Thực đơn
trang chủTrình duyệt

Asterisk và trao đổi điện thoại đám mây của Beeline. So sánh dịch vụ: tổng đài ảo Megafon và tổng đài đám mây Beeline

28.02.2018

Có thể nhanh chóng quản lý doanh số bán hàng, tối ưu hóa chi phí và đạt được những tầm cao mới trong kinh doanh bằng cách sử dụng các công cụ kinh doanh hữu ích mới.

Dịch vụ này của Beeline mang đến những cơ hội gì?

- Internet di động

Mỗi nhân viên công ty được cung cấp một thẻ SIM cá nhân miễn phí để sử dụng cho Internet di động. Đồng thời, Internet di động có thể được sử dụng trong nhiều tiện ích kinh doanh khác nhau.

- Lưu trữ đám mây đặc biệt

Một nơi thuận tiện để lưu hồ sơ các bản fax đã nhận, thông báo thư thoại, cuộc trò chuyện và tài liệu có tầm quan trọng cao.

- Quản lý thuế

Có thể thành lập các nhóm dự án, phân công người chịu trách nhiệm và nhiệm vụ chính cho họ và điều phối toàn bộ quá trình thực hiện nhiệm vụ.

- Cung cấp số đa kênh

Một số số quảng cáo và số đa kênh được cung cấp đặc biệt cho khách hàng, bạn có thể độc lập chọn xem những số đó sẽ là điện thoại cố định hay di động.

- Tiện ích cuộc gọi

Khả năng tạo nút đơn giản nhất có thể để liên lạc tức thời giữa khách hàng và công ty của bạn, nút này được cài đặt trên tài nguyên Internet của công ty. Nhờ công cụ này, số lượng cuộc gọi đến công ty tăng gần 4 lần.

- Tin nhắn

Khả năng sử dụng trình nhắn tin của công ty được tạo riêng cho làm việc nhóm cũng như để thực hiện các dự án công việc khác nhau.

- Dịch vụ thông tin di động

Khả năng thực hiện các cuộc gọi điện thoại miễn phí trong mạng lưới Beeline trên toàn quốc. Cuộc gọi đến miễn phí được cung cấp từ tất cả các số trên khắp nước Nga. Ngoài ra, tất cả MMS, tin nhắn SMS, cuộc gọi nội bộ trong công ty cũng miễn phí.

  • Dịch vụ phân tích các ấn phẩm quảng cáo và cuộc gọi của công ty

Có thể nghe các cuộc gọi và điều phối mức độ chất lượng xử lý của chúng. Có thể phân tích hiệu quả của tất cả các kênh quảng cáo thông qua nhiều con số khác nhau, từ đó giảm chi phí đầu tư của bạn.

— Tổng đài đám mây

Mọi khách hàng chắc chắn sẽ gọi cho bạn. Tất cả là nhờ hệ thống phân phối cuộc gọi đến nhân viên hiệu quả và hiệu quả. Bằng cách sử dụng menu giọng nói, bạn có thể chào hỏi tất cả khách hàng một cách lịch sự nhất có thể. Trong khi đó, với sự trợ giúp của bản ghi âm các cuộc trò chuyện, có thể tăng năng suất hợp tác với khách hàng.

- Hệ thống quản lý bán hàng CRM

Có thể quản lý từng giao dịch với khách hàng thông qua một nền tảng đặc biệt để quản lý cơ sở khách hàng. Chỉ cần thêm khách hàng của bạn vào các nhóm riêng biệt, quản lý lịch sử hợp tác của bạn.

Ưu điểm của việc kết nối là gì

Với sự trợ giúp của doanh nghiệp di động, bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình thành công hơn.Thu hút nhiều khách hàng mới hơn nữa, theo dõi năng suất của doanh nghiệp bạn. Có thể chấp nhận đặt một số điện thoại trong quảng cáo ngoài trời, một số khác trên Internet, v.v. Và sau đó so sánh khí thải thu được.

Xử lý các cuộc gọi của khách hàng mà không bị mất mát không cần thiết.Và ngay cả khi số lượng cuộc gọi rất đáng kể, nguy cơ mất chúng là bằng 0, bạn sẽ có cơ hội trả lời từng cuộc gọi.

Khả năng

Được phép liên lạc với khách hàng của bạn thông qua các kênh liên lạc khác nhau, ngoại trừ điện thoại. Vì vậy, nếu một khách truy cập bày tỏ sự quan tâm một cách độc lập đến công ty của bạn, bạn có thể liên lạc với họ qua trò chuyện trên trang web.

Đầu tiên, họ chỉ đưa cho chúng tôi một đám mây, nó có số của kẻ trộm, về lý thuyết là nó sẽ chuyển hướng cuộc gọi đến thẻ SIM vật lý, nhưng chúng tôi không thích tùy chọn này.

Đó là lý do tại sao chúng tôi yêu cầu một đám mây có tài khoản SIP, họ đã cho chúng tôi một số, còn một số điện thoại khác - hoàn toàn là để PBX dựa trên Asterisk của chúng tôi có thể truy cập vào đám mây này.

Mặc dù chúng tôi đã có một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại SIP nhưng không có vấn đề gì với nó, ngoại trừ giá cước tăng cao cho các cuộc gọi đường dài.

Phần khó nhất là đăng nhập. Tôi không biết tại sao, nhưng Beeline cũng đang cố gắng gửi thứ gì đó cho chúng tôi trong quá trình ủy quyền trên cổng 5060 (cổng ủy quyền tiêu chuẩn cho máy chủ điện thoại IP). Tất nhiên, cổng này chỉ mở từ bên ngoài cho các địa chỉ IP của các văn phòng ở xa và đóng đối với tất cả các địa chỉ khác. Tôi đã phải ping miền Beeline và thêm địa chỉ IP của Beeline vào danh sách trắng trong tường lửa (mpbx.sip.beeline.ru - máy chủ mà chúng tôi sẽ truy cập, để đăng nhập, địa chỉ IP của nó cần mở cổng UDP 5060 trong tường lửa).

Và vì vậy... chúng tôi đã mở nó, viết dòng ủy quyền không bị hỏng trong SIP.conf:

Đăng ký => 9*********: [email protected]:5060/9*********

Loại=máy chủ ngang hàng=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 tên người dùng=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret= bối cảnh mật khẩu=9********* directmedia=no allowtransfer=no allowoverlap=no disallow=all allow=alaw Progressinband=yes đủ điều kiện=yes t38pt_udptl=yes,redundancy,maxdatagram=400 đủ điều kiệnfreq=60 dtmfmode=tự động không an toàn = cổng, mời

Tôi gặp rắc rối, theo thói quen, tôi chỉ định địa chỉ IP thay vì tên miền và điều này trở nên tồi tệ; Beeline không thích các hoạt động nghiệp dư. Họ gửi cho tôi nhật ký về những gì họ nhận được từ tôi khi họ gọi, yêu cầu tôi thay đổi địa chỉ IP trong cấu hình thành miền mpbx.sip.beeline.ru và sau đó kết nối đi bắt đầu.

Và thế là... chúng ta thiết lập các quy tắc tiếp nhận, mở file Extension.conf

và viết vào đó:

Bao gồm => máy nhánh cục bộ => 9*********,1,NoOp(Quay số trong nước $(CALLERID(num)) tới $(EXTEN)) máy lẻ => 9********* ,n,Set(CALLERID(name)=$(CALLERID(num))) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($(EPOCH),%Y- %m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME =/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)); như thường lệ, hãy bật mục nhập mở rộng => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=$ (FILENAME )) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => 9*********,n,MixMonitor( $( PATHFILENAME),b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); số nội bộ của thuê bao mà chúng ta đang gọi exten => 9*********,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => 9*********,n,Answer exten => 9*********,n,Playtones(tắc nghẽn) exten => 9*********,n,Tắc nghẽn(4) mở rộng => 9****** ** *,n,Gác máy()

Những gì trong ngoặc vuông phải giống như ở cuối dòng đăng ký trong tệp SIP.conf - sau dấu gạch chéo số điện thoại. Ở đây tôi cũng mô tả các quy tắc ghi âm cuộc trò chuyện qua điện thoại. Ngoài ra, tôi cần một biến lưu dấu thời gian Unix.

Các cuộc gọi đến số di động 9********* nên chuyển hướng tới số nội bộ 117

Bây giờ quy tắc cho các cuộc gọi đi... Vì số lượng đường dây có hạn nên chúng ta sẽ chỉ có một thuê bao gọi đường dài, giả sử là 117, trong phần truyền thống được gọi là địa phương, chúng ta viết quy tắc - 117 - gọi thông qua tổng đài đám mây Beeline:

Mở rộng => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,$(EXTEN),1)

Để tham khảo, bạn có thể gọi qua 8, ít nhất là +7, nhưng không qua 7 hoặc 9126666666

Và quy tắc gọi từ Beeline:

;PBX ảo cho các cuộc gọi ngoài vùng exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Quay số đường dài $(CALLERID(num)) tới $(EXTEN)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=$(STRFTIME($( EPOCH),%Y-%m-%d_%H-%M-%S))-$(CALLERID(num))-$(EXTEN).wav); exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/$(FILENAME)) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=$(FILENAME)) exten = > _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=$(EPOCH)) exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,MixMonitor($(PATHFILENAME),b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=$(CALLERID(num) )) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/$(EXTEN),50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto($(DIALSTATUS),1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,HangUp()

Ở đây nó cũng được viết ở dòng thứ ba từ dưới lên - tên của đường dây mà chúng ta đang gọi và, như trong ví dụ về các cuộc gọi đến, một bản ghi âm cuộc trò chuyện.

Truyền thông là trái tim của công ty; chúng bao gồm điện thoại, Internet và truyền thông video. Sự phối hợp của nhân viên, hiệu quả tương tác với khách hàng, cũng như kết quả tài chính của doanh nghiệp phụ thuộc vào mức độ hiệu quả của hệ thống truyền thông được tổ chức. Điện thoại đám mây giúp xây dựng hệ thống liên lạc thuận tiện và không tốn kém trong văn phòng. Không phải vô cớ mà chính các doanh nhân gọi là tổng đài điện thoại thông minh ảo. Nó cho phép bạn không chỉ nhanh chóng tổ chức liên lạc mà còn xử lý và phân phối các cuộc gọi của khách hàng, bất kể nhân viên ở đâu, v.v. Cloud PBX cũng giúp tối ưu hóa chi phí liên lạc của công ty và phát triển hoạt động kinh doanh, mở rộng quy mô khắp các khu vực.

Bước 1. Cách thức hoạt động của Cloud PBX

Tổng đài điện thoại ảo được đặt trên máy chủ của nhà cung cấp dịch vụ, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ di động. Do đó, công ty khách hàng sử dụng tổng đài đặt bên ngoài văn phòng của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể tùy chỉnh bất kỳ bộ tùy chọn nào có tính đến nhu cầu của một doanh nghiệp cụ thể. Tất cả dữ liệu được lưu trữ trên “đám mây”, hay đúng hơn là máy chủ đám mây của nhà cung cấp và công ty của bạn không cần phải mua máy chủ của riêng mình và các thiết bị khác, tìm một nơi cho nó trong cơ sở, bảo trì nó, v.v. công ty (doanh nhân) sẽ nhận được một tổng chi phí nhỏ bằng một tổng đài văn phòng có chức năng cần thiết.

Bước 2. Đánh giá chất lượng điện thoại

Điện thoại đám mây thường đi kèm với liên lạc chất lượng cao, đặc biệt nếu bạn chọn nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy làm nhà cung cấp.

Tổng đài đám mây từ Beeline Business

Chuyển thông tin liên lạc của bạn sang định dạng PBX trên nền tảng đám mây, kết hợp điện thoại di động và điện thoại cố định vào một mạng điện thoại duy nhất.

Tất nhiên, ưu điểm chính của PBX là tiết kiệm chi phí liên lạc. Ngoài ra, tài nguyên thời gian giảm đáng kể. Rốt cuộc, công ty khách hàng không cần phải mua thiết bị, đi dây, mọi chi phí đều được giảm xuống mức tối thiểu dễ chịu. Và mọi thứ đều rất nhanh! Ví dụ: việc kết nối và thiết lập một PBX ảo từ Beeline Business chỉ mất không quá 5 phút và không yêu cầu các kỹ năng đặc biệt. Một cách tiết kiệm khác là tối ưu hóa chi phí cho nhân viên phụ trách liên lạc qua điện thoại trong tiểu bang.

Kinh doanh theo cách cũ là lãng phí thời gian. Tiến độ đang rất nhanh và bạn cần phải theo kịp nó. Một trong những công cụ tiến bộ giúp bạn theo kịp thời đại, tiết kiệm tiền và cải thiện hình ảnh của mình là tổng đài đám mây Beeline. Đây là một giải pháp tuyệt vời dành cho khách hàng doanh nghiệp của nhà cung cấp, cho phép họ thực hiện liên lạc có mục tiêu, tiết kiệm, đúng chức năng và loại bỏ vấn đề cuộc gọi nhỡ. Ngoài ra, người ta có thể nói rằng một công ty đã kích hoạt một dịch vụ như vậy sẽ đánh dấu một dấu khác vào danh sách những việc đã làm để tạo ra hình ảnh về một doanh nghiệp tiến bộ, thời thượng của thế kỷ 21.

Tổng đài đám mây là gì

Chúng ta đã quen với thực tế rằng tổng đài điện thoại tự động là một tòa nhà được nhồi nhét đủ công suất với đủ loại thiết bị liên tục gây ra tiếng ồn, lạch cạch và đôi khi bị hỏng. Tổng đài đám mây là một dạng tương tự ảo của một trạm vật lý. Nó không thể được chạm vào hoặc nhìn thấy. Tất cả những gì bạn sẽ cảm nhận được là một kết quả có chất lượng vượt trội so với những gì chúng ta đã quen.

Nếu bạn đã quyết định rằng mình cần một PBX ảo, chào mừng bạn đến với thế giới công nghệ cao! Từ nay trở đi, cuộc sống của bạn sẽ thay đổi vì bạn đã tự nguyện nói “Có” với sự tiến bộ, điều này dẫn đến thành công cho tất cả những ai chọn nó. Về bản chất, bạn có được những cơ hội tương tự như một PBX cố định mang lại cho bạn, chỉ ở phiên bản cải tiến, tiện lợi hơn và nhiều chức năng hơn. Trong trường hợp này, không cần Internet di động. Tất cả các nhiệm vụ quan trọng có thể được giải quyết bằng cách sử dụng thông tin di động.

Tại sao bạn cần một trạm đám mây

Ngoài những lý lẽ được liệt kê, còn có những lập luận khác ủng hộ quyết định như vậy. Cái này:

  • giảm chi phí điện thoại khoảng 3 lần;
  • Đảm bảo 100% cuộc gọi. Khách hàng của bạn sẽ không còn cần phải gọi cho đối thủ cạnh tranh, những người dễ tiếp cận hơn;
  • một lời chào bằng giọng nói từ một công ty cụ thể. Thực tế cho thấy yếu tố này ảnh hưởng đáng kể đến việc nâng cao hình ảnh.

Một điểm tích cực khác là tốc độ kết nối. Nếu bạn quan tâm đến dịch vụ tổng đài đám mây Beeline, mọi thứ sẽ được sắp xếp trong vòng vài phút. Các chuyên gia điều hành di động sẽ không cần đưa ra bất kỳ quyết định kỹ thuật quan trọng nào, mang, kết nối và định cấu hình thiết bị hoặc thực hiện nối dây. Khi cài đặt trạm đám mây mini, không yêu cầu điều này.

Cách thức hoạt động của giao tiếp trên đám mây

Tổng đài ảo được thiết kế sao cho tất cả các cuộc gọi được gửi đến một số duy nhất. Hệ thống chào đón người gọi và sau đó kết nối anh ta với chuyên gia phù hợp. Có thể kết hợp không chỉ điện thoại di động mà cả điện thoại cố định vào một mạng duy nhất. Một số kịch bản phân phối cuộc gọi đã được phát triển ở nhiều bộ phận khác nhau. Bạn có cơ hội làm quen với từng người và đưa ra lựa chọn tối ưu và có lợi nhất.

Về chi phí, tất cả phụ thuộc vào nhu cầu của bạn. Bạn có thể chọn một gói nhỏ rẻ tiền hoặc ưu tiên một gã khổng lồ truyền thông có khả năng quản lý các kết nối của một doanh nghiệp lớn. Tổng đài ảo là một công cụ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả liên lạc bên ngoài và nội bộ.

Tổ hợp năng lực của trạm

Tổng đài ảo là tập hợp toàn bộ các chức năng giúp đơn giản hóa công việc của công ty và cho phép tổ chức công ty một cách hiệu quả nhất có thể. Trạm cung cấp cho bạn:

  1. Số đa kênh đoàn kết tất cả các phòng ban. Người gọi không đợi hệ thống xử lý các cuộc gọi trước đó. PBX xử lý một số kết nối cùng một lúc. Việc chuyển tiếp được thực hiện cho những nhân viên rảnh rỗi tại thời điểm kết nối và có thể nhận cuộc gọi. Trạm thống nhất các số, bất kể thuê bao của họ ở đâu. Nếu công ty thay đổi địa chỉ ở Liên bang Nga, số này sẽ tiếp tục hoạt động ở địa điểm mới.
  2. Khả năng nhận số liệu thống kê cuộc gọi, phân tích và lọc nó, có tính đến thời lượng cuộc gọi, sự hiện diện của một số bộ phận hoặc số riêng lẻ trên mạng. Nếu cần, bạn có thể tạo báo cáo ở định dạng được yêu cầu trong Excel.
  3. Khả năng triệu tập hội nghị âm thanh, chỉ chọn những nhân viên cần thiết để thảo luận về một số vấn đề nhất định.
  4. Tiện ích “Gọi từ trang web”. Nhờ tùy chọn này, khách hàng của bạn có cơ hội yêu cầu gọi lại điện thoại của họ.
  5. Khả năng kết hợp điện thoại SIP và điện thoại di động. Tất cả các cuộc đàm phán nội bộ đều miễn phí.
  6. Chức năng ghi âm cuộc gọi. Từ lâu, người ta đã biết rằng việc ghi lại tất cả các cuộc đàm phán giữa công ty và khách hàng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ. Tổng đài ảo ở phiên bản mini hoặc maxi có thể ghi lại tất cả các cuộc gọi, nhóm và lưu chúng theo cách mà người quản lý có thể tìm thấy bản ghi mong muốn và nghe bất kỳ lúc nào.
  7. Chức năng phân phối trình quay số giữa từng nhân viên và các phòng ban trong công ty. Khách hàng sẽ được kết nối với nhân viên sẵn sàng và ít bận rộn nhất vào lúc này.
  8. Thực đơn bằng giọng nói. Tùy chọn này cho phép bạn xử lý các cuộc gọi đến và chuyển khách hàng đang gọi đến đúng bộ phận.

Các dịch vụ hữu ích nhất được liệt kê. PBX cung cấp hàng chục tùy chọn khác nhau có thể được kết nối khi cần. Một tổng đài ảo giúp hoạt động liên lạc trong công ty đạt được thành công, giúp công việc hiệu quả hơn và có chất lượng cao hơn.

Kết nối, thiết lập, giá cước

Để kết nối với dịch vụ, bạn cần đăng nhập vào Tài khoản cá nhân của mình trên nền tảng Beeline chính thức. Sau khi chọn tùy chọn “Cloud PBX”, bạn cần nhấp vào “Dùng thử miễn phí”. Sau khi bạn điền và gửi biểu mẫu được đề xuất, công ty sẽ chuẩn bị cho bạn thông tin đăng nhập Demo vào tổng đài của chính họ. Bạn có thể sử dụng các dịch vụ dùng thử miễn phí trong tháng đầu tiên. Trên trang web chính thức, sử dụng chức năng tài nguyên, bạn có thể chọn một số cho công ty và một bộ tùy chọn. Sự lựa chọn là rất lớn, bạn có thể đọc về từng tùy chọn hoặc gói riêng lẻ trong bộ phận dành riêng cho nó. Cài đặt được thực hiện dễ dàng bằng cách sử dụng các công cụ trang web hoặc lời nhắc.

Giá cước phụ thuộc vào loại kết nối. Thanh toán một lần và hàng tháng có sẵn. Chi phí phụ thuộc vào các phòng được chọn. Nếu bạn đặt một gói dịch vụ, tùy thuộc vào nội dung của nó (số lượng phòng và bộ tùy chọn), khoản thanh toán hàng tháng dao động từ 50 (gói nhỏ) đến 4.500 (gói tối đa) rúp mỗi tháng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, trên trang web chính thức trên trang dịch vụ, hãy nhấp vào “Tìm hiểu thêm”. Người quản lý sẽ sớm gọi cho bạn và giúp bạn tìm ra mọi thứ.

Giao diện dễ chịu và trực quan trong tài khoản cá nhân của bạn, dễ dàng thiết lập đường gọi, kết nối các dịch vụ khác nhau trong tài khoản cá nhân của bạn

Chưa bao giờ có vấn đề gì về giao tiếp nếu mọi việc được thực hiện theo khuyến nghị từ Beeline

Nhược điểm

Trước hết:

Beeline không phải là nhà cung cấp dịch vụ PBX này, nó chỉ là trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp, điều đó có nghĩa là các ứng dụng khẩn cấp của bạn sẽ được xem xét trong ít nhất 2 tuần. Như đã xảy ra với tôi... Giai điệu biến mất trong khi chờ đợi, Beeline chỉ nhún vai và nói một cụm từ tiêu chuẩn - ứng dụng đang được các chuyên gia xem xét.

Thứ hai:

Để liên lạc với tổng đài và gọi điện qua PBX, bạn phải đi qua bảy vòng địa ngục, bởi vì... các nhà điều hành chỉ đơn giản là không biết tổng đài điện thoại là loại dịch vụ gì... Tôi gọi hỗ trợ kỹ thuật cho liên lạc di động - họ gửi tôi đến đường dây... Tôi gọi đến đường dây đó - họ gửi tôi trở lại dịch vụ di động. Tôi phải giải thích cho người điều hành PBX là ai và tại sao tôi lại gọi cho anh ta...

Ngày thứ ba:

Nếu cả Beeline và nhà cung cấp dịch vụ đều không thể giải quyết được vấn đề của bạn thì họ sẽ phớt lờ bạn.

Tôi gặp vấn đề với việc hiển thị số liệu thống kê trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ có số 0 được hiển thị...

Trong vòng HAI!!! Không có giải pháp cho vấn đề trong nhiều tháng! Câu chuyện kết thúc với việc tôi chỉ đơn giản là kết thúc thỏa thuận này.