Thực đơn
trang chủAndroid

Kết nối tích hợp với AmoCRM trong danh mục tích hợp. Sơ đồ hoạt động tích hợp Mô tả các sự kiện bên ngoài

AmoCRM là phần mềm, có sẵn cho người dùng thông qua trình duyệt web, đây được gọi là CRM “đám mây”. CRM này được phân phối theo mô hình SaaS (phần mềm dưới dạng dịch vụ), vì vậy người dùng phải trả tiền thuê hàng tháng, tùy thuộc vào số lượng nhân viên được kết nối, cuối cùng bạn chỉ trả tiền khi sử dụng.

Điều này đảm bảo chi phí tài chính tối thiểu khi bắt đầu làm việc với CRM - ngoài ra bạn không cần bất kỳ chi phí tài chính nào. trang thiết bị tùy chọn, máy chủ.

Các giai đoạn (trạng thái) bán hàng được định cấu hình riêng để triển khai kênh bán hàng vào hệ thống bán hàng của công ty. Phân tích giao dịch có sẵn - thời lượng giao dịch, thời lượng trung bình của các giai đoạn giao dịch, chuyển đổi (tỷ lệ phần trăm chuyển đổi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác trong kênh bán hàng) - tất cả các thông số chính cần được xử lý một cách có hệ thống.

Hệ thống này - với sự đơn giản và giao diện rõ ràng, được nhiều người dùng yêu thích. Thật dễ dàng để bắt đầu và triển khai trong công ty của bạn. Trước hết, nó lý tưởng cho quy trình quản lý khách hàng tiềm năng, tức là. hỗ trợ cho đến khi có “số tiền đầu tiên”, ở giai đoạn tiếp nhận liên hệ của “khách hàng tiềm năng nồng nhiệt”, lead (khách hàng tiềm năng) trước khi xuất hóa đơn và nhận tiền.

Các tính năng và ưu điểm của hệ thống CRM trực tuyến này:

Có nhiều tùy chọn để mở rộng chức năng - sử dụng widget - ví dụ: kết nối ngay tích hợp với điện thoại của bạn để thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt. Trực tiếp từ chương trình, bạn có thể tự động ghi lại các cuộc trò chuyện, nghe nếu cần và tự động lưu giữ hồ sơ các cuộc gọi thực tế được thực hiện để xem số liệu thống kê về hoạt động của nhân viên bán hàng.

Những gì có thể được thêm vào theo cách này bằng cách sử dụng các widget:

1. Tích hợp với kế toán 1C

2. Tích hợp với trang web (biểu mẫu web)

3. Tích hợp với trang web, dịch vụ biểu mẫu web (Wufoo, FormStack, qFlow)

4. Tích hợp với landing page, landing page (LP Generator, landing page builder Landingi)

4. Tích hợp với điện thoại (telephony) - Oktell (IP PBX Oktell), Asterisk, Cuộc gọi đơn giản, Tổng đài ảo "Gravitel", tổng đài "sắt" cổ điển, tổng đài ảo trực tuyếnPBX, điện thoại di động TelefUM, tổng đài ảo từ Power Telecom, Sipuni, Voximplant, PBX VectorTel.

7. Tạo hóa đơn bằng mẫu (1C, Tranzaptor)

8. Tích hợp với phân tích trang web Google phân tích (bạn có thể theo dõi người dùng đã điền vào biểu mẫu web, tìm hiểu xem anh ấy đã đến kênh chuyển đổi nào, đạt được mục tiêu trong Google Analytics sau khi hoàn tất giao dịch thành công, tức là phân tích từ đầu đến cuối)

9. Tích hợp với dịch vụ tự động hóa quy trình kinh doanh

10. Tích hợp với trò chuyện trực tuyến trên website (sử dụng dịch vụ, chat trực tuyến SnapEngage, Olark, LiveChat)

Làm cách nào để theo dõi chi phí của một ứng dụng nếu bạn là một studio web? Con đường dẫn đến giao dịch của khách hàng rất dài, quanh co và khó hiểu. Khách hàng có thể “nghĩ” rồi biến mất, rồi một năm sau gọi điện như chưa có chuyện gì xảy ra và nói: “Tôi đã sẵn sàng, xuất hóa đơn”. Để hiểu cách bạn kiếm tiền, bạn cần phân tích sâu hơn mục tiêu theo dõi trong Metrica.

Ví dụ: khách hàng đến với chúng tôi:

  • theo khuyến nghị
  • từ hội thảo trên web và hội nghị

Đây chỉ là những kênh chính nhưng còn có các ấn phẩm, danh thiếp của công ty trong bảng xếp hạng, danh mục, biểu ngữ. Ở đây chúng ta sẽ mua quảng cáo, ở đây chúng ta sẽ thống nhất về một bài viết, và ở đây chúng ta sẽ đăng một trường hợp. Và có vẻ như đang có hoạt động, các cuộc gọi đến, nhà tiếp thị rất tuyệt. Nhưng làm sao hiểu được:

  • Chúng ta thực sự kiếm được bao nhiêu từ mỗi kênh?
  • Các kênh ảnh hưởng lẫn nhau như thế nào?

Để trả lời những câu hỏi này, Atvint chúng tôi đã quyết định thành lập phân tích đầu cuối. Mục tiêu: xem tất cả dữ liệu tài chính theo nguồn trong một báo cáo và quản lý ngân sách quảng cáo dựa trên dữ liệu này.

Thiết lập phân tích đầu cuối


Nguồn

Đầu tiên, chúng tôi xác định kênh bán hàng của mình trông như thế nào. Phác thảo mọi thứ những cách có thể khách hàng từ lần liên hệ đầu tiên cho đến khi kết thúc giao dịch.

Danh sách tất cả các kênh có thể khách hàng tiềm năng có thể đến từ đâu:

Nắm bắt các điểm mà chúng tôi có thể lấy dữ liệu:

  • Trò chuyện về nhiệm vụ cà rốt
  • theo dõi cuộc gọi động Callibri
  • e-mail
  • mẫu đơn trên trang web

Xử lý ứng dụng và thực hiện giao dịch: amoCRM

Thống kê hiệu suất: Google Analytics

Bây giờ kênh này cần được kết nối thành một tổng thể duy nhất.

Chúng tôi đánh giá việc thực hiện kỹ thuật

Ý nghĩ đầu tiên là cấu hình mô-đun tiêu chuẩn thương mại điện tử trong Google Analytics. Nhưng có một vấn đề: trang web của chúng tôi không phải là một cửa hàng trực tuyến. Không có ủy quyền, mẫu đơn đặt hàng, giỏ hàng hoặc thanh toán. Điều này có nghĩa là bộ đếm phân tích sẽ không thể xác định người dùng và thu thập dữ liệu giao dịch.

Thông tin tới Google Analytics sẽ phải được chuyển từ CRM. Chúng tôi đã viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của amoCRM. Hóa ra chúng ta cần định cấu hình WebHooks - thông báo ứng dụng bên thứ ba về các sự kiện đã xảy ra trong amoCRM.

Giai đoạn thiết lập - chuẩn bị

Chúng tôi thiết lập tích hợp giữa trang web, CRM, trò chuyện, theo dõi, email và Google.

amoCRM

Đi tới Cài đặt - API. Sao chép Mã API- nó sẽ cần thiết để tích hợp với các dịch vụ khác và để tương tác API của chúng tôi với API amoCRM.

Trong khối WebHooks, chọn các hành động mà amoCRM sẽ gửi yêu cầu đến URL được chỉ định. Yêu cầu chứa thông tin về đối tượng có thể quan sát được ở định dạng JSON. Trong trường hợp của chúng tôi đó là:

  • thay đổi trạng thái giao dịch
  • thay đổi giao dịch
  • xóa một thỏa thuận
  • tạo liên hệ
  • thay đổi liên hệ

Đang thiết lập danh bạ. Đi tới “Cài đặt - Trường - Danh bạ”. Chúng tôi đã thêm các trường sau: GA_id, Người đăng ký, IP. Điều này là cần thiết để chuyển dữ liệu chính xác về các đơn đặt hàng đến Google Analytics.

Nhiệm vụ cà rốt

Carrot Quest cho phép bạn tự động tạo liên hệ trong CRM và truyền thông tin về nguồn lưu lượng truy cập. Để chuyển thông tin đến Google một cách chính xác, khớp chính xác và hợp nhất thêm người dùng, cần phải định cấu hình chuyển google_id sang CRM cùng với phần còn lại của dữ liệu liên hệ. Sau khi tạo giao dịch, chúng tôi đã nhận được dữ liệu chính xác về người liên hệ này trong hệ thống phân tích.

Khó khăn khi làm việc với Carrot là bạn không thể thiết lập tích hợp nếu không có kiến ​​​​thức lập trình, mặc dù thực tế là quá trình thiết lập diễn ra từ bảng quản trị. Trước tiên, bạn cần thiết lập Trình hướng dẫn thu thập dữ liệu. Đi tới “Theo dõi - Trình hướng dẫn thu thập dữ liệu”. Chọn “Trình hướng dẫn thu thập dữ liệu nâng cao”.

Đối với công việc của chúng tôi, điều cần thiết là phải tạo một trường: GA_id (xem thiết lập danh bạ trong amoCRM). Trong khối “Thuộc tính bộ chọn”, nhập bộ chọn thẻ trên trang web (ví dụ: loại đầu vào="hidden"), từ đó tập lệnh sẽ lấy giá trị được yêu cầu. Trong trường hợp của chúng tôi, chúng tôi viết google_id của khách truy cập trang web vào thông tin đầu vào này. Và trong danh sách thả xuống, hãy chọn trường mà dịch vụ sẽ lưu trữ giá trị nhận được cho mỗi người dùng.


Tích hợp. Chọn amoCRM.


Chúng tôi điền vào tất cả các lĩnh vực.


Cần đặc biệt chú ý đến mục “Thuộc tính cần chuyển giao”. Ở đây bạn cần chọn trường mà bạn đã chọn ở bước 2 (trong trường hợp của chúng tôi là “cid”). Và trong trường văn bản, bạn cần nhập tên của trường liên hệ từ amoCRM, trong đó google_id được viết (trong trường hợp của chúng tôi là “GA_id”).

Callibri

Theo dõi cuộc gọi hoạt động giống như trò chuyện và tự động tạo liên hệ trong CRM. Nếu người liên hệ này trước đây không tồn tại trong CRM thì nó sẽ tạo một giao dịch cho mỗi cuộc gọi mới. Vào “Trang web - Tên trang web - Cài đặt - Trang web”. Tab "Đồng bộ hóa". Chọn amoCRM và điền vào các trường bắt buộc. Nếu bạn cần tạo khách hàng tiềm năng khi gọi điện thì hãy chọn mục phù hợp.


Gửi xung

Chúng tôi sử dụng hệ thống này để tiếp thị qua email. TRONG dịch vụ này Bạn chỉ cần tạo sổ địa chỉ cần thiết và kích hoạt REST API và API 3.0 trong cài đặt tài khoản ở tab “API”.



Sơ đồ

Thiết lập cơ bản

Mô tả các sự kiện bên ngoài

Gửi yêu cầu tới API khi khách truy cập thực hiện bất kỳ hành động nào trên trang web. Trang web được đồng bộ hóa với Google Analytics, do đó, một trường có ga_id của khách truy cập sẽ được thêm vào mỗi yêu cầu.

Ứng dụng từ trang web

Khi gửi ứng dụng từ biểu mẫu trang web tới API, một yêu cầu sẽ được tạo để tạo hoặc cập nhật khách truy cập mới trong amoCRM với thông tin từ biểu mẫu, cũng như thông tin thêm từ yêu cầu (ip, ga_id). Khách hàng tiềm năng cũng được tạo trong amoCRM. Nếu khách truy cập đã đăng ký nhận bản tin, bản ghi người đăng ký sẽ được tạo trong API và một email có liên kết xác nhận sẽ được gửi cho anh ta (khách truy cập).

Đồng thời, một lá cờ được thêm vào yêu cầu tạo hoặc cập nhật khách truy cập, thông báo về việc đăng ký của khách truy cập. Và một yêu cầu được gửi đến SendPulse IS để thêm email của khách truy cập vào sổ địa chỉ thuê bao chưa được xác minh.

Sau khi xác nhận đăng ký qua API, một yêu cầu sẽ được gửi đến API SendPulse để chuyển thư của khách truy cập vào sổ địa chỉ của những người đăng ký đã được xác nhận. Trong tương lai, bạn có thể gửi thư tới những cuốn sách được chỉ định trong giao diện SendPulse.

Đăng ký blog

Chức năng này được định cấu hình theo cách tương tự như mô tả ở trên, ngoại trừ việc tạo khách hàng tiềm năng.

Đi tới trang

Khi bạn truy cập bất kỳ trang nào của trang web, khách truy cập sẽ đăng ký API. Mục nhập của nó chứa ip và ga_id của khách truy cập. Nếu khách truy cập đã đăng ký và ip và ga_id của anh ta không thay đổi thì sẽ không có gì xảy ra. Thông tin này sẽ cần thiết sau này khi liên kết nhiều tài khoản trong amoCRM.

API cũng tạo yêu cầu tạo ghi chú trong hồ sơ amoCRM. Nó chứa thông tin về trang, ngày tháng và thẻ UTM. Nếu khách truy cập chưa đăng ký trong amoCRM thì sẽ không có gì xảy ra. Nếu đây là khách truy cập mới, chưa đăng ký trong amoCRM và anh ta truy cập trang web thông qua liên kết quảng cáo thì người dùng sẽ được tạo trong amoCRM với dữ liệu về ip, ga_id và nguồn lưu lượng truy cập của anh ta.

Nhấp và sao chép email

Khi vào một trang của trang web, như được mô tả ở trên, bảng khách truy cập trang web sẽ được tìm kiếm theo ip và ga_id của người dùng đó. Nếu không có người dùng như vậy thì một người dùng sẽ được tạo. Sau đó nó quay trở lại trang web định danh duy nhất(6 ký tự). Mã định danh này được thay thế thành các liên kết bằng email Atvinta. Bằng cách này, bạn có thể xác định duy nhất khách truy cập trang web đã quyết định gửi thư.

Gọi điện

Khách truy cập gọi đến số được chỉ định trong tiêu đề trang web. Số trong tiêu đề trang web được tạo tự động bằng dịch vụ Callibri. Mỗi du khách nhìn thấy con số duy nhất của riêng mình. Sau cuộc gọi, bạn sẽ được chuyển hướng đến số thực của bộ phận bán hàng Atvinta. Tiếp theo, một người dùng được tạo trong Callibri và thông tin về khách truy cập được gán cho anh ta: điện thoại, khu vực, kênh, loại lưu lượng truy cập, URL trang, thời lượng của cuộc trò chuyện, v.v.

Song song đó, amoCRM tạo ra Người dùng mới với tất cả thông tin có thể liên kết với nó. Nhãn "Callibri" được thêm vào người dùng này. VỚI sử dụng API Callibri có thể nhận thông tin về các cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định.

Liên hệ qua Carrot Quest

Viết tin nhắn trong hộp thoại Carrot Quest ở góc dưới bên phải của trang web. Khi bạn gửi tin nhắn đầu tiên bằng dịch vụ Carrot Quest, một hộp thoại sẽ được tạo trong đó người quản lý có thể thực thi lệnh tạo người dùng trong amoCRM.

Gửi email

Gửi thư đến một trong hộp thư điện tử"Cố gắng." Trong amoCRM, bạn có thể liên kết email với tài khoản của mình và xem tất cả email đến trực tiếp từ bảng điều khiển amoCRM. Trong trường hợp của chúng tôi, thư được liên kết giống như trên trang web (được gán ID người dùng).

Trên trang thư, bạn có thể tạo địa chỉ liên hệ của người dùng và liên kết giao dịch với địa chỉ đó. Bức thư đã chọn sẽ được tự động đính kèm vào một giao dịch như vậy.

Mô tả tương tác nội bộ

API AmoCRM

Gửi yêu cầu từ API tới amoCRM cho nhiều hành động khác nhau. Tài liệu chi tiết có thể được đọc ở đây. API này là cần thiết để tự động hóa một số quy trình lặp đi lặp lại.

Tìm kiếm liên hệ (NHẬN liên hệ/danh sách). Việc tìm kiếm được thực hiện trong tất cả các trường có thể. Để nhận dạng duy nhất một khách truy cập trang web, chúng tôi tìm kiếm theo IP và ga_id của khách truy cập. Thông tin này luôn được truyền đi khi bạn điều hướng đến bất kỳ trang nào của trang web. Nếu người dùng để lại yêu cầu hoặc đăng ký blog thì điện thoại và E-mail khách thăm quan.

Tạo hoặc cập nhật một liên hệ (POST liên hệ/bộ). Khi gửi đơn đăng ký, truy cập trang web từ nguồn quảng cáo hoặc đăng ký blog, một liên hệ sẽ được tìm kiếm trong số những người dùng amoCRM và thông tin của nó sẽ được cập nhật hoặc, nếu không có liên hệ nào như vậy, một liên hệ mới sẽ được tạo và các trường có thể có được điền vào. Khi người dùng được cập nhật, các giá trị thư và điện thoại mới sẽ được thêm vào mảng thay vì ghi đè lên các giá trị hiện có.

Tạo hoặc cập nhật giao dịch (POST khách hàng tiềm năng/bộ). Sau khi gửi yêu cầu từ trang web tới amoCRM, ngoài việc tạo người dùng, một yêu cầu được tạo sẽ được liên kết với liên hệ đã tạo hoặc tìm thấy. Các trường giao dịch được điền theo giá trị trường biểu mẫu (loại giao dịch, nhận xét, tệp đính kèm).

Giao thức đo lường

Gửi yêu cầu từ API tới Google Analytics cho nhiều hành động khác nhau (sẽ được mô tả bên dưới).

Giao thức truyền thống kê Dữ liệu của Google Analytics cho phép bạn gửi dữ liệu thô trực tiếp tới máy chủ Google Phân tích thông qua các yêu cầu HTTP trong hầu hết mọi môi trường. Sử dụng giao thức này, nhà phát triển có thể giải quyết các vấn đề sau:

  • theo dõi cách người dùng tương tác với công ty của họ trong môi trường mới;
  • liên kết các hoạt động trực tuyến và ngoại tuyến để có được bức tranh hoàn chỉnh về hành vi của khách hàng;
  • gửi dữ liệu từ cả trang web và máy chủ.

Để xây dựng các báo cáo cần thiết, chúng tôi cần khớp các giao dịch trong amoCRM với các sản phẩm trong GA. Để làm điều này, chúng tôi trình bày các giao dịch dưới dạng giao dịch và các giai đoạn bán hàng của giao dịch dưới dạng hàng hóa của một giao dịch nhất định. Cuối cùng, đáng lẽ chúng ta chỉ nên quan tâm đến chi phí của toàn bộ giao dịch chứ không phải hàng hóa của nó (chúng tôi sẽ mô tả lý do trong phần Webhooks). Chúng tôi đã sử dụng danh mục sản phẩm làm loại giao dịch dịch vụ (Phát triển, SMM, SEO, v.v.).

Việc điền dữ liệu chỉ xảy ra trong chế độ tự động. Các phương pháp sau đây chủ yếu được sử dụng:

  • tạo một giao dịch mới;
  • thêm sản phẩm vào giao dịch hiện có;
  • gửi sự kiện.

WebHook

Gửi yêu cầu từ amoCRM tới API khi thực hiện hành động nhất định(sẽ được mô tả dưới đây).

Khi thực hiện một số hành động nhất định trong giao diện amoCRM, thông báo về sự kiện này sẽ được gửi tới API Atwinta. Kèm theo thông báo này là đối tượng mà hành động đã xảy ra, ở định dạng JSON.

Thêm, thay đổi liên hệ - Thay đổi giao dịch. Thông báo chuyển khoản giao dịch được gửi tới Giai đoạn mới việc bán hàng Chứa một đối tượng giao dịch (tên, chi phí, id giai đoạn bán hàng, loại giao dịch).

Phía API Atwinta cũng lưu trữ các giao dịch. Điều này được thực hiện để cập nhật các giá trị giao dịch trong GA vì giá trị giao dịch có thể thay đổi nhiều lần. Nếu giá trị của giao dịch hiện tại đã thay đổi thì cần phải thêm giao dịch vào giao dịch bằng Giao thức đo lường sản phẩm mới. Ở một mức giá của sản phẩm này sẽ không có giá trị mới của giá trị giao dịch mà là sự khác biệt giữa giá trị mới và giá trị cũ.

Như vậy, giá cuối cùng của giao dịch (thỏa thuận) sẽ tương ứng với chi phí hiện tại của giao dịch tính bằng amoCRM. Điều này được thực hiện do không thể xóa hoặc chỉnh sửa hàng hóa giao dịch bằng MeasureProtocol.

Thay đổi trạng thái giao dịch. Thông báo tương tự như trên được gửi đến máy chủ. Khi giai đoạn bán hàng của một giao dịch thay đổi, một sự kiện sẽ được gửi tới phía GA cùng với thông tin về giao dịch nào và giao dịch này đã chuyển sang giai đoạn nào. Bằng cách này bạn có thể theo dõi số lượng giao dịch đã hoàn thành và chưa thực hiện.

Xóa một thỏa thuận. Khi một giao dịch bị xóa, yêu cầu sẽ được gửi đến phía GA để thêm sản phẩm khác vào danh sách hàng hóa giao dịch. Giá của sản phẩm này sẽ bằng -X, trong đó X là chi phí của giao dịch hiện tại. Bằng cách này, chúng tôi sẽ loại trừ giao dịch này khỏi báo cáo.

Khó khăn và sắc thái

Hóa ra, về mặt kỹ thuật, việc thiết lập phân tích đầu cuối không quá khó. Điều chính là ban đầu lập danh sách tất cả các nguồn chúng tôi cần, sau đó chỉ cần làm theo danh sách kiểm tra. Nhưng cũng có một số đặc thù.

Giao tiếp với hỗ trợ kỹ thuật

Tôi liên tục phải viết thư cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của dịch vụ và làm rõ các chi tiết thiết lập. Các câu trả lời thường làm nảy sinh những câu hỏi mới. Mặc dù họ phản hồi chúng tôi nhanh chóng nhưng nhìn chung việc trao đổi thư từ mất rất nhiều thời gian.

Đặc điểm hoạt động của các dịch vụ khác nhau

Khi thiết lập, bạn cần tính đến tính logic và chức năng của công việc hệ thống khác nhau. Ví dụ: Carrot Quest và Callibri là tính năng theo dõi cuộc trò chuyện và cuộc gọi. Cả hai đều xác định nguồn yêu cầu và chuyển nó sang CRM. Nhưng Callibri có thể tự động tạo giao dịch và trong Carrot Quest, giao dịch được tạo từ một người liên hệ. Một hệ thống truyền google_id mà không cần cài đặt thêm, mặt khác bạn cần thêm chức năng.

Mô-đun thương mại điện tử nâng cao

Mô-đun thương mại điện tử Google Analytics tiêu chuẩn không phù hợp để bán dịch vụ. Ví dụ: nếu một giao dịch không được thực hiện, nó không cho phép xóa mục trong quá trình giao dịch. Trong trường hợp dịch vụ, giao dịch không có nghĩa là nhận tiền. Đó là lý do tại sao chúng tôi kết nối mô-đun giao dịch nâng cao.

Logic ở đây như sau: khách hàng tiềm năng là một sản phẩm trải qua nhiều giai đoạn của giao dịch. Chúng tôi có ba giai đoạn: chuyển giao cho người quản lý, thực hiện và không thực hiện. Một sự kiện được gửi tới Google cho biết giao dịch đã đạt đến một bước nhất định. Nếu giao dịch không thực sự diễn ra, sản phẩm sẽ bị thu hồi.

Đào tạo bộ phận bán hàng

Do chúng tôi không có giao dịch tự động nên trạng thái giao dịch được bộ phận kinh doanh cập nhật. Trong trường hợp này, bạn cần tuân theo một thuật toán hành động nhất định. Nếu người quản lý không nhập dữ liệu vào CRM hoặc mắc lỗi thì số liệu thống kê trong Analytics sẽ không chính xác. Các chuyên gia của bộ phận bán hàng phải được đào tạo về thuật toán mới và được khuyến khích làm theo nó.

Nó tốn bao nhiêu tiền

Một số con số: 68 giờ làm lập trình viên, 10 giờ làm quản lý. Chi phí thiết lập: 101.400 rúp.

Kết quả

Như chúng tôi mong muốn, giờ đây tất cả các nguồn và chỉ số tài chính đều nằm trong một báo cáo duy nhất.

Những gì chúng tôi phân tích

  • Giao thông.
  • Số mục tiêu đạt được.
  • Dẫn.
  • Chi phí quảng cáo cho từng kênh.

Điều này có thể được nhìn thấy mà không cần phân tích từ đầu đến cuối. Đây là những gì chúng ta thấy khác:

  • chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang bán hàng;
  • thu nhập cho mỗi khách hàng tiềm năng theo nguồn lưu lượng truy cập;
  • số tiền thực tế kiếm được từ các kênh khác nhau;
  • số lượng yêu cầu từ mỗi khách hàng tiềm năng;
  • số lần từ chối ở các giai đoạn của kênh bán hàng.

Phải làm gì về nó

Bây giờ bạn có thể đo ROI cho bất kỳ nguồn lưu lượng truy cập nào.

Hóa ra số lượng ứng dụng từ Google gần như gấp đôi so với Yandex. Hóa ra Google hoạt động hiệu quả gấp đôi. Nhưng đồng thời, lưu lượng truy cập từ Google mang lại cho chúng tôi ít tiền hơn. Do đó, hoặc bản thân lưu lượng truy cập ít mang tính thương mại hơn hoặc khán giả ít chấp nhận hơn.

Trên một trong các báo cáo, chúng tôi nhận thấy một bức tranh thú vị khi so sánh Yandex. Trực tiếp" và "VKontakte". Hóa ra, số lần chuyển đổi từ Yandex. Direct" gần gấp ba lần so với VKontakte và số lượng đơn đăng ký nhiều hơn gấp sáu lần.

Chi phí cho Yandex.Direct cao gấp ba lần so với VKontakte.

Nhưng xét về thu nhập, Yandex.Direct chỉ hơn VKontakte 15%.

Chúng tôi kết luận rằng chúng tôi cần tích cực phát triển cộng đồng trong mạng xã hội VKontakte, thu hút người đăng ký và tăng độ phủ sóng.

Chúng tôi cũng so sánh hai trang web nổi tiếng với xếp hạng từ các hãng phim và đại lý (hãy gọi chúng là X và Y). Số lần chuyển đổi của trang X ít hơn hai lần so với trang Y và số lượng ứng dụng cũng như nhau.

Thu nhập từ trang X cao hơn 82% so với trang Y. Nên mua quảng cáo trên trang chuyển đổi thêm tiền, mặc dù chi phí chỗ ở cao. Bây giờ chúng ta có thể hiểu liệu vị trí đó có mang lại kết quả hay không.

Bằng cách thiết lập phân tích từ đầu đến cuối, bạn sẽ biết kênh nào mang lại tiền cho bạn và kênh nào không.

Xin chào các bạn thân mến!

Tin vui cho tất cả người dùng SaaS - Nền tảng máy phát điện LP— nền tảng này được tích hợp với hệ thống CRM trực tuyến để quản lý các sự kiện tiếp thị amoCRM. Bản cập nhật này mang tính cách mạng gì? Câu trả lời rất đơn giản: dồi dào ưu điểm độc đáo amoCRM, không có sẵn cho các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

amoCRM là một hệ thống kế toán trực quan có thể truy cập được đối với người dùng ở mọi cấp độ khách hàng tiềm năng và các giao dịch có chức năng vượt trội hơn đáng kể so với thông thường bảng excel hoặc Google Tài liệu. Với tính dễ sử dụng tương tự, amoCRM cho phép bạn lưu trữ không chỉ cơ sở dữ liệu liên hệ mà còn cả lịch sử đàm phán cho từng giao dịch riêng lẻ (cơ sở dữ liệu giao dịch); phân công nhiệm vụ cho người quản lý và thông báo các nhiệm vụ đã tạo; tạo báo cáo phân tích về giao dịch đã hoàn thành.

So với các giải pháp tiếp thị cùng loại - Highrise, onlineCRM SugarCRM - hệ thống amoCRMđược tối ưu hóa cho công việc trong lĩnh vực B2B, có tầm quan trọng như vậy công cụ cần thiết phân tích làm kênh bán hàng và hoạt động chính xác với tiếng Nga. Trong bối cảnh các hệ thống CRM mạnh mẽ đắt tiền như Dynamics, SalesForce, Siebel quyết định này nổi bật trong mặt tích cực bởi vì nó dễ sử dụng hơn nhiều và không yêu cầu kỹ năng đặc biệt hoặc đào tạo trước.

Đây chỉ là danh sách ngắn nhất về các lợi ích của amoCRM hiện có sẵn cho khách hàng của nền tảng tiếp thị LPgenerator.

Thiết lập tích hợp

Để kết nối với tài khoản LPgenerator, bạn cần thực hiện một số bước đơn giản:

1. Nhập phần “Tích hợp” của trung tâm tối ưu hóa chuyển đổi cho trang có biểu mẫu khách hàng tiềm năng, dữ liệu mà bạn muốn chuyển sang amoCRM.

Ghi chú! Không có trường bắt buộc để tích hợp. Khách hàng tiềm năng sẽ được chuyển giao mà không gặp bất kỳ sự cố nào, ngay cả khi biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn chỉ có một trường “Điện thoại”.

Địa chỉ liên hệ không có tên sẽ được đặt tên là “Không” và sẽ chứa tất cả dữ liệu được gửi từ các trường:

2. Nhấp vào nút “amoCRM”:

3. Trong cửa sổ hiện ra, nhập theo thứ tự: “Tên tài khoản trong amoCRM” (ví dụ: đối với trang web.amocrm.ru nó sẽ là địa điểm), “Đăng nhập người dùng” (e-mail) và “Khóa người dùng”:

4. Nhấp vào nút “Kiểm tra dữ liệu”.

5. Nếu nhập đúng tất cả dữ liệu, bạn sẽ thấy thông báo “Xác minh thành công”:

Sau khi kích hoạt tính năng tích hợp, bạn phải lưu lại tất cả các tùy chọn trang

Tôi có thể lấy khóa API ở đâu?

Để nhận khóa API:

1. Đăng nhập vào Khu vực cá nhân tại amocrm.ru.

2. Nhấp vào biểu tượng hồ sơ của bạn và chọn “Chỉnh sửa hồ sơ”:

Những trường nào được truyền đi

Dữ liệu từ các trường “Tên”, “Điện thoại” và “Email” sẽ được chuyển trường tiêu chuẩn amoCRM:

Dữ liệu từ các trường không chuẩn (nghĩa là tất cả các trường ngoại trừ “Tên”, “Điện thoại” và “Email”) sẽ chuyển đến “Tham số bổ sung”:

Ngoài dữ liệu được truyền từ các trường biểu mẫu, amoCRM còn nhận thông tin về địa chỉ IP và tên trang. Điều này được thể hiện trong thông số bổ sung liên hệ và giao dịch (cách kích hoạt tạo giao dịch sẽ được thảo luận bên dưới).

Xin lưu ý: tiêu đề trang được chuyển từ hệ thống LPgenerator và có thể dễ dàng thay đổi. Không cần phải lưu lại trang sau khi đổi tên. Bạn có thể chỉnh sửa tên ở đây:

Sơ đồ hoạt động tích hợp

1) Chúng tôi gửi yêu cầu tới amoCRM.ru có chứa e-mail của khách truy cập đã rời khỏi vị trí dẫn đầu trang đích. Hệ thống tự động kiểm tra xem có con số nàyđiện thoại hoặc e-mail trong AmoCRM.

2) Nếu hai khách hàng tiềm năng được gửi có chứa số tương tựđiện thoại hoặc email, khi đó các ứng dụng sẽ không bị trùng lặp - dữ liệu của khách hàng tiềm năng thứ hai sẽ được nhập vào ghi chú của khách hàng tiềm năng đầu tiên. Ví dụ về hợp nhất điện thoại:

Tương tự, khách hàng tiềm năng sẽ được hợp nhất nếu họ có cùng email.

Tạo các trường mới trong bảng AmoCRM và truyền dữ liệu tới chúng

Tích hợp cho phép bạn tạo trường tùy chỉnh trong AmoCRM và truyền dữ liệu từ các trường nhất định của biểu mẫu khách hàng tiềm năng LPgenerator sang chúng.

Tại thời điểm này, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết hơn và cho bạn biết cách làm việc với chức năng này.

Ví dụ: bạn muốn lấy địa chỉ của khách hàng.

1. Đi tới trình chỉnh sửa trang đích được tích hợp với AmoCRM:

2. Mở trình chỉnh sửa biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Để thực hiện việc này, hãy nhấp đúp vào các trường của nó:

3. Trong trình chỉnh sửa biểu mẫu, hãy nhấp vào trường mà bạn muốn định cấu hình truyền dữ liệu và đi tới phần “Cài đặt trường”.

Trong ví dụ của chúng tôi, hãy chọn trường “Địa chỉ giao hàng”:

4. Trong phần cài đặt bên trái trong “Tên trong crm”, nhập tên trường:

Trong tương lai, chúng tôi có thể nói rằng cái tên này sẽ hoàn toàn trùng khớp với lĩnh vực trong AmoCRM. Chúng tôi sẽ tạo nó ở đó một lát sau và nó sẽ được hiển thị trực tiếp trong thẻ liên hệ:

Yêu cầu về tên trường:

  • giới thiệu nghiêm túc chữ viết thường và không có dấu cách (có thể thay thế bằng dấu gạch dưới);
  • Được phép sử dụng bảng chữ cái Cyrillic, nhưng chúng tôi khuyên bạn nên nhập tên bằng ký tự Latinh để tránh lỗi mã hóa khi truyền dữ liệu;
  • số không được hỗ trợ.

Ví dụ về tên địa chỉ chính xác:

5. Khi chọn tên cho trường, hãy nhớ rằng trong phần “Leads” nó sẽ được gọi chính xác như bạn viết:

Nếu bạn chủ động sử dụng CRM của chúng tôi, bạn có thể định cấu hình các cột theo cách thuận tiện cho mình:

6. Khi bạn đã chọn tên trường và nhập nó, hãy lưu trang:

7. Truy cập tài khoản AmoCRM của bạn, nhấp vào “Cài đặt” ở dưới cùng bên trái và đi tới phần “Trường”:

9. Nhấp vào nút “Thêm trường” ở trên cùng bên phải:

10. Trong cửa sổ mở ra, nhập tên cho trường. Nó phải giống với những gì đã được nhập trong phần cài đặt biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Nhấp vào để lưu":

Không thay đổi cài đặt trường còn lại và để chúng như mặc định.

11. Xong rồi! Gửi một khách hàng tiềm năng thử nghiệm với trang đích, điền vào trường bạn đã định cấu hình và kiểm tra hiển thị dữ liệu trong AmoCRM:

Tạo tự động giao dịch

Chức năng này có sẵn khi tích hợp với amoCRM và cho phép bạn tạo giao dịch đồng thời với một liên hệ.

Để kích hoạt nó, hãy mở cài đặt tích hợp trong “Trung tâm tối ưu hóa chuyển đổi” và chọn hộp kiểm “Tạo giao dịch mới”:

1) khách hàng tiềm năng được gửi từ một trang được tích hợp với amoCRM:

2) amoCRM nhận dữ liệu từ biểu mẫu và tạo một liên hệ:

3) song song với điều này, một giao dịch được tạo và tất cả dữ liệu từ người liên hệ sẽ được bao gồm trong đó:

Tính năng tạo giao dịch tự động có thể bị tắt trong cài đặt tích hợp. Chỉ cần bỏ chọn hộp và lưu lại trang.

Chuyển thẻ UTM

Nếu bạn theo dõi các nguồn lưu lượng truy cập và thẻ UTM thì giờ đây thông tin về chúng có thể được chuyển sang amoCRM cùng với dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Các thẻ sẽ đi vào ghi chú:


Chuyển đổi cao cho bạn!