Liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes để hoàn tất. Lỗi “Để được hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes” và cách khắc phục

Gần đây, một câu chuyện đáng kinh ngạc đã xảy ra với tôi liên quan đến việc mua hàng trái phép, liên hệ với dịch vụ hỗ trợ Cửa hàng iTunes và một kết thúc có hậu. Vì vậy, tôi muốn nói về cách không rơi vào tình huống như vậy và phải làm gì nếu bạn rơi vào hoàn cảnh của tôi. Nhưng trước tiên, một chút thông tin cơ bản.

Một ngày cuối tháng 6, khi cố gắng cập nhật hoặc tải xuống các chương trình từ Cửa hàng ứng dụng Tôi nhận được tin nhắn sau:

ID Apple này đã bị vô hiệu hóa vì lý do bảo mật. Truy cập iForgot để thiết lập lại tài khoản của bạn(http://iforgot.apple.com)

Kích hoạt tài khoản bằng địa chỉ được chỉ định chỉ mất vài phút, sau đó tôi đã thành công quên mất sự cố mà không cần cố gắng tìm ra nguyên nhân xảy ra sự cố và tiếp tục làm việc với kho ứng dụng iOS trong chế độ bình thường, nhưng vô ích. Sắp tới, tôi sẽ nói thêm rằng việc chặn như vậy có thể tự động xảy ra - sau một số lần thử nhập sai mật khẩu cho ID Apple của bạn.

Sau đó, đúng hai tuần trôi qua, và đúng vào thời điểm tôi không có Internet trong hai ngày, một số người xấuđã thay mặt tôi tải xuống một ứng dụng (một biến thể của trò poker) từ App Store và sau đó thực hiện mua hàng trong ứng dụng cho một mặt hàng không rõ mục đích với cái tên lạ “15 triệu chip” với giá 20 đô la:

Người đọc chú ý chắc chắn sẽ thắc mắc mật khẩu của tôi đơn giản đến mức nào? Tôi sẽ trả lời: nó không đơn giản như vậy và nó phù hợp với các yêu cầu được mô tả bên dưới (nó từng được tạo bằng pwgen). Tôi vẫn đang thua lỗ.

Cùng với biên lai thanh toán, tôi nhận được thêm hai lá thư nữa. Họ tuyên bố rằng các giao dịch mua này được thực hiện từ một máy tính trước đây không được liên kết với ID Apple của tôi và cũng đề nghị tôi thay đổi mật khẩu của mình càng sớm càng tốt:

Tôi muốn cảnh báo người dùng: nếu bạn thấy mình ở tình huống tương tự, đừng bao giờ tải xuống ứng dụng vì tò mò vu vơ - đây sẽ là một xác nhận khác rằng bạn đúng.

Điều làm cho tình huống trở nên đặc biệt sâu sắc là việc tôi không thể chịu đựng được bài bạc, đặc biệt là poker :-) Một khoảnh khắc khó chịu, nhưng lý do khóa tài khoản tháng 6 ngay lập tức trở nên rõ ràng.

Phạm vi ý kiến thu được từ một cuộc khảo sát nhanh với bạn bè khá rộng: một số nói rằng bạn chắc chắn nên viết thư cho dịch vụ hỗ trợ iTunes Store và những người khác nói rằng Apple sẽ không trang bị cho 20 đô la. Hóa ra, nó sẽ như vậy.

Khi đi qua liên kết “Báo cáo sự cố”, tôi được chuyển hướng đến biểu mẫu liên hệ, nơi tôi điền vào các trường thích hợp, trong danh sách thả xuống “Yêu cầu cụ thể”, chọn mục “Tôi có các giao dịch mua trái phép trên tài khoản của mình” , cho biết “Số đơn đặt hàng” (nó nằm trong biên lai thanh toán) và không quên mô tả chi tiết một cách chi tiết.

Vì tôi có Táo Mỹ ID, tôi phải viết thư và liên lạc với dịch vụ hỗ trợ bằng tiếng Anh. Vì vậy nếu bạn gặp vấn đề với ngoại ngữ, Tôi khuyên bạn nên nhờ ai đó đọc và sửa nó trước khi gửi thư.

Thật không may, phản hồi cho yêu cầu đầu tiên đã không đến trong vòng 24 giờ như đã hứa. Họ cũng không để ý đến tôi vào ngày thứ hai, vì vậy tôi chỉ cần điền lại yêu cầu và trong vòng vài giờ, tôi đã đọc được lá thư đầu tiên từ một nhân viên Hỗ trợ khách hàng rất lịch sự của iTunes Store tên là Ranjit.

Để ngăn những kẻ tấn công (bất kể họ là ai) mua bất kỳ thứ gì khác, Ranjit đã tạm thời vô hiệu hóa tùy chọn tải xuống cho ID Apple của tôi và thông báo với tôi rằng Mua hàng trong ứng dụng mà không có sự đồng ý của tôi là một ngoại lệ đối với các quy tắc cung cấp dịch vụ trong các cửa hàng Apple và do đó , Tôi có thể tin tưởng vào khoản tiền hoàn lại, việc này sẽ diễn ra trong vòng 5-7 ngày làm việc của ngân hàng (mặc dù mọi thứ diễn ra nhanh hơn nhiều). Ngoài ra, bức thư còn nói rằng tôi có thể không thấy số tiền được trả lại cho đến khi tôi đăng xuất và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Còn một sắc thái nữa: số tiền đã được ghi nợ từ Tín dụng Cửa hàng, xuất hiện sau khi bổ sung vào tài khoản của bạn bằng Thẻ Quà tặng. Và không biết câu chuyện sẽ kết thúc như thế nào nếu tôi phải trả lại thẻ tín dụng có địa chỉ thật của tôi. Tôi chắc chắn 99% rằng tài khoản đó sẽ bị cấm.

ID Apple của tôi không bị chặn hoàn toàn: Tôi không thể tải xuống ứng dụng nhưng trong " Khu vực cá nhân“Đi vào mà không có vấn đề gì. Và để đáp ứng kích hoạt đầy đủ Tôi phải viết một lá thư khác cho Ranjit.

Cần phải chỉ ra địa chỉ thanh toán được liên kết với tài khoản và một điều để chọn:

Chính số thứ tự lần mua cuối cùng hoặc tải xuống miễn phí(bạn có thể xem nó trong iTunes - phần “Mua gần đây nhất”).
Hoặc tên của bất kỳ ứng dụng nào mà tôi từng tải xuống bằng tài khoản này.

hiện tại chủ sở hữu quả táo Sẽ không khó để ID trả lời những câu hỏi này. Ngoài ra, tôi cũng không cho biết số điện thoại của mình, nhưng nếu họ muốn nói chuyện trực tiếp với bạn thì điều đáng nói là khoảnh khắc này bạn đang ở nước ngoài và do đó không còn sử dụng số đó nữa (ở Hoa Kỳ, theo như tôi biết, có một thói quen sử dụng lại cũ số điện thoại).

Cuối cùng, trợ lý của tôi từ bộ phận hỗ trợ iTunes Store một lần nữa khuyên tôi nên thay đổi mật khẩu (điều mà tôi đã làm vào thời điểm đó) và đưa cho tôi một liên kết tới (tiếng Anh) từ cơ sở kiến thức của Apple, trong đó mô tả một số kỹ thuật để đảm bảo an ninh. tài khoản của bạn.

Tôi sẽ trích dẫn một vài từ nó. khoảnh khắc thú vị. Đầu tiên, Apple khuyên bạn nên đăng xuất khỏi iTunes/App/Mac App Store bất cứ khi nào bạn hoàn tất việc mua hàng ở đó. Thứ hai, khi đặt mật khẩu, người dùng có thể sử dụng các khuyến nghị sau:

Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản hoặc mật khẩu trùng với tên tài khoản.
Không sử dụng mật khẩu trước đó.
Đừng nói cho ai biết mật khẩu Apple ID của bạn và câu trả lời Câu hỏi bí mật, thậm chí với các thành viên trong gia đình bạn. Hơn nữa, câu trả lời cho câu hỏi bí mật không nên rõ ràng, như vậy sẽ khó tìm hơn.
Thỉnh thoảng hãy thay đổi mật khẩu của bạn để giảm nguy cơ rơi vào tình huống tương tự như của tôi.

Và mật khẩu phải có độ dài ít nhất 8 ký tự, chứa ít nhất một số, một chữ hoa, một chữ cái thường(bạn có thể thêm một ký tự khác để chắc chắn, ví dụ @ $ !) và không chứa ba ký tự liên tiếp giống hệt nhau.

Gần đây, một câu chuyện đáng kinh ngạc đã xảy ra với tôi liên quan đến việc mua hàng trái phép, liên lạc với bộ phận hỗ trợ của iTunes Store và một kết thúc có hậu. Vì vậy, tôi muốn nói về cách không rơi vào tình huống như vậy và phải làm gì nếu bạn rơi vào hoàn cảnh của tôi. Nhưng trước tiên, một chút thông tin cơ bản.

Một ngày cuối tháng 6, khi đang cố gắng cập nhật hoặc tải xuống các chương trình từ App Store, tôi nhận được thông báo sau:

ID Apple này đã bị vô hiệu hóa vì lý do bảo mật. Truy cập iForgot để đặt lại tài khoản của bạn (http://iforgot.apple.com)

Việc kích hoạt tài khoản tại địa chỉ được chỉ định chỉ mất vài phút, sau đó tôi đã thành công quên mất sự cố mà không cần cố gắng tìm ra nguyên nhân xảy ra sự cố và tiếp tục làm việc với kho ứng dụng iOS như bình thường nhưng vô ích. Sắp tới, tôi sẽ nói thêm rằng việc chặn như vậy có thể tự động xảy ra - sau một số lần thử nhập sai mật khẩu cho ID Apple của bạn.

Người đọc chú ý chắc chắn sẽ thắc mắc mật khẩu của tôi đơn giản đến mức nào? Tôi sẽ trả lời: nó không đơn giản như vậy và nó phù hợp với các yêu cầu được mô tả bên dưới (nó từng được tạo bằng pwgen). Tôi vẫn đang thua lỗ.

Tôi muốn cảnh báo người dùng: nếu bạn rơi vào tình huống tương tự, đừng bao giờ tải xuống ứng dụng vì tò mò vu vơ - đây sẽ là một xác nhận khác rằng bạn đúng.

Điều khiến tình hình trở nên đặc biệt sâu sắc là việc tôi không thể chịu đựng được cờ bạc, đặc biệt là poker :-) Một khoảnh khắc khó chịu, nhưng lý do khóa tài khoản tháng 6 ngay lập tức trở nên rõ ràng.

Vì tôi có ID Apple của Mỹ nên tôi phải viết thư và liên lạc với bộ phận hỗ trợ bằng tiếng Anh. Vì vậy, nếu bạn gặp vấn đề với ngoại ngữ, tôi khuyên bạn nên nhờ ai đó đọc và sửa trước khi gửi.

Còn một sắc thái nữa: số tiền đã được ghi nợ từ Tín dụng Cửa hàng, xuất hiện sau khi bổ sung vào tài khoản của bạn bằng Thẻ Quà tặng. Và không biết câu chuyện sẽ kết thúc như thế nào nếu tôi phải trả lại thẻ tín dụng có địa chỉ thật của tôi. Tôi chắc chắn 99% rằng tài khoản đó sẽ bị cấm.

ID Apple của tôi không bị chặn hoàn toàn: Tôi không thể tải xuống ứng dụng nhưng tôi có thể đăng nhập vào “tài khoản cá nhân” của mình mà không gặp vấn đề gì. Và để hoàn tất quá trình kích hoạt đầy đủ, tôi phải viết một lá thư khác cho Ranjit.

Cần phải chỉ ra địa chỉ thanh toán được liên kết với tài khoản và một điều để chọn:

Số thứ tự của lần mua gần đây nhất hoặc tải xuống miễn phí (có thể xem trong iTunes - phần “Mua gần đây nhất”).
Hoặc tên của bất kỳ ứng dụng nào mà tôi từng tải xuống bằng tài khoản này.

Chủ sở hữu thực sự của Apple ID sẽ không gặp khó khăn gì khi trả lời những câu hỏi này. Ngoài ra, tôi không cho biết số điện thoại của mình, nhưng nếu họ muốn nói chuyện trực tiếp với bạn, điều đáng nói là bạn hiện đang ở nước ngoài và do đó không còn sử dụng số đó nữa (ở Hoa Kỳ, theo như tôi biết, có một thông lệ tái sử dụng cũ số điện thoại).

Tôi sẽ trích dẫn một vài điểm thú vị từ nó. Đầu tiên, Apple khuyên bạn nên đăng xuất khỏi iTunes/App/Mac App Store bất cứ khi nào bạn hoàn tất việc mua hàng ở đó. Thứ hai, khi đặt mật khẩu, người dùng có thể sử dụng các khuyến nghị sau:

Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản hoặc mật khẩu trùng với tên tài khoản.
Không sử dụng mật khẩu trước đó.
Đừng nói cho ai biết mật khẩu Apple ID của bạn hoặc câu trả lời cho câu hỏi bảo mật của bạn, kể cả các thành viên trong gia đình bạn. Hơn nữa, câu trả lời cho câu hỏi bí mật không nên rõ ràng, như vậy sẽ khó tìm hơn.
Thỉnh thoảng hãy thay đổi mật khẩu của bạn để giảm nguy cơ rơi vào tình huống tương tự như của tôi.

Và bản thân mật khẩu phải có độ dài ít nhất 8 ký tự, chứa ít nhất một số, một chữ hoa, một chữ thường (bạn có thể thêm một dấu hiệu khác để chắc chắn, ví dụ @ $!) và không chứa ba ký tự liên tiếp giống hệt nhau .

Apple quan tâm đến người dùng và cung cấp cho họ hỗ trợ kỹ thuật sau khi mua thiết bị. Nếu bạn gặp vấn đề với việc đăng ký Apple ID hoặc chặn tài khoản, tất cả điều này có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Thông thường, khi tạo ID Apple, người dùng sẽ nhận được thông báo có nội dung như sau: Để được trợ giúp, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes. Làm thế nào để đi đến đó?

Trên trang web chính thức của công ty, trong phần "hỗ trợ", bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của người dùng. Có thông tin về cách tự quyết định nhất những vấn đề chung với thiết bị (chương trình cơ sở, khôi phục, chặn, v.v.). Ở góc trên bên phải bạn có thể tìm thấy liên kết hoạt độngđể yêu cầu giúp đỡ.

Tuy nhiên, nếu bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ iTunes, điều này khiến nhiều người bối rối. Để làm điều này bạn có thể gọi số đường dây nóng hoặc điền đơn đăng ký trên trang web chính thức và họ sẽ gọi lại cho bạn. Trong đơn đăng ký, bạn phải mô tả lý do yêu cầu của mình và ghi lại thông tin liên hệ của bạn để họ có thể liên hệ với bạn.

Để áp dụng, hãy làm theo các bước sau:

1 Mở trang web chính thức Quả táo và đi đến phần "hỗ trợ". TRONG khu vực làm việc màn hình, tìm liên kết và tiến hành truy cập iTunes Store. Sau khi chuyển đổi, bạn cần nhấp vào biểu tượng hình vuông có tên “quản lý tài khoản”. 2 Một danh sách sẽ xuất hiện trên màn hình trong đó bạn cần nhấp vào nút “tạo ID Apple NHẬN DẠNG". Từ các phương pháp được đề xuất, hãy chọn hình thức liên lạc phù hợp nhất giữa chuyên gia tư vấn hỗ trợ và bạn. Nếu bạn chỉ định “lên lịch cuộc gọi”, chuyên gia tư vấn sẽ gọi lại cho bạn. Khi bạn chọn tùy chọn “gọi lại sau”, bạn cần gọi. 3 Nếu bạn chọn “lên lịch cuộc gọi”, hãy nhập ngày và giờ cho cuộc gọi. Dịch vụ hỗ trợ không có ngày làm việc vào cuối tuần, vui lòng lưu ý điều này. 4 Nhập thông tin cá nhân của bạn và xác nhận những gì bạn đã viết bằng cách nhấp vào nút “tiếp tục”. Sau đó sẽ hiển thị tại vùng làm việc của màn hình thông tin cần thiết với một mã để truy cập. Bạn có thể cần mã này khi nói chuyện với đại diện dịch vụ. Anh ta có thể yêu cầu mã này để xác nhận thông tin ứng dụng. TRÊN địa chỉ email, được chỉ định trong đơn đăng ký, một lá thư sẽ được gửi trong đó thông tin này sẽ được sao chép. 5 Chờ cuộc gọi từ bộ phận hỗ trợ. Khi họ gọi cho bạn, hãy giải thích lý do cuộc gọi một cách đơn giản và rõ ràng nhất có thể.

Nếu bạn đã chọn tùy chọn tự quay số, thì sau khi kết nối với nhà điều hành, hãy cho họ biết vấn đề của bạn.

Lý do có tin nhắn thông báo

Thông thường, thông báo như vậy xuất hiện trên giai đoạn cuối đăng ký táo NHẬN DẠNG. Điều này có thể xảy ra vì bạn đã tạo tài khoản từ cùng một địa chỉ IP nhiều lần. Nếu đây là lý do khiến sự cố phát sinh, thì bạn chỉ cần thay đổi IP của mình. Không cần thiết phải thay đổi thiết bị cho việc này. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể tạo một số lượng tài khoản nhất định trên một thiết bị. Sau khi vượt quá giới hạn này, thông báo “vượt quá số lượng” sẽ xuất hiện. táo miễn phí NHẬN DẠNG".

Cảnh báo về việc liên hệ Cửa hàng iTunes có thể phát sinh do thao tác sai bộ định tuyến. Hãy thử kết nối qua Internet di động. Điều này giúp nhiều người dùng vượt qua Bước cuối cùng sự đăng ký. Một cách khác là khởi động lại cứng thiết bị.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước được mô tả và không mang lại kết quả, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Có một đường dây nóng cho việc này hoặc để lại yêu cầu điện tử trên trang web chính thức. Thông tin về các con số trong khu vực của bạn có thể được tìm thấy trên trang web.

Những người dùng mới của thiết bị Apple rất có thể đã nhận ra rằng nếu không có một tài khoản Apple - Apple ID không có nhiều thứ để sử dụng. Dù muốn hay không thì bạn vẫn phải có được nó. Tôi nghĩ rằng những người chưa có được tài khoản này đã bị cản trở bởi hai trở ngại:

vấn đề với việc đăng ký;
thiếu thẻ tín dụng “đúng”, nếu không có thẻ này thì nhiều người không thể hoàn tất quá trình đăng ký.

Phải làm gì nếu thẻ tín dụng KHÔNG? Tôi có nên bắt đầu nó chỉ với ID Apple không? - Không, bạn không cần phải bắt đầu bất cứ điều gì! Nhìn số lượng lớn những nhận xét và thắc mắc liên quan đến vấn đề tạo ID Apple mình đã cố gắng viết nhiều nhất có thể hướng dẫn chi tiếtđể tạo ID Apple mà không cần thẻ tín dụng. Trước khi bạn bắt đầu đọc hướng dẫn, xin lưu ý rằng với những dấu này, tôi sẽ đánh dấu những mục cần chú ý và với những dấu này, tôi sẽ đánh dấu những mục cần đặc biệt chú ý.

Sử dụng bình thường Dịch vụ bưu chính, Ví dụ Gmail từ Google hoặc Thư Yandex từ Yandex (tương ứng). Tôi không biết tại sao, nhưng Quả táo không muốn làm bạn với Thư.ru (hoặc Mail.ru không muốn làm bạn với Apple - điều đó không thành vấn đề), và thư ủy quyền chỉ đơn giản là (ít nhất những trường hợp như vậy thường xuyên xảy ra) không đến hộp thư từ Thư.ru. Và nếu không có bức thư này bạn sẽ không thể hoàn tất quá trình tạo ID Apple.
Đừng cố sử dụng cùng một email hai lần nếu lần thử đầu tiên của bạn không thành công. Điều này sẽ không mang lại cho bạn bất kỳ kết quả nào - bạn sẽ chỉ lãng phí thời gian. Tốt hơn nên nhận email từ Yandex. Dịch vụ này cung cấp khả năng sử dụng một số địa chỉ khác nhau liên kết tới thư của bạn, ví dụ: [email được bảo vệ] = [email được bảo vệ] = [email được bảo vệ] , và như thế. Vì vậy, nếu bạn không khởi động được ID Apple với thư [email được bảo vệ] , thì bạn có thể sử dụng địa chỉ [email được bảo vệ] không cần đăng ký mới hộp thư. Nó rất thoải mái.

Thế là xong, theo sau thuật toán này mọi thứ sẽ được giải quyết! Và hãy tóm tắt lại: chúng tôi khởi động iTunes→ đi đến Cửa hàng iTunes→ chọn quốc gia của bạn (Nga Ukraine)→ trong " Ứng dụng miễn phí hàng đầu"và chọn bất kỳ ứng dụng miễn phí→ hãy chuyển sang sáng tạo ID Apple→ điền vào biểu mẫu đầu tiên với dữ liệu về tương lai của bạn ID Apple và những câu hỏi và câu trả lời bí mật để khôi phục nó (trong trường hợp có chuyện gì đó xảy ra)→ tiến hành điền vào biểu mẫu thứ hai, trong đó bạn cần cho biết phương thức thanh toán - KHÔNG→ một lá thư được gửi đến email của bạn cùng với việc kích hoạt tài khoản của bạn ID Apple— theo liên kết trong thư và thực hiện đăng nhập lần đầu theo địa chỉ mới được tạo ID Apple→ Mọi thứ đã sẵn sàng.