Formă de comunicare fără Dumnezeu pentru a pune o întrebare. Feedback: Învață să pui întrebări. Șapte sfaturi de reținut

Paul Dunston, fondatorul Feedback Lite (widget-uri de feedback pentru site-uri web), vorbește despre cum să formulezi întrebări pentru utilizatori.

Mulți agenți de marketing susțin că nu este nimic în neregulă în a începe o campanie de feedback cu o întrebare deschisă, „Îți place pagina mea de destinație?”

Dar, din experiența mea, cel mai bun mod este să folosesc întrebări specifice concepute pentru a obține rezultate specifice.

De exemplu, un client ne-a cerut să ajutăm la îmbunătățirea unui chestionar pe un site web. Au folosit o întrebare deschisă. Au întrebat pur și simplu:

„Cum ne putem îmbunătăți pagina de prețuri?”

Cum să colectezi feedback?

Rulați campania doar pe pagina de prețuri pentru clienți pentru a crește relevanța chestionarului.

Schimbați formatul chestionarului extinzând lista de întrebări. Utilizați date care pot fi măsurate statistic. Acest lucru va permite clienților să evidențieze elementele care trebuie îmbunătățite mai întâi.

Puneți întrebări mai specifice pentru a obține răspunsuri corecte.

• Loialitatea crește cu 19%, deoarece chestionarele sunt adresate persoanelor care vin pe pagină cu prețuri.
• Conversia pe pagina de prețuri a clientului crește cu 11%.
• Răspunsurile respondenților sunt mai precise pentru că sunt capabili să vorbească despre pagina care le-a atras atenția în acel moment.

De asemenea, vă informăm că clientul care participă la sondaj este redirecționat către o pagină de destinație. Aici găsește stimulente și bonusuri de stimulare care sunt strâns legate de oferta principală. Acest lucru creează o altă oportunitate de a converti vizitatorii.

Sursa unbounce.com

Deci, ar trebui să:

Puneți întrebări care sunt relevante pentru comportamentul actual al clientului dvs. (de exemplu, ceea ce văd aceștia în prezent pe site-ul dvs.).

Puneți întrebări, răspunsul la care va fi date ușor de măsurat din care statisticile pot fi compilate cu ușurință (De exemplu, date cu alegere multiplă sau Scor Net Promoter).

Sfat suplimentar:

Întrebați-vă, puteți utiliza aceste date în marketingul dvs.? Împachetați-vă statisticile în infografice și distribuiți-le pe rețelele sociale. Poate ați învățat din sondaje ceva care ar fi interesant și util pentru publicul dvs.? Blog despre asta.

Câteva exemple de întrebări

V-ați simți mai confortabil folosind un sistem de plată binecunoscut pe site-ul nostru web (de exemplu, Qiwi)?

Ați întâmpinat dificultăți la plasarea unei comenzi?

Ce crezi că trebuie îmbunătățit și de ce?

Care dintre următoarele crește probabilitatea de a cumpăra produsul?

• Diverse opțiuni de plată.
• Transport gratuit.
• Alte reduceri la produse.
• Numai beneficiile sunt amintite.
• Oportunitatea de a dona în scopuri caritabile.

Ați părăsit pagina noastră de destinație pentru că nu ați putut finaliza o sarcină? Dacă da, ce te-a oprit? Ce recomandați pentru a evita această greșeală pe viitor?

Indiferent de întrebarea pe care o puneți, amintiți-vă - calitatea răspunsurilor depinde direct de calitatea întrebărilor.

Sfat bonus: o modalitate excelentă de a testa dacă compania dvs. obține rezultate pozitive este să testați un eșantion de participanți. Mulți dintre clienții noștri rulează până la trei campanii de feedback înainte de a le lansa pe paginile lor de destinație.

Știți că până la 80% dintre utilizatori părăsesc site-ul dvs. fără a completa o aplicație, deoarece formularul de feedback de pe site-ul dvs. este departe de a fi ideal? Sau sunteți încrezător că formularul dvs. de cerere este perfect și are o conversie maximă?

Din ce în ce mai mult, noii noștri clienți care vin în studioul nostru, atunci când discută despre crearea și promovarea unui site web, se întreabă despre conversie. Aceasta este o întrebare absolut corectă când vine vorba de marketing pe Internet, pentru că dacă site-ul nu aduce clienți, atunci nu are rost să investești timp și bani în el. În blogul de astăzi vom vorbi despre unul dintre factorii care influențează foarte mult numărul de clienți de pe site-ul unei companii. Acest factor sunt formele de feedback sau, așa cum sunt numite și „forme de captură”. Care este forma ideală de feedback?

Să remarcăm imediat că, în funcție de segmentul de afaceri, această formă poate diferi, deoarece fiecare afacere are propriile sarcini și formate de interacțiune cu clienții. Este formularul care „comună” cu clientul în timp ce managerul dumneavoastră sună alte persoane de contact și așteaptă noi aplicații.

Formularul de feedback de pe site este important. Îl conduci pe cumpărător să facă o achiziție sau să comande un serviciu în mod discret și atent. Folosești tot ce poți, de la o interfață ușor de utilizat până la condiții excelente de vânzare. Dar când clientul ajunge la formularul de comandă, pleacă. Toată munca este în zadar. Este puțin probabil să se mai întoarcă la tine vreodată. Acest lucru poate fi evitat prin simpla schimbare a formularului de feedback.

De ce avem nevoie de un formular de feedback?

Nu numai pentru efectuarea unei comenzi/achiziții. Folosind formularul de feedback, aflați de la utilizatori ce le place/nu le place, ce probleme există în activitatea companiei și chiar primiți sfaturi gata făcute pentru îmbunătățirea acesteia. Conversația cu utilizatorii este:

a) creșterea loialității față de compania dumneavoastră;

b) capacitatea de a răspunde rapid la o solicitare, de a reduce negativitatea și de a păstra clientul;

c) posibilitatea de a îmbunătăți un produs sau serviciu;

d) o modalitate de a crește vânzările.

Principala greșeală pe care o fac proprietarii de site-uri web fără experiență este un formular de feedback supraîncărcat. Utilizatorii sunt intimidați de numărul mare de câmpuri care trebuie completate pentru a putea face o cerere către compania dumneavoastră. Ei nu vor să ofere informații inutile despre ei înșiși, chiar dacă le promiteți confidențialitate. Am adunat pentru tine mai multe reguli pentru crearea formei perfecte.

Regula #1. Simplificați formularul cât mai mult posibil

Pe care dintre aceste formulare este cel mai probabil să le completați?

Sau așa

Lăsați doar cele mai importante câmpuri. Vizitatorilor celor mai multe site-uri nu le place să completeze un număr mare de câmpuri

Dacă se respectă regula de simplificare a formularelor, atunci vă puteți aștepta la o creștere a conversiei cu 30–60%.

Sfat. Eliminați tot ce nu este necesar, lăsați 2-3 câmpuri sau chiar 1. De obicei, acesta este „Nume”, „număr de telefon sau e-mail”. Dacă aveți un magazin online și creați un formular de comandă, atunci vor mai fi câteva câmpuri: „Nume”, „Număr de telefon sau e-mail”, „Opțiune de livrare”, „Cantitate de mărfuri”, „Adresă” . Priviți scopul pentru care faceți un formular de feedback și simplificați-l cât mai mult posibil.

Regula #2. Forma trebuie să fie vizibilă

Feedback-ul sau formularul de cerere de pe site trebuie să fie vizibil, altfel vizitatorul poate pur și simplu să nu îl observe și să nu îl completeze. Puteți chiar să adăugați un fel de element animat pentru a adăuga și mai mult accent.

Regula #3. „câmpuri obligatorii” minime

Un câmp obligatoriu - telefon

Adesea, pe site-urile web ale companiilor puteți vedea nu doar un formular supraîncărcat cu câmpuri inutile, ci și o cerință obligatorie de completare a acestor câmpuri. Formularea „câmp obligatoriu” este prezentă pe 99% dintre site-uri. Doriți să vă creșteți conversia? Eliminați completarea obligatorie a tuturor câmpurilor, cu excepția numărului de telefon. Dacă o persoană dorește, el însuși va completa acele câmpuri pe care le consideră necesare, dar câmpul principal este numărul de telefon, care îi va permite să sune înapoi clientul și să clarifice toate celelalte informații. Principalul lucru este să vă amintiți să creați scripturile potrivite pentru manageri.

În ce cazuri scade conversia din formulare:

• Rata de conversie scade cu 3% dacă solicitați să completați un câmp de vârstă
• Rata de conversie scade 10% dacă trebuie să vă introduceți numele complet
• Rata de conversie scade 2%, dacă sunteți interesat de localitatea în care locuiește vizitatorul
• Rata de conversie scade 4% dacă trebuie să completați adresa de domiciliu

Dacă câmpurile despre livrare, adresă și numele complet sunt prezente în magazinul online, atunci utilizatorul, desigur, le completează și acest lucru nu afectează conversia. Dar dacă doriți ca el să completeze datele pentru a vă trimite o cerere, atunci conversia va scădea cu siguranță.

Regula #4. Link-uri în formular (condiții de aplicare)

Dacă trebuie să trimiteți un vizitator să citească termenii de contact, procesarea cererilor, comenzilor etc., atunci faceți aceste linkuri direct în blocul de formulare. Când faceți clic pe un astfel de link, este mai bine să afișați o fereastră pop-up cu informații care pot fi închise cu ușurință și să continuați la completarea formularului.

Un exemplu de această formă:

Încercați să minimizați cantitatea de text și condiții din formular, deoarece utilizatorului îi va fi prea lene să recitească totul și pur și simplu va închide formularul fără a vă trimite datele sale. Există și erori în acest formular - prea multe câmpuri obligatorii.

Regula #5. Consimțământ pentru prelucrarea datelor

Chiar dacă este posibil ca datele din formular să nu fie completate corect și să nu fie de natura datelor cu caracter personal, această casetă de selectare trebuie bifată. Au existat deja contestații legale în care inculpații au fost nevoiți să plătească o amendă pentru nerespectarea acestei cerințe a Legislației.

Regula #6. Nu ar trebui să existe liste derulante

Dacă formularul dvs. este un calculator, atunci o listă derulantă este acceptabilă. Dar dacă forțați o persoană să aleagă ce departament al companiei dvs. dorește să contacteze, atunci acest lucru va reduce conversia, deoarece utilizatorii vor să completeze rapid formularul fără să se gândească la informații inutile.

Regula #7. Eliminați captcha din formular

Introducerea unui captcha poate reduce conversia cu până la 40%. Acest lucru se explică prin faptul că adesea captcha-ul nu este deloc citibil, sau la introducerea datelor raportează că caracterele introduse sunt incorecte. Dacă anterior captcha-ul era justificat prin faptul că fără el ar putea veni mult spam, acum există tehnologii care protejează formularul de introducerea datelor de către roboții spam chiar și fără introducerea unui captcha.

La artcell studio folosim exact această tehnologie. După cum puteți vedea, nu există captchas în formularele noastre și nu primim SPAM.

Regula #8. Notificare automată că formularul a fost trimis

După ce formularul este completat și trimis, trebuie să apară un mesaj care să arate că datele au fost trimise și managerul vă va suna înapoi în scurt timp. Dacă nu există o astfel de notificare, atunci utilizatorul nu înțelege dacă datele au fost trimise sau nu, dacă ar trebui să aștepte un apel de la companie sau nu. Această notificare vă va scuti de duplicarea aplicațiilor de la același utilizator.

Regula #9. Notificare prin SMS

Trimiteți o notificare automată la numărul vizitatorului dacă formularul dvs. avea un câmp pentru a introduce un număr de telefon. Acest lucru vă va permite să vă personalizați mesajul, iar utilizatorului i se va reaminti din nou numele companiei dumneavoastră.

Deci, care este forma ideală de feedback?

Este evidențiat într-un cadru sau culoare, ceea ce îi permite să fie mai vizibil pe fundalul restului informațiilor de pe site

Câmpuri minime de completat

Unul sau două câmpuri obligatorii

Nu există câmpuri cu liste derulante

Disponibilitatea unei casete de selectare pentru consimțământul pentru prelucrarea datelor primite

Disponibilitatea link-urilor și a condițiilor suplimentare imediat în formular fără tranziții inutile către alte pagini ale site-ului

Fără captcha

Aveți formularul de înscriere perfect, dar mai aveți puțini clienți? Citiți acest blog în revista noastră și veți găsi răspunsul la întrebarea dvs. Dacă site-ul dvs. este slab promovat în motoarele de căutare, atunci aceste informații vă vor fi utile.

Dacă nu reușiți să faceți formularul de contact perfect și doriți să apelați la profesioniști pentru ajutor, atunci completați aplicația de mai jos și managerul nostru vă va suna înapoi cât mai curând posibil.

Salutări, dragă cititor, astăzi am pregătit pentru tine un formular de feedback html delicios care funcționează fără a reîncărca pagina folosind tehnologia Ajax + un declanșator puternic care va motiva vizitatorii tăi să folosească formularul. Cititorii blogului meu au discutat foarte activ despre articolul meu anterior pe pagina de destinație, acum evaluăm și analizăm noul formular finalizat. Toate necesare codul sursă și demonstrația atașată în articol , vom analiza și structura muncii și a conexiunii.

UPD: S-a remediat o eroare cu codificarea numelui în linia de subiect. Acum totul este afișat corect. Mulțumim cititorului (Ekaterina Karacheva)

Formatul formularului în sine include, de asemenea, un fișier de gestionare în PHP; în plus, pentru lucru veți avea nevoie de o bibliotecă jquery și de scripturi, dar mai întâi, nu îl voi încărca prea mult timp - să trecem la revizuire și analiza feedback-ului nostru.

Formular de feedback HTML - structura de lucru

Formularul nostru arată astfel:

Ce rost are aici? Există un astfel de formular în partea dreaptă, dar în partea stângă am făcut un bloc special care va încuraja vizitatorul dumneavoastră să introducă imediat informațiile de contact! Secretul este simplu: vezi data și ora în blocul din stânga? Data de astăzi va fi afișată tot timpul, de-a lungul timpului intervalul acestor două ore este calculat de la ora actuală, să presupunem că dacă ora dvs. este acum 13:14, atunci intervalul de ore va fi: de la 12 la 14. Uitați-vă cum funcționează)))

Vizitatorul va vedea: wow, există o reducere astăzi și am fost la timp, există și o reducere! Trebuie luat imediat! - Acesta este declanșatorul nostru.

Am descărcat codul sursă al formularului de feedback html, m-am uitat la demo - cred că am jucat suficient)) Acum despre cel mai important lucru, principiul de funcționare:

Validarea câmpurilor din formularul de intrare are loc în fișierul handler contact.php Mai jos, în lista codului programului, puteți vedea, un mesaj despre erori și trimiterea cu succes a scrisorii apare în formularul în sine, așa arată după trimitere:

Cod sursă pentru gestionarea formularelor

Lipiți în linie 52 e-mailul dvs., astfel încât toate scrisorile vor fi trimise la adresa de e-mail specificată.

"; ) // Funcția de verificare a telefonului ValidateTel($valueTel) ( $regexTel = "/^(7,12)$/"; if($valueTel == "") ( return false; ) else ( $string = preg_replace( $regexTel, "", $valueTel); ) return empty($string) ? true: false; ) if(!$tel) ( $error .= "Vă rugăm să introduceți un număr de telefon.
"; ) if($tel && !ValidateTel($tel)) ( $error .= "Introduceți un număr de telefon valid.
"; ) if(!$eroare) // Verificați mesajul (lungimea) if(!$mesaj || strlen($mesaj)< 1) { $error .= "Введите ваше сообщение.
";// Această linie stabilește o restricție minimă pentru scrierea literelor. ) if(!?utf-8?b?". base64_encode($name) ."?="; $message ="\n\nNume: " .$ nume."\n\nNumăr de telefon: " .$tel."\n\nMesaj: ".$mesaj."\n\n"; $mail = mail(" [email protected]", $subiect, $mesaj, "De la: ".$name_tema."<".$tel.">"."Răspuns-La: ".$email." "." X-Mailer: PHP/" .phpversion()); if($mail) ( echo "OK"; ) ) else ( echo "

Performanța formei

Pentru a primi scrisori în căsuța poștală, schimbați rândul pe care l-am menționat mai sus. Vă sfătuiesc să utilizați gmail.com mail, nu există întârzieri sau blocaje atunci când primiți o scrisoare generată din formular. Te-am avertizat, pentru că... Cititorii au avut multe întrebări (scrisorile nu ajung la mail.ru). Fii atent la asta.

Completem toate câmpurile, vă rugăm să rețineți că numărul de telefon este introdus cu un 8 - am scris în mod specific numărul cu opt „89251122333” în sfatul instrumentului. La introducerea unui caracter «+» Va apărea un mesaj de eroare. Dacă cineva are nevoie de el, este ușor să îl adăugați la handler «+» .

Formular completat cu datele testului

Scrisoare pe cutia poștală

După cum puteți vedea, am primit scrisoarea cu toate cele trei câmpuri care au fost completate și trimise. Antetul scrisorii „Solicitare de la site-ul” se modifică în handler contact.php

Totul funcționează bine, va fi plăcut să auzi feedback-ul (critica constructivă) în comentarii, dacă aveți dificultăți și nu puteți face față cu ceva, nu ezitați să-mi scrieți pe VK (o veți găsi în datele de contact ). Sper că v-a plăcut designul și funcționalitatea acestei simbioze a unui formular de feedback (servicii de comandă, aplicație) și a unui declanșator care cheamă la acțiune. Mult succes tuturor în munca ta și o atitudine pozitivă, pa))

Pregătit cu sprijinul lui

Data publicării articolului: 20 iunie 2017
Puteți adresa orice întrebare autorilor articolelor prin e-mail

Acest lucru vă poate surprinde, dar dacă aveți un formular de feedback pe site-ul dvs., sau chiar un formular de solicitare de apel invers, sunteți deja operator de date cu caracter personal și trebuie să respectați legislația relevantă.

Combinația de nume și adresă de e-mail, nume și număr de telefon reprezintă date personale. Legea nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal” există de mult timp, dar până acum mulți oameni au ignorat cerințele acesteia.

Cazurile în care companiilor au primit amenzi sunt deja reale. Au fost însă puține cazuri, iar mulți au continuat să ignore cerințele Legii din cauza nesemnificației acestor amenzi. O companie din Tambov a fost amendată cu 1.000 de ruble, mai multe companii din Astrakhan au fost amendate în sume diferite de la 5.000 la 10.000 de ruble.

Ce se va schimba acum? De la 1 iulie 2017, cuantumul amenzilor pentru încălcarea prevederilor Legii „Cu privire la Datele cu Caracter Personal” va crește de mai multe ori.

De exemplu, dacă un utilizator își introduce datele personale pe site-ul unei companii și nu își lasă consimțământul explicit pentru prelucrarea acestora (de exemplu, bifând „bifarea” corespunzătoare la introducerea datelor într-un formular), atunci o amendă de până la 75.000 de ruble.

Și dacă pe site-ul web al companiei care colectează date cu caracter personal nu există nicio oportunitate de a vă familiariza cu Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal a companiei, este prevăzută o amendă. până la 30.000 de ruble.

În plus, Roskomnadzor are acum dreptul de a emite aceste amenzi în mod independent, fără Parchet.

Atenţie! Respectarea articolelor din această listă NU GARANTĂ conformitatea dumneavoastră cu toate normele Legii N 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”, care conține alte cerințe pentru operatorii de date cu caracter personal. Vorbim doar despre eliminarea încălcărilor evidente care sunt vizibile pentru orice vizitator al site-ului dvs.

În cine ar fi mai bine să aibă încredere pentru a aduce site-ul în conformitate cu Legea?

„Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal” în sine ca document trebuie elaborată individual, ținând cont de caracteristicile site-ului și ale afacerii. Ar trebui să facă asta proprietarul site-ului sau avocat.

În ceea ce privește plasarea textului Politicii pe site și „căsuțele de selectare” de consimțământ pe formularele de feedback - vom fi bucuroși să vă ajutăm cu această problemă, dvs. Serviciul „Sitemontazh”. :)