Tạo cổng thông tin b2b. Sản xuất: kế hoạch phát triển, kiểm soát phiên bản, tự động kiểm tra. Các chức năng không chuẩn của hệ thống b2b

Cổng b2b là gì và chúng dùng để làm gì? Bản thân thuật ngữ này (tiếng Anh: Business to Business) có nghĩa là “doanh nghiệp vì doanh nghiệp”. Trang web B2B là một nguồn tài nguyên Internet, mục đích của nó là tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời tăng hiệu quả tương tác nhiều công ty khác nhau với nhau như một phần của việc thiết lập sự hợp tác.

Các dự án lớn hướng tới ai? Trước hết, đây là những người bán buôn bán hàng qua trung gian. Các trang web B2B là cần thiết sàn giao dịch và các công ty hậu cần, cũng như các nhà phân phối.

Các trang web B2b giúp tự động hóa các quy trình liên quan đến mua, bán, tiến hành đấu thầu và trao đổi thông tin. Ưu điểm của họ bao gồm:

tổ chức và thành lập các hoạt động thương mại;
tạo danh mục sản phẩm bằng bộ lớn chức năng;
giảm chi phí cho hoạt động thương mại và mua sắm: phần lớn các nhiệm vụ được giải quyết mà không có sự tham gia của nhân viên doanh nghiệp;
tối ưu hóa chính sách giá: hình thành chiết khấu, đạt được mức giá tối ưu từ đấu thầu và đấu giá;
cải thiện dịch vụ khách hàng;
trao đổi dữ liệu nhanh chóng: theo dõi trạng thái đơn hàng và thông báo tự động.

Thời gian và chi phí sản xuất một trang web cho b2b

Các trang web B2b là những tài nguyên phức tạp nhất kết hợp nhiều nền tảng của công ty với hệ thống phân cấp và cấp độ truy cập thông tin duy nhất. Việc triển khai trang web 2b2 cũng bao gồm khả năng giao tiếp trực tuyến và các dịch vụ khác có sẵn trên Internet.

Làm việc trên dự án lớn là một nhiệm vụ tốn nhiều công sức, đòi hỏi sự tương tác liên tục giữa nhà phát triển và khách hàng. Hiệu quả của việc hợp tác ở giai đoạn đầu phụ thuộc vào mức độ hiểu biết của nhà phân tích công ty về tất cả các chi tiết cụ thể về hoạt động của công ty mình. Dựa trên mô hình kinh doanh do anh xây dựng, cấu trúc của trang web trong tương lai được phát triển và thời hạn được xác định.

Công ty Planet CMS phát triển các trang web một cách chuyên nghiệp với sự tích hợp của các hệ thống có tải trọng cao. Kinh nghiệm ấn tượng của chúng tôi cho phép chúng tôi xác định các đặc điểm riêng của từng khách hàng và hình thành rõ ràng các giai đoạn hợp tác tiếp theo.

Mất khoảng bốn đến tám tháng để tạo một trang web b2b và đưa nó vào hoạt động. Một nhóm phát triển riêng biệt được chỉ định cho từng dự án để đảm bảo hiệu quả tối đa.

Giá của một trang web giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp khá cao và có thể dao động từ 800.000 đến 6.000.000 rúp.

Chức năng

Các dịch vụ của chúng tôi bao gồm tạo trang web từ đầu, sửa đổi các trang web hiện có và triển khai chúng vào đó dịch vụ khác nhau. Bạn có thể đặt hàng:

danh mục điện tử trong b2b;
hỗ trợ trao đổi điện tử;
tổ chức đấu thầu, đấu giá trong lĩnh vực này;
tổ chức dịch vụ hỗ trợ;
Hội nhập với hệ thống nội bộ doanh nghiệp.

Phân khúc thị trường B2B có nhiều điểm chung với phân khúc B2C. Các trang web trong cả trường hợp thứ nhất và thứ hai đều có kiến trúc thông tin rõ ràng, nguyên tắc rõ ràng tương tác, chứa nội dung bán hàng độc đáo, mời khách truy cập nghiên cứu chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, v.v. Trên thực tế, hầu hết tất cả các nguyên tắc UX tiêu chuẩn ban đầu được áp dụng cho B2C hiện được sử dụng cho các thuộc tính B2B.

Tuy nhiên, khán giả B2B thường có những nhu cầu riêng, khác hẳn với nhu cầu của khách truy cập thông thường. Ngoài ra, có nhiều điểm khác biệt trong chu kỳ bán hàng: đối tượng B2B có đặc điểm là giai đoạn ra quyết định kéo dài, thường có mức giá cao hơn đáng kể, v.v. Tất cả những yếu tố này không thể bỏ qua khi phát triển và thử nghiệm một nguồn tài nguyên. Chúng tôi lưu ý bạn 5 điểm khác biệt chính về UX (trải nghiệm người dùng) của lĩnh vực B2B.

1. Nội dung B2B cần tính đến giai đoạn mua hàng kéo dài

Khu vực B2B không có đặc điểm là mua hàng bốc đồng; thông thường, một giao dịch là kết quả của một thời gian dài, quá trình phức tạp quyết định. Điều này xảy ra vì nhiều lý do: thứ nhất, chi phí giao dịch thường tương đối cao. Ngoài ra, quá trình này thường có sự tham gia của nhiều người ở các cấp độ khác nhau trong hệ thống phân cấp của công ty. Những khách hàng này thường dành hàng tuần, hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để nghiên cứu sản phẩm trước khi đưa ra quyết định cuối cùng. Trong suốt quá trình này, họ sẽ chia sẻ các lựa chọn của mình với các thành viên khác trong nhóm, thảo luận về chúng, khám phá những ưu và nhược điểm và chỉ sau đó mới cam kết với lựa chọn của mình.

Quá trình mua sắm B2B thường bắt đầu bằng việc một người trong công ty kiểm tra các vấn đề mà tổ chức gặp phải và cố gắng tìm cách giải quyết chúng. Ở giai đoạn này, khách hàng có thể chưa hiểu rõ về phân khúc thị trường và tính năng của sản phẩm. Thường thì anh ấy tập trung hơn vào vấn đề, nhưng sau một thời gian, anh ấy bắt đầu khám phá chủ đề này kỹ lưỡng hơn và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn.

Để hỗ trợ khách hàng B2B ở mọi bước, bạn cần:

1. Sử dụng nội dung (bài viết, blog, hội thảo trên web, tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn cho người mua, nghiên cứu trường hợp), giúp khách truy cập hiểu các vấn đề mà bạn đưa ra giải pháp ở giai đoạn tìm kiếm đầu tiên của họ. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn là một phần quan trọng của giải pháp đó, hãy chỉ ra điều đó.

2. Đảm bảo nội dung của bạn đáp ứng các tiêu chí mà khách truy cập sẽ sử dụng để đánh giá đối thủ cạnh tranh của bạn. Đừng quên thể hiện kiến thức của bạn và kinh nghiệm thành công trong quyết định loại nhất định các vấn đề. Cũng giống như một nhiếp ảnh gia, khi đóng khung một bức ảnh, hãy tập trung vào phần lớn nhất. đối tượng quan trọng, nhờ đó bạn cũng nêu bật được những điểm sẽ gây ấn tượng với du khách.

3. Thừa nhận sự hiện diện của đối thủ cạnh tranh, nhưng hãy chứng minh rằng sản phẩm của bạn tốt hơn thông qua bảng so sánh hoặc nội dung văn bản bổ sung.

Quadgraphics.com sử dụng các nghiên cứu điển hình để chứng minh chuyên môn và sản phẩm của công ty giải quyết các vấn đề kinh doanh cụ thể như thế nào. Cấu trúc tài nguyên: nhiệm vụ (vấn đề), giải pháp, kết quả và chi tiết quan trọng nhất đối với người dùng. Danh sách có dấu đầu dòng trong số những điểm chính cho phép bạn không chỉ tập trung vào nội dung mà còn có thể so sánh ưu đãi của công ty với ưu đãi của đối thủ cạnh tranh.

2. Nguồn tài liệu phải được trình bày đầy đủ thông tin về khả năng tương thích của sản phẩm

Nhiều giao dịch mua B2B không phải là sản phẩm độc lập - chúng được mua như một phần của hệ thống lớn. Thực tế này đòi hỏi phải nghiên cứu kỹ lưỡng về khả năng tương thích và điều này không chỉ áp dụng phần mềm hoặc Thiết bị máy tính. Khách hàng B2B phải tin tưởng rằng các sản phẩm và dịch vụ mới sẽ phù hợp với quy trình hàng ngày hiện có của công ty. Nếu khách truy cập tài nguyên không thể tìm thấy thông tin về khả năng tương thích và tích hợp, anh ta sẽ chỉ cần đóng tab và chuyển sang các ưu đãi của đối thủ cạnh tranh.

Thông tin tương thích phải được cung cấp cho các sản phẩm sau:

Phần mềm;
Máy tính, máy in, máy scan, thiết bị văn phòng khác;
Thiết bị sản xuất, bao gồm cả robot;
Hệ thống thông gió và điều hòa không khí;
Thiết bị kiểm tra kỹ thuật và thiết bị tự động hóa;
Máy chiếu, Hệ thống âm học và các thiết bị khác để thuyết trình;
Thiết bị hóa học, công nghệ sinh học, phòng thí nghiệm, xét nghiệm;
Hệ thống an ninh;
Thiết bị bốc xếp và vận chuyển;
Thiết bị tính điểm bán lẻ, thiết bị đầu cuối và ki-ốt, v.v.

Thông tin tương thích nên bao gồm một số mục:

1. Tích hợp sản phẩm: tên dịch vụ tiêu chuẩn, kết hợp với sản phẩm của bạn hoạt động.

2. Tùy chọn: cho biết phiên bản của những sản phẩm đó có thể được tích hợp (ví dụ: nếu ứng dụng của bạn yêu cầu phiên bản nhất định hệ thống lực lượng bán hàng, hãy nhớ chỉ ra điều này).

3. Ưu điểm: Nếu sản phẩm của bạn hoạt động tốt hơn với một trong những những lựa chọn khả thi, viết về nó. Ví dụ: nếu ứng dụng có sẵn cho cả Android và iOS, nhưng trong trường hợp sau, bạn có thể cung cấp chức năng bổ sung, hãy chỉ rõ điều này. Đôi khi khách hàng đưa ra quyết định không chỉ dựa trên lợi ích của sản phẩm; thông tin và cách nó được trình bày trên tài nguyên thường đóng một vai trò lớn.

4. Hỗ trợ kỹ thuật: Cho người dùng biết loại hỗ trợ nào bạn cung cấp cho việc tích hợp hoặc di chuyển phần cứng sang hệ thống mới. Điều khoản này sẽ cho khách hàng của bạn biết rằng bạn sẽ vẫn giữ liên lạc sau khi giao dịch kết thúc.

5. Tiêu chuẩn: khi sử dụng tiêu chuẩn công nghiệp, chỉ ra từng cái và cho giá trị tối đa thông tin chi tiết(ví dụ: các tổ chức đã phê duyệt tiêu chuẩn này).

6. Tài liệu kết nối sản phẩm: ghi các chi tiết kỹ thuật, yêu cầu, v.v. vào tài nguyên. Nếu người dùng cần thực hiện bất kỳ thao tác nào trước khi kết nối, hãy nhớ viết về nó. Đừng quên chỉ ra yêu cầu bên ngoài, chẳng hạn như nhiệt độ, nguồn điện mạng, phiên bản hệ điều hành vân vân.

7. Tích hợp đám mây và hỗ trợ thông tin API cho phần mềm.

Cũng nên nhớ rằng nhiều công ty (đặc biệt là trong lĩnh vực công nghiệp) có quy tắc nghiêm ngặt hoặc những tiêu chuẩn mà họ phải đáp ứng. Đây có thể là các yêu cầu về môi trường, tiêu chuẩn an toàn, v.v. Đối với những khách hàng như vậy, việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ phụ thuộc vào sự sẵn có của thông tin tuân thủ chi tiết và việc tuân thủ các tiêu chuẩn nhất định.

Trang web của công ty Dịch vụ của Amazon cung cấp thông tin chi tiết về việc tuân thủ các dịch vụ của mình với tiêu chuẩn ISO 9001 kèm theo xác nhận dưới dạng chứng chỉ.

3. Nội dung phải đáp ứng nhu cầu của người dùng và người ra quyết định

Như đã đề cập, việc mua sắm cho khu vực B2B thường có sự tham gia của một số đại diện của công ty. Ví dụ: nếu một tổ chức cần mua máy hiện sóng mới, người quản lý cấp trung rất có thể sẽ phê duyệt sáng kiến này và quyết định cuối cùng sẽ được đưa ra Giám đốc điều hành và người mua là một trong những nhân viên bình thường của công ty. Nhiều trang web dành cho khán giả B2B chỉ cung cấp thông tin cho người ra quyết định và đây là một sai lầm lớn! Các giám đốc và quản lý cấp cao chắc chắn đóng vai trò quan trọng trong quá trình mua hàng, nhưng họ sẽ không bao giờ sử dụng sản phẩm (trong hầu hết các trường hợp).

Các nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng trong quá trình ra quyết định, đại diện của “top” liên tục thảo luận về các lựa chọn mua hàng với những người trên thực tế sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông thường, người dùng cuối, chẳng hạn như nhà nghiên cứu, sẽ tự nghiên cứu vấn đề và sau đó đưa ra các lựa chọn cho người ra quyết định của công ty.

Nội dung của bạn sẽ phản hồi các truy vấn như người dùng cuối và lãnh đạo cấp cao của công ty. Đầu tiên, theo quy định, cần thông tin về các tính năng và chi tiết của sản phẩm, xác nhận tính dễ sử dụng và đảm bảo hỗ trợ thêm. Ngoài ra, họ phải đưa ra một minh chứng thuyết phục về giải pháp đã chọn cho người giám sát của họ. Vì vậy hãy giúp đỡ họ: đăng bài thông tin cần thiết, dành cho người dùng cuối và chuẩn bị tài liệu cho ban quản lý công ty (ví dụ: tài liệu quảng cáo hoặc bản trình bày PowerPoint).

Những người ra quyết định đang mong đợi điều gì? Nội dung dành cho đối tượng này phải trả lời các câu hỏi về chi phí, độ tin cậy, khả năng tích hợp và phải chứng minh rằng giao dịch mua sẽ mang lại ROI tối đa và có lợi hơn so với các giải pháp của đối thủ cạnh tranh.

4. Các thuật toán định giá phức tạp cần phải được làm cho dễ hiểu.

Hầu hết các sản phẩm trong phân khúc B2C đều có đặc điểm giá đơn giản, không thay đổi tùy thuộc vào khách hàng. Ngoại lệ duy nhất có thể là Chương trình khuyến mại đặc biệt. Giá trong phân khúc B2B không đơn giản như vậy. Ở đây, sản phẩm hoặc dịch vụ được “điều chỉnh” phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, những người có thể được giảm giá đáng kể khi mua hàng. số lượng lớn hàng hóa hoặc đồng ý điều kiện đặc biệt giao dịch.

Do đó, chi phí cuối cùng của sản phẩm dành cho khu vực B2B và B2C có thể khác nhau và đôi khi rất khó chỉ ra giá đó trên tài nguyên. Phải làm gì?

Tất nhiên, đối với đối tượng B2B, thường không chỉ giá cả sẽ là yếu tố quyết định mà còn cho biết giá chính xác. Nếu điều này là không thể, hãy lấy một mẫu đại diện cho việc định giá của bạn. Cung cấp một số tình huống điển hình hoặc một máy tính để tính giá thành sản phẩm. Ở giai đoạn đầu, mỗi khách hàng B2B cần điều hướng phạm vi giá để phê duyệt ngân sách; và giá chính xác có thể được xác nhận sau.

Trang web của Chargeify hiển thị cấu trúc định giá đơn giản bằng cách sử dụng một số trường hợp điển hình để phù hợp với quy mô của tổ chức. Ví dụ: đối với các doanh nghiệp lớn có ký kết thỏa thuận người dùng chi phí gần đúng là 0,06 USD cho mỗi khách hàng. Ở gần đó, bạn sẽ thấy một nút kêu gọi hành động đáng chú ý, nút này khuyến khích bạn thảo luận các điều kiện cụ thể hơn với người quản lý (“Hãy trò chuyện”).

Giá được đăng (hoặc ít nhất là phạm vi giá) cũng có tác động tích cực khác đến doanh nghiệp của bạn: thông tin đóng vai trò như một bộ lọc. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ không phải lãng phí thời gian để giao dịch với những khách hàng không đủ khả năng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, họ có thể thêm sản phẩm của bạn vào “danh sách yêu thích” của họ cho đến khi họ đủ tiền mua.

Ngược lại, nếu bạn đang cung cấp một giải pháp chi phí thấp, bạn có thể nhấn mạnh điều này bằng cách giải thích lý do và nói rằng nó có thể được mở rộng quy mô khi cần tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của công ty.

5. UX cho các phân khúc khác nhau, đối tượng khác nhau và quy mô khác nhau việc kinh doanh

Các công ty B2B thường cần hỗ trợ khách hàng, và chúng ta có thể nói về cả một doanh nghiệp nhỏ và một công ty quốc tế lớn. Hãy đối mặt với sự thật: một số sản phẩm có thể không phù hợp với mọi phân khúc khách hàng. Để mang lại sự rõ ràng tối đa và truyền cảm hứng cho niềm tin của khán giả, hãy chỉ ra trên tài nguyên B2B của bạn cách sản phẩm của bạn giải quyết vấn đề cho các công ty có quy mô khác nhau.

Ví dụ, nhà cung cấp hệ thống an ninh phải cung cấp thông tin khác nhau dành cho chủ doanh nghiệp nhỏ muốn bảo vệ cửa hàng của mình trong giờ không làm việc, và cho đại diện ngân hàng đang tìm kiếm giải pháp cho mạng lưới chi nhánh khắp cả nước. Cả hai khách hàng đều thuộc lĩnh vực B2B, nhưng họ có những nhu cầu rất khác nhau. Điều quan trọng là trang web của bạn giúp khách truy cập tìm thấy các tùy chọn phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ.

Một cách tiếp cận điển hình để giải quyết vấn đề này là xây dựng kiến trúc thông tin trang web xung quanh các phân khúc khách hàng này. Những cụm từ như “dành cho doanh nghiệp nhỏ”, “dành cho khách hàng doanh nghiệp”, v.v. thường được sử dụng. Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không gây nhầm lẫn cho khách truy cập của bạn. Các danh mục phải được tách biệt rõ ràng với nhau và loại trừ lẫn nhau. Nếu bạn chia doanh nghiệp theo số lượng nhân viên thì hãy ghi con số cụ thể (ví dụ: đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ).

Trang web kinh doanh của Sharp phân loại khách hàng theo ngành. Do một số nhóm này trùng lặp ở một mức độ nào đó nên Sharp cũng cung cấp các tùy chọn điều hướng khác để làm nổi bật sản phẩm theo loại.

Một lựa chọn khác để giải quyết vấn đề này là sử dụng các bộ lọc giúp bạn đưa ra lựa chọn dựa trên nhu cầu của mình, thay vì quy mô công ty hoặc phân khúc thị trường của bạn. Điều này cho phép bạn xác định các sản phẩm đáp ứng nhiều tiêu chí cùng một lúc. Nhưng hãy cẩn thận: nếu sản phẩm của bạn nhắm đến các phân khúc khách hàng khác nhau thì cách sử dụng sản phẩm quá cụ thể có thể khiến khách hàng từ các ngành khác xa lánh.

Phần kết luận

Tất nhiên, các trang web B2B và B2C có nhiều điểm chung, nhưng cần nhớ rằng khán giả B2B có những nhu cầu khác nhau. Khi thiết kế tài nguyên B2B, hãy đảm bảo bạn tính đến chu kỳ mua hàng dài và đảm bảo rằng nội dung của bạn phù hợp với từng giai đoạn quyết định.

Cung cấp thông tin chi tiết về cách sản phẩm của bạn tích hợp với các giải pháp phổ biến khác trong ngành và bao gồm nội dung nhắm mục tiêu đến cả người dùng cuối và người ra quyết định mua hàng.

Cung cấp các chương trình định giá dựa trên quy mô công ty hoặc các tiêu chí khác và giúp khách truy cập tìm thấy các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của công ty họ.

Cổng b2b là hệ thống tương tác giữa Khách hàng và khách hàng của họ. Về cơ bản là một cửa hàng trực tuyến hoặc Khu vực cá nhân, nhưng được trang bị các chức năng kinh doanh phức tạp.
Ví dụ: ghi nợ đối tác, đối chiếu trực tuyến (nợ kế toán), tích hợp với 1C, SAP hoặc AXAPTA, hiển thị nhiều kho hàng hoặc tình trạng sẵn có của hàng hóa “đang vận chuyển”.

Các hệ thống như vậy được thiết kế riêng cho quy trình kinh doanh của Khách hàng: trước tiên, nghiên cứu tiền dự án được thực hiện (dưới sự hướng dẫn của nhà phân tích kinh doanh, người quản lý dự án và giám đốc kĩ thuật), và chỉ sau đó ước tính công việc mới được lập và hệ thống được thiết kế.

b2b đã trở nên phổ biến trong 5 năm qua:
Quả thực, tiết kiệm nguồn nhân lực và khả năng tăng trưởng - trong một sản phẩm

Các chức năng không chuẩn của hệ thống b2b

Các trường hợp

Hãy xem trường hợp của chúng tôi về Dominanta - quản lý bán hàng các cấu trúc quảng cáo.
Hệ thống b2b đặt hàng thiết bị điện công ty Elevel
Tích hợp với AXAPTA: Tài khoản cá nhân cho 100.000 người dùng “Caesar Satellite”.
Cổng thông tin "SportMag" - hơn 2000 công ty đã đăng ký.
Cổng triển lãm quốc tế ExpoClub (Negus Expo).

Đội

Ngay khi bắt đầu dự án, chúng tôi đã giới thiệu Khách hàng với nhóm. Thành phần điển hình: quản lý dự án, nhà phân tích, người viết kỹ thuật, 1-3 lập trình viên, nhà thiết kế, kỹ thuật viên và 1-2 chuyên gia QA. Như thường lệ, tất cả điều này được hỗ trợ bởi ban lãnh đạo cấp cao: giám đốc kỹ thuật và tài khoản.

Người quản lý là mắt xích trung tâm của dự án:
nhớ mọi thứ, chịu trách nhiệm về mọi thứ và ở bên bạn
Tại phát triển hơn nữa dự án.

Sản xuất: kế hoạch phát triển, kiểm soát phiên bản, tự động kiểm tra.

Trong quá trình viết thông số kỹ thuật, chúng tôi tạo sơ đồ các khối trang web với các phần phụ thuộc: điều này cho phép bạn lập trình từng bước và cũng cung cấp nhiệm vụ song song lập trình viên.

Với sự trợ giúp của hệ thống kiểm soát phiên bản, bạn có thể chỉ định một số lập trình viên cho một dự án cùng một lúc và những thay đổi của họ có thể được theo dõi dễ dàng. Công nghệ tương tự được sử dụng để hỗ trợ thêm cho trang web.

Khi thực hiện một dự án, chúng tôi sử dụng cả thử nghiệm tự động và thủ công để đảm bảo mọi thứ đều được thực hiện. Tải xuống báo cáo thử nghiệm trang web mẫu.

Công nghệ và khuôn khổ

Web: PHP (1C-Bitrix, Laravel, Symfony, YII, ZEND), Java2EE, ASP.net (C#), Ruby, Python.

Điện thoại di động: SWIFT, Objective C, java, React.

Kiểm tra: Jenkins, Selenium, Dưa chuột, Calabash, JUnit, Allure.

hộ tống

Sau khi phân phối, chúng tôi duy trì dự án bằng cách sử dụng Jenkins để tích hợp liên tục - liên tục gửi các bản cập nhật và GIT để kiểm soát phiên bản.

Làm thế nào để chúng ta nổi bật?

Tiêu chuẩn chất lượng. Năm 2018, chúng tôi khẳng định tiêu chuẩn quản lý chất lượng: chúng tôi được chứng nhận theo ISO 9001:2015 (chứng chỉ) và ISO 27001:2005 (quản lý bảo mật thông tin).

Minh bạch phát triển. Khách hàng nhìn thấy tất cả nhân viên Studio trong hệ thống Mạng nội bộ của chúng tôi và có thể liên lạc trực tiếp với họ tại đó. Mọi thỏa thuận đều được ghi lại trong công việc, thông tin không bị mất (không giống như thư từ hay điện thoại).

Thời gian bảo hành . Chúng tôi cung cấp không giới hạn (vô hạn)đảm bảo cho tất cả công việc chúng tôi thực hiện, các chuyên gia của chúng tôi sẽ tư vấn miễn phí cho bạn về việc tạo trang web và quảng bá thêm cho các dự án của bạn.

Mục tiêu của các trang B2B thường phức tạp hơn những mục tiêu mà các trang B2C điển hình theo đuổi. Đây là một trong những lý do giải thích tại sao khả năng sử dụng thường kém trên các trang B2B.

Tuy nhiên, trên thực tế, kịch bản người dùng càng phức tạp thì giao diện càng được thiết kế tốt hơn. Do đó, các trang web giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp phải chú ý nhiều hơn đến khả năng sử dụng vì chúng được thiết kế cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng hiểu nơi bắt đầu tạo trang web B2B bằng cách kiểm tra ví dụ thành công trang web thương mại điện tử và các dịch vụ thuộc hạng nặng.

B2B so với B2C

Việc mua hàng trên các trang B2B thường được thực hiện với số lượng lớn và các hợp đồng dịch vụ được ký kết cho lâu dài. Các sản phẩm trên các trang này có thể cực kỳ chuyên biệt, có yêu cầu phức tạp. Cuối cùng, các quyết định được đưa ra trên các trang web B2B có thể gây ra hậu quả lâu dài: khách hàng không chỉ mua hàng một lần mà họ còn thường xuyên đăng ký mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp.

Vì những lý do trên có thể kết luận rằng Kinh nghiệm người dùng dựa trên nghiên cứu thị trường và phân loại của một địa điểm cụ thể nói riêng, cũng như việc ra quyết định dựa trên nhiều tiêu chí.

Do đó, các trang web B2B phải cung cấp phạm vi thông tin rộng hơn so với thông thường của B2C. Trang web B2B phải cung cấp cả thông tin đơn giản mà người quản lý bận rộn có thể đọc dễ dàng và nhanh chóng, đồng thời cung cấp các tài liệu và số liệu thống kê chuyên sâu có thể được sử dụng để hiểu triển vọng sử dụng, lợi tức đầu tư và cách sản phẩm sẽ tích hợp với môi trường hiện tại của khách hàng.

Chiến lược đầu tiên, sau đó là thiết kế

Đừng tạo một trang web riêng biệt với trang web của bạn Chiến lược tiếp thị. Trước khi sử dụng các phương pháp hay nhất, hãy xem xét lại chiến lược của bạn. Và sau đó một lần nữa cho một khuyến nghị. Và một lần nữa về chiến lược. Việc định giá đơn giản có phù hợp với chính sách chung không? Trang web nên phục vụ mục đích gì: nâng cao nhận thức về thương hiệu hoặc giúp bạn có thể đặt hàng trên đó?

Tính minh bạch trong giá cả vẫn là một chủ đề tranh luận lâu năm. Bạn nên mở thiệp ngay hay nên giới thiệu trước? khách hàng tiềm năng với người quản lý bán hàng? Không cần phải phát minh lại bánh xe: hãy chuyển sang chiến lược tiếp thị chung.

Những lỗi thường gặp trên website B2B

Việc sử dụng mẫu trong thiết kế hoặc mô tả luôn dễ dàng hơn. Thứ nhất, bạn không cần phải suy nghĩ, và thứ hai, có ít trách nhiệm hơn - xét cho cùng, đó là điều mà mọi người trong ngành đều làm. Trên các trang web giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, những lời sáo rỗng có thể được tìm thấy ở khắp mọi nơi. Dưới đây là một vài sai lầm phổ biến.

Dịch vụ khách hàng và mối quan hệ tin cậy

Bạn có biết cô gái này?

Nếu bạn nhìn kỹ hơn thì sao? Bạn có thể nhìn thấy cô ấy ở đâu? Có lẽ ở khắp mọi nơi.

Sử dụng ảnh của nhân viên thật - nó tạo ra mối quan hệ tin cậy với khách hàng. Sự hợp tác giữa các doanh nghiệp thường mang tính lâu dài và trong quá trình làm việc họ xác lập được kết nối nhất định giữa các đồng nghiệp từ các công ty khác nhau. Sẽ dễ chịu hơn nhiều khi gọi Anya hoặc Gena, chứ không phải Đặc vụ hỗ trợ số 3 vô hồn.

Về công ty

Điều đó xảy ra là khi bạn vào trang cùng tên, bạn bắt đầu thắc mắc: “Ai đã ủy thác cho ông chủ viết văn bản này?” Thư ký? Kế toán viên? Quản lý thu mua? Lập trình viên?

Đừng nhàm chán. Một phong cách viết tự do sẽ không bị du khách đánh đồng là hời hợt. Giữ lại nội dung quan trọng nhưng thay đổi hình thức - loại bỏ những lời sáo rỗng.

Maxim Ilyakhov sẽ hướng dẫn bạn cách viết văn bản tốt nhất trong phần “Giới thiệu về Công ty”.

Chi tiết cụ thể hơn

Mọi thứ không phải là số đều là dối trá. Khi truyền đạt lợi ích, hãy nhớ người mua của bạn là ai.

Bạn không bán cho một người mẹ mà cho một người hay hoài nghi, người bận rộn, người ban đầu ở thế phòng thủ.

Vận hành bằng những số liệu thống kê, những thành tựu và lợi ích thực tế mà khách hàng sẽ nhận được khi làm việc với bạn, thể hiện bằng những con số.

Thương mại điện tử đến B2B

Ví dụ: hãy xem xét các trang web thương mại điện tử lớn của Mỹ trong phân khúc doanh nghiệp với doanh nghiệp: quill.com, Grager.com, amazon.com.

Người dùng B2B và B2C

Những người đến trang web không trừu tượng khách hàng doanh nghiệp, MỘT những người bình thường, trong đó Cuộc sống hàng ngày mua đồ cho mình trong các cửa hàng trực tuyến. Và họ đã phát triển một số kiểu hành vi nhất định trên các trang thương mại điện tử.

Khách truy cập trang web B2B là người dùng có mục tiêu và tiêu chí mua hàng rõ ràng nhưng vẫn dễ bị cảm xúc, vẫn không thích điền vào các biểu mẫu có 20 trường và chờ tải trang rất lâu.

Khẩu hiệu của cửa hàng trực tuyến B2B lớn nhất dành cho văn phòng, Quill, là:

Một phần nhỏ công việc của bạn là 100% của chúng tôi.

Sự khác biệt quan trọng nhất giữa người dùng B2B và B2C là người dùng B2B truy cập trang web của bạn vì đó là công việc của họ. Vì vậy, chúng ta phải cố gắng giảm bớt số phận của họ. Cung cấp cho người dùng:

Thanh toán mà không cần đăng ký hoặc đăng ký tự động tài khoản
Kết nối thẻ tín dụng
Tích hợp với hệ thống ERP
Hệ thống tự phục vụ rõ ràng

Dễ dàng lặp lại quá trình mua hàng hoặc giao hàng sau một khoảng thời gian nhất định

Giúp tôi tìm sản phẩm tôi cần

70% hoạt động của người dùng trên trang web B2B có liên quan đến tìm kiếm.

Tìm kiếm thông tin = điều hướng + danh mục sản phẩm + thẻ + bộ lọc + tìm kiếm.

Tạo cấu trúc điều hướng trực quan

Có hàng ngàn sản phẩm trên trang web của các đại siêu thị trực tuyến, nhưng nhờ cấu trúc rõ ràng các phần, bất kỳ sản phẩm nào cũng có thể được tìm thấy trong một vài cú nhấp chuột.

Sử dụng thiết kế trang hình chữ F

Trong thiết kế này, menu chính, điều hướng và nội dung trang tạo thành chữ F trong tiếng Latin.

Hiển thị các sản phẩm được đề xuất

Thêm vụn bánh mì

Nhiều phương pháp lọc và sắp xếp

Hiển thị số liệu thống kê bán hàng cho từng sản phẩm
Tạo cơ hội so sánh sản phẩm

Nhào lộn trên không - so sánh chi tiết chất tẩy rửa.

Tìm trang

50% người dùng sử dụng tìm kiếm nội bộ để tìm được sản phẩm họ cần. Điều quan trọng khi tìm kiếm trên các trang thương mại điện tử B2B:

Dễ sử dụng và tốc độ
Tìm kiếm có sẵn trên mọi trang
Gợi ý đánh máy

Khả năng đi mua sản phẩm từ trang kết quả tìm kiếm
Kết quả tìm kiếm có thể được sắp xếp hoặc lọc

Mọi con đường đều dẫn đến từ Google

Theo quy định, việc mua hàng bắt đầu bằng một tìm kiếm không phải trong trang web mà bằng tìm kiếm toàn cầu trực tuyến. Vì vậy, bên trong và bên ngoài Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho các trang web B2B vẫn có liên quan. Tuy nhiên, giống như bối cảnh quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo của họ sẽ dẫn đến trang sản phẩm chứ không phải trang chính.

Đừng quên tạo các tập tin Sơ đồ trang web XML Và tập tin XML cho danh mục (nguồn cấp dữ liệu sản phẩm).

Người mua B2B biết chính xác những gì họ muốn

Đối với việc mua sắm của công ty, các yêu cầu được chính thức hóa hơn so với việc mua sắm. Người sử dụng thường xuyên. Người mua thường biết mình cần gì từ mẫu mã và mã QR của sản phẩm. Chúng ta nên quan tâm điều gì đối với những người mua quyết tâm?

Cơ hội nhập trực tiếpở dòng tìm kiếm mã (một phần của số, bài viết)

Cho phép tải xuống Excel, XML hoặc Tệp CSV với mã số và số lượng yêu cầu
Ghi nhớ các giao dịch mua theo kế hoạch và định kỳ

Thẻ sản phẩm trong B2B

Trang quan trọng thứ hai của trang web là thẻ sản phẩm. Đó là thẻ sản phẩm thu thập được nhiều lưu lượng truy cập nhất. Những gì nên có trên trang:

Miêu tả cụ thể
Thông số kỹ thuật
Giá (khoảng giá tùy thuộc vào kích thước lô)

Số lô
Hình ảnh có thể phóng to

Video hoặc hình ảnh 3-D cho các mặt hàng có giá trị cao
Sản phẩm thay thế

Phụ kiện

Tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng
Hệ thống phân tích danh mục hàng hóa và chia nhỏ đơn hàng dựa trên: kho, chi nhánh, nhà sản xuất. Sau đó, nó được gửi đến hệ thống kế toán cho một sản phẩm cụ thể. Khả năng làm việc với các nhà sản xuất khác nhau, ngay cả khi phạm vi sản phẩm giống nhau.

Cải thiện chất lượng dịch vụ
Người mua sẽ chọn sản phẩm nhanh hơn khi làm việc với danh sách lớn các mặt hàng. Hệ thống nhanh chóng đồng bộ dữ liệu từ hệ thống kế toán khách hàng sử dụng cổng thông tin B2B. Ví dụ: đồng bộ hóa 150.000 sản phẩm mất trung bình 20 giây.

Đơn giản hóa công việc của người quản lý và người mua
Người quản lý và người mua không mất thời gian để thống nhất về đơn đặt hàng hoặc triển khai sản xuất. Người dùng tự tạo đơn hàng - cơ sở dữ liệu cổng thông tin B2B luôn chứa thông tin cập nhật, cập nhật theo lịch trình đã được phê duyệt với khách hàng.

Đẩy nhanh vận chuyển hàng hóa
Các nhà thầu biết chính xác khi nào và ở kho nào hàng hóa có thể được chất lên. Nhà sản xuất đặt ra các tiêu chí và ngày giao hàng kết thúc trong ERP. Sau đó, dữ liệu đi đến cổng B2B để báo cáo trạng thái: tình trạng sẵn có của sản phẩm hoặc nợ.

Tổ chức công việc ở các khu vực khác nhau
Quản lý số dư tự động giúp các công ty lớn trưng bày thông tin cập nhập cho các đối tác từ các thành phố và khu vực khác nhau. Đây là cách các đối tác quyết định kho hoặc chi nhánh nào sẽ gửi đơn hàng đến.

Quản lý chính sách giá
Công nghệ quản lý đánh dấu cho phép bạn kiểm soát hệ thống đại lý. Nếu đại lý thêm chi phí vào giá đề xuất, nhà phân phối có thể thấy tỷ suất lợi nhuận thu được và điều chỉnh kế hoạch của mình.

Tăng lòng trung thành và động lực
Nhà phân phối quản lý các chương trình tiếp thị của đại lý: tổ chức các chương trình khuyến mãi, cuộc thi, tích lũy hoặc xóa tiền thưởng. Trong những trường hợp như vậy, người chia bài sẽ sử dụng số điểm theo ý mình. Với mục đích này, hệ thống B2B cung cấp các chức năng cần thiết.

Tổ chức làm việc với các chi nhánh qua Internet
Giá cả và sản phẩm dành cho các vùng khác nhau là khác nhau. Vì vậy, nhà phân phối tổ chức, thiết lập chính sách giá cả thông qua hệ thống B2B. Xác định sản phẩm nào và mức giá nào sẽ được trưng bày ở các thành phố khác nhau.

Phát triển công việc cá nhân với các nhà thầu
Mỗi đối tác nhận được chiết khấu cá nhân cho một số sản phẩm hoặc nhãn hiệu nhất định. Xem tỷ giá hối đoái mà công ty đã đặt cụ thể cho một đối tác cụ thể. Quyết định này phụ thuộc vào chính sách giá của công ty.

Định giá
Các thuật toán định giá cá nhân trong cổng B2B có tính đến chính sách định giá cho các loại khác nhau sản phẩm hoặc thương hiệu. Họ quản lý sự tương tác của giảm giá trong các phần sản phẩm nhất định.