Conceptul general al sistemelor de sprijinire a deciziilor (DSS). Caracteristicile sistemului informatic

DSS a apărut în principal prin eforturile oamenilor de știință americani la sfârșitul anilor 1970 - începutul anilor 1980, ceea ce a fost facilitat în mare măsură de utilizarea pe scară largă a computerelor personale, a pachetelor standard de aplicații software, precum și a progreselor semnificative în crearea sistemelor de inteligență artificială (AI).

Caracteristici distinctive ale DSS.

DSS se caracterizează prin următoarele trăsături distinctive.

Se concentrează pe rezolvarea problemelor slab structurate (formalizate), caracteristice în principal nivelurilor înalte de management;

Capacitatea de a combina metodele tradiționale de accesare și prelucrare a datelor computerizate cu capacitățile modelelor matematice și metodelor de rezolvare a problemelor pe baza acestora;

Vizarea utilizatorului final neprofesionist al unui computer prin utilizarea unui mod de operare interactiv;

Adaptabilitate ridicată, oferind capacitatea de adaptare la caracteristicile hardware și software existente, precum și la cerințele utilizatorului.

Locul DSS între sistemele informaționale. Modelul informațional al unei anumite organizații poate fi imaginat ca următorul model ierarhic, care include următoarele trei niveluri (vezi Fig. 4.3):

Procesarea datelor,

Procesarea datelor,

A lua decizii.

Orez. 4.3. Ierarhia sistemelor informatice din companie

La primul nivel inferior există EDMS. În ierarhia deciziilor de management, acest nivel corespunde nivelului de control al managementului care automatizează fluxul de documente în organizație. Principalele caracteristici ale SOED sunt:

Prelucrarea datelor la nivel de control operațional,

Prelucrarea eficientă a tranzacțiilor comerciale efectuate de organizație,

Programarea si optimizarea functionarii calculatorului,

Integrarea fișierelor care descriu sarcinile conexe

Intocmirea rapoartelor pentru management.

La al doilea nivel mediu, corespunzător nivelului de control al managementului, accentul se îndreaptă către procedurile de prelucrare a informațiilor efectuate de MIS. Această prelucrare se referă de obicei la activități de planificare în domenii funcționale ale organizației precum marketing, producție, finanțe, contabilitate, personal. Principalele caracteristici ale MIS ar trebui luate în considerare:

Pregatirea informatiilor utile la nivel de management mediu,

Structurarea (ordonarea) fluxurilor de informații,

Integrarea (combinarea) datelor primite de la EDMS în domenii funcționale ale afacerii (MIS de marketing, MIS de producție etc.),

Crearea unui sistem cerere-răspuns și generarea de rapoarte pentru management (de obicei folosind baze de date).

La al treilea cel mai înalt nivel de management, corespunzător planificării strategice, se formează cele mai importante decizii ale organizației. DSS utilizat la acest nivel (după cum va fi clar din cele ce urmează, DSS poate fi utilizat la orice nivel de management) au următoarele caracteristici:

Pregătirea opțiunilor de decizie pentru conducerea superioară,

Asigurarea unei adaptabilitate ridicată la schimbări și a unei viteze mari de răspuns la solicitările utilizatorilor,

Oferirea de asistență în luarea deciziilor oricărui manager individual.

Gestionarea datelor într-un mediu EDS este efectuată în primul rând pentru a procesa tranzacțiile de zi cu zi efectuate de firmă. Crearea unui IMS a fost asociată cu apariția unui SGBD, care a făcut posibilă organizarea modurilor de interogare, procesarea datelor și crearea diferitelor rapoarte de management. Cu toate acestea, principalul avantaj al creării unui SGBD a fost reducerea costurilor programării continue asociate cu operarea bazelor de date. Trebuie remarcat faptul că cerințele utilizatorului pentru astfel de sisteme sunt relativ scăzute. Cerințele pentru DSS sunt mult mai serioase. Aceasta se referă la nevoia din ce în ce mai mare de date fiabile, inclusiv cele de natură probabilistică, precum și înăsprirea restricțiilor de timp privind modul de solicitare și utilizarea datelor care provin din surse necomputerizate. Respectarea acestor cerințe asigură schimb rapid date între bazele de date incluse în DSS și o bază de date mare care stochează informații despre operațiunile companiei.

Așadar, EDMS și MIS fac posibilă satisfacerea nevoilor de informații ale utilizatorului prin accesul rapid la datele necesare și obținerea de rapoarte (construite cu diferite grade de prelucrare a datelor) care facilitează luarea deciziilor. În cazul DSS, este mai corect să vorbim despre capacitatea sistemului, împreună cu utilizatorul, de a crea informații noi (adesea sub formă de alternative gata făcute) pentru luarea deciziilor.

Trebuie remarcat faptul că abordarea luată în considerare pentru stabilirea locului DSS în rândul sistemelor informaționale poate induce în eroare parțial cititorul. Astfel, poate părea că DSS poate fi utilizat doar la cele mai înalte niveluri de management. De fapt, ele pot fi folosite pentru a ajuta la luarea deciziilor la orice nivel de management. În plus, deciziile luate la diferite niveluri de management trebuie adesea coordonate. Prin urmare, o funcție importantă a DSS este coordonarea factorilor de decizie la diferite niveluri de management, precum și în cadrul aceluiași nivel. În cele din urmă, cititorul poate crede că asistența în luarea deciziilor este singurul lucru de care managementul superior ar putea avea nevoie de la sistemele informaționale. Cu toate acestea, luarea deciziilor este doar una dintre funcțiile managerilor pentru care primesc ajutor din partea sistemelor informaționale.

De asemenea, rețineți că termenul „sisteme informaționale de management” în sine este folosit în literatură într-un sens larg și restrâns. În sens larg, include orice tipuri de sisteme informatice luate în considerare (EDMS, MIS, DSS etc.) utilizate în interesul managerilor. Într-un sens restrâns, acest termen înseamnă un tip de sistem informațional care produce rapoarte de management, i.e. ISU.

Structura DSS

Până acum, nu am atins structura DSS, considerându-l un fel de „cutie neagră”. Prima idee a structurii DSS poate fi obținută luând în considerare Fig. 4.4.

Pe lângă utilizator, DSS include trei componente principale: un subsistem de procesare și stocare a datelor, un subsistem pentru stocarea și utilizarea modelelor și un subsistem software. Acesta din urmă include un sistem de gestionare a bazelor de date (DBMS), un sistem de gestionare a bazelor de date model (MBMS) și un sistem de gestionare a dialogului utilizator-calculator (UCD).

Subsistemul de date. Subsistemul de prelucrare și stocare a datelor se caracterizează prin toate avantajele cunoscute ale construirii și utilizării bazelor de date. Cu toate acestea, utilizarea bazelor de date ca parte a unui DSS este caracterizată de anumite caracteristici (vezi Fig. 4.5). De exemplu,

Orez. 4.4. Structura DSS

bazele de date ca parte a DSS au în mod semnificativ set mai mare surse de date, inclusiv surse externe deosebit de importante pentru luarea deciziilor la niveluri înalte de management, precum și sursele de date necomputerizate. O altă caracteristică este capacitatea de a precomprima datele care provin din mai multe surse prin preprocesarea lor împreună cu procedurile de agregare și filtrare.

Datele joacă un rol important în DSS. Ele pot fi utilizate direct de utilizator sau ca date de intrare pentru calcule folosind modele matematice.

Subsistemul de date DSS primește o parte din datele din sistemul pentru operațiunile de prelucrare efectuate de companie. Cu toate acestea, numai în cazuri rare datele obținute la nivelul procesării tranzacțiilor comerciale sunt utile pentru DSS. Pentru a fi utilizabile, aceste date trebuie să fie preprocesate. Există două posibilități pentru aceasta. Primul este de a utiliza un SGBD inclus în DSS pentru a procesa date despre operațiunile companiei. Al doilea este de a face procesarea în afara DSS prin crearea unei baze de date speciale pentru aceasta. Este clar că a doua dintre aceste opțiuni este de preferat pentru firmele care efectuează un număr mare de tranzacții comerciale.

IitUC. 4.5. Structura subsistemului de date DSS

Datele procesate despre operațiunile companiei formează fișiere extractive, care sunt stocate în afara DSS pentru a îmbunătăți fiabilitatea și viteza de acces. Ideea creării unei baze de date dedicate pentru procesarea tranzacțiilor unei firme se bazează pe dorința de a separa domeniul de aplicare a prelucrării automate a datelor electronice de cel al utilizatorului final mai puțin calificat. În plus, utilizatorii finali ai DSS, așteptând un răspuns rapid din partea sistemului la solicitările lor, ar concura în mod constant pentru timpul computerului cu procesul de procesare a tranzacțiilor. Prin urmare, multe organizații care lucrează cu DSS folosesc pentru a-și procesa tranzacțiile comerciale calculator separat, care operează în cadrul MIS central.

Pe lângă datele despre operațiunile firmei, pentru funcționarea DSS sunt necesare și alte date interne. De exemplu, sunt necesare evaluări ale managerilor implicați în domeniile marketing, finanțe, producție, date privind mișcarea personalului, date de inginerie etc.. Aceste date trebuie colectate, introduse și menținute în timp util.

Date de la surse externe. Datele externe necesare ar trebui să includă date despre concurenți, economiile naționale și globale. Spre deosebire de datele interne, datele externe pot fi adesea achiziționate de la organizații specializate în colectarea lor.

În prezent, problema includerii unei alte surse de date în DSS este studiată pe scară largă - documente, inclusiv înregistrări, scrisori, contracte, comenzi etc. Dacă conținutul acestor documente este înregistrat în memorie (de exemplu, pe un disc video) și apoi procesat în funcție de unele caracteristici cheie (furnizori, consumatori, date, tipuri de servicii etc.), DSS va primi o nouă sursă puternică de informație.

Subsistemul de date inclus în DSS trebuie să aibă următoarele capabilități:

Compilarea combinațiilor de date obținute din diverse surse prin utilizarea procedurilor de agregare și filtrare;

Adăugarea sau excluderea rapidă a uneia sau alteia surse de date;

Construirea unei structuri logice de date în termeni de utilizator;

Utilizarea și manipularea dovezilor anecdotice pentru a testa experimental alternativele de lucru ale utilizatorului;

Gestionarea datelor folosind o gamă largă de funcții de management oferite de SGBD;

Asigurarea independenței logice complete a bazei de date incluse în subsistemul de date DSS față de alte baze de date operaționale care operează în cadrul companiei.

Subsistem model. Pe lângă furnizarea de acces la date, DSS oferă acces utilizatorilor la modele de luare a deciziilor. Acest lucru se realizează prin introducerea modelelor adecvate în IS și utilizarea unei baze de date în acesta ca mecanism de integrare a modelelor și de comunicare între ele (vezi Fig. 4.6).

DSS rezultat va combina avantajele EDMS și MIS în ceea ce privește prelucrarea datelor și generarea de rapoarte de management cu avantajele metodelor de cercetare operațională și econometrie în ceea ce privește modelarea matematică a situațiilor și găsirea de soluții.

Procesul de creare a modelului trebuie să fie flexibil. Trebuie să includă un limbaj special de modelare, un set de blocuri software individuale și module care le implementează componente individuale diverse modele, precum și un set de funcții de control.

Utilizarea modelelor asigură capacitatea DSS de a efectua analize. Modelele, folosind o interpretare matematică a problemei, cu ajutorul anumitor algoritmi, contribuie la găsirea de informații utile pentru luarea deciziilor decizii corecte. De exemplu, modelul de programare liniară face posibilă determinarea celui mai profitabil program de producție pentru producerea mai multor tipuri de produse sub anumite constrângeri de resurse.

Utilizarea modelelor ca parte a sistemelor informaționale a început cu utilizarea metodelor statistice și a metodelor de analiză financiară, care au fost implementate de echipe de limbaje algoritmice convenționale. Mai târziu au fost create limbi speciale, permițându-vă să modelați situații precum „ce se va întâmpla dacă?” sau „cum să faceți acest lucru?” Astfel de limbaje, create special pentru construirea de modele, fac posibilă construirea de modele de un anumit tip care asigură găsirea unei soluții cu modificări flexibile în variabile.

În prezent, există multe tipuri de modele și modalități de clasificare a acestora, de exemplu, după scopul utilizării, zona de aplicații posibile, metoda de estimare a variabilelor etc.

Scopul creării modelelor este fie optimizarea, fie descrierea unui obiect sau proces. Modelele de optimizare sunt asociate cu găsirea punctelor minime sau maxime ale anumitor indicatori. De exemplu, managerii doresc adesea să știe ce acțiuni le întreprind duc la maximizarea profiturilor (minimizarea costurilor). Modelele de optimizare oferă informații similare. Modelele descriptive descriu comportamentul unui anumit sistem și nu sunt destinate în scopuri de management (optimizare).

Deși majoritatea sistemelor sunt de natură stohastică (adică starea lor nu poate fi prezisă cu o certitudine absolută), majoritatea modelelor matematice sunt construite ca deterministe. Modelele deterministe folosesc un singur număr pentru a estima variabile (spre deosebire de modelele stocastice, care estimează variabilele folosind mai mulți parametri). Modelele deterministe sunt mai populare decât modelele stocastice deoarece sunt mai puțin costisitoare, mai puțin complexe și mai ușor de construit și utilizat. În plus, este adesea posibil cu ajutorul lor să se obțină suficiente informații pentru a-l ajuta pe decident.

Din punct de vedere al sferei de aplicații posibile, modelele sunt împărțite în modele specializate, destinate utilizării cu un singur sistem, și universale, destinate utilizării cu mai multe sisteme. Primele dintre ele sunt mai scumpe, sunt de obicei folosite pentru a descrie sisteme unice și au o precizie mai mare decât a doua.

Baza de date model. Modelele din DSS formează o bază de modele, care include modele strategice, tactice și operaționale, precum și un set de blocuri model, module și proceduri utilizate ca elemente pentru construirea modelelor (vezi Fig. 4.6). Fiecare tip de model are propriile sale caracteristici unice.

Modelele strategice sunt utilizate la nivelurile superioare ale managementului pentru a stabili obiectivele organizaționale, cantitatea de resurse necesare pentru a le atinge și politicile de achiziție și utilizare a acestor resurse. Ele pot fi utile și pentru alegerea opțiunilor de locație a afacerii, pentru prezicerea politicilor concurenților etc. Modelele strategice sunt caracterizate printr-o arie semnificativă de acoperire, multe variabile și prezentarea datelor într-o formă agregată comprimată. Adesea, aceste date se bazează pe surse externe și pot fi subiective. Orizontul de planificare în modelele strategice este de obicei măsurat în ani. Aceste modele sunt de obicei deterministe, descriptive și specializate pentru a fi utilizate într-o anumită firmă.

Modelele tactice sunt folosite de managerii de nivel mediu pentru a aloca și controla utilizarea resurselor disponibile. Domeniile posibile de utilizare a acestora includ: planificarea financiară, cerințele de planificare pentru angajați, planificarea creșterii vânzărilor, construirea schemelor de layout ale întreprinderii. Aceste modele se aplică de obicei numai părților individuale ale companiei (de exemplu, sistemul de producție și distribuție) și pot include, de asemenea, indicatori agregați. Orizontul de timp acoperit de modelele tactice se întinde între o lună și doi ani. Aici pot fi necesare și date din surse externe, dar accentul principal atunci când implementăm aceste modele ar trebui să fie pe datele interne ale companiei. De obicei, modelele tactice sunt implementate ca fiind deterministe, de optimizare și universale.

Modelele operaționale sunt utilizate la niveluri inferioare de management pentru a sprijini luarea deciziilor operaționale pe orizonturi de timp de zile și săptămâni. Aplicațiile posibile ale acestor modele includ introducerea conturilor de creanțe și credite, programarea producției, gestionarea stocurilor etc. Modelele de operare folosesc de obicei date interne pentru calculele lor. Ele sunt de obicei deterministe, optimizatoare și universale (adică pot fi utilizate într-o varietate de organizații).

Pe lângă modelele strategice, tactice și operaționale, baza de modele DSS include un set de blocuri model, module și proceduri. Aceasta poate include proceduri pentru programarea liniară, analiza statistică a seriilor de timp, analiza de regresie etc. - de la cele mai simple proceduri la pachete de aplicații complexe. Blocurile de modele, modulele și procedurile pot fi utilizate fie individual, independent pentru a ajuta utilizatorii DSS, fie în combinație, împreună pentru a construi și întreține modele.

Sistem de control al interfeței. Eficacitatea și flexibilitatea unui DSS în rezolvarea anumitor probleme depind în mare măsură de caracteristicile interfeței utilizate. Interfața include un sistem software de gestionare a dialogului (DMS), un computer și utilizatorul însuși.

Limbajul utilizatorului este acțiunile pe care utilizatorul le efectuează în raport cu sistemul prin utilizarea capacităților tastaturii, creioanelor electronice, scrisului pe ecran, joystick-ului, mouse-ului, comenzilor vocale etc. Cea mai simplă formă de limbaj de acțiune este crearea de formulare de documente de intrare și de ieșire. După ce a primit formularul de introducere (document), utilizatorul îl completează cu datele necesare și îl introduce în computer. DSS efectuează analiza necesară și produce rezultatele sub forma unui document de ieșire al formei stabilite.

A crescut semnificativ peste În ultima vreme popularitatea interfeței vizuale dezvoltată de compania americană Apple Mackintosh, care se bazează pe utilizare dispozitiv special„șoareci”. Folosind acest dispozitiv, utilizatorul selectează obiectele și acțiunile care îi sunt prezentate pe ecran sub formă de imagini, implementând astfel un limbaj de acțiuni.

Controlul unui computer folosind vocea umană este cea mai simplă și, prin urmare, cea mai dorită formă de limbaj de acțiune.

Nu a fost încă suficient de dezvoltat și, prin urmare, nu este foarte popular în DSS. Evoluțiile existente necesită restricții serioase din partea utilizatorului (un set limitat de cuvinte și expresii; un dispozitiv special care ține cont de caracteristicile vocii utilizatorului; controlul trebuie efectuat sub formă de comenzi discrete și nu sub formă de comenzi obișnuite; vorbire lină). Tehnologia acestei abordări este intens îmbunătățită, iar în viitorul apropiat ne putem aștepta la apariția unor noi DSS avansate care utilizează introducerea de informații prin vorbire.

Limba mesajelor este ceea ce utilizatorul vede pe ecranul de afișare (simboluri, grafice, culoare), datele primite de la imprimantă, semnalele de ieșire audio etc. Multă vreme, singura implementare a unui limbaj de mesaj a fost un raport tipărit sau afișat (sau alt mesaj solicitat). Acum m-am alăturat lui noua oportunitate prezentarea datelor de ieșire – grafică computerizată. Face posibilă crearea de imagini grafice color în formă tridimensională pe ecran și hârtie. Utilizarea graficii pe computer, care crește semnificativ claritatea și interpretabilitatea datelor de ieșire, devine din ce în ce mai populară în DSS.

În ultimii ani, a apărut o nouă direcție care dezvoltă grafica pe computer - animația. Animația se dovedește a fi deosebit de eficientă pentru interpretarea rezultatelor DSS asociate cu modelarea sistemelor și obiectelor fizice. Deci, de exemplu, un DSS destinat deservirii clienților dintr-o bancă, cu ajutorul modelelor de desene animate, poate vizualiza de fapt diverse opțiuni de organizare a serviciului în funcție de fluxul de vizitatori, lungimea admisă a cozii, numărul de puncte de service, etc.

În următorii ani, ar trebui să ne așteptăm la utilizarea vocii umane ca limbaj al mesajelor DSS. Ca exemplu posibil, putem evidenția utilizarea acestui formular în activitatea unui DSS în sectorul financiar, unde, în procesul de generare a rapoartelor de urgență, motivele exclusivității unei anumite poziții sunt explicate vocal.

Cunoștințele utilizatorului sunt ceea ce utilizatorul trebuie să știe atunci când lucrează cu sistemul. Aceasta include nu numai planul de acțiune din capul utilizatorului, ci și manuale, instrucțiuni și date de referință emise de computer atunci când i se comandă ajutor. Instrucțiunile și datele de referință emise de sistem la solicitarea utilizatorului nu sunt de obicei standard, dar depind de locul în contextul rezolvării problemei în care se află utilizatorul DSS. Cu alte cuvinte, ajutorul este specializat în ceea ce privește situația.

Așa-numitul utilizator DSS poate fi de mare ajutor fișiere batch conținând instrucțiuni programate pentru a fi executate de sistem proceduri standard. Astfel de fișiere sunt activate prin apăsarea unei taste și nu necesită ca utilizatorul să știe limbajul de comandă. Un exemplu sunt procedurile de comparare a stării planificate și efective a producției (valori în depozit, volume de producție, încasări de numerar etc.) care se desfășoară în mod constant în cadrul locului de muncă automatizat.

În cazul unei cunoștințe evidente insuficiente ale utilizatorului despre un anumit domeniu și DSS în sine, acesta din urmă poate fi utilizat ca simulatoare sub îndrumarea utilizatorilor cu experiență sau a experților în domeniul studiat.

Îmbunătățirea interfeței DSS este determinată de succesul în dezvoltarea fiecăreia dintre cele trei componente specificate.

O măsură importantă a eficacității interfeței utilizate este forma aleasă de dialog între utilizator și sistem. În prezent, cele mai comune forme de dialog sunt: ​​modul cerere-răspuns, modul comandă, modul meniu și modul completare a golurilor. Fiecare formular, în funcție de tipul de sarcină, de caracteristicile utilizatorului și de decizia care se ia, poate avea propriile avantaje și dezavantaje.

Interfața DSS ar trebui să aibă următoarele capabilități:

Manipulați diverse forme de dialog, modificându-le în timpul procesului de decizie în funcție de alegerea utilizatorului;

Transferați date în sistem în diferite moduri;

Primește date de la diverse dispozitive de sistem în diverse formate;

Sprijiniți în mod flexibil (oferiți asistență la cerere, sugerați) cunoștințele utilizatorului.

Cerințe operaționale pentru DSS din perspectiva utilizatorului.

Primele trei cerințe de mai jos se referă la tipul de problemă pe care o rezolvă decidentul. Restul sunt legate de tipul de asistență acordată acestuia.

1. DSS ar trebui să asiste în luarea deciziilor și să fie deosebit de eficient în rezolvarea problemelor nestructurate și slab structurate. Aceasta se referă la probleme pentru care utilizarea EDMS, MIS și a modelelor de cercetare operațională de obicei nu a dat rezultate.

2. DSS ar trebui să asiste în luarea deciziilor de către manageri la toate nivelurile, precum și în coordonarea deciziilor care necesită participarea mai multor niveluri de management.

3. DSS ar trebui să asiste la luarea deciziilor atât individuale, cât și colective. Aceasta se referă la decizii în care responsabilitatea este împărțită între mai mulți manageri sau în cadrul unui grup de lucrători.

4. DSS ar trebui să ofere asistență în toate etapele procesului de luare a deciziilor. După cum se va arăta mai jos, dacă în etapele studierii problemei și colectării datelor, DSS oferă doar ajutor suplimentar(contribuția principală o are utilizarea MIS), apoi la toate etapele ulterioare (cu excepția etapei de luare a deciziilor) asistența oferită de DSS este predominantă.

5. DSS, deși oferă asistență în luarea diferitelor decizii, nu poate depinde de niciuna dintre ele.

6. DSS ar trebui să fie ușor de utilizat. Acest lucru este asigurat de adaptabilitatea ridicată a sistemului în raport cu tipul de sarcini, caracteristicile mediului organizațional și utilizator, precum și o interfață ușor de utilizat.

Grup DSS

Tot ce s-a spus mai sus despre DSS se referea în primul rând la sprijinirea deciziilor individuale. Cu toate acestea, un manager rareori ia o decizie singur. Consilii de administrație, consilii științifice și tehnice, echipe de proiectare, comisii de probleme - aceasta nu este o listă completă de exemple de abordare colectivă a luării deciziilor. Group DSS (GDSS) sunt sisteme informatice interactive concepute pentru a oferi sprijin grupurilor de lucrători în rezolvarea problemelor prost structurate.

Luarea deciziilor de grup este mai complexă decât luarea deciziilor individuale, deoarece necesită reconcilierea punctelor de vedere individuale diferite. Prin urmare, sarcina principală a SSPR este de a îmbunătăți comunicarea în echipa de lucru. Comunicațiile îmbunătățite duce la economii de timp de lucru, care pot fi folosite pentru a pătrunde mai adânc în această problemăși dezvoltarea mai multor alternative posibile pentru a o rezolva. Evaluarea mai multor alternative duce la o decizie mai informată.

Importanța luării deciziilor de grup, pe de o parte, defectele cronice ale comunicării de grup (vezi capitolul 2) și posibilitățile limitate de combatere a acestora, pe de altă parte, au condus la crearea unei tehnologii informaționale speciale pentru sprijinirea deciziilor de grup.

O mare parte din această tehnologie este implementată prin sisteme de automatizare de birou (CAO)1, îmbunătățind comunicarea dintre angajați. GSPPR poate fi specializat (adaptat pentru a rezolva un singur tip de problemă) sau universal (destinat să rezolve o gamă largă de probleme). Multe GSPPR conțin un mecanism software încorporat care împiedică dezvoltarea tendințelor negative în comunicarea de grup (apariția unor situații conflictuale, gândirea de grup etc.).

Structura statului SPPR. SPDP include hardware și software, precum și proceduri și personal (vezi Figura 4.7).

Orez. 4.7. Structura unui sistem de sprijin decizional de grup

Aceste componente oferă membrilor grupului comunicare și alt sprijin atunci când discută probleme. În procesul de lucru cu sistemul, membrii grupului au acces permanent la baza de date, baza de date model și diverse aplicații. Liderul grupului este responsabil de selectarea procedurilor necesare pentru activitatea grupului. Liderul grupului și membrii săi au posibilitatea de a se angaja în dialog.

Suport tehnic. GSPPR utilizează de obicei una dintre următoarele configurații hardware:

1. Singurul computer. În acest caz, toți participanții se adună în jur numai computerși răspund pe rând la întrebările care apar pe ecranul monitorului până când se obține o soluție. Utilizarea acestei configurații este adecvată numai în scopuri de instruire.

2. O rețea de calculatoare sau terminale. Fiecare participant se află la propriul computer sau terminal, având posibilitatea de a conduce un dialog cu procesorul central al sistemului.

3. Camera de decizie. În centrul acestei configurații GPRS se află aplicația CAO1 numită conferință pe computer, descrisă în secțiunea 4.4. Sala de luare a deciziilor include o rețea locală de calculatoare cu un server pe care operează managerul de sistem. De asemenea, este echipat cu un ecran comun care permite tuturor membrilor grupului să afișeze informațiile necesare (individuale și agregate).

Software. Software-ul SPPR include o bază de date, o bază de date model și programe de aplicații speciale. Permite utilizatorilor să lucreze individual și în grupuri, precum și să conducă proceduri de luare a deciziilor în grup. Astfel, în ceea ce privește munca în grup, software-ul GSPPR permite

Efectuează însumarea numerică și grafică a propunerilor și a rezultatelor votării membrilor grupului;

Calculați ponderea alternativelor de decizie, înregistrați în mod anonim propunerile primite, selectați un lider de grup, construiți proceduri pentru construirea consensului și preveniți dezvoltarea tendințelor negative în comunicarea de grup;

Transferați text și date numerice între membrii grupului, între membrii grupului și liderul grupului și între membrii grupului și procesorul central al SPPR.

Personal. Această componentă a DPSS include toți membrii grupului și un facilitator, care este prezent la fiecare întâlnire de grup și este responsabil pentru hardware-ul sistemului și gestionarea trecerii procedurilor de discuție.

Să mergem. Procedurile sunt o componentă necesară a SPPR, prin care se asigură scopul schimbului de opinii, obiectivitatea ajungerii la consens și eficiența utilizării software-ului și hardware-ului sistemului.

Suport oferit de SPPR. Pentru a analiza activitatea SPPR, vom evidenția trei niveluri de instrumente de suport oferite de aceste sisteme:

Nivelul 1. Suport de comunicare

Nivelul 2: Sprijin decizional

Nivelul 3. Suport pentru regulile jocului

Nivelul 1. Suport de comunicare. La acest nivel, SPPR, folosind capacitățile CAO și programele speciale, poate implementa următoarele tipuri a sustine:

Transferarea mesajelor între membrii grupului prin e-mail;

Formarea unui ecran comun vizibil tuturor membrilor grupului și accesibil din fiecare loc de muncă;

Posibilitatea introducerii anonime de idei (sugestii) și evaluarea lor anonimă (clasament);

Problemă pe ecran partajat(sau monitorizează fiecare loc de muncă) toate informațiile rezultate din discuție (lista inițială și finală de propuneri, rezultatele votării etc.);

Formarea unei agende pentru discuții.

Nivelul 2: Sprijin decizional. La acest nivel, SSPR, folosind instrumente software pentru modelare și analiza decizională, poate oferi următoarele tipuri de suport:

Planificare și modelare financiară;

Utilizarea arborilor de decizie;

Utilizarea modelelor probabilistice;

Utilizarea modelelor de alocare a resurselor.

Nivelul 3. Suportul regulilor jocului. La acest nivel, SPPR folosește un software special pentru a respecta regulile stabilite pentru desfășurarea procedurilor de grup (de exemplu, stabilirea ordinii discursurilor și a regulilor de vot, acceptabilitatea întrebărilor în momentul de față etc.).

1) . Înainte de a începe întâlnirea, liderul grupului se întâlnește cu liderul echipei pentru a planifica munca grupului, a selecta software-ul și a stabili agenda.

2) . Munca unui grup începe cu liderul său propunând o întrebare sau o problemă pe care grupul trebuie să o rezolve.

3) . Apoi, participanții își introduc răspunsurile folosind tastatura, care sunt puse la dispoziția tuturor. După ce participanții au citit toate propunerile făcute, ei comentează (pozitive sau negative) asupra acestora.

4) . Managerul, folosind un program de rezumare a propunerilor, caută termeni, subiecte și idei comune în propunerile depuse și creează din acestea mai multe propoziții generalizate cu comentarii care sunt comunicate tuturor participanților.

5) . Liderul începe o discuție pe propuneri generalizate (verbale sau electronice). În această etapă, cu ajutorul programelor speciale, propunerile aflate în discuție sunt ierarhizate (priorități atribuite).

6) . Pentru cele mai bune cinci sau zece propuneri, începe o nouă discuție pentru a le concretiza și a le evalua în continuare.

7) . Procesul (de elaborare a propunerilor, rezumarea acestora și clasarea lor) se repetă sau se încheie cu un vot final. Această etapă folosește un program special numit „comentar final”, care produce un comentariu asupra propozițiilor generalizate selectate.

CONSTRUIREA ȘI UTILIZAREA DSS PENTRU PLANIFICAREA FINANCIARĂ

Exemplul descris se bazează pe evenimente reale care au avut loc într-una dintre băncile occidentale.

La sfârșitul următorului exercițiu financiar, banca, după ce a descoperit o reducere semnificativă a profiturilor, s-a simțit în pericol. Analiza situației apărute a depășit activitățile obișnuite de management.

Deși această bancă s-a numărat printre primele, una dintre primele care a introdus cardurile de credit și un sistem informatic de contabilitate, implementarea politicii sale de credit s-a realizat în continuare manual.

S-a decis crearea unui nou sistem informatic de planificare financiară care efectuează analize și prognoze, precum și crearea de rapoarte bazate pe utilizarea datelor din sistemul existent de procesare a tranzacțiilor contabile al băncii. Analiza a vizat acoperirea dinamicii schimbărilor în principalii indicatori de evaluare a raportului dintre activele proprii ale băncii și fondurile împrumutate. Prognoza trebuia efectuată pentru două orizonturi constante: 12 luni și 5 ani.

Sistemul de planificare financiară (FPS) a fost utilizat în următoarele trei domenii:

La începutul fiecărei luni a fost emis un raport privind activitatea băncii pentru luna precedentă;

Pe parcursul fiecărei luni - să rezolve probleme curente speciale și să elaboreze planuri strategice;

La sfârșitul fiecărui an calendaristic - să elaboreze documentele bugetare anuale.

După cum este ușor de văzut, spre deosebire de sistemul de contabilitate contabilă care exista deja în bancă (care era un EOD centralizat), SFP nou creat este un DSS care păstrează astfel de funcții standard ale acestor sisteme precum

Acces la date în orice moment;

Sprijinirea deciziilor luate prin emiterea de rapoarte periodice de management;

Utilizarea modelelor matematice de prognoză pentru evaluarea alternativelor și strategiilor;

Oferirea capacității de a lucra în mod dialog (abilitatea de a schimba obiectivele și restricțiile atunci când condițiile și circumstanțele de pe piețele financiare se schimbă).

Date. În fiecare lună, datele obținute sunt înregistrate în baze de date care conțin informații retrospective pentru ultimii trei ani lunar și pentru șapte ani și jumătate trimestrial. În plus, bazele de date conțin informațiile de prognoză rezultate pentru următoarele perioade de 12 luni.

Rapoarte și analize. În fiecare lună emite sistemul de planificare financiară Set complet documente financiare, inclusiv bilanțul, contul de profit și pierdere și declarațiile cheie de afaceri. Datele lunare obţinute sunt comparate cu rezultatele prognozelor, bugetul şi cu date similare obţinute în anul precedent. În plus, sistemul emite rapoarte periodice privind aspectele deosebit de stresante (critice) ale activităților băncii, de exemplu, un raport privind relația dintre rate și volumele plăților dobânzilor.

Prognoza. Toate rapoartele enumerate pot fi emise de sistem pentru fiecare dintre următoarele 12 luni. Variabilele independente pentru aceste rapoarte pot fi introduse direct de utilizatori sau generate automat din motive strategice. Dacă este necesar, modelele de optimizare aflate în baza de date a modelelor de sistem pot fi utilizate aici. Prognoza este „în plină desfășurare”, acoperind continuu următoarele 12 luni, cu date reevaluate continuu la începutul fiecărei luni.

Avantaje. Introducerea SFP a condus la o creștere a profitabilității băncii datorită următorilor factori:

Construirea unui mecanism de control cei mai importanți indicatori bilanțul, inclusiv lichiditatea și raportul dintre capitalul propriu și capitalul datorat;

Crearea unei baze pentru coordonarea procesului decizional la nivel de planificare strategică;

Crearea de oportunități pentru conducerea superioară de a răspunde rapid la schimbările de reglementări, condițiile pieței și banca internă

circumstanțe;

Reducerea costurilor de creare a managementului periodic

Întrebări de autotest

1. Descrieți situația care a determinat conducerea băncii să creeze SFP.

2. Ce beneficii a oferit introducerea TFP?

3. Descrieți componentele SFP, justificând ce tip de IP îi aparține.

3) . DSS are capacitatea de a gestiona dialogul dintre utilizator și sistem, precum și de a gestiona datele și modelele.

4) . DSS include trei subsisteme informaționale. Primul (similar MIS) asigură întocmirea rapoartelor periodice și speciale. Al doilea afișează rezultatele rezolvării modelelor. Al treilea (GSPPR) - asigură comunicarea între membrii grupului.

5) . La crearea unui DSS, scopurile funcționării acestuia determină tipul de decizii luate și tipul de asistență oferită managerului.

Tip: Subiect test: Tehnologia de informațieîn management Anul finalizării: 2016
40 de întrebări. Răspunsurile corecte sunt evidențiate cu un marcator. Testul a fost promovat „excelent” (93 de puncte), este atașată o captură de ecran cu rezultatul.

1. Sistemele de procesare a tranzacțiilor sunt conforme
nivel strategic de management
nivelul tactic de management
nivelul managementului operațional

2. În MS Project...
o diagramă de tip „diagrama rețelei” este de fapt un tabel în care celulele conțin blocuri (marginile celulelor tabelului nu sunt afișate)
diagrama de rețea nu permite editarea planului de proiect
Parametrii pentru afișarea blocurilor din acest tabel și relațiile lor între ele sunt determinați în caseta de dialog Aspect.

3. Caracteristicile sistemelor informatice de scară „medie” includ..
ciclu lung de viață (posibilitatea creșterii la sisteme mari)
cost scăzut
orientare spre utilizarea în masă
amploarea și complexitatea sarcinilor de rezolvat
Disponibilitatea procesării datelor analitice

4. La caracteristicile sistemelor informatice „mici”.

5. Organizarea unui sistem informatic în care o singură bază de date (DB) este localizată pe un server la distanță și toate operațiunile utilizatorului cu DB sunt asigurate de acest server este...
mod mixt de organizare a datelor
organizarea centralizată a datelor
organizarea descentralizată a datelor

6. Tehnologiile informaționale influențează dezvoltarea societății în următoarele moduri...
în dezvoltarea societăţii, tehnologiile informaţionale fac posibilă obţinerea unei cereri crescute de utilizare a resurse materiale, energie, minerale, materiale și echipamente, resurse umane, ceea ce duce la creșterea locurilor de muncă
influențează eficient creșterea producției industriale de tehnologii hardware, video, multimedia
permit economii semnificative la diverse resurse: materii prime, energie, minerale, materiale și echipamente, resurse umane

7. Scopul principal al metodologiei MPS este...
determinarea indicatorilor cantitativi pentru optimizarea tehnologiei de producţie
determinarea indicatorilor cantitativi ai fiecărui produs fabricat în raport cu perioadele de timp planificate (săptămână, lună) din cadrul orizontului de planificare.
planificare încărcătură/cadru

8. Sistemul de Informații Executive (EIS)...
concepute pentru contabilizarea și planificarea încărcăturii de personal destinate luării deciziilor strategice
au scopul de a oferi conducerii informații despre situația actuală din companie și de pe piață
sunt utilizate exclusiv pentru a determina indicatori cantitativi ai producției de produs la optimizarea tehnologiei de producție

9. Scopul principal al sistemelor ERP este automatizarea...
contabilitatea de gestiune la întreprindere
procese de analiză a activităţilor întreprinderii
eroare de conectare pe serverele de rețea locală
procesele de planificare, contabilitate și management în principalele domenii de activitate ale întreprinderii

10. Se realizează schimbul de informații în cadrul structurii organelor de conducere ale organizației
în orice direcție - între manageri de toate nivelurile de management și tipuri (funcții) de activități de management (managementul producției, finanțe, credit, marketing etc.)
pe orizontală - între manageri la fiecare nivel de management și pe verticală - între manageri în funcție de tipul (funcțiile) lor de activități de management (managementul producției, finanțe, credit, marketing, suport producție etc.)
pe verticală - între manageri în funcție de tipul (funcțiile) lor de activități de management (managementul producției, finanțe, credit, marketing etc.)
pe orizontală – între manageri și la fiecare nivel de conducere.

11. Vă permite să accelerați și să simplificați munca managerilor de resurse umane din companie
vizualizarea rezumatului video
interviu asistat de calculator
interviu telefonic interviu unu-la-unu

12. Se numește o diagramă concepută pentru a analiza un plan de lucru folosind metoda PERT (Analiza PERT).
PA_Gantt așteptat (diagrama Gantt cu planul de proiect așteptat)
Leveling Gantt (diagrama Gantt de nivelare)
Urmărire Gantt (diagramă Gantt cu urmărire)
Detaliu Gantt (diagrama Gantt detaliată)

13. Sistemele informatice create devin improprii utilizării, deoarece ...
monolitic
dinamic
documentatie prea detaliata
static
dificil de portat pe alte platforme

14. Un lanț de acțiuni care reflectă cel mai exact procesul de management al întreprinderii:
Stabilirea obiectivelor - planificare - executie - control - ajustare - analiza - formarea influentei managementului
Stabilirea obiectivelor - planificare - executie - control - analiza - formarea influentei managementului - ajustare
Stabilirea obiectivelor - analiză - control - formarea influenței managementului - ajustare - planificare - execuție

15. Faptele înregistrate percepute ale lumii înconjurătoare sunt
informație
date
cunoştinţe

16. Principalul avantaj al sistemelor MRP este...
capacitatea de a evita supraîncărcarea și subîncărcarea echipamentelor de producție și asigurarea utilizării eficiente a capacității de producție
determinarea nivelului minim acceptabil de inventar de mărfuri sau materii prime într-un depozit
formarea unei secvențe de operațiuni de producție cu materiale/componente, asigurând producția la timp (produse semifabricate) pentru implementarea planului principal de producție pentru eliberarea produselor finite

17. Sisteme de sprijinire a deciziilor (DSS)
vă permit să automatizați procesul de instruire și consultanță
oferi managerilor capacitatea de a analiza și simula situația
necesare pentru automatizarea tuturor sarcinilor contabile

18. Sistemele de procesare a tranzacțiilor sunt sisteme concepute pentru
crearea si prelucrarea documentelor
deservirea operațiunilor curente
luarea deciziilor de management

19. Un sistem de control automat (sistem informatic automatizat) ca parte a unui sistem de întreprindere (organizație) este parte integrantă...
sistem automat de control al proceselor pentru o întreprindere (organizație)
sisteme de automatizare pentru întreprinderi (organizații).
sistem automatizat al întreprinderii (organizație),
sisteme de management al întreprinderii (organizației).

20. Pe o diagramă de rețea din programul MS Project, o sarcină dintr-un proiect extern, care este un predecesor sau succesor al unei sarcini într-un proiect deschis, este numită în termenii MS Project...

Critic
Care nu e critic

21. OLAP în sensul restrâns al cuvântului este interpretat ca
un sistem care oferă doar o selecție de date în diferite secțiuni
un sistem care realizează previziuni, tendințe și analize statistice
sistem care acceptă mai mulți utilizatori

22. Un exemplu de subiect al tehnologiei informației este tehnologia
stabilirea prețurilor
compilarea foilor de calcul
intocmirea automata a bilantului
contabilitate analitică

23. Un sistem de inteligență artificială este...
software de modelare și testare
un set de baze de date și sisteme de management al bazei de cunoștințe
sistem informatic de management format din statii de lucru automate

24. Specificul sistemului informaţional de suport al managementului se manifestă în
utilizarea de telecomunicații foarte dezvoltate, instrumente grafice
utilizarea pe scară largă a modelelor analitice
intocmirea si intocmirea documentelor pentru principalele operatiuni ale societatii

25. Pe o diagramă de rețea în MS Project, o sarcină care nu este legată de calea critică a proiectului este numită în termeni de MS Project
Etapă critică/noncritică
Critic
Sumarul proiectului
Critic / Noncritic Extern
Care nu e critic

26. Ştiinţa de activitati de informare, procesele informaţionale iar organizarea lor în sisteme om-mașină se numește...
informatică matematică
logistica informatiilor
cibernetică
Informatica

27. Sistemele OLAP (prelucrare analitică online) sunt...
programe de dezvoltare a aplicațiilor software
sisteme axate pe analiza datelor și luarea deciziilor
sisteme contabilitatea depozitului
sisteme axate pe prelucrarea datelor operaționale (tranzacționale).

28. Procesul de sprijinire a deciziei presupune...
prezența uneia sau mai multor tehnologii informaționale, combinate după principiul completității tehnologia subiectuluişi având un caracter universal
determinarea secvenței de acțiuni (funcții) efectuate de un angajat (sau angajați) atunci când prestează unul dintre serviciile bancare
organizarea suportului informaţional pentru utilizator sub forma unui mediu confortabil care facilitează atingerea scopurilor acestuia
organizarea plăților și prelucrarea datelor despre acestea

29. Metodele și instrumentele moderne de analiză și planificare a proceselor de producție și management la o întreprindere, proiectarea sistemelor informaționale, sunt implementate folosind pachete software:
Fine Reader 7.0, Adobe Photoshop 7.0, Corel Draw 9.0
Visual Basic 6.5. Corel Draw 9.0
MS Word, Internet Explorer
MSProject 2009, Project Expert 7.21, Rational Rouse 2007, SPSS 17.0

30. Software-ul de aplicație pentru calculator este destinat...
monitorizarea funcționării dispozitivelor informatice
soluții la problemele utilizatorilor din tehnologie, economie, medicină și alte domenii de asigurare a funcționării dispozitivelor informatice
încărcarea sistemului de operare al computerului

31. Un set minim de produse software pentru o organizație mică, furnizând, dacă este cazul, hardware și software sisteme de calcul, rețele și telecomunicații, implementarea de către personal a tehnologiilor informaționale de bază de birou:
Windows + DOCSOpen + Internet Explorer
Windows + MSOffice + MSExchange
Windows + MSWord + MSExcel + Lotus Notes + Internet Explorer
Windows + propriul sistem original de gestionare a documentelor + Internet Explorer

32. Un sistem informatic este un ansamblu de elemente interconectate...
care asigură stocarea și distribuirea informațiilor străine pentru luarea deciziilor de management
furnizarea de input, prelucrarea informațiilor și replicarea acesteia în scopul controlului activităților organizației
să asigure introducerea, prelucrarea, stocarea și distribuirea informațiilor care sunt utilizate în procesele de decizie, coordonarea și controlul activităților din organizație

33. În sistemul OLTP, au loc actualizări de date...
in portii mari
cu frecventa joasa
cu frecventa inalta

34. Atunci când conectați computerele personale sub forma unei rețele de calculatoare intra-industriale, permite utilizarea economică a resurselor de la toate stațiile de lucru conectate și oferă un avantaj...
separarea software-ului
separarea datelor
Distribuirea resurselor

35. Compoziția și numărul stațiilor de lucru automatizate incluse în EIS și setul de tehnologii informaționale incluse în acestea sunt influențate...
repartizarea responsabilităţilor şi a obiectivelor între angajaţi
calificările utilizatorului
tehnologii domeniile subiectului

36. Este recomandabil să se creeze un sistem informatic automat integrat pentru o companie sau un integrator de sistem în următoarele cazuri:
lipsa de experiență în rândul conducerii companiei și al specialiștilor acesteia în crearea de sisteme informatice multifuncționale (integrate) mari și eficiente
creșterea fluxurilor de informații și complexitatea prelucrării acestora, reducând semnificativ eficiența sistemelor informatice existente ale companiei
disponibilitatea fondurilor suficiente pentru a desfășura activitatea și consolidarea semnificativă a companiei la un nivel la care complexitatea structurii companiei și a sarcinilor de management nu permite utilizarea sistemelor fabricate în interior.
prezența fondurilor suficiente pentru realizarea lucrării, consolidarea companiei la un nivel la care complexitatea structurii și proceselor companiei nu mai permite un management eficient folosind sistemul existent, precum și lipsa experienței propriilor specialiști în crearea acest fel sisteme informatice multifunctionale mari si eficiente

37. Este o încălcare a securității sau un eveniment legat de securitate:...
mesajul se modifică în timpul transmiterii
mesaj electronic nu ajunge la destinatar (destinatar)
un străin a aflat soldul contului unui client al unei bănci
destinatarul primește un mesaj care nu a fost trimis efectiv de către expeditorul vizat
Angajatul tranzacției poate credita direct numerar în contul clientului

38. Sistemele experte sunt concepute pentru a procesa
grafică
cunoştinţe
date
informații text

39. Suportul de informare este...
un set de limbaje de comunicare, reguli pentru formalizarea lor, termeni utilizați în EIS
un set de norme exprimate în reglementări care stabilesc și consolidează organizarea EIS, scopurile, obiectivele, structura, funcțiile și statutul juridic al acestora
o combinaţie de externă şi informatii interne, utilizat de sistemul informaţional economic

40. Principii de construire a sistemelor automate de control (sisteme informatice automatizate) ale întreprinderilor (organizațiilor):
exhaustivitatea soluțiilor software, hardware și organizaționale
deschidere (posibilitate de extindere, transfer, conectare cu alte sisteme)
construcție modulară
luând în considerare proprietățile cantitative și calitative ale fluxurilor de informații

Etichete:

Vizualizari: 2689

Nu ați găsit testul de care aveți nevoie?

Comanda individual!

104.0

Utilizatorul nu s-a abonat încă la site!

320 de ruble.

20% reducere!

Cumpără acum

Magazinul funcționează automat. Imediat după plată, un link pentru descărcarea fișierului va fi disponibil în contul dvs. personal.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

1. Conceptul de sistem informatic (SI)

Un sistem informatic este un set interconectat de instrumente, metode și personal folosit pentru a stoca, procesa și emite informații pentru a atinge obiectivele de management. ÎN conditii moderne Principalul mijloc tehnic de prelucrare a informațiilor este computerul personal. Majoritatea sistemelor informatice moderne nu transformă informația, ci datele. Prin urmare, ele sunt adesea numite sisteme de prelucrare a datelor.

Structura sistemelor informatice este o colecție a părților sale individuale, numite subsisteme.

Subsistemele funcționale implementează și suportă modele, metode și algoritmi pentru obținerea informațiilor de control. Compoziția subsistemelor funcționale este foarte diversă și depinde de domeniul de utilizare a sistemului informațional, de specificul activității economice a obiectului și de management.

Parte subsisteme suport de obicei includ:

1. suport informațional - metode și mijloace de construire a unei baze de informații a unui sistem, inclusiv sisteme de clasificare și codificare a informațiilor, sisteme de documente unificate, diagrame de flux de informații, principii și metode de creare a bazelor de date;

2. suport tehnic-- complex mijloace tehnice, implicat în procesul tehnologic de conversie a informațiilor din sistem. În primul rând, acestea sunt calculatoarele, echipamentele periferice, echipamentele și canalele de transmisie a datelor;

3. software-ul cuprinde un set de programe de utilizare regulată necesare soluționării problemelor funcționale, precum și programe care permit utilizarea cât mai eficientă a tehnologiei informatice, oferind utilizatorilor cea mai mare comoditate în muncă;

4. software - set metode matematice, modele și algoritmi de prelucrare a informațiilor utilizați în sistem;

5. suport lingvistic - un set de instrumente lingvistice utilizate în sistem pentru a îmbunătăți calitatea dezvoltării acestuia și a facilita comunicarea între o persoană și o mașină.

Subsisteme organizaționaleÎn esență, ele se referă și la subsisteme de sprijin, dar au ca scop în primul rând asigurarea muncii eficiente a personalului și, prin urmare, pot fi distinse separat. Acestea includ:

1. personal - componența specialiștilor implicați în crearea și funcționarea sistemului, personalul și responsabilitățile funcționale;

2. suport ergonomic - ansamblu de metode și instrumente utilizate în dezvoltarea și funcționarea sistemului informațional, creând condiții optime pentru activitățile personalului, pentru dezvoltarea cât mai rapidă a sistemului;

3. suport juridic - ansamblu de norme juridice care reglementează crearea și funcționarea unui sistem informațional, procedura de obținere, conversie și utilizare a informațiilor;

4. suport organizațional - un set de decizii care reglementează procesele de creare și funcționare atât a sistemului în ansamblu, cât și a personalului acestuia.

2. Clasificarea sistemelor informatice

În funcție de gradul de mecanizare a procedurilor de transformare a informațiilor, sistemele de prelucrare a datelor se împart în sisteme de prelucrare manuală, sisteme mecanizate, automate și automate de prelucrare a datelor.

Cele mai importante principii pentru construirea de sisteme informatice eficiente sunt următoarele.

Principiul integrării, care constă în faptul că datele prelucrate, odată introduse în sistem, sunt folosite în mod repetat pentru rezolvarea unui număr mare de probleme.

Principiul sistematic, care constă în prelucrarea datelor sub diverse aspecte în vederea obținerii informațiilor necesare pentru luarea deciziilor la toate nivelurile de conducere.

Principiul complexității, care consta in mecanizarea si automatizarea procedurilor de conversie a datelor in toate etapele de functionare a sistemului informatic.

Sistemele informatice sunt de asemenea clasificate:

· după scop funcțional: producție, comercial, financiar, marketing etc.;

· prin obiecte de management: sisteme informatice de proiectare asistată de calculator, managementul proceselor tehnologice, managementul întreprinderii (birou, companie, corporație, organizație) etc.;

· prin natura utilizării informațiilor rezultate: regăsirea informațiilor, destinate colectării, stocării și emiterii de informații la cererea utilizatorului; sisteme de informare și consiliere care oferă utilizatorului anumite recomandări pentru luarea deciziilor (sisteme de sprijin pentru decizii); controlul informației, a cărui informație rezultată este direct implicată în formarea acțiunilor de control.

3. Concept de arhitectură IS, tipuri de arhitecturi

Arhitectura sistemului informațional este un concept care definește modelul, structura, funcțiile îndeplinite și interconectarea componentelor unui sistem informațional.

De obicei, arhitectura întreprinderii ia forma unui set mare de modele interconectate care descriu structura și funcțiile întreprinderii dintr-o anumită perspectivă (punct de vedere).

Deși arhitectura întreprinderii poate conține un număr mare de perspective, fiecare întreprindere are o singură arhitectură care descrie perspectiva sa de dezvoltare. Semnificația arhitecturii întreprinderii nu este definită de nicio perspectivă anume, ci constă în definirea relațiilor, interacțiunilor și interdependențelor dintre diferite perspective.

În plus, conținutul abordării arhitecturale include atât aspectele unei stări instantanee a arhitecturii sistemului, cât și procesele de dezvoltare și implementare a arhitecturii.

Odată stabilită, Arhitectura Întreprinderii este de fapt un punct de plecare pentru sistematizarea mediului actual (de bază) al organizației și pentru definirea mediului dorit (țintă). sistemul informatic corporativ

Arhitectura întreprinderii include o arhitectură de bază (actuală), o arhitectură țintă (viitoare) și un plan de tranziție de la arhitectura actuală la arhitectura țintă.

Motivele care au condus la apariția unei abordări arhitecturale moderne pentru crearea și utilizarea sistemelor computerizate moderne includ: - creșterea dimensiunii și complexității sistemelor automate individuale, ca urmare - creșterea costurilor și riscurilor acestora în proiectele pentru crearea acestora, - includerea din ce în ce mai directă a sistemelor IT și IT de diferite tipuri în activitățile de bază ale întreprinderilor, ca urmare - cerințe sporite pentru eficiența investițiilor în IT, pentru o corespondență mai explicită a soluțiilor IT și a nevoilor de afaceri, - o creștere a numărului și amplorii proceselor de afaceri end-to-end care integrează activitățile diviziilor întreprinderii, asigurând moduri cooperative de activitate ale diferitelor întreprinderi, ca urmare, o creștere a cerințelor pentru interacțiunea eficientă a diferitelor sisteme între ele .

4. Sisteme informaționale corporative (CIS)

Sistemul informațional corporativ (CIS) este o ideologie de management care combină strategia de afaceri și tehnologia informației. Trebuie amintit că CIS, în primul rând, este un sistem și numai într-un caz special - tehnologia informației.

Un sistem informatic corporativ este un sistem scalabil conceput pentru automatizarea cuprinzătoare a tuturor tipurilor de activități economice ale întreprinderilor mari și mijlocii, inclusiv ale corporațiilor formate dintr-un grup de companii care necesită un management unificat.

Sistemele de informații corporative sunt o dezvoltare a sistemelor pentru grupuri de lucru; sunt destinate companiilor mari și pot suporta noduri sau rețele dispersate geografic. Practic au o structură ierarhică de mai multe niveluri. Astfel de sisteme se caracterizează printr-o arhitectură client-server cu specializarea serverelor sau o arhitectură pe mai multe niveluri. La dezvoltarea unor astfel de sisteme, pot fi utilizate aceleași servere de baze de date ca și la dezvoltarea sistemelor de informații de grup. Cu toate acestea, în sistemele informatice mari, cele mai utilizate servere sunt Oracle, DB2 și Microsoft SQL Server.

Pentru grupuri și sisteme corporative Cerințele pentru fiabilitatea operațională și securitatea datelor sunt semnificativ crescute. Aceste proprietăți sunt furnizate prin menținerea integrității datelor, legăturilor și tranzacțiilor în serverele de baze de date.

Cea mai semnificativă caracteristică a unui sistem informatic integrat ar trebui să fie extinderea circuitului de automatizare pentru a obține un sistem închis, autoreglabil, capabil să rearanjeze flexibil și rapid principiile funcționării acestuia.

SIC ar trebui să includă instrumente de suport pentru documentare pentru management, suport informațional pentru domeniile de studiu, software de comunicare, instrumente pentru organizarea muncii colective a angajaților și alte produse auxiliare (tehnologice). Din aceasta, în special, rezultă că o cerință obligatorie pentru CIS este integrarea unui număr mare de produse software.

5. Cerințe pentru un sistem informațional corporativ. Structura CSI

Cerințe pentru sistemele informaționale corporative. Aceste cerințe sunt:

1. Sistematicitate;

2. Complexitatea;

3. Modularitate;

4. Deschidere;

5. Adaptabilitate;

6. Fiabilitate;

7. Securitate;

8. Scalabilitate;

9. Mobilitate;

10. Usor de invatat;

11. Suport pentru implementare și întreținere de către dezvoltator

Structura funcțională a CSI este un complex de sarcini economice cu un grad ridicat de schimburi de informații (conexiuni) între sarcini. În acest caz, o sarcină este înțeleasă ca un anumit proces de prelucrare a informațiilor cu un set clar definit de informații de intrare și de ieșire (de exemplu, calcularea salariilor la bucată, contabilizarea primirii materialelor, plasarea unei comenzi de cumpărare etc.). Compoziția subsistemelor funcționale este în mare măsură determinată de caracteristicile sistemului economic, afilierea sa în industrie, forma de proprietate, dimensiunea și natura activităților întreprinderii.

Pentru implementarea funcțiilor de management se disting subsisteme funcționale: prognoză, reglementare, planificare (tehnică, economică și operațională), contabilitate, analiză și reglementare, care sunt implementate la diferite niveluri de management și sunt combinate în următoarele contururi de management: marketing, producție, logistica, finante, personal. Subsistemele funcționale acoperă toate tipurile de activități economice ale întreprinderii (producție, furnizare, vânzări, personal, finanțe).

6. Standarde CIS de bază: MRP, MRP II, ERP, ERP II. Sistemele CRP, CRM, CSRP, SCP ca parte a standardelor de bază

MRP Material Cerinţă Planificare-- planificarea cerințelor de materiale) este un sistem de planificare a cerințelor de materiale, unul dintre cele mai populare concepte de logistică din lume, pe baza căruia au fost dezvoltate și funcționează un număr mare de sisteme de micrologistică. Conceptul MRP stă la baza construcției sistemelor logistice de tip push. În Rusia, de regulă, este reprezentat de diverse produse software fabricate în străinătate. Apariția unui concept mai dezvoltat de MRP II și dezvoltarea programelor de clasă ERP, reducând costul acestora, a condus la faptul că produsele software de clasă MRP pot fi găsite foarte rar, de regulă, ca parte a sistemelor informatice învechite ale întreprinderii.

MRP II este o metodologie care vizează o acoperire mai largă a resurselor întreprinderii decât MRP. Spre deosebire de MRP, în sistemul MRP II planificarea se realizează nu numai în termeni materiali, ci și monetari.

ERP II- (Enterprise Resource & Relationship Processing) este o strategie de afaceri pentru o întreprindere aparținând unei anumite industrii și un set de aplicații cheie pentru această industrie care ajută clienții și acționarii companiilor să crească valoarea afacerii prin suport IT eficient și optimizare operațională. și procesele financiare atât în ​​cadrul propriei întreprinderi, cât și în lumea exterioară - ca parte a cooperării cu alte corporații. (definiția Grupului Gartner).

ERP (planificarea resurselor întreprinderii sau „planificarea resurselor întreprinderii”) este un sistem software care acoperă procesele cheie de activitate și management, permițându-vă să obțineți cea mai generală viziune asupra funcționării întreprinderii.

CRM - Customer Relationship Management este o strategie de afaceri concepută pentru a optimiza veniturile, profitabilitatea și satisfacția clienților. (Grupul Gartner)

SCM- (Supply Chain Management) - managementul lanțului de aprovizionare. Sistemele SCM sunt concepute pentru a automatiza și gestiona toate etapele de aprovizionare către o întreprindere și pentru a controla întregul flux de mărfuri într-o întreprindere. Sistemul SCM vă permite să satisfaceți semnificativ mai bine cererea pentru produsele companiei și să reduceți semnificativ costurile de logistică și de achiziție. SCM acoperă întregul ciclu de achiziție de materii prime, producție și distribuție de mărfuri. Cercetătorii identifică în general șase domenii principale pe care se concentrează managementul lanțului de aprovizionare: producție, aprovizionare, locație, inventar, transport și informații.

7. Modelul informaţional al organizaţiei

Sistemul informațional al organizației. În cadrul circuitului informațional, sunt disponibile și transmise informații despre obiectivele managementului, starea procesului controlat și acțiunile de control. Circuitul informațional, împreună cu mijloacele de colectare, transmitere, prelucrare și stocare a informațiilor, precum și cu personalul care desfășoară aceste acțiuni cu informații, formulare Sistem informatic această organizație.

De regulă, orice organizație este un complex complex format din mai multe obiecte care au propriile procese gestionate și părți de control.

Există două tipuri principale de modele de informații: statistice și dinamice.

Modelul static descrie stările permise ale sistemului. Modelele statice descriu tipurile de obiecte din sistem, proprietățile și relațiile acestora. Prin descrierea obiectelor, ei definesc, desigur, numele lor. A ajunge la un acord asupra denumirii tuturor obiectelor înseamnă a câștiga jumătate din bătălie, motiv pentru care modelele de informații XML sunt uneori numite dicționare. Modelele dinamice descriu ce se întâmplă cu informațiile: exemple de astfel de modele sunt diagrame ale fluxurilor de lucru, fluxurilor de date și ciclurilor de viață ale obiectelor. Modelele dinamice constau în afirmații de genul: „Secția de patologie va trimite rezultatele testelor consultantului responsabil de pacient”. Modelele dinamice descriu procesul de schimb de informații: datele sunt trimise dintr-un loc în altul pentru un anumit scop. Modelele statice sunt deosebit de importante atunci când se proiectează o bază de date în care informațiile sunt stocate în timp și utilizate pentru o varietate de scopuri; în același timp, modelele dinamice sunt mai potrivite pentru proiectarea mesajelor care există doar temporar și sunt destinate unor scopuri specifice.

8. Principalele resurse de informare ale CSI

O modalitate de sistematizare a rețelelor este de a le clasifica în funcție de scara unității de producție în cadrul căreia funcționează rețeaua. Există rețele de organizații (întreprinderi) și departamente, rețele de campusuri, rețele corporative și individuale.

Rețele de organizații- sunt rețele folosite de angajații care lucrează la aceeași întreprindere (în aceeași organizație). Ei permit:

Separați și gestionați resursele întreprinderii;

Creșterea fiabilității funcționării întreprinderii prin duplicarea resurselor de informații;

Creșterea eficienței economice prin organizarea flexibilă a sistemelor informaționale;

Realizarea de comunicații electronice între angajați etc.

Există un alt tip de rețea care este aproape de rețelele departamentale - rețelele de grup de lucru. Astfel de rețele includ rețele mici de până la 10-20 de computere. Caracteristicile rețelelor de grup de lucru nu sunt practic diferite de caracteristicile rețelelor departamentale descrise mai sus. Proprietăți precum simplitatea și omogenitatea rețelei sunt cele mai evidente aici, în timp ce rețelele departamentale se pot apropia, în unele cazuri, de cel mai mare tip de rețea, rețelele de campus.

Rețeaua corporativă(rețea de întreprindere) conectează LAN-urile diviziilor unei corporații (întreprinderi) între ele. Ca urmare, se formează sisteme informatice complexe (infosisteme) cu o arhitectură informațională distribuită.

Baza rețelelor corporative este rețelele locale de calculatoare și informații. Acestea includ sisteme multi-terminale pentru procesarea centralizată (în lot) a datelor (de obicei sisteme de birou), complexe terminale la distanță, sisteme și dispozitive (inclusiv sisteme pentru introducerea de la distanță a locurilor de muncă și procesarea distribuită a datelor), telecomunicații (în principal componente ale Internetului).

Cerințe de bază pentru aplicatii moderne scara intreprinderii 1. Separarea spațială. Diviziile organizației sunt distribuite în spațiu. 2. Conformitatea structurală. Software-ul trebuie să reflecte în mod adecvat structura informațională a întreprinderii - să corespundă principalelor fluxuri de date. 3. Se concentreze pe informatii externe . Software-ul pentru întreprinderi trebuie să poată face față noilor tipuri de utilizatori și nevoilor acestora.

9. Suport tehnic (MS) al CSI

Odată ce structura CIS a fost dezvoltată, următorul domeniu de discuție este hardware-ul. Mulți factori influențează alegerea mijloacelor tehnice:

Hardware-ul trebuie să fie capabil să suporte funcții de control critice, cum ar fi raportarea deductivă, tendințele și raportarea excepțiilor.

· echipamentul trebuie să aibă un afișaj de înaltă rezoluție pentru a oferi concluzii în tehnici pe hârtie.

· Viteza procesorului poate fi suficientă pentru a garanta un răspuns în timp util la cerere. Procesorul nu numai că poate îndeplini cerințele actuale, dar poate fi și pregătit pentru viitoarele creșteri ale sarcinii

· Mecanismele computerizate trebuie să permită operațiuni de intrare și ieșire de către alte dispozitive decât tastatura. Utilizatorii acceptă mai mult sistemele controlate prin voce și cu ecran tactil

· hardware-ul computerului ar trebui să ofere o oportunitate pentru analiștii care nu au suficientă experiență cu computerele de a-și îmbogăți experiența profesională în fiecare zi

· Computerul trebuie să fie conectat la rețea. Utilizatorul trebuie să fie conectat la informații de sucursală, informații de management corporative și externe, precum și să fie conectat electronic la manageri care pot explica unele probleme în timpul discuției

· echipamentul trebuie integrat cu alte echipamente tehnologice importante pentru analist, cum ar fi sisteme poştale, echipamente de fax, mesagerie vocală și sisteme de videoconferință.

10. Tehnologii de telecomunicații în CSI

Odată cu dezvoltarea arhitecturilor de rețea, cuvântul telecomunicații a început să fie tradus prin „telecomunicații” și, în același timp, i s-a dat un sens mai larg decât înainte. În arhitectura ISO/OSI, funcțiile de telecomunicații sunt considerate a se întinde pe cele patru straturi inferioare ale modelului de referință, unde, pe lângă funcțiile pur de comunicare, se realizează generarea bloc/cadru/pachete, protecția împotriva erorilor, multiplexarea conexiunii și multe altele. Termenul este uneori luat și mai larg pentru a include aproape toate cele șapte straturi ale modelului de referință OSI, inclusiv funcții ale aplicației, cum ar fi e-mailul și transferul de fișiere.

Sarcina principală a serviciului de rețea de telecomunicații este de a asigura disponibilitatea pentru utilizatori a resurselor de rețea distribuite geografic - software, calcul, control, bază de date. În același timp, trebuie asigurată încărcarea stabilă a resurselor de telecomunicații, un nivel scăzut de erori de transmisie, întârzieri reduse și funcționarea interconectată în paralel a resurselor rețelei.

Modelul OSI se bazează pe o propunere a Organizației Internaționale de Standardizare (ISO) ca prim pas către standardizarea internațională a protocoalelor utilizate la diferite niveluri. Modelul se numește ISO OSI ( Sistem deschis Interconectare) Model de referință (model de referință ISO pentru interconectarea sistemelor deschise) deoarece leagă sisteme deschise, adică sisteme deschise comunicării cu alte sisteme. Pentru concizie, ne vom referi pur și simplu la acest model ca model OSI.

Modelul OSI are șapte straturi. Apariția a exact șapte niveluri s-a datorat următoarelor principii.

1. Ar trebui creat un strat, deoarece este necesar un strat de abstractizare separat.

2. Fiecare nivel trebuie să îndeplinească o funcție strict definită.

3. Selectarea funcțiilor pentru fiecare nivel ar trebui aleasă în vederea creării de protocoale internaționale standardizate.

4. Granițele dintre straturi ar trebui alese astfel încât fluxul de date între interfețe să fie minim.

5. Numărul de niveluri ar trebui să fie suficient de mare pentru ca diferitele funcții să nu fie combinate inutil într-un singur nivel, dar nu prea mare, astfel încât arhitectura să devină greoaie.

11. Tehnologii de rețea în CSI

Rețeaua de calculatoare (rețea de calculatoare, rețea de date) este un sistem de comunicații al calculatoarelor și/sau echipamentelor informatice (servere, routere și alte echipamente). Diverse fenomene fizice pot fi folosite pentru a transmite informații, de obicei diverse tipuri de semnale electrice, semnale luminoase sau radiații electromagnetice.

Rețelele de calculatoare sunt distribuite în funcție de scopul lor

1. Computațional 2informațional 3mixt

Rețelele de calculatoare sunt concepute în primul rând pentru a rezolva sarcinile utilizatorului cu schimbul de date între abonații lor. Rețelele informaționale se concentrează în principal pe furnizarea de servicii de informare către utilizatori. Rețelele mixte combină funcțiile primelor două.

Clasificare

Pentru clasificarea rețelelor de calculatoare sunt utilizate diverse criterii.

După repartizarea teritorială

· CAN (Controller Area Network) este un standard de rețea industrială, axat în primul rând pe combinarea diferitelor actuatoare și senzori într-o singură rețea.

· LAN (Local Area Network) - rețele locale care au o infrastructură închisă înainte de a ajunge la furnizorii de servicii.

· MAN (Metropolitan Area Network) - rețele urbane între instituții din cadrul unuia sau mai multor orașe, care conectează mai multe rețele locale.

· WAN (Wide Area Network) - o rețea globală care acoperă regiuni geografice mari, incluzând atât rețele locale, cât și alte rețele și dispozitive de telecomunicații.

· PAN (Personal Area Network) - o rețea personală concepută pentru interacțiunea diferitelor dispozitive aparținând aceluiași proprietar.

După tipul de interacțiune funcțională

· Client-server - Rețea mixtă - Rețea peer-to-peer - Rețele multi-peer

După tipul de topologie de rețea

Obosi

· Inel

Inel dublu

· Steaua

Topologie de plasă

· zăbrele

· Arborele

Arbore Gras

După tipul de mediu de transmisie

· cu fir ( cablu telefonic, cablu coaxial, pereche torsadată, cablu cu fibră optică)

wireless (transmite informații prin unde radio într-un anumit interval de frecvență)

După scopul funcțional

Rețele de stocare

· Ferme de servere

Rețele de control al proceselor

Rețele SOHO și rețea de domiciliu

12. Cerințe pentru software-ul CIS

Arhitectura software software arhitectură) este structura unui program sau a unui sistem informatic care include componente software, proprietățile vizibile din exterior ale acestor componente, precum și relațiile dintre ele. Termenul se referă și la documentarea arhitecturii software. Documentarea arhitecturii software simplifică procesul de comunicare între părțile interesate. părțile interesate), vă permite să capturați deciziile de proiectare timpurii cu privire la designul la nivel înalt al sistemului și vă permite să reutilizați componentele acelui design și modelele în alte proiecte.

Stratul de bază este cel mai scăzut nivel de software. Responsabil pentru interacțiunea cu hardware-ul de bază. Software-ul de bază este conținut în hardware-ul de bază și este stocat în cipuri speciale de memorie de doar citire (ROM) pentru a forma sistemul de intrare/ieșire BIOS de bază. Programele și datele sunt scrise pe ROM în etapa de fabricație și nu pot fi modificate în timpul funcționării.

Nivelul de sistem este tranzitoriu. Programele de la acest nivel asigură interacțiunea altor programe de calculator cu programe de nivel de bază și direct cu hardware-ul.

Nivel de serviciu - programele de la acest nivel interacționează atât cu programele de nivel de bază, cât și cu programele la nivel de sistem. Scopul programelor utilitare (utilităților) este de a automatiza lucrările de verificare și configurare a unui sistem informatic, precum și de a îmbunătăți funcțiile programelor de sistem.

Software-ul la acest nivel este un set de programe de aplicație care sunt folosite pentru a efectua sarcini specifice(producție, creație, divertisment și educațional). Există o relație strânsă între aplicație și software-ul de sistem. Versatilitatea sistemului de calcul, disponibilitatea programelor de aplicație și amploarea funcţionalitate calculatoarele depind direct de tipul de sistem de operare disponibil, instrumente de sistem, plasat în miezul său și interacțiunea complexului om-software-echipament.

Sistem de operare, abr. OS (engleză) de operare sistem) - un set de programe de control și procesare, care, pe de o parte, acționează ca o interfață între dispozitivele sistemului informatic și programele de aplicație și, pe de altă parte, sunt concepute pentru a controla dispozitivele, a gestiona procesele de calcul, a distribui eficient resursele de calcul între procesele de calcul și organizațiile de calcul fiabil. Această definiție se aplică majorității sistemelor de operare moderne de uz general.

În structura logică a unui sistem de calcul tipic, sistemul de operare ocupă o poziție între dispozitive cu microarhitectura, limbajul mașinii și eventual propriul firmware (încorporat) - pe de o parte - și programele de aplicație pe de altă parte.

Există două grupuri de definiții ale sistemului de operare: „un set de programe care controlează hardware-ul” și „un set de programe care controlează alte programe”. Ambele au propria lor semnificație tehnică precisă, care, totuși, devine clară doar după o analiză mai detaliată a întrebării de ce sunt necesare sistemele de operare.

13. Soluții de sistem Internet/Intranet

Internetul este în prezent cea mai mare și mai populară rețea de internetworking din lume. Conectează zeci de mii de rețele de calculatoare și milioane de utilizatori din întreaga lume. În același timp, sunt combinate mii de tipuri diferite de computere echipate cu o mare varietate de software. Este posibil ca utilizatorii de internet să nu fie atenți la toate aceste diferențe.

Încă de la început, internetul nu a fost centralizat și a constat din segmente separate. Fiecare nod de rețea este independent de alte noduri și poate fi responsabil în mod independent de primirea și transmiterea mesajelor. Schimbul de informații se bazează pe principiul comutare de pachete. Orice mesaj de informare este împărțit în părți numite pachete. Pachetele sunt transmise prin rețea și asamblate într-un mesaj la nodul receptor.

În martie 1989, Tim Berners-Lee a propus conducerii centrului de cercetare CERN conceptul unui nou sistem informatic distribuit, pe care l-a numit WorldWideWeb. Tim Berners-Lee credea că un sistem informațional construit pe principiile hipertextului ar trebui să unească întregul set de resurse informaționale CERN, care consta dintr-o bază de date de rapoarte, documentație computerizată, liste de adrese poștale, seturi de date experimentale, un sistem de informații abstracte, etc. Metafora de bază a hipertextului este o „carte electronică” cu link-uri suportate automat. Tehnologia hipertext trebuia să facă posibilă trecerea cu ușurință de la un document la altul folosind link-uri hipertext.

Proiectul a fost implementat cu succes, în special, până în 1991 a fost creat primul browser (un program de vizualizare hipertext), numit „www” și care funcționează în Linie de comanda. Din acest moment, principalele elemente ale tehnologiei WWW sunt:

· Limbajul de marcare hipertext al documentelor HTML;

· o modalitate universală de abordare a resurselor din rețea (URI și URL);

· Protocolul HTTP de schimb de informații hipertext;

· o interfață gateway universală CGI, adăugată ulterior de către angajații Centrului Național pentru Aplicații de Supercomputing (NSCA).

Utilizarea Internetului și a tehnologiilor WWW într-o rețea corporativă izolată de Internet se numește tehnologie intranet. Rețelele intranet, care devin din ce în ce mai răspândite, constau din servere web interne ale companiei, accesul personalului la care este organizat printr-un LAN sau rețele globale.

Când lucrați într-o rețea corporativă, mai întâi trebuie să cunoașteți numele fișierului care conține informațiile necesare. Pentru lucrătorii cunoscători de computere, găsirea și partajarea fișierelor online devine o a doua slujbă, dar chiar și pentru ei, sarcina devine dificilă dacă cineva redenumește fișierul, îi schimbă conținutul sau îl mută în altă locație. Pentru utilizatorii neexperimentați, încercările de a găsi astfel de informații „pierdute” sunt iritante și de cele mai multe ori se termină cu eșec.

14. Soluții de sistem electronic de management al documentelor

Sistemul de automatizare a managementului documentelor, sistemul electronic de gestionare a documentelor (EDMS) este un sistem automatizat multi-utilizator care însoțește procesul de gestionare a activității unei organizații ierarhice pentru a se asigura că această organizație își îndeplinește funcțiile. Se presupune că procesul de management se bazează pe documente lizibile de om care conțin, într-o formă slab formalizată, instrucțiuni pentru angajații organizației care sunt necesare pentru execuție.

Folosind serverul groupware, lucrătorii au acces la date. Serverul oferă informații despre contacte, note, întâlniri și sarcini, facilitând sincronizarea datelor între membrii echipei. Dacă se modifică orice date, să spunem o adresă, atunci toți membrii grupului vor avea imediat acces la datele actualizate.

Plasarea datelor pe un server de grupware centralizat are multe avantaje. Datele trebuie să fie copiate de rezervă numai pe server, actualizările programului sunt disponibile imediat pentru toți angajații și trebuie să inițiați actualizarea o singură dată. Interfața este cea mai mare aplicațiile necesare unificat, astfel încât utilizatorii să nu fie confundați între diferite programe și fluxuri de lucru.

Munca sistemelor de flux de lucru, de regulă, se bazează pe faptul că cele mai multe procese de afaceri sunt o secvență de acțiuni periodic repetată, reglementată (execuția sarcinilor), care poate fi formalizată cu ușurință. În acest scop, folosind editori speciali, ei creează așa-numitele hărți ale proceselor de afaceri care descriu cine, când, la ce loc de muncă (eventual într-o sucursală la distanță), folosind ce programe și cum ar trebui prelucrate cutare sau cutare date. Descrierea procesului de afaceri inclusă în hartă vă permite să automatizați formarea, activarea, executarea și controlul diferitelor sarcini.

O hartă a proceselor de afaceri este creată și, de obicei, pur și simplu desenată cu mouse-ul folosind câteva primitive grafice și poate fi apoi modificată cu ușurință. Astfel, fără nicio programare, puteți obține o aplicație de flux de lucru cu adevărat funcțională în câteva minute. În unele sisteme de flux de lucru, crearea modelelor informaționale ale proceselor de afaceri este posibilă numai prin programare, care este un proces destul de minuțios, care necesită și cunoștințe speciale. Astfel, în Action Workflow, programarea este folosită pentru a dezvolta formulare electronice care sunt parte integrantă a modelului de afaceri, asigurând interacțiunea sistemului cu utilizatorul în etapele procesului de afaceri.

15. Sisteme informaționale corporative în domeniu

1C:Enterprise este un produs software al companiei 1C conceput pentru dezvoltarea rapidă a soluțiilor de aplicații. Platforma tehnologică 1C:Enterprise nu este un produs software pentru utilizarea de către utilizatorii finali, care lucrează de obicei cu una dintre multele soluții de aplicație (configurații) care utilizează o singură platformă tehnologică. Platforma și soluțiile de aplicație dezvoltate pe baza sa formează sistemul software 1C:Enterprise, care este conceput pentru a automatiza diverse tipuri de activități, inclusiv rezolvarea problemelor de automatizare a contabilității și managementului într-o întreprindere (CIS).

Instrumentele de dezvoltare rapidă sunt reprezentate de „configurarea” vizuală, care permite dezvoltatorului să se concentreze pe crearea logicii de afaceri a aplicației și să nu se ocupe de detalii tehnologice, cum ar fi organizarea interacțiunii cu baza de date, procesarea blocărilor tranzacțiilor, nuanțe ale formularelor de ecran de programare, etc. Configurația înlocuiește parțial codarea și astfel reduce cerințele de calificare Dezvoltatori 1C. Cu toate acestea, are un limbaj încorporat pentru implementarea unei logici de afaceri arbitrare.

Configurațiile de bază sunt concepute pentru a funcționa pe versiunile de bază ale platformei cu „componenta” corespunzătoare. Configurația de bază nu permite modificări, dar poate fi convertită în Standard.

Toate configurațiile „Non-Basic”, inclusiv cele Standard, pot fi modificate (configurate) de către utilizator.

Dacă configurația este scrisă folosind doar obiecte de bază (independente de componentă), atunci pentru a o utiliza aveți nevoie de o Platformă Tehnologică cu cel puțin o „componentă”, cel puțin „Contabilitate (standard)”.

Relativ vorbind, configurațiile sunt adesea împărțite în două grupuri. Configurații „Tipic” și „Non-standard”. Configurația „standard” este o soluție de producție care este distribuită „în cutie”. Există și termenul de argou „Configurație corectată” - aceasta înseamnă o configurație standard modificată pentru a se potrivi nevoilor companiei, care, din cauza modificărilor aduse acesteia, nu mai este standard, însă este foarte asemănătoare. Configurația „self-made” (din cuvântul „Samopal”), „auto-scris” (cunoscut și ca „auto-scris”) sau „de la zero” înseamnă „1C: configurație Enterprise dezvoltată independent de compania 1C” ( de obicei pentru nevoile unui anumit client). Acești termeni argou sunt, de asemenea, destul de des folosiți de reprezentanții companiei 1C - companii francizate.

16. Conceptul de sistem de inteligență artificială

Inteligența artificială (AI) Artificial inteligenta, A.I.)-- știința și tehnologia creării de mașini inteligente, în special inteligente programe de calculator. AI este legată de sarcina similară de utilizare a computerelor pentru a înțelege inteligența umană, dar nu se limitează neapărat la metode plauzibile din punct de vedere biologic.

Explicând definiția sa, John McCarthy subliniază: „Problema este că încă nu putem determina, în general, ce proceduri de calcul dorim să le numim inteligente. Înțelegem unele mecanisme ale inteligenței și nu înțelegem altele. Prin urmare, inteligența din această știință se referă doar la componenta computațională a capacității de a atinge obiective în lume.”

Ce este o sarcină intelectuală?

O mașină care a fost preîncărcată cu o mulțime de reguli despre cum să proceseze informații despre o anumită situație, de exemplu, evidențierea unei imagini pe fundal, clasificarea și împărțirea unui flux de date în grupuri, poate uimi utilizatorul cu rezultatele sale. . Baza clasificării, stabilită direct sau indirect de către operator, poate fi atât de bine scrisă și depanată încât pare că programul însuși în interiorul tău generează o bază nouă care nu a fost prevăzută în prealabil de către dezvoltator.

În cele din urmă, dacă restrângem mult cererea, atunci pur și simplu ne vom mulțumi cu mai multă putere de calcul pentru a procesa un număr mare de parametri (introduși manual de o persoană) care descriu situația reală. Nimeni nu se așteaptă ca o mașină care poate clasifica datele financiare să facă același lucru cu textul în limbaj natural de pe Internet. Astăzi avem multe programe, fiecare eficient în domeniul său și uneori conectate între ele prin interfețe.

Dacă, de exemplu, obiectul cercetării se află la intersecția diferitelor zone sau obiectul suferă o schimbare calitativă, apar noi parametri pentru descrierea sa, atunci dezvoltatorii de software nu își asumă astfel de sarcini. Cel mai adesea, examinarea finală în astfel de cazuri este încredințată departamentului de analiști, care primesc date despre obiect atât din programe, cât și din diverse alte surse.

17. Direcții principale în modelarea AI

Există diverse abordări pentru construirea sistemelor de inteligență artificială. Această împărțire nu este istorică, când o opinie o înlocuiește treptat pe alta și există încă abordări diferite. În plus, întrucât în ​​prezent nu există sisteme de inteligență artificială cu adevărat complete, nu se poate spune că o abordare este corectă și alta greșită.

Baza pentru această abordare logică este algebra booleană. Fiecare programator este familiarizat cu el și cu operatori logici din momentul în care a stăpânit operatorul IF. Algebra booleană și-a primit dezvoltarea ulterioară sub forma calculului de predicate - în care a fost extinsă prin introducerea simbolurilor subiectului, a relațiilor dintre ele, a cuantificatorilor existenței și a universalității. Aproape fiecare sistem de inteligență artificială construit pe un principiu logic este o mașină de demonstrare a teoremelor. În acest caz, datele sursă sunt stocate în baza de date sub formă de axiome, reguli de inferență logică ca relații între ele. În plus, fiecare astfel de mașină are o unitate de generare a obiectivelor, iar sistemul de inferență încearcă să demonstreze acest obiectiv ca o teoremă. Dacă scopul este dovedit, atunci urmărirea regulilor aplicate ne permite să obținem un lanț de acțiuni necesare atingerii scopului. Puterea unui astfel de sistem este determinată de capacitățile generatorului de obiective și ale mașinii de demonstrare a teoremei.

Prin abordare structurală înțelegem aici încercările de a construi inteligența artificială prin modelarea structurii creierului uman. Una dintre primele astfel de încercări a fost perceptronul lui Frank Rosenblatt. Principala unitate structurală modelată în perceptroni (ca și în majoritatea celorlalte opțiuni de modelare a creierului) este neuronul.

Mai târziu, au apărut și alte modele, care sunt cunoscute în mod obișnuit în limbajul comun sub termenul de „rețele neuronale” (NN). Aceste modele diferă în structura neuronilor individuali, în topologia conexiunilor dintre ei și în algoritmii de învățare. Printre cele mai cunoscute opțiuni NN acum se numără NN-urile cu propagarea înapoi a erorilor, rețelele Hopfield și rețelele neuronale stocastice.

Abordarea evolutivă a devenit, de asemenea, destul de răspândită. Atunci când se construiesc sisteme de inteligență artificială folosind această abordare, atenția principală este acordată construirii modelului inițial și regulilor după care se poate schimba (evolua). Mai mult, modelul poate fi compilat folosind o varietate de metode, poate fi o rețea neuronală, un set de reguli logice sau orice alt model. După aceea, pornim computerul și, pe baza verificării modelelor, selectează cele mai bune dintre ele, pe baza cărora, în conformitate cu o varietate de reguli, sunt generate modele noi, din care sunt selectate din nou cele mai bune etc. .

O altă abordare utilizată pe scară largă pentru construirea sistemelor de inteligență artificială este simularea. Această abordare este clasic pentru cibernetică cu unul dintre conceptele sale de bază - „cutia neagră” (BB). CN este un dispozitiv, un modul software sau un set de date, informații despre structura internă și conținutul căruia sunt complet absente, dar specificațiile datelor de intrare și de ieșire sunt cunoscute. Obiectul al cărui comportament este simulat este tocmai o astfel de „cutie neagră”. Nu contează pentru noi ce au el și modelul în interior și cum funcționează, principalul lucru este că modelul nostru se comportă exact la fel în situații similare.

18. Conceptul și scopul unui sistem expert (ES). Clasificarea ES. Arhitectura și principiile construirii unui ES

Instrumentele software (Software) bazate pe tehnologia sistemelor experte sau ingineria cunoașterii (le vom folosi ca sinonime în viitor), au devenit larg răspândite în lume. Importanța sistemelor expert este următoarea:

Tehnologia sistemului expert extinde semnificativ gama de probleme practic semnificative rezolvate pe computere, a căror soluție aduce un efect economic semnificativ;

Tehnologia ES este cel mai important instrument de rezolvare probleme globale programare traditionala: durata și, prin urmare, costul ridicat al dezvoltării aplicațiilor complexe;

Combinarea tehnologiei ES cu tehnologia tradițională de programare adaugă noi calități produselor software prin: asigurarea modificării dinamice a aplicațiilor de către utilizator, nu de către programator; o mai mare transparență a aplicațiilor.

Potrivit experților de top, în viitorul apropiat, ES va găsi următoarele aplicații:

ES va juca un rol de lider în toate fazele de proiectare, dezvoltare, producție, distribuție, vânzări, asistență și furnizare de servicii;

Tehnologia ES, care a devenit larg răspândită comercial, va oferi o descoperire revoluționară în integrarea aplicațiilor din modulele gata făcute care interacționează inteligent.

Sistemele expert și sistemele de inteligență artificială diferă de sistemele de procesare a datelor prin faptul că folosesc în primul rând reprezentarea simbolică (mai degrabă decât numerică), inferența simbolică și căutarea euristică pentru o soluție (mai degrabă decât executarea unui algoritm cunoscut).

Sistemele experte sunt folosite pentru a rezolva doar probleme practice dificile (nu de jucărie). În ceea ce privește calitatea și eficiența soluțiilor, sistemele expert nu sunt inferioare deciziilor unui expert uman. Soluțiile de sistem expert au "transparenţă" acestea. poate fi explicat utilizatorului pe nivel de calitate. Această calitate a sistemelor expert este asigurată de capacitatea lor de a raționa cu privire la cunoștințele și inferențe.

Un ES static tipic constă din următoarele componente principale (Fig. 1):

rezolvator (interpret);

· memorie de lucru (WP), numită și bază de date (DB);

· baza de cunostinte (KB);

· componente ale dobândirii cunoștințelor;

· componenta explicativă;

· componentă de dialog.

Ținând cont de arhitectura sistemului expert, este recomandabil să împărțiți cunoștințele în interpretabilȘi neinterpretabil. Primul tip include acele cunoștințe pe care rezolvatorul (interpretul) este capabil să le interpreteze. Toate celelalte cunoștințe aparțin celui de-al doilea tip. Rezolvatorul nu le cunoaște structura și conținutul. Dacă aceste cunoștințe sunt folosite de orice componentă a sistemului, atunci nu este „conștientă” de această cunoaștere. Cunoștințele neinterpretabile sunt împărțite în auxiliar cunoștințe care stochează informații despre vocabularul și gramatica limbajului de comunicare, informații despre structura dialogului și de susținere cunoştinţe.

19. Conceptul de sistem de sprijinire a deciziilor (DSS). Clasificarea SSPR. Arhitectura și principiile construcției DSS

Sistemul de suport pentru acceptarea deciziilor (SSPR) (ing. Decizie A sustine Sistem, DSS)-- un sistem informatic automat al cărui scop este de a ajuta oamenii să ia decizii în conditii dificile pentru o analiză completă și obiectivă a activității subiectului. DSS a apărut în urma fuziunii sistemelor informaționale de management și sistemelor de management al bazelor de date.

Pentru a analiza și dezvolta propuneri în DSS, folosim metode diferite. Acesta ar putea fi: căutarea de informații, analiza predictivă date, regăsirea cunoștințelor în baze de date, raționament bazat pe cazuri, modelare prin simulare, calcul evolutiv și algoritmi genetici, rețele neuronale, analiză situațională, modelare cognitivă etc. Unele dintre aceste metode au fost dezvoltate în cadrul inteligenței artificiale. Dacă activitatea DSS se bazează pe metode de inteligență artificială, atunci se vorbește despre un DSS inteligent sau IDSPR.

Pentru DSS, nu există doar o singură definiție general acceptată, ci și o clasificare exhaustivă. Diferiți autori oferă clasificări diferite.

La nivel de utilizator, Haettenschwiler (1999) împarte DSS în DSS pasiv, activ și cooperant. Un DSS pasiv este un sistem care ajută procesul de luare a deciziilor, dar nu poate face o sugestie cu privire la ce decizie să ia. Un DSS activ poate face o sugestie cu privire la soluția care trebuie selectată. Cooperativ permite decidentului să schimbe, să completeze sau să îmbunătățească soluțiile propuse de sistem, trimițând apoi aceste modificări către sistem pentru verificare. Sistemul modifică, completează sau îmbunătățește aceste soluții și le trimite din nou utilizatorului. Procesul continuă până când se ajunge la o soluție convenită.

La nivel conceptual, Power (2003) face distincție între DSS bazat pe comunicare, DSS bazat pe date, DSS bazat pe document, DSS bazat pe cunoaștere și DSS bazat pe model (Model-Driven DSS). Model-driven DSS se caracterizează în principal prin accesul și manipularea modelelor matematice (statistice, financiare, de optimizare, simulare). Rețineți că unele sisteme OLAP care permit analiza complexă a datelor pot fi clasificate ca DSS hibrid, care oferă modelare, căutare și procesare a datelor.

DSS bazat pe mesaje (fost Group DSS - GDSS) DSS acceptă un grup de utilizatori care lucrează la o sarcină comună.

DSS bazat pe date sau DSS orientat pe date (cunoscut și ca Business Intelligence) se concentrează în primul rând pe accesarea și manipularea datelor. Document-Driven DSS gestionează, caută și manipulează informații nestructurate în diferite formate. În cele din urmă, DSS bazat pe cunoaștere (Knowledge-Driven DSS) oferă soluții la probleme sub formă de fapte, reguli și proceduri.

20. Concept securitatea informatiei KIS. Cursuri de securitate. Politică de securitate

Managementul securității unui sistem informațional corporativ (CIS) se bazează pe următoarele prevederi conceptuale:

1. Managementul securității CIS ar trebui efectuat la nivelul politicii globale de securitate (GSP) - un set de reguli de securitate pentru un set arbitrar complex de interacțiuni între diverse obiecte CIS, precum și între obiecte CIS și obiecte externe;

2. GPB ar trebui să corespundă cât mai mult posibil proceselor de afaceri ale companiei; Pentru a face acest lucru, trebuie să existe o modalitate de a descrie proprietățile de securitate ale obiectelor și serviciile de securitate necesare pentru implementarea lor, pe baza rolurilor lor de afaceri în structura companiei;

3. Formarea politicilor locale de securitate (LSP) pentru mijloacele de securitate individuale și traducerea acestora ar trebui să fie efectuată automat pe baza analizei regulilor LSP și a topologiei rețelei protejate cu verificarea automată obligatorie a corectitudinii, integrității și consistența LSP-ului.

Politica de securitate globală

Politica globală de securitate CIS este un set finit de reguli de securitate care descriu parametrii de interacțiune ai obiectelor CIS în contextul securității informațiilor:

· serviciu de securitate necesar pentru conectare: reguli de procesare, protejare și filtrare a traficului;

· direcţia de prestare a serviciilor de securitate;

· reguli de autentificare a obiectelor;

· reguli cheie de schimb;

· reguli pentru înregistrarea rezultatelor evenimentelor de securitate în jurnalul de sistem;

· reguli de semnalizare a evenimentelor de alarmă etc.

În acest caz, obiectele GPB pot fi atât stații de lucru individuale, cât și grupuri de obiecte, care pot include divizii structurale întregi ale unei companii (de exemplu, un departament de marketing sau un departament financiar) sau chiar companii individuale (parte, de exemplu, a unui holding). companie). În acest caz, administratorul nu trebuie să-și facă griji cu privire la crearea unei politici de securitate pentru fiecare obiect din grup; politica specificată este replicată automat la toate obiectele din grup.

Politica locală de securitate

Orice instrument de securitate care implementează orice serviciu de securitate a informațiilor necesită pentru funcționarea sa politica locala securitate (LPB) - o descriere precisă a setărilor pentru implementarea corectă a regulilor de autentificare a utilizatorilor, controlul accesului, protecția traficului etc. Cu abordarea tradițională, administratorul trebuie să configureze separat fiecare instrument de securitate sau să reproducă unele setări simple într-un larg. numărul de noduri cu ajustarea lor ulterioară. Evident, acest lucru duce inevitabil la un număr mare de erori de administrare și, drept consecință, la o scădere semnificativă a nivelului de securitate al CSI.

21. Amenințări la adresa securității informațiilor și clasificarea acestora. Crima informatică

O amenințare la securitatea informațiilor este un set de condiții și factori care creează un pericol potențial (dar efectiv realizat) asociat cu scurgerea de informații, influența neautorizată sau intenționată asupra acesteia.

Clasificarea amenințărilor la securitatea informațiilor ar trebui să țină cont de structura și fazele unui atac asupra unui sistem informațional, să determine atribute precum sursele și țintele atacului, caracteristicile suplimentare ale acestora și tipificarea pe mai multe niveluri. Model procesele de rețea ar trebui construită pe baza clasificării elaborate.

Sursa amenințărilor la securitatea informațiilor este în primul rând un atacator care atinge anumite obiective rău intenționate:

* obțineți acces la informații protejate, adică copiați-le într-o formă oarecare pe computerul dvs. local;

* modificarea informatiilor protejate intr-un anumit mod (in functie de conditiile puse de atacator, adica de a impune informatii operatorilor IS);

* distruge informatiile protejate;

* modificați comportamentul standard al IS-ului prin adăugarea propriei funcționalități sau modificarea reacției la acțiunile unui utilizator legitim.

Pe baza cunoștințelor despre aceste obiective, clase mari de amenințări la securitatea informațiilor pot fi reprezentate de următoarea listă:

* accesul și copierea neautorizată a informațiilor;

* falsificare de informații (impunere informatii false);

* încălcarea funcționalității originale (programe și hardware și software).

Crima informatică (infracțiunea informatică) este orice comportament ilegal, neetic sau neautorizat care afectează procesarea automată a datelor sau transmiterea datelor. În același timp, informațiile informatice reprezintă subiectul sau mijlocul săvârșirii unei infracțiuni. Structura și dinamica criminalității informatice în diferite țări diferă semnificativ una de cealaltă. Din punct de vedere juridic, infracțiunile informatice nu există ca infracțiuni specifice.

...

Documente similare

Cerințe pentru sistemul de proiectare a unui sistem informațional de control financiar. Informații, software și suport tehnic al sistemului automatizat. Algoritmi și modele de funcționare a bazei de date create în mediul de dezvoltare Borland Delphi 7.0.

teză, adăugată 25.10.2013


Sistemul informatic ca ansamblu de subsisteme suport. Tipuri de subsisteme suport. Sisteme de documentare unificate. Diagrame de flux de informații. Matematice și software. Suport juridicși obiectivele sale principale.

rezumat, adăugat 04.03.2010


Caracteristicile obiectelor de automatizare a sistemelor informatice. Cerințe de documentare. Procedura de control si acceptare a sistemului. Descrierea fluxurilor de date și a proceselor de afaceri. Structura sistemului informatic, compoziția subsistemelor funcționale și suport.

lucrare curs, adaugat 18.09.2013


Concept general de sistem informatic, caracteristici ale etapelor de dezvoltare a acestuia. Părți hardware și software ale sistemului. Intrarea, procesarea și ieșirea informațiilor. Suport informațional, organizațional, software, juridic, tehnic și matematic.

prelegere, adăugată 14.10.2013


Dezvoltarea unui model informatic-logic al sistemului informatic proiectat. Algoritm de funcționare a sistemului informațional. Descrierea bazei de date. Descrierea informațiilor de intrare, intermediare și de ieșire. Hardware și software.

rezumat, adăugat la 01.09.2009


Conceptul de sistem informatic. Etapele dezvoltării sistemelor informaţionale. Procesele din sistemul informatic. Sistem informatic pentru găsirea de nișe de piață și reducerea costurilor de producție. Structura sistemului informatic. Suport tehnic.

rezumat, adăugat 17.11.2011


Structura sistemului informațional corporativ al organizației. Dezvoltarea spațiului de adrese și a sistemului DNS. Structura domeniului CIS. Selectarea configurațiilor hardware și software pentru stațiile de lucru și echipamentele serverului. Configurarea serviciilor standard.

lucrare curs, adaugat 29.07.2013


Cerințe pentru sistemul informațional în curs de dezvoltare. Abordări ale creării unui sistem informatic de birou pe Internet. Sisteme informatice moderne pentru automatizarea instituțiilor medicale. Schema tehnologică de introducere și stocare a informațiilor.

teză, adăugată 22.11.2015


Baze teoretice pentru construirea unei rețele corporative. Analiza surselor de amenințare și riscurile informaționale. Organizarea protecției sistemului informațional corporativ Distanțele de alimentare bazate pe soluții standard. Tehnologii moderne de securitate a informațiilor.

teză, adăugată 11.09.2016


Detalierea funcțiilor sistemului și cerințelor pentru sistemul informațional. Analiza categoriilor de utilizatori. Etapele implementării unui sistem informatic automatizat la o întreprindere. Descrierea tabelelor bazei de date. Protecția datelor împotriva accesului neautorizat.

22.06.2012 Teste pentru credit

Întrebări pentru testare pentru subiectul 1.1
Rolul tehnologiei informației în managementul întreprinderilor

Întrebarea 1.1.1. Ce se înțelege prin informație?

! 1. Informațiile se referă la date semnificative și prelucrate care sunt utilizate pentru rezolvarea problemelor de management.

2. Informația este înțeleasă ca date utile celui care ia decizii.

3. Informațiile se referă la datele primite din mediul extern.

Întrebarea 1.1.2. Ce tipuri de activități sunt legate de informațiile de care are nevoie întreprinderea?

! 1. Odată cu primirea sau culegerea de date în cadrul organizației și în mediul extern.

2. C tipuri variate procesarea informatiei.

3. Cu introducerea datelor, prelucrarea și eliberarea informațiilor.

Întrebarea 1.1.3. Definiți un sistem informațional.

! 1. Un sistem informatic (SI) poate fi definit funcțional ca un set de elemente interconectate care asigură intrarea, procesarea, precum și stocarea și distribuirea informațiilor primite utilizate în managementul întreprinderii.

2. SI poate fi definit ca un set de elemente interconectate care asigură stocarea și distribuirea informațiilor pentru luarea deciziilor de management.

3. SI poate fi definit ca un ansamblu de elemente interconectate care asigură intrarea, procesarea informației și replicarea acesteia în scopul controlului activităților organizației.

Întrebarea 1.1.4. Ce sunt sistemele de procesare a tranzacțiilor?

1. Sisteme care vă permit să creați și să procesați documente.

2. Sisteme care permit luarea deciziilor de management.

3. Sisteme pentru deservirea operațiunilor de zi cu zi.

Întrebarea 1.1.5. Ce nivel de control corespunde sistemelor de procesare a tranzacțiilor?

1. Management de nivel mediu.

2. Nivel operațional.

3. Nivelul interpreților.

Întrebarea 1.1.6. Ce tip de IS sunt sistemele expert?

! 1. Spre sisteme informatice profesionale.

2. La sistemele care răspund la întrebări la care nu se poate răspunde folosind alte sisteme informaţionale.

3. Pentru a susține sisteme pentru conducerea superioară.

Întrebarea 1.1.7. Ce nivel de management este servit de sistemele de control automate?

! 1. Managerial.

2. Strategic.

3. Funcționare.

Întrebarea 1.1.8. Care sunt specificul IS-ului de suport pentru management?

1. Modelele analitice sunt utilizate pe scară largă.

2. Folosesc telecomunicații și instrumente grafice foarte dezvoltate.

3. Rezumăți și pregătiți documente despre operațiunile de bază ale companiei.

Întrebarea 1.1.9. Care este rolul IT în îmbunătățirea calității managementului?

1. IT ajută la simplificarea proceselor de producție, la asigurarea conformității cu standardele, la îmbunătățirea produselor pe baza analizei cererii consumatorilor, la reducerea timpului de producție, la reducerea timpului de dezvoltare a proiectelor și, în același timp, la comiterea unor mici greșeli.

2. IT vă permite să creați noi standarde de calitate pe baza analizei celor existente.

3. IT reduce timpul munca de proiectare, proces de producție, vânzările de produse, răspunsul la cererea consumatorilor și luarea în considerare a impactului mediului concurențial.

Întrebarea 1.1.10. Ce intelegi prin tehnologia informatiei?

! 1. Tehnologia informației este un sistem integral de metode și metode de colectare, transmitere, acumulare, prelucrare, stocare, furnizare și utilizare a informațiilor.

2. IT este un sistem integral de metode și tehnici de analiză, prelucrare și prezentare a informațiilor.

3. IT este un ansamblu de sisteme informatice care funcționează într-o organizație.

Întrebarea 1.1.11. Ce concepte sunt importante pentru evaluarea succesului aplicației IT?

! 1. Potrivire strategică, cultură corporativă, evenimente neașteptate, tranziții tehnologice.

2. Creșterea profitabilității întreprinderii, facilitarea procesării informațiilor de către utilizatorii finali, managementul schimbărilor, evenimente neprevăzute.

3. Interesele întreprinderii, viteza schimbărilor cheie ale produselor, facilitarea procesării informațiilor de către utilizatorii finali.

Întrebarea 1.1.12. Ce abordări ale cercetării IP puteți numi?

1. Tehnic, matematic, software.

2. Tehnic, comportamental, sociotehnic.

3. Sociologic, psihologic, economic.

Întrebarea 1.1.13. Care set de întrebări caracterizează mai pe deplin problemele activității organizaționale în domeniul IT?

1. Eșecurile implementării IT afectează competitivitatea unei întreprinderi? Firma pierde oportunități care i-ar oferi avantaje specifice? Cât de important este IT pentru succesul industriei? Are IT-ul un rol în dezvoltarea strategică a unei companii? Obiectivele de dezvoltare ale companiei și obiectivele de dezvoltare IT coincid?

2. Pierde compania oportunități care, odată cu implementarea ulterioară a IT, îi conferă un avantaj competitiv? Planifică întreprinderea în mod eficient pentru IT? Este IT gestionat eficient? Este IT suficient de protejat de riscul unor dezastre operaționale majore? Sunt resursele informaționale localizate corect în întreprindere?

3. Întreprinderea își stabilește corect obiectivele IT? Obiectivele dezvoltării IT coincid cu strategia companiei în ansamblu? Sunt alocate fonduri suficiente pentru proiectarea, crearea și implementarea IT? Sunt utilizatorii recalificați pentru a ține pasul cu evoluțiile IT actuale? Care este gradul de dependență al eficienței unei întreprinderi de fiabilitatea și calitatea IT? Care este rolul managementului superior în dezvoltarea strategică IT?

Întrebări de test pentru subiectul 1.2
Principalele tendințe de dezvoltare și provocări
și aplicații ale tehnologiei informației

Întrebarea 1.2.1. Ce tendințe sunt vizibile în dezvoltarea și aplicarea IT?

! 1. Impactul diferit al IT asupra întreprinderilor și industriilor individuale. Dezvoltarea în continuare a telecomunicațiilor, hardware și software. Conformitatea metodelor de management al întreprinderii cu dezvoltarea IT. Concentrați-vă pe serviciile IT externe. Schimbarea abordării managementului IT odată cu dezvoltarea tehnologiei. Coordonarea parteneriatelor între managementul întreprinderii, șeful departamentului IT și utilizatori.

2. Universalizarea propunerii de impact al IT asupra diverselor întreprinderi și industrii. Îmbunătățirea hardware și software, comunicații și telecomunicații. Dezvoltarea metodelor de management al întreprinderii în conformitate cu IT-ul implementat. Standardizarea metodelor de management IT. Coordonarea relațiilor dintre directorii generali, managerii IT și utilizatori.

3. Influența diferită a IT asupra întreprinderilor și industriilor individuale. Dezvoltarea în continuare a IT. Schimbarea metodelor de management al întreprinderii. Concentrați-vă pe servicii externe de dezvoltare software. Dezvoltarea metodelor de management IT. Aprofundarea relației dintre utilizatori și evoluții.

Întrebarea 1.2.2. În ce moment a devenit IT-ul o necesitate strategică pentru afaceri?

1. În anii 70.

2. În anii 80.

3. În anii 90.

Întrebarea 1.2.3. Ce întrebare ar trebui să pună un manager de marketing pentru a determina relevanța IT?

! 1. Consumatorii trebuie să compare pachetul de produs/serviciu/preț cu un pachet similar de la concurenți?

2. Sunt folosite tehnologii înalte în producție?

3. Sunt posibile economii de timp și costuri?

Întrebarea 1.2.4. Ce întrebare ar trebui să pună un manager de producție pentru a evalua rolul IT în îmbunătățirea eficienței sale?

1. Este posibil să se țină cont de nevoile individuale ale clienților în „ajustarea” produselor pe care le consumă?

2. Este posibil să se reducă stocurile de materii prime?

3. Există un număr mare de intermediari între producător și consumator?

Întrebarea 1.2.5. Ce strategie competitivă poate fi utilizată de o companie cu un decalaj mare de marketing și un decalaj operațional scăzut în comparație cu un lider din industrie în utilizarea IT?

1. Îmbunătățirea integrării proceselor de management în întreprindere.

2. Flexibilitate sporită, individualizare a produselor și serviciilor.

3. Mentinerea avantajelor competitive.

Întrebarea 1.2.6. Care este rolul tot mai mare al IT-ului în rezolvarea problemelor întreprinderii?

! 1. Întreprinderile beneficiază de utilizarea IT în activitățile lor de producție și economice, dar nu depind pe deplin de acestea pentru a atinge obiectivele de producție.

2. Eficiența unei întreprinderi depinde de fiabilitatea IT care servește producția.

3. IT este baza succesului întreprinderii în viitor.

Întrebarea 1.2.7. Ce categorie de IT va juca un rol de lider în întreprindere în viitor?

1. Sprijinitor.

2. Strategic.

3. Sala de operatie.

Întrebarea 1.2.8. Care este principalul motiv care împiedică integrarea IT?

1. Aplicațiile sunt prea complexe și necesită IT diferit.

2. Managementul separat al tehnologiei împiedică eforturile de identificare a potențialelor procese de integrare a acestor tehnologii.

3. Distrugerea locurilor de muncă ale utilizatorilor care au contribuit ei înșiși la utilizarea IT.

Întrebarea 1.2.9. Care sunt principalele etape ale implementării IT?

! 1. Identificare IT și decizie de investiție. Pregătire și adaptare tehnologică. Raționalizarea/controlul managementului. Maturitate/tehnologie răspândită.

2. Analiza tehnologiilor informaţionale moderne. Selectarea tehnologiilor pentru dezvoltare. Implementarea IT. Proliferarea IT.

3. Identificarea IT. Instruire. testare IT. Implementarea IT.

Întrebarea 1.2.10. Ce factori pot fi citați în favoarea dezvoltării IT interne?

! 1. Cunoștințele și experiența necesară în domeniul dezvoltării/exploatării aplicațiilor sunt considerate ca una dintre specializările întreprinderii.

2. Există prea multe opțiuni de pachet pentru a îndeplini cerințele cerute.

3. Întreprinderea nu se poate adapta la schimbările IT rapide din industrie.

Întrebarea 1.2.11. Ce factori pot fi numiți în favoarea achiziționării IT?

! 1. Timpul necesar pentru a crea resurse și a dobândi experiență este prea lung.

2. Aplicațiile necesare sunt unice.

3. Informațiile sau prelucrarea acestora sunt considerate extrem de sensibile.

Întrebarea 1.2.12. Care este principala problemă asociată cu implementarea IT?

! 1. Progresul în domeniul IT este de natură asemănătoare avalanșelor și, prin urmare, „durata de înjumătățire” a cunoștințelor este foarte scurtă.

2. Utilizatorii împiedică adoptarea de noi IT din cauza costurilor generale mari.

3. IT-ul modern are ca scop rezolvarea problemelor slab structurate și, prin urmare, majoritatea utilizatorilor nu le înțeleg scopul.

Întrebări de test pentru subiectul 1.3
Impactul tehnologiei informației asupra concurenței

Întrebarea 1.3.1. Ce trei strategii formulează M. Porter pentru a obține un avantaj în industrie?

1. Crearea barierelor la intrarea în industrie, accesul pe piețe, studiul raportului preț/eficiență.

2. Liderarea costurilor, individualizarea produsului, concentrarea.

3. Creșterea prețurilor, introducerea de noi capacități, economii de scară.

Întrebarea 1.3.2. Cum poate IT-ul să împiedice intrarea noilor participanți pe piață?

! 1. Se creează o barieră de cunoaștere care împiedică concurenții să reproducă serviciul.

2. Implementarea IT reduce semnificativ costurile pe care alte afaceri nu le pot replica.

3. Introducerea IT creează o piață îngustă pentru întreprindere, inaccesibilă altora.

Întrebarea 1.3.3. Cum poate IT-ul să schimbe natura concurenței pe piață?

! 1. IT este folosit pentru a schimba radical structura costurilor sau produsele si serviciile oferite.

2. IT îmbunătățește calitatea serviciului clienți și reduce timpul de răspuns la solicitări.

3. IT creează bariere în calea intrării de noi participanți pe piață.

Întrebarea 1.3.4. Cum poate IT-ul să schimbe relațiile existente cu furnizorii?

! 1. IT face posibilă intensificarea conexiunilor dintre furnizori și consumatori, îmbunătățirea fluxurilor de informații între aceștia, reducerea costurilor generale și a numărului de depozite și reducerea semnificativă a costurilor stocurilor și a costurilor depozitelor angro.

2. IT creează bariere la intrarea noilor furnizori.

3. IT face posibilă extinderea gamei de produse.

Întrebarea 1.3.5. Cum pot aplicațiile IT să schimbe logistica front-end a unei companii?

! 1. IT face posibilă reducerea cantității de materiale din depozit și reducerea întreruperilor de producție asociate cu lipsa stocurilor.

2. Conținutul de informații al produselor crește valoarea lor de piață.

3. Se creează o barieră la intrarea noilor furnizori.

Întrebarea 1.3.6. Cum poate afecta IT-ul activitățile de producție ale unei întreprinderi?

1. IT poate reduce costurile producătorului.

2. IT poate schimba operațiunile producătorului și mixul de produse.

3. IT poate avea un impact asupra modului în care produsele sunt livrate consumatorilor.

Întrebarea 1.3.7. Cum poate influența IT-ul logistica unei întreprinderi?

! 1. Datorită IT, o întreprindere își poate reglementa achizițiile prin găsirea celor mai mici prețuri.

2. IT poate accelera dezvoltarea tehnologică a unei întreprinderi.

3. IT poate permite unei întreprinderi să controleze achiziția de materii prime și consumabile.

Întrebarea 1.3.8. Când poate IT-ul să schimbe natura concurenței spre eșecul companiei?

! 1. Dacă întreprinderea nu este pregătită să mențină investițiile IT care i-au oferit un avantaj competitiv.

2. Dacă un concurent a achiziționat sau dezvoltat IT mai puternic.

3. Dacă întreprinderea nu poate efectua o analiză sistematică a lanțurilor tehnologice ale companiei în care este încorporat IT.

Întrebarea 1.3.9. Ce IT poate face obiectul restricțiilor stabilite prin legi sau reglementări?

1. IT care creează o barieră prea mare pentru intrarea în industrie.

2. IT care creează și el mari beneficii in competitie.

3. IT, care poate reduce semnificativ prețurile produselor din industrie.

Întrebarea 1.3.10. Când este potrivit ca o întreprindere să ia în considerare noi investiții în IT strategic?

1. Când, datorită investițiilor în IT, întreprinderea își va menține poziția actuală în industrie.

2. Când investițiile în IT vor crea avantaje competitive semnificative pentru companie.

3. Când investițiile IT vor schimba relațiile cu furnizorii sau clienții.

Întrebarea 1.3.11. Comportamentul căror entități trebuie luate în considerare la introducerea noilor IT în industrie?

1. Furnizori, consumatori, competitori din industrie.

2. Nu doar entitățile existente în industrie, ci și noi participanți din exterior.

3. Cei mai apropiați parteneri de afaceri.

Întrebări de test pentru subiectul 1.4
Sisteme informaționale interorganizaționale

Întrebarea 1.4.1. Ce este inclus în arhitectura informațională a întreprinderii?

1. Toate tehnologiile informaţionale utilizate în întreprindere.

2. Echipamente informatice și software, rețele de calculatoare și comunicații, baze de date și cunoștințe.

3. Setul de baze de date utilizate și mijloacele de acces la acestea.

Întrebarea 1.4.2. Ce se înțelege prin client în modelul client-server?

1. Utilizator de sisteme informatice într-o întreprindere.

2. Element al unei rețele de calculatoare a întreprinderii.

3. Desktop, stație de lucru sau laptop utilizator conectat la rețea.

Întrebarea 1.4.3. Care este funcția principală a serverului?

! 1. Serverul stochează și prelucrează datele, asigurându-le integritatea și, de asemenea, răspunde solicitărilor utilizatorilor.

2. Serverul conectează clienții.

3. Serverul distribuie date între departamentele individuale ale întreprinderii.

Întrebarea 1.4.4. Ce modele de sisteme interorganizaționale (IOS) există?

1. Modele client-server, în funcție de tipul de clienți și servere.

2. Modele: o întreprindere cu una, o întreprindere cu multe, multe întreprinderi cu multe.

3. Modele de monitorizare a datelor, proceselor, rețelelor.

Întrebarea 1.4.5. Care sunt nivelurile de control ale sistemelor interorganizaționale?

1. Niveluri de utilizator, administrator de rețea, manager de întreprindere.

2. Niveluri de control al datelor, proceselor, rețelelor.

3. Nivelurile sistemelor interorganizaționale corespund nivelurilor organizaționale de management din întreprindere.

Întrebarea 1.4.6. Ce este o întreprindere integrată vertical?

! 1. Toate tipurile de activități sunt incluse în cadrul unei întreprinderi integrate pe verticală.

2. Coordonarea, controlul și managementul resurselor se realizează în conformitate cu nivelurile organizatorice ale întreprinderii.

3. În cadrul întreprinderii se desfășoară toate tipurile de activități legate de producția de produse.

Întrebarea 1.4.7. Ce sunt întreprinderile virtuale?

1. Întreprinderi care utilizează tehnologii care creează realitate virtuală.

2. Întreprinderi care utilizează pe scară largă rețelele de calculatoare și telecomunicațiile.

3. Întreprinderi care încheie contracte externe referitoare la toate activitățile legate de producerea unui produs/serviciu și asigură coordonarea, controlul și managementul resurselor.

Întrebarea 1.4.8. Care este tendința principală în modelele de organizare?

! 1. De la un model de integrare verticală la un model de organizare virtuală axat pe parteneri externi.

2. De la un model ierarhic la un model distribuit.

3. De la un model de organizare verticală la un model de organizare virtuală care integrează toate tipurile de activități.

Întrebarea 1.4.9. Cum se verifică dacă utilizatorul IP este cine pretinde a fi?

1. Introduceți parola.

2. Introduceți o semnătură digitală.

3. Alegeți răspunsul la un număr generat aleatoriu.

Întrebarea 1.4.10. Când poate destinatarul să fie sigur că mesajul a fost primit în forma în care a fost trimis?

! 1. Când mesajul conține o semnătură digitală.

2. Când mesajul conține o parolă.

3. Când mesajul a trecut la ora prestabilită.

Întrebarea 1.4.11. Care este tendința principală de dezvoltare în comerțul electronic?

! 1. Refuzul integrării verticale pe baza controlului IT ierarhic.

2. Obținerea de noi canale de distribuție a produselor.

3. Extinderea domeniului de activitate.

Întrebări de test pentru subiectul 1.5
Evoluția tehnologiei informației și schimbările organizaționale

Întrebarea 1.5.1. Care sunt caracteristicile organizației de tip antreprenorial?

! 1. O structură simplă condusă de un antreprenor care este singurul manager.

2. Combinația de unități funcționale.

3. Răspuns rapid la schimbările din mediul extern.

Întrebarea 1.5.2. Care sunt caracteristicile organizațiilor clasificate drept „birocratie de producție”?

1. Organizații bazate pe cunoștințe, în care rezultatul depinde de angajații cu înaltă calificare.

2. Organizații conduse de o echipă centralizată care funcționează într-un mediu în schimbare lent.

3. Organizații conduse de un antreprenor care este personal responsabil pentru toate deciziile luate în organizație.

Întrebarea 1.5.3. Găsiți un exemplu de organizație cu tipul birocrației profesionale.

1. Mica afacere infiintata.

2. Firma de consultanta.

3. Instituție de învățământ.

Întrebarea 1.5.4. Numiți exemple de firme cu tipul de organizare „adhocrație”.

1. Companii multidiviziale.

2. Cabinete de avocatura.

3. Firme de consultanta

Întrebarea 1.5.5. Dați exemple de caracteristici generale ale unei întreprinderi.

! 1. Proceduri standard de operare, politici, cultură organizațională.

2. Proceduri standard de operare, stil de conducere.

3. Cultura organizațională, stilul de conducere, nivelurile de management.

Întrebarea 1.5.6. Ce roluri îndeplinesc managerii companiei în cursul activităților lor?

! 1. Interpersonale, informaționale și decizionale.

2. O legătură, un distribuitor de resurse, care inițiază noi tipuri de activități.

3. Factorul de decizie, mediator între grupurile aflate în conflict, legăturăîntre membrii echipei de conducere.

Întrebarea 1.5.7. Care sunt rolurile interpersonale ale unui manager de companie?

1. Antreprenor, organizator, negociator.

2. Reprezentant al grupurilor profesionale.

3. Sef, lider, link.

Întrebarea 1.5.8. Ce sprijină rolurile informaționale ale managementului mediu?

! 1. ACS, e-mail, sisteme de birou.

2. Sisteme de sprijinire a deciziei, sisteme automate de control, rețele de calculatoare și comunicații.

3. Sisteme de birou, sisteme suport de decizie, sisteme expert.

Întrebarea 1.5.9. Care sunt caracteristicile structurii funcționale a întreprinderilor din era informațională?

1. Structura ierarhică, coordonarea maximă a rețelei, cel mai înalt nivel de management formează un sistem de valori.

2. Ierarhie plată cu control larg, parteneriate și alianțe strategice, mecanisme de coordonare a rețelei.

3. Echipe de lucru autogestionate, mecanisme de coordonare a rețelei, managementul extern este implicat în monitorizarea managementului.

Întrebarea 1.5.10. Care sunt caracteristicile proceselor de management în întreprinderile din era informațională?

1. Motivarea angajamentului față de munca în echipă, extinderea responsabilităților și mișcările orizontale în loc de cele ierarhice în timpul creșterii carierei, control strict prin informații, mai degrabă decât prin supraveghere.

2. Management eficient și flexibil, echipe transversale și inter-organizaționale, creșterea interacțiunilor orizontale și verticale.

3. Competență informațională la toate nivelurile, creșterea interacțiunilor orizontale și verticale.

Întrebarea 1.5.11. Care sunt caracteristicile de calificare ale personalului întreprinderilor din era informațională?

! 1. Creșterea conținutului analitic al muncii, competența informațională, dezvoltarea leadershipului.

2. Extinderea responsabilităților, responsabilitatea personală, control strict prin informare.

3. Experiență largă, echipe interfuncționale și interprofesionale, cu un accent puternic pe dezvoltarea leadershipului.

Întrebări de test pentru subiectul 2.1
Funcții de organizare și management al tehnologiei informației

Întrebarea 2.1.1. Care sunt consecințele dominației specialiștilor în tehnologia informației?

! 1. Cu rare excepții, standardizarea domină, specialiștii controlează pe deplin activitățile utilizatorilor, „portofoliul” de oportunități de dezvoltare a tehnologiei informației se află sub controlul strict al specialiștilor.

2. Creștere explozivă a numărului de noi sisteme și a personalului care le deservește, schimbări frecvente ale furnizorilor IT, construirea de rețele bazate pe propriile nevoi, nu pe nevoile corporative.

3. Prea mare atenție la domeniile problematice în care este nevoie de tehnologia informației, o creștere explozivă a numărului de noi sisteme și a personalului care le susține și nu există o coordonare între utilizatori în ceea ce privește transferul de experiență.

Întrebarea 2.1.2. Care sunt posibilele consecințe ale dominației utilizatorilor în IT?

1. Toate sistemele noi trebuie să respecte structura de date a sistemelor existente, toate cerințele pentru servicii necesită o analiză a nevoii acestora.

2. IT-ul scapă de sub control, o creștere explozivă a numărului de noi sisteme și personal care le deservește și un accent pe întreținerea externă.

3. Conducerea generală nu este implicată în activități legate de IT, deși le acordă atenție. Cu prea mult accent pe bazele de date și întreținerea sistemelor, serviciile IT sunt furnizate de mulți furnizori.

Întrebarea 2.1.3. Care sunt factorii care determină dorința de dominație a utilizatorilor?

1. Creșterea profesională a utilizatorilor, oportunitățile de a primi asistență calificată din partea personalului IT și nevoile utilizatorilor sunt puțin luate în considerare atunci când se extinde utilizarea IT în întreprindere.

2. Beneficiile controlului răspândirii IT într-o întreprindere, conformitatea structurii de date cu nevoile utilizatorilor, capacitatea de a evalua eficiența utilizării noilor tehnologii.

3. Cerințe de flexibilitate a personalului, concurență și servicii sporite pe piața IT, nemulțumiri față de îndeplinirea comenzilor utilizatorilor pentru sisteme noi.

Întrebarea 2.1.4. De ce multe solicitări ale utilizatorilor pentru sisteme noi nu sunt îndeplinite?

! 1. Cu cât sunt mai multe sisteme automatizate, cu atât numărul lor trebuie îmbunătățit, ca urmare este necesar fie creșterea personalului, fie amânarea implementării unor noi lucrări.

2. Lipsa personalului calificat capabil să implementeze noi IT în întreprindere.

3. Nu se menține echilibrul de influență a specialiștilor și utilizatorilor finali asupra selecției priorităților în domeniul IT.

Întrebarea 2.1.5. Când este oportun să se facă investiții semnificative în inovarea IT?

1. Când sondajele arată că o afacere cheltuiește mai puțin pe IT decât alte companii.

2. Dacă se simte că IT-ul va avea un impact semnificativ asupra atingerii obiectivelor strategice.

3. Când se pune accent pe rezultate rapide din implementarea IT.

Întrebarea 2.1.6. Care este scopul principal al utilizatorilor IT?

! 1. Satisfacerea nevoilor actuale de tehnologia informatiei.

2. Stăpânirea noului IT.

3. Dorința de a rezolva probleme strategice.

Întrebarea 2.1.7. Care este obiectivul principal al profesioniștilor atunci când stabilesc prioritățile IT?

1. Acceptați riscul asociat implementării IT.

2. Specialiștii se străduiesc să stăpânească noile tehnologii.

3. Răspuns rapid la nevoile utilizatorului.

Întrebarea 2.1.8. Care este responsabilitatea principală a managerilor superiori în utilizarea IT?

1. Controlați și concentrați-vă asupra rezultatelor rapide din implementarea IT.

2. Stăpânirea noului IT și planificarea dezvoltării acestuia.

3. Realizarea unui echilibru între aspirațiile utilizatorilor și ale specialiștilor IT.

Întrebarea 2.1.9. Care sunt principalele sarcini ale departamentelor IT din întreprinderi?

! 1. Elaborarea unui plan pe termen lung pentru dezvoltarea arhitecturii informaționale a întreprinderii, formarea reglementărilor și standardelor, crearea unei „piațe interne” pentru suport IT.

2. Evaluarea realistă a nevoilor utilizatorilor, coordonarea eforturilor tuturor participanților la dezvoltarea unui proiect de introducere a noilor IT, dezvoltarea standardelor de stocare a fișierelor.

3. Analiza activitatilor departamentelor intreprinderii in scopul introducerii IT, mentinerii unui echilibru intre activitatile curente si inovatiile in IT, rezolvarea problemelor de suport IT.

Întrebarea 2.1.10. Care sunt cerințele minime pentru departamentele întreprinderii pentru implementarea eficientă a IT.

1. Dezvoltare și implementare programe educaționale pentru utilizatori, menținerea relațiilor cu furnizorii IT, analiza etapă cu etapă a funcționării sistemelor informaționale și identificarea celor care sunt depășite.

2. Contribuie la toate proiectele IT, participă la dezvoltarea și implementarea noului plan de implementare IT.

3. Elaborarea cerințelor și documentației pentru diverse sisteme informaționale, pregătire avansată în domeniul IT, identificarea deficiențelor sistemelor informaționale existente.

Întrebarea 2.1.11. Care sunt principalele responsabilități ale unei echipe care dezvoltă o strategie IT pe termen lung?

1. Asigurarea condițiilor de pregătire avansată a tuturor specialiștilor întreprinderii, crearea de proceduri de comparare a diverselor proiecte din domeniul IT, crearea de mecanisme de presiune asupra unui departament care rămâne în urmă în utilizarea IT.

2. Evaluarea conformității echipamentului achiziționat cu perspectivele de dezvoltare ale întreprinderii, auditarea adecvării sistemelor informaționale existente la standardele stabilite, elaborarea unui program pentru transferul de noi sisteme informaționale către divizii.

3. Managementul dezvoltării unui sistem unificat de planificare și control care leagă dezvoltarea IT cu obiectivele întreprinderii, dezvoltarea standardelor de dezvoltare și operaționale, crearea condițiilor pentru transferul IT de la o divizie la alta.

Întrebarea 2.1.12. Care factor joacă cel mai important rol în modelarea modelului de alocare a resurselor IT în cadrul unei întreprinderi?

1. Formarea unei culturi organizaționale moderne a întreprinderii.

2. Obiectivele de dezvoltare ale întreprinderii în ansamblu.

3. Menținerea unui echilibru între inovare și control.

Întrebări de test pentru subiectul 2.2
Managementul operațiunilor informaționale

Întrebarea 2.2.1. Care este esența criteriului „Echilibrul eficienței IT interne și externe”?

! 1. Relația dintre costurile de serviciul de informareși capacitatea de a răspunde la fluxuri neplanificate și inegale de cereri.

2. Relația dintre costurile serviciilor de informare și costurile investițiilor în IT.

3. Relația dintre profitul întreprinderii și costurile serviciilor de informare.

Întrebarea 2.2.2. Care este sarcina principală a managementului operațiunilor?

1. Analizați starea sistemelor existente.

2. Cel mai bun mod satisface nevoile utilizatorilor.

3. Reducerea costurilor pentru serviciile de informare.

Întrebarea 2.2.3. Care sunt problemele cheie pentru un manager de operațiuni IT?

1. Mentinerea unui sistem informatic de referinta pentru planificarea si controlul productiei, elaborarea masurilor pentru executarea neintrerupta a operatiunilor.

2. Planificarea tehnologiei, dezvoltarea strategiei operaționale, managementul personalului.

3. Managementul personalului, capacitatea de informare și telecomunicații.

Întrebarea 2.2.4. Care este problema cheie în strategia operațională?

! 1. Noile sisteme informatice sunt concepute astfel încât să nu fie nevoie să fie schimbate radical pentru o perioadă lungă de timp.

2. Elaborarea de măsuri pentru executarea neîntreruptă a operațiunilor.

3. Soluție sistematică a problemei funcționării rețelei.

Întrebarea 2.2.5. Care este baza planificării tehnologiei?

1. Comunicare regulată cu furnizorii IT.

2. Analiza stării IT.

3. Norme și standarde clar dezvoltate.

Întrebarea 2.2.6. Ce aspecte include o bună planificare a tehnologiei?

! 1. Evaluarea gradului de pregătire a utilizatorilor de a utiliza IT și dezvoltarea de proiecte pilot pentru IT nou.

2. Analiza furnizorilor IT, necesitatea investitiilor suplimentare in IT si crearea de echipe de dezvoltare IT.

3. Revizuirea și analiza situației actuale a IT-ului în industrie, dezvoltarea arhitecturii serviciilor informaționale, crearea de instrucțiuni pentru utilizatori.

Întrebarea 2.2.7. Ce consecințe ar putea rezulta din creșterea ponderii achizițiilor de echipamente și software de la furnizorii mici?

1. Costurile sunt reduse.

2. Problemele de fiabilitate devin din ce în ce mai acute.

3. Posibilitatea de a utiliza IT unic crește.

Întrebarea 2.2.8. Care sunt cele mai comune obiective ale planificării operațiunilor?

1. Avansarea în carieră a specialiștilor, legând interesele utilizatorilor și dezvoltatorilor, garantând calitatea cerută a standardelor.

2. Executarea operațiunilor de înaltă calitate și fără probleme, respectarea programelor de funcționare, asigurarea capacității de a efectua operațiuni neincluse în programul de lucru.

3. Program de lucru flexibil, rotație a personalului, realizarea raportului necesar între costurile serviciilor de informare și investițiile în IT.

Întrebarea 2.2.9. Pe ce indicatori de performanță ar trebui să se concentreze unitatea de operare?

1. Economii de costuri, numărul de utilizatori deserviți.

2. Îndeplinirea misiunii întreprinderii, numărul de utilizatori deserviți, nivelul costurilor pentru serviciile de informare.

3. Timp de răspuns la serviciile furnizate, statistici privind satisfacția utilizatorilor cu un anumit serviciu, indicatori ai calității serviciului.

Întrebarea 2.2.10. Care este cel mai important factor de luat în considerare atunci când planificați capacitatea IT?

1. Nivelul de pregătire a utilizatorului.

2. Nivelul costurilor pentru serviciile de informare.

3. Starea infrastructurii (capacitatea de energie furnizată, sarcina podelei, condițiile de temperatură).

Întrebarea 2.2.11. Cine stabilește prioritățile pentru obiectivele operaționale dacă acestea sunt de natură strategică?

1. Şef departament IT.

2. Managementul de vârf al întreprinderii.

3. Şeful departamentului de operare.

Întrebări de test pentru subiectul 2.3
Procese de management al tehnologiei informației

Întrebarea 2.3.1. Care este provocarea managementului IT continuu?

! 1. Oferiți servicii rentabile și de încredere departamentelor utilizatorilor întreprinderii.

2. Pregătiți utilizatorii să realizeze potențialul tehnologiilor existente și noi.

3. Creați condiții pentru diseminarea tehnologiilor care răspund nevoilor strategice.

Întrebarea 2.3.2. Ce este planificarea IT?

1. Asigurați utilizarea eficientă a resurselor IT în departamentele întreprinderii.

2. Studierea problemelor introducerii de noi tehnologii informaţionale care să răspundă nevoilor în schimbare ale întreprinderii.

3. Asigurați condiții de colaborare între utilizatori și specialiști IT.

Întrebarea 2.3.3. Ce trei categorii de probleme rezolvă sistemul de management actual?

! 1. Managementul rezultatelor, personalului și proceselor.

2. Influența utilizatorului asupra dezvoltării IT, interacțiunea tehnicilor întreprinderii, analiza costurilor noilor aplicații.

3. Utilizarea eficientă a resurselor IT în departamente, elaborarea standardelor pentru eficiența implementării IT, pregătirea opțiunilor de decizie privind investițiile în IT.

Întrebarea 2.3.4. Ce este managementul performanței?

! 1. Vizând optimizarea indicatorilor specifici de performanță ai întreprinderii.

2. Se referă la crearea și monitorizarea protocoalelor și procedurilor specifice.

3. Se concentrează pe dezvoltarea unei secvențe eficiente pentru rezolvarea problemelor.

Întrebarea 2.3.5. Care sunt funcțiile auditului IT?

1. În urmărirea creării și implementării standardelor legate de IT.

2. Legat de controlul si echilibrarea activitatilor din domeniul proiectarii, implementarii si functionarii IT.

3. Protocoale și proceduri de monitorizare.

Întrebarea 2.3.6. De ce este dificil auditul IT în practică?

1. Este dificil de evaluat riscurile asociate cu introducerea noilor IT.

2. „Arta” auditului IT rămâne constant în urma cerințelor asociate cu apariția noilor tehnologii.

3. Diferențele dintre structura de management IT și structura de management a întreprinderii în ansamblu.

Întrebarea 2.3.7. Ce factori determină nevoia de planificare IT?

! 1. Schimbări rapide tehnologii, deficit de personal și alte resurse ale întreprinderii, dependența diferitelor domenii ale activităților întreprinderii de IT.

2. Răspândirea fraudei electronice, împărțirea responsabilităților la rezolvarea diferitelor tipuri de probleme, necesitatea de a optimiza indicatorii specifici de performanță ai întreprinderii.

3. Necesitatea de a evalua diverse întreprinderi și servicii din domeniul tehnologiei informației, de a calcula riscurile la implementarea IT, de a găsi un echilibru între rezolvarea problemelor actuale și inovațiile la timp.

Întrebarea 2.3.8. Ce faze ale dezvoltării IT puteți identifica?

1. Oferirea motivației pentru colaborarea utilizatorilor și a specialiștilor IT, utilizarea eficientă a resurselor IT în departamente, elaborarea standardelor de eficiență IT, crearea condițiilor pentru diseminarea IT.

2. Identificarea tehnologiei necesare și planificarea investițiilor, pregătirea și adaptarea tehnologică, controlul managementului, diseminarea tehnologiei.

3. Adaptarea actualului sistem de management la noul IT, coordonarea IT la diferite etape de implementare, creșterea calificărilor utilizatorilor IT în pregătirea deciziilor strategice în activitățile întreprinderii.

Întrebarea 2.3.9. De ce este imposibilă uniformitatea în planificare în diferite sisteme IT?

1. Diverse cerințe IT diverse costuri resurse.

2. Natura și rolul evoluției tehnologice a diferitelor IT-uri nu coincid.

3. Diferite IT-uri se află în diferite etape ale implementării lor.

Întrebarea 2.3.10. Ce factori influențează planificarea IT?

! 1. Înțelegerea importanței și statutului șefului departamentului IT, a proximității grupului de sistem de șeful departamentului, a culturii corporative și a stilului de management, a dimensiunii și complexității organizației.

2. Motivarea colaborării între utilizatori și specialiști IT, utilizarea eficientă a IT în departamentele întreprinderii. Crearea condițiilor pentru difuzarea IT, dezvoltarea metodelor de evaluare a eficacității IT.

3. Adaptarea sistemului de planificare la software-ul modern, luând în considerare diferitele faze de dezvoltare a IT-ului individual, luând în considerare condițiile interne și externe ale dezvoltării întreprinderii, dispersarea geografică a diviziilor și ramurilor întreprinderii.

Întrebarea 2.3.11. Care este principalul rezultat al fazei de învățare și adaptare tehnologică la stăpânirea noilor IT?

1. Dezvoltarea de măsuri pentru a încuraja utilizatorii să implementeze noi IT.

2. Definirea aplicației pilot.

3. Nevoia identificată pentru numărul și calificarea personalului.

Întrebări de test pentru subiectul 2.4
Managementul resurselor informaționale prin parteneriate strategice

Întrebarea 2.4.1. Care este durata medie a contractului cu un furnizor IT?

1. 1 an.

33 de ani.

Întrebarea 2.4.2. Cine beneficiază de primul an de achiziție IT?

! 1. Consumatorului.

2. Furnizorului.

3. De regulă, nu există rezultate din implementarea IT în primul an de achiziție.

Întrebarea 2.4.3. Care a fost motivul principal pentru externalizarea IT înainte de anii 90?

1. Problemele IT sunt transferate furnizorului.

2. Acces rentabil la tehnologii specializate care necesită dezvoltatori cu înaltă calificare.

3. Reducerea semnificativă a costurilor asociate cu tranziția la noul IT.

Întrebarea 2.4.4. Ce factori au influențat atitudinile față de sursele externe de IT în anii 90?

! 1. Recunoașterea utilității alianțelor strategice și a mediilor tehnologice în schimbare.

2. Lipsa personalului competent și tendința de a reduce evoluțiile interne.

3. Întreprinderile și-au păstrat încă PI de acum 15-30 de ani, întreprinderile și-au îndreptat eforturile către acele tipuri de activități în care erau cele mai competente.

Întrebarea 2.4.5. Care sunt principalele beneficii ale surselor IT externe?

1. Întreprinderile pot continua să opereze sisteme vechi și, în același timp, să obțină acces la noi IT promițătoare.

2. Atât întreprinderile, cât și furnizorii externi de IT explorează sinergiile din relațiile lor și oferă oportunități de specializare ulterioară.

3. IT oferă economii de scară și ajută la depășirea deficitului de personal înalt calificat.

Întrebarea 2.4.6. De ce sursele IT externe joacă un rol important pentru întreprinderile cu o categorie de operare IT?

1. Salvarea unui departament IT care nu poate face față muncii sale, obținerea de surse suplimentare de fonduri, probabilitatea defecțiunii sistemelor existente nu creează probleme speciale, iar riscul arhitecturii IT învechite este redus.

2. Posibilitatea de economii de scară, servicii de înaltă calitate, management îmbunătățit.

3. Acces la rețele globale de calculatoare și telecomunicații, participare la managementul proiectelor, contact constant al echipei de dezvoltare cu consumatorii.

Întrebarea 2.4.7. Ce aspecte ale gestionării unei alianțe strategice cu un furnizor extern de IT sunt considerate cheie pentru succesul acesteia?

! 1. Managementul contractelor, indicatori de performanță pentru utilizarea surselor externe, alcătuirea și coordonarea sarcinilor, interfața consumator-sursă externă.

2. Managementul contractelor, planificarea arhitecturii informaționale a întreprinderii, organizarea activităților întreprinderii folosind noile tehnologii, îmbunătățirea abilităților utilizatorilor.

3. Concentrarea pe reducerea costurilor întreprinderii, gestionarea dialogului între organizații, dezvoltarea standardelor de eficiență a managementului calității, formarea reciprocă.

Întrebarea 2.4.8. Cum afectează personalul perioada de studiere a posibilităților de achiziție externă IT și trecerea la consumabile externe?

1. Atenuarea conflictelor dintre utilizatori și specialiști IT.

2. Acesta este un moment de mare stres pentru tot personalul companiei.

3. Personalul se adaptează la schimbări.

Întrebarea 2.4.9. În ce cazuri este scăzut riscul utilizării surselor IT externe pentru întreprindere?

! 1. Cu cât este mai mare ponderea portofoliului IT preocupată de modernizarea și dezvoltarea sistemelor existente, cu atât portofoliul va fi mai puțin riscant.

2. Când întreprinderea depune eforturi mari pentru a dezvolta standarde de performanță, măsoară rezultatele și se angajează constant în interpretarea acestora.

3. Când o întreprindere creează condiții interne pentru pregătirea tuturor categoriilor de personal, astfel încât angajații să se simtă confortabil în fața schimbării constante.

Întrebarea 2.4.10. Care este sarcina principală a șefului unui departament IT într-o întreprindere?

! 1. Elaborați un plan pentru a vă asigura că resursele IT sunt la nivelul adecvat și sunt alocate corect.

2. Conectați planurile de dezvoltare IT cu planurile de creștere a calificărilor personalului.

3. Găsiți furnizori IT externi care ar putea deveni parteneri strategici și să aibă o poziție financiară stabilă.

Întrebări de test pentru subiectul 2.5
Implicațiile etice și sociale ale implementării IT

Întrebarea 2.5.1. Cu ce ​​probleme se confruntă societatea atunci când introduce noi IS și IT?

1. Este necesară schimbarea culturii organizaționale a întreprinderii.

2. Problemele politice, sociale și etice devin din ce în ce mai acute.

3. Este necesară îmbunătățirea calificărilor tuturor angajaților întreprinderii.

Întrebarea 2.5.2. Ce domenii pot fi identificate în care IP și IT reformează normele juridice și morale tradiționale?

! 1. Calitatea vieții, drepturile de proprietate, contabilitate și control, calitatea sistemelor, drepturi de informare si obligatii.

2. Politica de personal, pregătire avansată, structura organizatorică, metode de management.

3. Cultura organizațională, planificarea tehnologiei, managementul personalului, controlul managementului.

Întrebarea 2.5.3. Care sunt factorii cheie din spatele creșterii tensiunilor etice în societate?

1. Apariția întreprinderilor virtuale, dezvoltarea rapidă a e-businessului și a comerțului electronic, dificultatea de a proteja drepturile la proprietate intelectuală, creșterea numărului și diversității sistemelor informaționale.

2. Creșterea continuă a puterii computerelor, progrese în metodele de stocare a datelor, metode de obținere și prelucrare a datelor, dezvoltarea infrastructurii de telecomunicații.

3. Dezvoltarea rețelelor globale, incapacitatea de a urmări informațiile, lipsa standardelor care să garanteze acuratețea și fiabilitatea sistemelor informaționale.

Întrebarea 2.5.4. Indicați care dintre următoarele principii etice sunt numite „regula de aur”?

1. Dacă o acțiune nu poate fi repetată de mai multe ori, atunci nu poate fi întreprinsă nici măcar o dată.

2. Dă preferință acțiunilor care duc la cel mai mic rău sau la cel mai mic cost.

3. Comportă-te cu ceilalți așa cum ai vrea să se comporte cu tine.

Întrebarea 2.5.5. Ce este confidențialitatea în societatea informațională?

! 1. Cerințele indivizilor de a fi liberi de sub supravegherea și interferența altor indivizi sau a societății.

2. Dreptul la intimitate.

3. Acceptarea obligațiilor de a adera la anumite reguli în raport cu persoanele fizice.

Întrebarea 2.5.6. Ce domeniu acoperă problemele politice în societatea informaţională?

1. Orice produs al activității intelectuale poate fi clasificat drept secret comercial, cu condiția ca un astfel de produs să nu se bazeze pe informații deschise publicului.

2. Probleme practice privind elaborarea legilor care guvernează relația dintre indivizi și cei care colectează informații despre aceștia.

3. Deși multe programe conțin elemente unice, atunci când sunt utilizate pe scară largă, este greu de împiedicat răspândirea ideilor noi în rândul unui cerc larg de specialiști.

Întrebarea 2.5.7. Care este scopul codului de etică al software-ului corporativ?

! 1. Definește politica organizațională în domeniul duplicării software.

2. Cumpărătorul folosește programul doar în timp ce dezvoltatorul își păstrează drepturile legale asupra acestuia.

3. Să formeze criterii clare pentru noutatea software-ului dezvoltat.

Întrebarea 2.5.8. Numiți principalele surse de performanță slabă a software-ului.

1. Utilizarea de copii nelegitime ale software-ului.

2. Defecte și erori, deficiențe de echipament și calitate proastă date.

3. În calcule se folosesc informații incorecte, software-ul conține elemente unice necunoscute utilizatorului.

Întrebarea 2.5.9. Cine, conform statisticilor, comite cele mai multe infracțiuni informatice?

1. Angajații companiilor care au lansat software cu erori semnificative.

2. Dezvoltatori de programe cu capabilități unice pentru implementarea acestora.

3. Angajații companiei, deoarece au cunoștințe relevante, acces la informații și, adesea, motivație pentru a comite infracțiuni legate de locul lor de muncă.

Întrebarea 2.5.10. Care este cea mai periculoasă sursă de boli legate de computer?

! 1. Tastatură.

2. Procesor.

3. Ecran.

Întrebarea 2.5.11. Ce factori sunt asociați cu drepturile și obligațiile de proprietate într-un cod de viață corporativ?

1. Ergonomia și designul locului de muncă.

2. Monitorizarea locurilor de muncă, politica de informare a consumatorilor.

3. Licențierea software-ului și proprietatea informațiilor.

Sisteme de Management al Informatiei. Sisteme de sprijin pentru decizii. Schema de prelucrare a datelor și pregătirea informațiilor. Compoziția unui sistem de control automatizat. Funcțiile de bază ale unui sistem informațional de management. Camere de situatie.

Sisteme de Management al Informatiei

Ca exemplu, să luăm în considerare capacitățile sistemelor informaționale de control în management, care au apărut în legătură cu dezvoltarea intensivă a tehnologiilor informaționale. Odată cu creșterea puterii tehnice a IT, computerele au început nu numai să ușureze munca omului, ci și să le permită să facă lucruri care ar fi fost imposibile fără IT. Datorită faptului că managerul trebuie să ia decizii în condiții de mare incertitudine și risc, noi capabilități ale sistemelor informaționale încep foarte repede să-și găsească aplicații în afaceri.

Vorbind despre „noile” oportunități IS în management, este mai corect să le numim pe unele noi doar pentru noi. De exemplu, sistemele de sprijinire a deciziei sunt folosite în țările dezvoltate de mai bine de două decenii, dar nu s-au răspândit încă în țara noastră.

Sisteme de sprijin pentru decizii

Sistemele moderne de susținere a deciziilor (DSS), care au apărut ca o dezvoltare naturală și o continuare a sistemelor informaționale de management și a sistemelor de management al bazelor de date, sunt sisteme care sunt adaptate la maximum pentru rezolvarea problemelor activităților de management de zi cu zi; sunt un instrument conceput pentru a ajuta factorii de decizie ( DM-uri). Folosind DSS, pot fi rezolvate probleme multicriteriale nestructurate și semi-structurate. DSS, de regulă, sunt rezultatul cercetărilor multidisciplinare, inclusiv teoriile bazelor de date, inteligența artificială, sistemele informatice interactive și metodele de simulare.

În prezent, nu există o definiție general acceptată a sistemelor de sprijinire a deciziei, întrucât arhitectura și soluțiile tehnice depind semnificativ de tipul de probleme pentru care este dezvoltat, de datele, informațiile și cunoștințele disponibile, precum și de utilizatorii sistemului. . Iată diferite definiții ale DSS:

Un sistem de suport decizional este un set de proceduri de prelucrare a datelor și a judecăților care ajută un manager să ia decizii, pe baza utilizării modelelor.

Sistemele de asistență pentru decizii sunt sisteme interactive, automate, care ajută un decident să folosească date și modele pentru a rezolva probleme semi-structurate.

Un sistem de sprijin pentru decizii este un sistem care oferă utilizatorilor acces la date și/sau modele, astfel încât aceștia să poată lua decizii mai bune.

Există câteva elemente și caracteristici comune care sunt în general acceptate ca părți ale unui DSS: Un sistem de sprijinire a deciziilor - în cele mai multe cazuri, este un sistem automat interactiv care ajută utilizatorul (factorul de decizie) să folosească date și modele pentru a identifica și rezolva probleme și a face deciziilor. Sistemul trebuie să fie capabil să gestioneze interogări interactive folosind un limbaj de interogare suficient de ușor de învățat.

Un sistem de sprijinire a deciziei are următoarele patru caracteristici principale:

DSS utilizează atât date, cât și modele;

DSS sunt concepute pentru a ajuta managerii să ia decizii pentru probleme semi-structurate și nestructurate;

Aceștia sprijină, mai degrabă decât înlocuiesc, luarea deciziilor de către manageri;

Scopul DSS este de a îmbunătăți eficiența deciziilor.

În mod ideal, un sistem de sprijin pentru decizii ar trebui să facă următoarele:

Operați cu soluții semi-structurate;

Conceput pentru factorii de decizie la diferite niveluri;

Adaptați pentru utilizare în grup și individual;

Sprijină atât deciziile interdependente, cât și cele succesive;

Sprijină 3 faze ale procesului de decizie: partea intelectuală, proiectare și selecție;

Sprijină o varietate de stiluri și metode de rezolvare, care pot fi utile atunci când rezolvă o problemă de către un grup de factori de decizie;

Este flexibil și se adaptează la schimbările atât în ​​organizație, cât și în mediul acesteia;

Să fie ușor de utilizat și modificat;

Îmbunătățirea eficienței procesului decizional;

Permiteți unei persoane să controleze procesul de luare a deciziilor folosind un computer, și nu invers;

Sprijină utilizarea evolutivă și se adaptează cu ușurință la cerințele în schimbare;

Poate fi construit cu ușurință dacă poate fi formulată logica designului DSS;

Suport simulare;

Permite utilizarea cunoștințelor.

Clasificări ale sistemelor de sprijinire a deciziei.

Pentru sistemele de sprijin pentru decizii, nu există doar o singură definiție general acceptată, ci și o clasificare exhaustivă. Diferiți autori oferă clasificări diferite. La nivel de utilizator, DSS în DSS pasiv, activ și cooperant. Un DSS pasiv este un sistem care ajută procesul de luare a deciziilor, dar nu poate face o sugestie cu privire la ce decizie să ia. Un DSS activ poate face o sugestie cu privire la soluția care trebuie selectată. Cooperativ permite decidentului să schimbe, să completeze sau să îmbunătățească soluțiile propuse de sistem, trimițând apoi aceste modificări către sistem pentru verificare. Sistemul modifică, completează sau îmbunătățește aceste soluții și le trimite din nou utilizatorului. Procesul continuă până când se ajunge la o soluție convenită.

La nivel conceptual, DSS se disting: mesaj-driven (Communication-Driven DSS) - sprijină un grup de utilizatori care lucrează la o sarcină comună; data-driven (Data-Driven DSS) - axat în principal pe date și manipulare cu aceștia, condus prin documente (Document -Driven DSS) - gestionați, căutați și manipulați informații nestructurate specificate în diverse formate, bazate pe cunoaștere (Knowledge-Driven DSS) - bazate pe cunoștințe oferă soluții la probleme sub formă de fapte, reguli, proceduri, model- condus (Model-Driven DSS) - sarcina principală este accesul și manipularea modelelor matematice: statistice, financiare, optimizare, simulare (rețineți că unele sisteme OLAP care permit analiza complexe de date pot fi clasificate ca DSS hibride care oferă modelare, căutare și date). prelucrare).

La nivel tehnic, se face o distincție între DSS la nivel de întreprindere și sisteme desktop. În funcție de datele cu care funcționează aceste sisteme, DSS poate fi împărțit în operațional și strategic. DSS operaționale sunt concepute pentru a răspunde imediat schimbărilor din situația actuală în managementul proceselor financiare și economice ale companiei.

DSS strategice sunt concentrate pe analiza unor volume semnificative de informații eterogene colectate din diverse surse. Scopul cel mai important al acestor DSS este găsirea celor mai raționale opțiuni pentru dezvoltarea afacerii companiei, ținând cont de influența diverșilor factori, precum condițiile piețelor țintă ale companiei, modificările piețelor financiare și ale piețelor de capital, modificări ale legislației. , etc. DSS de primul tip se numesc Executive Information Systems Systems, ISR). În esență, acestea sunt seturi finite de rapoarte construite pe baza datelor din sistemul informațional tranzacțional al întreprinderii, reflectând în mod ideal în mod adecvat în timp real principalele aspecte ale activităților de producție și financiare. ISR se caracterizează prin următoarele caracteristici principale:

Rapoartele se bazează de obicei pe interogări standard pentru organizație; numărul acestora din urmă este relativ mic;

WBS prezintă rapoarte în cea mai convenabilă formă, inclusiv, împreună cu tabele, grafice de afaceri, capabilități multimedia etc.;

De obicei, WBS se concentrează pe o anumită piață verticală, cum ar fi finanțe, marketing, managementul resurselor.

Componentele unui sistem suport decizional

Un sistem de sprijinire a deciziilor necesită trei componente principale: un model de management, managementul datelor pentru a colecta și procesa manual datele și managementul dialogului pentru a facilita accesul utilizatorilor la DSS. Utilizatorul interacționează cu DSS prin interfața cu utilizatorul selectând model privatși setul de date care urmează să fie utilizate, iar apoi DSS prezintă rezultatele utilizatorului prin aceeași interfață de utilizator.

Modelul de control și managementul datelor funcționează în mare măsură în spatele scenei și variază de la un model de foaie de calcul generic relativ simplu la un model de planificare complex și complex, bazat pe programare matematică. Un tip extrem de popular de DSS este sub forma unui generator de situații financiare. Folosind o foaie de calcul precum Lotos 1-2-3 sau Microsoft Excel, modelele sunt create pentru a prognoza diferite elemente ale unei organizații sau situație financiară. Cele anterioare sunt folosite ca date. rapoarte financiare organizatii. Modelul inițial include diverse ipoteze despre tendințele viitoare în categoriile de cheltuieli și venituri. După revizuirea rezultatelor modelului de bază, managerul efectuează o serie de studii „ce ar fi dacă”, schimbând una sau mai multe ipoteze pentru a determina impactul acestora asupra liniei de bază.

Sisteme informatice executive (Executive Support System - ESS)

a aparut in anii '80. Conceptul cheie al unui sistem de informații executiv este că un astfel de sistem oferă un set interactiv de informații actuale privind condițiile pieței, creând un acces ușor pentru directori de conducere și alți manageri fără ajutorul intermediarilor. ESS folosește tehnici avansate de grafică, comunicații și stocare a datelor pentru a oferi interpreților un acces ușor și interactiv la informațiile actuale referitoare la sănătatea organizației.

Inițial, cele mai multe ESS-uri au fost create doar pentru managerii superiori înșiși din firmă, dar acum gama de utilizatori din majoritatea companiilor s-a extins pentru a acoperi toate nivelurile de management. ESS folosește date care au fost filtrate și distilate într-o formă care este utilă liderilor organizaționali. În plus, multe ESS eficiente includ date calitative, cum ar fi informații despre competitivitate, evaluări și previziuni.

Camere de situatie.

Camerele de situație reprezintă o dezvoltare ulterioară a sistemelor de sprijinire a deciziilor. Acestea vă permit să „imersați” rapid participanții în procesul de luare a deciziilor în problema luată în considerare, să „i învățați să vorbească” aceeași limbă, să îi ajutați să înțeleagă problema, să formuleze corect cereri către surse externe de informații și să pregătească în comun un soluție bună (nu neapărat cea mai bună). Astfel de camere sunt populare în străinătate - unde lucrează în agenții guvernamentale, în mari corporații și bănci. În Rusia, o serie de camere (centre) situaționale sunt create și sunt deja utilizate: Președintele Federației Ruse, Consiliul de Securitate, Ministerul Situațiilor de Urgență. Centrele de situație încep să fie create și în entitățile constitutive ale Rusiei. Adevărat, în Rusia, astfel de centre sunt dezvoltate ținând cont de experiența străină. Pe de o parte, acest lucru este corect - nu este nevoie să „reinventăm roata”; pe de altă parte, specificul informațiilor și comunicării rusești nu sunt deloc luate în considerare.

Camerele de situație sunt un loc de muncă special pentru unul sau un grup de specialiști, special echipat pentru construirea rapidă și „redarea” scenariilor, evaluarea rapidă a unei situații problematice pe baza utilizării unor metode speciale de procesare a unor cantități mari de cunoștințe și informații. Într-o formă redusă, sălile de situație nu sunt neapărat săli computerizate. Cunoscutele săli de brainstorming cu masă, tablă și cretă sunt, de asemenea, camere situaționale.

Principalul lucru într-o cameră de situație este să selectați corect informațiile și să organizați activitatea intelectuală a specialiștilor.

Efectul informatizării sălilor de situație depinde în mare măsură de dezvoltarea metodelor utilizate pentru colectarea informațiilor, structurarea datelor, construirea scenariilor și tehnologiile utilizate. O cantitate mare de informații fiabile despre diferite aspecte ale situației este un semn al stabilității dinamicii acesteia și o garanție a eficacității deciziilor corporative. Pe el puteți construi un model clasic de încredere al evoluției situației. În perioadele instabile de dezvoltare economică, este aproape imposibil să colectezi o cantitate mare de informații fiabile. În acest caz, unele subdomenii ale metodelor de inteligență artificială merită o atenție specială.

Specificul camerei de situație este determinat de concentrarea asupra componentelor sale direct legate de procese creative luarea deciziilor. Sistemul decizional poate funcționa în următoarele moduri:

Afișarea vizuală a informațiilor relevante actuale pe ecran: de la filialele corporației, agențiile de presă, autoritățile, facilitățile de management etc. (monitorizarea problemelor);

Audiere programată și discutare a rapoartelor analitice privind situațiile problematice pentru a lua decizii adecvate (discuție programată a problemelor);

Adoptarea promptă și controlul executării deciziilor privind problemele neprevăzute, de criză, de urgență cu implicarea unor grupuri de experți (modul de urgență).

Mod monitorizare

Regimul de monitorizare, de regulă, este reglementat de un subiect selectat, dar adesea în schimbare și de un set relativ constant de surse de informații. Puteți chiar „monitoriza” procesele de criză, pentru că pentru a rezolva o problemă trebuie întotdeauna să „prindeți ceva”, să aveți măcar niște indicatori prin care să puteți evalua comportamentul situației studiate. Atunci când sarcina de monitorizare este clară, organizarea acesteia include: identificarea sferelor interne și externe, a factorilor favorabili și negativi, identificarea surselor de informare.

Este mai dificil să organizezi monitorizarea în situații nefamiliare, când nu este clar de unde să începi. Practica informației sugerează că pentru a organiza monitorizarea într-o situație necunoscută, este recomandabil să se întreprindă o serie de acțiuni. În primul rând, trebuie să aduni un grup de experți și să organizezi o sesiune de brainstorming. Acest lucru este necesar pentru aprofundarea înțelegerii, clarificarea problemei, structurarea acesteia și evidențierea factorilor care determină problema. O dificultate deosebită este identificarea indicatorilor care caracterizează situația studiată.

În al doilea rând, monitorizarea trebuie să vizeze atingerea unui obiectiv specific, rezolvarea unei anumite probleme. Este de dorit ca definiția scopului să depășească zona problematică a obiectului studiat. De exemplu, atunci când se organizează monitorizarea situației în domeniul valorilor mobiliare corporative, obiectivele ar trebui formulate în contextul întregii piețe a valorilor mobiliare.

În al treilea rând, organizarea monitorizării ar trebui să prevadă formarea de grupuri separate de specialiști în prelucrarea informațiilor care lucrează la diferite niveluri ierarhice - la nivelul superior ar trebui să existe o persoană în interesele căreia se efectuează monitorizarea. Grupurile situate la niveluri inferioare trebuie să lucreze în contact permanent unele cu altele.

În al patrulea rând, atunci când se prezintă șefului unei corporații informații generalizate despre situație, este, de asemenea, necesar să i se ofere acces la informații primare - acest lucru crește stabilitatea procesului de luare a deciziilor corporative.

În al cincilea rând, setul de indicatori definiți inițial pentru monitorizarea situației trebuie păstrat cât mai mult timp posibil - chiar dacă la ceva timp după începerea monitorizării se dovedește că nu este atât de bun pe cât ne-am dori. Acest lucru va crea o bază bună pentru modificările ulterioare de monitorizare.

În al șaselea rând, atunci când se organizează monitorizarea, este recomandabil să se concentreze pe construirea unui model oficial de analiză a datelor colectate și a unui model de luare a deciziilor pe baza rezultatelor acestei analize. O descoperire semnificativă în domeniul prelucrării marilor mari de informații a devenit tehnologiile de extragere a datelor, care fac posibilă identificarea tiparelor și tendințelor în dezvoltarea evenimentelor observate și construirea scenariilor pentru dezvoltarea acestora.

În al șaptelea rând, pentru a identifica modele în desfășurarea evenimentelor, este necesar să se acorde o atenție deosebită utilizării instrumentelor de vizualizare pentru rezultatele prelucrării informațiilor. Astfel, mijloacele de prezentare multidimensională a acestor rezultate au un efect deosebit.

În al optulea, monitorizarea este de obicei înțeleasă ca urmărirea obiectelor în timp. Dar nu există întotdeauna un eșantion de timp, astfel încât este posibil să se efectueze monitorizarea obiectelor, identificând modele în diferențele observate în timpul tranziției de la obiect la obiect, întreprindere la întreprindere etc.

Modul de discutare a problemei programat

Modul de discutare planificată a unei probleme este destinat pentru suport informațional eficient al mesajelor și rapoartelor conform unui scenariu pregătit în prealabil. O trăsătură distinctivă a muncii unei camere de situație aici este capacitatea de a implementa un mediu de joc, simulare, proiectare de înaltă calitate a materialelor, telecomunicații și informații și suport de referință, permițând în procesul de prezentare accesarea informațiilor din baze de date la distanță și locale. .

La pregătirea unei discuții, o dificultate semnificativă este pregătirea preliminară a scenariilor demonstrative (munca preliminară a directorului), deoarece este întotdeauna dificil de prezis cum se va schimba cursul discuției problemei. Această discuție poate „dispărta” de scenariul propus și pregătirile făcute în avans. Pentru a crește „stabilitatea managementului” scenariului de discuție, sistemul decizional ar trebui să fie cât mai deschis din punct de vedere informațional pentru a obține informațiile și materialele analitice necesare din surse externe. În același timp, trebuie avut în vedere faptul că creșterea deschiderii unui anumit sistem informațional duce la o scădere a focalizării discuției.

Succesul pregătirii preliminare a unui subiect pentru discuție într-o cameră de situație poate fi influențat de un studiu statistic al profilurilor psihologice ale participanților propuși la discuția problemei.

Studierea lucrărilor științifice și practice publicate anterior de un expert, a declarațiilor, a reacțiilor la diferite publicații din mass-media poate ajuta la prezicerea posibilelor abateri ale unei discuții de grup a unei probleme de la scenariul planificat și, în consecință, la pregătirea unui scenariu alternativ sau a informațiilor de bază în avans . De obicei, managerii studiază problema în mod constant atât „în lățime” pe întregul spectru de probleme conexe, cât și „în profunzime”, analizând detaliile acesteia. Dificultatea metodologică aici constă în percepția de către manageri a maximului informatii complete asupra problemei studiate într-o perioadă minimă de timp (o singură dată). DSS asigură compresia temporară a informațiilor și catalizează gândirea intuitivă a unui grup de factori de decizie.

Regimul de urgență

Cel mai caracteristic și specific pentru o cameră de situație este modul de funcționare de urgență. Pregătirea preliminară a materialului și a informațiilor pentru luarea deciziilor în regim de urgență este minimizată, iar componența informațiilor necesare discutării unei probleme neprevăzute este determinată în timpul discuției. În modul de urgență al utilizării unei camere de situație, procesul de luare a deciziilor corporative este de natură cumulativă: o prezentare unică (simultană, concentrată, comprimată) a informațiilor vizuale către manageri le permite acestora să ia decizii la un nivel calitativ superior comparativ cu la metodele tradiţionale de luare a deciziilor.

Este de remarcat faptul că elementele modului de funcționare de urgență al DPR pot apărea și în timpul implementării modului de discuție planificată a problemei. În procesul decizional al unui grup de oameni, influența factorilor care deviază linia discuției de la un plan general pre-întocmit este semnificativă.

Apar noi alternative, se modifică informațiile în timpul discuției, se clarifică criteriile de evaluare a importanței unei anumite situații, se introduc termeni și definiții noi, apar noi dificultăți în descrierea situației etc.

În modul de funcționare de urgență a camerei de situație, formarea unui scenariu decizional este practic combinată cu procesul decizional. De regulă, nu există un model preconstruit pentru evaluarea situației. În același timp, modelul este necesar și trebuie construit rapid pe baza informațiilor disponibile „la îndemână”. Datorită unicității situației, capacitatea de a folosi exemple istorice este limitată. Logica evenimentelor care au loc este contradictorie; nu există timp sau oportunitate pentru a construi un model logic sau de regresie. Cu toate acestea, trebuie efectuată o oarecare clasificare (categorizare) a informațiilor „ilogice” disponibile și exprimate în procesul de raționament de către experți, situația trebuie să fie oarecum rapid structurată și prezentată.