Cách tốt nhất để trả lại một mặt hàng cho Amazon là gì. Hoàn tiền và thay thế từ Amazon. Đổi hàng và hoàn tiền

Amazon là một trong những thị trường trực tuyến lớn nhất của Mỹ có văn phòng ở nhiều quốc gia khác trên thế giới. Và để tạo sự thuận tiện cho rất nhiều người từ các nơi khác nhau trên thế giới thanh toán khi mua hàng, Amazon có các phương thức thanh toán khác nhau.

Thẻ ngân hàng

Hầu như không có người mua hàng trên Internet mà không có một loại thẻ nhựa nào đó nên phương pháp này vẫn phổ biến và tiện lợi nhất đối với đại đa số. Hầu hết các thẻ từ Visa Classic và MasterCard Standard trở lên đều được chấp nhận thanh toán và không nhất thiết phải do ngân hàng phát hành, Ví dụ, nhựa cũng phù hợp từ Yandex Money, Qiwi và nhiều hệ thống thanh toán khác.

Loại tiền tệ của thẻ không đặc biệt quan trọng, vì thời điểm thanh toán được thực hiện trên Amazon, tiền sẽ được quy đổi theo tỷ giá của ngân hàng. Nhưng tỷ lệ này không phải lúc nào cũng có lợi cho khách hàng, do đó, khi thẻ được sử dụng riêng để mua hàng tại các cửa hàng trực tuyến nước ngoài, điều đó sẽ có ý nghĩa đáng kể. Mở tài khoản ngay lập tức bằng đô la hoặc euro hóa ra sẽ có lợi hơn.

Phiếu quà tặng

Những chứng chỉ như vậy có thể được mua trên trang web của cửa hàng hoặc giành được trong các chương trình khuyến mãi và rút thăm trúng thưởng khác nhau. Mỗi chứng chỉ có một số duy nhất, được tạo thành từ sự kết hợp của các chữ cái và số, và số này Mã phải được nhập khi thanh toán đơn hàng trong phần “Thẻ quà tặng & Mã khuyến mại”.

Bạn có thể thanh toán một phần hoặc toàn bộ giao dịch mua bằng chứng chỉ, nhưng bạn sẽ không thể chia giá trị của nó thành nhiều đơn đặt hàng.

Nói chung, có các phương thức thanh toán khác trên Amazon (đặc biệt là thẻ riêng hoặc séc ngân hàng của Amazon), nhưng chúng không có sẵn cho người mua từ Nga.

Trong cuộc sống của những người yêu thích mua sắm từ xa, sẽ xảy ra tình huống khi một sản phẩm không phù hợp hoặc bị lỗi được gửi đến từ một cửa hàng trực tuyến. Và sau đó chúng tôi, những khách hàng, phải đối mặt với vấn đề trả lại hàng và hoàn lại tiền từ cửa hàng. Trong bài đánh giá này, chúng tôi sẽ nói về các tính năng của quy trình trả lại hàng hóa đã mua trên nền tảng giao dịch.

• Trang mạng:
• Đánh giá về
• Ôn tập:
• Ôn tập:

Quy trình hoàn trả trên Amazon không khác lắm so với quy trình ở các cửa hàng trực tuyến khác, nhưng bạn cần biết và ghi nhớ một số điều tinh tế.

TRÊN trả lại hàng hóa từ chúng tôi, những người mua, có 30 ngày kể từ ngày nhận được bưu kiện trong tay, Và Chỉ những sản phẩm mới còn nguyên bao bì và không bị hư hại, có đầy đủ nhãn dán và thẻ tag mới có thể được trả lại.. Đây là nơi Amazon đảm bảo hoàn lại tiền đầy đủ.

Yêu cầu của cửa hàng Amazon đối với hàng trả lại:
— Sản phẩm, phụ kiện phải còn nguyên bao bì mới;
- Các sản phẩm truyền thông (như phim, nhạc, trò chơi điện tử, phần mềm) phải được đóng gói trong bao bì nhựa nguyên gốc;
— Nhạc cụ, tivi, đồ dùng gia đình phải có mã UPC hoặc số serial;
- Giày dép và quần áo phải chưa mang và chưa giặt.

Có hai lý do trả lại hàng.
1. Nếu sản phẩm bị lỗi được giao cho chúng tôi hoặc không phù hợp do lỗi của chính cửa hàng.
2. Nếu bản thân chúng tôi mắc sai sót trong quá trình đặt hàng và mua nhầm sản phẩm về kích thước, kiểu dáng, màu sắc, thành phần, v.v.
Trong trường hợp đầu tiên, Amazon đảm bảo hoàn lại chi phí của hàng hóa và bồi thường chi phí vận chuyển. Trong trường hợp thứ hai, chi phí gửi hàng đến cửa hàng do người mua chịu hoàn toàn.

Để trả lại một mặt hàng cho Amazon, trước tiên chúng tôi cần liên hệ với Trung tâm trả lại hàng - "Trung tâm hoàn trả" và làm theo hướng dẫn từng bước để thực hiện 4 bước đơn giản.

Bước một: in nhãn dán đặc biệt và điền vào các tài liệu trả lại.
— Đi tới Trung tâm Trả hàng và nhấp vào liên kết “Trả lại Hàng hóa”.
— Tiếp theo, chọn hàng hóa cần trả lại, số lượng và cho biết lý do trả lại. Nếu bạn không thấy bất kỳ mặt hàng nào yêu cầu trả lại trong danh sách, bạn cần nhấp vào liên kết “Xem. Thêm" và sau đó chọn một tùy chọn khác từ menu.
- Sau khi đã nêu rõ lý do trả lại, chúng ta nên chỉ ra và lựa chọn phương án trả lại của người bán.
Nếu người bán sản phẩm là chính Amazon thì hãy chọn tùy chọn “Trả lại” đối diện với sản phẩm đó.
Nếu sản phẩm được bán bởi người bán khác, hãy nhấp vào nút “Gửi để phê duyệt”.
Quan trọng: Một số người bán có thể yêu cầu xem xét yêu cầu trả lại hàng của chúng tôi. Khi người bán đã xem xét yêu cầu, họ sẽ cung cấp cho chúng tôi nhãn và hướng dẫn về cách trả lại hàng. Nếu không nhận được phản hồi từ người bán trong vòng hai ngày làm việc, bạn phải gửi khiếu nại đến cửa hàng.
— Chọn phương thức giao hàng trả lại mong muốn.
— Chúng tôi in nhãn trả lại và tài liệu ủy quyền trả lại.
Bước hai: Chúng tôi cẩn thận đóng gói hàng hóa trong bưu kiện.
Bước thứ ba: Chúng tôi đặt các tài liệu trả lại vào bưu kiện và dán nhãn lên đó.
Bước bốn: chúng tôi gửi bưu kiện.

Cửa hàng Amazon.com cũng yêu cầu người mua hàng gửi các mặt hàng trên 75 USD kèm theo mã theo dõi và các mặt hàng trên 100 USD phải được bảo hiểm. Đối với những gói hàng có giá dưới 75 USD, Amazon khuyên bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển USPS.

Quan trọng: Các mặt hàng từ các đơn đặt hàng khác nhau phải được gửi trong các bưu kiện khác nhau, để dịch vụ cửa hàng tính toán chính xác số tiền cần thiết để hoàn trả.

Sau khi gửi bưu kiện, tất cả những gì chúng ta phải làm là đợi cửa hàng nhận hàng, xử lý hàng trả lại và nhận tiền trên thẻ ngân hàng.

Như Amazon tuyên bố, Việc hoàn tiền vào thẻ của người mua sẽ diễn ra trong vòng bốn tuần kể từ ngày gửi bưu kiện. Nhưng trên thực tế, điều này thậm chí còn xảy ra nhanh hơn và trong hầu hết các trường hợp chỉ phụ thuộc vào thời gian gói hàng được vận chuyển và vào ngân hàng nơi mở tài khoản của người mua.
Sau khi Amazon nhận được gói hàng của chúng tôi và xử lý đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ được thông báo qua email bạn đã cung cấp trong quá trình đăng ký.

Ngoài việc hoàn trả đầy đủ cho hàng hóa Amazon cũng đảm bảo bồi thường một phần. nếu như:
— hàng hóa được trả lại trong thời gian quá 30 ngày kể từ ngày nhận được bưu kiện;
- sản phẩm được trả lại có dấu hiệu sử dụng rõ ràng;
— đối với máy tính xách tay hoặc máy tính chưa đóng gói, sẽ bị tính phí 15% giá thành;
- phần mềm, DVD, CD, trò chơi điện tử, băng VHS hoặc bản ghi vinyl đã bị gỡ/in khỏi bao bì nhựa của nó. Nếu phát hiện lỗi sau khi mở bao bì, người mua sẽ được hoàn trả toàn bộ chi phí hoặc sản phẩm sẽ được thay thế.
- Sản phẩm được trả lại trong tình trạng khác với sản phẩm ban đầu được giao cho người mua.

Không phải tất cả các mặt hàng mua trên Amazon đều đủ điều kiện để được trả lại. Những thứ sau đây không thể được trả lại:
- hàng hóa chứa khí hoặc chất lỏng dễ cháy và được phân loại là vật liệu nguy hiểm;
- máy tính xách tay, máy tính, thiết bị đọc sách điện tử gửi muộn hơn 30 ngày theo quy định;
- hàng hóa không có mã sản phẩm hoặc số sê-ri chung;
- bộ phân phối các sản phẩm phần mềm;
— thẻ quà tặng và phiếu quà tặng;
— thẻ trò chơi trả trước (World of Warcraft, Xbox 360 Live, Wii Points và các thẻ khác);
- một số loại trang sức;
— Giỏ quà gồm các món ngon, hàng tạp hóa (trừ trường hợp hàng kém chất lượng, hết hạn sử dụng thì được hoàn lại toàn bộ giá trị của hàng hóa đó).

Trả lại các mặt hàng đã mua từ người bán khác trên Amazon.com
Hầu hết người bán trên Amazon đều cung cấp quy trình hoàn trả giống như chính Amazon và chỉ một số ít có thể có quy trình hoàn trả khác. Trước khi trả lại một mặt hàng cho những người bán như vậy, bạn phải xem lại chính sách hoàn trả của người bán trên trang hồ sơ của họ, liên hệ với họ và chỉ sau đó mới đi tới Trung tâm trả lại hàng.

Một số người bán, chẳng hạn như nhà bán lẻ rượu, sẽ không chấp nhận trả lại hàng.. Tuy nhiên, họ có thể bồi thường một phần.

Hàng trẻ em trong tình trạng ban đầu, bao gồm cả quần áo cho trẻ em từ 0-24 tháng tuổi, từ nhiều người bán trên Amazon.com có ​​đủ điều kiện để trả lại trong vòng 90 ngày kể từ ngày nhận được gói hàng.

Đồ trang sức, đồng hồ và đồ sưu tầm
Các mặt hàng trong các danh mục này có giá trị trên 75 USD chỉ có thể được trả lại trong gói hàng được theo dõi. Các mặt hàng trên $500 cũng phải được bảo hiểm. Tất cả bao bì (hộp, hướng dẫn, thẻ bảo hành, v.v.), giấy chứng nhận tính xác thực, phân loại và thẩm định phải được trả lại cho người bán. Người bán sẽ không chấp nhận trả lại đồ trang sức và đồng hồ đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng. Nếu hàng hóa từ các danh mục này khác biệt dù chỉ một chút so với tài liệu gốc, người bán có quyền giữ lại 15% giá thành của những sản phẩm này.

Chúng tôi xin nhắc bạn rằng bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi liên quan đến quy trình trả lại hàng trên Amazon trong phần trợ giúp đặc biệt "Giúp đỡ" trong tiểu mục "Trả lại và hoàn tiền".

Chúng tôi hy vọng rằng đánh giá của chúng tôi sẽ hữu ích cho bạn, những người nghiện mua sắm thân mến.
Chúc bạn có một buổi mua sắm thú vị và hữu ích!

Nó có hữu ích không? Hãy nói với bạn bè của bạn

Sp-force-hide ( display: none;).sp-form ( display: block; nền: #ffffff; đệm: 15px; chiều rộng: 100%; chiều rộng tối đa: 100%; bán kính đường viền: 8px; -moz- bán kính đường viền: 8px; -webkit-border-bán kính: 8px; màu đường viền: #dddddd; kiểu đường viền: rắn; chiều rộng đường viền: 1px; họ phông chữ: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; nền -repeat: no-repeat; vị trí nền: giữa; kích thước nền: auto;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( lề: 0 tự động; chiều rộng: 740px;).sp-form .sp- kiểm soát biểu mẫu ( nền: #ffffff; màu viền: #cccccc; kiểu viền: rắn; chiều rộng viền: 1px; cỡ chữ: 15px; đệm-trái: 8,75px; đệm-phải: 8,75px; viền- bán kính: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; chiều cao: 35px; chiều rộng: 100%;).sp-form .sp-field nhãn ( color: #444444; font-size : 13px; kiểu phông chữ: bình thường; độ dày phông chữ: in đậm;).sp-form .sp-button ( bán kính đường viền: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; nền -color: #0089bf; color: #ffffff; width: auto; font-weight: đậm;).sp-form .sp-button-container ( text-align: left;)

Mỗi tuần một lần, chúng tôi gửi cho bạn những điều quan trọng và thú vị nhất từ ​​thế giới mua sắm nước ngoài.

?
3) Tài khoản cá nhân của bạn ở đâu?
4) Làm thế nào tôi có thể mở tranh chấp về việc hàng hóa không nhận/không phù hợp?

1) Tài khoản cá nhân trên Amazon là gì?

Tài khoản cá nhân là một phần của trang web mà chỉ bạn mới có quyền truy cập. Nó chứa thông tin về các giao dịch mua được thực hiện, thông tin cá nhân của bạn (địa chỉ giao hàng, chi tiết thẻ ngân hàng để thanh toán, v.v.)
Sử dụng tài khoản cá nhân của mình, bạn có thể liên hệ với người bán, mở tranh chấp về việc không nhận được hàng hoặc về hàng hóa không đúng mô tả.
Tức là tài khoản cá nhân của bạn là công cụ chính để làm việc với Amazon.

2) Làm cách nào để đăng nhập vào tài khoản cá nhân của tôi trên Amazon?

Để thực hiện việc này, hãy di chuyển con trỏ chuột qua dòng chữ “Xin chào, họ của bạn” và nhấp vào dòng chữ “Tài khoản của bạn”:

Sau đó, chúng tôi truy cập tài khoản cá nhân của mình trên Amazon:

3) Tài khoản cá nhân của bạn ở đâu?

Nói một cách tương đối, tài khoản cá nhân của bạn trên Amazon được chia thành năm danh mục phụ:

Khối công việc với các đơn đặt hàng- một phần nơi bạn có thể xem danh sách các giao dịch mua của mình, theo dõi các giao dịch mua riêng lẻ, liên hệ với người bán về các giao dịch mua, v.v. Hình ảnh dưới đây sẽ cho bạn biết thêm về điều này:

Bấm vào nút màu vàng « Của bạn mệnh lệnh" bạn có thể xem giao dịch mua hàng của mình, theo dõi vị trí của bưu kiện, mở tranh chấp trong trường hợp không nhận được hàng, v.v.
Trên cùng bên phải, “Tìm kiếm đơn hàng theo tên, danh mục, người nhận” giúp việc tìm kiếm một đơn hàng cụ thể trở nên dễ dàng hơn. Bạn chỉ cần nhớ mình đã mua gì, nhập tên hoặc danh mục rồi nhấn nút « Đi" bên phải.
Lịch sử đơn hàng cho phép (dịch theo thứ tự):
- Xem các đơn hàng đang hoạt động.
- Xem các đơn đặt hàng kỹ thuật số (trò chơi đã mua, âm nhạc, v.v.).
- Tải về một báo cáo về đơn đặt hàng của bạn.
- Đơn đặt hàng Kindle của bạn (máy tính bảng, sách điện tử)
Các hành động khác theo lệnh (dịch theo mức độ ưu tiên):
- Quản lý tư cách thành viên cao cấp Amazon của bạn (đăng ký Tư cách thành viên Prime sẽ mở ra các tùy chọn mua sắm bổ sung).
- Trả lại hoặc thay thế sản phẩm.
- Xem đăng ký của bạn và các trang sản phẩm đã lưu.
- Xem sổ ghi chép của bạn về các mặt hàng đã thuê.
- Quản lý đăng ký tạp chí.
- Để lại phản hồi cho người bán.
- Để lại đánh giá cho sản phẩm.
- Xem tin nhắn của bạn cho người bán.
Khối thông tin thanh toán sẽ cho phép bạn thay đổi/thêm thẻ ngân hàng để thanh toán. Nhìn chung, các mặt hàng cần thiết cho người mới mua được đánh dấu bằng mũi tên màu xanh kèm theo nhận xét.

Các điểm khác quản lý thẻ quà tặng Amazon, có thể mua bằng điểm Amazon và hơn thế nữa. Không có ích gì khi mô tả những điểm này.
Khối kiểm soát tài khoản- sẽ cho bạn cơ hội thay đổi mật khẩu, địa chỉ, email và mua tư cách thành viên đặc quyền trên Amazon.
Điều đáng chú ý chỉ là những điểm sau:

Các mặt hàng khác thực tế vô dụng đối với người mới mua. Chúng được thiết kế để quản lý sổ địa chỉ của bạn, quản lý thông báo và cho phép bạn mua tư cách thành viên cao cấp của Amazon.
Mua hàng kỹ thuật số- quản lý mua hàng kỹ thuật số của bạn.
Hồ sơ xã hội- cho phép bạn thêm thông tin vào hồ sơ của mình, xem đánh giá về giao dịch mua hàng của bạn và hơn thế nữa.

4) Tôi có thể khiếu nại hàng hóa không nhận/không phù hợp bằng cách nào?

Nếu bạn chưa nhận được hàng, mặt hàng không khớp với mô tả hoặc giao dịch mua bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể mở tranh chấp.
Tranh chấp có thể được mở sau 14 ngày kể từ ngày mua đến 90 ngày kể từ ngày thanh toán.
Dưới đây là những lý do tại sao bạn có thể mở tranh chấp:
- Phiên bản sản phẩm không đúng.
- Tình trạng sản phẩm không đúng với mô tả.
- Đã gửi nhầm hàng.
- Thiếu các bộ phận hoặc thành phần.
- Hàng không hoạt động.
- Vật hư hỏng.
- Không nhận được vật phẩm.
- Hàng hóa không được nhận đúng thời gian.
Để mở tranh chấp, bạn cần vào tài khoản cá nhân của mình và nhấp vào nút Đơn hàng của bạn màu vàng:

Bằng cách nhấp vào danh sách thả xuống, chúng ta phải chọn lý do mở tranh chấp. Dịch theo vị trí trong hình trên:
- Tôi không nhận được món hàng tôi đã đặt.
- Tôi nhận được hàng muộn.
- Gói hàng có chứa mặt hàng không đúng/bị lỗi/hư hỏng.
- Tôi đã gửi lại mệnh lệnh.
Bên dưới là nút “Liên hệ với người bán” màu vàng, bằng cách nhấp vào nút này, bạn có thể viết thư cho người bán và cố gắng giải quyết vấn đề mà không cần mở tranh chấp.

Một ngày nọ, khi đang dạo quanh vùng darknet rộng lớn, tôi lạc vào một sàn giao dịch lớn có tên BlackBank Market. Sau khi xem qua nội dung, tôi tìm thấy một dịch vụ thú vị, đúng như tên gọi, xử lý việc hoàn tiền khi mua hàng trên Amazon.

Tôi quyết định xem xét kỹ hơn về dịch vụ. Như sau mô tả, trang sản phẩm phải chỉ ra rằng đó là Vận chuyển từ và được bán bởi Amazon.com hoặc Được thực hiện bởi Amazon (nghĩa là được bán và vận chuyển hoặc xử lý bởi Amazon), chi phí tối đa của sản phẩm không được vượt quá 1.500 USD ( đối với người dùng có lịch sử đặt hàng giàu có), sản phẩm phải nhỏ. Người dùng bắt buộc phải cung cấp các thông tin sau: số đơn đặt hàng, email tài khoản Amazon, tên đầy đủ, địa chỉ giao hàng, tên sản phẩm, giá thành, hình thức giao hàng.

CẢNH BÁO

Tất cả thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin. Cả người biên tập và tác giả đều không chịu trách nhiệm về bất kỳ tác hại nào có thể xảy ra do tài liệu của bài viết này gây ra.

Lúc đầu, tôi quyết định rằng dịch vụ này là một trò lừa đảo điển hình mà Deep Web tràn ngập và nhằm mục đích lấy tài khoản của người khác và thông tin này là cần thiết để thuyết phục bộ phận hỗ trợ rằng chủ tài khoản đang liên lạc với họ. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của tôi khi tôi phát hiện ra các dịch vụ tương tự trên phân khúc Internet tiếng Nga! Mô tả của họ có phần khác nhau, nhưng các yêu cầu và điều kiện gần như trùng khớp hoàn toàn. Các đề nghị cung cấp dịch vụ kiểu này được đăng trên các trang web lớn của hacker và có một số đánh giá nhất định, bao gồm cả từ những người dùng cũ có uy tín. Sau khi xem xét chúng, tôi quyết định thực hiện một số nghiên cứu để hiểu cách thức hoạt động của các dịch vụ này. Chúng ta biết những gì? Tất cả các dịch vụ đều yêu cầu thông tin đơn hàng giống nhau và yêu cầu Amazon phải chịu trách nhiệm về mặt hàng đó. Chà, rõ ràng mọi thứ đều thông qua sự hỗ trợ của Amazon. Tôi có một tài khoản mới trên Amazon, VCC (thẻ tín dụng ảo) và đăng ký với một dịch vụ trung gian để có được địa chỉ thực sự để giao các gói hàng đến Hoa Kỳ. Tiếp theo, tôi đặt một đơn hàng nhỏ trên Amazon. Vài ngày sau tôi nhận được thông báo từ bên dịch vụ là đơn hàng của tôi đã được chuyển đến kho của bên trung gian an toàn. Đã đến lúc liên lạc với bộ phận hỗ trợ. Tiếp theo, tôi sẽ cung cấp các đoạn đối thoại kèm theo một số ghi chú và nhận xét hỗ trợ.

Bây giờ bạn đã kết nối với Amazon từ Amazon.com. Tôi: Xin chào, vài ngày trước tôi đã đặt mua một món quà cho bạn tôi nhân dịp sinh nhật anh ấy. Tôi đã nhận được nhưng gói hàng dường như bị hỏng. Amazon: Xin chào Bob, cảm ơn vì đã liên hệ với Amazon, tên tôi là Alice. Tôi rất tiếc khi nghe về điều này. Vui lòng cho phép tôi dành chút thời gian để kiểm tra vấn đề này cho bạn, tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn. Cho tôi xin số đơn hàng mà bạn đang đề cập đến được không? Tôi: Số đơn đặt hàng là ###-######-####### Amazon: Tôi rất sẵn lòng trợ giúp bạn vấn đề này, nhưng trước tiên chúng ta cần phải thực hiện xác minh bảo mật nhanh chóng để đặt hàng để truy cập vào tài khoản của bạn. Tôi có thể xin địa chỉ email, tên và địa chỉ thanh toán đầy đủ trên tài khoản của bạn được không? Tôi: E-mail: #####@hotmail.com; Tên: Bob Smith; Địa chỉ: Sample Street 1150 15, NW Washington DC 20071. Amazon: Bạn có phiền nếu tôi dành chút thời gian để kiểm tra vấn đề này cho bạn không? Sẽ mất vài phút

Như bạn có thể thấy, dữ liệu mà dịch vụ yêu cầu thực sự cần thiết để xác minh danh tính của bạn (Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ mà không được ủy quyền trên Amazon).

Amazon: Lựa chọn tốt nhất của chúng tôi trong trường hợp này là hoàn lại tiền liên quan đến việc hoàn trả. Hoặc một sự thay thế gắn liền với sự trở lại. Ngoài ra tôi có thể nâng cấp lên dịch vụ vận chuyển nhanh nhất hiện có.

Rất tiếc, tùy chọn này không phù hợp với chúng tôi, chúng tôi muốn nhận được cả tiền và hàng hóa. Chúng ta hãy cố gắng thoát ra ngoài.

Tôi: Xin lỗi, nhưng tôi không thể trả lại gói hàng. Hóa ra nó đã bị hỏng và bên trong hộp mọi thứ đều phủ một thứ gì đó giống như hắc ín đen nên tôi vứt nó đi, vì nó có vẻ không bình thường và có thể gây nguy hiểm. Amazon: Bạn có thể đặt toàn bộ gói hàng vào bất kỳ hộp lớn hơn nào và gửi lại để được hoàn lại tiền đầy đủ.

Người hỗ trợ bướng bỉnh và không muốn trả lại tiền như vậy.

Tôi: Tôi hiểu, nhưng tôi đang nói là tôi đã vứt gói hàng đi rồi, vì thứ hắc ín này có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe. Và như tôi đã đề cập trước đó, đó là món quà sinh nhật cho người bạn thân nhất của tôi. Tôi nóng lòng muốn được thay thế và những thứ tương tự, tôi muốn thử mua thứ gì đó ở cửa hàng địa phương ngay bây giờ để bắt đầu lễ kỷ niệm sinh nhật. Amazon: Được rồi. Tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn. Xin đợi một chút. Tôi: Cảm ơn bạn đã hiểu. Amazon: Xin lỗi vì đã chờ đợi, tôi đã yêu cầu hoàn lại tiền, bạn sẽ thấy khoản hoàn trả trở lại phương thức thanh toán ban đầu của mình trong vòng 2–3 ngày làm việc. Tôi cũng sẽ đảm bảo gửi cho bạn xác nhận về giải pháp của ngày hôm nay. Tôi: Cảm ơn bạn bạn! Amazon: Không có gì! Nếu hôm nay tôi có thể giúp gì khác cho bạn?

Hoạt động đã hoàn tất thành công! Tôi sẽ không trích dẫn phần còn lại của thư từ. Đương nhiên, tôi xin lỗi vì sự bất tiện này, nói rằng không cần hoàn lại tiền và mọi thứ được thực hiện vì mục đích nghiên cứu. Điều đáng nói là cơ chế tâm lý đằng sau thao tác này cực kỳ đơn giản và có thể được sử dụng bởi kẻ tấn công có ít kinh nghiệm. Trước hết, việc liên lạc với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật diễn ra ở chế độ văn bản, điều này tạo cơ hội cho kẻ lừa đảo lên kế hoạch cho quá trình trò chuyện và tính toán hành động tiếp theo của mình mà không bị trừng phạt. Điều quan trọng nữa là nhân viên hỗ trợ của Amazon rõ ràng phải có thái độ ưu ái đối với khách hàng và đặc biệt là quy trình hoàn tiền - điều này là do văn hóa tiêu dùng phương Tây đã được thiết lập và trách nhiệm nghiêm trọng trong việc vi phạm luật pháp và quyền của người tiêu dùng. Đối với quá trình thuyết phục, chúng tôi đã sử dụng hai vectơ đơn giản nhưng hiệu quả - khuôn mẫu “món quà cho bạn bè” (để bước vào vùng tin cậy cá nhân và kích hoạt sự đồng cảm ở nhân viên hỗ trợ kỹ thuật); và định kiến ​​thứ hai, không kém phần quan trọng, về văn hóa và xã hội về “có hại cho sức khỏe” (nhiệm vụ là làm cho người đại diện hỗ trợ cảm thấy mình là một phần của một tập đoàn có thể bị đe dọa kiện tụng).

Những kết luận nào có thể được rút ra từ điều này? Các dịch vụ mà tôi đã đề cập ở đầu bài viết rất có thể hoạt động theo cách tương tự, sử dụng các lý do đã được chứng minh và có thể kêu gọi hỗ trợ để có sức thuyết phục cao hơn. Hỗ trợ của Amazon thực sự được tạo ra cho khách hàng; hiếm có cửa hàng nào cung cấp mức độ dịch vụ như vậy. Tất nhiên, thật đáng tiếc khi mọi người sử dụng nó cho mục đích ích kỷ và có thể với số lượng lớn, vì điều này có thể ảnh hưởng đến những người mua bình thường, nhưng cuộc sống là vậy.