Thực đơn
trang chủLỗi

Mọi thứ bạn cần biết về Trải nghiệm người dùng? Thiết kế UX và UI là gì - tính năng và sự khác biệt

Chào mọi người. Hôm nay chúng ta sẽ giải quyết một vấn đề như Kinh nghiệm người dùng, nó giống như một loại ứng dụng nào đó. Một người viết rằng anh ấy có một ứng dụng Trải nghiệm người dùng và nó hoạt động ở lý lịch, người này cũng nói rằng nó đã được cài đặt sẵn khi mua điện thoại. ID ứng dụng là com.lenovo.ue.service. Và vì vậy mọi người hỏi - đây là loại ứng dụng gì? Bởi vì nó có các quyền thú vị - truy cập GPS và đọc một số dữ liệu bí mật, nó cũng yêu cầu quyền truy cập root.. Mọi người cũng viết rằng ứng dụng sử dụng một ít RAM...

Và vì vậy họ trả lời anh ta rằng không phải ứng dụng nguy hiểm và cách duy nhất để loại bỏ nó là quyền truy cập root. Nhưng một người khác viết rằng Phần mềm diệt virus AVG tìm thấy mối đe dọa trong Trải nghiệm người dùng.

Một người khác viết rằng anh ta có Phần mềm diệt virus McAfee LiveSafe và anh ấy luôn nhìn thấy mối đe dọa trong Trải nghiệm người dùng.

Vì vậy, đây là những gì một người đã viết trên diễn đàn về Trải nghiệm người dùng:

Một người khác viết rằng anh ta chặn điện thoại thông minh, và sau vài phút, màn hình sáng lên rồi tắt... Và sau đó anh chàng này đã tự mình tìm ra điều đó và đây là những gì anh ta viết:

Tôi cũng đọc được rằng dường như không thể xóa Trải nghiệm người dùng nhưng bạn có thể tắt nó. Và rồi tôi chợt nhớ ra, có lẽ mình nên chú ý đến chương trình hơn Sao lưu titan? Cô ấy là bậc thầy trong việc làm việc với các ứng dụng, tôi định xóa chúng, dừng chúng, đóng băng chúng. Tóm lại, tôi khuyên bạn nên nó. Nhân tiện, ai đó trên diễn đàn viết rằng nếu bạn có quyền truy cập root thì bạn có thể thử xóa com.lenovo.ue.service bằng chương trình của bên thứ ba:

Vì vậy, trên diễn đàn w3bsit3-dns.com tôi tìm thấy thông tin có vẻ như Trải nghiệm người dùng là một loại dịch vụ gửi dữ liệu đến Lenovo, vì họ cần trải nghiệm sử dụng điện thoại của người dùng để sau đó họ có thể sử dụng trải nghiệm này để cải thiện điện thoại.. chà, đại loại như vậy Giống như, có một thứ như vậy trong Windows 10 chẳng hạn, không có gì đáng sợ hay nguy hiểm ở đây cả... nhân tiện, Chrome cũng có thứ tương tự...

Mặc dù tôi đã đọc điều này: Phần mềm diệt virus ESET coi Trải nghiệm người dùng là một mối đe dọa, hay chính xác hơn là Spy.Luespy, giống như một loại Trojan nào đó.

Chà, bạn biết đấy, tôi đã tìm thấy một nhận xét và nó nói rằng Trải nghiệm người dùng thực sự là một ứng dụng để thu thập thông tin về việc sử dụng thiết bị:

Và một lần nữa tôi đang đọc, một người viết rằng Trải nghiệm người dùng giống như một chương trình cải tiến chất lượng của Lenovo. Và do thực tế là nó thu thập một số dữ liệu và gửi nó đi đâu đó, có thể là tới Lenovo, đây là lý do tại sao các chương trình chống vi-rút phàn nàn về chương trình này.

Hãy nhìn xem, tôi vô tình tìm thấy thông tin trên một trang web, nó có nội dung tương tự - Cải thiện trải nghiệm người dùng Esri (EUEI). Và đối với tôi, chương trình này gần giống với Trải nghiệm người dùng (mà chúng ta đang thảo luận ở đây), hãy xem tại đây:

Ý kiến ​​​​cá nhân của tôi là Trải nghiệm người dùng không phải là vi-rút hay Trojan.

Ở đây tôi tìm thấy một hình ảnh, đây là cửa sổ Giới thiệu về ứng dụng:

Đây là một hình ảnh khác và ở đây tôi thấy ứng dụng Trải nghiệm người dùng đã bị tắt, hình như vẫn có thể tắt nó đi phải không? Vâng, hãy tìm kiếm chính mình:

Vậy có thể rút ra kết luận gì? Tôi sẽ viết nó dưới dạng một danh sách.

  1. Trải nghiệm người dùng là một ứng dụng thu thập tất cả các loại thông tin và gửi đến Lenovo, thông tin này cần thiết để cải thiện chất lượng của điện thoại trong tương lai. Chà, có một thứ tương tự như vậy trong Chrome, nơi dữ liệu cũng được thu thập để sau này có thể sử dụng dữ liệu đó để cải thiện chính Chrome, một thứ tương tự như vậy.
  2. Do Trải nghiệm người dùng thu thập dữ liệu và gửi dữ liệu nên không có gì đáng ngạc nhiên khi các phần mềm chống vi-rút nhận thấy mối nguy hiểm trong tiện ích này.
  3. Ứng dụng Trải nghiệm người dùng dường như đã được cài đặt sẵn trên điện thoại, nghĩa là bạn có thể mua một chiếc điện thoại hoàn toàn mới và ứng dụng này sẽ có sẵn ở đó.
  4. Bạn nên thử đóng băng Trải nghiệm người dùng bằng công cụ Titanium Backup.
  5. Và tôi sẽ nói lại lần nữa, quan điểm của tôi là ứng dụng này an toàn. Nhưng tôi không thấy bất kỳ lợi ích nào từ nó và đối với tôi, dường như nó có thể bị loại bỏ hoặc đóng băng.

Thế thôi các bác. Chúc bạn may mắn và bạn có thể hạnh phúc!!

29.09.2017

Trải nghiệm người dùng hoặc UX là một thuật ngữ phổ biến hiện nay trong lĩnh vực công nghệ và ngành công nghiệp thiết kế. Khi UX tiếp tục phát triển và được định nghĩa, nhiều người vẫn không chắc UX nghĩa là gì và làm thế nào để sử dụng thuật ngữ này một cách hợp lý.

Có lẽ bạn thường nghe về UX khi Chúng ta đang nói về về giao diện của các trang web hoặc ứng dụng di động. Điều này đúng một phần, nhưng cần phải có cái nhìn sâu hơn về UX để hiểu đầy đủ lý do tại sao trải nghiệm người dùng lại quan trọng và tại sao việc biết về nó lại quan trọng đến vậy.

Trải nghiệm người dùng (UX) là gì?

UX là viết tắt của “trải nghiệm người dùng”. Trải nghiệm là cách mọi người tương tác với một sản phẩm.

Bạn gặp UX ở khắp mọi nơi. Về lý thuyết, mọi thứ bạn tiếp xúc, bắt đầu từ phần mềm nút bật/tắt và hình dạng của nó là ví dụ về các yếu tố tạo ra UX. Tổng số tương tác của bạn với một sản phẩm sẽ trở thành trải nghiệm bạn có khi sử dụng sản phẩm đó.

Tất cả các đồ vật xung quanh chúng ta đều có trải nghiệm tương tác - từ các ki-ốt màn hình cảm ứng trong tàu điện ngầm đến những chiếc máy pha cà phê ưu tú cho phép bạn rót cho mình một tách cà phê ngon. Khả năng sử dụng điện thoại di động hoặc bất kỳ thiết bị nào khác khi đang di chuyển đều cải thiện UX cũng như tương tác với ô tô bằng màn hình cảm ứng và khẩu lệnh giúp việc lái xe trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn.

Sự thành công của một sản phẩm phụ thuộc vào cách người dùng cảm nhận nó. Khi sử dụng một sản phẩm, mọi người thường đánh giá trải nghiệm của họ như sau:

  • Tôi có được hưởng lợi từ sản phẩm này không?
  • Nó có dễ sử dụng không?
  • Sử dụng có dễ chịu không?

Liệu mọi người có trực tiếp trở thành người dùng thường xuyên và trung thành của sản phẩm hay không phụ thuộc vào câu trả lời cho những câu hỏi này.

Yếu tố UX

Don Norman, người đồng sáng lập Nielsen Norman Group, là người đầu tiên đưa ra khái niệm “trải nghiệm người dùng” vào những năm 90, cho biết “Trải nghiệm người dùng bao gồm tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng với một công ty, các dịch vụ và sản phẩm của công ty đó.”

“Tôi đặt ra thuật ngữ này vì tôi nghĩ giao diện và khả năng sử dụng của con người là những khái niệm quá hẹp. Tôi muốn nắm bắt tất cả các khía cạnh trải nghiệm của con người với hệ thống, bao gồm thiết kế công nghiệp, đồ họa, giao diện và tương tác vật lý.”

Trong video này, Don Norman chia sẻ suy nghĩ của mình về nguồn gốc của thuật ngữ UX.

Tóm lại, UX gần như là mọi thứ ảnh hưởng đến sự tương tác của người dùng với sản phẩm.

  • Trải nghiệm tương tác dựa trên cảm giác. Nó vượt xa sự tương tác giữa người và máy tính (HCI) thông thường và tập trung vào Đặc biệt chú ý phía con người. Mọi người coi trọng sự tương tác như một khoảnh khắc cá nhân.
  • UX phụ thuộc vào bối cảnh sử dụng sản phẩm. Các điều kiện sử dụng sản phẩm liên tục thay đổi. UX liên quan đến việc hiểu bối cảnh rộng hơn trong đó người dùng vận hành và xác định vai trò của sản phẩm trong cuộc sống của họ.
  • Trải nghiệm người dùng phát triển theo thời gian. Trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn rất năng động. Ví dụ, khi Sản phẩm mới tung ra thị trường, hoặc khi người dùng lần đầu trải nghiệm sản phẩm, họ có thể bị mất phương hướng và có nhiều cảm xúc lẫn lộn vì không biết mình sẽ mong đợi điều gì. Sau này, khi người dùng đã quen với sản phẩm của bạn và định nghĩa nó lợi ích, trải nghiệm tương tác của họ sẽ phát triển tích cực và gây ra gắn bó tình cảm.

Từ góc độ kỹ thuật, UX bao gồm các khía cạnh thực tế, trải nghiệm, tình cảm, ý nghĩa và giá trị của sự tương tác. Tổ ong của Peter Morville là một công cụ giúp bạn tìm được sự cân bằng phù hợp giữa khu vực khác nhau UX hiệu quả.

  • Có thể sử dụng: Sản phẩm phải đơn giản và dễ sử dụng. Nó phải được thiết kế sao cho quen thuộc và dễ hiểu.
  • Hữu ích: Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu. Nếu nó không làm được điều đó thì người dùng không có lý do gì để sử dụng nó.
  • mong muốn: Tính thẩm mỹ trực quan của sản phẩm phải hấp dẫn. Các yếu tố thiết kế có thể gây ra cảm xúc tích cực và sự đồng cảm.
  • Có thể tìm thấyĐáp: Nếu người dùng gặp vấn đề với sản phẩm thì họ có thể nhanh chóng tìm ra giải pháp.
  • Có thể truy cập: Thiết kế của sản phẩm phải sao cho ngay cả những người có khuyết tật về thể chất cũng có thể có trải nghiệm giống như những người khác.
  • Đáng tin cậy: Công ty và sản phẩm của công ty phải đáng tin cậy.

Khi một thiết kế sản phẩm kết hợp được 6 yếu tố này thì nó sẽ có giá trị đối với người dùng và tối đa hóa giá trị là mục tiêu chính của UX.

Thiết kế UX là gì?

UX hầu như luôn đi kèm với từ “thiết kế”. Những người làm việc trong lĩnh vực này đều là nhà thiết kế UX.

Nói một cách đơn giản, Thiết kế trải nghiệm người dùng (UXD hoặc UED) là quá trình tạo ra một trải nghiệm vật lý hoặc sản phẩm điện tử, rất hữu ích, dễ sử dụng và thú vị khi tương tác. Nhưng trên thực tế, mọi thứ phức tạp hơn nhiều:

01. Thiết kế UX không chỉ là khả năng sử dụng

Có một quan niệm sai lầm rằng thiết kế UX giống như khả năng sử dụng. Và quan niệm sai lầm này cũng dễ hiểu: tính khả dụng hàm ý rằng sản phẩm đó hữu ích và dễ sử dụng.

Khả năng sử dụng là một thuộc tính chất lượng của giao diện người dùng xác định xem sản phẩm có dễ học hay không, hiệu quả của nó như thế nào, v.v.

Có, khả năng sử dụng là một trong những điều quan trọng nhất yếu tố quan trọng trong UX hiệu quả, nhưng nếu UX chỉ giới hạn ở yếu tố này thì sản phẩm của bạn sẽ chậm một bước.

02. Thiết kế UX không phải là thiết kế hình ảnh hay giao diện người dùng

Thiết kế UX thường bị phân loại nhầm là thiết kế Visual/UI vì đối với nhiều người, từ “thiết kế” gắn liền với màu sắc và đồ họa. Nhưng thiết kế UX thì khác.

Giao diện người dùng (UI) được định nghĩa là phương tiện giao tiếp giữa con người và hệ thống. Với sự phổ biến ngày càng tăng những máy tính cá nhân Và thiêt bị di động thuật ngữ này thường được đánh đồng với “giao diện người dùng đồ họa (GUI)” - vẻ bề ngoài và cảm giác, cách trình bày và tính tương tác của sản phẩm.

Mặc dù giao diện người dùng là rõ ràng- phần quan trọng trải nghiệm tương tác, các nhà thiết kế UX không tạo ra những thứ có thể so sánh được với giao diện trực quan của nhà thiết kế. Các nhà thiết kế UX tạo ra chức năng đằng sau hình ảnh: quy trình giúp sản phẩm hoạt động tốt cho những người sử dụng nó. UX thu hẹp khoảng cách giữa vẻ ngoài của một thứ gì đó với cách nó hoạt động và cảm nhận.

Biểu đồ bên dưới cho thấy UX tập hợp tất cả các khía cạnh của thiết kế và sử dụng sản phẩm, trong khi UI chủ yếu giới hạn ở phần hình ảnh của thiết kế.

03. Thiết kế UX là về con người

UX là một phương pháp thiết kế xem xét tất cả các khía cạnh tương tác của một người với sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó liên quan chặt chẽ đến sự hiểu biết về hành vi của người dùng, nhu cầu, mục tiêu, động lực và bối cảnh mà họ sẽ sử dụng sản phẩm. Mục tiêu cuối cùng là một giải pháp thỏa mãn những lĩnh vực kinh nghiệm này. Thiết kế UX là nghệ thuật phục vụ và tạo ra giá trị cho con người.

Trải nghiệm người dùng không tính đến mọi tình huống của mỗi người dùng vì mỗi người đều khác nhau. Những gì hiệu quả với người dùng này có thể có tác dụng ngược lại với người dùng khác. Thiết kế UX là đạt được giải pháp tốt nhất và đáng tin cậy nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Vì vậy, để tạo ra trải nghiệm người dùng tuyệt vời, nhà thiết kế cần phải đồng cảm với những người sẽ sử dụng sản phẩm.

04. Thiết kế UX có nhiều kích thước khác nhau

Từ đồng hồ thông minhđến màn hình TV rộng nhất, nội dung phải được xem tốt trên tất cả các thiết bị. Nhưng sự phát triển dưới màn hình khác nhau– đây không chỉ là thay đổi kích thước của nội dung mà còn hơn thế nữa quá trình khó khăn: Người thiết kế cần tối đa hóa trải nghiệm người dùng cho từng thiết bị để người dùng hiểu rằng ứng dụng được thiết kế thực sự cho thiết bị của họ, thay vì chỉ trải dài theo chiều rộng của màn hình.

05. Thiết kế UX là một quá trình liên tục

Thiết kế UX của sản phẩm liên tục phát triển theo thời gian khi các công nghệ mới xuất hiện và nhận được phản hồi. Sản phẩm phát triển và thay đổi, và UX phải di chuyển theo nó.

Vai trò của một nhà thiết kế UX cực kỳ phức tạp. Trách nhiệm của nhà thiết kế UX có thể khác nhau tùy thuộc vào các công ty khác nhau, nhưng một nhóm thiết kế hiệu quả luôn tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng thông qua kiến trúc thông tin, thiết kế tương tác, thiết kế thông tin và thiết kế trực quan.

Nhà thiết kế UX làm gì?

Khi một nhà thiết kế UX phát triển một sản phẩm mới, điều đầu tiên anh ta làm là nghiên cứu khán giả. Đối tượng mục tiêu là quan trọng nhất và điều quan trọng là phải biết mục tiêu và nhu cầu của họ là gì.

Sau đó, nhà thiết kế cố gắng đáp ứng những nhu cầu này bằng cách tập trung vào các lĩnh vực sau:

  • Thiết kế trực quan. Tạo hệ thống phân cấp trực quan hiệu quả cho giao diện người dùng.
  • Kiến trúc thông tin.Đáp ứng mục tiêu của người dùng bằng cách phân tích các nhiệm vụ và hành vi chính của người dùng.
  • Thiết kế tương tác. Tối ưu hóa sự tương tác giữa con người và giao diện.
  • Khả năng sử dụng. Phân tích cách mọi người sử dụng sản phẩm.
  • Chiến lược nội dung. Căn chỉnh nội dung với chiến lược sản phẩm tổng thể.

Các nhà thiết kế UX cũng dành nhiều thời gian để giao tiếp với nhau. Thiết kế là một môn thể thao đồng đội và điều quan trọng là phải truyền đạt hiệu quả các quyết định với nhóm của bạn từ khi bắt đầu dự án cho đến khi hoàn thành. Giai đoạn cuối cùng. Khả năng đồng cảm và hiểu được động cơ của các nhà phát triển, người quản lý sản phẩm, nhà tiếp thị và các nhà thiết kế khác là điều cần thiết đối với một nhà thiết kế UX. Công việc của họ bao trùm nhiều lĩnh vực và họ phải tương tác hiệu quả với nhiều phòng ban để tạo ra sản phẩm thành công. Ví dụ: nghiên cứu hành vi người dùng do nhà thiết kế UX chuẩn bị có thể chứa nhiều thông tin hữu ích cho nhóm tiếp thị để họ có thể phát triển chiến lược nội dung của mình.

Cuối cùng, các nhà thiết kế UX dành nhiều thời gian làm việc trên . Tạo nguyên mẫu là một phần quan trọng trong quy trình làm việc của nhà thiết kế UX, tạo ra các sản phẩm mẫu có thể được kiểm tra trước khi tung ra sản phẩm cuối cùng. Nguyên mẫu có thể là bất cứ thứ gì từ bản phác thảo đến giao diện tương tác hoàn hảo theo pixel. Bản chất của nguyên mẫu là thử nghiệm sản phẩm và ý tưởng trước khi tạo ra giải pháp cuối cùng. Nguyên mẫu giúp sửa các lỗi về khả năng sử dụng và tiết lộ các lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể tạo các nguyên mẫu nhanh, chẳng hạn như sử dụng Adobe XD.

Đương nhiên, UX không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng mà còn đáp ứng nhu cầu kinh doanh. Sẽ chẳng có ích gì khi tạo ra một sản phẩm được người dùng yêu thích nếu nó không giúp đạt được mục tiêu kinh doanh. Một nhà thiết kế UX phải tìm ra sự cân bằng giữa người dùng và doanh nghiệp để tạo ra giải pháp tối ưu.

Lý tưởng nhất là mục tiêu chính là kết hợp các mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của người dùng thông qua nghiên cứu, tạo nguyên mẫu, thử nghiệm và tìm ra thứ gì đó làm hài lòng cả hai bên. Điều này đạt được bằng cách tuân theo nguyên tắc đặt người dùng làm trung tâm và tính đến nhu cầu của họ ở mọi giai đoạn phát triển sản phẩm.

Ví dụ về thiết kế UX tuyệt vời

Jared Spool, chuyên gia thiết kế UX, cho biết: “ Thiết kế tốt, khi được thực hiện chính xác, sẽ không nhìn thấy được. Chúng tôi chỉ chú ý đến anh ấy khi anh ấy xấu.”

Khi xem xét các ví dụ về thiết kế UX kém hiệu quả so với thiết kế UX rất hiệu quả, ba quy tắc quan trọng xuất hiện.

01. Cung cấp đủ thông tin chính xác

Chúng ta hãy nhìn vào bảng điều khiển của xe. Trạng thái thiết kế UX trên hầu hết các ô tô hiện đại liên tục bị chỉ trích vì thiếu tính trực quan. Các nhà sản xuất ô tô đang dần dần đưa thiết kế chất lượng vào ngành của họ.

UX xấu: Chiếc xe thông báo cho người lái xe về sự cố.

Trong ví dụ bên dưới, ở bên trái, hệ thống thông báo cho người dùng rằng máy có vấn đề nhưng không cung cấp bất kỳ thông tin nào. thông tin thêm về nguồn gốc của vấn đề hoặc giải pháp của nó.

UX hiệu quả: Thông báo cho người dùng về vấn đề và cung cấp tất cả các thông tin cần thiết.

Trong ví dụ trên, bên phải, bảng điều khiển truyền đạt vấn đề bằng ngôn ngữ dễ hiểu đối với tất cả người dùng mà không cần giải thích thêm.

02. Tránh sự lộn xộn về mặt thị giác

Ngành tin tức là một ví dụ hoàn hảo về một lĩnh vực đã trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong vài năm qua. Nhiều hãng tin đã rời bỏ báo chí và chuyển sang làm báo nền tảng trực tuyến và cố gắng đảm bảo rằng khách truy cập dành nhiều thời gian nhất có thể trên trang web của họ. Hệ thống phân cấp trực quan xung đột và quảng cáo quá mức là hai trong số những vấn đề phổ biến nhất những vấn đề chung các trang tin tức. Những vấn đề này gây khó chịu và làm chậm người dùng.

Nhiều trang tin tức cố gắng tối đa hóa doanh thu của họ bất cứ khi nào có thể. Phép cộng số lượng lớn quảng cáo là một phản ứng tự nhiên, nhưng trong hầu hết các trường hợp, quảng cáo làm xấu đi trải nghiệm người dùng. Trong ví dụ dưới đây phiên bản cũ trang CNN. Rất khó để tìm thấy nội dung tin tức trên đó do có quá nhiều quảng cáo.

UX hiệu quả: Tập trung vào những gì quan trọng đối với người dùng

Bằng cách tập trung vào nội dung quan trọng nhất đối với độc giả, các tổ chức tin tức mang lại trải nghiệm bài đọc trực tuyếnđến tận trung tâm. Cách tiếp cận này tốt cho khả năng đọc vì khoảng chú ý của người đọc bị hạn chế. Ví dụ dưới đây thể hiện một hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng, trong đó hầu hết nội dung quan trọng có trọng lượng hình ảnh lớn nhất và các yếu tố gây mất tập trung được giảm thiểu.

03. Làm cho hành trình của người dùng suôn sẻ nhất có thể

Nhiều trở ngại khác nhau ngăn cản người dùng đạt được mục tiêu của họ. Nó ảnh hưởng đến chuyển đổi và gây khó chịu. khách hàng tiềm năngđến mức họ sẵn sàng rời khỏi trang web. Một trong những ví dụ rõ ràng nhất về những trở ngại đó là những bức tường logic - những trang yêu cầu người dùng đăng nhập hoặc đăng ký. Chúng ta hãy xem quá trình xác nhận trong một cửa hàng trực tuyến.

UX xấu: Buộc đăng ký mà không cung cấp lợi ích

Các trang thương mại điện tử thường sử dụng những bức tường logic. Nhu cầu đăng ký có chi phí tương tác cao vì buộc người dùng mất thời gian tạo tài khoản mới và ghi nhớ thông tin. Hơn 85% khách truy cập rời khỏi trang do buộc phải đăng ký. Ngay cả Amazon cũng làm điều này. Nó buộc người dùng phải đăng ký trước khi mua sản phẩm đã chọn, vì vậy số lượng lớn khách truy cập rời khỏi trang web.

UX hiệu quả: Cấp quyền truy cập cho khách

Quá trình đăng ký có thể được đơn giản hóa bằng cách sử dụng quyền truy cập của khách. Việc các trang thương mại điện tử yêu cầu thông tin thanh toán là điều bình thường nhưng không bắt buộc người dùng phải đăng ký.

Khi người dùng mua hàng dễ dàng và suôn sẻ, họ có thể tạo tài khoản như một lời cảm ơn vì đã có trải nghiệm tuyệt vời (đặc biệt nếu dữ liệu họ nhập trước đó được chuyển sang biểu mẫu tạo tài khoản).

04. Loại bỏ sự không chắc chắn của người dùng

Chúng ta hãy nhìn vào hình thức cho mua sắm trực tuyến. Thật dễ dàng để thanh toán trực tuyến bằng thẻ phải không? Có và không. Có, vì nhiều người dùng có trải nghiệm này và không, vì không có hai hình thức nào giống nhau.

UX xấu: Không giúp ích gì cho người dùng

Trong một thế giới lý tưởng, người dùng có thể dễ dàng nhập tất cả thông tin cần thiết vào biểu mẫu và thực hiện thanh toán. TRONG thế giới thựcđiều này thường không xảy ra. Nhìn vào ví dụ.

Người dùng có thể sẽ có những câu hỏi sau:

  • Tôi có thể sử dụng những thẻ nào? Tôi có thể thanh toán bằng American Express không?
  • “Tên” này là gì? Tên trên thẻ hay tên đầy đủ của bạn?
  • Ngày nên ở định dạng nào? MM/YY hay MM/YYYY?
  • "Mã bảo mật" là gì?
  • Điều gì xảy ra nếu tôi nhấp vào “Tiếp theo”? Đây có phải là bước thanh toán cuối cùng hay tôi có thể kiểm tra dữ liệu đã nhập không?

UX hiệu quả: Hình dung mọi thứ bạn cần

Đôi khi chỉ cần cải thiện UX của quy trình nhập dữ liệu có thể giúp bạn kiếm được hàng triệu đô la.

Có nhiều cách để loại bỏ sự không chắc chắn thông qua thiết kế. Dưới đây bạn nhìn thấy phiên bản được sửa đổi hình thức từ ví dụ trước. Mỗi biểu mẫu đầu vào hiện có tiêu đề chứa nhiều thông tin và dấu hiệu trực quan cho các loại thẻ được hỗ trợ.

Dưới đây là một ví dụ tuyệt vời khác. Biểu mẫu trực quan hóa kết quả hoạt động của người dùng và làm rõ dữ liệu nào là cần thiết.

Tại sao bạn nên quan tâm đến UX?

Trải nghiệm người dùng đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình khách hàng và cơ sở người dùng của bạn. Mọi người cảm nhận sản phẩm một cách cảm tính, và thật không may, những cảm xúc tiêu cực lại được ghi nhớ tốt hơn những cảm xúc tích cực.

Khi trải nghiệm tương tác với sản phẩm của bạn để lại ấn tượng xấu, người dùng sẽ chuyển sang công việc kinh doanh của mình ở nơi khác. Bằng cách này, trải nghiệm người dùng kém sẽ trở thành nền tảng yếu kém cho doanh nghiệp của bạn. Đồng thời, UX hiệu quả nhất sẽ tạo ra sự quan tâm của người dùng và quan trọng nhất là sự gắn bó.

UX tốt cho việc kinh doanh tốt

Trong trường hợp kinh doanh, UX – tiêu chí quan trọng nhất sống sót. Người dùng hiện đại mong đợi rất nhiều từ thương hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là sản phẩm của bạn phải mang lại kinh nghiệm tốt tương tác. Thiết kế UX là một khoản đầu tư lớn. Forrester Research báo cáo rằng mỗi đô la đầu tư vào UX tạo ra lợi nhuận trung bình 100 đô la và lợi tức đầu tư vào 9.900 phần trăm.

Nhu cầu trên thị trường lao động

Các nhà thiết kế UX đang có nhu cầu cao. Theo CNN Money, thiết kế UX là một trong 50 công việc hàng đầu tại Hoa Kỳ. Mức lương trung bình của một nhà thiết kế UX ở Mỹ là 70.000 USD/năm ở mức đầu vào và 100.000 USD/năm đối với các nhà thiết kế có kinh nghiệm.

Xu hướng tuyển dụng trong thiết kế UX

Theo khảo sát của Adobe, hầu hết các công ty đều thuê nhà thiết kế UX để làm việc với các ứng dụng web và di động. Dự kiến ​​trong vòng 5 năm ngành công nghiệp di động sẽ trở nên phổ biến nhất. Mặc dù thiết kế từ máy tính để bàn đến thiết bị di động (thiết kế đa nền tảng) vẫn quan trọng nhưng gần một nửa số công ty trong 3-5 năm tới có kế hoạch thuê các nhà thiết kế UX có thể làm việc với họ. thực tế ảo(VR).

Phần kết luận

UX rất cần thiết cho sự thành công của sản phẩm hoặc doanh nghiệp của bạn. Tập trung vào UX trong toàn bộ quá trình phát triển. Làm cho người dùng cần thiết kế của bạn. Bản chất của UX là cung cấp kinh nghiệm tốt nhất. Nhận phản hồi từ khách hàng để đảm bảo bạn luôn dẫn đầu đi đúng hướng và không bao giờ dừng hành trình hướng tới trải nghiệm người dùng tốt của bạn.

Ngày càng có nhiều công ty bắt đầu chú ý đến UX, nhận ra tác động của nó đối với sự thành công kinh doanh lâu dài của họ.

UX hoặc Kinh nghiệm người dùng(trải nghiệm người dùng), bao gồm tất cả các khía cạnh của tương tác người dùng cuối(người dùng cuối) với công ty, dịch vụ và sản phẩm của công ty. Nó đại diện cho tổng thể tất cả các cảm giác của con người trong những tương tác này.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đề cập đến các khái niệm, thiết kế UX chính và lý do tại sao các công ty nên đầu tư vào trải nghiệm người dùng.

Các khái niệm UX chính

1. Thiết kế tương tác

Tương tác đề cập đến tất cả các lần nhấp, cuộn và hành động của người dùng trên trang web. Chúng là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm người dùng: nếu một người không thể tương tác thành công với một trang web, trải nghiệm của họ sẽ không tích cực. Thiết kế tương tác cố gắng vượt qua ranh giới của chức năng đơn giản để mọi hành động của người dùng đều làm người dùng thích thú và cuối cùng tạo ra trải nghiệm người dùng hấp dẫn.

2. Giao diện người dùng

Các thuật ngữ UI và UX thường bị nhầm lẫn và được sử dụng (sai) thay thế cho nhau. Tuy nhiên, giao diện người dùng là những gì người dùng nhìn thấy và tương tác, trong khi trải nghiệm người dùng là tất cả các khía cạnh của trải nghiệm khi sử dụng hệ thống của bạn.

3. Thiết kế trực quan

Thiết kế trực quan đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực. Khách truy cập trung bình vào trang web của bạn có thể sẽ không chú ý đến tất cả các sắc thái thiết kế tương tác hoặc cấu trúc thông tin mà bạn đã xem xét cẩn thận, nhưng họ chắc chắn sẽ chú ý đến hình ảnh. Thiết kế trực quan đề cập đến mọi thứ bạn nhìn thấy trên một trang, từ hình ảnh và cấu trúc trang đến phông chữ bên dưới hình minh họa và khoảng trống(khoảng trắng). Theo thống kê, ấn tượng đầu tiên phụ thuộc 94% vào thiết kế và kết luận về độ tin cậy của một trang web dựa trên 75% tính thẩm mỹ tổng thể của nó.

4. Kiểu chữ

Và cách hiển thị văn bản có vẻ không phải là một phần quan trọng của trải nghiệm tích cực, nhưng thực tế không phải vậy. Nếu người dùng của bạn gặp khó khăn dù chỉ là nhỏ nhất trong việc hiểu thông tin trên trang web của bạn, điều đó chắc chắn sẽ tạo ra ấn tượng tiêu cực và ảnh hưởng đến toàn bộ trải nghiệm của họ. Tạo văn bản dễ đọc sẽ giúp người đọc hiểu nội dung của bạn theo cách bạn mong muốn.

5. Khả năng sử dụng

Khả năng sử dụng là mức tối thiểu bắt buộc đối với UX của bạn. Nếu mọi người không thể sử dụng sản phẩm của bạn thì đương nhiên họ sẽ không làm điều đó. Mục tiêu chính của khả năng sử dụng là đạt được sự đơn giản và thuận tiện. Một người càng ít chú ý đến cách sử dụng hệ thống thì anh ta càng dễ dàng hoàn thành nhiệm vụ của mình hơn.

6. Kiến trúc thông tin

(kiến trúc thông tin) là một phần cực kỳ quan trọng của UX. Nó đề cập đến việc tạo cấu trúc của một trang web, tổ chức thông tin theo cách mà người dùng có thể dễ dàng hiểu họ đang ở đâu và họ cần làm gì (hoặc nơi họ cần nhấp vào) để hoàn thành nhiệm vụ của mình. Mọi người cần sự rõ ràng và cấu trúc thông tin giúp bạn cấu trúc và tổ chức trang web của mình để đạt được mục tiêu này.

7. Nội dung

Có nội dung rõ ràng và hấp dẫn trên trang web của bạn là một trong những những cách tốt nhất cung cấp thông tin có ý nghĩa cho người dùng của bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ. Nội dung có thể là bất cứ thứ gì chứa thông tin về sản phẩm của bạn: hướng dẫn, bài viết blog, podcast, video hoặc bài đăng trên blog. trong mạng xã hội. Cái này công cụ tuyệt vờiđể chứng minh năng lực của bạn trong một ngành cụ thể. Nội dung cũng ảnh hưởng đến ấn tượng của mọi người về thương hiệu của bạn và trải nghiệm của họ khi tương tác với nó.

8. Chức năng

Sản phẩm/dịch vụ/trang web của bạn phải cho phép người dùng thực hiện hành động mong muốn. Nói cách khác, mọi thứ nên hoạt động và nó sẽ hoạt động tốt. Nếu sản phẩm của bạn không mang lại cho khách truy cập kết quả như mong muốn, họ sẽ làm gián đoạn quá trình và rời đi. Theo thống kê, 88% người tiêu dùng trực tuyến không quay lại trang web mà họ đã có trải nghiệm tồi tệ.

6 bước thiết kế UX

1. Nghiên cứu người dùng

Trước hết, bạn cần hiểu chính xác bạn đang thiết kế cho ai. Có nhiều phương pháp để lấy thông tin về người dùng của bạn. Kết hợp dữ liệu định lượng và định tính từ phân tích và phản hồi. Chỉ khi hiểu được mục tiêu, nhu cầu và mong muốn của người dùng, bạn mới có thể tạo ra cho họ thiết kế hiệu quả. Tạo hồ sơ khách truy cập (persona) - hình ảnh tập thể của tất cả khách hàng của bạn. Họ là ai? Mục tiêu của họ là gì? "của họ là gì" điểm đau"? Động cơ? Cố gắng mô tả người dùng của bạn càng chi tiết càng tốt.

2. Xác định kịch bản

Tiếp theo, dựa trên nghiên cứu của bạn, hãy xác định rõ ràng những gì bạn (hoặc đúng hơn là người dùng của bạn) đang cố gắng đạt được. Tạo một “bản đồ hành trình” lý tưởng cho khách hàng của bạn và xác định mọi rào cản có thể xảy ra đối với hành trình của họ. Xác định càng nhiều tình huống và cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn càng tốt. Có cái nào không hạn chế kỹ thuật? Những gì bạn sắp làm có phù hợp với tầm nhìn của sản phẩm/dịch vụ không?

3. Hình thành ý tưởng

Đặt nó tất cả cùng nhau thông tin thu thập và bắt đầu động não. Tạo bảng phân cảnh hoặc bảng tâm trạng để truyền tải trực quan vấn đề bạn đang cố gắng giải quyết. Nó giống nhau cách tuyệt vời trình bày ý tưởng của bạn với tất cả các bên liên quan tham gia vào quá trình ra quyết định.

4. Tạo nguyên mẫu

Nó là nhất cách hiệu quả“hồi sinh” ý tưởng của bạn ngay cả trước giai đoạn phát triển. Vẽ bố cục của giao diện trên giấy với tất cả các thông tin của nó thành phần quan trọng, sau đó yêu cầu càng nhiều người càng tốt để diễn kịch bản. Quá trình này sẽ giúp xác định mọi rào cản tiềm ẩn hoặc hành vi không mong muốn của người dùng mà bạn có thể đã bỏ qua.

5. Tiến hành kiểm tra

Kiểm tra là rất quan trọng đối với thiết kế UX. Nó không cần phải là một quá trình lâu dài và tốn nhiều công sức. Theo Nielsen Norman Group, 85% tất cả các vấn đề trên trang web của bạn có thể được xác định bởi chỉ 5 người dùng. Yêu cầu đồng nghiệp của bạn thực hiện kiểm tra người dùng từ xa hoặc mời khách hàng dùng thử sản phẩm mới chức năng cho đến khi chúng được thực hiện đầy đủ.

6. Lặp lại các bước nếu cần thiết

Tùy thuộc vào kết quả thử nghiệm của bạn, bạn có thể cần quay lại giai đoạn lên ý tưởng và tìm một số giải pháp khác. các giải pháp thay thế. Quá trình thiết kế UX được lặp đi lặp lại: một số bước cần được lặp lại để đạt được kết quả mong muốn.

Tại sao đầu tư vào UX?

1. Tăng lòng trung thành với thương hiệu

Mọi người tương tác với bạn để giải quyết một số vấn đề. Nếu họ hài lòng với trải nghiệm họ có với sản phẩm của bạn, nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm đó và giới thiệu nó cho người khác. Nhờ UX tốt, người dùng trở thành “người ủng hộ thương hiệu” cho thương hiệu của bạn.

2. Lợi nhuận tăng

Một trong những cách tốt nhất để thu hút mọi người mua sản phẩm của bạn là làm cho quy trình trở nên đơn giản nhất có thể. UX giúp đạt được mục tiêu cuối cùng của người dùng và nếu sản phẩm của bạn có thể đáp ứng mục tiêu đó thì chắc chắn bạn nên đầu tư vào trải nghiệm tích cực. Trong trường hợp trang web Thương mại điện tử, UX tốt mang lại cho khách truy cập trải nghiệm duyệt web mượt mà và quá trình nhanh chóngđặt hàng, dẫn đến hơn giao dịch và do đó làm tăng lợi nhuận.

3. Tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn lực

UX tốt ngăn chặn việc sửa lỗi vô tận và lãng phí thời gian và tiền bạc một cách vô nghĩa khi thiết kế lại trang web. Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn dễ sử dụng thì không cần bất kỳ tài liệu hoặc hướng dẫn sử dụng nào, điều này lại giúp bạn tiết kiệm tiền.

Việc phát triển giao diện người dùng, với cách tiếp cận phù hợp, được cấu trúc theo cách sao cho nó hấp dẫn và thuận tiện nhất có thể để tối ưu hóa sự tương tác với người dùng.

Trong bất kỳ dự án nào, các nhà phát triển giao diện web đều phải đối mặt với nhiệm vụ tạo ra giao diện thân thiện với người dùng. Tuy nhiên, đây không phải là luôn luôn như vậy nhiệm vụ đơn giản, thoạt nhìn có vẻ như vậy và đôi khi đòi hỏi khá nhiều kinh nghiệm thiết kế. Yêu cầu chính ở đây là sự tiện lợi, thiết thực và trực quan rõ ràng. Tại thời điểm này, các khái niệm như thiết kế UX và UI thường bị nhầm lẫn. Chúng ta hãy xem xét từng vấn đề một cách riêng biệt và xác định những điểm chính của chúng.

thiết kế trải nghiệm người dùng

Thiết kế trải nghiệm người dùng dịch có nghĩa là "trải nghiệm tương tác" và bao gồm nhiều thành phần UX khác nhau: kiến ​​trúc thông tin, thiết kế tương tác, thiết kế đồ họa và nội dung.

Nói chung, thiết kế UX bao gồm Một cách tiếp cận phức tạp tới sự tương tác của người dùng với giao diện, có thể là Trang mạng , ứng dụng di động hoặc bất kỳ chương trình nào khác. Người thực hiện công việc này là Nhà thiết kế UX(V Gần đây Bạn có thể nghe thấy tên của kiến ​​trúc sư UX, kỹ sư UX hoặc nhà chiến lược ngày càng thường xuyên hơn, vì từ “thiết kế” trong ngữ cảnh này giống một danh từ chung hơn những gì chúng ta thực sự quen hiểu theo nghĩa của từ này) - khi Khi phát triển một giao diện, người ta nên tính đến tất cả những điều nhỏ nhặt nhất có thể, bắt đầu từ môi trường và loại người dùng thiết bị điện tử và kết thúc bằng các phương pháp nhập và hiển thị thông tin.

Ví dụ đơn giản: Giả sử bạn đã đầu tư một số tiền ấn tượng để quảng bá tài nguyên của mình lên các vị trí hàng đầu công cụ tìm kiếm, tuy nhiên, sự tiện lợi của nó còn nhiều điều đáng mong đợi. Trong trường hợp này, một số lượng lớn người dùng sẽ rời khỏi trang web và hiệu quả sẽ rất ít. Đó là lý do tại sao cần phải liên tục phân tích hành động của khách truy cập tài nguyên, cải thiện trang web của bạn và theo dõi các xu hướng hiện đại.

Các vấn đề chính được giải quyết bởi thiết kế UX:

  • Đặt mục tiêu và mục tiêu - cuối cùng chúng ta cần đạt được điều gì?
  • Chọn các công cụ UX phù hợp để đạt được mục tiêu của bạn
  • Phát triển một sản phẩm thuận tiện và dễ hiểu nhất có thể khán giả mục tiêu
  • Phân tích kết quả cuối cùng- Sản phẩm có đáp ứng được mong đợi của khách hàng không và mức độ hài lòng của người dùng cao đến mức nào?

Chính sự suy nghĩ có thẩm quyền về tất cả các chi tiết ở những giai đoạn này sẽ cho phép bạn tạo ra một đội quân người hâm mộ sản phẩm của mình. Một ví dụ nổi bật ở đây là công ty táo, đã đi theo con đường này và chiếm được cảm tình của hàng triệu triệu người.

thiết kế giao diện người dùng

Thiết kế giao diện người dùng hoặc giao diện người dùng là một khái niệm hẹp hơn bao gồm bộ cụ thể các yếu tố kỹ thuật được thiết kế đồ họa (nút, hộp kiểm, bộ chọn và các trường khác). Nhiệm vụ của nó là giúp người dùng tổ chức tương tác với chương trình/trang web. Hiện tại có một số Quy tắc thiết kế giao diện người dùng:

  1. Tổ chức các thành phần giao diện.Điều này có nghĩa là chúng phải được cấu trúc và kết nối với nhau một cách logic.
  2. Nhóm các thành phần giao diện. Nó liên quan đến việc kết hợp các yếu tố liên quan một cách hợp lý (menu, biểu mẫu) thành các nhóm.
  3. Căn chỉnh các thành phần giao diện. Thật khó để tưởng tượng rằng một giao diện được căn chỉnh kém lại có thể thuận tiện cho bất kỳ ai!
  4. Phong cách đồng phục các yếu tố giao diện. Kiểu dáng đóng một vai trò quan trọng, vì nó là thứ được lưu giữ trong trí nhớ của người dùng.
  5. Có sẵn không gian trống.Điều này cho phép bạn phân biệt khối thông tin, tập trung sự chú ý vào một điều.

Giao diện người dùng được phát triển theo tất cả các quy tắc sẽ làm tăng đáng kể hiệu quả của tài nguyên và mang lại lợi thế cạnh tranh cho nó.

Kiến trúc thông tin (IA)

Riêng tôi xin nói đôi lời về Kiến trúc thông tin (IA). Công việc của nó tập trung vào việc tổ chức dữ liệu, nghĩa là mức độ thông tin được cấu trúc theo quan điểm của người dùng, thay vì theo các quy tắc kỹ thuật hoặc hệ thống. Nó xác định vị trí của các phần tử trên trang, sự kết nối của chính các trang đó. Năng lực của IA là các menu, điều hướng và khả năng thực hiện chúng.

Tóm lại, tôi muốn lưu ý rằng trong nguồn khác nhau Thiết kế UX có nghĩa là những thứ khác nhau, nhưng nhìn chung chúng đều có nghĩa là công việc trên sản phẩm được mô tả trong bài viết. UX có ý nghĩa gì với bạn?