng của chúng tôi có rất nhiều sự lựa chọn. Thật không may, không phải tất cả các công ty đều nêu giá sản phẩm và dịch vụ của họ. Rõ ràng, một vòng đàm phán bổ sung sẽ phải được tổ chức với những người không chỉ ra các chỉ số chi phí. Hoặc chọn từ các tùy chọn có tất cả các đặc điểm quan trọng được chỉ định. Hơn nữa, trong số đó có khá tốt về chức năng và giá cả rất hấp dẫn.

Alexander Barskov- Biên tập viên hàng đầu của Tạp chí Giải pháp mạng/LAN. Anh ấy có thể liên lạc tại: