Tăng chuyển đổi. Hình ảnh phải phản ánh kết quả cuối cùng. Video và màn hình
Công ty của bạn có trang web riêng với một lượng lớn khách?
Bạn có muốn tăng lợi nhuận mà không cần tăng ngân sách quảng cáo không?
Nếu vậy thì bạn cần tăng tỷ lệ chuyển đổi cho trang web của mình.
Bài viết này chứa các giải pháp đã được chứng minh sẽ giúp đưa doanh số bán hàng qua trang web lên một tầm cao mới.
Và quan trọng nhất, bạn không phải trả hàng chục nghìn cho các nhà tiếp thị và các chuyên gia khác.
Tuy nhiên, đừng quên rằng những phương pháp này hiện đang có hiệu quả. Có lẽ một số trong số chúng sẽ không còn tác dụng rõ rệt sau 5 hoặc 10 năm nữa, vì Internet đang phát triển với tốc độ chóng mặt.
Và quan trọng nhất, hãy kiểm tra mọi thay đổi vì luôn có những ngoại lệ. Những gì hoạt động trên một trang web có thể gây hại cho một trang web khác, bởi vì đối tượng mục tiêu và sở thích của họ đối với mỗi trang web là khác nhau. Đây là lý do tại sao bạn không bao giờ nên sao chép trang web của ai đó, ngay cả khi bạn đang bán hàng Sản phẩm tương tựđối tượng mục tiêu tương tự (đối tượng mục tiêu).
Bắt đầu với việc viết quảng cáo
Phần lớn sự thành công của một trang web phụ thuộc vào chất lượng của văn bản. Phần quan trọng nhất là tiêu đề và mô tả mà người dùng nhìn thấy trên màn hình đầu tiên.
Nếu bạn muốn khách truy cập tiếp tục khám phá trang web thay vì rời khỏi trang web ngay lập tức, hãy nghe những lời khuyên sau:
1. Kiểm tra tiêu đề của bạn
Mục đích của dòng tiêu đề là thu hút sự chú ý của người dùng, tăng sự quan tâm của họ đối với ưu đãi của bạn và thúc đẩy họ thực hiện hành động mục tiêu.
Tiêu đề tốt:
- Được kết nối với văn bản của biểu ngữ hoặc quảng cáo đưa người dùng đến trang web
- Giải thích ngắn gọn và rõ ràng lợi ích cho khách hàng
- Chứa một đề xuất bán hàng độc đáo
- Cụ thể và không “chảy nước”
So sánh tiêu đề của bạn với tiêu đề của đối thủ cạnh tranh. Nó có mang lại lợi ích gì cho khách hàng không?
Nếu tiêu đề hiện tại của bạn là một tên dịch vụ tầm thường mà không có bất kỳ bộ khuếch đại bổ sung nào, hãy khẩn trương khắc phục tình trạng này.
Để tìm nguồn cảm hứng, hãy xem những tựa game sau đã mang lại cho người tạo ra hàng triệu đô la:
- “Tôi đã cải thiện trí nhớ của mình như thế nào trong một buổi tối”
- “Bí quyết khiến mọi người yêu mến bạn”
- “Một sai lầm nhỏ khiến người nông dân phải trả 3.000 USD mỗi năm”.
- “Đối với bạn mạng sống của một đứa trẻ có đáng giá 1 đô la không?”
- “Mọi người nên biết gì về kiếm tiền trên sàn chứng khoán”
2. Đừng “moo”.
Không cần thiết phải viết về việc bạn tuyệt vời như thế nào và tại sao bạn lại giỏi hơn những người khác. Viết về cách bạn có thể cải thiện cuộc sống của mình khách hàng tiềm năng.
Văn bản nên nói về anh ấy, không phải về bạn.
3. Thêm lời kêu gọi hành động
Thúc đẩy người dùng hành động. Thêm các cụm từ “Đăng ký ngay”, “Điền đơn trong vòng 3 ngày và nhận…” và những thứ tương tự.
Như là Chúng tôi sử dụng cuộc gọi trên trang web của chúng tôi.
Một ví dụ tuyệt vời sẽ là một câu chuyện thú vị từ thế giới bảo hiểm...
Một đại lý bảo hiểm biết được rằng đối tác chơi gôn thường xuyên của anh ta có hợp đồng bảo hiểm nhân thọ trị giá hàng triệu đô la với đối thủ cạnh tranh. Người đặc vụ chỉ đơn giản là bị sốc - người đàn ông mà anh ta đã biết hơn hai mươi năm đã chọn không quay sang bạn mình mà chọn một đặc vụ xa lạ. Anh gọi điện hỏi:
-John, anh đã chơi gôn với tôi mỗi cuối tuần trong suốt 20 năm. Tại sao bạn không mua bảo hiểm với tôi?
- Anh chưa bao giờ yêu cầu tôi việc này, Richard, nhưng người đại diện đó đã làm vậy.
4. Sử dụng lời kêu gọi mạnh mẽ
Thay thế những lời kêu gọi hành động tầm thường bằng điều gì đó mang tính cá nhân và động lực hơn. Tập trung vào lợi ích và nhớ đề cập đến việc không có nghĩa vụ và phí.
Ví dụ: nếu bạn cung cấp phiên bản dùng thử cho ứng dụng của mình, hãy nhớ viết rằng nó miễn phí.
Tốt hơn để thay thế bằng điều này:
- Đăng ký và là người đầu tiên xem bộ sưu tập mới
- Nhận lời khuyên miễn phí của tôi
- Nhận khách hàng mới
- Gửi đơn đăng ký và bắt đầu nhân doanh số bán hàng của bạn
- Bạn có thích bài viết? Chia sẻ với bạn bè của bạn!
5. Trả lời câu hỏi
Văn bản trên trang web phải trả lời các câu hỏi của đối tượng mục tiêu.
Hãy lấy ví dụ, một số studio web. Bạn muốn trả lời những câu hỏi nào bằng cách gõ truy vấn tìm kiếm“đặt hàng một trang web”?
Tôi có thể cho rằng bạn quan tâm đến: giá cả, điều khoản, bảo đảm, danh mục đầu tư, đánh giá, quy trình làm việc...
Bây giờ hãy tưởng tượng thay vào đó, trang chính của một số web studio nói rằng “Trang web là danh thiếp của công ty trên Internet. Nó sẽ giúp bạn tìm được khách hàng mới và blah blah blah.”
Khi bạn đang tìm kiếm một câu lạc bộ thể hình, bạn muốn biết điều gì? Giá cả, chất lượng trang thiết bị, vị trí, v.v. phải không? Bây giờ hãy tưởng tượng rằng toàn bộ nội dung của trang web được dành cho câu hỏi “Tại sao cần có thể lực?”
Trả lời các câu hỏi của đối tượng mục tiêu của bạn và đừng “đổ đầy nước vào”.
6. Kể chuyện
Bằng cách bắt đầu quảng cáo bằng một câu chuyện, chúng tôi tạo ra sự kết nối với khách hàng tiềm năng và thu hút sự quan tâm của họ.
Hãy nghĩ ra một câu chuyện có thể khiến người mua tiềm năng nghĩ về sản phẩm của bạn. Sau động thái như vậy, anh ấy sẽ dễ dàng tin tưởng bạn hơn.
Điểm này được mô tả chi tiết hơn trong bài viết “cách bán văn bản: 9 cách tốt nhất” trên blog của chúng tôi.
7. Đừng sử dụng dấu chấm than quá thường xuyên
Nghiêm túc mà nói... la hét trực tuyến sẽ không buộc người dùng thực hiện hành động mục tiêu. Chỉ sử dụng chúng khi cần thiết hoặc thích hợp.
8. Tiêu đề quảng cáo phải khớp với tiêu đề của màn hình đầu tiên
Hãy nhớ rằng trước khi có trình theo dõi torrent, chúng ta đã tìm kiếm như thế nào các trò chơi miễn phí/ sách / bài hát trực tuyến?
Nếu không, thật khó để quên cảm giác khi sau khi nhấp vào nút “Tải xuống ngay”, bạn được chuyển đến một trang hoàn toàn khác với thông tin khác. Điều đó thật tồi tệ.
Đừng khiến người dùng sợ hãi.
Ví dụ tiêu đề giống hệt nhau.
9. Thêm dấu chấm vào dòng đầu tiên của quảng cáo Adwords của bạn
Cách dễ nhất để tăng chuyển đổi quảng cáo.
Như đã biết, chiều dài tối đa Tiêu đề trong Adwords là 25 ký tự và dòng mô tả là 35 ký tự. Thêm dấu chấm vào dòng đầu tiên và bạn sẽ tự động kết hợp tiêu đề với dòng mô tả đầu tiên. Tôi sẽ cho bạn một ví dụ...
Thông báo với một tiêu đề ngắn gọn.
Thông báo với một tiêu đề dài.
10. Lợi ích thay vì lợi ích
Chắc chắn bạn đã từng nghe về ví dụ kinh điển, “Người tiêu dùng không mua máy khoan mà mua khả năng khoan lỗ”.
Vì vậy, hãy viết ít hơn về lợi ích của sản phẩm và viết nhiều hơn về lợi ích cho người mua tiềm năng.
“Học lập trình tương tác, miễn phí”- dịch tiêu đề
“Đăng ký và bắt đầu viết mã sau vài giây” — đăng ký và bắt đầu viết mã sau vài giây. Ngoài tiêu đề “Học lập trình tương tác, miễn phí”, 2 dòng văn bản này chỉ tập trung vào lợi ích mang lại cho khách hàng.
11. Đưa ra điều gì đó có giá trị
Nếu ưu đãi của bạn yếu, ngay cả thiết kế chuyên nghiệp cũng không giúp trang web của bạn tăng chuyển đổi.
Các chủ doanh nghiệp đặc biệt có năng khiếu thích tôn tạo giá trị dịch vụ của họ, nhưng những công ty như vậy hoặc nhanh chóng sụp đổ trước sự tấn công dữ dội của những khách hàng không hài lòng hoặc lãng phí. lượng lớnđể thu hút những cái mới, vì nó là của riêng nó cơ sở khách hàng họ không có nó. Sẽ khôn ngoan hơn nếu bạn xem xét lại các ưu tiên của công ty bạn.
Tối ưu hóa trang web
“Một trang web đẹp chắc chắn là tốt, nhưng nếu doanh số bán hàng không tăng thì có ích gì?”
12. Xóa các liên kết bên ngoài
Có, trang web của bạn được thiết kế để giúp khách truy cập dễ dàng tìm thấy những gì họ cần. Để làm điều này, bạn đã thêm các liên kết vào đầu trang và chân trang của trang web.
Nhưng... nhiệm vụ của trang đích là tập trung sự chú ý của khách truy cập vào một mục tiêu và thúc đẩy họ hoàn thành mục tiêu đó.
13. Thêm đánh giá
Chúng ta đang nói về những đánh giá thực tế từ khách hàng của bạn, không phải những đánh giá mua hoặc tự viết. Những đánh giá như vậy sẽ chỉ mang lại tác hại và chúng có thể nhìn thấy được bằng mắt thường, tin tôi đi.
15. Đừng ép người dùng đăng ký
Điều này đặc biệt đúng đối với các cửa hàng trực tuyến.
Điều gì là quan trọng hơn đối với bạn? Số lượng người dùng đã đăng ký hoặc số lượng bán hàng?
Nếu sau này thì đừng bao giờ ép người dùng đăng ký mua sản phẩm. Hãy cho anh ấy một sự lựa chọn.
Người dùng có thể đăng ký để thanh toán nhanh hơn trong tương lai + tích lũy tiền thưởng. Đề cập đến điều này trên trang thanh toán.
Nhớ... Thậm chí không đề cập đến từ "đăng ký". Tốt hơn nên sử dụng “Đã có tài khoản?” hoặc thuật ngữ tương tự. Tập trung vào một mục tiêu, như tôi đã viết ở những điểm khác.
Chờ đợi hoàn tất thanh toán và đề nghị tạo hồ sơ trên trang với thông báo về giao dịch mua hàng thành công. Bạn có thể đã có email và tên đầy đủ của người dùng. Bây giờ hãy hỏi anh ấy mật khẩu để anh ấy có thể tạo hồ sơ chỉ sau 1-2 cú nhấp chuột.
16. Không đánh dấu ô nhập mã khuyến mại/phiếu giảm giá
Khi người dùng nhìn thấy thông báo “Nhập mã phiếu giảm giá”, anh ấy bắt đầu cảm thấy hơi bị bỏ rơi.
Trường để nhập mã khuyến mại.
Hãy thừa nhận đi, bạn thường muốn được giảm giá. Đó là lý do tại sao chúng tôi chờ đợi đợt giảm giá Giáng sinh.
Khi nhìn thấy trường này, nhiều người sẽ ngay lập tức lên Google để tìm kiếm phiếu giảm giá (và sẽ không quay lại).
Vì những chuyện vặt vãnh như vậy mà nhiều cửa hàng trực tuyến bị mất một phần lợi nhuận.
Phải làm gì? Mọi thứ đều rất đơn giản!
Hãy thử để lại nút văn bản “Có mã khuyến mại?” hoặc điều gì đó tương tự, bằng cách nhấp vào trường để nhập phiếu giảm giá sẽ xuất hiện.
Điều chính là nút này không bị ẩn ở góc trang.
17. Tạo lưu lượng truy cập phù hợp
Nếu bạn vừa mới mua máy tính mới, ngay cả quảng cáo hay nhất và trang web thú vị nhất cũng không thể thuyết phục bạn mua một cái khác. Bạn không cần nó chút nào.
Tại sao tôi làm tất cả những điều này?
Đảm bảo rằng người dùng tiếp cận trang web của bạn thông qua quảng cáo hoặc mạng tìm kiếm, đang tìm kiếm chính xác những gì bạn cung cấp.
Có vẻ như điều này có gì sai? Mọi người muốn tạo một trang web và đó chính xác là những gì chúng tôi cung cấp.
Nhưng... có sự khác biệt lớn giữa “tạo” và “đặt hàng”.
Mọi người quan tâm đến các bài học miễn phí hoặc công cụ xây dựng trang web chứ không phải các dịch vụ của studio web.
Thường xuyên theo dõi chất lượng giao thông.
18. Tạo cơ hội để “đọc lướt” nội dung
Vào đầu những năm 90, một nghiên cứu đã được thực hiện, kết quả cho thấy:
- Hầu hết mọi người bắt đầu nghiên cứu trang này ngay từ đầu. hình ảnh lớn, sau đó họ nhìn vào các tiêu đề lớn, sau đó nhìn vào dòng chữ phía trên hình ảnh và chỉ sau đó là văn bản chính.
- Các thành phần trang chúng tôi xem xét lâu nhất là các bức ảnh. Sau đó là các tiêu đề và thông báo, sau đó là các dấu đầu dòng (danh sách các dấu đầu dòng) và chú thích bên dưới hình ảnh.
- Người đọc dành ít thời gian nhất để nghiên cứu văn bản chính.
Có thể rút ra kết luận gì?
Chia văn bản thành nhiều phần nhỏ để không làm người dùng sợ hãi. Pha loãng nó với các gạch đầu dòng, tiêu đề và hình ảnh, nhưng đừng quên hệ thống phân cấp hình ảnh.
Hãy xem bài viết này, đây là một ví dụ điển hình về cách định dạng văn bản trên một trang web.
Và vâng... càng ít văn bản thì càng tốt (miễn là ý nghĩa không bị mất).
19. Đơn giản hóa biểu mẫu của bạn
Giả sử bây giờ tôi yêu cầu bạn để lại E-mail của mình. Rất có thể bạn sẽ làm điều này phải không? (Nếu vì điều này, tôi sẽ cung cấp một số loại tiền thưởng, ví dụ như một bài viết khác)
Và nếu tôi cũng hỏi:
- Địa chỉ của bạn
- Số điện thoại của bạn
- Tình trạng gia đình
- Mã số cá nhân
- Số thẻ tín dụng
Bây giờ điều đó có khó xảy ra không? Và điều này là bình thường, vì người dùng sẽ nghĩ ngay rằng “Tại sao họ cần địa chỉ của tôi?” hoặc "Tại sao bạn không thể hỏi điều này sau?" Và một nửa trong số họ quá lười biếng để điền vào tất cả các ô.
Càng ít trường trong biểu mẫu thì càng tốt. Nhớ lấy điều này.
Nếu một người muốn đăng ký, hãy yêu cầu họ chỉ nhập những gì cần thiết để đăng ký. Nếu một số trường có thể được điền sau (tên, họ, thành phố), hãy xóa chúng khỏi trang đăng ký.
Twitter yêu cầu bạn chỉ điền vào 3 trường để đăng ký.
Nhân tiện, bạn có thể thử một mẹo... Điều này đặc biệt đúng đối với doanh nghiệp SaaS hoặc một loại cổng giải trí nào đó...
Thêm một khối đăng kí nhanhđến trang chính hoặc trang đích, yêu cầu bạn chỉ điền vào một trường có Địa chỉ email. Nó cũng sẽ được sử dụng làm thông tin đăng nhập và mật khẩu sẽ được gửi qua email.
20. Đảm bảo thông tin liên hệ hiển thị trên màn hình đầu tiên
Ví dụ: hãy xem trang chủ của chúng tôi. Cái chính có thể nhìn thấy từ trên cao Thông tin liên lạc, gồm 2 số điện thoại Skype và E-Mail.
Invision hiển thị video sau khi nhấn nút Play.
Video nên nói về điều gì? Cố gắng mô tả sản phẩm hoặc công ty một cách ngắn gọn và rõ ràng (25-60 giây). Rất khó để đưa ra hướng dẫn cụ thể ở đây, vì mọi thứ đều mang tính cá nhân. Tôi dự định viết một bài viết sâu sắc hơn về chủ đề này trong tương lai.
25. Hiển thị sản phẩm đang hoạt động
Máy hút bụi, thanh protein, phần mềm... bạn có thể viết cả một cuốn sách về cách sản phẩm của bạn cải thiện cuộc sống của khách hàng và nó tốt như thế nào, nhưng đoạn video ngắn của sản phẩm này thực tế sẽ hiệu quả hơn gấp nhiều lần.
Bạn đang bán máy ép trái cây? Hiển thị video về cách sử dụng nó để làm nước trái cây tự nhiên chỉ trong vài phút. Nhà tạo mẫu tóc? - cách tạo kiểu tóc thời trang, v.v. Tôi nghĩ rằng bạn có được ý tưởng.
26. Đừng viết giá bằng chữ lớn.
Kích thước vật lý của giá ảnh hưởng đến nhận thức của nó.
Cố gắng không phóng to kích thước phông chữ (và kerning) cho giá, vì giá sẽ trông nhỏ hơn nếu nó được viết bằng phông chữ nhỏ hơn.
Chỉ cần đừng quá nhiệt tình với việc giảm bớt. Chi phí nên được chú ý.
27. Tạo nhiều landing page cho mỗi dịch vụ
Khán giả của bạn bao gồm một số nhóm người, mỗi nhóm quan tâm đến điều gì đó cụ thể.
Nếu công ty của bạn cung cấp một số dịch vụ khác nhau, thì hãy đảm bảo tạo một trang đích riêng cho từng trang.
28. Sử dụng trò chuyện trực tuyến
Họ thực sự làm việc! Người dùng có thể luôn có câu hỏi, câu trả lời đơn giản là không có trên trang web. Trò chuyện trực tuyến là cơ hội tuyệt vời để “kết liễu” người dùng và chuyển đổi họ thành người mua.
Mọi người thích trò chuyện trực tuyến.
Đúng, các hộp thoại bật lên có thể gây khó chịu, nhưng thực tế cho thấy những “thủ thuật” như vậy sẽ tăng cường chuyển đổi.
Chi tiết quan trọng: đừng so sánh trình duyệt di động với máy tính để bàn.
Ví dụ: nếu tỷ lệ chuyển đổi của người dùng IE 9 thấp hơn 5% so với người dùng Chrome thì rõ ràng trang web không được tối ưu hóa cho trình duyệt này.
Ngay cả khi bạn đang bán một sản phẩm trị giá 1000 rúp thì 5% cũng tạo nên sự khác biệt lớn. Nếu bạn thu hút được 500 người dùng vào trang web thì với mức chuyển đổi 10%, lợi nhuận sẽ là 50.000 rúp và với mức chuyển đổi 5% - chỉ 25.000 rúp.
Dịch vụ của nhà thiết kế/lập trình viên bố cục có tốn 25.000 rúp không? Trang web sẽ được sửa chữa với giá vài nghìn rúp nếu đây không phải là một dự án trực tuyến lớn. Một sự đầu tư thông minh phải không? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn bán một sản phẩm có giá không phải 1000 rúp mà là 20 nghìn trở lên?
40. Tiến hành thử nghiệm A/B
Hãy thử kiểm tra bất kỳ thay đổi nào trên trang web bằng thử nghiệm A/B. Chỉ thay thế một từ có thể làm tăng hoặc giảm đáng kể chuyển đổi trang web.
Phần kết luận
Bằng cách áp dụng đúng các mẹo trên, khả năng chuyển đổi trang web của bạn chắc chắn sẽ tăng lên. Tôi hy vọng rằng bạn tìm thấy một cái gì đó mới và hữu ích cho chính mình.
Bạn đã sử dụng bất kỳ phương pháp nào trong số này chưa? Hãy viết về kết quả của bạn trong phần bình luận cho bài viết này.
Cảm ơn bạn đã quan tâm và chúc một ngày tốt lành! — Eric Padamance.
Internet chứa số lượng lớn trường hợp trang đích và trang web thương mại điện tử, nhưng hiếm khi những trang tốt nhất được tập hợp ở một nơi. Có lẽ bạn đã tìm kiếm một cái gì đó như hướng dẫn đầy đủđể hành động, nhưng thay vì một câu trả lời chi tiết, họ chỉ nhận được một loạt khuyến nghị ngắn gọn.
Chúng tôi quyết định thay đổi tình hình và chuẩn bị danh sách 44 mẹo để tối ưu hóa doanh số bán hàng từ thực tiễn của nhiều thương hiệu nước ngoài khác nhau và chúng tôi hy vọng rằng bài đăng này, nếu không phải là sách tham khảo cho bạn thì ít nhất cũng cho bạn một gợi ý. Đúng cách trong một tình huống khó khăn.
1. Danh sách đối tác trên trang chính
Bằng cách sử dụng tên của các thương hiệu nổi tiếng hợp tác với công ty, công ty du lịch Coke Travel đã đạt được hiệu suất tăng đáng kinh ngạc 48%! Tất cả những gì họ làm là đưa logo của các đối tác như Air France và Virgin lên trang web của họ.
Ví dụ từ CrazyEgg.com
2. Hình thức mới bảng giá
Phiên bản đầu tiên của bảng giá RJR Metrics
Tùy chọn có trường để tính chi phí
3. Nút Giá và CTA là một phần của nội dung
Bằng cách đặt nút kêu gọi hành động ( kêu gọi hành động) bên cạnh nội dung bán hàng, Nature Air chứng kiến mức tăng đáng kinh ngạc 591% (tỷ lệ chuyển đổi tăng từ 3% lên 19%). Nếu giá và lời kêu gọi hành động dễ tìm thấy trên trang thì chúng sẽ phù hợp với bạn.
Phiên bản gốc của trang
Tùy chọn chiến thắng
4. Giữ nó đơn giản
Khi Underwater loại bỏ mọi thứ không cần thiết khỏi trang đích, tỷ lệ chuyển đổi tăng 261%.
Phiên bản đầu tiên
Tùy chọn chiến thắng
5. Cá nhân hóa trang đích của bạn
Chỉ số điểm chuẩn bán hàng đã tăng doanh số bán hàng lên 100% bằng cách chia người mua thành nhiều phân khúc và tối ưu hóa nội dung cho từng phân khúc.
Phiên bản đầu tiên
Phiên bản cập nhật
6. Thiết kế lại trang đích triệt để
Cố gắng vượt xa việc thử nghiệm một yếu tố bằng cách phát triển cơ bản phiên bản mới trang đích. SEOMoz đã đạt được mức tăng doanh thu 52% và tạo ra lợi nhuận ròng hơn 1.000.000 USD bằng cách thay đổi hoàn toàn trang web của họ.
Tùy chọn trước và sau
7. Cược đỏ
Mặc dù các nghiên cứu về khả năng sử dụng cho thấy màu xanh là phổ biến nhất màu sắc tốt nhấtđối với các liên kết, Beamax đã đi ngược lại nguyên tắc và tăng tỷ lệ nhấp của liên kết CTA lên 54% bằng cách làm cho nó có màu đỏ:
8. Bắt đầu giao tiếp với du khách
Trò chuyện trực tiếp đã giúp Wells Fargo tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập.
Sử dụng màu đỏ cho các nút kêu gọi hành động để tạo cảm giác cấp bách. Chính kỹ thuật này đã cho phép thông báo CTA “Bắt đầu ngay!” (“Bắt đầu ngay bây giờ!”) trên nền đỏ sẽ chuyển đổi khách truy cập nhiều hơn 21% so với trên nền xanh:
10. Đánh giá của người dùng
Figleaves đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 35% bằng cách thêm đánh giá của người dùng vào trang của họ. Trang đích WikiJob nhận thấy hiệu suất được cải thiện 34% vì lý do tương tự.
Phiên bản đầu tiên
40. Chì biểu mẫu theo phong cách game Mad Libs
Mad Libs là một trò chơi thú vị trong đó người tham gia tạo từ theo đặc điểm nhất định(ví dụ: “bộ phận cơ thể”, “trạng từ”, “danh từ”), sau đó chèn vào các khoảng trống của văn bản đã hoàn thành.
Vast.com đã tạo biểu mẫu khách hàng tiềm năng dựa trên nguyên tắc này và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 25-40%:
41. Menu thả xuống với kết quả tìm kiếm
Bằng cách thêm menu thả xuống có kết quả tìm kiếm xuất hiện ngay khi người dùng nhập cụm từ tìm kiếm vào thanh tìm kiếm trang web, BrickHouse Security đã tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi của họ.
42. Giao hàng vào ngày hôm sau
2BigFeet được giới thiệu miễn phí vận chuyển ngày hôm sau đối với các đơn hàng trên 100 USD và tỷ lệ chuyển đổi tăng 50%.
Ví dụ từ Zappos.com
43. Số lượng yếu tố tin cậy
Đã thử nghiệm một phiên bản của trang đích nhằm tăng mức độ tin cậy của khách hàng, American Express Tôi nhận thấy số lượng cuộc gọi đã tăng gần 50%.
Phiên bản gốc
Tùy chọn mới
44. Ảnh thật, không phải ảnh stock
Tại trang web vị trí tốt cả lượng người tham dự và doanh thu đều thấp. Bạn có quen với tình huống này không? Những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của một công ty SEO và không nhận được doanh số như mong đợi bắt đầu nghi ngờ về tính hiệu quả khuyến mãi công cụ tìm kiếm như một cách để thu hút khách hàng. Nhưng nếu trang web nằm trong TOP thì nguyên nhân dẫn đến tình trạng này có thể nằm ở tỷ lệ chuyển đổi thấp của trang web. Chính xác những lỗi nào trên chính tài nguyên có thể khiến khách hàng của bạn mất phí sẽ được thảo luận trong lớp học chính này.
Tôi sẽ xem xét các yếu tố chính ảnh hưởng đến chuyển đổi trang web và đưa ra cho bạn các đề xuất của tôi về cách cải thiện chúng để đảm bảo doanh số bán hàng. Nhưng trước tiên, tôi đề nghị hiểu rõ thuật ngữ “chuyển đổi”.
Chuyển đổi trang web là gì
Chuyển đổi trang web là tỷ lệ giữa số lượng khách truy cập trang web đã thực hiện hành động được yêu cầu (mua sản phẩm, gọi điện cho người quản lý, đăng ký nhận bản tin, v.v.) trên tổng số khách truy cập.
Chúng ta biết rằng chiến dịch quảng cáo mang lại cho chúng tôi một số lưu lượng truy cập. Một số khách truy cập đọc thông tin trên trang web và đi đến trang “Danh bạ” hoặc trang mẫu đơn đăng ký; đây là một chuyển đổi vi mô. Nhưng chỉ một số người dùng này sẽ điền vào mẫu đơn đặt hàng hoặc gọi điện/đến văn phòng. Những khách truy cập đã gọi điện hoặc điền vào mẫu đơn đặt hàng là sự chuyển đổi vĩ mô của trang web.
Theo quy định, chuyển đổi trang web có thể được cải thiện đáng kể với những cải tiến nhỏ nhưng rất quan trọng. Để tăng chuyển đổi trang web, trước tiên bạn cần hiểu nó phụ thuộc vào điều gì. Dưới đây tôi sẽ xem xét một số yếu tố ảnh hưởng đến số lượng khách truy cập vào tài nguyên của bạn và cuối cùng sẽ trở thành khách hàng của bạn.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi trang web
- Thiết kế. Cái này đại diện trực quan trang web, cụ thể là khác nhau yếu tố đồ họa, sử dụng một phông chữ cụ thể và dải màu Trực tuyến. Thiết kế trang web của bạn quyết định toàn bộ diện mạo của nó. Trong trường hợp trang web được quảng cáo theo chủ đề không cạnh tranh, bạn có thể giới hạn bản thân ở một thiết kế đơn giản (tiêu chuẩn). Nếu tài nguyên của bạn có chủ đề có tính cạnh tranh cao thì tài nguyên đó cần có thiết kế độc đáo và độc quyền.
- Nội dung.Đây là nội dung văn bản, đa phương tiện và đồ họa của trang web. Điều quan trọng là văn bản trên trang web phải có nhiều thông tin, được viết tốt, có cấu trúc tốt và được thiết kế đẹp mắt. Sự sẵn có trên trang web sẽ có tác động tích cực hình ảnh độc đáo và các video thông tin. Khi đăng nội dung, bạn cũng cần tính đến những dự án Internet phổ biến nhất có chủ đề gì trong lĩnh vực chủ đề mà trang web liên quan.
- Khả năng sử dụng.Đây là sự thuận tiện và dễ sử dụng của trang web cho mục đích của khách truy cập. Điều này bao gồm cấu trúc trang web, menu, ứng dụng trực tuyến, máy tính, v.v. Nếu người dùng khi tìm kiếm thông tin cần thiết và không gặp khó khăn gì trong việc gửi đơn đăng ký trên trang web, điều đó có nghĩa là tài nguyên này có khả năng sử dụng tốt.
- Điều kiện kỹ thuật.Điều cần thiết là đảm bảo rằng tất cả các trang của trang web đều tải nhanh, hoạt động chính xác và không phát sinh lỗi. Khi các trang trên một trang web mất nhiều thời gian để tải, khách truy cập chỉ cần rời khỏi trang web mà không cần đợi tải. Điều quan trọng nữa là trang web hiển thị chính xác trên các màn hình ở mọi kích thước và ở hầu hết các loại màn hình. trình duyệt phổ biến. Nếu những quy tắc này không được tuân thủ, khách truy cập sẽ rời khỏi trang web mà không thực hiện hành động cần thiết (mua sản phẩm, gửi đơn đăng ký, v.v.). Bạn có thể kiểm tra chức năng của các trang web bằng cách sử dụng dịch vụ. Chẳng hạn, khi tiến hành hệ thống miễn phí sẽ hiển thị thời gian phản hồi của máy chủ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ tải trang của trang:
Phân tích sâu hơn Các thông số kỹ thuật có thể được thực hiện trong dịch vụ Rooletka. Ví dụ: nó sẽ hiển thị có bao nhiêu trang được tải nhanh và bao nhiêu trang không được tải:
Cũng dịch vụ này sẽ giúp phân tích tài nguyên Internet để tìm sự hiện diện của các yếu tố làm tăng chuyển đổi trang web:
- Cốt lõi ngữ nghĩa. Thông thường lý do chuyển đổi trang web kém là do chọn sai tệp . Ví dụ: nếu bạn quảng cáo truy vấn “chất làm mát” và phần lớn khách truy cập vào trang web thông qua truy vấn đó chỉ muốn nhận thông tin và không có ý định mua sản phẩm. Nếu bạn thúc đẩy yêu cầu “mua chất làm mát”, thì một vị khách sẽ đến với bạn và người này có nhiều khả năng trở thành khách hàng hơn. Về vấn đề này, nên thực hiện càng nhiều yêu cầu khuyến mãi càng tốt với những từ được gọi là từ đánh dấu (“bán”, “mua”, “Moscow”, v.v.). Để phân tích, bạn có thể sử dụng số liệu thống kê và dựa vào đó để quyết định xem việc thay thế có hợp lý hay không cốt lõi ngữ nghĩa. Do đó, bạn cần chọn những yêu cầu hoàn toàn không có chuyển đổi hoặc ít hơn đáng kể so với các yêu cầu khác và thay thế chúng bằng nhiều yêu cầu chuyển đổi hơn.
1. Trang web phải được hiển thị chính xác trên tất cả các trình duyệt phổ biến (Chrome, Mozilla Firefox,Opera, trình duyệt web IE 7 và 8). Kiểm tra xem màn hình có chính xác không các trình duyệt khác nhau có thể trực quan hoặc sử dụng dịch vụ khác nhau ví dụ: Ảnh chụp trình duyệt.
2. Trên bất kỳ trang nào của trang web đều phải có số điện thoại, giờ mở cửa của công ty và liên kết đến “Danh bạ”:
Trong trường hợp này, điện thoại phải được hiển thị cho khách truy cập. Trang “Liên hệ” phải chứa tất cả thông tin cần thiết: điện thoại khác nhau, chỉ đường, mô tả “Cách đến đó”, thông tin chi tiết về công ty. Ví dụ: ảnh chụp màn hình này có mọi thứ cần thiết cho người dùng dữ liệu:
Ví dụ mô tả hay"Làm sao để tới đó":
3. Bên cạnh danh mục sản phẩm phải ghi rõ giá hiện hành. Đồng thời, trang web phải chứa một số loại xác nhận về mức độ liên quan của chúng.
4. Trang web phải chứa thông tin “Giới thiệu về công ty”, các giải thưởng và thành tích, chứng chỉ và giấy phép:
Những thông tin như vậy sẽ có sẵn chỉ sau một hoặc hai cú nhấp chuột và phải được đăng một phần trực tiếp trên trang chính. Điều này có thể cho tăng đáng kể chuyển đổi trang web.
5. Trang web có thể tải xuống bảng giá định dạng Excel hoặc Từ:
Nhưng tùy chọn tải xuống như vậy không phải là tùy chọn chính mà chỉ cách bổ sung xem giá và sản phẩm.
6. Trang web phải có danh mục sản phẩm với mô tả ngắn gọn sản phẩm, hình ảnh, tìm kiếm thuận tiện, xếp hạng, khả năng so sánh theo thông số, đánh giá:
7. Để một khách truy cập trở thành khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng anh ta tin tưởng vào công ty và trang web. Điều này được hỗ trợ rất nhiều bởi các đánh giá từ khách hàng và danh mục đầu tư thực tế:
8. Bạn cần cố gắng đảm bảo rằng khách hàng yêu cầu càng ít hành động càng tốt để mua hàng. Bạn không nên tạo các mẫu đơn đăng ký có những ô không cần thiết phải điền vào. Bạn có thể đọc thêm về cách tạo các mẫu đơn đăng ký một cách chính xác trong cuốn sách.
9. Việc điều hướng trang web phải thuận tiện và dễ sử dụng. Nếu trang web có cấu trúc phức tạp, hãy đảm bảo đặt đường dẫn trên đó:
Chúng sẽ giúp người dùng hiểu cấu trúc của trang web - nếu cần, chỉ với một cú nhấp chuột, họ có thể chuyển lên cấp cao hơn.
10. Đảm bảo rằng hầu hết các trang trên trang đều có điểm thoát. Đây có thể là liên kết đến mẫu đơn đặt hàng hoặc số điện thoại và lời kêu gọi hành động. Ví dụ: như trong ảnh chụp màn hình bên dưới:
Kết quả
Trong số tất cả các đề xuất mà tôi đã nêu, không có đề xuất nào phức tạp, nhưng sau khi thực hiện chúng, bạn sẽ có thể nhận thấy số lượng cuộc gọi và doanh số bán hàng tăng lên đáng kể. Điều quan trọng cần hiểu ở đây là chỉ vì bạn và những người thân yêu thích trang web của bạn, điều này không có nghĩa là nó thực sự thân thiện với người dùng và khuyến khích họ thực hiện bất kỳ hành động nào. Khi sửa đổi một trang web được thiết kế đặc biệt để tăng chuyển đổi trang web, bạn cần thực hiện mọi thứ không phải theo cách có vẻ đúng hoặc sáng tạo đối với bạn mà theo cách thông thường. Vì vậy, nếu menu trên trang web không được đặt ở bên trái như thông lệ mà ở bên phải, thì điều này sẽ ảnh hưởng xấu đến hành động của khách truy cập.
Đừng quên mục tiêu chính của trang web (), bởi vì những vị trí tốt cho các truy vấn được quảng cáo là một nửa thành công, cái chính là những vị trí này mang lại khách hàng và tăng lợi nhuận của bạn.
Có rất nhiều công thức và mẹo để tăng chuyển đổi trên RuNet, cũng như các trường hợp đơn giản hóa biểu mẫu đăng ký hoặc thay đổi màu của nút để tăng doanh số bán hàng trên trang web. Nhiều nhà tiếp thị sử dụng kinh nghiệm trong quá khứ của người khác hoặc của chính họ mà không nghi ngờ rằng nó sẽ hiệu quả. Tôi cũng đã làm việc này, làm tiếp thị qua Internet ở các công ty CNTT. Thậm chí có đôi lần chúng tôi còn tranh cãi với Tổng giám đốc về lựa chọn của ai trang chủ sẽ hiển thị chuyển đổi tốt hơn.
Nhưng cách tiếp cận này không hiệu quả; thường thì các giả thuyết mà tôi đưa ra và thử nghiệm đều lãng phí thời gian và tiền bạc. Tại sao điều này xảy ra? Tôi không coi việc tăng chuyển đổi là một quá trình và chỉ sử dụng một phần phương pháp. Một điều bạn cần hiểu điêu đơn giản – không có mẫu, thiết kế, nút tuyệt vời nào kỳ diệu, điều này sẽ làm tăng chuyển đổi trên trang web. Đối với mọi trường hợp cho biết việc giới thiệu video trên trang đích đã tăng chuyển đổi lên 20% như thế nào, thì có một trường hợp về việc video đã giảm chuyển đổi như thế nào. Kinh nghiệm cá nhân và các giả thuyết dựa trên ý kiến chuyên gia chỉ là một phần nhỏ của quá trình.
Bạn có thể đưa ra các giả thuyết có khả năng thử nghiệm thành công cao nếu coi việc tăng chuyển đổi là một quá trình mang tính chu kỳ liên tục gồm 4 bước:
- Thu thập và phân tích dữ liệu.
- Tổng hợp danh sách các giả thuyết
- Tiến hành thử nghiệm A/B.
- Thực hiện thay đổi cho trang web.
BƯỚC 1. Thu thập và phân tích dữ liệu
Tất cả các giả thuyết phải được hỗ trợ bởi dữ liệu. Sơ đồ hiển thị 5 nguồn chính để thu thập dữ liệu:
Phân tích kỹ thuật
Đây là giai đoạn đầu tiên của việc thu thập dữ liệu và bao gồm:
- thử nghiệm đa trình duyệt và đa nền tảng,
- đánh giá tỷ lệ chuyển đổi trên các trình duyệt/thiết bị khác nhau,
- đánh giá tốc độ trang web.
Nếu bạn đã cài đặt Google phân tích, đi đến Đối tượng > Công nghệ > Trình duyệt và hệ điều hành. Nếu đã thiết lập mục tiêu, bạn có thể xem tỷ lệ chuyển đổi cho từng trình duyệt tại đây.
Đi đến Khán giả > Thiêt bị di động và bạn sẽ biết người dùng mở trang web của bạn từ thiết bị nào và tỷ lệ chuyển đổi trên mỗi thiết bị là bao nhiêu. Bằng cách này, bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các sự cố nghiêm trọng trong các trình duyệt khác nhau và trên các thiết bị khác nhau ngăn cản khách truy cập hoàn thành hành động mục tiêu.
Đánh giá tốc độ tổng thể trang web và tốc độ tải các trang riêng lẻ bạn có thể sử dụng cùng một Google Analytics. Trong chuong Hành vi > Tốc độ tải trang web bạn có thể xác định các trang có vấn đề và đánh giá tốc độ tải tổng thể. Trong chuong Tăng tốc tải xuống bạn có thể tự động nhận được đề xuất bằng cách sử dụng Thông tin chi tiết về tốc độ trang.
Phân tích heuristic
Eureka! - Archimedes hét lên, khám phá ra định luật cơ bản của thủy tĩnh. “Heuristic” xuất phát từ tiếng Hy Lạp “tìm kiếm”. Bản chất của phân tích heuristic là việc phát triển các giả thuyết dựa trên lý luận chuyên môn trong quá trình phân tích địa điểm chứ không dựa trên kết luận chặt chẽ từ dữ liệu thu được. Đây là nơi nó có ích trải nghiệm riêng và ý kiến chuyên gia về việc tăng chuyển đổi.
TRÊN ở giai đoạn này Sẽ rất hữu ích nếu có sự tham gia của các nhà thiết kế và chuyên gia về khả năng sử dụng, những người dựa trên các tiêu chuẩn chuyên môn sẽ có thể xác định các vấn đề rõ ràng và đưa ra các ý tưởng cũng như giải pháp. Nếu việc nhờ đến các chuyên gia gặp khó khăn, bạn có thể tự mình tiến hành phân tích như vậy - điều này tốt hơn là không tiến hành nó.
5 giai đoạn phân tích heuristic:
1. Viết ra những nhiệm vụ chính mà khách hàng giải quyết trên trang web.
Ví dụ:
- Tìm thông tin về các sản phẩm phổ biến nhất.
- Tìm cửa hàng gần nhà bạn nhất.
- Đặt hàng trên trang web.
- Đăng ký để lại đánh giá.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua trò chuyện trực tuyến.
3. Nếu bạn có một danh sách kiểm tra làm sẵn để phân tích, hãy xem qua nó và viết ra tất cả những thiếu sót. Một danh sách kiểm tra tuyệt vời để tiến hành phân tích khả năng sử dụng của chuyên gia đã được thực hiện bởi Tiến sĩ Pete Myers (moz.com), hãy sử dụng nó.
4. Lập báo cáo, ghi lại mọi lĩnh vực có vấn đề vào bảng tổng hợp.
5. Xếp hạng tất cả các vấn đề theo thứ tự quan trọng. Điều này sẽ giúp, ở giai đoạn hình thành các giả thuyết, tập trung vào những cải tiến sẽ có tác động lớn hơn đến chuyển đổi và tăng doanh số bán hàng. Mọi người đều biết quy tắc “20/80” phải không?
Kiểm tra người dùng
Nghiên cứu cách đối tượng mục tiêu sử dụng trang web của bạn là một trong những điều quan trọng nhất phương pháp hiệu quả thu thập dữ liệu để đưa ra các giả thuyết định tính. Bản chất của phương pháp này là bạn tạo ra bộ cụ thể nhiệm vụ (kịch bản) và người dùng thực sự giải quyết chúng bằng cách bình luận thành tiếng về suy nghĩ và hành động của họ. Nghe có vẻ giống như phân tích heuristic? Có, nhưng trang web của bạn sẽ được kiểm tra bởi đối tượng mục tiêu của bạn.
Google Analytics hiển thị các trang nơi khách truy cập thoát ra. Phân tích biểu mẫu trong Yandex.Metrica chỉ ra các trường gây khó khăn cho mọi người. Trình xem web có thể hiển thị tất cả các hành động của khách hàng tiềm năng trên trang web. Tại sao sau đó kiểm tra trang web trên người dùng? Để tìm ra câu trả lời cho câu hỏi quan trọng nhất- Tại sao. Tại sao khách truy cập không hoàn thành hành động mục tiêu? Tại sao anh ta lại đặt hàng từ một đối thủ cạnh tranh?
Nếu trước đây phải thuê phòng (phòng thí nghiệm), chuẩn bị thiết bị đặc biệt, tìm người tiến hành nhóm tập trung và tự kiểm soát quy trình thì ngày nay các dịch vụ web đã xuất hiện để tiến hành thử nghiệm người dùng, giúp quy trình này rẻ hơn hàng chục lần và tiết kiệm chi phí hơn. nhanh hơn:
Phản hồi cũng có thể được thu thập và phân tích bằng các kênh khác:
- mẫu phản hồi tiêu chuẩn,
- trò chuyện trực tuyến,
- diễn đàn, cộng đồng, mạng xã hội,
- trung tâm cuộc gọi,
- giao tiếp cá nhân với khách hàng.
Không bao giờ tin tưởng phản hồi của người dùng 100%
Tất nhiên mọi người có thể chia sẻ ý tưởng tuyệt vờiđể cải thiện chức năng của dự án của bạn, thậm chí tham gia vào quá trình phát triển nó. Nhưng rất thường xuyên, ý tưởng của người dùng có thể gây hiểu nhầm. Người mua khó có thể hiểu được sự phức tạp trong hoạt động kinh doanh của bạn và những quyết định rõ ràng đối với họ có thể không mang lại lợi ích cho bạn. Bạn sẽ không tặng sản phẩm miễn phí vì người dùng muốn nó phải không? Và họ muốn nó.
Vì vậy, hãy luôn so sánh phản hồi của người dùng với dữ liệu từ các phương pháp nghiên cứu khác. Ví dụ: nếu ý kiến của khách truy cập trùng khớp với dữ liệu phân tích, thì người dùng đang yêu cầu thêm nhiều sản phẩm hơn cho phụ nữ trên kệ và phân tích về giới tính và độ tuổi cho thấy phụ nữ từ 25 đến 35 tuổi mang lại cho bạn 80% thu nhập, đây là một lý do tuyệt vời để tiến hành thử nghiệm và có thể mở rộng phạm vi cho đối tượng này.
BƯỚC 2. Biên soạn danh sách các giả thuyết
Vì vậy, sau bước đầu tiên, bạn đã tìm thấy tất cả các vấn đề trên trang web và nhận đủ dữ liệu để thực hiện kết luận đúng và xây dựng các giả thuyết cho các thử nghiệm tiếp theo và thử nghiệm A/B.Nếu bạn phát hiện thấy các vấn đề nghiêm trọng (không cho phép người dùng hoàn tất quy trình mua hàng, lỗi văn bản, lỗi rõ ràng, v.v.), bạn phải ngay lập tức thực hiện các thay đổi đối với trang web, bỏ qua thử nghiệm A/B.
1. Tính đơn giản của giải pháp.
Nếu một vấn đề mất vài tháng để giải quyết và đòi hỏi phải tiêu tốn nhiều nguồn lực cho các lập trình viên, thì rõ ràng đó không phải là vấn đề cần được giải quyết ngay từ đầu.
Pip sử dụng bảng sau để phân tích vấn đề (tôi đã đơn giản hóa nó một chút):
Chuyển vấn đề thành giả thuyết
Mỗi giả thuyết phải dựa trên dữ liệu thu được và đưa ra các khuyến nghị về những việc cần làm tiếp theo. Giả thuyết được xây dựng càng tốt thì khả năng đạt được kết quả tích cực càng cao.
Tôi sẽ cho bạn một ví dụ. Khi tiến hành kiểm tra người dùngỞ giai đoạn đặt hàng, một số người bối rối vì không có cơ hội liên hệ với chuyên gia tư vấn. Google Analytics cho thấy có tỷ lệ thoát cao ở giai đoạn này. Giả thuyết: giới thiệu tính năng trò chuyện trực tuyến để tư vấn trên trang thanh toán sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 20%. Đã đến lúc thực hiện thử nghiệm A/B.
BƯỚC 3. Tiến hành thử nghiệm A/B
Thử nghiệm A/B là nghiên cứu cho phép bạn xác định phiên bản nào của trang web sẽ mang lại chuyển đổi tốt nhất.Thông thường tôi có đủ cho công việc công cụ miễn phí, được tích hợp vào Google Analytics: Hành vi > Thử nghiệm:
Tất nhiên là có nhiều hơn nữa dịch vụ chức năng(thường phải trả phí), cho phép bạn tiến hành thử nghiệm đa biến phức tạp, tích hợp với hệ thống phân tích, cho phép bạn phân đoạn lưu lượng truy cập và có nhiều tính năng hữu ích khác:
BƯỚC 4. Thực hiện các thay đổi đối với trang web
Ở bước này, bạn cần thực hiện các thay đổi đối với trang web dựa trên phân tích của các thử nghiệm A/B. Nếu giả thuyết của bạn được xác nhận và thử nghiệm A/B cho thấy điều đó trang mới tăng chuyển đổi - điều đó thật tuyệt. Thực hiện thay đổi. Nếu kết quả của thử nghiệm A/B có vấn đề hoặc giả thuyết của bạn không được xác nhận thì điều này là bình thường và đây là lý do tại sao cần phải thử nghiệm. Chuyển sang giả thuyết tiếp theo.Đừng quên rằng những thay đổi có thể làm tăng chuyển đổi trong giai đoạn đầu của kênh bán hàng nhưng không mang lại kết quả cuối cùng (tiền bạc). Hãy để tôi cho bạn một ví dụ không thành công từ kinh nghiệm của tôi. Trong 5 năm qua, tôi đã tiếp thị sản phẩm SaaS. Sau khi thiết kế lại, tôi cảm thấy mẫu đăng ký quá phức tạp và đang làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Tôi đã xem Yandex.Metrica (phân tích biểu mẫu) và hóa ra một số trường gây khó khăn cho người dùng. Tôi quyết định loại bỏ chúng hoặc đơn giản hóa chúng càng nhiều càng tốt (tôi đã xóa trường “Mô tả nhiệm vụ của bạn” và trường nhập số điện thoại, sửa lại một số trường rõ ràng hơn). Thử nghiệm cho thấy tỷ lệ chuyển đổi ở giai đoạn đăng ký đã tăng gấp rưỡi, tôi rất vui và chúng tôi đã thay đổi trang đăng ký. Cuối cùng thì chuyện gì đã xảy ra? Quả thực, số lượng đăng ký đã tăng lên. Nhưng đã có nhiều khoản thanh toán hơn? KHÔNG. Có nhiều lượt đăng ký không có mục tiêu hơn và không được chuyển đổi thành doanh số bán hàng. Đối với những người thực sự cần sản phẩm, việc có bao nhiêu trường trong biểu mẫu thực sự không quan trọng. Sự thay đổi chỉ làm tăng khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ và bộ phận bán hàng.
Do đó, hãy luôn phân tích kết quả cuối cùng - sự thay đổi trên trang web mang lại cho bạn lợi ích kinh tế gì?
Bạn khó có thể lập luận rằng việc chuyển đổi trang web quyết định sự thành công của nó. Và tiết kiệm tiền. Và việc chuyển đổi thường bị ảnh hưởng bởi những điều nhỏ nhặt. Ví dụ: từ phổ biến “Đặt hàng” hoặc “Gọi” ở cuối trang đích thực sự làm tăng số lượt truy cập!
Chỉ cách đây vài năm tôi đã hoài nghi về điều này. Có vẻ như đây là một chuyện vặt. Trên thực tế, chính những điều nhỏ nhặt quyết định sự thành công của trang đích và do đó là toàn bộ trang web. Hãy nhớ đến loạt phim “Quyền lực tuyệt đối” với Stephen Fry, nơi anh đóng vai một chuyên gia PR toàn năng. Sự thành công trong các chiến dịch của ông luôn được quyết định bởi những điều nhỏ nhặt.
Hôm nay tôi sẽ kể cho bạn nghe về những điều nhỏ nhặt này Sự thật thú vị. Lấy ví dụ và kiểm tra chúng!
1) Sử dụng trò chuyện trực tiếp
Khuyến nghị có vẻ hơi gây tranh cãi. Tuy nhiên, nếu bạn phân bổ các chuyên gia có năng lực vào cuộc trò chuyện, bạn sẽ có thể đạt được thành công. Do đó, Intuit đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trang web lên 211% bằng cách sử dụng trò chuyện tương tác.
2) Chú ý hơn đến tiêu đề
Đôi khi chủ sở hữu trang web cẩn thận soạn thảo văn bản trang đích và kêu gọi hành động nhưng hoàn toàn quên mất tiêu đề. Mặc dù làm việc với nó đã giúp CityCliq tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 90%.
3) Tập trung vào một nguồn lưu lượng truy cập cụ thể
Tìm nguồn cung cấp kết quả tốt nhất, và tận dụng tối đa nó. Đây là những gì Quanticate đã làm. Cô tập trung vào LinkedIn và nhờ đó có thể tăng lưu lượng truy cập của mình lên 10 lần. Sự gia tăng chuyển đổi là tương ứng.
4) Sử dụng màu đỏ trong nút gọi.
Công ty BMI của Anh đã làm hình nền này bên cạnh thông báo rằng chỉ còn một số ghế trên một chuyến bay cụ thể. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi bằng nút gọi màu đỏ tăng 2,5%. Và Perfomable đã tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình lên 21% bằng cách thay đổi màu của các nút từ xanh sang đỏ.
5) Đánh giá công việc
WikiJob đã thêm các bài đánh giá vào trang web của mình và tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 34%. Nhân tiện, đánh giá có thể là một công cụ mạnh mẽ trên trang đích.
6) Hãy cho chúng tôi biết về giảm giá
Giảm giá có tác dụng. Do đó, The Corkscrew Wine Merchants đã có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trên trang web của mình lên 148% bằng cách đăng thông tin về các chương trình giảm giá trên đó. Tất nhiên, điều này cần phải được thực hiện ở một nơi dễ nhìn thấy. Và trình bày nó một cách hấp dẫn.
7) Giảm số lượng trường trong mẫu đơn đặt hàng
ImageScape đã giảm số lượng trường trên biểu mẫu đặt hàng từ 11 xuống 4. Và do đó có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 120%.
8) Sử dụng hình ảnh lớn của mọi người
Những người bạn có thể kết giao cùng khán giả mục tiêu, có tác động tích cực đến chuyển đổi trang web.
9) Tập trung vào một lời kêu gọi hành động
Weather Channel đã chứng minh rằng việc tập trung vào một lời kêu gọi hành động sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 225%. Một số cuộc gọi khiến mọi người bối rối. Tập trung sự hấp dẫn của bạn như The Weather Channel.
10) Đặt nút gọi ở phía bên trái
Ít kiểm tra kế toán hơn mẫu khác nhau trang của bạn. Và dựa trên kết quả thử nghiệm, tôi đi đến kết luận rằng lời kêu gọi hành động nằm ở bên trái trang hoạt động tốt hơn lời kêu gọi hành động ở bên phải.
11) chuyển nhượng
Hãy biến chúng thành những “viên đạn”. Và sau đó tăng lợi nhuận trên trang đích. Đã được chứng minh bằng ví dụ của Unionen đã thử nghiệm, bằng cách sử dụng bản tin, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng lên 15,9%.
SAP BusinessObjects đã thay thế liên kết đơn giản trong lời kêu gọi hành động bằng một nút. Kết quả không lâu sau đó. Chuyển đổi tăng 32,5%.
13) Đừng đề nghị mua sản phẩm của bạn quá sớm
Đôi khi nó khó hiểu. Trước tiên, người đó cần phải làm quen với lời đề nghị của bạn. Bạn phải bán cho anh ta một sản phẩm hoặc dịch vụ. Lời khuyên này còn gây tranh cãi nhưng có liên quan trong nhiều lĩnh vực. Ví dụ: một công ty đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 350% bằng cách xóa lời kêu gọi hành động ở đầu trang web.
14) Đừng quên số điện thoại của bạn
Một số công ty chỉ muốn để lại thông tin liên lạc trực tuyến trên trang web. Sai lầm lớn. LessAccounting đã tăng tỷ lệ chuyển đổi lên gần 2% bằng cách thêm số điện thoại vào trang web của mình. Và một số khách hàng của chúng tôi đã tăng doanh số bán hàng của họ một cách đáng kể bằng cách trưng bày điện thoại ở nơi dễ nhìn thấy.
15) Ghi nhớ cách mọi người xem trang web
Tôi đã viết về điều này trong bài báo “”. Hãy xem xét cách mắt bạn di chuyển xung quanh trang web. Và sau đó bạn có thể đính kèm nó với các yếu tố cần thiết.
