Đường dây nóng của Bưu điện Nga. Đường dây nóng miễn phí của Bưu điện Nga 24/7 - bộ phận trợ giúp

Chỉ có những kẻ lười biếng ở nước ta mới không nói tiêu cực về một tổ chức như Bưu điện Nga. Những đánh giá như vậy thường dẫn đến những khiếu nại thực sự: gần 40% tổng số khiếu nại gửi đến Roskomnadzor đều liên quan đến tổ chức này. Tất nhiên, để biện minh, chúng ta có thể nói rằng đây là mạng bưu chính lớn nhất mà chúng ta kế thừa từ quá khứ của Liên Xô, nhưng tuyên bố này có thể bị phản bác - nhiều người chỉ đơn giản là không biết phàn nàn về Bưu điện Nga ở đâu. Chúng ta sẽ nói về điều này chi tiết hơn trong bài viết.

Phương pháp một - khiếu nại trực tuyến

Đối với những người không biết khiếu nại về Bưu điện Nga ở đâu nhưng tích cực sử dụng Internet, chúng tôi khuyên bạn nên gửi email.

Trong buổi “tiếp đón công chúng” trên trang web chính thức của tổ chức, bạn có thể gửi đơn khiếu nại, như họ nói, mà không cần rời khỏi máy tính của bạn. Để thực hiện việc này, bạn sẽ phải điền vào một biểu mẫu ngắn trên trang web, bao gồm các thông tin sau:

Họ, tên, bảo trợ.

Trả lại địa chỉ email.

Đối tượng kháng cáo.

Bản thân văn bản có chứa các tuyên bố.

Trước khi viết, chúng tôi khuyên bạn trước tiên hãy cân nhắc kỹ lưỡng mọi thứ, suy nghĩ kỹ và sau đó bắt đầu viết đơn khiếu nại. Trong mọi trường hợp bạn không nên viết về cảm xúc. Khi lập đơn khiếu nại, bạn phải được hướng dẫn các quy tắc chung về lập hồ sơ. Dịch vụ này cũng giới hạn số lượng ký tự - không quá 2000, vì vậy tốt hơn hết bạn nên trình bày ngắn gọn nhưng thuyết phục bản chất của vấn đề mà không có những lời xúc phạm hoặc đe dọa. Nếu không, bạn có thể gặp phải các thủ tục pháp lý khó chịu.

Bạn có thể khiếu nại ở đâu khác về Bưu điện Nga?

Đường dây nóng - phương pháp hai

Nếu bạn không có Internet nhưng muốn giải quyết vấn đề một cách hòa bình, có thể nói, trước khi xét xử, bạn có thể gọi đến đường dây nóng 8-800-2005-888. Các cuộc gọi trong nước Nga được miễn phí từ mọi loại thiết bị. Bất cứ khi nào có thể, các nhà quản lý cố gắng giải quyết tình huống và tìm cách thoát khỏi vấn đề hiện tại.

Ngoài ra, bạn có thể hỏi chính nhân viên nơi để khiếu nại về Bưu điện Nga (chúng tôi đã cho biết số điện thoại). Chúng tôi chắc chắn rằng sau câu hỏi như vậy, họ sẽ cố gắng giúp đỡ bạn.

Phương pháp thứ ba - thư gửi văn phòng trung tâm của công ty

Những người muốn kháng cáo với ý định nghiêm túc hơn có thể viết đơn khiếu nại chính thức đến văn phòng trung tâm của công ty: Moscow, Varshavskoe Shosse, 37. Mã bưu chính: 131000.

Một lời kêu gọi chính thức gửi đến văn phòng chính sẽ cho công ty biết rằng họ có ý định nghiêm túc tiếp tục nếu vấn đề không được giải quyết.

Cả ba phương pháp đều là những nỗ lực nhằm giải quyết song phương một tình huống gây tranh cãi. Tiếp theo, chúng ta sẽ xem xét câu hỏi khiếu nại về Bưu điện Nga ở đâu. Roskomnadzor, văn phòng công tố, Rospotrebnadzor - đây là những lựa chọn khả thi.

Khiếu nại tới Roskomnadzor

Tất cả các tổ chức bưu chính ở Nga đều do Roskomnadzor kiểm soát. Bạn có thể đăng ký vào cơ quan này thông qua cổng dịch vụ chính thức của chính phủ, tất nhiên nếu bạn đã đăng ký ở đó.

Nếu không, bạn có thể gửi công văn đến văn phòng trung tâm theo địa chỉ: Moscow, Kitaygorodsky proezd, 7, 2. Mã bưu điện: 109074.

Rất có thể, đơn kháng cáo sẽ từ đó đến các chi nhánh địa phương của cơ quan quản lý khu vực, nhưng trong mọi trường hợp, người dân đều được cảnh báo về điều này.

Vì vậy, cơ quan quản lý chính để khiếu nại về Bưu điện Nga khi bưu kiện bị treo là Roskomnadzor.

Khiếu nại với văn phòng công tố

Trong trường hợp có nhiều vấn đề khác nhau với Bưu điện Nga, bạn cần viết thư khi các cơ quan quản lý khác chưa giúp đỡ. Hay nói đúng hơn, cần phải khiếu nại cụ thể việc họ không hành động và trong một đoạn văn riêng, yêu cầu văn phòng công tố giải quyết vụ việc với Bưu điện Nga.

Không cần có kiến thức pháp lý đặc biệt khi viết đơn đăng ký cho cơ quan quản lý này. Chỉ cần trình bày bản chất của vấn đề một cách hợp lý và chi tiết, nếu có thể, đính kèm bằng chứng cần thiết (biên lai, séc, thông báo, số theo dõi bưu kiện, v.v.) là đủ.

Nơi để phàn nàn về sự thô lỗ của Bưu điện Nga

Thật không may, thường có những trường hợp nhân viên Bưu điện Nga cư xử thô lỗ với khách hàng của họ. Tất nhiên, ban quản lý khẳng định rằng họ đang gặp khó khăn với vấn đề này, nhưng hành động của nhân viên không làm giảm số lượng người dân bất mãn.

Tất nhiên, bạn có thể hiểu những người làm việc ở đó: khối lượng công việc rất nặng nề, các bà liên tục đặt câu hỏi, các biểu mẫu bị hỏng do lỗi của khách hàng, lương thấp - nhưng tất cả những điều này không có nghĩa là có quyền thô lỗ với khách hàng.

Đối với câu hỏi khiếu nại về Bưu điện Nga ở đâu, hay nói đúng hơn là về một nhân viên cụ thể đã thô lỗ với bạn, chúng tôi sẽ trả lời:

Tới Rospotrebnadzor. Trong trường hợp này, đây là thẩm quyền của cơ quan quản lý cụ thể này, vì người đến bưu điện là người tiêu dùng, khách hàng và mối quan hệ của anh ta với nhân viên được điều chỉnh bởi Luật “Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng”.
Đến văn phòng công tố. Nhưng trong trường hợp thô lỗ, chúng tôi khuyên bạn không nên liên hệ với cơ quan chính phủ này. Theo quy định, trong trường hợp này, bạn có thể nhận được phản hồi với nội dung “đơn đăng ký của bạn đã được xác minh và không bắt buộc”. Điều này có nghĩa là họ đã đọc đơn đăng ký của bạn, nhưng mọi việc chỉ dừng lại ở đó.
Ra tòa. Bạn có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường thiệt hại về mặt tinh thần do hành động thiếu năng lực của một nhân viên đã thô lỗ với khách hàng.

Các loại bồi thường

Ít người biết, nhưng có một luật đặc biệt về dịch vụ bưu chính, cũng như các quy định mà bạn có thể nhận được tiền bồi thường. Chúng có bản chất khác nhau:

Tài sản - vì vi phạm thời hạn gửi bưu gửi và chuyển tiền. Đối với điều này, khoản bồi thường được cung cấp là 3% giá dịch vụ cho mỗi ngày chậm trễ.
Đạo đức - vì vi phạm các quy tắc dịch vụ và sự thô lỗ của nhân viên của một tổ chức có tên là Bưu điện Nga. Số tiền được xác định bởi tòa án, do đó, không thể thực hiện được nếu không có đơn yêu cầu bồi thường đủ điều kiện.

Thời hạn trả lời kiến nghị bằng văn bản của công dân

Chúng tôi hy vọng đã rõ nơi để khiếu nại về Bưu điện Nga.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét một chủ đề quan trọng như thời điểm trả lời các yêu cầu (khiếu nại) bằng văn bản của người dân. Đối với khiếu nại chính thức gửi đến chính tổ chức Bưu điện Nga, sau khi nhận được, công ty có 15 ngày, trong đó họ phải tiến hành kiểm toán nội bộ và/hoặc trừng phạt những người chịu trách nhiệm hoặc từ chối xem xét, với lý do cụ thể. Trong những trường hợp đặc biệt, thời hạn này có thể được kéo dài thêm 15 ngày nữa, nhưng người nộp đơn phải được thông báo về quyết định đó cũng như lý do của quyết định đó. Đây là giai đoạn đầu tiên của quá trình xét xử trước khi xét xử.

Đối với khiếu nại bằng văn bản gửi tới các cơ quan chính phủ: văn phòng công tố, Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, tất cả đều thuộc Luật Liên bang “Về khiếu nại bằng văn bản của công dân”.

Theo quy định của pháp luật, cơ quan giám sát phải xem xét, xác minh và ra quyết định về hồ sơ chính thức trong thời hạn 30 ngày.

Trong vòng 10 ngày đầu tiên, cơ quan chính phủ phải đưa ra lời giải thích chính thức về việc khiếu nại sẽ được kiểm tra hay sẽ không được xử lý. Trong thời gian này, các cơ quan quản lý sẽ yêu cầu các tài liệu cơ bản cần thiết và liên hệ với bên kia của cuộc xung đột.

Sau 30 ngày kể từ ngày đăng ký đơn của công dân, các cơ quan chính phủ cuối cùng phải tìm hiểu tình hình và gửi phản hồi. Trong trường hợp đặc biệt, thời gian này có thể được kéo dài thêm 30 ngày. Trong trường hợp này, người nộp đơn sẽ được thông báo về quyết định và lý do đưa ra quyết định đó.

Khi cộng tác với bất kỳ ngân hàng và tổ chức tài chính nào, bất kể mục đích khách hàng đến đó là gì, dù là vay tiền, mở tài khoản tiền gửi hay tạo thẻ ngân hàng, hầu hết người tiêu dùng đều có một số câu hỏi nhất định một cách có hệ thống. Chúng có thể liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hoặc có thể phát sinh do phát sinh bất kỳ vấn đề nào, nhưng tất nhiên những vấn đề này phải được giải quyết trực tiếp bởi các ngân hàng và tổ chức tài chính có khách hàng là các bên quan tâm. Vì mục đích này, hầu hết các công ty đều tạo ra các trung tâm liên lạc và dịch vụ hỗ trợ, nơi nhân viên của tổ chức sẵn sàng cung cấp câu trả lời cho khách hàng của họ về bất kỳ câu hỏi nào.

Xu hướng này đã không bỏ qua một thành viên khá mới trong ngành ngân hàng Nga, Ngân hàng PJSC Pochta. Và hôm nay chúng tôi muốn nói về những người điều hành Ngân hàng Pochta, về cách “tiếp cận” với họ để nhận được lời khuyên chi tiết và chất lượng cao.

Cách liên hệ với nhà điều hành Ngân hàng Pochta qua điện thoại

Có lẽ cách thoải mái nhất để liên lạc với người điều hành trung tâm liên lạc của Ngân hàng Pochta là gọi điện thoại trực tiếp. Với cách tiếp cận này, bạn có thể đặt câu hỏi, mô tả vấn đề một cách chính xác nhất và nhận được câu trả lời ngắn gọn, dễ tiếp cận. Chính vì mục đích này mà PJSC đã tổ chức một trung tâm liên lạc chuyên biệt, nơi tất cả các khách hàng của ngân hàng có thể nhận được lời khuyên. Điều quan trọng cần nhấn mạnh là tất cả các cuộc gọi đến trung tâm liên lạc của ngân hàng đều được cung cấp cho khách hàng của tất cả các nhà khai thác điện thoại di động và điện thoại cố định hoàn toàn miễn phí.

Bạn có thể gọi đến trung tâm liên hệ của Ngân hàng Pochta theo số .

Cuộc gọi được miễn phí trên toàn quốc. Về giờ hoạt động của trung tâm cuộc gọi, nó hoạt động từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ địa phương.

"Ngân hàng Pochta" - số nhà điều hành để gọi ra nước ngoài

Ngoài các khách hàng ở trên lãnh thổ Liên bang Nga, Ngân hàng Bưu điện Nga cũng đảm bảo rằng các khách hàng ở nước ngoài có cơ hội làm rõ các câu hỏi cần thiết hoặc giải quyết các vấn đề có thể xảy ra khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng trong trung tâm liên lạc. Với mục đích này, một số nhà điều hành riêng cho thuê bao nước ngoài đã được đưa ra.

Bạn có thể liên hệ với trung tâm liên lạc qua số điện thoại +74955321300.

Việc sử dụng "+7" là bắt buộc.

Liên hệ với nhà điều hành Ngân hàng Pochta thông qua biểu mẫu trên trang web

Nếu câu hỏi của bạn mà bạn muốn đặt cho nhân viên dịch vụ hỗ trợ ngân hàng không khẩn cấp và bạn không muốn lãng phí thời gian chờ đợi một nhà điều hành có sẵn, tổ chức sẽ cho khách hàng cơ hội đặt câu hỏi thông qua biểu mẫu phản hồi trên trang web . Để làm điều này, bạn phải thực hiện các bước sau:

Truy cập trang web chính thức của ngân hàng tại pochtabank.ru.
Trong menu chính, nhấp vào nút “Trợ giúp”.
Cuộn xuống trang mở ra phía dưới và tìm biểu mẫu phản hồi.
Trong biểu mẫu, vui lòng cho biết tên đầy đủ, số điện thoại liên hệ, địa chỉ email và địa chỉ cư trú thực tế của bạn.
Từ danh sách thả xuống, hãy chọn chủ đề phù hợp nhất cho tin nhắn của bạn.
Mô tả bản chất của yêu cầu trong trường “Văn bản tin nhắn”.
Nhấp vào nút "Gửi", nút này sẽ hoạt động sau khi nhập tất cả dữ liệu cần thiết.

Sau khi xem xét đơn đăng ký của bạn, các chuyên gia có liên quan của Ngân hàng Pochta sẽ liên hệ với bạn để đưa ra lời khuyên.

Liên hệ với nhà điều hành Ngân hàng Pochta thông qua cuộc gọi lại từ trang web

Một lựa chọn giao tiếp tuyệt vời khác dành cho những khách hàng không muốn xếp hàng chờ gọi cho nhà điều hành trung tâm cuộc gọi là sử dụng mẫu đơn đặt hàng phản hồi. Nó cũng có sẵn trên trang web của Ngân hàng Pochta và để bắt đầu thủ tục yêu cầu cuộc gọi, bạn nên làm theo các bước sau:

Truy cập trang web chính thức của Ngân hàng Bưu điện Nga.
Trên trang chủ, tìm siêu liên kết “Liên hệ với chúng tôi”. Nó được đánh dấu màu đỏ và nằm ở phía trên bên phải của trang.
Di chuột qua siêu liên kết hoặc nhấp vào siêu liên kết đó nếu bạn đang sử dụng tiện ích màn hình cảm ứng.
Nhấp vào nút “Đặt cuộc gọi lại” trong cửa sổ xuất hiện.
Trên trang tiếp theo, nhập thông tin sau:

Đối tượng kháng cáo;
Địa chỉ email;
Tên đầy đủ của khách hàng;
Số điện thoại liên hệ.

Sử dụng một thanh trượt đặc biệt, chọn khoảng thời gian thuận tiện nhất để liên hệ với nhà điều hành trung tâm liên lạc. Ví dụ: từ 10:00 đến 17:00.
Bấm vào nút “Đặt cuộc gọi”. Nó sẽ hoạt động nếu tất cả các trường được điền chính xác.

Xin lưu ý rằng các cuộc gọi trả lời được thực hiện bởi trung tâm liên hệ của ngân hàng từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối theo giờ Moscow.

Liên hệ với nhà điều hành Ngân hàng Pochta qua cuộc gọi từ trang web

Cách cuối cùng nhưng không kém phần thuận tiện để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Ngân hàng Bưu điện Nga là gọi trực tiếp từ trang web chính thức. Bạn có thể liên hệ với trung tâm liên lạc bằng cách làm theo các bước sau:

Truy cập trang web chính thức của ngân hàng.
Di chuột qua siêu liên kết “Liên hệ với chúng tôi”.
Nhấp vào nút “Gọi từ trang web”.
Nếu hệ thống yêu cầu bạn cấp quyền truy cập micrô, hãy cấp cho nó tất cả các quyền cần thiết.
Đợi kết nối và hỏi tất cả các câu hỏi của bạn với nhà điều hành.

Đây đều là những phương thức liên lạc có sẵn với nhà điều hành Ngân hàng Pochta.

Nhà điều hành chính thức của mạng lưới bưu chính Nga là công ty nhà nước Bưu điện Nga. Với sự trợ giúp của nó, hơn một nửa số bưu phẩm, bưu kiện và thư từ đã được chuyển đi.

Các vấn đề phát sinh liên quan đến việc liên hệ với công ty sẽ được giải quyết bằng cách liên hệ với đường dây nóng của Bưu điện Nga.

Số điện thoại đường dây nóng của Bưu điện Nga

Số điện thoại đường dây nóng của Bưu điện Nga là 8-800-200-58-88.

Đường dây nóng miễn phí của Bưu điện Nga

Đường dây nóng miễn phí của Nga hoạt động 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần và bảy ngày một tuần.

Bằng cách gọi 8-800-200-58-88, nhà điều hành sẽ cung cấp cho khách hàng sử dụng các chức năng sau bằng cách quay số ở chế độ âm:

Hàng đợi ở bưu điện dài hơn 5 người. Sau khi nhập số bưu điện, hệ thống thông báo cho trưởng bưu cục về việc khiếu nại.
Thu thập thông tin về sự chuyển động của thư. Sau khi vào đường ray, hệ thống sẽ theo dõi vị trí của bưu kiện, thư, bưu kiện.
Thông tin về lịch làm việc của bưu điện.
Thông tin về chuyển tiền.
Các tư vấn khác.

Số trên là số của Cooll-center nên việc tư vấn sẽ được cung cấp nhanh chóng và đầy đủ nhất.

Đường dây nóng giám sát chất lượng dịch vụ và khiếu nại

Bạn có thể nộp đơn khiếu nại thông qua trang web của công ty thông qua menu “Lễ tân công cộng”. Để thực hiện việc này, hãy điền vào một biểu mẫu nhỏ dành cho người nộp đơn, địa chỉ email gửi lại để gửi phản hồi, chủ đề khiếu nại và nội dung khiếu nại. Bạn có thể gửi khiếu nại đến một địa chỉ email.

Ngoài ra, bạn có thể gửi khiếu nại thông qua nhà tư vấn trực tuyến qua ứng dụng di động bằng cách gửi thư tới email của công ty [email được bảo vệ]

Đường dây truy tìm bưu chính

Việc kiểm tra thư bị thiếu được thực hiện thông qua trang web của công ty. Trước hết, tình trạng lô hàng được kiểm tra bằng số theo dõi:

Nếu không thể thực hiện được thì bạn phải gửi đơn đăng ký tìm kiếm lô hàng thông qua trang web của công ty trong phần “Tin nhắn điện tử”.

Chức năng “Tin nhắn điện tử” cho phép bạn yêu cầu thông tin tham khảo, đưa ra yêu cầu tìm kiếm bưu gửi ở Nga và nước ngoài, đồng thời đánh giá công việc của bưu điện và nhân viên của họ.

Việc nhận Thư đăng ký điện tử sẽ giải phóng người dùng khỏi các thông báo từ các cơ quan chính phủ trên giấy. Chức năng này hiện chỉ hoạt động ở một số vùng của Liên bang Nga.

Bạn có thể tìm hiểu những gì qua điện thoại?

Người sử dụng dịch vụ bưu chính sử dụng đường dây nóng để giải quyết các vấn đề sau:

Tuân thủ thời hạn giao thư và bưu kiện.
Bảo đảm an toàn cho bưu gửi.
Không giao bưu kiện cho người nhận.
Khiếu nại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, nộp đơn khiếu nại.
Làm rõ tình trạng giao hàng của bưu kiện hoặc thư bảo đảm.
Lấy thông tin tham khảo.

Trong trường hợp nào bộ phận hỗ trợ sẽ không thể trợ giúp?

Các nhà điều hành không phải lúc nào cũng có thể cung cấp tư vấn đầy đủ cần thiết cho khách hàng. Nếu thông báo gửi thư đã đăng ký bị mất thì không thể sao chép được vì nó có chữ ký của người nhận.

Nếu các yêu cầu về đóng gói gói hàng không được đáp ứng, nhà điều hành sẽ không hỗ trợ hoàn tiền nếu nội dung của gói hàng bị mất.

Các phương thức giao tiếp khác

Ngoài việc gọi qua điện thoại, công ty còn cung cấp các phương thức liên lạc bổ sung:

Ứng dụng di động

Để tương tác thuận tiện và hiệu quả với khách hàng, công ty đã phát triển ứng dụng di động cho Bưu điện Nga.

Nó có các chức năng sau:

Theo dõi lô hàng và gửi thông báo về tình trạng lô hàng.
Sắp xếp để giao bưu kiện hoặc gói hàng đến nhà bạn.
Thông tin về số tiền mặt khi giao hàng và các khoản phí khác.
Lưu trữ và thêm tin nhắn đã gửi, thư, bưu kiện, bưu kiện. Có thể thêm bằng cách sử dụng mã vạch.
Chứa thông tin về tất cả các bưu cục, địa chỉ, số điện thoại và lịch làm việc.
Giao tiếp với các nhà khai thác bằng cách sử dụng trò chuyện trực tuyến.
Tìm kiếm chỉ mục theo địa chỉ.

Bạn có thể tải ứng dụng từ Google Play, App Store.

Trò chuyện trên trang web Bưu điện Nga

Người dùng cũng có thể bắt đầu chủ đề của riêng mình trong cuộc trò chuyện trên trang web. Sử dụng trợ lý điện tử, bạn có thể theo dõi thư của mình, tìm hiểu giờ làm việc và nhận câu trả lời cho câu hỏi của mình.

E-mail

Một cách thuận tiện để liên hệ với công ty là gửi yêu cầu đến địa chỉ email [email được bảo vệ]. Câu trả lời sẽ được gửi đến email của người dùng.

Năng lực vận hành

Thông tin liên lạc được cung cấp thông qua trang web chính thức với người sử dụng dịch vụ bưu chính được thiết kế để nâng cao hiệu quả về chất và lượng của công ty. Việc định hướng lại dần dần tổ chức từ dịch vụ công sang công ty thương mại cho phép chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và cung cấp mức độ hỗ trợ người dùng cao.

Nhà điều hành sẽ cung cấp lời khuyên về cách làm việc với tài khoản cá nhân của bạn, cách theo dõi dấu vết và cung cấp thông tin về tất cả các bưu điện.

Nếu sau khi tham khảo ý kiến của nhà điều hành, khách hàng không nhận được thông tin đầy đủ, họ có thể gửi khiếu nại qua trang web của công ty.

Đường dây nóng của Bưu điện Nga

Một trong những doanh nghiệp lâu đời nhất ở Nga là bưu điện. Trong suốt lịch sử của mình, nó đã phục vụ hơn hàng triệu người. Bưu điện có thể được tìm thấy ở mọi nơi trên đất nước, cả ở một đô thị lớn và một ngôi làng nhỏ. Cần lưu ý rằng các dịch vụ bưu chính trước đây rất dài và tẻ nhạt. Sau khi gửi bưu kiện hoặc thư, bạn thường phải chờ rất lâu. Bây giờ mọi thứ đã thay đổi! Việc sử dụng các thiết bị điện tử và giới thiệu các công nghệ mới nhất cho phép chúng tôi cung cấp tất cả các dịch vụ rất nhanh chóng và hiệu quả. Ví dụ: bạn có thể gửi email. Và điều này là do hầu hết mọi bưu điện ở Nga đều được trang bị máy tính có truy cập Internet. Hơn nữa, bắt đầu từ năm 2006, Bưu điện Nga bắt đầu vận hành “Đường dây nóng”. Nó được tạo ra với mục đích gì?

Đường dây nóng – người trợ giúp hay chức năng vô dụng?

Mục tiêu chính của việc tạo ra đường dây nóng là nâng cao chất lượng dịch vụ trong việc giải quyết các yêu cầu của người dân. Đồng thời, như các quan chức nêu rõ, đường dây nóng của Bưu điện Nga không chỉ giải đáp thắc mắc của người dân trong nước mà còn cải thiện hoạt động của dịch vụ bưu chính, đồng thời loại bỏ các nguyên nhân gây khiếu nại liên quan đến xung đột đang nổi lên. Do đó, đường dây nóng của Bưu điện Nga phải kịp thời đáp ứng yêu cầu của người dùng trong lĩnh vực dịch vụ bưu chính. Nhiều năm sau, dịch vụ này bắt đầu hoạt động ở tất cả các chi nhánh của Nga. Vì vậy, bằng cách gọi đến đường dây nóng của Bưu điện Nga, bạn có thể mong đợi từ nhà điều hành dịch vụ rằng họ sẽ có thể giải quyết mọi vấn đề, cụ thể là:

Nếu thời hạn giao hàng hoặc chuyển bưu kiện, thư từ, v.v. không được đáp ứng.
Nếu thư đã vi phạm an ninh hoặc làm hư hỏng bưu kiện/thư.
Nếu phát hiện thiếu hụt hoặc trộm cắp.
Nếu bạn cần tìm kiếm một mặt hàng bưu chính.
Nếu bạn muốn gửi đơn đăng ký hoặc khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đường dây nóng sẽ cung cấp cho bạn thông tin về mã bưu chính của bất kỳ bưu điện nào ở Nga.
Tìm hiểu trạng thái gửi nếu thư được gửi hạng nhất.
Tìm hiểu giờ mở cửa của một chi nhánh cụ thể.
Tìm hiểu/làm rõ tình trạng giao hàng với chi phí của một kiện hàng, bưu kiện.

Vì vậy, như có thể thấy từ tất cả những điều trên, thông qua chức năng đường dây nóng của Bưu điện Nga, bạn có thể giải quyết rất nhiều vấn đề và vấn đề. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại mà không cảm thấy dễ bị tổn thương. Đường dây nóng sẽ cho phép bạn khôi phục lại công lý, đặc biệt nếu bạn biết và tin tưởng rằng mình đúng.

Tìm kiếm bưu phẩm và kiểm soát chất lượng

Nhờ sự phát triển của công nghệ, ngày nay bạn có cơ hội tìm thấy thư của mình và thực hiện kiểm soát chất lượng mà không gặp bất kỳ trở ngại nào. Làm sao? Ví dụ: bạn có thể sử dụng các dịch vụ của đường dây nóng hoặc trang web chính thức của Bưu điện Nga. Nó có một tab “các loại kiểm soát chất lượng”. Các biện pháp kiểm soát toàn diện chất lượng dịch vụ bưu chính được liệt kê đầy đủ tại đây. Hơn nữa, trên trang web chính thức của bưu điện, bạn sẽ tìm ra nơi để đến và chính xác phải làm gì nếu lô hàng bị trì hoãn, nếu gây ra tổn hại hoặc hư hỏng hoặc nếu việc giao hàng không được thực hiện. Bạn có thể giải quyết một phần một số vấn đề bằng cách sử dụng đường dây nóng, nhưng bạn sẽ phải đến trực tiếp chi nhánh bạn đã chỉ định.

Bưu điện vẫn có nhu cầu!

Mặc dù ngày nay ngày càng có nhiều người ưu tiên các hình thức chuyển phát mới, nhưng nhờ sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số và truyền thông, bưu chính Nga đang có nhu cầu rất lớn. Điều này chủ yếu là do bản thân bưu điện luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ được cung cấp. Sử dụng nó, bạn có thể gửi đồ hoặc vật phẩm khác cho bạn bè và người thân của mình. Để thực hiện việc này, bạn cần điền vào một mẫu đơn đơn giản tại bất kỳ bưu điện nào ở Nga. Trong trường hợp này, kích thước và trọng lượng của mặt hàng được gửi không có vai trò gì. Và bạn có thể làm điều này mà không cần lo lắng nhiều, vì những trường hợp bưu kiện bị thất lạc đã là chuyện quá khứ. Giờ đây, thông qua trang web chính thức của Bưu điện Nga, bạn có thể theo dõi đường đi của bưu kiện của mình. Hơn nữa, nếu cần, bạn có cơ hội liên hệ với đường dây nóng, nơi nhà điều hành sẽ chỉ cung cấp cho bạn thông tin chính xác và đáng tin cậy. Vậy dịch vụ bưu chính hiện đại của Nga hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Tại thời điểm đăng ký bưu kiện của bạn, trong đó giá trị của nó nhất thiết phải được thông báo, một số nhận dạng hoặc số duy nhất sẽ được chỉ định. Sau khi giao hàng và đăng ký hàng hóa, khách hàng sẽ nhận được séc. Số cá nhân này được chỉ định trên đó. Do đó, bằng cách sử dụng mã này, bạn có thể kiểm soát công việc của Bưu điện Nga, cụ thể là thời gian gửi và giao hàng. Và nếu bạn nhận thấy không tuân thủ các dịch vụ theo hợp đồng thì bạn có lý do để liên hệ với nhà điều hành đường dây nóng. Hơn nữa, bạn có thể kiểm soát quá trình giao hàng vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Mã hoặc số nhận dạng vật phẩm này bao gồm mười bốn chữ số. Và để biết chính xác vị trí bưu kiện của bạn, bạn chỉ cần nhập những con số này vào phần thích hợp trên trang web chính thức của Bưu điện Nga, được gọi là “Theo dõi bài đăng”. Tại đây bạn cũng sẽ nhận được thông tin cần thiết về các lô hàng quốc tế của bưu kiện của bạn. Nhưng thông tin sẽ chỉ được cung cấp cho bạn nếu hàng hóa của bạn chưa rời khỏi lãnh thổ Nga. Để theo dõi hàng hóa ở nước ngoài, một mã nhận dạng quốc tế được sử dụng, bao gồm mười ba chữ số, trong đó có chín chữ số và bốn chữ cái. Về thuế quan, thời gian giao hàng và chuyển tiền, bạn có thể tìm hiểu trên trang web chính thức của Bưu điện Nga và từ nhà điều hành đường dây nóng.

Nhờ chức năng được tạo ra - đường dây nóng - mỗi người dùng đều có cơ hội bình đẳng để nhận được dịch vụ chất lượng. Hãy liên hệ với nhà điều hành đường dây nóng, họ sẵn sàng cung cấp thông tin hoàn toàn khách quan và đáng tin cậy về mọi thắc mắc mà bạn có thể có.

Ngoài khả năng truy cập Internet và đường dây nóng miễn phí tại bưu điện, bạn có thể đăng ký tạp chí định kỳ, nhận đơn đặt hàng qua bưu điện, gửi bưu kiện và mua thiệp ngày lễ. Cách đây không lâu, Bưu điện Nga đã giới thiệu dịch vụ gửi thư “Hạng nhất” nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Số điện thoại đường dây nóng miễn phí của Bưu điện Nga

Qua số đường dây nóng bạn có thể tìm hiểu danh sách các chi nhánh của Bưu điện Nga, trạng thái gửi thư hạng nhất và kiểm tra giờ mở cửa. Liên hệ với các nhà khai thác để làm rõ tình trạng giao hàng của bưu kiện và bưu kiện có giá trị. Chúng tôi khuyên bạn nên ghi lại số dòng hỗ trợ này, bạn chắc chắn sẽ cần nó!