Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru. Consecvență și standarde. Conversație într-un limbaj ușor de înțeles

14 noiembrie 2011 la 19:02

Principii de utilizare: clar, convenabil, confortabil. Pe scurt despre principalul lucru

Blogul Digital Professionals Hub

ÎN lumea modernăÎnțelegerea elementelor de bază ale utilizabilității este o necesitate. Majoritatea vizitatorilor site-ului web nu iau acțiunile pe care proprietarii de resurse le așteaptă de la ei. Oamenii nu comandă bunuri, nu se înregistrează, nu se abonează la actualizări etc. Care este motivul acestui comportament al utilizatorului?
Motivul este simplu - resursa se dovedește a fi incomodă pentru utilizator. De exemplu, pentru a „comanda” un produs, trebuie să parcurgeți mai multe pagini, iar butonul de înregistrare este complet imposibil de găsit. Acest lucru face ca resursa să fie necompetitivă.
Cum se reduce numărul de refuzuri de a folosi site-ul? Dacă un proiect necesită o abordare amănunțită, puteți contacta studioul și specialiștii. Laboratoare de utilizare oferta nu numai diverse opțiuni testarea și proiectarea interfeței. Și dacă bugetul tău este limitat, poți încerca să înveți singur elementele de bază ale utilizabilității.

Pentru a dezvolta singur o interfață, trebuie să luați în considerare câteva reguli simple:

Regula 7.
Se știe că abilitățile creier uman nu nelimitat. O persoană este capabilă să păstreze nu mai mult de 5-9 entități în memoria pe termen scurt. Prin urmare, nu trebuie să plasați mai mult de 7 articole în navigare.
Din acest punct de vedere, site-ul tutu.ru cu siguranță merită recenzii bune, deoarece funcționalitatea principală a fost plasată în antetul site-ului, limitată la 4 elemente de meniu și o listă derulantă.
În timp ce site-ul web al Căilor Ferate Ruse este un exemplu excelent de ceea ce nu trebuie făcut. Cantitatea de informații împrăștiate îți face ochii orbitori, vrei doar să o închizi și să nu mai intri niciodată.
Regula 2 secunde.
Cu cât utilizatorul așteaptă mai puțin un răspuns de la un program, site web sau aplicație, cu atât este mai mare probabilitatea ca el să nu refuze să folosească acest produs. 2 secunde este intervalul de timp optim pentru răspunsul programului și acesta este ceea ce ar trebui să depuneți eforturi. Așa că ar trebui să vă gândiți de o sută de ori înainte de a instala un screensaver flash greu pe site-ul dvs., așa cum a făcut pe mtv.ru.
3 faceți clic pe regula.
Nimănui nu-i place să navigheze pe pagini căutând informațiile și funcționalitățile necesare. Vizitatorul ar trebui să poată ajunge de la pagina principală la orice altă pagină a site-ului făcând nu mai mult de 3 clicuri. Acest lucru contribuie, de asemenea, la o indexare mai reușită a site-ului de către roboții de căutare.
Regula Fitts
Un model al mișcării umane publicat de Paul Fitts în 1954 determină timpul necesar pentru călătorie rapidă față de zona țintă în funcție de distanța până la țintă și dimensiunea țintei.
Metaforic, regula poate fi explicată astfel: este mai ușor să arăți spre o brichetă decât către un chibrit. Dar a arăta spre o stâncă sau o navă uriașă este la fel de ușor. Dacă un obiect de interfață, cum ar fi o legătură, este deja destul de mare, nu are rost să îl facem și mai mare.
Piramidă inversată
Însuși guru de utilizare, Jakob Nielsen, aderă la acest principiu. Articolul ar trebui să înceapă cu o declarație rezumată, urmată de puncte cheie, și se încheie cu cele mai puțin importante informații pentru cititori. Acest lucru este optim pentru web, unde utilizatorul dorește să obțină informații cât mai repede posibil.

Dar chiar și o interfață concepută după toate regulile merită testată. Focus grupurile sunt cea mai accesibilă modalitate de a testa pe cont propriu.

Testarea constă din patru etape:

Selectarea focus grupului. Testerii trebuie să se potrivească cu dvs public țintă. Nu ar trebui să-i ceri bunicii să testeze o aplicație pentru a găsi actualizări de drivere.
Întocmirea unui plan de testare– o listă de sarcini pentru care este proiectat produsul dvs. Aceasta este lista pe care o vor urma testerii. Dacă conduceți un magazin online, lista ar trebui să includă sarcini precum căutarea unui produs, obținerea de informații despre un produs, calea de la primirea informațiilor despre un produs până la comandarea acestuia și eliminarea unui produs din coș.
Testerii completează o listă de sarcini și remediază erori. Orice poate fi considerat o eroare: un captcha prea complex, lipsa unui mesaj de la server că „un articol a fost adăugat în coș”, incapacitatea de a modifica numărul de articole din coș sau de a anula o acțiune, etc.
După identificarea și corectarea erorilor, ciclul de testare trebuie finalizat din nou. Ciclul trebuie repetat până când rezultatele îndeplinesc cerințele necesare.

Evaluarea calității interfeței trebuie efectuată în fiecare etapă a proiectului. Nu lăsa testarea de utilizare până în ultimul moment. Erorile grave pur și simplu nu pot fi corectate din cauza faptului că proiectul este în faza finală. Și apoi - fie refaceți-l din nou, fie obțineți un scor scăzut de utilizare.
De regulă, 5 testere sunt suficiente pentru a identifica erori majore.

Exemplu pe subiect

În sfârșit, să ne uităm la greșeli tipice folosind exemplul site-ului celebrului interpret Vlad Topalov. Să presupunem că vrem să organizăm o performanță cu conducerea lui și vrem să le găsim contactele pe site. Și de aici începe căutarea!
Primul lucru pe care îl vedem pe site este un ecran de splash negru cu un link „enter” și o propunere de actualizare a player-ului flash.

Butonul „enter” sună ca un apel pentru a ajunge la pagina principală a site-ului. Dar, în loc de pagina principală, ne aflăm pe o „tablie goală”.

Aici ne atrage atenția imaginea unei panglici roșii și, bineînțeles, credem că acesta este un link, și poate chiar către un meniu. Dar nu - acesta este doar un simbol al luptei împotriva SIDA, care are scopul de a indica poziția socială a cântărețului și nimic mai mult. Și apoi mâna ajunge în colțul din stânga sus. Și nu există deloc un meniu, ci un buton modul ecran întreg. Câteva secunde de confuzie, iar căutarea s-a încheiat, râvnitul meniu este în partea de jos, în centrul ecranului. Faceți clic pe... și vedeți JUCĂTORUL! Am fost din nou înșelați.

În timp ce clipul este difuzat în player, continuăm să căutăm meniul. Acum este în vârf, chiar în centru. În lista derulantă, vedem în sfârșit cuvântul râvnit „Contacte”. Dar nici aici, nu totul este atât de simplu. Aceste contacte nu pot fi copiate. Va trebui să-l rescrieți manual!

Acum despre numere. Timpul de așteptare pentru un răspuns poate varia în funcție de viteza conexiunii, dar în orice caz va fi mai mare de 2 secunde. Iar calea către pagina de contact de management a durat 7 clicuri. Și ar putea dura doar unul.
Vlad Topalov, desigur, își poate permite astfel de soluții „creative”. Dar este evident că astfel de decizii sunt pur și simplu dezastruoase pentru afaceri.

Citând despre metodele euristice pentru evaluarea designului și a utilizabilității, am observat că toată lumea se referă la niște principii de utilizare general acceptate, totuși, nimeni nu scrie care dintre ele. Există două opțiuni: fie sunt atât de clare și naturale încât nici măcar nu merită să vorbim, fie nimeni nu știe cu adevărat care sunt aceste principii. După ce am analizat articolele care leagă și m-am gândit doar la ambele motoare de căutare, am ajuns la o concluzie dezamăgitoare: nimeni nu știe cu adevărat nimic și toate articolele sunt copii inexacte ale unuia dintre articolele lui Jacob Nelson. Unii au lăsat chiar o legătură către aceste principii cel mai general acceptate.

Din păcate, nu am găsit un singur articol în rusă (sau ucraineană) în care să fi fost dezvăluite. Prin urmare, am decis că merită să traduc și să descifrez puțin aceleași principii.

Deci, 10 principii de utilizare general acceptate. Să le privim mai detaliat.

1. Vizibilitatea stării sistemului.

Acest principiu înseamnă că utilizatorul ar trebui să știe ÎNTOTDEAUNA ce se întâmplă și unde s-a oprit de-a lungul căii. Dacă aceasta înregistrare complicată, indicați că acesta este pasul 2 din 3. Dacă ceva este în curs de descărcare sau se execută un script, afișați % procesat. etc.

Un exemplu simplu - sunt sigur că toată lumea s-a confruntat cu o situație în care ați dat clic pe o pictogramă, dar nu s-a întâmplat nimic. Judecând după cât de activ se învârte șurubul și monitorul clipește, ceva se întâmplă în continuare, iar după câteva minute se deschide o fereastră de program, de exemplu (eu încă deschid IE în acest fel). Ce să faci pe internet când totul este încărcat nu pe computer, ci pe un server din altă țară. Majoritatea utilizatorilor pur și simplu fac clic pe butonul „trimite” de mai multe ori, încarcă aceleași fișiere de mai multe ori etc. Și totul pentru că nu există nicio legătură între utilizator și sistem.

Trebuie avut grijă pentru a vă asigura că sistemul răspunde întotdeauna în mod clar și fără ambiguitate la acțiunile utilizatorului. Există un astfel de moment - ar trebui să treacă maximum 1 secundă între acțiune și reacție - aceasta nu este o ciudatenie a experților în utilizare. S-a descoperit științific că acesta este tocmai momentul în care creierul nostru menține o relație cauză-efect, cum ar fi făcut-primit. Dacă reacția la acțiunea ta are loc mai târziu de o secundă mai târziu, creierul o percepe ca pe o acțiune separată, legată doar la distanță de cea anterioară.

Și încă o cifră limită - 10 secunde. Utilizatorul trebuie să obțină ceea ce dorește în 10 secunde de la acțiunea sa (de exemplu, în timp ce vizualiza rezultatele căutării, utilizatorul a deschis fereastra 5. Apoi se uită rapid prin fiecare dintre ele. Dacă după ce a deschis fereastra în 10 secunde, nu a făcut-o intoarce-te acolo – considera-l pierdut pentru tine).

(Nu am verificat singur numerele sau nu le-am inventat, au fost luate dintr-o carte).

(acesta este un exemplu de la Contact. Când încărcați fotografii, vedeți procesul și estimați cât timp mai rămâne de așteptat).

Următorul principiu ne spune că site-ul dvs. ar trebui să fie creat pentru un anumit public și ar trebui să comunicați cu ei în limba lor, folosind desemnările și nivelul de pregătire.

Cu doar câteva zile în urmă m-am uitat pe două site-uri subiecte informatice cu o structură și design destul de asemănătoare. DAR! Unul a fost dedicat particularităților instalării sistemului de operare, iar al doilea a fost cursuri de informatică pentru incepatori.
După cum înțelegeți, acestea sunt două segmente de public complet diferite, iar expresia „dați clic pe linia 35 din registru” va fi mai mult decât de înțeles pentru publicul primului site, dar va șoca 99% dintre utilizatorii celui de-al doilea site.

Prin urmare, țineți întotdeauna cont de publicul dvs. și faceți întotdeauna un site web pentru ei. Acest lucru se aplică nu numai textelor, ci și structurii, ajutorului, designului, percepției vizuale a informațiilor etc.

(este clar la prima vedere cui sunt adresate informațiile de pe acest site. Un începător nici măcar nu va citi ce este acolo. Doar prin design este clar că este pentru programatori).

3. Controlul utilizatorului (libertatea de alegere)

Utilizatorul ar trebui să fie mereu în control asupra situației, ca să spunem așa, să țină degetul pe puls (sau cel puțin ar trebui să aibă o astfel de impresie). Ce înseamnă asta în practică? De exemplu, atunci când completați un formular, trebuie să existe un buton „Ștergeți formularul”. Dacă formularul conține mai mulți pași, utilizatorul trebuie să revină la pasul anterior, sau invers, dacă este posibil, sări peste unii pentru a reveni la acesta mai târziu.

Această situație va da utilizatorului impresia că el este cel „responsabil” nimeni nu încearcă să-l înșele sau să-l încurce. Și complicația la prima vedere a interfeței când abordarea corectă va deveni o simplificare. La urma urmei, este mult mai ușor pentru oameni să facă 2-3 acțiuni simple decât una complexă (lucru aici este că, în timp ce utilizatorul completează al doilea pas, el încă crede că îl poate anula pe primul, dar se gândește deja cam a treia).

(atunci cand creezi un proiect in Seolib, vezi in ce stadiu te afli, cat a mai ramas. De asemenea, poti reveni la pasul anterior sau mergi mai departe sarind peste acesta).

4. Consecvență și standarde.

Un alt principiu care pare evident, dar, din păcate, este atât de rar folosit în practică. Spune-mi, poți folosi cu ușurință orice interfață Program de birou Microsoft poate crea document nou? Salvați-l? Text în centru? Dar acestea nu sunt întotdeauna operații atât de simple...

Chestia este că campania Microsoft aderă la acest principiu în produsele sale (deși adesea încalcă multe altele). În toate produsele lor, aceleași pictograme sunt în aceleași locuri și arată la fel.

Internetul are deja anumite denumiri și standarde stabilite (de exemplu, tipul de cărucior, contactele în colțul de sus etc.). Totuși, dacă te uiți la cât tipuri diferite coșuri (folosind imagini Yandex sau Google), veți înțelege asta utilizator avansat se poate pierde serios printre toate aceste cărucioare, coșuri electronice, genți ultra-mode etc.).
În ceea ce privește consistența, după ce ai ales un stil anume, urmează-l peste tot. Acest lucru se aplică fonturilor, imaginilor, textului și aspectului.

Am văzut de multe ori modul în care aspectul produsului și aspectul paginii diferă în diferite secțiuni. Creatorii site-ului consideră aceasta o „funcție creativă”. Dacă o fac pentru ei înșiși, atunci puteți lăsa totul așa, dar dacă o faceți pentru utilizator, atunci cum îi explicați de ce designul paginii atunci când alegeți o imprimantă ar trebui să fie atât de diferit de design a paginii de selecție memorie cu acces aleator(în cadrul aceluiași magazin)?

(după cum puteți vedea în acest exemplu, toate pictogramele sunt exact aceleași în Word, Excel și PP. Stăpânirea oricărei Produs nou Compania Microsoft, cel puțin jumătate din funcții vă vor fi imediat clare).

5. Prevenirea erorilor.

Acest principiu spune că este mai ușor să previi o eroare decât să o corectezi. Oriunde puteți simplifica alegerea și elimina acțiunile inutile, aleatorii, ar trebui să le eliminați.
În practică, acesta ar putea fi: un indiciu când introduceți ceva de la tastatură (oraș/țară, de exemplu).

Acest lucru este valabil și pentru butoane. De exemplu, ACCEPT este de obicei mai mare și mai luminos decât Clear Form. Dacă știți ceva despre informațiile introduse, solicitați-o utilizatorului (format de telefon sau cod de regiune), etc.

(V în acest caz,, utilizatorul nu poate merge mai departe până când nu înțelege aceste setări și selectează cel puțin o opțiune pentru analiza site-ului. Acest lucru este mult mai convenabil decât atunci când îi spuneți utilizatorului ceva de genul „selectați cel puțin o opțiune sau parametrii sunt setați incorect.)

Simplificați viața utilizatorului cât mai mult posibil, oferiți-i indicii, amintiți-vă informațiile pe care le-a introdus anterior (nu numai pe pagina anterioară, dar și din vizitele sale anterioare pe site).
De exemplu, dacă aveți din nou un formular de înregistrare în mai mulți pași, arătați-i câmpurile deja completate dacă ar putea fi necesare în viitor.

De asemenea, încercați să minimizați numărul de câmpuri de text în care utilizatorul trebuie să introducă ceva el însuși. Oferă-i opțiuni (sfaturi) astfel încât să poată alege dintre opțiunile deja disponibile.

(apare un indiciu de regiune când introduceți cel puțin o literă. Și dacă utilizatorul nu știe să scrie corect orașul, pur și simplu dă clic pe una dintre opțiunile propuse).

7. Flexibilitatea și eficiența utilizării.

Una dintre cele mai mari probleme– cum să combinați simplitatea interfeței și funcționalitatea acesteia? Cum să faci aceeași interfață clară și convenabilă atât pentru un utilizator profesionist, cât și pentru un începător?

Acest principiu prevede că interfața trebuie să fie flexibilă, personalizabilă și adaptată publicului care predomină. Concentrați-vă pe simplitate în vederea utilizator simplu. Elementele pentru utilizatorii avansați pot fi făcute mult mai mici și plasate în părți mai puțin vizibile ale ecranului, deoarece le va găsi peste tot.

Un exemplu izbitor este Harta site-ului. Sunteți de acord că un începător nu va merge deloc acolo, dar un utilizator experimentat va găsi această „hartă a site-ului” cu litere mici în partea de jos a ecranului sau o pictogramă mică undeva în lateral.
Un alt exemplu sunt clickers/types. Acestea. Fiecare pagină poate fi accesată fie din meniu făcând clic pe navigare, fie căutând pe site. Ambele opțiuni ar trebui să fie susținute și, în cele din urmă, să conducă la același rezultat.

(observăm o căutare simplă pentru majoritatea utilizatorilor, precum și una avansată pentru cei avansați. În același timp, funcțiile de căutare avansată sunt ascunse destul de departe și doar un utilizator experimentat le poate găsi, adică, de fapt, doar acela cine are nevoie).

8. Design estetic și minimalist

Acest principiu prevede că interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie sau de care ar putea avea nevoie în cazuri rare. La fel și în formulare: nu trebuie să solicitați utilizatorului informații de care nu aveți nevoie sau de care aveți nevoie în unele cazuri excepționale.

Din păcate, aproape nimeni nu folosește acest principiu. In 90% din cazuri la inregistrare esti intrebat si telefon fix, și mobil, și adresa și e-mailul și chiar data nașterii. Și totul pentru a vă felicita pentru noul an și ziua de naștere.

Puteți clarifica toate informațiile suplimentare ulterior, dacă este necesar. Și inițial, la înregistrare, de exemplu, sau la plasarea unei comenzi, cereți doar informațiile de care aveți cu adevărat nevoie.

În același mod, pe un site web (sau într-un program, aceste principii sunt universale), nu ar trebui să afișați utilizatorului informații de care acesta ar putea avea nevoie într-o zi. De exemplu, să luăm același Microsoft Word. Spuneți-mi, cât de des folosiți funcția „navigator” sau inserția Date-Time? Și totuși, aceste butoane sunt întotdeauna vizibile în bara de instrumente (în funcție de versiune, butoanele pot fi diferite, dar sunt sigur că, dacă te uiți la ele, vei găsi cel puțin 40% din pictogramele pe care nu le-ai folosit NICIODATĂ , și nici măcar nu știu ce fac).

(Aici exemplu tipic. La înregistrare, Ozone mi-a cerut atât numele, cât și numele. În același timp, singurul loc în care este folosit numele meu este titlul scrisorii. Nu am văzut niciodată folosit numele de familie. Și se pune întrebarea: de ce au nevoie de aceste date? La urma urmei, există o poreclă. Acestea. forma se poate injumatati usor...).

9. Ajutați utilizatorul să înțeleagă și să corecteze eroarea.

Spune-mi ce înseamnă eroarea bazei de date de pe linia 433? Sau erori lungi înfiorătoare în linia de memorie LXR-XXX-5438645?
Toate acestea mesajele de sistem trebuie să fie stocate în jurnalele pentru administratorul de site/sistem. Scrieți utilizatorului în limbaj normal care este exact eroarea. Mai mult decât atât, utilizatorul este în esență interesat de un singur lucru: este vina lui sau a sistemului? Și se poate face ceva?

Sunt sigur că ați întâlnit situația în care completați un formular, faceți clic pe Trimiteți și, ca răspuns, obțineți un fel de eroare în baza de date. Și tu stai și suferi de două întrebări principale: cine este de vină și ce să faci? A dispărut formularul? Dacă da, acestea sunt toate informațiile? Sau încercați să trimiteți din nou?

Cu toate acestea, astfel de erori grave devin din ce în ce mai puțin frecvente. Dar cealaltă opțiune este și mai enervantă - completați un formular destul de lung, faceți clic pe trimite și vedeți o inscripție roșie (sau o fereastră pop-up) - completați cu atenție toate câmpurile marcate cu un asterisc.
Și din nou stai și te gândești - ce câmpuri? Ce asterisc? Se pare că am completat totul, m-am uitat cu atenție... și apoi se dovedește că acolo trebuie scris numărul de telefon cu spații, nu cu cratima.

Termenul „utilizabilitate” se referă la comoditatea unui site web pentru utilizator. Astăzi este foarte parametru important, ceea ce poate afecta grav promovarea resursei. Dacă site-ul este convenabil pentru utilizator, atunci acesta va petrece mai mult timp pe el, ceea ce afectează factorii comportamentali, care, la rândul lor, se reflectă în pozițiile din motoare de căutare, și acordă din ce în ce mai multă atenție acțiunilor utilizatorului, se poate presupune că în timp această tendință se va intensifica.

Când despre care vorbim despre site-uri cu mai multe pagini (site-uri de cărți de vizită etc.), rareori se gândesc serios la utilizare - acest lucru nu este necesar. Suficient design bunși conținut. Dar, în cazul proiectelor mari și complexe, trebuie să vă strângeți serios mintea în privința utilizabilității.

De ce este necesar acest lucru?

Potrivit diverselor studii, oamenii petrec în medie aproximativ 30 de secunde pe o pagină. În plus, puțini utilizatori văd pagina până la sfârșit. Acest lucru se datorează numărului mare de site-uri web, dintre care multe conțin informații inutile sau proaste. Oamenii sunt obișnuiți cu asta și trebuie să fie cuplati literalmente în primele secunde.

În plus, o persoană ar trebui să navigheze cu ușurință prin resursă; Există o serie de standard și solutii eficiente, dar despre ele voi vorbi mai jos.

Se pare că un site cu o utilizare bună ar trebui să capteze imediat atenția utilizatorului și să o rețină și, de asemenea, să îi permită să intre cu ușurință în orice secțiune, chiar dacă se află în resursa ta pentru prima dată.

Mulți dezvoltatori se străduiesc să solutii simple, ceea ce este absolut corect. În acest caz, simplitatea este cheia succesului. În unele cazuri, simplitatea este sacrificată din cauza necesității, dar întotdeauna trebuie să fii foarte atent. De exemplu, textul verde pe fundal negru va atrage cu siguranță atenția, dar va fi incomod pentru oricine să folosească un astfel de site.

Facem un site convenabil

Cum o persoană percepe informațiile

Jakob Nielsen a realizat un studiu în care a creat o hartă a mișcării privirii unui utilizator pe un site web. Majoritatea oamenilor percep informații astfel:

Imaginea arată oameni care se uită partea stanga ecran. Acest lucru se întâmplă subconștient. De aceea, meniurile și alte elemente cele mai importante de pe site sunt cel mai adesea adăugate în partea stângă. Acesta a devenit deja un standard, așa că în acest caz nu este nevoie să inventați ceva nou. Oamenii sunt obișnuiți cu faptul că meniul va fi fie în stânga, fie în partea de sus a site-ului. Alte soluții pot dezorienta o persoană.

Regula celor trei clicuri

Cu mult timp în urmă, cineva a venit cu regula celor trei clicuri, conform căreia un utilizator ar trebui să treacă de pe orice pagină a site-ului în oricare alta cu cel mult trei clicuri. Evident, acest lucru nu este potrivit pentru resurse cu o structură complexă. Exemplu: „Pagină de pornire - magazin - biciclete - biciclete montane - marcă.” Se dovedește deja că o persoană trebuie să facă patru clicuri. Dar în acest caz nu putem spune că acest lucru este rău.

Dacă excludeți orice articol, de exemplu, „biciclete de munte”, atunci utilizatorul va avea prea multe produse pe pagină, dintre care unele nu are nevoie (de exemplu, biciclete de drum). Acest exemplu arată că pe site-urile cu o cantitate mare pagini și o structură complexă, trebuie să vă gândiți nu la trei clicuri (sau la orice alt număr), ci la confortul utilizatorului.

Despre navigare

prezența unui logo în partea de sus a ecranului, care duce la pagina principală;
informațiile de contact sunt în subsol dacă vorbim despre un site de vânzare;
link-urile ar trebui să fie vizual diferite de text.

Este o prostie sa nu respectam aceste standarde. Pur și simplu pentru că toți utilizatorii sunt deja obișnuiți cu ele. Respectarea lor poate fi numită elementele de bază ale utilizabilității în domeniul navigației, cu siguranță nu există nimic demn de inventat aici, decât dacă este necesar soluții nestandardizateîn domeniul designului, dar acestea sunt cazuri speciale.

Dacă pe site un numar mare de pagini, atunci cu siguranță trebuie să faceți o căutare internă. De obicei, linia este situată în colțul din dreapta sus (ca pe site-ul meu). Dacă numărul de pagini nu depășește 900–1000, atunci absolut căutare simplă, iar dacă sunt mult mai multe, atunci este logic să faceți o căutare complexă (corecția erorilor, sfaturi de căutare etc.). Cu toate acestea, nu ar trebui să încercați niciodată să înlocuiți navigarea proastă cu căutarea internă. Abilitatea de a găsi rapid informatie necesara- aceasta este doar o opțiune suplimentară.

Despre conținut

Calitatea conținutului și designul acestuia se referă, de asemenea, în mod direct la capacitatea de utilizare a site-ului. Dacă aveți articole fără sens despre resursa dvs Calitate rea, atunci nu contează cât de bune sunt celelalte elemente. Și dacă aveți articole excelente, dar îngrozitor de proiectate, atunci calitatea lor nu contează deloc - nu vor fi citite. Există reguli general acceptate pentru formatarea textului care sunt potrivite pentru aproape orice site și merită urmate, chiar dacă doar pentru confortul utilizatorilor.

Utilizare fonturi standard precum Arial, Tahoma, Verdana sau altele asemănătoare. Fonturile personalizate pot fi folosite pentru titluri, dar acest lucru nu va fi cazul pentru corpul textului. cea mai bună soluție. Nu toată lumea va fi confortabil să citească un articol mare cu un astfel de font, chiar dacă pare interesant:

Font negru pe fundal alb - standard și soluție optimă. Opțiuni non-standard apar, dar textul și fundalul ar trebui să fie contrastante și culori deschise ar trebui evitat. De exemplu, se va crea font roșu pe un fundal verde incarcatura grea vizual, iar majoritatea vizitatorilor site-ului dvs. vor găsi pur și simplu neplăcut să citească un astfel de text. Fundal întunecat Este permisă utilizarea, dar chiar și aici trebuie să alegeți foarte atent o combinație de culori și nuanțe. Bun exemplu:

Dimensiunea fontului nu trebuie să fie mai mică de 12 pixeli. Evitați, de asemenea, liniile cu crawler și textul care clipește - aceste tehnici îngreunează citirea și sunt pur și simplu enervante pentru mulți oameni. Nu este nevoie să abuzezi text îngroșat, punctele cheie pot fi evidențiate, dar nu ar trebui să faceți acest lucru în fiecare propoziție.

Calitatea conținutului este, de asemenea, importantă. Există anumite reguli pentru scrierea și formatarea articolelor care sunt relevante pentru aproape orice resursă. În general, acesta este un subiect pentru un articol separat, dar voi menționa principalele puncte care influențează foarte mult gradul de utilizare.

Este mai corect să scrieți articole sub forma unei „piramide inversate”, adică cel mai mult Informații importante iar concluziile cheie ar trebui să fie la început, iar cele mai puțin importante la sfârșit. Acest lucru ajută la captarea imediată a atenției utilizatorului: acesta trebuie să înțeleagă rapid dacă articolul îi va fi util sau nu;
Dimensiunea articolului nu contează (inclusiv din punct de vedere SEO), trebuie să răspundă complet la întrebarea utilizatorului. Este clar că dacă un articol de 10–15 mii de caractere este în top, atunci cu un articol de 2–3 mii de caractere nu vei ocupa o poziție de lider. Pur și simplu pentru că nu puteți răspunde suficient la întrebarea utilizatorului într-un astfel de volum;
Pentru articolele mari, merită să creați un cuprins (cu ancore în text), care vă va permite să ajungeți rapid la secțiunea dorită;
Titlurile, listele și structura atentă a materialului facilitează foarte mult percepția acestuia.

Cum să identifici problemele

Probleme de utilizare pot fi găsite pe orice site în acest sens, nu poate exista o limită a perfecțiunii; Exista diverse metode, puteți face singur analiza, sau puteți solicita ajutorul specialiștilor. Un semnal clar al problemelor de utilizare poate fi o scădere a conversiei site-ului.

Studierea datelor statistice

Statisticile pot oferi destul de multe motive de gândire. Există instrumente foarte avansate, de exemplu, Yandex Webvisor, care vă permite să vă priviți site-ul prin ochii utilizatorului. Da, studierea acestor date va dura mult timp, dar nu trebuie să priviți prin ochii fiecărui vizitator. De obicei, ei acordă atenție refuzurilor și doar celor care au venit ca răspuns la solicitări vizate.

În plus, statisticile obișnuite pot sugera și puncte slabe ale unei resurse. Iată o captură de ecran de la Yandex Metrics cu date despre traficul către diferite secțiuni de pe site:

Am evidențiat datele pentru o secțiune care este clar diferită de celelalte. Adâncimea de navigare aici este mult mai mare decât media, iar acest lucru se poate spune și despre timpul de pe site. Rata de respingere este puțin sub media pentru întregul site. Ce s-a întâmplat? Este simplu: această secțiune a site-ului este complet terminată, există o legătură între articole și elemente suplimentare navigare (articole recomandate). Numai acest lucru a dat +0,64 adâncime de vizionare și +1 minut și 13 secunde la timp pe site.

O metodă extrem de simplă care vă va permite să găsiți rapid punctele slabe în proiectul dvs. Este departe de a fi sigur că vor apărea probleme în mod specific în zona de utilizare, dar este totuși necesar să lucrați cu analiza web.

Evaluarea utilizatorului

În acest caz ei întreabă oameni adevărați evaluați confortul site-ului și oferiți feedback detaliat. Poți întreba prieteni, poți angaja specialiști terți care vor oferi rapoarte detaliate și vor face recomandări. Dacă vă întrebați prietenii sau rudele, principalul lucru este să îndepliniți o condiție: trebuie să vă viziteze site-ul pentru prima dată. Există un astfel de efect precum „încețoșarea ochilor”, deci numai Utilizator nou va fi capabil să acorde atenție punctelor slabe pe care tu însuți nu le observi, deoarece ești obișnuit cu resursa ta.

Testare

Testarea este cea mai mare calea grea, dar el dă cel mai mult cel mai bun rezultat. În mod obișnuit, pentru evaluarea site-ului se folosesc focus grupuri de 5-8 persoane. Înainte de testare, sunt determinați parametrii pe care testatorii vor trebui să îi evalueze. Opțiunea nu este cea mai ieftină, dar chiar este cea mai bună.

De fapt, există o mulțime de metode de testare, există un număr decent de publicații științifice pe acest subiect, așa că nu voi intra în detalii, deoarece nu va fi posibil să acoperim complet subiectul în cadrul unui articol. Pentru un webmaster obișnuit, primele două metode de evaluare a gradului de utilizare a unui site web vor fi destul de suficiente - vor identifica cele mai critice probleme.

Concluzie

Ușurința de utilizare ar trebui să fie o prioritate de vârf pentru orice site web astăzi. Dacă chiar vrei să faci proiect de succes, atunci n-ar fi trebuit puncte slabe. La urma urmei, vor exista întotdeauna concurenți care au totul perfect. Acordând o atenție sporită utilizării, puneți o bază solidă pentru viitorul site-ului dvs. Și nu uitați că, deși există standarde și recomandări general acceptate, nimeni nu interzice experimentarea, iar succesul fiecărei soluții poate fi determinat doar după teste reale.

Care sunt principalele Principii de utilizare? Veți găsi răspunsuri la aceasta și la multe alte întrebări în articol. Principiile de utilizare sunt opinii general acceptate cu privire la interacțiunea cu designul, care au fost introduse de Nelsen Jacob (fondatorul Usability). Aceste opinii sunt mai mult un set de reguli decât linii directoare rigide, motiv pentru care sunt numite „euristică”. Există zece astfel de principii în total.

Vizibilitatea stării

Primul principiu al utilizabilității este vizibilitatea stării sistemului. Această poziție spune că utilizatorul ar trebui să știe de unde a rămas și ce se întâmplă. Dacă aceasta este o înregistrare complexă, trebuie să indicați că acesta este al doilea sau al treilea pas.

Eficienţă

Următorul principiu de utilizare este eficiența. De fapt, înseamnă că trebuie să existe o conexiune între fiecare utilizator și sistem. Site-ul dvs. trebuie să fie adaptat unui anumit public, trebuie să vorbiți cu ei în limba lor, folosind nivelul lor de pregătire și desemnări. Prin urmare, un site web ar trebui să fie întotdeauna conceput pentru publicul său. Acest lucru se aplică nu numai structurii, ci și textelor, designului, ajutorului, percepției vizuale a informațiilor și așa mai departe.

Alegere libera

Care este al treilea principiu de utilizare? controlul utilizatorului, care este necesar pentru ca clientul să poată controla întotdeauna situația. De exemplu, dacă o persoană completează un formular, ar trebui să vadă întotdeauna un buton „Ștergeți formularul”. Ce se întâmplă dacă conține mai mulți pași? Utilizatorul ar trebui să poată reveni întotdeauna la paragrafele anterioare sau sări peste oricare dintre ele pentru a repeta acțiunea puțin mai târziu.

Datorită acestei situații, utilizatorul va avea impresia că deține controlul asupra tuturor, că nimeni nu încearcă să-l încurce sau să-l înșele. Iar interfața, care la prima vedere pare complicată, va deveni obișnuită cu abordarea corectă. La urma urmei, este mult mai ușor pentru o persoană să finalizeze mai multe actiuni simple decât unul complex.

Standarde

Al patrulea principiu al utilizabilității este consistența și standardele. Există deja anumite stereotipuri stabilite pe Internet (contacte în colțul de sus, tip de coș etc.). Cu toate acestea, o denumire poate avea mai multe tipuri, deci utilizator neexperimentat Te poți pierde cu ușurință printre ei. De exemplu, coșurile electronice sunt identice cu cărucioarele, coșurile obișnuite, gențile la modă și așa mai departe. Și pentru a apărea consistența, trebuie să alegi un stil anume care trebuie urmat peste tot. Acest lucru se aplică aspectului, fonturilor, textului și imaginilor.

Prevenirea erorilor

Al cincilea principiu al utilizabilității este prevenirea erorilor. Această regulă prevede că o eroare nu trebuie corectată, ci prevenită. Întotdeauna trebuie să le elimini pe cele aleatorii, actiuni inutileși ori de câte ori este posibil, simplificați alegerea. Acesta poate fi un indiciu obișnuit atunci când introduceți ceva pe tastatură.

Acest lucru este valabil și pentru butoane. De exemplu, oferta „Acceptă” este de obicei făcută mai luminoasă și mai mare decât solicitarea „Șterge formularul”. Ar trebui să furnizați informații pe care le cunoașteți despre informațiile pe care le introduceți (codul de regiune, formatul de telefon etc.).

Simplificare

Al șaselea principiu este regula „Este mai ușor să afli decât să-ți amintești”. Faceți viața cât mai ușoară posibil pentru utilizatori, amintiți-vă informațiile pe care le-au introdus anterior (chiar și din vizitele lor anterioare pe site), oferiți-le indicii. De exemplu, dacă utilizați un sistem de înregistrare în mai mulți pași, arătați-i persoanei câmpuri deja completate dacă îi vor fi utile în viitor.

Flexibilitate

Al șaptelea principiu al utilizabilității este flexibilitatea utilizării. Conform acestei reguli, interfața trebuie să fie flexibilă, trebuie adaptată publicului dominant. Aici accentul de bază este pus pe simplitate, luând în considerare utilizator obișnuit. Piesele avansate ar trebui să fie mici. Ele pot fi plasate în părți mai puțin vizibile ale ecranului, deoarece astfel de oameni le vor găsi peste tot.

Proiecta

Principiul de design al utilizabilității este al optulea la rând. Constă în estetică și minimalism. Conform acestei reguli, interfața nu trebuie să conțină informații de care utilizatorul nu are nevoie. De asemenea, nu ar trebui să conțină informații de care o persoană va avea nevoie în cazuri rare.

Trebuie să creați formulare în același mod: nu puteți cere utilizatorului date de care nu aveți nevoie. Din păcate, aproape nimeni nu folosește această poziție. Pentru a-i felicita pur și simplu cu ziua onomastică sau Anul Nou, în 90% din cazuri clienții sunt obligați să furnizeze atât data nașterii, cât și numarul casei telefon, mobil, e-mail și chiar adresa.

Ajutor

Fiecare webmaster ar trebui să cunoască principalele principii ale utilizabilității. A noua viziune a acestei discipline științifice și aplicate este de a ajuta utilizatorii să înțeleagă și să corecteze erorile. Oamenii trebuie să fie informați despre toate greșelile în limbaj obișnuit, „uman”, și nu în limbajul computerului. Dacă linkul a fost creat incorect, nu trebuie să scrieți doar 404. Raportați-l astfel: „A apărut o eroare la intrarea în pagină”. Dacă, la completarea formularului, utilizatorul a uitat să-și indice numărul de telefon, scrieți că a apărut o eroare la introducerea datelor și nu doar o „eroare de formular”.

A sustine

De ce sunt atât de importante principiile de bază ale utilizabilității? Să ne uităm la al zecelea principiu, care se numește Documentare și Asistență. Materialele și suportul trebuie să fie simple și clare, ușor accesibile și relevante pentru obiectivele utilizatorului. În plus, documentația nu trebuie să fie voluminoasă. Trebuie să conţină pași clari. Dacă materialele sunt prea mari, puteți face o scurtă navigare pentru a sări rapid prin secțiuni, precum și pentru a căuta suport.

„Utilitate”

Așadar, ne-am uitat la principalele principii ale utilizabilității. Dar ce fel de disciplină este aceasta? „Utilitatea” este o măsură a calității experiența utilizatorului care rezultă din interacţiunea cu un sistem sau produs. De exemplu, ar putea fi aplicație software, site-ul web sau orice altceva.

Specialiștii User Interfase Engineering au stabilit că în 60% din cazuri oamenii nu găsesc pe internet informațiile de care au nevoie. Ca urmare, productivitatea lor scade. Ei nu vor să se întoarcă pe site, din cauza căruia sunt nevoiți să piardă timp prețios.

De asemenea, se știe că Forrester Research a primit câteva cifre care arată cantitatea de pierderi rezultată din „utilizabilitatea” de proastă calitate a site-urilor. Lanțurile de magazine pierd aproximativ 50% dintre clienții care nu găsesc produsul de care au nevoie. Aproximativ 40% dintre utilizatori nu doresc să se întoarcă pe un site cu care nu le-a plăcut să lucreze.

Jakob Nelsen susține că cercetările asupra comportamentului web al oamenilor au arătat că aceștia au percepții slabe asupra site-urilor web complexe și a site-urilor lente. El spune că utilizatorii nu vor să aștepte. De asemenea, nu vor să fie nevoiți să-și dea seama cum să folosească pagina principala. Nu există nicăieri instrucțiuni de site sau instruire pentru proiecte web. Jacob știe că oamenii doresc să scaneze rapid paginile și să înțeleagă instantaneu funcționalitatea unui site web.

Creare

Ce este dezvoltarea utilizabilității? Principiul său constă în abordarea metodologică a creării unui site web sau a oricărui altul interfața cu utilizatorul. Această dezvoltare constă din mai multe metode care sunt utilizate secvenţial în proces:

cerinţe de colectare;
crearea si analiza prototipurilor;
evaluarea opțiunilor de proiectare opuse;
studierea întrebărilor utilizatorilor;
propunere de solutii si analiza site-ului (sau oricare alta interfata).

Testare

Ce este Testare de utilizare? Nu toată lumea cunoaște principiul acestei nuanțe. În general, face parte din procesul de creare a „Uzabilitate”. Un test tipic necesită ca o persoană să efectueze mai multe sarcini folosind un prototip (sau alt sistem). În timpul funcționării, observatorul înregistrează ceea ce spune și face utilizatorul. De obicei, un astfel de test este efectuat cu una sau două persoane care acționează împreună.

Analiza poate colecta date cum ar fi greșelile pe care le fac utilizatorii, succesiunea de acțiuni pe care o persoană le face pentru a atinge un obiectiv, când și unde publicul întâmpină dificultăți, cât de mult le place oamenilor produsul și cât de repede termină sarcinile. Cele mai multe teste sunt folosite pentru a identifica și rezolva orice probleme care apar în public.

Etapele disciplinei

Care sunt pașii utilizabilității? Pentru a planifica un site web, trebuie mai întâi să înțelegeți de ce îl dezvoltați, pentru cine, de ce și când cititorii dvs. vă vor vizita resursa. Dacă răspunzi la aceste întrebări, vei descoperi scopul site-ului tău. Obiectivele specifice depind de publicul site-ului și de organizația dvs.

În plus, trebuie să definiți obiectivele de Utilizabilitate ale site-ului. În conformitate cu obiectivele dvs. generale, resursa dvs. ar trebui să fie eficientă de utilizat, ușor de învățat și ușor de reținut pentru vizite repetate. De asemenea, trebuie să satisfacă utilizatorul.

Fiecare obiectiv de utilizare este important pentru majoritatea site-urilor web, dar poate doriți să luați în considerare altele pentru diferite audiențe și situații. Se știe că designul se bazează pe nevoile oamenilor, așa că trebuie să colectați informații nu numai despre aceștia, ci și despre măsura în care site-ul existent îi satisface. Există mai multe metode de colectare a datelor, care includ jurnalele de server, formularele părere, Testarea de utilizare a unui site web existent.

Este mai ușor pentru oameni să interacționeze exemplu real decât să argumentezi ce va funcționa cel mai bine. Rezultate utile pot fi întotdeauna obținute folosind un prototip de site web care are conținut minim și fără grafică. Un astfel de prototip de bază este potrivit pentru prima rundă de teste.

Ar trebui postat numai conținutul care este necesar pentru utilizatorii site-ului. Dacă ai o mulțime de informații, alege-le pe cele care vor fi utile și plăcute pentru publicul tău. Toate informațiile ar trebui împărțite în bucăți mici cu subtitluri, deoarece oamenii vor să citească rapid ceea ce îi interesează. Trebuie să eliminați cuvintele inutile din text, să utilizați tabele și liste.

În continuare, se desfășoară un proces interactiv - Testarea de utilizare, despre care am scris mai sus. Uneori trebuie să testați o interfață care a fost deja proiectată în conformitate cu toate regulile. Apropo, focus grupurile sunt cele mai multe într-un mod accesibil pentru analiză „pe cont propriu”.

Componente

Așadar, folosind regulile și principiul Utilizabilității, poți crea o resursă de care vei fi mândru. Prezența acestui articol uimitor este un semn calitativ care determină măsura în care este ușor de utilizat. Cuvântul „utilizabilitate” se referă și la o colecție de tehnici care îmbunătățesc un site web în timpul creării acestuia.

Utilizabilitatea are cinci componente cantitative:

Eficiență: După ce au prezentat utilizatorilor designul, cât de repede vor finaliza aceeași sarcină?
Capacitate de învățare: Cât de ușor pot oamenii să îndeplinească sarcini de bază atunci când folosesc o interfață necunoscută pentru prima dată?
Greșeli: câte greșeli face o persoană, cât de grave sunt, le poate corecta cu ușurință?
Memorabilitate: dacă utilizatorul a revenit la interfață prin anumită perioadă timp, își va putea recăpăta abilitățile de a lucra cu el?
Satisfacție: în ce măsură o persoană este încântată să folosească această interfață?

Pe lângă „Utilitate”, există multe altele importante semne calitative proiecta. Una dintre cele mai importante este utilitatea. Acest atribut descrie funcționalitatea solutie tehnicași determină utilitatea interfeței pentru utilizatori. Utilizabilitatea și caracterul practic sunt la fel de importante: de ce să folosiți program convenabil, dacă nu dă rezultatul de care ai nevoie? Un program care funcționează ipotetic așa cum aveți nevoie, dar nu vă place interfața sa complexă, este de asemenea considerat rău. Pentru a analiza utilitatea unui proiect, puteți folosi aceleași instrumente ca atunci când studiați calitatea „Uzabilitate” acestuia.

În Web-e se ia în considerare „Utilitatea”. o conditie necesara supravieţuire. Dacă site-ul este dificil de lucrat, vizitatorii îl vor părăsi foarte repede. Dacă este pornit pagina principala site-ul web nu indică clar și clar ceea ce face compania, ce sarcini vă permite resursa să efectuați, utilizatorii vor căuta un alt site web. Oamenii vor pleca, de asemenea, dacă site-ul este confuz, are informații greu de înțeles și nu răspunde la întrebările lor cheie.

Nu există astfel de vizitatori care își petrec timpul stăpânind interfața site-ului sau studiază cu atenție instrucțiunile de lucru cu aceasta. Există multe alte resurse pe Web, așa că dacă un vizitator întâmpină o problemă, îl vei pierde.

17/11/14 2,8K

Faceți clic pe link - vizualizați - închideți pagina - căutați din nou. Efectuăm astfel de acțiuni în fiecare zi, vizitând sute de site-uri, aproape fără să ne gândim. Unele resurse zboară „ca placaj”, în timp ce altele sunt adăugate la marcaje. Se pare că acest proces este greu de înțeles, unii sunt pur și simplu norocoși, iar alții nu.

Dacă introduceți orice interogare în căutare, puteți obține rezultatul o cantitate mare site-uri de la informatii adecvate. Dar din anumite motive, aceleași resurse sunt populare, lăsând concurenții mult în urmă.

Această superioritate se manifestă și mai clar în sectorul serviciilor, când unele magazine online vând mult și la prețuri mari, în timp ce doar rudele apropiate cumpără de la alții.

Deci, de ce se duc oamenii la unii oameni și stau mult timp, în timp ce ei fug de alții ca focul? Răspunsul la această întrebare este același cu „De ce ați cumpărat această canapea și nu pe aceea?” Pentru că este mai convenabil:

Confortul canapelei se exprimă în moliciunea aterizării, ușurința transportului, non-susceptibilitatea la contaminare și „ Cum se potrivește cu culoarea ochilor tăi?! Utilizabilitatea site-ului este responsabilă pentru astfel de factori în dezvoltarea web, iar o persoană care lucrează în domeniul afacerilor pe Internet trebuie să înțeleagă principiile de bază ale asigurării confortului utilizatorilor de resurse.

Ce este utilitatea

Utilizabilitatea ar trebui înțeleasă nu numai ca specifică puncte tehnice, cu ajutorul căruia se asigură confortul și ușurința de utilizare a site-ului. Se are în vedere și aplicabilitatea în mediul pentru care a fost dezvoltat proiectul. Cu alte cuvinte, cerințele pentru un site de știri sportive și găzduire video vor fi complet diferite.

Pentru a înțelege problema dificilă a preferințelor utilizatorilor, merită evidențiate principiile de bază ale utilizabilității site-ului web.

Conţinut. Conținutul informațional al unei resurse este baza, nucleul, fără de care site-ul nu are sens. Este important ca vizitatorii să perceapă cu ușurință textul și să extragă totul din el. informatie necesara. Dacă acest lucru nu se întâmplă, persoana nu-și va mai zgudui din nou mintea și va merge în căutarea a ceva mai de înțeles;
Funcţional. Oricine a scris câteva programe în viață poate spune cu încredere că nimic nu funcționează imediat. Erorile pot fi evidente sau se pot ascunde și dezvălui în cel mai crucial moment. În timpul funcționării site-ului, mai ales în primele etape, deficiențele sunt identificate în mod constant și este foarte important ca dezvoltatorii să răspundă la acestea în timp util. Dacă o anumită funcție a site-ului nu funcționează ( sau este executat incorect) pentru o lungă perioadă de timp - chiar și cei mai dedicați utilizatori nu vor înțelege acest lucru și vor fi fără milă;
Independent de browser și platformă. Dacă crezi că persoana iubită Internet Explorer- singurul, apoi cere lui Bill Gates o plăcintă de pe raft:

Este important să se asigure afișarea corectă a site-ului în toate cele mai multe browsere populare. Cu privire la sisteme de operare, atunci merită să vă amintiți altceva decât Windows sau să vă bucurați de o a doua plăcintă.

Există, desigur, perverti nobili care pot percepe text roșu pe un fundal verde, dar majoritatea vizitatorilor vor refuza o asemenea plăcere. Pe lângă soluțiile de culoare, designul site-ului implică plasarea reciprocă " blocuri de construcție» pagini precum meniu, logo, câmp de text și așa mai departe.

Este important să înțelegeți că vizitatorul este capabil să evalueze pozitiv originalitatea, dar în limite rezonabile. Designul ar trebui să evidențieze informațiile, mai degrabă decât să fie în centrul atenției.

Navigare. Vizitatorii doresc să știe locația lor și, de asemenea, să înțeleagă unde să meargă în continuare. Prezența unor zone greu sau imposibil de atins limitează semnificativ capacitățile resursei.
Structurarea informațiilor. Totul în lume este supus logicii și resurse informaționale nu ar trebui să fie o excepție. Pe măsură ce utilizatorul se deplasează mai adânc în site, utilizatorul ar trebui să primească din ce în ce mai multe detalii despre problema luată în considerare. De exemplu, un vizitator caută „ Ce carne să hrănești oile„, atunci punctul de plecare ar trebui să fie secțiunea „Mamifere”, iar punctul de final ar trebui să fie subtitlul „ Ce le place oilor pentru o gustare de după-amiază?».

De ce este asta atât de important

În ciuda faptului că oamenii folosesc internetul, multe site-uri nu sunt create pentru a descoperi ceva nou pentru o persoană sau pentru a extinde informațiile existente. Toată lumea este înfometată de bani și își construiește resursele pentru publicitate.

S-ar părea, de ce să urmați standardele de utilizare dacă site-ul nu este creat în beneficiul umanității, ci doar ca o sursă de venit?

Utilizabilitatea afectează conversia. Dacă o pagină este creată pentru ca utilizatorul să ia o acțiune, atunci el trebuie să găsească, să înțeleagă, să gândească, să realizeze și să facă toate acestea rapid. Dacă vizitatorul este confuz chiar și pentru o secundă, acest lucru îl poate forța să părăsească site-ul;
Utilizabilitatea afectează traficul. Dacă un utilizator are o experiență pozitivă în timp ce vă vizitează resursa, el nu va uita experiența plăcută. Un site unde totul este clar și acțiunile sunt finalizate rapid va deveni popular. Dacă este incomod să fii pe paginile resursei și este incomod să faci acțiuni, te vei mulțumi cu vizite unice și cu o reputație proastă;
Adăugarea de publicitate nu ar trebui să reducă traficul. Regulile de utilizare prevăd plasarea corectă a obiectelor pe pagină. Dacă site-ul a crescut pentru a deveni primii agenți de publicitate, atunci bannerele ar trebui să fie combinate armonios cu conținutul principal al resursei.

Nu trebuie să uităm că, chiar dacă un site este creat pentru a face profit, fără vizite nu vor exista bani. Prin urmare, este necesar să se creeze confort maxim pentru utilizatori, astfel încât aceștia să vă aleagă resursa.

Cum să obțineți confortul

Dacă vorbim despre cadrul specific de utilizare în care ar trebui să se încadreze site-ul, atunci este necesar să se țină cont de cerințele funcționale pe care vizitatorii le plasează pe paginile resursei. Există câteva puncte practice importante de reținut.

Magazin online

Când un site trebuie să vândă ceva, pe lângă normele generale, există caracteristici specifice. Să ne uităm la regulile de bază de utilizare pentru magazinele online.

Vizualizare de înaltă calitate a mărfurilor. Când o persoană își cheltuie banii, ar trebui să știe ce. Fotografii frumoase va ajuta la trezirea interesului de cumpărare al vizitatorului. Dar merită să ne amintim că imaginea trebuie să corespundă obiectului real;
Cat mai mult posibil încărcare rapidă pagini. Dacă o persoană decide să cumpere, este important ca nimic să nu o oprească;
Cu cât cumpărătorul știe mai multe despre produs, cu atât mai bine. Ar trebui să elaborați cu atenție descrierea tuturor detaliilor, apoi încrederea vizitatorilor va crește semnificativ. De exemplu, va fi foarte util pentru clienți să știe dacă un produs este în stoc;
Ajutați-vă vizitatorul să găsească produsul de care are nevoie. Destul de greu de creat navigare convenabilă cu o abundenţă de categorii. Atunci când un utilizator vede informații despre un anumit produs, ar trebui să-i oferiți fără îndoială altele similare. Poate că în acest fel o persoană va găsi ceea ce are nevoie sau gândește „ Ar trebui să le cumpăr pe amândouă??»;
Elementele responsabile pentru realizarea acțiunilor vizate trebuie să fie clar identificate. Butonul „Cumpără” ar trebui să atragă imediat atenția, deoarece este achiziția pe care o cauți de la vizitator.

Audit necesar

Un audit de utilizare a site-ului web este un studiu cuprinzător care poate fi utilizat pentru a identifica problemele legate de resurse în termeni de utilizare. Puteți face această lucrare singur, dar este mai bine să încredințați munca unor persoane competente în acest domeniu.

Ei vor identifica nevoile utilizatorilor și vor formula raport detaliat, care va include:

Analiza publicului căruia îi este destinată resursa;
Sarcinile pe care le îndeplinește site-ul;
Descrierea completă și analiza funcționalității;
Analiză organizarea structuralăși recomandări pentru îmbunătățirea acestuia;
Câteva sfaturi pentru atragerea agenților de publicitate;
Parametrii tehnici ai site-ului;
Analiza structurii și conținutului conținutului.

Se aplică și cuantificare viteza interfeței cu utilizatorul. Calculul ia in considerare:

timpul pe care utilizatorul îl petrece decidând să întreprindă o acțiune;
timpul de apăsare a butonului;
trecerea de la un dispozitiv de intrare la altul;
timpul petrecut căutând un element de pe ecran.

Cum se testează gradul de utilizare

Pentru a obține cele mai complete date pentru îmbunătățiri ulterioare ale proiectului, este necesar să se efectueze teste de utilizare a site-ului. Constă în evaluarea subiectivă a utilizatorului pagini individuale sau întreaga resursă în ansamblu.
Puteți selecta singur respondenții sau puteți utiliza serviciile organizațiilor speciale. Există, de asemenea, servicii online care vă pot ajuta să efectuați teste de calitate.

Mai jos sunt câteva dintre ele:

Astfel, analiza gradului de utilizare a unei resurse ne permite să identificăm principalele probleme în ceea ce privește confortul utilizatorului.

Puteți încredința testarea site-ului experților, puteți face-o singur sau puteți utiliza ajutorul serviciilor online.
Pentru site-urile de internet, utilizatorii sunt clienți, iar clientul are întotdeauna dreptate.

Rău Bun