Thực đơn
trang chủAndroid

Hệ thống Crm với điện thoại IP. Hệ thống điện thoại IP CRM. Thông tin chi tiết về công việc của bộ phận bán hàng

Phát triển là một quá trình liên tục. Nếu bạn đang phát triển, hãy không ngừng tìm kiếm những giải pháp mới để phát triển doanh nghiệp của mình.

Điện thoại đám mây hay PBX ảo là một trong những giải pháp cho phép bạn phát triển đồng thời tiết kiệm thiết bị và bảo trì.

Quá trình tích hợp điện thoại IP vào CRM xảy ra khi thay thế tổng đài điện thoại văn phòng vật lý, khi khách hàng sử dụng thiết bị điện thoại IP qua Internet.

Ngày nay, việc tiếp nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ qua Internet đã trở thành một quy trình thông thường và lâu đời nhưng vẫn được con người tối ưu hóa.

Hệ thống CRM và điện thoại IP thực hiện những nhiệm vụ gì?

Sự kết hợp giữa công nghệ Internet và khả năng của điện thoại thông thường đã thay đổi cách liên lạc qua điện thoại, mở rộng khả năng truyền tải thông tin.

Một tổng đài ảo hoặc đám mây có khả năng giải quyết nhiều vấn đề.

  1. Sử dụng hệ thống CRM và điện thoại IP, người tiêu dùng sẽ nhận được dịch vụ chất lượng cao hơn. Một thương hiệu được quảng bá tốt đồng nghĩa với sự giàu có. Những người ở đầu con đường nên làm gì? Một công ty trẻ đang phát triển không đủ khả năng thuê văn phòng và giám đốc, chủ sở hữu, người quản lý và công nhân sản xuất đều là một người. sử dụng tổng đài đám mây Nhiều khách hàng tiềm năng được phục vụ hơn và công ty của bạn tăng doanh số bán hàng với ít nguồn lực nhất.
  2. Nhiệm vụ tiếp theo là tăng lượng khách hàng. Một công ty tự trọng không phân tán khách hàng, quan tâm tối đa đến mọi người sử dụng dịch vụ. Xử lý và phân phối cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi, phân bổ tải đều cho nhân viên - việc này được thực hiện bằng cách sử dụng tổng đài ảo.
  3. Cải thiện chất lượng dịch vụ. Bạn có nhớ giai điệu đã ăn sâu vào não bạn khi chờ đợi câu trả lời không? Quên đi. Bằng cách định tuyến cuộc gọi qua PBX, mỗi cuộc gọi được xử lý nhanh hơn và có chất lượng tốt hơn.
  4. Nhận báo cáo phân tích. Bằng cách cắt giảm dựa trên số lượng cuộc gọi và tốc độ xử lý của người quản lý, bạn có thông tin, bằng cách phân tích, bạn có thể cải thiện công việc của công ty mình, điều này sẽ dẫn đến tăng lợi nhuận.

Những lợi ích được liệt kê của việc sử dụng hệ thống CRM và điện thoại IP khiến chúng không thể thiếu trong điều kiện ngày nay.

“Hãy bắt kịp xu hướng” - công thức thành công

Những phát minh tốt nhất đến từ những người tiết kiệm thời gian. Nguyên lý hoạt động của điện thoại IP được xây dựng như sau: “làm ít - được nhiều”.

Khi lắp đặt tổng đài IP, các công nghệ viễn thông hiện đại được sử dụng dựa trên mạng nội bộ, không yêu cầu đặt dây điện thoại. Tổng đài điện thoại văn phòng là một tổ hợp phần mềm và phần cứng cung cấp Tính năng bổ sung cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa các thuê bao.

Tổng đài ảo thuận tiện cho người dùng:

  • thực hiện cuộc gọi trong hệ thống CRM mà không cần quay số;
  • sự hiện diện của menu giọng nói (IVR), tính năng tự động cung cấp thông tin;
  • giao diện web tiếng Nga có sẵn;
  • thực hiện, nếu cần thiết, khảo sát qua điện thoại;
  • kế toán và thống kê các yêu cầu, v.v.
  • Chúng tôi nhận được chất lượng tốt nhất hoàn thành một nhiệm vụ với ít nỗ lực, thời gian và tiền bạc hơn.

Lợi ích bổ sung của hệ thống CRM và điện thoại IP

Tích hợp điện thoại IP vào CRM giúp tối ưu hóa hoạt động của chủ doanh nghiệp.

Sử dụng số điện thoại ở các thành phố khác, bao gồm số 8-800, tối ưu hóa chi phí thuê (không gian bị chiếm bởi tổng đài đám mây), cải thiện chất lượng liên lạc - tất cả đều là những lợi ích của việc sử dụng hệ thống CRM và điện thoại IP.

Bằng cách tích hợp điện thoại IP vào CRM, bạn tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thống kê về công việc của bộ phận bán hàng và đánh giá hiệu suất của người quản lý. Chỉ định để phân tích:

  • thời lượng của cuộc gọi được thực hiện;
  • số lượng cuộc gọi được nhân viên xử lý;
  • chất lượng của các cuộc gọi đến và đi do anh ta xử lý trong một khoảng thời gian cụ thể, v.v.

Phân tích tỷ lệ giữa số lượng giao dịch được ký kết với số lượng cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi, v.v. sẽ giúp đưa ra kết luận về năng suất của nhân viên, tối ưu hóa các quyết định quản lý, vì khi sử dụng tổng đài điện thoại tự động, một người có thể thực hiện công việc của nhiều người.

Giải pháp hoàn hảo

Việc sử dụng điện thoại IP ngày nay đã trở nên phổ biến đối với người dùng và giải pháp hệ thống Dấu hoa thị tốt hơn thông qua khám phá mã nguồn, được phát triển bởi Digium. sử dụng miễn phí mã đơn giản hóa nhiệm vụ triển khai hệ thống khi cần cài đặt sản phẩm phần mềm chuyên gia. Quá trình cài đặt diễn ra theo từng giai đoạn:

  • Phân tích yêu cầu kỹ thuậtđến điện thoại;
  • lựa chọn thông số bắt buộc máy chủ tùy thuộc vào tải dự kiến;
  • mua số điện thoại (đường dây điện thoại bên ngoài);
  • cài đặt hệ thống (số máy nhánh, cổng, bộ lưu trữ, tập lệnh, v.v.)

Cạnh tranh hiện diện ở bất kỳ thị trường nào: lĩnh vực tích hợp điện thoại IP cũng không ngoại lệ. Sự phát triển không ngừng của thị trường công nghệ CNTT kích thích việc tạo ra các sản phẩm chất lượng cao hơn, đó chính là tổng đài IP Asterisk.
Được tạo ra có tính đến nhu cầu của khách hàng và doanh nghiệp, điện thoại IP dựa trên Asterisk là một giải pháp hoàn hảo với chi phí tối ưu.

Kết nối tổng đài đám mây bằng ví dụ Dịch vụ Zadarma

Để đánh dấu

ảo tự động trao đổi điện thoại(PBX) không liên quan đến công việc của người vận hành, không yêu cầu mua thiết bị đặc biệt và việc thiết lập chúng không mất quá một ngày làm việc. Cung cấp văn phòng giao tiếp qua điện thoại có thể sử dụng hàng tá dịch vụ. Đối với khách hàng, sự khác biệt sẽ chỉ nằm ở số lượng chức năng, tính dễ sử dụng và biểu giá.

Trang web chứa hướng dẫn dành cho các doanh nhân về cách thiết lập PBX “đám mây” và kết hợp nó với hệ thống CRM.

Các tài liệu đã được chuẩn bị với sự hỗ trợ của dịch vụ.

Tổng đài ảo “điện thoại hóa” các doanh nghiệp (ngay cả những doanh nghiệp được phân bổ ở các thành phố hoặc quốc gia khác nhau), tạo cấu trúc cho trung tâm cuộc gọi gần như miễn phí và cho phép bạn tích hợp cơ sở khách hàng của mình. Các dịch vụ PBX ảo được tạo theo cách không sử dụng lập trình viên - ví dụ: tất cả các cài đặt với hệ thống CRM đều được thực hiện mà không cần kỹ năng lập trình.

Theo đại diện của dịch vụ Zadarma, việc kết nối với PBX ảo của họ chỉ mất không quá 5 phút. Sẽ mất thêm năm phút nữa để tích hợp với Bitrix24, AmoCRM hoặc các CRM khác.

1. Đăng ký và biểu phí

ở Zadarma quy trình chuẩnđăng ký - khách hàng cần nhập tên, địa chỉ email và mật khẩu. Bạn không cần phải gửi bất kỳ tài liệu nào cho đến khi bạn mua số.

Sau khi đăng ký, khách hàng chọn gói cước. Dịch vụ này cung cấp 30 phút kiểm tra hoặc 20 rúp tùy theo mức giá.

  • Biểu giá “Tiêu chuẩn” phù hợp để thành lập bất kỳ công ty nào. Không có gì trong đó phí đăng ký, cũng không thanh toán tối thiểu, thanh toán mỗi giây được cung cấp và 100 phút miễn phí mỗi tháng sau khi bổ sung. Có thể giảm giá cho khách hàng lớn.
  • Biểu phí Tiết kiệm dành cho những người thực hiện ít cuộc gọi nhưng cuộc trò chuyện kéo dài vài phút. Các cuộc gọi được tính phí theo phút, nhưng cước cuộc gọi thậm chí còn thấp hơn so với biểu giá “Tiêu chuẩn”.
  • Tỷ lệ doanh nghiệp– gói lớn nhất: 5000 phút, 20 dòng và thanh toán theo giây. Chi phí 3200 rúp mỗi tháng. Mức thuế có thể tăng gấp hai, năm hoặc mười lần đối với các doanh nghiệp vừa và lớn.
  • Ngoài ra còn có các gói Miễn phí và Không giới hạn, nhưng đây là các gói dành cho một người dùng và chỉ cung cấp một đường dây gọi: nhìn chung không phù hợp với doanh nghiệp.

Bạn có thể nạp tiền vào tài khoản của mình bằng cách sử dụng: Thẻ ngân hàng, và với sự giúp đỡ dịch vụ thanh toán: “Yandex.Money”, QIWI, WebMoney và những thứ khác. Có sẵn cho doanh nghiệp kết nối công ty Bạn có thể thanh toán bằng chuyển khoản và nhận đầy đủ bộ chứng từ kế toán.

2. Chọn một số

Sau khi kết nối và chọn biểu giá, người dùng cần quyết định một số. Ví dụ: nếu một số khách hàng của doanh nhân sống ở một quốc gia khác, việc đăng ký hai số - một số tiếng Nga và số thứ hai ở quốc gia có cơ sở khách hàng là điều hợp lý.


Quá trình kết nối số nước ngoài không khác so với tiêu chuẩn

3. Thiết lập và tích hợp cuối cùng với cơ sở khách hàng

Zadarma có trình hướng dẫn thiết lập hướng dẫn khách hàng qua các giai đoạn chính: tạo số nội bộ, kết nối đường dây bên ngoài, thiết lập menu thoại và tích hợp với CRM.

Tạo số nội bộ

Ở giai đoạn đầu tiên, khách hàng cho biết số lượng số mình cần. Thông thường, số lượng phòng bằng số lượng nhân viên. Ví dụ: nếu có mười người trong trung tâm cuộc gọi của công ty thì sẽ cần có cùng số lượng số. Đôi khi có những tình huống cần nhiều số hơn. Ví dụ: nếu một người chịu trách nhiệm về một số lĩnh vực hoạt động - hỗ trợ bán hàng và kỹ thuật. Zadarma hỗ trợ tối đa 50 số đang hoạt động và số lượng của chúng luôn có thể tăng thêm tài khoản cá nhân.

Kết nối đường dây bên ngoài

Đường dây bên ngoài là số máy khách hàng sẽ gọi. Theo mặc định, đây là số điện thoại (hoặc các số) được kết nối. Tuy nhiên, nếu công ty vẫn còn số cũ, mà khách hàng vẫn có thể gọi đến, nó cũng có thể được kết nối với PBX.

Menu giọng nói

Đang cài đặt trình đơn bằng giọng nói, bạn có thể nhập văn bản mà robot sẽ đọc. Các mục menu giọng nói cũng được tạo ở đây. Khi tạo, cần xem xét một số tính năng. Ví dụ: không đặt nhiều hơn năm mục menu và bắt đầu bằng lĩnh vực ưu tiên. Nếu khách hàng thường xuyên gọi đến bộ phận bán hàng thì mục của họ trong menu thoại sẽ xuất hiện trước.


Kết nối PBX với cơ sở dữ liệu khách hàng

Dịch vụ Zadarma mang đến cho khách hàng cơ hội kết nối miễn phí PBX của họ với năm hệ thống CRM: Bitrix24, AmoCRM, PlanFix, RetailCRM và U-ON.Travel. Việc tích hợp này cho phép bạn gọi cho khách hàng từ thẻ trong hệ thống CRM, xem ảnh của khách hàng khi gọi, ghi lại cuộc trò chuyện trong CRM và phân tích số liệu thống kê. Việc tích hợp với các hệ thống CRM phổ biến khác sẽ sớm xuất hiện.


Có một số lợi thế của sự tích hợp như vậy. Thứ nhất, ban quản lý công ty có thể nhận tất cả thông tin về khách hàng và sự tương tác của họ với công ty ở một nơi. Thứ hai, công ty không để mất một cuộc gọi nào - tất cả các cuộc gọi nhỡ hoặc các vấn đề chưa được giải quyết đều được ghi lại trong CRM.

4. Tính năng bổ sung

Tổ chức quá trình gọi và tích hợp điện thoại với CRM là các chức năng chính của PBX. Nhưng có những cái khác ít được sử dụng hơn nhưng lại hữu ích trong những trường hợp đặc biệt. Ví dụ: ở Zadarma bạn có thể tạo hội nghị giữa các nhân viên. Bạn cũng có thể kết nối với họ từ xa bằng cách quay số điện thoại văn phòng từ điện thoại di động.

Để tăng chuyển đổi, bạn có thể cài đặt tiện ích gọi lại trên trang web của mình. Bạn cần chọn một thiết kế và nhận mã cho trang web: dịch vụ này miễn phí nhưng bạn chỉ phải thanh toán trực tiếp cho các cuộc gọi theo biểu giá đã chọn.

Sau đó Tích hợp tổng đài với cơ sở khách hàng, bạn có thể kết nối ghi âm cuộc gọi. Khi đó mọi cuộc gọi với khách hàng sẽ được lưu trong thẻ của khách hàng.

Nếu trung tâm cuộc gọi của doanh nghiệp không hoạt động 24 giờ một ngày thì sẽ có chức năng “Giờ mở cửa” trong tài khoản cá nhân Zadarma của bạn. Kích hoạt của nó chuyển tất cả các cuộc gọi đến giờ không làm việc tới máy trả lời tự động. Đối với trường hợp tương tự, việc chuyển tiếp là cần thiết - nếu nhân viên không có mặt ở văn phòng, các cuộc gọi nhận được từ điện thoại cơ quan của anh ta sẽ được chuyển tiếp đến điện thoại di động của anh ta.

Công ty Six Pack Shorts của Mỹ đã tính toán: sau Tích hợp CRM và điện thoại IP, doanh số bán các chương trình thể dục của họ đã tăng 227%. Thật ấn tượng phải không? Hãy xem cách các cuộc gọi hoạt động trong CRM và những lợi ích mà việc tích hợp đó mang lại cho doanh nghiệp.

Trong SRM, điện thoại hoạt động giống như mọi dịch vụ khác, nghĩa là nó cho phép bạn thực hiện cuộc gọi tới khách hàng qua Internet mà không cần điện thoại cố định. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính và một chiếc tai nghe. VATS, hay điện thoại IP, có một số lợi thế so với PBX truyền thống: đa kênh, khả năng kết nối menu thoại và phân phối cuộc gọi, đồng thời tiết kiệm chi phí liên lạc. Và nếu bạn cũng thiết lập tích hợp điện thoại và CRM, bạn sẽ nhận được nhiều lợi thế hơn.

Ghi âm cuộc gọi trong CRM

Nhiều công ty kết hợp CRM và IP chỉ để ghi lại cuộc gọi của người quản lý. Trong CRM, bản ghi cuộc gọi được lưu trong thẻ khách hàng theo thứ tự thời gian: người quản lý luôn có thể nghe cuộc trò chuyện để nhớ lại các chi tiết. Nếu khách hàng được chuyển sang người quản lý mới, anh ta sẽ vào nhanh hơn cập nhật bằng cách làm quen với lịch sử các cuộc gọi, thư từ, giao dịch. Đối với người quản lý, đây là một cách để đánh giá công việc của nhân viên: tìm hiểu xem họ có sử dụng kịch bản hay không, họ tiến hành cuộc trò chuyện theo cách nào, điều gì những lỗi điển hình cho phép. Nếu cần thiết, bản ghi có thể được tải xuống máy tính của bạn.

Phân tích cuộc gọi trong CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM với điện thoại là điều quan trọng nhất Một cách thuận tiện...xác định những người quản lý lười biếng. Nhờ phân tích chi tiết trong SRM, người quản lý có thể tìm hiểu bất kỳ lúc nào:

  • số lượng cuộc gọi của người quản lý trong ngày, tuần, tháng;
  • động lực của các cuộc gọi đến;
  • so sánh động lực cuộc gọi của từng nhà quản lý;
  • tổng số cuộc gọi của mỗi cuộc gọi trong biểu đồ hình tròn.
Gọi báo cáo tới

Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty chuyên bán hàng qua điện thoại. Nhờ phân tích cuộc gọi có sẵn trong CRM, người quản lý ngay lập tức thấy được người quản lý của mình đang cố gắng đến mức nào.

Cách tiếp cận cá nhân với khách hàng

Nếu bạn đã quen với việc giao tiếp với khách hàng như bạn thân, thì bạn có thể sẽ thích nhận cuộc gọi đến trong hệ thống CRM của mình. Điện thoại tích hợp với CRM cho phép bạn nhận dạng số của khách hàng và chuyển hướng cuộc gọi đến người quản lý chịu trách nhiệm.

Ở góc màn hình, anh ta nhìn thấy một cửa sổ thông báo có tên khách hàng. Người quản lý ép anh ta, nhấc điện thoại và thẻ khách hàng với thông tin chi tiết về người đối thoại. Tại đây không chỉ các liên hệ và dữ liệu về đơn hàng hiện tại được lưu trữ mà còn toàn bộ lịch sử làm việc với khách hàng:

  • tất cả các cuộc gọi và thư từ;
  • ghi chú của người quản lý để lại trong quá trình giao tiếp;
  • nhiệm vụ được giao và các cuộc họp được tổ chức;
  • mua hàng, hóa đơn, thanh toán;
  • tài liệu, hình ảnh;
  • bất kì thông tin cần thiết V. trường tùy chỉnh: thương hiệu xe, thời hạn hiệu lực của hợp đồng, mong muốn đặc biệt của khách hàng, v.v.

Kết hợp hệ thống CRM với điện thoại cho phép người quản lý nhận được tất cả thông tin cần thiết về người đối thoại trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Nhờ đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm tối đa và cảm thấy mình là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

Kịch bản cuộc gọi trong CRM

Kịch bản là kịch bản làm sẵn các cuộc trò chuyện với khách hàng, chẳng hạn như cách xử lý sự phản đối về giá, điều gì Dịch vụ bổ sung lời đề nghị. Các kịch bản tạo sẵn có thể được tích hợp vào hệ thống CRM - điều này rất tiện lợi: tại mỗi thời điểm của cuộc trò chuyện, người quản lý sẽ biết những gì cần nói để đưa thương vụ đến giai đoạn cuối cùng.

Đúng, chức năng này không được tìm thấy thường xuyên. Ví dụ: nó nằm ở chỗ: các tập lệnh có thể được viết cho từng giai đoạn của giao dịch. Ví dụ: người quản lý chuyển sang giai đoạn “thương lượng giá” - Hệ thống CRM tự động hiển thị cho anh ta một tập lệnh để xử lý các phản đối về giá.


kế hoạch nhân viên

Việc tích hợp SRM với điện thoại cho phép bạn không chỉ có được số liệu thống kê về công việc của nhân sự mà còn đặt ra các mục tiêu cá nhân cho họ: lập kế hoạch về số lượng và số lượng đơn đăng ký được xử lý (ví dụ: đối với gọi lại), đã tạo địa chỉ liên hệ hoặc công ty. Tiến trình đạt được mục tiêu có thể được theo dõi trực tiếp thông qua màn hình nền trên một tiện ích đặc biệt.

Cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột từ CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM và điện thoại IP giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm và quay số. Người quản lý có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ phần nào của CRM: từ khách hàng hoặc thẻ giao dịch, từ bảng chung có lịch sử cuộc gọi và thậm chí từ bảng có nhiệm vụ. Khi bạn di con trỏ qua tên khách hàng, một cửa sổ sẽ bật lên với số hoạt độngđiện thoại và bằng email: Gọi điện hoặc gửi email chỉ bằng một cú nhấp chuột.


Phần có cuộc gọi đến

Hệ thống trực tuyến để ghi lại khách hàng và giao dịch WireCRM đã bổ sung thêm tính năng tích hợp Điện thoại Yandex. Tích hợp với dịch vụ này cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ CRM, xem cuộc gọi đến và đi, tự động tạo thẻ khách hàng và hiển thị thẻ khách hàng bật lên khi cuộc gọi đến, để tích hợp, chỉ cần cài đặt ứng dụng Tích hợp Điện thoại Yandex, thực hiện một số cài đặt và bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng cách nhấp vào số điện thoại trong CRM.

2018. INTRUM CRM: Khả năng và bộ lọc điện thoại mới trong “Đối tượng” và “Danh bạ”


Trong Intrum CRM, nền tảng máy chủ điện thoại đã được tối ưu hóa và sẵn sàng cho tải tăng lên, đồng thời lõi PBX đã được cập nhật. Người dùng CRM cũng có cơ hội chặn cuộc gọi từ đồng nghiệp, theo dõi trực tuyến ai đang nói chuyện với khách hàng nào trên điện thoại và ai có đường dây chuyển tiếp cuộc gọi rảnh hoặc bận. Quyền truy cập vào chức năng được cấu hình linh hoạt. Làm việc với các đối tượng và danh bạ đã trở nên thuận tiện hơn. Để lọc chúng, giờ đây bạn có thể đặt tham số trường tìm kiếm của riêng mình và lưu chúng để sử dụng sau. Tính năng tương tự sẽ sớm có sẵn cho các đơn đặt hàng và giao dịch. Và một vài cải tiến quan trọng hơn: chỉnh sửa hàng loạt nhiệm vụ; báo cáo cập nhật; thống kê chi tiết bởi các tài nguyên được sử dụng trong CRM; mở rộng khả năng lựa chọn đối tượng theo yêu cầu của khách hàng và thêm các dịch vụ mới gửi thư smsđể hội nhập.

2018. GEN CRM hiện đã có khả năng thực hiện cuộc gọi từ hệ thống


GEN CRM hiện có khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống bằng tai nghe. Tính năng mới sẽ cho phép bạn kết nối bất kỳ điện thoại nào trên thị trường (và không chỉ tiếng Nga). Kết nối xảy ra bằng cách nhập dữ liệu tài khoản SIP của bạn (dễ dàng và nhanh chóng).

2016. RosBusinessSoft CRM đã học cách phân phối cuộc gọi đến một cách thông minh


RosBusinessSoft CRM đã được tích hợp với UIS PBX ảo. Nhờ tích hợp, người dùng hệ thống có thể nhận và xử lý các cuộc gọi đến trong chương trình cũng như thực hiện các cuộc gọi đi chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, bằng cách sử dụng mô-đun “Gọi ngẫu nhiên”, người quản lý giờ đây có thể thực hiện các “cuộc gọi ngẫu nhiên” hàng loạt ở chế độ bán tự động cơ sở khách hàng. Nếu một nhân viên không có mặt ở văn phòng và anh ta đã chọn trước hộp kiểm “Chuyển cuộc gọi” thì cuộc gọi từ “Khách hàng” của anh ta sẽ tự động được chuyển tiếp đến anh ta theo địa chỉ điện thoại di động. Tất cả các cuộc gọi, kể cả những cuộc gọi nhỡ, đều được ghi lại trong mô-đun “Danh bạ” và người quản lý (bản thân người quản lý) có thể nghe chúng bất kỳ lúc nào từ bất kỳ đâu trên thế giới.

2015. Tổng đài ảo chính thức đã xuất hiện tại Megaplan


Đang phục vụ cho sự hợp tác và quản lý kinh doanh Megaplan tại toàn lựcĐiện thoại tích hợp bắt đầu hoạt động. Giờ đây người dùng dịch vụ không cần phải mua một tổng đài riêng và tích hợp nó. Gọi tốt đến đúng khách hàng hoặc nhân viên có thể thực hiện việc đó chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ Megaplan. Bạn có thể gọi ra nước ngoài qua điện thoại IP với mức giá thấp. Các cuộc gọi trong công ty đều miễn phí. Để nhận cuộc gọi đến, bạn có thể liên kết số của mình với dịch vụ hoặc thuê số mới (đa kênh với số lượng không giới hạn thêm vào). Trong cài đặt, bạn có thể đặt kịch bản để xử lý cuộc gọi đến. Tiện ích điện thoại không can thiệp vào việc ghi chú trong cuộc trò chuyện, tìm hiểu về các thỏa thuận trước đây và chỉ định liên hệ tiếp theo. Bản ghi cuộc trò chuyện được liên kết với khách hàng và luôn có thể được nghe.

2015. Hệ thống A2B kết nối điện thoại với CRM


Hệ thống quản lý doanh nghiệp A2B đã tích hợp CRM với dịch vụ điện thoại SKOROZVON. Giờ đây, bạn có thể gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột chỉ với 40 kopecks mỗi phút. Cuộc gọi thuận tiện và ghi lại kết quả nhanh chóng sẽ giúp người quản lý không mất thời gian tìm kiếm số người liên hệ và việc quay số của nó trong điện thoại. Dịch vụ SKOROZVON cung cấp khả năng ghi lại các cuộc trò chuyện qua điện thoại và lưu trữ chúng trong tối đa 1 năm (tùy thuộc vào biểu giá). Hệ thống A2B còn cho phép bạn quản lý dự án, kiểm soát đơn hàng và tiến hành lập kế hoạch. Chi phí vẫn ở mức 500 rúp/tháng cho toàn bộ công ty.

2015. FreshOffice CRM hiện cung cấp tổng đài ảo và điện thoại IP


Tất cả các hệ thống CRM hàng đầu đều tích hợp với các tổng đài ảo hàng đầu. Để làm gì? Bởi vì nó thuận tiện hơn nhiều. Bạn có thể gọi trực tiếp cho khách hàng từ CRM, theo dõi cuộc gọi của từng khách hàng, xem thẻ khách hàng khi có cuộc gọi đến, kiểm soát người quản lý bằng cách nghe cuộc trò chuyện của họ với khách hàng. Các nhà phát triển FreshOffice lần đầu tiên cũng tích hợp với tổng đài của bên thứ ba, sau đó quyết định tạo tổng đài đám mây của riêng họ để tích hợp (gốc) tối đa với hệ thống CRM. Hơn thế nữa, khả năng giao tiếp các dịch vụ đã bao gồm email, bản tin và tin nhắn nội bộ. Ngoài ra họ còn thêm dịch vụ riêng cuộc gọi giá rẻ qua điện thoại IP và khả năng kết nối số đa kênh. Hóa ra nó không còn là CRM nữa mà là một văn phòng ảo chính thức. Chi phí trao đổi điện thoại tự động là từ 450 rúp/tháng. Bạn phải trả thêm tiền cho số và cuộc gọi.


Hệ thống CRM trực tuyến Clientobox hiện mang đến cơ hội thực hiện các cuộc gọi giá rẻ cho khách hàng thông qua điện thoại IP. Để thực hiện cuộc gọi bằng Clientobox bạn cần nhấp vào bất kỳ số điện thoại trong hệ thống. Tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong khuôn khổ giao dịch đều được ghi lại trong giao dịch. Và bên trong liên hệ mà nhân viên của bạn đã gọi. Quản trị viên tài khoản có thể xem báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, thời lượng của chúng và người thực hiện chúng trong phần “Cuộc gọi” trong cài đặt. Quản trị viên tài khoản Clientobox có thể kích hoạt điện thoại. Điện thoại được triển khai bằng nền tảng voximplant.com. Chi phí điện thoại không được bao gồm trong khoản thanh toán cho dịch vụ Clientobox; các cuộc gọi được tính riêng.

2014. Megaplan tích hợp với tổng đài ảo Telfin


Việc tích hợp PBX Telfin.Office trên nền tảng đám mây và hệ thống tự động hóa kinh doanh Megaplan được thực hiện trên cơ sở dịch vụ " Cuộc gọi đơn giản" Người dùng Megaplan sẽ có thể thấy diện mạo của thẻ khách hàng gọi điện trong quá trình cuộc gọi đến vào điện thoại của bạn, điều này sẽ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin về kết quả của các cuộc đàm phán trước đó. Việc kết hợp các khả năng của Telfin.Office và Megaplan sẽ cho phép bạn tự động ghi lại tất cả các cuộc hội thoại, lưu trữ các bản ghi này cũng như số liệu thống kê - lịch sử cuộc gọi - trong thẻ khách hàng. Ngoài ra, nếu cần gọi cho khách hàng, bạn có thể quay số trực tiếp từ cửa sổ chương trình Megaplan.

2014. amoCRM tích hợp với tổng đài ảo Gravitel


Việc tích hợp dịch vụ Gravitel và amoCRM cho phép bạn tăng đáng kể hiệu quả của bộ phận bán hàng và cung cấp khả năng tự động phân phối cuộc gọi đến cho người quản lý, tự động mở thẻ khách hàng trong khi gọi (người quản lý có thể gọi tên khách hàng và nhanh chóng nhận được tất cả thông tin về anh ta), khả năng hệ thống hóa và sắp xếp dữ liệu theo khách hàng, khả năng theo dõi số lượng bán hàng và chất lượng công việc của nhân viên trong thời gian thực. Đối với tất cả người dùng amoCRM, công ty Gravitel cung cấp kết nối với số đa kênh ở Moscow hoặc St. Petersburg với giá 1 ruble. (Chương trình áp dụng đến hết ngày 14/09).


Mô-đun CRM của dịch vụ quản lý thương mại MoySklad hiện có khả năng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt bằng cách sử dụng nền tảng đám mây VoxImplant. Giờ đây người dùng MySklad có thể thực hiện các cuộc gọi giá rẻ tới điện thoại di động và đường cố định một số quốc gia trên thế giới, bao gồm Nga và Hoa Kỳ trực tiếp từ trình duyệt mà không cần cài đặt chương trình bổ sung hoặc phần mở rộng. Cơ hội mới sẽ cho phép các công ty thương mại hoàn thành việc di chuyển hoạt động kinh doanh của họ sang đám mây. CRM trong MySklad được tích hợp hoàn toàn với các khả năng khác của hệ thống và cho phép bạn không chỉ ghi lại lịch sử mối quan hệ với khách hàng mà còn xử lý đơn đặt hàng của khách hàng, làm việc với nhà cung cấp và duy trì luồng tài liệu đầy đủ.

2014. FreshOffice CRM có sẵn mô-đun mới cho điện thoại


Trong hệ thống FreshOffice CRM, mô-đun điện thoại đã được thiết kế lại hoàn toàn, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ của đối tác. Các nhà phát triển nói rằng nhờ nền tảng mới, mô-đun điện thoại hiện hoạt động ổn định và cung cấp chất lượng cao thông tin liên lạc. Mô-đun cập nhật không bắt buộc bạn phải làm việc với một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại cụ thể; bản thân bạn có quyền chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào, kết nối với nhà cung cấp dịch vụ đó mà không cần bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào. tích hợp bổ sung sử dụng Điện thoại. Họ cũng hứa hẹn rằng hệ thống sẽ tích hợp với bất kỳ tổng đài văn phòng nào. Ngoài ra, các chức năng mới đã xuất hiện: khả năng chuyển cuộc gọi đến cho các thuê bao khác, chức năng “bận”, rất hữu ích nếu khoảnh khắc này Không có cách nào để trả lời cuộc gọi đến.

2014. Video: tại sao nên tích hợp hệ thống CRM với tổng đài văn phòng


Người quản lý bán hàng (ở tất cả các công ty bình thường) đều sử dụng hệ thống CRM. Ngoài ra, họ liên tục liên lạc với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, ở hầu hết các công ty, CRM và điện thoại không liên quan gì đến nhau. Đoạn video ngắn này do các chuyên gia tại amoCRM tạo ra, cho thấy lý do tại sao việc dành chút thời gian và tiền bạc để tích hợp hệ thống CRM của bạn với tổng đài văn phòng (hoặc tổng đài ảo) lại mang lại lợi nhuận. Điều này sẽ giúp công việc của người quản lý trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn rất nhiều. Anh ta sẽ có thể xem thẻ của khách hàng ngay khi gọi, nhanh chóng ghi chú và đặt nhiệm vụ trong quá trình trò chuyện, gọi điện cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ CRM. Và người quản lý sẽ có thể đánh giá tốt hơn hiệu suất làm việc của nhân viên và phân tích tình hình của khách hàng dựa trên lịch sử cuộc gọi.

2013. RosBusinessSoft CRM tích hợp với Asterisk


Công ty RosBusinessSoft đã tích hợp hệ thống RosBusinessSoft CRM với máy chủ điện thoại IP Asterisk. Do đó, giờ đây người dùng có cơ hội thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ chương trình CRM, hiển thị thông tin về người đăng ký từ hệ thống CRM trong khi có cuộc gọi đến, đồng thời nhận cuộc gọi trên điện thoại phần mềm và điện thoại IP. Ngoài ra, đối với các cuộc gọi đến, bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi tùy theo người quản lý chịu trách nhiệm với đối tác và hơn thế nữa. Trước đây, RosBusinessSoft CRM cũng đã được tích hợp với các tổng đài mini của Panasonic và Samsung.

2012. Saletex - dịch vụ tạo giảm giá


Giảm giá là động cơ của việc bán hàng. Mọi người đều biết điều này nhưng không phải ai cũng sử dụng nó. Không phải vì lòng tham mà đơn giản là vì họ không biết thiết kế, sắp xếp sao cho đẹp mắt. Dịch vụ Saletex sẽ giúp bạn thực hiện điều này chỉ trong vài cú click chuột. Nó cho phép bạn đặt trên trang web của mình (không có bất kỳ thay đổi nào đối với chính trang web) một dấu trang nổi như “Khuyến mãi!”, Bằng cách nhấp vào đó, khách truy cập sẽ có thể nhận được phiếu giảm giá nếu anh ta nhập tên, email của mình, sau đó số điện thoại (sau cùng, phiếu giảm giá được gửi qua SMS). Ngoài ra, ngay sau khi điền vào biểu mẫu, người quản lý bán hàng sẽ nhận được cuộc gọi từ dịch vụ và anh ta có thể, bằng cách nhấn nút, kết nối ngay lập tức với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Saletex không tính tiền dịch vụ điện thoại. Anh ta chỉ nhận tiền cho các mẫu đơn đã hoàn thành. Bạn nhận được 10 biểu mẫu (khách hàng tiềm năng) đầu tiên miễn phí và đối với mỗi khách hàng tiềm năng tiếp theo, bạn phải trả 40 rúp.


Terrasoft trình bày phiên bản mới Terrasoft CRM 3.3. Nó đã cập nhật phần Dự án, nhằm mục đích lập kế hoạch và giám sát việc thực hiện các dự án của công ty trong bối cảnh chi phí lao động và tài chính. Mỗi dự án có thể có cấu trúc đa cấp và bao gồm các giai đoạn, công việc và nhiệm vụ. Chức năng phân tích SWOT đã được thêm vào, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về chiến thuật làm việc với từng khách hàng. Khả năng tạo giá theo các bảng giá khác nhau, bao gồm cả chiết khấu khuyến mại và tiền thưởng, đã được cải thiện đáng kể. Đã thêm khả năng truy cập bất kỳ mục nào trong hệ thống thông qua trình duyệt web. Thêm phần mới Cuộc gọi, được thiết kế để nhận, phân phối và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Giao diện thân thiện với người dùng Thẻ gọi cho phép bạn không chỉ thực hiện cuộc gọi nhanh chóng mà còn ghi lại tất cả thông tin cơ bản về thuê bao và cuộc gọi, tìm kiếm thông tin về chủ đề cuộc gọi trong cơ sở kiến ​​thức, quản lý kết nối cuộc gọi và khởi chạy quy trình kinh doanh.

2002. Avaya và Sputnik Labs sẽ cùng nhau quảng bá CRM

Avaya và Sputnik Labs tuyên bố bắt đầu hợp tác trong lĩnh vực giải pháp CRM. Trong khuôn khổ các thỏa thuận đã ký kết Hiệp định hợp tác Phòng thí nghiệm Sputnik đã nhận được trạng thái là nhà tích hợp hệ thống Avaya eCRM. Phòng thí nghiệm Sputnik hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và lớn công ty Nga xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và đối tác dựa trên hệ thống CRM hiện đại và sự tích hợp của họ với các hệ thống khác hệ thống công ty. Bằng cách kết hợp những nỗ lực của mình, các công ty sẽ có thể cung cấp cho thị trường giải pháp toàn diệnđể quản lý quan hệ khách hàng, sẽ bao gồm quản lý liên hệ và các yếu tố điện thoại kỹ thuật số; và hệ thống lớp CRM tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

Công ty Six Pack Shorts của Mỹ tính toán: sau khi tích hợp điện thoại CRM và IP, doanh số bán các chương trình thể dục của họ đã tăng 227%. Thật ấn tượng phải không? Hãy xem cách các cuộc gọi hoạt động trong CRM và những lợi ích mà việc tích hợp đó mang lại cho doanh nghiệp.

Trong SRM, điện thoại hoạt động giống như mọi điện thoại khác, nghĩa là nó cho phép bạn thực hiện cuộc gọi tới khách hàng qua Internet mà không cần điện thoại cố định. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính và một chiếc tai nghe. VATS, hay điện thoại IP, có một số lợi thế so với PBX truyền thống: đa kênh, khả năng kết nối menu thoại và phân phối cuộc gọi, đồng thời tiết kiệm chi phí liên lạc. Và nếu bạn cũng thiết lập tích hợp điện thoại và CRM, bạn sẽ nhận được nhiều lợi thế hơn.

Ghi âm cuộc gọi trong CRM

Nhiều công ty kết hợp CRM và IP chỉ để ghi lại cuộc gọi của người quản lý. Trong CRM, bản ghi cuộc gọi được lưu trong thẻ khách hàng theo thứ tự thời gian: người quản lý luôn có thể nghe cuộc trò chuyện để nhớ lại các chi tiết. Nếu khách hàng được chuyển sang người quản lý mới, anh ta sẽ nhanh chóng bắt kịp tiến độ bằng cách làm quen với lịch sử các cuộc gọi, thư từ và giao dịch. Đối với người quản lý, đây là một cách để đánh giá công việc của nhân viên: tìm hiểu xem họ có sử dụng kịch bản hay không, cách họ tiến hành cuộc trò chuyện và những lỗi điển hình mà họ mắc phải. Nếu cần thiết, bản ghi có thể được tải xuống máy tính của bạn.

Phân tích cuộc gọi trong CRM

Tích hợp hệ thống CRM với điện thoại là cách thuận tiện nhất... để nhận diện những nhà quản lý lười biếng. Nhờ phân tích chi tiết trong SRM, người quản lý có thể tìm hiểu bất kỳ lúc nào:

  • số lượng cuộc gọi của người quản lý trong ngày, tuần, tháng;
  • động lực của các cuộc gọi đến;
  • so sánh động lực cuộc gọi của từng nhà quản lý;
  • tổng số cuộc gọi của mỗi cuộc gọi trong biểu đồ hình tròn.
Gọi báo cáo tới

Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty chuyên bán hàng qua điện thoại. Nhờ phân tích cuộc gọi có sẵn trong CRM, người quản lý ngay lập tức thấy được người quản lý của mình đang cố gắng đến mức nào.

Cách tiếp cận cá nhân với khách hàng

Nếu bạn đã quen giao tiếp với khách hàng như thể họ là bạn thân của mình thì có thể bạn sẽ thích nhận các cuộc gọi đến trong hệ thống CRM. Điện thoại tích hợp với CRM cho phép bạn nhận dạng số của khách hàng và chuyển hướng cuộc gọi đến người quản lý chịu trách nhiệm.

Ở góc màn hình, anh ta nhìn thấy một cửa sổ thông báo có tên khách hàng. Người quản lý ép anh ta, nhấc điện thoại và thẻ khách hàng với thông tin chi tiết về người đối thoại. Tại đây không chỉ các liên hệ và dữ liệu về đơn hàng hiện tại được lưu trữ mà còn toàn bộ lịch sử làm việc với khách hàng:

  • tất cả các cuộc gọi và thư từ;
  • ghi chú của người quản lý để lại trong quá trình giao tiếp;
  • nhiệm vụ được giao và các cuộc họp được tổ chức;
  • mua hàng, hóa đơn, thanh toán;
  • tài liệu, hình ảnh;
  • bất kỳ thông tin cần thiết nào trong các trường tùy chỉnh: hãng xe, thời hạn hiệu lực của hợp đồng, mong muốn đặc biệt của khách hàng, v.v.

Việc kết hợp hệ thống CRM với điện thoại cho phép người quản lý nhận được tất cả thông tin cần thiết về người đối thoại trực tiếp trong suốt cuộc trò chuyện. Nhờ đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm tối đa và cảm thấy mình là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

Kịch bản cuộc gọi trong CRM

Kịch bản là các kịch bản được tạo sẵn cho các cuộc trò chuyện với khách hàng, chẳng hạn như cách xử lý phản đối về giá, những dịch vụ bổ sung nào sẽ cung cấp. Các kịch bản tạo sẵn có thể được tích hợp vào hệ thống CRM - điều này rất tiện lợi: tại mỗi thời điểm của cuộc trò chuyện, người quản lý sẽ biết những gì cần nói để đưa thương vụ đến giai đoạn cuối cùng.

Đúng, chức năng này không được tìm thấy thường xuyên. Ví dụ: nó nằm ở chỗ: các tập lệnh có thể được viết cho từng giai đoạn của giao dịch. Ví dụ: người quản lý đã chuyển sang giai đoạn “phê duyệt giá” - hệ thống CRM tự động hiển thị cho anh ta một tập lệnh để xử lý các phản đối về giá.


kế hoạch nhân viên

Việc tích hợp SRM với điện thoại cho phép bạn không chỉ có được số liệu thống kê về công việc của nhân sự mà còn đặt ra các mục tiêu cá nhân cho họ: kế hoạch về số lượng và số lượng ứng dụng được xử lý (ví dụ: để gọi lại), các liên hệ hoặc công ty đã tạo . Tiến trình đạt được mục tiêu có thể được theo dõi trực tiếp thông qua màn hình nền trên một tiện ích đặc biệt.

Cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột từ CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM và điện thoại IP giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm và quay số. Người quản lý có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ phần nào của CRM: từ khách hàng hoặc thẻ giao dịch, từ bảng chung có lịch sử cuộc gọi và thậm chí từ bảng có nhiệm vụ. Khi bạn di chuột qua tên khách hàng, một cửa sổ sẽ bật lên với số điện thoại và email đang hoạt động: gọi điện hoặc gửi email chỉ bằng một cú nhấp chuột.


Phần có cuộc gọi đến