Strategia de marketing social media. Strategia de brand în social media. Folosește această cunoaștere și fie ca Forța să fie cu tine

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Dezvoltarea unei strategii SMM, responsabilități și abilități cheie ale unui manager SMM, metode de măsurare a eficacității, metode de creare a conținutului, gratuit și promovare plătită. Metode folosite pentru promovarea produselor din magazinul online în rețelele sociale.

teză, adăugată 02.05.2017


Studierea pieței de bunuri și servicii din punct de vedere sociologic. Efectuarea analiza comparativa instrumente de promovare a bunurilor și serviciilor. Luarea în considerare a fenomenului rețelelor sociale în societate postindustrială. Influența marketingului pe internet asupra rețelelor sociale.

teză, adăugată 16.06.2017


Aspecte teoretice ale posibilităților și modalităților de utilizare a rețelelor sociale pentru promovarea imaginii unei companii de artă. Metode de interacțiune a unui brand comercial cu publicul țintă, oportunități de direcționare publicitară în rețelele de socializare și blogosferă.

teză, adăugată 13.06.2015


Justificarea teoretică a activităților muzeale. Principalele direcții ale dezvoltării sale. Caracteristicile activităților muzeului S.S. Prokofiev, componenta sa de comunicare în prezent. Strategii de promovare. Planificați prezența în mass-media și rețelele sociale.

teză, adăugată 09.10.2016


Rețelele sociale populare și ale acestora punctele forte. Opțiuni pentru implementarea unei campanii de publicitate pe rețelele de socializare. Formarea unui departament de promovare în platforme sociale. Sistem de promovare comunitară „ALDO Coppola Baku” pe rețeaua de socializare Facebook.

lucrare de curs, adăugată 03.03.2016


Caracteristicile principalelor tendințe de dezvoltare e-commerce in Rusia. Tehnologii pentru promovarea unei companii de internet pe rețelele de socializare. Analiza capabilităților rețelelor sociale ca platforme de publicitate pentru promovarea publicității și a comunicării.

teză, adăugată 27.09.2017


Complex de comunicații de marketing. Etape principale de promovare a bunurilor și serviciilor la întreprindere, politica de implementare acest procesîn internet. Elaborarea unui program de promovare a serviciilor SA TTK-Baikal, justificare economică a acestor activități.

Strategie de marketing pentru rețelele sociale.

Mintea umană este ca o mică carapace fragilă - și fizic nu poate găzdui abisul fără fund al rețelelor sociale.

Dacă aveți toate aceste elemente, atunci puteți începe să dezvoltați o strategie de marketing

Pasul 1: Stabilirea obiectivelor

Aceasta poate suna ca o frază din cartea „Marketing for Dummies”, dar orice strategie începe cu stabilirea de obiective și nu se poate ocoli. De exemplu, ce vrei de la dvs pagini de Facebook? Vânzările sunt alegere evidentă, dar ele nu pot fi întotdeauna realizate direct. Prin urmare, acordați atenție obiectivelor secundare care duc la creșterea vânzărilor, iată câteva dintre posibilele:

• Creșterea gradului de conștientizare generală a afacerii sau produselor dvs. Acest obiectiv poate fi puțin dificil de măsurat, dar o altă opțiune este să monitorizezi creșterea numărului de aprecieri pe pagina ta. Stabiliți obiective specifice și, cel mai important, realizabile (de exemplu, 300 de noi „aprecieri” în următoarele 3 luni).
• Crearea unei comunități de consumatori loiali. Legea lui Pareto funcționează mai mult sau mai puțin în orice domeniu și se poate argumenta că 20% dintre clienții fideli vor genera 80% din vânzările tale. Pentru a măsura acest indicator, uitați-vă la câți oameni discută despre pagina dvs., câți oameni „apreciează” și discută postări individuale - acești oameni grijulii sunt consumatorii dvs. fideli.
• Întărirea autorității și demonstrarea profesionalismului. Rețelele sociale sunt loc grozav pentru a vă prezenta realizările anterioare, expertiza dumneavoastră profundă și pentru a demonstra unicitatea companiei dumneavoastră.
• Identificarea persoanelor care ar putea fi interesate de produsul sau serviciul dvs. Puteți oferi mostre de produse gratuit abonaților dvs., puteți oferi un cupon de reducere pentru noi „aprecieri” sau puteți organiza un concurs cu premii din produsele dumneavoastră. Astfel vei avea o bază de oameni care sunt interesați de produsul sau serviciul tău.

• Vânzări directe. A vinde direct de pe rețelele de socializare nu este ușor. Numai pentru că nu vă puteți bombarda abonații cu mesaje publicitare - se crede că ponderea maximă a mesajelor publicitare nu ar trebui să depășească 20% din tot conținutul de pe o rețea de socializare și, eventual, mai puțin. Pentru a determina eficacitatea postări publicitare, oferiți-le linkuri către pagini speciale de pe site-ul dvs. și apoi urmăriți conversiile (tranzițiile) de la folosind Google Analytics, sau contor de trafic (care, pe lângă cel principal, trebuie instalat pe această pagină).

Indiferent de obiectivele pe care le-ați stabilit, asigurați-vă că setați anumite numere și termene limită pentru fiecare. De asemenea, asigurați-vă că știți exact cum veți măsura fiecare dintre aceste valori.

Pasul 2: Cercetare de marketing

Cercetarea dvs. va include următoarele domenii:

• Definiți-vă publicul. Priviți datele demografice ale abonaților dvs. și creați un portret al „aprecierii medii” - poate după aceasta veți înțelege că trebuie să vă ajustați strategia sau, cel puțin, conținutul.
• Cercetați activitățile concurenților dvs. Vezi ce fac și ce funcționează pentru ei și ce nu.
• Cercetarea rețelei sociale în sine. Există tot timpul ceva nou pe rețelele de socializare — fii atent la tendințe, astfel încât să știi ce funcționează pentru alții și ce poate funcționa pentru tine.

Pasul 3: Planul Operațional

Acum ți-ai stabilit obiectivele. Mută-te direcție inversă din aceste obiective pentru a determina cum le vei atinge. Vrei să ai 300 de fani noi în următoarele 3 luni? Asigurați-vă că fie furnizați niveluri adecvate de activitate, fie alocați buget de publicitate, cum ar fi pe , pentru a sprijini acest obiectiv.

Calendar de conținut

Un plan prost este mai bine decât niciun plan. A avea un plan calendaristic cu ceea ce vei posta pe rețelele de socializare te va ajuta să te organizezi, să-ți optimizezi căutarea și pregătirea materialele necesare, pozitionati corect mesaje publicitare printre conținutul de infotainment.

Calendarul evenimentelor promotionale

Un alt lucru de făcut este să vă planificați activitățile promoționale: când va avea loc competiția, când va fi lansată publicitatea, când se vor acorda reducerile etc.

Rețelele de socializare sunt un „ucigaș de timp”, și pentru a nu descoperi că în loc de 5 minute, 3 ore au trecut neobservate în timp ce privești pisici, este mai bine să-ți petreci timpul pregătind planuri și să încerci să acționezi în conformitate cu acestea. Pe termen lung, acest lucru vă va economisi mult mai mult timp decât a fost nevoie pentru a-l pregăti.

Formează o marcă, le spune potențialilor cumpărători despre meritele unui anumit produs și/sau serviciu și îi încurajează să cumpere (să folosească serviciul).

De ce ai nevoie de o strategie SMM?

Una dintre opțiunile de publicitate este promovarea sistematică a bunurilor prin. Eficienţă aceasta metoda datorită popularității ridicate și ușurinței utilizării rețelelor sociale pentru comunicare și muncă. O cantitate mare oamenii merg în fiecare zi la propriile pagini și paginile care le sunt oferite spre revizuire, precum și la grupurile lor preferate pentru a le primi informație nouă, divertisment și comunicare, și este imposibil să nu profitați de o astfel de situație.

O strategie SMM vă permite să lucrați cu grupuri pentru a promova mai eficient bunurile și serviciile. Activitate sistematică aduce întotdeauna rezultate mult mai mari decât postarea nesistematizată a postărilor „despre vreme”.

În acest articol, vei învăța cum să faci publicul să te iubească.

Cum să construiți o strategie SMM

Lucrul cu un grup bazat pe construirea unei strategii SMM vă va permite să direcționați utilizatorii rețelelor sociale în direcția corectă pentru proprietarul afacerii. În timp ce o mișcare „independentă” îi poate conduce către concurenți.

Următorii pași vă vor ajuta să obțineți rezultatele dorite:

• Realizarea unui portret al publicului țintă, crearea de personaje de marketing pentru fiecare segment de public. Acest lucru este necesar pentru a înțelege cu cine se va desfășura munca, ce nevoi au potential client, că îl interesează ce fel de viață duce, în ce regiuni se va desfășura munca.
• Ce informații sunt necesare pentru a lua o decizie de cumpărare și pentru a forma o imagine a unui produs sau serviciu. Pe baza acestui răspuns se vor desfășura campanii de informare a acestei afaceri. Modelarea situației unui consumator care caută informații vă va permite să luați în considerare toate detaliile - ce informații, despre ce și unde caută consumatorul.
• Ce rețele sociale sunt folosite cel mai des pentru a comunica și a căuta? informatie necesara reprezentanți ai publicului țintă. Este necesar să înțelegem pentru ce rețele sociale ar trebui folosite eficienta maxima campanii de promovare.
• Când și la ce oră din zi reprezentanții unui anumit public țintă preferă să se „conecteze” la rețelele sociale? retelelor. Răspunsul la această întrebare vă va ajuta să evitați costuri suplimentare la reclame pe care nimeni nu le vede.
• Și, în sfârșit, întrebarea principală este - care sunt obiectivele strategiei SMM? După ce ați definit obiectivele, ar trebui să scrieți sarcinile, a căror soluție va duce la atingerea scopului. Crearea de obiective este o știință reală, a cărei teză principală este următoarea: scopul trebuie să fie urgent, adică să aibă o dată specifică pentru execuția sa planificată, specifică (fără „dacă” și „după aceea”), real - adică , potențial realizabil, măsurabil - 10.000 de abonați după 2 luni, de exemplu.

2. Alegerea tacticilor de comunicare.

Este foarte important să determinați imediat stilul și tonul comunicării într-un grup, astfel încât să nu existe o comunicare diferită, fie „tu” și „prieten drag”, fie „tu” și „lasă-mă să clarific”.

Este necesar să se determine cine și când va răspunde la comentarii și va publica postări - dacă nu este o persoană, ci o echipă, această problemă este deosebit de importantă. În plus, trebuie să vă gândiți imediat dacă înregistrările vor fi păstrate în numele grupului sau în numele administratorului.

Numirea unui expert șef va ajuta la crearea imaginii unei organizații serioase, chiar dacă rolul de șef și administrator va fi jucat de aceeași persoană care se află sub conturi diferite. Dar este și mai bine dacă acesta este un adevărat specialist în domeniul său, un manager cheie sau șef de departament. Expertul va trebui să răspundă la cele mai complexe întrebări și să rezolve situațiile conflictuale.

Crearea unui singur brand, ea design vizual, prin care utilizatorii vor putea „recunoaște” organizația în toate rețelele de socializare. rețelelor, va simplifica sarcina de a forma imaginea organizației și a activităților sale în ansamblu.

3. Crearea de conținut

Conținutul stă la baza promovării afacerii prin activitățile de social media. retelelor.

Planificarea conținutului vă va ajuta să dezvoltați corect și în consecință o strategie pentru postarea postărilor.

Următoarele acțiuni vă vor ajuta să obțineți eficacitatea campaniei dvs. de conținut:

• Anunțuri create și prezentate pe alte resurse ale organizației, repetarea materialelor cele mai apreciate de audiență, anunțarea audienței despre modificări în informațiile postărilor deja publicate după trecerea timpului.
• Atractia vizuala a materialelor va ajuta sa atraga mai multi utilizatori sa le vizioneze. Cele mai interesante în acest sens vor fi materialele video, infograficele, fotografiile și prezentările.
• Utilizatorii devin mai des „adepți zeloși” ai acelor grupuri în care pot participa la competiții și discuții pe o anumită temă. Procedând astfel, administratorii și moderatorii implică utilizatorii în procesul de creare a conținutului și arată că opiniile utilizatorilor sunt foarte valoroase.
• Repostările de la prieteni și cunoscuți vor ajuta la creșterea numărului de vizitatori și abonați la grup.

4. Optimizarea continutului.

Asta implică design corect publicații pentru a atrage cel mai mare număr repostările lor și atragerea altora noi:

• Interesant titlu.
• Lizibilitatea conținutului - respectarea acestuia cu regulile de formatare a textului, conformitate dimensiuni optime imagini, text, spațiu liber.
• Imagini luminoase unice pentru postări.
• Expresii atrăgătoare care ajută cititorul să ia o decizie de cumpărare sau să treacă la o altă resursă.
• Widgeturile de abonament pe resursa principală vor conduce vizitatorul site-ului către un grup de pe rețelele sociale. O astfel de integrare creează loialitatea utilizatorilor. Mulți utilizatori consideră că este mai convenabil să primească informații operaționale despre produse noi, promoții și alte evenimente ale organizației din grup, iar comoditatea și confortul vizitatorilor resurse este baza încrederii lor.
• De Cuvinte cheie va asigura vizibilitatea publicaţiilor pentru ambele motoare de căutareîn interiorul social rețele și pentru motoarele de căutare sistemele Googleși Yandex.

Planificării strategice în SMM i se acordă adesea mai puțină atenție decât conținutului sau componentei media. Aceasta este o mare greșeală care poate duce la consecințe negative pentru întregul proiect. Planificarea strategică stă la baza, datorită ei putem înțelege care ar trebui să fie conținutul, pentru ce public îl producem sau cum să planificăm zborurile media pentru ca acestea să fie mai eficiente etc.

1. Scopuri și obiective

Primul lucru de făcut este să formulați clar obiectivele globale și apoi să determinați o listă sarcini specifice, a cărui soluție va permite atingerea acestor obiective. Se pare că nu ar putea fi mai ușor, dar acest punct este adesea uitat.

2. Segmentarea publicului țintă

Să presupunem că știți că publicul dvs. este format din femei și bărbați cu vârsta cuprinsă între 20 și 45 de ani, cu un nivel mediu de venit, care locuiesc în orașe mari din Rusia. Acesta este deja ceva, dar nu este suficient pentru a dezvolta o strategie cu drepturi depline. Trebuie să sapi mai adânc, iar pentru asta există segmentarea publicului. Esența sa este de a împărți publicul țintă existent în segmente mai restrânse și de a le da nume în conformitate cu principiul după care le-am împărțit.

De exemplu:

Date: m/f, 20-45, Rusia, orase mari

Rezultatul segmentării:

3. Profilul publicului țintă

Când publicul țintă deja segmentat, puteți merge și mai departe - descrieți profilul fiecărui grup de utilizatori. Aceasta înseamnă că trebuie să evidențiați orice caracteristici, interese și trăsături de caracter inerente segmentelor de public țintă.

De exemplu:

Acesta este un exemplu simplificat. Poți să faci mai mult descrieri detaliate, cu defalcări pe teritoriu: casă și familie, carieră, călătorii și petrecere a timpului liber.

4. Tendințe comportamentale

Următorul pas pentru o înțelegere și mai completă a publicului este de a descrie tendințele strălucitoare în comportamentul oamenilor care se încadrează în segmentele publicului nostru țintă.

5. Consumul media

Consumul media este unul dintre blocurile non-triviale ale strategiei, care este adesea neglijat, dar cunoștințele despre ce resurse informaționale consumate de publicul țintă pot fi foarte utile pentru construirea unei lucrări de succes. Acest lucru este deosebit de important pentru a identifica corect site-urile pe care este necesar să se construiască lucru cu fiecare segment de public.

Un exemplu de consum media ar putea arăta astfel:

6. Șoferi și bariere

Șoferii sunt cei care stimulează publicul țintă să-ți consume produsul, iar barierele sunt cele care îi rețin de la acest consum.

Pentru a obține o imagine mai clară, puteți lua în considerare factorii și barierele atât în ​​ceea ce privește publicul în sine, cât și produsul.

Iată cum ar putea arăta o astfel de diagramă.

7. Plan de comunicare

Planul de comunicare arată clar în ce perioade vor fi folosite anumite instrumente și platforme. Acest lucru face posibilă planificarea cronologiei acțiunilor și evitarea oricăror suprapuneri.

Planurile pot varia în detaliu, dar versiunea de bază ar trebui să existe o împărțire în trei blocuri principale: plătit, deținut și câștigat, care sunt situate pe o scară, iar pe cealaltă - perioade de timp, al căror număr depinde de perioada de planificare.

*Plătit - Deținut - Câștigat - Cumpărat - Deținut - Media achiziționată.

8. Planificarea KPI

Una dintre cele mai presante întrebări. Pur și simplu puneți un număr frumos și spuneți că acesta este un KPI nu va fi corect, deoarece planificarea este un proces mai semnificativ.

Iată întrebările cheie pe care să ți le pui în timpul etapei de planificare:

9. Perspectivă

Insight este o nevoie profundă a consumatorului, care este greu de realizat din cauza problemele existente sau restricții. Cel mai bine este să-l formulezi într-o singură propoziție, maximum două propoziții.

Exemplu de perspectivă:

10. Rolul mărcii

O strategie SMM semnificativă declară întotdeauna un rol al mărcii/produsului pe care îl joacă în interacțiunea cu utilizatorii social media. Mai simplu spus, rolul unui brand este rolul pe care îl joacă un brand în comunicarea cu consumatorul său pe rețelele sociale. Un exemplu de rolul unui brand: un ghid al lumii tehnologie avansata, prieten si asistent in probleme de alimentatie sanatoasa etc.

Red Keds a avut din istorie o expertiză strategică puternică: s-a format departamentul de strategie echipa buna specialişti care se ocupă cu o gamă largă de sarcini în cadrul profilului lor. După părerea mea, foarte punct important munca de succes pe un proiect SMM este interacțiunea dintre strategii și specialiștii SMM. Am reușit să construim o schemă eficientă pentru activitatea a două departamente, formalizând aceasta într-un singur proces, dar acesta este un subiect pentru o publicație separată.

Acest articol este un exemplu de astfel de interacțiune. Aș dori să-i exprim o recunoștință specială strategului Red Keds Lena Nenasheva pentru ajutorul acordat în pregătirea acestui material.