Cách hủy đăng ký mua iTunes. Cách lấy lại tiền cho một ứng dụng trong App Store

Tất cả chúng ta đều đã từng ở trong tình huống này vào một lúc nào đó. Ứng dụng được mua từ cửa hàng lớn Cửa hàng ứng dụng, hóa ra không như chúng ta mong đợi. Nó không khởi động, thường xuyên bị treo, họ nhầm lẫn với phiên bản dành cho iPhone/iPad, họ nhầm lẫn tên, v.v. - lý do hoàn tiền mỗi lần là duy nhất. Điều tương tự không thể nói về các quy tắc trong khu vườn nở hoa của Apple. Chính sách chính thức Cửa hàng iTunes, bao gồm cả App Store, đối với mọi hình thức hoàn tiền đều tàn nhẫn nhất có thể. Trích dẫn từ nhiều trang thỏa thuận cấp phép mà tất cả chúng ta đã từng ký:

Tất cả doanh số là cuối cùng.

Tất cả doanh số là cuối cùng.

Người tiêu dùng đã mua ứng dụng từ App Store không có quyền trao đổi, bán lại hoặc hủy giao dịch mua hàng Bản sao số chương trình hoặc trò chơi. Nếu không đồng ý thì ra tòa. Đây là vị trí pháp lý của công ty. Nhưng đừng tuyệt vọng. Có một lối ra.

Đã rất lâu rồi, kể từ những ngày đầu tiên cửa hàng tồn tại. ứng dụng của Apple, có một lỗ hổng được cố tình để lại trong hệ thống này, sự tồn tại của lỗ hổng này chỉ một số người dùng App Store biết đến. Hãy cùng tìm hiểu xem trong những trường hợp nào chúng tôi có quyền yêu cầu hoàn lại tiền cho một ứng dụng từ App Store, cách gửi yêu cầu như vậy, cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple trong trường hợp tương tự và bao lâu để chờ đợi một quyết định có lợi cho bạn.

Trước khi bạn vội vàng thực hiện các bước này, chúng tôi muốn bạn chú ý đến chi tiết rất quan trọng. Đối với mỗi đơn đăng ký bị tranh chấp, bạn sẽ chỉ có một lần thử để xử lý việc hoàn trả. Nếu bạn sai lần đầu tiên thuyết phục một nhân viên Apple - bạn sẽ không có số tiền bạn đã trả. Hãy cẩn thận, lịch sự và nếu cần, hãy xảo quyệt. Pháp luật Không về phía bạn và nếu bạn bị từ chối, bạn sẽ không chứng minh được bất cứ điều gì có lợi cho mình, bởi vì ưu đãi của App Store đã từng được bạn ký.

Hãy bắt đầu với lý do, điều này có thể thúc đẩy bạn trả lại tiền và mức độ hợp pháp của họ đối với dịch vụ hỗ trợ.

1. Ứng dụng không chạy trên thiết bị/chương trình cơ sở của tôi, mặc dù hỗ trợ thiết bị/chương trình cơ sở được xác nhận trong mô tả ứng dụng; ứng dụng gặp sự cố hoặc không ổn định

Lý do phổ biến nhất đồng thời là lý do “yếu nhất” trong số những lý do phù hợp. Trong 85% trường hợp, nhóm hỗ trợ sẽ trả lời rằng trước tiên bạn cần liên hệ với nhà phát triển và yêu cầu tất cả vấn đề kỹ thuật. Nếu nhà phát triển, trong thư phản hồi, xác nhận sự hiện diện của tất cả các vấn đề bạn đã xác định và đảm bảo rằng bạn sẽ trả lại tiền cho ứng dụng của mình, thì bạn sẽ có thể lấy lại được tiền. Chúng tôi không khuyên bạn nên bám vào điều này vì cơ hội “chiến thắng” ở đây là quá nhỏ.

2. Mô tả của ứng dụng không tương ứng với chức năng của chương trình; mô tả cố tình gây hiểu nhầm; Các ảnh chụp màn hình làm biến dạng giao diện ứng dụng rất nhiều và không tương ứng với nó.

Lý do phổ biến thứ hai cũng là lý do “mạnh mẽ nhất”. Giả sử bạn giả vờ là một thằng ngốc và tải xuống một “máy quét tia X thú vị” hoặc “bộ định vị điện thoại GPS”, tin tưởng vào khả năng kỳ diệu của nó. Nếu không có dòng nào trong phần mô tả ứng dụng thì ứng dụng này là như một trò đùa- bạn có quyền đòi lại tiền. Nếu ảnh chụp màn hình trong App Store hiển thị một chương trình lớn mạnh mẽ với giao diện thú vị, nhưng trên thực tế, bạn nhận được một d-mo kinh tởm với giao diện la la Chào thế giới- bạn có quyền đòi lại tiền. Nếu bạn gặp phải một chương trình lừa dối không thực sự hoạt động (ví dụ: máy ghi âm mô phỏng bản ghi âm) và sự thật về hành vi lừa dối (“trò đùa”) không được đề cập trong mô tả ứng dụng, bạn sẽ lấy lại được tiền của mình. Nói chung, đây là những lý do dễ xảy ra sự cố nhất với xác suất 99%.

3. Tôi mua nhầm chương trình vì tên giống tới 90% tên chương trình tôi cần; Tôi đã mua nhầm chương trình vì biểu tượng của nó giống như hai hạt đậu trong vỏ; Tôi đã mua phiên bản HD của chương trình nhưng tôi không có iPad (nó cũng hoạt động ở mặt trái từ iPhone); Tôi đã mua nhầm chương trình.

Lý do phổ biến thứ ba, có tác dụng trong hầu hết các trường hợp. Giả sử bạn muốn mua Draw Pad nhưng lại mua Drawi ng Tập giấy. Cả hai chương trình đều thuộc cùng một phần của App Store và có chức năng gần như giống nhau. Có thể xảy ra lỗi, trong trường hợp đó bạn sẽ lấy lại được tiền. Sự trùng khớp chặt chẽ của các biểu tượng ứng dụng cũng có thể được coi là lý do chính đáng nếu cả hai ứng dụng này có chức năng tương tự nhau, nằm trong cùng một phần của App Store hoặc thuộc về cùng một nhà phát triển. Nếu đáp ứng cả ba điểm, tiền lãi sẽ được thực hiện với xác suất 99,99%. Việc mua hàng sai sót mà không có những lý do trên cũng có thể xảy ra, nhưng sau đó bạn sẽ phải giải thích tại sao mình lại mắc lỗi. Bạn càng có nhiều bằng chứng về khả năng xảy ra lỗi thì khả năng lấy lại được tiền của bạn càng cao. Các tùy chọn này có một nhược điểm quan trọng - đơn xin hoàn lại tiền phải được gửi trong vòng 24 giờ sau khi thực hiện giao dịch mua "sai sót". Nếu bạn nộp đơn ngay sau khi mua ứng dụng, cơ hội của bạn sẽ tăng lên đáng kể.

4. Tôi không thích ứng dụng này vì *lý do chủ quan*.

Điều kỳ lạ là nhiều người gửi yêu cầu như vậy đến dịch vụ hỗ trợ, sau đó lớn tiếng hét lên rằng họ không hoàn lại tiền cho bất kỳ ai. Nhớ: Bạn không đúng yêu cầu nhân viên App Store hoàn lại tiền. Việc chấp thuận bất kỳ yêu cầu hoàn tiền nào cho một ứng dụng là hành vi vi phạm các quy tắc riêng của Apple, đồng thời là một cử chỉ thiện chí, không được hỗ trợ về mặt pháp lý bởi bất kỳ điều gì. Chỉ cư dân Đài Loan mới có quyền trả lại như vậy, chúng tôi đã viết về vấn đề này chi tiết hơn. Còn vì những lý do như “Đồ họa tệ hại, lối chơi nhàm chán, nhà phát triển là kẻ thua cuộc”- đó là lỗi của bạn, bạn nên đọc nhận xét và suy nghĩ trước khi tiêu tiền. Hãy đi và say sưa với nỗi đau buồn của bạn.

Bây giờ bạn đã biết đại khái cơ hội của mình, đã đến lúc viết một yêu cầuđể hỗ trợ App Store. Nhưng ở đâu và ở đâu? Không có ! Mở iTunes cho Windows hoặc Mac. Chuyển đến tab Cửa hàng iTunesở bên trái thực đơn bên và trong bảng trên cùng Nhấp vào địa chỉ email tài khoản của bạn.

Menu nhập mật khẩu sẽ mở ra. Nhập dữ liệu của chúng tôi và nhấp vào OK. sẽ xuất hiện cái bàn lớn, trong đó chúng tôi quan tâm đến tiểu mục Lịch sử mua hàng. Ở bên phải của nó sẽ có nút Xem tất cả. Nhấp và xem danh sách tất cả các giao dịch mua của bạn trong tài khoản iTunes này.

Những gì tiếp theo không phải là những hành động rõ ràng nhất. Chúng tôi tìm thấy trong danh sách mua sắm chính chương trình mà chúng tôi muốn trả lại tiền và nhấp vào vòng tròn có mũi tên ở bên trái, đối diện với dòng ứng dụng. Trong cửa sổ mở ra, chúng ta thấy ứng dụng rất đáng ghét đó và nhấp vào nút lớn Báo cáo sự cố. Điều kỳ diệu là nút này di chuyển lên cao hơn và biến thành siêu liên kết văn bản bên cạnh giá của chương trình. Nhấp vào Báo cáo sự cố một lần nữa.

Trước mặt chúng tôi là cơ hội mà chúng tôi phải giải thích một cách lịch sự, thân thiện và chi tiết nhất có thể lý do tại sao chúng tôi muốn lấy lại tiền. Trước khi nhập văn bản vào trường Sự cố, hãy chọn một từ bốn lý do, phù hợp với hoàn cảnh của bạn.

MỘT. Tôi không nhận được ứng dụng này - lỗi tải xuống ứng dụng. Không có hoàn lại tiền cho việc này!

B. Tôi đã vô tình mua ứng dụng này (tôi đã mua nhầm ứng dụng này) - xem điểm 3. Mô tả vấn đề của bạn phù hợp với tình huống và đưa ra càng nhiều lý lẽ càng tốt để chứng minh khả năng xảy ra sai sót của bạn.

C.Ứng dụng này không hoạt động như mong đợi - xem điểm 2. Mô tả các vấn đề của chương trình càng chi tiết càng tốt, cùng với các trường hợp biểu hiện của chúng và nếu có, hứa sẽ gửi ảnh chụp màn hình xác nhận. Rất có thể, bạn sẽ phải khiếu nại với nhà phát triển, nhưng ai đó thực sự may mắn khi không có quan liêu không cần thiết.

D.Ứng dụng này không tương thích với thiết bị của tôi (Ứng dụng này không tương thích với thiết bị của tôi) - xem phần điểm 3. Điều này bao gồm các tình huống ngu ngốc như: Tôi đã mua phiên bản HD của ứng dụng nhưng tôi chỉ có iPhone; Tôi đã mua phiên bản ứng dụng dành cho iPhone nhưng tôi chỉ có iPad; Tôi đã mua ứng dụng trong App Store dành cho máy tính để bàn nhưng tôi có phiên bản chương trình cơ sở khác trên thiết bị và không có tính khả thi về mặt kỹ thuật cập nhật firmware lên phiên bản thích hợp. Hãy mô tả hoàn cảnh của bạn và đừng nói dối trong bất kỳ trường hợp nào. Nếu một thiết bị đã từng được kết nối thông qua tài khoản của bạn mà bạn không thông báo cho nhân viên hỗ trợ thì "gian lận" sẽ bị phát hiện ngay lập tức và bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản hoàn trả nào.

5. Tôi có một câu hỏi khác liên quan đến việc mua hàng hoặc tải xuống - không áp dụng cho việc hoàn tiền.

Những gì bạn viết vào trường văn bản bên dưới tùy thuộc vào tình huống của bạn. Không cần thiết phải gửi tác phẩm của bạn cho các giáo sư người Anh để xem xét (nếu bạn nộp đơn khiếu nại với Ứng dụng tiếng Anh Cửa hàng). Điều chính là bạn phác thảo rõ ràng tất cả các lý lẽ đủ để được hoàn lại tiền. Hãy nhớ rằng bạn không có quyền yêu cầu bất cứ điều gì từ nhân viên. Hãy tử tế và lịch sự, nhưng đừng lạm dụng nó.

Hãy để tôi cho bạn biết tình huống của tôi làm ví dụ. Tôi muốn hoàn lại tiền cho ứng dụng Đá quý bởi vì ban đầu tôi muốn mua ứng dụng này Hệ mặt trời(đó là một lời nói dối). Các biểu tượng của cả hai ứng dụng rất giống nhau, chức năng giống nhau và bản thân các ứng dụng này được bán từ cùng một nhà phát triển. Trên cơ sở đó, một “huyền thoại” được tạo ra, và để trung thực hơn, ngữ pháp của văn bản được đơn giản hóa đến mức một học sinh vô dụng. Bạn không cần phải làm điều đó. Yêu cầu hoàn thành được gửi bằng cách nhấp vào Nộp.

Trong một hoặc hai giờ, thư xác nhận tự động từ iTunes sẽ được gửi đến email của bạn - thực tế là khiếu nại của bạn đã được đưa vào nhóm chung để nhân viên App Store trực tiếp xem xét. Bức thư tiếp theo sẽ đến trong vòng 72 giờ. Nó cho biết rằng một nhân viên App Store cụ thể đã bắt đầu xem xét khiếu nại của bạn và sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ. Không muộn hơn 48 giờ sau bức thư này, cuối cùng bạn cũng nhận được phản hồi chi tiết từ nhân viên App Store đối với yêu cầu của bạn. Tùy thuộc vào hoàn cảnh của bạn và tin nhắn bạn gửi, bạn có thể bị từ chối hoặc họ có thể đồng ý “đưa ra một ngoại lệ cho bạn”. Trong một số trường hợp, nhân viên có thể yêu cầu bạn giải thích thêm hoặc gửi một cái gì đó để xác nhận. Bạn có thể trả lời trong cùng một lá thư. Đừng trì hoãn việc trả lời nếu bạn thực sự cần nó.

Trong trường hợp của tôi, nhân viên đã xem xét tình hình và đồng ý rằng có khả năng xảy ra “lỗi” như vậy. Theo đó, một lời hứa quan trọng đã được thực hiện - khoản tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản Tài khoản ứng dụng Lưu trữ trong vòng 24 giờ. Không cần thiết phải trả lời một lá thư như vậy. Lúc này nhân viên App Store sẽ độc lập đăng ký yêu cầu hủy giao dịch mua ứng dụng. Số tiền sẽ được rút từ tài khoản của nhà phát triển và thêm 30% vào túi Apple. Bạn không phải lo lắng - toàn bộ chi phí của chương trình/trò chơi sẽ được trả lại vào tài khoản của bạn.

Bất kể bạn có nói dối, làm sai lệch sự thật hay yêu cầu của bạn có trung thực từ đầu đến cuối hay không, bạn nên lặp lại quy trình này không quá hai lần một tháng. Đừng bao giờ quên rằng Apple sẽ đưa ra một ngoại lệ cho bạn mỗi khi hoàn lại tiền. Nhưng đừng ngại gửi yêu cầu nếu bạn cảm thấy tình huống của mình có thể rơi vào một trong hai tình huống tốt nhất (2 và 3). Chúc bạn may mắn với những chuyến phiêu lưu, giao tiếp vui vẻ, những quyết định tích cực và thận trọng hơn khi mua hàng trong App Store. Sự thiếu hiểu biết không giải phóng...

4,33 trên 5, được xếp hạng: 3 )

Trả lại áo phông cho cửa hàng quần áo theo “quy tắc 14 ngày” là một cơ chế quen thuộc và dễ hiểu. Đó là một vấn đề khác nếu giao dịch mua diễn ra ảo và người bán ở quốc gia khác. Lý do bạn trả lại tiền từ Cửa hàng ứng dụng Việc lưu trữ một ứng dụng được tải xuống iPhone có thể khác: ví dụ: bạn đã cài đặt chương trình nhưng nó không hoạt động hoặc không tương ứng với mô tả. Hoặc có thể bạn đã vô tình nhấp vào nút “mua” hoặc đơn giản là bạn đã thay đổi ý định. Phần khó nhất là nếu bạn quên hủy tính năng tự động gia hạn đăng ký trả phí của mình. Nhưng ở đây có một cách thoát khỏi tình huống này. Phóng viên của Village cũng không chịu thua 100 USD và kể lại cách đánh bại một tập đoàn xuyên quốc gia.

Nếu bạn đã cài đặt một chương trình trả phí

App Store chỉ là một phần của cửa hàng trực tuyến iTunes. Các chương trình có thể được thanh toán một lần, toàn bộ hoặc theo định kỳ hàng tháng hoặc hàng năm - bằng cách đăng ký. Hãy xem trường hợp đầu tiên: bạn đã mua một ứng dụng và bây giờ bạn nhận ra rằng nó không phù hợp với bạn.

Quan trọng! Để yêu cầu hoàn lại tiền, phải mất quá 48 giờ kể từ ngày mua.

Đăng nhập vào iTunes, mở lịch sử mua hàng của bạn

Bạn không thể quản lý việc mua hàng thông qua App Store từ điện thoại của mình. Cài đặt phiên bản mới nhất iTunes trên máy tính hoặc máy tính xách tay của bạn. Sau đó mở chương trình, đăng nhập bằng ID Apple của bạn - một cửa sổ nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn sẽ bật lên gần như ngay lập tức. Sau đó vào thực đơn trên cùng, nơi thường có các nút “Chỉnh sửa” và “Xem”, hãy chọn “Tài khoản” và trong đó nhấp vào “Xem ...”. Sau một khoảng dừng ngắn, một trang trắng trong hồ sơ của bạn sẽ mở ra với cài đặt khác nhau, dòng thứ năm sẽ là “Lịch sử mua hàng” và ở đó bạn cần nhấp vào nút nhỏ “Xem. Tất cả".

Báo cáo một ứng dụng cụ thể

TRÊN trang mới Tất cả các ứng dụng đã tải xuống của bạn sẽ được ghi lại vào cột - cả miễn phí và trả phí. Tìm thẻ bạn cần, mở thẻ của thẻ đó bằng cách nhấp vào “Thêm” rồi nhấp vào “Báo cáo sự cố”.

Chọn những lý lẽ đúng

Sau đó, rất có thể bạn sẽ được chuyển hướng đến một trang trong trình duyệt, mặc dù trong một số trường hợp Phiên bản iTunes Bảng câu hỏi “Báo cáo sự cố” sẽ mở trực tiếp trong chương trình. Menu thả xuống nhỏ “Chọn một vấn đề” chứa toàn bộ vấn đề: trong số bảy điểm, chỉ có hai điểm đầu tiên - mua hàng mà bạn không biết và mua hàng “do nhầm lẫn” - dẫn đến liên hệ với nhân viên dịch vụ Hỗ trợ của Apple. Trong các trường hợp khác, trước tiên công ty sẽ yêu cầu nhà phát triển chương trình sửa lỗi và bạn có thể không nhận được tiền hoàn lại.

Bây giờ, trong trường văn bản bên dưới, bạn cần giải thích loại kết quả mà bạn mong đợi và tại sao. Việc này cần phải được thực hiện trên tiếng anh. Nếu bạn không chắc chắn về kiến ​​thức của mình, hãy sử dụng công cụ dịch trực tuyến. Qua kinh nghiệm, người dùng App Store đã phát hiện ra rằng những lý do sau thường dẫn đến việc hoàn tiền: một đứa trẻ đã sử dụng điện thoại của tôi và cài đặt ứng dụng trong khi tôi đang bận; Điện thoại của tôi đã bị đánh cắp; tài khoản đã bị hack; Cảm biến hiển thị đã hoạt động không chính xác. Khiếu nại và khiếu nại chủ quan của bạn sẽ không có tác dụng ở đây, chỉ có hai yếu tố quan trọng - bạn đã bị lừa dối (ví dụ: bởi tác giả của ứng dụng) hoặc khoản thanh toán xảy ra mà bạn không biết. Tin nhắn của bạn sẽ kết thúc bằng yêu cầu hoàn lại tiền.

Đừng lạm dụng lòng tin của bạn

Phản hồi từ bộ phận hỗ trợ sẽ đến trong vòng hai ngày làm việc. Nếu yêu cầu được đáp ứng, tiền sẽ được trả lại ngay lập tức hoặc trong vòng một tuần. Yêu cầu hoàn lại tiền quá thường xuyên không phải là một ý kiến ​​hay: Apple có lịch sử về tất cả các yêu cầu của bạn và việc kiện tụng có thể phá hủy lòng tin của bạn.

Nếu đăng ký trả phí của bạn đã được gia hạn

Sẽ khó lấy lại tiền hơn nếu bạn đã đăng ký. Nhiều ứng dụng cung cấp thời gian dùng thử: bạn cài đặt chương trình miễn phí và sau một thời gian, bạn trả tiền đăng ký - đôi khi trong một năm, số tiền này có thể lên tới một số tiền lớn, trung bình từ 5 đến 20 nghìn rúp. Nếu điều này đã xảy ra, hãy sử dụng chiến thuật “thu hút mọi người”. Chiến lược tương tự sẽ hoạt động nếu tính năng tự động gia hạn đăng ký đã hoạt động: thông thường, trước khi bạn rút tiền, App Store sẽ hiển thị cảnh báo nhiều lần và gửi lời nhắc qua email hai lần với số tiền và ngày cụ thể, nhưng ngay cả khi bạn bỏ lỡ các chữ cái , không cần phải tuyệt vọng .

Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ứng dụng

Nhận được “phản hồi thông cảm” từ họ

Ngay cả khi bạn bị từ chối, hãy diễn đạt theo cách mà nhà phát triển đề cập đến “trở ngại kỹ thuật” chứ không phải việc anh ta miễn cưỡng trả lại tiền. Thông thường, trách nhiệm trả lại được chuyển sang Apple. Câu trả lời này sẽ được lưu dưới dạng ảnh chụp màn hình.

Tìm một giao dịch cụ thể trong email của bạn

Hãy quay lại giao tiếp với Apple một lần nữa. Đã làm xong các bước trước Trong iTunes, bạn có thể thấy nút “Báo cáo sự cố” cho đăng ký đã mua có màu xám, không giống như các ứng dụng được mua đơn giản. Trong trường hợp này liên kết bắt buộc sẽ có trong email thông báo thanh toán mà Apple tự động gửi cho bạn tại e-mail sau mỗi giao dịch. Nó sẽ dẫn đến “trang biện minh” giống như trong hướng dẫn ở trên.

Quan trọng! Thứ duy nhất tùy chọn hiện tại lập luận hoặc “lý do sai sót” - việc mua hàng được thực hiện mà không có sự đồng ý của bạn (Mua hàng trái phép). Chỉ điểm này mới dẫn đến một lá thư cho người điều hành. Chọn mục này nếu bạn muốn được hoàn lại tiền.

Hãy thuyết phục

Trong trường văn bản, một lần nữa bạn cần phải có tài hùng biện. Trách nhiệm mua hàng có thể được chuyển giao cho trẻ em. Nó cũng có thể được đề cập như thế nào số tiền lớn bị xóa do nhầm lẫn và việc bạn không sử dụng chính ứng dụng đó (Apple cũng có thể theo dõi và kiểm tra điều này). Điều quan trọng là phải hiểu rằng Apple không có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho những lần đăng ký tự động gia hạn bị bỏ lỡ - công ty chỉ đơn giản là sẽ gặp bạn giữa chừng.

Ví dụ về văn bản đã dịch:

Con của bạn gái tôi đã cài đặt ứng dụng này mà tôi không biết và anh ấy nói với tôi rằng anh ấy không biết gì về nó thuê bao trả phí (Tiếng Anh thuê bao cao cấp). Trên thực tế, tôi nghĩ anh ấy đã cố gắng hủy nó nhưng không biết làm thế nào.

Đó là một sai lầm, tôi đã không ủy quyền khoản thanh toán này ( Tiếng Anh Tôi đã không cho phép mua hàng này) và bây giờ tôi mới biết về nó! Giao dịch vừa diễn ra sáng nay, chưa đầy nửa ngày đã trôi qua (thời hạn hoàn tiền truyền thống trên App Store là 90 ngày, theo như tôi biết). Tôi chưa sử dụng chương trình này, nó không phải là một thủ thuật nào đó.

Xin hãy giúp tôi lấy lại tiền và hủy đăng ký. Tỷ giá đô la/rúp hiện nay rất cao, với số tiền này tôi có thể thuê một căn hộ ở Moscow trong nửa tháng.

Tham khảo sự đồng cảm của tác giả ứng dụng

Đính kèm theo yêu cầu của bạn một bức ảnh phản hồi của nhà phát triển, nơi anh ấy thông cảm và gửi bạn đến Apple - để làm được điều này, bạn có thể tải ảnh chụp màn hình lên dịch vụ điện toán đám mây và chèn một liên kết vào văn bản của bạn. Mỗi khiếu nại như vậy đều được xem xét thủ công, điều này khiến một người đàn ông thực sự, và bạn phải có sức thuyết phục.

Nhận được một lá thư dây chuyền

Apple mất khoảng bốn ngày làm việc để phản hồi các vấn đề về đăng ký. Và bạn có thể mong đợi được hoàn lại tiền từ mười ngày làm việc đến một tháng - tùy thuộc vào số tiền và quốc gia cư trú của bạn.

Cửa hàng ứng dụng của Google Play được tích hợp trong phòng mổ Hệ thống Android từ đối thủ chính của Apple trên thị trường di động phần mềm, từ lâu đã có hàm trả về Tiền bạc vào tài khoản của người dùng đối với các ứng dụng được tải xuống do vô tình (hoặc trong trường hợp ứng dụng không tương ứng với mô tả của nó hoặc không thực hiện các chức năng đã nêu). Bạn có thể gọi chức năng này là “cho thuê ứng dụng” hoặc sự ưu ái của nhà phát triển đối với người dùng - trong mọi trường hợp, theo ý kiến ​​​​của chúng tôi, chức năng này rất hữu ích... Hãy nhớ, ví dụ: tần suất một chương trình hoặc trò chơi đã mua không đáp ứng được mong đợi và ngay sau lần ra mắt đầu tiên ?

Mặc dù thực tế là Apple không chính thức ghi lại khả năng hoàn lại tiền khi mua ứng dụng trong App Store, nhưng người dùng vẫn cố gắng hoàn lại tiền cho một ứng dụng vô tình được tải xuống hoặc không đáp ứng được mong đợi. Về, cách trả lại tiền cho chương trình đã mua trong App Store trên iPhone hoặc iPad , đọc hướng dẫn của chúng tôi.

Cách trả lại tiền cho chương trình đã mua

1. Để gửi yêu cầu hoàn tiền cho một giao dịch mua trong App Store, bạn cần khởi chạy chương trình iTunes và chương trình này phải được cài đặt trên máy tính của bạn.

2. Đi tới phần "iTunes Store", nằm ở bên phải góc trên cùng trong chương trình hoặc trong menu bên (tùy thuộc vào chế độ hiển thị iTunes bạn chọn). Để truy cập iTunes Store, máy tính của bạn phải được kết nối với Internet.

3. Sau khi tải cửa hàng ứng dụng iTunes Cửa hàng, bấm vào ID của bạn tài khoản, nằm ở góc trên bên trái của iTunes Store. Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản của mình, ở cùng một góc, hãy nhấp vào “Đăng nhập” rồi nhập thông tin ID Apple của bạn vào cửa sổ xuất hiện.

4. Khi bạn nhấp chuột vào ID Apple ID trong danh sách menu bật lên, chọn "Tài khoản". Nếu chương trình yêu cầu mật khẩu cho tài khoản của bạn, hãy nhập mật khẩu đó.

5. Tiếp theo, bạn sẽ được đưa đến một cửa sổ nơi hiển thị nhiều thông tin khác nhau về tài khoản của bạn. Để yêu cầu hoàn lại tiền cho bất kỳ ứng dụng đã mua nào, chúng tôi quan tâm đến mục “Lịch sử mua hàng”:

Theo liên kết “Xem tất cả” và truy cập phần thông tinồ mua hàng đã hoàn tất và các ứng dụng đã tải xuống. Tại đây bạn có thể tìm thấy tất cả các ứng dụng đã từng được tải xuống tài khoản của mình. Đã tìm thấy ứng dụng cần thiết, nhấp vào mũi tên trái bên cạnh tên của đơn hàng có vấn đề và đi đến thông tin về đơn hàng đó (lưu ý rằng yêu cầu có thông báo về sự cố chỉ có thể được gửi đối với các ứng dụng đã mua và tải xuống không sớm hơn trong 90 ngày qua).

7. Sau đó, trong trình duyệt chuẩn, được máy tính của bạn sử dụng, một phần đặc biệt sẽ mở ra Hỗ trợ iTunes, trong đó bạn sẽ cần nhập lại ID Apple và mật khẩu của mình. Tiếp theo, trên trang mở ra, bạn sẽ thấy nội dung như thế này:

8. Trong menu thả xuống “Chọn một vấn đề”, hãy nhấp vào một trong các tùy chọn phù hợp với tình huống của bạn và trong trường văn bản bên dưới, hãy mô tả chi tiết hơn (bằng tiếng Anh, như được nêu trong phần giải thích bên dưới trường văn bản ).

9. Sau đó, email được liên kết với ID Apple của bạn sẽ nhận được xác nhận rằng yêu cầu của bạn đã được chấp nhận để xử lý. Phản hồi cuối cùng từ nhân viên dịch vụ hỗ trợ sẽ đến với bạn qua email trong vòng 3 đến 7 ngày - lúc này đơn đăng ký của bạn sẽ được xem xét và bạn sẽ nhận được câu trả lời chi tiết.

Cũng cần lưu ý rằng không có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho nội dung phương tiện hoặc ứng dụng đã được mua. Quả táo, bởi vì Theo các quy tắc của App Store (mà mọi người dùng cửa hàng ứng dụng Apple đều đồng ý khi tạo tài khoản), tất cả các giao dịch mua trong App Store là cuối cùng và việc xem xét từng yêu cầu hoàn tiền là cá nhân và trong trường hợp đó về phản hồi tích cực, công ty chỉ đơn giản là đáp ứng được nửa chừng người dùng của mình.. Nhưng rất thường xuyên trả lại tiền cho chương trình đã mua trong App Store người dùng vẫn thành công.

Ở cuối bài viết chúng tôi sẽ đưa ra một số lời khuyên hữu ích về cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của iTunes Store nếu bạn muốn vì bất kỳ lý do gì để được hoàn lại tiền cho nội dung phương tiện iTunes Store đã mua trước đó hoặc ứng dụng Cửa hàng.

1. Hãy mô tả tình huống một cách trung thực. Bạn khó có thể cố gắng đánh lừa các quản trị viên hỗ trợ iTunes, bởi vì... Họ có thể xác minh hầu hết thông tin bạn cung cấp về hoạt động tài khoản.

2. Không viết về vấn đề và yêu cầu hoàn lại tiền, nếu bạn không chắc chắn 100% về tính đúng đắn của quan điểm của mình. Đồng thời, nếu bạn vẫn quyết tâm và có ý định hoàn lại tiền cho nội dung đã mua, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ một cách lịch sự nhất.

3. Chọn mô tả vấn đề đúng từ các tùy chọn được đề xuất trên trang hỗ trợ iTunes. Xin lưu ý rằng lý do phổ biến nhất để yêu cầu hoàn lại tiền - “Nội dung mở ra nhưng không hoạt động chính xác” - có thể bị quản trị viên dịch vụ hỗ trợ từ chối, bởi vì theo ý kiến ​​​​của họ, trong trường hợp này bạn cần liên hệ trực tiếp với nhà phát triển ứng dụng. Đó là lý do tại sao trình bày rõ ràng khiếu nại của bạn và thành thạo mô tả nó trong trường văn bảnđể biết mô tả chi tiết về vấn đề.

Bạn đã có kinh nghiệm giao tiếp với hỗ trợ kỹ thuật iTunes và App Store về việc hoàn tiền cho các chương trình hoặc nội dung khác đã mua? Chúng tôi sẽ rất vui nếu bạn cho chúng tôi biết về điều đó trong phần bình luận, điều này chắc chắn sẽ giúp ích cho những người dùng sản phẩm khác của Apple.

Bạn có thể quan tâm đến điều này:

4 bình luận đến bài viết "Cách trả lại tiền cho chương trình đã mua trong App Store"

Tôi đã từng có một chiếc điện thoại thông minh Samsung chạy Android. Tôi thường phải yêu cầu hoàn lại tiền cho một ứng dụng đã mua. Thật không may, chúng tôi không tránh khỏi các lỗi và đơn giản là điện thoại đôi khi “không hoạt động” với ứng dụng cụ thể này. Điều này đặc biệt đúng đối với các trò chơi, chúng rất nặng, chiếm nhiều bộ nhớ và thường đơn giản là chúng không khởi động hoặc đơn giản là chạy chậm lại một cách dữ dội khi khởi động. Quá nhiều cho giấy phép trả phí. Tôi đã yêu cầu hoàn lại tiền, tất nhiên, Google Play rất đáng tin cậy. Bây giờ tôi đã mua một chiếc iPhone, tôi sẽ biết cách thức và địa điểm để đăng ký hoàn trả.

Chào buổi tối mọi người. Họ thực sự đang trả lại tiền à? Có điều gì đó thật khó tin... Thành thật mà nói, tôi chưa bao giờ mua một ứng dụng nào cả, thật đáng tiếc khi tôi bỏ tiền ra cho một thứ mà dù sao cũng có thể làm được. kết nối miễn phí hiểu rồi. Nghiêm túc mà nói, có thực sự có ít nhất một ứng dụng trả phí không thể tải xuống miễn phí hoặc bị hack không? Tất nhiên là người ta phải mua, nếu không các nhà phát triển sẽ phá sản, nhưng vẫn...

• Xin chào! Câu hỏi của bạn được chuyển sang bình diện trung thực và có thể là giáo dục. Bạn có thể nói và thảo luận về chủ đề này trong thời gian dài, nhưng phần lớn, tất cả những cuộc trò chuyện như vậy sẽ không thể thay đổi quan điểm của một người tin rằng việc trả tiền cho một thứ có thể bị đánh cắp mà không bị trừng phạt tuyệt đối là không đáng. Câu trả lời ở đây chỉ có thể là suum cuique, đối với mỗi người...

Xin hãy giúp tôi giải quyết vấn đề: 21/06/13 Tôi đã mua chương trình cityguide, thành thật mà nói, tôi không thực sự thích chương trình này ngay lập tức, nhưng tôi đã sử dụng nó vì... tiền đã được trả. vài tuần trước, sau Cập nhật iOS và bản thân chương trình đã nhận được thông báo rằng chương trình chưa được mua và bạn phải trả tiền cho chương trình đó, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của CityGuide - họ mô tả cách sửa lỗi - xóa, tải xuống lại và khi tắt Wi-Fi, hãy mua hoặc bấm vào đã mua - bởi vì. Tiền không thể rút lại được nữa. không giúp được gì, tôi gọi lại, họ khuyên tôi nên viết thư cho bộ phận hỗ trợ - tôi đã viết rồi, họ đề nghị thực hiện lại các thao tác tương tự, rất tiếc là không giúp được gì. Khi tôi cố gắng gửi báo cáo có lỗi, tôi nhận được thông báo "Tìm kiếm của bạn không có kết quả. Để báo cáo sự cố về giao dịch mua hàng quá 90 ngày, liên hệ với iTunes Hỗ trợ cửa hàng.". Phải làm gì trong tình huống này? Tôi có tất cả các tài liệu, lịch sử thư từ. Tôi đã mua chương trình, nhưng nhận được một tambourine để khiêu vũ - nhưng tôi không thích khiêu vũ. Có thể không trả lại tiền không? , nhưng để mua một hoa tiêu khác? Cảm ơn trước. [email được bảo vệ]

Nhiều người dùng thiết bị Android chuyển sang iOS lưu ý một nhược điểm của App Store so với Google Play– không có thời gian “dùng thử” đối với chương trình trả phí. Trong cửa hàng Ứng dụng Android Bạn có thể được hoàn lại tiền cho giao dịch mua của mình nếu chưa quá 15 phút kể từ khi tải xuống, người dùng iPhone và iPad không có tính năng này. Tuy nhiên, ít người biết nhưng bạn vẫn có thể lấy lại tiền khi mua hàng trong App Store. Trong bài viết này chúng tôi sẽ cho bạn biết làm thế nào để làm điều này.

Liên hệ với

Trường hợp phổ biến nhất mà người dùng muốn trả lại tiền cho một chương trình hoặc trò chơi từ App Store là việc mua hàng được thực hiện bởi một đứa trẻ.

Ngoài ra, thường có những trường hợp không trung thực giữa chính các nhà phát triển, những người cố gắng thu hút sự chú ý của người dùng bằng những mô tả đầy màu sắc hoặc ảnh chụp màn hình hấp dẫn, cũng như tên ứng dụng tương tự như chất tương tự đã biết. Thông thường, sau khi mua những chương trình như vậy, một người sẽ thất vọng vì không nhận được những gì mình đã trả tiền. Trong trường hợp này, cần phải sử dụng thủ tục hoàn lại tiền, ngay cả khi số tiền đó là 75 rúp.

1. Mở bất kỳ trình duyệt nào và theo liên kết này.

2. Nhập thông tin tài khoản của bạn kỷ lục của Apple ID mà việc mua hàng đã được thực hiện.

3. Chọn mua hàng và nhấp vào nút Báo cáo.

4. Chọn vấn đề, mô tả ngắn gọn vấn đề đó trong trường thích hợp và nhấp vào Gửi.

Sau đó, yêu cầu hỗ trợ iTunes của bạn sẽ được xem xét trong vòng vài ngày. Thật không may, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể từ chối yêu cầu bồi thường. Vì vậy bạn không nên lạm dụng phương pháp “thử nghiệm” ứng dụng này trước khi mua.

Và, chúng tôi kể cho bạn nghe về việc chúng tôi đã từng có cơ hội hoàn lại 100 đô la cho một giao dịch mua hàng do một đứa trẻ thực hiện.

Cách nhận tiền hoàn lại khi mua hàng trên App Store hoặc iTunes Store thông qua iTunes trên máy Mac hoặc Windows

• Để bắt đầu bạn sẽ cần máy tính Windows hoặc Mac, đã cài đặt chương trình iTunes(bạn có thể tải nó xuống).
• Mở iTunes, đi tới Tài khoản và chọn Xem...

• Nhập mật khẩu cho .
• Trong cửa sổ xem mở ra thông tin tài khoản tìm mục Lịch sử mua hàng. Nhấn Nhìn thấy tất cả.

• Tìm thấy mua hàng cần thiết trong danh sách tất cả các giao dịch mua, mở tài khoản bằng cách nhấp vào "Hơn" . Điều đáng chú ý là các yêu cầu được chấp nhận (có thể hoàn lại tiền) chỉ trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua.

• Nhấn nút Báo cáo sự cố.

• Sau đó, một trang sẽ mở ra trong trình duyệt nơi bạn có thể chỉ ra vấn đề phát sinh khi mua hàng. Chọn loại vấn đề và nếu muốn, hãy đưa ra nhận xét.

• Nhấp chuột Gửi.

“Gần đây tôi đã bắt đầu sử dụng sản phẩm của Apple, vì vậy tôi đang cố gắng tìm hiểu cách thức và những gì hoạt động ở đây. Nhưng mọi thứ vẫn chưa rõ ràng. Ví dụ: AppStore đặt ra rất nhiều câu hỏi. Tôi không thể hiểu được - làm cách nào tôi có thể lấy lại tiền khi mua hàng trên Appstore? Có vẻ như bạn có thể quay lại đó trong vòng 24 giờ, nhưng tôi không biết ở đâu. Tôi nghĩ sẽ chỉ có một nút cho phép tôi hủy chi phí, nhưng tôi đã nhầm. Xin hãy giúp tôi tìm ra những gì cần phải làm.”

Polina, 19 tuổi.

Thật vậy, quá trình trả lại tiền cho Appstore có thể không hề đơn giản. Mặc dù thực sự có khả năng quay trở lại trong một thời gian nhất định, nhưng để đạt được điều đó không phải là điều dễ dàng.

Tính năng hoàn tiền

Trước khi trả lại tiền trong App Store, bạn cần hiểu lý do trả lại. Điều này có thể phụ thuộc vào những gì hành động hơn nữa cần phải được thực hiện - và khả năng thất bại sẽ là bao nhiêu.

• Ứng dụng/Trò chơi không hoạt động hoặc hoạt động kém. Đây là một trong những lý do phổ biến trở lại. Nhưng ở đây quá trình có thể mất nhiều thời gian hơn một chút. Thực tế là trước tiên cửa hàng sẽ liên hệ với nhà phát triển ứng dụng và làm rõ liệu có thể khắc phục sự cố để mọi thứ hoạt động tốt cho bạn hay không. Nếu có thể, sẽ không có sự trở lại. Nếu điều này là không thể, khoản tiền hoàn lại sẽ được cấp trong tương lai.
• Ứng dụng/Trò chơi không đúng. Mô tả đã hứa với bạn một điều, bạn đã mua ứng dụng - và một thứ hoàn toàn khác hiện ra trước mắt bạn. Đây là một lý do thuyết phục để quay trở lại. Rất có thể, phán quyết sẽ nghiêng về phía bạn.
• Đã cam kết mua nhầm. Ví dụ: hai chương trình nằm trong cùng một phần và có các biểu tượng tương tự nhau. Trong trường hợp này, việc hoàn trả cũng sẽ không có vấn đề gì đặc biệt.