Hệ thống CRM điện thoại IP. Biến bộ phận bán hàng thành băng chuyền chốt giao dịch: tích hợp CRM và điện thoại

Hệ thống trực tuyếnđối với kế toán khách hàng và giao dịch, WireCRM đã bổ sung tích hợp Điện thoại Yandex. Tích hợp với dịch vụ này cho phép bạn thực hiện cuộc gọi từ CRM, xem cuộc gọi đến và đi, tự động tạo thẻ khách hàng và hiển thị thẻ khách hàng bật lên khi có cuộc gọi đến. Để tích hợp, chỉ cần cài đặt ứng dụng Yandex Telephony Integration, thực hiện một số cài đặt và bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng cách nhấp vào số điện thoại trong CRM.

2018. INTRUM CRM: Khả năng và bộ lọc điện thoại mới trong “Đối tượng” và “Danh bạ”

Trong Intrum CRM, nền tảng máy chủ điện thoại đã được tối ưu hóa và sẵn sàng cho tải tăng lên, đồng thời lõi PBX đã được cập nhật. Người dùng CRM cũng có cơ hội chặn cuộc gọi từ đồng nghiệp, theo dõi trực tuyến ai đang nói chuyện với khách hàng nào trên điện thoại và ai có đường dây chuyển tiếp cuộc gọi rảnh hoặc bận. Quyền truy cập vào chức năng được cấu hình linh hoạt. Làm việc với các đối tượng và danh bạ đã trở nên thuận tiện hơn. Để lọc chúng, giờ đây bạn có thể đặt tham số trường tìm kiếm của riêng mình và lưu chúng để sử dụng sau. Tính năng tương tự sẽ sớm có sẵn cho các đơn đặt hàng và giao dịch. Và một vài cải tiến quan trọng hơn: chỉnh sửa hàng loạt nhiệm vụ; báo cáo cập nhật; thống kê chi tiết bởi các tài nguyên được sử dụng trong CRM; mở rộng khả năng chọn đối tượng theo yêu cầu của khách hàng và thêm đối tượng mới dịch vụ tin nhắn gửi thư để hội nhập.

2018. GEN CRM hiện đã có khả năng thực hiện cuộc gọi từ hệ thống

GEN CRM hiện có khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp từ hệ thống bằng tai nghe. Tính năng mới sẽ cho phép bạn kết nối bất kỳ điện thoại nào trên thị trường (và không chỉ tiếng Nga). Kết nối xảy ra bằng cách nhập dữ liệu tài khoản SIP của bạn (dễ dàng và nhanh chóng).

2016. RosBusinessSoft CRM đã học cách phân phối cuộc gọi đến một cách thông minh

RosBusinessSoft CRM đã được tích hợp với UIS PBX ảo. Nhờ tích hợp, người dùng hệ thống có thể nhận và xử lý các cuộc gọi đến trong chương trình cũng như thực hiện các cuộc gọi đi chỉ bằng một cú nhấp chuột. Ngoài ra, bằng cách sử dụng mô-đun “Gọi ngẫu nhiên”, người quản lý giờ đây có thể thực hiện các “cuộc gọi” hàng loạt đến cơ sở khách hàng “lạnh” một cách bán tự động. Nếu một nhân viên không có mặt ở văn phòng và anh ta đã chọn trước hộp kiểm “Chuyển cuộc gọi” thì cuộc gọi từ “Khách hàng” của anh ta sẽ tự động được chuyển tiếp đến anh ta theo số điện thoại di động. Tất cả các cuộc gọi, kể cả những cuộc gọi nhỡ, đều được ghi lại trong mô-đun “Danh bạ” và người quản lý (bản thân người quản lý) có thể nghe chúng bất kỳ lúc nào từ bất kỳ đâu trên thế giới.

2015. Tổng đài ảo chính thức đã xuất hiện tại Megaplan

Đang phục vụ cho sự hợp tác và quản lý kinh doanh Megaplan tại toàn lựcĐiện thoại tích hợp bắt đầu hoạt động. Giờ đây người dùng dịch vụ không cần phải mua một tổng đài riêng và tích hợp nó. Gọi tốt đến đúng khách hàng hoặc nhân viên có thể thực hiện việc đó chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ Megaplan. Bạn có thể gọi ra nước ngoài qua điện thoại IP với mức giá thấp. Các cuộc gọi trong công ty đều miễn phí. Để nhận cuộc gọi đến, bạn có thể liên kết số của mình với dịch vụ hoặc thuê số mới (đa kênh với số lượng không giới hạn thêm vào). Trong cài đặt, bạn có thể đặt kịch bản để xử lý cuộc gọi đến. Tiện ích điện thoại không can thiệp vào việc ghi chú trong cuộc trò chuyện, tìm hiểu về các thỏa thuận trước đây và chỉ định liên hệ tiếp theo. Bản ghi âm cuộc hội thoại được liên kết với khách hàng và luôn có thể được nghe.

2015. Hệ thống A2B kết nối điện thoại với CRM

Hệ thống quản lý doanh nghiệp A2B đã tích hợp CRM với dịch vụ điện thoại SKOROZVON. Giờ đây, bạn có thể gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột chỉ với 40 kopecks mỗi phút. Cuộc gọi thuận tiện và việc ghi lại kết quả nhanh chóng sẽ giúp người quản lý không mất thời gian tìm kiếm số người liên hệ và việc quay số của nó trong điện thoại. Dịch vụ SKOROZVON cung cấp khả năng ghi lại cuộc trò chuyện qua điện thoại và lưu trữ chúng trong tối đa 1 năm (tùy theo biểu giá). Hệ thống A2B còn cho phép bạn quản lý dự án, kiểm soát đơn hàng và tiến hành lập kế hoạch. Chi phí vẫn ở mức 500 rúp/tháng cho toàn bộ công ty.

2015. FreshOffice CRM hiện cung cấp tổng đài ảo và điện thoại IP

Tất cả các hệ thống CRM hàng đầu đều tích hợp với các tổng đài ảo hàng đầu. Để làm gì? Bởi vì nó thuận tiện hơn nhiều. Bạn có thể gọi trực tiếp cho khách hàng từ CRM, theo dõi cuộc gọi của từng khách hàng, xem thẻ khách hàng khi có cuộc gọi đến, kiểm soát người quản lý bằng cách nghe cuộc trò chuyện của họ với khách hàng. Các nhà phát triển FreshOffice lần đầu tiên cũng tích hợp với tổng đài của bên thứ ba, sau đó quyết định tạo tổng đài đám mây của riêng họ để tích hợp (gốc) tối đa với hệ thống CRM. Hơn thế nữa, khả năng giao tiếp các dịch vụ đã bao gồm email, bản tin và tin nhắn nội bộ. Ngoài ra họ còn thêm dịch vụ riêng cuộc gọi giá rẻ qua điện thoại IP và khả năng kết nối số đa kênh. Hóa ra nó không còn là CRM nữa mà là một văn phòng ảo chính thức. Chi phí trao đổi điện thoại tự động là từ 450 rúp/tháng. Bạn phải trả thêm tiền cho số và cuộc gọi.

Hệ thống CRM trực tuyến Clientobox hiện mang đến cơ hội thực hiện các cuộc gọi giá rẻ cho khách hàng thông qua điện thoại IP. Để thực hiện cuộc gọi bằng Clientobox bạn cần nhấp vào bất kỳ số điện thoại trong hệ thống. Tất cả các cuộc gọi được thực hiện trong khuôn khổ giao dịch đều được ghi lại trong giao dịch. Và bên trong liên hệ mà nhân viên của bạn đã gọi. Quản trị viên tài khoản có thể xem báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và người thực hiện chúng trong phần “Cuộc gọi” trong cài đặt. Quản trị viên tài khoản Clientobox có thể kích hoạt điện thoại. Điện thoại được triển khai bằng nền tảng voximplant.com. Chi phí điện thoại không được bao gồm trong khoản thanh toán cho dịch vụ Clientobox; các cuộc gọi được tính phí riêng.

2014. Megaplan tích hợp với tổng đài ảo Telfin

Hội nhập tổng đài đám mây Hệ thống tự động hóa kinh doanh của Telfin.Office và Megaplan được thực hiện trên cơ sở dịch vụ " Cuộc gọi đơn giản" Người dùng Megaplan sẽ có thể thấy diện mạo của thẻ khách hàng gọi điện trong quá trình cuộc gọi đến vào điện thoại của bạn, điều này sẽ tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin về kết quả của các cuộc đàm phán trước đó. Một hiệp hội Khả năng của tổng đài"Telfin.Office" và Megaplan sẽ cho phép bạn tự động ghi lại tất cả các cuộc hội thoại, lưu trữ các bản ghi này cũng như số liệu thống kê - lịch sử cuộc gọi - trong thẻ khách hàng. Ngoài ra, nếu cần gọi cho khách hàng, bạn có thể quay số trực tiếp từ cửa sổ chương trình Megaplan.

2014. amoCRM tích hợp với tổng đài ảo Gravitel

Việc tích hợp dịch vụ Gravitel và amoCRM cho phép bạn tăng đáng kể hiệu quả của bộ phận bán hàng và cung cấp khả năng tự động phân phối cuộc gọi đến cho người quản lý, tự động mở thẻ khách hàng trong khi gọi (người quản lý có thể gọi tên khách hàng và nhanh chóng nhận được tất cả thông tin về anh ta), khả năng hệ thống hóa và sắp xếp dữ liệu theo khách hàng, khả năng theo dõi số lượng bán hàng và chất lượng công việc của nhân viên trong thời gian thực. Đối với tất cả người dùng amoCRM, công ty Gravitel cung cấp kết nối với số đa kênh ở Moscow hoặc St. Petersburg với giá 1 ruble. (Chương trình áp dụng đến hết ngày 14/09).

Mô-đun CRM của dịch vụ quản lý thương mại MoySklad hiện có khả năng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ trình duyệt bằng cách sử dụng nền tảng đám mây VoxImplant. Giờ đây người dùng MySklad có thể thực hiện các cuộc gọi giá rẻ tới điện thoại di động và đường cố định một số quốc gia trên thế giới, bao gồm Nga và Hoa Kỳ trực tiếp từ trình duyệt mà không cần cài đặt chương trình bổ sung hoặc phần mở rộng. Cơ hội mới sẽ cho phép các công ty thương mại hoàn thành việc di chuyển hoạt động kinh doanh của họ sang đám mây. CRM trong MySklad được tích hợp hoàn toàn với các khả năng khác của hệ thống và cho phép bạn không chỉ ghi lại lịch sử mối quan hệ với khách hàng mà còn xử lý đơn đặt hàng của khách hàng, làm việc với nhà cung cấp và duy trì luồng tài liệu đầy đủ.

2014. FreshOffice CRM có sẵn mô-đun mới cho điện thoại

Trong hệ thống FreshOffice CRM, mô-đun điện thoại đã được thiết kế lại hoàn toàn, cho phép bạn thực hiện cuộc gọi chỉ bằng một cú nhấp chuột từ thẻ của đối tác. Các nhà phát triển nói rằng nhờ nền tảng mới, mô-đun điện thoại hiện hoạt động ổn định và cung cấp chất lượng cao thông tin liên lạc. Mô-đun cập nhật không bắt buộc bạn phải làm việc với một nhà cung cấp điện thoại cụ thể; bản thân bạn có quyền chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào, kết nối với nhà cung cấp đó và sử dụng Điện thoại mà không cần bất kỳ tích hợp bổ sung nào. Họ cũng hứa rằng hệ thống sẽ tích hợp với bất kỳ tổng đài văn phòng nào. Ngoài ra, các chức năng mới đã xuất hiện: khả năng chuyển cuộc gọi đến cho các thuê bao khác, chức năng “bận”, rất hữu ích nếu khoảnh khắc này Không có cách nào để trả lời cuộc gọi đến.

2014. Video: tại sao nên tích hợp hệ thống CRM với tổng đài văn phòng

Người quản lý bán hàng (ở tất cả các công ty bình thường) đều sử dụng hệ thống CRM. Ngoài ra, họ liên tục liên lạc với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, ở hầu hết các công ty, CRM và điện thoại không liên quan gì đến nhau. Video ngắn này do các chuyên gia tại amoCRM tạo ra, cho thấy lý do tại sao việc dành chút thời gian và tiền bạc để tích hợp hệ thống CRM của bạn với PBX văn phòng (hoặc PBX ảo) lại mang lại lợi nhuận. Điều này sẽ giúp công việc của người quản lý trở nên thuận tiện và hiệu quả hơn rất nhiều. Anh ta sẽ có thể xem thẻ của khách hàng ngay khi gọi, nhanh chóng ghi chú và đặt nhiệm vụ trong cuộc trò chuyện, gọi cho khách hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột trực tiếp từ CRM. Và người quản lý sẽ có thể đánh giá tốt hơn hiệu suất làm việc của nhân viên và phân tích tình hình của khách hàng dựa trên lịch sử cuộc gọi.

2013. RosBusinessSoft CRM tích hợp với Asterisk

Công ty RosBusinessSoft đã tích hợp hệ thống RosBusinessSoft CRM với máy chủ điện thoại IP Asterisk. Do đó, giờ đây người dùng có cơ hội thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ chương trình CRM, hiển thị thông tin về người đăng ký từ hệ thống CRM trong khi có cuộc gọi đến, đồng thời nhận cuộc gọi trên điện thoại phần mềm và điện thoại IP. Ngoài ra, đối với các cuộc gọi đến, bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi tùy theo người quản lý chịu trách nhiệm với đối tác và hơn thế nữa. Trước đây, RosBusinessSoft CRM cũng đã được tích hợp với các tổng đài mini của Panasonic và Samsung.

2012. Saletex - dịch vụ tạo giảm giá

Giảm giá là động cơ của việc bán hàng. Mọi người đều biết điều này nhưng không phải ai cũng sử dụng nó. Không phải vì lòng tham mà đơn giản là vì họ không biết thiết kế, sắp xếp sao cho đẹp mắt. Dịch vụ Saletex sẽ giúp bạn thực hiện điều này chỉ trong vài cú click chuột. Nó cho phép bạn đặt trên trang web của mình (không có bất kỳ thay đổi nào đối với chính trang web) một dấu trang nổi như “Khuyến mãi!”, Bằng cách nhấp vào đó, khách truy cập sẽ có thể nhận được phiếu giảm giá nếu anh ta nhập tên, email của mình, sau đó số điện thoại (sau cùng, phiếu giảm giá được gửi qua SMS). Ngoài ra, ngay sau khi điền vào biểu mẫu, người quản lý bán hàng sẽ nhận được cuộc gọi từ dịch vụ và anh ta có thể, bằng cách nhấn nút, kết nối ngay lập tức với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, Saletex không tính tiền dịch vụ điện thoại. Anh ta chỉ nhận tiền cho các mẫu đơn đã hoàn thành. Bạn nhận được 10 biểu mẫu (khách hàng tiềm năng) đầu tiên miễn phí và đối với mỗi khách hàng tiềm năng tiếp theo, bạn phải trả 40 rúp.

Terrasoft trình bày phiên bản mới Terrasoft CRM 3.3. Nó đã cập nhật phần Dự án, nhằm mục đích lập kế hoạch và giám sát việc thực hiện các dự án của công ty trong bối cảnh chi phí lao động và tài chính. Mỗi dự án có thể có cấu trúc đa cấp và bao gồm các giai đoạn, công việc và nhiệm vụ. Chức năng phân tích SWOT đã được thêm vào, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về chiến thuật làm việc với từng khách hàng. Khả năng tạo giá theo các bảng giá khác nhau, bao gồm cả chiết khấu khuyến mãi và tiền thưởng, đã được cải thiện đáng kể. Đã thêm khả năng truy cập bất kỳ mục nào trong hệ thống thông qua trình duyệt web. Thêm phần mới Cuộc gọi, được thiết kế để nhận, phân phối và xử lý các cuộc gọi điện thoại. Giao diện thân thiện với người dùng Thẻ gọi cho phép bạn không chỉ thực hiện cuộc gọi nhanh chóng mà còn ghi lại tất cả thông tin cơ bản về thuê bao và cuộc gọi, tìm kiếm thông tin về chủ đề cuộc gọi trong cơ sở kiến ​​thức, quản lý kết nối cuộc gọi và khởi chạy quy trình kinh doanh.

2002. Avaya và Sputnik Labs sẽ cùng nhau quảng bá CRM

Avaya và Sputnik Labs tuyên bố bắt đầu hợp tác trong lĩnh vực giải pháp CRM. Trong khuôn khổ các thỏa thuận đã ký kết Hiệp định hợp tác Phòng thí nghiệm Sputnik đã nhận được trạng thái là nhà tích hợp hệ thống Avaya eCRM. Phòng thí nghiệm Sputnik hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và lớn công ty Nga xây dựng mối quan hệ hiệu quả với khách hàng và đối tác dựa trên hệ thống CRM hiện đại và sự tích hợp của họ với các hệ thống khác hệ thống công ty. Bằng cách kết hợp những nỗ lực của mình, các công ty sẽ có thể cung cấp cho thị trường giải pháp toàn diệnđể quản lý quan hệ khách hàng, sẽ bao gồm quản lý liên hệ và các yếu tố điện thoại kỹ thuật số; và hệ thống lớp CRM tự động hóa các quy trình bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng.

Công ty Six Pack Shorts của Mỹ tính toán: sau khi tích hợp điện thoại CRM và IP, doanh số bán các chương trình thể dục của họ đã tăng 227%. Thật ấn tượng phải không? Hãy xem cách các cuộc gọi hoạt động trong CRM và những lợi ích mà việc tích hợp đó mang lại cho doanh nghiệp.

Trong SRM, điện thoại hoạt động giống như mọi dịch vụ khác, nghĩa là nó cho phép bạn thực hiện cuộc gọi tới khách hàng qua Internet mà không cần điện thoại cố định. Tất cả những gì bạn cần là một chiếc máy tính và một chiếc tai nghe. VATS, hay điện thoại IP, có một số ưu điểm so với tổng đài truyền thống: đa kênh, khả năng kết nối trình đơn bằng giọng nói và phân phối cuộc gọi, cũng như lưu thông tin liên lạc. Và nếu bạn cũng thiết lập tích hợp điện thoại và CRM, bạn sẽ nhận được nhiều lợi thế hơn.

Ghi âm cuộc gọi trong CRM

Nhiều công ty kết hợp CRM và IP chỉ để ghi lại cuộc gọi của người quản lý. Trong CRM, bản ghi cuộc gọi được lưu trong thẻ khách hàng theo thứ tự thời gian: người quản lý luôn có thể nghe cuộc trò chuyện để nhớ lại các chi tiết. Nếu khách hàng được chuyển sang người quản lý mới, anh ta sẽ vào nhanh hơn cập nhật bằng cách làm quen với lịch sử các cuộc gọi, thư từ, giao dịch. Đối với người quản lý, đây là một cách để đánh giá công việc của nhân viên: tìm hiểu xem họ có sử dụng kịch bản hay không, họ tiến hành cuộc trò chuyện theo cách nào, điều gì những lỗi điển hình cho phép. Nếu cần thiết, bản ghi có thể được tải xuống máy tính của bạn.

Phân tích cuộc gọi trong CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM với điện thoại là điều quan trọng nhất Một cách thuận tiện...xác định những người quản lý lười biếng. Nhờ phân tích chi tiết trong SRM, người quản lý có thể tìm hiểu bất kỳ lúc nào:

• số lượng cuộc gọi của người quản lý trong ngày, tuần, tháng;
• động lực của các cuộc gọi đến;
• so sánh động lực cuộc gọi của từng nhà quản lý;
• tổng số cuộc gọi của từng cuộc gọi trong biểu đồ hình tròn.

Gọi báo cáo tới

Điều này đặc biệt đúng đối với các công ty chuyên bán hàng qua điện thoại. Nhờ phân tích cuộc gọi có sẵn trong CRM, người quản lý ngay lập tức thấy được người quản lý của mình đang cố gắng đến mức nào.

Cách tiếp cận cá nhân với khách hàng

Nếu bạn đã quen với việc giao tiếp với khách hàng như bạn thân, thì bạn có thể sẽ thích nhận cuộc gọi đến trong hệ thống CRM của mình. Điện thoại tích hợp với CRM cho phép bạn nhận dạng số của khách hàng và chuyển hướng cuộc gọi đến người quản lý chịu trách nhiệm.

Ở góc màn hình, anh ta nhìn thấy một cửa sổ thông báo có tên khách hàng. Người quản lý ép anh ta, nhấc điện thoại và thẻ khách hàng với thông tin chi tiết về người đối thoại. Tại đây không chỉ các liên hệ và dữ liệu về đơn hàng hiện tại được lưu trữ mà còn toàn bộ lịch sử làm việc với khách hàng:

• tất cả các cuộc gọi và thư từ;
• ghi chú của người quản lý để lại trong quá trình giao tiếp;
• nhiệm vụ được giao và các cuộc họp được tổ chức;
• mua hàng, hoá đơn, thanh toán;
• tài liệu, hình ảnh;
• bất kì thông tin cần thiết V. trường tùy chỉnh: thương hiệu xe, thời hạn hiệu lực của hợp đồng, mong muốn đặc biệt của khách hàng, v.v.

Kết hợp hệ thống CRM với điện thoại cho phép người quản lý nhận được tất cả thông tin cần thiết về người đối thoại trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Nhờ đó, mỗi khách hàng sẽ nhận được sự quan tâm tối đa và cảm thấy mình là khách hàng quan trọng nhất của bạn.

Kịch bản cuộc gọi trong CRM

Kịch bản là kịch bản làm sẵn các cuộc trò chuyện với khách hàng, chẳng hạn như cách xử lý sự phản đối về giá, điều gì Dịch vụ bổ sung lời đề nghị. Các kịch bản tạo sẵn có thể được tích hợp vào hệ thống CRM - điều này rất tiện lợi: tại mỗi thời điểm của cuộc trò chuyện, người quản lý sẽ biết những gì cần nói để đưa thương vụ đến giai đoạn cuối cùng.

Đúng, chức năng này không được tìm thấy thường xuyên. Ví dụ: nó nằm trong: các tập lệnh có thể được viết cho từng giai đoạn của giao dịch. Ví dụ: người quản lý đã chuyển sang giai đoạn “phê duyệt giá” - hệ thống CRM tự động hiển thị cho anh ta một tập lệnh để xử lý các phản đối về giá.

kế hoạch nhân viên

Việc tích hợp SRM với điện thoại cho phép bạn không chỉ có được số liệu thống kê về công việc của nhân sự mà còn đặt ra các mục tiêu cá nhân cho họ: lập kế hoạch về số lượng và số lượng đơn đăng ký được xử lý (ví dụ: đối với gọi lại), đã tạo địa chỉ liên hệ hoặc công ty. Tiến trình đạt được mục tiêu có thể được theo dõi trực tiếp thông qua màn hình nền trên một tiện ích đặc biệt.

Cuộc gọi bằng một cú nhấp chuột từ CRM

Việc tích hợp hệ thống CRM và điện thoại IP giúp đơn giản hóa việc tìm kiếm và quay số. Người quản lý có thể thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ phần nào của CRM: từ khách hàng hoặc thẻ giao dịch, từ bảng chung có lịch sử cuộc gọi và thậm chí từ bảng có nhiệm vụ. Khi bạn di con trỏ qua tên khách hàng, một cửa sổ sẽ bật lên với số hoạt độngđiện thoại và bằng email: Gọi điện hoặc gửi email chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Phần có cuộc gọi đến

Thiết lập tích hợp hệ thống với điện thoại IP để gọi trực tiếp cho khách hàng từ SalesapCRM. Các cuộc gọi sẽ được ghi lại trong thẻ liên lạc và bạn sẽ có thể nghe tất cả các bản ghi âm cuộc hội thoại để đánh giá công việc của người quản lý. Khi khách hàng gọi cho bạn, CRM sẽ xác định tên của họ và hiển thị toàn bộ lịch sử liên lạc. Nếu người quản lý chịu trách nhiệm không có mặt tại chỗ, một nhân viên khác sẽ có thể tư vấn cho khách hàng.

Trước khi kết nối với điện thoại, bạn cần chọn nhà cung cấp. Trong tài khoản SalesapCRM của bạn, bạn có thể chọn bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào:

• Sipuni;
• Văn phòng xoài;
• Viễn thông Bmi;
• OK nói;
• Hội thoại;
• Cái loa;
• Zadarma;
• Tổng đài trực tuyến;
• Beeline;
• Viễn thông MCN;
• Telphin.

Bạn có thể chọn công ty khác. Điều kiện duy nhất là nó phải cung cấp quyền truy cập API.

Kết luận thỏa thuận thuê bao với nhà cung cấp, có quyền truy cập vào tài khoản cá nhân của bạn và thiết lập tích hợp dịch vụ với SalesapCRM. Thiết lập tích hợp với điện thoại là một quy trình hai chiều: bạn cần nhập dữ liệu từ tài khoản điện thoại cá nhân của mình vào CRM, sau đó thêm mã được tạo từ CRM vào tài khoản cá nhân của bạn trên trang web điện thoại.

Việc tích hợp CRM và điện thoại được thực hiện theo cách giống nhau bất kể bạn sử dụng điện thoại IP thông qua thiết bị nào - máy tính, điện thoại thông minh hay điện thoại IP.

Hãy xem cách thiết lập điện thoại bằng MANGO OFFICE làm ví dụ:

Hướng dẫn thiết lập điện thoại IP từ các nhà cung cấp khác nhau:

Ghi chú! Để nhân viên nhận cuộc gọi từ máy tính, anh ta cần cài đặt một phần mềm gọi điện đặc biệt.

Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Nếu vấn đề thiết lập thuộc về phía nhà cung cấp, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của họ.

Không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của bạn? Chúng tôi sẽ trả lời câu hỏi và bổ sung thông tin còn thiếu vào giấy chứng nhận.

Ngày nay, gần như không thể tưởng tượng được một hệ thống CRM không có điện thoại. Tất nhiên, có những công ty không sử dụng điện thoại trong CRM, nhưng hiện nay ngày càng có ít công ty như vậy.

Bài viết này nên được coi là phần tiếp theo của một trong những bài viết trước đây của tôi “Hệ thống CRM là gì và làm thế nào để chọn chúng một cách chính xác?”

Điện thoại trong CRM là gì?

Thông qua điện thoại, việc liên lạc hai chiều được thực hiện, ghi âm cuộc gọi đi trực tiếp từ hệ thống CRM và nhận cuộc gọi từ khách hàng trong CRM. Nhưng lợi ích của điện thoại trong CRM không chỉ giới hạn ở điều này. Điện thoại không chỉ mang lại sự tiện lợi: chúng ta thực hiện và nhận cuộc gọi trong hệ thống CRM mà không cần quay số hoặc các hành động không cần thiết khác.

Điện thoại kết nối cũng là một trong những nguồn thống kê quan trọng nhất về công việc của bộ phận bán hàng. Biết được thời lượng cuộc gọi, số lượng cuộc gọi được trả lời và không được trả lời, số lượng cuộc gọi đến và đi trên mỗi cuộc gọi. Thời kỳ nhất định theo thời gian, bạn có thể biết được một người quản lý bán hàng cụ thể đã làm việc tốt như thế nào, anh ta xử lý các cuộc gọi tốt như thế nào.

Ví dụ: có những báo cáo như tỷ lệ giữa số lượng giao dịch được kết thúc với số lượng cuộc gọi. Dựa trên những báo cáo như vậy, bạn có thể hiểu nhân viên làm việc hiệu quả như thế nào. Tất nhiên, nếu bạn có một người quản lý thì không có gì để so sánh, nhưng nếu bạn có hai, ba người quản lý trở lên, sử dụng các hệ số này, bạn có thể hiểu người quản lý nào làm việc tốt hơn và đưa ra quyết định quản lý dựa trên những dữ liệu này.

Những loại điện thoại nào được cung cấp trong hệ thống CRM.

Bất kể bạn có CRM gì: hệ thống SAAS hay Stand Alone (giải pháp đám mây hoặc đóng hộp), có 2 loại kết nối điện thoại với hệ thống CRM:

• Điện thoại tích hợp vào CRM
• Điện thoại SIP.

Tất nhiên, loại kết nối đầu tiên cũng là điện thoại SIP, với điểm khác biệt là máy khách SIP được tích hợp vào trình duyệt web và cuộc trò chuyện được thực hiện thông qua tai nghe được kết nối với máy tính.

Trong trường hợp thứ hai, chúng tôi không thực hiện cuộc gọi từ trình duyệt, chúng tôi bắt đầu cuộc gọi từ trình duyệt và cuộc gọi được trả lời và cuộc trò chuyện diễn ra trên một thiết bị điện thoại chuyên dụng (được gọi là điện thoại VoIP) hoặc trong một Máy khách SIP, chẳng hạn như Zoiper, MicroSIP (có rất nhiều, tôi sẽ không liệt kê tất cả).

Điện thoại được tích hợp vào CRM.

Hãy xem xét loại kết nối đầu tiên bằng trình duyệt chi tiết hơn. Với kiểu kết nối này, máy chủ điện thoại được tích hợp vào chính hệ thống CRM.

Hãy xem cách cuộc gọi diễn ra bằng cách sử dụng loại kết nối này:

1. Người dùng kết nối với hệ thống và chọn thẻ khách hàng.
2. Người dùng nhấn vào biểu tượng cuộc gọi trong thẻ khách hàng.
3. Có một cuộc gọi và trò chuyện với khách hàng bằng tai nghe và micrô.

Quy trình nhận cuộc gọi tương tự:

1. Có cuộc gọi đến và cửa sổ cuộc gọi xuất hiện trong trình duyệt.
2. Người dùng nhấn vào biểu tượng trả lời.
3. Người dùng sử dụng micrô và tai nghe để trò chuyện với người gọi.
4. Kết thúc cuộc gọi. Thẻ gọi ghi lại thời lượng và ưu đãi hành động hơn nữa(mô tả cuộc gọi, tạo giao dịch, v.v.)

Nghĩa là, để liên hệ với khách hàng, bạn cần kết nối với trình duyệt và có quyền truy cập trình duyệt vào thiết bị của mình: micrô và tai nghe.

Cũng cần phải hiểu rằng trong tùy chọn này, các cuộc gọi sẽ được tính phí theo biểu giá của hệ thống CRM hoặc hệ thống được kết nối trong CRM. Nghĩa là, bạn không thể chọn điện thoại SIP, loại điện thoại thuận tiện cho bạn hoặc loại bạn thích. Bạn chỉ chọn một số trong hệ thống và việc thiết lập cũng diễn ra hoàn toàn trong hệ thống. Như là chức năng quan trọng, như chuyển tiếp cuộc gọi và khả năng ghi âm cuộc gọi, cũng phụ thuộc vào chính hệ thống CRM. Bạn sẽ không thể kết nối plugin hoặc bất cứ thứ gì khác.

Điện thoại SIP.

Bây giờ chúng ta hãy xem xét kỹ hơn loại kết nối thứ hai sử dụng điện thoại VoIP.

Cuộc gọi diễn ra như thế nào? trong trường hợp này?

1. Người dùng CRM nhấp vào biểu tượng cuộc gọi của liên hệ. Biểu tượng cuộc gọi xuất hiện trong CRM.
2. CRM gọi ATC ảo.
3. ATC ảo gọi đến số máy nhánh của người dùng (đây có thể là chương trình hoặc điện thoại phần cứng).
4. Người dùng “nhấc máy”.
5. PBX gọi liên hệ từ số máy nhánh.
6. Người liên hệ nhấc máy và kết nối được thực hiện. Trong CRM, thời lượng cuộc gọi bắt đầu đếm ngược trong cửa sổ cuộc gọi.
7. Cuộc gọi kết thúc. Trong CRM, thẻ gọi ghi lại thời lượng cuộc gọi. Theo quy định, sau khi cuộc gọi kết thúc, cửa sổ thẻ gọi sẽ nhắc bạn tạo tác vụ, mô tả cuộc gọi này hoặc lên lịch một cuộc gọi khác.

Cơ chế cuộc gọi đến Tại tùy chọn này kết nối trông như thế này:

1. Khách hàng gọi đến số máy cố định, sau đó quay số máy nhánh hoặc thư ký chuyển khách hàng đến số máy nhánh.
2. Cửa sổ cuộc gọi xuất hiện trong hệ thống CRM, trong đó bạn có thể xem thông tin về người đang gọi (nếu liên hệ có trong cơ sở dữ liệu) và các thông tin khác tùy thuộc vào cách cấu hình hệ thống CRM. Người dùng “nhấc máy” (trong chương trình hoặc trên điện thoại). Việc đếm ngược cuộc gọi bắt đầu trong CRM.
3. Có một cuộc trò chuyện với khách hàng.
4. Kết thúc cuộc trò chuyện. Trong CRM, thẻ gọi ghi lại thời lượng cuộc gọi. Nếu hệ thống đã có người liên hệ đã gọi, lý do cuộc gọi, mô tả cuộc gọi và thông tin khác sẽ được ghi lại. Nếu liên hệ không được hệ thống xác định, thì bạn nên tạo liên hệ đó và tạo một giao dịch với nó, chẳng hạn như nếu điều này là cần thiết, tất cả phụ thuộc vào cài đặt hệ thống.

Trong trường hợp này, kết nối không phụ thuộc vào chính hệ thống CRM. Người dùng thậm chí có thể không biết đến sự hiện diện của hệ thống CRM (ví dụ: kỹ sư hoặc kế toán).

Ưu điểm và nhược điểm.

Khi chọn tùy chọn điện thoại này hoặc tùy chọn điện thoại khác, tôi thường đưa ra cho khách hàng của mình những ưu điểm và nhược điểm của từng loại kết nối làm đối số. Tôi trình bày chúng trong bài viết này:

“Nhược điểm” của điện thoại tích hợp CRM:

• Phụ thuộc vào trình duyệt và thiết bị. Nếu có điều gì đó xảy ra với cài đặt trình duyệt hoặc tai nghe của bạn, bạn sẽ không thể thực hiện hoặc nhận cuộc gọi.
• Hệ thống CRM có chức năng rất hạn chế, không thể so sánh với cùng một Asterisk. Ở đây, các chức năng như ghi âm cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi và thậm chí chuyển tiếp cuộc gọi phức tạp hơn đều không thể thực hiện được nếu chúng ta muốn chuyển tiếp cuộc gọi không chỉ đến thuê bao nội bộ mà còn đến người khác.
• Sự phụ thuộc của giá cước vào điện thoại CRM. Bạn không thể chọn bất cứ điều gì khác, bạn sử dụng những gì hệ thống CRM cung cấp cho bạn.
• Bạn không thể kết nối số hiện cóđiện thoại. Ví dụ: nếu bạn đã có số SIP thì bạn sẽ không thể kết nối nó. Bạn sẽ phải kết nối số mới, do chính CRM cung cấp.
• Với loại điện thoại này, bạn bị ràng buộc với nơi làm việc, với tai nghe, bạn chắc chắn cần có máy tính và quyền truy cập vào CRM.

“Ưu điểm” của điện thoại tích hợp CRM:

• Kết nối là trực tiếp, nghĩa là kết nối xảy ra ngay lập tức và là kiểu cuộc gọi quen thuộc hơn.
• Kết nối nhanh. Trong trường hợp này, không cần phải cấu hình PBX ảo. Chỉ cần đăng ký số và số mở rộng, và bạn có thể thực hiện các cuộc gọi đi và nhận cuộc gọi đến một cách an toàn.

Những lựa chọn này lý tưởng cho các công ty nhỏ.

Bây giờ hãy lưu ý những ưu điểm và nhược điểm của điện thoại không được tích hợp với hệ thống CRM.

“Nhược điểm” của điện thoại SIP:

• Sự cần thiết của cấu hình, độ phức tạp tương đối của cấu hình. Cần phải được cấu hình máy chủ ảođiện thoại, bạn cần định cấu hình từng thiết bị cầm tay hoặc thiết bị, bạn cần đặt mật khẩu, v.v.
• Tương đối đắt. Tùy chọn kết nối này đắt hơn tùy chọn đầu tiên, vì để có được nó, bạn cần phải mua chính thiết bị điện thoại IP hoặc chương trình. Nhiều người sợ rằng họ phải thiết lập một máy chủ và trả tiền cho nó. Nhưng bạn cần hiểu rằng ngoài chi phí mua lại, còn có chi phí sở hữu và trong trường hợp điện thoại không tích hợp thì thấp hơn vì có sự lựa chọn về giá cước.
• Bảo trì cơ sở hạ tầng. Tôi sẽ nói ngay rằng mặt hàng này không liên quan đến chi phí lớn. Tương tự, Asterisk là một máy chủ tối thiểu và về nguyên tắc, chỉ có vậy, nó hoạt động và không yêu cầu bảo trì đặc biệt.

Về nguyên tắc, tôi không còn thấy bất kỳ nhược điểm nào ở lựa chọn điện thoại này nữa.

“Ưu điểm” của điện thoại SIP:

• Nhiều lựa chọn về điện thoại (có thiết bị trên thị trường cho mọi sở thích và màu sắc)
• Độc lập với trình duyệt và hệ thống CRM. Hệ thống CRM ở đây hoạt động như một người tiêu dùng thông tin khác từ điện thoại IP, nhưng không phải là nguồn cung cấp các cuộc gọi cho điện thoại IP. Tôi coi tính độc lập khỏi hệ thống CRM là lợi thế quan trọng nhất.
• Khả năng lựa chọn nhà cung cấp. Bạn có thể chọn nhà cung cấp mà bạn muốn hợp tác và bạn có thể chọn mức giá phù hợp với mình. Một số người dùng loại điện thoại này thực hiện cuộc gọi đến số khác nhau từ các nhà cung cấp khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp nào có cái gì rẻ hơn.
• Nhiều cài đặt điện thoại. Bạn có thể thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi, gọi điện dựa trên các điều kiện nhất định, ghi âm, Thư thoại và các codec khác nhau.

Loại điện thoại này, điện thoại SIP, rất cần thiết cho các công ty có bộ phận bán hàng lớn.

Tôi sẽ mô tả một điều nữa sự khác biệt lớn giữa hai hệ thống này.

Trong hệ thống điện thoại được tích hợp vào CRM, chỉ người dùng đã đăng ký trong CRM mới có thể thực hiện cuộc gọi. Nếu bạn có một số máy nhánh, chẳng hạn như bộ phận dịch vụ và công việc kế toán, đồng thời nếu bạn muốn nhận đầy đủ cuộc gọi và thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại này, thì tất cả người dùng điện thoại phải được đăng ký trong hệ thống CRM, bao gồm cả nhân viên của bộ phận dịch vụ và kế toán. Không có cách nào khác. Bạn không thể giữ số máy nhánh một mình số ảo và các tiện ích mở rộng khác - sử dụng điện thoại được tích hợp trong hệ thống CRM.

Vì vậy, nếu bạn có nhân viên chưa đăng ký trong hệ thống CRM nhưng sử dụng điện thoại, thì bạn sẽ buộc phải sử dụng điện thoại khác hoặc vẫn kéo người dùng này vào hệ thống CRM, điều này không tốt lắm.

Trong trường hợp thứ hai, bằng cách sử dụng điện thoại SIP, bạn có thể sử dụng một số số máy lẻ để hoạt động trong CRM và một số số có thể vẫn thuộc về những nhân viên không làm việc trong CRM, chẳng hạn như kế toán hoặc nhân viên kho.

Những cạm bẫy nào đang chờ đợi bạn khi thực hiện phương pháp này hay phương pháp kia.

Trong trường hợp điện thoại tích hợp CRM cạm bẫy không thực sự. Điều duy nhất đáng chú ý là khả năng tương thích của trình duyệt với các thiết bị nhận và truyền âm thanh.

Trong trường hợp điện thoại SIP, bạn có thể gặp các tình huống khác nhau:

Điều cần thiết là không có ping cao giữa điện thoại IP của bạn và hệ thống CRM. Tôi sẽ giải thích tại sao. Tôi gặp vấn đề này trên một dự án. Hệ thống CRM là của nước ngoài và được đặt ở đâu đó trên các máy chủ ở Châu Á và máy chủ điện thoại được đặt ở Bắc Ireland. Theo đó, ping rất lớn và khi khách hàng gọi đến, thẻ gọi không xuất hiện ngay trong hệ thống: tín hiệu từ máy chủ SIP đến máy chủ hệ thống CRM mất quá nhiều thời gian. Để thẻ xuất hiện ngay lập tức, PING cần phải càng thấp càng tốt.

Một số công ty sử dụng kết nối VPN vì mục đích bảo mật. Nghĩa là, họ truy cập Internet thông qua VPN và gọi từ VPN. Trong những trường hợp như vậy, cần phải tính đến việc máy chủ điện thoại cũng nằm trong VPN.

Chi phí triển khai điện thoại.

Hãy xem xét những chi phí dự kiến ​​khi lựa chọn điện thoại.

Nếu mọi thứ đều rõ ràng với tùy chọn đầu tiên của điện thoại tích hợp CRM: chúng tôi xem giá cước trong trình duyệt và kết nối số điện thoại - thì khi chọn loại kết nối thứ hai, bạn phải hiểu ngay rằng:

• bạn cần thuê một máy chủ VDS để lưu lượng truy cập sẽ được truyền qua đó và trên đó sẽ cài đặt một tổng đài ảo;
• bạn cần chọn nhà cung cấp và số điện thoại để kết nối số điện thoại với máy chủ PBX ảo;
• chi phí dự kiến ​​​​sẽ tự thiết lập máy chủ - bạn sẽ cần thiết lập tiện ích mở rộng, chuyển tiếp, tự định cấu hình bộ điện thoạiđể làm việc với điện thoại VoIP;
• Có thể có chi phí cho việc duy trì điện thoại - đây không phải là một khoản chi phí quá lớn, nếu bạn thiết lập một lần thì bạn sẽ chỉ tốn tài nguyên và thế là xong.

Các câu hỏi khác.

Bạn nên làm gì nếu nhân viên trả lời cuộc gọi trên điện thoại di động của họ?

Tôi thường được hỏi câu hỏi này. Ví dụ: nếu nhân viên đang đi du lịch và cần thực hiện cuộc gọi từ điện thoại cầm tay? Tôi sẽ nói ngay rằng hiện tại điều này là không thể, bởi vì số tế bàoĐiện thoại không phải là đường dây cố định, mặc dù người ta có nhà điều hành điện thoại di động Nga có khả năng khắc phục số công ty như số SIP (bạn gọi điện thoại di động nhưng thẻ chương trình SIP lại mở).
Nhưng để làm được điều này, điều cần thiết là thông tin không được truyền đi từ điện thoại di động, nhưng từ một PBX ảo không được cấp quyền truy cập.

Nếu tôi sử dụng thì sao điện thoại công ty, Và giải pháp làm sẵn không để tích hợp với CRM?

Không có vấn đề gì. Hỏi nhà cung cấp của bạn xem hệ thống điện thoại của họ có thể được tích hợp với CRM của bạn hay không. Ví dụ: tôi có một dự án trong đó một điều đặc biệt bộ chuyển đổi phần mềm, kết nối điện thoại của nhà cung cấp và CRM của khách hàng. Nhà cung cấp từ ba lớn và trong quá trình hội nhập vấn đề đặc biệtđã không phát sinh.

Tôi hy vọng tôi đã giải thích rõ ràng những loại điện thoại nào tồn tại trong hệ thống CRM, những điều bạn nên chú ý khi lựa chọn, chi phí triển khai loại điện thoại này hay loại điện thoại kia.

Tích hợp điện thoại với CRM

Điện thoại UIS có thể được sử dụng không chỉ trực tiếp từ Tài khoản cá nhân Tổng đài ảo của chúng tôi, mà còn trong giao diện của CRM, ERP thông thường và các dịch vụ khác để tổ chức công việc của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. Chúng tôi dễ dàng tích hợp với hệ thống phù hợp, thậm chí từ CMS của trang web, nếu công ty muốn lưu trữ thông tin về đơn đặt hàng trong đó.

Bạn có thể làm gì sau khi tích hợp: các nhiệm vụ phổ biến

Tối ưu hóa công việc với các cuộc gọi đi

Bạn có thể gọi đơn giản bằng cách nhấp vào số liên lạc trong giao diện CRM. Người quản lý tiết kiệm thời gian quay số thủ công con số

Thông tin về ứng dụng khách gọi điện hiện lên trên màn hình CRM theo thời gian thực khi có cuộc gọi đến

Lưu trữ lịch sử liên lạc với khách hàng ở nơi thuận tiện

Thống kê cho tất cả các cuộc gọi, thông tin chi tiếtđối với các yêu cầu riêng lẻ và bản ghi cuộc trò chuyện được tải trực tiếp vào CRM tích hợp với điện thoại

Tự động hóa công việc với các yêu cầu và tăng lòng trung thành của khách hàng

Cuộc gọi đến sẽ tự động được chuyển tiếp đến quản lý cá nhân khách hàng được chỉ định trong cài đặt trong CRM

Giảm tải cho tổng đài

Nếu khách hàng đang gọi điện chỉ cần thông tin (ví dụ: về trạng thái đơn hàng hoặc thời gian giao hàng) thì bạn có thể trả lời cuộc gọi của họ tin nhắn tự động với tất cả các dữ liệu cần thiết.

Tích hợp một nút
từ Tài khoản cá nhân UIS của bạn

Bạn có thể thiết lập tích hợp với CRM trực tiếp từ Tài khoản cá nhân UIS của mình bằng cách tích hợp một nút với:

bán lẻCRM. Dịch vụ này không chỉ cho phép bạn tự động hóa việc bán hàng và dịch vụ khách hàng mà còn cung cấp các phân tích chi tiết để đánh giá hiệu suất của công ty trong hai lĩnh vực này.

AmoCRM. Một hệ thống quản lý khách hàng và giao dịch giúp kiểm soát và tăng doanh số bán hàng. Tự động thu thập tất cả các yêu cầu của khách hàng qua e-mail, điện thoại, trang web và tin nhắn tức thời.

Bitrix24. Omnichannel CRM, kết hợp trực tuyến tất cả các kênh giao tiếp với khách hàng: cuộc gọi, thư từ, yêu cầu qua mạng xã hội, từ trang web, qua biểu mẫu web, thanh toán bằng 1C và các kênh khác.

Megaplan. Hệ thống CRM dành cho công ty từ 5 đến 500 nhân viên. Giúp quản lý việc bán hàng: xuất hóa đơn và giám sát kênh. Sắp xếp các nhiệm vụ theo thứ tự và theo dõi thời hạn.

Tích hợp trực tiếp từ CRM

Một lựa chọn khác là tích hợp từ CRM. Các đối tác của chúng tôi sẽ giúp bạn thiết lập tích hợp với UIS:

Nền tảng bán hàng CRM- một nền tảng miễn phí để tự động hóa các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô: từ doanh nhân cá nhân tới các tổ chức lớn.

Nguồn mở, hệ thống mô-đun, bất kỳ số lượng người dùng và giấy phép miễn phí cung cấp khả năng không giới hạn. Bạn có thể triển khai dịch vụ không chỉ trên đám mây mà còn trên máy chủ riêng và nếu cần, việc chuyển tất cả dữ liệu sẽ được thực hiện một cách đơn giản.

Tích hợp được định cấu hình ở cả phía UIS và phía SalesPlatform, thành phần bổ sung không yêu cầu.

MegaCRM. Trợ lý trưởng bán hàng. Một hệ thống trực quan, dễ thực hiện và vận hành để ghi lại khách hàng và giao dịch. Dựa trên kinh nghiệm dày dặn khi làm việc với một lượng lớn cơ sở khách hàng. Hiệu quả cho người quản lý và thuận tiện cho người quản lý.

Kết nối miễn phí trong một năm cho khách hàng UIS - xem phần tích hợp.

Bpm'online (Terrasoft). CRM trên nền tảng bpm'online cho phép bạn hướng dẫn khách hàng trong toàn bộ kênh bán hàng - từ giai đoạn tìm hiểu công ty đến thực hiện đơn hàng và dịch vụ. Tích hợp với UIS được cấu hình thông qua một công ty tích hợp. Chi phí tích hợp là từ 5100 rúp/tháng.

WireCRM. Một hệ thống CRM trực tuyến đơn giản để ghi lại khách hàng và giao dịch, với khả năng mở rộng gần như không giới hạn.

Hổ phách CRM. Hệ thống tự động hóa quy trình kinh doanh từ Hawk House Integration. Không chỉ là một CRM dành cho bộ phận bán hàng mà còn là một nền tảng cải tiến với tối đa các chức năng giúp doanh nghiệp tăng doanh số ngay cả khi thị trường suy thoái.

RosBusinessSoft CRM. Phần mềmđể quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa phức tạp kinh doanh và phát triển doanh nghiệp hệ thống thông tin. Tính năng đặc biệt - cơ chế phổ quát trao đổi dữ liệu và khả năng tinh chỉnh chương trình một cách độc lập.

Giám sát CRM. Hệ thống CRM có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của bất kỳ doanh nghiệp nào mà không cần lập trình hoặc kiến ​​thức cụ thể. Tích hợp module tích hợp với hệ thống kế toán (1C, BEST, Parus). Chức năng riêng để tự do tạo các báo cáo phân tích và tiếp thị.

Cơ sở khách hàng. Chuyên tự động hóa các nhiệm vụ của công ty liên quan đến dịch vụ khách hàng và phát triển các cấu hình dịch vụ riêng lẻ cho bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào.

Giảm giá 50% khi sử dụng mã khuyến mãi UIS50% khi thanh toán tài khoản ban đầu cho khách hàng UIS.

Phần mềm CRM. Dịch vụ này có sẵn ở phiên bản khác nhau, tối ưu hóa cho quy mô kinh doanh. Đầy đủ nhất chức năng từ việc lưu trữ thông tin về các đối tác đến giám sát các chuyến hàng từ kho, nó có Phiên bản chuyên nghiệp. Và các giải pháp chuyên biệt đã được phát triển cho ngành bất động sản và logistics.

Ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng UIS: giảm giá tối đa 25% cho giấy phép người dùng và giảm giá 50% cho các dự án tích hợp với UIS.

Đại lý ô tô CRM. Khả năng của hệ thống CRM tập trung vào hoạt động kinh doanh ô tô và tuân thủ các tiêu chuẩn ngành. Các tùy chọn chuyên biệt bao gồm: thống kê kênh và dự báo doanh số cho mạng lưới đại lý, tạo và kiểm soát việc xử lý khách hàng tiềm năng của nhà nhập khẩu, tự động hóa báo cáo trực tuyến cho mạng lưới đại lý.