Thực đơn
trang chủChương trình

Tham khảo eta. Mọi cách để liên hệ với Yota. Số điện thoại hỗ trợ Yota 24/7

Dễ dàng liên lạc qua điện thoại dù không có nhiều người biết cách gọi đến số đó đường dây nóng. Trên trang web chính thức, số này chỉ có thể được tìm thấy trong phần Câu hỏi thường gặp. Tại sao số lại bị ẩn xa như vậy? Thực tế là nhà điều hành tập trung vào trò chuyện; cách tiếp cận này đã giảm tải đáng kể; Trung tâm cuộc gọi và bạn không phải đợi vài chục phút để có câu trả lời.

Điện thoại hỗ trợ kỹ thuật

Khách hàng, dịch vụ đã sử dụng thông tin di động, Internet có cơ hội liên hệ với dịch vụ Hỗ trợ Yota theo số

Pháp nhân sử dụng

Trung tâm tham khảo và phân tích 24 giờ một ngày. Các cuộc gọi từ bất kỳ vùng nào của Nga đều miễn phí, bất kể bạn sử dụng nhà khai thác viễn thông nào, bạn sẽ không bị tính phí cho cuộc gọi được thực hiện. Các chuyên gia sẽ lắng nghe câu hỏi của bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề. Để cải thiện chất lượng dịch vụ được cung cấp, người đăng ký sẽ được đề nghị ghi lại cuộc trò chuyện với nhà điều hành, như mọi nhà cung cấp dịch vụ liên lạc đều làm.

Nhân viên Yota sẵn sàng trả lời những câu hỏi nào? Trước hết điều này:

  • vùng phủ sóng của mạng,
  • kế hoạch thuế quan hiện hành,
  • cài đặt thiết bị,
  • chất lượng dịch vụ được cung cấp.

Những cách khác để giao tiếp với người quản lý tổ chức

Có nhiều cách khác để nhận được sự trợ giúp từ các chuyên gia của công ty. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tuyến, được chứa trong tab “Hỗ trợ” trên trang web của tổ chức. Sử dụng nó, người đăng ký của công ty sẽ thấy cuộc trò chuyện không khác gì những gì mắt thường thấy những hộp thoại. Bạn nên nhập tên của bạn và bắt đầu sử dụng nó. Trong hầu hết các trường hợp, phần này chuyển hướng đến các câu hỏi thường gặp (FAQ). Nhưng nếu người dùng chắc chắn rằng vấn đề của mình không nằm trong số những vấn đề hiện có, anh ta có thể sử dụng nút này để liên hệ với nhà tư vấn trực tuyến. Ngay khi một trong những người điều hành rảnh rỗi, anh ta sẽ tham gia đối thoại với người tiêu dùng. Xảy ra trong vòng vài phút. Do đó, khách hàng, sử dụng chế độ tương ứng, sẽ nhận được lời khuyên và đề xuất cần thiết để sử dụng thoải mái thông tin di động.

Ngoài trò chuyện trực tuyến, các nhà khai thác Yota đã cung cấp e-mail. Mỗi người dùng dịch vụ có quyền ghi vào địa chỉ, nhưng đừng quên rằng phản hồi có thể mất một lúc.

Điều quan trọng là phải nhớ hình thức nhận xét trên trang web của tổ chức. Sau khi vượt qua quy trình chuẩn nhận dạng – nhập tên và câu hỏi, người dùng sẽ gửi biểu mẫu. Phản hồi mong muốn sẽ được gửi đến email của khách hàng hoặc qua cuộc gọi điện thoại, tùy thuộc vào thông tin liên hệ đã hoàn thành.

Truyền thông qua mạng xã hội

Biết cách liên lạc Trung tâm dịch vụ thông qua mạng xã hội, người dùng có thể giới thiệu Yota cho bạn bè của mình, đăng lại, điều này sẽ thêm quảng cáo cho công ty. Hiện hữu trang công khai các tổ chức mà người đăng ký sẽ tìm thấy trên trang web (phần “Danh bạ”). Người ta nhận thấy rằng nhân viên của Yota phản hồi trên trang của họ trên mạng xã hội nhanh hơn và sẵn lòng hơn nhiều so với qua email.

Các trang công khai rất hữu ích vì trong các bình luận và tin tức, trong 90% trường hợp, người đăng ký tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình. Công ty Yota có thể được tìm thấy trên Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram và những nơi khác.

Chủ sở hữu thẻ SIM Yota có thể liên lạc qua tin nhắn SMS bằng cách gửi yêu cầu của họ tới số ngắn 0999.

Tài khoản cá nhân của người đăng ký

Bạn cũng có thể liên hệ với các nhà điều hành Yota bằng tài khoản cá nhân của mình trong hệ thống. Sau khi đăng ký, người dùng truy cập dịch vụ trực tuyến để giám sát và quản lý độc lập thông tin liên lạc di động. Nên đăng nhập từ tài khoản của bạn mạng xã hội. Điều này sẽ tránh được sự nhầm lẫn không cần thiết. Tài khoản cá nhân mang lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng như:

  • thay đổi tốc độ truy cập Internet;
  • hoạt động với các gói cước hiện có (thay đổi, kết nối các gói cước khác);
  • bổ sung điện thoại di động của bạn bằng cách sử dụng thẻ tín dụng bất kỳ ngân hàng nào ở Nga;
  • liên lạc nhanh chóng với các chuyên gia tư vấn của Iota.

Xin lưu ý rằng việc bổ sung tài khoản diễn ra mà không cần phí bổ sung, phản hồi trong tài khoản cá nhân của dịch vụ sẽ giúp khách hàng gửi yêu cầu mong muốn đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của tổ chức.

Do đó, khách hàng có thể liên hệ với các chuyên gia của Iota bằng cách:

  1. gọi điện,
  2. trò chuyện trực tuyến,
  3. mẫu phản hồi trên trang web
  4. tài khoản cá nhân,
  5. qua email
  6. tin nhắn SMS.

Nếu người dùng muốn liên lạc cá nhân với người đại diện, anh ta có thể đến chi nhánh Yota gần nhất, địa chỉ được liệt kê trên trang web chính thức.

Gói cước, địa chỉ liên hệ, địa lý của các dịch vụ được cung cấp có thể thay đổi. Để thực hiện việc này, bạn nên truy cập trang web chính thức, gọi đến số đường dây nóng và làm rõ thông tin cập nhập, nếu muốn, hãy đến văn phòng gần nhất của trường để tìm hiểu thông tin chi tiết.

Vì nhà điều hành Yota vẫn còn khá trẻ và vẫn đang đoàn kết một lượng nhỏ thuê bao so với cũ như vậy và loại MTS, Beeline và Megafon thì mỗi khách hàng đều có rất nhiều câu hỏi.


Nguyên nhân cũng là do chính sách bất thường của công ty. Iota có rất ít nhánh; bạn có thể đếm chúng trên đầu ngón tay. Họ cố gắng làm việc với khách hàng chỉ trong chế độ từ xa: bởi vì tư vấn trực tuyến trên website, trên ứng dụng di động, dịch vụ SMS. Ngay cả số nhà điều hành Yota cũng không được liệt kê trên trang web chính thức của họ.

Sớm hay muộn, người đăng ký sẽ tích lũy đủ số lượng câu hỏi và nảy sinh một vấn đề nan giải về cách gọi cho nhà điều hành Iota, vì số của họ không được cung cấp trong một nguồn chính thức. Trên thực tế, có điện thoại và nó được cung cấp miễn phí từ bất kỳ nhà điều hành và thành phố nào trong nước.

Gọi tới số điện thoại miễn phí của nhà điều hành Yota

Có một số để gọi tới tổng đài 8 800 550 00 07. Nó không có điện thoại cố định và điện thoại di động bất kỳ nhà khai thác nào ở Nga. Trong khi chuyển vùng, cước phí cuộc gọi sẽ tùy theo gói cước của bạn.

Các cách khác để liên hệ với nhà điều hành YOTA

Bởi vì Yota là công ty di động đầu tiên thích làm việc với khách hàng thông qua ứng dụng và trang web chính thức nên nó cung cấp nhiều dịch vụ khác những con đường xa xôi liên hệ với một nhà tư vấn. Để làm điều này, bạn chỉ cần kết nối Internet. Vì giá cước yêu cầu gói lưu lượng nên không người đăng ký nào gặp vấn đề với điều này.

Cách liên hệ với nhà điều hành qua dịch vụ SMS

Mỗi khách hàng của Yota có thể đặt câu hỏi của mình cho nhà điều hành trong định dạng văn bản bằng cách gửi tin nhắn đến số 0999. Trong trường “Văn bản”, hãy đặt câu hỏi logic và nhấp vào “Gửi”.

Câu trả lời cũng sẽ được gửi đến điện thoại thông minh của bạn dưới dạng tin nhắn văn bảnđã trong vòng 15 phút. Thời gian chờ đợi tùy thuộc vào khối lượng công việc của nhân viên nhưng thông thường sẽ không quá 30 phút. tin nhắn miễn phí từ điện thoại Yota xuyên suốt Liên Bang Nga.

Trò chuyện trực tuyến trên trang web

Truy cập trang web công ty di động http://www.yota.ru/support/mobile#/, ở phía bên trái màn hình bạn sẽ thấy một phần “Không tìm thấy câu trả lời?”, nó có lý "Liên hệ trò chuyện".

Bằng cách nhấp vào nó, một cửa sổ sẽ bật lên với bên phải màn hình. Bạn cần cho biết số tài khoản cá nhân hoặc tên, thành phố cư trú, đồng thời đặt câu hỏi. Bằng cách nhấp vào nút “Hỏi”, một cuộc trò chuyện sẽ mở ra trong đó nhận xét và tin nhắn của bạn từ nhà tư vấn sẽ hiển thị.

Trò chuyện trực tuyến trên ứng dụng di động

Trò chuyện tương tự như trên trang web có sẵn trong ứng dụng di động. Mọi người đều có nó người đăng ký Yota, bởi vì nếu không có chương trình này thì thậm chí không thể kích hoạt thẻ SIM. Nhấp vào “Đặt câu hỏi”, một cửa sổ trò chuyện sẽ mở ra để bạn có thể viết nhận xét cho nhà tư vấn. Đợi câu trả lời; khi nó đến, bạn sẽ nghe thấy một âm thanh đặc trưng.

Nhóm VKontakte chính thức

Để nhận được tư vấn nhanh chóng, bạn có thể liên hệ dịch vụ bất cứ lúc nào thuận tiện. hỗ trợ kỹ thuật Yota. Hầu hết, nhiều loại câu hỏi khác nhau phát sinh từ khách hàng khi bắt đầu tương tác với công ty. Nhiều người trong số họ sau khi kết nối thậm chí còn không biết cách gọi cho tổng đài viên Iota. Và điều này không có gì đáng ngạc nhiên, vì ngay cả trên trang web chính thức của công ty cũng không có số điện thoại đường dây trợ giúp.

Có vẻ như nhà mạng di động đã cố tình che giấu thông tin đó. Để tìm ra số lượng nhà khai thác Yota, bạn sẽ phải mất rất nhiều thời gian. Và hóa ra nó rất dễ gọi. Để làm điều này bạn cần quay số số liên lạcđiện thoại 8-800-550-00-07 . Đường dây nóng Yota hoạt động suốt ngày đêm. Cuộc gọi được thực hiện miễn phí từ cả điện thoại di động và điện thoại cố định.

Sau khi quay số con số sẽ xảy ra giao tiếp với máy trả lời tự động, điều này cũng có thể giúp ích cho việc chế độ tự động giải quyết một số tình huống. Nếu bạn không thể tự động tìm thấy câu trả lời thì bạn nên đợi để kết nối với chuyên gia. Trước khi liên hệ với nhà điều hành Yota, bạn phải xây dựng và chuẩn bị rõ ràng mọi câu hỏi của mình. Đây là cách duy nhất mà bộ phận hỗ trợ của Yota có thể giúp giải quyết vấn đề.

Trong hầu hết các trường hợp, bộ phận trợ giúp sẽ được liên hệ khi phát sinh các tình huống vấn đề sau:

  • cách thay đổi biểu giá;
  • tìm địa chỉ của trung tâm dịch vụ gần nhất;
  • cách nạp tiền vào số dư của bạn;
  • lý do rút tiền từ điện thoại;
  • cách cấu hình thiết bị.

Nhưng đó không phải là tất cả những gì người đăng ký lo lắng. Hiện tại, nhiều người không biết cách gọi cho tổng đài Yota nếu gặp sự cố với Internet. Mọi thứ khá đơn giản. Các chuyên gia truyền thông Eta phục vụ mạng điện thoại di động, cũng giải quyết các vấn đề phát sinh từ việc sử dụng Internet.

Các chuyên gia sẽ trả lời những câu hỏi này và các câu hỏi quan tâm khác, đồng thời giúp giải quyết không chỉ vấn đề của người đăng ký mà còn cả những người mới có ý định tham gia Iota.

Các phương thức giao tiếp khác

Công ty Yota đã tích cực phát triển ở Liên bang Nga trong 5 năm qua và ngày nay bạn có thể gặp những người đăng ký sử dụng Internet 3G/4G từ Yota khá thường xuyên. Nhà điều hành cung cấp một loạt các mức giá, tùy chọn bổ sung, phạm vi phủ sóng tuyệt vời trên toàn quốc cũng như hỗ trợ chất lượng cao cho tất cả người dùng.

Và chính dịch vụ hỗ trợ của Yota, số điện thoại của nó cũng như các cách liên hệ khác mà chúng ta sẽ chú ý hôm nay trong bài viết này.

Số điện thoại hỗ trợ Yota 24/7

Để nhận được tư vấn về mọi vấn đề có thể phát sinh, giải pháp vấn đề có thể xảy ra hoặc kết nối/ngắt kết nối dịch vụ và giá cước, thuê bao Yota có cơ hội liên hệ với đường dây nóng tại Đơn sốđiện thoại. Nó trông như thế này: .

Bạn có thể gọi đến số được liệt kê ở trên hoàn toàn miễn phí. Hơn thế nữa kết nối miễn phíđược cung cấp không chỉ với số thuê baoĐiện thoại Yota, mà còn cho các cuộc gọi từ số của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ di động nào khác ở Nga, cũng như từ số điện thoại cố định những cái điện thoại.

Tuy nhiên, bạn cần hiểu rằng khi quay số tới Trung tâm liên lạc từ số điện thoại bên ngoài, khách hàng sẽ phải thực hiện quy trình xác minh bằng cách trả lời các câu hỏi của nhà điều hành. Chuyên gia hỗ trợ có quyền yêu cầu thông tin về dữ liệu hộ chiếu hoặc dữ liệu hợp đồng để cung cấp dịch vụ liên lạc từ Yota.

Hỗ trợ khách hàng qua SMS

Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bạn không thể gọi đến dịch vụ hỗ trợ của Yota (thời gian chờ liên lạc cao, không thể thực hiện cuộc gọi, không vội vàng giải quyết vấn đề), bạn có thể nhận lời khuyên từ các chuyên gia đường dây nóng đủ trình độ qua gửi tin nhắn SMS tin nhắn.

Để làm được điều này, bạn cần mô tả ngắn gọn nhưng chính xác bản chất của câu hỏi hoặc vấn đề bằng cách gửi qua SMS đến số 0999. Điều cần lưu ý là phương pháp này hoàn toàn miễn phí và khách hàng của Yota không phải lo lắng về việc bị xóa sổ quỹ bổ sung từ tài khoản để liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua SMS.

Điều quan trọng cần nhấn mạnh là Yota chỉ cung cấp hỗ trợ SMS cho các thuê bao của mình, nghĩa là khách hàng của các nhà khai thác di động khác không có cơ hội liên hệ bằng cách gửi tin nhắn đến số 0999. Tin nhắn đã gửi sẽ không được trả lời và số tiền sẽ là được ghi nợ từ tài khoản của họ, theo các điều khoản của biểu giá dành cho SMS tới số của các nhà khai thác khác.

Dịch vụ hỗ trợ Yota trong trò chuyện trực tuyến

Tùy chọn cuối cùng để nhận hỗ trợ có trình độ từ các chuyên gia hỗ trợ của Yota mà chúng tôi muốn xem xét, liên quan đến việc liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua biểu mẫu trò chuyện trực tuyến. Nó có sẵn trên trang web chính thức của nhà điều hành và bạn có thể sử dụng nó như sau:

  1. Truy cập trang web chính thức của nhà điều hành yota.ru.
  2. chủ yếu Chức năng điều hướng Nhấp vào nút "Hỗ trợ".
  3. Chọn thiết bị bạn muốn trợ giúp: điện thoại thông minh/máy tính bảng hoặc modem/bộ định tuyến.
  4. Trong menu bên trái trang, hãy tìm cửa sổ “Không tìm thấy câu trả lời?”. và nhấp vào liên kết “Liên hệ trò chuyện”.
  5. Trong cửa sổ xuất hiện, nhập tên hoặc tài khoản cá nhân của khách hàng, thành phố sử dụng dịch vụ và bản chất của vấn đề.
  6. Nhấp vào nút “Hỏi” và đợi nhà điều hành liên hệ với bạn ở chế độ văn bản.

Hỗ trợ email

Nếu bản chất vấn đề của bạn không thể được truyền tải qua SMS và bạn muốn mô tả vấn đề đó chi tiết hơn, thì phương pháp hợp lý nhất để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của Yota, cả ở Moscow và bất kỳ khu vực nào khác, là qua email. Thư phải nêu rõ nội dung vấn đề và gửi đến địa chỉ

Công ty viễn thông Nga đã hoạt động trong thị trường dịch vụ từ năm 2007. Trải qua một thời gian dài hoạt động như vậy, hàng triệu thuê bao đã kết nối vào mạng, sử dụng thành công đường truyền chất lượng cao lên đến Hôm nay. Nhờ tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp, mọi vấn đề phát sinh đều được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng nhà điều hành YotaĐường dây nóng hoạt động 24 giờ một ngày. Ở đây họ cung cấp đủ điều kiện hỗ trợ thông tinđối với tất cả những người đăng ký liên hệ với chúng tôi, họ sẽ giúp làm rõ những điểm chưa rõ ràng.
Bạn có thể gọi tới đường dây nóng Dòng Yota với các mục đích sau:

Trong bài viết:

  • Nhận thông tin về các gói cước hiện hành nhà điều hành điện thoại di động, tìm hiểu điều kiện và chi phí chuyển đổi từ chương trình này sang chương trình khác, thời hạn kết nối.
  • Tìm hiểu về lý do khiến một số tùy chọn và tính năng nhất định không hoạt động, cách định cấu hình và kích hoạt chúng. Bạn cũng có thể đặt dịch vụ nếu có nhu cầu nhưng chưa kết nối.
  • Nhận thông tin trạng thái tài khoản di động, chi phí mới nhất, gói cước hiện hành.
  • Hỏi về trình tự thiết lập Internet và các tùy chọn bổ sung khác cần thiết.
  • Tìm hiểu cách bạn có thể nạp tiền vào tài khoản di động của mình.
  • Lấy địa chỉ văn phòng công ty viễn thông gần nhất để sử dụng dịch vụ cần thiết, giải quyết các vấn đề tồn tại.
  • Khiếu nại bằng giọng nói và đề xuất mang tính xây dựng.

Nhân viên hỗ trợ thân thiện sẽ cố gắng cung cấp mọi hỗ trợ có thể, giải đáp thắc mắc, thông báo chi tiết về trình tự hành động khi Chúng ta đang nói về về việc thay đổi gói cước, thiết lập, kết nối chức năng quan tâm.

Số hottline của tổng đài Yota là bao nhiêu

Nếu cần thiết số điện thoại Hotline Yota, dễ nhớ - 8 800 550 00 07. Nó hoạt động suốt ngày đêm, vì vậy bạn có thể gọi hỗ trợ ngay lập tức nếu có nhu cầu. Bất kể bạn sử dụng điện thoại nào - di động hay cố định, các cuộc gọi sẽ miễn phí. Điều này sẽ cho phép bạn có được thông tin chi tiết về một chủ đề quan tâm, khẩn trương giải quyết vấn đề, ngay cả khi không có Tiền bạc trên tài khoản di động của bạn.

Đường dây nóng của nhà điều hành Yota được cung cấp miễn phí cho cư dân ở tất cả các vùng của Liên bang Nga.

Bất kể vị trí của bạn, bạn có thể tìm hiểu bất kỳ câu hỏi nào bạn có thể có trong chế độ online bằng cách liên hệ với nhân viên công ty di động.

Ghi số đường dây nóng của nhà điều hành Yota vào điện thoại của bạn để được tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ. Bằng cách này, bạn sẽ không phải mất thời gian tìm kiếm những con số phù hợp khi có nhu cầu. Số đường dây nóng cũng được đăng ký trên Yota ru, trang web chính thức của nhà điều hành, tuy nhiên việc thực hiện phương pháp này sẽ trở nên bất khả thi nếu các vấn đề gặp phải liên quan đến kết nối Internet.

Bạn có muốn tìm Lựa chọn thay thế giao tiếp với nhân viên công ty viễn thông? Hãy xem xét một ứng dụng di động chuyên dụng. Bạn có thể gửi tin nhắn trong cửa sổ trò chuyện, mô tả chi tiết vấn đề và ngay lập tức nhận được câu trả lời hoặc làm rõ. Lợi thế ứng dụng di động thực tế là bạn không phải xếp hàng chờ đợi như khi liên lạc qua điện thoại do các nhà điều hành bận rộn không thể đưa ra câu trả lời nhanh chóng. Nếu xảy ra sự chậm trễ trong phản hồi, chúng sẽ không đáng kể, như đối với trường hợp liên lạc bằng điện thoại.

Hỗ trợ khách hàng trên trang web chính thức của công ty di động

Ngoài đường dây nóng, trang web yota ru có sẵn cho tất cả các thuê bao của nhà mạng di động. Tại đây bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, làm quen với thuế quan hiện hành và điều kiện để chuyển sang chương trình khác. Ngoài ra, sử dụng tài khoản cá nhân sau khi hoàn tất đăng ký đơn giản, bạn sẽ có thể thấy số dư hiện tại, thống kê chi phí và các thông tin quan trọng khác. Tại đây, bạn có thể yêu cầu gửi báo cáo qua email, thanh toán cho các dịch vụ liên lạc và giải quyết mọi vấn đề hiện có. Ngoài ra còn cung cấp quyền truy cập vào:

  • Danh sách kế hoạch thuế quan dành cho người dùng cá nhân và các chương trình kinh doanh;
  • Lập thỏa thuận hợp tác cho phép bạn nhận thẻ SIM tại điểm bán hàng gần nhất;
  • Bản đồ phủ sóng;
  • Ưu đãi dành cho chủ sở hữu máy tính bảng và máy tính cá nhân.

Để có được thông tin về các chủ đề mà người dùng quan tâm, một phần thông tin. Dưới đây là câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến. Nếu bạn không tìm thấy thông tin bạn quan tâm, hãy nhận lời khuyên từ đại diện của công ty di động. Để thực hiện việc này, bạn không cần phải tìm số điện thoại đường dây nóng của Yota mà chỉ cần vào menu trò chuyện. Một cửa sổ sẽ mở ra trước mặt bạn để gửi tin nhắn ngay lập tức. Ở đây bạn cần mô tả vấn đề càng chi tiết càng tốt, sau đó đặt những câu hỏi mà bạn muốn được trả lời. Trong vài phút tới, nhân viên công ty sẽ giải thích rõ về chủ đề đang thảo luận và bạn sẽ không phải gọi đến đường dây điện thoại, đường dây này có thể không hoạt động định kỳ do quá tải do một lượng lớn yêu cầu.

Nhà điều hành chăm sóc các thuê bao và cung cấp một số cách để liên lạc với nhân viên. Chọn tùy chọn có vẻ thuận tiện nhất và giá cả phải chăng. Sẽ hiệu quả hơn khi giao tiếp qua điện thoại; bạn có thể đặt ngay các câu hỏi liên quan khi chuyên gia giải thích. Tuy nhiên, hãy luôn giữ thông tin liên lạc với nhân viên công ty, điều này sẽ trở thành thay đổi phương pháp, bạn có thể sử dụng nếu không thể tổ chức liên lạc qua điện thoại.