Dịch vụ cứu hộ 112 làm gì? “112” là một số khẩn cấp. Vấn đề tổ chức cuộc gọi đến số khẩn cấp
Việc tiếp nhận các cuộc gọi khẩn cấp để hỗ trợ công dân từ bất kỳ điện thoại nào (cả điện thoại cố định và di động) được thực hiện bằng các số:
101 – số điện thoại dịch vụ cứu hỏa;
102 – điện thoại công an;
103 – số điện thoại y tế khẩn cấp;
104 – dịch vụ gas khẩn cấp.
Các số cũ có hai chữ số 01, 02, 03, 04 cũng dùng được. Chúng sẽ hoạt động trong vài tháng. Đến cuối năm 2014, rất có thể họ sẽ ngừng nhận cuộc gọi.
Bạn có thể gọi các số khẩn cấp mới từ bất kỳ thành phố, thị trấn, làng mạc, đường cao tốc hoặc đường nông thôn nào ở Nga - từ những nơi có sóng yếu từ nhà điều hành di động hoặc nơi có điện thoại cố định có dây. Cuộc gọi có thể được thực hiện trong mạng của tất cả các nhà khai thác di động ở Nga, ngay cả khi tài khoản điện thoại di động không có tiền và thẻ SIM đã bị xóa khỏi thiết bị.
Ngoài ra còn có một số cuộc gọi khẩn cấp ngắn - 112. Người gọi sẽ được chuyển hướng đến đường dây xe cứu thương, cảnh sát, dịch vụ cấp cứu, Bộ Tình trạng khẩn cấp, dịch vụ gas, dịch vụ đặc biệt chống khủng bố hoặc dịch vụ nhà ở khẩn cấp và dịch vụ xã. Bạn có thể gọi dịch vụ cứu hộ từ điện thoại di động của mình. Bạn có thể gọi 112 kể từ tháng 8 năm 2013.
Khi gọi tới 115, bạn sẽ được cung cấp thông tin và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ chính phủ điện tử trực tuyến.
Một số khẩn cấp quan trọng khác dành cho công dân đã được giới thiệu - 122 (bạn cũng có thể gọi các số 122 và 123). Đây là đường dây nóng Trẻ em gặp nguy hiểm. Nếu trẻ mất tích, không trả lời cuộc gọi hoặc không mở cửa, nếu trẻ bị chấn thương tâm lý hoặc thể xác và trong các tình huống khác, bạn nên gọi khẩn cấp cho đường dây trợ giúp “Trẻ em gặp nguy hiểm”.
Lệnh của Bộ Viễn thông và Truyền thông đại chúng về việc giới thiệu các số điện thoại khẩn cấp mới ở Nga có hiệu lực từ ngày 27 tháng 1 năm 2014.
Tất cả điện thoại di động đều hỗ trợ tính năng gọi khẩn cấp từ điện thoại di động. Ngay cả khi điện thoại của bạn không có thẻ SIM, bạn vẫn có thể sử dụng tính năng này khi bật thiết bị.
Bạn sẽ cần
- Điện thoại di động.
Hướng dẫn
Để gọi cảnh sát từ điện thoại di động, không cần thiết phải có bất kỳ kiến thức đặc biệt nào. Tất cả những gì cần thiết để tận dụng cơ hội này là bật điện thoại di động. Điều đáng chú ý là điện thoại không nhất thiết phải có sim - quay số dịch vụ khẩn cấp ở chế độ ngoại tuyến.
Bạn có thể yêu cầu trợ giúp qua điện thoại di động như sau. Quay số tổ hợp 112 từ điện thoại của bạn và bấm phím gọi. Bạn sẽ sớm được kết nối với người điều phối, người sẽ chấp nhận cuộc gọi của bạn. Trong đoạn hội thoại, bạn cần cho biết những thông tin sau: thành phố nơi bạn đang ở, địa chỉ chính xác nơi xảy ra trường hợp khẩn cấp và cũng mô tả chi tiết những gì đã xảy ra.
Trong cuộc trò chuyện, hãy cố gắng nói rõ ràng và đều nhất có thể, tốc độ đến nơi của lực lượng cứu hộ tại hiện trường vụ việc sẽ phụ thuộc vào điều này - nhịp thở không đều kết hợp với khả năng bị nhiễu trên đường dây liên lạc có thể khiến người điều phối viết ra sai địa chỉ, do đó cảnh sát sẽ không thể đến nhận cuộc gọi của bạn đúng giờ.
Như bạn đã biết, xăng không phải là thứ để đùa. Nếu trong căn hộ có chút mùi gas hoặc nghi ngờ có rò rỉ gas, thì trong mọi trường hợp, bạn không nên tự mình tìm ra vấn đề mà hãy gọi cho dịch vụ gas. Dịch vụ này cũng có thể giúp giải quyết các vấn đề hiện tại phát sinh với thiết bị gas.
Hướng dẫn
Ở nước ta có những số khẩn cấp cho nhiều dịch vụ khác nhau. Chúng bao gồm dịch vụ gas khẩn cấp. Vì rò rỉ gas có thể gây nổ hoặc cháy nên chỉ những chuyên gia về gas có chuyên môn cao mới có thể khắc phục được. Nếu bạn đang ở trong hoặc trong một ngôi nhà có điện thoại cố định, hãy quay số 04 để gọi dịch vụ gas khẩn cấp.
Có những lúc không thể gọi dịch vụ khẩn cấp từ điện thoại cố định và cần gọi khẩn cấp dịch vụ gas từ điện thoại di động. Các nhà khai thác di động hàng đầu của đất nước mang đến cho các thuê bao của họ cơ hội này. Để thực hiện việc này, hãy quay số 040 trên điện thoại di động của bạn nếu bạn là thuê bao của mạng MTS, Megafon hoặc 004 nếu nhà điều hành của bạn là BeeLine. Cuộc gọi khẩn cấp luôn miễn phí, ngay cả khi bạn không có thẻ SIM trong điện thoại.
Nếu bạn cần tiến hành bảo trì định kỳ các thiết bị dùng gas, thay thế các đầu nối gas, linh kiện và các bộ phận khác, hãy liên hệ với dịch vụ điều phối khí theo lãnh thổ. Người điều phối sẽ chấp nhận và đăng ký yêu cầu vào nhật ký. Thợ khóa sẽ nhận được yêu cầu của bạn và đến nhà bạn để kiểm tra lỗi của thiết bị gas.
Sau khi chuyên gia kiểm tra thiết bị gas, hãy ký hợp đồng sửa chữa với công ty gas. Thợ khóa sẽ cấp biên lai thanh toán cho công việc. Hãy thanh toán biên lai này cho ngân hàng và chuyên gia sẽ khắc phục sự cố với thiết bị của bạn.
Nếu bạn biết ngôi nhà của mình nằm trong bảng cân đối kế toán của tổ chức nào thì theo thỏa thuận đã ký kết giữa các bạn, bạn có quyền bảo trì đường ống dẫn khí đốt trong nhà mà không phải trả phí. Gọi cho bộ phận kỹ thuật của ngành gas và gửi yêu cầu kiểm tra theo lịch trình đường ống dẫn khí. Các chuyên gia sẽ kiểm tra gió lùa trong ống khói, độ kín của ống đứng, các kết nối với thiết bị và hệ thống tự động an toàn. Việc bảo trì đường ống dẫn khí trong nhà được thực hiện mỗi năm một lần.
Mẹo 4: Cách gọi cảnh sát từ điện thoại di động trên mạng Megafon
Nếu cần thì gọi cảnh sát(công an), khi không có điện thoại cố định trong tay thì có thể sử dụng thiết bị di động. Hiện tại, nhà điều hành di động Megafon cung cấp cho các thuê bao của mình cơ hội liên lạc với các dịch vụ khẩn cấp, ngay cả khi không có tiền trong tài khoản hoặc thẻ SIM bị chặn hoàn toàn.
Hướng dẫn
Nếu kiểu điện thoại di động của bạn không hỗ trợ kết nối với các số ngắn, thì sau số tương tự hãy quay thêm 0:
010 – phòng cháy chữa cháy;
020 – dân quân (cảnh sát);
030 – xe cứu thương;
040 – dịch vụ gas khẩn cấp.
Nếu không có tiền trong tài khoản điện thoại di động hoặc thẻ SIM của bạn bị chặn, bạn có thể gọi dịch vụ khẩn cấp theo số 112. Sau đó làm theo lời nhắc của máy trả lời tự động. Vì thế:
-nhấn phím 1 để kết nối với sở cứu hỏa;
-nhấn phím 2 để kết nối với cảnh sát (cảnh sát);
-nhấn số 3 để kết nối với xe cứu thương;
-nhấn phím 4 để kết nối với dịch vụ gas.
Sau khi nhấn phím thích hợp, bạn sẽ được kết nối với dịch vụ khẩn cấp mà bạn cần.
Gọi dịch vụ khẩn cấp từ điện thoại di động không bị tính phí và miễn phí. Thực tế này được quy định trong luật pháp của Liên bang Nga, nếu vi phạm sẽ bị trừng phạt theo bộ luật hành chính của Liên bang Nga.
Những số điện thoại này có giá trị ở tất cả các vùng của Liên bang Nga.
Video về chủ đề
ghi chú
Ngoài ra, khi gọi cảnh sát (cảnh sát), hãy cảnh giác và đừng gọi dịch vụ vì những chuyện vặt vãnh và ngược lại - nếu ở đâu đó hoặc ai đó cần giúp đỡ, đừng đi ngang qua và quay số ngắn này, có lẽ với điều này bạn có thể cứu sống ai đó .
Lời khuyên hữu ích
Nếu bạn là thuê bao của một nhà mạng di động khác thì để gọi cho cảnh sát (cảnh sát), bạn cần quay số:
MTS – 020;
Beeline – 002;
Sky Link – 902;
Điện thoại – 2 – 020;
Yutel – 020;
Động cơ -902.
Một tỷ lệ đáng kể các vụ tai nạn xảy ra ở nơi không có điện thoại cố định. Tuy nhiên, ngày nay hầu hết mọi người đều có điện thoại di động. Đây không chỉ là phương tiện liên lạc tiện lợi giữa con người với nhau mà còn là vật dụng cần thiết để liên lạc với thế giới bên ngoài.
Hướng dẫn
Có lẽ mọi người đều biết cách gọi các số dịch vụ xe cứu thương, cảnh sát, cứu hỏa và gas trên điện thoại cố định, nhưng ít người biết nên gọi số nào trong trường hợp khẩn cấp, nhưng thông tin này một ngày nào đó có thể cứu mạng bạn hoặc người khác.
Để gọi cho Dịch vụ cứu hộ Moscow, bạn cần quay số 112, trong trường hợp đó cuộc gọi sẽ miễn phí. Bạn có thể sử dụng tính năng này để thực hiện cuộc gọi ngay cả khi bạn không có thẻ SIM. Ngoài ra còn có số trả phí - 0911, một phút trò chuyện trong trường hợp này sẽ có giá khoảng 65-70 rúp.
Nếu bạn có một chiếc điện thoại kiểu cũ hơn, bất kể nhà mạng của bạn là gì, bạn cần quay số +7 095, sau đó là số khẩn cấp. Ví dụ: để gọi cho sở cứu hỏa, bạn cần quay số +7 095 01, để gọi cho cảnh sát, tương ứng là +7 095 02.
Nếu bạn có MegaFon, MTS hoặc Tele2 (đối với điện thoại của Alcatel, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Samsung), hãy quay số:
010 – dịch vụ cứu hỏa,
020 – cảnh sát,
030 – xe cứu thương,
040 – dịch vụ gas.
Chủ sở hữu SIM của Beeline (đối với điện thoại do Alcatel, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Samsung sản xuất) cần gọi:
001 – dịch vụ cứu hỏa,
002 – cảnh sát,
003 – xe cứu thương,
004 – dịch vụ gas.
Từ khi còn nhỏ, số gọi khẩn cấp nổi tiếng là 03. Bạn có thể gọi từ bất kỳ điện thoại đường phố nào hoặc từ điện thoại cố định tại nhà và cuộc gọi này không tốn bất kỳ chi phí nào.
Tuy nhiên, bạn sẽ không thể liên hệ với các số khẩn cấp có hai chữ số (cứu hỏa 01, cảnh sát 02, xe cứu thương 03) từ điện thoại di động của mình.
Cách gọi từ Beeline, MTS, Tele-2
Trên thiết bị di động, bạn chỉ nên nhập các số thông thường ở định dạng ba chữ số: 101, 102, 103. Theo đó, để gọi xe cứu thương từ điện thoại di động, bạn cần quay hai số đã biết với một đơn vị ở phía trước - 103.
Bằng cách tương tự, bạn cần gọi các dịch vụ khẩn cấp khác - 101, 102, 104.
Cách gọi từ Megafon và Yota
Các nhà khai thác mạng di động này có hai dạng số điện thoại để gọi trợ giúp. Nếu bạn sử dụng dịch vụ của những thương hiệu này thì chỉ cần quay số - 030 hoặc 103. Và cuộc gọi của bạn sẽ được dịch vụ khẩn cấp ở bất kỳ khu vực nào của Nga chấp nhận.
Bằng cách tương tự, bạn có thể gọi các số khẩn cấp khác - 010, 020, 040.
Số phổ quát dành cho thuê bao Beeline, MTS, Megafon, Yota và Tele-2
Tất cả các dịch vụ khẩn cấp trên khắp nước Nga đều có sẵn bằng cách gọi đến số chung có ba chữ số - 112.
Số này có thể được gọi ở bất kỳ quốc gia châu Âu nào. Ngoài ra, bạn có thể quay số từ điện thoại cố định.
Trình thông báo tự động sẽ yêu cầu bạn đợi phản hồi của nhà điều hành hoặc bạn có thể nhấn ngay nút khẩn cấp:
1 - chuyển sang bắn,
2 - cảnh sát,
3 - xe cứu thương,
4 - dịch vụ gas khẩn cấp.
Có một cách thú vị để trẻ dễ dàng ghi nhớ một chiếc điện thoại phổ thông: 1 là miệng, 1 là mũi và 2 là hai mắt.
Cuộc gọi miễn phí
Có thể gọi xe cứu thương được chỉ định và các số khẩn cấp khác từ bất kỳ điện thoại di động nào chưa sạc, ngay cả khi:
- số dư của thuê bao âm hoặc bằng 0;
- Nhà điều hành đã chặn thẻ SIM;
- Không có SIM nào được cài đặt trong thiết bị.
Khi thực hiện cuộc gọi di động tới số 103 và 112, điều đầu tiên bạn nên làm là thông báo cho thành phố của mình và nêu ngắn gọn vấn đề, cho biết dịch vụ bạn cần.
Cần nhớ rằng xe cứu thương cũng là một dịch vụ tham khảo duy nhất. Theo yêu cầu của bạn, nhân viên tổng đài sẽ kết nối bạn với bác sĩ trực, người có thể cho bạn biết câu trả lời qua điện thoại: nên uống thuốc gì, phải làm gì nếu nhiệt độ tăng cao, nên gọi bác sĩ địa phương hay đội cấp cứu , vân vân.
Tai nạn có thể xảy ra ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào. Điều này có thể xảy ra với bạn khi bạn di chuyển khắp Liên bang Nga và các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu hoặc khi ở nhà.
Trong trường hợp bạn đang trong tình huống khẩn cấp hoặc chứng kiến tai nạn, hỏa hoạn, trộm cắp, bạn có thể gọi 112 để trình báo sự cố.
Ở Nga, số 112 là số duy nhất để gọi các dịch vụ khẩn cấp:
Sở cứu hỏa;
Cảnh sát;
Dịch vụ y tế khẩn cấp;
"Chống khủng bố".
Số 112 được cung cấp miễn phí. Nếu bạn ở ngoài khu vực tiếp nhận của mạng, trong trường hợp khẩn cấp, bạn có thể quay số “112” và điện thoại sẽ tìm kiếm số khẩn cấp trong các mạng có sẵn trong khu vực. Số 112 cũng có thể được gọi mà không cần có tiền trong tài khoản và thậm chí không cần thẻ SIM trong điện thoại.
112 không thay thế các số khẩn cấp hiện có; bạn cũng có thể gọi 01, 02, 03, 04 từ điện thoại cố định và 101, 102, 103 và 104 từ điện thoại di động.
Số 112 cũng là số điện thoại khẩn cấp duy nhất của Châu Âu, có sẵn miễn phí trên toàn Liên minh Châu Âu (EU).
Số 112 được sử dụng ở một số quốc gia ngoài EU (như Thụy Sĩ và Nam Phi) và có sẵn trên mạng điện thoại di động GSM trên toàn thế giới.
Khi nào bạn có thể gọi 112?
Số 112 ở Nga được thiết kế để sử dụng trong các tình huống khẩn cấp và để nhận được lời khuyên về các vấn đề an ninh cũng như phương pháp bảo vệ trước các tình huống khẩn cấp.
Nếu bạn gặp trường hợp khẩn cấp hoặc vấn đề cần hỗ trợ ngay lập tức từ những người ứng phó đầu tiên. Chỉ cần quay số 112 và họ sẽ giúp bạn. Không gọi 112 trong trường hợp nhận được thông tin không phải là trường hợp khẩn cấp. Có những số điện thoại khác cho việc này, hãy tra cứu chúng trong danh bạ điện thoại.
Trẻ em cũng nên được dạy cách gọi 112.
Bạn nên làm gì khi gọi 112?
Hãy bình tĩnh và nói rõ ràng. Thông báo cho người vận hành hệ thống-112 rằng bạn gặp sự cố cần phản hồi ngay lập tức:
Sở cứu hỏa;
Phản hồi khẩn cấp;
Cảnh sát;
Dịch vụ y tế khẩn cấp;
Dịch vụ khẩn cấp mạng lưới khí đốt;
"Chống khủng bố".
Nhà điều hành sẽ yêu cầu bạn trả lời một số câu hỏi. Bạn phải trả lời tất cả các câu hỏi, điều chính là phải bình tĩnh. Họ chắc chắn sẽ đến trợ giúp bạn.
Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi của nhà điều hành một cách chi tiết. Trong tình huống nguy hiểm đến tính mạng, người điều hành sẽ tiếp tục đặt câu hỏi trong khi những người ứng cứu đầu tiên đến hiện trường.
Ví dụ về các tình huống khẩn cấp khi bạn nên gọi 112?
Trong mọi trường hợp đang xảy ra hoặc vừa mới xảy ra:
Ở lối vào, trên sàn có mùi gas nồng nặc từ căn hộ;
Tai nạn giao thông đường bộ;
Bạn đã trở thành nạn nhân của bạo lực gia đình;
Bạn đã chứng kiến một tội ác;
Có hành vi vi phạm trật tự công cộng;
Hỗ trợ y tế khẩn cấp là cần thiết.
Mục tiêu của việc tạo ra hệ thống-112
Mục tiêu chính của việc tạo ra hệ thống 112 ở Liên bang Nga là:
Tổ chức các cuộc gọi đến dịch vụ khẩn cấp theo nguyên tắc “một cửa sổ”;
Tổ chức một bộ biện pháp để đảm bảo phản ứng nhanh hơn và cải thiện sự tương tác giữa các dịch vụ khẩn cấp trong khi gọi (báo cáo sự cố);
Thực hiện các yêu cầu về hài hòa phương pháp gọi dịch vụ khẩn cấp ở Liên bang Nga với luật pháp của Liên minh Châu Âu.
Mục đích của hệ thống-112
System-112 được thiết kế để cung cấp hỗ trợ thông tin cho các dịch vụ điều phối và nhiệm vụ thống nhất của các đô thị và giải quyết các nhiệm vụ chính sau:
Tiếp nhận cuộc gọi (báo sự cố) số “112”;
Nhận thông tin từ nhà khai thác viễn thông về vị trí của người gọi “112” và (hoặc) thiết bị thuê bao thực hiện cuộc gọi (báo cáo sự cố), cũng như các dữ liệu cần thiết khác để đảm bảo phản hồi cuộc gọi ( báo cáo sự việc);
Phân tích thông tin đến về vụ việc;
Gửi thông tin về sự cố, bao gồm cả cuộc gọi (báo cáo sự cố), đến cơ quan điều độ trực thuộc cơ quan vận hành sự cố theo thẩm quyền tổ chức ứng phó sự cố;
Cung cấp hỗ trợ tâm lý từ xa cho người đã liên hệ với “112”;
Tự động khôi phục kết nối với thiết bị người dùng (thiết bị đầu cuối) của người gọi “112” trong trường hợp kết nối bị gián đoạn đột ngột;
Đăng ký tất cả các cuộc gọi đến và đi (báo cáo sự cố) theo số “112”;
Duy trì cơ sở dữ liệu về các đặc điểm chính của sự cố, thời điểm bắt đầu, kết thúc và kết quả chính của hoạt động ứng phó khẩn cấp đối với các cuộc gọi nhận được (báo cáo sự cố);
Khả năng nhận cuộc gọi (báo cáo sự cố) bằng tiếng nước ngoài.
Tôi nghĩ rằng nhiều người đã nghe nói về số điện thoại khẩn cấp duy nhất 112. Tuy nhiên, ít người biết nó thực sự hoạt động như thế nào và hệ thống hiện tại ở Nga như thế nào. Trong bài viết này, tôi sẽ cho bạn biết chi tiết về mọi thứ liên quan trực tiếp đến hoạt động của điện thoại khẩn cấp: gọi ở đâu tốt hơn, đầu dây bên kia sẽ trả lời bạn những gì, ai phục vụ số 112 và tại sao kiến thức về nguyên lý hoạt động của hệ thống có thể giúp ích.
Một chút lý thuyết
Ở các nước thuộc Liên minh Châu Âu và Bắc Mỹ từ lâu đã có một số khẩn cấp duy nhất. Hầu như không ai chưa từng nghe tới số 911 được sử dụng ở Mỹ. Mọi người Mỹ đều biết rằng đây là số để gọi. Ở Nga, trước khi điện thoại di động ra đời, người ta không hề nói đến bất kỳ một con số nào. Mỗi dịch vụ khẩn cấp được gọi bằng một trong các số - 01, 02 hoặc 03.
Tại thời điểm này, đáng để dừng lại và xác định một điểm quan trọng. Nếu bạn vẫn có điện thoại cố định (nhà riêng) thì rất có thể bạn sẽ không thể gọi 112 từ đó. Thực tế là ở Nga, do vấn đề quan liêu và tài chính, chỉ có ba khu thí điểm vẫn hoạt động (vùng Kursk, Cộng hòa Tatarstan, vùng Astrakhan) và thiết kế kỹ thuật của hệ thống 112 đã được thực hiện ở 22 khu vực.
Đối với điện thoại di động, mọi thứ tốt hơn một chút. Chuẩn GSM, được hầu hết điện thoại di động trên thế giới sử dụng, bao gồm chức năng gọi số khẩn cấp. Đại đa số các nhà sản xuất điện thoại đều tuân theo các quy tắc và hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp nhanh chóng. Theo quy định, bạn có thể quay số mà không cần mở khóa bàn phím.
Vào vấn đề
Bạn có thể biết rằng bạn có thể gọi 112 nếu điện thoại của bạn không có thẻ SIM hoặc không kết nối được với mạng của nhà điều hành hoặc nếu bạn có số dư âm. Làm thế nào nó hoạt động? Sau khi quay số, điện thoại sẽ cố gắng gửi tín hiệu đến nhà điều hành của bạn và nếu không thành công, sẽ chuyển hướng tín hiệu đó đến một trong các mạng khả dụng. Ví dụ: nếu mạng MTS của bạn không bắt máy trên đường cao tốc, điện thoại sẽ gọi qua Beeline, Megafon, v.v.
Hãy nhớ rằng ngay cả khi bạn thực hiện cuộc gọi khẩn cấp mà không có thẻ SIM, nhà điều hành sẽ nhìn thấy số điện thoại duy nhất (IMEI) và có thể nhận dạng bạn nếu cần. Sẽ là quá trẻ con nếu hy vọng rằng cuộc gọi này hoàn toàn ẩn danh.
Bây giờ hãy nói chi tiết hơn về các nhà khai thác di động. Mỗi người trong số họ, theo Điều 52 của Luật Liên bang “Về Truyền thông”, bắt buộc phải có một dịch vụ chịu trách nhiệm vận hành số khẩn cấp. Tuy nhiên, bạn không nên hy vọng vô điều kiện rằng yêu cầu này được mọi người đáp ứng đầy đủ và đầy đủ. Các nhà khai thác khu vực nhỏ có thể duy trì một lượng nhỏ nhân viên dịch vụ điện thoại cứu hộ.
Vì vậy, điều gì sẽ xảy ra khi bạn gọi 112. Trên thực tế, mọi thứ đều rất nguyên thủy: người điều hành dịch vụ cứu hộ của nhà cung cấp dịch vụ di động của bạn sẽ hỏi tại sao bạn gọi, có thể tìm ra địa chỉ và chuyển sang số được yêu cầu - 01, 02 hoặc 03. Ngoài ra còn có tùy chọn rằng đó không phải là người sống sẽ nói chuyện với bạn mà là một robot sẽ yêu cầu bạn nhập một số trên bàn phím điện thoại để chuyển sang một trong các dịch vụ.
Bạn phải nhớ rằng cuộc gọi như vậy sẽ luôn miễn phí cho bạn.
Thay thế
Bất chấp tất cả những lợi ích của một số khẩn cấp, chúng ta không nên quên một số vấn đề.
Thứ nhất, như tôi đã nói, nhà điều hành mạng di động có thể không cung cấp dịch vụ đầy đủ và số này sẽ luôn bận.
Thứ hai, có thể dễ dàng nhận thấy rằng việc quay số đến dịch vụ được yêu cầu phải thông qua bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ di động), điều này có tác động tiêu cực đến tốc độ cung cấp thông tin đáng báo động.
Thứ ba, nhân viên của nhà điều hành di động phục vụ số 112 có thể không biết rõ về thành phố và nhiệm vụ của anh ta thường bao gồm việc tìm ra địa điểm chính xác xảy ra vụ việc.
Dựa trên điều này, có tính đến tất cả các trường hợp, có thể đúng hơn nếu gọi trực tiếp đến một dịch vụ khẩn cấp cụ thể (Bộ Tình huống Khẩn cấp, cảnh sát hoặc xe cứu thương). Tuy nhiên, điều này không đơn giản như vậy.
Theo tiêu chuẩn giao thức GSM, cuộc gọi không được thực hiện đến các số ngắn hơn ba ký tự mà yêu cầu USSD sẽ được gửi. Do đó, để gọi một trong các dịch vụ, bạn cần sử dụng các số thay thế và chúng khác nhau đối với các nhà khai thác khác nhau.
Nếu bạn là thuê bao của MTS, Tele-2 hoặc Megafon, hãy sử dụng các số 010, 020, 030, 040 hoặc 001, 002, 003, 004 nếu bạn sử dụng liên lạc di động từ Beeline.
Tôi hy vọng bạn không bao giờ phải gọi dịch vụ khẩn cấp, nhưng trong mọi trường hợp, bạn nên biết cách tốt nhất để thực hiện điều đó.
Câu chuyện về Nokia và 112 đã thôi thúc tôi viết bài này. Vì tôi đã dành thời gian trả lời các cuộc gọi đến số này nên tôi quyết định kể một số chi tiết liên quan đến hoạt động của hệ thống này. Có lẽ điều này sẽ giúp hiểu được một số tính năng có thể gây nhầm lẫn hoặc không hài lòng.
Về chính con số 112
Đầu tiên, tôi sẽ cho bạn biết về con số này và cách thức hoạt động của nó. Thực tế đây không phải là một con số bình thường mà họ chỉ đơn giản quyết định đưa ra tình trạng “khẩn cấp”. Số này được gắn vào chính tiêu chuẩn GSM và bất kỳ điện thoại nào trong mọi tình trạng (không có thẻ SIM, bị chặn, hết tiền) phải có thể gọi nó. Những thứ kia. đây là số dịch vụ chuyên dụng đặc biệt ( trữ tình lạc đề: Tôi thấy một chiếc điện thoại có 911 là số khẩn cấp, nhưng thực tế nó vẫn gọi là 112, một mối lo ngại nhỏ đối với người dùng).Các điểm sau đây rút ra từ điều này:
- Điện thoại không truyền số của nó trong khi gọi. Rốt cuộc, nếu anh ấy gọi mà không có thẻ SIM thì anh ấy không có số này. Và nếu có thì nó vẫn không truyền được. Kết quả là, tìm hiểu Ai cuộc gọi, bạn chỉ có thể lấy IMEI (số sê-ri điện thoại) của điện thoại và xem có điện thoại nào có cùng IMEI đã được đăng ký trên mạng hay không. Nhưng đây là biện pháp cuối cùng, hơn nữa...
- ... chiếc điện thoại có thể kết nối với bất kỳ nhà điều hành nào để thực hiện cuộc gọi này. Những thứ kia. không quan trọng bạn có gì - MTS, Beeline hay thứ gì khác, nhưng nếu điện thoại chưa được đăng ký trên mạng thì bạn có thể liên hệ với bất kỳ ai.
- Điều tích cực là trong bất kỳ chuyển vùng nào, trong trường hợp gặp sự cố, bạn vẫn có thể gọi điện và yêu cầu trợ giúp.
Về người thường gọi 112
Căn phòng tốt đến nỗi vấn đề lớn bắt đầu ở nơi này. Thực tế là mọi người thích kiểm tra chức năng của điện thoại bằng cách gọi đi đâu đó, và đây là một cách rất tốt, đơn giản và miễn phí để kiểm tra hoạt động của điện thoại.Ngoài ra, một số điện thoại khi mất mạng sẽ hiển thị thông báo chỉ có số này và quay số bằng một nút (tất cả đều để thuận tiện). Trong thực tế, điều này dẫn đến việc sụt sịt và càu nhàu vào ống nghe khi ai đó vô tình bấm cuộc gọi trong túi của họ. Đôi khi họ cho trẻ nghịch điện thoại mà không cần SIM, để không gây cản trở, tự nhiên trẻ gọi ngay 112, bạn có thể nghe đủ loại âm thanh của trẻ con.
Trong thực tế của tôi, 90% cuộc gọi đều có âm thanh im lặng hoặc tương tự khi mọi người vô tình quay số này. Đúng vậy, tôi đặc biệt nhớ một trường hợp khi một người đàn ông gọi điện và hỏi anh ta nên làm gì. Nỗ lực tìm ra ai là người tỉnh táo ở đây tiết lộ số điện thoại chính là của anh ta nói anh ấy nên gọi 112. Vì vậy, anh ấy gọi điện để tìm hiểu xem mình nên làm gì tiếp theo.
Tôi dẫn đầu tất cả những điều này để đảm bảo rằng bạn hiểu thực tế rằng một máy trả lời đơn giản sẽ ngay lập tức cắt đứt đám đông cuộc gọi như vậy và giúp các nhà điều hành giảm bớt đáng kể những cuộc gọi này.
5% còn lại là những kẻ hay pha trò và thiếu tính cách. Cách giao tiếp tốt nhất mà tôi nhận thấy khi giao tiếp với họ là bật robot. Họ nói với bạn những điều vô nghĩa, cố gắng tạo ra một trò đùa ngu ngốc và bạn trả lời họ bằng những cụm từ tiêu chuẩn. Sự tưởng tượng của họ thường kết thúc nhanh chóng và họ để bạn yên.
4% khác liên quan đến những người tỉnh táo gặp vấn đề với điện thoại của họ hoặc chỉ đơn giản là đang tìm hiểu xem họ đã kết thúc ở đâu, để sau đó họ có thể tìm hiểu xem liệu có đáng gọi lại hay không.
Chà, 1% còn lại chỉ là những cuộc gọi nên gửi đến cảnh sát, lính cứu hỏa hoặc xe cứu thương. Những thứ kia. tỷ lệ khá nhỏ nhưng người dân thường rơi vào thế khó khi không thể gọi trực tiếp.
Về công việc của dịch vụ khẩn cấp
Đầu tiên, một số thông tin quan trọng. Cuộc gọi được gửi đến dịch vụ (hoặc trung tâm xử lý chung) công tắc nằm ở đâu. Nói cách khác, nếu bạn đang ở đâu đó trong khu vực, khả năng cao cuộc gọi sẽ đến trung tâm khu vực và ngoài việc mô tả vấn đề, bạn cũng sẽ phải giải thích rất lâu về nơi cần đến. Sau đó, cuộc gọi này sẽ được chuyển đến dịch vụ chịu trách nhiệm về khu vực bạn đang ở.Vì vậy, để tiết kiệm thời gian của bạn và của người khác, tôi khuyên bạn nên sắp xếp trước số điện thoại trực tiếp của các dịch vụ khẩn cấp trong thành phố của bạn (bạn có thể được thông báo qua số 112, bạn có thể tìm thấy chúng trên Internet hoặc bằng cách gọi từ điện thoại cố định). Khi đó, bạn sẽ ít phải giải thích cách đến đó hơn, vì những người điều hành của một thành phố nhất định biết rõ về điều đó và có thể dễ dàng hiểu bạn thực sự đang ở đâu hơn.
Những vấn đề đặc biệt phát sinh trên đường cao tốc hoặc ở một ngôi làng nằm giữa các thành phố. Sau đó, họ sẽ tra tấn bạn rất lâu về việc bạn đang ở đâu để đuổi xe ra khỏi điểm phụ trách khu vực này.
Vì vậy, nếu không có gì xảy ra, thì trước tiên tốt hơn hết bạn nên tìm hiểu phạm vi trách nhiệm và sau đó gọi cho họ về vấn đề của bạn.
Bây giờ, thực sự là về bản thân các dịch vụ, về thái độ mà tôi đã phát triển đối với chúng. Tôi sẽ cảnh báo bạn ngay rằng họ có thể hoạt động khác nhau ở các thành phố khác nhau, vì vậy đây là ý kiến cá nhân của tôi.
Xe cứu thương
Đó là nơi họ gọi thường xuyên nhất. Nhưng họ cũng thường xuyên đuổi bạn đi. Mặc dù trên thực tế, họ tìm hiểu chi tiết của vấn đề để hiểu liệu nó có đáng để gấp rút hay không. Tuy nhiên, trên Internet có rất nhiều bài viết hướng dẫn cách gọi xe cứu thương đúng cách. Tôi sẽ không kể lại cho họ, tôi sẽ chỉ nói rằng xe cấp cứu hoạt động rất kém vào ban đêm, đặc biệt là ở các thị trấn nhỏ. Họ có thể không trả lời điện thoại trong vài phút; một số thuê bao phải giải thích rằng không thể kết nối được với họ, không phải vì chúng tôi quá tệ mà vì họ thực sự không bắt máy.Cảnh sát
Trong quá trình làm việc của tôi, họ luôn trả lời rõ ràng và nhanh chóng. Nhưng họ hiếm khi gọi điện, thường là về những người say rượu được tìm thấy trên đường. Công an yêu cầu làm rõ người này thực sự say rượu hay ốm/bị đánh/chết để tìm xem đưa ai và đưa đi đâu. Nhân tiện, nếu bạn quyết định giúp đỡ một người như vậy trên đường phố, thì tốt hơn hết bạn nên gọi cho cảnh sát và trong khi vẫn giữ đường dây, hãy kiểm tra tình trạng của người đó để trong trường hợp có vấn đề gì bạn sẽ không bị phát hiện. là thủ phạm của toàn bộ sự việc.lính cứu hỏa
Họ trả lời nhanh chóng và rõ ràng. Đúng là họ hiếm khi gọi chúng, nhưng với số lượng lớn. Những thứ kia. nếu xảy ra hỏa hoạn ở đâu đó thì 10 người sẽ gọi (và đó chỉ là 112!) Để giúp công việc của lính cứu hỏa dễ dàng hơn, tôi đã tự mình tìm hiểu xem liệu đó có phải là đám cháy mà họ đã gọi tới và không chuyển tiếp cuộc gọi hay không .Bộ tình trạng khẩn cấp
Trong trí nhớ của tôi, chỉ có Bộ Tình trạng Khẩn cấp gọi đến đó để báo cáo điều gì đó.Phần kết luận
Tôi đã cố gắng nói về cách thức hoạt động của tất cả để bạn có thể hình dung cuộc gọi của mình sẽ diễn ra như thế nào và bạn nên mong đợi điều gì, điều gì bạn không nên và những cơ chế nội bộ nào ẩn sau một số giải pháp thoạt nhìn có vẻ bất tiện và phi logic.Tôi sẽ cố gắng trả lời các câu hỏi trong phần bình luận nếu trình độ chuyên môn của tôi đủ. Tôi sẽ nói ngay rằng chi tiết về cách đặc biệt Dịch vụ này được thực hiện bởi một số nhà điều hành, tôi sẽ không thể làm được.
Chà, tôi xin nhắc bạn rằng đây là bài đăng đầu tiên của tôi và là một bài viết không có hồ sơ, vì vậy đừng đánh tôi quá mạnh.
