Thực đơn
trang chủẢnh và video

Hỗ trợ khách hàng MTS. Số bàn trợ giúp MTS

Nhờ dịch vụ hỗ trợ, bạn có thể giải quyết hoàn toàn mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của thông tin di động bất cứ lúc nào. Nhưng hãy nhớ rằng khi gọi đến tổng đài, không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được ngay lần đầu tiên, vì đường dây có thể bận vì chuyên gia đang bận tư vấn cho một thuê bao khác. Nhưng đừng tuyệt vọng, theo quy luật, cuộc trò chuyện không kéo dài, bạn chỉ cần đợi vài phút và họ chắc chắn sẽ trả lời bạn. Công ty MTS sử dụng khá nhiều chuyên gia có thể giải quyết mọi vấn đề.

Nếu bạn có một câu hỏi QUAN TRỌNG hoặc rất KHẨN CẤP, hãy hỏi!!!

Bài viết này sẽ cho phép bạn tìm hiểu cách liên hệ với nhà điều hành nếu cần thiết. Bạn sẽ cần phải ghi nhớ những phương pháp này để nhanh chóng giải quyết tình trạng hiện tại nếu cần thiết.
Nếu bạn không biết tiền biến mất khỏi tài khoản của mình ở đâu, nếu thẻ SIM của bạn bị chặn, nếu bạn muốn kích hoạt một dịch vụ nhất định - bạn có thể liên hệ với nhà điều hành của mình nếu có tất cả những điều này và nhiều câu hỏi khác, họ chắc chắn sẽ giúp bạn.

Bạn có thể nhận được lời khuyên từ một chuyên gia nếu:

  • gọi số nhà điều hành MTS cho công ty;
  • tham quan văn phòng công ty;
  • viết email;
  • gửi fax.

Không thể nói phương pháp nào được liệt kê là hiệu quả hơn, vì trong mọi trường hợp, bạn sẽ được hỗ trợ đủ điều kiện. Công ty MTS quan tâm đến khách hàng của mình và tạo mọi điều kiện để phục vụ khách hàng nhanh chóng.

Số nào để gọi dịch vụ hỗ trợ MTS?

Nhà điều hành MTS đã chiếm được lòng tin của người dùng không chỉ ở Nga. Tất cả không chỉ nhờ vào mạng lưới đáng tin cậy và các dịch vụ thuận lợi được cung cấp mà còn nhờ vào dịch vụ chất lượng cao. Thường có những tình huống có thể cần sự hỗ trợ của người vận hành. Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ, bạn cần biết số điện thoại của trung tâm cuộc gọi MTS.

Danh bạ trung tâm liên lạc của nhà điều hành MTS

Danh sách các số sẽ cần thiết trong trường hợp đặc biệt:

  • 0890 là số rút gọn mà bạn có thể gọi miễn phí cho các thuê bao của mạng MTS ở Nga, Belarus và Ukraine. Số này hoạt động ngay cả khi thẻ SIM bị chặn;
  • 0880 là số nhận được tất cả các khuyến mại của công ty (nếu thuê bao thuộc mạng MTS). Số này cũng hợp lệ nếu thẻ SIM bị chặn;
  • +375 17 237-98-98 - Số điện thoại trung tâm liên lạc 24/24;
  • +7 495 766-01-66 – để chuyển vùng quốc tế và quốc gia, các cuộc gọi từ số MTS đều miễn phí. Cần quay số +7 cho định dạng quốc tế.

Tại sao bạn nên biết số điện thoại của tổng đài MTS:

  • nhận được tư vấn của nhà điều hành về vận hành mạng, các gói cước mới, điều khoản dịch vụ;
  • nhận lời khuyên từ nhân viên về các tính năng của phạm vi và đặc tính kỹ thuật của điện thoại di động được bán trong các cửa hàng liên lạc MTS của nhà điều hành;
  • làm rõ cụ thể việc sử dụng mạng và các dịch vụ bổ sung;
  • để thêm hoặc hủy tất cả các loại dịch vụ. Các tùy chọn “Chuyển vùng quốc tế”, “Hóa đơn chi tiết”, “Giao hóa đơn” bị loại khỏi danh sách;
  • để thay đổi kế hoạch thuế quan. Giá cước có thể thay đổi qua điện thoại sẽ được tổng đài thông báo;
  • thiết lập một khối tạm thời trên một số trong trường hợp mất nó hoặc các vấn đề khác (được tạo trên tất cả các gói cước);
  • nhận lời khuyên từ chuyên gia của trung tâm liên lạc về tất cả các khía cạnh tài chính (ghi nợ từ tài khoản cá nhân của người đăng ký, biểu giá các tùy chọn được kết nối, thủ tục và phương thức thanh toán dịch vụ, cấu trúc và nội dung tài khoản, sáp nhập và tách tài khoản cá nhân);
  • in ra chi tiết các cuộc gọi đến số cá nhân;
  • để được hỗ trợ kỹ thuật.

Trung tâm cuộc gọi MTS luôn sẵn sàng phục vụ các thuê bao của mình suốt ngày đêm. Bạn có thể liên lạc không chỉ bằng số được chỉ định mà còn bằng cách sử dụng phản hồi. Để thực hiện việc này, chỉ cần điền vào một biểu mẫu ngắn cho biết số điện thoại cá nhân của bạn. Trong thời gian sắp tới chuyên gia sẽ liên hệ với khách hàng để giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Đọc thêm về cách nhận miễn phí khi sử dụng số ngắn trong bài viết

Trong một số trường hợp, cần liên hệ với nhà điều hành hỗ trợ kỹ thuật di động MTS. Tuy nhiên, ngày nay việc này khó thực hiện hơn một chút so với tưởng tượng. Hầu hết các dịch vụ MTS đều được tự động hóa, vì hầu hết các vấn đề có thể được giải quyết bằng dịch vụ tự động hoặc trên trang web của công ty, nơi đưa ra giải pháp cho nhiều trường hợp. Nhưng đôi khi bạn cần biết cách liên hệ với một nhà điều hành có số điện thoại không phải ai cũng biết.

Giao tiếp với nhà điều hành MTS là miễn phí

Một cách để liên hệ miễn phí với nhà điều hành là gọi đến một số điện thoại ngắn 0890 . Tuy nhiên, phương pháp này khá rắc rối vì bạn sẽ phải nghe rất nhiều thông tin từ dịch vụ hỗ trợ tự động. Sau đó, sau khi nhấn một dãy phím nhất định, dịch vụ sẽ đưa thuê bao vào chế độ chờ, có thể kéo dài từ vài phút đến cả giờ.

Một cách đơn giản hơn là sử dụng điện thoại chính thức đa kênh của công ty - 88002500890 . Số này cũng miễn phí. Ở đây sẽ dễ dàng hơn nhiều để tiếp cận một nhà điều hành.

Sau khi gọi đến số này, thuê bao sẽ nghe thấy thông báo tự động. Ngay khi bạn bắt đầu nghe menu thoại tự động, trước tiên hãy nhấn nút 1, sau đó là nút 0. Sau khi dịch vụ hỗ trợ tự động yêu cầu bạn đánh giá công việc của nhân viên trung tâm cuộc gọi, bạn cần nhấn các nút 1 hoặc 0. Trong vòng một vài phút sau, thuê bao sẽ được liên lạc với nhà điều hành

Điều quan trọng cần tính đến là bạn có thể gọi đến điện thoại hỗ trợ khách hàng đa kênh từ bất kỳ điện thoại nào ngoại trừ điện thoại di động được kết nối với MTS. Nếu không có phương tiện liên lạc nào khác ở gần, người đăng ký sẽ phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ bằng một số ngắn.

Cách liên hệ bằng số ngắn

Việc tiếp cận một người “trực tiếp” là khá khó khăn vì hàng nghìn người đăng ký đang cố gắng liên hệ đồng thời với nhà điều hành MTS từ điện thoại di động của họ. Tất cả họ đều cần sự hỗ trợ của nhà điều hành trong nhiều vấn đề khác nhau.

Để liên hệ trực tiếp với nhà điều hành MTS, bạn cần nghe menu tự động cung cấp thông tin và quay một chuỗi phím nhất định. Để tăng tốc và đơn giản hóa quy trình mà không cần nghe nhiều thông tin không cần thiết, bạn chỉ cần nhớ tổ hợp phím sẽ giúp bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Sau khi quá trình ghi thông tin tự động bắt đầu, người đăng ký có thể nhấn ngay theo tuần tự:

  • nút 2;
  • thì 0;
  • sau đó nó sẽ được chuyển hướng đến menu đánh giá của người vận hành;
  • ở đây bạn có thể nhấn ngay phím 1 hoặc 0, không có gì khác biệt.

Các số hỗ trợ MTS khác

Đối với chủ sở hữu thẻ công ty MTS, có một cách khác để liên hệ miễn phí với nhà điều hành - một số phải quay số 88002500990 .

Cách liên hệ với nhà điều hành MTS khi chuyển vùng

Thường có nhu cầu liên hệ với nhà điều hành khi chuyển vùng. Nếu người đăng ký MTS ở Nga, nhưng không ở khu vực quê hương của anh ta, thì bộ phận trợ giúp MTS sẽ hoạt động với các số giống như ở nhà.

Trường hợp thuê bao ở ngoài nước nhưng sử dụng SIM MTS thì có thêm một số điện thoại miễn phí khác để liên hệ với nhà mạng. Để liên hệ với dịch vụ hỗ trợ, bạn cần quay số từ điện thoại di động của mình +74957660166 . Điều rất quan trọng là quay số điện thoại ở định dạng quốc tế, nghĩa là sử dụng +7, vì chỉ trong trường hợp này, cuộc gọi sẽ miễn phí. Nếu bạn quay số theo định dạng khác, chi phí cuộc gọi sẽ giống như bất kỳ cuộc gọi chuyển vùng nào khác theo gói cước được kết nối với số này.

Các phương pháp liên lạc thay thế

Có một số cách để giải quyết vấn đề nếu không thể liên hệ với nhà điều hành hoặc đơn giản là không có thời gian chờ trực tuyến. Trong trường hợp này, bàn trợ giúp điện tử có thể là giải pháp. Có một mẫu phản hồi trên trang web MTS để giúp đỡ người đăng ký. Tại đây, bạn có thể đặt câu hỏi của mình, nhưng bạn cũng sẽ phải đợi câu trả lời, mặc dù thời gian chờ đợi ít hơn nhiều so với trường hợp người vận hành “trực tiếp”.

Một số vấn đề có thể được giải quyết bằng tài khoản cá nhân của bạn trên trang web MTS. Thuê bao có thể độc lập thay đổi gói cước, yêu cầu chi tiết các cuộc gọi và thanh toán. Điều này tiết kiệm đáng kể thời gian và cho phép bạn giảm bớt đường dây điện thoại của nhà khai thác để giải quyết các vấn đề quan trọng và phi tiêu chuẩn hơn.

Một trường hợp cực đoan cần sự hỗ trợ ngay lập tức từ chuyên gia là phải đích thân đến trung tâm dịch vụ hoặc cửa hàng liên lạc MTS. Tại đây người đăng ký sẽ cần xuất trình hộ chiếu hoặc bất kỳ giấy tờ tùy thân nào khác. Sau đó, chuyên gia MTS sẽ đích thân giúp bạn hiểu vấn đề phát sinh và tư vấn cho người đăng ký về tất cả các câu hỏi mà họ có thể có. Phương pháp này không thuận tiện nhất, nhưng được coi là một trong những phương pháp nhanh nhất và đáng tin cậy nhất.

Mỗi ngày, hàng nghìn khách hàng MTS trên khắp nước Nga đặt câu hỏi về công việc của nhà điều hành di động. Bạn có thể nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình tại các văn phòng dịch vụ, nhưng việc sử dụng dịch vụ trợ giúp MTS và gọi đến đường dây nóng sẽ dễ dàng hơn nhiều. Nhân viên sẽ nhanh chóng giải quyết mọi vấn đề hoặc tư vấn cách giải quyết một cách độc lập.

Chứng chỉ MTS là gì

Chứng chỉ MTS là một biến thể của đường dây nóng MTS. Tất cả các nhà khai thác di động lớn ở Nga đều có dịch vụ tương tự. Người vận hành làm việc trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể:

Đây là danh sách các câu hỏi chưa đầy đủ vì MTS giúp các nhà khai thác sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoạt động của thông tin di động, Internet và truyền hình do công ty cung cấp.

Xin lưu ý rằng các vấn đề do thiết bị vận hành không chính xác sẽ được giải quyết bởi dịch vụ kỹ thuật của nhà sản xuất.

Cách gọi trợ giúp MTS từ điện thoại di động

Hầu hết người đăng ký MTS chỉ biết một số hỗ trợ, nhưng có một số cách để gọi cho nhà điều hành:

  • 0890 – số điện thoại miễn phí duy nhất. Ban đầu, có một lời chào từ hệ thống cung cấp thông tin tự động, người này đề nghị lắng nghe những thông tin cần thiết hoặc liên hệ với nhà điều hành trực tiếp.
  • 08460 là một số đường dây nóng miễn phí khác. Hoạt động tương tự như cái trước.
  • +74957660166 – bộ phận trợ giúp cho các cuộc gọi chuyển vùng quốc tế. Số điện thoại này được sử dụng để ghi âm cuộc gọi từ thuê bao MTS, sau đó dịch vụ sẽ gọi lại độc lập. Cuộc trò chuyện không bị tính phí.
  • 84956360636 – số dịch vụ dành cho thuê bao sử dụng Internet hoặc TV tại nhà.
  • 88002500505 – bộ phận trợ giúp của cửa hàng trực tuyến MTS.

Bạn có thể gọi tới bộ phận trợ giúp theo tất cả các số được liệt kê miễn phí và suốt ngày đêm. Các cuộc gọi không bị tính phí ngay cả khi chuyển vùng quốc gia.

Cách liên hệ với bộ phận trợ giúp miễn phí

Bạn có thể liên hệ với bộ phận trợ giúp MTS miễn phí không chỉ từ điện thoại di động mà còn qua Internet. Có mẫu phản hồi qua link anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob. Bạn cũng có thể tìm thấy mẫu phản hồi nếu đi qua các chi nhánh “Truyền thông di động” -> “Hỗ trợ” -> “Dịch vụ khách hàng” -> “Liên hệ với công ty”.

Mẫu phản hồi.

Đối với những thuê bao sử dụng dịch vụ Internet hoặc TV tại nhà, còn có một hình thức phản hồi khác - anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_fix. Bạn có thể tìm thấy nó trong phần “Internet tại nhà và TV” -> “Hỗ trợ” -> “Dịch vụ khách hàng”. Một liên kết sẽ được đánh dấu trong phần này.

Gọi đường dây trợ giúp MTS từ số của nhà điều hành khác

Hãy lưu lại để không bị mất.

Thuê bao của các nhà khai thác di động khác cũng có thể truy cập đường dây thông tin MTS, các cuộc gọi từ điện thoại cố định cũng có sẵn. Để thực hiện việc này, bạn cần gọi đến số: 88002500890.

Cuộc gọi này miễn phí, kể cả khi bạn đang chuyển vùng quốc gia. Để nhận được thông tin trên thẻ SIM của chính mình, thuê bao MTS sẽ phải xác nhận danh tính của mình bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về hộ chiếu mà thẻ SIM đã được đăng ký.

Trợ giúp MTS Ukraine

Hiện tại, MTS-Ukraine không hoạt động ở Ukraine. Thay vào đó, dịch vụ được cung cấp bởi công ty điện thoại di động Vodafone. Tất cả chủ sở hữu thẻ SIM MTS Ukraine trước đây đã được tự động chuyển sang các dịch vụ của nhà khai thác di động này.

Bạn có thể gọi hỗ trợ Vodafon miễn phí theo các số sau:

  • 111 – dành cho thuê bao mạng;
  • 0800400111 – từ số của các nhà khai thác di động khác ở Ukraina.

Người dùng MTS Russia ở Ukraine phải sử dụng số chuyển vùng quốc tế để liên hệ với thông tin.