Thực đơn
trang chủẢnh và video

Tại sao điện thoại Rostelecom hôm nay không hoạt động? Phải làm gì nếu điện thoại Rostelecom của bạn ngừng hoạt động? Sự cố kỹ thuật trong thiết bị

Thông tin liên lạc bằng điện thoại cố định, giống như bất kỳ dịch vụ viễn thông nào khác, có thể ngừng hoạt động vì một số lý do: hỏng đường truyền cáp quang hoặc cáp đồng, tắc nghẽn mạng, hỏng điện thoại, v.v. Đương nhiên, trong những tình huống như vậy, thuê bao sẽ cần thông báo cho nhà điều hành về sự cố của số điện thoại cố định để gửi yêu cầu sửa chữa và gọi cho kỹ thuật viên. Nhưng trước hết khách hàng MGTS Những câu hỏi khá tự nhiên nảy sinh từ Moscow và khu vực Moscow: gọi ở đâu và phải làm gì nếu nó không hoạt động?

Phải làm gì?

Đầu tiên, để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể, bạn phải xác định được nguồn gốc của vấn đề. Đây có thể là sự cố xảy ra trong hoặc ngoài nhà bạn. Thứ hai, khoảnh khắc này Bạn sẽ cần báo cáo điều này với nhân viên của Trung tâm Liên hệ Thống nhất bằng cách gọi từ số điện thoại cơ quan của bạn:

  • truyền thông thành phố – (495) 63 – 60 – 636;
  • điện thoại di động – 0636.

Nhà điều hành đường dây nóng V. bắt buộc sẽ cung cấp sự tư vấn mà bạn cần. Nếu hỗ trợ kỹ thuật từ xa trở nên vô ích, chuyên gia sẽ chấp nhận yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên của bạn.

Trong khi đó, nếu bạn không có cơ hội sử dụng nhà hoặc điện thoại di độngĐể liên hệ với Trung tâm Liên hệ, hãy truy cập một trong các Trung tâm Dịch vụ, hiện có hơn 20 đơn vị ở Moscow. Thẻ với địa chỉ hiện tại văn phòng đại diện chính thức của MGTS, bao gồm thông tin về phương thức hoạt động của từng cơ quan, có tại liên kết này.

Cục sửa chữa

– đơn vị cấu trúc của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chịu trách nhiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các thuê bao. Nói chung, hỗ trợ cho khách hàng của công ty được cung cấp theo hai cách:

  1. tư vấn từ xa bởi nhân viên đường dây nóng – làm việc 24/7;
  2. tổ chức công việc sửa chữa- khi cần thiết.

Điều đáng chú ý là việc sửa chữa thiết bị được thực hiện bởi các công ty đối tác của MGTS, do đó chất lượng dịch vụ cũng như chi phí dịch vụ được cung cấp để khắc phục sự cố trong một số trường hợp có thể khác nhau đáng kể tùy thuộc vào khu vực, đường phố hoặc thậm chí cả ngôi nhà. Ví dụ, chỉ riêng ở Moscow, nhà khai thác viễn thông nói trên có hơn hai chục nhà thầu cố định, số lượng trong số đó tăng hoặc giảm trong một số tháng nhất định.

Gọi cho chủ

Trong khi bạn gọi điện để đăng ký kỹ thuật viên, hãy để lại địa chỉ liên hệ công việc của bạn cho tổng đài viên để họ có thể làm rõ thời gian thuận tiện cho bạn và cử chuyên gia miễn phí đến địa điểm đã chỉ định.

Khi thợ sửa chữa đến theo yêu cầu, anh ta sẽ tiến hành chẩn đoán. mạng cáp và các thiết bị liên quan để xác định sự cố. Nếu nguyên nhân của sự cố nằm ở bên ngoài nhà hoặc căn hộ của người đăng ký thì mọi chi phí khắc phục sự cố sẽ thuộc về nhà cung cấp. Nhưng nếu Bộ điện thoại hoặc dây bị đứt do lỗi của khách hàng, theo đó, mặt tài chính của vấn đề sẽ trở thành vấn đề của anh ta. Và như đã đề cập, chi phí công tác khôi phục cần được làm rõ trên cơ sở cá nhân.

Nhận xét về công việc của văn phòng sửa chữa

Nhìn về phía trước, giả sử rằng người đăng ký đánh giá về văn phòng sửa chữa MGTS trên các diễn đàn và cộng đồng chuyên ngành ở trong mạng xã hộiđã chia ra. Điều này có thể được thực hiện nhân tố con người, khi chất lượng dịch vụ được cung cấp phần lớn phụ thuộc vào một chuyên gia cụ thể hoặc sự thiếu kiểm soát thích hợp của công ty đối với nhân viên phục vụ là nguyên nhân.

Elena – 24 tuổi (Moscow):

Tôi không thể không phàn nàn về thợ sửa chữa MGTS. Tôi có cảm giác rằng họ có một người làm việc ở đó cho toàn bộ Moscow. Ví dụ, sau khi nộp đơn, tôi đã đợi bác sĩ chuyên khoa 12 ngày. Và suốt thời gian qua, điện thoại cố định đã bị tắt, và đối với doanh nghiệp của tôi, một cửa hàng trực tuyến nhỏ, điều này còn quan trọng hơn cả. Thật tốt khi ít nhất cũng có cơ hội thiết lập chuyển tiếp tới điện thoại di động.

Sergey – 35 tuổi (Pushkino):

Tuần trước, một bộ định tuyến GPON hoàn toàn mới được kết nối với kết nối điện thoại cố định đã ngừng có dấu hiệu hoạt động. Vì vậy, tôi lập tức tìm đến Contact Center để được giúp đỡ. Thật không may, ở đó, tôi đã bị tra tấn với những khuyến nghị tầm thường về việc khởi động lại thiết bị, nhưng sau một lần ra mắt không thành công khác, họ đã chấp nhận yêu cầu gọi cho chuyên gia. Anh ấy đến sau hai giờ, mang theo bộ định tuyến mới. Đáng chú ý là thậm chí không có ai yêu cầu một đồng rúp để chẩn đoán cáp quang và thay thế modem.

Alexey – 41 tuổi (Moscow):

Tôi không biết MGTS nên làm gì với các nhà thầu này để họ hiểu được ý nghĩa của từ “dịch vụ”. Tại sao một “thợ thủ công bậc thầy” lại đến nhà tôi, ở trung tâm Mátxcơva, theo một cuộc gọi với mùi thơm nồng nàn và để lại một đống rác, nhưng đâu đó ở ngoại ô, ngay cạnh bố mẹ tôi ở Odintsovo, các anh chàng lại không không cho phép mình làm điều này và làm mọi thứ với chất lượng cao nhất có thể?

Rostelecom là công ty lớnđể cung cấp dịch vụ di động và kết nối điện thoại cố định với nhiều hoạt động: điện thoại, truyền hình và Internet. Những thông tin liên lạc như vậy có chất lượng tốt, Nhưng do một lượng lớn người dùng có thể gặp vấn đề. Nếu điện thoại Rostelecom không hoạt động, gọi ở đâu và liên hệ với ai là điều đầu tiên bạn nghĩ đến. Nhưng trước tiên bạn cần cố gắng tự mình tìm hiểu tình hình hiện tại.

Trong trường hợp nào bạn có thể tự mình xác định được sự cố?

Trước khi gọi kỹ thuật viên của công ty, bạn nên chú ý những điểm sau:

  1. Chức năng của điện thoại. Bạn có thể kiểm tra xem điện thoại cố định của mình có bị lỗi hay không bằng cách kết nối thiết bị khác vào mạng. Nếu sự cố thực sự xảy ra với thiết bị và điện thoại còn lại vẫn hoạt động bình thường thì bạn nên liên hệ Trung tâm dịch vụ hoặc tại nơi mua hàng. Dịch vụ Rostelecom không liên quan gì đến vấn đề này.
  2. Tính toàn vẹn của cáp trong căn hộ. Dây phải được kiểm tra xem có bị uốn cong và đứt mạnh có nhấp nháy không. dây đồng. Sửa đường dây điện thoại trong một căn hộ, bạn có thể tự giải quyết bằng cách tước dây, nối các điểm tiếp xúc và cách ly nơi này. Nếu không thể tự mình sửa chữa điện thoại cố định, bạn có thể gọi đến cơ quan sửa chữa.
  3. Khoản nợ quá hạn. Kiểm tra nợ phí đăng ký Bạn có thể truy cập tài khoản cá nhân của mình trên trang web chính thức rt.ru hoặc liên hệ với nhà điều hành tại đường dây miễn phí 8 800 1000 800 từ bất kỳ điện thoại nào.

Nếu tất cả các bước trên không xác định được nguyên nhân khiến điện thoại cố định trục trặc, bạn nên chuyển sang bước tiếp theo.

Cách liên hệ với dịch vụ Rostelecom

Ngoài nợ nần, trục trặc về thiết bị, đứt cáp, còn rất nhiều nguyên nhân khác có thể làm hỏng thông tin liên lạc, ví dụ: sự cố ở trạm biến áp, ngắn mạch, đứt dây ngoài trời, v.v. Trong mọi trường hợp, Rostelecom có ​​thể sửa chữa điện thoại của bạn bằng cách nhận lời khuyên cần thiết từ xa và không nhất thiết phải gọi điện dịch vụ kỹ thuật trên nhà.

Nhà cung cấp Rostelecom có ​​3 dịch vụ liên hệ với thuê bao:

  1. Dịch vụ sửa chữa điện thoại tại nhà.
  2. Dịch vụ hỗ trợ di động.
  3. Dịch vụ kỹ thuật bảo trì Internet và truyền hình.

Trong mọi trường hợp, ngay cả khi nó không hoạt động điện thoại nhà Rostelecom sau khi liên hệ với nhà mạng qua điện thoại di động sẽ chuyển hướng thuê bao đến dịch vụ phù hợp để xác định nguyên nhân và giải quyết vấn đề. Để tìm bất kỳ chi tiết liên lạc nào ( số điện thoại và địa chỉ trang web), bạn có thể sử dụng thỏa thuận đã ký kết khi kích hoạt dịch vụ.

Gọi dịch vụ trợ giúp

Gọi vào Đơn số 8 800 1000 800 là miễn phí, chuyển sang chế độ âm thanh là có thể nghe được ngay thông tin cần thiết hoặc kết nối với một chuyên gia. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động, bạn có thể gửi yêu cầu sửa chữa bằng cách gọi 150 từ điện thoại di động của mình. Khi liên hệ với nhà điều hành sau khi làm rõ thông tin cần thiết(tên, địa chỉ, số điện thoại và số hợp đồng) bạn nên mô tả bản chất của vấn đề phát sinh. Nếu tổng đài không giải quyết từ xa mà để lại yêu cầu, họ sẽ liên hệ với bạn theo số bạn để lại trong vòng 24 giờ và cử kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại của Rostelecom đến gọi. Kỹ thuật viên nên gọi đến số điện thoại không hoạt động và xác minh rằng giao tiếp qua điện thoại thực sự không.

Ứng dụng từ trang web

Để áp dụng, bạn cần tải xuống trang chủ rt.ru, nơi khu vực Moscow sẽ được đặt theo mặc định và nếu nó không tự động thay đổi, bạn nên đặt vị trí của mình theo cách thủ công để có được dữ liệu rõ ràng và đầy đủ thông tin. Tiếp theo, trong menu chính, bạn cần chọn tab “Dịch vụ liên lạc” và “Dành cho chính mình”, nơi bạn có thể sử dụng các dịch vụ quan tâm.

Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn có thể dễ dàng kiểm soát việc bổ sung tài khoản kịp thời và thực hiện thanh toán bằng thanh toán trực tuyến. Điều này thuận tiện khi không thể chờ đợi tổng đài viên kết nối, đặt hàng gọi lại hoặc trong tab “Đặt câu hỏi”, hãy điền yêu cầu gọi cho chuyên gia. Nó cũng sẽ được xem xét trong vòng 24 giờ.

Ghi chú.

  1. Do chậm thanh toán cước thuê bao, đường dây điện thoại bị ngắt, sau đó kết nối lại dịch vụ truyền thông, đòi hỏi phải trả tiền phạt, được quy định trong hợp đồng.
  2. Bạn nên liên hệ với dịch vụ sửa chữa của Rostelecom ngay cả khi nguyên nhân của sự cố đã được bạn tự loại bỏ và đơn đăng ký được gửi không kịp thời để việc tính toán lại các dịch vụ không sử dụng sẽ được thực hiện trong tương lai.
  3. Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua điện thoại, cuộc gọi có thể được thực hiện từ các nhà khai thác khác.
  4. Để liên hệ với dịch vụ kỹ thuật, tốt hơn là sử dụng điện thoại di động cho chuyển động di động khi giải quyết vấn đề.
  5. Để loại bỏ nguyên nhân trong chế độ điện thoại Bạn nên có mặt trực tiếp tại nguồn có vấn đề để phản hồi kịp thời các yêu cầu của kỹ thuật viên.

Nếu sau khi liên hệ với chuyên gia mà nguyên nhân sự cố là do trạm biến áp có sự cố hoặc đứt đường dây do bất khả kháng thì bạn sẽ phải đợi bao lâu mới khắc phục được, sau đó sẽ tính toán lại. được thực hiện cho các dịch vụ không được cung cấp.

Điện thoại nhà bị hỏng là một vấn đề thực sự. Thông tin liên lạc di động không phải lúc nào cũng thay thế thông tin liên lạc điện thoại cố định. Gọi qua điện thoại cố định thuận tiện hơn và rẻ hơn. Rostelecom là một trong các nhà khai thác tốt nhất thông tin liên lạc cố định trong nước. Nhưng thỉnh thoảng mạng lại có vấn đề. Gọi ở đâu nếu điện thoại nhà Rostelecom của bạn không hoạt động?

Bạn có thể mạo hiểm và tự mình khôi phục kết nối, nhưng trước tiên bạn cần hiểu nguyên nhân của sự cố. Những lý do phổ biến nhất tại sao điện thoại cố định Rostelecom không hoạt động:

  • Hóa đơn chưa thanh toán. Đơn giản nhất và Lý do phổ biếnđiện thoại không hoạt động - nợ liên lạc qua điện thoại. Vì điều này, người điều hành có thể tắt điện thoại. Khi nào điện thoại bị ngắt kết nối vì không thanh toán? Khi bạn cố gắng gọi điện, một thông báo hiện ra về khoản nợ và số tiền phải trả;
  • Thiết bị bị hỏng. Để biết điện thoại có hoạt động hay không, hãy ngắt kết nối điện thoại khỏi cáp điện thoại và kết nối với điện thoại mới. Nếu nó hoạt động bình thường thì vấn đề không phải ở nhà mạng mà là ở điện thoại và nó cần được mang đi sửa chữa;
  • Hệ thống dây điện bị lỗi. Kiểm tra các dây đi vào điện thoại, Đặc biệt chú ý dán các bộ phận lại với nhau bằng băng dính. Dây có thể đã trở nên mỏng hơn theo thời gian hoặc bị đứt. Nguyên nhân đứt là do vật nuôi hoặc đồ đạc nặng vô tình đặt lên dây;
  • Đường truyền bị hỏng. Thật dễ hiểu nếu có sự ngắt quãng trong dòng. Gọi vào số nhà. Tiếng bíp có thường xuyên và ngắn không? Điều này có nghĩa là có vấn đề trên đường dây. Để biết khi nào kết nối sẽ hoạt động trở lại, hãy gọi cho Rostelecom. Người vận hành sẽ cho bạn biết khi công việc sửa chữa trên đường dây hoàn tất. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động và nhà mạng viễn thông có lỗi thì Rostelecom sẽ thanh toán chi phí khôi phục. Sau khi hoàn thành, Rostelecom có ​​nghĩa vụ thông báo cho khách hàng đã gửi yêu cầu lỗi. Và kiểm tra chất lượng liên lạc trên đường dây.

Cách báo điện thoại cố định bị hỏng và gọi đến đâu

Gọi ở đâu nếu điện thoại nhà Rostelecom của bạn không hoạt động? Nếu bạn gặp sự cố kết nối, hãy gọi cho nhóm hỗ trợ của nhà điều hành. Cuộc gọi miễn phí và dịch vụ hoạt động không bị gián đoạn. Liên hệ với nhà điều hành qua:

  • điện thoại cố định;
  • Cổng thông tin Internet;
  • điện thoại di động.

Số hỗ trợ khách hàng của Rostelecom có ​​trong thỏa thuận giữa thuê bao và công ty viễn thông, biên lai thanh toán dịch vụ và trên trang web chính thức của Rostelecom. Không thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại?

Cách gửi yêu cầu sửa chữa điện thoại tại nhà trên website

Trên trang web, nhấp vào thành phố và đi đến phần liên hệ và tiểu mục Nhận xét. Có một mẫu đơn, hãy điền vào, cho biết điện thoại cố định Rostelecom không hoạt động và thông tin liên hệ. Tiếp theo bấm gửi. Sau một thời gian, đơn đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận xem xét và nhà điều hành sẽ liên hệ với bạn theo số điện thoại cố định hoặc di động được chỉ định trong đơn.


Nếu Rostelecom không gọi, điện thoại cố định không hoạt động và bạn không thể tự mình khắc phục thì bạn cần gọi lại cho bộ phận hỗ trợ khách hàng và nhắc nhở họ về vấn đề. Sau khi liên hệ với nhà điều hành, anh ta có nghĩa vụ đưa ra hướng dẫn để khôi phục hoạt động của điện thoại.

Tư vấn qua điện thoại không giúp được gì? Gọi một chuyên gia đến nhà của bạn. Nhân viên của Rostelecom có ​​nghĩa vụ phải chấp nhận yêu cầu gọi cho kỹ thuật viên và báo cáo thời gian anh ta đến. Nếu kỹ thuật viên phát hiện sự cố là lỗi của chủ nhà, cuộc gọi sẽ được thanh toán theo mức cước được chấp nhận. Nếu sự cố là lỗi của Rostelecom thì tin nhắn đã đăng ký là sự đảm bảo tính toán lại khoản thanh toán cho các dịch vụ điện thoại và công việc miễn phí bậc thầy

Phần kết luận

Khi điện thoại nhà Rostelecom không hoạt động do lỗi của người chủ, anh ta sẽ tự bỏ tiền túi trả tiền sửa chữa. Nếu điện thoại nhà của bạn không hoạt động, thì sau khi đăng ký khôi phục liên lạc, các nhà điều hành dịch vụ hỗ trợ của Rostelecom có ​​nghĩa vụ giải quyết vấn đề trong sớm nhất có thể. Nếu yêu cầu của bạn bị phớt lờ hoặc buộc phải trả tiền dịch vụ, mặc dù điện thoại cố định không hoạt động do lỗi của Rostelecom, thì bạn có thể gọi điện hoặc gửi đơn khiếu nại bằng văn bản đến bộ phận bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Rospotrebnadzor.

Gọi ở đâu nếu điện thoại nhà bạn không hoạt động?

    Nếu điện thoại cố định tại nhà của bạn không hoạt động, bạn cần gọi khẩn cấp đến tổng đài.

    Mỗi trung tâm liên lạc qua điện thoại có một số điện thoại tiếp nhận các yêu cầu về các thiết bị, thiết bị chặn và đường dây điện thoại không hoạt động.

    Biết được số này, bạn có thể gọi từ hàng xóm và yêu cầu sửa chữa sự cố.

    Nếu không có số thì hãy gọi tới bộ phận trợ giúp và tìm ở đó.

    Bạn có thể gọi từ nơi làm việc hoặc từ hàng xóm theo số *1508*.

    Phòng sửa chữa điện thoại. Họ sẽ ngay lập tức kiểm tra xem thiệt hại là bên ngoài hay bên trong. Nếu là bên ngoài thì không cần ứng dụng của bạn, vấn đề này các chuyên gia sẽ tự giải quyết. Nếu sự cố xảy ra bên trong căn hộ hoặc ngôi nhà thì bạn cần để lại yêu cầu kỹ thuật viên đến.

    Nếu điện thoại hàng xóm của bạn vẫn hoạt động thì rõ ràng không gian sống của bạn có vấn đề.

    Trong trường hợp bạn có lý do không rõĐiện thoại nhà không hoạt động, bạn cần gọi đến tổng đài điện thoại tự động khu vực (ATS). Con số này ở mỗi thành phố, khu vực là khác nhau nên bạn cần tìm hiểu hoặc danh bạ điện thoại và tại bàn thông tin. Thông thường PBX có máy trả lời tự động: bạn cần quay số PBX và số điện thoại bị hỏng. Sau đó đợi máy trả lời tự động báo cho bạn biết cuộc gọi đã được chấp nhận.

    Bạn cần gọi đến tổng đài điện thoại, nơi cung cấp cho bạn các dịch vụ điện thoại của thành phố. Bạn có thể tìm thấy số điện thoại trong thỏa thuận thuê bao. Bạn có thể có bộ phận trợ giúp tại địa phương, hãy gọi cho họ để lấy số điện thoại.

    Nếu điện thoại cố định của bạn không hoạt động, thì trước hết hãy kiểm tra xem sự cố có thể xảy ra với chính thiết bị đó hay không, tức là hãy thử kết nối một thiết bị khác. Nếu cách này không giải quyết được vấn đề, bạn cần gọi đến PBX, số này có thể tìm ở bàn thông tin 09, bạn cũng có thể gọi 112, họ cũng có thể cho bạn biết số PBX.

    Nếu bạn có Điện thoại nhà (điện thoại cố định) không hoạt động, thì bạn cần gọi cho Cục sửa chữa theo số 08.

    Họ sẽ chấp nhận đơn đăng ký của bạn và kỹ thuật viên điện thoại sẽ sớm đến gặp bạn.

    Họ được yêu cầu sửa chữa đường dây trong vòng một ngày. Hoặc đảm bảo rằng đường dây đang hoạt động và bản thân thiết bị không hoạt động.

    Mọi thắc mắc đều được giải đáp trên đường dây nóng của ATS. Bạn tôi làm việc tại một nút Truyền thông tổng đài, nhờ đó họ có thể nhìn ra ngay nguyên nhân hỏng hóc. Nếu không thể loại bỏ được vấn đề này tại nơi làm việc thì họ sẽ chấp nhận cuộc gọi và chuyên gia chắc chắn sẽ đến gặp bạn.

    Tự động trao đổi qua điện thoại hoặc chỉ PBX.

    Gọi cho họ và tìm hiểu vấn đề là gì

    Nếu họ nói không có vấn đề gì, hãy gọi cho kỹ thuật viên

    Hãy để anh ấy tìm ra lý do tại sao

    Có thể là đoản mạch hoặc cái gì khác.

    Và hỏi hàng xóm của bạn xem điện thoại của họ có hoạt động không

    Tái bút: Quay số 112 nếu bạn không biết gọi ở đâu. Họ sẽ cho bạn biết số điện thoại phù hợp.

    Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu số dịch vụ của điện thoại khi cài đặt. Nếu bạn chưa làm điều này thì có số tham chiếu -09. Người điều phối sẽ cho bạn biết số điện thoại cần thiết trong trường hợp của bạn. Còn có 112 cái nữa dịch vụ duy nhất, họ còn sở hữu dữ liệu trên tất cả các số điện thoại.

    Đầu tiên, bạn sẽ cần điện thoại của hàng xóm. Hãy thử tự kết nối nó - nó có thể bị hỏng. Nếu điện thoại hàng xóm của bạn hoạt động trên đường dây của bạn, hãy gọi đến PBX; bạn có thể tìm số ở địa phương của bạn. bàn trợ giúp.

    Bạn có thể gọi từ hàng xóm hoặc qua điện thoại di động.