Comunități pe rețelele sociale. Crearea de grupuri pe rețelele sociale este un instrument SMM eficient

Grupuri în rețelele sociale sunt încă instrument eficient promovarea afacerilor. Cu ajutorul lor, ei formează un public loial, promovează bunuri și servicii și primesc feedback de la utilizatori. O alternativă la grupuri sunt paginile publice ale companiilor. Au mai puțină comunicare cu abonații și reguli diferite de conduită. O pagină de companie poate fi creată pe orice rețea socială din Federația Rusă, un grup poate fi creat numai pe Facebook, Vkontakte și Odnoklassniki. Am examinat în detaliu crearea de grupuri pe rețelele sociale: cerințe tehnice, oportunități și limitări.

VKontakte

Tipuri de grupuri: deschis, închis și privat. Orice utilizator se poate alătura materialelor deschise, de grup sunt în acces deschis. ÎN grup închis alăturați-vă la invitația administratorului sau după aprobarea cererii de aderare. Materialele sunt închise utilizatorilor, dar grupul poate fi găsit prin căutare. Grup privat nu poate fi găsit prin căutare. Numele, publicațiile și membrii vor fi disponibile numai după o invitație personală a administratorului grupului.

Pagina de grup numit zid. Personalizați starea peretelui în funcție de obiectivele grupului:

deschis - toată lumea poate scrie și comenta;
închis - administratorii și editorii scriu, comentariile sunt interzise;
limitat - administratorii și editorii scriu și comentează totul;
off - peretele nu este afișat, intrările vechi sunt salvate, dar nu sunt afișate.

management. Grupul are trei niveluri de conducere. Nivel superior- proprietarul grupului Nu poate fi decât unul. De obicei, aceasta este persoana care a creat-o. Are drepturi nelimitate de a gestiona grupul, de exemplu, poate schimba statutul grupului în pagina publica. Proprietarul își poate transfera drepturile unei alte persoane dacă se răzgândește, sunt 14 zile pentru a anula transferul. Două nivelul următor manuale: administrator și editor.

Capabilitati de grup:

1. Husă personalizată. Afișează postarea fixată, descrierea grupului și meniul wiki.

2. Aplicații. Adăugați aplicații pentru a extinde funcționalitatea. Utilizatorii vor putea să cumpere bilete sau să facă o comandă fără a părăsi rețeaua de socializare. VK oferă un catalog aplicații gata făcute sau poți să-ți faci singur. Există 14 opțiuni pentru aplicații gata făcute: afiș, donații, livrare de alimente, chat, bilete la film, posturi vacante, corespondență, hărți, markup wiki, rezervare de întâlniri, rezervare online, bilete pentru evenimente, magazin de mărfuri și starea comenzii.

Imprimați autocolante și plasați-le în magazinul sau biroul dvs. dacă grupul VK este principalul canal de comunicare cu clienții.

4. Emisiuni. Realizați transmisiuni în direct pentru a implica membrii grupului. Pentru difuzare prin desktop-uri echipamente suplimentare nu este necesar, pentru difuzarea mobilă utilizați aplicația VK Live.

5. Magazin online. În secțiunea de setări, activați modul „Produse”, un bloc cu produse va apărea în grup. Completați cardurile de produse și selectați categoriile astfel încât produsele să fie afișate în catalogul general de produse VKontakte. Încărcare în bloc produce bunuri din folosind API-ul VK. Creați selecții de produse după categorie, colecție, scop etc. Aplicați pentru a vă include grupul în comunitățile de top de magazine.

6. Exportați pe Twitter. În grupurile cu un perete închis sau limitat, este posibil să exportați automat postări într-un singur cont Twitter. Dacă o postare este ștearsă din VK, va fi ștearsă și de pe Twitter.

Cerințe pentru imagine:

Coperta - 795x200px sau 1590x400px;
Imagini de produs - lungime minimă a unei fețe - 400px, maxim - 7000px;
avatar - o parte - 200px, cealaltă - de la 300 la 500px;
imagine pentru postare - 510x510px;
mesaj cu link - 537x240px.

Statistici. Statistici detaliate disponibil pentru grupuri cu 5000 sau mai mulți membri. Activați „statistici avansate de postare” pentru a colecta date. Informațiile sunt colectate din ultimele 150 de postări ale grupului.

Facebook

Tipuri de grupuri: public, închis și secret. Setările sunt aceleași ca în Vkontakte.

management. Două roluri: administrator și moderator. De la administrator drepturi depline. Moderatorul aprobă sau respinge cererile de înscriere și publicare, blochează participanții și șterge comentariile.

Posibilitati:

2. Selectarea tipului de grup. Există 16 opțiuni în total.

3. Grupurile din categoria „Vânzare și cumpărare” vă permit să adăugați produse. Grupurile de Învățare Socială au module cu resurse educaționale. Ordinea modulelor este stabilită de administrator. Este posibil să urmăriți modul în care participanții completează modulele.

4. Creați albume foto, videoclipuri și evenimente.

5. Pagina de afaceri. Lega pagina oficiala companie, astfel încât membrii grupului să urmărească știrile și anunțurile.

Cerințe pentru imagine:

coperta pentru grup - 820x250px pentru versiunea desktop, 640x360px - pentru versiunea mobilă, dimensiune - până la 8 MB, de preferință extensie - png;
fotografie de profil - 180x180px;
imagine pentru postare - 1200x630px.

Colegii de clasă

Tipuri de grupuri. Există un singur tip de comunitate în Odnoklassniki - grupuri. Acestea pot fi în opt opțiuni: pagină publică, companie, loc, persoană sau grup celebru, grup de interese, eveniment, buletin, magazin. Selectați tipul care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii dvs. Dacă aveți nevoie de un grup oficial, alegeți o pagină publică sau o companie dacă doriți să vă creați un public fidel, deschideți un grup bazat pe interese;

Grupurile pot fi deschise, atunci când orice utilizator vede publicațiile grupului, și închise, atunci când utilizatorii văd postările numai după alăturarea. În secțiunea Gestionați, selectați membrii care pot lăsa comentarii: toată lumea, numai membrii sau nimeni. Activați opțiunile „ascunde limbajul obscen” și publicitatea în feed. Interziceți sau permiteți lăsarea linkurilor sub postările din grup.

management. Există două roluri: administrator (super moderator) și moderator (editor). Primul numește participanții ca moderatori și are drepturi depline de a gestiona grupul până când acesta este șters. Moderatorul servește grupul, publică și șterge postări și lucrează cu statistici. Există, de asemenea, statutul de analist - un participant doar cu acces la statisticile grupului.

Capabilitati de grup:

1. Statut oficial. Grupuri oficiale marcat cu o icoană specialăși apar mai sus în rezultatele căutării în rețelele sociale. Pentru a deveni oficial, trimiteți o cerere în formularul de sistem Jira. În același timp, cereți un nume scurt pentru grup. Acesta va fi predat grupului oficial, chiar dacă este ocupat.

2. Tema de design. Grupurile cu peste 10 mii de membri pot crea teme personalizate. Setați imaginea principală și acoperiți fundalul cu fotografii pentru a crea un design simetric.

3. Widget iFrame încorporat - un widget personalizat care adaugă automat anunțuri de articole de pe site-ul dvs. Pentru activare, creați o pagină https pe subdomeniu cu următorii parametri: lățime fixă - 608 px, inaltime maxima- 430 px. Grupurile media oficiale pot folosi widgetul gratuit, alte grupuri îl pot folosi contra cost.

4. Bot. Creați roboți în care să monitorizați mesajele chaturi de grup si raspunsuri la ele. Boții funcționează pe baza metodelor Graph API.

5. Emisiuni. Transmisiunile live sunt împărțite în două tipuri: profesionale și stream-uri. Creați emisiuni profesionale în secțiunea „Transmisie live”. Filmați la calitate HD, rezoluție 1280x720 (16:9), fps peste 24. Vă recomandăm să utilizați o cameră și un microfon. Setați un temporizator de pornire și de sfârșit și înregistrați transmisia dacă este necesar. Când începe difuzarea, toți membrii grupului vor primi o notificare. Pentru a înregistra un flux, nu aveți nevoie de echipament profesional, ci doar de aplicația OK Live. Difuzarea unui flux către un grup este posibilă sub contul unui administrator sau moderator.

6. OK-posting - un serviciu pentru postarea de citiri lungi. Dimensiunea maxima post - 100 de blocuri.

7. Transferuri de bani- optiunea de a primi plata in contul de grup. Lega card bancarși configurați notificări de transfer.

8. Concursurile foto sunt un instrument de desfășurare și numărare automată a voturilor. Pentru a începe, creați album nouși selectați tipul de concurs foto.

9. Aplicații. Folosind designerul, dezvoltați aplicații sub formă de test, buletin informativ, aplicație sau chestionar.

10. Catalogul grupului include cele mai bune grupuri pe rețelele sociale. Aplicați la Catalog dacă faceți parte dintr-un grup continut unic, iar postări noi sunt adăugate zilnic.

Cerințe pentru imagine:

coperta - 1340x320px;
coperta pentru tema catalogului - 240x90px;
fundalul paginii repetate - 320x320px;
fotografie de profil - 288x288px;
imagine pentru postare - 1680x1680px.

Statistici:

recenzie: rata de implicare;
utilizatori: creșterea și ratarea participanților, acoperire, acoperire pe platformă, implicare și feedback, participanți;
acțiuni: desenarea conținutului, alăturarea unui grup, cursuri, comentarii, partajare, vizualizare de fotografii, vizualizare de postări, videoclipuri, muzică, link-uri, ștergere din fluxuri, plângere de conținut;
publicații;
participanți: număr de participanți, număr de abonați, sex, vârstă, activitate, geografie, surse de referință.

Ține minte

La crearea de grupuri pe rețelele sociale atenție deosebită fii atent la nume. Nume bun oferă o înțelegere a ce și pentru cine a fost creat grupul și conține cuvinte cheie pentru o indexare mai bună. Folosiți numele organizației dacă grupul este creat pentru suport tehnic utilizatorii. Dacă doriți să câștigați un public loial, numiți-l ținând cont de interesele clienților dvs. Un magazin de articole de bucătărie ar putea numi grupul „Învățați să gătiți” sau „Capodopere culinare”, pentru copii centru medical- „Copil sănătos”.

Nu adăugați membri în grupuri fără permisiunea acestora. Trimiteți nu mai mult de 30-50 de invitații pe zi prietenilor pentru a se alătura grupului, Mai mult considerat spam.

Profită de toate oportunitățile pe care le oferă rețelele sociale. Cele mai multe setări suplimentareși servicii de la proprietarii grupului VKontakte, mai ales pe Facebook.

Pentru a crea și promova eficient un grup în rețelele sociale analizați statisticile vizitelor și implicarea publicului. Găsiți postări care au primit cel mai mare răspuns de la participanți și creați altele similare. Urmăriți separat reacția negativă a utilizatorilor: ascundere, plângeri, comentarii negative.

Materialul a fost pregătit de Svetlana Sirvida-Llorente.

Astăzi vom vorbi despre câștigarea de bani pe rețelele de socializare, și în special despre crearea de grupuri pe rețelele sociale. Acest mod de a face bani pe internet fără un site web este cunoscut de mulți ani și continuă să se dezvolte rapid datorită faptului că rețelele sociale câștigă în mod activ popularitate.

Pentru a nu descrie multă vreme ce fel de afacere este aceasta, voi da imediat câteva exemple.

Exemplul 1. Mulți dintre prietenii fiicei mele cumpără haine dintr-un magazin online. Da, într-una singură, și aceasta nu este o platformă separată de internet, ci un grup VKontakte, al cărui proprietar postează fotografii cu îmbrăcăminte pentru tineri ieftine, colectează comenzi, contactează furnizorii și, după câteva săptămâni, cumpărătorii încearcă deja noi haine. Fata știe clar ce este organizarea corectă a unei afaceri online.

Exemplul 2. În My World, prietenii mei includ un proprietar de atelier care a creat o comunitate și comunică activ cu clienții ei. Văd adesea în feedul meu cum discută despre dimensiuni, culori și colecții noi.

Exemplul 3. Unul dintre prietenii mei a intrat în afacerile turistice, nu erau suficienți bani pentru publicitate și a decis să caute clienți pe internet. După ce am rătăcit pe forumuri, am găsit un tânăr care s-a oferit să cumpere trei grupuri VKontakte de la el din care să aleagă și a dat imediat mai multe grafice care arată dimensiunea, vârsta, sexul și locația publicului.

Adică asta a face bani pe rețelele de socializare destul de versatil. Grupurile sunt create atât pentru a-și susține afacerea, cât și pur și simplu pentru revânzare. Să vorbim mai detaliat despre al doilea caz. În primul rând, pentru ca totul să nu se termine cu o interdicție, site-ul trebuie să respecte regulile încă de la început. De exemplu, recent una dintre prietenele mele și-a creat un cont pentru vânzarea lucrurilor pentru copii, așa că administrația i-a cerut să-l înregistreze nu ca magazin, ci sub nume propriu. Așadar, citiți cu atenție regulile și nu vă abateți de la ele dacă nu doriți să pierdeți rezultatele muncii dvs.

Crearea de grupuri pe rețelele sociale: cerințe de bază

Să presupunem că am decis să creăm un grup de iubitori de mașini în speranța că în timp va fi posibil să-l vindem proprietarului unui atelier de reparații auto, unui site web auto sau unui magazin online de piese de schimb. Ce cerințe trebuie să îndeplinească?

Desigur, avem nevoie în principal de un public masculin, peste 25 de ani, adică de oameni cărora nu numai că le place să discute despre mașini, dar sunt deja proprietari de mașini și își permit să cumpere și să repare mașini (vă voi spune mai detaliat mai târziu cum pentru a recruta un public).
Cea mai mare parte a publicului ar trebui să fie din Moscova, Sankt Petersburg sau alte milioane de orașe.
În plus, site-ul trebuie să aibă un design de înaltă calitate, non-iritant și memorabil. Acum, în majoritatea rețelelor sociale există oportunități grozave pentru asta, nu trebuie să le neglijezi.
Pagina ar trebui să fie actualizată în mod regulat cu materiale noi: texte, știri, imagini etc. Trebuie să căutați unele interesante, „nefolosite”, pentru ca membrii grupului să știe: aici va fi întotdeauna ceva „gustos”.
Ar trebui să existe o comunicare activă, cu noi comentarii care apar zilnic.
Este necesară moderarea de înaltă calitate. Aceasta înseamnă că moderatorii trebuie să elimine prompt spam-ul și trollingul și să orienteze discret conversația în direcția corectă.
Priviți cum sunt grupurile similare și faceți mai bine.

După cum puteți vedea, a face bani pe internet nu este atât de simplu și, în ciuda faptului că aduce bani buni, nu vine degeaba.

Cum să recrutați un grup pe VKontakte și alte rețele sociale

Trimiterea zilnică a invitațiilor membrilor rețelei de socializare. Această metodă nu este eficient pe toate platformele, de exemplu, VKontakte are o limită de 40 de invitații pe zi.
Desfășurați concursuri și promoții, de preferință cu premii valoroase.
Prin utilizarea optimizarea motoarelor de căutare. Mai mult, selectând chei nu pentru motoarele de căutare, ci pentru rețeaua socială în care îți promovezi comunitatea. Sus înăuntru rezultatele căutării De obicei, există grupuri ale căror nume conțin apariții exacte cuvinte cheie. Prin urmare, pagina cu mai putini utilizatorii, dar au un nume mai precis, pot apărea mai sus în rezultatele căutării.
Cumpărare publicitate contextuală pe VKontakte sau motoarele de căutare. Funcționează eficient, dar necesită o investiție de bani, așa că dacă nu ai experiență, poți face o comandă mică și vezi dacă investiția merită.
Colaborarea cu alte comunități pe subiecte similare. De exemplu, schimbul de link-uri și materiale, din nou cu link-uri.
Recrutarea participanților în servicii specializate. De exemplu, plasând o comandă similară în Advego sau SocialTools (citiți mai multe despre aceste servicii). Acum câteva luni am văzut o comandă în Advego - înscriere într-un grup de locuitori din Kazan cu vârsta de peste 18 ani.
În plus, există modalități ilegale de a crește numărul de participanți care utilizează servicii speciale si programe. Dar aceasta este plină de o interdicție, așa că decideți singur dacă să riști sau nu.

Ce rețele au grupuri?

Facebook este cea mai mare rețea socială din lume, care este, de asemenea, utilizată în mod activ de utilizatorii vorbitori de limbă rusă.
VKontakte– cel mai mult retea mare Runet, aici se dezvoltă cel mai activ câștigurile de pe rețelele sociale prin crearea de grupuri.
Colegii de clasă— o platformă pentru găsirea colegilor de clasă și colegilor de curs. Aici publicul este vizibil mai matur decât pe VKontakte, dar datorită faptului că generația mai în vârstă este din ce în ce mai versată în world wide webși își folosește din ce în ce mai mult capacitățile, crearea de grupuri în Odnoklassniki este destul de promițătoare.
Lumea mea— un serviciu de la mail.ru cu o mulțime de posibilități, inclusiv dreptul de a crea comunități.
LiveJournal- o platformă pentru blogging, care s-a transformat de mult într-una dintre cele mai populare rețele sociale din Rusia, unde poți crea bloguri colective: comunități.
Printre prieteni— rețeaua socială km.ru, nu foarte diferită de serviciile anterioare. Aici sunt create și grupuri pentru afaceri, de exemplu, în MLM sau pe internet.
Abonați-vă- Asta canal de informare buletine informative prin e-mail cu un public imens. Nu este dificil să creezi un grup sau propriul tău buletin informativ, dar pentru ca acestea să fie populare trebuie să le completezi în mod regulat cu articole interesante și materiale utile. Din fericire, nu trebuie să faceți acest lucru singur: acordați tuturor dreptul de a se alătura grupului dvs., iar proprietarii site-ului vor posta articole sau anunțuri cu link-urile dvs.
Professionals.ru– reţea socială de afaceri. Cel mai mult rețea populară profesioniști în RuNet. Este folosit pentru dezvoltarea afacerii, pentru a vă promova serviciile, pentru a găsi de lucru și conexiuni. Aici se caută parteneri de afaceri, clienți angro etc.
Linkedin– de asemenea o rețea socială de business, dar deja internațională, care reunește profesioniști din întreaga lume.

Nu credeți că crearea de grupuri pe rețelele sociale este toată treaba voastră. În plus, organizarea unei afaceri pe Internet presupune sprijinirea și creșterea comunităților gata făcute, căutarea cumpărătorilor și publicitate. Cu siguranţă cea mai buna publicitate, acesta este propriul grup de succes, dar în plus trebuie să utilizați schimburi de liber profesioniști, forumuri profesionale și alte reclame.

Subiecte conexe

Maxim la 22:08
https://ozni.info

Pentru a vă asigura că începătorii nu greșesc în etapa inițială atunci când își creează o afacere pe rețelele de socializare, citiți informațiile și priviți serviciile de promovare. Îți vor fi utile și în viitor.

Răspuns

Otari la 12:00

De fapt, câștigarea de bani pe rețelele de socializare devine în prezent din ce în ce mai răspândită. La urma urmei, vizitatorii celebrului VK și Facebook se numără deja la zeci de milioane. Dar este deja dificil să pătrunzi în aceste nișe. După cum se spune, cine nu a avut timp a întârziat.

Răspuns

zp-invest.ru la ora 17:20
http://zp-invest.ru/stat/zp_soc.htm

Răspuns

Roman Varnakov la 10:27

Am auzit de la prietenii mei despre crearea și promovarea grupurilor VKontakte. Dar pentru a conduce cu succes o astfel de afacere aveți nevoie cunoștințe bune mecanisme de publicitate pe internet şi loc de muncă permanent in aceasta directie. Mi se pare dificil și necesită răbdare.

Răspuns

tanushik_u la 08:25

Este prima dată când aud despre posibilitatea de a vinde un grup. Dar întrucât acest fapt există, voi propune o altă idee de afaceri legată de grupuri. Avem un serviciu pe RuNet de unde puteți cumpăra/vinde un site web. Dar cu grupuri nu există încă așa ceva. Platformă pentru grupuri de cumpărare/vânzare pe rețelele sociale - bună idee pentru pornire.

Răspuns

Alex la 10:52

În cele din urmă, am putut să înțeleg clar cum funcționează această afacere și să i-o spun fiului meu. Și întrebarea cum fac astfel de site-uri bani este obosită.

Deși exemplele date în notă nu au atras atenția unui băiat de 14 ani...

Răspuns

nickolaj la 14:43

Informatii interesante. Aș dori să adaug pe cont propriu următoarele: ar fi bine să analizez viteza de acces la diverse site-uri, deoarece atunci când faceți afaceri pe Internet, este important ca fiecare conectare și înregistrare să fie efectuată cât mai repede posibil. Acest lucru este important și pentru vizionare. e-mail, pentru că trebuie să vă verificați e-mailul de mai multe ori pe zi. Nu știu de ce, dar, de exemplu, vizualizarea e-mailului meu pe km.ru durează mult mai mult decât pe yandex.ru. Evident, serverul funcționează mai repede acolo.

Răspuns

Boris la 14:33

Pe rețelele de socializare poți câștiga bani nu doar creându-ți propriile grupuri, deși nici aceasta nu este o modalitate rea, există o mulțime de schimburi în care plătesc bani pentru diverse acțiuni și, apropo, poți găsi unde plătesc mai mult sau mai puțin decent, deși cel mai probabil vei câștiga mai mult din grupuri.

Răspuns

semimidaluks la 08:54

Am decis să încerc și am creat un grup. Vom vedea!

Răspuns

Christina la 14:21

Răspuns

În acest articol voi încerca să dau 14 sfaturi care vor face comunitatea companiei dumneavoastră corectă în ceea ce privește creația și designul, vie și unică.

1. Fii real. Interesează utilizatorul grup nou nu atât de simplu - pentru asta trebuie să fii o comunitate cu adevărat unică, postează postări interesanteși cel mai important, nu fi fals (cred că este ușor de simțit când vor cu adevărat să-ți vândă ceva).

2. Definiți obiective publicul tău. Îți amintești de ce atragi oamenii? La urma urmei, „pentru a crea o comunitate pe rețelele sociale”. rețele, pentru că toată lumea are” - asta afaceri proasteţintă.

3. Dezvoltați o strategie de conținut pentru menținerea unui public. Strategia trebuie să îndeplinească în mod necesar sarcinile atribuite grupului: dacă această comunitate a fost creată pentru a atrage utilizatori și a crește loialitatea abonaților, atunci ar trebui să se acorde mai multă atenție comunicării cu aceștia.

5. Afișați utilizatorilor, ce este cu adevărat important pentru tine, ce au scris în grup, ce feedback au lăsat sau au pus o întrebare. Încercați să faceți o evaluare a recenziilor și să o publicați o dată pe lună, cu mulțumiri și încurajare pentru „lideri”. Orice, chiar și cea mai nesemnificativă, încurajarea abonaților pentru „acțiuni” în public va juca în favoarea dumneavoastră pe termen lung.

6.Dă-mi o oportunitate utilizatorii tăi să comunice, să creeze subiecte actualeîn secțiunea „Discuții”. Răspunde la solicitări, comentează, participă.

7. Când apare negativitatea fii politicos și încearcă să schimbi părerea utilizatorului. Operați cu fapte de încredere și verificate. Dar dacă utilizatorul are dreptate, recunoaște-o public, mulțumește-i pentru astfel de feedback și atenție la subiect. Acesta va fi un alt plus în favoarea ta.

8. Încearcă "a atinge un nerv". Jocul cu sentimentele și emoțiile abonaților poate să nu fie cel mai onest mod, dar va funcționa pe rețelele de socializare. Când postați următoarea postare într-un grup, încercați să „atingeți un nerv” scriind o frază la care publicul țintă va reacționa probabil.

9. Faceți grupul „confortabil” a vizita – utilizatorul trebuie să dorească să rămână în grup. Fă-ți timp pentru a-ți crea postările. Dacă este posibil, dezvoltați identitate corporativă pentru proiectarea unei pagini publice, a unui meniu și a secțiunilor principale ale grupului. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci designul minimal va fi un mare plus. Ar putea fi design grafic imagini pe care le plasezi în grup, cu semnătură permanentă (numele grupului, companie etc.) și un cadru folosind culori corporative.

Respectați un singur stil de design - acest lucru va permite utilizatorilor să se obișnuiască cu dvs. și, deși nu este semnificativ, va fi totuși un plus pentru creșterea loialității.

10. Anunțați corect produsul. Prin postarea de informații care descriu produsul, oferiți utilizatorului posibilitatea de a afla toate detaliile - descriere, cost etc. Informații suplimentare. Atașați un link către pagina produsului din magazinul dvs. online. Astfel, nu numai că vei face mult mai ușor să găsești produsul care îți place, dar vei crește și probabilitatea unei achiziții.

Verificați despre dvs. și prietenii dvs. ce ar putea interesa utilizatorul în plus față de informațiile furnizate și treceți înaintea lui - oferiți tot ce este posibil cu care ar putea dori să se familiarizeze. Dar nu fi prea intruziv. Amintiți-vă că rețelele sociale nu sunt inițial axate pe vânzări.

11. Mult mai multe „like” vor fi colectate nu de postările text ale altor persoane copiate, ci textele tale. Pe lângă respectul de bază pentru cititorii dvs., acest lucru arată că vă faceți timp pentru a transmite și prezenta informații.

12. Crearea unei strategii de conducere a unui grup necesită analiza tipului de conținut, care sunt planificate a fi amplasate. Stabilește singur care vor fi postările tale de vânzare, care vor fi postările tale distractive și ce intenționezi să postezi pentru a-ți informa abonații. Care va fi frecvența cutare sau cutare tip de conținut pentru ca utilizatorul să nu se plictisească și să nu se dezaboneze de la comunitate.

13. Cât de des posibil surprinde-ți abonații solutii interesanteîn proiectarea sau prezentarea materialelor. Reacția abonaților tăi te va surprinde plăcut. Chiar și cea mai discretă imagine, dar cu semnătura originală poate colecta număr mare activități de la cititori. Încercați să analizați ce va fi interesant pentru cititorii paginii dvs. publice.

14. Strategia dezvoltată și definirea conținutului pentru public nu reprezintă o garanție că munca depusă va fi eficientă. Pentru a înțelege cu exactitate dacă vă mișcați în direcția corectă, determinați singur care indicatori de performanță managementul grupului (KPI) va fi evaluat. KPI-urile explicite vor fi, desigur, activitatea utilizatorului (comentarii, distribuiri, „like”) și numărul de abonați. Dar prin stabilirea unor obiective specifice pentru comunitate pe o rețea socială, va trebui să urmăriți eficacitatea muncii efectuate folosind aceiași indicatori specifici. (Recomand să citiți articolul „Cum se calculează eficiența promovării pe rețelele sociale?”)

În funcție de obiectivele dvs., este posibil să aveți următorii KPI:

Scop: creșterea gradului de conștientizare (companie, marcă, marcă înregistrată etc.)

Numărul de mențiuni ale numelui companiei, mărcii, mărcii comerciale.
Numărul de vizitatori, participanți/abonați ai comunității.
Activitatea publicului (număr de comentarii, distribuiri, aprecieri, discuții).
Numărul de interogări în motoarele de căutare.

Scop: creșterea loialității față de companie, brand, marcă comercială etc.

Numărul de urmăritori.
Numărul de susținători ai mărcii.
Numărul de activități sociale.
Gradul de activitate al discuțiilor și discuțiilor.
Implicarea abonaților în participarea la concursuri, sondaje, promoții.
Numărul de utilizatori care au făcut o achiziție repetată.

Scop: organizarea unui eveniment, promovare, competiție - informarea participanților

Acoperirea publicului.
Numărul de mesaje despre eveniment.
Numărul de utilizatori implicați în asistență.
Numărul de participanți la eveniment;

Scop: cresterea vanzarilor

Numărul de solicitări pentru un produs în motoarele de căutare.
Disponibilitate si cantitate feedback pozitiv, discuții, discuții.
Raportul dintre pozitive și recenzii negative despre produs.
Volumul vânzărilor pe rețelele de socializare.
Volumul total de vânzări al produsului.

Ţintă: suport informativ consumatori/utilizatori

Raportul dintre numărul de apeluri prin intermediul rețelelor sociale și numărul de apeluri prin canalele tradiționale de comunicare.
Procentul de acoperire a clienților actuali în social media.
Valoarea resurselor alocate pentru sprijin.

Când începeți să lucrați pe rețelele de socializare, pe lângă definirea scopurilor și obiectivelor și elaborarea unei strategii, imaginați-vă și pentru dvs. ce imagine va avea compania sau brandul dvs., ținând cont de toate cele de mai sus.

Principalul lucru în rețelele sociale este să rămâneți real!

Rețelele sociale nu sunt ușoare instrument nou comunicare, aceasta este o șansă de a câștiga favoarea a milioane de dvs potențiali clienți. Mulți oameni întreabă: „Nu este suficient site-ul oficial?” Permiteți-mi să fac o analogie simplă: imaginați-vă că site-ul este un cinema, iar comunitatea este un film la televizor pe care îl puteți viziona fără să vă ridicați de pe un scaun confortabil. Pe rețelele de socializare, oamenii se simt confortabil, ca acasă, și poți construi cu ușurință un dialog prietenos cu publicul tău.

Valoarea comunicărilor primite prin intermediul rețelelor sociale nu poate fi subestimată. În același timp, o concepție greșită comună este traducerea mentală a aprecierilor și a numărului de persoane care se alătură unui grup în achiziții. Fanii mărcii tale nu sunt întotdeauna clienții tăi, ci întotdeauna aliații și prietenii tăi. Ei sunt cei care vor sfătui rudele lor înstărite să vă viziteze reprezentanța de mașini de lux sau să convingă un prieten să cumpere un cadou pentru o fată din magazinul dvs. de bijuterii online.

Acest lucru nu înseamnă că SMM nu are niciun efect asupra vânzărilor. Totul este exact invers - mai mult decât influențează. Cu toate acestea, metodele tradiționale de analiză nu funcționează aici - gândiți-vă mai larg. Rețelele sociale sunt un instrument de marketing complex și neobișnuit, iar faptul că este multifațetat și eficient a fost deja confirmat de multe exemple de succes.

Crearea si promovarea unui grup

Mulți proprietari de afaceri cred în mod eronat că cheia promovării de succes este prezenta în toate rețelele în același timp. Cu toate acestea, aceasta este o concepție greșită comună. Decizia corectă va avea loc crearea de comunități pe acele platforme în care publicul țintă este mai probabil să fie concentrat. În caz contrar, riști să pierzi timp, efort și bani, încercând să arăți gospodinelor avantajele echipamentelor inovatoare de construcții sau descriind studenților avantajele dealerilor de mașini de lux.

Prin urmare, înainte de a începe promovarea, merită să vă familiarizați cu portretul socio-demografic al publicului rețelei sociale. Sursele furnizează date diferite pe această temă, dar noi am încercat să dăm statistici generale pentru ultima jumătate de an:

Cel mai popular și mai numeros SS din Rusia. Public: peste 190 de milioane de conturi. Prezența : 28,6 milioane oameni lunar (în Rusia).

Compus:

Facebook.com

Public: 960 de milioane utilizatorii. În Rusia 7,8 milioane conturi înregistrate. Prezenta: 17 milioane oameni lunar.

Printre utilizatorii Facebook multe:

Oameni de afaceri, antreprenori, marketeri.
Bloggeri, tocilari, webmasteri.
Oameni care au prieteni în străinătate.

Cu toate acestea, înainte de a face alegerea finală, ar trebui să aruncați o privire mai atentă la fiecare rețea socială. Verificați dacă există comunități similare cu viitorul dvs. pe site-ul selectat și au succes? Sau poate aceasta este șansa ta să fii primul?

Strategie și tactici de management comunitar

O strategie aleasă corect este cheia victoriei, iar rețelele de socializare sunt un câmp de luptă în care se aplică și această regulă. Înainte de a începe partea practică, începeți dezvoltarea părții teoretice. Cu alte cuvinte, gândiți-vă la conceptul de comunitate. În primul rând, paginile concurenților tăi te vor ajuta în acest sens. Vedeți cum își conduc comunitățile, amintiți-vă tehnicile de succes - toate acestea vă vor fi utile.

Gândește-te cum vei conduce comunitatea pe rețelele sociale. Ai o afacere în construcții? Încercați să spuneți utilizatorilor despre tehnici interioare de succes și neobișnuite solutii arhitecturale. Te antrenezi? sisteme de calcul? Adunați oameni pasionați și deveniți expertul lor în industrie.

Categorii

Ai grijă de ce anume vei posta în grup în avans. Ce materiale ar putea fi de interes pentru publicul tău? Faceți o listă de subiecte - acest lucru va ușura sarcina de a pregăti în continuare conținutul. Titlurile ar trebui să se potrivească concept general comunitate, strategia discutată mai sus. De exemplu, un scurt rubricator pentru comunitate echipament medical ar putea arata asa:

Articole despre mod sănătos viaţă.
Noutăți din lumea medicinei și a sănătății.
Fapte neobișnuite despre corpul uman.
Informații despre produsele companiei.
Inovații tehnice în medicină.
Comunicare activă cu utilizatorii.

Rețineți că în comunitatea dvs., informațiile de marcă și de divertisment trebuie să alterne, astfel încât să puteți crește nivelul de loialitate: utilizatorii vă vor fi recunoscători pentru materiale interesanteși va începe să percepe informațiile despre compania dvs. mai pozitiv.

Creăm și înregistrăm un grup

Odată ce te-ai hotărât asupra alegerii platformei pentru promovare, poți trece la următoarea parte, cea tehnică - crearea unei comunități online. Această etapă necesită o atenție deosebită: de ea depinde prima impresie a utilizatorilor.

Pasul 1. Proiectare

Comunitatea mărcii este centrul dvs. virtual pentru clienți ar trebui să se bucure de a petrece o resursă atât de prețioasă ca timp în timp ce sunt în grupul dvs. Din fericire, funcționalitate modernă rețelele sociale oferă destul oportunități ample pentru aspect și design. Designul grupului tău ar trebui să reflecte conceptul strategiei tale comunitare. Aspectul slab și navigarea incomodă indică lipsă de respect față de public.

Pasul 2. Dezvoltați un sistem de navigație comunitar

Orice comunitate trebuie să ofere informații despre brand și despre ce utilizatorii valoroși pot găsi în grup. Fiecare rețea socială are însă propria sa funcționalitate pentru a crea o comunitate principiu general adevărat pentru toată lumea: în momentul primirii informațiilor primare despre grup, utilizatorul decide dacă ar trebui să se alăture acestuia. Încercați să subliniați pe scurt toate beneficiile comunității dvs. pentru potențialii membri.

Totuși, meniul comunității se schimbă și în funcție de rețeaua socială reguli generale este si aici. Nu toți utilizatorii își vor petrece timpul navigând prin grupul dvs. în căutarea informatiile necesare. Prin urmare, gândiți-vă în avans la punctele și secțiunile necesare.

Pasul 3. Umplerea comunității cu conținut

Următoarea etapă este pregătirea și publicarea postărilor în grup. În primul rând, veți avea nevoie de un fel de program de postare. Asigurați-vă că ați întocmit un plan pentru săptămână: câte postări vor fi postate în comunitatea dvs. și care vor fi acestea. Și în viitor, încearcă să te ții de el. Acest lucru vă va economisi în mod semnificativ timp și efort, vă va ajuta să distribuiți corect materialele și, de asemenea, să respectați strategia aleasă anterior.

Exemplu de plan de publicare:

luni
Informații despre produs		Informații despre produs	Interactiv cu membrii comunității	articol de divertisment ( fapte interesante despre industrie)
Conținut de resurse umane (raport despre evenimentul nostru corporativ)	Interactiv cu membrii comunității	Conținut educațional (opinia experților specialiștilor noștri)	Informații despre produs	Sondaj comunitar
Știri din industrie	Informații despre produs	Conținut grafic (imagine tematică)	Știri din industrie	Informații despre produs

Pregătiți în avans materialul pentru postări - pentru a dezvolta cu succes o comunitate, aveți nevoie de publicații constante. Înainte de a începe campanie de publicitate si anunta lansarea reprezentantei tale pe retelele de socializare, realizeaza mai multe publicatii. Este ideal dacă un nou vizitator al grupului dvs. are ceva de citit 2-3 defilări în jos pe ecran. O comunitate goală nu va interesa utilizatorii. Și chiar dacă nu obțineți prea multe aprecieri la început, veți economisi bugetul de publicitate suplimentar.

Invităm publicul țintă

După lansarea comunității, vă puteți concentra pe principalul lucru - atragerea publicul țintă. Să ne uităm la câteva moduri principale:

1. Invităm direct utilizatorii de care aveți nevoie să se alăture grupului. Trimiterea prin corespondență este cea mai evidentă modalitate, dar departe de a fi cea mai de succes. De regulă, munca este foarte minuțioasă și adesea ingrată. În plus, este posibil să întâmpinați restricții la trimiterea invitațiilor și chiar să primiți un avertisment pentru spam.

2. Folosim oportunitățile de publicitate ale rețelelor sociale. Toate rețelele sociale pe care le oferim mod transparent atragerea utilizatorilor - publicitate contextuală (direcționată, așa cum o numesc experții). Anunțurile direcționate sunt blocuri de text și grafice afișate utilizatorilor în propriile pagini.

Cel mai mult mare avantaj Această opțiune vă permite să selectați publicul țintă căruia îi vor fi afișate anunțurile dvs., în funcție de diverși parametri: geografie, sex, vârstă etc. Aceste setări sunt pentru toată lumea platforma sociala sunt diferite, așa că ar trebui să vă familiarizați cu regulile fiecăruia dintre ele.

3. Plasarea de reclame în comunitățile în care publicul țintă este prezent. Metoda poate fi destul de eficientă, mai ales dacă puteți identifica cu exactitate astfel de comunități. Constă în postarea unei postări plătite cu un link către comunitatea ta. Totuși, aici nu ai de-a face cu administrarea rețelei de socializare, ci cu proprietarii comunității, așa că trebuie să fii atent.

Deci, ați creat o comunitate, ați asigurat fără tragere de inimă un buget de publicitate substanțial și așteptați fanii fideli ai produselor dvs.? Ei bine, acum rămâne doar cel mai dificil lucru - dezvoltarea sa regulată și construirea de comunicații de înaltă calitate.

Prin spini la like-uri

Sunt atât de multe, abandonate, singuratice și jalnice... comunități de brand pe rețelele de socializare. Și totul pentru că mulți nu realizează că menținerea unei comunități este atât un loc de muncă permanent, cât și o responsabilitate față de utilizatori.

Conținutul, desigur, ar trebui să fie de înaltă calitate, relevant și util și, în primul rând, util pentru marca dvs. Nu te lăsa purtat de postarea unor pisoi drăguți, indiferent de câte aprecieri primesc. Postările pentru comunitate ar trebui să fie:

Interesant– surprinde utilizatorii, lasă-l pe al tău să fie amintit printre mesajele care clipesc în feed.
Util– mesajele dvs. ar trebui să ofere un fel de valoare, chiar dacă este o valoare de divertisment. Utilizatorii pot fi bucuroși să zâmbească din nou când văd o postare amuzantă.
Actual– verificați prospețimea informațiilor înainte de a le publica.
Sincer– înainte de a posta ceva, asigurați-vă că acesta este de fapt cazul. Un moment deosebit de periculos pentru senzațiile de pe internet și evenimentele din viața unor personalități celebre. În caz contrar, atunci va trebui să-ți justifici propria incompetență pentru o lungă perioadă de timp.

Comunitățile nu urmăresc ceasul

La întrebarea când este cel mai eficient moment pentru a posta online, există o mulțime de răspunsuri, au fost efectuate mai multe studii și, totuși, nu există unul corect între ele, deoarece totul depinde de timpul de activitate al publicului țintă. . Este posibil ca gospodinele să nu aibă un minut liber în timpul zilei pentru a vă citi postările. Și managerii se familiarizează cu fluxul de știri înainte de ziua de lucru. Așadar, revenim din nou la faptul că publicul nu este doar oameni care cumpără un produs de la tine. Imaginați-vă portretul colectiv și stilul lor de viață: când sunt cel mai probabil să petreacă timp pe internet.

Construirea comunicațiilor

Nu uitați că utilizatorii de pe rețelele de socializare sunt prietenii dvs. și numai apoi clienții dvs. Chiar dacă aceștia nu sunt întotdeauna prieteni politicoși. Prin urmare, comunicarea ar trebui să fie liberă și prietenoasă. Apropo de stil, din nou ar trebui să vă concentrați pe publicul țintă. Poate fi necesar să înveți argou profesional sau să încerci să menții un dialog folosind cuvinte populare printre școlari. Principalul lucru este să nu vă ignorați vizitatorii, să încercați să răspundeți la toate mesajele, chiar și la cele negative.

Separat despre negativ. Cu siguranță, printre utilizatorii rețelei de socializare vor fi cei care nu se pot împăca cu ceea ce faci și vei începe să primești mesaje nemăgulitoare. Ce ar trebuii să fac? După ce faci față dorinței de a te descurca personal cu ticălosul, încearcă calm și politicos să înțelegi situația. Întreabă de ce anume nu a fost mulțumit din serviciul sau produsul tău. Primind feedback, chiar și de acest gen, îți vei vedea marca prin ochii utilizatorului și vei putea schimba situația în bine. Atunci asigură-te că promiți că vei rezolva problema adversarului tău, dar nu uita să urmezi și să-i spui despre asta.

Pe lângă comunicare, nu uitați de activitățile interactive - organizați diverse promoții, competiții, sondaje, chestionare. Aceasta este o modalitate bună de a crește vizibilitatea mărcii și implicarea în rândul membrilor grupului, dar există reguli aici:

1. Gândiți-vă la mecanica competiției și scrieți reguli pentru participanți.

Imaginează-ți că competiția ta a fost câștigată de un participant din Vladivostok. Și premiul au fost două bilete la un spectacol de seară la un cinematograf din Moscova. Sau un frigider mare pe care acum trebuie să-l livrați cumva din capitală. Și acesta este în cel mai bun scenariu se dovedește a fi compatriotul tău. Dar ce zici de străini - la urma urmei, și ei pot fi printre câștigători. Prin urmare, pentru a evita intrarea într-o situație neplăcută, gândiți-vă totul în avans și, cel mai important, scrieți-l și publicați-l.

2. Concurența ar trebui să funcționeze pentru a promova brandul.

Încercați să vă asigurați că subiectul competiției este legat de activitățile companiei dvs. Aici îți poți arăta imaginația, dar dacă mergi în lateral, nu vei obține rezultatul dorit.

3. Păstrați regulile simple.

Toată lumea ar trebui să aibă oportunitatea de a participa la competiție - nu ar trebui să forțați utilizatorii să sară într-un picior în jurul biroului dvs., să-l filmeze pe video și să vină cu o descriere poetică pentru el. Este posibil să nu fie nimeni dispus să facă acest lucru. Dezvoltarea și promovarea unei comunități nu este o sarcină ușoară, care necesită timp, efort și inspirație. Principalul lucru este să nu te oprești în fața dificultăților și să nu renunți la ceea ce ai început. Abordați-l cu toată responsabilitatea - iar rezultatele nu vă vor face să așteptați. Ei bine, sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta!

În rețelele de socializare se creează grupuri de oameni pentru a face schimb de informații între ei pe o anumită temă, pentru comunicare, pentru a promova un produs sau o idee prin internet. Oamenii sunt resursa principala grupuri. Cu cât sunt mai mulți oameni care trec prin grupul tău (acesta se numește trafic), cu atât sunt mai mari șansele de a deveni populare sau de a-ți promova produsul. Este important să înțelegeți: dacă nu există recrutare activă de oameni în grup, nu va exista nicio monetizare a afacerii dvs.! Când creați un grup pe rețelele sociale, trebuie să știți: ce informatii utile veți spune oamenilor din grup ce fel de oameni aveți nevoie, ce scop urmăriți prin crearea grupului.

Pe baza scopului grupului și a conținutului acestuia, oamenii sunt selectați pentru grup. Prin urmare, trebuie să studiați nevoile oamenilor pe tema grupului, ce vârstă va fi interesată de acesta, ce probleme pot preocupa oamenii pe această problemă. Acest lucru este foarte important pentru recrutarea activă a publicului țintă în grupul dvs. Doar traficul în creștere constantă vă poate monetiza afacerea. Nu va exista nicio recrutare activă de oameni în grup - nu va exista nicio monetizare a afacerii dvs.!