Khái niệm chung về hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS) về DSS. Đặc điểm của hệ thống thông tin

DSS xuất hiện chủ yếu nhờ nỗ lực của các nhà khoa học Mỹ vào cuối những năm 1970 - đầu những năm 1980, được hỗ trợ rất nhiều nhờ việc sử dụng rộng rãi máy tính cá nhân, các gói phần mềm ứng dụng tiêu chuẩn, cũng như những tiến bộ đáng kể trong việc tạo ra hệ thống trí tuệ nhân tạo (AI).

Đặc điểm nổi bật của DSS

DSS được đặc trưng bởi những điều sau đây tính năng đặc biệt.

Tập trung vào giải quyết các vấn đề có cấu trúc (chính thức hóa) kém, đặc trưng chủ yếu ở cấp quản lý cao;

Khả năng kết hợp các phương pháp truy cập và xử lý dữ liệu máy tính truyền thống với khả năng của các mô hình toán học và phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên chúng;

Nhắm mục tiêu người dùng cuối không chuyên nghiệp của máy tính thông qua việc sử dụng chế độ hoạt động tương tác;

Khả năng thích ứng cao, mang lại khả năng thích ứng với các tính năng của phần cứng và phần mềm hiện có, cũng như yêu cầu của người dùng.

Vị trí của DSS trong các hệ thống thông tin. Mô hình thông tin của một tổ chức nhất định có thể được hình dung như mô hình phân cấp sau, bao gồm ba cấp độ sau (xem Hình 4.3):

Xử lí dữ liệu,

Xử lí dữ liệu,

Đưa ra quyết định.

Cơm. 4.3. Phân cấp hệ thống thông tin trong công ty

Ở mức thấp nhất đầu tiên có EDMS. Trong hệ thống phân cấp các quyết định quản lý, cấp độ này tương ứng với cấp độ kiểm soát quản lý tự động hóa luồng tài liệu trong tổ chức. Các đặc điểm chính của SOED là:

Xử lý dữ liệu ở cấp độ kiểm soát hoạt động,

Xử lý hiệu quả các giao dịch kinh doanh được thực hiện bởi tổ chức,

Lập kế hoạch và tối ưu hóa hoạt động của máy tính,

Tích hợp các tập tin mô tả các nhiệm vụ liên quan

Chuẩn bị các báo cáo cho quản lý.

Ở cấp độ trung gian thứ hai, tương ứng với cấp độ kiểm soát quản lý, trọng tâm chuyển sang các quy trình xử lý thông tin do MIS thực hiện. Quá trình xử lý này thường liên quan đến các hoạt động lập kế hoạch trong các lĩnh vực chức năng của tổ chức như tiếp thị, sản xuất, tài chính, kế toán, nhân sự. Các đặc điểm chính của MIS cần được xem xét:

Chuẩn bị thông tin hữu ích ở cấp quản lý cấp trung,

Cấu trúc (sắp xếp) luồng thông tin,

Tích hợp (kết hợp) dữ liệu nhận được từ EDMS trong các lĩnh vực chức năng của doanh nghiệp (MIS tiếp thị, MIS sản xuất, v.v.),

Tạo hệ thống phản hồi yêu cầu và tạo báo cáo để quản lý (thường sử dụng cơ sở dữ liệu).

Ở cấp quản lý cao thứ ba, tương ứng với việc hoạch định chiến lược, các quyết định quan trọng nhất của tổ chức được hình thành. DSS được sử dụng ở cấp độ này (như sẽ được làm rõ ở phần sau, DSS có thể được sử dụng ở bất kỳ cấp quản lý nào) có các đặc điểm sau:

Chuẩn bị các lựa chọn quyết định cho quản lý cấp cao,

Đảm bảo khả năng thích ứng cao với những thay đổi và tốc độ phản hồi cao đối với yêu cầu của người dùng,

Cung cấp hỗ trợ ra quyết định cho bất kỳ nhà quản lý cá nhân nào.

Quản lý dữ liệu trong môi trường EDS được thực hiện chủ yếu để xử lý các giao dịch kinh doanh hàng ngày do công ty thực hiện. Việc tạo ra IMS gắn liền với sự ra đời của DBMS, giúp tổ chức các chế độ truy vấn, xử lý dữ liệu và tạo các báo cáo quản lý khác nhau. Tuy nhiên, ưu điểm chính của việc tạo DBMS là giảm chi phí lập trình liên tục liên quan đến hoạt động của cơ sở dữ liệu. Cần lưu ý rằng yêu cầu của người dùng đối với các hệ thống như vậy là tương đối thấp. Các yêu cầu đối với DSS nghiêm túc hơn nhiều. Điều này liên quan đến nhu cầu ngày càng tăng về dữ liệu đáng tin cậy, bao gồm cả những dữ liệu có tính chất xác suất, cũng như thắt chặt các hạn chế về thời gian đối với chế độ yêu cầu và việc sử dụng dữ liệu đến từ các nguồn không được vi tính hóa. Việc tuân thủ các yêu cầu đó đảm bảo trao đổi nhanh dữ liệu giữa các cơ sở dữ liệu có trong DSS và cơ sở dữ liệu lớn lưu trữ thông tin về hoạt động của công ty.

Vì vậy, EDMS và MIS có thể đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng thông qua truy cập nhanh vào dữ liệu cần thiết và nhận báo cáo (được xây dựng với các mức độ xử lý dữ liệu khác nhau) tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định. Trong trường hợp DSS, sẽ đúng hơn khi nói về khả năng của hệ thống, cùng với người dùng, tạo ra thông tin mới (thường ở dạng các lựa chọn thay thế có sẵn) để ra quyết định.

Cần lưu ý rằng cách tiếp cận được cân nhắc để thiết lập vị trí của DSS trong các hệ thống thông tin có thể phần nào gây hiểu nhầm cho người đọc. Vì vậy, có vẻ như DSS chỉ có thể được sử dụng ở cấp quản lý cao nhất. Trên thực tế, chúng có thể được sử dụng để hỗ trợ việc ra quyết định ở mọi cấp quản lý. Ngoài ra, các quyết định được đưa ra ở các cấp quản lý khác nhau thường phải có sự phối hợp. Do đó, một chức năng quan trọng của DSS là sự phối hợp của những người ra quyết định ở các cấp quản lý khác nhau, cũng như trong cùng một cấp độ. Cuối cùng, người đọc có thể nghĩ rằng hỗ trợ ra quyết định là điều duy nhất mà ban quản lý cấp cao có thể cần từ hệ thống thông tin. Tuy nhiên, việc ra quyết định chỉ là một trong những chức năng của người quản lý mà họ nhận được sự trợ giúp từ hệ thống thông tin.

Cũng lưu ý rằng bản thân thuật ngữ “hệ thống thông tin quản lý” được sử dụng trong tài liệu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp. Theo nghĩa rộng, nó bao gồm bất kỳ loại hệ thống máy tính nào được xem xét (EDMS, MIS, DSS, v.v.) được sử dụng vì lợi ích của người quản lý. Theo nghĩa hẹp, thuật ngữ này có nghĩa là một loại hệ thống thông tin tạo ra các báo cáo quản lý, tức là. ISU.

cấu trúc DSS

Cho đến nay chúng ta vẫn chưa đề cập đến cấu trúc của DSS, coi nó như một loại “hộp đen”. Ý tưởng đầu tiên về cấu trúc của DSS có thể thu được từ việc xem xét Hình. 4.4.

Ngoài người dùng, DSS còn bao gồm ba thành phần chính: hệ thống con xử lý và lưu trữ dữ liệu, hệ thống con để lưu trữ và sử dụng các mô hình và hệ thống con phần mềm. Cái sau bao gồm hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (DBMS), hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu mô hình (MBMS) và hệ thống quản lý đối thoại người dùng-máy tính (UCD).

Hệ thống con dữ liệu. Hệ thống con xử lý và lưu trữ dữ liệu được đặc trưng bởi tất cả các ưu điểm đã biết của việc xây dựng và sử dụng cơ sở dữ liệu. Tuy nhiên, việc sử dụng cơ sở dữ liệu như một phần của DSS được đặc trưng bởi một số tính năng nhất định (xem Hình 4.5). Ví dụ,

Cơm. 4.4. cấu trúc DSS

cơ sở dữ liệu như một phần của DSS có tác động đáng kể bộ lớn hơn các nguồn dữ liệu, bao gồm các nguồn bên ngoài đặc biệt quan trọng đối với việc ra quyết định ở cấp quản lý cao, cũng như các nguồn dữ liệu không được vi tính hóa. Một tính năng khác là khả năng nén trước dữ liệu đến từ nhiều nguồn bằng cách xử lý trước chúng cùng với các quy trình tổng hợp và lọc.

Dữ liệu đóng vai trò quan trọng trong DSS. Chúng có thể được người dùng sử dụng trực tiếp hoặc làm dữ liệu đầu vào để tính toán bằng các mô hình toán học.

Hệ thống con dữ liệu DSS nhận một phần dữ liệu từ hệ thống để xử lý các hoạt động do công ty thực hiện. Tuy nhiên, chỉ trong một số trường hợp hiếm hoi dữ liệu thu được ở cấp xử lý giao dịch kinh doanh mới hữu ích cho DSS. Để có thể sử dụng được, dữ liệu này phải được xử lý trước. Có hai khả năng cho việc này. Đầu tiên là sử dụng DBMS có trong DSS để xử lý dữ liệu về hoạt động của công ty. Thứ hai là thực hiện việc xử lý bên ngoài DSS bằng cách tạo ra một cơ sở dữ liệu đặc biệt cho việc này. Rõ ràng là lựa chọn thứ hai phù hợp hơn với các công ty thực hiện nhiều giao dịch thương mại.

IitUC. 4.5. Cấu trúc của hệ thống con dữ liệu DSS

Dữ liệu được xử lý về hoạt động của công ty tạo thành các tệp trích xuất, được lưu trữ bên ngoài DSS để cải thiện độ tin cậy và tốc độ truy cập. Ý tưởng tạo cơ sở dữ liệu chuyên dụng để xử lý các giao dịch của công ty dựa trên mong muốn tách phạm vi xử lý dữ liệu điện tử tự động khỏi phạm vi xử lý dữ liệu điện tử tự động khỏi phạm vi của người dùng cuối kém kỹ năng hơn. Ngoài ra, người dùng cuối của DSS, mong đợi phản hồi nhanh chóng từ hệ thống đối với các yêu cầu của họ, sẽ liên tục cạnh tranh về thời gian trên máy tính với quá trình xử lý giao dịch. Vì vậy, nhiều tổ chức làm việc với DSS sử dụng để xử lý các giao dịch kinh doanh của mình máy tính riêng biệt, hoạt động trong MIS trung tâm.

Ngoài dữ liệu về hoạt động của công ty, dữ liệu nội bộ khác cũng cần thiết cho hoạt động của DSS. Ví dụ, cần có sự đánh giá của các nhà quản lý liên quan đến các lĩnh vực tiếp thị, tài chính, sản xuất, dữ liệu về sự di chuyển của nhân sự, dữ liệu kỹ thuật, v.v.. Những dữ liệu này phải được thu thập, nhập và duy trì kịp thời.

Dữ liệu từ nguồn lực bên ngoài. Dữ liệu bên ngoài bắt buộc phải bao gồm dữ liệu về đối thủ cạnh tranh, nền kinh tế quốc gia và toàn cầu. Không giống như dữ liệu nội bộ, dữ liệu bên ngoài thường có thể được mua từ các tổ chức chuyên thu thập dữ liệu đó.

Hiện nay, vấn đề đưa một nguồn dữ liệu khác vào DSS đang được nghiên cứu rộng rãi - các tài liệu, bao gồm hồ sơ, thư từ, hợp đồng, lệnh, v.v. Nếu nội dung của những tài liệu này được ghi vào bộ nhớ (ví dụ: trên đĩa video) và sau đó được xử lý theo một số đặc điểm chính (nhà cung cấp, người tiêu dùng, ngày tháng, loại dịch vụ, v.v.), DSS sẽ nhận được một nguồn thông tin mạnh mẽ mới. thông tin.

Hệ thống con dữ liệu có trong DSS phải có các khả năng sau:

Biên soạn các kết hợp dữ liệu thu được từ nhiều nguồn khác nhau thông qua việc sử dụng các quy trình tổng hợp và lọc;

Bổ sung hoặc loại trừ nhanh chóng nguồn dữ liệu này hoặc nguồn dữ liệu khác;

Xây dựng cấu trúc dữ liệu logic theo thuật ngữ người dùng;

Sử dụng và thao túng bằng chứng giai thoại để thử nghiệm các lựa chọn thay thế công việc của người dùng;

Quản lý dữ liệu bằng nhiều chức năng quản lý do DBMS cung cấp;

Đảm bảo tính độc lập hoàn toàn về mặt logic của cơ sở dữ liệu có trong hệ thống con dữ liệu DSS với các cơ sở dữ liệu hoạt động khác đang hoạt động trong công ty.

Hệ thống con mô hình Cùng với việc cung cấp quyền truy cập vào dữ liệu, DSS còn cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào các mô hình ra quyết định. Điều này đạt được bằng cách đưa các mô hình thích hợp vào IS và sử dụng cơ sở dữ liệu trong đó làm cơ chế tích hợp các mô hình và liên lạc giữa chúng (xem Hình 4.6).

DSS thu được sẽ kết hợp các ưu điểm của EDMS và MIS về xử lý dữ liệu và tạo báo cáo quản lý với các ưu điểm của phương pháp nghiên cứu hoạt động và kinh tế lượng về mô hình toán học của các tình huống và tìm giải pháp.

Quá trình tạo mô hình phải linh hoạt. Nó phải bao gồm một ngôn ngữ mô hình hóa đặc biệt, một tập hợp các khối phần mềm riêng lẻ và các mô-đun thực hiện các thành phần riêng lẻ mô hình khác nhau, cũng như một tập hợp các chức năng điều khiển.

Việc sử dụng các mô hình đảm bảo khả năng của DSS trong việc thực hiện phân tích. Các mô hình, sử dụng cách giải thích toán học của vấn đề, với sự trợ giúp của một số thuật toán nhất định, góp phần tìm kiếm thông tin hữu ích cho việc ra quyết định quyết định đúng đắn. Ví dụ, mô hình quy hoạch tuyến tính giúp xác định chương trình sản xuất có lợi nhất để sản xuất một số loại sản phẩm với những hạn chế về nguồn lực nhất định.

Việc sử dụng các mô hình như một phần của hệ thống thông tin bắt đầu bằng việc sử dụng các phương pháp thống kê và phương pháp phân tích tài chính, được thực hiện bởi các nhóm ngôn ngữ thuật toán thông thường. Sau này chúng được tạo ra ngôn ngữ đặc biệt, cho phép bạn lập mô hình các tình huống như “điều gì sẽ xảy ra nếu?” hoặc “làm như thế nào?” Những ngôn ngữ như vậy, được tạo riêng để xây dựng mô hình, giúp bạn có thể xây dựng các mô hình thuộc một loại nhất định nhằm đảm bảo tìm ra giải pháp với những thay đổi linh hoạt trong biến.

Hiện nay, có nhiều loại mô hình và cách phân loại, ví dụ theo mục đích sử dụng, lĩnh vực có thể ứng dụng, phương pháp ước lượng các biến, v.v.

Mục đích của việc tạo mô hình là tối ưu hóa hoặc mô tả một số đối tượng hoặc quy trình. Các mô hình tối ưu hóa gắn liền với việc tìm ra điểm tối thiểu hoặc tối đa của một số chỉ số nhất định. Ví dụ, các nhà quản lý thường muốn biết họ thực hiện những hành động nào để tối đa hóa lợi nhuận (tối thiểu hóa chi phí). Các mô hình tối ưu hóa cung cấp thông tin tương tự. Các mô hình mô tả mô tả hành vi của một hệ thống nhất định và không nhằm mục đích quản lý (tối ưu hóa).

Mặc dù hầu hết các hệ thống đều có bản chất ngẫu nhiên (nghĩa là trạng thái của chúng không thể dự đoán được một cách chắc chắn tuyệt đối), hầu hết các mô hình toán học đều được xây dựng dưới dạng tất định. Các mô hình xác định sử dụng một số duy nhất để ước tính các biến (ngược lại với các mô hình ngẫu nhiên, ước tính các biến bằng cách sử dụng một số tham số). Các mô hình xác định phổ biến hơn các mô hình ngẫu nhiên vì chúng ít tốn kém hơn, ít phức tạp hơn và dễ xây dựng và sử dụng hơn. Ngoài ra, với sự giúp đỡ của họ, thường có thể có được đủ thông tin để giúp người ra quyết định.

Từ quan điểm về phạm vi ứng dụng có thể có, các mô hình được chia thành các mô hình chuyên dụng, chỉ dành cho sử dụng với một hệ thống và các mô hình phổ quát, dành cho sử dụng với một số hệ thống. Cái đầu tiên đắt hơn, chúng thường được sử dụng để mô tả các hệ thống độc đáo và có độ chính xác cao hơn cái thứ hai.

Cơ sở dữ liệu mô hình. Các mô hình trong DSS tạo thành cơ sở của các mô hình, bao gồm các mô hình chiến lược, chiến thuật và hoạt động, cũng như một tập hợp các khối mô hình, mô-đun và quy trình được sử dụng làm thành phần để xây dựng mô hình (xem Hình 4.6). Mỗi loại mô hình có những đặc điểm riêng.

Các mô hình chiến lược được sử dụng ở các cấp quản lý cấp cao để thiết lập các mục tiêu của tổ chức, lượng nguồn lực cần thiết để đạt được chúng và các chính sách để có được và sử dụng các nguồn lực đó. Chúng cũng có thể hữu ích cho việc lựa chọn các tùy chọn địa điểm kinh doanh, dự đoán chính sách của đối thủ cạnh tranh, v.v. Các mô hình chiến lược được đặc trưng bởi phạm vi bao phủ rộng, nhiều biến số và trình bày dữ liệu dưới dạng tổng hợp nén. Thông thường dữ liệu này dựa trên các nguồn bên ngoài và có thể mang tính chủ quan. Khoảng thời gian lập kế hoạch trong các mô hình chiến lược thường được tính bằng năm. Những mô hình này thường mang tính xác định, mô tả và chuyên biệt để sử dụng trong một công ty cụ thể.

Các mô hình chiến thuật được các nhà quản lý cấp trung sử dụng để phân bổ và kiểm soát việc sử dụng các nguồn lực sẵn có. Các lĩnh vực có thể sử dụng của chúng bao gồm: lập kế hoạch tài chính, lập kế hoạch yêu cầu cho nhân viên, lập kế hoạch tăng doanh số bán hàng, xây dựng phương án bố trí doanh nghiệp. Những mô hình này thường chỉ áp dụng cho các bộ phận riêng lẻ của công ty (ví dụ: hệ thống sản xuất và phân phối) và cũng có thể bao gồm các chỉ số tổng hợp. Khoảng thời gian được bao phủ bởi các mô hình chiến thuật nằm trong khoảng từ một tháng đến hai năm. Dữ liệu từ các nguồn bên ngoài cũng có thể được yêu cầu ở đây, nhưng trọng tâm chính khi triển khai các mô hình này là dữ liệu nội bộ của công ty. Thông thường, các mô hình chiến thuật được triển khai dưới dạng xác định, tối ưu hóa và phổ quát.

Các mô hình hoạt động được sử dụng ở các cấp quản lý thấp hơn để hỗ trợ việc ra quyết định hoạt động theo thời gian tính theo ngày và tuần. Các ứng dụng có thể có của các mô hình này bao gồm việc giới thiệu các khoản phải thu và tài khoản tín dụng, lập kế hoạch sản xuất, quản lý hàng tồn kho, v.v. Các mô hình vận hành thường sử dụng dữ liệu nội bộ để tính toán. Chúng thường mang tính xác định, tối ưu hóa và phổ quát (nghĩa là có thể được sử dụng trong nhiều tổ chức khác nhau).

Ngoài các mô hình chiến lược, chiến thuật và hoạt động, cơ sở mô hình DSS còn bao gồm một tập hợp các khối mô hình, mô-đun và quy trình. Điều này có thể bao gồm các thủ tục lập trình tuyến tính, phân tích thống kê chuỗi thời gian, phân tích hồi quy, v.v. - từ các thủ tục đơn giản nhất đến các gói ứng dụng phức tạp. Các khối mô hình, mô-đun và thủ tục có thể được sử dụng riêng lẻ, độc lập để trợ giúp người dùng DSS hoặc kết hợp với nhau để xây dựng và duy trì các mô hình.

Hệ thống điều khiển giao diện. Hiệu quả và tính linh hoạt của DSS trong việc giải quyết một số vấn đề nhất định phần lớn phụ thuộc vào đặc điểm của giao diện được sử dụng. Giao diện bao gồm hệ thống quản lý hội thoại phần mềm (DMS), máy tính và chính người dùng.

Ngôn ngữ người dùng là các hành động mà người dùng thực hiện liên quan đến hệ thống bằng cách sử dụng các khả năng của bàn phím, bút chì điện tử, viết trên màn hình, cần điều khiển, chuột, lệnh thoại, v.v. Hình thức ngôn ngữ hành động đơn giản nhất là tạo ra các biểu mẫu tài liệu đầu vào và đầu ra. Sau khi nhận được biểu mẫu đầu vào (tài liệu), người dùng điền dữ liệu cần thiết vào đó và nhập vào máy tính. DSS thực hiện các phân tích cần thiết và đưa ra kết quả dưới dạng tài liệu đầu ra theo mẫu đã thiết lập.

Đã tăng lên đáng kể Gần đây sự phổ biến của giao diện trực quan được phát triển bởi công ty Apple Mackintosh của Mỹ, dựa trên việc sử dụng thiết bị đặc biệt"chuột". Sử dụng thiết bị này, người dùng chọn các đối tượng và hành động được hiển thị trên màn hình dưới dạng hình ảnh, từ đó triển khai ngôn ngữ hành động.

Điều khiển máy tính bằng giọng nói của con người là dạng ngôn ngữ hành động đơn giản nhất và do đó được mong muốn nhất.

Nó chưa được phát triển đầy đủ và do đó không phổ biến lắm trong DSS. Những phát triển hiện tại đòi hỏi những hạn chế nghiêm trọng từ người dùng (một tập hợp từ và cách diễn đạt hạn chế; một thiết bị đặc biệt có tính đến đặc điểm giọng nói của người dùng; việc điều khiển phải được thực hiện dưới dạng lệnh rời rạc chứ không phải ở dạng thông thường). lời nói trôi chảy). Công nghệ của phương pháp này đang được cải tiến mạnh mẽ và trong tương lai gần, chúng ta có thể mong đợi sự xuất hiện của DSS tiên tiến mới sử dụng thông tin đầu vào bằng giọng nói.

Ngôn ngữ thông báo là những gì người dùng nhìn thấy trên màn hình hiển thị (ký hiệu, đồ họa, màu sắc), dữ liệu nhận được từ máy in, tín hiệu đầu ra âm thanh, v.v. Trong một thời gian dài, cách triển khai duy nhất của ngôn ngữ thông báo là báo cáo được in hoặc hiển thị (hoặc thông báo bắt buộc khác). Bây giờ tôi đã tham gia cùng anh ấy cơ hội mới trình bày dữ liệu đầu ra - đồ họa máy tính. Nó cho phép tạo ra các hình ảnh đồ họa màu ở dạng ba chiều trên màn hình và giấy. Việc sử dụng đồ họa máy tính, làm tăng đáng kể độ rõ ràng và khả năng diễn giải của dữ liệu đầu ra, ngày càng trở nên phổ biến trong DSS.

Trong vài năm trở lại đây xuất hiện một hướng đi mới đó là phát triển đồ họa máy tính - hoạt hình. Hoạt hình hóa ra đặc biệt hiệu quả trong việc diễn giải đầu ra của DSS liên quan đến việc mô hình hóa các hệ thống và đối tượng vật lý. Vì vậy, ví dụ, DSS nhằm phục vụ khách hàng trong ngân hàng, với sự trợ giúp của các mô hình hoạt hình, thực sự có thể xem các tùy chọn khác nhau để tổ chức dịch vụ tùy thuộc vào lưu lượng khách, độ dài cho phép của hàng đợi, số lượng điểm dịch vụ, vân vân.

Trong những năm tới, chúng ta có thể mong đợi việc sử dụng giọng nói của con người làm ngôn ngữ của tin nhắn DSS. Như một ví dụ khả thi, chúng ta có thể chỉ ra việc sử dụng biểu mẫu này trong công việc của DSS trong lĩnh vực tài chính, trong đó, trong quá trình tạo báo cáo khẩn cấp, lý do về tính độc quyền của một vị trí cụ thể được giải thích bằng giọng nói.

Kiến thức người dùng là những gì người dùng cần biết khi làm việc với hệ thống. Điều này không chỉ bao gồm kế hoạch hành động trong đầu người dùng mà còn bao gồm sách giáo khoa, hướng dẫn và dữ liệu tham khảo do máy tính đưa ra khi được yêu cầu trợ giúp. Các hướng dẫn và dữ liệu tham chiếu do hệ thống đưa ra theo yêu cầu của người dùng thường không chuẩn mà phụ thuộc vào vị trí trong bối cảnh giải quyết vấn đề mà người dùng DSS đang ở. Nói cách khác, sự giúp đỡ mang tính chuyên biệt về mặt tình huống.

Cái gọi là người dùng DSS có thể giúp ích rất nhiều tập tin hàng loạt chứa các lệnh được lập trình để hệ thống thực hiện các thủ tục chuẩn. Các tệp như vậy được kích hoạt bằng cách nhấn một phím và không yêu cầu người dùng biết ngôn ngữ lệnh. Một ví dụ là quy trình so sánh trạng thái sản xuất theo kế hoạch và thực tế (giá trị trong kho, khối lượng sản xuất, biên lai tiền mặt, v.v.) được thực hiện liên tục trong nơi làm việc tự động.

Trong trường hợp người dùng không có đủ kiến ​​thức rõ ràng về một lĩnh vực chủ đề nhất định và bản thân DSS, thì DSS có thể được sử dụng làm mô phỏng dưới sự hướng dẫn của người dùng có kinh nghiệm hoặc chuyên gia trong lĩnh vực đang nghiên cứu.

Việc cải thiện giao diện DSS được xác định bởi sự thành công trong việc phát triển từng thành phần trong số ba thành phần được chỉ định.

Một thước đo quan trọng về tính hiệu quả của giao diện được sử dụng là hình thức đối thoại được lựa chọn giữa người dùng và hệ thống. Hiện nay, các hình thức đối thoại phổ biến nhất là: chế độ yêu cầu-trả lời, chế độ lệnh, chế độ menu và chế độ điền vào chỗ trống. Mỗi hình thức, tùy thuộc vào loại công việc, đặc điểm của người dùng và quyết định được đưa ra, có thể có những ưu điểm và nhược điểm riêng.

Giao diện DSS phải có các khả năng sau:

Thao tác các hình thức đối thoại khác nhau, thay đổi chúng trong quá trình ra quyết định theo lựa chọn của người dùng;

Truyền dữ liệu vào hệ thống bằng nhiều cách khác nhau;

Nhận dữ liệu từ các thiết bị hệ thống khác nhau ở nhiều định dạng khác nhau;

Hỗ trợ linh hoạt (hỗ trợ theo yêu cầu, gợi ý) kiến ​​thức của người dùng.

Các yêu cầu vận hành cho DSS từ góc nhìn của người dùng.

Ba yêu cầu đầu tiên dưới đây liên quan đến loại vấn đề đang được người ra quyết định giải quyết. Phần còn lại liên quan đến loại hỗ trợ được cung cấp cho anh ta.

1. DSS phải hỗ trợ việc ra quyết định và đặc biệt hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phi cấu trúc và cấu trúc kém. Điều này đề cập đến các vấn đề mà việc sử dụng EDMS, MIS và các mô hình nghiên cứu vận hành thường không mang lại kết quả.

2. DSS nên hỗ trợ việc ra quyết định của các nhà quản lý ở tất cả các cấp, cũng như điều phối các quyết định đòi hỏi sự tham gia của nhiều cấp quản lý.

3. DSS nên hỗ trợ việc đưa ra các quyết định cá nhân và tập thể. Điều này đề cập đến các quyết định trong đó trách nhiệm được phân chia giữa một số nhà quản lý hoặc trong một nhóm công nhân.

4. DSS nên cung cấp hỗ trợ ở tất cả các giai đoạn của quá trình ra quyết định. Như sẽ được trình bày dưới đây, nếu ở giai đoạn nghiên cứu vấn đề và thu thập dữ liệu mà DSS chỉ cung cấp trợ giúp bổ sung(đóng góp chính được thực hiện bằng cách sử dụng MIS), sau đó ở tất cả các giai đoạn tiếp theo (ngoại trừ giai đoạn ra quyết định) sự hỗ trợ do DSS cung cấp sẽ chiếm ưu thế.

5. DSS, trong khi cung cấp hỗ trợ trong việc đưa ra các quyết định khác nhau, không thể phụ thuộc vào bất kỳ quyết định nào trong số đó.

6. DSS phải dễ sử dụng. Điều này được đảm bảo bởi khả năng thích ứng cao của hệ thống liên quan đến loại nhiệm vụ, đặc điểm của môi trường tổ chức và người dùng, cũng như giao diện thân thiện với người dùng.

DSS nhóm

Mọi điều đã nói ở trên về DSS chủ yếu liên quan đến việc hỗ trợ các quyết định cá nhân. Tuy nhiên, người quản lý hiếm khi đưa ra quyết định một mình. Hội đồng quản trị, hội đồng khoa học và kỹ thuật, nhóm thiết kế, ủy ban giải quyết vấn đề - đây không phải là danh sách đầy đủ các ví dụ về cách tiếp cận tập thể trong việc ra quyết định. Nhóm DSS (GDSS) là các hệ thống máy tính tương tác được thiết kế để cung cấp hỗ trợ cho các nhóm công nhân trong việc giải quyết các vấn đề có cấu trúc kém.

Việc ra quyết định nhóm phức tạp hơn việc ra quyết định cá nhân vì nó đòi hỏi phải dung hòa các quan điểm cá nhân khác nhau. Vì vậy, nhiệm vụ chính của SSPR là cải thiện khả năng giao tiếp trong nhóm làm việc. Cải thiện thông tin liên lạc dẫn đến tiết kiệm thời gian làm việc, có thể được sử dụng để thâm nhập sâu hơn vào vấn đề này và phát triển nhiều giải pháp thay thế khả thi hơn để giải quyết nó. Đánh giá nhiều lựa chọn thay thế hơn dẫn đến một quyết định sáng suốt hơn.

Một mặt, tầm quan trọng của việc đưa ra quyết định nhóm, những khiếm khuyết kinh niên trong giao tiếp nhóm (xem Chương 2) và khả năng hạn chế để giải quyết chúng, mặt khác, đã dẫn đến việc tạo ra công nghệ thông tin đặc biệt để hỗ trợ các quyết định nhóm.

Phần lớn công nghệ này được triển khai thông qua hệ thống tự động hóa văn phòng (CAO)1, cải thiện khả năng giao tiếp giữa các nhân viên. GSPPR có thể chuyên biệt (được điều chỉnh để chỉ giải quyết một loại vấn đề) hoặc phổ quát (dự định để giải quyết nhiều vấn đề). Nhiều GSPPR chứa một cơ chế phần mềm tích hợp nhằm ngăn chặn sự phát triển của các xu hướng tiêu cực trong giao tiếp nhóm (xuất hiện các tình huống xung đột, suy nghĩ nhóm, v.v.).

Cấu trúc của SPPR Nhà nước. SPDP bao gồm phần cứng và phần mềm cũng như các thủ tục và nhân sự (xem Hình 4.7).

Cơm. 4.7. Cấu trúc của hệ thống hỗ trợ quyết định nhóm

Các thành phần này cung cấp cho các thành viên nhóm khả năng liên lạc và hỗ trợ khác khi thảo luận các vấn đề. Trong quá trình làm việc với hệ thống, các thành viên trong nhóm có quyền truy cập vĩnh viễnđến cơ sở dữ liệu, cơ sở dữ liệu mô hình và các ứng dụng khác nhau. Trưởng nhóm chịu trách nhiệm lựa chọn các quy trình cần thiết cho công việc của nhóm. Trưởng nhóm và các thành viên có cơ hội tham gia đối thoại.

Hỗ trợ kỹ thuật. GSPPR thường sử dụng một trong các cấu hình phần cứng sau:

1. Chiếc máy tính duy nhất. Trong trường hợp này, tất cả những người tham gia tập trung xung quanh máy tính duy nhất và lần lượt trả lời các câu hỏi xuất hiện trên màn hình điều khiển cho đến khi tìm được giải pháp. Sử dụng cấu hình này chỉ thích hợp cho mục đích đào tạo.

2. Mạng máy tính hoặc thiết bị đầu cuối. Mỗi người tham gia ở trên máy tính hoặc thiết bị đầu cuối của riêng mình, có cơ hội thực hiện đối thoại với bộ xử lý trung tâm của hệ thống.

3. Phòng quyết định. Trung tâm của cấu hình GPRS này là ứng dụng CAO1 được gọi là hội thảo máy tính, được mô tả trong phần 4.4. Phòng ra quyết định bao gồm một mạng máy tính cục bộ với một máy chủ mà người quản lý hệ thống vận hành trên đó. Nó cũng được trang bị một màn hình chung cho phép tất cả các thành viên trong nhóm hiển thị các thông tin cần thiết (riêng lẻ và tổng hợp).

Phần mềm. Phần mềm SPPR bao gồm cơ sở dữ liệu, cơ sở dữ liệu mô hình và các chương trình ứng dụng đặc biệt. Nó cho phép người dùng làm việc cá nhân và theo nhóm, cũng như tiến hành các thủ tục ra quyết định nhóm. Vì vậy, về mặt làm việc nhóm, phần mềm GSPPR cho phép

Thực hiện tổng hợp bằng số, đồ thị các đề xuất và kết quả biểu quyết của các thành viên trong nhóm;

Tính toán trọng số của các quyết định thay thế, ghi lại ẩn danh các đề xuất đã nhận, chọn trưởng nhóm, xây dựng các quy trình để xây dựng sự đồng thuận và ngăn chặn sự phát triển của xu hướng tiêu cực trong giao tiếp nhóm;

Truyền dữ liệu văn bản và số giữa các thành viên nhóm, giữa các thành viên nhóm và trưởng nhóm cũng như giữa các thành viên nhóm và bộ xử lý trung tâm của SPPR.

Nhân viên. Thành phần này của DPSS bao gồm tất cả các thành viên nhóm và một người điều phối, người có mặt tại mỗi cuộc họp nhóm và chịu trách nhiệm về phần cứng của hệ thống cũng như quản lý việc thay đổi các quy trình thảo luận.

Đi nào. Các thủ tục là một thành phần cần thiết của SPPR, qua đó đảm bảo tính mục đích của việc trao đổi ý kiến, tính khách quan của việc đạt được sự đồng thuận và hiệu quả sử dụng phần mềm và phần cứng của hệ thống.

Hỗ trợ được cung cấp bởi SPPR. Để phân tích công việc của SPPR, chúng tôi sẽ nêu bật ba cấp độ công cụ hỗ trợ do các hệ thống này cung cấp:

Cấp độ 1. Hỗ trợ truyền thông

Cấp độ 2: Hỗ trợ quyết định

Cấp độ 3. Hỗ trợ luật chơi

Cấp độ 1. Hỗ trợ truyền thông. Ở cấp độ này, SPPR, sử dụng khả năng của CAO và các chương trình đặc biệt, có thể thực hiện các loại sauủng hộ:

Chuyển tin nhắn giữa các thành viên trong nhóm qua email;

Hình thành một màn hình chung hiển thị cho tất cả các thành viên trong nhóm và có thể truy cập được từ mỗi nơi làm việc;

Khả năng nhập ý tưởng ẩn danh (gợi ý) và đánh giá ẩn danh (xếp hạng);

Phát hành trên màn hình chia sẻ(hoặc giám sát từng nơi làm việc) tất cả thông tin đầu ra từ cuộc thảo luận (danh sách đề xuất ban đầu và cuối cùng, kết quả biểu quyết, v.v.);

Xây dựng chương trình nghị sự để thảo luận.

Cấp độ 2: Hỗ trợ quyết định. Ở cấp độ này, SSPR, sử dụng các công cụ phần mềm để mô hình hóa và phân tích việc ra quyết định, có thể cung cấp các loại hỗ trợ sau:

Lập kế hoạch và mô hình tài chính;

Sử dụng cây quyết định;

Sử dụng các mô hình xác suất;

Sử dụng mô hình phân bổ nguồn lực.

Cấp độ 3. Hỗ trợ luật chơi. Ở cấp độ này, SPPR sử dụng phần mềm đặc biệt để tuân thủ các quy tắc đã được thiết lập để tiến hành các thủ tục nhóm (ví dụ: thiết lập thứ tự phát biểu và quy tắc biểu quyết, khả năng chấp nhận câu hỏi tại thời điểm đó, v.v.).

1) . Trước khi cuộc họp bắt đầu, trưởng nhóm gặp trưởng nhóm để lên kế hoạch cho công việc của nhóm, lựa chọn phần mềm và đặt ra chương trình làm việc.

2) . Công việc của một nhóm bắt đầu bằng việc người lãnh đạo đặt ra một câu hỏi hoặc vấn đề để nhóm giải quyết.

3) . Tiếp theo, người tham gia nhập câu trả lời của họ bằng bàn phím được cung cấp cho mọi người. Sau khi những người tham gia đã đọc tất cả các đề xuất được đưa ra, họ sẽ đưa ra nhận xét về chúng (tích cực hoặc tiêu cực).

4) . Người quản lý, sử dụng chương trình tóm tắt đề xuất, tìm kiếm các thuật ngữ, chủ đề và ý tưởng chung trong các đề xuất đã gửi và tạo từ chúng một số câu khái quát kèm theo nhận xét để truyền đạt cho tất cả những người tham gia.

5) . Người lãnh đạo bắt đầu thảo luận về các đề xuất khái quát (bằng lời nói hoặc điện tử). Ở giai đoạn này, với sự trợ giúp của các chương trình đặc biệt, các đề xuất đang thảo luận sẽ được xếp hạng (ưu tiên được chỉ định).

6) . Đối với năm hoặc mười đề xuất tốt nhất, một cuộc thảo luận mới sẽ bắt đầu để xác định chúng và đánh giá chúng thêm.

7) . Quá trình (phát triển các đề xuất, tóm tắt và xếp hạng chúng) được lặp lại hoặc kết thúc bằng cuộc bỏ phiếu cuối cùng. Giai đoạn này sử dụng một chương trình đặc biệt gọi là “nhận xét cuối cùng”, tạo ra nhận xét về các câu khái quát đã chọn.

XÂY DỰNG VÀ SỬ DỤNG DSS CHO LẬP KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Ví dụ được mô tả dựa trên các sự kiện có thật diễn ra ở một trong những ngân hàng phương Tây.

Vào cuối năm tài chính tiếp theo, ngân hàng nhận thấy lợi nhuận giảm đáng kể nên cảm thấy mình gặp nguy hiểm. Việc phân tích tình huống phát sinh vượt ra ngoài các hoạt động quản lý thông thường.

Mặc dù ngân hàng này nằm trong số những ngân hàng đi đầu, là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng thẻ tín dụng và hệ thống kế toán máy tính nhưng việc thực hiện chính sách tín dụng vẫn được thực hiện thủ công.

Người ta đã quyết định tạo ra một hệ thống lập kế hoạch tài chính máy tính mới có chức năng thực hiện phân tích và dự báo, cũng như tạo báo cáo dựa trên việc sử dụng dữ liệu từ hệ thống xử lý giao dịch kế toán hiện có của ngân hàng. Phân tích liên quan đến mức độ bao phủ của động lực thay đổi trong các chỉ số chính đánh giá tỷ lệ tài sản riêng của ngân hàng và vốn vay. Dự báo được cho là được thực hiện trong hai khoảng thời gian không đổi: 12 tháng và 5 năm.

Hệ thống lập kế hoạch tài chính (FPS) được sử dụng trong ba lĩnh vực sau:

Vào đầu mỗi tháng, có báo cáo về hoạt động của ngân hàng trong tháng trước;

Trong mỗi tháng - để giải quyết các vấn đề đặc biệt hiện tại và phát triển các kế hoạch chiến lược;

Vào cuối mỗi năm dương lịch - xây dựng văn bản ngân sách hàng năm.

Có thể dễ dàng nhận thấy, trái ngược với hệ thống kế toán kế toán đã tồn tại trong ngân hàng (là EOD tập trung), SFP mới được tạo là một DSS giữ lại các chức năng tiêu chuẩn của các hệ thống này như

Truy cập dữ liệu bất cứ lúc nào;

Hỗ trợ các quyết định được đưa ra bằng cách phát hành các báo cáo quản lý định kỳ;

Sử dụng các mô hình dự báo toán học để đánh giá các phương án và chiến lược;

Cung cấp khả năng làm việc ở chế độ đối thoại (khả năng thay đổi mục tiêu và hạn chế khi điều kiện và hoàn cảnh trên thị trường tài chính thay đổi).

Dữ liệu. Hàng tháng, dữ liệu thu được được ghi lại trong cơ sở dữ liệu chứa thông tin hồi cứu hàng tháng trong ba năm qua và trong bảy năm rưỡi tính theo quý. Ngoài ra, cơ sở dữ liệu còn chứa thông tin dự báo kết quả cho khoảng thời gian 12 tháng tiếp theo.

Báo cáo và phân tích. Hàng tháng hệ thống lập kế hoạch tài chính phát hành trọn bộ tài liệu tài chính, bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh và các báo cáo kinh doanh chính. Dữ liệu hàng tháng thu được được so sánh với kết quả dự báo, ngân sách và với dữ liệu tương tự thu được trong năm trước. Ngoài ra, hệ thống còn đưa ra các báo cáo định kỳ về các khía cạnh đặc biệt căng thẳng (quan trọng) trong hoạt động của ngân hàng, ví dụ: báo cáo về mối quan hệ giữa lãi suất và khối lượng thanh toán lãi.

Dự báo. Tất cả các báo cáo được liệt kê có thể được hệ thống đưa ra cho mỗi 12 tháng tiếp theo. Các biến độc lập cho các báo cáo này có thể được người dùng nhập trực tiếp hoặc được tạo tự động vì lý do chiến lược. Nếu cần, các mô hình tối ưu hóa nằm trong cơ sở dữ liệu mô hình hệ thống có thể được sử dụng tại đây. Dự báo đang được "cuộn", liên tục trong 12 tháng tới, với dữ liệu liên tục được đánh giá lại vào đầu mỗi tháng.

Thuận lợi. Sự ra đời của SFP đã dẫn đến sự gia tăng lợi nhuận của ngân hàng do các yếu tố sau:

Xây dựng cơ chế kiểm soát các chỉ số quan trọng nhất bảng cân đối kế toán, bao gồm tính thanh khoản và tỷ lệ vốn chủ sở hữu và vốn nợ;

Tạo cơ sở cho việc điều phối quá trình ra quyết định ở cấp hoạch định chiến lược;

Tạo cơ hội cho lãnh đạo cấp cao phản ứng nhanh với những thay đổi về quy định, điều kiện thị trường và nội bộ ngân hàng

trường hợp;

Giảm chi phí tạo quản lý định kỳ

Câu hỏi tự kiểm tra

1. Mô tả tình huống thúc đẩy ban lãnh đạo ngân hàng tạo ra SFP.

2. Việc áp dụng TFP mang lại những lợi ích gì?

3. Mô tả các thành phần của SFP, giải thích nó thuộc loại IP nào.

3) . DSS có khả năng quản lý cuộc đối thoại giữa người dùng và hệ thống cũng như quản lý dữ liệu và mô hình.

4) . DSS bao gồm ba hệ thống con thông tin. Đầu tiên (tương tự như MIS) đảm bảo việc chuẩn bị các báo cáo định kỳ và đặc biệt. Phần thứ hai hiển thị kết quả giải mô hình. Thứ ba (GSPPR) - đảm bảo liên lạc giữa các thành viên trong nhóm.

5) . Khi tạo DSS, các mục tiêu hoạt động của nó sẽ xác định loại quyết định được đưa ra và loại hỗ trợ được cung cấp cho người quản lý.

Loại: Chủ đề kiểm tra: công nghệ thông tin Trong quản lý Năm hoàn thành: 2016
40 câu hỏi. Câu trả lời đúng được đánh dấu bằng điểm đánh dấu. Bài kiểm tra đã đạt mức “xuất sắc” (93 điểm), kèm theo ảnh chụp màn hình kết quả.

1. Hệ thống xử lý giao dịch tuân thủ
cấp độ quản lý chiến lược
cấp độ quản lý chiến thuật
cấp quản lý vận hành

2. Trong dự án MS...
sơ đồ loại “sơ đồ mạng” thực chất là một bảng trong đó các ô chứa các khối (đường viền của các ô trong bảng không được hiển thị)
sơ đồ mạng không cho phép chỉnh sửa kế hoạch dự án
Các tham số hiển thị các khối trong bảng này và mối quan hệ của chúng với nhau được xác định trong hộp thoại Bố cục.

3. Đặc điểm của hệ thống thông tin quy mô trung bình bao gồm..
vòng đời dài (khả năng phát triển thành các hệ thống lớn)
giá thấp
định hướng sử dụng đại trà
quy mô và độ phức tạp của các nhiệm vụ cần giải quyết
Sự sẵn có của xử lý dữ liệu phân tích

4. Đặc điểm của hệ thống thông tin “nhỏ”

5. Việc tổ chức hệ thống thông tin trong đó có một cơ sở dữ liệu (DB) duy nhất được đặt trên một máy chủ từ xa và mọi thao tác của người dùng với DB đều do máy chủ này cung cấp là...
cách tổ chức dữ liệu hỗn hợp
tổ chức dữ liệu tập trung
tổ chức dữ liệu phi tập trung

6. Công nghệ thông tin ảnh hưởng đến sự phát triển của xã hội theo những cách sau:...
Trong sự phát triển của xã hội, công nghệ thông tin giúp đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về việc sử dụng nguồn nguyên liệu năng lượng, khoáng sản, vật tư thiết bị, nguồn nhân lực dẫn đến tăng việc làm
ảnh hưởng hiệu quả đến sự gia tăng sản xuất công nghiệp của phần cứng, video, công nghệ đa phương tiện
cho phép tiết kiệm đáng kể các nguồn tài nguyên khác nhau: nguyên liệu thô, năng lượng, khoáng sản, vật liệu và thiết bị, nguồn nhân lực

7. Mục đích chính của phương pháp MPS là...
xác định các chỉ tiêu định lượng nhằm tối ưu hóa công nghệ sản xuất
xác định các chỉ tiêu định lượng của từng sản phẩm sản xuất liên quan đến các khoảng thời gian lập kế hoạch (tuần, tháng) trong kỳ quy hoạch.
lập kế hoạch tải/khung

8. Hệ thống thông tin điều hành (EIS)...
được thiết kế để tính toán và lập kế hoạch về số lượng nhân sự nhằm đưa ra các quyết định chiến lược
nhằm cung cấp cho ban quản lý thông tin về tình hình hiện tại của công ty và trên thị trường
được sử dụng riêng để xác định các chỉ tiêu định lượng đầu ra sản phẩm khi tối ưu hóa công nghệ sản xuất

9. Mục đích chính của hệ thống ERP là tự động hóa...
kế toán quản trị tại doanh nghiệp
quy trình phân tích hoạt động doanh nghiệp
lỗi đăng nhập trên máy chủ mạng cục bộ
quy trình lập kế hoạch, kế toán và quản lý trong các lĩnh vực hoạt động chính của doanh nghiệp

10. Thực hiện trao đổi thông tin trong cơ cấu cơ quan quản lý của tổ chức
theo bất kỳ hướng nào - giữa các nhà quản lý ở mọi cấp quản lý và các loại (chức năng) của hoạt động quản lý (quản lý sản xuất, tài chính, tín dụng, tiếp thị, v.v.)
theo chiều ngang - giữa các nhà quản lý ở mỗi cấp quản lý và theo chiều dọc - giữa các nhà quản lý theo loại hình (chức năng) của hoạt động quản lý (quản lý sản xuất, tài chính, tín dụng, tiếp thị, hỗ trợ sản xuất, v.v.)
theo chiều dọc - giữa các nhà quản lý theo loại (chức năng) của hoạt động quản lý (quản lý sản xuất, tài chính, tín dụng, tiếp thị, v.v.)
theo chiều ngang - giữa các nhà quản lý và ở mỗi cấp quản lý.

11. Nó cho phép bạn tăng tốc và đơn giản hóa công việc của người quản lý nhân sự tại công ty
xem video tóm tắt
phỏng vấn có sự hỗ trợ của máy tính
phỏng vấn qua điện thoại phỏng vấn trực tiếp

12. Sơ đồ được thiết kế để phân tích kế hoạch làm việc bằng phương pháp PERT (Phân tích PERT) được gọi là
PA_Expected Gantt (Biểu đồ Gantt với kế hoạch dự án dự kiến)
San lấp mặt bằng Gantt (san lấp mặt bằng biểu đồ Gantt)
Theo dõi Gantt (Biểu đồ Gantt có theo dõi)
Chi tiết Gantt (biểu đồ Gantt chi tiết)

13. Hệ thống thông tin được tạo ra không còn phù hợp để sử dụng vì ...
nguyên khối
năng động
tài liệu quá chi tiết
tĩnh
khó chuyển sang nền tảng khác

14. Chuỗi hành động phản ánh chính xác nhất quy trình quản lý doanh nghiệp:
Thiết lập mục tiêu - lập kế hoạch - thực hiện - kiểm soát - điều chỉnh - phân tích - hình thành ảnh hưởng quản lý
Thiết lập mục tiêu - lập kế hoạch - thực hiện - kiểm soát - phân tích - hình thành ảnh hưởng quản lý - điều chỉnh
Thiết lập mục tiêu - phân tích - kiểm soát - hình thành ảnh hưởng quản lý - điều chỉnh - lập kế hoạch - thực hiện

15. Những sự thật được nhận thức được ghi lại về thế giới xung quanh là
thông tin
dữ liệu
kiến thức

16. Ưu điểm chính của hệ thống MRP là...
khả năng tránh quá tải và thiếu tải của thiết bị sản xuất và đảm bảo sử dụng hiệu quả năng lực sản xuất
xác định mức tồn kho hàng hóa hoặc nguyên liệu thô tối thiểu có thể chấp nhận được trong kho
hình thành chuỗi các hoạt động sản xuất với nguyên liệu/linh kiện, đảm bảo sản xuất (bán thành phẩm) kịp thời để thực hiện kế hoạch sản xuất chính để xuất thành phẩm

17. Hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS)
cho phép bạn tự động hóa quá trình đào tạo và tư vấn
cung cấp cho người quản lý khả năng phân tích và mô phỏng tình huống
cần thiết để tự động hóa tất cả các công việc kế toán

18. Hệ thống xử lý giao dịch là hệ thống được thiết kế để
tạo và xử lý tài liệu
phục vụ hoạt động hiện tại
ra quyết định quản lý

19. Hệ thống điều khiển tự động (hệ thống thông tin tự động) là một phần của hệ thống doanh nghiệp (tổ chức) là một phần không thể thiếu...
hệ thống kiểm soát quy trình tự động cho doanh nghiệp (tổ chức)
hệ thống tự động hóa doanh nghiệp (tổ chức).
hệ thống tự động của doanh nghiệp (tổ chức),
hệ thống quản lý doanh nghiệp (tổ chức).

20. Trên sơ đồ mạng trong chương trình MS Project, một tác vụ từ một dự án bên ngoài, là tác vụ tiền nhiệm hoặc kế thừa của một tác vụ trong một dự án mở, được gọi theo thuật ngữ của MS Project...

Phê bình
Không quan trọng

21. OLAP theo nghĩa hẹp được hiểu là
một hệ thống chỉ cung cấp một lựa chọn dữ liệu trong các phần khác nhau
một hệ thống thực hiện dự báo, xu hướng và phân tích thống kê
hệ thống hỗ trợ nhiều người dùng

22. Một ví dụ về môn học công nghệ thông tin là công nghệ
định giá
tổng hợp bảng tính
lập bảng cân đối kế toán tự động
kế toán phân tích

23. Hệ thống trí tuệ nhân tạo là...
phần mềm mô hình hóa và kiểm tra
một tập hợp các cơ sở dữ liệu và hệ thống quản lý cơ sở tri thức
hệ thống thông tin quản lý bao gồm các máy trạm tự động

24. Tính đặc thù của hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý được thể hiện ở
việc sử dụng các công cụ đồ họa, viễn thông phát triển cao
sử dụng rộng rãi các mô hình phân tích
biên soạn và chuẩn bị các tài liệu phục vụ cho hoạt động chính của công ty

25. Trên sơ đồ mạng trong MS Project, một tác vụ không liên quan đến đường dẫn quan trọng của dự án được gọi theo thuật ngữ của MS Project
Cột mốc quan trọng/không quan trọng
Phê bình
Tóm tắt dự án
Bên ngoài quan trọng/không quan trọng
Không quan trọng

26. Khoa học về hoạt động thông tin, quá trình thông tin và tổ chức của họ trong hệ thống con người-máy móc được gọi là...
khoa học máy tính toán học
thông tin hậu cần
điều khiển học
Tin học

27. Hệ thống OLAP (xử lý phân tích trực tuyến) là...
chương trình phát triển phần mềm ứng dụng
hệ thống tập trung vào phân tích dữ liệu và ra quyết định
hệ thống kế toán kho
hệ thống tập trung vào xử lý dữ liệu hoạt động (giao dịch)

28. Quá trình hỗ trợ quyết định bao gồm...
sự hiện diện của một hoặc nhiều công nghệ thông tin, được kết hợp theo nguyên tắc đầy đủ môn công nghệ và có tính chất phổ quát
xác định trình tự các hành động (chức năng) được thực hiện bởi một nhân viên (hoặc các nhân viên) khi cung cấp một trong các dịch vụ ngân hàng
tổ chức hỗ trợ thông tin cho người dùng dưới dạng một môi trường thoải mái tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu của họ
tổ chức thanh toán và xử lý dữ liệu về chúng

29. Các phương pháp, công cụ hiện đại để phân tích, hoạch định quy trình sản xuất, quản lý tại doanh nghiệp, thiết kế hệ thống thông tin được thực hiện bằng các gói phần mềm:
Fine Reader 7.0, Adobe Photoshop 7.0, Corel Draw 9.0
Visual Basic 6.5. Corel Draw 9.0
MS Word, Internet Explorer
MSProject 2009, Project Expert 7.21, Rational Rouse 2007, SPSS 17.0

30. Phần mềm ứng dụng máy tính dùng để...
giám sát hoạt động của các thiết bị máy tính
giải pháp cho các vấn đề của người dùng về công nghệ, kinh tế, y học và các lĩnh vực khác về đảm bảo hoạt động của thiết bị máy tính
tải hệ điều hành máy tính

31. Một bộ sản phẩm phần mềm tối thiểu dành cho một tổ chức nhỏ, cung cấp phần cứng và phần mềm hệ thống máy tính, mạng và viễn thông, do nhân viên thực hiện cơ bản về công nghệ thông tin văn phòng:
Windows + DOCSOpen + internet Explorer
Windows + MSOffice + MSExchange
Windows + MSWord + MSExcel + Lotus Notes + Internet Explorer
Windows + hệ thống quản lý tài liệu gốc riêng + Internet Explorer

32. Hệ thống thông tin là tập hợp các phần tử được kết nối với nhau...
cung cấp việc lưu trữ và phân phối thông tin nước ngoài để đưa ra quyết định quản lý
cung cấp đầu vào, xử lý thông tin và nhân rộng thông tin để kiểm soát các hoạt động của tổ chức
để đảm bảo đầu vào, xử lý, lưu trữ và phân phối thông tin được sử dụng trong quá trình ra quyết định, điều phối và kiểm soát các hoạt động trong tổ chức

33. Trong hệ thống OLTP, việc cập nhật dữ liệu diễn ra...
ở những phần lớn
với tần số thấp
với tần số cao

34. Khi kết nối các máy tính cá nhân dưới dạng mạng máy tính nội bộ công nghiệp, nó cho phép sử dụng tiết kiệm tài nguyên từ tất cả các máy trạm được kết nối và mang lại lợi thế...
tách phần mềm
tách dữ liệu
chia sẻ tài nguyên

35. Thành phần và số lượng máy trạm tự động có trong EIS và bộ công nghệ thông tin có trong chúng bị ảnh hưởng...
phân bổ trách nhiệm và mục tiêu giữa các nhân viên
trình độ của người dùng
công nghệ Các môn học

36. Nên tạo hệ thống thông tin tự động tích hợp cho công ty hoặc nhà tích hợp hệ thống trong các trường hợp sau:
thiếu kinh nghiệm của ban quản lý công ty và các chuyên gia của công ty trong việc tạo ra các hệ thống thông tin (tích hợp) lớn và hiệu quả
sự phát triển của các luồng thông tin và sự phức tạp trong quá trình xử lý nó, làm giảm đáng kể hiệu quả của hệ thống thông tin hiện có của công ty
có đủ vốn để thực hiện công việc và hợp nhất đáng kể công ty đến mức mà sự phức tạp của cơ cấu công ty và các nhiệm vụ quản lý không cho phép sử dụng các hệ thống sản xuất nội bộ
sự hiện diện của đủ vốn để thực hiện công việc, hợp nhất công ty đến mức độ phức tạp của cấu trúc và quy trình của công ty không còn cho phép quản lý hiệu quả bằng cách sử dụng hệ thống hiện có, cũng như sự thiếu kinh nghiệm của các chuyên gia của chính công ty trong việc tạo ra loại này hệ thống thông tin đa chức năng lớn và hiệu quả

37. Là hành vi vi phạm an ninh hoặc sự kiện liên quan đến an ninh:...
tin nhắn thay đổi trong quá trình truyền
tin nhắn điện tử không đến được người nhận (người nhận)
một người ngoài cuộc đã phát hiện ra số dư tài khoản của một khách hàng ngân hàng
người nhận nhận được một tin nhắn thực tế không phải do người gửi dự định gửi
Nhân viên giao dịch có thể ghi có trực tiếp tiền mặt vào tài khoản của khách hàng

38. Hệ thống chuyên gia được thiết kế để xử lý
đồ họa
kiến thức
dữ liệu
thông tin văn bản

39. Hỗ trợ thông tin là...
một tập hợp các ngôn ngữ giao tiếp, các quy tắc hình thức hóa chúng, các thuật ngữ được sử dụng trong EIS
một bộ quy tắc được thể hiện trong các quy định nhằm thiết lập và củng cố tổ chức EIS, mục tiêu, mục tiêu, cơ cấu, chức năng và địa vị pháp lý của chúng
sự kết hợp giữa bên ngoài và thông tin nội bộ, được sử dụng bởi hệ thống thông tin kinh tế

40. Nguyên tắc xây dựng hệ thống điều khiển tự động (hệ thống thông tin tự động) của doanh nghiệp (tổ chức):
tính toàn diện của các giải pháp phần mềm, phần cứng và tổ chức
tính mở (khả năng mở rộng, chuyển giao, kết nối với các hệ thống khác)
Xây dựng mô đun
có tính đến các đặc tính định lượng và định tính của luồng thông tin

thẻ:

Lượt xem: 2689

Không tìm thấy bài kiểm tra bạn cần?

Đặt hàng riêng lẻ!

104.0

Người dùng chưa đăng ký vào trang web!

320 chà.

Giảm giá 20!

Mua ngay

Cửa hàng hoạt động tự động. Ngay sau khi thanh toán, liên kết tải file sẽ có trong tài khoản cá nhân của bạn.

Gửi công việc tốt của bạn trong cơ sở kiến ​​thức thật đơn giản. Sử dụng mẫu dưới đây

Các sinh viên, nghiên cứu sinh, các nhà khoa học trẻ sử dụng nền tảng kiến ​​thức trong học tập và công việc sẽ rất biết ơn các bạn.

Đăng trên http://www.allbest.ru/

1. Khái niệm hệ thống thông tin (IS)

Hệ thống thông tin là một tập hợp các công cụ, phương pháp và nhân sự được kết nối với nhau được sử dụng để lưu trữ, xử lý và đưa ra thông tin nhằm đạt được các mục tiêu quản lý. TRONG điều kiện hiện đại Phương tiện kỹ thuật chính để xử lý thông tin là máy tính cá nhân. Hầu hết các hệ thống thông tin hiện đại không chuyển đổi thông tin mà chuyển đổi dữ liệu. Vì vậy, chúng thường được gọi là hệ thống xử lý dữ liệu.

Cấu trúc của hệ thống thông tin là tập hợp các bộ phận riêng lẻ của nó, được gọi là các hệ thống con.

Các hệ thống con chức năng thực hiện và hỗ trợ các mô hình, phương pháp và thuật toán để thu thập thông tin điều khiển. Thành phần của các hệ thống con chức năng rất đa dạng và phụ thuộc vào đối tượng sử dụng hệ thống thông tin, đặc thù hoạt động kinh tế của đối tượng và quản lý.

Phần hệ thống con hỗ trợ thường bao gồm:

1. Hỗ trợ thông tin - phương pháp và phương tiện xây dựng cơ sở thông tin của hệ thống, bao gồm hệ thống phân loại và mã hóa thông tin, hệ thống tài liệu thống nhất, sơ đồ luồng thông tin, nguyên tắc và phương pháp tạo cơ sở dữ liệu;

2. hỗ trợ kỹ thuật-- tổ hợp phương tiện kỹ thuật, tham gia vào quá trình công nghệ chuyển đổi thông tin trong hệ thống. Trước hết đó là máy tính, thiết bị ngoại vi, thiết bị và kênh truyền dữ liệu;

3. Phần mềm bao gồm tập hợp các chương trình sử dụng thường xuyên cần thiết để giải quyết các vấn đề chức năng và các chương trình cho phép sử dụng công nghệ máy tính một cách hiệu quả nhất, mang lại cho người dùng sự thuận tiện nhất trong công việc;

4. phần mềm - bộ phương pháp toán học, mô hình, thuật toán xử lý thông tin sử dụng trong hệ thống;

5. hỗ trợ ngôn ngữ - một bộ công cụ ngôn ngữ được sử dụng trong hệ thống nhằm nâng cao chất lượng phát triển của nó và tạo điều kiện giao tiếp giữa con người và máy móc.

Hệ thống con tổ chức về cơ bản cũng liên quan đến các hệ thống con hỗ trợ, nhưng chủ yếu nhằm mục đích đảm bảo công việc hiệu quả của nhân sự và do đó chúng có thể được phân biệt riêng biệt. Bao gồm các:

1. nhân sự - thành phần của các chuyên gia tham gia vào việc tạo ra và vận hành hệ thống, nhân sự và trách nhiệm chức năng;

2. hỗ trợ công thái học - tập hợp các phương pháp, công cụ được sử dụng trong việc phát triển và vận hành hệ thống thông tin, tạo điều kiện tối ưu cho hoạt động của nhân sự, giúp hệ thống phát triển nhanh nhất;

3. hỗ trợ pháp lý - bộ quy phạm pháp luật quy định việc tạo lập và vận hành hệ thống thông tin, quy trình thu thập, chuyển đổi và sử dụng thông tin;

4. hỗ trợ tổ chức - một tập hợp các quyết định điều chỉnh các quá trình hình thành và hoạt động của cả hệ thống nói chung và nhân sự của nó.

2. Phân loại hệ thống thông tin

Theo mức độ cơ giới hóa của các quy trình chuyển đổi thông tin, hệ thống xử lý dữ liệu được chia thành hệ thống xử lý thủ công, hệ thống xử lý dữ liệu cơ giới hóa, tự động và tự động.

Sau đây là những nguyên tắc quan trọng nhất để xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả.

Nguyên tắc tích hợp, bao gồm thực tế là dữ liệu đã xử lý, sau khi được nhập vào hệ thống, sẽ được sử dụng nhiều lần để giải quyết một số lượng lớn vấn đề.

Nguyên tắc hệ thống, bao gồm việc xử lý dữ liệu ở nhiều khía cạnh khác nhau để có được thông tin cần thiết cho việc ra quyết định ở mọi cấp quản lý.

Nguyên tắc phức tạp, bao gồm cơ giới hóa và tự động hóa các quy trình chuyển đổi dữ liệu ở tất cả các giai đoạn vận hành của hệ thống thông tin.

Hệ thống thông tin cũng được phân loại:

· Theo mục đích chức năng: sản xuất, thương mại, tài chính, tiếp thị, v.v.;

· Theo đối tượng quản lý: hệ thống thông tin thiết kế có sự trợ giúp của máy tính, quản lý quy trình công nghệ, quản lý doanh nghiệp (văn phòng, công ty, tập đoàn, tổ chức), v.v.;

· theo tính chất của việc sử dụng thông tin thu được: truy xuất thông tin, nhằm mục đích thu thập, lưu trữ và cung cấp thông tin theo yêu cầu của người dùng; hệ thống thông tin và tư vấn cung cấp cho người dùng những khuyến nghị nhất định để ra quyết định (hệ thống hỗ trợ quyết định); kiểm soát thông tin, thông tin thu được có liên quan trực tiếp đến việc hình thành các hành động kiểm soát.

3. Khái niệm kiến ​​trúc IS, các loại kiến ​​trúc

Kiến trúc hệ thống thông tin là một khái niệm xác định mô hình, cấu trúc, chức năng được thực hiện và kết nối các thành phần của hệ thống thông tin.

Thông thường, kiến ​​trúc doanh nghiệp có dạng một tập hợp lớn các mô hình được kết nối với nhau mô tả cấu trúc và chức năng của doanh nghiệp từ một góc độ (quan điểm) nhất định.

Mặc dù kiến ​​trúc doanh nghiệp có thể chứa đựng một số lượng lớn các quan điểm, nhưng mỗi doanh nghiệp chỉ có một kiến ​​trúc mô tả các quan điểm phát triển của nó. Ý nghĩa của kiến ​​trúc doanh nghiệp không được xác định bởi bất kỳ quan điểm cụ thể nào mà nằm ở việc xác định các mối quan hệ, tương tác và phụ thuộc lẫn nhau giữa các quan điểm khác nhau.

Ngoài ra, nội dung của cách tiếp cận kiến ​​trúc bao gồm cả các khía cạnh của một số trạng thái tức thời của kiến ​​trúc hệ thống và các quá trình phát triển và triển khai kiến ​​trúc.

Sau khi được thiết lập, Kiến trúc doanh nghiệp thực sự là điểm khởi đầu để hệ thống hóa môi trường (cơ bản) hiện tại của tổ chức và để xác định môi trường (mục tiêu) mong muốn. hệ thống thông tin doanh nghiệp

Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm kiến ​​trúc cơ sở (hiện tại), kiến ​​trúc mục tiêu (tương lai) và kế hoạch chuyển đổi từ kiến ​​trúc hiện tại sang kiến ​​trúc đích.

Những lý do dẫn đến sự xuất hiện của một cách tiếp cận kiến ​​trúc hiện đại để tạo ra và sử dụng các hệ thống máy tính hiện đại bao gồm: - kết quả là tăng quy mô và độ phức tạp của các hệ thống tự động riêng lẻ - tăng chi phí và rủi ro trong các dự án cho sự sáng tạo của họ, - việc đưa các hệ thống CNTT và các loại hệ thống CNTT ngày càng trực tiếp vào các hoạt động cốt lõi của doanh nghiệp, do đó - tăng yêu cầu về hiệu quả đầu tư vào CNTT, nhằm đáp ứng rõ ràng hơn các giải pháp CNTT và nhu cầu kinh doanh, - sự gia tăng số lượng và quy mô của các quy trình kinh doanh từ đầu đến cuối nhằm tích hợp hoạt động của các bộ phận doanh nghiệp, đảm bảo các phương thức hoạt động hợp tác của các doanh nghiệp khác nhau, do đó, tăng yêu cầu về sự tương tác hiệu quả của các hệ thống khác nhau với nhau .

4. Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS)

Hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) là một hệ tư tưởng quản lý kết hợp chiến lược kinh doanh và công nghệ thông tin. Cần nhớ rằng CIS trước hết là một hệ thống và chỉ trong một trường hợp đặc biệt - công nghệ thông tin.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp là một hệ thống có khả năng mở rộng được thiết kế để tự động hóa toàn diện tất cả các loại hoạt động kinh tế của các doanh nghiệp vừa và lớn, bao gồm các tập đoàn gồm một nhóm công ty cần có sự quản lý thống nhất.

Hệ thống thông tin doanh nghiệp là sự phát triển của hệ thống dành cho các nhóm làm việc; chúng nhắm đến các công ty lớn và có thể hỗ trợ các nút hoặc mạng phân tán về mặt địa lý. Về cơ bản chúng có cấu trúc phân cấp ở nhiều cấp độ. Các hệ thống như vậy được đặc trưng bởi kiến ​​trúc máy khách-máy chủ với sự chuyên môn hóa về máy chủ hoặc kiến ​​trúc đa cấp. Khi phát triển các hệ thống như vậy, các máy chủ cơ sở dữ liệu tương tự có thể được sử dụng như khi phát triển hệ thống thông tin nhóm. Tuy nhiên, trong các hệ thống thông tin lớn, các máy chủ được sử dụng rộng rãi nhất là Oracle, DB2 và Microsoft SQL Server.

Đối với các nhóm và hệ thống công ty Các yêu cầu về độ tin cậy hoạt động và bảo mật dữ liệu được tăng lên đáng kể. Các thuộc tính này được cung cấp bằng cách duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu, liên kết và giao dịch trong máy chủ cơ sở dữ liệu.

Tính năng quan trọng nhất của hệ thống thông tin tích hợp là việc mở rộng mạch tự động hóa để có được một hệ thống khép kín, tự điều chỉnh, có khả năng sắp xếp lại các nguyên tắc hoạt động của nó một cách linh hoạt và nhanh chóng.

CIS nên bao gồm các công cụ hỗ trợ tài liệu cho quản lý, hỗ trợ thông tin cho các lĩnh vực chủ đề, phần mềm giao tiếp, công cụ tổ chức công việc tập thể của nhân viên và các sản phẩm phụ trợ (công nghệ) khác. Đặc biệt, từ điều này, yêu cầu bắt buộc đối với CIS là tích hợp một số lượng lớn các sản phẩm phần mềm.

5. Yêu cầu đối với hệ thống thông tin doanh nghiệp. cấu trúc CIS

Yêu cầu đối với hệ thống thông tin doanh nghiệp. Những yêu cầu này là:

1. Tính hệ thống;

2. Độ phức tạp;

3. Tính mô đun;

4. Cởi mở;

5. Khả năng thích ứng;

6. Độ tin cậy;

7. An ninh;

8. Khả năng mở rộng;

9. Tính cơ động;

10. Dễ học;

11. Hỗ trợ triển khai và bảo trì bởi nhà phát triển

Cấu trúc chức năng của CIS là một tổ hợp các nhiệm vụ kinh tế với mức độ trao đổi (kết nối) thông tin cao giữa các nhiệm vụ. Trong trường hợp này, một nhiệm vụ được hiểu là một quá trình xử lý thông tin nhất định với tập hợp thông tin đầu vào và đầu ra được xác định rõ ràng (ví dụ: tính lương theo sản phẩm, hạch toán nhận nguyên vật liệu, đặt hàng, v.v.). Thành phần của các hệ thống con chức năng phần lớn được xác định bởi đặc điểm của hệ thống kinh tế, ngành liên kết với nó, hình thức sở hữu, quy mô và tính chất hoạt động của doanh nghiệp.

Để thực hiện các chức năng quản lý, các hệ thống con chức năng được phân biệt: dự báo, quy định, lập kế hoạch (kỹ thuật, kinh tế và vận hành), kế toán, phân tích và quy định, được thực hiện ở các cấp quản lý khác nhau và được kết hợp thành các phạm vi quản lý sau: tiếp thị, sản xuất, hậu cần, tài chính, nhân sự. Các hệ thống con chức năng bao gồm tất cả các loại hoạt động kinh tế của doanh nghiệp (sản xuất, cung ứng, bán hàng, nhân sự, tài chính).

6. Các tiêu chuẩn CIS cơ bản: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Hệ thống CRP, CRM, CSRP, SCP là một phần của tiêu chuẩn cơ bản

MRP Vật liệu Yêu cầu Lập kế hoạch-- lập kế hoạch yêu cầu vật liệu) là một hệ thống lập kế hoạch yêu cầu vật liệu, một trong những khái niệm hậu cần phổ biến nhất trên thế giới, trên cơ sở đó một số lượng lớn hệ thống vi mô đã được phát triển và vận hành. Khái niệm MRP là cơ sở để xây dựng các hệ thống hậu cần kiểu đẩy. Ở Nga, theo quy luật, nó được đại diện bởi nhiều sản phẩm phần mềm do nước ngoài sản xuất. Sự xuất hiện của một khái niệm phát triển hơn về MRP II và sự phát triển của các chương trình lớp ERP, giúp giảm chi phí, đã dẫn đến thực tế là các sản phẩm phần mềm lớp MRP thường rất hiếm khi được tìm thấy như một phần của hệ thống thông tin doanh nghiệp lỗi thời.

MRP II là một phương pháp nhằm mục đích bao phủ nguồn lực doanh nghiệp rộng hơn MRP. Không giống như MRP, trong hệ thống MRP II, việc lập kế hoạch không chỉ được thực hiện về mặt vật chất mà còn về mặt tiền tệ.

ERP II- (Xử lý nguồn lực doanh nghiệp và quan hệ) là chiến lược kinh doanh dành cho doanh nghiệp thuộc một ngành nhất định và là bộ ứng dụng chính cho ngành này giúp khách hàng và cổ đông của công ty tăng giá trị doanh nghiệp thông qua hỗ trợ CNTT hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động vận hành. và các quy trình tài chính trong doanh nghiệp của bạn và với thế giới bên ngoài - như một phần của sự hợp tác với các tập đoàn khác. (Định nghĩa của Tập đoàn Gartner).

ERP (lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp hay “lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp”) là một hệ thống phần mềm bao gồm các quy trình hoạt động và quản lý chính, cho phép bạn có được cái nhìn tổng quát nhất về hoạt động của doanh nghiệp.

CRM - Quản lý quan hệ khách hàng là một chiến lược kinh doanh được thiết kế nhằm tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và sự hài lòng của khách hàng. (Tập đoàn Gartner)

SCM- (Quản lý chuỗi cung ứng) - quản lý chuỗi cung ứng. Hệ thống SCM được thiết kế để tự động hóa và quản lý tất cả các giai đoạn cung cấp cho doanh nghiệp và kiểm soát toàn bộ dòng hàng hóa trong doanh nghiệp. Hệ thống SCM cho phép bạn đáp ứng tốt hơn đáng kể nhu cầu về sản phẩm của công ty và giảm đáng kể chi phí hậu cần và mua hàng. SCM bao gồm toàn bộ chu trình thu mua nguyên liệu thô, sản xuất và phân phối hàng hóa. Các nhà nghiên cứu thường xác định sáu lĩnh vực chính mà quản lý chuỗi cung ứng tập trung: sản xuất, cung ứng, địa điểm, tồn kho, vận chuyển và thông tin.

7. Mô hình thông tin của tổ chức

Hệ thống thông tin của tổ chức. Trong mạch thông tin, thông tin về mục tiêu quản lý, trạng thái của quy trình được kiểm soát và các hành động kiểm soát đều có sẵn và được truyền đi. Mạch thông tin cùng với các phương tiện thu thập, truyền tải, xử lý và lưu trữ thông tin cũng như con người thực hiện các hành động này bằng thông tin, biểu mẫu hệ thống thông tin tổ chức này.

Theo quy định, bất kỳ tổ chức nào cũng là một tổ hợp phức tạp bao gồm một số đối tượng có các quy trình và bộ phận kiểm soát được quản lý riêng.

Có hai loại mô hình thông tin chính: thống kê và động.

Mô hình tĩnh mô tả các trạng thái cho phép của hệ thống. Các mô hình tĩnh mô tả các loại đối tượng trong hệ thống, các thuộc tính và mối quan hệ của chúng. Tất nhiên, bằng cách mô tả các đối tượng, họ xác định được tên của chúng. Đạt được thỏa thuận về cách đặt tên cho tất cả các đối tượng có nghĩa là bạn đã thắng được một nửa trận chiến, đó là lý do tại sao các mô hình thông tin XML đôi khi được gọi là từ điển. Các mô hình động mô tả những gì xảy ra với thông tin: ví dụ về các mô hình đó là sơ đồ quy trình làm việc, luồng dữ liệu và vòng đời của đối tượng. Các mô hình động bao gồm các câu lệnh như sau: “Khoa giải phẫu bệnh sẽ gửi kết quả xét nghiệm cho bác sĩ tư vấn phụ trách bệnh nhân”. Mô hình động mô tả quá trình trao đổi thông tin: dữ liệu được gửi từ nơi này đến nơi khác cho một mục đích cụ thể. Các mô hình tĩnh đặc biệt quan trọng khi thiết kế cơ sở dữ liệu trong đó thông tin được lưu trữ theo thời gian và được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau; đồng thời, các mô hình động phù hợp hơn để thiết kế các thông điệp chỉ tồn tại tạm thời và dành cho các mục đích cụ thể.

8. Nguồn thông tin chính của CIS

Một cách để hệ thống hóa mạng lưới là phân loại chúng theo quy mô của đơn vị sản xuất mà mạng lưới hoạt động. Có mạng của các tổ chức (doanh nghiệp) và các phòng ban, mạng của trường, mạng của công ty và cá nhân.

Mạng lưới các tổ chức- đây là các mạng được sử dụng bởi các nhân viên làm việc trong cùng một doanh nghiệp (trong cùng một tổ chức). Họ cho phép:

Phân tách và quản lý nguồn lực doanh nghiệp;

Tăng độ tin cậy trong hoạt động của doanh nghiệp bằng cách nhân rộng nguồn thông tin;

Tăng hiệu quả kinh tế thông qua việc tổ chức linh hoạt hệ thống thông tin;

Thực hiện giao tiếp điện tử giữa các nhân viên, v.v.

Có một loại mạng khác gần với mạng phòng ban - mạng nhóm làm việc. Các mạng như vậy bao gồm các mạng nhỏ có tới 10-20 máy tính. Đặc điểm của mạng nhóm làm việc thực tế không khác gì đặc điểm của mạng phòng ban được mô tả ở trên. Các đặc tính như tính đơn giản và tính đồng nhất của mạng được thể hiện rõ nhất ở đây, trong khi các mạng phòng ban trong một số trường hợp có thể tiếp cận loại mạng lớn nhất tiếp theo, mạng của trường.

Mạng lưới công ty(mạng doanh nghiệp) kết nối mạng LAN của các bộ phận trong tổng công ty (doanh nghiệp) với nhau. Kết quả là các hệ thống thông tin phức tạp (hệ thống thông tin) với kiến ​​trúc thông tin phân tán được hình thành.

Cơ sở của mạng công ty là mạng máy tính và thông tin cục bộ. Chúng bao gồm các hệ thống đa thiết bị đầu cuối để xử lý dữ liệu tập trung (hàng loạt) (thường là hệ thống văn phòng), tổ hợp thiết bị đầu cuối từ xa, hệ thống và thiết bị (bao gồm hệ thống nhập công việc từ xa và xử lý dữ liệu phân tán), viễn thông (chủ yếu là các thành phần của Internet).

Yêu cầu cơ bản đối với ứng dụng hiện đại quy mô doanh nghiệp 1. Tách không gian. Các bộ phận của tổ chức được phân bố trong không gian. 2. Tuân thủ cấu trúc. Phần mềm phải phản ánh đầy đủ cấu trúc thông tin của doanh nghiệp - tương ứng với các luồng dữ liệu chính. 3. Tập trung vào thông tin bên ngoài . Phần mềm doanh nghiệp phải có khả năng đáp ứng các loại người dùng mới và nhu cầu của họ.

9. Hỗ trợ kỹ thuật (MS) của CIS

Khi cấu trúc CIS đã được phát triển, lĩnh vực thảo luận tiếp theo là phần cứng. Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phương tiện kỹ thuật:

Phần cứng phải có khả năng hỗ trợ các chức năng điều khiển quan trọng như báo cáo suy diễn, xu hướng và báo cáo ngoại lệ.

· Thiết bị phải có màn hình có độ phân giải cao để đưa ra kết luận về kỹ thuật trên giấy.

· Tốc độ xử lý có thể đủ để đảm bảo đáp ứng kịp thời yêu cầu. Bộ xử lý không chỉ có thể đáp ứng các yêu cầu hiện tại mà còn sẵn sàng cho việc tăng tải trong tương lai

· Cơ chế máy tính phải cho phép các hoạt động nhập và xuất bằng các thiết bị khác ngoài bàn phím. Người dùng chấp nhận hệ thống điều khiển bằng giọng nói và màn hình cảm ứng nhiều hơn

· Phần cứng máy tính phải tạo cơ hội cho các nhà phân tích không có đủ kinh nghiệm về máy tính có thể làm phong phú thêm kinh nghiệm chuyên môn hàng ngày của họ

· Máy tính phải được kết nối mạng. Người dùng phải được kết nối với thông tin chi nhánh, thông tin quản lý doanh nghiệp và bên ngoài, cũng như được kết nối điện tử với người quản lý có thể giải thích một số vấn đề trong quá trình thảo luận

· Thiết bị phải được tích hợp với các thiết bị công nghệ quan trọng khác đối với người phân tích, chẳng hạn như hệ thống bưu chính, thiết bị fax, thư thoại và hệ thống hội nghị truyền hình.

10. Công nghệ viễn thông ở CIS

Với sự phát triển của kiến ​​trúc mạng, từ viễn thông bắt đầu được dịch là “viễn thông” và đồng thời nó được mang nghĩa rộng hơn trước đây. Trong kiến ​​trúc ISO/OSI, các chức năng viễn thông được coi là trải rộng trên bốn lớp thấp hơn của mô hình tham chiếu, trong đó, ngoài các chức năng giao tiếp thuần túy, việc tạo khối/khung/gói, bảo vệ lỗi, ghép kênh kết nối và nhiều chức năng khác được thực hiện. Thuật ngữ này đôi khi còn được hiểu rộng hơn để bao gồm gần như tất cả bảy lớp của mô hình tham chiếu OSI, bao gồm các chức năng ứng dụng như e-mail và truyền tệp.

Nhiệm vụ chính của dịch vụ mạng viễn thông là đảm bảo cung cấp cho người sử dụng các tài nguyên mạng được phân bổ theo địa lý - phần mềm, máy tính, điều khiển, cơ sở dữ liệu. Đồng thời, phải đảm bảo tải tài nguyên viễn thông ổn định, mức độ lỗi truyền dẫn thấp, độ trễ thấp và hoạt động liên kết song song của các tài nguyên mạng.

Mô hình OSI dựa trên đề xuất của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) là bước đầu tiên hướng tới tiêu chuẩn hóa quốc tế các giao thức được sử dụng ở các lớp khác nhau. Mô hình này được gọi là ISO OSI ( Hệ thống mở Kết nối) Mô hình tham chiếu (Mô hình tham chiếu ISO cho kết nối các hệ thống mở) vì nó liên kết các hệ thống mở, tức là các hệ thống mở để giao tiếp với các hệ thống khác. Để ngắn gọn, chúng ta sẽ gọi mô hình này là mô hình OSI.

Mô hình OSI có bảy lớp. Sự xuất hiện chính xác của bảy cấp độ là do các nguyên tắc sau.

1. Một lớp nên được tạo dưới dạng một lớp trừu tượng riêng biệt.

2. Mỗi cấp phải thực hiện một chức năng được xác định chặt chẽ.

3. Việc lựa chọn chức năng cho từng cấp độ cần được lựa chọn nhằm tạo ra các giao thức quốc tế được tiêu chuẩn hóa.

4. Ranh giới giữa các lớp phải được chọn sao cho luồng dữ liệu giữa các giao diện là tối thiểu.

5. Số lượng cấp độ phải đủ cao để các chức năng khác nhau không được kết hợp một cách không cần thiết thành một cấp độ, nhưng cũng không quá cao khiến kiến ​​trúc trở nên khó sử dụng.

11. Công nghệ mạng ở CIS

Mạng máy tính (mạng máy tính, mạng dữ liệu) là hệ thống truyền thông của máy tính và/hoặc thiết bị máy tính (máy chủ, bộ định tuyến và các thiết bị khác). Nhiều hiện tượng vật lý khác nhau có thể được sử dụng để truyền thông tin, thường là các loại tín hiệu điện, tín hiệu ánh sáng hoặc bức xạ điện từ.

Mạng máy tính được phân bổ theo mục đích của chúng

1. Tính toán 2 thông tin 3hỗn hợp

Mạng máy tính được thiết kế chủ yếu để giải quyết các nhiệm vụ của người dùng bằng việc trao đổi dữ liệu giữa các thuê bao của họ. Mạng thông tin tập trung chủ yếu vào việc cung cấp dịch vụ thông tin cho người dùng. Mạng hỗn hợp kết hợp các chức năng của hai mạng đầu tiên.

Phân loại

Các tiêu chí khác nhau được sử dụng để phân loại mạng máy tính.

Theo phân bố lãnh thổ

· CAN (Mạng khu vực điều khiển) là một tiêu chuẩn mạng công nghiệp, tập trung chủ yếu vào việc kết hợp các bộ truyền động và cảm biến khác nhau vào một mạng duy nhất.

· LAN (Local Area Network) - mạng cục bộ có cơ sở hạ tầng khép kín trước khi tiếp cận các nhà cung cấp dịch vụ.

· MAN (Mạng lưới khu vực đô thị) - mạng lưới đô thị giữa các tổ chức trong một hoặc nhiều thành phố, kết nối nhiều mạng lưới khu vực địa phương.

· WAN (Mạng diện rộng) - mạng toàn cầu bao phủ các khu vực địa lý rộng lớn, bao gồm cả mạng cục bộ cũng như các thiết bị và mạng viễn thông khác.

· PAN (Mạng khu vực cá nhân) - mạng cá nhân được thiết kế để tương tác giữa các thiết bị khác nhau thuộc cùng một chủ sở hữu.

Theo loại tương tác chức năng

· Client-server - Mạng hỗn hợp - Mạng ngang hàng - Mạng đa ngang hàng

Theo loại cấu trúc liên kết mạng

Lốp xe

· Nhẫn

Nhẫn đôi

· Ngôi sao

Cấu trúc liên kết lưới

· Lưới

· Cây

Cây Mỡ

Theo loại phương tiện truyền dẫn

· có dây ( dây điện thoại, cáp đồng trục, cáp xoắn đôi, cáp quang)

không dây (truyền thông tin qua sóng vô tuyến ở một dải tần số nhất định)

Theo mục đích chức năng

Mạng vùng lưu trữ

· Trang trại máy chủ

Mạng điều khiển quá trình

Mạng SOHO & Mạng gia đình

12. Yêu cầu đối với phần mềm CIS

Kiến trúc phần mềm phần mềm ngành kiến ​​​​trúc) là cấu trúc của một chương trình hoặc hệ thống máy tính bao gồm thành phần phần mềm, các thuộc tính có thể nhìn thấy bên ngoài của các thành phần này, cũng như mối quan hệ giữa chúng. Thuật ngữ này cũng đề cập đến việc ghi lại kiến ​​trúc phần mềm. Việc ghi lại kiến ​​trúc phần mềm giúp đơn giản hóa quá trình giao tiếp giữa các bên liên quan. các bên liên quan), cho phép bạn nắm bắt các quyết định thiết kế ban đầu về thiết kế cấp cao của hệ thống và cho phép bạn sử dụng lại các thành phần của thiết kế và mẫu đó trong các dự án khác.

Lớp cơ sở là cấp độ thấp nhất của phần mềm. Chịu trách nhiệm tương tác với phần cứng cơ bản. Phần mềm lõi được chứa trong phần cứng lõi và được lưu trữ trong các chip bộ nhớ chỉ đọc (ROM) đặc biệt để tạo thành hệ thống đầu vào/đầu ra BIOS lõi. Các chương trình và dữ liệu được ghi vào ROM ở giai đoạn sản xuất và không thể thay đổi trong quá trình hoạt động.

Cấp độ hệ thống là chuyển tiếp. Các chương trình ở cấp độ này đảm bảo sự tương tác của các chương trình máy tính khác với các chương trình cấp cơ bản và trực tiếp với phần cứng.

Cấp độ dịch vụ - các chương trình ở cấp độ này tương tác với cả chương trình cấp cơ bản và chương trình cấp hệ thống. Mục đích của các chương trình tiện ích (utilities) là tự động hóa công việc kiểm tra và cấu hình hệ thống máy tính, cũng như cải thiện chức năng của các chương trình hệ thống.

Phần mềm ở cấp độ này là một tập hợp các chương trình ứng dụng được sử dụng để thực hiện nhiệm vụ cụ thể(sản xuất, sáng tạo, giải trí và giáo dục). Giữa phần mềm ứng dụng và phần mềm hệ thống có mối quan hệ chặt chẽ. Tính linh hoạt của hệ thống máy tính, tính sẵn có của các chương trình ứng dụng và độ rộng của chức năng máy tính phụ thuộc trực tiếp vào loại hệ điều hành có sẵn, công cụ hệ thống, được đặt trong cốt lõi của nó và sự tương tác của tổ hợp con người-phần mềm-thiết bị.

Hệ điều hành, viết tắt. Hệ điều hành (tiếng Anh) điều hành hệ thống) - một tập hợp các chương trình điều khiển và xử lý, một mặt đóng vai trò là giao diện giữa các thiết bị hệ thống máy tính và chương trình ứng dụng, mặt khác được thiết kế để điều khiển các thiết bị, quản lý các quy trình tính toán, phân phối hiệu quả tài nguyên tính toán giữa các thiết bị. quy trình tính toán và tổ chức tính toán đáng tin cậy. Định nghĩa này áp dụng cho hầu hết các hệ điều hành đa năng hiện đại.

Trong cấu trúc logic của một hệ thống máy tính điển hình, HĐH chiếm vị trí giữa các thiết bị có vi kiến ​​trúc, ngôn ngữ máy và có thể cả phần sụn (nhúng) của riêng chúng - một mặt - và mặt khác là các chương trình ứng dụng.

Có hai nhóm định nghĩa về HĐH: “một tập hợp các chương trình điều khiển phần cứng” và “một tập hợp các chương trình điều khiển các chương trình khác”. Cả hai đều có ý nghĩa kỹ thuật chính xác của riêng mình, tuy nhiên, điều này chỉ trở nên rõ ràng khi xem xét chi tiết hơn câu hỏi tại sao lại cần đến hệ điều hành.

13. Giải pháp hệ thống Internet/Intranet

Internet hiện là mạng liên kết mạng lớn nhất và phổ biến nhất trên thế giới. Nó kết nối hàng chục nghìn mạng máy tính và hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Đồng thời, hàng nghìn loại máy tính khác nhau được trang bị nhiều phần mềm đa dạng được kết hợp lại. Người sử dụng Internet có thể không nhận thấy tất cả những khác biệt này.

Ngay từ đầu, Internet đã không tập trung và bao gồm các phân đoạn riêng biệt. Mỗi nút mạng độc lập với các nút khác và có thể chịu trách nhiệm nhận và truyền tin nhắn một cách độc lập. Trao đổi thông tin dựa trên nguyên tắc chuyển mạch gói. Bất kỳ thông điệp thông tin nào cũng được chia thành các phần được gọi là gói. Các gói được truyền qua mạng và được tập hợp thành một tin nhắn tại nút nhận.

Vào tháng 3 năm 1989, Tim Berners-Lee đề xuất với lãnh đạo trung tâm nghiên cứu CERN khái niệm về một hệ thống thông tin phân tán mới mà ông gọi là WorldWideWeb. Tim Berners-Lee tin rằng một hệ thống thông tin được xây dựng trên nguyên tắc siêu văn bản sẽ hợp nhất toàn bộ tập hợp tài nguyên thông tin CERN, bao gồm cơ sở dữ liệu các báo cáo, tài liệu máy tính, danh sách địa chỉ bưu điện, bộ dữ liệu thử nghiệm, hệ thống thông tin trừu tượng, vân vân. Phép ẩn dụ cơ bản của siêu văn bản là một “sách điện tử” với các liên kết được hỗ trợ tự động. Công nghệ siêu văn bản được cho là có thể dễ dàng di chuyển từ tài liệu này sang tài liệu khác bằng các liên kết siêu văn bản.

Dự án đã được triển khai thành công, đặc biệt, đến năm 1991, trình duyệt đầu tiên (chương trình xem siêu văn bản) được tạo ra, có tên là “www” và hoạt động ở dòng lệnh. Kể từ thời điểm này, các yếu tố chính của công nghệ WWW là:

· Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản tài liệu HTML;

· một cách phổ biến để đánh địa chỉ các tài nguyên trên mạng (URI và URL);

· Giao thức trao đổi thông tin siêu văn bản HTTP;

· giao diện cổng phổ quát CGI, được thêm vào sau bởi các nhân viên của Trung tâm Ứng dụng Siêu máy tính Quốc gia (NSCA).

Việc sử dụng công nghệ Internet và WWW trong mạng công ty tách biệt với Internet được gọi là công nghệ Intranet. Mạng nội bộ ngày càng trở nên phổ biến, bao gồm các máy chủ Web nội bộ của công ty, quyền truy cập của nhân viên được tổ chức thông qua mạng LAN hoặc mạng toàn cầu.

Khi làm việc trên mạng công ty, trước tiên bạn cần biết tên file chứa thông tin cần thiết. Đối với những người làm việc am hiểu về máy tính, việc tìm kiếm và chia sẻ tệp trực tuyến trở thành công việc thứ hai, nhưng ngay cả đối với họ, công việc này cũng trở nên khó khăn nếu ai đó đổi tên tệp, thay đổi nội dung hoặc di chuyển tệp đến vị trí khác. Đối với những người dùng thiếu kinh nghiệm, những nỗ lực tìm kiếm thông tin “bị mất” như vậy thật khó chịu và thường kết thúc bằng thất bại.

14. Giải pháp hệ thống quản lý văn bản điện tử

Hệ thống tự động hóa quản lý tài liệu, hệ thống quản lý tài liệu điện tử (EDMS) là hệ thống tự động hóa đa người dùng, đồng hành cùng quá trình quản lý công việc của một tổ chức có thứ bậc nhằm đảm bảo tổ chức này thực hiện đúng chức năng của mình. Người ta giả định rằng quy trình quản lý dựa trên các tài liệu mà con người có thể đọc được, ở dạng chính thức yếu, chứa các hướng dẫn cần thiết cho nhân viên của tổ chức để thực hiện.

Sử dụng máy chủ phần mềm nhóm, công nhân có quyền truy cập vào dữ liệu. Máy chủ cung cấp thông tin về danh bạ, ghi chú, cuộc hẹn và nhiệm vụ, giúp dễ dàng đồng bộ hóa dữ liệu giữa các thành viên trong nhóm. Nếu bất kỳ dữ liệu nào được thay đổi, chẳng hạn như địa chỉ, thì tất cả thành viên nhóm sẽ ngay lập tức có quyền truy cập vào dữ liệu được cập nhật.

Việc đặt dữ liệu trên một máy chủ phần mềm nhóm tập trung có nhiều ưu điểm. Dữ liệu chỉ cần được sao lưu trên máy chủ, các bản cập nhật chương trình có sẵn ngay lập tức cho tất cả nhân viên và bạn chỉ cần bắt đầu cập nhật một lần. Giao diện là nhất ứng dụng cần thiết thống nhất, do đó người dùng sẽ không bị nhầm lẫn giữa các chương trình và quy trình làm việc khác nhau.

Theo quy định, công việc của các hệ thống quy trình công việc dựa trên thực tế là hầu hết các quy trình kinh doanh là một chuỗi hành động được lặp lại định kỳ, được quy định (thực thi các nhiệm vụ), có thể dễ dàng chính thức hóa. Với mục đích này, bằng cách sử dụng các trình soạn thảo đặc biệt, họ tạo ra cái gọi là bản đồ quy trình kinh doanh mô tả ai, khi nào, ở nơi làm việc nào (có thể ở một chi nhánh ở xa), sử dụng chương trình nào và cách xử lý dữ liệu này hoặc dữ liệu đó. Mô tả về quy trình kinh doanh có trong bản đồ cho phép bạn tự động hóa việc hình thành, kích hoạt, thực hiện và kiểm soát các nhiệm vụ khác nhau.

Một bản đồ quy trình nghiệp vụ được tạo và thường được vẽ đơn giản bằng chuột bằng cách sử dụng một số đồ họa nguyên thủy và sau đó có thể dễ dàng sửa đổi. Do đó, không cần lập trình, bạn có thể có được một ứng dụng quy trình làm việc thực sự hoạt động chỉ trong vài phút. Trong một số hệ thống quy trình làm việc, việc tạo ra các mô hình thông tin của quy trình kinh doanh chỉ có thể thực hiện được thông qua lập trình, đây là một quy trình khá vất vả và đòi hỏi kiến ​​thức đặc biệt. Do đó, trong Action Workflow, lập trình được sử dụng để phát triển các biểu mẫu điện tử là một phần không thể thiếu của mô hình kinh doanh, đảm bảo sự tương tác của hệ thống với người dùng ở các giai đoạn của quy trình kinh doanh.

15. Hệ thống thông tin doanh nghiệp trong lĩnh vực chủ đề

1C:Enterprise là sản phẩm phần mềm của công ty 1C được thiết kế để phát triển nhanh chóng các giải pháp ứng dụng. Nền tảng công nghệ 1C:Enterprise không phải là một sản phẩm phần mềm dành cho người dùng cuối, những người thường làm việc với một trong nhiều giải pháp ứng dụng (cấu hình) sử dụng một nền tảng công nghệ duy nhất. Nền tảng và giải pháp ứng dụng được phát triển trên cơ sở tạo thành hệ thống phần mềm 1C:Enterprise, được thiết kế để tự động hóa nhiều loại hoạt động khác nhau, bao gồm giải quyết các vấn đề tự động hóa kế toán và quản lý trong doanh nghiệp (CIS).

Các công cụ phát triển nhanh được thể hiện bằng “cấu hình” trực quan, cho phép nhà phát triển tập trung vào việc tạo logic nghiệp vụ của ứng dụng và không xử lý các chi tiết công nghệ, chẳng hạn như tổ chức tương tác với cơ sở dữ liệu, xử lý khóa giao dịch, các sắc thái của biểu mẫu màn hình lập trình, vân vân. Cấu hình thay thế một phần mã hóa và do đó giảm yêu cầu kỹ năng nhà phát triển 1C. Tuy nhiên, nó có một ngôn ngữ tích hợp để triển khai logic nghiệp vụ tùy ý.

Các cấu hình cơ bản được thiết kế để hoạt động trên các phiên bản Cơ bản của nền tảng với “thành phần” tương ứng. Cấu hình cơ bản không cho phép thay đổi nhưng có thể chuyển đổi sang Standard.

Tất cả các cấu hình “Không cơ bản”, bao gồm cả cấu hình Tiêu chuẩn, đều có thể được người dùng thay đổi (cấu hình).

Nếu cấu hình được viết chỉ sử dụng các đối tượng Cơ bản (“không phụ thuộc vào thành phần”), thì để sử dụng nó, bạn cần có Nền tảng công nghệ có ít nhất một “thành phần”, ít nhất là “Kế toán (tiêu chuẩn)”.

Nói một cách tương đối, cấu hình thường được chia thành hai nhóm. Cấu hình “Điển hình” và “Không chuẩn”. Cấu hình “tiêu chuẩn” là một giải pháp sản xuất được phân phối “trong một hộp”. Ngoài ra còn có thuật ngữ lóng cấu hình "Đã sửa" - điều này có nghĩa là cấu hình tiêu chuẩn được thay đổi để phù hợp với nhu cầu của công ty, do những thay đổi được thực hiện đối với nó, cấu hình này không còn là tiêu chuẩn nữa, tuy nhiên, nó rất giống nhau. Cấu hình “tự tạo” (từ chữ “Samopal”), cấu hình “tự viết” (hay còn gọi là “tự viết”) hoặc cấu hình “từ đầu” có nghĩa là “1C: Cấu hình doanh nghiệp được phát triển độc lập với công ty 1C” ( thường dành cho nhu cầu của một khách hàng cụ thể). Những thuật ngữ lóng này cũng được sử dụng khá thường xuyên bởi đại diện của công ty 1C - công ty nhận quyền.

16. Khái niệm hệ thống trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo (AI) Nhân tạo Sự thông minh, A.I.)-- khoa học và công nghệ tạo ra những cỗ máy thông minh, đặc biệt là những cỗ máy thông minh chương trình máy tính. AI có liên quan đến nhiệm vụ tương tự là sử dụng máy tính để hiểu trí thông minh của con người, nhưng không nhất thiết bị giới hạn ở các phương pháp hợp lý về mặt sinh học.

Giải thích định nghĩa của mình, John McCarthy chỉ ra: “Vấn đề là nói chung chúng ta chưa thể xác định được quy trình tính toán nào mà chúng ta muốn gọi là thông minh. Chúng ta hiểu một số cơ chế của trí thông minh và không hiểu những cơ chế khác. Do đó, trí thông minh trong ngành khoa học này chỉ đề cập đến thành phần tính toán của khả năng đạt được các mục tiêu trên thế giới.”

Nhiệm vụ trí tuệ là gì?

Một máy đã được cài đặt sẵn rất nhiều quy tắc về cách xử lý thông tin về một tình huống nhất định, chẳng hạn như làm nổi bật hình ảnh trên nền, phân loại và chia luồng dữ liệu thành các nhóm, có thể khiến người dùng ngạc nhiên về kết quả của nó. . Cơ sở để phân loại, trực tiếp hoặc gián tiếp do người vận hành đặt ra, có thể được viết và sửa lỗi tốt đến mức có vẻ như chính chương trình bên trong tôi tạo ra một số cơ sở mới mà nhà phát triển không cung cấp trước.

Cuối cùng, nếu chúng tôi thu hẹp đáng kể yêu cầu, thì chúng tôi sẽ hài lòng với sức mạnh tính toán cao hơn để xử lý một số lượng lớn các tham số (do một người nhập thủ công) mô tả tình huống thực tế. Không ai mong đợi một cỗ máy có thể phân loại dữ liệu tài chính có thể làm được điều tương tự với văn bản ngôn ngữ tự nhiên từ Internet. Ngày nay chúng ta có nhiều chương trình, mỗi chương trình hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực riêng của nó và đôi khi bằng cách nào đó được kết nối với nhau thông qua các giao diện.

Ví dụ: nếu đối tượng nghiên cứu nằm ở giao điểm của các khu vực khác nhau hoặc đối tượng đang trải qua một sự thay đổi về chất, các thông số mới cho mô tả của nó xuất hiện, thì các nhà phát triển phần mềm sẽ không đảm nhận những nhiệm vụ đó. Thông thường, việc kiểm tra cuối cùng trong những trường hợp như vậy được giao cho bộ phận phân tích, những người nhận dữ liệu về đối tượng từ các chương trình và từ nhiều nguồn khác nhau.

17. Các hướng chính trong mô hình hóa AI

Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để xây dựng hệ thống trí tuệ nhân tạo. Sự phân chia này không mang tính lịch sử, khi một ý kiến ​​​​này dần dần thay thế ý kiến ​​​​khác và các cách tiếp cận khác nhau vẫn tồn tại. Ngoài ra, do hiện tại chưa có hệ thống trí tuệ nhân tạo thực sự hoàn chỉnh nên không thể nói phương pháp này đúng, phương pháp kia sai.

Cơ sở của phương pháp logic này là đại số Boolean. Mọi lập trình viên đều quen thuộc với nó và các toán tử logic kể từ khi anh ta thành thạo toán tử IF. Đại số Boolean nhận được sự phát triển hơn nữa dưới dạng phép tính vị từ - trong đó nó được mở rộng bằng cách đưa ra các ký hiệu chủ đề, mối quan hệ giữa chúng, định lượng cho sự tồn tại và tính phổ quát. Hầu hết mọi hệ thống trí tuệ nhân tạo được xây dựng trên nguyên tắc logic đều là một cỗ máy chứng minh định lý. Trong trường hợp này, dữ liệu nguồn được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu dưới dạng các tiên đề, quy tắc suy luận logic như mối quan hệ giữa chúng. Ngoài ra, mỗi máy như vậy có một đơn vị tạo mục tiêu và hệ thống suy luận cố gắng chứng minh mục tiêu này như một định lý. Nếu mục tiêu đã được chứng minh thì việc truy tìm các quy tắc được áp dụng cho phép chúng ta có được một chuỗi hành động cần thiết để đạt được mục tiêu. Sức mạnh của một hệ thống như vậy được xác định bởi khả năng của bộ tạo mục tiêu và máy chứng minh định lý.

Bằng cách tiếp cận cấu trúc, chúng tôi muốn nói ở đây là nỗ lực xây dựng trí tuệ nhân tạo bằng cách mô hình hóa cấu trúc của bộ não con người. Một trong những nỗ lực đầu tiên như vậy là Perceptron của Frank Rosenblatt. Đơn vị cấu trúc được mô hình hóa chính trong perceptron (như trong hầu hết các tùy chọn mô hình hóa não khác) là tế bào thần kinh.

Sau đó, các mô hình khác xuất hiện, thường được biết đến theo cách nói thông thường với thuật ngữ “mạng lưới thần kinh” (NN). Những mô hình này khác nhau về cấu trúc của từng nơ-ron riêng lẻ, về cấu trúc liên kết của các kết nối giữa chúng và về các thuật toán học tập. Trong số các tùy chọn NN nổi tiếng nhất hiện nay là NN có khả năng lan truyền ngược lỗi, mạng Hopfield và mạng thần kinh ngẫu nhiên.

Cách tiếp cận tiến hóa cũng đã trở nên khá phổ biến. Khi xây dựng hệ thống trí tuệ nhân tạo bằng cách sử dụng phương pháp này, trọng tâm chính là xây dựng mô hình ban đầu và các quy tắc mà nó có thể thay đổi (tiến hóa). Hơn nữa, mô hình có thể được biên dịch bằng nhiều phương pháp khác nhau, nó có thể là mạng thần kinh, một bộ quy tắc logic hoặc bất kỳ mô hình nào khác. Sau đó, chúng tôi bật máy tính và dựa trên việc kiểm tra các mô hình, nó sẽ chọn ra mô hình tốt nhất trong số chúng, trên cơ sở đó, theo nhiều quy tắc khác nhau, các mô hình mới được tạo ra, từ đó mô hình tốt nhất lại được chọn, v.v. .

Một cách tiếp cận khác được sử dụng rộng rãi để xây dựng hệ thống trí tuệ nhân tạo là mô phỏng. Cách tiếp cận này là cổ điển đối với điều khiển học với một trong những khái niệm cơ bản của nó - “hộp đen” (BB). CN là một thiết bị, mô-đun phần mềm hoặc tập dữ liệu, thông tin về cấu trúc và nội dung bên trong hoàn toàn không có nhưng các thông số kỹ thuật của dữ liệu đầu vào và đầu ra đều được biết. Đối tượng có hành vi được mô phỏng chính xác là một “hộp đen” như vậy. Đối với chúng tôi, nó và mô hình có gì bên trong và hoạt động như thế nào không quan trọng, điều quan trọng là mô hình của chúng tôi hoạt động giống hệt nhau trong các tình huống tương tự.

18. Khái niệm và mục đích của hệ chuyên gia (ES). Phân loại ES. Kiến trúc và nguyên tắc xây dựng ES

Các công cụ phần mềm (Phần mềm) dựa trên công nghệ hệ thống chuyên gia hoặc kỹ thuật tri thức (chúng ta sẽ sử dụng chúng như từ đồng nghĩa trong tương lai), đã trở nên phổ biến trên thế giới. Tầm quan trọng của hệ thống chuyên gia như sau:

Công nghệ hệ thống chuyên gia mở rộng đáng kể phạm vi các vấn đề thực tế quan trọng được giải quyết trên máy tính, giải pháp mang lại hiệu quả kinh tế đáng kể;

Công nghệ ES là công cụ quan trọng nhất trong việc giải quyết vấn đề toàn cầu lập trình truyền thống: thời gian và do đó chi phí phát triển các ứng dụng phức tạp cao;

Việc kết hợp công nghệ ES với công nghệ lập trình truyền thống sẽ bổ sung thêm những phẩm chất mới cho các sản phẩm phần mềm bằng cách: đảm bảo sự sửa đổi linh hoạt của ứng dụng bởi người dùng chứ không phải người lập trình; tính minh bạch của ứng dụng lớn hơn.

Theo các chuyên gia hàng đầu, trong thời gian tới ES sẽ tìm thấy những ứng dụng sau:

ES sẽ đóng vai trò dẫn đầu trong tất cả các giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, phân phối, bán hàng, hỗ trợ và cung cấp dịch vụ;

Công nghệ ES, đã trở nên phổ biến về mặt thương mại, sẽ mang lại bước đột phá mang tính cách mạng trong việc tích hợp các ứng dụng từ các mô-đun tương tác thông minh được tạo sẵn.

Hệ thống chuyên gia và hệ thống trí tuệ nhân tạo khác với hệ thống xử lý dữ liệu ở chỗ chúng chủ yếu sử dụng biểu diễn ký hiệu (chứ không phải số), suy luận ký hiệu và tìm kiếm heuristic cho một giải pháp (thay vì thực thi một thuật toán đã biết).

Hệ thống chuyên gia chỉ được sử dụng để giải quyết các vấn đề thực tế khó khăn (không phải đồ chơi). Xét về chất lượng và hiệu quả của giải pháp, hệ thống chuyên gia không thua kém các quyết định của chuyên gia con người. Giải pháp hệ chuyên gia có "minh bạch" những thứ kia. có thể được giải thích cho người dùng trên Trinh độ cao. Chất lượng này của các hệ chuyên gia được đảm bảo bởi khả năng suy luận về kiến ​​thức và suy luận của chúng.

Một ES tĩnh điển hình bao gồm các thành phần chính sau (Hình 1):

người giải quyết (thông dịch viên);

· bộ nhớ làm việc (WP), còn gọi là cơ sở dữ liệu (DB);

· cơ sở tri thức (KB);

· các thành phần của việc tiếp thu kiến ​​thức;

· thành phần giải thích;

· thành phần hộp thoại.

Có tính đến kiến ​​trúc của hệ chuyên gia, nên chia kiến ​​thức thành có thể giải thích được Và không thể giải thích được. Loại đầu tiên bao gồm kiến ​​thức mà người giải (người phiên dịch) có thể diễn giải. Tất cả các kiến ​​thức khác đều thuộc loại thứ hai. Người giải không biết cấu trúc và nội dung của chúng. Nếu kiến ​​thức này được sử dụng bởi bất kỳ thành phần nào của hệ thống thì nó không “nhận biết” được kiến ​​thức này. Kiến thức không thể giải thích được chia thành phụ trợ kiến thức lưu trữ thông tin về từ vựng và ngữ pháp của ngôn ngữ giao tiếp, thông tin về cấu trúc của cuộc đối thoại và ủng hộ kiến thức.

19. Khái niệm về hệ thống hỗ trợ quyết định (DSS). Phân loại SSPR. Kiến trúc và nguyên tắc xây dựng DSS

Hệ thống hỗ trợ chấp nhận quyết định (SSPR) (eng. Phán quyết Ủng hộ Hệ thống, DSS)-- một hệ thống máy tính tự động có mục đích hỗ trợ mọi người đưa ra quyết định trong Điều kiện khó khănđể phân tích đầy đủ và khách quan các hoạt động của chủ đề. DSS nổi lên từ sự hợp nhất của hệ thống thông tin quản lý và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu.

Để phân tích và phát triển các đề xuất trong DSS, chúng tôi sử dụng phương pháp khác nhau. Đó có thể là: tìm kiếm thông tin, phân tích tiên đoán dữ liệu, truy xuất kiến ​​thức trong cơ sở dữ liệu, lý luận dựa trên trường hợp, mô hình mô phỏng, tính toán tiến hóa và thuật toán di truyền, mạng lưới thần kinh, phân tích tình huống, mô hình nhận thức, v.v. Một số phương pháp này được phát triển trong khuôn khổ trí tuệ nhân tạo. Nếu công việc của DSS dựa trên các phương pháp trí tuệ nhân tạo thì họ nói đến DSS thông minh hoặc IDSPR.

Đối với DSS, không chỉ có một định nghĩa được chấp nhận rộng rãi mà còn có một sự phân loại đầy đủ. Các tác giả khác nhau đưa ra các phân loại khác nhau.

Ở cấp độ người dùng, Haettenschwiler (1999) chia DSS thành DSS thụ động, chủ động và hợp tác. DSS thụ động là một hệ thống hỗ trợ quá trình ra quyết định, nhưng không thể đưa ra gợi ý về quyết định cần đưa ra. DSS đang hoạt động có thể đưa ra gợi ý về giải pháp nào nên được chọn. Hợp tác xã cho phép người ra quyết định thay đổi, bổ sung hoặc cải tiến các giải pháp do hệ thống đề xuất, sau đó gửi những thay đổi này đến hệ thống để xác minh. Hệ thống thay đổi, bổ sung hoặc cải tiến các giải pháp này và gửi lại cho người dùng. Quá trình tiếp tục cho đến khi đạt được giải pháp thống nhất.

Ở cấp độ khái niệm, Power (2003) phân biệt giữa DSS hướng truyền thông, DSS hướng dữ liệu, DSS hướng tài liệu và DSS hướng tri thức.) và DSS hướng mô hình (DSS hướng mô hình). DSS hướng mô hình được đặc trưng chủ yếu bằng cách truy cập và thao tác các mô hình toán học (thống kê, tài chính, tối ưu hóa, mô phỏng). Lưu ý rằng một số hệ thống OLAP cho phép phân tích dữ liệu phức tạp có thể được phân loại là DSS lai, cung cấp mô hình hóa, tìm kiếm và xử lý dữ liệu.

DSS dựa trên thông báo (trước đây là DSS nhóm - GDSS) DSS hỗ trợ một nhóm người dùng làm việc trên một nhiệm vụ chung.

DSS hướng dữ liệu hoặc DSS hướng dữ liệu (còn được gọi là Business Intelligence) chủ yếu tập trung vào việc truy cập và thao tác dữ liệu. DSS hướng tài liệu quản lý, tìm kiếm và xử lý thông tin phi cấu trúc ở nhiều định dạng khác nhau. Cuối cùng, DSS hướng tới tri thức (DSS hướng tới tri thức) cung cấp giải pháp cho các vấn đề dưới dạng sự kiện, quy tắc và thủ tục.

20. Khái niệm bảo mật thông tin KIS. Các lớp bảo mật. Chính sách bảo mật

Quản lý bảo mật của hệ thống thông tin doanh nghiệp (CIS) dựa trên các quy định khái niệm sau:

1. Quản lý an ninh CIS phải được thực hiện ở cấp độ chính sách an ninh toàn cầu (GSP) - một bộ quy tắc bảo mật cho một tập hợp tương tác phức tạp tùy ý giữa các đối tượng CIS khác nhau, cũng như giữa các đối tượng CIS và các đối tượng bên ngoài;

2. GPB phải tương ứng ở mức độ tối đa có thể với quy trình kinh doanh của công ty; Để làm được điều này, phải có cách mô tả các thuộc tính bảo mật của các đối tượng và dịch vụ bảo mật cần thiết để triển khai chúng, dựa trên vai trò kinh doanh của chúng trong cấu trúc công ty;

3. Việc hình thành các chính sách bảo mật cục bộ (LSP) cho các phương tiện bảo mật riêng lẻ và việc dịch chúng phải được thực hiện tự động dựa trên việc phân tích các quy tắc của LSP và cấu trúc liên kết của mạng được bảo vệ với xác minh tự động bắt buộc về tính chính xác, tính toàn vẹn và tính nhất quán của LSP.

Chính sách an ninh toàn cầu

Chính sách bảo mật CIS toàn cầu là một bộ quy tắc bảo mật hữu hạn mô tả các tham số tương tác của các đối tượng CIS trong bối cảnh bảo mật thông tin:

· Dịch vụ bảo mật cần thiết cho kết nối: các quy tắc xử lý, bảo vệ và lọc lưu lượng;

· chỉ đạo cung cấp dịch vụ bảo vệ;

· quy tắc xác thực đối tượng;

· quy tắc trao đổi khóa;

· quy tắc ghi lại kết quả của các sự kiện bảo mật vào nhật ký hệ thống;

· Quy tắc báo hiệu các sự kiện báo động, v.v.

Trong trường hợp này, các đối tượng GPB có thể là các máy trạm riêng lẻ và các nhóm đối tượng, có thể bao gồm toàn bộ các bộ phận cấu trúc của một công ty (ví dụ: bộ phận tiếp thị hoặc bộ phận tài chính) hoặc thậm chí các công ty riêng lẻ (ví dụ: một phần của một công ty cổ phần). công ty). Trong trường hợp này, quản trị viên không cần phải lo lắng về việc tạo chính sách bảo mật cho từng đối tượng trong nhóm; chính sách đã chỉ định sẽ tự động được sao chép tới tất cả các đối tượng trong nhóm.

Chính sách bảo mật cục bộ

Bất kỳ công cụ bảo mật nào triển khai bất kỳ dịch vụ bảo mật thông tin nào đều cần có hoạt động của nó chính trị địa phương bảo mật (LPB) - mô tả chính xác về cài đặt để thực hiện chính xác các quy tắc xác thực người dùng, kiểm soát truy cập, bảo vệ lưu lượng, v.v. Với cách tiếp cận truyền thống, quản trị viên phải định cấu hình riêng từng công cụ bảo mật hoặc sao chép một số cài đặt đơn giản sang một tệp lớn số lượng nút với sự điều chỉnh tiếp theo của chúng. Rõ ràng, điều này chắc chắn dẫn đến một số lượng lớn lỗi quản trị và do đó, mức độ bảo mật của CIS giảm đáng kể.

21. Các mối đe dọa đối với an ninh thông tin và cách phân loại chúng. Tin tặc

Mối đe dọa an ninh thông tin là tập hợp các điều kiện và yếu tố tạo ra mối nguy hiểm tiềm ẩn (nhưng đã thực sự xảy ra) liên quan đến rò rỉ thông tin, ảnh hưởng trái phép hoặc cố ý lên thông tin đó.

Việc phân loại các mối đe dọa an toàn thông tin cần tính đến cấu trúc và các giai đoạn của cuộc tấn công vào hệ thống thông tin, xác định các thuộc tính như nguồn và mục tiêu của cuộc tấn công, các đặc điểm bổ sung của chúng và đặc tính đa cấp. Người mẫu quy trình mạng cần được xây dựng trên cơ sở phân loại đã phát triển.

Nguồn gốc của các mối đe dọa bảo mật thông tin chủ yếu là kẻ tấn công đạt được các mục tiêu độc hại nhất định:

* có quyền truy cập vào thông tin được bảo vệ, nghĩa là sao chép thông tin đó dưới một hình thức nào đó vào máy tính cục bộ của bạn;

* sửa đổi thông tin được bảo vệ theo một cách nhất định (theo các điều kiện do kẻ tấn công đặt ra, nghĩa là áp đặt thông tin lên các nhà khai thác IS);

* tiêu hủy thông tin được bảo vệ;

* thay đổi hành vi tiêu chuẩn của IS bằng cách thêm chức năng của riêng bạn hoặc thay đổi phản ứng đối với hành động của người dùng hợp pháp.

Dựa trên kiến ​​thức về các mục tiêu này, các loại mối đe dọa an ninh thông tin lớn có thể được thể hiện bằng danh sách sau:

* truy cập trái phép và sao chép thông tin;

* giả mạo thông tin (áp đặt thông tin sai);

* vi phạm chức năng ban đầu (chương trình và phần cứng và phần mềm).

Tội phạm máy tính (tội phạm máy tính) là bất kỳ hành vi bất hợp pháp, phi đạo đức hoặc trái phép nào ảnh hưởng đến việc xử lý hoặc truyền dữ liệu tự động. Đồng thời, thông tin máy tính là đối tượng, phương tiện thực hiện tội phạm. Cấu trúc và động thái của tội phạm máy tính ở các quốc gia khác nhau có sự khác biệt đáng kể. Về mặt pháp lý, tội phạm máy tính không tồn tại dưới dạng tội phạm cụ thể.

...

Tài liệu tương tự

Yêu cầu đối với hệ thống thiết kế hệ thống thông tin kiểm soát tài chính. Thông tin, phần mềm và hỗ trợ kỹ thuật của hệ thống tự động. Các thuật toán và mô hình hoạt động cơ sở dữ liệu được tạo trong môi trường phát triển Borland Delphi 7.0.

luận văn, bổ sung 25/10/2013


Hệ thống thông tin là một tập hợp các hệ thống con hỗ trợ. Các loại hệ thống con hỗ trợ Hệ thống tài liệu thống nhất. Sơ đồ luồng thông tin. Toán học và phần mềm. Hỗ trợ pháp lý và mục tiêu chính của nó.

tóm tắt, thêm vào ngày 03/04/2010


Đặc điểm của đối tượng tự động hóa hệ thống thông tin. Yêu cầu về tài liệu. Thủ tục kiểm soát và chấp nhận hệ thống. Mô tả luồng dữ liệu và quy trình kinh doanh. Cấu trúc của hệ thống thông tin, thành phần của các hệ thống con chức năng và hỗ trợ.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 18/09/2013


Khái niệm chung về hệ thống thông tin, đặc điểm các giai đoạn phát triển của nó. Các bộ phận phần cứng và phần mềm của hệ thống. Nhập, xử lý và xuất thông tin. Hỗ trợ thông tin, tổ chức, phần mềm, pháp lý, kỹ thuật và toán học.

bài giảng, thêm vào 14/10/2013


Phát triển mô hình logic thông tin của hệ thống thông tin được thiết kế. Thuật toán cho hoạt động của hệ thống thông tin. Mô tả cơ sở dữ liệu. Mô tả thông tin đầu vào, trung gian và đầu ra. Phần cứng và phần mềm.

tóm tắt, thêm vào ngày 09/01/2009


Khái niệm về hệ thống thông tin. Các giai đoạn phát triển của hệ thống thông tin. Các quy trình trong hệ thống thông tin. Hệ thống thông tin để tìm kiếm thị trường ngách và giảm chi phí sản xuất. Cấu trúc hệ thống thông tin. Hỗ trợ kỹ thuật.

tóm tắt, thêm vào ngày 17/11/2011


Cấu trúc hệ thống thông tin doanh nghiệp của tổ chức. Phát triển không gian địa chỉ và hệ thống DNS. Cấu trúc miền CIS. Lựa chọn cấu hình phần cứng và phần mềm cho máy trạm và thiết bị máy chủ. Cấu hình các dịch vụ tiêu chuẩn.

bài tập khóa học, được thêm vào ngày 29/07/2013


Yêu cầu đối với hệ thống thông tin đang được phát triển. Các phương pháp xây dựng hệ thống thông tin văn phòng trên Internet. Hệ thống thông tin hiện đại để tự động hóa các cơ sở y tế. Sơ đồ công nghệ nhập và lưu trữ thông tin.

luận văn, bổ sung 22/11/2015


Cơ sở lý thuyết cho việc xây dựng mạng lưới công ty. Phân tích các nguồn đe dọa và rủi ro thông tin. Tổ chức bảo vệ hệ thống thông tin doanh nghiệp Khoảng cách cấp điện dựa trên giải pháp tiêu chuẩn. Công nghệ bảo mật thông tin hiện đại.

luận văn, bổ sung 09/11/2016


Chi tiết các chức năng hệ thống và các yêu cầu đối với hệ thống thông tin. Phân tích danh mục người dùng. Các giai đoạn triển khai hệ thống thông tin tự động tại doanh nghiệp. Mô tả các bảng cơ sở dữ liệu. Bảo vệ dữ liệu khỏi sự truy cập trái phép.

22/06/2012 Kiểm tra tín chỉ

Câu hỏi trắc nghiệm chủ đề 1.1
Vai trò của công nghệ thông tin trong quản lý doanh nghiệp

Câu hỏi 1.1.1. Thông tin có nghĩa là gì?

! 1. Thông tin là dữ liệu có ý nghĩa và đã qua xử lý được sử dụng để giải quyết các vấn đề quản lý.

2. Thông tin được hiểu là dữ liệu hữu ích cho người ra quyết định.

3. Thông tin là dữ liệu nhận được từ môi trường bên ngoài.

Câu hỏi 1.1.2. Những loại hoạt động nào liên quan đến thông tin mà doanh nghiệp cần?

! 1. Với việc tiếp nhận hoặc thu thập dữ liệu trong tổ chức và ở môi trường bên ngoài.

2. C nhiều loại khác nhau xử lý thông tin.

3. Với việc nhập, xử lý dữ liệu và xuất thông tin.

Câu hỏi 1.1.3. Định nghĩa một hệ thống thông tin

! 1. Hệ thống thông tin (IS) có thể được định nghĩa về mặt chức năng là một tập hợp các thành phần được kết nối với nhau nhằm cung cấp dữ liệu đầu vào, xử lý cũng như lưu trữ và phân phối thông tin nhận được để sử dụng trong quản lý doanh nghiệp.

2. IS có thể được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố được kết nối với nhau nhằm cung cấp khả năng lưu trữ và phân phối thông tin để đưa ra các quyết định quản lý.

3. IS có thể được định nghĩa là một tập hợp các yếu tố được kết nối với nhau để cung cấp đầu vào, xử lý thông tin và sao chép thông tin đó nhằm kiểm soát các hoạt động của tổ chức.

Câu hỏi 1.1.4. Hệ thống xử lý giao dịch là gì?

1. Hệ thống cho phép bạn tạo và xử lý tài liệu.

2. Hệ thống cho phép đưa ra quyết định quản lý.

3. Hệ thống phục vụ hoạt động hàng ngày.

Câu 1.1.5. Mức độ kiểm soát nào tương ứng với hệ thống xử lý giao dịch?

1. Quản lý cấp trung.

2. Cấp độ hoạt động.

3. Trình độ của người thực hiện.

Câu 1.1.6. Hệ thống chuyên gia thuộc loại IS nào?

! 1. Hướng tới hệ thống thông tin chuyên nghiệp.

2. Đối với các hệ thống trả lời các câu hỏi mà hệ thống thông tin khác không thể trả lời được.

3. Hỗ trợ các hệ thống dành cho quản lý cấp cao.

Câu 1.1.7. Hệ thống điều khiển tự động phục vụ cấp độ quản lý nào?

! 1. Quản lý.

2. Chiến lược.

3. Vận hành.

Câu 1.1.8. Các chi tiết cụ thể của hỗ trợ quản lý IS là gì?

1. Mô hình phân tích được sử dụng rộng rãi.

2. Họ sử dụng các công cụ đồ họa và viễn thông phát triển cao.

3. Tổng hợp, chuẩn bị tài liệu về các hoạt động cơ bản của công ty.

Câu 1.1.9. Vai trò của CNTT trong việc nâng cao chất lượng quản lý là gì?

1. CNTT giúp đơn giản hóa quy trình sản xuất, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn, cải tiến sản phẩm dựa trên phân tích nhu cầu người tiêu dùng, giảm thời gian sản xuất, giảm thời gian phát triển dự án, đồng thời mắc những sai sót nhỏ.

2. CNTT cho phép bạn tạo ra các tiêu chuẩn chất lượng mới dựa trên việc phân tích các tiêu chuẩn hiện có.

3. CNTT giảm thời gian công việc thiết kế, Quy trình sản xuất, doanh số bán sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và có tính đến các tác động của môi trường cạnh tranh.

Câu 1.1.10. Bạn hiểu thế nào về công nghệ thông tin?

! 1. Công nghệ thông tin là hệ thống tích hợp các phương pháp, phương pháp thu thập, truyền đưa, tích lũy, xử lý, lưu trữ, cung cấp và sử dụng thông tin.

2. CNTT là một hệ thống tích hợp các phương pháp và kỹ thuật để phân tích, xử lý và trình bày thông tin.

3. CNTT là tập hợp các hệ thống thông tin vận hành trong một tổ chức.

Câu 1.1.11. Những khái niệm nào quan trọng để đánh giá sự thành công của ứng dụng CNTT?

! 1. Sự phù hợp về mặt chiến lược, văn hóa doanh nghiệp, sự kiện bất ngờ, chuyển đổi công nghệ.

2. Tăng lợi nhuận doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng cuối xử lý thông tin, quản lý thay đổi, các sự kiện không lường trước được.

3. Lợi ích của doanh nghiệp, tốc độ thay đổi sản phẩm chính, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng cuối xử lý thông tin.

Câu 1.1.12. Bạn có thể kể tên những phương pháp tiếp cận nghiên cứu sở hữu trí tuệ nào?

1. Kỹ thuật, toán học, phần mềm.

2. Kỹ thuật, hành vi, kỹ thuật xã hội.

3. Xã hội, tâm lý, kinh tế.

Câu 1.1.13. Bộ câu hỏi nào mô tả đầy đủ hơn các vấn đề của hoạt động tổ chức trong lĩnh vực CNTT?

1. Thất bại trong triển khai CNTT có ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không? Công ty có đang bỏ lỡ những cơ hội mang lại cho mình những lợi thế cụ thể không? CNTT quan trọng như thế nào đối với sự thành công của ngành? CNTT có đóng vai trò trong việc phát triển chiến lược của một công ty không? Mục tiêu phát triển của công ty và mục tiêu phát triển CNTT có trùng nhau không?

2. Công ty có đang bỏ lỡ những cơ hội mà việc triển khai CNTT sâu hơn sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho công ty không? Doanh nghiệp có lập kế hoạch CNTT hiệu quả không? CNTT có được quản lý hiệu quả không? CNTT có được bảo vệ đầy đủ trước nguy cơ xảy ra các thảm họa vận hành lớn không? Nguồn thông tin có được đặt đúng vị trí trong doanh nghiệp không?

3. Doanh nghiệp có đặt mục tiêu CNTT đúng đắn không? Các mục tiêu phát triển CNTT có trùng khớp với chiến lược của toàn công ty không? Có đủ kinh phí được phân bổ cho việc thiết kế, sáng tạo và triển khai CNTT không? Người dùng có được đào tạo lại để theo kịp sự phát triển CNTT hiện tại không? Mức độ phụ thuộc của hiệu quả của doanh nghiệp vào độ tin cậy và chất lượng của CNTT là gì? Vai trò của quản lý cấp cao trong phát triển chiến lược CNTT là gì?

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 1.2
Xu hướng và thách thức phát triển chính
và ứng dụng công nghệ thông tin

Câu hỏi 1.2.1. Những xu hướng nào có thể nhìn thấy trong sự phát triển và ứng dụng CNTT?

! 1. Tác động khác nhau của CNTT đối với từng doanh nghiệp và từng ngành. Phát triển hơn nữa về viễn thông, phần cứng và phần mềm. Tuân thủ phương pháp quản lý doanh nghiệp với việc phát triển CNTT. Tập trung vào các dịch vụ CNTT bên ngoài. Thay đổi cách tiếp cận quản lý CNTT với sự phát triển của công nghệ. Phối hợp hợp tác giữa quản lý doanh nghiệp, trưởng bộ phận CNTT và người dùng.

2. Phổ cập đề xuất về tác động của CNTT đối với các doanh nghiệp và ngành công nghiệp khác nhau. Cải thiện phần cứng và phần mềm, thông tin liên lạc và viễn thông. Xây dựng phương pháp quản lý doanh nghiệp phù hợp với CNTT đã triển khai. Tiêu chuẩn hóa các phương pháp quản lý CNTT. Phối hợp các mối quan hệ giữa tổng giám đốc, quản lý CNTT và người dùng.

3. Ảnh hưởng khác nhau của CNTT đến từng doanh nghiệp và từng ngành. Phát triển hơn nữa CNTT. Thay đổi phương pháp quản lý doanh nghiệp. Tập trung vào các dịch vụ phát triển phần mềm bên ngoài. Phát triển các phương pháp quản lý CNTT. Làm sâu sắc thêm mối quan hệ giữa người dùng và sự phát triển.

Câu 1.2.2. Vào thời điểm nào CNTT đã trở thành nhu cầu chiến lược của doanh nghiệp?

1. Vào những năm 70.

2. Vào những năm 80.

3. Vào những năm 90.

Câu 1.2.3. Người quản lý tiếp thị nên hỏi câu hỏi nào để xác định sự liên quan của CNTT?

! 1. Người tiêu dùng có cần so sánh gói sản phẩm/dịch vụ/giá với gói sản phẩm/dịch vụ/giá tương tự của đối thủ cạnh tranh không?

2. Công nghệ cao có được sử dụng trong sản xuất không?

3. Có thể tiết kiệm thời gian và chi phí không?

Câu 1.2.4. Người quản lý sản xuất nên đặt câu hỏi gì để đánh giá vai trò của CNTT trong việc nâng cao hiệu quả của mình?

1. Có thể tính đến nhu cầu cá nhân của khách hàng trong việc “tinh chỉnh” sản phẩm họ tiêu thụ không?

2. Có thể giảm tồn kho nguyên vật liệu được không?

3. Có nhiều trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng không?

Câu 1.2.5. Chiến lược cạnh tranh nào có thể được sử dụng bởi một công ty có khoảng cách tiếp thị cao và khoảng cách hoạt động thấp so với công ty dẫn đầu ngành về sử dụng CNTT?

1. Cải thiện việc tích hợp các quy trình quản lý trong doanh nghiệp.

2. Tăng tính linh hoạt, cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ.

3. Duy trì lợi thế cạnh tranh.

Câu 1.2.6. Vai trò ngày càng tăng của CNTT trong việc giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp là gì?

! 1. Doanh nghiệp được hưởng lợi từ việc sử dụng CNTT trong hoạt động sản xuất, kinh tế nhưng không hoàn toàn phụ thuộc vào CNTT để đạt được mục tiêu sản xuất.

2. Hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc vào độ tin cậy của CNTT phục vụ sản xuất.

3. CNTT là nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai.

Câu 1.2.7. Ngành CNTT nào sẽ giữ vai trò chủ đạo trong doanh nghiệp trong tương lai?

1. Hỗ trợ.

2. Chiến lược.

3. Phòng mổ.

Câu 1.2.8. Lý do chính ngăn cản việc tích hợp CNTT là gì?

1. Các ứng dụng quá phức tạp và yêu cầu CNTT khác nhau.

2. Việc quản lý công nghệ riêng biệt cản trở nỗ lực xác định các quá trình tích hợp tiềm năng của các công nghệ này.

3. Phá hoại công việc của những người sử dụng đã góp phần sử dụng CNTT.

Câu 1.2.9. Các giai đoạn chính của việc triển khai CNTT là gì?

! 1. Xác định và quyết định đầu tư CNTT. Đào tạo và thích ứng công nghệ. Hợp lý hóa/kiểm soát quản lý. Công nghệ trưởng thành/phổ biến.

2. Phân tích công nghệ thông tin hiện đại. Lựa chọn công nghệ để phát triển. Triển khai CNTT. Sự phổ biến của CNTT.

3. Nhận dạng CNTT. Đào tạo. Kiểm tra CNTT. Triển khai CNTT.

Câu 1.2.10. Những yếu tố nào có thể được trích dẫn có lợi cho việc phát triển CNTT nội bộ?

! 1. Kiến thức và kinh nghiệm cần có trong lĩnh vực phát triển/vận hành ứng dụng được coi là một trong những chuyên môn của doanh nghiệp.

2. Có quá nhiều lựa chọn gói để đáp ứng yêu cầu cần thiết.

3. Doanh nghiệp không thể thích ứng với những thay đổi nhanh chóng về CNTT trong ngành.

Câu 1.2.11. Những yếu tố nào có thể được nêu tên có lợi cho việc mua CNTT?

! 1. Thời gian cần thiết để tạo nguồn lực và tích lũy kinh nghiệm quá dài.

2. Các ứng dụng được yêu cầu là duy nhất.

3. Thông tin hoặc quá trình xử lý thông tin được coi là có độ nhạy cảm cao.

Câu 1.2.12. Vấn đề chính liên quan đến việc triển khai CNTT là gì?

! 1. Sự tiến bộ trong lĩnh vực CNTT có bản chất giống như tuyết lở, do đó “chu kỳ bán rã” của kiến ​​thức là rất ngắn.

2. Người dùng cản trở việc áp dụng CNTT mới do chi phí chung cao.

3. CNTT hiện đại nhằm mục đích giải quyết các vấn đề có cấu trúc kém và do đó phần lớn người dùng không hiểu mục đích của chúng.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 1.3
Tác động của công nghệ thông tin tới cạnh tranh

Câu hỏi 1.3.1. M. Porter xây dựng ba chiến lược nào để đạt được lợi thế trong ngành?

1. Tạo rào cản gia nhập ngành, tiếp cận thị trường, nghiên cứu tỷ lệ giá/hiệu quả.

2. Dẫn đầu về chi phí, cá nhân hóa sản phẩm, tập trung.

3. Tăng giá, giới thiệu công suất mới, tính kinh tế theo quy mô.

Câu 1.3.2. CNTT có thể cản trở sự gia nhập của những người tham gia thị trường mới như thế nào?

! 1. Rào cản kiến ​​thức được tạo ra nhằm ngăn cản các đối thủ cạnh tranh sao chép dịch vụ.

2. Triển khai CNTT giúp giảm đáng kể chi phí mà các doanh nghiệp khác không thể tái tạo được.

3. Việc đưa CNTT vào tạo ra thị trường hẹp cho doanh nghiệp, không thể tiếp cận được với doanh nghiệp khác.

Câu 1.3.3. CNTT có thể thay đổi bản chất của cạnh tranh trên thị trường như thế nào?

! 1. CNTT được sử dụng để thay đổi hoàn toàn cơ cấu chi phí hoặc các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.

2. CNTT cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm thời gian đáp ứng yêu cầu.

3. CNTT tạo ra rào cản đối với sự gia nhập của những người tham gia thị trường mới.

Câu 1.3.4. CNTT có thể thay đổi mối quan hệ nhà cung cấp hiện tại như thế nào?

! 1. CNTT giúp tăng cường kết nối giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng, cải thiện luồng thông tin giữa họ, giảm chi phí chung và số lượng kho, đồng thời giảm đáng kể chi phí tồn kho và chi phí kho bán buôn.

2. CNTT tạo ra rào cản gia nhập đối với các nhà cung cấp mới.

3. CNTT giúp mở rộng phạm vi sản phẩm.

Câu 1.3.5. Các ứng dụng CNTT có thể thay đổi hoạt động hậu cần đầu cuối của công ty như thế nào?

! 1. CNTT giúp giảm lượng nguyên vật liệu trong kho và giảm sự gián đoạn sản xuất liên quan đến tình trạng thiếu hàng.

2. Nội dung thông tin của sản phẩm làm tăng giá trị thị trường của sản phẩm.

3. Tạo ra rào cản gia nhập đối với các nhà cung cấp mới.

Câu 1.3.6. CNTT tác động như thế nào đến hoạt động sản xuất của doanh nghiệp?

1. CNTT có thể giảm chi phí sản xuất.

2. CNTT có thể thay đổi hoạt động và kết hợp sản phẩm của nhà sản xuất.

3. CNTT có thể tác động đến cách thức sản phẩm được phân phối tới người tiêu dùng.

Câu 1.3.7. CNTT có thể ảnh hưởng đến hoạt động hậu cần của doanh nghiệp như thế nào?

! 1. Nhờ CNTT, doanh nghiệp có thể điều tiết việc mua hàng của mình bằng cách tìm ra mức giá thấp nhất.

2. CNTT có thể đẩy nhanh sự phát triển công nghệ của doanh nghiệp.

3. CNTT có thể cho phép doanh nghiệp kiểm soát việc mua nguyên liệu, vật liệu.

Câu 1.3.8. Khi nào CNTT có thể thay đổi bản chất của cạnh tranh theo hướng thất bại của công ty?

! 1. Nếu doanh nghiệp chưa sẵn sàng duy trì các khoản đầu tư vào CNTT đã mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

2. Nếu đối thủ cạnh tranh đã mua lại hoặc phát triển CNTT mạnh hơn.

3. Nếu doanh nghiệp không thể thực hiện phân tích một cách có hệ thống về chuỗi công nghệ có nhúng CNTT của công ty.

Câu 1.3.9. CNTT nào có thể phải chịu những hạn chế do luật pháp hoặc quy định đặt ra?

1. CNTT tạo ra rào cản gia nhập ngành quá cao.

2. CNTT cũng tạo ra lợi ích tuyệt vời trong cạnh tranh.

3. CNTT, có thể làm giảm đáng kể giá sản phẩm trong ngành.

Câu 1.3.10. Khi nào doanh nghiệp nên xem xét đầu tư mới vào CNTT chiến lược?

1. Khi nhờ đầu tư vào CNTT, doanh nghiệp sẽ duy trì được vị thế hiện tại trong ngành.

2. Khi đầu tư vào CNTT sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh đáng kể cho công ty.

3. Khi đầu tư vào CNTT sẽ làm thay đổi mối quan hệ với nhà cung cấp hoặc khách hàng.

Câu 1.3.11. Hành vi của các đơn vị nào phải được tính đến khi giới thiệu CNTT mới trong ngành?

1. Nhà cung cấp, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh trong ngành.

2. Không chỉ các đơn vị hiện có trong ngành mà còn cả những đơn vị mới tham gia từ bên ngoài.

3. Đối tác kinh doanh gần gũi nhất.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 1.4
Hệ thống thông tin liên tổ chức

Câu hỏi 1.4.1. Kiến trúc thông tin doanh nghiệp bao gồm những gì?

1. Tất cả công nghệ thông tin được sử dụng trong doanh nghiệp.

2. Thiết bị và phần mềm máy tính, mạng máy tính và truyền thông, cơ sở dữ liệu và kiến ​​thức.

3. Bộ cơ sở dữ liệu được sử dụng và phương tiện truy cập chúng.

Câu 1.4.2. Máy khách trong mô hình máy khách-máy chủ nghĩa là gì?

1. Người sử dụng hệ thống thông tin trong doanh nghiệp.

2. Thành phần của mạng máy tính doanh nghiệp.

3. Máy tính để bàn, máy trạm hoặc Máy tính xách tay người dùng kết nối với mạng.

Câu 1.4.3. Chức năng chính của máy chủ là gì?

! 1. Máy chủ lưu trữ và xử lý dữ liệu, đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu, đồng thời đáp ứng yêu cầu của người dùng.

2. Máy chủ kết nối máy khách.

3. Máy chủ phân phối dữ liệu giữa các phòng ban riêng lẻ của doanh nghiệp.

Câu 1.4.4. Những mô hình nào của hệ thống liên tổ chức (IOS) tồn tại?

1. Mô hình client-server, tùy thuộc vào loại client và server.

2. Mô hình: một doanh nghiệp với một, một doanh nghiệp với nhiều, nhiều doanh nghiệp với nhiều.

3. Mô hình giám sát dữ liệu, quy trình, mạng.

Câu 1.4.5. Các cấp độ kiểm soát của hệ thống liên tổ chức là gì?

1. Cấp độ người dùng, quản trị mạng, quản lý doanh nghiệp.

2. Mức độ kiểm soát dữ liệu, quy trình, mạng.

3. Các cấp độ của hệ thống liên tổ chức tương ứng với các cấp độ tổ chức quản lý trong doanh nghiệp.

Câu 1.4.6. Doanh nghiệp tích hợp theo chiều dọc là gì?

! 1. Tất cả các loại hoạt động đều nằm trong khuôn khổ của một doanh nghiệp tích hợp theo chiều dọc.

2. Việc phối hợp, kiểm soát và quản lý các nguồn lực được thực hiện phù hợp với các cấp tổ chức của doanh nghiệp.

3. Tất cả các loại hoạt động liên quan đến sản xuất sản phẩm đều được thực hiện trong doanh nghiệp.

Câu 1.4.7. Doanh nghiệp ảo là gì?

1. Doanh nghiệp sử dụng công nghệ tạo thực tế ảo.

2. Doanh nghiệp sử dụng rộng rãi mạng máy tính, viễn thông.

3. Các doanh nghiệp ký kết các hợp đồng bên ngoài liên quan đến mọi hoạt động liên quan đến sản xuất sản phẩm/dịch vụ và cung cấp sự điều phối, kiểm soát và quản lý các nguồn lực.

Câu 1.4.8. Xu hướng dẫn đầu trong các mô hình tổ chức là gì?

! 1. Từ mô hình tích hợp dọc sang mô hình tổ chức ảo tập trung vào các đối tác bên ngoài.

2. Từ mô hình phân cấp sang mô hình phân tán.

3. Từ mô hình tổ chức theo chiều dọc sang mô hình tổ chức ảo tích hợp mọi loại hình hoạt động.

Câu 1.4.9. Làm cách nào để xác minh rằng người dùng IP chính là người mà anh ta tuyên bố?

1. Nhập mật khẩu của bạn.

2. Nhập chữ ký số.

3. Chọn câu trả lời cho một số được tạo ngẫu nhiên.

Câu 1.4.10. Khi nào người nhận có thể chắc chắn rằng tin nhắn đã được nhận đúng hình thức gửi đi?

! 1. Khi tin nhắn có chữ ký số.

2. Khi tin nhắn có chứa mật khẩu.

3. Khi tin nhắn đã được chuyển đi đúng thời gian đã thỏa thuận trước.

Câu 1.4.11. Xu hướng phát triển hàng đầu trong thương mại điện tử là gì?

! 1. Từ chối tích hợp dọc dựa trên kiểm soát CNTT phân cấp.

2. Có được các kênh phân phối sản phẩm mới.

3. Mở rộng phạm vi hoạt động.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 1.5
Sự phát triển của công nghệ thông tin và những thay đổi về tổ chức

Câu 1.5.1. Các đặc điểm của loại hình tổ chức kinh doanh là gì?

! 1. Một cơ cấu đơn giản được quản lý bởi một doanh nhân là người quản lý duy nhất.

2. Sự kết hợp các đơn vị chức năng.

3. Phản ứng nhanh với những thay đổi của môi trường bên ngoài.

Câu 1.5.2. Các đặc điểm của các tổ chức được phân loại là “bộ máy quan liêu sản xuất” là gì?

1. Tổ chức dựa trên tri thức, trong đó kết quả phụ thuộc vào những nhân viên có trình độ cao.

2. Các tổ chức được quản lý bởi một nhóm tập trung hoạt động trong môi trường thay đổi chậm.

3. Tổ chức do doanh nhân quản lý, chịu trách nhiệm cá nhân về mọi quyết định trong tổ chức.

Câu 1.5.3. Tìm một ví dụ về một tổ chức có loại hình tổ chức quan liêu chuyên nghiệp.

1. Doanh nghiệp khởi nghiệp nhỏ.

2. Công ty tư vấn.

3. Cơ sở giáo dục.

Câu 1.5.4. Nêu ví dụ về các công ty có kiểu tổ chức “adhocracy”.

1. Công ty có nhiều bộ phận.

2. Văn phòng luật sư.

3. Công ty tư vấn

Câu 1.5.5. Cho ví dụ về đặc điểm chung của doanh nghiệp.

! 1. Chuẩn mực về quy trình hoạt động, chính sách, văn hóa tổ chức.

2. Quy trình điều hành chuẩn mực, phong cách lãnh đạo.

3. Văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo, các cấp quản lý.

Câu 1.5.6. Các nhà quản lý công ty thực hiện vai trò gì trong quá trình hoạt động của họ?

! 1. Giao tiếp giữa các cá nhân, thông tin và ra quyết định.

2. Một liên kết, một nhà phân phối các nguồn lực, khởi xướng các loại hoạt động mới.

3. Người ra quyết định, người hòa giải giữa các nhóm xung đột, sự liên lạc giữa các thành viên trong nhóm quản lý.

Câu 1.5.7. Vai trò cá nhân của người quản lý công ty là gì?

1. Doanh nhân, nhà tổ chức, nhà đàm phán.

2. Đại diện các tổ chuyên môn.

3. Ông chủ, người lãnh đạo, người liên kết.

Câu 1.5.8. IS hỗ trợ vai trò thông tin gì của quản lý cấp trung?

! 1. ACS, e-mail, hệ thống văn phòng.

2. Hệ thống hỗ trợ quyết định, hệ thống điều khiển tự động, mạng máy tính và truyền thông.

3. Hệ thống văn phòng, hệ thống hỗ trợ quyết định, hệ thống chuyên gia.

Câu 1.5.9. Cấu trúc chức năng của doanh nghiệp thời đại thông tin có đặc điểm gì?

1. Cơ cấu thứ bậc, phối hợp mạng lưới tối đa, cấp quản lý cao nhất tạo thành một hệ thống giá trị.

2. Phân cấp phẳng với quyền kiểm soát rộng rãi, quan hệ đối tác và liên minh chiến lược, cơ chế phối hợp mạng lưới.

3. Tổ công tác tự quản, cơ chế phối hợp mạng lưới, quản lý bên ngoài tham gia giám sát quản lý.

Câu 1.5.10. Đặc điểm của quy trình quản lý trong doanh nghiệp thời đại thông tin là gì?

1. Khuyến khích sự cam kết làm việc nhóm, mở rộng trách nhiệm và di chuyển theo chiều ngang thay vì phân cấp trong quá trình phát triển nghề nghiệp, kiểm soát chặt chẽ thông qua thông tin hơn là qua giám sát.

2. Quản lý hiệu quả và linh hoạt, các nhóm đa chức năng và liên tổ chức, phát triển các tương tác theo chiều ngang và chiều dọc.

3. Năng lực thông tin ở mọi cấp độ, sự phát triển của các tương tác theo chiều ngang và chiều dọc.

Câu 1.5.11. Trình độ chuyên môn của nhân sự doanh nghiệp thời đại thông tin là gì?

! 1. Phát triển nội dung phân tích công việc, năng lực thông tin, phát triển khả năng lãnh đạo.

2. Mở rộng trách nhiệm, trách nhiệm cá nhân, kiểm soát chặt chẽ thông qua thông tin.

3. Chuyên môn rộng, các nhóm đa chức năng và liên chuyên môn, tập trung mạnh vào phát triển khả năng lãnh đạo.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 2.1
Chức năng tổ chức và quản lý công nghệ thông tin

Câu hỏi 2.1.1. Hậu quả của sự thống trị của các chuyên gia công nghệ thông tin là gì?

! 1. Với những trường hợp ngoại lệ hiếm hoi, tiêu chuẩn hóa chiếm ưu thế, các chuyên gia kiểm soát hoàn toàn hoạt động của người dùng, “danh mục” cơ hội phát triển công nghệ thông tin nằm dưới sự kiểm soát chặt chẽ của các chuyên gia.

2. Sự tăng trưởng bùng nổ về số lượng hệ thống mới và nhân sự phục vụ chúng, những thay đổi thường xuyên về nhà cung cấp CNTT, xây dựng mạng lưới dựa trên nhu cầu của chính họ chứ không phải nhu cầu của công ty.

3. Quá chú ý đến các lĩnh vực có vấn đề cần có công nghệ thông tin, sự tăng trưởng bùng nổ về số lượng hệ thống mới và nhân sự hỗ trợ chúng, đồng thời không có sự phối hợp giữa những người sử dụng về mặt chuyển giao kinh nghiệm.

Câu 2.1.2. Những hậu quả có thể xảy ra của sự thống trị của người dùng trong CNTT là gì?

1. Tất cả các hệ thống mới phải tuân thủ cấu trúc dữ liệu của các hệ thống hiện có, tất cả các yêu cầu về dịch vụ đều yêu cầu phân tích nhu cầu của chúng.

2. CNTT đang vượt khỏi tầm kiểm soát, sự tăng trưởng bùng nổ về số lượng hệ thống mới và nhân sự phục vụ chúng, đồng thời tập trung vào bảo trì bên ngoài.

3. Ban quản lý chung không tham gia vào các hoạt động liên quan đến CNTT, mặc dù có quan tâm đến chúng. Với sự nhấn mạnh quá nhiều vào cơ sở dữ liệu và bảo trì hệ thống, dịch vụ CNTT được cung cấp bởi nhiều nhà cung cấp.

Câu 2.1.3. Các yếu tố quyết định mong muốn thống trị của người dùng là gì?

1. Sự phát triển nghề nghiệp của người dùng, cơ hội nhận được sự hỗ trợ có trình độ từ nhân viên CNTT và nhu cầu của người dùng không được tính đến khi mở rộng việc sử dụng CNTT trong doanh nghiệp.

2. Lợi ích của việc kiểm soát sự phổ biến của CNTT trong doanh nghiệp, sự phù hợp của cấu trúc dữ liệu với nhu cầu của người dùng, khả năng đánh giá hiệu quả của việc sử dụng công nghệ mới.

3. Yêu cầu về tính linh hoạt của nhân sự, sự cạnh tranh và dịch vụ gia tăng trên thị trường CNTT, sự không hài lòng với việc đáp ứng đơn đặt hàng của người dùng đối với các hệ thống mới.

Câu 2.1.4. Tại sao nhiều yêu cầu của người dùng về hệ thống mới không được đáp ứng?

! 1. Càng nhiều hệ thống được tự động hóa thì số lượng của chúng càng cần được cải thiện, do đó cần phải tăng nhân sự hoặc hoãn việc triển khai công việc mới.

2. Thiếu nhân sự có trình độ đủ khả năng triển khai CNTT mới trong doanh nghiệp.

3. Sự cân bằng ảnh hưởng của các chuyên gia và người dùng cuối trong việc lựa chọn các ưu tiên trong lĩnh vực CNTT không được duy trì.

Câu 2.1.5. Khi nào thì thích hợp để đầu tư đáng kể vào đổi mới CNTT?

1. Khi khảo sát cho thấy một doanh nghiệp chi tiêu cho CNTT ít hơn các doanh nghiệp khác.

2. Nếu người ta cảm thấy rằng CNTT sẽ có tác động đáng kể đến việc đạt được các mục tiêu chiến lược.

3. Khi tập trung vào kết quả nhanh chóng từ việc triển khai CNTT.

Câu 2.1.6. Mục tiêu chính của người dùng CNTT là gì?

! 1. Đáp ứng nhu cầu hiện tại về công nghệ thông tin.

2. Làm chủ CNTT mới.

3. Mong muốn giải quyết các vấn đề chiến lược.

Câu 2.1.7. Mục tiêu chính của các chuyên gia khi thiết lập các ưu tiên CNTT là gì?

1. Chấp nhận rủi ro liên quan đến việc triển khai CNTT.

2. Các chuyên gia nỗ lực làm chủ công nghệ mới.

3. Đáp ứng nhanh nhu cầu của người dùng.

Câu 2.1.8. Trách nhiệm chính của các nhà quản lý cấp cao trong việc sử dụng CNTT là gì?

1. Kiểm soát và tập trung vào kết quả nhanh chóng từ việc triển khai CNTT.

2. Làm chủ CNTT mới và lập kế hoạch phát triển CNTT.

3. Đạt được sự cân bằng giữa mong muốn của người dùng và chuyên gia CNTT.

Câu 2.1.9. Nhiệm vụ chính của bộ phận CNTT trong doanh nghiệp là gì?

! 1. Xây dựng kế hoạch dài hạn để phát triển kiến ​​trúc thông tin doanh nghiệp, xây dựng các quy định và tiêu chuẩn, tạo ra “thị trường nội bộ” cho hỗ trợ CNTT.

2. Đánh giá thực tế nhu cầu của người dùng, nỗ lực phối hợp của tất cả những người tham gia phát triển dự án giới thiệu CNTT mới, phát triển các tiêu chuẩn lưu trữ tệp.

3. Phân tích hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp với mục đích giới thiệu CNTT, duy trì sự cân bằng giữa hoạt động hiện tại và đổi mới CNTT, giải quyết các vấn đề hỗ trợ CNTT.

Câu 2.1.10. Các yêu cầu tối thiểu đối với các bộ phận doanh nghiệp để triển khai CNTT hiệu quả là gì.

1. Phát triển và triển khai chương trình giáo dục cho người dùng, duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp CNTT, phân tích từng giai đoạn hoạt động của hệ thống thông tin và xác định những hệ thống đã lỗi thời.

2. Đóng góp cho tất cả các dự án CNTT, tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch triển khai CNTT mới.

3. Xây dựng các yêu cầu và tài liệu cho các hệ thống thông tin khác nhau, đào tạo nâng cao về lĩnh vực CNTT, xác định những thiếu sót của hệ thống thông tin hiện có.

Câu 2.1.11. Trách nhiệm chính của nhóm phát triển chiến lược CNTT dài hạn là gì?

1. Tạo điều kiện đào tạo nâng cao cho tất cả các chuyên gia của doanh nghiệp, xây dựng quy trình so sánh các dự án khác nhau trong lĩnh vực CNTT, tạo cơ chế gây áp lực lên bộ phận chậm sử dụng CNTT.

2. Đánh giá sự phù hợp của thiết bị mua với triển vọng phát triển của doanh nghiệp, kiểm tra tính phù hợp của hệ thống thông tin hiện có với các tiêu chuẩn đã ban hành, xây dựng kế hoạch chuyển giao hệ thống thông tin mới cho các bộ phận.

3. Quản lý việc xây dựng hệ thống hoạch định và kiểm soát thống nhất gắn việc phát triển CNTT với mục tiêu của doanh nghiệp, xây dựng các tiêu chuẩn phát triển và vận hành, tạo điều kiện cho việc chuyển giao CNTT từ bộ phận này sang bộ phận khác.

Câu 2.1.12. Yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất trong việc hình thành mô hình phân bổ nguồn lực CNTT trong doanh nghiệp?

1. Hình thành văn hóa tổ chức hiện đại của doanh nghiệp.

2. Mục tiêu phát triển chung của doanh nghiệp.

3. Duy trì sự cân bằng giữa đổi mới và kiểm soát.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 2.2
Quản lý hoạt động thông tin

Câu hỏi 2.2.1. Bản chất của tiêu chí “Cân bằng hiệu quả CNTT bên trong và bên ngoài” là gì?

! 1. Mối quan hệ giữa chi phí của dịch vụ thông tin và khả năng đáp ứng các luồng yêu cầu không có kế hoạch, không đồng đều.

2. Mối quan hệ giữa chi phí dịch vụ thông tin và chi phí đầu tư vào CNTT.

3. Mối quan hệ giữa lợi nhuận của doanh nghiệp và chi phí dịch vụ thông tin.

Câu 2.2.2. Nhiệm vụ chính của quản lý hoạt động là gì?

1. Phân tích trạng thái của hệ thống hiện có.

2. Cách tốt nhấtđáp ứng nhu cầu người dùng.

3. Giảm chi phí dịch vụ thông tin.

Câu 2.2.3. Các vấn đề chính của người quản lý hoạt động CNTT là gì?

1. Duy trì hệ thống thông tin tham khảo phục vụ công tác lập kế hoạch và điều hành sản xuất, xây dựng các biện pháp để thực hiện các hoạt động một cách liên tục.

2. Lập kế hoạch công nghệ, xây dựng chiến lược hoạt động, quản lý nhân sự.

3. Quản lý nhân sự, năng lực thông tin và viễn thông.

Câu 2.2.4. Vấn đề then chốt trong chiến lược điều hành là gì?

! 1. Hệ thống thông tin mới được thiết kế sao cho không cần phải thay đổi hoàn toàn trong thời gian dài.

2. Xây dựng các biện pháp để đảm bảo hoạt động liên tục.

3. Giải pháp hệ thống về vấn đề vận hành mạng.

Câu 2.2.5. Cơ sở của việc lập kế hoạch công nghệ là gì?

1. Liên lạc thường xuyên với các nhà cung cấp CNTT.

2. Phân tích hiện trạng CNTT.

3. Các định mức, tiêu chuẩn được xây dựng rõ ràng.

Câu 2.2.6. Lập kế hoạch công nghệ tốt bao gồm những khía cạnh nào?

! 1. Đánh giá mức độ sẵn sàng sử dụng CNTT của người dùng và xây dựng các dự án thí điểm về CNTT mới.

2. Phân tích các nhà cung cấp CNTT, nhu cầu đầu tư thêm vào CNTT và thành lập các nhóm phát triển CNTT.

3. Rà soát, phân tích hiện trạng CNTT trong ngành, phát triển kiến ​​trúc dịch vụ thông tin, xây dựng hướng dẫn cho người dùng.

Câu 2.2.7. Những hậu quả nào có thể xảy ra khi việc tăng tỷ lệ mua thiết bị và phần mềm từ các nhà cung cấp nhỏ?

1. Chi phí giảm.

2. Vấn đề về độ tin cậy đang trở nên gay gắt hơn.

3. Khả năng sử dụng CNTT độc đáo tăng lên.

Câu 2.2.8. Mục tiêu chung nhất của việc lập kế hoạch hoạt động là gì?

1. Thăng tiến nghề nghiệp của chuyên gia, gắn kết lợi ích của người dùng và nhà phát triển, đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn yêu cầu.

2. Thực hiện các hoạt động có chất lượng cao và không gặp sự cố, tuân thủ lịch trình hoạt động, đảm bảo khả năng thực hiện các hoạt động không có trong lịch trình công việc.

3. Lịch làm việc linh hoạt, luân chuyển nhân sự, đạt tỷ lệ yêu cầu giữa chi phí dịch vụ thông tin và đầu tư cho CNTT.

Câu 2.2.9. Đơn vị vận hành nên tập trung vào những chỉ số hiệu suất nào?

1. Tiết kiệm chi phí, số lượng người dùng được phục vụ.

2. Hoàn thành sứ mệnh của doanh nghiệp, số lượng người dùng được phục vụ, mức chi phí dịch vụ thông tin.

3. Thời gian đáp ứng với dịch vụ được cung cấp, thống kê mức độ hài lòng của người dùng đối với một dịch vụ cụ thể, các chỉ số về chất lượng dịch vụ.

Câu 2.2.10. Yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi lập kế hoạch năng lực CNTT là gì?

1. Mức độ sẵn sàng của người dùng.

2. Mức chi phí dịch vụ thông tin.

3. Tình trạng cơ sở hạ tầng (công suất năng lượng cung cấp, tải trọng sàn, điều kiện nhiệt độ).

Câu 2.2.11. Ai đặt ra các ưu tiên cho các mục tiêu hoạt động nếu chúng có tính chất chiến lược?

1. Trưởng phòng CNTT.

2. Lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp.

3. Trưởng phòng điều hành.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 2.3
Quy trình quản lý công nghệ thông tin

Câu 2.3.1. Thách thức của việc quản lý CNTT đang diễn ra là gì?

! 1. Cung cấp dịch vụ đáng tin cậy, tiết kiệm chi phí cho các bộ phận người dùng của doanh nghiệp.

2. Chuẩn bị cho người dùng nhận ra tiềm năng của các công nghệ hiện có và mới.

3. Tạo điều kiện phổ biến công nghệ đáp ứng nhu cầu chiến lược.

Câu 2.3.2. Lập kế hoạch CNTT là gì?

1. Cung cấp việc sử dụng hiệu quả nguồn lực CNTT trong các bộ phận của doanh nghiệp.

2. Nghiên cứu vấn đề ứng dụng công nghệ thông tin mới đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.

3. Cung cấp điều kiện cộng tác giữa người dùng và chuyên gia CNTT.

Câu 2.3.3. Hệ thống quản lý hiện tại giải quyết được ba loại vấn đề nào?

! 1. Quản lý kết quả, nhân sự và quy trình.

2. Ảnh hưởng của người dùng đến việc phát triển CNTT, tương tác giữa các kỹ thuật của doanh nghiệp, phân tích chi phí của các ứng dụng mới.

3. Sử dụng hiệu quả nguồn lực CNTT tại các phòng ban, xây dựng tiêu chuẩn về hiệu quả triển khai CNTT, chuẩn bị các phương án quyết định đầu tư vào CNTT.

Câu 2.3.4. Quản lý hiệu suất là gì?

! 1. Nhằm mục đích tối ưu hóa các chỉ số hoạt động cụ thể của doanh nghiệp.

2. Liên quan đến việc tạo và giám sát các giao thức và thủ tục cụ thể.

3. Tập trung vào việc phát triển một trình tự hiệu quả để giải quyết vấn đề.

Câu 2.3.5. Các chức năng của kiểm toán CNTT là gì?

1. Theo dõi việc xây dựng và triển khai các tiêu chuẩn liên quan đến CNTT.

2. Liên quan đến việc kiểm soát, cân đối các hoạt động trong lĩnh vực thiết kế, triển khai và vận hành CNTT.

3. Các giao thức và thủ tục giám sát.

Câu 2.3.6. Tại sao việc kiểm toán CNTT lại khó khăn trong thực tế?

1. Khó đánh giá rủi ro liên quan đến việc áp dụng CNTT mới.

2. “Nghệ thuật” kiểm toán CNTT liên tục tụt hậu so với yêu cầu liên quan đến sự xuất hiện của các công nghệ mới.

3. Sự khác biệt giữa cơ cấu quản lý CNTT và cơ cấu quản lý toàn doanh nghiệp.

Câu 2.3.7. Những yếu tố nào thúc đẩy nhu cầu lập kế hoạch CNTT?

! 1. Thay đổi nhanh công nghệ, tình trạng thiếu nhân sự và các nguồn lực khác của doanh nghiệp, sự phụ thuộc của các lĩnh vực hoạt động khác nhau của doanh nghiệp vào CNTT.

2. Sự lây lan của gian lận điện tử, sự phân công trách nhiệm khi giải quyết các loại vấn đề khác nhau, nhu cầu tối ưu hóa các chỉ số hoạt động cụ thể của doanh nghiệp.

3. Nhu cầu đánh giá các doanh nghiệp, dịch vụ trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tính toán rủi ro khi triển khai CNTT, tìm sự cân bằng giữa giải quyết các vấn đề hiện tại và đổi mới kịp thời.

Câu 2.3.8. Bạn có thể xác định được những giai đoạn phát triển CNTT nào?

1. Tạo động lực cho sự hợp tác giữa người dùng và chuyên gia CNTT, sử dụng hiệu quả nguồn lực CNTT trong các bộ phận, xây dựng tiêu chuẩn hiệu quả CNTT, tạo điều kiện phổ biến CNTT.

2. Xác định công nghệ cần thiết và lập kế hoạch đầu tư, đào tạo và ứng dụng công nghệ, kiểm soát quản lý, phổ biến công nghệ.

3. Thích ứng hệ thống quản lý hiện tại với CNTT mới, phối hợp CNTT ở các giai đoạn triển khai khác nhau, nâng cao trình độ của người sử dụng CNTT trong việc chuẩn bị các quyết định chiến lược trong hoạt động của doanh nghiệp.

Câu 2.3.9. Tại sao không thể thống nhất trong việc lập kế hoạch giữa các hệ thống CNTT khác nhau?

1. Yêu cầu CNTT khác nhau chi phí khác nhau tài nguyên.

2. Bản chất và vai trò của sự phát triển công nghệ của các loại CNTT khác nhau không trùng nhau.

3. Các CNTT khác nhau đang ở các giai đoạn triển khai khác nhau.

Câu 2.3.10. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch CNTT?

! 1. Hiểu được tầm quan trọng và địa vị của trưởng bộ phận CNTT, sự gần gũi của nhóm hệ thống với trưởng bộ phận, văn hóa doanh nghiệp và phong cách quản lý, quy mô và mức độ phức tạp của tổ chức.

2. Thúc đẩy sự hợp tác giữa người dùng và chuyên gia CNTT, sử dụng hiệu quả CNTT trong các bộ phận doanh nghiệp. Tạo điều kiện cho việc phổ biến CNTT, xây dựng phương pháp đánh giá hiệu quả CNTT.

3. Việc điều chỉnh hệ thống lập kế hoạch cho phù hợp với phần mềm hiện đại, có tính đến các giai đoạn phát triển khác nhau của CNTT riêng lẻ, có tính đến các điều kiện phát triển bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp, sự phân tán về mặt địa lý của các bộ phận và chi nhánh của doanh nghiệp.

Câu 2.3.11. Kết quả chính của giai đoạn học tập và thích ứng công nghệ khi làm chủ CNTT mới là gì?

1. Xây dựng các biện pháp khuyến khích người sử dụng triển khai CNTT mới.

2. Định nghĩa áp dụng thí điểm.

3. Xác định nhu cầu về số lượng và trình độ nhân sự.

Câu hỏi kiểm tra chủ đề 2.4
Quản lý tài nguyên thông tin thông qua quan hệ đối tác chiến lược

Câu 2.4.1. Thời hạn hợp đồng trung bình với một nhà cung cấp CNTT là bao nhiêu?

1. 1 năm.

33 năm.

Câu 2.4.2. Ai được hưởng lợi từ năm đầu tiên mua CNTT?

! 1. Đối với người tiêu dùng.

2. Đối với nhà cung cấp.

3. Theo quy định, việc triển khai CNTT sẽ không mang lại kết quả nào trong năm đầu tiên mua hàng.

Câu 2.4.3. Lý do chính để gia công CNTT trước những năm 90 là gì?

1. Các vấn đề về CNTT được chuyển đến nhà cung cấp.

2. Khả năng tiếp cận hiệu quả về mặt chi phí đối với các công nghệ chuyên biệt đòi hỏi các nhà phát triển có tay nghề cao.

3. Giảm đáng kể chi phí liên quan đến việc chuyển đổi sang CNTT mới.

Câu 2.4.4. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thái độ đối với các nguồn CNTT bên ngoài trong những năm 90?

! 1. Nhận thức được lợi ích của các liên minh chiến lược và môi trường công nghệ đang thay đổi.

2. Thiếu nhân sự có năng lực và xu hướng giảm phát triển nội bộ.

3. Doanh nghiệp vẫn giữ được quyền sở hữu trí tuệ từ 15-30 năm trước, doanh nghiệp hướng nỗ lực vào những loại hoạt động mà họ có năng lực nhất.

Câu 2.4.5. Lợi ích chính của nguồn CNTT bên ngoài là gì?

1. Doanh nghiệp có thể tiếp tục vận hành các hệ thống cũ, đồng thời được tiếp cận với CNTT mới đầy triển vọng.

2. Cả doanh nghiệp và nhà cung cấp CNTT bên ngoài đều khám phá sự phối hợp từ các mối quan hệ của họ và tạo cơ hội để chuyên môn hóa hơn nữa.

3. CNTT mang lại lợi thế kinh tế nhờ quy mô và giúp khắc phục tình trạng thiếu nhân sự có trình độ cao.

Câu 2.4.6. Tại sao nguồn CNTT bên ngoài lại có vai trò lớn đối với doanh nghiệp có ngành nghề hoạt động CNTT?

1. Giải cứu bộ phận CNTT không đáp ứng được công việc của mình, có được nguồn vốn bổ sung, khả năng xảy ra lỗi của hệ thống hiện có không tạo ra bất kỳ vấn đề đặc biệt nào và giảm nguy cơ kiến ​​​​trúc CNTT lỗi thời.

2. Khả năng tiết kiệm nhờ quy mô, dịch vụ chất lượng cao, quản lý được cải thiện.

3. Truy cập vào mạng máy tính và viễn thông toàn cầu, tham gia quản lý dự án, liên lạc thường xuyên của nhóm phát triển với người tiêu dùng.

Câu 2.4.7. Những khía cạnh nào của việc quản lý liên minh chiến lược với nhà cung cấp CNTT bên ngoài được coi là chìa khóa thành công của liên minh đó?

! 1. Quản lý hợp đồng, các chỉ số hiệu suất đối với việc sử dụng các nguồn bên ngoài, thành phần và điều phối các nhiệm vụ, giao diện nguồn bên ngoài-người tiêu dùng.

2. Quản lý hợp đồng, hoạch định kiến ​​trúc thông tin của doanh nghiệp, tổ chức các hoạt động của doanh nghiệp sử dụng công nghệ mới, nâng cao kỹ năng của người dùng.

3. Tập trung giảm chi phí doanh nghiệp, quản lý đối thoại giữa các tổ chức, xây dựng tiêu chuẩn hiệu quả quản lý chất lượng, đào tạo lẫn nhau.

Câu 2.4.8. Khoảng thời gian nghiên cứu khả năng mua sắm CNTT bên ngoài và chuyển sang sử dụng nguồn cung cấp bên ngoài ảnh hưởng đến nhân viên như thế nào?

1. Giảm thiểu xung đột giữa người dùng và chuyên gia CNTT.

2. Đây là thời điểm căng thẳng lớn đối với toàn thể nhân viên công ty.

3. Nhân sự thích ứng với những thay đổi.

Câu 2.4.9. Rủi ro khi sử dụng nguồn CNTT bên ngoài cho doanh nghiệp trong trường hợp nào là thấp?

! 1. Tỷ trọng danh mục đầu tư CNTT liên quan đến hiện đại hóa và phát triển các hệ thống hiện có càng lớn thì danh mục đầu tư sẽ càng ít rủi ro.

2. Khi doanh nghiệp nỗ lực hết sức để phát triển các tiêu chuẩn thực hiện, đo lường kết quả và không ngừng giải thích các tiêu chuẩn đó.

3. Khi doanh nghiệp tạo điều kiện nội bộ để đào tạo mọi loại nhân sự, để nhân viên cảm thấy thoải mái trước sự thay đổi liên tục.

Câu 2.4.10. Nhiệm vụ chính của người đứng đầu bộ phận CNTT trong doanh nghiệp là gì?

! 1. Xây dựng kế hoạch đảm bảo nguồn lực CNTT ở mức phù hợp và được phân bổ hợp lý.

2. Gắn kế hoạch phát triển CNTT với kế hoạch nâng cao trình độ cán bộ.

3. Tìm nhà cung cấp CNTT bên ngoài có thể trở thành đối tác chiến lược và có tình hình tài chính ổn định.

Câu hỏi trắc nghiệm chủ đề 2.5
Ý nghĩa đạo đức và xã hội của việc triển khai CNTT

Câu 2.5.1. Xã hội gặp phải vấn đề gì khi giới thiệu IS và IT mới?

1. Cần thay đổi văn hóa tổ chức của doanh nghiệp.

2. Các vấn đề chính trị, xã hội và đạo đức ngày càng trở nên gay gắt.

3. Cần nâng cao trình độ của toàn thể nhân viên trong doanh nghiệp.

Câu 2.5.2. Có thể xác định những lĩnh vực nào mà sở hữu trí tuệ và công nghệ thông tin đang cải cách các chuẩn mực pháp lý và đạo đức truyền thống?

! 1. Chất lượng cuộc sống, quyền sở hữu, kế toán và kiểm soát, chất lượng hệ thống, quyền thông tin và nghĩa vụ.

2. Chính sách nhân sự, đào tạo nâng cao, cơ cấu tổ chức, phương pháp quản lý.

3. Văn hóa tổ chức, quy hoạch công nghệ, quản lý nhân sự, kiểm soát quản lý.

Câu 2.5.3. Các yếu tố chính đằng sau sự gia tăng căng thẳng đạo đức trong xã hội là gì?

1. Sự xuất hiện của doanh nghiệp ảo, sự phát triển nhanh chóng của kinh doanh điện tử và thương mại điện tử, khó khăn trong việc bảo vệ quyền đối với sở hữu trí tuệ, sự tăng trưởng về số lượng và tính đa dạng của hệ thống thông tin.

2. Sức mạnh máy tính ngày càng tăng, những tiến bộ trong phương pháp lưu trữ dữ liệu, phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, phát triển cơ sở hạ tầng viễn thông.

3. Sự phát triển của mạng lưới toàn cầu, không có khả năng theo dõi thông tin, thiếu các tiêu chuẩn đảm bảo tính chính xác và tin cậy của hệ thống thông tin.

Câu 2.5.4. Cho biết nguyên tắc đạo đức nào sau đây được gọi là “nguyên tắc vàng”?

1. Nếu một hành động không thể được lặp lại nhiều lần thì nó không thể được thực hiện dù chỉ một lần.

2. Ưu tiên những hành động ít gây ra tội ác nhất hoặc ít tốn kém nhất.

3. Hãy cư xử với người khác theo cách bạn muốn họ cư xử với bạn.

Câu 2.5.5. Quyền riêng tư trong xã hội thông tin là gì?

! 1. Yêu cầu của cá nhân không chịu sự giám sát và can thiệp của cá nhân hoặc xã hội khác.

2. Quyền riêng tư.

3. Chấp nhận nghĩa vụ tuân thủ những quy tắc nhất định trong quan hệ với cá nhân.

Câu 2.5.6. Các vấn đề chính trị bao gồm lĩnh vực nào trong xã hội thông tin?

1. Bất kỳ sản phẩm nào thuộc hoạt động trí tuệ đều có thể được coi là bí mật thương mại với điều kiện sản phẩm đó không dựa trên thông tin mở cho công chúng.

2. Những vấn đề thực tiễn liên quan đến việc xây dựng luật điều chỉnh mối quan hệ giữa cá nhân và người thu thập thông tin về họ.

3. Mặc dù nhiều chương trình có chứa các yếu tố độc đáo nhưng khi chúng được sử dụng rộng rãi, rất khó để ngăn chặn sự lan truyền các ý tưởng mới giữa một nhóm chuyên gia rộng rãi.

Câu 2.5.7. Mục đích của quy tắc đạo đức phần mềm doanh nghiệp là gì?

! 1. Xác định chính sách tổ chức trong lĩnh vực sao chép phần mềm.

2. Người mua chỉ sử dụng chương trình trong khi nhà phát triển vẫn giữ các quyền hợp pháp đối với chương trình đó.

3. Xây dựng tiêu chí rõ ràng về tính mới của phần mềm được phát triển.

Câu 2.5.8. Kể tên các nguồn chính gây ra hiệu suất phần mềm kém.

1. Sử dụng bản sao phần mềm trái phép.

2. Khiếm khuyết và sai sót, thiếu sót của thiết bị và chất lượng kém dữ liệu.

3. Thông tin không chính xác được sử dụng trong tính toán, phần mềm chứa các yếu tố duy nhất mà người dùng không xác định.

Câu 2.5.9. Ai, theo thống kê, phạm tội máy tính nhiều nhất?

1. Nhân viên của các công ty đã phát hành phần mềm có lỗi nghiêm trọng.

2. Các nhà phát triển chương trình có khả năng độc đáo để triển khai chúng.

3. Nhân viên công ty, vì họ có kiến ​​thức liên quan, có khả năng tiếp cận thông tin và thường có động cơ phạm tội liên quan đến nơi làm việc của họ.

Câu 2.5.10. Nguồn nguy hiểm nhất của các bệnh liên quan đến máy tính là gì?

! 1. Bàn phím.

2. Bộ xử lý.

3. Màn hình.

Câu 2.5.11. Những yếu tố nào gắn liền với quyền và nghĩa vụ tài sản trong quy tắc sống của doanh nghiệp?

1. Thiết kế công thái học và nơi làm việc.

2. Giám sát nơi làm việc, chính sách thông tin người tiêu dùng.

3. Cấp phép phần mềm và quyền sở hữu thông tin.

Hệ thống quản lý thông tin. Các hệ thống hỗ trợ quyết định. Sơ đồ xử lý dữ liệu và chuẩn bị thông tin. Thành phần của hệ thống điều khiển tự động. Chức năng cơ bản của hệ thống thông tin quản lý. Phòng tình huống.

Hệ thống quản lý thông tin

Ví dụ, chúng ta hãy xem xét khả năng của hệ thống thông tin kiểm soát trong quản lý, những khả năng này đã xuất hiện cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin. Với sự phát triển của sức mạnh kỹ thuật của CNTT, máy tính bắt đầu không chỉ giúp con người làm việc dễ dàng hơn mà còn cho phép họ làm những việc mà nếu không có CNTT thì không thể thực hiện được. Do người quản lý phải đưa ra quyết định trong điều kiện không chắc chắn và rủi ro lớn nên các khả năng mới của hệ thống thông tin sẽ nhanh chóng được ứng dụng trong kinh doanh.

Nói về các cơ hội IS “mới” trong quản lý, sẽ công bằng hơn nếu gọi một số trong số đó là mới đối với chúng tôi. Ví dụ, hệ thống hỗ trợ ra quyết định đã được sử dụng ở các nước phát triển trong hơn hai thập kỷ nhưng vẫn chưa phổ biến ở nước ta.

Hệ thống hỗ trợ quyết định

Các hệ thống hỗ trợ quyết định hiện đại (DSS), phát sinh như một sự phát triển tự nhiên và tiếp nối các hệ thống thông tin quản lý và hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu, là các hệ thống được điều chỉnh tối đa để giải quyết các vấn đề trong hoạt động quản lý hàng ngày; chúng là một công cụ được thiết kế để hỗ trợ những người ra quyết định ( DM). Sử dụng DSS, các vấn đề đa tiêu chí phi cấu trúc và bán cấu trúc có thể được giải quyết. DSS, như một quy luật, là kết quả của nghiên cứu đa ngành, bao gồm các lý thuyết về cơ sở dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, hệ thống máy tính tương tác và các phương pháp mô phỏng.

Hiện tại, không có định nghĩa chung nào được chấp nhận về hệ thống hỗ trợ quyết định, vì kiến ​​trúc và giải pháp kỹ thuật phụ thuộc đáng kể vào loại vấn đề mà nó được phát triển, vào dữ liệu, thông tin và kiến ​​thức sẵn có cũng như vào người dùng hệ thống. . Dưới đây là các định nghĩa khác nhau về DSS:

Hệ thống hỗ trợ quyết định là một tập hợp các quy trình xử lý dữ liệu và phán đoán giúp người quản lý đưa ra quyết định, dựa trên việc sử dụng các mô hình.

Hệ thống hỗ trợ quyết định là hệ thống tương tác, tự động giúp người ra quyết định sử dụng dữ liệu và mô hình để giải quyết các vấn đề bán cấu trúc.

Hệ thống hỗ trợ quyết định là hệ thống cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào dữ liệu và/hoặc mô hình để họ có thể đưa ra quyết định tốt hơn.

Có một số yếu tố và đặc điểm chung thường được chấp nhận như một phần của DSS: Hệ thống hỗ trợ quyết định - trong hầu hết các trường hợp, là một hệ thống tự động tương tác giúp người dùng (người ra quyết định) sử dụng dữ liệu và mô hình để xác định và giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định. các quyết định. Hệ thống phải có khả năng xử lý các truy vấn tương tác bằng ngôn ngữ truy vấn đủ dễ học.

Một hệ thống hỗ trợ quyết định có bốn đặc điểm chính sau:

DSS sử dụng cả dữ liệu và mô hình;

DSS được thiết kế để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định cho các vấn đề bán cấu trúc và phi cấu trúc;

Chúng hỗ trợ, thay vì thay thế, việc ra quyết định của các nhà quản lý;

Mục đích của DSS là nâng cao hiệu quả của các quyết định.

Lý tưởng nhất là một hệ thống hỗ trợ quyết định nên thực hiện những việc sau:

Vận hành với các giải pháp bán cấu trúc;

Được thiết kế cho người ra quyết định ở nhiều cấp độ khác nhau;

Thích ứng cho việc sử dụng nhóm và cá nhân;

Hỗ trợ cả các quyết định phụ thuộc lẫn nhau và tuần tự;

Hỗ trợ 3 giai đoạn của quá trình ra quyết định: phần trí tuệ, thiết kế và lựa chọn;

Hỗ trợ nhiều phong cách và phương pháp giải pháp khác nhau, có thể hữu ích khi giải quyết vấn đề của một nhóm người ra quyết định;

Linh hoạt và thích ứng với những thay đổi trong cả tổ chức và môi trường của nó;

Dễ sử dụng và sửa đổi;

Nâng cao hiệu quả của quá trình ra quyết định;

Cho phép một người kiểm soát quá trình ra quyết định bằng máy tính chứ không phải ngược lại;

Hỗ trợ sử dụng tiến hóa và dễ dàng thích ứng với các yêu cầu thay đổi;

Có thể được xây dựng dễ dàng nếu logic của thiết kế DSS có thể được hình thành;

Hỗ trợ mô phỏng;

Cho phép sử dụng kiến ​​thức.

Phân loại hệ thống hỗ trợ quyết định

Đối với các hệ thống hỗ trợ quyết định, không chỉ có một định nghĩa được chấp nhận rộng rãi mà còn có một sự phân loại đầy đủ. Các tác giả khác nhau đưa ra các phân loại khác nhau. Ở cấp độ người dùng, DSS thành DSS thụ động, chủ động và hợp tác. DSS thụ động là một hệ thống hỗ trợ quá trình ra quyết định, nhưng không thể đưa ra gợi ý về quyết định cần đưa ra. DSS đang hoạt động có thể đưa ra gợi ý về giải pháp nào nên được chọn. Hợp tác xã cho phép người ra quyết định thay đổi, bổ sung hoặc cải tiến các giải pháp do hệ thống đề xuất, sau đó gửi những thay đổi này đến hệ thống để xác minh. Hệ thống thay đổi, bổ sung hoặc cải tiến các giải pháp này và gửi lại cho người dùng. Quá trình tiếp tục cho đến khi đạt được giải pháp thống nhất.

Ở cấp độ khái niệm, DSS được phân biệt: DSS hướng thông điệp (DSS hướng truyền thông) - hỗ trợ một nhóm người dùng làm việc trên một nhiệm vụ chung; DSS hướng dữ liệu (DSS hướng dữ liệu) - chủ yếu tập trung vào dữ liệu và thao tác với họ, được định hướng bằng tài liệu (Document -Driven DSS) - quản lý, tìm kiếm và thao tác thông tin phi cấu trúc được chỉ định ở nhiều định dạng khác nhau, hướng kiến ​​thức (DSS hướng tri thức) - hướng kiến ​​thức cung cấp giải pháp cho các vấn đề dưới dạng sự kiện, quy tắc, thủ tục, mô hình- được điều khiển (DSS hướng mô hình) - nhiệm vụ chính là truy cập và thao tác các mô hình toán học: thống kê, tài chính, tối ưu hóa, mô phỏng (lưu ý rằng một số hệ thống OLAP cho phép phân tích dữ liệu phức tạp có thể được phân loại là DSS lai cung cấp mô hình hóa, tìm kiếm và dữ liệu xử lý).

Ở cấp độ kỹ thuật, có sự khác biệt giữa DSS toàn doanh nghiệp và hệ thống máy tính để bàn. Tùy thuộc vào dữ liệu mà các hệ thống này hoạt động, DSS có thể được chia thành hoạt động và chiến lược. DSS hoạt động được thiết kế để đáp ứng ngay lập tức những thay đổi trong tình hình hiện tại trong việc quản lý các quy trình kinh tế và tài chính của công ty.

DSS chiến lược tập trung vào việc phân tích khối lượng đáng kể thông tin không đồng nhất được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau. Mục tiêu quan trọng nhất của DSS này là tìm ra các phương án hợp lý nhất để phát triển hoạt động kinh doanh của công ty, có tính đến ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như điều kiện của thị trường mục tiêu của công ty, những thay đổi trên thị trường tài chính và thị trường vốn, những thay đổi về luật pháp. , v.v. DSS loại đầu tiên được gọi là Hệ thống Hệ thống Thông tin Điều hành, ISR). Về bản chất, chúng là những bộ báo cáo hữu hạn được xây dựng trên cơ sở dữ liệu từ hệ thống thông tin giao dịch của doanh nghiệp, phản ánh đầy đủ theo thời gian thực các khía cạnh chính của hoạt động sản xuất và tài chính. ISR được đặc trưng bởi các tính năng chính sau:

Các báo cáo thường dựa trên các truy vấn tiêu chuẩn dành cho tổ chức; số lượng sau này tương đối nhỏ;

WBS trình bày các báo cáo ở dạng thuận tiện nhất, bao gồm, cùng với các bảng, đồ họa doanh nghiệp, khả năng đa phương tiện, v.v.;

Thông thường, WBS tập trung vào một thị trường dọc cụ thể, chẳng hạn như tài chính, tiếp thị, quản lý nguồn lực.

Các thành phần của hệ thống hỗ trợ quyết định

Hệ thống hỗ trợ quyết định yêu cầu ba thành phần chính: mô hình quản lý, quản lý dữ liệu để thu thập và xử lý dữ liệu theo cách thủ công và quản lý đối thoại để tạo điều kiện cho người dùng truy cập DSS. Người dùng tương tác với DSS thông qua giao diện người dùng bằng cách chọn người mẫu riêng và tập dữ liệu được sử dụng, sau đó DSS trình bày kết quả cho người dùng thông qua cùng một giao diện người dùng.

Mô hình điều khiển và quản lý dữ liệu hoạt động chủ yếu ở hậu trường và trải dài từ mô hình bảng tính chung tương đối đơn giản đến mô hình lập kế hoạch phức tạp, phức tạp dựa trên lập trình toán học. Một loại DSS cực kỳ phổ biến là ở dạng công cụ tạo báo cáo tài chính. Sử dụng bảng tính như Lotos 1-2-3 hoặc Microsoft Excel, các mô hình được tạo để dự báo các yếu tố khác nhau của một tổ chức hoặc điều kiện tài chính. Những cái trước đó được sử dụng làm dữ liệu. báo cáo tài chính các tổ chức. Mô hình ban đầu bao gồm nhiều giả định khác nhau về xu hướng tương lai của các loại chi tiêu và thu nhập. Sau khi xem xét kết quả của mô hình cơ sở, người quản lý tiến hành một loạt nghiên cứu “nếu-thì”, thay đổi một hoặc nhiều giả định để xác định tác động của chúng đối với mô hình cơ sở.

Hệ thống thông tin điều hành (Executive Support System - ESS)

xuất hiện vào những năm 80. Khái niệm chính của hệ thống thông tin điều hành là hệ thống như vậy cung cấp một tập hợp thông tin hiện tại có tính tương tác về điều kiện thị trường, tạo điều kiện truy cập dễ dàng cho các giám đốc điều hành cấp cao và các nhà quản lý khác mà không cần sự trợ giúp của người trung gian. ESS sử dụng các kỹ thuật đồ họa, truyền thông và lưu trữ dữ liệu tiên tiến để cung cấp cho người thực hiện quyền truy cập tương tác, dễ dàng vào thông tin hiện tại liên quan đến tình trạng của tổ chức.

Ban đầu, hầu hết các ESS chỉ được tạo ra cho chính các nhà quản lý cấp cao trong công ty, nhưng giờ đây phạm vi người dùng ở hầu hết các công ty đã mở rộng để bao trùm tất cả các cấp quản lý. ESS sử dụng dữ liệu đã được lọc và chắt lọc thành dạng hữu ích cho các nhà lãnh đạo tổ chức. Ngoài ra, nhiều ESS hiệu quả bao gồm dữ liệu định tính như thông tin cạnh tranh, đánh giá và dự báo.

Phòng tình huống.

Phòng tình huống là sự phát triển hơn nữa của hệ thống hỗ trợ quyết định. Chúng cho phép bạn nhanh chóng “đắm chìm” những người tham gia vào quá trình ra quyết định về vấn đề đang được xem xét, “dạy họ nói” cùng một ngôn ngữ, giúp họ hiểu vấn đề, đưa ra các yêu cầu chính xác đối với các nguồn thông tin bên ngoài và cùng nhau chuẩn bị một giải pháp tốt (không nhất thiết là tốt nhất). Những căn phòng như vậy rất phổ biến ở nước ngoài - nơi họ làm việc trong các cơ quan chính phủ, trong các tập đoàn và ngân hàng lớn. Ở Nga, một số phòng tình huống (trung tâm) đang được thành lập và đưa vào sử dụng: Tổng thống Liên bang Nga, Hội đồng An ninh, Bộ Tình trạng khẩn cấp. Các trung tâm tình hình cũng đang bắt đầu được thành lập tại các thực thể cấu thành của Nga. Đúng vậy, ở Nga những trung tâm như vậy đang được phát triển dựa trên kinh nghiệm nước ngoài. Một mặt, điều này là đúng - không cần phải "phát minh lại bánh xe", mặt khác, các chi tiết cụ thể về thông tin và liên lạc của Nga hoàn toàn không được tính đến.

Phòng tình huống là nơi làm việc đặc biệt dành cho một hoặc một nhóm chuyên gia, được trang bị đặc biệt để nhanh chóng xây dựng và “diễn ra” các kịch bản, đánh giá nhanh tình huống có vấn đề dựa trên việc sử dụng các phương pháp đặc biệt để xử lý lượng lớn kiến ​​thức và thông tin. Ở dạng rút gọn, các phòng tình huống không nhất thiết phải là phòng máy tính. Những phòng brainstorm nổi tiếng có bàn, bảng đen và phấn cũng là những phòng tình huống.

Điều chính trong phòng tình huống là lựa chọn thông tin một cách chính xác và tổ chức hoạt động trí tuệ của các chuyên gia.

Hiệu quả của việc tin học hóa các phòng tình huống phần lớn phụ thuộc vào sự phát triển của các phương pháp được sử dụng để thu thập thông tin, cấu trúc dữ liệu, xây dựng kịch bản và công nghệ được sử dụng. Một lượng lớn thông tin đáng tin cậy về các khía cạnh khác nhau của tình huống là dấu hiệu cho thấy sự ổn định của động lực và sự đảm bảo về tính hiệu quả của các quyết định của công ty. Trên đó bạn có thể xây dựng một mô hình cổ điển đáng tin cậy về sự phát triển của tình hình. Trong thời kỳ phát triển kinh tế không ổn định, việc thu thập một lượng lớn thông tin đáng tin cậy là gần như không thể. Trong trường hợp này, một số lĩnh vực con của phương pháp trí tuệ nhân tạo đáng được quan tâm đặc biệt.

Tính đặc thù của phòng tình huống được xác định bằng cách tập trung vào các thành phần của nó liên quan trực tiếp đến quá trình sáng tạo quyết định. Hệ thống ra quyết định có thể hoạt động ở các chế độ sau:

Hiển thị trực quan các thông tin liên quan hiện tại trên màn hình: từ các chi nhánh tập đoàn, cơ quan thông tấn, cơ quan chức năng, cơ sở quản lý, v.v. (giám sát vấn đề);

Lên lịch nghe và thảo luận các báo cáo phân tích về các tình huống có vấn đề để đưa ra quyết định phù hợp (thảo luận vấn đề theo lịch trình);

Kịp thời thông qua và kiểm soát việc thực hiện các quyết định đối với các vấn đề khẩn cấp, khủng hoảng, không lường trước được với sự tham gia của các nhóm chuyên gia (chế độ khẩn cấp).

Chế độ giám sát

Chế độ giám sát, như một quy luật, được điều chỉnh bởi một chủ đề được lựa chọn nhưng thường xuyên thay đổi và một tập hợp các nguồn thông tin tương đối ổn định. Bạn thậm chí có thể “theo dõi” các quá trình khủng hoảng, bởi vì để giải quyết một vấn đề, bạn luôn cần “nắm bắt được điều gì đó”, phải có ít nhất một số chỉ số để bạn có thể đánh giá hành vi của tình huống đang nghiên cứu. Khi nhiệm vụ giám sát rõ ràng, việc tổ chức giám sát bao gồm: xác định các lĩnh vực bên trong và bên ngoài, các yếu tố thuận lợi và tiêu cực, xác định nguồn thông tin.

Việc tổ chức giám sát trong những tình huống không quen thuộc sẽ khó khăn hơn khi không rõ bắt đầu từ đâu. Thực tiễn thông tin cho thấy rằng để tổ chức giám sát trong một tình huống xa lạ, nên thực hiện một số hành động. Đầu tiên, bạn cần tập hợp một nhóm chuyên gia và tổ chức một buổi động não. Điều này là cần thiết để hiểu sâu hơn, làm rõ vấn đề, cấu trúc của nó và làm nổi bật các yếu tố quyết định vấn đề. Một khó khăn đặc biệt là việc xác định các chỉ số đặc trưng cho tình huống đang được nghiên cứu.

Thứ hai, việc giám sát phải nhằm đạt được mục tiêu cụ thể, giải quyết một vấn đề cụ thể. Điều mong muốn là việc xác định mục tiêu vượt ra ngoài phạm vi vấn đề của đối tượng đang nghiên cứu. Ví dụ, khi tổ chức giám sát tình hình trong lĩnh vực chứng khoán doanh nghiệp, cần xây dựng mục tiêu trong bối cảnh toàn bộ thị trường chứng khoán.

Thứ ba, việc tổ chức giám sát cần tạo điều kiện cho việc thành lập các nhóm chuyên gia xử lý thông tin riêng biệt làm việc ở nhiều cấp bậc khác nhau - ở cấp cao nhất phải có một người thực hiện việc giám sát vì lợi ích của họ. Các nhóm ở cấp thấp hơn phải làm việc liên tục với nhau.

Thứ tư, khi trình bày những thông tin khái quát về tình hình với người đứng đầu tập đoàn, cũng cần phải cho người đó tiếp cận những thông tin cơ bản - điều này làm tăng tính ổn định trong quá trình ra quyết định của công ty.

Thứ năm, bộ chỉ số được xác định ban đầu để theo dõi tình hình phải được duy trì càng lâu càng tốt - ngay cả khi một thời gian sau khi bắt đầu giám sát, nó không được tốt như chúng ta mong muốn. Điều này sẽ tạo cơ sở tốt cho những sửa đổi giám sát tiếp theo.

Thứ sáu, khi tổ chức giám sát, nên tập trung xây dựng một số mô hình chính thức để phân tích dữ liệu thu thập được và mô hình đưa ra quyết định dựa trên kết quả phân tích này. Một bước đột phá đáng kể trong lĩnh vực xử lý mảng thông tin lớn đã trở thành công nghệ khai thác dữ liệu, giúp xác định các mô hình và xu hướng phát triển các sự kiện được quan sát và xây dựng kịch bản cho sự phát triển của chúng.

Thứ bảy, để xác định các khuôn mẫu trong diễn biến của các sự kiện, cần đặc biệt chú ý đến việc sử dụng các công cụ trực quan hóa kết quả xử lý thông tin. Vì vậy, phương tiện trình bày đa chiều của các kết quả này có tác dụng đặc biệt.

Thứ tám, giám sát thường được hiểu là theo dõi đối tượng theo thời gian. Nhưng không phải lúc nào cũng có mẫu thời gian, do đó có thể thực hiện giám sát đối tượng, xác định các mẫu khác biệt quan sát được trong quá trình chuyển đổi từ đối tượng này sang đối tượng khác, doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác, v.v.

Chế độ thảo luận vấn đề theo lịch trình

Phương thức thảo luận theo kế hoạch về một vấn đề nhằm mục đích hỗ trợ thông tin hiệu quả cho các thông điệp và báo cáo theo một kịch bản được chuẩn bị trước. Một tính năng đặc biệt trong công việc của phòng tình huống ở đây là khả năng triển khai môi trường trò chơi, mô phỏng, thiết kế vật liệu chất lượng cao, hỗ trợ viễn thông và thông tin và tham khảo, cho phép truy cập thông tin từ cơ sở dữ liệu từ xa và địa phương trong quá trình trình bày. .

Khi chuẩn bị một cuộc thảo luận, một khó khăn đáng kể là việc chuẩn bị sơ bộ các kịch bản trình diễn (công việc của giám đốc sơ bộ), vì luôn khó dự đoán diễn biến thảo luận về vấn đề sẽ thay đổi như thế nào. Cuộc thảo luận này có thể “đi xa” khỏi kịch bản đã định và sự chuẩn bị từ trước. Để tăng “sự ổn định trong quản lý” của kịch bản thảo luận, hệ thống ra quyết định phải càng mở về mặt thông tin càng tốt để có được thông tin cần thiết và tài liệu phân tích từ các nguồn bên ngoài. Đồng thời, cần lưu ý rằng việc tăng tính mở của một hệ thống thông tin nhất định sẽ dẫn đến giảm trọng tâm thảo luận.

Sự thành công của việc chuẩn bị sơ bộ một vấn đề để thảo luận trong phòng tình huống có thể bị ảnh hưởng bởi một nghiên cứu thống kê về hồ sơ tâm lý của những người tham gia thảo luận về vấn đề đó được đề xuất.

Nghiên cứu các công trình khoa học và thực tiễn do một chuyên gia công bố trước đây, các tuyên bố, phản ứng đối với các ấn phẩm khác nhau trên các phương tiện truyền thông có thể giúp dự đoán những sai lệch có thể xảy ra trong cuộc thảo luận nhóm về một vấn đề so với kịch bản đã định và theo đó, chuẩn bị trước một kịch bản thay thế hoặc thông tin cơ bản . Các nhà quản lý thường nghiên cứu vấn đề một cách nhất quán cả “theo chiều rộng” trên toàn bộ các vấn đề liên quan và “chuyên sâu”, phân tích các chi tiết của nó. Khó khăn về mặt phương pháp ở đây nằm ở nhận thức của các nhà quản lý về mức tối đa thông tin đầy đủ về vấn đề đang nghiên cứu trong một khoảng thời gian tối thiểu (một lần). DSS cung cấp khả năng nén thông tin tạm thời và xúc tác cho tư duy trực quan của một nhóm người ra quyết định.

Chế độ khẩn cấp

Đặc điểm và đặc trưng nhất của phòng tình huống là phương thức hoạt động khẩn cấp. Việc chuẩn bị sơ bộ tài liệu và thông tin để ra quyết định trong tình huống khẩn cấp được giảm thiểu và thành phần thông tin cần thiết để thảo luận về một vấn đề không lường trước được xác định trong quá trình thảo luận. Trong chế độ khẩn cấp khi sử dụng phòng tình huống, quá trình ra quyết định của công ty có tính chất tích lũy: việc trình bày thông tin trực quan một lần (đồng thời, tập trung, nén) cho người quản lý cho phép họ đưa ra quyết định ở mức chất lượng cao hơn so với với các phương pháp ra quyết định truyền thống.

Điều đáng chú ý là các yếu tố của phương thức hoạt động khẩn cấp của DPR cũng có thể phát sinh trong quá trình thực hiện phương thức thảo luận vấn đề theo kế hoạch. Trong quá trình ra quyết định của một nhóm người, ảnh hưởng của các yếu tố làm chệch hướng thảo luận khỏi kế hoạch chung được chuẩn bị trước là rất đáng kể.

Những lựa chọn thay thế mới nảy sinh, thông tin thay đổi trong quá trình thảo luận, các tiêu chí đánh giá về tầm quan trọng của một tình huống cụ thể được làm rõ, các thuật ngữ và định nghĩa mới được đưa ra, những khó khăn mới trong việc mô tả tình huống đó xuất hiện, v.v.

Trong chế độ vận hành khẩn cấp của phòng tình huống, việc hình thành kịch bản ra quyết định trên thực tế được kết hợp với quá trình ra quyết định. Theo quy định, không có mô hình được xây dựng trước để đánh giá tình hình. Đồng thời, mô hình là cần thiết và phải được xây dựng nhanh chóng dựa trên những thông tin “có trong tay”. Do tính chất đặc biệt của hoàn cảnh nên khả năng sử dụng các ví dụ lịch sử còn hạn chế. Logic của các sự kiện diễn ra trái ngược nhau, không có thời gian và cơ hội để xây dựng mô hình logic hoặc hồi quy. Tuy nhiên, một số phân loại (phân loại) thông tin “phi logic” có sẵn và được các chuyên gia thể hiện trong quá trình suy luận phải được thực hiện, tình huống phải được cấu trúc và trình bày nhanh chóng bằng cách nào đó.